UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ING. EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL TEMA: Diseño de estrategias de comunicación para la empresa Ingelsystem en la ciudad de Guayaquil. ELABORADO POR: CAMBIZACA SUÁREZ BETTY MARISELA VILLON VELIZ JENIFFER DAYAN TUTOR: ING. ISIDRO RICAURTE GARCÉS GUAYAQUIL-ECUADOR
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ING. EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
Diseño de estrategias de comunicación para la empresa Ingelsystem en la ciudad de
Guayaquil.
ELABORADO POR:
CAMBIZACA SUÁREZ BETTY MARISELA
VILLON VELIZ JENIFFER DAYAN
TUTOR:
ING. ISIDRO RICAURTE GARCÉS
GUAYAQUIL-ECUADOR
Dedicatoria.
Dedico este trabajo a todos quienes
aportaron en su desarrollo para lograr
cumplir esta meta. Familia, compañera de
tesis y docentes involucrados quienes
colaboraron con predisposición total para
la realización de este trabajo.
Betty Cambizaca Suarez.
El presente trabajo le dedico a Dios, a mi
familia y a las personas que me apoyaron
para lograr una meta, agradezco a mi
compañera de tesis, tutor y Docente
quienes fueron parte de mi aprendizaje.
Villon Veliz Jeniffer
Agradecimiento.
Agradezco a mi familia por todo el apoyo brindado a lo
largo de mi vida y en el transcurso de esta meta. También
agradezco a cada uno de los docentes que con sus consejos
y conocimientos nos han transmitido han sido
fundamentales para llegar a culminar la carrera, a mi tutor
de titulación que supo guiarnos paso a paso para lograr
culminar este trabajo de titulación, a mi compañera de tesis
que con su ayuda logramos dar el último paso para llegar
ser profesionales obteniendo el título tan anhelado, por el
que nos esforzamos durante la carrera.
Betty Cambizaca Suarez.
Agradezco a mi familia por el apoyo incondicional las
fuerza y la motivación que siempre me brindaron, también
a mi compañera de tesis, juntas logramos cumplir una meta.
Agradezco a Dios por préstame todos estos días de vida y
poder ver el fruto de mi esfuerzo.
Villon Veliz Jeniffer
Tabla de Contenido
Dedicatoria. ............................................................................................................................................. 2
Agradecimiento. ...................................................................................................................................... 3
Resumen ................................................................................................................................................. 7
Abstract ................................................................................................................................................... 8
Capitulo I. Generalidades ........................................................................................................................ 9
Antecedentes .......................................................................................................................................... 9
Planteamiento Del Problema ................................................................................................................ 11
Objetivos Del Trabajo De Titulación ..................................................................................................... 13
Objetivos General. ........................................................................................................................ 14
Objetivos Específicos..................................................................................................................... 14
Justificación ........................................................................................................................................... 14
Delimitación .......................................................................................................................................... 17
Capitulo II. Marco Teórico ..................................................................................................................... 18
Marco Teórico ................................................................................................................................... 18
Marco Conceptual ............................................................................................................................. 20
Marco Contextual ............................................................................................................................. 27
Marco Referencial ............................................................................................................................. 30
Capitulo III. Diseño De La Investigación ................................................................................................ 32
Objetivos De La Investigación De Mercados ..................................................................................... 32
Metodología De La Investigación ...................................................................................................... 32
Técnicas E Instrumentos De La Investigación ....................................................................................... 34
La encuesta. .......................................................................................................................................... 34
Población Y Muestra. .................................................................................................................... 35
Capitulo IV. Propuesta .......................................................................................................................... 43
Titulo ................................................................................................................................................. 43
Objetivos Generales .......................................................................................................................... 43
Objetivos Específicos. ................................................................................................................... 43
Fundamentación De La Propuesta. ................................................................................................... 44
Estrategias ............................................................................................................................................. 44
Análisis Costo – Beneficio ..................................................................................................................... 55
Conclusiones: ........................................................................................................................................ 56
Recomendaciones: ................................................................................................................................ 57
Referencias ............................................................................................................................................ 58
V
Lista de Figura
Figura 1. ¿Cuántos departamentos tiene la empresa? ............................................................. 36
Figura 2 ¿Dentro de la empresa cuentan con un departamento de sistemas informáticos? .... 37
Figura 3¿Cómo realiza el mantenimiento de sus equipos tecnológicos? ................................. 37
Figura 4 ¿Ha escuchado acerca de los servicios de soluciones integrales tecnológicos? ....... 38
Figura 5 ¿Tienen contrato con técnicos en Soluciones Integrales para su empresa? .............. 39
Figura 6 De acuerdo al grado de importancia que les daría a los servicios para su empresa,
califique los servicios ............................................................................................................... 39
Figura 7 ¿Contrataría a una empresa que cuente con todos los servicios antes mencionados?
.................................................................................................................................................. 40
Figura 8 ¿Ha escuchado sobre la empresa Ingelsystem Cía. Ltda.? ....................................... 40
Figura 9 Indique cuál de los siguientes servicios considera que debe tener en su organización.
.................................................................................................................................................. 41
Figura 10 En una escala del 1 al 5 donde 1 es nunca y 5 muy frecuente, indique con qué
frecuencia realiza mantenimiento o actualización a sus equipos. ............................................ 42
Figura 11 ¿Cuál de los siguientes medios son el más preciso para conocer sobre servicios
tecnológicos?............................................................................................................................ 42
Figura 12 ¿Cuál de los siguientes ítems le gustaría que la empresa reconozca su fidelidad? . 43
Figura 13 Servicio de sistema de vigilancia ............................................................................ 46
Figura 14 Canal de distribución de la empresa Ingelsystem ................................................... 48
Figura 15 Cantidad de empresas en la ciudad de Guayaquil según el tamaño de la empresa. 48
Figura 16 Perfil de Instagram. ................................................................................................. 50
Figura 17 Diseño de Promoción para posteo en Redes Sociales. ............................................ 51
Figura 18 Canal de YouTube de la empresa Ingelsystem. ...................................................... 52
VI
Figura 19 Diseño de tarjeta de presentación (anverso) ............................................................ 53
Figura 20 Diseño de tarjeta de presentación (reverso) ............................................................. 53
Figura 21 Cronograma de actividades para un periodo de 6 meses. ....................................... 54
Lista de Tabla
Tabla 1 Cuadro comparativo de las ventas ............................................................................ 29
Tabla 2 Ficha Técnica ............................................................................................................. 33
Tabla 3 Precios Servicio de Sistema de Vigilancia................................................................. 47
Tabla 4 Presupuesto de actividades de Promoción ................................................................. 55
Lista de Apéndice
Apéndice 1 Formato de Encuesta ............................................................................................ 62
Apéndice 2 Validación de encuesta ......................................................................................... 63
Apéndice 3 Validación de Encuesta ........................................................................................ 63
Apéndice 4 Cotización 1 .......................................................................................................... 63
Apéndice 5 Cotización 2 .......................................................................................................... 63
VII
“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA
INGELSYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Autor: Cambizaca Betty, Villon Veliz Jeniffer
Tutor: Ing. Isidro Ricaurte Garcés
Resumen
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de
comunicación para la empresa Ingelsystem de la ciudad de Guayaquil, para promocionar la
empresa y lograr generar mayor afluencia de clientes. Mediante un estudio de campo que
permita conocer el mercado de soluciones integrales tecnológicas.
Para la recopilación de los datos se utilizó el método de investigación cuantitativo y la
técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta con el uso de un formulario que
consta de doce preguntas. Se realizaron 363 encuestas a empresas de la ciudad de Guayaquil,
a medianas y grandes empresas que permitieron conocer las necesidades, gustos y
preferencias del mercado, además de la selección de medios para emplear dichas estrategias.
Finalizando con una propuesta acorde a las necesidades del mercado y a los recursos con los
que cuenta la empresa Ingelsistem, a su vez se realizó el análisis costo beneficio, obteniendo
resultados positivos.
Palabras Claves: Mercado Potencial, Estrategias Comunicacionales, Canales de
Comunicación.
VIII
“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA
INGELSYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Autor: Cambizaca Betty, Villon Veliz Jeniffer
Tutor: Ing. Isidro Ricaurte Garcés
Abstract
The objective of this research project is to design communication strategies for the
company Ingelsystem of the city of Guayaquil, to promote the company and achieve a greater
influx of customers. Through a field study that allows to know the market of integral
technological solutions.
For the data collection the quantitative research method was used and the technique
used for the data collection was the survey with the use of a form consisting of twelve
questions. 363 surveys were conducted to companies in the city of Guayaquil, medium and
large companies that allowed to know the needs, tastes and preferences of the market, as well
as the selection of means to employ these strategies. Finishing with a proposal according to
the needs of the market and the resources available to the company Ingelsistem, in turn, the
cost-benefit analysis was carried out, getting positive results.
Keywords: Potential Market, Communication Strategies, Communication Channels.
9
Capitulo I. Generalidades
Antecedentes
Para el desarrollo del presente trabajo se tomó en consideración diversos estudios que
aportaran contenido esencial para el desarrollo del proyecto cuyo objetivo se basa en el
diseño de estrategias comunicacional para la empresa Ingelsystem de la ciudad de Guayaquil,
permitiendo generar mayor afluencia de clientes y a la vez mejorar la gestión de ventas para
aprovechar las oportunidades que se generen con la aplicación del plan comunicacional.
Ingelsystem es una pyme de la ciudad de Guayaquil dedicada a la prestación servicios
de soluciones integrales tecnológicas para empresas, cuenta con el respaldo de 25 años de
experiencia ofreciendo servicios tecnológicos. Preparando a sus clientes para que
rentabilicen sus inversiones tecnológicas, optimizando sus recursos.
Ingelsystem al momento de iniciar su actividad comercial contaba con áreas
administrativas como: gerencia, finanzas, ventas, área de tecnología, con el paso de los años
debido a problemas económicos tomó la decisión de acortar personal y eliminar algunas
áreas, como el área de ventas, actualmente la administración de ventas es efectuada por el
área de tecnología y contabilidad. Como medida para contrarrestar esta desventaja
Ingelsystem ha empleado publicidad en algunos medios digitales para lograr afluencia de
clientes para mejorar la situación.
A causa de la eliminación del área de ventas actualmente la empresa utiliza la técnica
de venta receptiva que consiste en que el cliente se acerca a la empresa para conocer sobre los
productos y/o servicios, esta técnica es conocida como una de las mejores, pero es perfecta
para empresas que son reconocidas en el mercado.
Ingelsystem en su trayectoria ha demostrado un escaso desarrollo e implementación
de estrategias promocionales y/o comunicacionales. El tipo de promoción que ha realizado es
publicidad en medios digitales como:
10
Páginas amarillas online espacio dedicado a brindar información básica de la empresa
(dirección, contactos).
Sitio web, presenta breves descripciones de los productos y servicios que ofrece.
Social media emplea la red social como Facebook, herramienta para promocionar
productos que ofrece y además de compartir información sobre el manejo de productos y
seguridad industrial. Instagram con imágenes relacionadas a la empresa y a sus productos.
Considerando el año 2017 la empresa no ha logrado destacarse dentro del ámbito
comercial ya que mantiene desde el 2016 al 2017 la misma base de datos de 30 clientes
habituales. Analizando las promociones realizadas en social media se ha identificado que no
han sido efectivas generando interés a la página de la empresa para el aumento de seguidores,
en un periodo de 6 meses se ha mantenido con 173 quienes no han sido atraídos por las
publicaciones que solo han generado de 0-6 reacciones, de 0 -3 comentarios y 0 compartidos.
En Instagram cuenta con 394 seguidores, pero también posee un bajo nivel de reacciones y
comentarios estos varían de entre 0 a 5. Esto refleja claramente que la empresa Ingelsystem
necesita impulsar el reconocimiento de la marca en el mercado. Ya que cuenta con presencia
en internet, redes sociales, sitio web, pero no ha logrado reconocimiento.
Ya analizados los medios publicitarios empleados por Ingelsystem, y midiendo su
efectividad demuestra que no se obtuvieron resultados favorables, es necesario realizar un
estudio de manera urgente para conocer las necesidades, y aprovechar las oportunidades del
mercado guayaquileño y permita la afluencia de nuevos clientes.
Todo lo mencionado anteriormente ha llevado a Ingelsystem a una situación
preocupante. Es por ello que necesita diseñar un programa comunicacional que permita la
afluencia de clientes, y mejorar la gestión de ventas para lograr el cierre de más contratos y
de esta manera incrementar las ventas para tener mayor rentabilidad y lograr un mayor
crecimiento.
11
Como punto primordial, se debe estudiar que es el posicionamiento de una marca en
el mercado. “Llamamos posicionamiento de marca al lugar que ocupa la marca en la mente
de los consumidores respecto el resto de sus competidores. El posicionamiento otorga a la
empresa una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de
su competencia.” (Espinosa, 2014). Es por ello, que las empresas deben encargarse de
trabajar en una imagen de marca, creando un concepto distintivo de la competencia para
persuadir a los consumidores y estar en el Top of Mind de su público.
Planteamiento Del Problema
Ingelsystem es una empresa dedicada a la prestación de soluciones integrales
tecnológicas, venta de productos y servicios de mantenimientos a equipos tecnológicos a
pymes de la ciudad de Guayaquil. Cuenta 25 años de experiencia en el mercado ofreciendo
servicios de calidad de manera eficiente, a pesar de ello la empresa no ha logrado darse a
conocer al mercado guayaquileño, como resultado se obtenido la escasa afluencia de nuevos
clientes.
Ingelsystem pese a su trayectoria no ha logrado consolidarse en el mercado, por lo
que a pesar que en la actualidad las empresas están implementando y mejorando la tecnología
que poseen con el fin de optimizar los procesos de producción o desempeño de sus
actividades diarias, para mejorar su desempeño en el mercado a consecuencia de la
competencia existente por la globalización, sin embargo, Ingelsystem no ha sabido
aprovechar esta oportunidad que ofrece el mercado.
Siendo su actividad comercial la venta de productos y la prestación de servicios de
soluciones Integrales tecnológicas a pymes de la ciudad de Guayaquil. En ecuador el 68% de
pymes cuenta con ordenadores, el 82% tiene Internet y el 99% accede a la Red a través de
banda ancha fija.
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Se llegó dicha conclusión tras una investigación realizada a 7750 establecimientos
segmentados por actividad (comercio, servicios, manufactura e información/comunicación) y
por tamaño del establecimiento, micro, pequeña, mediana empresa (comercio, 2018) .
Con los datos expuestos anteriormente se pude observar que existe un porcentaje un
alto de pymes que demanda servicios de soluciones integrales tecnológicos, para aprovechar
esta oportunidad Ingelsystem debe darse a conocer en el mercado, atraer y conseguir nuevos
clientes.
Generalmente los nuevos clientes que contratan los servicios lo hacen por sugerencia
de clientes satisfechos con quienes han mantenido buenas relaciones comerciales por varios
años. Pero el volumen de afluencia de nuevos clientes por sugerencia no es suficiente para
que la empresa crezca y genere mejores ingresos de forma considerable. Mediante un análisis
interno realizado a la empresa, se pudo concretar que la empresa no ha efectuado un plan de
comunicación bien estructurado mediante una planificación previa, por este motivo no ha
logrado darse a conocer y persuadir al grupo objetivo, debido a esto no ha logrado atraer
clientes y no ha crecido la cartera de clientes desde hace varios años.
Para Ingelsystem no contar con una área de ventas o al menos una persona profesional
encargada de manejar adecuadamente la gestión y administración de ventas, ha mantenido la
técnica de ventas receptiva que consiste en esperar que los clientes se acerquen a la empresa
con el fin de conocer los productos y/o servicios que ofrece la empresa, esta técnica no es
recomendado si no va complementado con alto grado de publicidad persuasiva lo que ha
llevado a la empresa a estancarse en el mercado no conseguir la afluencia de clientes para
lograr incrementar las ventas.
Con respecto al manejo de la comunicación a pesar que cuenta con algunas
herramientas como; sitio web, página en redes sociales (Facebook e Instagram) y las
publicaciones en páginas amarillas online.
13
La publicidad efectuada no ha sido exitosas o eficiente al no haber generado impacto
y dado a conocer la empresa al no haberse administrado contenido de forma eficiente. No
tener un plan de comunicación bien estructurado y no medir los resultados cada cierto
periodo de tiempo, con el fin de medir el cumplimiento de los objetivos planteados.
“El alto porcentaje del fracaso de las empresas se debe a una mala planificación y
gestión empresarial, y que las empresas en general deben tener siempre estrategias, tácticas y
técnicas para avanzar en el mercado exigente y cambiante” (MGLOBAL, 2015). A demás
expresa que las empresas que cuenten con un plan estratégico o siempre deben tener un plan
de marketing, esto le llevara a conseguir éxito.
Realizado el análisis de la empresa e identificado el problema. Ahora el reto es
encontrar la forma de solucionarlo. La interrogante es:
Con lo mencionado anteriormente, se demuestra una gran oportunidad de crecimiento
para la empresa Ingelsystem siendo su actividad comercial la prestación del servicio de
mantenimiento a equipos tecnológicos. Tales como:
Ahora bien, una vez identifica la oportunidad en el mercado, para lograr que los
consumidores tengan una visión y opinión positiva de la marca, en términos generales la
marca debe comunicar al consumidor sus beneficios y características específicas de los
productos o servicios. Y para ello se valen de las herramientas del marketing, conocido como
el marketing mix o las 4P del marketing (producto, precio, plaza, promoción), en este caso
nos enfocaremos en la cuarta P que es la promoción.
¿Cómo generar mayor afluencia de clientes para la empresa Ingelsystem de la ciudad
de Guayaquil?
Objetivos Del Trabajo De Titulación
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Objetivos General.
Diseñar estrategias promocionales para crear mayor flujo de clientes a la empresa
Ingelsystem
Objetivos Específicos.
Establecer las bases teóricas relacionadas a la promoción de marketing que permitan el
desarrollo de la investigación para la empresa Ingelsystem.
Realizar un diagnóstico interno y externo de Ingelsystem de la ciudad de Guayaquil para
conocer la situación actual y las oportunidades que tiene en el mercado.
Proponer un plan de comunicación para la empresa Ingelsystem para promocionar la
empresa en el mercado y mejorar sus ventas.
Justificación
Ingelsystem se encuentra en un mal desempeño empresarial, esto se debe a que no es
conocida en el mercado a lo largo de los años no ha empleado un plan de promoción bien
estructurado lo que no ha dado resultados eficaces dando como consecuencia poco
reconocimiento de la marca lo que afecta de manera significativa la afluencia de clientes
nuevos.
Por ello se plantea el desarrollo de un plan comunicacional para promocionar la
marca Ingelsystem que lleva 25 años en el mercado guayaquileño, ofreciendo servicios de
soluciones integrales a pymes de la ciudad de Guayaquil que no ha logrado ser reconocida a
pesar de sus años de experiencia y la calidad de sus servicios.
La empresa ofrece variedad de productos y servicios tecnológicos como: programas,
equipos tecnológicos (computadoras, impresoras, Router, equipos para almacenar la
información en la nube), redes de comunicación, software de seguridad y de sistematización
(antivirus, sistemas de facturación, bases de datos), sistemas de automatización para la
seguridad de sus instalaciones.
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Una empresa para ser reconocida debe emplear actividades mercadológicas haciendo
uso de las herramientas del mix de marketing conocido como las 4p del marketing (producto,
plaza, precio, promoción), en este caso nos enfocaremos en la 4ta P que es la promoción que
es la acción de transmitir información entre la empresa y los clientes potenciales para influir
en sus actitudes y comportamientos, su función es informar, persuadir y recordar. La
promoción cuenta con cuatro herramientas que son: publicidad, promoción de ventas,
marketing directo, venta personal y relaciones públicas.
Para diseñar el plan comunicacional y este efectivo se realizara: el mercado, la
competencia, identificar cuáles son los medios idóneos para transmitir el mensaje
promocional, para que este sea atractivo para el público meta ofreciendo beneficios reales y
produzca los resultados planteados.
Para generar afluencia de clientes se crearán estrategias comunicacionales, campañas
publicitarias persuasivas en medios online, según un estudio sobre el comportamiento de
compra de las pymes, dio como resultado que al momento de buscar productos y servicios
ellos los realizan mediante internet. Por eso nos enfocaremos en diseñar una campaña
publicitaria en medios digitales. Otro factor que motiva a la selección de los medios es
actividad de la empresa es relacionada a la tecnología y además no cuenta con un alto
presupuesto para financiar la campaña promocional.
Con la ejecución de la campaña publicitaria se pretende persuadir a las empresas para
que elijan a Ingelsystem al momento de contratar servicios de soluciones integrales
tecnológicas. Con el plan comunicacional se busca que las pymes conozcan la marca y por
ende contraten sus servicios. Además, demonstrar los beneficios que el cliente obtendrá por
adquirir los producto y/o servicios de la empresa.
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La empresa Telefónica define las TIC como “es el conjunto de herramientas, equipos,
programas informáticos, el cual permiten el procesamiento y transmisión de información
como: datos, video y las imágenes” (Paulise, 2015).
Telefónica expresa que también existen otro tipo de tecnología más avanzada para los
sistemas de planificación y la relación con los consumidores. Los negocios que implemente el
uso de las TIC le permite ahorrar tiempo en los procesos productivos y ayuda reducir costos
de producción.
El uso de las TIC en el sector empresarial se ha convertido básico y esencial, facilitan
y transforman los procesos productivos con mayor eficiencia, aumentando la movilidad y
rapidez con que se realizan, disminuyendo los costos, además facilitan la inserción de las
empresas en la economía global al ser más competitivas con las herramientas y opciones que
ofrecen.
Demostrados los beneficios y las ventajas del uso de la tecnología en los negocios,
nuestro trabajo como investigadores es crear un plan para informar, comunicar y motivar a la
compra de los servicios que ofrece Ingelsystem dando a conocer la empresa para que de esta
manera tenga mayor afluencia de nuevos clientes, que permita mejorar las ventas,
aprovechando los recursos destinados a invertir en la promoción, logrando los objetivos
planteados en cada acción realizada.
El presente estudio es importante ya que permitirá hacer una investigación de
mercado que servirá para diseñar un plan estratégico de promoción para la empresa
Ingelsystem de la ciudad de Guayaquil.
¿Qué información nueva aporta esta investigación o proyecto?
Aportará con información relevante sobre el mercado de productos y servicios
tecnológicos, la demanda, que características influyen en el comportamiento de compra, la
competencia y el tamaño del mercado de servicios tecnológicos.
17
Que medios son los adecuados para ejecutar el plan de comunicación. Que
promociones son atractivas a este mercado. Conocer los medios idóneos para comunicar las
distintas estrategias de promoción, definir el tipo de mensaje es óptimo para llegar a al
mercado de productos y servicios tecnológicos, que propuesta de valor servirían para
posicionar la marca.
¿Por qué se va a investigar este tema o realizar este proyecto?
Para conocer los gustos y preferencias del mercado de productos y servicios
tecnológicos y ofrecer productos acordes a las necesidades. Dirigido a un grupo específico de
consumidores.
Económico. Este proyecto de investigación buscar administrar los recursos de la
empresa Ingelsystem de forma Profesional. Siendo estudiantes de la carrera de ingeniería en
Marketing y Negociación Comercial realizar este proyecto es una oportunidad de aplicar
todos los conocimientos adquiridos durante el periodo estudiantil a lo largo de la carrera,
aplicándolos a la realidad. Mediante el estudio del mercado, gustos y preferencias del cliente.
En la actualidad la competencia en el mundo de los negocios está creciendo cada vez
de manera significativa, es por ello que los negocios viven en la lucha constante buscando la
manera de sobresalir entre la competencia, para ello necesitan utilizar herramientas de
marketing. Mediante el desarrollo de estrategias bien estructuradas acorde con la
planificación estratégica del negocio que permitan el ejecutar el plan del negocio y a la vez
lograr las metas establecidas por la gerencia.
Delimitación
Espacial. El estudio se desarrollará en la ciudad de Guayaquil en el sector soluciones
integrales servicios tecnológicos, dado que es la ubicación geográfica y la actividad donde se
desempaña la empresa Ingelsystem y por tanto se estudió este mercado y la competencia
radicada en esta ciudad.
18
Temporal. Este trabajo de grado está planteado para realizarse durante 6 meses a
partir del mes de mayo de 2018, para diseñar un plan comunicacional para el primer semestre
del 2019. Del universo. El mercado meta son las pymes que cuentan con instalaciones de
equipos tecnológicos que necesitan dar mantenimiento y no cuentan con el personal
capacitado para realizar dichas actividades.
De contenido. Este proyecto consiste en diseñar estrategias comunicacionales para la
empresa "Ingelsystem" para dar a conocer sus productos y servicios aprovechando las
oportunidades del mercado, seleccionando las herramientas de promoción óptimas para
promocionar y dar a conocer la marca en el mercado, mediante un análisis riguroso conocido
como Foda que logren identificar las fortalezas y oportunidades que tiene la empresa,
considerando sus debilidades y amenazas para diseñar un plan de promoción para lograr los
objetivos planteados en el estudio.
Hipótesis
Desarrollar estrategias de comunicación para la empresa Ingelsystem permitirá captar
el mercado potencial de la ciudad de Guayaquil.
Variables
Dependiente: Captar el mercado potencial de la ciudad de Guayaquil.
Independiente: Diseño de estrategias comunicacionales.
Capitulo II. Marco Teórico
Marco Teórico
Para la sustentación teórica de este estudio se tomó en consideración los siguientes
estudios que se detallan a continuación en la tesis plan de mercado para el servicio de
tecnología de la empresa Monroy María Ltda.
Para obtener el título de administración de empresas de la Universidad de la Salle
facultad de administración de empresas de las de Bogotá DC. Año 2008.
19
Con el estudio se buscó fortalecer los servicios de tecnología que presta la empresa
conociendo la situación actual interna y externa desde el punto de vista del mercado,
(competencia, cliente) para identificar las oportunidades del mercado y aprovechar,
fortaleciendo actividades que ayuden a disminuir las debilidades.
En base a ello definir objetivos y metas para el plan de mercadeo, diseñando las
estrategias en el plan de marketing acordes con el presupuesto disponible analizando en la
rentabilidad. (Célis & Plazas, 2008)
En su tesis para obtener el título de Master en comunicación institucional y política de
la Universidad de Sevilla facultad de comunicación, año 2016. Describe la importancia del
uso de medios digitales en un plan de comunicación en las empresas, como son las nuevas
herramientas, redes sociales, blog, web, entre otros. Éstos medios en actualidad se han
convertido en indispensables para lograr una comunicación efectiva, logrando un mayor
alcance. Pero a la vez explican la complejidad del manejo de estos medios por motivo que los
mensajes se lanzan de forma directa el receptor debido a que muchas empresas no conocen la
forma de transmitir un mensaje para su grupo objetivo.
La elaboración de un mensaje para la comunicación se convierte en el principal activo
que el cliente relaciona con la entidad. Las empresas tienen la necesidad de estar presente de
manera activa en el mundo digital para crear una identidad corporativa visible y accesible,
que puede equipararse o mejorar ante sus competidores. (Pérez Gómez, 2016)
Las grandes empresas se ven en la necesidad de aplicar estrategias de comunicación
externa para que los consumidores no las novedades de la misma, la comunicación externa es
una representación de la imagen de una organización hacia la comunidad. (Conteras &
Velasquez, 2017)
20
Marco Conceptual
Marketing. El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes". (Kotler , 2004, p.7)
Marketing 2.0 es la transformación del marketing como resultado del efecto de las
redes en Internet, basado en el diálogo con el público y en la existencia de interacción. La
relación empresa -cliente se centra en la recepción de información y la capacidad de
coeditarla que tiene en todo momento el cliente, para conseguir así un contenido atractivo y
un entorno totalmente interactivo. (Fernández, 2012)
Marketing 3.0. Concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea de que la
empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. Esto significa que la
responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interacción con el cliente.
(Fernández, 2012)
Marketing Digital. Es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la
empresa u organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los medios
digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos,
brindarles servicios y realizar actividades de venta. (Thompson, Marketing Intensivo, 2015)
Estrategia de marketing. Las estrategias de marketing son un conjunto de acciones
que vamos a llevar a cabo para conseguir alcanzar los objetivos de negocio de la empresa y
de esa forma llegar a conquistar la meta. (Mañez, 2018)
Marketing Mix. La mezcla de mercadotecnia o marketing mix, es una definición
utilizada para denominar al grupo de instrumentos y diversos factores que tiene la persona
que se encarga de la mercadotecnia de una empresa para lograr las metas de la organización.
21
Esto significa que la mezcla de mercadotecnia es la combinación de las técnicas de
mercadotecnia que señalan para efectuar los cuatro componentes denominados como “Las
CUATRO P”: que son Producto, precio, plaza y promoción. (Arriaga, Avalos, & De la Torre,
2012)
Marketing promocional. La Definición de marketing promocional que encontramos
en los libros nos dice que éste consiste en una parte estratégica elaborada dentro del Plan de
Marketing. Dicha parte consiste en la elaboración de las estrategias empresariales, gestión de
las ideas y las promociones que se van a realizar, además de producir y ejecutar los mensajes
publicitarios y gestionar los materiales que para ello sean necesarios. (GTMI, 2015)
Marketing directo. El marketing directo consiste en las conexiones directas con
consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes. (Kotler & Armstrong, 2003)
Marketing de contenido. “El marketing de contenidos es una técnica de marketing que
consiste en la creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer
y adquirir un público claramente definido, con el objetivo de generar una acción deseada del
usuario” (Herrera, 2015).
Promoción. La promoción es clave fundamental para que las empresas tengan una
buena rentabilidad y para dar a conocer la empresa definen la promoción “como todos los
esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o representante del vendedor para
informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo”. (Stanton, Etzel, & Walker, 1992)
Publicidad. “La publicidad como cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado” Kotler
& Armstrong, (citado por Thompson, 2005)
22
El patrocinio. Es una de las herramientas a las que más habitualmente recurren las
marcas para buscar incrementar su presencia o su notoriedad, mediante la asociación de su
imagen a la de la empresa o actividad patrocinadas. Es una actividad muy madura y que, en
tiempos de la crisis, ha sufrido una notable disminución, tanto en el número de patrocinios,
como en el de los importes destinados a tal fin por las empresas. (Muñoz, 2017)
Comunicación. La comunicación es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es
una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o
significación de acuerdo con experiencias previas comunes. (Del Socorro, 2000, pág. 4)
La estrategia de comunicación. “Es la herramienta de planificación que sistematiza de
manera global, integral y coherente los objetivos generales, las tácticas, los mensajes, las
acciones, los indicadores, los instrumentos y los plazos que la organización va a poner en
juego para trasladar su imagen y su mensaje al exterior en un periodo determinado”
(Gutiérrez, 2017)
Plan de comunicación. El Plan de Comunicación de tu empresa es el documento con
el que vas a reflexionar sobre tu estrategia dirigida a la prensa y donde reflejarás toda la
información relevante para que tú u otra persona pueda ejecutarlo en cualquier momento. Es
importante tener en cuenta que es algo flexible, porque la actualidad informativa manda y
debemos adaptarnos a ella para lograr aún más presencia en los medios (Borja, 2017).
Medios de comunicación. “Los medios de comunicación son instrumentos utilizados
en la sociedad contemporánea para informar y comunicar mensajes en versión textual,
sonora, visual o audiovisual. Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva,
para muchos millones de personas, como es el caso de la televisión o los diarios impresos o
digitales, y otras, para transmitir información a pequeños grupos sociales, como es el caso de
los periódicos locales o institucionales” (BRC, 2017).
23
Medios ATL. “Este tipo de publicidad significa “Above The Line” y se refiere al tipo
de publicidad que tiene un amplio alcance y que no es tan segmentado. Básicamente, este tipo
de publicidad se usa para campañas de posicionamiento y, como ejemplo, se podría dar
aquellas campañas nacionales que aparecen en televisión y que todas las personas del país las
ven en diferentes medios” (Fran, 2015).
Medios BTL. “Significa “Below the Line”. Esto viene a referirse a la publicidad que
está segmentada a grupos específicos de personas. Sin duda alguna, es la publicidad ideal
para buscar conversiones y alguna respuesta directa” (Fran, 2015).
Social media. “La social media o medio social es la plataforma, aplicación o medio de
comunicación online que se utiliza por muchos usuarios para crear una interacción online; ya
sea para crear contenidos, compartirlos, entablar conversaciones. Los más famosos social
media son Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, Flickr, YouTube,
Slide Share y Word Press” (Lopez, 2013).
Venta. Las ventas es un proceso personal o impersonal por el que el vendedor
comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo
beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). (Thompson, 2016)
Promoción de venta. La promoción de ventas como "un conjunto de ideas, planes y
acciones comerciales que refuerzan la venta activa y la publicidad, y apoyan el flujo del
producto al consumidor". Ricardo Romero (citado por Thompson, 2016)
Venta personal. La venta personal es una herramienta de la mezcla promocional o tipo
de venta en donde un determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o
servicio a un determinado consumidor individual de manera directa o personal (“cara a
cara”). (Arturo, 2012)
24
Técnica de venta. La técnica de ventas es el comportamiento persuasor del profesional
que manipula los argumentos para producir una acción de compra por parte de otras personas.
Es la astucia en el manejo de estos argumentos la que determina la acción compradora. La
venta, en definitiva, consiste en persuadir a los demás a comprar. (Thompson, 2016)
Tácticas. Las tácticas constituyen el vínculo principal entre las metas y los objetivos
que desea alcanzar la empresa y las políticas de las áreas funcionales, así como los planes
operativos de que se vale para orientar todas sus actividades futuras. (Lic. Willwbaldo, 2012)
Estrategias. La estrategia es el plan de acción, es decir, las acciones que vamos a
emprender para tratar de conseguir los objetivos. (López, 2012)
Objetivo. Los objetivos son la base de esta pirámide, es el qué nos proponemos, los
resultados que queremos obtener. (López, 2012)
La segmentación del mercado. Divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de
los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos
de marketing. (Espinosa, 2014)
Mercado meta. El mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen
necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir"
(Kotler & Armstrong, 2003)
Comportamiento del consumidor. “Aquella actividad interna o externa del individuo
o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de
bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la
satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas
(búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el
deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad.
Arellano (citado por Arriaga, Avalos, & De la Torre, 2012)
25
Calidad percibida. La calidad percibida es la opinión del consumidor sobre la
superioridad o excelencia de un producto. (Arriaga, Avalos, & De la Torre, 2012)
Ventaja competitiva. La ventaja competitiva es una ventaja en algún aspecto que
posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, y que le permite tener
un mejor desempeño que dichas empresas y, por tanto, una posición competitiva en dicho
sector o mercado. (Arturo, 2012)
Satisfacción del cliente. El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de
comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”. (Kotler P.
, 2004)
Lealtad del cliente. La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto
o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre
cliente-empresa. (Ilardia, 2014)
Servicio al cliente. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera,
además del producto o del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación
del mismo.
Servicio. Los servicios hacen referencia algunas veces a bienes intangibles y una de
sus principales características es que en general coincide el momento de su producción con el
momento de consumo. Pearce (citado por Aguilar & Vargas, 2010)
Necesidad. Es un componente básico del ser humano que afecta su comportamiento,
porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente para estar mejor. Por
tanto, la necesidad humana es el blanco al que apunta la mercadotecnia actual para cumplir
una de sus principales funciones, que es la de identificar y satisfacer las necesidades
existentes en el mercado, por ello, los mercadólogos están en la obligación de conocer las
necesidades existentes en su mercado meta, y para ello, necesitan partir de lo básico; es decir,
conocer cuál es la "definición de necesidad”. (Thompson, 2016)
26
Marca. Una marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de
los mismos, que identifica a los productos y servicios y ayuda a diferenciarlos como
pertenecientes a un mismo proveedor. Las marcas pueden ser locales, nacionales, regionales
o de alcance mundial”.
Desde la perspectiva de las empresas u organizaciones, la marca es el elemento
"clave" que les permite diferenciarse de la competencia y les ayuda a establecer una
determinada posición en la mente de sus clientes (actuales y potenciales). Sandhusen L.
Richard (citado por Thompson, 2015)
Fidelización de Clientes. Es lograr la recompra de los clientes de los productos de la
empresa y a la vez recomiende a más personas la compra de la marca debido a su nivel de
satisfacción que ha recibido (Sánchez, 2017)
Comercialización. La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a
comercializar productos, bienes o servicios. Estas acciones o actividades son realizadas por
organizaciones, empresas e incluso grupos sociales. (Rivadeneira, 2012)
Presupuesto. “Presupuesto es un análisis sistemático que analiza el futuro y presente
de un proceso productivo y financiero de una empresa, calculando las entradas y salidas de
los recursos, dinero, tiempo, materiales, uso de maquinaria y espacio, entre otros. El
presupuesto debe entregar como resultado indicadores financieros sobre la cantidad y el costo
de los recursos requeridos para desarrollar el producto, incluyendo el proceso productivo, así
como datos concretos sobre su rentabilidad, la utilidad esperada, el flujo de efectivo y los
indicadores financieros” (Villegas, 2012).
27
Marco Contextual
El sector de la tecnología y comunicación en el año 2016 tuvo una representación en
el PIB de 19%, en el 2015 la población ecuatoriana tuvo un incremento de 50.5% en utilizar
internet por motivo del cable submarino donde aumento la velocidad lo que promueve la
productividad en comunicación y tecnología.
Las inversiones que mantuvieron las TIC en el periodo 2012-2014 es de una tasa de
crecimiento anual del 19% y en él año 2014 un incremento del 48% las empresas que
invierten en la TIC registran un crecimiento de 22% (Pro Ecuador, 2016)
En un estudio realizado indica que el uso de tecnología en el sector privado está
aumentando constantemente y mantiene el 78% de las ventas. La consultora Deloitte indica
que la venta de tecnología es uno de los caminos más rentables, pero tiene un costo elevado,
la inversión en software y hardware generan gastos iniciales pero a lo largo son más efectivo,
este informe de la consultora está basada en una encuesta que se le realizo a 160 empresas
líderes.
El gerente general de Web Posicionarte para Ecuador y América del sur indica que la
implementación de la tecnología en operaciones, finanzas y de mercadeo reduce tareas
manuales y facilita los procesos. Diario Expreso realizo una consulta a clientes nacionales
sobre el software que más se solicitan donde destaca los siguientes:
CRM es un software para la relación con los clientes, donde mejora la interacción con
los clientes, las ventas y ayuda a automatizar las promociones.
Los software de contabilidad en las empresas familiares, requieren programas
personalizados para realizar los pagos, facturas y el manejo de las cuentas. Los programas de
contabilidad son los que ocupan el primer lugar en el mercado nacional.
28
Una de las ventajas principales del uso de la tecnología en el ámbito empresarial es
facilitar el desarrollo de productos y sistemas de automatización que permitan actuar con
mayor rapidez y competitividad, una de las desventajas es que requieren mantenerse en
constante actualizados porque al paso de los años van quedando obsoletos, uno de los
principales beneficios es que aumenta la productividad en empresas de todos los sectores
económicos como : producción, agricultura, minería , pesca , servicios y comercio
(Montenegro, 2017).
Diario el Telégrafo apuesta por invertir en la tecnología a pesar de la dificultad
económica. En una investigación que se realizó en varios países como: Ecuador, Colombia,
estos países se encuentran en américa del sur y Panamá en américa central. El tema principal
era sobre el uso de la tecnología a nivel administrativo. Para la empresa que realizo este
estudio dio como resultado que las empresas están invirtiendo altos montos de dinero en
tecnología, la muestra es de 801 empresas encuestadas en los países antes mencionados.
En Latinoamérica las empresas medianas y pequeñas aplican la tecnología para
mantener un reporte diario de sus actividades el porcentaje es del 44% y los dispositivos en
las empresas mantienen un 46% de uso en actividades diarias. El 14% de las compañías
activas en materia de transformación digital en la región experimentó un crecimiento en sus
ingresos superior al 20% y nada menos que 74% se muestra optimista respecto de los
beneficios en el desempeño que aportan las nuevas tecnologías. Una encuesta hecha por
Brother International Corporation establece que el 49% de los interrogados se siente
abrumado por la cantidad de tecnologías disponibles para su negocio. (El telegrafo, 2017)
29
Competencias de Ingelsystem. Gurusoft S.A. es una empresa Guayaquileña tiene gran
experiencia en el sector tecnológico, con claros resultados en proyectos con empresas
privadas de varios sectores económicos; diseñan soluciones tecnológicas integrales. Como se
observa en la tabla 1, Gurusoft S.A con su experiencia en el mercado tuvo valores facturados
en el año 2017 por $279.723.25
Akros Soluciones. Es una empresa ecuatoriana líder en la implementación,
comercialización e integración de proyectos tecnológicos para el segmento corporativo.
Akros Soluciones tuvo una facturación por sus servicios en el año 2017 de $7,342.942, como
se detalla en la tabla1.
Novitecnologia. Es una empresa especializada en servicios tecnológicos y soporte de
Outsourcing it a empresas a nivel internacional, como parte de la red focus on services. Este
modelo de negocios permite atender clientes al detalle y empresas de todos los tamaños,
siempre con un sistema de gestión de calidad a la mano. Teniendo en cuenta la tabla 1
Novitecnologia tuvo facturaciones en el año 2017 de $583.946.48
Tabla 1
Cuadro comparativo de las ventas
Ventas 2017
Nombre Valor en dólares
Ingelsystem $135.911.56
Gurusoft S.A. $279.723.25
Akros Soluciones $7,342.942
Novitecnologia $583.946.48
30
Marco Referencial
Ingelsystem ofrece al mercado soluciones Integrales en tecnología con calidad y
calidez. Preparamos a nuestros clientes para que rentabilicen sus inversiones tecnológicas
optimizando siempre sus recursos. Ingelsystem ofrece variedad de productos y servicios
respaldados por la experiencia de 25 años en el mercado, cubriendo la totalidad de sus
necesidades tecnológicas actuales y futuras, convencidos que la tecnología es un factor
decisivo para el éxito empresarial.
Misión. Ser su aliado de negocios con una amplia gama de soluciones que logren
poner la tecnología a su servicio logrando así, eficiencia, reducción de costos, impulso a la
productividad, capitalización de nuevas oportunidades de ingresos y crecimiento de su
negocio.
Visión. Mantenernos como empresa líder en el mercado proporcionando soluciones
tecnológicas óptimas e innovadoras.
Política de calidad. Mantenernos como empresa líder en el mercado proporcionando
soluciones tecnológicas óptimas e innovadoras.
Servicios
Ingeniería Proyectos.
Networking. El Portafolio Se Opera De Acuerdo Con La Necesidad Del Cliente, Y Se
Dispones De Marcas Líderes Como: Hp, Panduit, Siemon, D-Link, Ubiquiti,
Sony, Triplite, Apc, Fenway, Fire Lite. Se Tiene Fuentes De Alimentación, Paneles
Solares Y Tensiones Eléctricas
Energía Industrial Y Residencial. Se Ofrece Controles Para Su Casa, Oficina, Productos
De Calidad Con Los Estándares Internacionales. Diseño, Mantenimiento, Tecnología De
Punta, Monitoreo Y Control
Redes Corporativas Modulares.
31
Migración Hacia Nuevas Tecnologías.
Auditoría Y Certificaciones Acorde A Normativas Internacionales.
Diseño E Ingeniería De Data Center, Backbone.
Sistemas De Seguridad, Para Obtener Una Solución Completa Y Fácil Para Manejar
Soluciones
Desarrollos De Proyectos Personalizados En Software Libre Y Licenciado.
Servidores Y Comunicaciones Unificadas Y De Alta Disponibilidad
Servidor De Correo.
Servidor Proxy.
Servidor De Archivos.
Servidor Web.
Doman Controle.
Sistemas Microsoft, Novel, SAP.
Software Libre. El software con los que se cuenta conceden la libertad para que el usuario
pueda ejecutar, cambiar y mejorar el software. Son seguros, el código es abierto, y no es
necesario un pago anual.
Foda
Fortaleza.
La empresa cuenta con personal capacitado para terminar los proyectos, el
departamento técnico cuenta con herramientas indispensable para hardware y software,
Ingelsystem está dispuesto a ofrecer tecnología con calidad, es una empresa con
amplia trayectoria en el mercado
Oportunidad. Las empresas quieren implementar tecnología para agilizar sus
procesos, busca expandir su portafolio de clientes, avances tecnológicos, se encuentra
Ubicada en un sector comercial
32
Debilidades. Deficiente publicidad, bajo presupuesto, inestabilidad política del país
Amenazas.
Mejores ofertas por parte de los competidores, aumento en los costos de los
accesorios, clientes
Exigentes, datos de la industria.
Capitulo III. Diseño De La Investigación
La presente investigación se realizó mediante un estudio cuantitativo, realizando
recolección de datos de primarios aplicando el método de investigación concluyente
descriptivo.
Objetivos De La Investigación De Mercados
Objetivo general
Realizar un diagnóstico interno y externo de Ingelsystem de la ciudad de Guayaquil
para conocer la situación actual y las oportunidades que tiene en el mercado.
Objetivos específicos.
Evaluar el comportamiento del mercado.
Analizar los canales de comunicación para llegar a los futuros clientes.
Conocer las razones por las cuales el usuario adquiere productos tecnológicos.
Metodología De La Investigación
(Dr. Cortés Cortés & Dra. Iglesias, 2004, pág. 8) Definen a la metodología de la
investigación como “aquella ciencia que provee al investigador de una serie de conceptos,
principios y leyes que le permiten encauzar de un modo eficiente y tendiente a la excelencia
el proceso de la investigación científica”.
Al momento de seleccionar el método a utilizar este debe referirse según el objetivo
del estudio, que permita obtener los datos necesarios para la validación de la investigación.
Investigación concluyente - descriptiva.
33
(Tamayo & Tamayo, 2004) En su libro Proceso de la Investigación Científica,
afirman que la investigación descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se
conduce o funciona en presente”.
Con el método de recolección cuantitativo, específicamente 3 encuestas válidas para
obtener datos primarios con un tipo de muestreo probabilístico.
La razón de este estudio es conocer las características más importantes de los posibles
clientes y realizar un análisis de las preferencias de los consumidores, para conocer la
situación actual y las oportunidades que se tiene en el mercado
De acuerdo a la ficha técnica (tabla 2) de investigación que se utilizó fue la encuesta,
la herramienta seleccionada como medio para recopilar la información del mercado fue el
formulario diseñado con preguntas que aporten con información clave que validaron la
investigación.
Tabla 2
Ficha Técnica
METODOLOGÌA CARACTERÌSTICA
Tipo de Diseño Concluyente Descriptiva
Técnica de Recolección de datos Cuantitativa
Herramienta de Recolección Encuestas
Tipos de Datos Primarios
Población Objetivo Grandes y medianas Empresas
Área Geográfica Guayaquil
Tipo de Muestreo Probabilístico
Tamaño de la Muestra 363 Encuestas Validas
34
Técnicas E Instrumentos De La Investigación
Las técnicas de investigación “son los medios empleados para recolectar información,
entre las que destacan la observación, cuestionario, entrevistas, encuestas”. (Peñuelas, 2008)
A continuación, se detallan las técnicas e instrumentos seleccionados para la
recolección de la información, para el desarrollo de la investigación:
La encuesta.
La encuentra es un instrumento que sirve para realizar el tipo de investigación
descriptiva. Es un método de bajo costo, pero tiene un rango de fracaso, se tiene que
seleccionar el mercado meta al que se quiera llegar. Las preguntas que se realizan en este tipo
de instrumento siempre tienen que mantener un orden cronológico, veraces y que estén
acordes con la investigación mencionada, el principal objetivo es tener información primaria
que ayude a resolver la problemática estudiada (Trespalacios , Vázquez, Bello, Juan, &
Rodolfo, 2005).
Para el desarrollo del estudio se aplicó encuesta vía online a las empresas que forman
parte de la muestra para recolectar la información de mercados que permita el desarrollo del
estudio.
El formulario. Es la herramienta que permite al científico social plantear un conjunto
de preguntas para recoger información estructurada sobre una muestra de personas, utilizando
el tratamiento cuantitativo y agregado de las respuestas para describir la población a la que
pertenecen o contrastar estadísticamente algunas relaciones entre variables de su interés
(Meneses, Rodríguez, 2018).
Para el diseño del formulario se consideró cual es la información necesaria para
conocer un poco más sobre el grupo objetivo al que se dirige la empresa, para la recolección
de la información se envió el cuestionario mediante correo electrónico a las empresas que
forman parte de la muestra de la investigación.
35
Población Y Muestra.
Población. Es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que poseen algunas
características comunes observables en un lugar y en un momento determinado. Cuando se
vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en cuenta algunas características
esenciales al seleccionarse la población bajo estudio (Wigodski, 2010).
La población seleccionada son las empresas ubicadas en la ciudad de Guayaquil, que
cuentan con equipos tecnológicos los cuales necesitan contratar servicios mantenimiento de
sus equipos, instalaciones, seguridad industrial. Además necesitan adquirir software de
seguridad, sistemas diseñados de forma exclusiva acorde a sus necesidades de acuerdo a su
actividad desarrollada. Según la superintendencia de compañías en Guayaquil existen
3890empresas registradas dividas en diferentes sectores económicos.
Muestra. La muestra “es una pequeña parte que representa a una población dependerá
del estudio que se quiera realizar, el tipo de muestra tendrá variación y se podrá seleccionar”
(Wigodski, 2010). Con la definición anterior se puede entender que la muestra es un grupo
significativo de la población, y que el tamaño de esta depende de las necesidades del
investigador de acuerdo a los objetivos de la investigación planteados por el investigador.
Se utilizó la técnica de selección de la muestra con total validez en la investigación,
donde permitió ahorrar recursos, y obtener los resultados que se desea alcanzar, según el
INEC el tamaño de empresas con personal promedio es de 3,890 grandes y medianas
empresas.
Calculo de la muestra.
Datos:
n: muestra
N: población
e: margen de error
36
𝑛 = 𝑁
(𝑒/100)2(𝑁 − 1) + 1
𝑛 = 3890
(0.05/100)2(3890 − 1) + 1
𝑛 = 3890
(0.0025)(3523) + 1
𝑛 = 3890
10.72
n =362,78
Para el desarrollo de esta investigación se tomó una muestra de 363 encuestados. Es
este caso se realizó encuestas vía online y según estudios demuestran que las encuestas
realizadas por este medio solo el 50% son respondidas por lo que se duplico el tamaño de la
muestra con el fin de obtener las respuestas necesarias.
Análisis de los resultados.
Figura 1. ¿Cuántos departamentos tiene la empresa?
En la gráfica se puede visualizar que las empresas el 52% tienen entre 4-5 tiene
departamentos, seguido por un 27% entre 5 o más y el 21 % tienen entre 1 a 3 departamentos.
21%
52%
27%
1-3 4-5 5 o mas
37
Figura 2 ¿Dentro de la empresa cuentan con un departamento de sistemas
informáticos?
En el grafico se puede verificar que, de las 363 empresas encuestadas, 239 tienen un
departamento informático y las 124 empresas restantes no mantienen.
Figura 3¿Cómo realiza el mantenimiento de sus equipos tecnológicos?
239
124
0
50
100
150
200
250
300
Si No
289
74
0 50 100 150 200 250 300 350
CONTRATACION DE UNA EMPRESA EXTERNA
CUENTA CON PERSONAS ESPECIALISTAS
38
De las 363 empresas que se encuesto, 289 empresas contratan a una empresa externa
y 74 empresas tiene una persona especializada para el mantenimiento de los equipos
tecnológicos.
Figura 4 ¿Ha escuchado acerca de los servicios de soluciones integrales tecnológicos?
Se observa en el grafico que el 74% de las empresas han escuchado de los servicios de
soluciones integrales y el 26% no ha escuchado.
74%
26%
Si
No
39
Figura 5 ¿Tienen contrato con técnicos en Soluciones Integrales para su empresa?
El 64% de las empresas no mantiene contrato con técnicos en soluciones integrales y
el 36% si mantiene un contrato.
Figura 6 De acuerdo al grado de importancia que les daría a los servicios para su
empresa, califique los servicios
36%
64%
Si
No
274
89
239
124
80
100
183
269
94
0 50 100 150 200 250 300
MUY IMPORTANTE
IMPORTANTE
INDIFERENTE
POCO IMPORTANTE
NADA IMPORTANTE
mantenimiento sistemas de seguridad Hardware Software
40
Se puede visualizar en la gráfica que las empresas consideran importante el uso de
software, en segundo lugar, el mantenimiento y le sigue con el hardware, por último el
sistema de seguridad.
Figura 7 ¿Contrataría a una empresa que cuente con todos los servicios antes
mencionados?
El 77% de las empresas contratarían a una empresa que mantenga todos los servicios
que se mencionó con anterioridad seguido por el 23 % que no contratarían.
Figura 8 ¿Ha escuchado sobre la empresa Ingelsystem Cía. Ltda.?
77%
23%
Si
No
28%
72%
Si No
41
Se visualiza en la presente grafica que el 72% de las empresas encuestadas no
conocen a la empresa Ingelsystem y el 28% si la conoce.
Figura 9 Indique cuál de los siguientes servicios considera que debe tener en su
organización.
De las 363 empresas 90 consideran que deben tener un sistema de seguridad, en
segundo lugar, el mantenimiento con 76 empresas, y el tercer lugar con 56 empresas tiene
que tener servidores web.
39
45
90
56
27
18
76
12
S O F T W A R E
H A R D W A R E
S I S T E M A S D E S E G U R I D A D
S E R V I O R E S W E B
B A S E D E D A T O S
B A S E D E D A T O S
M A N T E N I M I E N T O
I N F R A E S T R U C T U R A D E C O M U N I C A C I Ó N
42
Figura 10 En una escala del 1 al 5 donde 1 es nunca y 5 muy frecuente, indique con
qué frecuencia realiza mantenimiento o actualización a sus equipos.
Con respecto a los mantenimientos y actualización son muy frecuentes en el software
y el sistema de seguridad dejando al último el hardware.
Figura 11 ¿Cuál de los siguientes medios son el más preciso para conocer sobre
servicios tecnológicos?
Los medios más idóneos para conocer sobre servicios tecnológicos en primer lugar
son las páginas web, segundo lugar las redes sociales, tercero la prensa.
256
65
38
Muy frecuente Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
45
17
7
56
90
148
0 20 40 60 80 100 120 140 160
TELEVISION
RADIO
REVISTAS
PRENSA
REDES SOCIALES
PAGINAS WEB
43
Figura 12 ¿Cuál de los siguientes ítems le gustaría que la empresa reconozca su
fidelidad?
En el presente grafico se observa que 158 empresas indican que es mejor el descuento
por adquirir un producto y 100 la contratación de servicios.
Capitulo IV. Propuesta
Titulo
Propuesta de estrategias de comunicación para la empresa Ingelsystem en la ciudad de
Guayaquil.
Objetivos Generales
Comunicar al mercado de los servicios de la empresa Ingelsystem para la captación de
clientes y una participación en el mercado.
Objetivos Específicos.
Diseñar estrategias de comunicación para la atracción de clientes a la empresa
Ingelsystem
100
158
22
75
8
D E S C U E N T O E N C O N T R A T A C Ó N D E S E R V I C I O S
D E S C U E N T O E N A D Q U I S I C I Ó N D E P R O D U C T O S
A G E N D A S P E R S O N A L I Z A D A S
P L U M A S T O U C H
J A R R O S P E R S O N A L I Z A D O S
44
Aumentar un 50% la cartera en el primer semestre del 2019.
Incrementar el tráfico en páginas web en un 30% en el primer semestre.
Fundamentación De La Propuesta.
El plan de comunicación es un elemento muy importante para que Ingelsystem logre
su objetivo final, es un método eficaz para dar a conocer a los futuros clientes los servicios
que ofrecen. En la actualidad los negocios necesitan la tecnología no por ser un lujo o
privilegio si no porque la tecnología resuelve de una manera rápida, eficiente los procesos,
esta herramienta da a la empresa oportunidades de crecer. Para ser competitivos en el
mercado, deben constantemente estar dándose a conocer a su público objetivo, la manera de
lograrlo es a través del uso de las estrategias mercadológicas mediante un plan de
comunicación o promoción de marketing que cuente con objetivos y metas concretas para
evaluar los resultados obtenidos con la aplicación de dicho plan.
Con el estudio realizado se logró identificar las causas de la falta de reconocimiento
de la empresa, para contrarrestar este problema se propone el diseño de estrategias de
comunicación que permitan el reconocimiento de la marca para generar la afluencia de
nuevos clientes, impulsando la marca en cada uno de los medios de comunicación
seleccionados, bajo un cronograma de actividades en un determinado periodo de tiempo y su
respectivo presupuesto.
Estrategias
Para la selección de las estrategias se utilizó la matriz Ansoff. Seleccionando las
estrategias que van acorde con el objetivo de la propuesta, que es la captación de mayor
número de clientes para la empresa Ingelsystem.
Estrategias de penetración de mercado. Esta estrategia es ideal para la captación de
clientes de la competencia mediante el uso de publicidad y promoción.
45
Para lograr el objetivo se colocará publicidad en medios digitales como, Google
Adwords, redes sociales (Facebook, Instagram), YouTube, que permitan conocer la empresa
al grupo objetivo para que decidan adquirir sus productos y/o servicios.
Crear contenido en los medios promocionales ofreciendo contenido con información
valiosa, como consejos para el uso de herramientas.
En el canal de YouTube crear tutoriales sobre las ventajas del uso de un buen sistema
de seguridad industrial.
Con la ayuda de Google Adwords se logrará tener mayor visibilidad en los
buscadores, lo que facilitara, cuando las empresas busquen temas referentes a tecnología
aparezca entra las primeras opciones del buscador, lo que ayudará a que la empresa sea
conocida y recordada.
El sitio web de la empresa, se plantea crear la opción de comentar o solicitar
información directamente desde la página, esto facilitara el trabajo de la empresa interesada
en conseguir la información al instante logrando mayor eficiencia en la calidad de respuesta
ya que en la actualidad esto es fundamental en un sitio web.
Captación de no consumidores actuales, este es un esfuerzo promocional dirigido a
provocar la prueba del producto en este caso, contratar los servicios de la empresa. Con estas
estrategias se busca atraer nuevos clientes para la empresa generando interés en el grupo
meta, atrayendo la atención de los clientes potenciales para motivarlos a realizar la compra de
los productos y/o servicios.
Diseño de tarjetas de presentación sirven para intercambiarse entre las personas para
obtener negociaciones, se las obsequiara en conferencias y reforzara el contacto entre
empresas p interesadas en contratar los servicios de Ingelsystem pueda contactarse y pactar
citas para negociaciones.
46
Marketing mix. Producto. El producto sistemas de vigilancia se encuentra entre los
servicios con mayor demanda en el mercado, este facilita el control de las instalaciones de la
organización sin necesidad de contar con un grupo humano lo que ayuda economizar recursos
económicos, y además brinda un control total de las instalaciones, de los sitios estratégicos
que han sido ubicados los equipos de vigilancia.
El producto que se ofrece es un servicio de vigilancia los 365 días del año, ofreciendo
seguridad de las instalaciones ante accidentes o invasión de criminales. El producto Sistemas
de vigilancia, consta de:
CCTV / Cámaras IP, NVR
Controles de acceso biométrico
Reloj control de personal
Implementación de edificios inteligentes
Sensores de huella digital, tarjetas de proximidad
Cerraduras electromagnéticas, barreras vehiculares
Control parking
Detección de incendios en Data Center
Alarmas, alertas silenciosas
Figura 13 Servicio de sistema de vigilancia
47
Precio. El precio del producto sistema de vigilancia varía de acuerdo al tamaño de las
instalaciones del cliente y los la cantidad de equipos que se instalen o se dé el respectivo
mantenimiento. Para realizar una cotización sobre el servicio que se brinda, la empresa envía
a un representante de la empresa, quien se encarga de realizar la valoración del material a
usar y luego se envía la cotización(Apéndice4) por medio del correo En la tabla 3 se
encuentran los precios se encuentran en un rango de:
Tabla 3
Precios Servicio de Sistema de Vigilancia
Paquetes de servicios Instalación
Conectividad, Instalación Y Configuración De Cámara
De Video Seguridad Área De Báscula
1 cámara Ip
Conector RJ45
Cable para exterior
$95
Diseño E Implementación De Sistema De Video
vigilancia Con Nvr Y Cámaras Ip
8 Cámaras Ip Hikvision 2mp
4 Cámaras Ip 2 Mp Varifocal Zoom
$ 3.519,94
48
Plaza. El método de distribución es directo.
Figura 14 Canal de distribución de la empresa Ingelsystem
Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), al año 2016 en
Guayaquil existen 114,810 empresas, distribuidas en 98,367 microempresas, 12,553
Pequeñas empresas, 2,885 medianas empresas y 1,005 Grandes empresas, en diferentes
actividades económicas, teniendo en cuenta este dato podemos conocer la población
disponible a quienes se dirigen las estrategias mercadológicas, teniendo como resultado la
afluencia de nuevos clientes.
El uso del canal de distribución directo es favorable por que no existen intermediarios
por ende la calidad del servicio se mantendrá en cada uno de ellos. Otro factor favorable son
los beneficios económicos que serán directos, por lo que generara mayor rentabilidad.
DISTRIBUIDOR CLIENTE
Figura 15 Cantidad de empresas en la ciudad de Guayaquil según el tamaño de la empresa.
Tomado de la página de oficial INEC
49
Promoción. Se empleará estrategias de atracción, sabiendo que el canal de
distribución cortó los que significa que no existen intermediarios al momento de estregar los
productos y/o servicios al cliente. Por lo que las promociones se enfocan en el consumidor
final del servicio.
Tipo de promoción. Descuento de precio. Estrategia. Descuento por referencia. Esta
estrategia va dirigida a los clientes actuales o nuevos, esta estrategia consta de traer 3
referidos, se hace acreedor de un descuento del 15% al contratar el producto cámaras de
vigilancia al ser un nuevo cliente o si ya es cliente obtendrá el respectivo descuento en el
mantenimiento de los equipos. Con esta estrategia se busca motivar a los clientes o nuevos
clientes sugerir la empresa a otras empresas amigas a contratar los servicios de Ingelsystem.
Lo que beneficiará a Ingelsystem con mayor número de clientes, como consecuencia
de esta táctica se reflejará el aumento de la cartera de clientes en un 50% para el primer
semestre del 2019.
Publicidad. Redes sociales. En la página de Facebook se generará contenido
persuasivo que llame la atención, genere interés para los seguidores de la página, lograr que
el contenido se convierta en viral y así conseguir nuevos seguidores de esta manera la
empresa Ingelsystem logre mayor reconocimiento en el mercado.
En Facebook. En este medio se informara sobre las promociones vigentes
constantemente. La promoción que se ofrece por este medio se presentara la promoción que
consiste en:
Ofrecer descuento de precio del 15% por la compra del producto de equipos y
servicios de vigilancia.
50
Para los clientes actuales que cuenten con el servicio de sistema de vigilancia se
ofrecerá el 15% de descuento, por la contratación del servicio de mantenimiento del sistema,
esto con el propósito de afianzar las relaciones con los clientes. Y para los nuevos clientes
que adquieran los equipos y sistema de vigilancia serán acreedores del 15% descuento, esto
se realizara con el propósito de atraer nuevos clientes.
En Instagram presentar contenido multimedia sobre los beneficios del uso de equipos
de seguridad en las empresas. Sabiendo que en la actualidad este medio posee el mayor índice
de ventas a nivel mundial.
Figura 16 Perfil de Instagram.
51
Como se observa en la figura 15 la página en Instagram, Ingelsystem a pesar de los
años de no ha logrado conseguir un numero representativo de seguidores, además se observa
que no mantiene compartido contenido de manera constante por lo que cuenta con solo 60
publicaciones.
Por este medio se presentara la promoción que consiste en: Ofrecer descuento de
precio del 15% por la compra del producto de equipos y servicios de vigilancia.
Para los clientes actuales que cuenten con el servicio de sistema de vigilancia se
ofrecerá el 15% de descuento (figura16), por la contratación del servicio de mantenimiento
del sistema, esto con el propósito de afianzar las relaciones con los clientes. Y para los
nuevos clientes que adquieran los equipos y sistema de vigilancia serán acreedores del 15%
descuento, esto se realizara con el propósito de atraer nuevos clientes.
Figura 17 Diseño de Promoción para posteo en Redes
Sociales.
ADQUIERE TUS SERVICIOS, CON EL 15%
DE DSCTO POR TIEMPO LIMITADO
52
Google Adwords. Es una herramienta que sirve para obtener mejor visibilidad en la
web, con el objetivo de atraer más usuarios. Conocido como el posicionamiento SEM (Search
Engine Marketing) que ayuda a impulsar el posicionamiento en buscadores mediante un pago
generando tráfico al sitio web Ingelsystem.
YouTube: videos SEO esta herramienta sirve para poder direccionar más cibernautas
a la página web de la empresa, creando tráfico y posicionamiento en buscadores. Para lograr
se deben diseñar videos originales de alta calidad, utilizando información propia y publicar
contenido que se pueda penalizar. El uso de estas herramientas online permite crear enlace
entre las redes sociales y páginas web para posicionarlas en los buscadores, esto facilitara a
los usuarios de internet encontrar información de interés sobre los servicios que ofrece
Ingelsystem.
Figura 18 Canal de YouTube de la empresa Ingelsystem.
53
Como se observa en la figura 17, la cuenta de YouTube cuenta con escaso contenido,
bajo número de visitas, por lo que es necesario impulsar este sitio compartiendo información
relevante que llame la atención de los cibernautas, sabiendo que YouTube es la red social con
mayor afluencia de usuarios en busca de información de todo tipo, como entretenimiento,
aprendizaje sobre manejo de herramientas, de todo tipo por lo que contar con información de
calidad permitirá a Ingelsystem posicionarse y lograr reconocimiento. En este sitio en cada
video se mencionará la promoción vigente.
Participación en foros demostrando la importancia de contar con equipos y sistemas
de seguridad en las empresas y como estos pueden ayudar a prevenir grandes desgracias, lo
que motivara a tomar conciencia e implementar este tipo de sistemas en sus organizaciones.
Entrega de tarjetas de presentación (figura 18 y 19) para lograr un acercamiento con
los clientes potenciales de la empresa Ingelsystem, Las estrategias a realizarse se especifican
en la figura20, también se encuentra un presupuesto de cada actividad a realiza, el cual se
encuentra detallado en la tabla4.
Figura 20 Diseño de tarjeta de
presentación (reverso)
Figura 19 Diseño de tarjeta de
presentación (anverso)
54 TIPO DE
ACCÓNMEDIO CARACTERÍSTICAS
Participación en Foros Mensualmente 1 vez
Es un medio para tener
comunicación directa con el
cliente y dar a conocer la
empresa, a los empresarios de
la ciudad de Guayaquil.
Tarjetas de presentaciónImpresión de 1000 tarjetas
cada 3 meses
Es una forma económica y
efectiva para dar a conocer la
empresa a personas con las
que se ha tenido contacto
cercano.
FacebookPresentación de contenido
diariamente
Se realizará una inversión de
1$ diario para la promoción,
teniendo un alcance de entre
127 y 1300 personas de la
ciudad de Guayaquil.
InstagramPresentación de contenido
diariamente
Esta red social actualmente es
conocida como la más efectiva
al momento de vender.
Google Adwords
Contratar servicios de
promoción alcance la
ciudad de Guayaquil. Pago
por visita al Sitio web
Es la herramienta más
importante para dar
reconocimiento en los
navegadores.
YouTube
Tutoriales sobre las
características de los
equipos de seguridad y
sistemas de seguridad,
explicación del uso de cada
uno de ellos y
recomendaciones según el
tipo de negocio que posea
el cliente.
YouTube es la plataforma más
visitada por los usuarios, en
busca de contenidos de toda
índole, como: entretenimiento,
aprendizaje, entre otros.
Sitio Web
Agregar opción de
comentar y solicitar
información en el sitio web
de la empresa que permita
interactuar directamente
entre cliente empresa.
Es la presentación del negocio
de manera virtual, donde se
encuentra toda la información
básica de la empresa,
planeación estratégica,
productos y/o servicios,
dirección.
BTL
OTL
ACCIONES Y MEDIOS PLAN DE MEDIOS 2019DESCRIPCIÓN DE LOS
MEDIOSEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Figura 21 Cronograma de actividades para un periodo de 6 meses.
55
Tabla 4
Presupuesto de actividades de Promoción
Análisis Costo – Beneficio
Costo beneficio = Ingreso/costo
Costo beneficio = Ventas proyectadas (25%) – Ventas actuales /costo
Costo Beneficio = (135.911,56*25%) – 135.911,56/1860
Costo Beneficio = 169.889,45-135.911,56/1860
Costo Beneficio =33.977,89/1860
Costo Beneficio =18,27
El costo beneficio indica que por cada dólar que la empresa Ingelsystem decide
invertir en la elaboración del plan comunicacional obtiene 18.27 lo que indica que la
propuesta es factible. Al momento de comenzar con las estrategias planteadas beneficia a la
empresa con la rentabilidad y para obtener reconocimiento y ser competitivo en el mercado.
Detalle del Presupuesto Gasto Real por mes
Categorías Presupuesto
Total
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Participación
en Foros
$ 600,00 $100,00 $100,00 $100,00 $ 00,00 $100,00 $100,00
Tarjetas de
presentación
$ 30,00 $ 15,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 15,00 $ 0,00 $ 0,00
Facebook $ 180,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $30,00 $ 30,00 $ 30,00
Instagram $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Adwords
$ 900,00 $150,00 $150,00 $150,00 $150,00 $150,00 $150,00
YouTube $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Sitio Web $ 150,00 $150,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Total $ 1.860,00 $445 $280 $280 $295 $280 $280
56
Conclusiones:
Concluyendo con la investigación se notó que las empresas en la actualidad están
invirtiendo en la tecnología uno de los motivos principales es que acorta el tiempo de los
procesos, reducción de costos.
Se obtuvo información que las empresas del Guayaquil no tienen conocimiento de la
empresa Ingelsystem, además la empresa tiene una falta de interés en comunicar su
existencia, sus ofertas y precios. El principal factor que es el desinterés, es el único
responsable de que la empresa mantenga 25 años en el mercado ecuatoriano y que las
empresas no sepan de su existencia, manteniendo los mismos clientes desde que inició sus
actividades comerciales.
Las empresas en Guayaquil tienen a contratar empresas externas especializadas en la
compre y mantenimiento de cualquier equipo o servicio tecnológico, al momento de contratar
estos tipos de servicios requieren que la empresa que da servicio tenga un contrato donde se
realice mantenimientos periódicos.
57
Recomendaciones:
Ingelsystem tiene que realizar actualizaciones en la página web que maneja, agregar
una opción para que los clientes soliciten información, esto ayuda que las empresas que
requieren de los productos o servicios tecnológicos, tengan una interacción directamente. En
redes sociales crear contenido atractivo sobre información y tendencias tecnológicas. En
YouTube dar tutoriales sobre los equipos de seguridad y sistemas, explicar y dar
recomendaciones para los clientes.
Las empresas de Guayaquil al momento de contratar algún tipo de servicio o producto
tecnológico también requieren que la empresa le realice el mantenimiento periódico para
evitar contratiempos en sus procesos. El sistema de seguridad es uno de los servicios que más
desean contratar.
Los descuentos por contratación de servicios y por adquirir productos son los motivos
para que las empresas contraten servicios, para este tipo de negocios la entrega de materiales
pop no son atractivos en la actualidad. Se recomienda a la empresa Ingelsystem que realice
las estrategias indicadas con resultados positivos, para la mejora de sus actividades, mejorar
la rentabilidad y que la empresa sea reconocida en el mercado Guayaquileño.
58
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62
Apéndice 1 Formato de Encuesta
Buenas tardes, mi nombre es _______________, estudiante de la Universidad de Guayaquil de la carrera de Ing. en Marketing y Negociación comercial al momento nos
encontramos realizando una encuesta, los datos que nos proporcione son estrictamente confidenciales y solo servirán para generar estadísticas para nuestro proyecto de
investigación de mercado. Diseño de estrategias de comunicación para la empresa Ingelsystem en la ciudad de
Guayaquil
Encuesta dirigida a las empresas de la provincia del Guayas
1 ¿Cuantos departamentos tiene la empresa?
1-3
4-5
5 o mas
2 ¿Dentro de la empresa cuentan con un departamento de sistemas informáticos?
Si
No
3 ¿Cómo realiza el mantenimiento de sus equipos tecnológicos?
Contratación de una empresa externa
Cuenta con personas especialistas
Otros
4 ¿Ha escuchado acerca de los servicios de soluciones integrales tecnológicos?
Si
No
5
Teniendo en cuenta que el término de soluciones integrales, se refiere a tener en óptima condiciones todos sus equipos y sistemas de energía. ¿Tienen contrato con técnicos en Soluciones Integrales para su empresa?
Si
No
63
6 De acuerdo al grado de importancia que les daría a los servicios para su empresa, califique los servicios a continuación:
Muy importante
importante
Indiferente Poco importante
Nada importante
Software
Hardware
sistemas de seguridad
mantenimiento
7 ¿Contrataría a una empresa que cuente con todos los servicios antes mencionados?
Si
No
8 ¿Ha escuchado sobre la empresa Ingelsystem Cía. Ltda.?
Si
No
9 Indique cuál de los siguientes servicios considera que debe tener en su organización.
Software
Hardware
sistemas de seguridad
Servidores web
base de datos
Base de datos
Mantenimiento
Infraestructura de comunicación
10 En una escala del 1 al 5 donde 1 es nunca y 5 muy frecuente , indique con qué frecuencia realiza mantenimiento o actualización a sus equipos
Muy frecuente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente Nunca
Software
Hardware
Sistemas de seguridad
64
11 ¿Cuál de los siguientes medios son los más precisos para conocer sobre servicios tecnológicos?
Televisión
Radio
Revistas
Prensa
Redes Sociales
Página Web
Otros:________________________
12 ¿Cuál de los siguientes ítems le gustaría que la empresa reconozca su fidelidad?
Descuento en contratación de servicios
Descuento en adquisición de productos
Agendas personalizadas
Plumas touch
jarros personalizados
Otros:_________
65
Apéndice 2 Validación de encuesta
66
Apéndice 3 Validación de Encuesta
67
Apéndice 4 Cotización 1
68
Apéndice 5 Cotización 2
