UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA PROPUESTA DE TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA TEMA: DIAGNÓSTICO TURÍSTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE LA ARMADA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN AUTORA: LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS TUTOR: DR. JAVIER LÓPEZ RUIZ, MG GUAYAQUIL – ECUADOR 2018 - 2019
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
PROPUESTA DE TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
DIAGNÓSTICO TURÍSTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE LA ARMADA PARA
DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN
AUTORA: LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS
TUTOR: DR. JAVIER LÓPEZ RUIZ, MG
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018 - 2019
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Diagnóstico turístico del Club Campestre de la Armada para desarrollar un plan de promoción
AUTOR(ES) GOYA AVILÉS LESLIE ANDREA
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
RUIZ MURILLO JORGE/ LÓPEZ RUIZ JAVIER
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: MAGISTER
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPT 2018 No. DE PÁGINAS: 104
ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Diagnóstico, Club Campestre
RESUMEN/ABSTRACT
El propósito de este proyecto de investigación es desarrollar un plan de promoción
para el Club Campestre de la Armada originado por el desconocimiento de los
productos y servicios que ofrece este. Mediante esta investigación se pudo determinar
que existe un alto de índice de personas que desconocen sobre la existencia del Club
Campestre. A su vez, en este proyecto, se detallarán las diversas estrategias que se
utilizarán para poder lograr la difusión promocional esperada. Cabe recalcar que el
objetivo principal de este plan de promoción es lograr incrementar el nivel de afluencia
de visitantes al Club. Gracias a esta acción se podrá incentivar también el desarrollo
turístico y económico del cantón.
ADJUNTO PDF: X
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0980794983 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ
Teléfono: 0983458611
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 30 de agosto de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado Dr. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ , tutor del trabajo
de titulación “DIAGNÓSTICO TURISTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE LA
ARMADA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN” , certifico que el
presente trabajo de titulación, elaborado por LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS,
con C.I. N°092980623-0, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería, en la Carrera de
Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y
APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Dr. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ
C.I. 0912705290
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, de 30 agosto de 2018
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado LCDO. JORGE RODRIGO RUIZ MURILLO revisor del
trabajo de titulación “DIAGNÓSTICO TURISTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE
LA ARMADA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN” certifico que
el presente trabajo de titulación, elaborado por LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS.,
con C.I. N° 092980623-0, como requerimiento parcial para la obtención del título
de Licenciada en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la
Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas
sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
LCDO. JORGE RODRIGO RUIZ MURILLO
C.I. 0906279096
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS con C.I. N°092980623-0, certifico que
los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“DIAGNÓSTICO TURISTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE LA ARMADA PARA
DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN ” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de
la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS
C.I. No. 092980623-0
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Dr. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por LESLIE
ANDREA GOYA AVILÉS, con C.I. N°092980623-0 con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “DIAGNÓSTICO TURISTICO DEL CLUB
CAMPESTRE DE LA ARMADA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE
PROMOCIÓN”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa antiplagio (URKUND) quedando el 5% de coincidencia.
_______________________________
Dr. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ
C.I. 0912705290
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN Guayaquil, 30 de Agosto de 2018
CERTIFICADO DEL TUTOR
Economista
Carlos Ortíz Novillo, MSc.
DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de
titulación “DIAGNÓSTICO TURISTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE LA
ARMADA PARA DESARROLLAR UN PLAN DE PROMOCIÓN”, de la estudiante
LESLIE ANDREA GOYA AVILÉS, indicando ha cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración
del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los
fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
______________________________
Dr. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ
C.I. 0912705290
VIII
DEDICATORIA
Este proyecto investigación se lo dedico a Dios, por brindarme sabiduría y
perseverancia para poder culminarlo. También a mi familia pues ellos me dieron el
impulso para seguir adelante a pesar de las adversidades que tuve en su desarrollo.
Y a los docentes que me brindaron el conocimiento necesario para poder lograr
esta meta.
IX
AGRADECIMIENTOS
De antemano le agradezco a Dios por brindarme fuerza, sabiduría, perseverancia
y aliento de vida pues sin él no pude a ver logrado cumplir mis objetivos. A mis
padres por apoyarme en todo este tiempo en mis estudios. También mi tutor por
brindarme sus conocimientos para poder cumplir y finalizar esta meta.
X
ÍNDICE GENERAL
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN ......................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................. III
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR ......................................................................... IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................ V
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................... VI
CERTIFICADO DEL TUTOR ................................................................................ VII
DEDICATORIA .................................................................................................... VIII
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................... IX
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................. X
ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................... XII
ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................... XVI
RESUMEN ......................................................................................................... XVII
ABSTRACT ....................................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ........................................................................................................... 2
EL PROBLEMA ...................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del problema ...................................................................... 2
1.2 Ubicación en su contexto .............................................................................. 3
1.3 Situación en conflicto .................................................................................... 4
1.4 Formulación del problema ............................................................................. 4
1.5 Alcance de la investigación ........................................................................... 4
1.6 Relevancia social .......................................................................................... 5
1.7 Evaluación del problema ............................................................................... 5
1.7.1 Factible ................................................................................................... 5
1.7.2 Conveniente ............................................................................................ 5
1.7.3 Útil. .......................................................................................................... 5
1.7.4 Importante ............................................................................................... 6
1.8 Objetivo generales y específicos................................................................... 6
1.8.1 Objetivo general ...................................................................................... 6
1.8.2 Objetivo especifico .................................................................................. 6
1.9 Justificación .................................................................................................. 6
XI
1.9.1 Teórica .................................................................................................... 6
1.9.2 Práctica ................................................................................................... 6
1.9.3 Metodológica .......................................................................................... 6
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 8
MARCO TEORICO ................................................................................................. 8
2.1 Antecedentes de la Investigación.................................................................. 8
2.2 Marco teórico .............................................................................................. 11
2.3 Marco contextual ......................................................................................... 18
2.4 Marco conceptual ........................................................................................ 25
2.5 Fundamentación legal ................................................................................. 27
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 32
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 32
3.1 Diseño de la investigación .......................................................................... 32
3.2 Tipos de investigación ................................................................................. 32
3.3 Métodos de investigación. ........................................................................... 33
3.4 Técnicas e instrumentos a utilizar en la investigación ................................. 33
3.5 Población y muestra .................................................................................... 34
3.6 Tamaño de la muestra ................................................................................ 34
3.7 Análisis de ficha de observación ................................................................. 36
3.8 Análisis de la entrevista .............................................................................. 41
3.9 Análisis de la encuesta ............................................................................... 42
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 57
PROPUESTA ....................................................................................................... 57
4.1 Introducción ................................................................................................ 57
4.2 Justificación ................................................................................................ 57
4.3 Objetivo ....................................................................................................... 58
4.3.1 Objetivo General ................................................................................... 58
4.3.2 Objetivo Específicos ............................................................................. 58
4.4 Contenido /desarrollo de la propuesta ........................................................ 59
CONCLUSIONES ................................................................................................. 71
RECOMENDACIONES ........................................................................................ 72
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 73
ANEXOS .............................................................................................................. 76
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Referencia de Funcionamiento del Sistema Turístico. ......................... 11
Figura 2: La Clasificación de los elementos del equipamiento turístico. ............. 12
Figura 3: Clasificación de los elementos del equipamiento turístico. .................. 13
Figura 4: Promoción por página web del Club Nacional de Guayaquil. ............... 19
Figura 5: Promoción por la red social Facebook del Club Nacional de Guayaquil.
............................................................................................................................. 19
Figura 6: La Promoción por red social Twitter del Club Nacional de Guayaquil. . 20
Figura 7: La Promoción por la red social Instagram del Club Nacional de
Guayaquil. ............................................................................................................ 20
Figura 8: La Promoción digital por medio de la prensa escrita del diario El
Universo. .............................................................................................................. 21
Figura 9: La Promoción digital por prensa escrita en la revista El Universo. ....... 21
Figura 10: La Promoción por la red social Facebook de la Garza Roja Parque
Cultural ................................................................................................................. 22
Figura 11: La Promoción por red social Twitter de la Garza Roja Parque Cultural
............................................................................................................................. 22
Figura 12: La Promoción por la red social YouTube de la Garza Roja Parque
Cultural ................................................................................................................. 23
Figura 13: La Promoción digital por la prensa escrita del diario El Universo ....... 23
Figura 14: La Promoción por página web oficial del centro recreacional El Oasis
............................................................................................................................. 24
Figura 15:La promoción por la red social Facebook del centro recreacional El
Oasis .................................................................................................................... 25
Figura 16: La Promoción por la red social Youtube del centro recreacional El
Oasis .................................................................................................................... 25
Figura 17: Vías de acceso. .................................................................................. 36
Figura 18: Buses interprovinciales. ..................................................................... 36
Figura 19: Servicio básico. .................................................................................. 37
Figura 20: Instalaciones. ..................................................................................... 37
Figura 21: Instalaciones. ..................................................................................... 38
Figura 22: Instalaciones. ..................................................................................... 38
Figura 23: Instalaciones. ..................................................................................... 39
XIII
Figura 24: Instalaciones. ..................................................................................... 39
Figura 25: Instalaciones. ..................................................................................... 40
Figura 26: Instalaciones. ..................................................................................... 40
Figura 27: Instalaciones. ..................................................................................... 41
Figura 28: Género de los encuestados. .............................................................. 42
Figura 29: Edad de los encuestados. .................................................................. 43
Figura 30: Porcentaje de personas que manifiestan haber visitado el Campestre
de la Armada. ....................................................................................................... 46
Figura 31: Porcentaje de personas que afirman haber visitado centros turísticos
recreativos. ........................................................................................................... 47
Figura 32: Porcentaje de personas que manifiestan viajar con regularidad fuera
de la ciudad de Guayaquil. ................................................................................... 48
Figura 33: Porcentaje de personas que les gustaría recibir información
promocional por medios impresos u otros. ........................................................... 49
Figura 34: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información
promocional por medio radial. .............................................................................. 50
Figura 35: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información
promocional por Redes Sociales. ......................................................................... 51
Figura 36: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información
promocional por blogs, página Web. .................................................................... 52
Figura 37: Porcentaje de persona que afirman que recomendarían a familiares y
amigos visitar el Club Campestre. ........................................................................ 53
Figura 38: Porcentaje de personas que indicaron que tipo de información le
gustaría recibir en la promoción del Club Campestre. .......................................... 54
Figura 39: Porcentaje de personas que indicaron según su perspectiva las redes
sociales más importantes del 1 al 5. .................................................................... 55
Figura 40. Diseño del tríptico cara interior. .......................................................... 59
Figura 41: Diseño de trípticos cara afuera. ......................................................... 60
Figura 42: Diseño de blogs.................................................................................. 62
Figura 43: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Facebook. . 62
Figura 44: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Instagram. . 63
Figura 45: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Twitter. ...... 63
Figura 46: Diseño la promoción del club por medio de la red social YouTube. ... 64
Figura 47: Logotipo y eslogan. ............................................................................ 64
XIV
Figura 48: Diseño de camisetas. ......................................................................... 65
Figura 49: Diseño de llaveros. ............................................................................. 65
Figura 50: Entrevista al administrador del Club Campestre de la Armada. ......... 80
Figura 51: Realización Encuestas. ...................................................................... 80
Figura 52: Encuestas. ......................................................................................... 81
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Porcentaje de Género encuestado ......................................................... 42
Tabla 2: Edad de Encuestado. ............................................................................. 43
Tabla 3: Porcentaje de personas que han escuchado sobre el Club Campestre. 44
Tabla 4: Porcentaje de personas si ha escuchado del Club Campestre de la
Armada. ................................................................................................................ 44
Tabla 5: Conocimiento sobre la ubicación del Club Campestre de la Armada. .... 45
Tabla 6: Porcentaje de personas que han visitado el Club Campestre de la
Armada. ................................................................................................................ 46
Tabla 7: Personas que afirman haber visitado centros turísticos recreativos. ...... 47
Tabla 8: Personas que manifiestan viajar con regularidad fuera de la ciudad de
Guayaquil. ............................................................................................................ 48
Tabla 9: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios
impresos u otros. .................................................................................................. 49
Tabla 10: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios. 50
Tabla 11: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios
redes sociales. ..................................................................................................... 51
Tabla 12: Personas que le gustaría recibir información promocional por medio de
blogs y página web. .............................................................................................. 52
Tabla 13: Personas que afirman que recomendaría a familiares y amigos visitar el
Club Campestre. .................................................................................................. 53
Tabla 14: Personas que indicaron que tipo de información le gustaría recibir en la
promoción del Club Campestre. ........................................................................... 54
Tabla 15: Personas que indicaron según su perspectiva las redes sociales más
importantes del 1 al 5. .......................................................................................... 55
Tabla 16: Triangulación de resultados. ................................................................ 56
Tabla 17: Guion Radial. ........................................................................................ 61
Tabla 18: Presupuesto. ........................................................................................ 70
Tabla 19: Modelo de ficha de entrevista basado en formato de Anteproyecto. .... 77
Tabla 20: Modelo de Ficha de observación basada del formato de Anteproyecto.
............................................................................................................................. 79
Tabla 21: . Modelo de ficha de Encuesta escala Likert ........................................ 83
Tabla 22: Modelo de ficha de Encuesta escala likert ........................................... 84
XVI
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A. Fichas de entrevista .............................................................................. 77
Anexo B. Ficha de observación ............................................................................ 78
Anexo C. Encuesta fotografías ............................................................................. 81
Anexo D. Encuestas ............................................................................................. 82
XVII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DE TITULACIÓN
Diagnóstico Turístico Del Club Campestre de la Armada para desarrollar un plan
de promoción
Autora: Leslie Andrea Goya Avilés Tutor: Dr. Javier López Ruiz, Mg
RESUMEN
El propósito de este proyecto de investigación es desarrollar un plan de
promoción para el Club Campestre de la Armada originado por el desconocimiento
de los productos y servicios que ofrece este. Mediante esta investigación se pudo
determinar que existe un alto de índice de personas que desconocen sobre la
existencia del Club Campestre. A su vez, en este proyecto, se detallarán las
diversas estrategias que se utilizarán para poder lograr la difusión promocional
esperada.
Cabe recalcar que el objetivo principal de este plan de promoción es lograr
incrementar el nivel de afluencia de visitantes al Club. Gracias a esta acción se
podrá incentivar también el desarrollo turístico y económico del cantón.
Palabras Claves
Plan de promoción, club campestre
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DE TITULACIÓN
Diagnóstico Turístico Del Club Campestre de la Armada para desarrollar un plan
de promoción
Author: Leslie Andrea Goya Avilés Tutor: Dr. Javier López Ruiz, Mg
ABSTRACT
The objective of this research project is to develop a promotion plan for the Club
Campestre de la Armada originated by the ignorance of the products and services
it offers. Through this investigation, it was possible to determine that there is a high
rate of people who are unaware of the existence of the Campestre Club. In turn, this
project will detail the various strategies that will be used to achieve the expected
promotional dissemination.
It should be noted that the main objective of this promotion plan is to increase the
level of influx of visitors to the Club. Thanks to this action can also promote the
tourist and economic development of the canton.
Key Words:
Promotion plan, country club
1
INTRODUCCIÓN
Este proyecto de investigación está dirigido al Club Campestre de la Armada con
el objetivo de desarrollar un plan de promoción. El cual se encuentra localizado en
el Km. 10.5 Vía Samborondón. El centro recreacional cuenta con varios atractivos
destinados para el disfrute del turista como: canchas multiusos, piscinas,
toboganes, área social, sauna y una discoteca interna. Además, brinda servicios de
estacionamiento interno y de restauración.
A pesar que el Club Campestre de la Armada cuenta con varios atractivos este
no es muy conocido por los turistas. Pues su principal problema es causado por la
insuficiente promoción que se ha realizado al club y como consecuencia ha
generado una escasa afluencia de visitantes al lugar. Para el desarrollo de este
proyecto se tomó en cuenta a las herramientas de investigación ya que sirvió
como base para el levantamiento de información pues en ellas se pudo constatar
que el proyecto es viable.
Cabe destacar que el objetivo principal de esta investigación es dar a conocer a
los potenciales turistas locales e internacionales todos los recursos y bondades que
tiene el Club Campestre de la Armada y que están disponibles para el uso y disfrute
del público en general. Pues en este centro recreacional podrán disfrutar desde lo
más pequeños hasta los más grandes.
Para lograr este objetivo se diseñó diversas estrategias promocionales en
medios masivas para llegar al público y se utilizó a los medios impresos, medios
web, redes sociales y medios audiovisuales.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
Los clubes turísticos tienen como función principal ofrecer al público en general
diversidad de atractivos, actividades recreativas, áreas de esparcimiento, pero
principalmente, brindar una infraestructura que permita la llegada y estadía de sus
visitantes y disfrutar plenamente de todos los espacios con que los mismos
cuentan.
Para llegar al público, los distintos centros turísticos se valen de diversos medios
o estrategias de promoción, entre las que se pueden mencionar el diseño de
páginas web, blogs, y básicamente, el uso de las diferentes redes sociales.
Se puede mencionar el caso del Club Campestre El Rancho localizado en la
ciudad de Bogotá, Colombia, caracterizado por amplias y modernas instalaciones
que ofrecen al público una variedad de servicios como: canchas de golf, futbol y
tenis entre otras; una piscina semiolímpica de 26 metros; 10 restaurantes
distribuidos en distintas áreas del club y 7 salones para realizar cualquier evento
social. Adicional posee dos refugios para niños destinados para el disfrute de sus
juegos.
Para la difusión de sus atractivos y entretenimientos este centro de recreación
maneja un plan promocional que consiste en la publicación de una revista virtual
que detalla todos los eventos previstos durante el mes, el uso de su página web
oficial y el apoyo de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube.
De la misma manera, en Ecuador existe una importante oferta de clubes,
parques o centros recreativos que buscan atraer a las poblaciones locales y de las
diferentes provincias con infinidad de propuestas de entretenimiento. Entre las que
se pueden mencionar: los complejos turísticos La Fiesta y Rancho Texas, en la vía
Durán-Babahoyo, donde se promocionan sus instalaciones que cuentan con pistas
3
de baile y canchas deportivas, además de piscinas; y otros más. Estos centros
recreativos manejan planes promocionales por diferentes medios para atraer a los
visitantes y turistas.
El presente trabajo de investigación está enfocado al estudio del Club Campestre
de la Armada con el fin de desarrollar un plan de promoción. A través de las
observaciones realizadas en el campo, se pudo constatar que existe
desconocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el Club; causado por la
insuficiente información y promoción turística, lo que repercute al desconocimiento
de potenciales visitantes al lugar.
Otro de los factores que incide en la baja afluencia de visitantes es la escasa
capacitación del personal lo que se traduce en un deficiente servicio al turista. Otro
punto en el cual se destaca es una reducida oferta de servicio del establecimiento
lo cual a su vez genera un escaso interés al visitante.
1.2 Ubicación en su contexto
El Club Campestre de la Armada se encuentra ubicado en la parroquia La Aurora
del cantón Daule correspondiente a la provincia del Guayas. Este se encuentra
limitado al norte con el cantón Santa Lucia, al sur con el cantón Guayaquil y al este
con los cantones Urbina Jado (Salitre), Samborondón y Guayaquil y al oeste Nobol
y Lomas de Sargentillo. En lo relacionado a la temperatura, el promedio anual del
cantón Daule es de 26 °C (INAMHI 2017). La zona es de clima cálida húmedo,
registra una precipitación media anual de 1210 mm, con un promedio mensual de
100 mm. La estación lluviosa se extiende de noviembre hasta abril, mientras que
la estación seca comienza en mayo a octubre (Neira ,2001-2006).
La superficie de este cantón es generalmente plana y su principal característica
es el recorrido todo su territorio por el día rio que lleva su nombre, su extensión
actual es de 461,6 km2 y su población es de 85.000 habitantes, de las cuales
37.000 viven en la cabecera cantonal y 48.000 en el resto del cantón sus centros
más poblados son: Daule, Laurel, Limonal, los Tintos y la Aurora, parroquia urbana
satélite se encuentra a tan solo 43 kilómetros de Guayaquil.
4
Dentro del contexto sociocultural la parroquia La Aurora en los últimos años se
ha convertido en un polo de desarrollo urbano, comercial y turístico. El Club
Campestre de la Armada se ve afectado directamente por la escasa promoción
turística del mismo siendo este un factor fundamental a su desarrollo ya que la poca
frecuencia de visitantes no ayuda a que este se dé a conocer sus amplias áreas
recreativas.
Con el diagnóstico turístico al Club Campestre de la Armada para su desarrollar
un plan promoción, se logrará dar conocer de forma masiva los productos y
servicios que se ofrecen dentro del Club para efecto se realizará promociones en
los diferentes medios de comunicación tradicionales como prensa televisión radio
y plataformas digitales.
1.3 Situación en conflicto
Aunque el Club posee en sus instalaciones área de restauración, esparcimiento
y zonas de prácticas deportivas este lugar no es explotado en su máxima
capacidad. Puesto que existe el desconocimiento de sus productos y servicios
ofrecidos por parte del mercado objetivo y potencial, originado por la insuficiente
información y promoción turística, la escasa capacitación del personal en el ámbito
turístico y una reducida oferta de servicio turístico.
1.4 Formulación del problema
¿Cómo influye un plan de promoción en la actividad socioeconómica al Club
Campestre de la Armada?
1.5 Alcance de la investigación
El presente diagnostico turístico y posterior desarrollo plan de promoción se
realizó durante los meses marzo del 2018 hasta septiembre del 2018.
A corto plazo: realizar una investigación para conocer la situación actual del
Club Campestre de la Armada mediante la de fichas de observación y entrevistas
a los visitantes del lugar.
5
A mediano plazo: tener una propuesta de promoción que permitirá incrementar
el nivel de afluencia de visitantes al lugar.
1.6 Relevancia social
Mediante aplicación de un plan de promoción al Club Campestre de la Armada
es lograr potenciar la actividad turística del sector lo que repercutirá en la
generación de nuevas plazas de empleo vinculada a la actividad turística. Si no se
emplea las medidas apropiadas para desarrollar un plan de promoción este se verá
afectado en el área socioeconómica pues tendrá pocos ingresos y se
desaprovechará sus instalaciones.
1.7 Evaluación del problema
El diagnóstico de la actividad turística del Club Campestre De La Armada se
puede evaluar de la siguiente manera:
1.7.1 Factible
Este proyecto de investigación es factible porque se pudo realizar durante el
periodo de tiempo establecido, existiendo además apertura por parte de los actores
claves de la operación turística.
1.7.2 Conveniente
Es conveniente porque la información recolectada sirve como base para el
desarrollo del plan de promoción puesto que se conocerá de primera mano la
situación actual de la operación turística, así como las perspectivas de los
operadores y de los usuarios.
1.7.3 Útil.
Porque al potenciar la operación turística del Club Campestre de la Armada
incrementará beneficios económicos de los operadores, así como de las
actividades conexas a las operaciones principales.
6
1.7.4 Importante
A través de esta investigación se podrá conocer el nivel de satisfacción de los
turistas con respecto a la calidad de los servicios ofertados en el lugar. A fin de
tomar las medidas para optimizar dicho nivel de satisfacción.
1.8 Objetivo generales y específicos
1.8.1 Objetivo general
Diagnosticar la situación turística del Club Campestre de la Armada.
1.8.2 Objetivo especifico
• Determinar la demanda que visita al Club Campestre de la Armada
• Analizar la oferta que se brindan dentro del Club
• Diseño un plan de promoción turística del Club Campestre de la Armada
Idea a defender
El diagnostico turístico del Club Campestre de la Armada permitirá establecer
una estrategia de promoción que permita la mayor afluencia de visitantes.
1.9 Justificación
1.9.1 Teórica
Mediante el diagnostico turístico nos permite conocer la situación actual del Club
y establecer un plan promoción para dar a conocer sus productos y servicios. Si no
se realiza un diagnóstico para conocer la situación actual del Club este no logrará
obtener un nivel de afluencia esperado lo que percutirá en el ámbito económico.
1.9.2 Práctica
Esta investigación es practica porque aporto con una herramienta que ayudara
a una mayor promoción del atractivo en cuestión a fin de maximizar sus futuros
ingresos económicos.
1.9.3 Metodológica
Porque para el desarrollo de este proyecto se tomó información de fuentes
bibliográficas, así como libros especializados en marketing y marketing turístico y
7
la información de campo se realizó mediante la observación y la recolección de
información mediante entrevista a los actores involucrados.
Determinación del campo y el objeto
Objeto: Diagnóstico Turístico
Campo: Plan de promoción
Conociendo al objeto de estudio se realizará un diagnóstico situacional utilizando
metodología científica con la cooperación de los trabajadores y visitantes del Club
Campestre de la Armada. El cual serán los dueños y socios serán los beneficiarios
directos de este plan de promoción
8
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Plan de promoción turística para el Club Campestre Keela Wee de
parroquia Chongón, provincia del Guayas
“El siguiente trabajo de investigación está orientado a una propuesta de un plan
de promoción turística para el Club Campestre Keela Wee por el motivo de que
existe una escasa afluencia de visitantes, ya que no se ha dado la debida promoción
necesaria. Según el estudio de campo realizado se determinó que los visitantes no
conocían del Club Campestre Keela Wee, y para cubrir esta falta de conocimiento
del mismo, se van a realizar algunas estrategias de difusión, como trípticos, prensa
escrita, redes sociales entre otras y así lograr que las personas acudan con facilidad
al Club.
El plan de promoción turística es una estrategia implementada con el objetivo de
que el Club Campestre Keela Wee se haga conocido a nivel local y nacional, y
contribuir al desarrollo del turismo en el sector ofreciendo oportunidades de empleo
a los diferentes habitantes del sector, además de satisfacer las necesidades de una
futura demanda diseñando diferentes estrategias que lo harán competir en el
mercado por sus bondades naturales con las que cuenta.” (Morán, 2017).
El diseño de esta investigación fue cuantitativo, pues el trabajo tuvo como
soporte sus encuestas para su resultado y es cualitativa porque se utilizó esta
variable para interpretarlas. Su tipo de investigación es bibliográfica, campo,
exploratoria, descriptiva y analítica.
Los métodos de investigación que se utilizó para su desarrollo fueron: método
inductivo-deductivo, método analítico-sintético. También se utilizó técnicas de
investigación como: la observación, entrevista y para la encuesta se formuló
preguntas cerradas, el tamaño de su muestra es de 383. En definitiva, se pudo
evidenciar que en el lugar de estudio existe el desconocimiento de los servicios que
9
oferta el Club Campestre. Por último, se recomienda que el Club Keela Wee pueda
instaurar actividades Campestres para incentivar el turismo en el lugar.
Plan de promoción y desarrollo turístico del complejo Campestre Rodeo
Ranch en la parroquia Chongón de la ciudad de Guayaquil en la provincia del
Guayas.
“El presente proyecto tiene como finalidad la elaboración de un plan de marketing
para la promoción turística del complejo Campestre Rodeo Ranch, además la
implementación de estrategias y métodos, que ayuden a conocer la situación actual
del complejo determinando el porqué de la poca acogida por parte de los clientes
potenciales. Para lo cual se estructuró un procedimiento metodológico dividido en
cuatro fases, como son: un diagnostico situacional donde se analizó la situación
turística del complejo Campestre Rodeo Ranch, donde se realizó un análisis
interno, externo y estratégico del lugar, la estructuración del plan de promoción y el
presupuesto del mismo, teniendo en cuenta la revisión bibliográfica de proyectos
relacionados con el tema de estudio.
La estructuración del plan de promoción comprendió el desarrollo de los
objetivos, la misión y visión, y así mismo se estructuraron las estrategias, por otra
parte, se procedió a anexar la ficha de inventario del sitio, el diseño de la marca
turística para el complejo y la señalética del área donde estará ubicado el proyecto.
Así mismo se elaboró un plan publicitario donde se determinaron cuatro proyectos:
La marca turística, la señalización del lugar, trípticos publicitarios, y la promoción
en la web. Con la presente investigación se pudo demostrar que es factible la
implementación y ejecución del plan de promoción para el complejo Campestre
Rodeo Ranch a través de la publicidad ofrecida y diseñada para el presente
trabajo.” (Vivanco , 2017).
El enfoque de estudio de este proyecto es bibliográfico, de campo, exploratoria
y descriptiva los métodos de investigación que se aplicó fue: el inductivo-deductivo,
analítico-sintético, así como también se empleó el método empírico en la cual se
usó la observación, como herramienta de investigación la entrevista y la encuesta.
Prosiguiendo con el tema con respecto al resultado se pudo reflejar que en el lugar
10
de estudio existe una insuficiente afluencia de visitante debido a la escasa
promoción que se realiza en el lugar. Se Recomienda realizar nuevas estrategias
de promoción con la finalidad de captar más visitantes al sitio de estudio.
Plan de promoción para el desarrollo turístico del complejo Rancho Laguna,
en la parroquia Chongón del cantón Guayaquil
“El presente trabajo de investigación aborda temas actuales del mundo de la
promoción turística, bajo los cuales se ha diseño un plan estratégico que permita
incorporar en el mercado el complejo turístico Rancho Laguna, otorgando así un
nuevo espacio de esparcimiento y relajación a los turistas locales y nacionales que
lleguen hasta este punto de la urbe porteña. Se presenta una exhaustiva indagación
de los puntos más relevantes en un plan de promoción, haciendo una revisión de
la historia y el avance que se presenta esta herramienta fundamental en la
promoción de lugares y servicios turísticos. El complejo turístico Rancho Laguna ha
sido tomado en cuenta, debido a que presenta un alto potencial turístico que aún
no ha sido explotado ni conocido por los turistas que a través de las encuestas
realizadas presentan gran interés por conocer y disfrutar de este atractivo que
puede tributar a los actuales planes de desarrollo turístico del municipio de formar
la ciudad como un destino turístico integral y dejar en el olvido aquella etiqueta que
se mantiene en la actualidad de ser solo “un lugar de paso” (Henriquez , 2017).
Los tipos de metodología de este proyecto de investigación es: bibliográfica, de
campo y descriptiva. Los métodos de investigación que se utilizó para su desarrollo
fueron: inductivo- deductivo, analítico sintético, histórico lógico y empírico, el
tamaño de su muestra es de 385. Para realizar el levantamiento de información
se empleó las herramientas de investigación como: la observación, la entrevista y
la encuesta. Cabe concluir que los resultados del proyecto se pudieron constatar
que los turistas si demuestra predilección por visitar complejos recreativos aledaños
a la ciudad. Se sugiere que se incorpore nuevos servicios turísticos dentro del
centro recreativo como: piscinas, canchas multiusos y se restaure los botes
acuáticos para mejorar la imagen del lugar. Por último, pero no menos importante
se aconseja que se realicen constantes planes de promoción para dar a conocer
este lugar.
11
2.2 Marco teórico
El sistema turístico
Es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que evolucionan
dinámicamente (Omt , 1998).
(Morillo, 2011) (como se citó Acerenza, 2001) todos los componentes del sistema
turístico funcionan a partir del elemento dinámico (turista). Todo inicia con el
traslado del turista desde su lugar de origen hasta su regreso al mismo; es decir,
desde que este parte y a lo largo de su ruta y durante su estadía, demanda una
serie de servicios (transporte, alojamiento, restauración y entretenimiento), así
como razones para realizar su viaje, atractivos naturales, científicos, culturales,
deportivos y otros.
El objetivo común de todo sistema turístico es atraer y mantener a la demanda,
pero a veces este objetivo puede afinarse durante la planificación turística en
función a los intereses locales: mejora de la calidad de vida, conservación ambiental
crecimiento de oferta incremento del gasto turístico entre otros (Ricaurte, 2009) .
Según (Boullón, 2006) El sistema turístico (sin llegar a ser extremadamente
complejo) tiene algunas particularidades en su funcionamiento que se explicaran al
detallar a continuación algunas características de las partes que lo componen.
Figura 1: Referencia de Funcionamiento del Sistema Turístico. Fuente: Elaboración propia
12
La planta turística
La planta turística la conforman todos los servicios turísticos directos
proporcionados por los prestatarios turísticos (hoteles, restaurantes y agencia de
viajes) (Quesada , 2010). Los servicios que se venden a los turistas son elaborados
por un subsistema al que denominamos "planta turística", que está integrado por
dos elementos: a) El equipamiento b) Las instalaciones (Boullón, La planta turística
y los atractivos turístico, 2006).
A continuación, se presenta la clasificación de los elementos del equipamiento y
las instalaciones turísticas.
Figura 2: La Clasificación de los elementos del equipamiento turístico. Fuente: Elaboración propia
Cuadro 2.1 Clasificación de los elementos del equipamiento turístico
Categoría Tipo
1 alojamiento 1.1 Hoteles
1.2 Moteles
1.3 Hostería y posadas
1.4 Pensiones
1.5 Aparthoteles
1.6 Condominios (unidades o conjuntos)
1.7 Casas (unidades o barrios)
1.8 Cabañas
1.9 Albergues
1.10 Trailer parks
1.11 Campings
1.12 Camas en casa de familias
2. Alimentación 2.1 Restaurantes
2.2 Cafeterías
2.3 Quioscos
2.4 Comedores típicos (palapas, taquerías, ostionerías, parrilladas, etc.
3. Esparcimiento 3.1 Night Clubs
3.2 Discotecas
3.3 Bares
3.4 Casinos y otros juegos de azar
3.5 Cine y teatros
3.6 Otros espectáculos públicos (toros, riñas de gallo, rodeos. etc.)
4. Otros servicios 4.1 Agencia de viajes
4.2 Información
4.3 Guías
4.4 Comercio
4.5 Cambios de moneda
4.6 Dotación para congresos y convenciones
4.7 Transporte turísticos
4.8 Primeros auxilios
4.9 Guarderías
4 . 10 estacionamientos
13
Figura 3: Clasificación de los elementos del equipamiento turístico. Fuente : Elaboración propia
El equipamiento incluye todos los establecimientos administrados por la
actividad pública o privada que se dedican a prestar los servicios básicos (Boullón,
2006). El segundo componente de la planta turística lo constituyen las
instalaciones. Bajo este rubro deben anotarse todas las construcciones especiales
(distintas a las consignadas por el equipamiento) cuya función es facilitar la práctica
de actividades netamente turísticas (Boullón, 2006).
2.2 Clasificación de las instalaciones
Categoria Tipo
1. De agua y playa 1.1 Marinas
1.2 Espigones
1.3 Muelles
1.4 Palapas, quinchos o ramadas
1.5 Carpas o tiendas
1.6 Sombrillas
1.7 Reposeras
1.8 Observación submarina
2. De montaña 1.1 Miradores
1.2 Circuito de senderos
1.3 Refugios
1.4 Funiculares
1.5 Teleféricos
1.6 Skit lift
1.7 Poma lift
3.Generales 1.1 Piscinas
1.2 Vestuarios
1.3 Juegos infantiles
1.4 Golf
1.5 Tenis
1.6 Otros deportes
1.7 Pasarelas y puentes
14
Facilidades turísticas
Según (Nasimba & Cejas , 2015) (como citó para Sammarchi (2001), las
facilidades turísticas son aquellas que colaboran en la generación y constitución del
producto turístico, al posibilitar la permanencia del turista en el centro receptor. Esto
implica que, sin la existencia de estas facilidades, el recurso turístico rara vez se
constituye en un producto turístico, entre estas facilidades se deben contar: el
equipamiento de alojamiento, los servicios de gastronomía, amenidades turísticas,
infraestructura y/o servicios necesarios para el turista y para la accesibilidad y de
transporte.
La oferta turística
La oferta turística está integrada por un conjunto de productos y servicios
turísticos que las empresas turísticas ofertan en el mercado. la oferta turística está
condicionada por las peculiaridades propias de los productos que se intercambian
en los mercados turísticos (Vértice, 2008).
(Morillo, 2011) indica que el sistema de oferta incluye los lugares o destinos,
agencias de viaje, servicios de alojamiento, restauración, transporte y demás
instalaciones y servicios útiles que determinan los intereses, motivación y decisión
del viajero.
Servicio turístico
Se define como servicio turístico a toda actividad que realiza una persona física
o moral, pública o privada con el objetivo primordial de satisfacer las necesidades
de los turistas. Los servicios turísticos se dividen en dos grupos: generales y
específicos (Mtro. Lujambio et al, 2009).
Generales: son aquellos que se ofrecen normalmente por el sector
gubernamental, de forma gratuita y puede hacer uso de ellos todo tipo de personas,
turistas, viajeros, pasajeros, excursionistas, residentes, etc. Algunos ejemplos son:
Oficinas de información turística, la policía turística, los ángeles verdes, etc. (al &
Alfonso, 2009).
15
Específicos: son aquellos que se ofrecen normalmente por empresas privadas,
tienen un fin lucrativo, por lo cual debemos pagar por hacer uso de ellos y
lógicamente pueden usarlos todas las personas que puedan cubrir sus costos y
tarifas (al & Alfonso, 2009).
Producto turístico
Puede definirse, como todo aquello que se pueda ofrecer a un mercado turístico
para que se adquiera, se use, se consuma o se le preste la necesidad. Este
concepto recoge de forma clara las características de un producto turístico que está
orientado, en última instancia a la satisfacción de la necesidad de los consumidores
(Vértice, 2008).
La demanda turística
(Rigol, 2009) indica que es la cantidad demandada por el mundo a cada uno de
los precios de los productos y servicios que componen los viajes.
El sistema de demanda turística corresponde a las características propias del
individuo que practica el turismo, tales como su situación financiera, posesión o
acceso al equipamiento, factores cognitivos (percepción, conocimientos y
aprendizaje), determinantes del comportamiento (emociones, necesidades,
motivaciones, actitudes e imágenes) y otras características personales como
compromiso, riesgo percibido o valores (Morillo, 2011).
Segmentación
(San Martín, 2008)(como se citó de Santesmases, 2004:212) La segmentación
de mercados es un proceso de división de mercado en subgrupos que sean lo más
homogéneos internamente, y a la vez, lo más diferentes entre sí para realizar una
estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos que permita satisfacer de
forma efectiva sus necesidades, así como alcanzar objetivos comerciales de la
empresa.
16
Tipos de segmentos
Segmentación geográfica: consiste en dividir el mercado en distintas unidades
geográficas, como países, regiones, estados, provincias, municipios o vecindarios.
Una empresa puede decidir operar en una o varias zonas geográficas u operar en
todas, pero prestando atención a las diferencias geográficas de las preferencias.
Por ejemplo, entre los países de Centroamérica, las judías son un plato diario; en
algunos países prefieren las rojas mientras que en otros se decantan por las negras
(Kotler et al, 2011).
Segmentación demográfica: consiste en dividir el mercado en grupos en
función de variables como la edad, el género, el tamaño familiar, el ciclo de vida
familiar, la renta, la profesión, la educación, la religión, la raza, la generación y la
nacionalidad. Los factores demográficos son los criterios más populares para
segmentar los grupos de consumidores. Unas de la razón es que las necesidades,
deseos y la frecuencia del uso de los consumidores suelen variar en función de las
variables demográficas. Otra que las variables demográficas son más fáciles de
medir que la mayoría de los demás tipos de variables (Kotler et al, 2011).
La segmentación por género: lleva mucho tiempo siendo utilizada en la ropa,
la cosmética, los productos de higiene personal y las revistas. Está justo
empezando a utilizarse en el sector hotelero. En 1970 las mujeres representaban
menos del 1% de todos los viajeros de negocios. Actualmente se trata de un
segmento muy importante. Investigadores de la Universidad de Guelph han
descubierto que la diferencia en la conducta del consumidor depende del género.
Mujeres solteras que viven en la ciudad son más proclives a gastar en restaurantes
cuando reciben su nómina que los hombres solteros o los miembros de parejas
casadas (Kotler et al, 2011).
La segmentación en función de los ingresos: lleva tiempo siendo utilizada por
los responsables de marketing de productos y servicios. La industria de la hostelería
es muy efectiva en utilizar la segmentación por ingresos. Los públicos objetivo de
los hoteles y complejos turísticos de alta gama son clientes de ingreso alto, o
empresas. Las promociones combinadas se han mostrado eficaces cuando se
vinculan productos como un complejo exclusivo de golf con productos de alta gama
17
como un coche Mercedes. Este segmento es servido por muchos productos y
servicios de una gran cantidad de competidores. Los cambios en las preferencias,
los ciclos económicos y las reacciones inmediatas de este segmento complican
mucho la vida a los directores de marketing. (Kotler et al, 2011) .
Segmentación psicográfica: se divide a los compradores en distintos grupos
en función de la clase social, el estilo de vida o las características de la
personalidad. Los individuos pertenecientes a un mismo grupo demográfico pueden
tener distintas composiciones psicográficas. (Kotler et al, 2011 )
Segmentación en función del comportamiento: se divide a los compradores
en grupos en función de sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un
producto. Muchos ejecutivos de marketing creen que las variables de
comportamiento son el mejor punto de partida para segmentar los mercados (Kotler
et al, 2011 ).
Diagnóstico turístico
El diagnóstico es el paso fundamental para el proceso de levantamiento de
información porque mediante este método podemos identificar de forma detalla
cuales son los factores, que influyen en el lugar de estudio. Pues según (Ricaute ,
2009) indica que el diagnóstico constituye la fuente de directa de información que
nos permite tomar decisiones acerca de las futuras estrategias, así como la
herramienta que nos va a permitir evaluar el éxito o fracaso de planes programas y
proyectos.
Promoción turística
Según (Saveedra, Durán , & Durandal, 2004) (como se citó Acerenza 1996:52 )
revela que es una actividad destinada a la información, la persuasión y la influencia
sobre el cliente en la que se incluyen las actividades de publicidad, promoción de
ventas, ventas personales y otros medios, entre los que se incluyen, también las
relaciones publicas cuando estas se encuentran integradas al proceso de
marketing.
18
Herramienta de la Promoción
Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal
de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado (Kotler & Asmtrong,
2001).
Ventas personales: presentación personal que hace la fuerza de ventas de la
compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente (Kotler & Asmtrong,
2001).
Promoción de ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta
de un producto o servicio (Kotler & Asmtrong, 2001).
Relaciones públicas: forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una “buena
imagen corporativa” y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o procesos
desfavorables (Kotler & Asmtrong, 2001).
Marketing directo: comunicación directa con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata: el
uso de correo, teléfono, fax, correo electrónico, con consumidores específicos o
solicitar una respuesta directa (Kotler & Asmtrong, 2001).
2.3 Marco contextual
Caso de estudio del Club Nacional de Guayaquil.
El Club Nacional de Guayaquil, se encuentra ubicado en el km 6 de la vía de
Daule de la Ciudad de Guayaquil. Tiene diversas áreas de recreación como: piscina
para niños y piscinas olímpicas, restaurante interno, área de saunas, canchas
multiusos, salón para eventos incluso tiene alianzas con Cuenca Tenis y Golf Club
el cual las personas que son socias pueden ingresar al Club de cuenca con la tarjeta
de los socios del Club nacional de Guayaquil. También este centro recreacional,
ofrece cursos de natación y de tenis; cabe destacar que en el Club Nacional se le
conoce como pionero en formar a los próximos tenistas.
19
Como táctica de promoción utilizan el sitio web oficial del Club. En la figura 4 a
continuación, se puede observar una imagen de la publicidad del club a través de
su página web:
Figura 4: Promoción por página web del Club Nacional de Guayaquil. Fuente: http://www.Clubnacionaldeguayaquil.com/
Dicho club también hace uso de algunas redes sociales como: Facebook,
Instagram y Twitter, en las cuales se detallan fotografías y videos que muestran
todos sus servicios. A continuación, en las figuras 5, 6 y 7 se puede observar la
publicidad que utiliza el club en las distintas redes sociales:
Figura 5: Promoción por la red social Facebook del Club Nacional de Guayaquil. Fuente: https://www.facebook.com/Clubnacionalgyeoficial/
20
Figura 6: La Promoción por red social Twitter del Club Nacional de Guayaquil. Fuente: https://twitter.com/Clubnacionalgye?lang=es
Figura 7: La Promoción por la red social Instagram del Club Nacional de Guayaquil. Fuente: :https://www.instagram.com/Clubnacionalgye
Además, se usan los medios escritos para promocionar el Club Campestre. En
la prensa escrita se promocionan los cursos vacacionales que se imparten en el
Club. En la figura 8 que se muestra a continuación se puede ver un ejemplo de esta
publicidad:
21
Figura 8: La Promoción digital por medio de la prensa escrita del diario El Universo. Fuente: https://www.eluniverso.com/deportes/2016/01/16/nota/5346256/vacacionales
También se hacen publicaciones del Club a través de revistas. En la imagen de
la figura 9 vemos una de ellas:
Figura 9: La Promoción digital por prensa escrita en la revista El Universo. Fuente: http://www.larevista.ec/orientacion/educacion/guia-vacacional-de-deportes
Caso de estudio del parque La Garza Roja
El parque cultural la Garza Roja se encuentra en el km 37 Vía Daule- Nobol este
Club posee amplias áreas verdes dedicadas a la recreación las cuales son
distribuidas en diferentes maneras piscinas niños y adultos, toboganes, canchas
multiusos, área de picnic, área de restauración para concluir posee un museo y
capilla interna adicional tiene un área dedicado a la pesca.
22
Las estrategias de marketing que utiliza este parque cultural son variadas pues
como estrategia de publicidad tiene a redes sociales como: Facebook, Twitter y
YouTube; en ellos se muestran con claridad videos y fotos de todos los servicios
que brinda este lugar para los turistas. Así mismo se dan a conocer sus precios,
promociones e incluso informan sobre los diversos eventos que existen en el lugar.
A continuación, en las figuras 10, 11y 12 se puede observar la publicidad que utiliza
el club en las distintas redes sociales:
Figura 10: La Promoción por la red social Facebook de la Garza Roja Parque Cultural Fuente: https://www.facebook.com/garzarojaparquecultural/
Figura 11: La Promoción por red social Twitter de la Garza Roja Parque Cultural Fuente:https://twitter.com/parquegarzaroja?lang=es
23
Figura 12: La Promoción por la red social YouTube de la Garza Roja Parque Cultural Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=-mw31yzbWog
Por otra parte, utilizan medios escritos para su publicidad: periódicos, la guía
telefónica de Guayaquil para darse a conocer. En la figura 13 que se muestra a
continuación se puede ver un ejemplo la publicidad a través de un periódico de la
región:
Figura 13: La Promoción digital por la prensa escrita del diario El Universo Fuente: https://www.eluniverso.com/vida-estilo/2016/10/25/nota/5873638/relax-garza-roja
24
También se han realizado varias investigaciones para impulsar el desarrollo
socioeconómico, por parte de diferentes instituciones acerca de este parque
cultural.
Caso de estudio del centro recreacional El Oasis
El centro recreacional el Oasis se encuentra ubicado en el km 45 Vía Daule –
Santa Lucia. Este tiene diferentes áreas de recreación, de las cuales se distribuyen
de la siguiente manera: zonas de piscinas de niños y adultos, zonas de canchas
multiusos, toboganes, áreas de restauración, zonas de alojamiento y posee con un
salón de eventos.
Este centro recreacional emplea como estrategia de promoción la página web
oficial del sitio y el apoyo de redes sociales como: Facebook, WhatsApp, y
YouTube, en las cuales se expresa de forma clara la variedad de servicios turísticos
que se ofertan en el lugar y para realizar las respectivas reservas de sus
instalaciones.
En la figura 14 se observa una imagen de la publicidad que aparece en la página
web oficial del Centro Recreacional Turístico Oasis:
Figura 14: La Promoción por página web oficial del centro recreacional El Oasis Fuente: http://hosteriaoasis.amawebs.com/
Igualmente, en las figuras 15 y 16 se puede ver imágenes de la publicidad que
maneja el centro turístico por medio de las redes sociales Facebook y YouTube
25
Figura 15:La promoción por la red social Facebook del centro recreacional El Oasis Fuente: https://www.facebook.com/CentroRecreacionalOasis/
Figura 16: La Promoción por la red social Youtube del centro recreacional El Oasis Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=oDNpYT6B81E
2.4 Marco conceptual
Actividad turística
Comprende aquellos actos que realizan las personas para que puedan acontecer
hechos de carácter Turístico-Recreacional. Es la suma de todas aquellas empresas
que invierten valiosos recursos para producir bienes y servicios en beneficio de las
comunidades anfitrionas (SECTUR, 2015).
26
Complejo turístico
Según (SECTUR, 2015) (como citó a la OMT) lo define como un "destino turístico
relativamente autosuficiente; ofrece una gama amplia de servicios e instalaciones,
especialmente las dedicadas al descanso y esparcimiento, experiencias docentes
y de salud". En general estos complejos se localizan en lugares de gran belleza
paisajística localizados a orillas del mar o en la montaña, pero próximos a ríos o
lagos que permitan prácticas deportivas y/o recreativas acuáticas.
Destino turístico
Es el lugar visitado. En el caso de los visitantes internos, el destino es una zona
dentro del mismo país de residencia. En el caso de los visitantes internacionales,
el destino puede referirse al país visitado o a una región de dicho país. Un destino
es la unidad geográfica básica utilizada para la elaboración de las estadísticas del
turismo. Dentro del país de referencia, el país puede dividirse en zonas de destino
que representan regiones turísticas homogéneas o que pueden ser grupos de
regiones administrativas del gobierno local (SECTUR, 2015).
Mercado
Originalmente el término de mercado se utilizó para designar el lugar donde
compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus bienes. Los
economistas adoptaron directamente esta conceptualización, considerando el
mercado como el conjunto de compradores y vendedores que intercambian un
determinado producto (Monferrer, 2013).
Promoción
Según (Vértice, 2008) (como citó Torres Romeo y Villar Córdova) dice que la
promoción se puede definir como un conjunto de acciones diversas de tipo
comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una política general de marketing
dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo
Recreación
La constituye un conjunto de actividades individuales o colectivas para la
utilización positiva del tiempo libre y el turismo en particular, que contribuyan al
27
desarrollo integral de la persona, mejorando su calidad de vida y la de su familia
(SECTUR, 2015).
Turismo.
Comprende a la actividad que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al del su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y otros (OMT, 1998).
Turista
Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante
que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación (OMT).
Viaje o visita
Según (SECTUR, 2015) (como citó las Naciones Unidas, 1994) informa que es
Todo desplazamiento fuera del entorno habitual, y se refiere a las actividades que
el viajero realiza fuera de su lugar de residencia habitual, desde el momento de su
salida hasta su regreso.
Visitante
Es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual,
por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios
u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente
en el país o lugar visitados. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica
como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación, o
como visitante del día (o excursionista) en caso contrario (OMT).
2.5 Fundamentación legal
Constitución de la República del Ecuador
Capítulo primero Principios fundamentales.
Este proyecto de investigación se encuentra fundamentada con los artículos 1,
23, 24 y 383 de la Constitución del Ecuador, porque en estos se promueve el
derecho a: practicar deporte, al tiempo libre y esparcimiento también a la promoción
28
de la igualdad en diversidad y al intercambio cultural para desarrollar de forma
adecuada la personalidad de las personas.
Art. 1.- El Ecuador es un Estado constitucional de derechos y justicia, social,
democrático, soberano, independiente, unitario, intercultural, plurinacional y laico.
Se organiza en forma de república y se gobierna de manera descentralizada. La
soberanía radica en el pueblo, cuya voluntad es el fundamento de la autoridad, y
se ejerce a través de los órganos del poder público y de las formas de participación
directa previstas en la Constitución. Los recursos naturales no renovables del
territorio del Estado pertenecen a su patrimonio inalienable, irrenunciable e
imprescriptible.
Sección cuarta Cultura y ciencia.
Art. 23.- Las personas tienen derecho a acceder y participar del espacio público
como ámbito de deliberación, intercambio cultural, cohesión social y promoción de
la igualdad en la diversidad. El derecho a difundir en el espacio público las propias
expresiones culturales se ejercerá sin más limitaciones que las que establezca la
ley, con sujeción a los principios constitucionales.
Art. 24.- Las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la
práctica del deporte y al tiempo libre.
Sección sexta Cultura física y tiempo libre.
Art 383: se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo
libre, la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su
disfrute, y la promoción de las actividades para el esparcimiento, descanso y
desarrollo de la personalidad.
Plan del Toda una Vida
Se tomo en cuenta el objetivo 2 del Plan del Toda una Vida porque se sugiere
que las personas de diferentes culturas o nacionalidades tienen derecho de
expresar su identidad cultural ya se en espacios comunes con la finalidad que se
pueda conocer y compartir con otras personas de otras culturas.
29
Objetivo 2- Afirmar la interculturalidad y la plurinacionalidad revalorizando las
identidades diversas.
La ley de turismo
La ley de turismo se encuentra relacionada con esta investigación por el articulo
4 porque en ella se detalla los objetivos que debe de realizar la política estatal sobre
el sector turístico. Entre estos objetivos se indica que el gobierno tiene que proteger
a los turistas, también señala que se debe trabajar en conjunto con los gobiernos
provinciales en el área del sector turístico entre otros más.
Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los
siguientes objetivos: a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la
iniciativa privada y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe
potencializar las actividades mediante el fomento y promoción de un producto
turístico competitivo; b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales,
históricos, culturales y arqueológicos de la Nación; c) Proteger al turista y fomentar
la conciencia turística; d) Propiciar la coordinación de los diferentes estamentos del
Gobierno Nacional, y de los gobiernos locales para la consecución de los objetivos
turísticos; e) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen
legalmente la actividad turística; f) Promover internacionalmente al país y sus
atractivos en conjunto con otros organismos del sector público y con el sector
privado; y, g) Fomentar e incentivar el turismo interno.
Reglamento General a la Ley de Turismo
El Reglamento general a la Ley de Turismo se encuentra fundamentada con este
proyecto por los artículos 41,42 y 76 pues en este se indica que todas las
definiciones legales impuestas por diversas organizaciones ligadas al turismo son
de obligatorio cumplimiento, también se da conocer de forma detallada la
categorización de las diversas actividades turísticas. Y para concluir señala que
para posicionar al país como destino turístico el único organismo que dicta las
políticas necesarias es el Ministerio de Turismo.
30
Capítulo I de las actividades turísticas y su categorización
Art. 41.- Alcance de las definiciones contenidas en este reglamento.- Para
efectos de la gestión pública y privada y la aplicación de las normas del régimen
jurídico y demás instrumentos normativos, de planificación, operación, control y
sanción del sector turístico ecuatoriano, se entenderán como definiciones legales,
y por lo tanto son de obligatorio cumplimiento y herramientas de interpretación en
caso de duda, según lo dispuesto en el Art. 18 del Código Civil ecuatoriano, las que
constan en este capítulo.
Art. 42.- Actividades turísticas.- Según lo establecido por el Art. 5 de la Ley de
Turismo se consideran actividades turísticas las siguientes: a) Alojamiento; b)
Servicio de alimentos y bebidas; c) Transportación, cuando se dedica
principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y
el alquiler de vehículos para este propósito; d) Operación, cuando las agencias de
viajes provean su propio transporte, esa actividad se considerará parte del
agenciamiento; e) La de intermediación, agencia de servicios turísticos y
organizadoras de eventos, congresos y convenciones; y, f) Casinos, salas de juego
(bingo - mecánicos), hipódromos y parques de atracciones estables.
Titulo cuarto el fondo de promoción turística
Art. 76.- De la promoción. - Con el objeto de consolidar la identidad e imagen
turística del Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo
dictará las políticas y el marco referencial a efectos de posicionar al país como
destino turístico. La gestión de la promoción turística le corresponde al Ministerio
de Turismo en conjunto con el sector privado. Los medios de la promoción y
mercadeo del Ecuador.
Sin que sean un limitante serán canales convencionales como ferias, talleres,
viajes de familiarización, viajes de periodistas, congresos, exposiciones, entre otros
no convencionales como servicios de información turística, internet y material
promocional, etc. La ejecución de la promoción turística del Ecuador se realizará
con estricta sujeción al Plan Estratégico de Desarrollo Sectorial, políticas
sectoriales, Plan de Competitividad Turística y Plan Nacional de Mercadeo, los
31
mismos que serán utilizados como herramientas fundamentales y el Sistema de
Inteligencia de Mercados.
32
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Diseño de la investigación
Cualitativa: porque en el desarrollo del trabajo se hacen registros narrativos de
los hechos estudiados, fundamentados con el uso de técnicas como la observación
directa o indirecta del sitio objeto de estudio, las entrevistas realizadas a los
prestadores de servicio.
Cuantitativa: porque la obtención de información se realiza en base a la
elaboración de las encuestas, posteriormente el procesamiento de los datos y los
métodos estadísticos empleados para analizar los resultados obtenidos. Esto debe
servir como punto de partida para formular la estrategia adecuada para
promocionar el Club Campestre de la Armada.
3.2 Tipos de investigación
Bibliográfica: las fuentes de investigación que se emplearán fueron fuentes
primarias pues se tomó como base la información recolectada por el investigador a
través de revisión libros, artículos científicos y lectura de tesis similares. Se
revisaron documentos gubernamentales pues demuestra que está regida por leyes
y ordenanzas relacionadas al objeto y al campo de estudio.
De Campo: debido a que se desarrolla dentro de las instalaciones del Club
Campestre de la Armada, analizando las posibles causas que originaron el
problema, también haciendo uso de los diferentes instrumentos de recolección de
información como fichas de observación, entrevistas, encuestas.
Exploratoria: porque mediante las visitas de campo al centro recreacional se
pudo constatar que existe actualmente una escasa afluencia de visitantes;
mediante esto se pudo formular la hipótesis de la investigación.
33
Descriptiva: debido a que este trabajo de investigación detalla la situación
actual de los recursos existentes y las características generales que posee el Club
Campestre de la Armada.
3.3 Métodos de investigación.
Método inductivo-deductivo
En principio, en este trabajo se busca la explicación de la problemática que
presenta el Club Campestre en cuanto a su poca afluencia de visitantes,
particularmente a partir de los hechos observados. Luego, esta explicación
permitirá construir los enunciados correspondientes referentes a los hechos
observados inicialmente.
Método analítico-sintético:
En este trabajo se analiza de manera particular cada uno de los hechos
observados y luego se integran todas sus partes para estudiarlas de manera
integral o en forma de síntesis en la pudo determinar mediante las encuestas que
el club campestre de la armada cuenta poca publicidad lo cual se ve reflejado que
proyecto es viable.
Métodos empíricos
Al inicio del proceso de investigación se aplica el método de observación no
participante porque se busca evaluar el lugar de estudio para detectar las falencias
y fortalezas que existen en determinada zona turística. para la recolección de
datos se elaboró fichas de observación no estructurada para anotar la realidad tal
cual se ve. Este método fue utilizado para levantar el proceso de diagnóstico inicial
para ubicar el problema en su contexto real. También se realizó entrevistas y
encuestas a los actores claves la cual sirvió como base para conocer de una forma
más amplia a este atractivo turístico.
3.4 Técnicas e instrumentos a utilizar en la investigación
La observación: se realizó las visitas al lugar de estudio utilizando las fichas de
observación con la finalidad de detallar en ellas la situación actual del Club.
34
Entrevista: está conformada por 4 cuatro preguntas abiertas dos corresponde
al objeto y los dos restantes a la propuesta del proyecto. Es realizada de forma
presencial y dirigida al administrador actual del Club Campestre con el propósito de
recabar información de primera mano.
Encuesta: se utilizará como instrumento al cuestionario el cual consta de 12
preguntas, de las cuales las 5 primeras están relacionadas con el objeto de estudio
para conocer la opinión de los encuestados acerca del lugar de la investigación.
Estas mismas son preguntas cerradas, sus indicadores de respuesta es por
elección única politómicas y de opción múltiple. Las preguntas de la propuesta
abarca desde la pregunta 6 hasta la 10. Y están enfocadas sobre los diversos
medios para promocionar un lugar turístico, igualmente son preguntas cerradas y
con indicadores de respuesta es por elección única politómicas y son de opción
múltiple. Ahora desde la pregunta 11 hasta la 12 pertenecen también a la propuesta
de la investigación; en cambio estas se caracterizan pues tienen indicadores de
respuestas de escala numérica para cuantificar las preferencias acerca de las redes
sociales de los encuestados. Las encuestas se realizaran en la ciudad de
Guayaquil, de forma presencial en los espacios público de la avenida 9 de octubre
en horarios matutinos 9:00 a 12:00pm y vespertinos desde 16:00 hasta 18:00
durante todo el mes de julio del presente año se seleccionarán a personas al azar
para su realización. Pero con la condición de ser personas mayores de edad.
3.5 Población y muestra
Para establecer la población de esta investigación se tomó en consideración a
los residentes de la ciudad de Guayaquil la cual posee 2´644.891 habitantes según
el instituto nacional de estadística y censos (INEC, 2010). Pues la ley de turismo
indica que para la ejecución de planes y promoción de productos nacionales lo
pueden desarrollar las personas naturales o jurídicas domiciliadas dentro del
territorio nacional y este lugar pertenece como su demanda objetiva, pues se
pretende comunicar acerca del producto sugerido.
3.6 Tamaño de la muestra
Para el desarrollo de la muestra se tomó en consideración a encuestar personas
con los siguientes requisitos como: personas mayores de edad y de distintos
35
géneros también sin distinción de clases sociales. El único requisito fue que cada
uno de ellos aceptara de forma voluntaria y consiente para la participación de la
misma. Para concluir la aplicación de la fórmula de la muestra es infinita se
considera un margen de error del 0.05 ya que puede existir mínima falla dentro de
la cantidad de personas y el nivel de confianza tiene un porcentaje del 95% ya que
gracias a las encuestas a realizarse mostrarán datos reales y fiables.
Datos Requeridos
n: tamaño de la muestra a buscar
N: tamaño de la población. N= 2´644.891
P: posibilidad de que ocurra un evento, p = 0,5.
Q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q = 0,5.
E: error, se considera el 5%; E= (0.05).
Z: nivel de confianza, que para el 95%, z = 1,96.
𝑥 =𝑧2. 𝑃. 𝑄
E2
𝑛 =(1,96)2. ( 0,5). (0.5)
(0,05)2
𝑛 =3.92 . 0.25
0,0025
𝑛 =0.98
0,0025 = 392 encuestas
36
3.7 Análisis de ficha de observación
Infraestructura
Vías de acceso
El Club se encuentra ubicado en el cantón Daule por el kilómetro 10.5 su
carretera principal es la 486, que es una vía rápida y se ingresa por la calle conocida
como la entrada al Hipódromo Salem de Dibo se encuentra en buen estado . Al
inicio de la calle solo hay una señalética del Hipódromo y para llegar a él hay
caminar aproximadamente unos 300 metros.
Figura 17: Vías de acceso. Fuente: Elaboración propia
Buses
En la avenida principal de Club Campestre de la Armada pasan los buses
interprovinciales como: La Señor de los milagros, la Salitreña y la cooperativa santa
Ana.
Figura 18: Buses interprovinciales. Fuente: Elaboración propia
37
Servicios básicos
Dentro del Club Campestre de la Armada posee los servicios de alambrado
eléctrico y también agua potable.
Figura 19: Servicio básico. Fuente: Elaboración propia
Instalaciones
Fachada principal del Club: se encuentra pintada y bien cuidada.
Figura 20: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
38
Estacionamiento: es amplio se encuentra aseado y tiene una capacidad
aproximadamente de 50 Vehículos.
Figura 21: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
Restaurante: es amplio aquí aseado y se sirven aquí una gran variedad de
platos.
Figura 22: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
39
Piscina: se encuentra en óptimo estado incluso hay piscinas como para niños
y adultos y estas poseen toboganes.
Figura 23: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
Saunas: se encuentra en mal estado, solo uno de ellas se encuentra abierto al
público.
Figura 24: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
40
Duchas: 3/5 se encuentra están en funcionamiento y se pudo observar que en
la parte inferior de las duchas existe rastro de moho por falta de limpieza de esa
área lo cual da mala imagen al visitante.
Figura 25: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
Canchas: están en óptimo estado y lista para su uso.
Figura 26: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
41
Discoteca: está en óptimo estado a pesar que el uso de esta área es eventual
se encuentra limpia, posee muebles, tiene su propio equipo de música, cocina, y
sanitarios.
Figura 27: Instalaciones. Fuente: Elaboración propia
3.8 Análisis de la entrevista
La entrevista fue dirigida al Sargento de servicio pasivo, Jorge Quinancela García
que es administrador temporal del Club Campestre de la Armada. Fue realizada
dentro de las instalaciones del Club, el día 29 de julio del 2018 a las 2:10 pm.
En la entrevista realizada al señor Quinancela, aseguró que hace falta
promocionar más al Club pues, aunque este cuente actualmente con estrategias de
promoción considera que dichas estrategias son insuficientes. No obstante,
también señaló que antes de realizar un plan de promoción, indica que se deben
de mejorar los servicios que se brindan dentro del Club. Además, dijo que para
establecer nuevas estrategias al Club Campestre existe ciertas limitantes como:
poco personal, un presupuesto limitado, necesita la aprobación de la administración
de matriz porque esta se encarga del mantenimiento y de la toma decisiones del
Club Campestre.
42
3.9 Análisis de la encuesta
Con la elaboración de las encuestas se logró obtener la opinión de los
ciudadanos de la ciudad de Guayaquil acerca del Club Campestre de la Armada.
Genero
Tabla 1: Porcentaje de Género encuestado Fuente: Elaboración propia
Figura 28: Género de los encuestados. Fuente: Elaboración propia
Análisis:
En este gráfico indica que existe una ligera diferencia entre las personas
encuestadas pues el género masculino tiene un porcentaje del 50,26% y el
femenino posee un porcentaje del 49,74%.
Genero No. de personas porcentaje %
Masculino 197 50,26
Femenino 195 49,74
Total 392 100,00
50,26 49,74
0
10
20
30
40
50
60
Masculino FemeninoPo
rcen
jate
(%
)
Género
43
EDAD
Grupo según edad (años)
Frecuencia Porcentaje %
< 20 85 21,68
21 - 30 197 50,26
31 - 40 60 15,31
41 - 50 40 10,20
> 50 10 2,55
TOTAL 392 100,00
Tabla 2: Edad de Encuestado. Fuente : Elaboración propia
Figura 29: Edad de los encuestados. Fuente: Elaboración propia
Análisis:
Se puede apreciar, que la mayor cantidad de personas encuestadas pertenecen
a un rango de edad menos de 30 años y es representado por un porcentaje de casi
el 71% mientras que el 31 % se encuentra son personas de los 31 a 40 años. Es
decir que la población escogida forma parte de los miembros activos de la sociedad.
21,68
50,26
15,3110,20
2,55
0
10
20
30
40
50
60
< 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 > 50
Po
rcen
taje
(%
)
Grupo según edad (años)
44
1.- ¿Ha escuchado del Club Campestre de la Armada?
Respuesta No. de personas Porcentaje %
Definitivamente si 87 22,19
Probablemente si 85 21,68
Indeciso 79 20,15
Probablemente no 36 9,18
Definitivamente no 105 26,79
TOTAL 392 100,00
Tabla 3: Porcentaje de personas que han escuchado sobre el Club Campestre. Fuente: Elaboración propia
Tabla 4: Porcentaje de personas si ha escuchado del Club Campestre de la Armada. Fuente: Elaboración propia
Análisis
En esta tabla se refleja, que existe una evidente desinformación acerca de la
existencia del centro recreacional. Pues solo 43,87% de los encuestados afirma
haber escuchado de la existencia del centro recreacional mientras que el 20,15%
indica no estar seguro de su existencia y solo 35,97% afirma no saber de su
existencia. Es decir que el 56,12% refleja no saber de la existencia del Club.
22,19 21,6820,15
9,18
26,79
0
10
20
30
40
Definitivamentesi
Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Po
rcen
taje
(%)
Respuesta
45
2.- ¿Sabe dónde se encuentra ubicado el Club Campestre?
Respuesta No. de personas Porcentaje %
Definitivamente si 62 15,82
Probablemente si 90 22,96
Indeciso 102 26,02
Probablemente no 38 9,69
Definitivamente no 100 25,51
Total 392 100,00
Tabla 5: Conocimiento sobre la ubicación del Club Campestre de la Armada. Fuente: Elaboración propia
Figura 29. Porcentaje de personas que tiene conocimiento del Campestre de la Armada.
Elaboración propia
Análisis
Se expone que 38,76% de las personas encuestadas, tiene conocimiento de la
ubicación exacta del Club. Incluso muestra que 61,22% de esta población se
encuentra indecisa y afirma no conocer la ubicación del Club. Estos resultados son
favorables para la investigación pues se evidencia que existe un considerable
porcentaje no conocer la ubicación del Club he indica que el proyecto es viable.
15,82
22,9626,02
9,69
25,51
0
10
20
30
40
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente noDefinitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
46
3.- ¿Ha visitado alguna vez el Club Campestre?
Tabla 6: Porcentaje de personas que han visitado el Club Campestre de la Armada. Fuente: Elaboración propia
Figura 30: Porcentaje de personas que manifiestan haber visitado el Campestre de la Armada. Fuente: Elaboración propia
Análisis
El porcentaje de las personas que asegura haber visitado alguna vez el Club es
del 28,06% mientras que el 40,06% asegura no haberlo visitado, pero también
existe un alto porcentaje que demuestra que el 31,89% no está seguro sobre su
respuesta. Esto refleja existe el desconocimiento de la existencia del centro
recreacional.
Respuesta No. de personas Porcentaje%
Definitivamente si 10 2,55
Probablemente si 100 25,51
Indeciso 125 31,89
Probablemente no 40 10,20
Definitivamente no 117 29,85
Total 392 100,00
2,55
25,51
31,89
10,20
29,85
0
10
20
30
40
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
47
4.- ¿Visita usted centros recreativos turísticos?
Tabla 7: Personas que afirman haber visitado centros turísticos recreativos. Fuente: Elaboración propia
Figura 31: Porcentaje de personas que afirman haber visitado centros turísticos recreativos. Fuente: Elaboración propia
Análisis
Se expresa que existe un gran interés, por parte de las personas encuestadas
por visitar centros recreativos turísticos y se lo representa con un porcentaje del
66,32% mientras que 19,13% está indeciso en su respuesta y solo 14,54 asegura
no interesarse por este tipo de atractivos. Se puede decir que mayor parte de los
encuestados le gusta visitar este tipo de lugares ya sea por su familia o amigos.
Respuesta No. de personas Porcentaje %
Definitivamente si 120 30,61
Probablemente si 140 35,71
Indeciso 75 19,13
Probablemente no 35 8,93
Definitivamente no 22 5,61
Total 392 100,00
30,61
35,71
19,13
8,935,61
0
10
20
30
40
Definitivamentesi
Probablementesi
Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
48
5.- ¿Viaja con regularidad fuera de la ciudad de Guayaquil?
Tabla 8: Personas que manifiestan viajar con regularidad fuera de la ciudad de Guayaquil. Fuente: Elaboración propia
Figura 32: Porcentaje de personas que manifiestan viajar con regularidad fuera de la ciudad de Guayaquil. Fuente: Elaboración propia
Análisis:
Indica que el 65,05% de población encuestada señala que viajan a menudo fuera
de ciudad de Guayaquil mientras que el 14,03 % señala que no viaja tan seguido y
solo el 20,92% no viaja. Es decir que la mayor proporción de los encuestados viaja
regularmente fuera de la ciudad ya sea por diversos motivos.
Respuesta No. de personas Porcentaje%
Definitivamente si 120 30,61
Probablemente si 135 34,44
Indeciso 55 14,03
Probablemente no 50 12,76
Definitivamente no 32 8,16
Total 392 100,00
30,6134,44
14,03 12,76
8,16
0
10
20
30
40
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
49
6.- ¿Le gustaría recibir información promocional turística acerca del Club
por medios impresos u otros?
Tabla 9: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios impresos u otros. Fuente: Elaboración propia
Figura 33: Porcentaje de personas que les gustaría recibir información promocional por medios impresos u otros. Fuente: Elaboración propia
Análisis:
El 70,60 % de los encuestados afirma que les gustaría recibir información
promocional por medios impresos entretanto el 10,20% se muestra indeciso y solo
el 22,20% rechaza está idea. Se puede decir que a pesar de contar con el internet
hoy en día las personas todavía se encuentran interesados de recibir información
por medios impresos.
Respuesta No. de personas Porcentaje %
Definitivamente si 145 36,99
Probablemente si 120 30,61
Indeciso 40 10,20
Probablemente no 60 15,31
Definitivamente no 27 6,89
Total 392 100,00
36,99
30,61
10,20
15,31
6,89
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
50
7.- ¿Le gustaría recibir información promocional turística del Club por medio
Radial?
Tabla 10: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios. Fuente: Elaboración propia
Figura 34: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información promocional por medio radial. Fuente: Elaboración propia
Análisis
El 80,10 % manifiestan que les gustaría recibir información promocional medio
radial mientras que 10,46% se encuentra indeciso y tan solo 16,83 % indica no está
a favor. Se visualiza hay una gran aceptación por recibir información por medios
digitales.
Respuesta No. de personas Porcentaje
%
Definitivamente si 179 45,66
Probablemente si 135 34,44
Indeciso 12 3,06
Probablemente no 25 6,38
Definitivamente no 41 10,46
Total 392 100,00
45,66
34,44
3,066,38
10,46
0
10
20
30
40
50
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
51
8.- ¿Le gustaría recibir información promocional turística del Club por medio
de redes sociales?
Tabla 11: Personas que le gustaría recibir información promocional por medios redes sociales. Fuente: Elaboración propia
Figura 35: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información promocional por Redes Sociales. Fuente: Elaboración propia
Análisis
El 80,35%, indica que les gustaría recibir información promocional por medio de
las redes sociales. Mientras que el 5,10 % está indeciso y solo el 14,54% afirma no
estar de acuerdo a esta idea. Entonces se puede exponer que las redes sociales
es el medio ideal para promocionar el Club.
Respuesta No. Personas Porcentaje %
Definitivamente si 220 56,12
Probablemente si 95 24,23
Indeciso 20 5,10
Probablemente no 17 4,34
Definitivamente no 40 10,20
Total 392 100,00
56,12
24,23
5,10 4,34
10,20
0
10
20
30
40
50
60
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
52
9.- ¿Le gustaría recibir información promocional turística del Club por medios
de comunicación electrónicos como: ¿blogs, páginas web?
Tabla 12: Personas que le gustaría recibir información promocional por medio de blogs y página web. Fuente: Elaboración propia
Figura 36: Porcentaje de personas que le gustaría recibir información promocional por blogs, página Web. Fuente: Elaboración propia
Análisis
El 67,35% de los encuestados expresan que les gustaría recibir información
promocional por medio de blogs y páginas web entretanto 12,76% se encuentra
indeciso y solo el 19,90% no está de acuerdo a la idea. Es decir que recibir
información promocional por medio de blogs y página web tendría una buena
aceptación por parte del público.
Respuesta No. Personas Porcentaje%
Definitivamente si 139 35,46
Probablemente si 125 31,89
Indeciso 50 12,76
Probablemente no 45 11,48
Definitivamente no 33 8,42
Total 392 100,00
35,4631,89
12,76 11,488,42
0
10
20
30
40
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
53
10.- ¿Recomendaría a familiares y amigos visitar al Club Campestre de la
Armada?
Tabla 13: Personas que afirman que recomendaría a familiares y amigos visitar el Club Campestre. Fuente: Elaboración propia
Figura 37: Porcentaje de persona que afirman que recomendarían a familiares y amigos visitar el Club Campestre. Fuente: Elaboración propia
Análisis
El 56,38 % recomendaría el Club Campestre si en algún momento lo llegara a
conocer mientras que el 14,03% se está indeciso y solo el 29,59 % dijo que no lo
haría. Esto demuestra que el público si está dispuesto conocer los servicios del
Club.
Respuesta No. Personas Porcentaje %
Definitivamente si 141 35,97
Probablemente si 80 20,41 Indeciso 55 14,03
Definitivamente no 61 15,56
total 392 100,00
Probablemente no 55 14,03
35,97
20,41
14,03 14,0315,56
0
10
20
30
40
Definitivamentesi
Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Po
rcen
taje
(%
)
Respuesta
54
11.- ¿Qué tipo de información le gustaría recibir? Asígnele un puntaje del 1
si es menor y 5 si mayor.
Tipo de información 1 2 3 4 5 Total
Servicios 5,87 2,55 10,46 33,16 47,96 100,00
Horarios 3,06 4,34 13,01 34,95 44,64 100,00
Promociones 2,30 2,04 8,42 31,12 56,12 100,00
Como llegar? 1,28 2,04 8,42 31,89 56,38 100,00
Precios 3,57 4,59 5,10 22,70 64,03 100,00
Tabla 14: Personas que indicaron que tipo de información le gustaría recibir en la promoción del Club Campestre. Fuente: Elaboración propia
Figura 38: Porcentaje de personas que indicaron que tipo de información le gustaría recibir en la promoción del Club Campestre. Fuente: Elaboración propia
Análisis
La mayoría de las personas se inclinaron por los puntajes 4 y 5 es decir al
momento de realizar la promoción se debe organizar e incluir este tipo de
información de acuerdo inclinación de importancia de información.
33,16 34,9531,12 31,89
22,70
47,9644,64
56,12 56,38
64,03
0
10
20
30
40
50
60
70
Servicios Horarios Promociones Como llegar? Precios
Po
rcen
taje
(%
)
Tipo de información
1
2
3
4
5
Puntaje
55
12.- ¿Indique según su perspectiva las redes sociales más importantes?
Asígnele un puntaje del 1 si es menor al 5 si mayor.
Tipo de información 1 2 3 4 5 Total
Facebook 7,40 3,57 6,38 26,53 56,12 100,00
Instagram 5,10 7,91 10,20 31,38 45,41 100,00
Twitter 11,99 11,48 15,31 31,63 29,59 100,00
Youtube 8,42 8,67 12,50 28,83 41,58 100,00
Tabla 15: Personas que indicaron según su perspectiva las redes sociales más importantes del 1 al 5. Fuente: Elaboración propia
Figura 39: Porcentaje de personas que indicaron según su perspectiva las redes sociales más importantes del 1 al 5. Fuente: Elaboración propia
Análisis
Según las preferencias de los encuestados por las redes sociales está en primer
lugar Facebook con un porcentaje del 56,12%, luego en segundo lugar esta
Instagram 45,41%, como tercer lugar está el YouTube con un porcentaje 41,58% y
por último se ubica al Twitter con un porcentaje del 31,63%.La estrategia de
promoción debe ser más fuerte en las tres primeras redes sociales como :
Facebook, Instagram , You tube.
26,53
31,38 31,6328,83
56,12
45,41
29,59
41,58
0
10
20
30
40
50
60
Facebook Instagram Twitter Youtube
Po
rcen
taje
(%
)
Redes Sociales
1
2
3
4
5
Puntaje
56
Triangulación de resultados
Observación Entrevista Encuesta
Objeto Las instalaciones
como : piscina,
restaurante , canchas ,
estacionamiento se
encuentran en buen
estado solo uno de los
saunas y dos duchas
se encuentra
averiadas
Falta
promocionar más
al Club campestre
y exsite
deficiencia en el
servicio del
personal
se demostró
en las encuestas
hay
desinformación a
nivel general del
Club pues se
desconoce que
su ubicación y
servicios
Campo con la mejora del
plan de promoción se
puede lograr incentivar
el turismo en el cantón
Daule
es ideal
efectuar un plan
de promoción por
medio del uso de
la tecnología ,
pero lo ideal sería
realizarse un
trabajo integral en
la promoción
turística acertada
las personas
están dispuestas
a recibir
información
promocional ya
sea por medios
impresos ,
medios web o
radial
Tabla 16: Triangulación de resultados. Fuente: Elaboración propia
57
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
Plan de promoción turística para el Club Campestre de la Armada
4.1 Introducción
En base de los análisis de los resultados se pretende desarrollar un plan de
promoción turística para el Club Campestre de la Armada, el cual se encuentra
ubicado en el sector del tránsito del Cantón Daule de la Provincia de Guayas. Esto
es motivado por el desconocimiento de los servicios y productos que se ofertan
dentro de este centro recreacional, lo cual ha repercutido en una escasa afluencia
de turistas que visitan el Club.
El Club Campestre de la Armada se caracteriza por sus amplias instalaciones y
por la gran variedad de servicios que ofrece a sus visitantes pues posee:
estacionamiento interno, piscinas para niños y adultos, canchas multiusos,
restaurante, discoteca y saunas. Con el desarrollo de esta propuesta se busca
incrementar el nivel de afluencia de visitantes al centro recreacional. También de
cierta forma se incentivaría al turismo interno pues con las estrategias adecuadas
se lograría catapultar al Club Campestre como un atractivo icónico del Cantón
Daule.
Este trabajo de investigación es respaldado por la carrera de Hotelería y Turismo
de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil y la autora
de la misma.
4.2 Justificación
Turística
El Club Campestre es una opción para el ocio, la recreación y el turismo del
cantón Daule y para cumplir el objetivo de brindar una estrategia de promoción,
debemos garantizar el aprovechamiento de sus instalaciones y servicios de manera
58
eficiente, favoreciendo la diversificación de la oferta turística del cantón, llegando
incluso a posicionarlo como otro atractivo más.
Económica
Con el desarrollo de este plan de promoción, se pondrán en práctica diversas
estrategias para incrementar el nivel de afluencia de turistas que podrán de esta
manera aprovechar de las instalaciones del Club. A su vez, dicha acción podría
generar importantes beneficios económicos para la región.
El presupuesto con que se cuenta para desarrollar el plan es asequible, pues
cabe destacar que la administración del Club Campestre está dispuesta a trabajar
con este plan de promoción cubriendo la inversión estimada para su ejecución.
Social
El plan de promoción turística tiene como beneficiario directo a la Asociación
de Propietarios del Club Campestre, como beneficiarios indirectos a los
proveedores de servicios en los cuales se apoya el Club. Igualmente, a las
comunidades locales que obtendrían algunos beneficios producto del incremento
de turistas en la zona. Para los visitantes al Club Campestre produciría un
impacto positivo por el disfrute de todas las atracciones turísticas con que cuenta
el mismo.
4.3 Objetivo
4.3.1 Objetivo General
Desarrollar un plan de promoción turística para el Club Campestre de la
Armada
4.3.2 Objetivo Específicos
• Analizar la oferta y la demanda
• Establecer los medios de comunicación para ejecutar el plan promocional
• Definir del logotipo y eslogan para el plan de promoción
• Diseñar artículos publicitarios que ayude a promocionar al Club Campestre
de la Armada
59
• Calcular el presupuesto aproximado para la ejecución del plan promocional.
4.4 Contenido /desarrollo de la propuesta
Para el desarrollo de un plan de promoción es necesario tomar en cuenta todas
las herramientas posibles que de alguna manera permitan difundir los aspectos más
resaltantes del producto o bien que quiera publicitarse. En este caso, la selección
de los medios promocionales fue hecha en base a los resultados obtenidos en las
encuestas, que coinciden con la manera en que las personas desearían recibir
información del Club Campestre. A continuación, se mencionan los siguientes
medios:
Medio Impresos
Trípticos: por este medio impreso ilustrativo se promocionarán los atractivos
turísticos del Club Campestre de la Armada, en el cual se detallarán imágenes e
información acerca de su ubicación, promociones, servicios, horarios y precios, que
permita a los visitantes del lugar llegar sin ninguna dificultad y a la vez conocer los
atractivos que ofrece el Club.
Figura 40. Diseño del tríptico cara interior. Fuente: Elaboración propia
60
Figura 41: Diseño de trípticos cara afuera. Fuente: Elaboración propia
Prensa escrita: para la publicidad del Club Campestre de la Armada se utilizarán
los servicios del diario “El expreso”. La misma consta de una fotografía a blanco y
negro, acompañada de información pertinente al Club como su ubicación, servicios,
promociones, horarios y precios.
Medio radial
Radio: el Club Campestre de la Armada promocionará sus servicios por la
estación de radio Tropicana 96.5 FM, donde tendrá un espacio publicitario de 30
segundos, el cual será repetido 5 veces de lunes a viernes en el horario de 2:00pm
a 18:00pm.
61
Publicidad radial:
Radio Programación Contenido Responsable
Tropicana Éxitos Boom
“Ven y conoce con los que amas al Club Campestre de la Armada. Estamos ubicados en el sector el Transito del Cantón Daule por el km 10.5 Usted y su familia se deleitará de las maravillosas instalaciones que tiene este maravilloso Club. También podrá disfrutar de lo mejor de este centro recreacional que cuenta con: piscinas para niños y adultos, canchas deportivas, discoteca, restaurante, sauna y mucho más.”
Javier Gamboa
Tabla 17: Guion Radial. Fuente: Elaboración propia
Medios Web
Página Web / Blogs: la promoción del Club Campestre de la Armada se
realizará a través de una página web o de blogs, los cuales contendrán información
acerca del mismo como: ubicación, promociones, servicios destacados, horarios y
precios.
Inicialmente se usará un blog para tal fin, pero en un futuro cercano tendremos
el apoyo de una página web que podría diseñada de manera gratuita, utilizando
algunas plataformas o software que permiten su creación sin pago alguno. En vista
que la página web amerita ciertas consideraciones para su desarrollo y estructura,
y lógicamente de la destreza para construcción, se pondrá en funcionamiento
posteriormente.
62
Figura 42: Diseño de blogs. Fuente: Elaboración propia
Redes sociales
Facebook: el Club Campestre de la Armada cuenta ya con una cuenta en esta
red social para ser usada como medio de promoción. Lo que se puede hacer es
mejorar su presentación, actualizar información, imágenes y videos de las
instalaciones del Club.
Figura 43: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Facebook. Fuente: Elaboración propia
63
Instagram: en relación a la red social Instagram como medio de promoción, se
creó la cuenta @clubcampestrearmada2018, que de la misma manera servirá para
promover turísticamente los atractivos y actividades recreacionales que el Club
ofrece permanentemente, valiéndose de información general, fotos y videos del
Club, contenidos constantemente actualizados.
Figura 44: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Instagram. Fuente: Elaboración propia
Twitter: también se promocionará al Club por medio de la red social Twitter. Para
ello se creó la cuenta oficial @clubcampestrearmada2018, destinada a promover y
promocionar los servicios del Club apoyada en fotografías, videos e información de
interés.
Figura 45: Diseño la promoción del Club por medio de la red social Twitter. Fuente: Elaboración propia
64
YouTube: la promoción turística se desarrollará a través de esta red social
divulgando videos alusivos a las atracciones y recreaciones del Club, a lo largo de
todo el año y sobre todo en fechas especiales.
Figura 46: Diseño la promoción del club por medio de la red social YouTube. Fuente: Elaboración propia
Logotipo y eslogan
El logotipo y eslogan que se utilizará para el plan de promoción al Club
Campestre de la Armada es de la administración que maneja este centro
recreacional que es la Corporación de Tripulación de la Armada y fue creado en el
año 1969.
Figura 47: Logotipo y eslogan. Fuente: Corporación de Tripulantes de la Armada.
65
Artículos publicitarios
Camisetas: se elaborarán 200 camisetas con información básica del Club
Campestre de la Armada
Figura 48: Diseño de camisetas. Fuente: Elaboración propia.
Llaveros: se realizarán 200 llaveros que tendrá el logotipo y la información básica
del Club Campestre de la Armada
Figura 49: Diseño de llaveros. Fuente: Elaboración propia.
66
Acciones tareas y actividades
• Analizar de la oferta y la demanda:
Analizando la oferta de este trabajo de investigación se tomó como referencia al
Complejo Deportivo del Colegio de Abogados del Guayas que se encuentra solo a
3.5 km de distancia del Club Campestre de la Armada y ofrece un servicio similar
a este .Con la diferencia que la variedad de sus productos y servicios ofertados por
Complejo de Deportivo es limitada pues cuenta solo con los servicios de: piscinas
para niños y adultos , estacionamiento , canchas multiusos y restauración por el
momento no cuenta con áreas de saunas y salón de eventos .Lo cual esto
representa que el Club Campestre de la Armada tiene una gran ventaja en el
mercado turístico.
El análisis de la demanda se determinó según lo observado de las visitas de
campo al Club Campestre de la Armada. Pues el perfil del visitante son grupos
familiares de clase media y generalmente es visitado más socios que por los
turistas.
• Establecer los medios de comunicación para ejecutar el plan promocional
Los medios de comunicación que se utilizará para el plan de promoción
dirigido para el Club Campestre de la Armada son: medios impresos, medio
radial, medio web
Medios impresos
Se tiene previsto la elaboración de 1500 trípticos que serán distribuidos en la
oficina matriz del Club Campestre ubicada en las cercanías de la Av. Gabriel Pino
Roca al sur de la ciudad de Guayaquil. Igualmente serán repartidos en la Av. Nueve
de Octubre al centro de esta ciudad, y por último dentro de las instalaciones del
Club. Los encargados para la distribución de los mismo serán dos empleados del
Club Campestre de la Armada que serán designados por el administrador del Club
se lo repartirá en horarios matutinos 8 :30 a 11:30 am de miércoles a viernes
durante un periodo de tiempo durante el tiempo de un mes iniciando desde el
miércoles 3 de octubre del presente año. La impresión del tríptico es a color y el
tipo de papel que se utilizará será papel couché tamaño carta.
67
En relación a la prensa escrita, se convino publicar en el diario “El Expreso”, de
gran aceptación por los habitantes de la ciudad de Guayaquil. La publicidad
aparecerá en la segunda sección indeterminada del periódico, con un formato de
54,3 cm/columna, acompañada por una fotografía en blanco y negro con medidas
de 15 x 18.1 cm. En fin, ocupando tres columnas dentro de la página.
Esta publicación saldrá los días sábados en tres oportunidades durante un mes.
Medios web
Para el desarrollo o creación de una página web o de blogs se deben tomar en
cuenta detalles para hacer de la experiencia del usuario algo provechoso y
entretenido, para que así sienta el interés de visitarlos nuevamente en infinitas
ocasiones. Se debe incluir lo que realmente interesa a los usuarios y así dar una
respuesta a las necesidades de los mismos.
Los vídeos e imágenes son los mejores aliados a la hora de aumentar el interés
del usuario. Es imprescindible mantener las páginas web actualizadas, con la
información pertinente al día, entre la que destacan promociones, eventos,
atractivos, horarios y precios. Se procurará incluir un buscador para facilitar el
acceso a contenidos concretos. Igualmente, se tendrá especial cuidado de que el
contenido esté acorde con la creciente necesidad que tienen los usuarios de
navegar a través de dispositivos móviles.
En la parte superior de la página web o blog se incluirá el logo del Club donde
pueda verse con facilidad ya que este es uno de los elementos más importantes
que favorece su publicidad y promoción.
Redes Sociales
El Club Campestre de la Armada dispone de una cuenta en la red social
Facebook como medio de promoción. Dentro de las actividades pendientes están
la de mejorar su perfil, añadir nuevas imágenes y videos alusivos a las instalaciones
del Club; asimismo, especificar la información necesaria destinada a los turistas
referente a su ubicación, la ruta al Club utilizando un croquis donde señale la vía
como llegar, los atractivos recreacionales destacados, paquetes promocionales y
68
horarios. Esta información debe ser actualizada periódicamente a fin de mantener
la atención y el interés de los visitantes. A través de este medio las personas
interesadas podrían realizar reservaciones desde la comodidad de su hogar.
Se creó una cuenta en la red social Instagram para el apoyo en la promoción de
los atractivos turísticos que ofrece el Club. La misma se identifica como
@clubcampestrearmada2018. En la misma se publicará de manera periódica fotos
y videos alusivos a los atractivos y actividades que se desarrollan en el Club,
promoción de eventos, atracciones y horarios en los cuales están disponible los
servicios ofrecidos. Igualmente se tiene previsto que las personas interesadas
puedan realizar reservaciones desde la comodidad de su hogar.
De la misma manera, se creó una cuenta en la red social Twitter donde la
promoción turística del Club se apoyará en el uso de fotografías, videos, paquetes
promocionales, diversidad de atractivos, horarios, opiniones de los usuarios; en fin,
información general y enlaces de interés. Esta cuenta se identifica como
@clubcampestrearmada2018.
De gran importancia y en vista de que inicialmente no se contará con la televisión
como medio de difusión para el plan promocional (por motivos de presupuesto
como se indicó antes), se tendrá la ayuda de la red social YouTube, donde se tiene
previsto publicar videos que motiven a la población visitar el Club Campestre. Este
medio es muy significativo por el alcance que tiene a las grandes masas, pudiendo
difundirse una información relevante o de interés de manera muy rápida.
Además, YouTube podría usarse para subir videos en fechas y promociones
especiales, lógicamente, también información básica como la ubicación y como
llegar al sitio, horarios y demás asuntos destacados.
Para concluir las redes sociales serán manejadas por el administrador del Club
Campestre de la Armada durante el periodo que este labore dentro del Club.
• Definir el logotipo y eslogan para el plan de promoción
69
El logotipo y eslogan que se usará durante el tiempo la ejecución del plan
promocional será el escudo de la Corporación de Tripulantes de la Armada la cual
representará al Club Campestre de la Armada a nivel local.
• Diseñar artículos publicitarios que ayude a promocionar al Club
Campestre de la Armada
Los artículos publicitarios que se utilizarán son: camisetas y llaveros
Las camisetas 100 de ellas serán distribuidas en eventos especiales que se
realicen dentro de las instalaciones del Club Campestre de la Armada. Y las
restantes serán distribuidas en la radio Tropicana pues durante el periodo de
promoción realizarán trivias radiales en la cual las personas podrán participar y
ganar.
Los 100 llaveros serán distribuidos por el administrador a los visitantes del Club
y los 100 llaveros restantes estarán bajo la responsabilidad de la administración del
Club Campestre que ayudará a promocionar al Club.
• Calcular el presupuesto aproximado para la ejecución del plan
promocional.
De acuerdo con los cálculos realizados para poner en marcha el plan
promocional, se estima un total aproximado de $4.384, los cuales se pueden ver
detallados en la siguiente tabla:
Costos aproximados para ejecutar el plan promocional turístico del Club
Campestre de la Armada.
70
Presupuesto
Tabla 18: Presupuesto. Fuente: Elaboración propia
Medio de información Cantidad Precio Unitario ($) Valor ($)
Medios impresos
Tríptico $1.000 $ 0.50 $500
Periódicos $543 $1.629
Diseño de medios impresos trípticos
1 $5 $5
Medios Web Blogs
1 Gratuito Gratuito
Medio Radial 5 pautas * 15
dias (75pautas ) $18 $1.350
Camisetas $200 $4 $800
Llaveros $200 $ 0.50 $100
Total $4.384
71
CONCLUSIONES
• Para concluir este trabajo de investigación, fue realizado dentro de las
instalaciones del Club Campestre de la Armada en el cual se pudo apreciar
que existe una escasa afluencia de turistas y es causado por la poca
publicidad que se le ha hecho al Club Campestre.
• Cabe destacar que, para el desarrollo del proyecto, fue estructurado en base
a diversas teorías de expertos en el tema. Pues mediante el diagnóstico turístico
realizado se constató que este Club Campestre posee todas condiciones
necesarias para recibir un gran número de turistas y así lograr el desarrollo
turístico esperado.
• Asimismo, se necesita establecer diferentes tipos de estrategias para poder
desarrollar un plan promoción adecuado para el Club, aunque actualmente cuente
con uno, pero el cual es insuficiente pues, no tiene el alcance esperado.
• Con la ayuda de los resultados de las encuetas se corroboró que la
investigación es viable. Pues, gran parte del mercado objetivo indicó no conocer
la existencia y los servicios de este centro recreacional.
• Pero también se evidencio en estas que existe un gran interés por recibir
información promocional turística acerca del Club por diversos medios de
comunicación como: medios impresos, medios web y radial.
Por lo tanto, el análisis de la situación actual del Club Campestre de la Armada
permitió plantear el diseño de promoción adecuado para este proyecto.
72
RECOMENDACIONES
• Se sugiere capacitar al personal que labora en el Club Campestre de la
Armada en el área de servicio al cliente para ofrecer un servicio óptimo a los
visitantes.
• Debido a la gran importancia que tiene la gestión promocional se invita a
realizar continuamente diversas estrategias de promoción para captar el interés
del turista.
• Se recomienda visitar instituciones educativas para promocionar las
instalaciones del Club Campestre.
• Se sugiere realizar convenios publicitarios con instituciones públicas y
privadas para mejorar ciertas áreas de Club.
• Se solicita mejorar la presentación los productos y servicios que se ofertan
en el Club.
• Se recomienda que se hagan estudios posteriores sobre la efectividad del
plan para su mantenimiento.
• Se sugiere trabajar con la municipalidad del cantón Daule para incluir al Club
Campestre en sus programas y se puedan crear rutas turísticas con este atractivo.
73
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76
ANEXOS
77
Anexo A: Fichas de entrevista
Ficha de Entrevista
Lugar: Club Campestre de la Armada
Nombre : Jorge
Quinancela
Fecha: 29 julio del 2018
Cargo: Administrador Antiguedad :1 año
1.-¿El centro recreacional cuenta con una plan de promoción vigente
Si tiene un plan de promoción actual en la web se detallan los productos y
servicios del Club pero falta realizar más promoción ya que no es suficiente
2.-¿Cómo afecta al centro recreacional las estrategias de promoción
las estrategias internas no influyen si no las guías funcionales se quedan para el
mantenimiento del Club combinados esfuerzo de la Administración
3.-¿Considera que un plan de promoción actualizado sería positivo para el
incremento de visitantes ?
Es evidente promocionar lo que se debe de realizar en si es mejorar calidad de
los servicios hay que tener en cuenta que el presupuesto es limitado y hay mucho
trabajo que hacer dentro del Club pues solo hay 8 empleados que se encarga de
la limpieza y mantenimiento del mismo seria diseñar un plan integral de esta
manera se trabajaria de poco a poco
4.-¿Qué estrategias de promoción considera mejor: redes sociales , medios
impresos , blogs, medio radial?
lo ideal es promocionarlo, pero la realidad es otra se requiere reacondicionarlo e
invertir, pero la administración maneja el Club
Tabla 19: Modelo de ficha de entrevista basado en formato de Anteproyecto. Fuente: Elaboración propia
78
Anexo B: Ficha de observación
Ficha de observación
Infraestructura
Vías de Acceso
se encuentra ubicado en
el cantón Daule por el
kilómetro 10.5 su
carretera principal es la
486, que es una vía
rápida y se ingresa por
la calle conocida como
la entrada al Hipódromo
Salem de Dibo se
encuentra en buen
estado Vías de acceso.
buses En la avenida principal
de Club Campestre de la
Armada pasan los buses
interprovinciales como:
La Señor de los milagros,
la Salitreña y la
cooperativa santa Ana
Buses.
Servicios Básicos
Alcantarillado y agua
Dentro del Club
Campestre de la Armada
posee los servicios de
alambrado eléctrico y
también agua potable.
Alcantarillado y agua
potable.
instalaciones fachada
principal
se encuentra pintada y
bien cuidada
Fachada del Club.
79
Estacionamiento se encuentra aseado y
tiene una capacidad
aproximadamente de 50
Vehículos.
Area de Estacionamiento.
restaurante es amplio aquí aseado y
se sirven aquí una gran
variedad de platos.
Restaurante
piscina se encuentra en óptimo
estado y poseen
toboganes
Piscina.
saunas se encuentra en mal
estado, solo uno de ellas
se encuentra abierto al
público
Sauna.
Canchas están en óptimo estado y
lista para su uso.
Canchas.
Discoteca está en óptimo estado a
pesar que el uso posee
muebles internos y su
propio equipo de música
Discotecas.
Tabla 20: Modelo de Ficha de observación basada del formato de Anteproyecto. Fuente: Elaboración propia
80
Fotografías
Figura 50: Entrevista al administrador del Club Campestre de la Armada. Fuente: Elaboración propia
Figura 51: Realización Encuestas. Fuente: Elaboración propia
81
Anexo C: Encuesta fotografías
Figura 52: Encuestas. Figura: Elaboración propia
Figura 62. Realización Encuestas. Fuente: Elaboración propia
82
Anexo D: Encuestas
Universidad De Guayaquil Facultad De Comunicación Social
Carrera De Turismo Y Hotelería
Encuesta
Proyecto de titulación: Diagnóstico Turístico del Club Campestre de la Armada para desarrollar un plan de promoción
Datos generales
Sexo: Masculino femenino Edad
Preguntas Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
1.-¿Ha alguna vez del Club
Campestre de la Armada?
2.- ¿Sabe dónde se encuentra
ubicado el Club Campestre de
la Armada?
3.-¿Ha visitado alguna vez el
Club Campestre de la Armada
4.-¿Visita usted centro
recreativos turísticos?
5.-¿Viaja con regularidad fuera
de la ciudad de Guayaquil ?
83
Tabla 21: . Modelo de ficha de Encuesta escala Likert Fuente: Elaboración propia
6.-¿ Le gustaría recibir
información promocional
turística acerca del Club por
medios impresos ?
7.-¿ Le gustaría recibir
información promocional
turística del Club por medio
Radial ?
8.-¿Le gustaría recibir
información promocional
turística del Club por medio
Redes sociales ?
9.-¿Le gustaría recibir
información promocional
turística del Club por medio
comunicación electrónicos
como : Blogs , páginas web?
10.-¿Recomendaría a
familiares y amigos visitar el
Club Campestre?
84
11.-¿ Que tipo de información le gustaría
recibir ? Asígnele un puntaje 1 si es menor y
5 si es mayor
1 2 3 4 5
Servicios
Horarios
Promociones
Como llegar
precios
12 .-¿ indique según su perspectiva las redes
sociales más importantes ? Asígnele un
puntaje 1 si es menor y 5 si es mayor
1 2 3 4 5
Youtube
Tabla 22: Modelo de ficha de Encuesta escala likert Fuente: Elaboración propia
85
86
