UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE


TEMA:

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA OPERADORA DE

TURISMO SELECKA TOURS, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL; AÑO 2018 - 2019”

AUTORES:

PLUAS VELA YULIANA DEL CARMEN

ROSARIO PANTA ANGIE MARLENE

TUTOR DE TESIS:

ING. PATRICIO NAVARRETE F. MGS

GUAYAQUIL, ENERO, 2019

ii

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Ing. Patricio Navarrete f. MGS

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de CienciasAdministrativas

CARRERA: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial

FECHA DE

PUBLICACIÓN:

Febrero/2019 No. DE PÁGINAS: 120

ÁREAS TEMÁTICAS:

Campo: Investigación

Área: Marketing Aspecto: Comunicación integral de la mercadotecnia

PALABRAS

CLAVES/

KEYWORDS:

Comunicación, Selecka Tours, Reconocimientos, Estrategias.

RESUMEN/ABSTRACT: El Desarrollo del siguiente proyecto de titulación se realizó con el objetivo de diseñar estrategias de

comunicación, en la ciudad de Guayaquil en el año 2019 para aumentar el reconocimiento en el mercado interno de la operadora

de turismo Selecka Tours, se realizó un estudio teórico que fundamente el tema planteado mediante el uso de conceptos de

diferentes autores para la obtención de datos, para ejecutar el respectivo análisis se realizó investigación cuantitativa y

cualitativa al público objeto de estudio, el cual fue hombres y mujeres entre 25 y 45 años de edad de la ciudad de Guayaquil,

en el que se obtuvo una muestra final una vez aplicada la fórmula correspondiente dando como resultado un total de 384

personas cuya información se obtuvo a través de encuestas realizadas y entrevista al gerente general de la empresa según los

objetivos de investigación. Con los datos obtenidos se procedió a establecer estrategias de comunicación que logren generar

reconocimiento en la mente de los usuarios guayaquileños, se concluyó que el bajo reconocimiento se debe a la no

implementación de estrategias de comunicación, recomendando la puesta en marcha de ellas para aumentar el reconocimiento

por los usuarios de la imagen según corresponda la implementación del proyecto. Se realizó la conclusión con la información

obtenida y se recomendó estrategias de comunicación idóneas para la operadora de turismo Selecka Tours.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Plúas Vela Yuliana del

Carmen

Rosario Panta Angie

Marlene

Teléfono:

0960749082

0960113287

E-mail: [email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo

Teléfono: 04-2596830

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

iii



UNIDAD DE TITULACIÓN

CERTIFICADO PÒRCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado ING. PATRICIO NAVARRETE F. MGS, tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por PLUASVELA

YULIANA DEL CARMEN con cédula de identidad N.º 0950759175 y ROSARIO PANTA

ANGIE MARLENE con cédula de identidad N.º 0951357508 con mi respectiva supervisión

como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA EN MARKETING Y

NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación: “Diseño de estrategias de comunicación para la

operadora de turismo Selecka Tours, en la ciudad de Guayaquil en el año 2019” ha sido

orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el

3% de coincidencia.


I.D.

TUTOR DE TESIS

iv




CERTIFICADO ANTIPLAGIO

Habiendo sido nombrado ING. PATRICIO NAVARRETE F. MGS, tutor del trabajo de

titulación “Diseño de Estrategias de Comunicación para la operadora de turismo Selecka

Tours en la ciudad de Guayaquil en el año 2019”, certifico que el presente trabajo de titulación,

elaborado por PLUASVELA YULIANA DEL CARMEN con cédula de identidad N.º 0950759175

y ROSARIO PANTA ANGIE MARLENE con cédula de identidad N.º 0951357508, con mi

respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título INGENIERÍA EN

MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

Aseguro haber REVISADO el informe arrojado por el software de Anti plagio “URKUND” y

que todas las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran

debidamente citadas de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de su

autoría.


I.D.

TUTOR DE TESIS

v




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, PLUASVELA YULIANA DEL CARMEN con cédula de identidad N.º 0950759175

y ROSARIO PANTA ANGIE MARLENE con cédula de identidad N.º 0951357508egresados

de la carrera de INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL de la

Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, certificamos que los

contenidos desarrollados en este trabajo de titulación cuyo tema es “Diseño de Estrategias de

Comunicación para la operadora de turismo Selecka Tours en la ciudad de Guayaquil en el

año 2019”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad y según el Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso

no comercial de la presente obra con fines no académicos, a favor de la Universidad de Guayaquil,

para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

Pluas Vela Yuliana del Carmen Rosario Panta Angie Marlene

C.I. 0950759175 C.I. 0951357508

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n.

899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y

centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos

superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de

investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento

tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

vi




Guayaquil, 30 de enero del 2019.

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado ING. PATRICIO NAVARRETE F. MGS, como tutor de tesis de grado

como requisito para optar el título de INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL en la FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, presentado por los

egresados:

PLUASVELA YULIANA DEL CARMEN con cédula de identidad N.º 0950759175 y

ROSARIO PANTA ANGIE MARLENE con cédula de identidad N.º 0951357508

Tema “Diseño de Estrategias de Comunicación para la operadora de turismo Selecka Tours

en la ciudad de Guayaquil en el año 2019”, certifico que el presente trabajo de titulación

elaborado, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título,

ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su

sustentación.


I.D.

TUTOR DE TESIS

vii

DEDICATORIA

Dedico este proyecto de titulación a mi padre Pedro Pluas Noboa, por ser mi motor que

generan inspiración en mi para poder seguir con mis propósitos y anhelos, el mismo que me

enseñó a aprovechar las oportunidades que brinda la vida con respeto y educación para ser

alguien de bien.

Dedico este proyecto de manera muy especial a mi abuelo Guido Vela por siempre

inculcarme que el estudio es parte fundamental para ser alguien exitoso y que pese a las

circunstancias de la vida hay que seguir luchando con frente en alto, sabiendo que desde el cielo

estará lleno de emoción por el objetivo logrado.

Y por último dedico este esfuerzo a mis amigos y exjefes de trabajo que siempre

estuvieron ahí para apoyarme permitiéndome continuar con mis estudios sin ningún obstáculo,

teniendo siempre la predisposición de quererme ayudar en mis proyectos.

Yuliana del Carmen Pluas Vela.

viii

DEDICATORIA

A Dios, que con su infinita misericordia me ha permitido llegar hasta aquí, dándome

fuerzas y toda la sabiduría necesaria para poder seguir adelante y enfrentar cualquier obstáculo

que se interpone en el camino.

A mi papá, que, aunque ya no se encuentre conmigo, siempre fue mi motor principal para

seguir adelante, con sus sabios consejos y mucho amor me incentivaba cada día a seguir

luchando por mis sueños, mis metas, a no desmayar en el camino y ser fuerte para superar

cualquier tropiezo, a él que siempre quiso verme triunfar y verme convertida en una gran

profesional, y sé que de donde esté se siente muy orgulloso de mi.

A mi mamá, y hermanas por ser piezas fundamentales en cada paso de mi vida, siempre

estuvieron y están ahí cuando más las necesito. También dedico este trabajo a todos aquellos que

han estado en este arduo y largo camino de estudios, aconsejándome y apoyándome siempre, a

todos ellos, los cuales considero que son personas importantes en mi vida.

Rosario Panta Angie Marlene

ix

AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente a Dios por todas las bendiciones derramadas hacia mí y por

darme esa sabiduría de tomar buenas decisiones y lograr las metas propuestas, por darme salud y

entendimiento y sobre todo compartir mis metas con mi familia siempre unida.

A la universidad Guayaquil por haberme permitido ser parte de su institución y

enriquecerme de conocimientos brindados por los docentes de la carrera, que siempre estuvieron

brindándonos el apoyo deseado.

A nuestro tutor asignado el ING. PATRICIO NAVARRETE por su dedicación y

predisposición de querer siempre ayudarnos y facilitarnos herramientas que aportaron al

proyecto.

A mi compañera de tesis Angie Rosario que fue parte fundamental del proyecto, por la

paciencia en el trabajo en equipo ya que sin sus aportes no hubiese sido posible la culminación

del mismo.

Un agradecimiento muy especial a Selecka Tours por permitirnos que su empresa sea

parte de nuestro proyecto y por permitirnos plasmar nuestros conocimientos adquiridos a lo largo

de la carrera.

Al futuro economista Álvaro Mera por compartir sus conocimientos en nuestro proyecto,

y por siempre demostrar la predisposición de querer ayudar sin recibir nada a cambio, ya que con

sus aportes este proyecto pudo darse a cabo.

Yuliana del Carmen Pluas Vela

x

AGRADECIMIENTO

Agradecida con Dios, nuestro señor, por haberme guiado por el buen camino, por

mantenerme con una salud optima y la felicidad de poder compartir cada logro obtenido junto a

las personas que más amo.

Mis agradecimientos, a toda mi familia, de manera muy especial a mi mamá por

apoyarme en cada momento, por todo su esfuerzo por trabajar y salir adelante, por su sacrificio

en todos estos años, gracias a ella he logrado llegar hasta aquí y convertirme en lo que soy.

A mi amiga, compañera y colega Yuliana Plúas Vela, que ha sido un aporte fundamental

durante todo este proceso, le agradezco infinitamente por toda la paciencia, tiempo y apoyo para

poder lograr juntas esta meta tan importante en nuestras vidas.

A mi mejor amigo Álvaro Mera por siempre ayudarme y apoyarme en cada una de mis

proyectos y sobre todo por generar aporte a mi tesis y despejar mis dudas, gracias infinitas.

Finalmente quiero agradecer a todos aquellos, familiares y amigos que se sienten felices

por verme cumplir con uno de mis sueños, por apoyarme cuando más lo necesito, por extender su

mano en momentos difíciles y por el amor brindado cada día.

Rosario Panta Angie Marlene

xi

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ............................................................................................................................................. 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................................................... 3

Generalidades ............................................................................................................................................... 3

1.1. Antecedentes ..................................................................................................................................... 3

1.2. Planteamiento del Problema ............................................................................................................. 4

1.3 Objetivos de la Investigación .............................................................................................................. 6

1.3.1. Objetivo General. ........................................................................................................................ 6

1.3.2. Objetivos Específicos. .................................................................................................................. 6

1.4 Justificación ......................................................................................................................................... 7

1.4.1 Justificación teórica. ..................................................................................................................... 7

1.4.2 Justificación Metodológica. ......................................................................................................... 7

1.4.3 Justificación Práctica. ................................................................................................................... 7

1.5. Delimitación ....................................................................................................................................... 7

1.6. Hipótesis y Variables .......................................................................................................................... 8

1.6.1 Hipótesis. ...................................................................................................................................... 8

1.6.2 Variables ....................................................................................................................................... 8

Alcance de los Medios Sociales ............................................................................................................... 10

CAPÍTULO II ................................................................................................................................................. 11

Marco teórico.............................................................................................................................................. 11

2.1. Marco Teórico .................................................................................................................................. 11

2.1.2. Comunicación ............................................................................................................................ 11

2.1.3. Estrategias de Comunicación .................................................................................................... 12

2.1.4. Marca ........................................................................................................................................ 15

2.1.5. Reconocimiento de marca ........................................................................................................ 16

2.1.6. Posicionamiento de mercado ................................................................................................... 16

2.1.7. Top of Mind. .............................................................................................................................. 17

2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................................ 17

2.2.1. Diseño ....................................................................................................................................... 17

2.2.2. Identidad corporativa ............................................................................................................... 18

2.2.3. Brand Equity .............................................................................................................................. 19

2.2.4. Publicidad .................................................................................................................................. 19

xii

2.2.5. Promoción de ventas ................................................................................................................ 19

2.2.6. Agencia de viajes. ...................................................................................................................... 20

2.2.7. Operador Turístico .................................................................................................................... 20

2.3 Marco Contextual o Referencial ....................................................................................................... 21

2.3.1. Análisis del Entorno .................................................................................................................. 21

2.4. Historia de la empresa ..................................................................................................................... 34

2.5. Misión y Visión de la empresa ......................................................................................................... 35

2.5.1. Misión........................................................................................................................................ 35

2.5.2. Visión ......................................................................................................................................... 35

2.6. Análisis Interno ................................................................................................................................ 35

CAPÍTULO III ................................................................................................................................................ 38

3.1. Metodología a emplearse. ............................................................................................................... 38

3.1.1 Estudio exploratorio ................................................................................................................... 38

3.1.2 Estudio descriptivo ..................................................................................................................... 38

3.2 Materiales y Herramientas ............................................................................................................... 38

3.2.1 Instrumentos de Información .................................................................................................... 38

3.3 Población y Muestra ......................................................................................................................... 40

3.3.1 Población .................................................................................................................................... 40

3.3.2. Tamaño de la muestra .............................................................................................................. 40

3.4 Resultado de la Entrevista ................................................................................................................ 68

CAPÍTULO IV Propuesta............................................................................................................................... 71

4.1 Antecedentes de la propuesta .......................................................................................................... 71

4.2 Introducción ...................................................................................................................................... 71

4.3 Objetivos de la Propuesta ................................................................................................................. 71

4.3.1 Objetivo General ........................................................................................................................ 71

4.3.2 Objetivos Específicos .................................................................................................................. 71

4.4. Mercado meta .................................................................................................................................. 72

4.5 Desarrollo de las Estrategias ............................................................................................................. 72

4.5.1 Creación del logotipo corporativo ............................................................................................. 72

4.5.2 Cuadro comparativo entre ambos logotipos ............................................................................. 73

4.5.3. Creación del eslogan corporativo ............................................................................................. 73

4.5.4 Estrategias Convencionales (ATL) .............................................................................................. 74

4.5.5 Estrategias (BTL) ......................................................................................................................... 77

xiii

4.6 Análisis Costo – Beneficio ................................................................................................................. 85

4.6.1 Cálculo Costo – Beneficio ........................................................................................................... 86

CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 87

RECOMENDACIONES ................................................................................................................................... 88

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................................. 89

APÉNDICES .................................................................................................................................................. 92

xiv

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla1Operacionalización de la variable dependiente: Reconocimiento de la Marca……...……9

Tabla2Operacionalización de la variable independiente: Reconocimiento de la Marca ……….10

Tabla3Diagnóstico DAFO………………………………………………………………………35

Tabla4Matriz FODA…………………………………………………………………………….35

Tabla5 Resultados pregunta: Género…………………………………………….………………41

Tabla6 Resultados pregunta: Rango de edad…………………………………………………….42

Tabla7Resultados pregunta: Estado civil………………………………………………………..43

Tabla8 Resultados pregunta: Profesión………………………………………………………….44

Tabla 9 Resultados pregunta: Número de integrantes en el hogar……………………………….45

Tabla10 Resultados pregunta: Viaje en los últimos 3 meses…………………………………….46

Tabla11 Resultados pregunta: Frecuencia de viaje………………………………………………47

Tabla12Resultados pregunta:Inversión del viaje……………………………………………….48

Tabla13Resultados pregunta:Decisión de compra……………………………………………...49

Tabla14Resultados pregunta:Tipos de turismo…………………………………………………50

Tabla15Resultados pregunta: Calificación de la importancia de los factores…………………...52

Tabla16Resultados pregunta: Operadoras de turismo en Guayaquil……………………………56

Tabla17Resultados pregunta:Medios de comunicación………………………………………...58

Tabla18Resultados pregunta:Presupuesto disponible…………………………………………..60

Tabla19Resultados pregunta: Intermediario…………………………………………………….61

Tabla20Resultados pregunta: Experiencia con el servicio………………………………………62

Tabla21Resultados pregunta: Calificación de las promociones…………………………………63

Tabla22Comparación Logotipo actual VS logotipo nuevo……………………………………...70

Tabla23Principales características medios de comunicación ATL……………………………...72

Tabla24Costo publicidad televisiva……………………………………………………………..73

Tabla25Cálculo del costo de las vallas publicitarias……………………………………………76

Tabla 26Cálculo del costo de la feria……………………………..……………………………..77

Tabla 27 Presupuesto total………………...……………………………………………………..85

Tabla 28 Estimación de ventas para el 2019……………………………………………………..85

xv

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico1 Factores más problemáticos para hacer negocios……………………………………...23

Gráfico2PIB del sector turístico…………………………………………………………………24

Gráfico3Genero…………………………………………………………………………………41

Gráfico4 Rango de edad…………………………………………………………………………42

Gráfico5 Estado civil…………………………………………………………………………….43

Gráfico6 Profesión………………………………………………………………………………44

Gráfico7Número de integrantes en el hogar…………………………………………………….45

Gráfico8Viaje en los últimos 3 meses…………………………………………………………...46

Gráfico9Frecuencia de viaje…………………………………………………………………….47

Gráfico 10Inversión del viaje……………………………………………………………………48

Gráfico11Decisión de compra…………………………………………………………………..49

Gráfico12Tipos de turismo……………………………………………………………………...51

Gráfico13Precio…………………………………………………………………………………53

Gráfico14 Forma de pago………………………………………………………………………..53

Gráfico15Descuentos/ promociones…………………………………………………………….54

Gráfico16Asesoramiento personalizado………………………………………………………...54

Gráfico17Diversidad de paquetes turísticos……………………………………………………..55

Gráfico18Prestigio de la empresa……………………………………………………………….55

Gráfico19Servicio de hotelería, alimentación incluidas en el paquete………………………….56

Gráfico20Operadoras de turismo en Guayaquil…………………………………………………58

Gráfico21Medios de comunicación……………………………………………………………..60

Gráfico22Presupuesto disponible……………………………………………………………….61

Gráfico23 Intermediario…………………………………………………………………………62

Gráfico24 Experiencia con el servicio…………………………………………………………...64

Gráfico25 Promociones Selecka…………………………………………………………………66

xvi

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Publicidad Selecka Facebook / Instagram. ................................................................ 5

Ilustración 2 Publicidad Selecka Twitter / Pagina web. ................................................................. 5

Ilustración 3 Diagrama del proceso de la comunicación ............................................................. .11

Ilustración 4: Diversidad cultural del ecuador .............................................................................. 14

Ilustración 5: Adaptación del ecuatoriano a la tecnología. ........................................................... 26

Ilustración 6: Principios de la Actividad Turística ....................................................................... 30

Ilustración 7: Medio Ambiente ..................................................................................................... 31

Ilustración 8 Representantes de la empresa Selecka Tours. ......................................................... 34

Ilustración 9 Nuevo logotipo Selecka Tours ................................................................................. 33

Ilustración 10: Nuevo eslogan para Selecka Tours ....................................................................... 71

Ilustración 11: Logotipo Ecuavisa ................................................................................................ 73

Ilustración 12: Publicidad de la novela "Sharon" ......................................................................... 75

Ilustración 13: Publicidad en prensa ............................................................................................. 75

Ilustración 14: Logotipo Radio Forever Fuente: ........................................................................... 76

Ilustración 15: Simulación valla publicitaria 1 ............................................................................. 77

Ilustración 16: Simulación valla publicitaria 2 ............................................................................. 78

Ilustración 17: Feria Nacional del Turismo .................................................................................. 78

Ilustración 18: Simulación stand de Selecka Tours ...................................................................... 80

Ilustración 19: Prospecto de Twitter ............................................................................................. 80

Ilustración 20: Prospecto de Instagram ......................................................................................... 81

Ilustración 21: Community Manager encargado de las redes sociales ......................................... 82

Ilustración 22: Perfil de Instagram de Cinthya Coppiano ............................................................. 83

Ilustración 23: Prospecto de pulseras ............................................................................................ 85

Ilustración 24: Prospecto de esferos ............................................................................................. 86

Ilustración 25: Prospecto de gorras ............................................................................................... 86

Ilustración 26: Clientes de Selecka Tours ................................................................................... 103

Ilustración 27:Entrevista con el gerente de Selecka Tours ......................................................... 103

Ilustración 28:Encuestado ........................................................................................................... 104




Ilustración 32:Experiencia turísticaen la cuidad de Ambato con la operadora Selecka tours en

compañía de sus viajeros ............................................................................................................ 106

Ilustración 32:Reconocimiento de cultura junto a la comunidad ambateña ............................... 106

xvii

UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL FACULTAD DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL TRABAJO DE TITULACIÓN

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACION PARA LA OPERADORA DE

TURISMO SELECKA TOURS, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2019.”

AUTORES:

YULIANA DEL CARMEN

PLÚAS VELA

ANGIE MARLENE

ROSARIO PANTA

TUTOR DE TESIS:

PATRICIO NAVARRETE FREIRE

Resumen

El desarrollo del siguiente proyecto de titulación se realizó con el objetivo de diseñar estrategias de comunicación, en

la ciudad de Guayaquil en el año 2019 para aumentar el reconocimiento en el mercado interno de la operadora de

turismo Selecka Tours, se realizó un estudio teórico que fundamente el tema planteado mediante el uso de conceptos

de diferentes autores para la obtención de datos, para ejecutar el respectivo análisis se realizó investigación cuantitativa

y cualitativa al público objeto de estudio, el cual fue hombres y mujeres entre 25 y 45 años de edad de la ciudad de

Guayaquil, en el que se obtuvo una muestra final una vez aplicada la fórmula correspondiente dando como resultado

un total de 384 personas cuya información se obtuvo a través de encuestas realizadas y entrevista al gerente general

de la empresa según los objetivos de investigación. Con los datos obtenidos se procedió a establecer estrategias de

comunicación que logren generar reconocimiento en la mente de los usuarios guayaquileños, se concluyó que el bajo

reconocimiento se debe a la no implementación de estrategias de comunicación, recomendando la puesta en marcha

de ellas para aumentar el reconocimiento por los usuarios de la imagen según corresponda la implementación del

proyecto. Se realizó la conclusión con la información obtenida y se recomendó estrategias de comunicación idóneas

para la operadora de turismo Selecka Tours.

Palabras claves: Comunicación, Reconocimiento, Estrategias, Selecka Tours, Operadora de turismo

xviii

UNIVERSITY OF

GUAYAQUIL FACULTY OF

ADMINISTRATIVE SCIENCES

ENGINEERING IN MARKETING AND TRADE

NEGOTIATION WORK AND DEGREE

“DESIGN OF COMMUNICATION STRATEGIES FOR THE SELECKA TOURS TOUR

OPERATOR, IN THE CITY OF GUAYAQUIL IN THE YEAR 2019”

.

AUTORES:

YULIANA DEL CARMEN

PLÚAS VELA

ANGIE MARLENE

ROSARIO PANTA

TUTOR DE TESIS:

PATRICIO NAVARRETE FREIRE

Abstract

The development of the following degree project was carried out with the objective of designing

communication strategies, in the city of Guayaquil in 2019 to increase recognition in the domestic

market of the tourism operator Selecka Tours, a theoretical study was conducted that founded the

issue raised through the use of concepts of different authors for obtaining data, In order to carry

out the respective analysis, quantitative and qualitative research was carried out on the target

audience, which was men and women between the ages of 25 and 45 in the city of Guayaquil, in

which a final sample was obtained once the corresponding formula was applied, resulting in a total

of 384 persons whose information was obtained through surveys conducted and interviews with

the general manager of the company according to the research objectives. Inconclusion, the low

recognition is due to the non-implementation of communication strategies, recommending the

implementation of them to increase the recognition by users of the image according to the

implementation of the project. The conclusion has been made with the information obtained and

recommended suitable communication strategies for the tour operator Selecka Tours.

Key words: Communication, Recognition, Strategies, Selecka Tours, Tour Operator

1

INTRODUCCION

El presente proyecto de tesis está enfocado en el desarrollo de estrategias de

comunicación para la operadora de turismo Selecka Tours en la ciudad de Guayaquil en el año

2019, siendo esta una empresa dedicada a la venta de paquetes turísticos a nivel nacional. En la

actualidad, el turismo constituye una importante actividad económica en el Ecuador,

representando uno de los sectores con mayor potencialidad para apoyar el desarrollo del país, por

lo tanto, el mercado turístico genera mucho ingreso a nivel nacional, es por esto que las empresas

turísticas se han incrementado considerablemente.

La investigación que se llevó a cabo para la elaboración de este proyecto, fue realizada de

una manera exhaustiva con la finalidad de mejorar las estrategias de comunicación de la empresa

Selecka Tours permitiéndole ser más competitivo en el mercado turístico y poder lograr el

reconocimiento de marca deseado.

En el Capítulo I, se detalla el desarrollo y planteamiento del problema que posee la

operadora de turismo Selecka Tours, los objetivos tanto generales como específicos y toda la

información relevante sobre la empresa que contribuirán con la obtención de mejores estrategias

de comunicación.

El Capítulo II, está conformado por todos los aportes metodológicos, teóricos y prácticos

basándose en conceptos y conocimientos compartidos por expertos en el tema facilitando la

comprensión de la lectura, cuenta con un marco conceptual en donde se definen palabras de

suma importancia para el entendimiento del proyecto, culminando con el marco contextual en

donde se enfoca la situación real de la empresa, dando a conocer el entorno interno y externo de

la misma.

2

En el Capítulo III se detalla acerca de toda la investigación de mercado realizada, el

diseño de investigación utilizado, los tipos de instrumentos como encuestas y entrevistas.

También se definen la población y la muestra para la obtención de resultados, permitiendo

analizar las estrategias de comunicación más convenientes y poder desarrollarla en la propuesta

del próximo capítulo.

Por último, en el Capítulo IV se explica detalladamente la propuesta del proyecto de

investigación, para el diseño de estrategias de comunicación de la operadora de turismo Selecka

Tours, además de un cronograma explicito donde se detalla cada estrategia de comunicación con

su respectivo presupuesto, y para finalizar las respectivas conclusiones y recomendaciones en

beneficio de la empresa.

3

CAPÍTULO I

Generalidades

1.1. Antecedentes

Según (VICUÑA, 2010)El turismo constituye una importante actividad económica en el

Ecuador, que representa uno de los sectores con mayor potencialidad para apoyar el desarrollo

del país. Según resultados de un ejercicio exploratorio de la Cuenta Satélite de Turismo realizado

en el país, este sector tiene una participación superior al 4.0% del producto interno bruto y se

calcula que por cada dólar que se genera en la economía, alrededor de 10 centavos tiene relación

con el turismo. Según Turismo (OMT), a nivel internacional se espera registrar para el año 2020

un total de 1.6 billones de llegadas de turistas, que dejarían en los países, como resultado de los

gastos que la actividad induce, sobre los US$ 2 trillones. Lo que evidencia el creciente impacto

del turismo en la economía de los países y su potencial efecto de estímulo al crecimiento global

Según (Kokemuller, 2016) el nivel más alto del reconocimiento de una marca es que esté

en la mente de la gente. Esto es cuando los clientes piensan en tu marca primero, antes que, en

cualquier otra, cuando van a hacer una compra dentro de la categoría de tu producto. Puedes

crear conciencia a través de la exposición repetida y la entrega constante de un buen producto o

servicio. Esta es una gran ventaja en el mercado cuando los clientes están en una situación de

compra y tu marca es la primera que viene a su mente.

Selecka Tours fue creada hace varios años con el objetivo de ofrecer a sus clientes una

experiencia diferente al momento de viajar con un precio accesible al mercado , la empresa tuvo

un plan de comunicación hace más de 4 años pero no dio los resultados esperados , por lo cual

sigue perdiendo reconocimiento con el pasar del tiempo .Cabe recalcar que Selecka Tours no se

arriesga aún a realizar un plan de comunicación debido a que ellos prefieren invertir en nuevos

4

paquetes turísticos más atractivos para sus clientes ,y no en que su empresa tenga mayor

reconocimiento en su mercado.

Con los antecedentes antes mencionados nos da a entender que el mercado turístico

genera mucho ingreso a nivel nacional y para crear estrategias de comunicación en las empresas

es de suma importancia realizar un análisis de las necesidades de comunicación que existen en la

actualidad y mediante eso diseñar un plan estratégico de comunicación que nos permita

satisfacer las necesidades de comunicación que requiere la empresa sobre todo con el público

externo que son con los que interactúa Selecka Tours.

1.2. Planteamiento del Problema

Selecka tours es una empresa que surge de un emprendimiento familiar en la ciudad de

Guayaquil buscando incursionar en el área de turismo, dedicándose a realizar sus actividades en

los traslados de grupos y a la vez fomenta el turismo a nivel nacional.

A pesar de que lleva más de 10 años en el mercado, su reconocimiento como marca en los

consumidores es bajo. Lo que conlleva a que no tenga la cantidad de clientes que sea

beneficioso, afectando su rentabilidad, esto quiere decir que evita ampliar su mercado y a su vez

incrementar sus ventas en la ciudad de Guayaquil.

Hoy en día las empresas operadoras de turismo se han incrementado con el pasar del

tiempo, la falta de un plan de estrategias de comunicación en la operadora de turismo Selecka

tours, limita su desarrollo corporativo y crecimiento, estancándose en crear buenas estrategias de

publicidad y promoción, que genere beneficios.

En la actualidad Selecka tours solo tiene contacto con los clientes vía WhatsApp y por

medio de correo electrónico para dar a conocer sus itinerarios en Ecuador.

5

Ilustración 1Publicidad Selecka Facebook / Instagram

Fuente: Selecka S.A.

Ilustración 2Publicidad Selecka Twitter / Pagina web


Como estrategia de comunicación Selecka tours solo maneja redes sociales como son :

• Facebook,

• Instagram y

• Twitter.

6

Dichos medios de comunicación en la actualidad se encuentran desactualizados en su

totalidad y su página web inhabilitada, como se lo demuestran a continuación:

Se puede identificar que su único medio de comunicación es vía internet y por medio del

boca a boca entre sus clientes, sin embargo, para que Selecka tours pueda ampliar su mercado,

tener mayor reconocimiento y a su vez incrementar sus ventas es necesario diseñar un buen plan

estratégico de comunicación con nuevas herramientas que se manejan en el mercado y así poder

encontrar nuevas oportunidades.

Cabe recalcar que, si Selecka tours no genera reconocimiento de su marca, sus

competidores sean estos directos e indirectos lograrán con el tiempo tener mayor fuerza de venta

en su mercado y seguirán generando más captación de clientes en beneficio económico hacia su

empresa.

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1. Objetivo General.

Diseñar estrategias de comunicación para obtener reconocimiento de la empresa Selecka

Tours S.A. en la ciudad de Guayaquil.

1.3.2. Objetivos Específicos.

➢ Estudiar teorías bibliográficas relacionadas con el reconocimiento de marca para el

diseño de estrategias de comunicación.

➢ Determinar cuáles son los medios más utilizados en la comunicación para el grupo

objetivo.

➢ Diseñar estrategias de comunicación que permitan promover el reconocimiento de la

marca Selecka Tours en la ciudad de Guayaquil.

7

1.4 Justificación

1.4.1 Justificación teórica.

La investigación que se realizará permitirá esa reconstrucción de imagen corporativa que

necesita la empresa Selecka Tours, la misma que generará tener esa ventaja competitiva en el

sector en el que se desenvuelven, permitiendo tener mayor captación de clientes en comparación

con su competencia, incluso pudiendo aumentar su nivel de ventas y posible inversión en el área

promocional de su empresa.

1.4.2 Justificación Metodológica.

Es necesario realizar este análisis por medio del estudio exploratoria adquiriendo datos a

través de información de campo sea los clientes u dueños de la empresa para que nos puedan

explicar el motivo de la falta de reconocimiento de la marca o por medio de fuentes fidedignas

para poder brindarle a este proyecto mayor confiabilidad.

1.4.3 Justificación Práctica.

Con la investigación que se realizará se propone mejorar, evaluar y diseñar estrategias de

comunicación para Selecka Tours para que de esa manera se pueda resolver esa carencia que

posee la marca como tal y así poder lograr ese reconocimiento que necesita por su tiempo de

permanencia en el mercado. De esa manera los clientes estarán satisfechos más allá de adquirir

un servicio de calidad de manera objetiva y subjetiva.

1.5. Delimitación

El siguiente proyecto será dirigido a los usuarios que generan aporte al turismo nacional

buscando así impulsar el reconocimiento de la operadora de turismo Selecka Tours en la ciudad

de Guayaquil.

8

Para la investigación se tomará en cuenta a los habitantes de la ciudad de Guayaquil del

sector norte y centro de la población económicamente activa, con el objetivo de recopilar

información que nos permita generar mayor alcance con la empresa.

1.6. Hipótesis y Variables

1.6.1 Hipótesis.

El diseño de estrategias de comunicación permitirá obtener mayor reconocimiento de la

empresa Selecka Tours.

1.6.2 Variables

1.6.2.1 Variable Independiente.

Diseño de estrategias de comunicación.

1.6.2.2 Variable Dependiente.

Reconocimiento de la empresa.

9

Tabla1

Operacionalización de la variable dependiente: Reconocimiento de la Marca

Conceptualización Definición

Operacional

Sub

variable Dimensiones Indicadores

Instrumentos/

Técnicas Ítems

El reconocimiento

de marca es el

punto en el que,

sin que aparezca

su nombre, una

empresa, producto

o servicio puedan

ser identificados

por los

consumidores

gracias al logo,

eslogan, colores,

packaging o

campañas de

publicidad.

Es la forma

por el cual

los clientes

identifican

o reconocen

la marca de

manera

visual

Identidad,

imagen de

la

empresa

Decisión de la

empresa

Slogan Identificación de la

marca

Tipos de

frases Encuesta

¿Cuál es su perspectiva del

reconocimiento de marca

en las empresas?

Logo Tipos de

tonos Decisiónpropia

Mensaje Medios de

comunicación

Tipos de

medios

Decisión de la

empresa

Publicidad

Visible en las Redes

Sociales Encuesta

¿Ha tenido alguna

experiencia con el

reconocimiento de algún

servicio?

EventosPatrocinados Encuesta ¿Qué influencia tiene el

reconocimiento de marca?

Decisión

de la

empresa

10

Tabla2

Operacionalización de la variable independiente: Reconocimiento de la Marca

Conceptualiza-

ción

Varia

-ble Definición Conceptual

DefiniciónOpe

racional

Subvaria-

bles

Indicado-

res

Dimensio

-nes

Instru-

mentos Ítems

Según

(Palermo, 2009)

El único

propósito de la

planificación de

una Estrategia

de

Comunicación,

es lograr que el

cliente obtenga,

con la mayor

eficacia posible,

una ventaja

sobre sus

competidores

que pueda

mantener.

Por supuesto,

estamos

hablando de una

Estrategia para

vender un

producto o

servicio, o sea

está hablando

de

Comunicación

Comercial

ES

TR

AT

EG

IAS

FU

NC

ION

AL

ES

Trata de definir una estrategia

para cada una de las áreas

funcionales o departamentos de la

empresa. Aun siendo acciones a

largo plazo, se trata de acciones

que sirven para hacer efectiva o

facilitar la ejecución de la

estrategia global de la empresa.

La estrategia

funcional, viene

a indicar el

cómo se deben

aplicar y utilizar

los recursos

para lograr lo

que se quiere

lograr.

Comunicac

ión

Medicion

de las

decisiones

estratégicas

Estrategia

comercial

o de

marketing

Entrevis-

ta

¿Sabia Ud., que

mediante la

implementación de

estrategias

comerciales su

empresa puede

generar mayor

rentabilidad en su

mercado?

ES

TR

AT

EG

IAS

MA

RK

ET

ING

Es un tipo de estrategia con el que

cada unidad de negocios espera

lograr sus objetivos de marketing

mediante: 1) La selección del

mercado meta al que desea llegar,

2) la definición del

posicionamiento que intentará

conseguir en la mente de los

clientes meta, 3) la elección de la

combinación o mezcla de

marketing (producto, plaza,

precio y promoción) con el que

pretenderá satisfacer las

necesidades o deseos del mercado

meta y 4) la determinación de los

niveles de gastos en marketing.

Son estrategias

enfocadas en las

4p. (Producto.

precio, plaza y

promoción)

Reconocim

iento y

promoción

Alcance de

los Medios

Sociales

Encuesta

¿Qué tipo de

promociones le

gusta ver en los

productos que

compra?

¿Qué tipo de

contenido en una

publicidad le capta

su atención?

PR

OM

OC

IÓN

La promoción es una herramienta

del marketing que busca interferir

en el comportamiento y las

actitudes de las personas a favor

del producto o servicio ofrecido

por una empresa.

Sirve para dar

fuerza al

producto o

servicio, hazlo

conocido,

convincente e

inolvidable

Publicidad

Reconocim

iento de

marca

Medios

comunica

cionales

Encuesta

¿Qué medios de

comunicación utiliza

a menudo?

¿Recuerda haber

visto o escuchado

una publicidad del

operador de turismo

Selecka Tours?

11

CAPÍTULO II

Marco teórico

2.1. Marco Teórico

El marco teórico, que se desarrolla a continuación permite conocer los conceptos básicos

y necesarios para el entendimiento del desarrollo de este proyecto, proporcionando al lector una

idea más clara acerca del tema en base a las estrategias de comunicación existentes.

2.1.2. Comunicación

Según los autores (Martinez de Velasco & Nosnik, 2013) la comunicación se puede

definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través

de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actividad o

conducta. Por consiguiente, la comunicación es una manera de establecer contacto con las

demás personas por medio de pensamientos, ideas, hechos y conductas, tratando de buscar

una reacción al receptor. Por lo general, la intención de quien comunica es cambiar o reforzar

el comportamiento de aquel que recibe la comunicación.

Ilustración 3 Diagrama del proceso de la comunicación

Fuente: (Martinez de Velasco & Nosnik, Comunicación Organizacional práctica, 2013)

12

Terminologías según, (Martinez de Velasco & Nosnik, 2013) :

• Emisor/fuente: Es una o varias personas que poseen ideas, información y un propósito

para comunicar, es decir; quienes buscan comunicarse con uno u otros y es de quienes

inicia la transmisión de los mensajes.

• Codificación: Es traducir la idea a comunicar en un código, sin importar que sean

palabras orales o escritas o incluso otros símbolos que tengan un significado fácil de

entender para la otra persona. Es decir, poner una idea en un lenguaje que sea entendible

tanto para la persona que envía como para quien recibe.

• Mensaje: Es la forma que se le otorga a una idea o algún pensamiento que el

comunicador desea transmitirle al receptor, en otras palabras, es la idea sobre lo que el

emisor quiere que en sí el receptor reciba.

• Medio o canal: Es el vehículo a través del cual viaje el mensaje del emisor al receptor.

• Decodificación: En este caso, contrario a la en codificación, es cuando se traduce el

código a la idea propia que el emisor quiso transmitir, y en este elemento es donde se

puede saber si la retroalimentación es eficaz o errónea.

• Receptor: Es la persona o personas que reciben el mensaje, y responderán a éste de

acuerdo a lo adecuado que hayan sido los elementos anteriores.

• Retroalimentación: Respuesta que el receptor da al emisor acerca de si recibió o no el

mensaje y si lo ha interpretado de una manera adecuada.

2.1.3. Estrategias de Comunicación

La comunicación puede ser considerada como un medio para motivar, persuadir,

convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, armonizar puntos de vista; es decir es un

medio para alcanzar objetivos claramente planteados, es un intercambio de valores, un

13

intercambio racional y emocional, verbal y no verbal, un intercambio de silencios, palabras,

gestos, intereses y compromisos; (Pizzolante, 2010).

Actualmente la comunicación es una herramienta estratégica para una empresa que

necesita estar bien posicionada en el mercado. La comunicación no es la clave del éxito, pero

ayuda mucho a alcanzarlo, a través de esto se muestra la imagen que quiere para sus clientes y

permite posicionarse de forma más efectiva.

(Rodriguez Ardura, 2014) Asegura que para comprender mejor el papel que desempeñan

las comunicaciones en el ámbito del marketing conviene considerar, previamente, que se

entiende por marketing, un término con el que se puede hacer referencia tanto a una filosofía

como una actividad organizativa.

Por otra parte (Muñiz Gonzalez, 2012); asegura que el plan de comunicación contiene

tres grandes áreas:

La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la

imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos.

La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la

consecución de los objetivos previamente definidos.

La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones

propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.

(Monge Martinez, 2015) Indica que una estrategia en la comunicación sería la vía en la

que se pretende posicionar un mensaje principal entre diversos públicos. Se realizaría mediante

acciones específicas orientadas a una alternativa principal para conseguir el fin. También

existirían alternativas secundarias para los logros de ese mismo objetivo.

14

Publicidad con base en los medios.

Los términos ATL y BTL fueron inicialmente utilizados por primera vez en el año 1954,

después de que la compañía Procter and Gamble (P&G) comenzó a pagar a distintas agencias de

publicidad con distintas tarifas y por separado. En esos momentos, la publicidad que era más

directa se manejaba por separado de la que era más abierta. Por consiguiente, los medios de

comunicación a través de los años han sufrido modificaciones importantes, especialmente por la

incorporación de nuevas tecnologías que no solamente ha diseñado nuevos medios, sino que

también ha permitido la evolución de las existentes.

El autor (O' Guinn, Chris T., & J. Semenik, 2014)establece que las herramientas de

comunicación con las cuales se alcanzan los objetivos planteados en una estrategia, suelen

denominarse mezcla promocional. Sin embargo, se puede realizar una segunda clasificación

basándose en herramientas ATL (Above the Line) y BTL (Below the Line)

Las primeras se refieren a los canales tradicionales de mercadotecnia que van dirigidas a

grandes audiencias para informar acerca del lanzamiento de un bien, idea o servicio, pero no

logran una respuesta inmediata, como en el caso de las herramientas BTL o medios alternativos,

que permiten establecer una relación directa con el público objetivo (O' Guinn, Chris T., & J.

Semenik, 2014)

ATL generalmente comprende los medios masivos: televisión, radio, medios impresos y

publicidad en exteriores. Mientras que BTL comprende la mercadotecnia directa, interactiva, en

calles, viral; así como relaciones públicas, promoción de ventas y ventas personales. Estas

últimas se dividen en ventas repetitivas de persona a persona, ventas no repetitivas y planes de

fiesta o reuniones (O' Guinn, Chris T., & J. Semenik, 2014)

15

Adicional a las dos herramientas de comunicación, se han ido creando con el tiempo las

siguientes herramientas:

TTL: El Marketing Through the Line, TTL o “a través de la línea”, es una nueva

tendencia que surgida en el ámbito del Marketing y la Publicidad que se caracteriza por aunar

estrategias ATL o Above The Line con estrategias BTL o Below The Line. El resultado es una

combinación integrada de acciones que logra optimizar los resultados. (Bonello, 2009)

OTL (On The Line.) “Es internet y se refiere a la estrategia de marketing que se

desarrolla en un medio masivo con crecimiento exponencial, donde es posible dirigirse a un

público muy amplio, pero que también puede ser finamente segmentado, el feedback es

instantáneo y el resultado estadístico es automatizado en segundos.” (Torres, 2015)

2.1.4. Marca

(Amstrong & Kotler, 2013), señalan que una marca representa todo lo que un producto o

servicio significa para los consumidores. Como tales, las marcas son bienes valiosos para una

compañía que deben desarrollarse y administrarse de forma cuidadosa.

Las marcas son activos intangibles muy valiosos que presentan una serie de ventajas tanto

para los clientes como para las empresas, y que deben manejarse con cuidado.(Kotler & Ketler,

2012)

Para los clientes la marca ayuda a la detención de los bienes o servicios, es de mucha ayuda para

que realicen sus compras rápidamente por los diferentes puntos de ventas. La marca les ofrece

confianza, seguridad en adquirir sus productos. El buen manejo de la marca reduce las

comparaciones de precios entre los otros productos. (Stanton, Etzel, & Walker, 2007)

16

2.1.5. Reconocimiento de marca

La recordación de la marca es el nivel que el cliente identifica y recuerda uno o varios

atributos de la marca. El principal objetivo es que la marca se la numero no en la mente de los

consumidores al momento de comprar el producto o servicio. (Stanton, Etzel, & Walker, 2007)

Por otra parte(Mailify, 2012)afirma que “El reconocimiento de marca es el punto en el

que, sin que aparezca su nombre, una empresa, producto o servicio puedan ser identificados por

los consumidores gracias al logo, eslogan, colores, packaging o campañas de publicidad.”

Según la revista digital (SGM, 2016) manifiesta que el reconocimiento de marca se

refiere a la capacidad de un consumidor de reconocer una marca tras una exposición previa a la

misma. Esto puede ser por ejemplo mostrando el logotipo de dicha marca o nombrándola, ya sea

de forma individual o dentro de un listado con otras marcas.

2.1.6. Posicionamiento de mercado

En las últimas décadas hemos visto como se ha introducido una nueva estrategia de marketing en

el mundo empresarial, el “Posicionamiento”. Término usado por primera vez por (Trout, Jack) en

sus artículos en la revista “Ad Age” en 1969.

“El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas

a las que se quiere influir; o sea, cómo se ubica el producto en la mente de éstos” … “El enfoque

fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya

está en la mente; reordenar las conexiones que ya existen” (Ries & Trout, 1986)

El posicionamiento de marca en el mercado se basa en diseñar la oferta de la empresa, que ocupe

un lugar claro y preciso en la mente de los consumidores, por lo tanto, se define como el lugar

que ocupa dicha marca en la mente de los consumidores y con respecto a la competencia.

(Amstrong & Kotler, 2013)

17

2.1.7. Top of Mind.

Se busca conseguir que el público reconozca la marca y tenga la capacidad de recordarla

en cualquier momento (Keller, 2013). Se busca ser la marca “top of Mind”, es decir, “estar en la

lista corta presente en la mente del consumidor” (Alet, 2011) porque eso quiere decir que el

consumidor ha llegado a tener ya la imagen de marca que pretendíamos crear, tal vez no formada

por la misma identidad que se transmitió, pero sí cercana o aproximada a lo que nosotros

deseamos, debido a que hablar de determinado producto o servicio, y que este venga a la mente

quiere decir que hay una cierta preferencia por nuestra marca.

Por otra parte, el autor (Argudo, 2017) considera al Top of Mind como un término que

hace referencia a la primera marca que se nos viene a la mente, al pensar en un producto o

categoría de producto al momento que se pregunta o se refleja cierta imagen relacionada con la

marca.

2.2. Marco Conceptual

A través del marco conceptual se definirán conceptos claves para la comprensión del

proyecto, además que permitirá precisar conceptos o términos utilizados en la investigación que

se definen textualmente con el propósito de evitar diferentes interpretaciones, permitiendo así

clarificar las ideas con un fundamento apropiado para su fácil entendimiento.

2.2.1. Diseño

“Plan o guía para llevar a cabo una acción o idea,

se usa para referirse a toda aquella cosa que sea innovadora, de calidad y exclusivo, define como

el proceso previo de configuración mental, "prefiguración", en la búsqueda de una solución en

cualquier campo. Se aplica habitualmente en el contexto de

18

la industria, ingeniería, arquitectura, comunicación y otras disciplinas que requieren creatividad”

(Diccionario, 2014).

Para lograr un Diseño sistemático según (kotler & Keller, 2012) es necesario una

investigación de Marketing a través de información relevante para resolver un problema concreto

de Marketing al que se enfrenta la empresa.

2.2.2. Identidad corporativa

(Sanz de la Tejada, 1994)Define que Identidad corporativa es la auto presentación y el

comportamiento de una empresa, o nivel interno y externo, estratégicamente planificados, y

operativamente aplicados. Está basada en la filosofía acordada por la empresa, en los objetivos a

largo plazo, y en especial, en la imagen deseada, junto con el deseo de utilizar todos los

instrumentos de la empresa como unidad única.

Además, el autor (Cess & Riel, 2000) señala que Ninguna empresa puede lograr

individualidad y generar confianza sólo mediante el diseño, deberá tener en cuenta todos los

aspectos de la empresa, incluyendo la comunicación y el comportamiento.

2.2.2.1. Comportamiento: El comportamiento es el medio más importante y eficaz por el

cual se crea la identidad corporativa de una empresa. (Cess & Riel, 2000)

2.2.2.2. Comunicación: Una empresa puede, por ejemplo, informar que es innovadora, a

sus públicos objetivo, de manera directa. Si el mismo mensaje fuera transmitido sólo mediante el

comportamiento de la empresa, el proceso sería más largo y laborioso.(Cess & Riel, 2000)

2.2.2.3. Simbolismo: Deberá armonizar con las otras expresiones de identidad

corporativa. Ofrece una indicación implícita de lo que representa la empresa, o, por lo menos, de

lo que desea representar.(Cess & Riel, 2000)

https://es.wikipedia.org/wiki/Industria

https://es.wikipedia.org/wiki/Ingenier%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura

https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad

19

2.2.2.4. Personalidad: “La manifestación de la auto percepción de la empresa”. La

empresa debe conocerse bien a sí misma, es decir, debe tener una clara imagen de su situación

real, para así poder presentarse con claridad a través de su comportamiento, comunicación

ysimbolismo. La personalidad de una empresa incluye sus intenciones, y la forma en la que

reacciona a los estímulos del entorno.(Cess & Riel, 2000)

2.2.3. Brand Equity

El autor (Aaker, 1996) define que el brand equity también conocido como “valor

marcario” o “capital de la marca”, es el conjunto de cualidades o responsabilidades asociadas

con el nombre y símbolos o logos de una marca, que agregan o restan al valor proporciona

do por un producto o servicio a una compañía o a un cliente de esa compañía.

Trabajar sobre la marca y conocer todo su potencial se convierte entonces en toda una

oportunidad, si no en una necesidad para las empresas (Sanchez, Ruiz, & Rodriguez, 2007)

2.2.4. Publicidad

Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o

servicios, por un patrocinador identificado” (Kotler & Amstrong, 2008)

Los autores (Stanton, Etzel, & Walker, 2007) definen a la publicidad como una

comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve

ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los

medios de transmisión por televisión y radio y los impresos.

2.2.5. Promoción de ventas

Los autores (Stanton, Etzel, & Walker, 2007) definen que las promociones de ventas

abarcan una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones

generalmente favorables hacia una organización y sus productos. A diferencia de la mayor parte

20

de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas específico. Los

objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organización gubernamental o un grupo de interés

especial.

2.2.6. Agencia de viajes.

Las Agencias de Viajes, son empresas conocidas como intermediarios entre los turistas y

los prestadores de servicios turísticos. Consideradas el canal clásico de comercialización de los

viajes. Son consideradas el colectivo más importante dentro del sistema de distribución turística

y venta de productos turísticos que conlleva viajes.(Milio & Cabo, 2000).

Según la (OMT, Organización Mundial del Turismo, 1998) “las agencias son empresas de

servicios y su función principal es la intermediación”; y de allí se deriva una de sus principales

funciones: la intermediación. Por su parte, aportando una definición muy simplista (Eumed,

2017) señala que cualquier sitio en donde se vende una o más línea de productos de viajes, se

llama agencia de viajes.

2.2.7. Operador Turístico

Según (Eumed, 2017) define que un Tour Operador u Operador Turístico son los

principales encargados de poner a la venta los paquetes turísticos. Éstos son cuidadosamente

elaborados de acuerdo al cliente y puestos en oferta con mucha antelación. Todo para facilitar al

turista la organización de sus vacaciones, previendo importantes detalles, como lo son el

hotelería, el transporte y la gastronomía.

Un operador turístico ofrece al cliente productos o servicios turísticos de los que podrá disfrutar

durante sus vacaciones. Los paquetes ofertados incluyen desde pasajes, transporte, alojamiento,

traslados, excursiones guiadas y otras actividades culturales y de entretenimiento. (Eumed, 2017)

21

2.3 Marco Contextual o Referencial

2.3.1. Análisis del Entorno

2.3.1.1. Análisis de factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos

y Legales (PESTEL)

Esta herramienta permitirá definir y analizar la influencia que tiene el macroentorno en

las operadoras de turismo, con respecto a una serie de factores tanto político, económico, social,

tecnológico y legal. Mediante el análisis de cada factor, se podrán determinar oportunidades y

amenazas de la empresa SELECKA TOURS, facilitando de esta manera la descripción a detalle

del contexto en el que opera la empresa ayudando a comprender el crecimiento o declive de la

misma.

2.3.1.1.1. Factor Político

• El Gobierno promulgó la ley que restablece los feriados puente

La norma que fue impulsada por el Congreso a fines de septiembre con la intención de

fomentar el turismo interno. La ley habilita al Poder Ejecutivo a definir tres feriados que puedan

ser trasladados para formar un fin de semana largo.

El proyecto mantiene la misma estructura de feriados inamovibles y trasladables, pero

agrega que el Poder Ejecutivo podrá fijar anualmente hasta tres días feriados o no laborables que

coincidan con los días lunes o viernes, con el fin de "promover la actividad turística". Según la

iniciativa, el Poder Ejecutivo deberá establecer esos feriados con 50 días de antelación a la

finalización del año calendario.

22

• Incertidumbre electoral

Es lo que mejor describe el actual panorama preelectoral del país ya que la gente no sabe

qué decisión tomar

Va a ser clave cómo se resuelvan esas elecciones, porque de ahí va a depender en buena

medida la coalición del Gobierno a los dos años que le quedan en el poder"

A raíz de todo esto la gente se siente presionada ante los cambios y repercute en que no

inviertan en viajes turísticos, sino más bien evitan gastos tratando de economizar por la

incertidumbre de no saber lo que pueda pasar.

Gráfico 1: Campaña: Ecuador potencia turística.

Fuente: Ministerio de turismo.

2.3.1.1.2. Factor Económico

• El efecto del incremento a la gasolina

Uno de los temas más discutidos y comentados en este arranque del año es el incremento

de la gasolina y la reacción que ha provocado en distintos sectores de la población.

23

El Gobierno nacional ha decidido reducir el subsidio a la gasolina extra y eco país desde

el año pasada, el ministro de Finanzas Richard Martínez agregó que la situación económica del

país es insostenible; y que el incremento de precios forma parte de una política de reducción de

los subsidios a los combustibles.

El alza del precio del combustible repercutirá de manera directa en los bolsillos de la

ciudadanía, debido a que los viajes turísticos se verán afectados con un recargo que variará en

función de la operadora de turismo.

Gráfico 2: PIB del sector turístico

Fuente: Banco Central del Ecuador

2.3.1.1.3. Factor Social

En la actualidad las actividades de turismo van más allá de una relación de comunicación

con la sociedad, por lo que mediante estos viajes podemos conocer otro tipo de culturas y a la

vez interactuar con otro tipo de gente con hábitos y comportamientos diferentes.

24

Ilustración 4: Diversidad cultural del ecuador

Fuente: Ministerio de Turismo

Según (Medina, 2011) Hablamos entonces, de un impacto que ha producido esta

actividad en la sociedad y en diferentes niveles: individual, familiar y colectivo de los cuales se

derivan un conjunto de efectos culturales y sociales que se ven determinados en un cambio de

hábitos y de conductas, así como el nivel cultural y de formación del individuo que dan a lugar el

rol del turista.

Frente a esto, un hecho que revoluciona el comportamiento social de los Guayaquileños,

y también decir de todos los ecuatorianos, son las “Regeneraciones Urbanas” que más allá de

rescatar inmuebles y lugares destinados para la actividad turística, han generado un elevado

sentir de pertenencia y autoestima que complementan la belleza de un atractivo, puesto que el

turista no se lleva el atractivo, se lleva la experiencia de ser parte de la sociedad donde se

encuentra el atractivo y el enriquecimiento cultural que conlleva la visita del mismo.

El Programa de las Naciones Unidas confirió al Municipio de Guayaquil, en el 2003,

reconoció a la ciudad como una experiencia ejemplar en gobernabilidad y desarrollo humano a

nivel local.

25

Cabe recalcar que este tipo de actividades de cierta manera puede afectar ciertos factores

como son la delincuencia en los diferentes lugares por la atracción turística y la xenofobia por las

diferentes culturas y sus ideologías.

2.3.1.1.4. Factor Tecnológico

Sin duda alguna la tecnología es uno de los factores que han generado más cambios en el

sector turístico ya que en la actualidad los viajeros tienen acceso a poder programar sus viajes o

conocer el lugar de destino por las diferentes páginas web de las operadoras turísticas.

Es por eso que el uso del internet en las empresas es de suma importancia por lo que

tienen que estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías debido a que dichos medios se han

vuelto parte de la sociedad y de cierta manera como empresa hay que dar esa facilidad de que

podamos generar más ingresos de una forma que el cliente sienta comodidad.

En la actualidad este tipo de tecnologías dan facilidad a que puedan comprar e incluso

generar pagos por internet generando otro tipo de mercado.

En los últimos tiempos, el Internet ha realizado cambios en las relaciones económicas

dentro del sector turístico, facilitando esa relación con los turistas y proveedores alterando

drásticamente el papel de los intermediarios.

Todos estos cambios tecnológicos que genera la sociedad obligan a que las operadoras

turísticas tengan que adaptarse a los mismos, a las necesidades del viajero más allá desde el

punto tecnológico sino viéndolo desde el punto de vista de formación del personal y poder

brindarle una buena atención y eso debe darse a la altura en la se encuentra la sociedad.

26

Ilustración 5: Adaptación del ecuatoriano a la tecnología

Fuente: Gráficos Nacionales S.A.

2.3.1.1.5. Factor Legal

Ley N.97 - LEY GENERAL DE TURISMO

Que el Plan de Competitividad Turística planteó la necesidad de actualizar la legislación

turística ecuatoriana, reincorporando importantes disposiciones de la Ley Especial de Desarrollo

Turístico, que no han perdido vigencia en el tiempo a fin de atraer la inversión e inyectar divisas

a nuestra economía; que el Decreto Ejecutivo 1424, publicado en el Registro Oficial 309 de 19

de abril del 2001, declaró como Política Prioritaria de Estado el desarrollo del turismo en el país;

y, en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales(Turismo, 2018)

Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para la promoción,

el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado y las obligaciones y

derechos de los prestadores y de los usuarios.

Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el desplazamiento de

personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo de radicarse

permanentemente en ellos.

Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:

27

a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante

la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional;

b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el

desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;

c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos

básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas;

d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,

e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro

ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y

participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus

reglamentos.

Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes

objetivos:

a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o

de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento y

promoción de un producto turístico competitivo;

b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos, culturales y

arqueológicos de la Nación;

c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística;

d) Propiciar la coordinación de los diferentes estamentos del Gobierno Nacional, y de los

gobiernos locales para la consecución de los objetivos turísticos;

e) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen legalmente la

actividad turística;

28

f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros organismos

del sector público y con el sector privado; y,

g) Fomentar e incentivar el turismo interno.

ART. 15 MINISTERIO DE TURISMO

El Ministerio de Turismo es el organismo rector de la actividad turística ecuatoriana, con

sede en la ciudad de Quito, estará dirigido por el ministro quien tendrá entre otras las siguientes

atribuciones:

1. Preparar las normas técnicas y de calidad por actividad que regirán en todo el

territorio nacional;

2. Elaborar las políticas y marco referencial dentro del cual obligatoriamente se

realizará la promoción internacional del país;

3. Planificar la actividad turística del país;

4. Elaborar el inventario de áreas o sitios de interés turístico y mantener actualizada

la información;

5. Nombrar y remover a los funcionarios y empleados de la institución;

6. Presidir el Consejo Consultivo de Turismo;

7. Promover y fomentar todo tipo de turismo, especialmente receptivo y social y la

ejecución de proyectos, programas y prestación de servicios complementarios con

organizaciones, entidades e instituciones públicas y privadas incluyendo

comunidades indígenas y campesinas en sus respectivas localidades;

8. Orientar, promover y apoyar la inversión nacional y extranjera en la actividad

turística, de conformidad con las normas pertinentes;

9. Elaborar los planes de promoción turística nacional e internacional;

29

10. Calificar los proyectos turísticos;

11. Dictar los instructivos necesarios para la marcha administrativa y financiera del

Ministerio de Turismo; y

12. Las demás establecidas en la Constitución, esta Ley y las que le asignen los

Reglamentos.

Art. 16.- Será de competencia privativa del Ministerio de Turismo, en coordinación con los

organismos seccionales, la regulación a nivel nacional, la planificación, promoción internacional,

facilitación, información estadística y control del turismo, así como el control de las actividades

turísticas, en los términos de esta Ley.

Art. 17.- El Ministerio de Turismo coordinará asimismo con otras instituciones del sector público

las políticas y normas a implementarse, a fin de no afectar el desarrollo del turismo.

Art. 18.- El Ministerio de Turismo podrá tercerizar los siguientes servicios, en cuyo caso fijará

tarifas para cubrir los costos que demanden los mismos:

a) El reconocimiento de la categoría que corresponda a cada interesado;

b) La verificación del uso de los bienes turísticos exentos de impuestos;

c) La calificación de proyectos turísticos que se acojan a los beneficios tributarios;

d) Los centros de información turística;

e) La determinación pericial de las inversiones para efectos tributarios; y,

30

f) Otros que resuelva el Ministerio de Turismo, excepto aquellos que se transfieran a los

gobiernos provincial y cantonal producto del proceso de descentralización de

competencias.

Ilustración 6: Principios de la Actividad Turística

Fuente: Yuliana Pluas Vela

1.3.1.1.6. Factor Ecológico:

La diversidad de Ecuador está constantemente amenazada por los problemas ambientales

que se derivan de la globalización y la tecnología: la deforestación, la contaminación del agua y

la del suelo, son los tres principales problemas que afectan negativamente al medio ambiente del

país.

Según (MMA, 2011)Ministerio del Ambiente del Ecuador, a través de la Dirección de

Información, Seguimiento y Evaluación, calcula desde el año 2011 el indicador “Huella

31

Ecológica “campaña con el que busca propender al consumo sostenible de los recursos naturales

del país y detener el deterioro del medio ambiente, poniendo límites ecológicos en la toma de

decisiones.

Ilustración 7: Medio Ambiente

Fuente: Ministerio de Ambiente

2.3.1.2. Cinco fuerzas de Porter.

Mediante el modelo de Las Cinco Fuerzas de Porter como herramienta de análisis

estratégico, determinamos el nivel de competencia de la organización enfocada al sector

turístico.

El modelo de Porter asume que hay cinco fuerzas, las cuales son: Poder de negociación

de los clientes, poder de negociación de los proveedores, amenaza de los nuevos competidores,

amenaza de servicios sustitutos, rivalidad entre competidores existentes.

2.3.1.2.1. Poder de Negociación de los Clientes: Existen casos en donde los turistas por

el hecho de realizar viajes entre familiares y amigos, organizados en medianos y grandes grupos,

reclaman o piden como condición descuentos o reducción de precios en pasajes ya establecidos,

32

esto causa una rebaja de utilidad para la operadora de turismo, sin embargo, se refleja un alto

poder de negociación de los clientes de la operadora turística Selecka Tours.

2.3.1.2.2. Poder de Negociación de los Proveedores: En las agencias y operadoras de

Turismo en general se trabaja todo el tiempo con proveedores, como en el transporte, hoteles,

restaurantes, en boletos para entradas a lugares turísticos, etc. Y estos a su vez pasan por una

selección tanto de calidad como de servicio.

Es por esto que los principales factores que la operadora de turismo Selecka analizó antes

de elegir trabajar con proveedores fueron precisamente el nivel de servicio y calidad de cada uno

para poder decidir a sus proveedores de servicios turísticos. En el caso de Selecka Tours, el

poder de negociación de los proveedores es alto gracias al buen posicionamiento de los

proveedores y buen desempeño de los mismos.

2.3.1.2.3. Amenaza de los Nuevos Competidores: En la actualidad el Ministerio de

Turismo a través de publicidades y capacitaciones sobre emprendimientos turísticos que realiza,

muchas personas se incentivan a emprender sus negocios turísticos, dándose a conocer por

medios básicos como redes sociales y por el hecho de que no se requiere mucha inversión genera

más competencia, aunque algunos competidores nuevos se mantienen por sus buenas estrategias

de posicionamiento, otros fracasan por falta de experiencia, conocimiento del sector turístico,

infraestructura, malos proveedores, etc.

Selecka Tours lleva 10 años en el mercado, su amplia experiencia y buena organización

operativa los mantiene vigentes, sin embargo, a diferencia de los nuevos competidores no

mantienen actualizadas sus redes sociales y pagina web evitando llegar a más personas, debido a

que, en la actualidad, los medios digitales atraen a nuevos clientes de manera masiva con buena

publicidad, es por esto que tiene una alta amenaza de los nuevos competidores.

33

Es importante estar pendiente de la competencia, monitorear: ¿quéhace? ¿Como lo hace?

¿Dónde lo hace? ¿Cuándo lo hace? Para así evitar correr riesgos para el negocio.

2.3.1.2.4. Amenazas de Servicios Sustitutos: A lo que se refiere el sector turístico, existen

gran variedad de Tours siendo estos los productos sustitutos como lo son: turismo de aventura,

turismo familiar, turismo de salud, turismo comunitario, ecológico, además de los nuevos

turismos denominados “Full Day”

La amenaza de productos sustitutos es alta, porque generarían pérdidas para la operadora

de turismo Selecka Tours, dando a los turistas una amplia gama de tours a su elección como

opción a que seleccionen otros servicios.

2.3.1.2.5. Rivalidad entre Competidores Existentes: En la actualidad existen muchas

agencias de turismo, operadores de turismo, guías de turismo en la ciudad de Guayaquil

convirtiéndose en competidores directos para Selecka Tours.

A medida que cada empresa represente una ventaja competitiva sobre las estrategias de

las empresas rivales tendrán éxito.

Selecka Tours tiene un nivel de rivalidad con los competidores alta, diferenciándose por

darles la opción a sus clientes de separar cupos, cancelando cómodas cuotas mensuales

acumulativas para el viaje que ellos deseen en la fecha, hora e itinerario establecido, logrando así

clientes fieles, constantes y satisfechos diferenciándose de sus competidores.

34

2.4. Historia de la empresa

Selecka tours es una operadora de turismo que inicio sus actividades hace más de 10 años

ofreciendo una alternativa diferente en el mercado turístico, para alejarse de las tensiones

causadas por el trabajo diario, poniendo a su disposición diversos paquetes turísticos y

recreativos a todas las regiones del país.

Ofrecen Tours de 2, 3 y 4 días. dentro del Ecuador y Pagos a cómodas cuotas

acumulativas pensando en la necesidad de sus clientes.

Ilustración 8 Representantes de la empresa Selecka Tours.


Los planes de financiamiento están al alcance de todos. Ofreciendo un servicio de

primera con todas las comodidades que el cliente se merecen.

Adicional a todo esto, cuentan con planes de un día para recorridos a la Ruta del

Spondylus incluyendo paseo en auto-ferro y chivas acuáticas en el río Guayas.

35

2.5. Misión y Visión de la empresa

2.5.1. Misión

Ofrecer un servicio de operación turística dentro del Ecuador en todo su extraordinario

territorio, bajo la creencia de que éste es un país místico, de gran diversidad natural y cultural,

que desea revelar al mundo tanto su majestuosidad como la hospitalidad de su gente. Bajo estas

premisas el servicio será profesional, técnico y serio. Por, sobre todo, estará encuadrado bajo las

más estrictas normas ambientales, turísticas y éticas.(Selecka, Selecka Tours, 2012)

2.5.2. Visión

En el 2020 llegar a ser una de las operadoras de turismo más reconocidas a nivel nacional

que impulsa el turismo en el Ecuador, también ser reconocida por sus innovadores servicios,

calidad, variedad y precio con un alcance óptimo al mercado.

2.6. Análisis Interno

En la actualidad Selecka Tours tiene buenos ingresos mensuales en ventas, pero no el

nivel de ingreso que debería tener por el tiempo en que se encuentra en el mercado, esto se debe

a que no cuenta buena publicidad comunicacional para su grupo objetivo por ende pierde futuros

prospectos que pueden generar beneficios a su empresa en la ciudad de Guayaquil.

Selecka Tours posee un escaso reconocimiento de su marca comercial debido a que en la

actualidad sus únicos medios de comunicación son sus redes sociales, las mismas que se

encuentran desactualizadas y su página web inhabilitada a diferencia de sus competidores

directos, perdiendo el poco reconocimiento que posee, esto se debe por la mala implementación

de sus estrategias comunicacionales.

36

La empresa posee mucha experiencia en el área turística con más de 10 años en el

mercado, con personal altamente calificado, con buenas referencias de sus tours por el excelente

servicio que brinda y la facilidad de pago.

Tabla3

Diagnóstico DAFO

Tabla4

Matriz FODA

FODA Fortalezas Debilidades

F1 F2 F3 F4 D1 D2 D3 D4

Op

ort

un

idad

es

O1 0 0 0 0 0 0 1 0 1

O2 0 0 0 0 0 0 0 0

O3 0 0 0 0 0 0 1 0 1

O4 1 0 0 0 1 0 0 0 0

Total 1 2

Am

ena

zas A1 0 0 0 0 1 0 0 0 1

A2 0 0 0 0 0 0 0 1 1

A3 0 0 1 0 1 1 1 0 0 2

A4 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 1 4

37

Mediante el análisis de las 5 FUERZAS DE PORTER, dio como resultado que la

operadora de turismo Selecka Tours se encuentra ubicada en el cuadrante número 4, que

relaciona las debilidades y amenazas, es decir el nivel supervivencia (Mini-Mini). Con la

finalidad de minimizar las amenazas como debilidades de la empresa, esta tendrá que realizar

estrategias para el beneficio de la misma.

Cabe recalcar que Selecka Tours en la actualidad no cuenta con una matriz foda

elaborada, es por ello que para poder realizar este análisis se recolectó la información actual de la

empresa y los recursos que dispone para poder medir el estado en el que se encuentra.

38

CAPÍTULO III

3.1. Metodología a emplearse.

Para la elaboración de este trabajo se buscará información sobre los diferentes tipos de

investigación que existen y poder analizar cuál es el apropiado para nuestro estudio.

3.1.1 Estudio exploratorio

Según (Rojas, 2015)indica que la investigación exploratoria se trata de una investigación

cuyo propósito es proporcionar una visión general sobre una realidad o un aspecto de ella, de una

manera tentativa o aproximativa.

3.1.2 Estudio descriptivo

´´Su propósito es describir la realidad, objeto de estudio, un aspecto de ella, sus partes,

sus clases, sus categorías o las relaciones que se pueden establecer entre varios objetos, con el fin

de esclarecer una verdad, corroborar un enunciado o comprobar una hipótesis’’. (Rojas, 2015)

En el proyecto a desarrollar se utilizará los dos métodos como son: investigación

Descriptiva y Exploratoria ya que nos permitirá detallar el comportamiento del consumidor,

características actuales de nuestro mercado y nos permitirá también analizar las funcionalidades,

beneficios, preferencias, necesidades y de las distintas herramientas de comunicación que maneja

actualmente nuestro mercado.

3.2 Materiales y Herramientas

3.2.1 Instrumentos de Información

3.2.1.1. Encuesta:

Según (Trespalacios Gutierrez, Vásquez Casielles, & Bello Acebrón), las encuestas son

instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a

39

realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las

respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo.

(2005)

Por lo mencionado se podría decir que la encuesta es un instrumento de la investigación

de mercados que consiste en recopilar información de las personas encuestadas de acuerdo a la

muestra tomada de una población mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa

para la obtención de información específica.

Este tipo de investigación se le realizará a un grupo determinado de personas que les

guste realizar viajes dentro del país y se encuentre económicamente activa en ciudad de

Guayaquil, como se menciona anteriormente con la cual se pretende obtener información

oportuna y necesaria y así, determinar la estrategia que va a ayudar a la Operadora de Turismo

Selecka Tours a obtener un mayor reconocimiento del dentro del mercado en el que se encuentra

situado.

3.2.1.1.1 Encuesta de la intención de los compradores: Para (J., Etzel, & Walker, 2017)

informan que este tipo de encuestas consiste en preguntar a la muestra determinada de

consumidores actuales y/o potenciales que cantidad comprarían de un producto o pagarían por un

servicio determinado, además a qué precio y durante que periodo futuro especificado.

Por lo tanto, este tipo de encuesta estudia los motivos de compra o de rechazo por parte

del consumidor; consiste en la estimación de cuál será la demanda del producto o servicio que se

está testeando.

40

3.2.1.2. Entrevista:

Según (Hernández Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista, 2010), Una entrevista no es

casual, sino que es un diálogo intencionado entre el entrevistado y el entrevistador, con el

objetivo de recopilar información sobre la investigación, bajo una estructura particular de

preguntas y respuestas.

A través de la entrevista se permite una comunicación interpersonal entre el investigador

y el sujeto de estudio, obteniendo respuestas verbales con mayor precisión del tema propuesto,

permitiendo una información más profunda y completa de lo que se desea saber. La finalidad de

esta técnica es conocer las reales necesidades y motivos de compra que tienen los consumidores,

adicional a esto, saber más acerca de la empresa, y poder desarrollar estrategias de comunicación

efectivas que incrementen el reconocimiento de la empresa Selecka Tours, las mismas serán

dirigidas a personas que tienen conocimientos sobre el tema.

3.3 Población y Muestra

3.3.1 Población

Para determinar la población actual en Guayaquil, se tomó en cuenta los índices

estadísticos del (INEC, 2017), en donde refleja que la población actual es de 2`573.316

habitantes entre hombres y mujeres, lo que le convierte en el cantón más poblado del país, con

un porcentaje del 41% de población económicamente activa que equivale a 1`300.852 personas.

3.3.2. Tamaño de la muestra

Con los datos anteriores se procede a sacar la muestra, que se aplicara a la población que

se encuentra económicamente activa donde se realizara las encuestas para nuestra investigación.

A continuación, se visualizará el desglose de la fórmula para conocer el valor de la

muestra:

41

Datos:

N= Tamaño de la población (1300852).

Z= Nivel de confianza del 95% (1.96).

E= Margen de error que se puede cometer (0.05).

P= Probabilidad de éxito (0.5).

P= Probabilidad de error (0.5).

Cálculo de la muestra:

𝐧 =z2PQN

(N − 1)E2 + z2PQ

𝐧 =1.962(0.5)(0.5)(1300852)

(1300852 − 1)0.052 + 1.962(0.5)(0.5)

𝐧 = 384. .05 ≈ 385

n= El tamaño de la muestra será 385.

42

3.3.3 Resultados de la Encuesta

3.3.3.1. Género:

Femenino Masculino

Tabla 5

Género

Interpretación: El resultado de la primera pregunta, como se observa en la Tabla 5 y

Gráfico 3, el género masculino con un número de 217 personas corresponde al 57% del total de

la población muestral y el género femenino con un número de 167 personas corresponde al 43%,

ambas poblaciones obtenidas bajo el criterio de la Población Económicamente Activa.

Género

Femenino 167 43%

Masculino 217 57%

TOTAL 384 100%

0%

43%57%

Pregunta # 1

Género

Femenino

Masculino

Gráfico 3: Genero

Elaborado por: Yuliana, P. y Angie, R., 2018

43

Gráfico 4: Rango de edad


3.3.3.2 Rango de edad:

24 – 28 29 – 33 34 – 38 39 – 43

Tabla 6

Resultados encuesta: Rango de edad

Interpretación: Como se observa en la Tabla 6 y Gráfico 4, los resultados de la segunda

pregunta de los rangos de edad que se contempló en la encuesta fueron los siguientes: para la

población de 24 a 28 años presentó una frecuencia de 90 personas correspondiente al 24%; para

la población de 29 a 33 años presentó una frecuencia de 124 personas correspondientes al 32%;

para la población de 34 a 38 años presentó una frecuencia de 130 personas correspondiente al

34% y el rango de edad de 39 a 43 años presentó una frecuencia de 40 personas correspondiente

al 10%.

Rango de Edad

(24 - 28) 90 23%

(29 - 33) 124 32%

(34 - 38) 130 34%

(39 - 43) 40 10%

TOTAL 384 100%

0%24%

32%

34%

10%

Pregunta # 2

RANGO DE EDAD

(24 - 28)

(29 - 33)

(34 - 38)

(39 - 43)

44

3.3.3.3 Estado civil

Soltero Casado Divorciado Unión libre

Tabla7

Resultados encuesta: Estado civil

Gráfico 5: Estado civil


Interpretación: Como se observa en la Tabla 7 y Gráfico 5, los resultados de la tercera

pregunta del estado civil de los encuestados fueron los siguientes: para la población de personas

solteras presentó una frecuencia de 108 personas correspondiente al 28% de la población

muestral; para la población de personas casadas presentó una frecuencia de 176 personas

correspondientes al 46%; 24 personas divorciadas correspondiente al 6% de la población

muestral; 63 personas de unión libre correspondientes al 17% de la población muestral;13

personas viudas correspondiente al 3% de la población muestral. Dando como conclusión que la

mayoría de las personas que está inmersa en nuestro mercado ya tiene un hogar conformado.

28%

46%

6%

17%3%

Pregunta # 3

Soltero

Casado

Divorciado

Union libre

Viudo

Estado civil

Soltero 108 28%

Casado 176 46%

Divorciado 24 6%

Unión libre 63 17%

Viudo 13 3%

TOTAL 384 100%

45

3.3.3.4 Actividad Económica

Empleado Comerciante Estudiante Profesional

Otros(indique): _______________________________________

Tabla 8

Resultados encuesta: Profesión

Actividad Económica

Empleado 48 13%

Comerciante 62 16%

Estudiante 99 26%

Profesional 168 44%

Ama de casa 7 2%

TOTAL 384 100%

Gráfico 6: Profesión


Interpretación: Como se observa en la Tabla 8 y Gráfico 6, los resultados de la cuarta

pregunta de la profesión de los encuestados fueron los siguientes: para las personas que son

empleados hay una frecuencia de 48 personas correspondiente al 13% de la población muestral;

62 personas que son comerciantes correspondientes al 6%;según los encuestados 99 personas

son estudiantes correspondiente al 26%; 168 personas que son profesionales correspondientes al

44%; y un mínimo de personas indicaron que se dedican al cuidado de su hogar correspondiente

al 2%.

12%

16%

26%

44%

2%

Pregunta # 4

Empleado

Comerciante

Estudiante

Profesional

Ama de casa

46

3.3.3.5 Número de integrantes en su familia

1 – 2 3 – 4 5 – 6 7– 8

Otros (indique): _______________________________________

Tabla 9

Resultados encuesta: Número de integrantes en el hogar

Gráfico 7: Habitantes en el hogar Elaborado por: Yuliana, P. y Angie, R., 2018

Interpretación: Como se observa en la Tabla 9 y Gráfico 7, los resultados de la quinta

pregunta de las personas que habitan en el hogar fueron los siguientes: De 1 a 2 con un número

de 64 personas corresponde al 17% de la población muestral, de 3 a 4 con un número de 249

personas corresponde al 65% y de 5 en adelante con un número de 71 personas corresponde al

18%. Como se puede observar la mayoría de nuestros clientes potenciales conforman hogares

entre 3 a 4 personas por familia.

17%

65%

18%

Pregunta # 5

( 1 - 2 )

( 3 - 4)

(5 o más )

Número de integrantes en el hogar

(1 - 2) 64 17%

(3 - 4) 249 65%

(5 o más) 71 18%

TOTAL 384 100%

47

3.3.3.6 ¿En los últimos tres meses ¿Ha realizado viajes nacionales?

SI NO

Tabla 10

Resultados pregunta: Viaje en los últimos 3 meses

Gráfico 8: Viaje en los últimos 3 meses


Interpretación: Como se observa en la Tabla 10 y Gráfico 8, los resultados de la sexta

pregunta, en que se consultó si en los últimos seis meses habían realizado viajes nacionales, un

total de 91 personas corresponde al 24% indicaron que si habían viajado y por el otro lado un

total de 293 personas corresponde al 76% indicaron que no, esto indica que nuestro segmento no

realiza tours de viajes muy seguido ya que su comportamiento de viaje no es constante.

91

293

24% 76%

SI NO

Pregunta # 6

Viajó en los últimos 3 meses

SI 91 24%

NO 293 76%

TOTAL 384 100%

48

3.3.3.7 ¿Con que frecuencia usted realiza viajes nacionales?

Cada 1 mes Otros (indique): _______________________

Cada 3 meses

Cada 6 meses

Cada 12 meses

Tabla 11

Resultados pregunta: Frecuencia de viajes

Gráfico 9: Frecuencia de viaje


Interpretación: Como se observa en la Tabla11 y Gráfico 9, los resultados de la séptima

pregunta consultada, cada cuanto tiempo realiza viajes el encuestado fueron los siguientes: cada

1 mes viajan 16 personas correspondiente al 4% de la población muestral; cada 3 mes viajan 46

personas correspondiente al 12% de la población muestral; cada 6 mes viajan 199 personas

correspondiente al 52% de la población muestral; cada 12 mes viajan 123 personas

correspondiente al 32% de la población muestral. El resultado nos indica que el comportamiento

de viaje del consumidor es de cada 6 meses ya que tiene mayor porcentaje.

4%12%

52%

32%

Pregunta # 7

1 mes

3 meses

6 meses

12 meses

Con que frecuencia realiza viajes nacionales

1 mes 16 4%

3 meses 46 12%

6 meses 199 52%

12 meses 123 32%

TOTAL 384 100%

49

3.3.3.8 ¿Cuánto invierte en realizar turismo local?

$100-$150 $200-250 $300-$350 $400-$450 Otro valor

Tabla 12

Resultados pregunta: Inversión del viaje

Interpretación: Como se observa en la Tabla 12 y Gráfico 10, los resultados de la octava

pregunta, consultando cuanto invierte el encuestado en realizar turismo local dando como

respuesta lo siguiente: 16 personas invierten entre $100 - $149 dólares correspondiente al 4% ;

43 personas invierten entre $150 - $199 dólares correspondiente al 11%; 78 personas invierten

entre $200 - $249 dólares correspondiente al 20%; 76 personas invierten entre $250 - $299

dólares correspondiente al 20%; 169 personas invierten entre $300 en adelante correspondiente

Inversión de viaje

$100 - $149 18 5%

$150 - $199 43 11%

$200 - $249 78 20%

$250 - $299 76 20%

$300 o más 169 44%

TOTAL 384 100%

1843

78 76

169

5%

11%

20% 20%

44%

0

50

100

150

200

$100 - $149 $150 - $199 $200 - $249 $250 - $299 $300 o más

PREGUNTA #8

Series1 Series2

Gráfico 10: Inversión de viaje


50

al 44%, dando como respuesta que los usuarios que realizan viajes nacionales generan gastos

superiores a los 300 dólares.

3.3.3.9 ¿La decisión de compra de un viaje turístico lo toma?

Jefe del hogar Ama de casa Decisión propia

Tabla 13

Resultados pregunta: Decisión de compra

Decisión de compra

Jefe del hogar 235 61%

Ama de casa 105 27%

Decisión propia 44 11%

TOTAL 384 100%

Gráfico11: Decisión de compra


Interpretación: Como se observa en la Tabla13 y Gráfico 11, los resultados de la novena

pregunta consultando quien toma la decisión de compra dentro del hogar fueron los siguientes:

235 personas indicaron que el jefe del hogar es quien toma las decisiones correspondientes al

61% ; 105 personas indicaron que la ama de casa es quien toma las decisiones correspondientes

al 27% ; 44 personas indicaron que ellos toman decisiones propias correspondientes al 11%,

dando como resultado que el jefe del hogar es quien toma las decisiones de las actividades que

realiza con su familia.

235 105 44

61% 27% 11%

100%

100%

100%

Jefe del hogar Ama de casa Decisión propia

PREGUNTA #9

51

3.3.3.10 ¿Qué tipo de turismo realiza? (Puede elegir más de una opción)

Turismo de Deporte y Aventura

Turismo Arqueológico

Turismo Cultural

Turismo Médico – Salud

Turismo Ecológico y Naturaleza

Turismo de Sol y Playa

Turismo Idiomático

Turismo Comunitario

Tabla 14

Resultados pregunta: Tipos de turismo

Tipos de Turismo

Turismo de deporte y aventura 160 42%

Turismo arqueológico 10 3%

Turismo Cultural 100 26%

Turismo médico - salud 20 5%

Turismo Ecológico y naturaleza 10 3%

Turismo de sol y playa 249 65%

Turismo de deporte y aventura, cultural y de

sol y playa 33 9%

Turismo de deporte y aventura, de sol y playa 63 16%

Turismo de deporte y aventura, cultural 22 6%

Turismo cultural, de sol y playa 14 4%

Total 681 177%

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-de-deportes-y-aventura.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-arqueologico.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-cultural.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-medico-salud.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-ecologico-y-turismo-de-naturaleza.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-sol-y-playa.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-idiomatico.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-comunitario.html

52

Gráfico 12: Tipos de turismo

Elaborado por: Yuliana, P. y Angie, R, 2018

Interpretación: Como se observa en el gráfico 12, los resultados de la décima pregunta

con respecto a qué tipo de turismo prefiere el encuestado realizar, dio como resultado lo

siguiente : el 42% prefiere realizar viajes de turismo de deporte y aventura , el 3% prefiere solo

el turismo arqueológico , otro26% realiza turismo cultural , el 5 % realiza turismo medio – salud

, un 3% solo realiza turismo ecológico , 65% realiza viajes para hacer turismo de sol y playa ,

hubieron encuestados que eligieron más de 1 opción donde indican que el 9% realizan turismo

de deporte , cultural , sol y playa , mientas que un 16% realiza tanto turismo de deporte como sol

y playa , 6% turismo cultural , deporte y aventura, el 4% turismo cultural , sol y playa.

42%

3%

26%

5%3%

65%

9%

0 16%

6% 4%

PREGUNTA #10

Turismo de deporte y aventura

Turismo arqueologico

Turismo Cultural

Turismo medico - salud

Turismo Ecológico y naturaleza

Turismo de sol y playa

Turimo de deporte y aventura,cultural, de sol y playaTurismo de deporte y aventura, desol y playaTurismo de deporte y aventura,turismo culturalTurismo cultural, turismo de sol yplaya

53

3.3.3.11 Califique del 1 al 5 el grado de importancia que usted le da a los siguientes

factores, al momento que usted compara un tour de viaje.

Calificación

FACTORES 1 = Nada

importante

2=Poco

importante

3=

Irrelevante

4=

Importante

5= Muy

importante

Precio

Forma de pago

Descuentos/promociones

Asesoramiento

personalizado

Diversidad de paquetes

turísticos.

Prestigio de la empresa

Servicio de hotelería,

alimentación incluidos

en el paquete.

Tabla 15

Resultados pregunta: Calificación de la importancia de los factores

Factores 1 = Nada

importante

2=Poco

importante

3=

Irrelevante

4=

Importante

5= Muy

importante Totales

Precio 40 10,4% 82 21,4% 63 16,4% 199 51,8% 384 100%

Forma de pago

90 23% 122 32% 172 45% 384 100%


50 13% 142 37% 192 50% 384 100%

Asesoramiento

personalizado

12 3% 112 29% 260 68% 384 100%


turísticos.

94 24% 290 76% 384 100%

Prestigio de la empresa 1 0% 41 11% 62 16% 280 73% 384 100%


alimentación incluidos en

el paquete.

102 27% 282 73% 384 100%

54

El 51,8% de las personas encuestadas piensa que el factor precio es ´´muy importante´´ al

momento de elegir la compra de un tour local, el 21.4% les parece que es irrelevante, mientras

que el 16.4% deciden que es importante, un 10.4% de la población muestral deciden que es

´´poco importante´´ el factor precio. Esto indica que Selecka Tours tiene valores asequibles para

los clientes y podría ser una ventaja frente a la competencia.

El 45% de los encuestados deciden que la forma de pago es muy importante, mientras que

al 32% les parece importante, y por otro lado es irrelevante la forma de pago para un 23% de la

población muestral.

10,4%

21,4%

16,4%

51,8%

2=Poco importante

3= Irrelevante

4= Importante

5= Muy importante

PRECIO

23%

32%

45%

3= Irrelevante

4= Importante

5= Muyimportante

FORMA DE PAGO

Gráfico 13: Precio


Gráfico 14: Forma de pago


55

Gráficos 15: Descuentos/ promociones


El 50% de las personas encuestadas decide que al momento de realizar la compra de un

tour local es muy importante los tipos de descuentos y promociones existentes, el 37% decide

que es importante, mientras que el 13% les parece algo irrelevante. Selecka Tours deberá estar

atenta a realizar descuentos y promociones para atraer a clientes nuevos y estables.

El 68% de los encuestados les parece muy importante el asesoramiento personalizado al

momento de pensar en realizar un tour local, el 29% decide que es importante, mientras que para

el 3% de encuestados es irrelevante. Selecka Tours deberá tomar en cuenta en realizar más

asesoramientos personalizados para poder vender sus paquetes turísticos debido que es muy

importante para las personas este tipo de servicio.

13%

37%

50%

3= Irrelevante

4= Importante

5= Muy importante

DESCUENTOS / PROMOCIONES

3%

29%

68%

3= Irrelevante

4= Importante

5= Muyimportante

ASESORAMIENTO PERSONALIZADO

Gráficos 16: Asesoramiento personalizado


56

El 76% de los encuestados deciden que es muy importante la diversidad de paquetes

turísticos, para el 24% de encuestados les parece importante. Con este resultado Selecka Tours

deberá tomar en cuenta en variar constantemente su itinerario para que exista más diversidad en

paquetes turísticos.

Para el 73% de encuestados es importante el prestigio de la empresa al momento de elegir

un tour local, para el 16% es importante y para el 11% es irrelevante que la empresa tenga

prestigio. Selecka deberá tomar en cuenta estos resultados y lograr que la empresa tome el

prestigio necesario para que pueda ser elegida en nuevos y actuales clientes.

24%

76%

4= Importante

5= Muy importante

DIVERSIDAD DE PAQUETES TURISTICOS

11%

16%

73%

3= Irrelevante

4= Importante

4= Importante

PRESTIGIO DE LA EMPRESA

Gráfico 17: Diversidad de paquetes turísticos


Gráfico 18: Prestigio de la empresa


57

Para el 73% de encuestados el servicio de hotelería, alimentación incluidas en el paquete

de tour local es muy importante mientras que para el 27% es importante. Selecka Tours cuenta

con todo este tipo de servicios logrando obtener muy buena acogida entre sus clientes estables.

27%

73%

4= Importante

5= Muy importante

SERVICIO DE HOTELERIA, ETC

Gráfico 19: Servicio de hotelería, alimentación incluidas en el paquete


58

3.3.3.12 De las siguientes operadoras de turismo, ¿cuál o cuáles usted conoce?

Tabla 16

Resultados pregunta: Operador turístico conocido

Operadoras en Guayaquil

Castrotour 6

2%

Ecoventura 158

41%

Dollars Tours 67

17%

Travel time Ecuador 64

17%

Mega turismo 26

7%

Selecka Tours 63

16%

Otros

0 0%

Total

384 100%

Operadores en Guayaquil

Castrotour

Ecoventura

Dollars Tours

Travel time Ecuador

Mega turismo

Selecka Tours

Otros / indique:

59

En Guayaquil, la operadora de turismo Ecoventura tiene mayor reconocimiento por un

41% de la población encuestada, seguidas por un 17% de reconocimiento a las operadoras de

turismo Travel time Ecuador y Dollars Tours, por otro lado, la operadora de turismo Selecka

Tours tiene un 16% de reconocimiento por parte de la población muestral encuestada, el 7% de

reconocimiento lo tiene Mega turismo, y Castrotour un 2% de la población muestral. Mediante

esta información obtenida Selecka Tours si puede competir en el sector de operadoras de

Turismo, estableciendo más estrategias de comunicación.

2%

41%

17%

17%

7%

16%Castrotour

Ecoventura

Dollars Tours

Travel time Ecuador

Mega turismo

Selecka Tours

PREGUNTA # 12

Gráfico 20: Operadoras de turismo en Guayaquil


60

3.3.3.13 ¿En cuál de los siguientes medios de comunicación le gustaría encontrar

publicidad sobre viajes turísticos?

Sitios web Vallas Publicitarias

Redes sociales Televisión

(Facebook/ Instagram)

Periódicos Revistas

Otros/ indique _______________________

Tabla 17

Resultados pregunta: Medios de comunicación

MEDIOS DE COMUNICACION

SITIOS WEB 98 26%

REDES SOCIALES 115 30%

PERIODICOS 69 18%

VALLAS PUBLICITARIAS 33

9%

TV 59 15%

REVISTAS 10 3%

SITIOS WEB, REDES SOCIALES

53 14%

REDES SOCIALES, VALLAS

PUBLICITARIAS 37 10%

TV, VALLAS PUBLICITARIAS 27 7%

TV, PERIODICOS 30 8%

TOTAL 531 138%

61

Mediante la encuesta se consultó donde desean tener publicidad de la operadora y el 30%

de los encuestados desean encontrar publicidad sobre viajes turísticos es en redes sociales, con

un 26% eligen los sitios web, el 18% de personas encuestadas prefieren encontrar publicidad a

través de periódicos, el 15% de la población decidió televisión, un 9% prefieren publicidad a

través de vallas publicitarias, 3% publicidad en revistas , hubieron encuestados que eligieron más

de una opción indicando que el 14 % desea publicidad en redes sociales y sitios web , un 10%

redes sociales y en vallas publicitarias, el 7% tv y vallas publicitarias y el 8% tv y periódicos.

26%

30%

18%9%

15%

3%

14%

10%

7%8%

SITIOS WEB

REDES SOCIALES

PERIODICOS

VALLAS PUBLICITARIAS

TV

REVISTAS

SITIOS WEB, REDESSOCIALESREDES SOCIALES ,VALLASPUBLICITARIASTV, VALLAS PUBLICITARIAS

TV, PERIODICOS

PREGUNTA # 13

Gráfico 21: Medios de comunicación


62

3.3.3.14 Cuanto estaría dispuesto a pagar usted por un tour nacional, que le incluye:

Duración del viaje 3 días/por persona. Alojamiento en los

mejores hoteles /transporte todo el tiempo/alimentación

completa (desayuno, almuerzo y cena) /entrada gratuitita a

los lugares turísticos/servicio de guía/impuestos

hoteleros/internet/diversión nocturna.

Tabla 18

Resultados pregunta: Presupuesto disponible

Presupuestos

$ 150 22 6%

$ 200 41 11%

$ 250 151 39%

$ 300 170 44%

TOTAL 384 100%

En el grafico se puede observar que el 44% de personas encuestadas consideran que

invertir $300 en un tour nacional es lo mejor, el 39% pagaría $250, mientras que el 11% de las

personas encuestadas estarían dispuestos a pagar $200 por un tour nacional, por último, el 6%

prefiere invertir $150 en un viaje. Selecka tour tiene como ventaja competitiva cómodos precios

incluyendo excelentes servicios para poder satisfacer las necesidades de sus clientes.

6%

11%

39%

44%

$ 150

$ 200

$ 250

$ 300

PREGUNTA # 14

$150 $200

$250 $300

Gráfico 22: Presupuesto


63

Si usted ha elegido como respuesta en la pregunta 12 la empresa Selecka Tours, favor de continuar respondiendo las

siguientes preguntas.

3.3.3.15 ¿Cuál fue el medio de comunicación en el que supo acerca de la operadora

Selecka Tours?

Redes Sociales Amigos en común Sitios web

Tabla 19Resultados pregunta: Intermediario

Gráfico 23: Intermediarios


En el grafico se puede observar que el 16% que conoce a Selecka Tours únicamente han

sido recomendados por medio de amigos en común. Estos resultados Selecka Tours debe tomar

en consideración para realizar publicidades constantes a través de redes sociales y pagina web.

Intermediarios

Redes sociales 0 0%

Páginas web 0 0%

Amigos en común 63 16%

Total 63 16%

0% 0%

16%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

REDES SOCIALES PAGINA WEB AMIGOS ENCOMUN

PREGUNTA# 15

64

3.3.3.16 Basándose en su experiencia con nuestro servicio, por favor, puntúe los

siguientes aspectos:

1=Deficiente 2=Insuficiente 3=Regular 4=Bueno 5=Excelente

Consideraciones 1 2 3 4 5

Atención y seguimiento durante el servicio

Asesorías

Instalaciones del lugar de destino

Rapidez de la respuesta por e-mail

Resolución del problema

Tabla 20

Resultados pregunta: Experiencia con el servicio

Consideraciones

Total

Atención y seguimiento durante el servicio 63

Asesorías 63

Instalaciones del lugar de destino 63

Rapidez de la respuesta por e-mail 63

Resolución del problema 63

65

Gráfico 24: consideraciones


Se puede observar en el gráfico que el 16% de los usuarios indican que han tenido buena

atención y seguimiento en las compras de sus paquetes turísticos, otro 16 % tienen buena

asesoría al momento de elegir sus paquetes, un 16% de los clientes mencionaron que las

instalaciones de destino en sus paquetes han sido buenos, el 16%de encuestados indicaron

también que tiene respuestas inmediatas vía email para la consulta de paquetes , y otro 16 %

destacaron que la operadora de turismo soluciona eficazmente algún contratiempo que se

generan en los viajes turísticos.

16%

16%

16%

16%

16%

ATENCION Y SEGUIMIENTODURANTE EL SERVICIO

ASESORIAS

INSTALACIONES DEL LUGAR DEDESTINO

RAPIDEZ DE LA RESPUESTA E-MAIL

RESOLUCION DEL PROBLEMA

PREGUNTA # 16

66

3.3.3.17 ¿Qué calificación les daría a las promociones realizadas por parte de la

operadora de turismo Selecka Tours?

Muy deficiente Deficiente Regular Bueno Excelente

Promociones

Selecka

Tabla 21

Resultados pregunta: Calificación de las promociones

Promociones Selecka

Muy deficiente 0

0%

Deficiente 0

0%

Regular 0

0%

Bueno 8

2%

Excelente 55

14%

Total

63 16%

67

Como se observa en el gráfico, acerca de las promociones de Selecka tours el 16% de

encuestados que dijeron reconocer a la empresa, el 14% opina que Selecka tours ofrece

excelentes promociones, mientras que el 2% indica que las promociones que ofrece son buenas

2%

14%

BUENO

EXCELENTE

PREGUNTA # 17

Gráfico 25: Promociones Selecka


68

3.4 Resultado de la Entrevista

Entrevista estructurada y dirigida hacia el gerente general de

SELECKA TOURS.

RAMON AGUIRRE

GERENTE GENERAL

SELECKA TOURS.

ENTREVISTA

1. ¿Cuántos años de experiencia tiene en el área turística?

Más de 20 años de experiencia, al principio me dedicaba a viajar mucho recorriendo todo

el país y fuera de él, era un hobby para mí. Luego de un tiempo decidí junto a un amigo

crear la empresa que hasta ahora se mantiene.

2. ¿Cuánto tiempo tiene Selecka Tours en el mercado?

Un poco más de 10 años tiene Selecka Tours.

3. ¿Cuál es el presupuesto anual que la empresa tiene para realizar publicidad y

promoción?

No contamos con un departamento de Marketing, tampoco se ha contratado a alguna

agencia externa que se encargue de la publicidad de la empresa, por ende, no tenemos un

presupuesto fijo destinado para el Marketing de la misma.

4. ¿Cuáles son las estrategias de comunicación que se están realizando actualmente

para el reconocimiento de la operadora de turismo?

Por ahora junto a mi equipo de vendedores nos dedicamos a realizar llamadas vía

telefónica a nuestra cartera de clientes para informarles del itinerario semanal, enviamos

69

también por medio de WhatsApp fotos de las experiencias que se viven en cada viaje,

además de los itinerarios, y por correo electrónico. Las redes sociales como Facebook,

Twitter e Instagram actualmente se encuentran desactualizadas, y el sitio web de Selecka

Tours inhabilitado.

5. ¿Cree usted que los medios que usan para realizar la publicidad de SELECKA

TOURS, son los idóneos para llegar a su grupo objetivo?

Sinceramente no, confieso que ha sido un descuido total la mala implementación de las

estrategias comunicacionales en mi empresa, caso contrario tuviera mayor

reconocimiento en el mercado turístico.

6. ¿Cuántos colaboradores posee en SELECKA TOURS?

10 colaboradores actualmente.

7. ¿En SELECKA TOURS qué tipo de turismo tiene mayor acogida?

EL turismo que más acogida tiene es el de sol y playa seguido por el tipo de turismo de

deporte y aventura, y en su gran mayoría son viajes familiares.

8. ¿El logotipo de Selecka tiene algún significado, que se intenta transmitir a través de

él?

Bueno la verdad, es que no tiene un significado en sí, al crear la empresa junto a mi socio

lo mandamos a diseñar por cuestión de papeleos a través de un amigo diseñador, fue algo

rápido, pero pensándolo bien si debería tener un cambio, ser algo más llamativo, atractivo

que transmita una unión familiar porque Selecka se caracteriza por realizar viajes en

familia.

70

9. Cuéntenos ¿cuál es el proceso para que su oferta llegue al consumidor final?

Como lo mencionado anteriormente, a mi cartera de clientes les comunico los viajes a

realizarse y ellos como ya conocen como Selecka Tours se maneja, recomiendan a sus

amigos, conocidos o familiares y se animan a vivir una experiencia única con nosotros,

para mí lo más importante en cada viaje es que el cliente quede satisfecho con ganas de

volver a viajar. Adicional a eso, cuando viajan en grandes grupos les ofrezco un

descuento, por ejemplo, que el más pequeño de la familia viaje gratis o un pasaje

adicional para un próximo viaje.

10. ¿Los paquetes turísticos son elaborados por usted o por una mayorista?

Por mí, yo me encargo de ponerme de acuerdo con mi socio y junto coordinamos con los

proveedores para que todo fluya con normalidad y de una excelente manera.

11. ¿Alguna recomendación o consejo con respecto al tema del presente estudio?

Enfóquense en el objetivo que deseen lograr, propónganse metas claras y a corto plazo.

SELECKA TOURS agradece su iniciativa y dedicación por esta propuesta que me parece

muy buena y con ganas de ponerla en marcha para poder lograr el reconocimiento de

mercado que en 10 años no ha podido lograr.

71

CAPÍTULO IV

Propuesta

4.1 Antecedentes de la propuesta

Diseño de Estrategias de Comunicación para la operadora de turismo Selecka Tours en la

ciudad de Guayaquil en el año 2019.

4.2 Introducción

La propuesta que se presenta en el siguiente proyecto consiste en el diseño de estrategias

comunicacionales que permitan obtener el reconocimiento de la empresa Selecka tours en la

ciudad de Guayaquil.

Las estrategias serán dirigidas netamente a nuestro segmento de mercado seleccionado

que son las personas de la población económicamente activa, mediante las encuestas realizadas

se pudo identificar el perfil de nuestros consumidores y futuros clientes, sus preferencias y

necesidades, también se pudo constatar la falta de reconocimiento de la empresa ante nuestros

competidores.

El diseño de estrategias permitirá solucionar estos inconvenientes, dando tareas positivas

que generen beneficios a la empresa

4.3 Objetivos de la Propuesta

4.3.1 Objetivo General

Diseñar estrategias de comunicación que permitan el reconocimiento de la operadora de

turismo Selecka tours en la ciudad de Guayaquil.

4.3.2 Objetivos Específicos

➢ Rediseñar la imagen corporativa de la empresa Selecka Tours.

72

➢ Desarrollar el plan estratégico comunicacional para obtener el reconocimiento de la

empresa Selecka tours en el año 2019.

➢ Mejorar el uso de los medios digitales generando más interacción entre el público

objetivo y la empresa Selecka tours.

4.4. Mercado meta

El mercado meta serán hombres y mujeres residentes en la ciudad de Guayaquil, que les

guste viajar en compañía de sus familias, amigos, parejas etc., y sobre todo disfrutar del turismo

nacional del país, con precios accesibles al mercado y servicio de primera.

4.5 Desarrollo de las Estrategias

4.5.1 Creación del logotipo corporativo

Como primera estrategia de comunicación para la operadora de turismo Selecka tours se

realizará un rediseño de su logotipo para refrescar su imagen, la misma será proyectada mediante

una imagen familiar, que es lo que representa los viajes para la empresa según la entrevista

realizada.

Sea añadió un fondo color turquesa que es envolvente, refrescante y tranquilizante,

significativamente es lo que produce un viaje.

Ilustración 9 Nuevo logotipo Selecka Tours


73

4.5.2 Cuadro comparativo entre ambos logotipos

Tabla22

Comparación Logotipo actual VS logotipo nuevo

Logotipo actual Logotipo Nuevo

El logo actual no genera ninguna

representación visualmente, es muy

básico, sus colores no transmiten lo

que la empresa brinda, posee un

símbolo de en la parte superior que

no tiene ninguna simbolización, las

letras son muy básicas lo único que

resalta es el nombre de la empresa.

El nombre resalta y es fácil de interpretar

ya que la imagen trasmite el viaje en

familia.

La tipografía que se utilizo es Kristen ITC

buscando una letra intermedia que se vea

elegante pero clara permitiendo resaltar el

nombre de la empresa.

Los colores cumplen la función de

relacionarse con los servicios que la

empresa brinda, incluyendo los colores de

la naturaleza del país.

4.5.3. Creación del eslogan corporativo

En la actualidad Selecka Tours no posee un slogan por ende se sugiere la creación del

mismo, generando una frase motivadora, que acompaña el nombre de la empresa, para que los

usuarios se pueden sentir identificados con el servicio que se ofrece añadiendo la experiencia que

se genera al momento de adquirir el servicio.

74

“Cada viaje una experiencia”.

El eslogan está formado por cuatro palabras, el cual sería fácil de retener en la mente del

consumidor, dicha frase resalta uno de los principales objetivos como operadora de turismo y es

la experiencia que brinda en cada viaje, esas ganas de seguir conociendo un poco más de nuestro

país y de querer experimentar nuevas culturas.

Ilustración 10: Nuevo eslogan para Selecka Tours


4.5.4 Estrategias Convencionales (ATL)

Estas estrategias intentaran crear nuevos canales de comunicación entre el consumidor y

la empresa Selecka tours. Para ello utilizaremos maneras creativas y novedosas de contacto para

difundir un mensaje publicitario hacia nuestro grupo objetivo logrando el reconocimiento

deseado.

A continuación, se detallará los medios de comunicación más relevantes que se utilizaran:

75

Tabla 23

Principales características medios de comunicación ATL

4.5.4.2 Periódico

Uno de los periódicos con más prestigios en el Ecuador es diario el universo, dentro de

ello cuenta con una revista dominical llamada “La Revista” donde tratan diversidad de temas

para todo tipo de target. En este medio realizaremos una pauta que estará ubicada en la segunda

página en un cuarto de forma vertical, sus medidas son9,42 cm de ancho y 11, 22 de alto (sin

rebase), generando un costo de $3.780.

A continuación, se presentará el modelo de la publicación.

Medios Características

Televisión

Es un medio de comunicación con mayor alcance que difunden

de manera masiva, envase a la encuesta el 15% de la población

seleccionó televisión.

Vallas

publicitarias

Es un soporte plano donde se puede poner anuncios que tienen

mensajes breves con el objetivo de captar la atención de los

usuarios, el 9% de la población eligió este medio como canal de

comunicación.

Radio

Es un medio de comunicación masivo que llega al alcance a

toda clase social también permite interacción con usuarios

Material P.O. P Se utilizará más métodos de comunicación que serán detallados

más adelante para una mejor comprensión.

76

4.5.4.3Radio

La operadora Selecka Tours utilizara como medio de comunicación a “Radio Forever

92.5 “en el programa “Lo que usted quiere oír” ya que manejan un estilo diferente donde

informan temas actuales y disponen de segmentos de turismo y tiene como target al adulto joven

de 18 a 50 años, tendremos presentación de 3 cuñas de 30 y 2 menciones de 30 en vivo,

despedida e impactos por mes.

La contratación de este espacio será dada de forma mensual en el año 2019, generando un

costo de $4.000.

Ilustración 11:Publicidad en prensa


77

1. Ilustración 12: Logotipo Radio Forever

Fuente:Pagina oficial de Radio Forever

4.5.5 Estrategias (BTL)

Son técnicas publicitarias que van dirigidos a un nicho de mercado especifico, haciendo

uso de mensajes comunicativos no masivos de marketing.

4.5.5.1 Ferias

Guayaquil en el 2018 abrió las puertas al turismo en ecuador con la "feria internacional

de turismo de Guayaquil " ubicado en el centro de convenciones, el evento se realizó el 27 de

septiembre el cual tuvo una gran acogida dando resultados rentables a la empresa. Este año se

dará la oportunidad de que el evento se vuelva a realizar en el mismo mes, pero aún no se

confirman fechas.

La empresa Selecka tours estará presente exponiendo sus paquetes turísticos del año, el

costo de participación incluye (stand, viáticos, sueldo al expositor).

78

Tabla 26

Cálculo del costo de la feria

Costo de la feria Total

Stand $1.000

Expositor $200

Viáticos $100

TOTAL $1.300

Ilustración 13: Feria Nacional del Turismo.


79

Ilustración 14: Simulación stand de Selecka Tours


4.5.5.2 Redes Sociales

4.5.5.2.1 Facebook: En la actualidad Selecka tours si cuenta con esta red social, pero la

misma está totalmente desactualizada ya que no tiene movimiento hace más de 1 año, existen

estudios (ELOGIA, 2017) , que confirman que es una de las redes sociales con más movimiento

en el mercado por ende debemos generar más interacción directa con nuestros clientes para tener

mayor comunicación.

80

Ilustración 16: Prospecto de Twitter

Ilustración 15 Prospecto de Facebook

81

4.5.5.2.2 Instagram: Es una de las aplicaciones con mayor incremento de usuarios en la

actualidad seguida de Facebook, es totalmente gratuita y asegura un éxito inmediato para nuestra

empresa, ya que permite interactuar con el cliente e incluso compartir fotos, videos y vivencias

de nuestros viajes como operadora de turismo.

Ilustración 17: Prospecto de Instagram.

Para el manejo exclusivo de las 3 redes sociales que cuenta la empresa, se contara con el

servicio de la agencia “Bizion.org” que manejaran solo las redes sociales – Community

Manager, ellos nos ayudaran a administrar nuestras cuentas, incrementar seguidores, publicidad,

campañas sociales media, marketing viral y campañas en YouTube.

82

Ilustración 18:Community Manager encargado de las redes sociales.

4.5.5.3 Influencers

Esta técnica se la maneja mucho en la actualidad ya que se utiliza a personajes conocidos

de la pantalla chica, para que puedan promocionar el servicio, ya que son personajes que tienen

mucha más interacción con el público.

Nuestra Influencers será la presentadora y actriz Cinthya Coppiano que cuenta con 821

mil seguidores en su cuenta, se elegido a este personaje mediático más allá de sus seguidores

porque a lo largo de su trayectoria siempre es participe de campañas que impulsa el turismo en el

país, dentro de ellas “All You Need is Ecuador “entre otros, por ende, será un gran aporte para

nuestras estrategias. Se realizará 3 menciones durante la semana.

83

Ilustración 19: Perfil de Instagram de Cinthya Coppiano.

4.5.5.4Material P.O. P

En las actividades que realizaremos para aumentar el reconocimiento de Selecka tours, se

dará incentivos a los clientes que quieran conocer o adquirir de nuestros servicios.

84

Ilustración 20:Prospecto de pulseras

Fuente: Yuliana, P. y Angie, R, 2018

Ilustración 21: Prospecto de esferos.


85

Ilustración 22: Prospecto de gorras.


Las cantidades de cada producto que se han calculado necesarias para la campaña son:

1000 pulseras, 1200 bolígrafos y 200 gorras.

4.6 Análisis Costo – Beneficio

Tabla 27

Presupuesto total

Categorías Presupuesto total

Material P.O. P $ 3.900

Redes sociales $ 4.000

Influencers $ 9.100

Ferias $ 13.000

Periódicos $3.780

Radio $ 4.000

TOTAL $ 37.780

86

Las ventas totales de Selecka Tours en el año 2018 fueron de $ 255.016,00 tomando en

cuenta el crecimiento del mercado de las operadoras de turismo en el país según (Turismo, 2018) que

fue del 35%, el dueño de la operadora de turismo Selecka tours informo que aplicando el diseño de

estas estrategias espera generar un crecimiento del 25% para el año 2019, lo cual generaría en

ventas $41,854.32 como se detalla a continuación en la siguiente tabla.

Tabla 28 Estimación de ventas para el 2019

Ventas anuales

Año 2018 Año 2019

(+ el incremento del 25%)

$ 255.016,00 $ 63,754.00

4.6.1 Cálculo Costo – Beneficio

Costo / Beneficio

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 − 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 = 𝑉𝐹 − 𝑉𝑃

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝐼𝑁𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 − 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 = $318,770.00 − 255.016,00

$ 37,780

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 − 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 = $63,754.00

$ 37.780

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 − 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 = $1.68

Quiere decir que Selecka tours por cada ($1 dólares) que invierta en el diseño de

estrategias de comunicación, este resultara rentable con $ 1,68 dólares y logra el reconocimiento

deseado de la empresa utilizando los medios propuestos.

87

CONCLUSIONES

➢ El mercado turístico se ha incrementado en un 35% de manera considerable en los

últimos años, por lo tanto, existen muchas operadoras de turismo en la ciudad de

Guayaquil, convirtiéndose en competidores directos para Selecka tours.

➢ A través del presente trabajo se pudo evidenciar cuales son los medios de

comunicación más utilizados en el mercado como son ATL BTl, los mismo que

permitirán generar ese reconocimiento deseado.

➢ Selecka Tours a pesar de tener 10 años en el mercado turístico, no cuenta con

reconocimiento de marca, quedando evidenciado a través de las encuestas, en donde

se obtuvo como resultado que solo el 16% de la población muestral conoce de la

empresa, eso se debe a que la operadora no ha utilizado buenas estrategias para llegar

a su grupo objetivo, sin embargo, su amplia experiencia y buena organización

operativa, los mantiene vigentes.

➢ El desarrollo de las estrategias para la operadora de turismo Selecka tours

permitirá tener el reconocimiento deseado, generando mayores ingresos y más

participación el mercado que se desenvuelve.

.

88

RECOMENDACIONES

➢ El gerente general de Selecka Tours debe tener presente cada una de las estrategias

planteadas, como solución actual para generar un mayor reconocimiento de marca,

buscando que el cliente tenga en cuenta a Selecka tours como opción principal al

momento de querer realizar un viaje y así poder decidirse por algún paquete turístico.

➢ Es por esto que se recomienda aplicar las estrategias de comunicación tratadas en el

menor tiempo posible, tomando en cuenta los resultados obtenidos a partir de la

presente investigación, debido a que existen todos los recursos para poder obtener

reconocimiento en el mercado y lograr que la empresa crezca en el futuro.

➢ Se recomienda mantener al día la empresa en las redes sociales, debido a que

actualmente las principales fuentes de información directa se realizan a través de este

tipo de medios como Facebook e Instagram logrando mantener entre reacciones y

comentarios un buen feedback con los usuarios.

➢ Se sugiere hacer un seguimiento al grupo objetivo seleccionado para poder mantener

un control posterior del comportamiento del consumidor y poder saber si ha

incrementado positivamente la percepción, además de poder evaluar si ha mejorado el

reconocimiento que tienen acerca de la operadora de turismo Selecka tours, después

de haber implementado las estrategias de comunicación diseñadas en la propuesta.

89

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http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/4528/1/TESIS.pdf

92

APÉNDICES

VALIDACION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

Estimado Colaborador:

Es grato dirigirnos a usted para manifestarle nuestro saludo cordial dada su experiencia

profesional, le solicitamos su apreciable colaboración como experto para la validación de

contenido de los ítems que conforman el cuestionario el cual se anexa, que será aplicado a nuestra

seleccionada que tiene como finalidad recoger información directa para la investigación titulada.

Para efectuar la validación del instrumento, Usted deberá leer cuidadosamente cada enunciado y

sus correspondientes alternativas de respuesta, en donde se pueden seleccionar una alternativa de

acuerdo al criterio personal y profesional que corresponda al instrumento.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de ustedes:

ENTREVISTA

1. ¿Cuántos años de experiencia tiene en el turismo?

2. ¿Cuánto tiempo tiene Selecka Tours en el mercado?

3. ¿Cuál es el presupuesto anual que la empresa tiene para realizar publicidad y

promoción?

4. ¿Cuáles son las estrategias de comunicación que se están realizando actualmente

para el reconocimiento de la operadora de turismo?

93

5. ¿Cree usted que los medios que usan para realizar la publicidad de SELECKA

TOURS, son los idóneos para llegar a su grupo objetivo?

6. ¿Cuántos colaboradores posee en SELECKA TOURS?

7. 10 colaboradores actualmente.

8. ¿En SELECKA TOURS qué tipo de turismo tiene mayor acogida?

9. ¿El logotipo de Selecka tiene algún significado, que se intenta transmitir a través de

él?

10. Cuéntenos ¿cuál es el proceso para que su oferta llegue al consumidor final?

11. ¿Los paquetes turísticos son elaborados por usted o por una mayorista?

12. ¿Alguna recomendación o consejo con respecto al tema del presente estudio?

97

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL UNIDAD DE TITULACIÓN

Marque con un ✓ las siguientes preguntas:

1. Género:

Femenino Masculino

2. Rango de edad

24 – 28 29 – 33 34 – 38 39 – 43

3. Estado civil

Soltero Casado Divorciado Unión libre Viudo

4. Profesión

Empleado Comerciante Estudiante Profesional

Otros (indique): _______________________________________

5. Número de integrantes que habitan en su hogar.

1 – 2 3 – 4 5 o más

6. En los últimos tres meses ¿Ha realizado viajes nacionales?

SI NO

7. ¿Con quéfrecuencia usted realiza viajes nacionales?

Cada 1 mes Otros (indique): ____________________

Cada 3 meses

Cada 6 meses

Cada 12 meses

8. ¿Cuánto invierte usted cada vez que realiza turismo local?

El objetivo de esta encuesta es conocer el grado de reconocimiento en el mercado que tiene la

agencia de viajes “Selecka Tours” en la ciudad de Guayaquil para poder diseñar estrategias de

comunicación en beneficio a la empresa.

98

Menos de $100 $100 - $149 $150 - $199 $200 - $249 $250 - $299 300 o más

9. ¿La decisión de compra de un viaje turístico lo toma?

Jefe del hogar Ama de casa Otros/ especifique ________________

10. ¿Qué tipo de turismo realiza? (Puede elegir más de una opción)

Turismo de Deporte y Aventura

Turismo Arqueológico

Turismo Cultural

Turismo Médico – Salud

Turismo Ecológico y Naturaleza

Turismo de Sol y Playa

Turismo Idiomático

Turismo Comunitario

11. Califique del 1 al 5 el grado de importancia que usted le da a los siguientes factores, al momento que usted compra un

tour de viaje.

Calificación

FACTORES 1 = Nada

importante

2=Poco importante 3= Irrelevante 4= Importante 5= Muy

importante

Precio

Forma de pago


Asesoramiento

personalizado


turísticos.

Prestigio de la empresa


alimentación incluidos

en el paquete.

12. De las siguientes operadoras de turismo, ¿cuál o cuáles usted conoce?

Castrotour

Ecoventura

Dollars Tours

Travel time Ecuador

Mega turismo

Selecka Tours

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-de-deportes-y-aventura.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-arqueologico.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-cultural.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-medico-salud.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-ecologico-y-turismo-de-naturaleza.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-sol-y-playa.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-idiomatico.html

http://discoverecuadorandmore.com/tipos-de-turismo/turismo-comunitario.html

99

OPERADORAS EN GUAYAQUIL

13. ¿En cuál de los siguientes medios de comunicación le gustaría encontrar publicidad sobre viajes turísticos?

Sitios web Vallas Publicitarias

Redes sociales Televisión

(Facebook/ Instagram)

Periódicos Revistas

Otros/ indique __________________________-

14. Cuanto estaría dispuesto a pagar usted por un tour nacional, que le incluye:

Duración del viaje 3 días/ por persona

Alojamiento en los mejores hoteles

/transporte todo el tiempo/alimentación

completa (desayuno, almuerzo y cena)

/entrada gratuitita a los lugares

turísticos/servicio de guía /impuestos

hoteleros /internet/diversión nocturna.

Si usted ha elegido como respuesta en la pregunta 10 la empresa Selecka Tours, favor de continuar respondiendo las

siguientes preguntas.

15. ¿Cuál fue el medio de comunicación en el que supo acerca de la operadora Selecka Tours?

Redes Sociales Amigos en común

Sitios web

16. Basándose en su experiencia con nuestro servicio, por favor, puntúe los siguientes aspectos:

1=Deficiente 2=Insuficiente 3=Regular 4=Bueno 5=Excelente

CONSIDERACIONES 1 2 3 4 5

Atención y seguimiento durante el servicio

Asesorías

Instalaciones del lugar de

destino

Otros / indique:

$150

0

$200

$250 $300

100

Rapidez de la

respuesta por

e-mail

Resolución del

Problema

17. ¿Qué calificación les daría a las promociones realizadas por parte de la operadora de turismo Selecka Tours?

Muy deficiente Deficiente Regular Bueno Excelente

Promociones

Selecka

101

Cronograma de actividades.

ACCIONES & MEDIOS PLAN DE MEDIOS 2019 PRESUPUESTO

TIEMPO

Nª

Tipo ACCIÓN

MEDIO

Características

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

ENERO72020 FEBRERO/2020

SUBTOTAL

COSTOTOTAL

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1

Marketing Directo

MATERIAL P.O.P.

Presencia de material publicitario en eventos y ferias

(pulseras, gorrasy esferos)

1

1

$ 3.900

$ 3.900

2

Marketing Directo

FERIAS

“Feria Internacional de turismo en Guayaquil”

Septiembre del 2019

1

$ 13.000

$ 13.000

3

Marketing en línea -

Web

FACEBOOK

Creación de avisos con mensajes,

administración diaria de la campaña, asesoría

telefónica y por correo, integración con Google Analytics (Community Manager)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

$ 2.1OO

$ 2.100

4 Marketing en línea -

Web INSTAGRAM Crear contenidos y actualización continua del

perfil de la marca Selecka Tours. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 $ 2.100 $ 2.100

5 Marketing en línea -

Web

INFLUENCERS

Actriz y modelo Cinthya Coppiano, se tomará

fotografías y las mencionará en sus historias, mes

7, 8 y 9 del 2019

1

1

1

$ 6.300

$ 6.300

8 Publicidad Prensa

Escrita

DIARIOEL

UNIVERSO (LA

REVISTA)

Estará ubicada en la segunda página, en un cuarto

de forma vertical. Mes 4 y 5

1

1

$ 3.780

$ 3.780

10

Publicidad Radios

FOREVER 92.5

12h00 a 13h25 en el programa radial “Lo que ud

quiere oír” presentación de 3 cuñas de 30 segundos y

2 menciones de 30 segundos, la contratación de este

medio estará establecido mensualmente durante el

año 2019.

1

1

1

$ 5.000

$ 5.000

TOTAL $ 56.780

102

Ilustración 23: Clientes de Selecka Tours.

Ilustración 24: Entrevista con el gerente de Selecka Tours.

103

Ilustración 25: Encuestado


104



105

Ilustración 29: Experiencia turística en la cuidad de Ambato

con la operadora Selecka tours en compañía de sus viajeros.

Ilustración 30: Reconocimiento de cultura junto a la comunidad ambateña.

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