UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE

INGENIERIA COMERCIAL

TEMA: “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL”

AUTOR(ES):

INGRID MICHELLE BURGOS ROSERO

GLADYS ANDREA CEDEÑO RIVAS

TUTOR DE TESIS: ING. MARIANA ALVARADO MÁRQUEZ, MGS

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA

“CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA: Ingeniería Comercial

FECHA DE PUBLICACIÓN: 25 Junio 2018 N° DE PÁGS: 98

ÁREA TEMÁTICA: PLAN DE NEGOCIO

PALABRAS CLAVES: Factibilidad-CENTR-CAT&DOG, Peluquería, Prevención, Veterinaria

RESUMEN: El país está en búsqueda de nuevas fuentes de ingreso, que ayuden al crecimiento empresarial considerando los negocios pequeños, medianos, y grandes, busca nuevos nichos de mercado para ofrecer servicios y productos que pueda satisfacer al cliente meta ofreciendo un valores agregado que resalte de los competidores directo del mercado objetivo. Por lo que nace la idea de la propuesta de un centro de mascota que se dedique al cuidado de salud e imagen de los amigos de cuatro patas, ofreciendo un servicio de calidad por ende al crear nuevas fuentes ayuda a disminuir las tasas de desempleo y a su vez se ayuda a prevenir y crear conciencia en dueños que poseen animales domésticos que requieren del cuidado humano del 100%.

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0939616936

0979132400

[email protected]

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono:

mailto:[email protected]

III



CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

MODALIDAD DISTTANCIA VIRTUAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ MGS, tutor del

trabajo de titulación Plan de Negocio“ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG”

EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”certifico que el presente trabajo de titulación,

elaborado por Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952;

Gladys Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, en la Carrera de Ingeniería

comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO

en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

___________________________

ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS

C.I. Nº: 0918011958

IV




MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL


LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys Andrea

Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, certifico que los contenidos desarrollados en

este trabajo de titulación, cuyo título es Plan de Negocio “ESTUDIO DE LA

FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE

MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”son de mi absoluta

propiedad y responsabilidad y SEGÚN El Art.114 del CODIGO ORGÁNICO DE LA

ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva

para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de

la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

_____________________________ _____________________________

Ingrid Michelle Burgos Rosero Gladys Andrea Cedeño Rivas

C.I. Nª. 0917849952 C.I. Nª. 0922631445

V






CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN

Ha sido revisado nombrado yo ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS tutor

del trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido

elaborado por, Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys

Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación: Plan de Negocio“ESTUDIO DE LA

FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE

MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” ha sido orientado

durante todo el periodo de ejecución en el programa de Antiplagio urkund, quedando

el 4% de coincidencia.

_________________________________________________________

Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS

Fecha: 5/Julio/2018

C.I. Nª: 0918011958

VI






ARQ. HILDA BLUM ALCIVAR, MAE

DIRECTORA DE DISTANCIA VIRTUAL



Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación: Plan de Negocio “ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CENTRO PREVENTIVO DE MASCOTA “CAT&DOG” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL “de las estudiantes Ingrid Michelle Burgos Rosero C.I. N°: 0917849952; y Gladys Andrea Cedeño Rivas C.I. N°: 0922631445, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

Las estudiantes demuestran conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

__________________________

ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS

VII

DEDICATORIA

Dedico este trabajo con mucho amor y cariño a mis hijos, a mis padres y a

mi novio quienes siempre tuvieron la ilusión de verme cumplir esta meta luego

también a todas las personas que de una u otra manera me dieron la mano cuando

lo necesite. Para ellos es esta dedicatoria de tesis pues es a ellos a quienes se las

debo por creer en mí y por su apoyo incondicional.

Gladys Andrea Cedeño Rivas

Dedico este trabajo de titulación a mi padre Noé Burgos Alvarado que fue un

ejemplo de dedicación, constancia y perseverancia; a mi madre por ser mi apoyo

incondicional y por luchar conmigo en este largo camino y no permitir rendirme; a mi

esposo e hijos, mi motor de vida porque este es el resultado de días y horas de

ausencia; a mis hermanas por ser mi orgullo y mi ejemplo a seguir; a cada uno de

los docentes y compañeros que me ayudaron y guiaron en estos años y así permitir

poder cristalizar esta meta profesional.

Ingrid Michelle Burgos Rosero

VIII

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a la Universidad de Guayaquil por haber abierto

sus puertas para poder estudiar mi carrera, así como también a los diferentes

docentes que me brindaron sus conocimientos y apoyo durante todos los niveles de

la Universidad para seguir adelante con mis estudios. Agradezco también a mi

familia quienes con su apoyo moral han aportado en un alto porcentaje mis ganas

de seguir adelante en mi carrera profesional.

Gladys Andrea Cedeño Rivas

Quiero agradecer en primer lugar a Dios por darme la fortaleza necesaria

que me permitió ser perseverante y así poder culminar este proyecto, a mi familia

por ser mi pilar y motivación diaria, a los docentes que me acompañaron en este

largo camino y me brindaron los conocimientos necesarios que fueron las bases

para concluir este trabajo de titulación.

Ingrid Michelle Burgos Rosero

IX

ÍNDICE GENERAL

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ...................................................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ......................................................................................................... III

LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ..................................................... IV

CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN .................................................................. V

ARQ. HILDA BLUM ALCIVAR, MAE ................................................................................................ VI

DIRECTORA DE DISTANCIA VIRTUAL ......................................................................................... VI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ........................................................................... VI

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ..................................................................................................... VI

DEDICATORIA ................................................................................................................................... VII

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... VIII

ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................................. IX

ÍNDICE DE FIGURA .......................................................................................................................... XII

ÍNDICE DE TABLA ............................................................................................................................ XIII

ÍNDICE DE APÉNDICE .................................................................................................................... XIV

Resumen ............................................................................................................................................. XV

ABSTRACT ........................................................................................................................................ XVI

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. XVII

Capítulo 1. ............................................................................................................................................. 1

Problema ............................................................................................................................................... 1

1. El Problema. ..................................................................................................................................... 1

1.1 Formulación y Sistematización .................................................................................................... 3

1.2 Objetivo de la investigación ......................................................................................................... 3

1.3 Justificación .................................................................................................................................... 4

1.3.1 Justificación Teórica .................................................................................................................. 4

1.3.2 Justificación Práctica. ................................................................................................................ 5

1.3.3 Justificación Metodológica ........................................................................................................ 5

Capítulo 2 .......................................................................................................................................... 7

Antecedentes de la investigación .................................................................................................. 7

2.1 Marco Teórico .......................................................................................................................... 11

2.2 Marco Contextual ..................................................................................................................... 16

X

2.3 Marco conceptual .................................................................................................................... 17

2.4 Marco Legal .............................................................................................................................. 19

Capítulo 3. ................................................................................................................................... 22

Metodología................................................................................................................................. 22

3.1 Aspecto Metodológico ......................................................................................................... 22

3.2 Tamaño de la muestra. ....................................................................................................... 24

3.2.1 Calculo para determinar el número de encuesta ........................................................ 24

3.3 Elaboración y aplicación de Encuesta .............................................................................. 26

3.3.1 Tabulación ........................................................................................................................ 27

3.3.2 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha. ................................... 35

Capítulo 4. ............................................................................................................................... 36

Desarrollo de la Propuesta de la Investigación ................................................................. 36

4.1 Descripción del servicio .................................................................................................. 36

4.2 Naturaleza del Negocio .................................................................................................. 37

4.3 Detalle de Misión y Visión .............................................................................................. 39

4.3.1 Valores de la Empresa ................................................................................................ 39

4.3.2 Estructura organizacional. .......................................................................................... 40

4.3.3 Línea Producción del servicio .................................................................................... 40

4.3.4 Diagrama de flujo de cada uno de los servicios que ofrecerá el nuevo negocio 42

4.3.5 Capacidad instalada. ................................................................................................... 44

4.4 Análisis situacional. ......................................................................................................... 45

4.4.1 Análisis del sector y el Negocio ................................................................................ 45

4.4.2 Diagnóstico de la estructura actual del País ............................................................ 47

4.4.3 Perspectiva del sector ................................................................................................. 49

4.4.4 Posibilidad de crecimiento .......................................................................................... 51

4.4.5 Estado del Sector ......................................................................................................... 52

4.4.6 Tendencia (País) ......................................................................................................... 55

4.5 Análisis de Mercadotecnia ............................................................................................. 55

4.5.1 Las 5 Fuerzas de Porter .............................................................................................. 55

4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto. ......................................... 58

4.6.1 Materia prima/ insumo (del servicio). ........................................................................ 58

4.6.2 Consumo de Materia Prima e Insumo (del servicio). .............................................. 59

4.6.3 Maquinaria y Equipos requeridos .............................................................................. 60

4.6.4 Tipo de Maquinaria ...................................................................................................... 62

4.6.4 Base Tecnológica ......................................................................................................... 64

4.6.5 Cronograma de desarrollo .......................................................................................... 64

XI

4.6.6 Proceso Tecnológico ................................................................................................... 64

4.6.7 Condiciones de operación .......................................................................................... 69

4.6.8 Infraestructura -Ingeniería del proyecto .................................................................... 69

4.6.9 Equipos por departamentos. ...................................................................................... 74

4.7 Riesgos Críticos (Ambientales) ..................................................................................... 75

4.7.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa. ......................................................... 75

4.7.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos ................. 75

4.7.3 Mecanismo de control de contaminación. ................................................................ 75

4.7.5 Talento Humano ........................................................................................................... 76

4.7.7 Recurso Financiero ...................................................................................................... 77

4.8 Análisis Financiero .......................................................................................................... 78

4.8.1 Inversión ....................................................................................................................... 78

4.8.2 Costo de producción .................................................................................................... 79

4.8.3 Capital de Trabajo ....................................................................................................... 80

4.8.4 Financiamientos ........................................................................................................... 80

4.8.5 Analice las relaciones de costo-volumen-utilidad (Esquema del punto de

equilibrio) ................................................................................................................................. 81

4.8.6 Costos ........................................................................................................................... 82

4.8.7 Ventas ............................................................................................................................ 84

4.8.8 Gastos ............................................................................................................................ 85

4.8.9 Proyección Financiera ................................................................................................. 86

4.8.10 Estado de Resultado Integral ................................................................................... 87

Conclusión. .............................................................................................................................. 90

Recomendación ...................................................................................................................... 91

Bibliografía............................................................................................................................... 92

APÉNDICE .............................................................................................................................. 94

XII

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1. Nueva Ordenanza de las mascotas en Guayaquil ........................................................ 2

Figura 2. Demanda del Servicio de Veterinaria ............................................................................ 13

Figura 3. Porcentajes de personas que visitan clínicas veterinarias ........................................ 13

Figura 4. Articulo referente artículos a favor de los animales domésticos ............................... 21

Figura 5. Número de habitantes en Guayaquil ............................................................................. 24

Figura 6. Formato de encuesta del centro “CAT & DOG” ......................................................... 26

Figura 7. Pregunta 1 ......................................................................................................................... 27

Figura 8. Pregunta 2 ......................................................................................................................... 28

Figura 9. Pregunta 3 ......................................................................................................................... 29

Figura 10. Pregunta 4 ....................................................................................................................... 30

Figura 11. Pregunta 5 ....................................................................................................................... 31

Figura 12. Pregunta 6 ....................................................................................................................... 32

Figura 13. Pregunta 7 ....................................................................................................................... 33

Figura 14. Pregunta 8 ....................................................................................................................... 34

Figura 15. Ubicación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG ..................................... 38

Figura 16. Esquema del servicio del centro preventivo de mascota “CAT&DOG” ................. 41

Figura 17. Diagrama de flujo de servicio de veterinario............................................................. 42

Figura 18. Diagrama de flujo del Servicio de Peluquería ........................................................... 42

Figura 19. Diagrama de flujo de los dos servicios existente del establecimiento “CAT&DOG

.............................................................................................................................................................. 43

Figura 20. Campaña de vacunación en Guayaquil. Ministerio de Salud inició campaña de

vacunación antirrábica canina y felina. (Diario METRO, 2017. Pág. 10) .................................. 45

Figura 21. Tendencia de búsqueda en internet por clientes potenciales ................................. 53

Figura 22. Servicio que buscan los dueños para sus mascotas con más frecuencia en el

mercado objetivo ................................................................................................................................ 54

Figura 23. Secadora Profesional de Animales Domésticos ....................................................... 65

Figura 24. Tijera profesional marca ANDI ..................................................................................... 66

Figura 25. Ecografía de Mascotas.................................................................................................. 67

Figura 26. Microscopio de uso Veterinario .................................................................................... 68

Figura 27. Distribución del local que se posesionara el centro de prevención “CAT&DOG” 72

Figura 28. Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de peluquería ................. 73

Figura 29.Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de veterinaria .................. 73

Figura 30. Organigrama “CAT & DOG” ......................................................................................... 77

Figura 31. Punto de Equilibrio del centro de mascotas “CAT&DOG” ....................................... 81

XIII

ÍNDICE DE TABLA

Tabla 1. Aspecto Metodológico ............................................................................................................ 23

Tabla 2. Genero .................................................................................................................................. 27

Tabla 3. Qué tipo de mascota doméstica tiene ............................................................................. 28

Tabla 4. Considera a su mascota un miembro importante dentro de su familia ...................... 29

Tabla 5. Cuando ha visitado algún centro de atención para su mascota lo ha hecho por: .... 30

Tabla 6.Cuál es la frecuencia mensual de visita a este tipo de servicio ................................... 31

Tabla 7. Existe cercano a su sector domiciliario un centro de prevención de mascota .......... 32

Tabla 8. Cuando ha utilizado algún servicio/producto para su mascota ha gastado entre: ... 33

Tabla 9.Donde compra este tipo de productos: ............................................................................ 34

Tabla 10. Materia prima (consumo) ................................................................................................ 60

Tabla 11. Equipo requerido en el área de veterinaria del centro de “CAT & DOG” ................ 62

Tabla 12. Maquinaria del área de peluquería “CAT & DOG” ...................................................... 62

Tabla 13. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 63

Tabla 14. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 63

Tabla 15. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG” ............... 74

Tabla 16. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG” ................ 74

Tabla 17. Inversión que Requiere “CAT&DOG” ............................................................................ 78

Tabla 18.Muebles ............................................................................................................................... 78

Tabla 19. Gasto de contribución ...................................................................................................... 79

Tabla 20. Costo de insumo del servicio a ofrecer ......................................................................... 79

Tabla 21. Financiamiento de inversión .......................................................................................... 80

Tabla 22. Amortización del Préstamo ............................................................................................. 80

Tabla 23. Datos iniciales ................................................................................................................... 81

Tabla 24. Costo de producción mensual ........................................................................................ 82

Tabla 25. Presupuesto de Gastos Administrativos ....................................................................... 83

Tabla 26. Presupuesto de ventas .................................................................................................... 84

Tabla 27. Gasto de Personal ............................................................................................................ 85

Tabla 28. Flujo de Caja ..................................................................................................................... 86

Tabla 29. Estado de Resultado ........................................................................................................ 87

Tabla 30. Balance General ............................................................................................................... 88

Tabla 31. Índice Financiero .............................................................................................................. 89

XIV

ÍNDICE DE APÉNDICE

APÉNDICE 1. SECADORA TURBINA PROFESIONAL ............................................................. 94

APÉNDICE 2. MICROSCOPIO OPTICO TRINOCULAR 40X A 2500X CON CAMARA USB

5MP ...................................................................................................................................................... 95

APÉNDICE 3. ESTERILIZADOR .................................................................................................... 95

APÉNDICE 4. ECÓGRAFO VETERINARIO ............................................................................... 96

APÉNDICE 5. LUPA DE LUZ .......................................................................................................... 96

APÉNDICE 6. BALANZA DIGITAL................................................................................................ 97

APÉNDICE 7. TIJERA ANDI .......................................................................................................... 97

APÉNDICE 8. MÁQUINA DE PELO MARCA ANDY ................................................................... 98

XV

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL


Plan de Negocio “FACTIBILIDAD DEL CENTRO DE ATENCIÓN PREVENTIVO DE MASCOTA CAT&DOG”

Autor (es): Ingrid Michelle Burgos Rosero Gladys Andrea Cedeño Rivas

Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS

Resumen

La población de los animales domésticos en el país ha ido evolucionando su

estilo de vida considerando que también forman parte de las familias Ecuatorianas,

donde las políticas gubernamentales han implementados leyes que protejan a este

grupo de habitantes de cuatro patas, el cuidado de las mascotas deben estar bajo la

responsabilidad de los dueños que los ayuden a prevenir de enfermedades virales y

su calidad de vida, de las cuales los negocios de veterinaria deben brindar la ayuda

e información necesaria para mantener a sus mascotas sanas y saludables, debido

que el servicio está en constante demanda y crea un nicho de mercado atractivo

para nuevos microempresarios que buscan invertir en un negocio nuevos, la

población de los animales domésticos dentro de este grupo está los perros y gatos

XVI

seres que se ajustan a convivir con los seres humanos siempre y cuando los dueños

se encarguen de su prevención en su estética y salud.

Palabras claves: Factibilidad-CENTR-CAT&DOG, Peluquería, Prevención,

Veterinaria

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL


Business Plan "FEASIBILITY OF CAT & DOG PREVENTIVE CARE CENTER" Author (s): Ingrid Michelle Burgos Rosero

Gladys Andrea Cedeño Rivas Tutor: ING. MARIANA ALVARADO MARQUEZ, MGS

ABSTRACT

The population of domestic animals in the country has been evolving their lifestyle

considering that they are also part of the Ecuadorian families, where government

policies have implemented laws that protect this group of four-legged inhabitants, the

care of pets must be under the responsibility of the owners that help them to prevent

viral diseases and their quality of life, of which the veterinary businesses must

provide the help and information necessary to keep their pets healthy and healthy,

because the service is in constant demand and creates an attractive niche market for

new microentrepreneurs looking to invest in a new business, the population of

XVII

domestic animals within this group is the dogs and cats beings that adjust to live with

human beings as long as the owners take care of their prevention in their aesthetics

and health.

Keywords: Feasibility-CENTRO-CAT & DOG, Hairdressing, Prevention, Veterinary

INTRODUCCIÓN

Se presenta a continuación un estudio de factibilidad de en la creación de un

centro de prevención de mascota “CAT&DOG” que se busca posesionar en el

mercado guayaquileño bajo un servicio de calidad y profesionalismo sobre cuidando

el bienestar de los que no tienen voz que necesitan de control veterinario y de

peluquería bajo supervisión médica evitando las enfermedades mortales que existen

por el indebido cuidado que tiene sus dueños hacia sus mascotas.

Dentro del plan de negocio que se presenta a continuación las auras de este

proyecto deben demostrar dentro de su análisis final si va hacer o no un proyecto

viable o no y esta conclusión final se llega una vez presentado cada uno de los

capítulos terminado con su respectiva conclusión y recomendaciones.

En el Capítulo 1: encontramos el plan de mercado, evaluar la competencia

directa de la empresa, estrategias que va a incurrir en la introducción al mercado

Guayaquileño

Capítulo 2: se enfoca al estudio técnico, la descripción de la maquinaria que

se utilizara, los procesos productivos, el organigrama del negocio, como va estar

distribuida el área de la empresa, su ubicación, la parte legal de la empresa, los

costos de maquinaria y equipos.

XVIII

Capítulo 3: Se basa en el estudio Técnico de la creación de la empresa

utilizando técnica de encuesta, buscando determinar las necesidades del cliente

meta

Capítulo 4: presenta directamente la propuesta total en cuanto a la

implementación del centro Cat&Dog basado en un estado financiero donde indica si

el proyecto es viable o no.

1

Capítulo 1.

Problema

1. El Problema.

A nivel mundial la prevención y las leyes han ido evolucionando mediantes las

necesidades y controles para perros y gastos que forman parte de la sociedad

humana, debido a que los animales no cuentan con voz propia para defenderse y

protegerse de los peligros que enfrentan a nivel de salud, existe una variedad de

campañas que incentivar a que los dueños protejan a sus compañeros de cuatro

patas a contar con sus respectivas vacunas que los protege de enfermedades

virales y que pueden ser prevenidas a tiempo de las cuales son:

Parvovirus

Moquillo

Rabia

En el Ecuador las campañas publicitarias que buscan crear conciencia a los

dueños en fomentar y mantener a sus mascotas en un lugar sano y saludable cada

vez se crece a través de varias instituciones de las cuales intervienen las alcaldías

de las diferentes partes del país, con el fin de disminuir los perros y gatos que

deambulan en las calles.

La ciudad de Guayaquil es una de las ciudades que realiza campañas de

vacunación a través de la prefectura del Guayas, logrando así crear una sociedad

de animales domésticos saludables, por lo que poco a poco la demanda de centro

que ayudan a dar asistencia médica y de estética están ganando participación de

2

mercado a través de las entidades que fomentan la prevención de los animales

domésticos en la ciudad de Guayaquil.

Detalle de la nueva ordenanza para mascotas en Guayaquil

Figura 1. Nueva Ordenanza de las mascotas en Guayaquil

1. El registro de los animales de compañía, considerados en la ordenanza como

tal a perros y gatos, tendrá una duración de 5 años, el cual puede ser actualizado

anualmente.

2. Dueños de perros deberán mantenerlos con las seguridades necesarias en

sus hogares para evitar que saquen la cabeza y muerdan a transeúntes.

3. Entre las obligaciones de los propietarios de las mascotas están: darles un

alojamiento adecuado, manteniéndolos en buenas condiciones físicas, psíquicas y

fisiológicas; someterlos a tratamientos veterinarios preventivos y curativos; socializar

a los animales con sus congéneres o hacerlos interactuar con la comunidad;

permitirles que se ejerciten físicamente; controlar la reproducción del animal por

medios científicos; responder por daños y perjuicios que ocasione el animal a

terceros (sea persona o bienes), entre otros, que están en el art. 4.

3

4. En cualquier tipo de maltratos a las mascotas se aplicará el Código Civil

ecuatoriano, así como las normativas de las autoridades nacionales de Salud

Pública.

5. Los casos que no sean de competencia del Municipio de Guayaquil serán

remitidos al Ministerio de Salud o a los órganos o entes pertinentes. Fuente

(Universo, 2016)

1.1 Formulación y Sistematización

Formulación

¿Cómo desarrollar un centro preventivo de mascotas denominado “CAT &

DOG” en la ciudad de Guayaquil?

Sistematización

¿Qué beneficios y garantías debería brindar los centros preventivos de

mascotas?

Qué proceso financiero y administrativo se debe desarrollar dentro de los

servicios a brindar dentro del negocio

¿Qué servicios debe contar el nuevo centro preventivo para ofrecer una

atención de calidad para los animales caninos y felinos en la ciudad de

Guayaquil?

1.2 Objetivo de la investigación

Objetivo General

Estudiar la factibilidad para el desarrollo de un centro Preventivo de mascota

denominado “CAT & DOG” en la ciudad de Guayaquil.

4

Objetivo Especifico

Analizar los beneficios y garantías que brindan los centros preventivos de

mascotas dentro del mercado local.

Diagnosticar los costos de inversión para el desarrollo del nuevo centro

preventivo de mascotas “CAT & DOG”

Formular estrategias que impulsen a la inserción del centro preventivo de

mascotas hacia el mercado en la ciudad de Guayaquil

1.3 Justificación

1.3.1 Justificación Teórica

Según Méndez (2014) “En la investigación hay una justificación teórica cuando

el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el

conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados o hacer

epistemología del conocimiento existente” “Un trabajo investigativo tiene justificación

teórica cuando se cuestiona una teoría administrativa o económica, es decir los

principios que soportan su proceso de implantación, cuando en una investigación se

busca mostrar la solución de un modelo, está haciéndose una justificación teórica, o

cuando en una investigación se propone nuevos paradigmas”

El presente plan de Negocio busca mejorar y aportar a la economía del país a

través de un servicio de calidad siendo los principales beneficiados la población

canina y felina de la ciudad de Guayaquil, considerando aspecto que ayuden a

prevenir enfermedades y cuidar la salud de las mascotas domesticas fomentando

así el buen vivir de esta especie que forma parte de la familia de los seres humanos.

CAT & DOG requiere realizar un estudio de factibilidad para determinar la

viabilidad del proyecto, para la creación del centro preventivo de mascotas y así

5

evaluar el tipo de servicio que quiere brindar, seguido de las estrategias de

publicidad que necesita para la introducción de mercado del nuevo negocio con el

fin de ofrecer una atención de calidad.

El establecimiento debe evaluar el recurso humano que requiere y necesita

contar el nuevo negocio considerando que el servicio requiere de un equipo

profesional para tratar de forma adecuada cada uno de los cuadros médicos que

presenten los animales dentro del negocio, de esta manera se garantiza el tipo de

calidad y profesionalismo que cuenta el nuevo servicio en la ciudad de Guayaquil.

1.3.2 Justificación Práctica.

La investigación ayudara a saber las alternativas que el cliente necesita en

servicio de mascotas domesticas que va más allá de una atención de calidad donde

se debe estudiar son las siguientes:

Determinar demanda del servicio

Determinar los costó que incurre los servicios

Determinar estrategias de publicidad

De esta forma se ayuda a fomentar una sociedad más consiente en el cuidado

de la salud de los animales domésticos en la ciudad de Guayaquil realizando un

seguimiento continuo a los animales y más aun abriendo servicios de veterinario en

sectores que carecen de una atención canina y felina al alcance de los dueños de

mascotas en el sur de Guayaquil.

1.3.3 Justificación Metodológica

Se utilizará una investigación cuantitativa para obtener datos para analizar y

determinar variables que permitan ser evaluados para el estudio, esto permite tener

un número más aceptado de que si el cliente requiere de un nuevo servicio dirigido

6

a un segmento especifico. Se realizara encuestas vía cuestionario de preguntas a

clientes metas, el formato que se utilizara en el estudio se realizara

estratégicamente para obtener la información requerida para el proyecto.

Delimitación de la investigación

De acuerdo al estudio presentado dividimos en tres delimitaciones

fundamentales como son:

Delimitación del Alcance.

Mejorar un servicio de mascotas domesticas (perros y gatos) ya existente en

el mercado bajo una atención de calidad.

Delimitación del Espacio.

Lugar donde se realizara la investigación corresponde a la ciudad de

Guayaquil

Delimitación del Tiempo.

Tiempo que realizar el estudio basada en el periodo 2018-2019

7

Capítulo 2

Antecedentes de la investigación

Bravo María (2014). En su trabajo de investigación “Estudio de Factibilidad

para la creación de un centro de peluquería y aseo de mascotas a domicilio en la

ciudad de Guayaquil” define como objetivo general, Demostrar a través de un

estudio de factibilidad la posibilidad de implementación de una Peluquería y Spa

Canino Móvil, en los sectores de: Los Ceibos, Urdesa, Miraflores, Cdlas de via la

costa, y sus alrededores en la ciudad de Guayaquil.

El desarrollo de la investigación es clara y precisa ya que los estudios realizados

de investigación de mercado, determina que es necesario el servicio ambulante,

equipando un vehículo con estándares de calidad y eficiencia que nos ayudará

como principal herramienta al éxito del desarrollo de esta propuesta. Conforme a lo

analizado se pudo determinar que el servicio propuesto va a satisfacer las

necesidades que tienen las personas que no cuentan con la disponibilidad de un

auto, y también para los adultos mayores que tienen la dificultad de movilizarse.

El estudio de mercado realizado demuestra la viabilidad del proyecto, y es

necesario iniciar un negocio con estas características para llenar el índice de la

demanda insatisfecha. Huellitas Express se dedicará al tratamiento y

embellecimiento de las mascotas, desde el diagnóstico básico en un can hasta

iniciar el mantenimiento de rutina como tratamiento preventivo en beneficio de la

salud corporal y mental de ellos. Su servicio será a domicilio utilizando un vehículo

equipado para estos menesteres y con personal calificado. El servicio estará dirigido

a la ciudad de Guayaquil, específicamente para satisfacer la demanda en las

ciudadelas, de Los Ceibos y sus zonas de influencia, Urdesa, Miraflores, y parte de

ciudadelas vía a la costa, como se detectó en la encuesta como herramienta de

8

investigación, cabe recalcar que los precios van a variar de acuerdo al tratamiento y

especificaciones del servicio que soliciten los dueños de las mascotas, el mismo que

está a la alcance de la población investigada en el presente proyecto.

Alejandro Contreras (2009). En su trabajo de investigación “Plan de Negocios

para una Clínica Veterinaria” plantea como objetivo general Realizar un plan de

negocios para la instalación de una clínica veterinaria acorde a las condiciones

competitivas de mediano plazo.

Se pudo observar en terreno que la usanza del cliente es de postergar al máximo

la asistencia a una clínica veterinaria, independiente de los descuentos a los que

pueda optar.

En el servicio de peluquería canina las mascotas presentan alto grado de

infestación por garrapatas, además de un estado deplorable del pelaje, lo que obliga

al personal a realizar un proceso de corte sanitario, consistente en un corte de largo

medio, que permita a los fluidos antiparasitarios llegar hasta la piel del animal, la

aplicación de dichos fluidos, un corte a ras de piel destinado a eliminar el pelaje

dañado y finalmente un baño con champú para perros.

En el servicio de consulta veterinaria, las mascotas son trasladadas a centros de

salud presentando estados avanzados -y muchas veces críticos- de enfermedades o

infecciones, resultando en que los procedimientos son más largos, riesgosos,

complejos y caros que si hubiesen sido tratados cuando el animal comenzó con su

enfermedad o presentó las primeras señales de lesión.

Judith Fraguela (2016). Según su trabajo de investigación “HEALTH & SPA

MOBIL PET” Este plan de negocios, presenta una opción para satisfacer la

necesidad de los clientes dueños de mascotas (perros) de poder ser atendidos en la

9

comodidad de su hogar, procurando antetodo un servicio de calidad, con la

seguridad, profesionalismo y amabilidad que merecen los animales, que sabemos

ocupan un lugar muy importante en las vidas de las personas.

Los resultados de las encuestas realizadas confirman una oportunidad de

mercado interesante, el 84% de los encuestados indicaron que les parece muy

atractiva la idea del servicio de peluquería móvil a domicilio que incluya además, la

venta de alimentos, tratamientos de desparasitación, vacunas y accesorios. De

estos el 70% estará dispuesto a utilizarlo de existir el mismo, cambiando así la 6

forma tradicional de atender a su mascota a una forma de servicio a domicilio,

exclusiva, aun cuando toque pagar un porcentaje adicional

Los perros se han convertido en algo más que simples compañeros, cada vez

son más íntimos en las familias y la industria de las mascotas se está adaptando a

ello, ofreciendo productos que satisfacen cada vez más las exigencias de humanos

y animales.

En la sociedad ecuatoriana no existe aún fuertes leyes que cuiden y resguarden

el bienestar de las mascotas de hogares una de ellas es el maltrato animal que sufre

esta sociedad canina y felina por los seres humanos que están a su cargo, la falta

de conocimiento por parte de sus cuidadores en prevención de enfermedades y

plagas que existen y que se exponen al no contar con las vacunas necesarias que

ayudan a combatir enfermedades mortales.

De hecho, el Código Orgánico Integral Penal (COIP)- en vigencia desde agosto

de 2014- estableció en el artículo 249 como una contravención el causar lesiones o

muerte a los animales. Este apartado se refiere a los animales que no están

destinados al consumo humano, es decir, a los de compañía. Bajo este artículo, el

10

maltrato es sancionado con una pena de 50 a 100 horas de servicio comunitario,

mientras que si se llega causar la muerte del animal se puede sentenciar al

causante a una pena privativa de libertad de tres a siete días. (Comercio, Tendencia

derechos animales leyes en ecuador, 2015)

Las veterinarias una de sus obligaciones es crear conciencia en la

responsabilidad que los dueños tienen con sus mascotas en mantenerlas en un

hogar seguro y a su vez cuidar la salud de cada uno de los integrantes de la familia

al mantener a una mascota sana y saludable.

La falta de prevención en perros y gatos crea una sociedad canina que se vuelve

una problemática real y que aumenta el número de perros y gatos callejeros que si

no se trata a tiempo la población de estos animales se puede convertir en un

problema constante para la sociedad humana, una referencia real ocurrió en el 2016

en la provincia de Loja el alcalde de ese lugar mando a matar todo perro callejero

debido la gran demanda de población de esta especie que rodeaba sus calles

dejando de lado los derechos que tiene las mascotas, las razones que lo llevo a

realizar este acto criminal.

Por este motivo “CAT & DOG” ofrece campañas preventivas donde intervengan

instructivos a los dueños de cómo cuidar la salud de sus mascotas desde temprana

edad, que necesitan sus compañeros de vida para mantearse fuertes y activos en

los hogares, el servicio que ofrece este nuevo centro que está especializado al

cuidado de los gatos y perros en la ciudad de Guayaquil busca mejorar y educar a la

sociedad humana haciendo conciencia en que las mascotas domesticas tienen

también derechos y obligaciones más allá del cariño humano que les brinden sus

dueños.

11

2.1 Marco Teórico

Según Martínez Torres (2012) “Podemos apreciar la importancia del marco

teórico, pues el mismo nos sirve para profundizar nuestro tema de investigación y

ordenar el método con el cual emprenderemos la tarea de investigar. Concluimos

que la realización de un marco teórico es de suma importancia en los preparativos

de una investigación”.

MAE esteriliza animales domésticos en Guayaquil

“Es una campaña del Ministerio del Ambiente (MAE) y de la fundación Protección

Animal Ecuador (PAE). Servirá para prevenir que ataquen a otras especies, sobre

todo si son callejeros. El programa surge -explica Janeth Olmedo, del MAE- porque

la gente no cuida a los animales. En sectores aledaños a las áreas protegidas, los

animales domésticos suelen volverse salvajes. Para alimentarse cazan a otros

animales: lagartijas, llamas, aves”

“Tres ciudades del Litoral están incluidas en la agenda: Santa Elena, Quevedo y

Guayaquil. A ellas les tocará el turno en junio y agosto. La campaña empezó desde

febrero en San Antonio de Pichincha, Baeza, Pululahua, Lago Agrio, Cuyabeno,

Mera y Puyo. Hasta el momento 236 animales han sido esterilizados. La mayoría

son hembras. En San Antonio se intervino a 28 perros machos y 119 hembras. Los

gatos son la minoría: 13 machos y 23 hembras. El trabajo se realizó en 15 días

laborables, según el cronograma”

“El Ministerio está a cargo de proveer los medicamentos e insumos. La fundación

PAE organiza las brigadas en sus sedes y coordina el trabajo con los responsables

del Ministerio: Patrimonio Natural, Vida Silvestre y guardaparques”

12

“El trabajo se realiza en instalaciones del MAE o un quirófano ambulante de

PAE. El procedimiento dura entre 12 y 20 minutos. El proceso -explica Martín

Campos, veterinario de PAE- es más largo en las hembras. En todo caso, después

de la aplicación de anestesia general, se extraen los testículos o los ovarios y el

útero. La intervención es gratuita”

“El programa de esterilización también se enfocará en animales silvestres que

permanecen en cautiverio. Gabriela Montoya, del MAE, comenta que esta medida

se aplicará sobre todo en felinos. Llevan décadas en cautiverio y perdieron sus

instintos de supervivencia. Les serán colocados microchips para controlar su

ubicación. ST” (Expreso, 2014)

Los derechos de los animales avanzan en Ecuador

“En Ecuador, el 1 de octubre de 2015 se estableció que la propuesta de la Ley

Orgánica de Bienestar Animal (LOBA) sea parte del Código Orgánico del Ambiente

(COA). Ese día, este conjunto de leyes fue tratado en primer debate en la Asamblea

Nacional. Según Pedro Bermeo, vocero de la LOBA, los perros y los gatos son los

que más consideraciones tienen dentro de la propuesta, pues asegura que “son los

más cercanos a los seres humanos”. Sin embargo, con la inclusión de la LOBA en el

COA, algunas de las propuestas se modificaron”. Fuente: (comercio, 2016)

13

Porcentaje de uso de los servicios veterinarios en la población encuestada

Fuente: (R., 2014)

Figura 2. Demanda del Servicio de Veterinaria

“El 59,6% de los encuestados lleva a su mascota periódicamente a un

consultorio veterinario. El 18% de los encuestados prefiere curarle el mismo a su

mascota. El 15,9% de los encuestados no tiene información de donde llevar a su

mascota cuando se enferma” (R., 2014)

Porcentaje de personas que han visitado una clínica Veterinaria

Fuente: (R., 2014)

Figura 3. Porcentajes de personas que visitan clínicas veterinarias

Servicio

El centro preventivo de mascota busca introducirse en el mercado ofreciendo un

servicio de calidad al alcance de todo los target, considerando que los animales

14

domésticos necesitan de cuidados que van desde servicio de veterinaria y

peluquería, lo que la demanda del servicio es una realidad que pocos centros

cuentan con un servicio completo en el mismo lugar.

Entre los servicios de mayor demanda y que no debe faltar dentro del nuevo

centro están:

Servicio de vacunación

Servicio de desparasitación

Servicio contra plagas

Tipos de compradores potenciales

“CAT & DOG” considera a los clientes potenciales aquellos que conservan

dentro de su hogar mascotas domesticas que estén en la disponibilidad de poder

costear lo que significa tener una mascota sana dentro del hogar.

Segmentos por actividad

Las mascotas en los hogares siempre se las adquiere como regalos a un ser

querido que en muchos casos no son directamente los que vayan a cubrir los gasto

que incurren conservar una mascota, en mayoría de los casos son los jefes de la

casa que cubrir las necesidades básica de un animal doméstico.

Sector

“CAT & DOG” se dirige al sector Guayaquileño

Nivel

El nivel del target que “CAT & DOG” corresponde a toda las clases sociales

como son baja, mediana, alta, considerando que los precios que ofrece para el

servicio está al alcance de todo los target.

15

Crece demanda u oferta de servicios en las veterinarias

“Desde hace unos dos años en estos lugares se ofrece cortes de pelo con

estilo, venta de accesorios, baños medicados, desparasitación, vacunación, entre

otros servicios” (Diario, 2011)

“Marilin Valencia, veterinaria de "Pelucan perruquería canina", señaló que la

demanda los obliga a atender a un promedio de diez perros cada día. “Sus dueños

acuden como manera de prevención, para vacunarlos, medicarlos y bañarlos”,

aclaró Valencia” (Diario, 2011)

“Gina Erazo, cliente, manifestó que por la falta de tiempo de los dueños de

mascotas, la demanda por estos servicios se ha duplicado en estos lugares” (Diario,

2011)

“Habemos personas que nos encantan los animales y por ello los

consentimos con lugares como éste, indicó” (Diario, 2011)

“Sandy Arteaga, clienta de la veterinaria Pozovet, señaló que en Manta aún

falta un lugar que sirva como hospedaje para largos días de ausencia de los dueños

de estas mascotas, al igual como ofrecen Quito y Guayaquil, precisó” (Diario, 2011)

“A veces resulta molestoso tener que pedir favor a terceros para que cuiden

nuestras mascotas o nos vemos obligados a dejarlos encerrados, de ahí la

demanda de un lugar que asemeje ser un "hotel para perros", sugirió” (Diario, 2011)

“En la clínica "Emergencia Veterinaria" de La Aurora, Luis Delgado, el

propietario, señaló que ellos prestan este servicio, aunque sólo a ciertos clientes

fijos” (Diario, 2011)

16

Demanda de los establecimientos de atención de mascotas se encuentra en

un crecimiento diario debido a que los dueños buscan mantener a sus mascotas

consentidas y protegidas aplicando prevenciones, lo que nos indica que la creación

de nuevos establecimiento ayuda a cubrir la demanda existente del servicio de

mascota que busca el cliente meta en el sur de Guayaquil.

2.2 Marco Contextual

El establecimiento de “CAT & DOG” requiere 5 personas que estarán

cubriendo las áreas de veterinaria y peluquería que se distribuirá de la siguiente

manera:

Asistente administrativa

Médico veterinario

Asistente

Peluquero canino y felino

Asistente

Personal necesario que formara parte del organigrama del centro de

prevención de mascota

Competencia directa del mercado Guayaquileño

El centro considera como servicio líder por precio, calidad de servicio a dos

establecimientos que se encuentran al norte de la ciudad que cuentan con

trayectoria en el mercado Guayaquileños y que hoy por hoy son reconocidos a nivel

local como son:

Yoamoanimales

Veterinaria Clínica Guayaquil

17

2.3 Marco conceptual

Centro de mascotas: este tipo de establecimiento en la actualidad está

ganando participación de mercado considerando que el servicio que ofrece la

competencia directa siempre busca satisfacer las necesidades de sus clientes

potenciales que crece de acuerdo a la necesidad de la tendencia, técnicas,

moda.

Prevención: en la sociedad canina y felina ayudara de disminuir la tasa de

epidemias o el crecimiento de esta población con un control y atención adecuada

realizada por los tutores o responsables del cuidado de sus animales de cuatro

patas que forman parte de su hogar.

Veterinaria: las mascotas domesticas deben llevar un control adecuado para

sobre cuidar su salud tanto para los seres humanos que los rodean y el animal,

que va desde una cartilla de vacunación, desparasitación semestrales, y

esterilizaciones que ayudan a que esta población no aumente y consecuencias a

que hogares no sepan qué hacer con estos seres sean abandonados por falta de

cuidados.

Focalización: Se enfoca en explotar un nicho de mercado relacionado

directamente a una segmentación diferenciados por el cliente potencial.

Peluquería canina y felina: el control de higiene adecuada ayuda que estos

seres se mantengan libres de virus, infecciones, plagas que se desatan por el

mal uso de la limpieza y corte de pelo que necesitan estas mascotas domésticas

y aún más si pertenecen a un núcleo familiar.

Liderazgo de costo: Procedimiento que ayuda a determinar precios basados

en la competencia de mercado maximizando la calidad del servicio.

18

Servicio: la calidad que percibe el cliente final es de suma importancia para

el establecimiento que oferta el negocio considerando que viven del grado de

satisfacción que recibe del cliente desde el inicio hasta el final de la compra ya

sea en la área de veterinaria o en área de peluquería así se forma un lazo

comercial.

Dermatitis: Problemas común que se presentan en la piel de los gatos y

perros que deben ser tratado con técnicas de veterinaria para aliviar la molestia

que se presenta por alergias de químicos en las diferentes razas de los animales

domésticos.

Consultas: Registro de pacientes de entradas y salida de emergencia y

procesos preventivo en las mascotas domesticas

Tecnología: Herramienta necesaria para los diagnósticos y procesos del

negocio, asegurando así la calidad del servicio brindado.

Análisis de Operación del servicio

Al ser un establecimiento que ofrece un servicio requiere mantener el centro

óptimo para garantizar la calidad de producto que utiliza para los pacientes y

clientes en este caso se trabajara con inventarios de materia prima cada 15 días

tanto para la área de veterinaria como al de peluquería, forma de operación para

mantener el lugar abastecido con lo que se requiere para brindar los servicios

necesarios del centro “CAT & DOG”.

Análisis de ventas.

Determinar las ventas posibles que el servicio del centro preventivo de mascota

ofrecerá:

19

Veterinaria

Peluquería

Podrá alcanzar en cada periodo del negocio, esto se podrá definir considerando

que tipo de demanda la empresa obtiene en el proceso de introducción de mercado

Análisis del punto de equilibrio.

Evaluación financiera frente al nivel de egresos ingreso por venta.

2.4 Marco Legal

Dentro de los proceso de implementación encontramos el marco legal que

corresponde a las regulaciones de funcionamiento que requiere el centro de

prevención de mascota “CAT & DOG” de las cuales están:

Obtener RUC

Permisos municipales

Permisos de bombero

Permisos especiales

Articulo 5.- “los requisitos generales para obtener el permiso sanitario de

funcionamiento de los establecimientos que presenten servicio veterinario así como

centros de manejo de perros y gatos ante AGROCALIDAD” (AGROCALIDAD,

2014, Pag. 5)

Solicitud de registro

Pago de la tasa de inspección

Informe positivos de la inspección del establecimiento que presentan

servicios veterinarios así como centros de manejo de perros y gatos,

donde se verifica que las instalaciones y procedimiento estén acorde a

las directrices emitidas por AGROCALIDAD

20

Copia de cedula del propietario y del administrador del lugar

Copia del título del médico veterinario debidamente registrado en el

SENESCYT responsable del establecimiento

Carta de responsabilidad del Médico Veterinario Notariada

Croquis de ubicación

Plano del establecimiento

Procedimiento operativo estándar (desechos de la veterinaria)

Autorización municipal

Permiso del cuerpo de bombero

Ruc actualizado

(AGROCALIDAD, 2014, Pag. 5)

Leyes especiales a su actividad económica.

“CAT & DOG” deberá seguir aspectos legales para poder conformar su

negocio en bases solidad como sociedad anomia a continuación los tramites

correspondiente que debe seguir para poder cumplir con cada uno de los requisitos

solicitados por las políticas Gubernamentales del país.

21

Figura 4. Articulo referente artículos a favor de los animales domésticos

Leyes que sujetan a los establecimientos de veterinaria y todo lo que

interviene en cuidado de mascotas de acuerdo AGROCALIDAD.

Legislación local (Regulaciones).

Articulo 5.- “los requisitos generales para obtener el permiso sanitario de

funcionamiento de los establecimientos que presenten servicio veterinario así como

centros de manejo de perros y gatos ante AGROCALIDAD” (AGROCALIDAD,

2014, Pag. 5)

Solicitud de registro

Pago de la tasa de inspección

22

Informe positivos de la inspección del establecimiento que presentan

servicios veterinarios así como centros de manejo de perros y gatos,

donde se verifica que las instalaciones y procedimiento estén acorde a

las directrices emitidas por AGROCALIDAD

Copia de cedula del propietario y del administrador del lugar

Copia del título del médico veterinario debidamente registrado en el

SENESCYT responsable del establecimiento

Carta de responsabilidad del Médico Veterinario Notariada

Croquis de ubicación

Plano del establecimiento

Procedimiento operativo estándar (desechos de la veterinaria)

Autorización municipal

Permiso del cuerpo de bombero

Ruc actualizado

(AGROCALIDAD, 2014, Pag. 5)

Capítulo 3.

Metodología

3.1 Aspecto Metodológico

Dentro del aspecto metodológico que se realizara en el estudio de mercado

corresponde a la técnica de encuesta, basada en preguntas cerradas para obtener

una información veraz y real de lo que se quiere y necesita el nuevo negocio que se

dispone a desarrollar y que se utilizara como plan estratégico que ayudara a definir

la viabilidad del centro preventivo de mascota.

23

Diseño de la investigación

Cuantitativo.- se basa en recoger datos que se pueden cuantificar y medir de

una forma adecuada para determinar numéricamente de las cuales se puede medir.

Cualitativo.- Estudió que no pueden ser medidos, tales como datos que no

existe información estadística

Métodos de la investigación

Diseño Descriptivo.- observa y describe uno de los métodos más utilizado en

este tipo de diseño corresponde a la técnica de la encuesta.

Diseño semi-experimental y experimental.- este método es utilizado para

determinar las causas del problema a investigar y se basa en recoger información

de campo.

Tabla 1. Aspecto Metodológico

Metodología a implementar

Técnica a utilizar Diseño Descriptivo

Características de la técnica aplicar Investigación: Estudio de mercado

Cobertura a estudio: ciudad de Guayaquil

Periodo a estudio: 2017

Población de estudio: Parroquia Febres Cordero

Método a utilizar Cuantitativo: Encuesta

Nota: Técnicas a utilizar en el estudio metodológico

24

3.2 Tamaño de la muestra.

Para poder obtener el número de encuesta se debe determinar el tamaño de

la muestra que en este caso corresponde a la parroquia Febres cordero de la

población de Guayaquil.

Figura 5. Número de habitantes en Guayaquil

Población de Guayaquil de 2.291.158 de acuerdo al último censo del 2010 del

INEC (Instituto de Estadistica y censo, 2010)

3.2.1 Calculo para determinar el número de encuesta

Se utilizara la población total de la parroquia Febres Cordero 343.836 de

acuerdo al último censo (Instituto de Estadística y censo, 2010), se utilizara la

formula finita para determinar el número de encuesta.

25

Formula finita.

El número de encuesta que se realizara en este estudio corresponde a las

386.

n = Z^2 ( P) (1 - q) * N

e^2 (N - 1) + Z^2 ( P) (q)

n =

3,86 0,50 0,50 343.836

0,0025 343.835

+ 3,86 0,50 0,50

n =

331907,04

860,55

n =

385,69

N =

343.836

p = 0,50

q = 0,50

e = 0,05

z = 1,965

n = ?

26

3.3 Elaboración y aplicación de Encuesta

“CAT & DOG” aplicara una investigación de mercado basado en encuestas

con preguntas estratégicas utilizando preguntas objetivas para obtener una mejor

tabulación de acuerdo a lo que el centro busca saber del mercado objetivo.

Figura 6. Formato de encuesta del centro “CAT & DOG”

27

3.3.1 Tabulación

Tabla 2. Genero

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Valido

Porcentaje Acumulado

Hembra Macho Total

199 187 386

51,6% 48,4% 100%

51,6% 48,4% 100%

51,6% 100%

Nota: Definir de que genero son las mascotas de los dueños entrevistados

Figura 7. Pregunta 1

Análisis 1.

Dentro de la primera pregunta de la encuesta tenemos la definición del

género de las mascotas que los dueños poseen dando como respuesta el 52%

corresponde a las hembras y el 48% a los machos, como podemos ver las hembras

son las que lideran la tabla.

28

Tabla 3. Qué tipo de mascota doméstica tiene



Gato Perro Otros Total

170 205 11 386

44% 53% 3% 100%

44% 53% 3% 100%

53% 100%

Nota: Definir el tipo de mascotas se encuentra en los hogares encuestados


Análisis 2.

La pregunta busca saber qué tipo de mascotas poseen los clientes

potenciales en sus hogares donde se recogió a través de la encuesta que el 53%

poseen perros, el 44% corresponde a los gatos y 3% otra clase de animales. Donde

da a notar que la mayor parte de las personas encuestadas prefieren tener en sus

hogares a perros que lidera la tabla con más del cincuenta por ciento.

29

Tabla 4. Considera a su mascota un miembro importante dentro de su familia



Si No Total

379 7 386

98,2% 1,8% 100%

98,2% 1,8% 100%

98,2% 100%

Nota: Definir qué importancia le dan los dueños a sus compañeros de cuatro

patas


Análisis 3.

Se obtuvo de esta pregunta que el 98% considera a las mascotas un

miembro importante de la familia, y un 2% considera que las mascotas no son

importante en el núcleo familiar, como resultado final de esta tabulación arroja que

la mayor parte de las personas consideran a las mascotas domesticas parte de su

familia que debe contar con los mismos cuidado que un ser humano.

30

Tabla 5. Cuando ha visitado algún centro de atención para su mascota lo ha hecho por:



Vacuna Corte de Pelo Desparasitarlo Vitamina Esterilización Total

91 105 80 51 59 386

23,6% 27,2% 20,7% 13,2% 15,3% 100%

23,6% 27,2% 20,7% 13,2% 15,3% 100%

23,6 27,2 100%

Nota: Determinar el motivo de servicio que el dueño busca con más

frecuencia en los establecimientos


Análisis 4.

Obtuvo el mayor porcentaje de los clientes visitan los centros de mascotas

por peluquería con un corte de cabello con un 27%, el 23% por vacunas, 20%

desparasitación, 15% esterilización, y 13% vitaminas, como podemos ver la mayor

parte visitan los centros de mascotas por cortes de pelo lo que indica que la imagen

del animal predomina antes que su salud.

31

Tabla 6.Cuál es la frecuencia mensual de visita a este tipo de servicio



De 1 a 3 veces al mes Más de 3 veces al mes Total

381 5 386

98,7% 1,3% 100%

98,7% 1,3% 100%

98,7% 100%

Nota: Definir el número de compra del servicio ofrecido por los

establecimientos


Análisis 5.

Definir cuantas veces al mes el cliente solicita servicio para sus mascotas de

hogares dando como resultado que el 99% visitan estos establecimientos de 1 a 3

veces por mes y solo un 1% visita más de 3 veces al mes los centros en compañía

de su mascota. Por lo q esta respuesta ayuda a determinar el número de veces que

el dueño lleva a su mascota a cuidado de imagen y de salud.

32

Tabla 7. Existe cercano a su sector domiciliario un centro de prevención de

mascota



Si No Total

101 285 386

26,2 73,8 100%

26,2 73,8 100%

26,2 73,8 100%

Nota: Determinar los establecimientos de competencia que se encuentra en

el sector


Análisis 6.

Determinar si en el sector existe una competencia directa y definir cuantas

personas reconocen de su existencia, pero en esta pregunta se obtuvo el 74% que

consideran que el sector no cuenta con un centro de mascotas y el 26% responde

que si posea el sector con este servicio.

33

Tabla 8. Cuando ha utilizado algún servicio/producto para su mascota ha gastado entre:



De $10 a $20 Dólares De $25 a $30 Dólares De $35 a $40Dolares De $45 a $50 Dólares De $55 a $60 Dólares Ninguna de las Anteriores Total

96 101 67 63 29 30 386

24,9% 26,2% 17,4% 16,3% 7,5% 7,8% 100%

24,9% 26,2% 17,4% 16,3% 7,5% 7,8% 100%

24,9% 26,2% 100%

Nota: Definir el nivel de gasto de los dueños por el servicio para sus

mascotas


Análisis 7.

Determinar el comportamiento de consumo que los clientes potenciales

invierten en servicios y productos para sus mascotas ayuda a tener un cálculo

aproximado que los dueños invierten para mantenerlos saludables obteniendo el

26% gasta entre 25 a 30 dólares, 24% corresponde al rango de 10 a 20 dólares,

17% de 35 a 40 dólares, 16% 45 a 50 dólares, de 55 a 60 el 7% y ninguna de las

anteriores el 8%.

34

Tabla 9.Donde compra este tipo de productos:



Comisariato o Similares Tiendas Especiales Total

131 255 386

33,9 66,1 100%

33,9 66,1 100%

66,1 100%

Nota: elección de compra donde adquieres productos exclusivos de mascotas

domesticas


Análisis 8.

La última pregunta de esta encuesta busca saber dónde los clientes buscan

productos para sus mascotas entre ellos están vitaminas, desparasitarías, shampoo,

comida entre otras, dando como resultado que el 66% buscan esta clase de

productos en tiendas especiales de mascota, el restante del 34% realizan estas

compras en comisariatos o similares.

35

3.3.2 Evaluación y análisis de los datos obtenidos hasta la fecha.

Dentro de la encuesta que se elaborar ocho preguntas cerrada se obtuvo

dentro de su respectiva tabulación que los clientes dentro de sus hogares poseen en

su mayor parte a las hembras con un 52% lo que nos indica que si no se cuida

debidamente a esta mascota está en posibilidades que esta población esté en

constante crecimiento aún más donde poseen más de una mascota dentro del hogar

y de distintos sexos.

Otro de los datos obtenido y valioso para este estudio es que los dueños en

su mayor parte visitan a los centros de mascota el 27% lo hace por corte de pelo, y

el 23% por vacuna, considerando desde el punto de vista que el dueño se preocupa

un poco más por la imagen de su mascota, los dueños de las mascotas consideran

el 98% de los encuestados a las animales domésticos un integrante más de la

familia.

De acuerdo a lo recogido de la encuesta los dueños de mascotas invierten en

gasto de dineros en ellos entre 25 a 30 dólares un 26% y de 10 a 20 dólares un

25%, otro de los punto a mencionar es que el 98% visitan estos establecimiento de

1 a 3 veces al mes lo que indica que los dueños si requieren de estos servicio para

mantener a sus mascotas limpias y sanas.

Gran parte de los centros de mascotas no ofrecen paquetes completos donde

ayude que el cliente pueda encontrar todo en un solo lugar, la mayor parte de las

personas buscan y adquieren los producto de mascotas domésticas en tiendas

especiales con un 64% y el restante de 36% lo adquiere en comisariatos, como

podemos ver el comportamiento de los dueños en cuanto al cuidado de su mascota

va mejorando de acuerdo a la encuesta realizada.

36

Capítulo 4.

Desarrollo de la Propuesta de la Investigación

La población de las mascotas se ve en aumento, aún no existe un censo que

pueda determinar exactamente el número de perros y gatos que hay en las calles y

en hogares pero se indica de acuerdo al Ministerio de Salud que se realizara un

proyecto que se encuentra por desarrollar en el 2017 el censo de mascotas.

Tener una mascota dentro de un hogar requiere de muchos cuidados

considerando que esta especie no tienen voz propia para indicar si se encuentran

bien o mal o cuáles son sus malestares, una de las formas más seguras de que las

mascotas no caigan enfermas es llevar un control médico que va desde la cartilla de

vacunación hasta revisiones al médico por lo menos dos veces al año para

determinar que las mascotas este en un estado de salud acorde a su edad y peso.

Los baños medicados con la aplicación de las pipetas correspondiente para

que los animales no se vean afectados por las plaga de las garrapatas y pulgas que

sufre esta especie es un tema que a muchos hogares ocasionan dolores de cabeza

a sus dueños por no conocer de los productos adecuado y los cuidados que debe

tener para que sus animales no caigan con plagas que puede ocasionar la muerte

de su mascota si no es tratada a tiempo.

4.1 Descripción del servicio

El centro de mascotas “CAT & DOG” ofrece su servicio en la asistencia al

cuidado de los perros y gatos brindando atención personalizada a los dueños que

llegan al establecimiento en búsqueda de peluquería y asistencia médica.

Dentro de los servicios que dispone el centro de mascotas se encontrara:

Desparasitación

37

Vacunación

Pipetas

Esterilización

Baños medicados

Exámenes de sangre

Exámenes de Heces

Asesoramiento del cuidado de su mascota

Transporte de traslado de las mascotas en peluquería

Cada uno de estos servicios logra que el centro se convierta en un local

completo donde el cliente meta pueda encontrar todo para sus mascotas en un solo

lugar, a más de ofrecer un servicio se busca que la sociedad cree conciencia sobre

la tenencia y responsabilidad que implica tener una mascota protegida y sana dentro

de un hogar cálido que los hacen formar parte de la familia.

4.2 Naturaleza del Negocio

El nuevo centro de mascotas “CAT & DOG” deberá contar con recursos

operativos, recurso financiero, el capital que se utilizará para cubrir los recursos

básicos de este proyecto, donde se realizara un préstamo bancario que se detalla

en la parte financiera de este estudio, que será la primera solicitud que el

representante legal del negocio debe realizar para la creación del centro.

El negocio ofrece servicio exclusivo para perros y gatos determinara “CAT &

DOG” corresponde a:

Servicio Veterinario

Servicio de Peluquería

38

Así haciendo de un centro de mascota completo para que el cliente meta

pueda encontrar lo necesario para mantener a sus animales domésticos cuidados y

sanos.

El centro “CAT & DOG” de mascota dispone mantener un servicio completo

para los clientes metas que lleguen al establecimiento donde podrá encontrar desde

productos hasta atención medica bajo un personal médico profesional que garantice

la salud y el trato debido a su mascota de las cuales se destacan las siguientes:

1. Personal Profesional

2. Asesoría personalizada

3. Productos de excelente calidad

4. Atención calidad en el servicio brindado

El centro preventivo de mascota se ubicara en el sur de la ciudad de

Guayaquil en la calle 29 y Portete una zona comercial, diagonal al centro comercial

Tía, lugar donde se dispone a implementar el negocio.

Ubicación Geográfica del Negocio

Figura 15. Ubicación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG

39

4.3 Detalle de Misión y Visión

Misión

Ser líderes en crear campañas preventivas para gatos y perros,

resguardando su salud y bienestar con el servicio de “CAT & DOG” el centro busca

educar a la comunidad en mantener a sus mascotas fuera de enfermedades y

plagas para una sociedad canina más saludable.

Visión

Sobre cuidar el buen vivir de las mascotas de hogares haciendo conciencia a

los dueños en mantener un control de vacunación, desparasitación, esterilización

con el servicio de calidad que le ofrece “CAT & DOG”.

4.3.1 Valores de la Empresa

Contar con valores que ayuden a definir al centro de prevención de mascota

“CAT & DOG” sin duda alguna demanda al crecimiento empresarial tanto para el

cliente interno como el externos es un extra que posee el establecimiento que

cuente con valores que día a día resalte el personal y ofrezca una mejor calidad, por

lo que se detalla a continuación los valores que contara:

Responsabilidad: saber mostrar interés por cada uno de los cuadros

presentados dentro del establecimiento por más mínimo que sea, así el cliente

siente la importancia que se les brinda y la seriedad que resuelven los problemas

presentados.

Puntualidad: saber cumplir con los tiempos estimados para cada uno de los

servicios ofrecidos dentro del establecimiento, considerando que el tiempo es oro

para nuestros clientes así se demuestra la seriedad que tiene el personal en cumplir

con lo ofrecido generando así clientes externos fieles.

40

Excelencia: Mantener la calidad al máximo, considerando que el

establecimiento debe brindar y resaltar de su competencia directa, lo que la

excelencia la ayuda a mantener a clientes contentos con un servicio a su altura.

Confianza: Generar y cultivar seguridad a los clientes a través de la

importancia que transmita el personal a los clientes es una de las principales base

que debe contar el estableciente una herramienta necesaria para poder mantener

clientes satisfechos.

4.3.2 Estructura organizacional.

El establecimiento de “CAT & DOG” requiere Fuerza de trabajo que estarán


manera:


Médico veterinario

Asistente


Asistente


prevención de mascota.

4.3.3 Línea Producción del servicio

El centro de prevención de mascotas “CAT&DOG” debes vender 237

unidades al mes, cifra que debe alcanzar para lograr que el proyecto sea viable y

cubrir inversiones y generar utilidad de los cuales se detallara en el estudio

financiero de este mismo capítulo.

41

Esquema del servicio

Al ser un centro que ofrece servicio de mascota para perros y gatos se enfoca

en mantener un esquema del servicio básico de los pacientes que lleguen al

establecimiento (perros y gatos) donde se detallara a continuación.

Figura 16. Esquema del servicio del centro preventivo de mascota “CAT&DOG”

Detalle del servicio del centro “CAT & DOG” para los pacientes que llegan al

establecimiento.

42

4.3.4 Diagrama de flujo de cada uno de los servicios que ofrecerá el nuevo

negocio

A continuación se presenta el diagrama de flujo de los dos servicios a ofrecer

Figura 17. Diagrama de flujo de servicio de veterinario

Figura 18. Diagrama de flujo del Servicio de Peluquería

43

Detalle de los servicios que se encuentran dentro del centro “CAT & DOG”,

Figura 19. Diagrama de flujo de los dos servicios existente del establecimiento “CAT&DOG

44

4.3.5 Capacidad instalada.

Para la creación del centro de prevención de mascotas “CAT & DOG” se

requiere de herramientas y máquinas para poder asistir a los perros y gatos que

lleguen con un servicio de calidad, a continuación se detalla de lo que se requiere

para su correcto funcionamiento:

Máquina para ecografías

Microscópico

Refrigeradora de oficina

Jaulas medianas y grandes

Pesa digital

Tijera de secadora profesional

Escritorio de oficina

Equipo de cómputo

Termómetro digital

Bósales

Mesas de aluminio

Herramientas necesarios dentro del establecimiento para poder atender a los

pacientes que llegan con sus dueños para ser atendidos por “CAT & DOG”.

45

4.4 Análisis situacional.

4.4.1 Análisis del sector y el Negocio

“Guayaquil tiene activa campaña de vacunación para perros y gatos”

Figura 20. Campaña de vacunación en Guayaquil. Ministerio de Salud inició campaña de vacunación antirrábica canina y felina. (Diario METRO, 2017. Pág. 10)

“La Coordinación Zonal 8 del Ministerio de Salud inmunizó a alrededor de

200 mascotas durante el inicio de la Campaña de Vacunación Antirrábica canina y

felina, desde el 1 de marzo de 2017, en las canchas ubicadas atrás del Centro de

Salud Martha de Roldós, al noroeste de Guayaquil”. (Diario METRO, 2017. Pag.

10)

“Dicha campaña se desarrollará de forma gratuita hasta el 30 de marzo de

2017 a nivel nacional, en la Zona 8 se prevé inmunizar a 395.000 mascotas, la

vacunación será atendida como demanda espontánea en todos los centros de salud

ubicados en Guayaquil, Durán y Samborondón” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)

46

“El objetivo de la campaña es disminuir el riesgo de transmisión del virus de

la Rabia fortaleciendo el control en animales transmisores (perros y gatos) e

interrumpiendo la circulación del virus de la rabia en la Región” (Diario METRO,

2017. Pág. 10)

“La vacuna se coloca una vez al año desde los 2 meses de edad en adelante,

con la entrega del certificado de vacunación, que sirve para garantizar que el animal

fue inmunizado en una fecha determinada; de ahí la importancia de la vacunación

antirrábica canina y felina para la prevención y control de la transmisión del virus de

la Rabia” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)

“Entre las recomendaciones impartidas por el Director Zonal de Vigilancia de

la Salud Pública, Franklin Bajaña, para la aplicación de la vacunación antirrábica

están: exigir una jeringuilla por animal y el certificado de vacunación con la fecha

determinada de la inmunización, no vacunar a hembras gestantes, ni a conejos,

ardillas u otros animales domésticos y exóticos” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)

“Entre las acciones de sensibilización dirigidas a los propietarios de

mascotas se ubicarán puntos informativos, puntos fijos de vacunación, y brigadas

puerta a puerta que permitan el cumplimiento de la meta propuesta, para el éxito de

la campaña contaremos con el apoyo de los Comités Ciudadanos Locales de Salud

y de estudiantes medicina veterinaria” (Diario METRO, 2017. Pág. 10)

“Pilar Donoso, propietaria de Chiqui, un cocker de 3 años, acudió a vacunar a su

mascota, al que vacuna año a año en el Centro de Salud Martha de Roldós” (Diario

METRO, 2017. Pág. 10)

“Donoso señaló que “el amor que tenemos a nuestras mascotas debemos

demostrarlo cumpliendo con la aplicación de las vacunas que les corresponden,

47

además de mantenerlos limpios, darles de comer y brindarles mucho cariño”.

(Diario METRO, 2017. Pág. 10)

Entidades públicas como el Ministerio de salud está dando importancia

también al cuidado y seguridad que las mascotas domesticas que debe contar con

las vacunas, lo cual crea campañas de prevención donde los dueños de mascotas

de perros y gatos en la ciudad de Guayaquil puedan llevarlos y aplicarles una de las

vacunas importante para la prevención del virus de la rabia que sufre estos

animales.

Esto indica que las autoridades están educando e implementando una mejor

vida a las mascotas domesticas en cuanto al cuidado no solo de alimentación sino

de la salud como son la aplicación de las vacunas que son importante para

mantener un animal protegido y aún más si vive en medio de seres humanos que

pueden correr riesgo por no tener un control anual de vacunas y disminuir los

riesgos de virus mortales que rodena a los perros y gatos domésticos.

4.4.2 Diagnóstico de la estructura actual del País

“El cuidado adecuado de la mascota evita gastos excesivos”

“El costo por vacunas, medicinas, chequeos de rutina y la alimentación de

una mascota puede complicar el presupuesto del hogar si no se toman en cuenta

antes de adquirir un perro o un gato. Juan Carlos Molina, propietario de la Clínica

Veterinaria Brasil, asegura que las enfermedades inesperadas pueden ser las que

más impactan en el bolsillo. Por eso lo mejor es que el dueño asuma una cultura

preventiva, desde que la mascota es pequeña. Lo primero es vacunarlo cada mes”

(El Comercio, 2015. Pag. 3)

48

“El perro requiere cuatro y el gato, tres. Cada una cuesta USD 20, en

promedio, e incluye desparasitación. A partir de la quinta semana de vida los canes

requieren de la parvovirus múltiple, después el refuerzo -que incluye moquillo,

hepatitis, parainfluenza y parvovirus-, también la antirrábica y tos de perreras. En los

gatos, en cambio, se debe administrar la triple felina, después el refuerzo a los 21

días y la antirrábica tras otros 21 días. Es importante la administración de estos

medicamentos, ya que determinará que el animal no adquiera un virus ni deba ser

hospitalizarlo, lo cual incrementará los gastos mensuales. Los cachorros deben ser

llevados con frecuencia al veterinario” (El Comercio, 2015. Pág. 3)

“Si son adultos se puede hacer una visita cada tres meses, como un chequeo

de rutina, si no presenta algún problema. Además hay que fijarse en qué alimentos

va a comprar. Existe una gama de opciones; desde las premium hasta las más

económicas. María Mercedes Gómez es propietaria de dos perros pequeños, para

ella los gastos varían cada mes, pero entre los fijos se encuentran la peluquería y el

chequeo de rutina, que representan USD 50” (El Comercio, 2015. Pág. 3)

“Según Molina se puede determinar un presupuesto de USD 900 al año para

la salud del animal, sin tomar en cuenta gastos como hospitalización o

procedimientos quirúrgicos. Esto contrasta con lo que el ecuatoriano gastaba en el

2012 en promedio en el cuidado de la mascota al año, según el INEC, USD 11 al

mes (132 anual). Aunque para Andrés Ortega, director del Hospital Docente de

Especialidades Veterinarias USFQ, es complicado establecer un presupuesto ya

que la salud de las mascotas puede ser muy variable y pesa como principal

inversión” (El Comercio, 2015. Pág. 3)

49

“Una consulta común cuesta alrededor de USD 20, si es una especializada,

que necesite de un neurólogo o médico externo, bordea los USD 30. A esta se

añaden los gastos de un examen general que están en aproximadamente USD 170

y una cirugía puede llegar a costar USD 600, según el caso. A esto hay que sumar

los gastos considerados extras, como los baños en spa, peluquería, pago por

paseos o entrenamiento, según lo que busque el dueño para la mascota. La raza del

animal es un factor determinante” (El Comercio, 2015. Pág. 3)

“Las grandes tienden a comer más, necesitan espacio y caminatas, lo que

implica un costo más elevado en comparación a un perro pequeño. Existen razas,

como sharpei o terrier, que requieren otros cuidados por sus problemas de piel y,

por tanto, más inversión. En Ecuador, recuerda Molina, existieron varios intentos

para ofrecer seguros para mascotas en el 2012, pero sin éxito. La variación del

costo entre las instituciones ocasionó que el seguro no pueda hacerse cargo del

paciente. También se habló de incluir el rubro en los gastos deducibles del Impuesto

a la Renta, pero no proliferó” (El Comercio, 2015. Pág. 3)

4.4.3 Perspectiva del sector

“Spas, hoteles, centros de atención médica y cementerios, dejaron de ser

lugares reservados exclusivamente para los seres humanos. Se han convertido

también en espacios para las mascotas. Según datos del Instituto Ecuatoriano de

Estadística y Censos (INEC), existen 128 locales que prestan servicios veterinarios

en el mercado porteño, que generan un movimiento económico anual que supera

los USD 2,3 millones” (Lideres, 2014, pag. 9)

“Para poner en marcha un centro veterinario en Guayaquil, se requieren unos

USD 4 900 (promedio referencial). En cambio, para emprender en un negocio

50

especializado en mascotas, como residencias temporales o peluquerías, la inversión

promedio requerida es de USD 1 600, según datos del sistema Sí Emprende del

INEC. Daniela Carrera es la propietaria de Lord Guau, un local ubicado en la vía a

Samborondón, que se inauguró la semana pasada” (Lideres, 2014, pág. 9)

“La inversión requerida para este negocio fue de unos USD 5 000. Allí, ofrece

el servicio de peluquería para perros y gatos. Este oscila entre los USD 15 y 30,

según el tamaño del animal. Los baños fluctúan entre los USD 12 y 25, además,

está en proceso de construcción de un complejo conformado por un hotel y un

cementerio para mascotas” (Lideres, 2014, pág. 9)

“La inversión del proyecto es de unos USD 100 000 y estará ubicado en El

Buijo (Samborondón), en un terreno de 4 000 m2. De acuerdo a Sí Emprende,

existen 11 negocios que se dedican a la residencia temporal de mascotas en

Guayaquil. Pet’s Home es uno de ellos. Allí, el hospedaje cuesta USD 10 al día. El

local, ubicado en Urdesa (norte), tiene un área de alojamiento con aire

acondicionado y otra al aire libre” (Lideres, 2014, pág. 9)

“Otro sitio que oferta el servicio de hotelería para canes es Spake Peluquería,

que se inició atendiendo los pedidos de baño y corte de pelo para perros. En el sitio,

ubicado en la Alborada (norte), el precio del hospedaje es de USD 12, en el caso de

animales pequeños; y de 20 para los perros grandes” (Lideres, 2014, pág. 9)

“Los feriados la tarifa tiene un adicional de 2. Un cementerio para mascotas

es también parte de este mercado en Guayaquil. Se trata de Campo Feliz, que

funciona desde el 2012 y está en la vía a Daule. Hasta la fecha, allí se han

enterrado 20 mascotas, entre perros y gatos en este camposanto. Los precios

51

varían de acuerdo al tamaño y peso del animal; van desde los USD 260 hasta los

400” (Lideres, 2014, pág. 9)

“Incluyen el espacio por cuatro años, una lápida de mármol y un féretro.

Adicionalmente, a partir de marzo, Campo Feliz ofrecerá también el servicio de

cremación. Esteban Cañarte comenta que la especialización de servicios

veterinarios ha apoyado la labor de criadores de caninos -como él, desde hace una

década - y cubre la demanda local. Agrega que la actual existencia de cirujanos,

nutricionistas, servicios exequiale, permite una mejor calidad de vida tanto para

mascotas como para amos” (Lideres, 2014, pág. 9)

4.4.4 Posibilidad de crecimiento

La tendencia actual del mercado que ofrece servicio en cuanto al cuidado de

mascotas está teniendo gran acogida debido al cambio de mentalidad que tiene la

sociedad al tener bajo su tutela el cuidado que demanda tener una mascota dentro

del hogar, para ofrecer una mejor calidad de vida no solo para los animales de

cuatro patas sino también a los seres humanos que los rodea.

Los alcaldes de las diferentes zonas del país están tomando medidas que

ayudan a que las mascotas tengan su propio espacio y hacer conciencia a los

dueños que los animales requieres no solo alimentarlos sino también cuidar su

salud que debe ser desde temprana edad para mantener una sociedad de mascotas

segura libre de enfermedades.

El centro de “CAT & DOG” presenta una oportunidad a ingresar en un nicho

de mercado que busca tener acogida en servicio a los dueños responsables que

requieren prevenir a sus mascotas de enfermedades que rodena a los gatos y

perros considerando que es un negocio que la inversión de su creación se

52

encuentra al alcance de la economía actual del país otro de los beneficios es que el

nicho al cual el centro se dirige aún no se encuentra saturado.

El centro debe resaltar del resto de su competencia directa en el caso de

“CAT & DOG” busca mejorar no solo el servicio que se brinda sino requiere que los

dueños sean consiente la responsabilidad que conlleva conservar una mascota

adicional el centro trabajara con campañas de prevención durante todo el año y

como ayuda que sus mascotas sean esterilizadas.

4.4.5 Estado del Sector

“El SECTOR VETERINARIO en ecuador, un gigante silencioso”

“El tradicional servicio y escaso del veterinario que cuida a los animales

domésticos de la casa, ha mudado con la llegada de la dolarización, al nivel

industrial, para muestra una simple observación, el crecimiento de la clásica clínica

veterinaria de garaje” (Interactual, 2015)

“Según se revela, los ecuatorianos consumen cada vez más servicios de

veterinarias en parte por las siguientes razones” (Interactual, 2015)

53

Figura 21. Tendencia de búsqueda en internet por clientes potenciales

Esto se revela claramente en lo que los ecuatorianos buscan en Google cada

día, aquí mostramos las búsquedas realizadas desde Ecuador en los 12 últimos

meses con temas relacionados. (Interactual, 2015)

54

Figura 22. Servicio que buscan los dueños para sus mascotas con más frecuencia en el mercado objetivo

Como se observa, los ecuatorianos buscan todas las ideas y soluciones

posibles para sus mascotas con enfoque prioritario en alimentos para perros, hotel

canino, etc., lo que muestra un elevado nivel de consumo sofisticado que requiere

atención. (Interactual, 2015).

55

4.4.6 Tendencia (País)

Las oportunidades 2016 para el sector veterinario

“El escenario 2016 se muestra para el sector veterinario con una mezcla de

enfoques, por un lado debido a la contracción de la economía y el incremento del

desempleo muchas mascotas serán relegadas debido a su alimentación de forma

progresiva o tendrán atención más espaciada o comida más económica”

“Sin embargo considerando al especial cuidado que las familias o sus

propietarios brindan a las mismas, será una oportunidad para nuevas marcas en el

segmento o marcas con presentaciones más económicas en precio que en cantidad.

Por lo cual el aprovisionamiento y fidelización de los propietarios así como del

veterinario prescriptor serán las claves del éxito en 2016” (Interactual, 2015)

4.5 Análisis de Mercadotecnia

4.5.1 Las 5 Fuerzas de Porter

Según Porter (2013). “Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran

concepto de los negocios por medio del cual se pueden maximizar los recursos y

superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa”. “Según

Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir

en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo de una

estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia sino que

además también te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y

acercarte a conseguir todo lo que soñaste”

Las cincos fuerzas de Porter es una herramienta empresarial efectiva para las

organizaciones que disponen ingresar al mercado con una competencia directa y

recién inician su actividad comercial, es donde la nueva empresa puede evaluar el

56

sector y los clientes potenciales, en este caso el centro “CAT & DOG” ofrece al

mercado guayaquileño un servicio personalizado buscando marcar la diferencia de

su competencia directa realizando estrategias de introducción de mercado para

poder sobrevivir en medio de la competencia.

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Encontramos la primera fuerza de Porter dentro de la estrategia es siempre

estar alerta de posibles nuevos competidores para poder combatir a la nueva

competencia bajo estrategia de servicio que “CAT & DOG” debe siempre resaltar de

la competencia existente marcando una diferencia única a través de:

Servicio personalizado

Promociones constantes

Facilidades de pago

Descuentos de acuerdo a la necesidad del servicio

Excelencia en la atención al cliente

Profesionalismo en el servicio

Cada una de estas estrategia busca que el cliente se sienta satisfecho en

cuanto al servicio que percibe del centro “CAT & DOG” de esta forma se crea un

lazo comercial que no deja alternativa que los clientes busquen un mejor servicio en

la competencia.

Amenaza de posibles servicios sustitutos.

El centro “CAT & DOG” ofrece servicio de prevención para mascotas

especializados en gatos y perros, uno de los servicios sustituto directo de la

empresa son los veterinarios que se encuentra con un servicio igual al que la

empresa ofrece a los clientes potenciales en la zona de Guayaquil. Debido a que su

57

amenaza es constante el centro de “CAT & DOG” debe siempre brindar un

excelente servicio y contar con un equipo de trabajo impecable.

Poder de negocio de los proveedores.

Toda empresa sea nueva o ya establecida en el mercado objetivo requiere

contar con proveedores que ayuden a contribuir a ofrecer un producto o servicio de

calidad, “CAT & DOG” requiere contar con proveedores que distribuyan las vacunas

para perros y gatos a precios competitivos por ende la empresa debe cotizar y llegar

tener relaciones comerciales con los proveedores que le ofrezca el mejor precio y

calidad en cuanto a los productos de vacunación entre los proveedores del centro

tenemos:

Ecuaquimica

Fertisa

Dos proveedores dispone “CAT & DOG” para mantener el centro abastecido

con vacunas no adulteradas y con fecha de caducidad aún vigentes, lo que

garantiza no contar con vacunas que estén en malas condiciones y que los

pacientes y dueños puedan estar seguros que sus mascotas se encuentran

protegidas en 100% con medicamentos no adulterados.

Poder de negociar de los clientes.

El centro “CAT & DOG” al contar con proveedores con precios competitivos

ayuda que el negocio cree estrategias que ayuden a ganar participación de mercado

considerando que el cliente meta siempre busca un excelente servicio al alcance del

bolsillo de esta forma se busca ganar la atención del cliente potencial logrando

promocionar descuentos atractivos al de la competencia directa.

58

Rivalidad entre competidores existente.

“CAT & DOG” debe determinar cuál va a hacer su competencia directa que

está bajo la misma modalidad del centro que en este caso se detalla cual va hacer

su competencia y que el centro debe evaluar y realizar estrategias a que ayuden a

sobre salir de ellas:

Competencia directa de “CAT & DOG”

Yoamoanimales

Veterinaria Clínica Guayaquil

Peluquería canina Guau Guau

Consultorio veterinario MI Finquita

Veterinaria Súper DOC. “El Ángel de las Mascotas”

Se considera estos competidores que ya cuentan con trayectoria en

Guayaquil y cuentan ya con participación de mercado establecidos.

4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto.

4.6.1 Materia prima/ insumo (del servicio).

El centro de mascota “CAT & DOG” requiere abastecer sus dos áreas con

materia prima que requiere para cubrir el servicio que corresponde a:

Servicio de veterinaria

Vacunas

Desparasitaros

Antibióticos

Sueros

Jeringas

59

Guantes

Mascarillas

Alcohol

Servicio de peluquería

Pepitas

Shampoo

Acondicionador

Talco

Lociones

Lazos

Moños

La materia prima que requiere el centro debe ser adquirida con proveedores

ya establecidos del establecimiento que ayudaran a mantener los insumos

necesarios para brindar un servicio y productos de excelente calidad.

4.6.2 Consumo de Materia Prima e Insumo (del servicio).

El consumo unitario del servicio de peluquería de mascota varía en cuanto a

la raza de la mascota y los insumos en veterinaria dependen de la molestia y

tratamiento que requiere la mascota dependiendo de su peso y tamaño que lo

determina los expertos en el área.

60

Tabla 10. Materia prima (consumo)

4.6.3 Maquinaria y Equipos requeridos

Aun siendo un centro de servicio debe adquirir maquinarias y equipos

necesarios para poder brindar un servicio y atención de calidad para el cliente

objetivo tanto para las mascotas como para los dueños.

Maquinarias para el servicio médico veterinario

Máquina de ecografía de mascotas

Costos Directos

Costo Unit.

Corte y estilo 3

Baño normal raza mediana

3

Baño normal raza grande 3

Baño medicado raza mediana

3

Baño medicado raza grande

3

Desparasitación raza mediana

3

Desparasitación raza grande

5

Pipeta para raza mediana

3,5

Pipeta para raza grande 5,5

Consulta medica 1,4

Vacunación 4,3

Exámenes de sangre simple

15

Examen de sangre completo

25

Esterilización de perro 32

Esterilización de gato 27

61

Esterilizador

Microscópico

Refrigeradora de oficina

Equipos para el servicio médico veterinario

Estetoscopio

Lupa de luz

Termómetro

Balanza

Mesa metaliza

Bozales

Maquinaria para el servicio de peluquería

Secadora profesional

Corte de pelo marca ANDY

Equipo para el servicio de peluquería

Balanza

Juego de Tijeras Profesionales Marca ANDY

Juego de Cepillos

Mesa Metálica

Bozales

62

4.6.4 Tipo de Maquinaria

Tabla 11. Equipo requerido en el área de veterinaria del centro de “CAT & DOG”

Nota: Detalle de la maquinaria que requiere el área de veterinaria

Tabla 12. Maquinaria del área de peluquería “CAT & DOG”

Nota: Detalle de la maquinaria que requiere el área de peluquería

Maquinaria Unidad Costo

Ecografía ultra sonido 1 $2000

Esterilizador 1 $270

Microscópico óptico monocular 1 $400

Refrigeradora de oficina 1 $250

Total $2920

Maquinaria Unidad Costo

Secadora profesional Turbina 2 $300

Corte pelo marca Andy 2 $215

Total $1030

63

Tabla 13. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG”

Equipos Unidad Costo

Estetoscopio 2 $15

Lupa de luz 1 $25

Balanza digital 1 $60

Termómetro digital 2 $5

Mesa metálica 2 $160

Bozales 5 $4

Total $ 465

Nota: Detalle del equipo que requiere el área de veterinaria

Tabla 14. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG”

Equipos Unidad Costo

Juego de tijera profesional marca Andis 2 $40

Balanza digital 1 $60

Bozales 5 $4

Juego de cepillo 2 $20

Mesa metálica 2 $160

Total $ 520

Nota: Detalle del equipo que requiere el área de peluquería

64

4.6.4 Base Tecnológica

El establecimiento de mascotas “CAT & DOG” utilizara base científica en el

área de consultas medica utilizando a profesionales resaltando siempre la ética del

centro. En cuanto a la tecnología que presentara el centro corresponde a las

herramientas que disponga el centro para poder ofrecer un servicio y resultado

rápido y veraz como en el área médica y peluquería.

4.6.5 Cronograma de desarrollo

El desarrollo del presente proyecto al igual que cualquier otro proyecto exige

un cronograma de trabajo en el cual se revisen y se corrijan las estimaciones de

duración y las estimaciones de los recursos para crear un cronograma del proyecto

aprobado que pueda servir como línea base con respecto a la cual poder medir el

avance. El control del mismo de debe desarrollar mediante un proceso continuó a lo

largo del proyecto, a medida que el trabajo avanza, el plan de gestión del proyecto

cambia, y los eventos de riesgo anticipados ocurren o desaparecen al tiempo que se

identifican nuevos riesgos.

4.6.6 Proceso Tecnológico

Al ofrecer un servicio los procesos tecnológicos que el establecimiento tendrá

a su alcance para brindar una atención excelente tanto del lado de la veterinaria

como el de peluquería debe contar con herramientas que ayuden a los procesos de

los dos servicios donde corresponden a:

Servicio / Peluquería


Tijeras profesionales

65


Herramienta necesaria para cumplir la función de secado para el área de

peluquería para los perros y gatos que adquieren el servicio.

Figura 23. Secadora Profesional de Animales Domésticos

Características

Bajo ruido sin embargo poderosa 2800w secadora de mascotas para

un cuidado comfortable

Viene con 3 boquillas de diferentes formas

Excelente para un uso profecional o en la casa

Una manguera de 2.5 metros resistente a los punzaduras

Opciones ajustables de calor entre 30 ºC y 70 ºC

66

Tijera profesional

Herramienta que ayuda a dar el estilo de cara una de las razas de perros y

gatos que llegan al establecimiento por adquirir un servicio profesional

Figura 24. Tijera profesional marca ANDI

Característica

Tijera de corte de 7'' profesional para trabajos de gran exigencia. Diseño

ergonómico para no causar fatiga. Sus hojas son de acero japonés criogénicamente

templado para una larga vida útil y resistente a la corrosión. Posee tornillo de

regulación y descanso de meñique ideal para pequeños y medianos perros.

Servicio / Veterinario

Máquina de ecografía

Microscópico

Herramientas necesarias para poder hacer diagnósticos más completos en

cuanto al área de veterinaria.

67

Ecografía de mascotas domestica

Equipo necesario para cumplir las funciones en el área de veterinaria para un

mejor servicio

Figura 25. Ecografía de Mascotas

Función

La ecografía es un sistema para obtener imágenes a través de los ecos de

los ultrasonidos dirigidos a un cuerpo u objeto. Se trata de ondas sonoras de alta

frecuencia que se dirigen al organismo del estudio y al recibir la gran onda de sonido

emite un eco. A través del transductor se recoge la información y un ordenador lo

convierte en una imagen definida en una pantalla. Para que funcione correctamente

se suele añadir un gel sobre la piel que facilita la transmisión de ondas.

Es un procedimiento sencillo y no invasivo. No existe radiación alguna,

sencillamente un ultrasonido. De todas formas, aunque todos los expertos están de

acuerdo que es un procedimiento inocuo, someter con demasiada frecuencia un feto

a ecografías puede tener ligeros efectos secundarios como la disminución del peso

de los cachorros o el retraso del desarrollo de algunas capacidades.

68

Equipo de microscopio

Herramienta de ayuda para identificar y mejorar la calidad de los diagnostico

de los animales domésticos evaluados en el nuevo centro de mascota

Figura 26. Microscopio de uso Veterinario

Funciones

Este es un microscopio compuesto trinocular LED digital que incluye un

sistema de imagen digital. La microscopía trinocular viene con un ángulo inclinado

de 360 ° giratorio trinocular deslizante visión de la cabeza, dos pares de oculares de

campo ancho, cuatro objetivos acromáticos, resistentes a las manchas de doble

capa etapa mecánica con escalas, enfoque grueso y fino, NA 1,25 condensador

Abbe y intensidad variable LED Transmisión del sistema de iluminación. Ofrece seis

niveles de potencia de aumento: 40X-100X-250X-400X-1000X-2500X.

El sistema de imágenes digitales USB de 5MP (2592x1944 píxeles) captura

imágenes de microscopio y video en vivo en la computadora. El software incluido

compatible con Windows (ver información de la versión más abajo). El software de

edición y procesamiento fácil de usar para Windows ofrece funciones avanzadas

como costura, EDF (Extended Profundity of Focus), grabación de vídeo y funciones

69

de medición. El software le permite hacer notas, formas y marcas de agua con

facilidad. Puede analizar, presentar y compartir imágenes de muestras y

especímenes utilizando el software.

Este tipo de microscopía digital compuesto es perfecto para la enseñanza de

demostración y examen clínico, laboratorios y aplicaciones avanzadas.

Características

*Cámara digital a color de 5MP compatible con Windows

*Cabezal de visión trinocular con distancia interpupilar ajustable deslizante

*Etapa mecánica de doble capa y mandos coaxiales de enfoque grueso y fino

en ambos lados

NA1.25 Condensador Abbe con diafragma de diafragma y filtros

*Iluminación de LED de intensidad variable

4.6.7 Condiciones de operación

Las condiciones que maneja el centro dentro de su operación del servicio de

mascota corresponden con personal capacitado y profesional en veterinaria y

estética en peluquería canina y felina, de los cuales se requiere:

Manejo de equipos y técnica en Peluquería

Manejo de herramientas y equipo veterinario

Se debe resaltar que el proyecto está enfocado a un servicio final mas no

crea un producto por los que las condiciones de operaciones son reducidas para

poder brindar un servicio de excelente calidad como busca proyectar “CAT & DOG”.

4.6.8 Infraestructura -Ingeniería del proyecto

El área de alquiler del establecimiento consta de 7 x 10 m2 los cuales se

dividen en las áreas de veterinaria y peluquería de una forma ordenada para poder

70

atender a cada uno de sus clientes que lleguen al lugar. El tipo de construcción del

establecimiento que alquilara el centro de mascota “CAT & DOG” la estructura del

local es de hormigón en las paredes y pisos, esta nueva modalidad de construcción

existe para una mejor resistencia antisísmica y la rapidez de su elaboración, y

cumpliendo con cada uno de los reglamento de funcionamiento para el nuevo

negocio.

Áreas Requeridas.

El centro de prevención de mascota “CAT & DOG” va a requerir áreas

específica para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente meta dentro del

establecimiento donde tenemos las instalaciones con sus respectivas áreas:

Área de recepción (sala de espera)

Área de peluquería

Área de consulta medica

Área de abastecimiento

Distribución del Establecimiento.

El área total del centro comprende una un espacio de 6 x 10 m2 divida en:

Área de veterinaria

Consultorio 1: 2.96 m2

Consultorio 2: 2.75 m2

Consultorio 3: 2.56 m2,

Bodega 1.54 m2,

Baño de personal 1.75 m2.

71

Área de Peluquería

Cabina 1 y 2: 7.84 m2

Bodega 2.61 m2

Baño Social 2.74 m2

72

Figura 27. Distribución del local que se posesionara el centro de prevención “CAT&DOG”

73

Figura 28. Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de peluquería

Figura 29.Plano en 3D de la distribución de cada área del centro de veterinaria

74

Dentro del plano se encontrara dos entradas una que se encuentra en su

parte frontal que ingresas los clientes y empleados y la segunda se encuentra en la

parte trasera del centro que corresponde a una salida de emergencia

4.6.9 Equipos por departamentos.

Tabla 15. Equipos en el área de veterinaria del centro de mascota “CAT & DOG”

Equipos Unidad

Estetoscopio 2

Lupa de luz 1

Balanza digital 1

Termómetro digital 2

Mesa metálica 2

Bozales 5

Nota: Detalle del equipo que requiere el área de veterinaria

Tabla 16. Equipos en el área de peluquería del centro de mascota “CAT & DOG”

Equipos Unidad

Juego de tijera profesional marca Andis 2

Balanza digital 1

Bozales 5

Juego de cepillo 2

Mesa metálica 2

Nota: Detalle del equipo que requiere el área de peluquería

75

4.7 Riesgos Críticos (Ambientales)

4.7.1 Emisiones efluentes residuos de la empresa.

Al ser servicio que no registra emisión de residuo en cuanto a su actividad

comercial, únicamente se enfocara en los residuos de acuerdo a las políticas

gubernamentales de los desechos de las agujas y jeringa utilizada en el área de

veterinaria.

4.7.2 Riesgos de contaminación por esas emisiones, efluentes y residuos

El servicio no registra riesgo de contaminación para la sociedad pero

mantendrá medidas de seguridad en el área de veterinaria para los pacientes que

llegan con enfermedades contagiosas, el área utilizada y las herramientas deben ser

debidamente desinfectadas para prevenir el contagio para otros pacientes que

lleguen al establecimiento.

4.7.3 Mecanismo de control de contaminación.

No registra riesgo que perjudiquen la salud o la tranquilidad de la comunidad.

Conclusión.

Como resultado de la investigación de mercado que se obtuvo sobre

veterinarias y peluquería canina y felina en el mercado objetivo, dando a notar el

crecimiento en cuanto al servicio de mascotas que busca sus dueños que se

preocupan en la salud e higiene con un alto crecimiento en centros de negocios que

den servicio a esta clase de animales.

Los servicios veterinarios deben trabajar en campaña de prevención para

bajar la tasa de mortalidad y de perros y gatos callejeros, lo cual se debe considerar

a los dueños responsables de sus macotas que requieren de sus cuidados, las

76

veterinarias deben tener un servicio completo para sus clientes considerando que la

mayor parte de los clientes no solo requieren servicios médicos.

Por ende nace la creación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG”

que ofrece un servicio completo en un solo lugar encontrara veterinaria y peluquería

canina y felina, bajo la responsabilidad de un equipo profesional, considerando que

este servicio está ganando posicionamiento en el mercado Guayaquileño por el

cuidado y dedicación que se les ofrece al integrante de cuatro patas de la familia.

Dentro del estudio se obtuvo que la inversión del centro corresponden de

8000 dólares los cuales corresponde al cubrimiento total del servicio a ofrecer los

cuales serán cubierto por un préstamo bancario de 4000 y el restante cubierto por

los dueños del negocio.

4.7.5 Talento Humano

El establecimiento de “CAT & DOG” requiere 5 personas que estarán


manera:


Médico veterinario

Asistente


Asistente


prevención de mascota

77

Figura 30. Organigrama “CAT & DOG”

4.7.7 Recurso Financiero

El centro de mascota de prevención “CAT & DOG” deberá contar con un

capital propio y realizar un préstamo bancario para poder cubrir los gasto que

requiere la implementación de este plan de negocio valores que se detallaran con

más precisión en el estudio Económico de la página siguiente.

78

4.8 Análisis Financiero

4.8.1 Inversión

Tabla 17. Inversión que Requiere “CAT&DOG”

Nota: Material necesario que requiere la implementación del centro

Tabla 18.Muebles

MUEBLES

ITEM CANTIDAD VALOR

UNIT TOTAL ESCRITORIO EJECUTIVO 2 $ 160,00 $ 320,00

SILLA EJECUTIVA 2 $ 120,00 $ 240,00

PERCHAS 4 $ 80,00 $ 320,00

SILLA SIMPLE 4 $ 22,00 $ 88,00

TOTAL $ 968,00

Nota: Detalle de los muebles que requiere el establecimiento CAT&DOG

MAQUINARIAS Y EQUIPOS

ITEM CANTIDAD VALOR

UNIT TOTAL DEPREC

Ecografía ultra sonido 1 $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 200,00

Esterilizador 1 $ 270,00 $ 270,00 $ 27,00

Microscópico óptico monocular 1 $ 400,00 $ 400,00 $ 40,00

Refrigeradora de oficina 1 $ 250,00 $ 250,00 $ 12,50

Secadora profesional Turbina 2 $ 300,00 $ 600,00 $ 60,00

Corte pelo marca Andy 2 $ 215,00 $ 430,00 $ 43,00

Estetoscopio 2 $ 15,00 $ 30,00 $ 3,00

Lupa de luz 1 $ 25,00 $ 25,00

Balanza digital 2 $ 60,00 $ 120,00 $ 12,00

Termómetro digital 2 $ 5,00 $ 10,00 $ 1,00

Mesa metálica 2 $ 160,00 $ 320,00 $ 32,00

Bozales 5 $ 4,00 $ 20,00 Juego de tijera profesional marca Andis 2 $ 40,00 $ 40,00 $ 4,00

Bozales 5 $ 4,00 $ 4,00

Juego de cepillo 2 $ 20,00 $ 20,00

Mesa metálica 2 $ 160,00 $ 160,00 $ 16,00

$ 4.699,00 $ 450,50

79

Tabla 19. Gasto de contribución

MUEBLES

ITEM CANTIDAD VALOR

UNIT TOTAL GASTOS DE CONSTITUCION 1 $ 1.000,00 $ 1.000,00

TOTAL $ 1.000,00

Nota: total de Gastos de Contribución del centro CAT&DOG

4.8.2 Costo de producción

Tabla 20. Costo de insumo del servicio a ofrecer

Nota: Costo unitario de los insumos del servicio

Costos Directos

Costo Unit.

Corte y estilo 3

Baño normal raza mediana 3


Baño medicado raza mediana 3

Baño medicado raza grande 3

Desparasitación raza mediana 3

Desparasitación raza grande 5

Pipeta para raza mediana 3,5


Consulta medica 1,4

Vacunación 4,3

Exámenes de sangre simple 15

Examen de sangre completo 25



80

4.8.3 Capital de Trabajo

Tabla 21. Financiamiento de inversión

INVERSION %

Inversión Total $ 8.000,00 100,00

Capital Propio $ 4.000,00 0,50

Préstamos Bancario 4.000,00 0,50

Capital $ 4.000,00

Tasa 18%

Plazo 5 Años

Pagos 60 Meses

Dividendo $ 101,57

Nota: Financiamiento considerando una tasa de interés de la banca local del 18%, la

cual arroja pagos o dividendos mensuales de $ 101.57 dólares americanos.

4.8.4 Financiamientos

Tabla 22. Amortización del Préstamo

Periodo Dividendo Interés Amortización

de Capital Capital

Reducido

0 $ 4.000,00

1 $ 101,57 $ 60,00 $ 41,57 $ 3.958,43

2 $ 101,57 $ 59,38 $ 42,20 $ 3.916,23

3 $ 101,57 $ 58,74 $ 42,83 $ 3.873,40

4 $ 101,57 $ 58,10 $ 43,47 $ 3.829,93

5 $ 101,57 $ 57,45 $ 44,12 $ 3.785,80

6 $ 101,57 $ 56,79 $ 44,79 $ 3.741,01

7 $ 101,57 $ 56,12 $ 45,46 $ 3.695,56

8 $ 101,57 $ 55,43 $ 46,14 $ 3.649,42

9 $ 101,57 $ 54,74 $ 46,83 $ 3.602,58

10 $ 101,57 $ 54,04 $ 47,53 $ 3.555,05

11 $ 101,57 $ 53,33 $ 48,25 $ 3.506,80

12 $ 101,57 $ 52,60 $ 48,97 $ 3.457,83

24 $ 101,57 $ 43,02 $ 58,55 $ 2.809,60

36 $ 101,57 $ 31,57 $ 70,01 $ 2.034,56

48 $ 101,57 $ 17,87 $ 83,70 $ 1.107,92

59 $ 101,57 $ 2,98 $ 98,59 $ 100,07

60 $ 101,57 $ 1,50 $ 100,07 $ 0,00

Nota. Proceso de pagos considerándose 5 años para su cancelación.

81

4.8.5 Analice las relaciones de costo-volumen-utilidad (Esquema del punto de

equilibrio)

Tabla 23. Datos iniciales

Precio Venta 24,00

Coste Unitario 9,00

Gastos Fijos Mes 3.550,26

Pto. Equilibrio 237

$ Ventas Equilibrio 5.680 Nota: datos para elaboración del punto de equilibrio

Figura 31. Punto de Equilibrio del centro de mascotas “CAT&DOG”

82

4.8.6 Costos

Tabla 24. Costo de producción mensual

Costos Directos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018 2019

Costo Unit.

Corte y estilo 3

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00

Baño normal raza mediana 3

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00


90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00

Baño medicado raza mediana 3

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00

Baño medicado raza grande 3

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00

Desparasitación raza mediana 3

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 $ 1.080,00 $

1.134,00

Desparasitación raza grande 5

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 $ 1.800,00 $

1.890,00

Pipeta para raza mediana 3,5

105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 $ 1.260,00 $

1.323,00


165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 165 $ 1.980,00 $

2.079,00

Consulta medica 1,4 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42 $ 504,00 $529,20

Vacunación 4,3

129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 $ 1.548,00 $

1.625,40

Exámenes de sangre simple 15

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 $ 1.800,00 $

1.890,00

Examen de sangre completo 25

250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00 $

3.150,00


320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 320 $ 3.840,00 $

4.032,00


270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 $ 3.240,00 $

3.402,00

$ 9

SUMAN 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 25.452 26.725

83

Tabla 25. Presupuesto de Gastos Administrativos

Gastos Administrativos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018

Gasto de Promoción 2% 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 $ 1.521,60

Gasto de Publicidad - ATL 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 $ 600,00

Suministros de oficina 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 $ 180,00

alquiler de local 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00

Servicios basicos 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 $ 600,00

Dividendo de préstamo 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102

$ 1.218,88

TOTAL 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 593 $ 7.120,48

Nota: Gastos que se incurrirán por los procesos administrativos y de inicio de actividades de espacios físicos (área de alquiler) y

de autorización por parte del cuerpo de bombero (registro de seguridad industrial), así también valores de registro sanitario,

alquiler, materiales de producción, del servicios.

84

4.8.7 Ventas

Tabla 26. Presupuesto de ventas

Ingresos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10

Mes 11

Mes 12 2018

PRECIO

Corte y estilo 25 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 750 $ 9.000,00

Baño normal raza mediana 10 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 $ 3.600,00

Baño normal raza grande 14 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 $ 5.040,00

Baño medicado raza mediana 14 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 $ 5.040,00

Baño medicado raza grande 18 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 540 $ 6.480,00

Desparasitación raza mediana 7 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 210 $ 2.520,00

Desparasitación raza grande 10 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 $ 3.600,00

Pipeta para raza mediana 8 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 $ 2.880,00

Pipeta para raza grande 12 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 $ 4.320,00

Consulta medica 8 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 $ 2.880,00

Vacunación 12 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 $ 4.320,00

Exámenes de sangre simple 25 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 $ 3.000,00

Examen de sangre completo 45 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 450 $ 5.400,00

Esterilización de perro 80 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 $ 9.600,00

Esterilización de gato 70 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 $ 8.400,00

$ 24

SUMAN 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 76.080

Nota: Generado por los ingresos mensuales a percibir por las ventas de sus productos.

85

4.8.8 Gastos

Tabla 27. Gasto de Personal

Gastos de Personal Mes

1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 2018

Asistente administrativa 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 $ 7.200,00

Médico veterinario 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 $ 9.600,00

Asistente 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 $ 4.800,00

Peluquero canino y felino 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 $ 4.800,00

BENEFICIOS 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 757 $ 9.082,60

TOTAL 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 2.957 35.483

Nota: Gastos generados por el personal necesario para el desarrollo administrativo y de producción del servicio de la

organización, se incluyen también los beneficios generados por la plantilla de trabajadores.

86

4.8.9 Proyección Financiera

Tabla 28. Flujo de Caja

Flujo de Caja (Cash Flow)

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10

Mes 11

Mes 12 2.018

Saldo inicial Caja 6.000 6.567 7.134 7.702 8.269 8.836 9.403 9.970 10.537 11.105 11.672 12.239 12.806

Ingresos

Cobranzas 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 6.340 76.080

Costos Directos 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 2.121 25.452

Total Ingresos 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 4.219 50.628

87

4.8.10 Estado de Resultado Integral

Tabla 29. Estado de Resultado

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Saldo inicial Caja Ingresos Cobranzas 76.080 79.884 87.872 96.660 106.326

Utilidad Bruta 76.080 79.884 87.872 96.660 106.326 Egresos Costos Directos 25.452 26.725 29.397 32.337 35.570 Gastos de Personal 35.483 37.257 39.120 41.076 43.129 Gastos Administrativos 7.120 7.120 7.120 7.120 7.120 Gasto de financiamiento 1.219 1.219 1.219 1.219 1.219 Depreciaciones 980 980 980 980 980

70.254 73.301 77.836 82.732 88.019

UAII 5.826 6.583 10.036 13.928 18.307

Impuesto a la Renta 22% 1.282 1.448 2.208 3.064 4.027 Participación de Trabajadores 15% 874 988 1.505 2.089 2.746

Utilidada Neta 3.670 4.148 6.323 8.775 11.533

UAII 5.826 6.583 10.036 13.928 18.307 (-) Impuestos 2.156 2.436 3.713 5.153 6.773 (+) Depreciación 980 980 980 980 980

Flujo de Efectivo Operativo 4.650 5.127 7.303 9.755 12.513

+/- INVERSION (4.000,00) K de T (4.000,00)

Flujo Neto (8.000) 4.650 5.127 7.303 9.755 12.513

VPN 16% 23.843 VAN 15.843 TIR 70%

Nota: Documento donde se puede percibir la viabilidad de la propuesta del proyecto, sosteniendo un VAN de 15.843|,00 dólares

americanos y una TIR de 70% que denuncian la viabilidad del proyecto.

88

Tabla 30. Balance General

0 Año Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS

Activo Corriente

Efectivo 6667 6806 7563 11016 14908 19286

Inventario 0 388 4166 8166 12409

Total Activo Corriente 6667 6806 7951 15183 23074 31696

Activo Fijo

Propiedad y Equipo

Muebles y Enseres 871 774 678 581 484

Maq/Eq.de Oficina y Cómp. 4249 3798 3348 2897 2447

Gastos de Constitución 1000 0 -100 -200 -300 -400

Total de Activo Fijo 1000 5120 4472 3825 3178 2531

TOTAL ACTIVO 7667 11926 12424 19008 26252 34226

PASIVOS

Pasivo Corto Plazo

cuentas por pagar 1500 0 0 0 0

Impuesto a la Renta por pagar 1282 1448 2208 3064 4027

Utilidades a trab. Por pagar 874 988 1505 2089 2746

Intereses por pagar

Total Pasivo Corto Plazo 3656 2436 3713 5153 6773

Pasivo Largo Plazo

Deuda Bancaria 1219 1219 1219 1219 1219

Patrimonio

Capital Social 6667 4000 4000 4000 4000 4000

Utilidad del Ejercicio 7045 7802 11255 15147 19525

TOTAL PASIVO 6667 15920 15457 20188 25519 31518

89

Tabla 31. Índice Financiero

Prueba acida año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

ACTIVOS circulante - INVENTARIO 6.806,03 7.175,48 6.849,94 6.742,05 6.877,00

PASIVO circulante 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42

Resultado 1,9 2,9 1,8 1,3 1,0

Capital de trabajo año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

ACTIVOS circulante 6.806,03 7.951,12 15.182,86 23.073,87 31.695,94

PASIVO circulante 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42

Resultado 1,9 3,3 4,1 4,5 4,7

MARGEN DE UTILIDAD BRUTA año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

VENTAS - COSTO DE VENTAS 50.628,00 53.159,40 58.475,34 64.322,87 70.755,16

VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60

Resultado 0,67 0,67 0,67 0,67 0,67

MARGEN UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 5.826,10 6.583,37 10.036,47 13.928,03 18.306,54

VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60

Resultado 0,08 0,08 0,11 0,14 0,17

MARGEN DE UTILIDAD NETA año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

UTILIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42

VENTAS 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60

Resultado 0,09 0,10 0,13 0,16 0,18

RENDIMIENTO SOBRE PATRIMONIO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

UTLIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42

PATRIMONIO 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42

Resultado 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8

RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

UTILIDAD NETA 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42

ACTIVOS TOTALES 11.925,73 12.423,52 19.007,96 26.251,67 34.226,44

Resultado 0,59 0,63 0,59 0,58 0,57

APALANCAMIENTO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

PASIVO TOTAL 4.874,95 3.654,73 4.932,38 6.372,26 7.992,30

PATRIMONIO TOTAL 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42

Resultado 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3

APALANCAMIENTO CORTO PLAZO año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

PASIVO TOTAL CORRIENTE 3.656,07 2.435,85 3.713,50 5.153,37 6.773,42

PATRIMONIO TOTAL 11.044,99 11.802,26 15.255,36 19.146,91 23.525,42

Resultado 0,3 0,2 0,2 0,3 0,3

MARGEN OPERACIONAL año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

UTILIDAD OPERACIONAL 7.044,99 7.802,26 11.255,36 15.146,91 19.525,42

INGRESOS OP. 76.080,00 79.884,00 87.872,40 96.659,64 106.325,60

Resultado 0,09 0,10 0,13 0,16 0,18

90

Conclusión.

Como resultado de la investigación de mercado que se obtuvo sobre

veterinarias y peluquería canina y felina en el mercado objetivo, dando a notar el

crecimiento en cuanto al servicio de mascotas que busca sus dueños que se

preocupan en la salud e higiene con un alto crecimiento en centros de negocios que

den servicio a esta clase de animales.

Los servicios veterinarios deben trabajar en campaña de prevención para

bajar la tasa de mortalidad y de perros y gatos callejeros, lo cual se debe considerar

a los dueños responsables de sus macotas que requieren de sus cuidados, las

veterinarias deben tener un servicio completo para sus clientes considerando que la

mayor parte de los clientes no solo requieren servicios médicos.

Por ende nace la creación del centro preventivo de mascotas “CAT&DOG”

que ofrece un servicio completo en un solo lugar encontrara veterinaria y peluquería

canina y felina, bajo la responsabilidad de un equipo profesional, considerando que

este servicio está ganando posicionamiento en el mercado Guayaquileño por el

cuidado y dedicación que se les ofrece al integrante de cuatro patas de la familia.

Dentro del estudio se obtuvo que la inversión del centro corresponden de

8000 dólares los cuales corresponde al cubrimiento total del servicio a ofrecer los

cuales serán cubierto por un préstamo bancario de 4000 y el restante cubierto por

los dueños del negocio.

91

Recomendación

Para el crecimiento del centro se debe trabajar en una mejora continua del

servicio que presenta el centro de mascota “CAT&DOG” en:

Publicidad continúa que ayudara a posesionar en menos tiempo

posible el centro de mascotas considerando que su competencia de

área es baja.

Trabajar continuamente en estrategias de promoción que ayude a traer

a los clientes potenciales a probar el nuevo servicio del sector

Trabajar con productos de calidad para las mascotas que lleguen al

establecimiento

Mantener en servicio y atención del cliente de calidad

Mantener precios competitivos considerando

Establecer controles contables sobre la rentabilidad del negocio

92

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funcionamiento a los establecimientos que presenten servicios de veterinaria

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págs. https://www.eluniverso.com/noticias/2016/08/26/nota/5764608/detalle-

nueva-ordenanza-mascotas-guayaquil.

94

APÉNDICE

APÉNDICE 1. SECADORA TURBINA PROFESIONAL

95

APÉNDICE 2. MICROSCOPIO OPTICO TRINOCULAR 40X A 2500X CON CAMARA USB 5MP

APÉNDICE 3. ESTERILIZADOR

96

APÉNDICE 4. ECÓGRAFO VETERINARIO

APÉNDICE 5. LUPA DE LUZ

97

APÉNDICE 6. BALANZA DIGITAL

APÉNDICE 7. TIJERA ANDI

98

APÉNDICE 8. MÁQUINA DE PELO MARCA ANDY

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