UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÒN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA REALIZACIÓN

DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES

PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA

EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES

CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO”.

TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA

OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y

MERCADOTECNIA

AUTORA:

JENNIFFER KARINA COBEÑA QUINDE

TUTOR DE TESIS: Ing. CÉSAR ROLDÁN

GUAYAQUIL - ECUADOR

2016

I

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TITULO Y SUBTITULO: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA REALIZACIÒN DE UNA CAMPAÑA

PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA EN EL SECTOR SUR

DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO”.

AUTOR: Jenniffer Karina Cobeña Quinde REVISORES: Ing. Xavier Romero

INSTITUCIÓN:

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD:

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA: Licenciada. Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2015 N. DE PAGS: 107

ÁREASTEMÁTICAS: CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES SOCIALESPARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK”

UBICADA EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 VACAS GALINDO.

PALABRAS CLAVE: Investigación, Redes Sociales, Salón de eventos.

El problema radica por falta de posicionamiento en el mercado por parte de la

población guayaquileña, para ser más específico Parroquia Febres-Cordero del

ofrecimiento de servicio que se da a través de esta microempresa como lo es

“Terraza WAYK”, carece de un reconocimiento gráfico es decir que no mantiene un

logotipo que lo identifique a más de su nombre ubicado en una parte de la Terraza.

Se utilizara la investigación de mercado, el FODA el Marketing Mix, objetivos

generales y específicos.

N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACION:

DIRECCIÖN URL (tesis en la web):

ADJUNTO URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: X SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Jenniffer Karina Cobeña Quinde

Teléfono:

0985457611

E-mail:

jenniffer.k4@hotmail.com

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

Secretaria Titular de la Facultad de Ciencias

Administrativas de la Universidad de Guayaquil.

Nombre: CÉSAR ROLDAN

Teléfono: 0994875087

E-mail:

II

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el

presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de titulación presentado como

requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar

por el título Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.

JENNIFFER KARINA COBEÑA QUINDE

C.I.:0927238477

Tutor: Ing. César Roldán

Guayaquil, 2016

III

CERTIFICADO DEL LECTOR REVISOR

Yo, Lcda. Pozo Pera María Paula, por medio de la presente CERTIFICO:

Que he revisado la redacción, estilo y ortografía del proyecto de titulación

elaborado por Cobeña Quinde Jenniffer Karina con C.I. 092723847-7,

previo a la obtención de título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y

MERCADOTECNIA.

TEMA DE PROYECTO DE TITULACIÓN: “INVESTIGACIÓN DE

MERCADO PARA LA REALIZACIÓN DE UNA CAMPAÑA

PUBLICITARIA EN REDES SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA

“TERRAZA WAYK” UBICADA EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD

PARROQUIA FEBRES-CORDERO CALLE 39 Y VACAS GALINDO”.

Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas

ortográficas y de sintaxis vigentes

Atentamente

________________________________

NÚMERO DE REGISTRO SENESCYT: 1049-13-1205760

NÚMERO DE CÉDULA: 0920188513

IV

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN

Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de

titulación sobre el tema: “INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA

REALIZACIÓN DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA EN REDES

SOCIALES PARA LA MICROEMPRESA “TERRAZA WAYK” UBICADA

EN EL SECTOR SUR DE LA CIUDAD PARROQUIA FEBRES-CORDERO

CALLE 39 VACAS GALINDO.

De la egresada:

Jenniffer Karina Cobeña Quinde

De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia

Guayaquil, 2016

Para constancia Firman

____________________ ____________________

__________________

V

ACTA DE RESPONSABILIDAD

La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad

de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquileña Sra. Jenniffer

Cobeña Constancia escrita de serla autora responsable de la tesis

presentada, por lo cual firma:

____________________________

Jenniffer Karina Cobeña Quinde

C.I.:0927238477

VI

DECLARACIÓN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me

corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma

Universidad de Guayaquil.

Jenniffer Karina Cobeña Quinde

VII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios en primer lugar que es la luz de mi caminar mi guía mi

fortaleza, mi Todopoderoso el Alfa Omega, y al Espíritu Santo que está

conmigo en las pruebas el que me levanta cuando estoy desanimada y

con problemas, Jesús mi fiel amigo ahora son uno solo gracias Padre

celestial y a mis Padres terrenales Aníbal Cobeña y Jaqueline Quinde, a

mi esposo Wilmer Alvarado y mi hijo Andrid Alvarado que han sido mi

ayuda, mi pilares fundamental para luchar y llegar al éxito y superarme

cada día, a mi hermana Denisse Cobeña y tío Enrique Cobeña y mis

suegros Ángel Alvarado y Geoconda Herrera y toda mi familia quien ha

sido mi soporte incondicional en los momentos difíciles de mi vida y la

Iglesia Casa del Padre pastores Nicolás Villamar y Carmen de Villamar,

sin embargo han permanecido a mi lado en toda circunstancia, muchas

gracias Licenciados e Ingenieros de la Facultad de Comunicación Social

carrera Publicidad Mercadotecnia por la enseñanza y el crecimiento

profesional.

Jenniffer Karina Cobeña

VIII

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a DIOS, pues él ha sido mi ejemplo por sus

enseñanzas, de vivir una manera diferente y que ha permitido culminar

una etapa muy importante en mi vida, también porque me dio fe para

luchar y llegar a esta meta.

Jenniffer Karina Cobeña

IX

ÌNDICE

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR .......................................II

CERTIFICADO DEL LECTOR REVISOR .................................................III

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................. IV

ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................ V

DECLARACIÓN EXPRESA ..................................................................... VI

AGRADECIMIENTO ............................................................................... VII

DEDICATORIA ...................................................................................... VIII

INTRODUCCIÓN .......................................................................................1

CAPÍTULO I ...............................................................................................3

1. EL PROBLEMA .....................................................................................3

1.1.Definición del problema ...................................................................3

1.2. Ubicación del problema en su contexto ..........................................3

1.3. Situación en conflicto ......................................................................3

1.4. Alcance ...........................................................................................4

1.5.Objetivos de la investigación ...........................................................5

1.5.1.Objetivo general............................................................................5

1.5.2.Objetivos específicos ....................................................................5

1.6. Justificación e importancia de la investigación ................................6

1.7 Hipótesis .........................................................................................6

CAPÍTULO II ..............................................................................................7

2. MARCO TEÓRICO ............................................................................7

2.1. Antecedentes ..................................................................................7

2.2. MARCO TEÓRICO .............................................................................8

2.2.1. La investigación de mercado .......................................................8

2.2.1.1. Cuantitativa ...............................................................................9

2.2.1.2. Cualitativa .................................................................................9

2.2.2. Tipos de investigación ...............................................................10

2.2.3. Tipos de investigación de mercados ..........................................11

2.2.3.1. Investigación primaria .............................................................11

2.2.3.2. La investigación secundaria ....................................................12

2.2.3.3. La importancia del estudio de mercado...................................12

X

2.2.4. La Campaña Publicitaria ............................................................12

2.2.4.1. Los Medios Sociales ...............................................................14

2.2.4.2. La influencia de los medios sociales en la publicidad .............15

2.2.4.3. Ventajas del uso de medios sociales .....................................16

2.2.5. Fundamentación ........................................................................17

2.2.5.1. Fundamentación Epistemológica ............................................17

2.2.5.2. Fundamentación Psicológica ..................................................17

2.2.5.3. Fundamentación Sociológica ..................................................17

2.2.5.4. Fundamentación Legal ...........................................................18

2.2.6. Marketing Digital ........................................................................18

2.2.6.1. El marketing de contenidos: ....................................................21

2.2.6.2. IAB Interactive Advertising Bureau..........................................21

2.2.6.3. ¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu

empresa? ............................................................................................22

2.2.6.4. ¿Qué deberíamos tener en cuenta al crear un plan de

marketing en redes sociales para nuestra empresa o negocio? ..........22

2.2.6.5. ¿Cómo crear un plan de marketing en redes sociales? ..........23

2.2.6.6. Owned, Paid y Earned media. De los portales a las

comunidades de marcas. .....................................................................23

2.2.6.7. ¿Qué es own media, paid media y earned media? .................24

2.2.6.8. ¿Qué es el OWNED MEDIA? .................................................24

2.2.6.9. ¿Qué es el PAID MEDIA? .......................................................26

2.2.6.10. ¿Qué es el EARNED MEDIA? ..............................................26

2.2.7. Glosario de términos ..................................................................27

CAPÍTULO III ...........................................................................................29

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ..........................................29

3.1. Tipo de Investigación ....................................................................29

3.1.1. Investigación descriptiva ............................................................30

3.1.2. Investigación de campo .............................................................30

3.2. Técnica de la investigación ...........................................................31

3.2.1. La encuesta ...............................................................................31

3.3. Instrumento de la Investigación ....................................................32

3.3.1. El cuestionario ...........................................................................32

XI

3.4. Población y Muestra .....................................................................32

3.4.1. Población ...................................................................................33

3.5. Muestra ........................................................................................33

3.6. Levantamiento de la información ..................................................34

CAPÍTULO IV ..........................................................................................35

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS ..............................................................35

CAPÍTULO V ...........................................................................................46

5. Propuesta ........................................................................................46

5.1. Tema ............................................................................................46

5.2. Nombre de la compañía................................................................46

5.2. Descripción de la propuesta .........................................................46

5.4. Administración y Organización......................................................47

5.5. Misión ...........................................................................................48

5.6. Visión ............................................................................................48

5.7.1.Objetivo General .........................................................................48

5.7.2.Objetivos Específicos .................................................................48

5.8. Justificación .................................................................................49

5.9. Análisis FODA ..............................................................................49

5.9.1. FORTALEZA .............................................................................50

5.9.2. DEBILIDAD ................................................................................50

5.9.3. OPORTUNIDAD ........................................................................50

5.3.4. AMENAZA .................................................................................51

5.10. Análisis Porter .............................................................................51

5.11. Análisis del Mercado ...................................................................54

5.11.1. Segmentación de Mercado ......................................................54

5.11.2. Perfil del cliente o consumidores.............................................56

5.12. Marketing Mix..............................................................................56

5.12.1. Producto ..................................................................................57

5.12.2. Precio ......................................................................................59

5.12.3. Plaza .......................................................................................60

5.12.4. Promoción ...............................................................................61

5.12.6. Campaña Publicitaria ...............................................................61

XII

5.12.7. Medios OTL .............................................................................62

5.12.7. Estrategias publicitarias en Redes Sociales .............................69

5.12.8. Plan de Acción .........................................................................70

5.12.8.1. Presupuesto publicitario ........................................................70

5.12.18.2. Cronograma de posteos de las cuentas contratadas ..........70

CAPITULO VI ..........................................................................................72

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................72

CONCLUSIONES ................................................................................72

RECOMENDACIONES ........................................................................73

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................74

ANEXOS .................................................................................................78

ANEXO1: Modelo de Encuesta ............................................................78

ANEXO 2: Decoraciones para bautizos ...............................................81

ANEXO 3: Decoraciones para Bodas ..................................................82

ANEXO 4: Decoraciones fiestas infantiles ...........................................83

ANEXO 5: Decoraciones para quinceañeras .......................................84

ANEXO 6: Reuniones de empresas.....................................................85

ANEXO 7: Decoraciones en General de centros de mesas .................86

ANEXO 8: Presentación de Buffet .......................................................88

ANEXO 9: IAB InteractiveAdvertising Bureau ......................................89

XIII

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. 1 Ubicación calle 39 y Vacas Galindo ..................................................... 4

Figura 1. 2 Redes Sociales ................................................................................... 20

Figura 1. 3 Social Media ....................................................................................... 20

Figura 1. 4 Google ................................................................................................ 22

Figura 1. 5 Owend, Paid y Eamed media ............................................................. 24

Figura 5. 1 Organigrama de la compañía ............................................................. 47

Figura 5. 2 FODA .................................................................................................. 49

Figura 5. 3 PORTER ............................................................................................. 51

Figura 5. 4 Segmentación de Mercado ................................................................ 55

Figura 5. 5 Mezcla del Marketing.......................................................................... 56

Figura 5. 6 Productos ............................................................................................ 57

Figura 5. 7 Seguridad ........................................................................................... 58

Figura 5. 8 Seguridad ........................................................................................... 58

Figura 5. 9 Cualidades en el servicio ................................................................... 58

Figura 5. 11 Localización ...................................................................................... 60

Figura 5. 12 Redes Sociales a utilizar .................................................................. 61

Figura 5. 13 Cuenta correo electrónico ................................................................ 62

Figura 5. 14 Cuenta Facebook ............................................................................. 63

Figura 5. 15 Cuenta Twitter .................................................................................. 63

Figura 5. 16 Cuenta Twitter .................................................................................. 64

Figura 5. 17 Cuenta Instagram ............................................................................. 64

Figura 5. 18 Cuenta Facebook Samantha Grey................................................... 65

Figura 5. 19 Cuenta Facebook Gabriela Pazmiño ............................................... 66

Figura 5. 20 Página Web EL UNIVERSO ............................................................ 67

Figura 5. 21 Cuenta Twitter El Guayaco .............................................................. 68

Figura 5. 22 Cuenta Twitter Calle7 ....................................................................... 69

Figura anexo 6. 1 Arreglos para bautizo .............................................................. 81

Figura anexo 6. 2 Arreglos para bautizo .............................................................. 81

Figura anexo 6. 3 Centro de mesa para bodas .................................................... 82

Figura anexo 6. 4 Fiestas infantiles ...................................................................... 83

Figura anexo 6. 5 Centro de mesa fiestas infantiles ............................................ 83

Figura anexo 6. 6 Salón de eventos para quinceañera ....................................... 84

Figura anexo 6. 7 Centros de mesa ..................................................................... 84

Figura anexo 6. 8 Reuniones para empresa ........................................................ 85

Figura anexo 6. 9 Centros de mesa ..................................................................... 86

Figura anexo 6. 10 Centros de mesa ................................................................... 86

Figura anexo 6. 11 Centros de mesa ................................................................... 87

Figura anexo 6. 12 Centros de mesa ................................................................... 87

Figura anexo 6. 13 Buffet...................................................................................... 88

Figura anexo 6. 14 Buffet...................................................................................... 88

Figura anexo 6. 15 Promedio de Redes sociales ................................................ 89

XIV

Figura anexo 6. 16 Agenda iab ............................................................................. 89

Figura anexo 6. 17Tipos de sitio web ................................................................... 90

Figura anexo 6. 18 Medios de comunicación ....................................................... 90

Figura anexo 6. 19 Usuarios que se conectan a internet .................................... 91

Figura anexo 6. 20 Redes sociales ...................................................................... 91

Figura anexo 6. 21 Marcas en redes sociales...................................................... 92

Figura anexo 6. 22 Comentarios de marcas ........................................................ 92

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. 1 Población del sector sur de la ciudad de Guayaquil ........................... 33

Tabla 1. 2 Frecuencia en que se realiza eventos sociales .................................. 36

Tabla 5. 1 Presupuesto publicitario en Redes Sociales…………………………...70

Tabla 5. 3 Cronograma lanzamiento de Publicidad en las Redes Sociales……..70

Tabla 5. 2 Cronograma de posteos en Redes Sociales…………………………...71

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. 1 Frecuencia en que se realiza eventos sociales................................ 36

Gráfico 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento ...................................... 37

Gráfico 1. 3 Considera un salón de eventos para realizar agasajos ................... 38

Gráfico 1. 4 Cuanto pagaría por un evento social ................................................ 39

Gráfico 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales .............. 41

Gráfico 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para

eventos .......................................................................................................... 42

Gráfico 1. 8 Servicios adicionales......................................................................... 43

Gráfico 1. 9 Conocimiento de los servicios de “ Terraza WAYK” ........................ 44

Gráfico 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK” ....................... 45

1

INTRODUCCIÓN

En el Ecuador durante los últimos años han aumentado las

microempresas en donde se puede demostrar la creatividad del

ecuatoriano. Para la ejecución de este proyecto se utilizó como punto de

partida la investigación de mercado para poder determinar la factibilidad

de la campaña publicitaria en Redes Sociales.

Actualmente gran parte de los habitantes de la ciudad de Guayaquil están

utilizando el servicio de salón de eventos, al momento de celebrar un

matrimonio, cumpleaños o reuniones empresariales, etc. Hace que el

cliente ahorre tiempo y dinero. Por este motivo nace la idea de realizar

campañas publicitarias para promocionar la microempresa “Terraza

WAYK’’ además va generar posicionamiento en el mercado de los

salones de eventos, lugar donde el cliente podrá disfrutar de un ambiente

cómodo, acogedor y calidad de servicio.

“Terraza WAYK”; es una microempresa familiar, por lo que es más fácil

tener acceso a la información necesaria para poder realizar la campaña

publicitaria. Terraza WAYK se dedica a realizar alquiler de plantas para la

realización de eventos, se desea dar a conocer el servicio a través de

redes sociales, por la diferencia de costos en relación a los medios ATL

(Above the line).

El presente trabajo se permite exponer las estrategias usadas para la

realización de la campaña en redes sociales, lo cual permitirá que

“Terraza WAYK”, sea conocida por el grupo objetivo.

2

Dentro del capítulo I encontramos la justificación del problema, la

investigación, la iniciativa que tiene el proyecto y los fines que se

establecieron para poder cumplir con la propuesta planteada el objetivo

general y objetivos específicos y la justificación.

En el capítulo II se trata de temas relacionados al proyecto, como base

para profundizar en detalles comparativos, como la investigación de

mercado, en especial de campañas publicitarias en Redes Sociales.

Por su parte en el capítulo III se definieron las técnicas con argumentos

específicos y los instrumentos de investigación de recolección de datos

que se utilizaron para realizar el levantamiento de la información,

metodología de la investigación

En el capítulo IV, están los resultados obtenidos con los respectivos

análisis, en donde se pudo valorar qué aspectos ayudarían a que se

concrete la propuesta y el comportamiento del consumidor.

El capítulo V, muestra la propuesta, sus beneficiarios, incluyendo el

análisis financiero, demostrando la viabilidad del trabajo y el FODA,

objetivos, Marketing Mix y presupuesto. Como complemento a lo

desarrollado, se incluye la bibliografía y los anexos, en donde se respalda

la información expuesta en el trabajo.

El capítulo VI se presenta como una alternativa de solución al problema y

realizar la práctica.

3

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1. Definición del problema

El problema radica en la falta de reconocimiento de la marca en el mercado, para

ser más específico Parroquia Febres-Cordero del servicio que Terraza WAYK

ofrece. Cabe recalcar que carece de una imagen de marca, esto impide que

exista una cartera de clientes fija para incrementar la cantidad de eventos.

Debido a que la empresa tiene poco tiempo en el mercado tiene poca aceptación

y conocimiento de los potenciales clientes, recayendo sus efectos en los índices

financieros que demuestran el nivel bajo de ingresos mensuales, por lo tanto es

necesaria la implementación de un plan publicitario para aumentar la cartera de

clientes de dicha entidad.

1.2. Ubicación del problema en su contexto

El problema de investigación que se encuentra en que “Terraza WAYK” carece de

una imagen corporativa, por lo que no genera confianza a los posibles clientes, y

esto no le permite desarrollar sus funciones de manera rentable.

Es necesario conocer de manera específica al mercado que utiliza estos servicios

para determinar las estrategias claves a implementar para generar futuros

negocios.

1.3. Situación en conflicto

En el sector, esta es la única microempresa que ofrece esta calidad de servicios,

sin embargo, tiene poco reconocimiento de los habitantes de la zona y los lugares

aledaños. La infraestructura permite que mantenga clientes de diferentes zonas

de la ciudad.

4

1.4. Alcance

Objeto: Investigación de mercado

Campo: Marketing

Área: Publicidad

Aspecto: Creación de una campaña publicitaria.

Tema: Investigación de mercado para la realización de una campaña publicitaria

en social media para la microempresa “Terraza WAYK” ubicada en el sector sur

de la ciudad de Guayaquil Parroquia Febres-Cordero.

Problema: No hay posicionamiento en el mercado.

Delimitación temporal: 2015.

Delimitación espacial: Calles 39 y vacas Galindo – Guayaquil

Figura 1. 1 Ubicación calle 39 y Vacas Galindo

Fuente: (Google maps, 2015)

5

Relevancia social

La presente campaña ayudará a obtener una imagen social que invite a las

personas a utilizar los servicios de la microempresa.

Evaluación del problema

Trascendencia Científica: Se determina cada una de las teorías a aplicar para

desarrollar la campaña de publicidad en Redes Sociales.

Factibilidad: Recae en el conocimiento de la inversión para desarrollar la

campaña y mejorar la infraestructura del local.

Relevante: Un servicio con mucha aceptación en la actualidad por parte de las

personas.

1.5. Objetivos de la investigación

1.5.1. Objetivo general

Realizar una investigación de mercado para la realización de una campaña

publicitaria en Redes Sociales para la microempresa “Terraza WAYK” ubicada en

el sector sur de la ciudad, Parroquia Febres-Cordero, calle 39 y Vacas Galindo.

1.5.2. Objetivos específicos

Recolectar información por medio de encuestas para conocer gustos y

preferencias de los consumidores.

Analizar los resultados obtenidos.

Evaluar las ventajas de la aplicación de una campaña publicitaria para la

microempresa “Terraza WAYK.”.

6

1.6. Justificación e importancia de la investigación

Radica en todos los procesos a desarrollar para implementar una campaña en

Redes Sociales que permita el posicionamiento en el mercado de la

microempresa “Terraza WAYK”, poder llegar a los futuros clientes considerando

sus gustos y preferencias. Además, dar un modelo a las demás empresas que

precisan de desarrollar una campaña en Redes Sociales muy parecida que les

permita mejorar rentabilidad.

1.7 Hipótesis

“Si se analiza correctamente la aceptación de un local para eventos sociales en

el sector sur guayaquileño, entonces se podrá crear una campaña publicitaria en

Redes Sociales para la microempresa “Terraza WAYK”.

7

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

Como antecedente de estudio se toma la tesis realizada por Claudia Méndez

quien acota que la empresa no mantiene mayor conocimiento de los clientes, lo

que repercute en sus ventas y no la ayuda a lograr un posicionamiento en el

mercado. Es en base a esto, que se pretende crear una campaña publicitaria

innovadora para que pueda llamar la atención de los posibles consumidores y los

impulse a comprar; por medio de estrategias de publicidad, y así el negocio

aumentará su popularidad y mejorará la rentabilidad de la empresa. (2012)

“La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada

orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los

consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida

duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las

compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y

potenciales clientes.”(Atribución L. C., 2015)

“El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la

toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes

productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al

interior de la compañía.”(Atribución L. C., 2015)

8

2.2. MARCO TEÓRICO

2.2.1. La investigación de mercado

Según Malhotra et Al:

“La investigación de mercados es la función que vinculaba a consumidores,

clientes y público con el mercadólogo mediante información que sirve para

identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; generar y

evaluar actividades de marketing; supervisar el desempeño del marketing, y

acrecentar la comprensión del marketing como un proceso.

El estudio de mercado es la recopilación sistemática, almacenamiento y análisis

de los datos relativos a los problemas asociados con la comercialización de los

bienes y / o servicios.La investigación de mercado se refiere principalmente al

estudio y análisis del comportamiento expresado y los procesos de toma de

decisiones (motivación) de los consumidores en una economía de mercado, o la

definición de la estructura de un mercado. Son una fuente de información para

aquellos que, dentro de una empresa que produce bienes o servicios, debe tomar

decisiones de marketing.” (2013, p.7)

Malhotra et Al (2013), “La investigación de mercados comprende la identificación,

acopio, análisis difusión y aprovechamiento de la información” (pág.8)

La investigación de mercados se puede definir como los estudios para seleccionar

toda la información pertinente utilizada para las decisiones relativas a los

productos, la distribución, la efectividad de la publicidad y técnicas de promoción,

y la evaluación de la posición global de la empresa.

De acuerdo a lo mencionado por Kinnear & Taylor (2012) , el proceso de la

investigación de mercados debe desarrollarse en una serie de 9 pasos:

9

Necesidad de información

Objetivos de la investigación

Diseño de la investigación y fuentes de datos

Procedimiento de recolección de datos

Diseño de la muestra

Recopilación de datos

Procesamiento de datos

Análisis de datos (Kinnear & Taylor, 2012) (pág.78)

El estudio de mercado es la principal herramienta que permite a las empresas

conocer en profundidad su público objetivo. Antes de iniciar un negocio consolidar

o lanzar un nuevo producto o servicio, se debe realizar un análisis de la

comercialización. Con la investigación de mercado se puede, de hecho, ajustar su

proyecto empresarial basado en los factores clave que influyen en las decisiones

de consumo e identificar los principales competidores.(2012)

2.2.1.1. Cuantitativa

Castillo (2012) indica que “la investigación cuantitativa es aquella que se dirige a

recoger información objetivamente mesurable” (pág.28). Se define cuantitativa dar

representación estadística de toda una población (o segmento de mercado),

sobre la base de una muestra.

2.2.1.2. Cualitativa

Para Merino (2011) “las técnicas cualitativas sirven para obtener información muy

profunda de las personas investigadas: motivaciones de compra de un producto,

actitudes hacia marca, creencias y opiniones sobre el consumo de un servicio,

etc. “(pág.46)

Es cualitativa cuando el análisis se lleva a cabo de manera no estructurada, por lo

general a través de una discusión libre o con una serie de preguntas abiertas, con

10

una opción de izquierda amplia entrevistador para investigar las

respuestas.(Merino, 2011)

2.2.2. Tipos de investigación

Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron tres tipos de investigación están

son, exploratoria, descriptiva y casuales.

2.2.2.1. Exploratoria

Naghi “Es la apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones

en situaciones donde la gerencia busca problemas y oportunidades, una vez que

estén identificados adecuadamente los problemas y que la situación este

perfectamente definida. “ (2012, pág.58)

Las investigaciones exploratorias son útiles por cuanto sirve para familiarizar al

investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido,

sirve como base para la posterior realización de una investigación descriptiva,

puede crear en otros investigadores el interés por el estudio de un nuevo tema o

problema y puede ayudar a precisar un problema.(Morales., 2012)

2.2.2.2. Descriptiva

Según Bernal (2013) , “para mucho expertos, la investigación descriptiva es un

nivel básico de la investigación, el cual se convierte en la base de otros tipos de

investigación” (pág.113) La investigación descriptiva tiene como objetivo la

definición de la estructura competitiva de un mercado / segmento, o la descripción

del comportamiento de las organizaciones y grupos de consumidores.

El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción

exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la

recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que

11

existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores,

sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y

resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente

los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al

conocimiento.(Morales., 2012)

Causal

Pelayo & Arroyo(2012) “Es un tipo de investigación concluyente que tiene como

principal prioridad obtener evidencia de la relación causa y efecto de un

fenómeno” (pág.327)

La investigación causal tiene el objetivo de definir las conexiones causa-efecto

entre más variables, su naturaleza y características, tales como la dirección e

intensidad.

Para Trespalacios(2014) “la investigación de mercados tiene como objetivo

fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los

diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones

adecuadas en el momento oportuno y preciso.” (pág.96)

2.2.3. Tipos de investigación de mercados

2.2.3.1. Investigación primaria

“La investigación primaria se basa fundamentalmente en fuentes de este tipo, per

recurre también a las fuentes secundarias para la planeación del trabajo y la

interpretación de las primeras.” (Mercado, pág.23, 2013)

Supervisa la eficacia de las ventas, las prácticas comerciales existentes, la

calidad de los servicios y las herramientas utilizadas para la comunicación.

12

Además, también se evalúa la competencia actual del mercado mediante la

evaluación de los planes de negocio de sus competidores.

2.2.3.2. La investigación secundaria

Para Suárez en la investigación secundaria se “interpretan y analizan fuentes

primarias. Las fuentes secundarias son textos basados en fuentes primarias, e

implican generalización, análisis, síntesis, interpretación o evaluación” (pág.78)

La investigación secundaria es la recopilación de datos ya publicados para crear

una base de datos de empresa que ayuda en el análisis de situación. Se diseña

estrategias para la evaluación comparativa, y ayuda en la determinación de los

segmentos de mercado que una empresa debe apuntar.(2012)

2.2.3.3. La importancia del estudio de mercado

El estudio de mercado puede probar una idea y reducir las incertidumbres y

riesgos: Es una parte esencial para el lanzamiento y funcionamiento de un

negocio de éxito. Es también una gran fuente de información sobre el mercado al

que se dirigen, conocer las necesidades y gustos y preferencias de mis futuros

clientes.

2.2.4. La Campaña Publicitaria

La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de

anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante

un periodo específico. La campaña está diseñada en forma estratégica para

lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan

a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.

Un plan de campaña se resume la situación en el mercado y las estrategias y

tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios, así como otras áreas de

comunicación de mercadotecnia de promoción de ventas, mercadotecnia directa y

relaciones públicas.(kailep, 2007)

13

Una campaña de publicidad puede lograrse a diferentes niveles:

Nivel visual: una técnica ampliamente utilizada es usar el mismo carácter

(testimonio) venta, la fantasía o de dibujos animados, que aparece en toda

la publicidad puede ser en Redes Sociales.

Nivel de audición: un sonido particular, una canción, un sonido, un

estribillo repetido en los diversos mensajes pueden caracterizar una radio

de campaña o la televisión, reconocido por el público.

Nivel de consignas: una consigna, o como se dice en la publicidad

"reclamación", una palabra o una frase corta, hablado o escrito en la

prensa, puede ser muy eficaz en la unificación de las exageraciones.

Nivel de estilo y actitud: que debe caracterizarse por un estilo y una

actitud común al público.

El proceso de realizar una campaña de publicidad es el siguiente:

Investigación: primer paso es hacer para el servicio que se anuncia. Uno tiene

que conocer la competencia.

Conocer el público objetivo: es necesario saber que van utilizar del servicio, y a

quién debe ser dirigida la campaña.

Ajuste del presupuesto: el siguiente paso es establecer el mantenimiento de

presupuesto en mente de todos los factores como los medios de comunicación,

presentaciones que tienen un papel en el proceso de la publicidad y los lugares

donde hay una necesidad de fondos.

Decidir un tema adecuado: el tema de la campaña tiene que ser decidido desde

los colores que se utilizarán para que llame la atención de los clientes, debe

haber una línea gráfica y key visual establecido.

La selección de los medios de comunicación: los medios de comunicación

deben llegar a mis futuros clientes.

14

La programación de los medios de comunicación: se tiene que hacer con

precisión para que el anuncio sea visible o ser leído o sea audible para el grupo

objetivo.

La ejecución de la campaña: por fin la campaña tiene que ser ejecutada y

entonces debe existir una retroalimentación.

Pontíf(2013) “la campaña publicitaria es la totalidad delos mensajes que resultan

de una estrategia creativa; dicho de otra manera, es la suma de todos los

esfuerzos publicitarios que una empresa hace en una situación determinada de la

vida de un producto.” (pág.22)

2.2.4.1. Los Medios Sociales

Para Gutiérrez (2013) , “los medios sociales son el conjunto de plataformas,

herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos

conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre

usuarios.”

Estos son algunos ejemplos destacados en las redes sociales:

Facebook

La más popular de todas con más de 600 millones de usuarios Ayuda a las

personas a comunicarse más eficazmente con sus amigos, familiares y

compañeros de trabajo mediante mensajes, un chat, compartir fotografías y

vídeos. En Facebook encuentras muchas aplicaciones de terceros como por

ejemplo juegos populares como Farmville,Candy Crush. Se usa para conseguir

fans que interactúen y se interesen por la marca.(Scharrenberg, 2011)

Twitter

Destaca por su simplicidad, genera lazos emocionales entre los usuarios y el

poder de movilización es muy grande. Se usa para: relaciones públicas, crear

recuerdo de marca, un método promocional, atención al cliente, para cubrir

15

eventos, comunicar noticias de última hora, realizar entrevistas, comercio

electrónico y conocimiento.(Scharrenberg, 2011)

LinkedIn:

Una red profesional orientada en la empresa y los profesionales. Se usa para

networking personal, selección de personal para la empresa, encontrar socios

para tu empresa, crear relaciones beneficiosas para nuestro producto y marca

personal.(Scharrenberg, 2011)

Youtube:

Es un website en el cual los usuarios pueden subir, compartir, ver y comentar

vídeos. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de

manera sencilla. Se usa para compartir vídeos de productos, manuales de

instrucciones, promociones.(Scharrenberg, 2011)

2.2.4.2. La influencia de los medios sociales en la publicidad

Bigné, Küster, & Hernández (2013) “Las redes sociales influyen en las decisiones

de compra de los usuarios y consumidores, aunque hay grandes diferencias en

función a cada país. La media global indica que 1 de cada 3 consumidores ha

comprado un producto a raíz de una publicación en las redes sociales.” (pág.452)

Según Peters (2012) el 92% de los comerciantes en 2014 afirmó que el social

media marketing es importante para su negocio, con el 80% que indica sus

esfuerzos aumentaron el tráfico a sus sitios web.

Examiner (2015), el 97% de los vendedores están participando actualmente en

los medios sociales, pero el 85% de los participantes no están seguros de qué

herramientas de medios sociales son los mejores para su uso.

16

Esto demuestra un enorme potencial del marketing en medios sociales para

aumentar las ventas y tener un posicionamiento en el mercado de una

microempresa.

Mejora de la fidelidad a la marca

Sunil(2010) “Mediante la comprensión de la red social de usuarios, las empresas

pueden comprender mejor e influir en el comportamiento de los consumidores.”

De acuerdo con un informe publicado por Ibarra & Del Valle (2014)las marcas que

participan en los canales de medios sociales gozan de mayor lealtad de sus

clientes. Otro estudio publicado por Convencer & Convert(2013)encontró que el

53% de los estadounidenses que siguen las marcas en la vida social son más

leales a las marcas.

2.2.4.3. Ventajas del uso de medios sociales

Sitios web como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen nuevos soportes de

comunicación y publicitarios aportando ventajas como estas: (Fernández, 2012).

Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.

Una mayor conciencia de la organización.

La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.

Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.

Segmentación del target.

Aumentar los canales de comunicación con los clientes.

La atención al cliente es más fácil.

Alerta de posibles problemas de productos o servicios. (Fernández, 2012)

17

2.2.5. Fundamentación

2.2.5.1. Fundamentación Epistemológica

De acuerdo con (Bunge, 2012). ¨La epistemología es la rama de la filosofía que

estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento científico.

Según lo expresado por el autor, la fundamentación epistemológica se basa en

todo el conocimiento científico que aplica la autora para poder desarrollar el

proceso investigativo, las teorías que permiten la comprensión de la ejecución de

un plan publicitario y sus efectos en los consumidores.

2.2.5.2. Fundamentación Psicológica

De acuerdo con (Morris & Maisto, 2010), ¨ La psicología es la ciencia de la

conducta y de los procesos mentales.

Radica en la evaluación que tendrá el plan publicitario en las personas, es decir,

como este influye para que en sus facultades perceptivas contribuya a tomar la

decisión de adquirir o no lo servicios de la microempresa.

2.2.5.3. Fundamentación Sociológica

Según (Giner, 2010), ¨ La sociología es una de las ciencias sociales en la cual su

objeto primordial de estudio es la sociedad humana, y más concretamente, las

diversas colectividades, asociaciones, grupos e instituciones que los humanos

forman.¨

Radica en el estudio de las clases sociales que mantienen los posibles clientes

para adquirir los servicios de la microempresa, es decir, evaluar el estatus que

manejan y determinar los más propensos a fidelizarse con la entidad.

18

2.2.5.4. Fundamentación Legal

Para la fundamentación legal, se tomará en cuenta los siguientes artículos

de la Constitución Política del Ecuador (Asamblea Nacional, 2012):

¨Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un

deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la

política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social

y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la

sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso

educativo.

¨Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo

holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente

sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural,

democrática, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de

género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y la

cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias

y capacidades para crear y trabajar.(Asamblea Nacional, 2012):

Según el art., hace mención que la educación permitirá que el ser humano, pueda

desenvolverse en el medio social donde participa, ya que ayudará al individuo a

generar en él capacidades de trabajar en diversas índoles, así como ser una

persona capacitada en competencias ante cualquier adversidad.

2.2.6. Marketing Digital

(También llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet o Cibermaketing)

está caracterizado por la implantación de las técnicas de marketing tradicional en

entornos digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace

uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora

personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de

videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica

19

tecnologías o plataformas, tales como sitios web, electrónico,

aplicaciones (clásicas y móviles) y redes sociales. (Commons, 2015)

También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la

televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Las redes sociales herramientas a

utilizarse en el marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación

de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing

digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite

hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en

comparación con otros canales tradicionales de marketing.(Commons, 2015)

De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing Digital es el uso de los

canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a los

consumidores y las empresas.(Commons, 2015)

El Marketing Digital pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al

marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto

de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público y debe existir una

interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe. Algunas

características del Marketing Digital podrían ser un contenido atractivo y un

entorno donde el público pueda recibir la información. El contenido que ofrece el

Marketing Digital como el entorno debe tener interacción con el

público.(Commons, 2015)

20

Figura 1. 2 Redes Sociales

Fuente: John Balla

Figura 1. 3 Social Media

Fuente: métodos publicitarios

21

2.2.6.1. El marketing de contenidos:

Forma parte del Inbound Marketing y es el arte de entender exactamente qué

necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En

otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y

potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con

ellos. No es, por tanto, contenido promocional, sino útil y relevante para los

usuarios y para la empresa, que ha de ser aportado mediante formatos

adecuados. (Atribución L. C., 2015)

La Importancia del diseño gráfico en el marketing de contenidos

Hay psicologías y principios estratégicos que los buenos diseñadores de

contenido lo siguen para garantizar una experiencia atractiva y cómoda para el

público objetivo. Uno de esos principios es Gestalt. Es un término de la psicología

que significa “todo unificado.” Los principios de la Gestalt establecieron las leyes

de la percepción visual desarrolladas por psicólogos alemanes en la década de

1920. Estos principios ayudan a definir la forma en que vemos y la forma de

agrupar diferentes objetos. Muchos diseñadores siguen estos principios para

mejorar el diseño y ejecutar su mensaje. (Atribución L. C., 2015)

2.2.6.2. IAB Interactive Advertising Bureau

El Interactive Advertising Bureau (IAB) es una publicidad de la organización

empresarial que desarrolla estándares de la industria, lleva a cabo la

investigación, y proporciona apoyo legal para la publicidad en línea de la industria.

La organización representa a un gran número de los medios de comunicación

más importantes a nivel mundial, pero sobre todo en el de Estados Unidos y en

Europa.(Comercio, 2015)

22

Figura 1. 4 Google

Fuente: Carlos Jurado

2.2.6.3. ¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu empresa?

Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales

que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online

con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra

empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

El dispones de un plan de social media marketing profesional y correctamente

diseñado es un plus muy potente para la estrategia de marketing de cualquier

empresa moderna.(CAJAL, 2015)

2.2.6.4. ¿Qué deberíamos tener en cuenta al crear un plan de marketing en

redes sociales para nuestra empresa o negocio?

En la actualidad todavía encontramos a muchos que no saben contestar a esa

pregunta. Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia

relativamente interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para

qué o por qué hacen lo que hacen.

Esto suele ser principalmente una consecuencia de no poseer un básico plan de

social media marketing entre sus estrategias empresariales o de

comunicación.(CAJAL, 2015)

23

Entonces, pensando en aportar un poco de luz a todo este tema, en este 5º guest

post tengo la oportunidad de contar con la colaboración de mi amiga Mabel Cajal.

Ella nos explicará algunas cosas muy importantes sobre qué es y cómo se diseña

un plan de social media marketing, espero que les sea de gran utilidad.(CAJAL,

2015)

2.2.6.5. ¿Cómo crear un plan de marketing en redes sociales?

Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil, aunque en

principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que

tan solo es elegir en qué red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar

información que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho

más exhaustivo y meticuloso. Como en cualquier plan de marketing tanto offline

como online, un plan de redes sociales está estructurado en varias partes que

son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde

deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.(CAJAL, 2015)

2.2.6.6. Owned, Paid y Earned media. De los portales a las comunidades de

marcas.

Yahoo o MSN fue poco a poco absorbida por Youtube, Facebook, Twitter, etc.

Entonces fuimos testigos de numerosos experimentos de las marcas por intentar,

mal que bien, existir en estas plataformas sociales, pero sin implicarse

excesivamente, de ahí el recurso a los videos virales a los banners segmentados

en Facebook (social ads) con el fin de generar tráfico hacia sus sites. Esta época

fue la de Facebook Plataforma y de las primeras aplicaciones de

marcas. (DIOSDADO, 2013)

Paralelamente a estos experimentos empíricos de instalarse en un soporte

complejo e inestable (sólo hay que ver como Facebook ha cambiado desde sus

inicios), los blogs estaban en la cumbre de su popularidad. El ranking de los

influenciadores era lógicamente la referencia para los artículos patrocinados y los

24

números de fans era el nuevo caballo de batalla de los marketers.(DIOSDADO,

2013)

Figura 1.5Owend, Paid y Eamed media

Fuente: Diosdado Samuel

Este regreso a los orígenes de las marcas hacia comunidades mejor encuadradas

con intercambios de un mayor valor añadido es su forma de luchar contra la

superficialidad de las prácticas sociales (obligar a los internautas a convertirse en

fans para participar en un juego o concurso) y sacar provecho en plataformas más

estables con inversiones a largo plazo.(DIOSDADO, 2013)

2.2.6.7. ¿Qué es own media, paid media y earned media?

El brandedcontent es el contenido, en el objeto de estudio de este blog, de los

vídeos en sí. Los vídeos, una vez producidos, tienen que llegar a la audiencia de

algún modo. ¿Cómo los descubren los espectadores? A través del mix de medios

digital y eso es lo que vamos a explicar en este post.(juanpolo, 2014)

2.2.6.8. ¿Qué es el OWNED MEDIA?

(Oown media). Se trata de los medios/canales propios que posee una marca para

comunicarse con sus espectadores. Sería el equivalente al canal de televisión

25

que pudiera poseer una marca. Es el lugar en propiedad donde exhibe su

contenido.(juanpolo, 2014)

Por ejemplo, si hacemos un documental para Renfe, y la marca lo aloja en su

canal YouTube oficial, en el que cuenta con un número determinado de

seguidores, hablamos de su own media.(juanpolo, 2014)

También podrían amplificar nuestro documental publicándolo en el blog oficial de

la marca, y en sus canales en RRSS. En este caso también serían owned medias,

puesto que esos canales pertenecen a Renfe y en su gestión editorial y absoluta

deciden ellos mismos. Aunque también son responsables de su mantenimiento,

crecimiento y correcto funcionamiento según las reglas competitivas del medio

por el que la marca haya decidido apostar.(juanpolo, 2014)

Lo importante del own media es que las marcas son capaces de poder tener

autoridad total sobre su canal de consumo: es como si tuviesen su propio canal

temático de televisión, su radio, su web o su revista escrita. Ellos deciden cómo,

cuánto y cuándo quieren emitir su contenido, así como de qué manera.(juanpolo,

2014)

Si aún no lo has entendido, imagina que existe un canal de televisión llamado

Renfe TV, en el que no sólo pueden emitir sus spots publicitarios, sino también

programas sobre cómo se fabrican los trenes, viajes y destinos por conocer, y se

crean una parrilla programática en la que la temática del canal sea Trenes, no

únicamente Renfe, sino contenidos para los aficionados a los trenes.(juanpolo,

2014)

Estamos creando por tanto, un canal propio con una audiencia que nos sigue,

generando un sistema de comunicación sostenible de cara a la información,

fidelización y decisión de compra.(juanpolo, 2014)

26

2.2.6.9. ¿Qué es el PAID MEDIA?

Cuando tenemos un vídeo y queremos incluirlo en la parrilla de algún canal para

llegar a parte de nuestro público, decimos que estamos comprando un espacio y

tiempo publicitario. Pagamos a un medio, que no es de nuestra propiedad, para

que emita nuestro contenido.(juanpolo, 2014)

Si compramos un anuncio en Facebook Ads para que nuestro vídeo llegue a

80.000 personas de “España, con aficiones a: viajar, trenes, AVE, negocios,

playa, entre 25 y 45 años, que vivan en Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia,

Madrid” estaremos segmentando un espacio de Facebook en el que aparecerá

durante un tiempo determinado un anuncio relevante para potenciales interesados

en nuestro vídeo.(juanpolo, 2014)

2.2.6.10. ¿Qué es el EARNED MEDIA?

Earned media significa “medios ganados”. Existe la posibilidad de que medios que

no sean de nuestra propiedad estén interesados en publicar nuestro documental

sobre trenes: bien sea porque son medios que hablan de trenes o porque nuestro

documental les ha gustado tanto que desean “emitirlo en su propia parrilla”, es

decir, amplificarlo como parte de su contenido editorial a cambio de

nada.(juanpolo, 2014)

El Earned media es uno de los puntos fuertes del brandedcontent y una ventaja

competitiva sobre la publicidad convencional. Si tengo un blog de trenes muy

seguido en España, qué sería mejor: ¿publicar un documental sobre cómo se

hacen los trenes AVE o un spot de Renfe diciendo que el AVE llega muy rápido a

sus destinos?(juanpolo, 2014)

Está claro que, si a mis lectores les interesa el tema, un documental curioso sobre

cómo se fabrica un AVE y por qué son tan caros les resultará más relevante que

27

verse un anuncio convencional sobre los precios comerciales del AVE, que les

podría generar cierto rechazo de primeras.(juanpolo, 2014)

2.2.7. Glosario de términos

Alianza estratégica (Strategic Alliance). Acuerdo cooperativo entre grandes y

pequeñas negocios a mediano y largo plazo.

Análisis financiero. Análisis de la proyección de ventas, costos y utilidades de

un nuevo producto para determinar si dichos factores cumplen con los objetivos

de la empresa.

Banner: Forma típica de presentar publicidad en un sitio web. Consiste en una

imagen, a veces interactiva y animada, que muestra un producto o servicio y cuyo

objetivo es que el visitante pulse en ella para ampliar la información que contiene.

Beneficio del producto: Características del producto o servicio que son

percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual y real.

Campaña publicitaria: Es un esfuerzo publicitario compuesto de más de una

pieza o de más de un medio. Una serie de avisos en revistas constituye una

campaña, de la misma manera que un esfuerzo conjunto de un anuncio por la

televisión, acompañado de diarios y vía pública, merece la misma denominación.

Por lo general, las piezas que componen una campaña tienen cierta sinergia entre

sí, constituyen una misma idea o estrategia general y/o desarrollan un sentido

más amplio a través del conjunto, que no se ve cubierto por una sola de las

piezas tomada individualmente. Campaña comprende, también, todos los

esfuerzos publicitarios que guardan parentesco o coherencia y que una empresa

hace a través de un lapso prolongado de tiempo.

28

Mercado: Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que

están dispuestos y disponibles para pagar por un servicio. La totalidad de los

compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio.

Planeación estratégica: Proceso de desarrollo y mantenimiento de la

adecuación estratégica entre los objetivos y capacidades de la organización y las

cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de

una clara misión de la microempresa, el apoyo a los objetivos, una firme cartera

de negocios y estrategias funcionales coordinadas.

Producto: Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se

incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo.

Segmentación: Es el proceso por el que se selecciona un conjunto de usuarios

dentro de del total de visitantes de un sitio web, que tiene como objetivo ofrecer

productos específicos para cada usuario con un perfil distinto. Se suele

segmentar en función del país, edad, intereses, nivel económico, sexo, etc.

Target: Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad,

porque les pueda interesar el producto o servicio publicitado. También son las

características de las personas que visitan un sitio web.

IAB: Como asociación internacional sin fines de lucro, se dedica exclusivamente

a fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad interactiva.

29

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Para desarrollo del presente estudio se utilizarán dos tipos de investigación,

siendo estos la investigación descriptiva y la investigación de campo para una

mejor comprensión de la problemática existente.

3.1. Tipo de Investigación

Aunque el método científico es uno, existen diversas formas de identificar su

práctica o aplicación en la investigación. (Investigadores, 2011)

De modo que la investigación se puede clasificar de diversas maneras. Enfoques

positivistas promueven la investigación empírica con un alto grado de objetividad

suponiendo que, si alguna cosa existe, existe en alguna cantidad y si existe en

alguna cantidad se puede medir. Esto da lugar al desarrollo de investigaciones

conocidas como cuantitativas, las cuales se apoyan en las pruebas estadísticas

tradicionales. Pero especialmente en el ámbito de las ciencias sociales se

observan fenómenos complejos y que no pueden ser alcanzados ser observados

a menos que se realicen esfuerzos holísticos con alto grado de subjetividad y

orientados hacia las cualidades más que a la cantidad. Así se originan diversas

metodologías para la recolección y análisis de datos (no necesariamente

numéricos) con los cuales se realiza la investigación conocida con el nombre de

Cualitativa. (Investigadores, 2011)

La forma más común de clasificar las investigaciones es aquella que pretende

ubicarse en el tiempo (según dimensión cronológica) y distingue entre la

investigación de las cosas pasadas (Histórica), de las cosas del presente

(Descriptiva) y de lo que puede suceder (Experimental) (Investigadores, 2011)

30

3.1.1. Investigación descriptiva

Para Naghi (2012) ”la investigación descriptiva es una forma de estudio para

saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio. En otras

palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente

a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas.” (Pág. 91)

El tipo de investigación que se llevará a cabo para el desarrollo del presente

estudio será de tipo descriptiva, ya que por medio de esta se pretende conocer

con mayor claridad las preferencias y gustos que opta el cliente con las

publicidades no convencionales las mismas implementarán en la microempresa

“Terraza WAYK” debido que no tiene promoción publicitaria que llame la atención

a los clientes en el sector y lugares aledaños.

3.1.2. Investigación de campo

Según lo manifestado por Moreno (2011) “La investigación de campo reúne la

información necesaria recurriendo fundamentalmente al contacto directo con los

hechos o fenómenos que se encuentran en estudio ya sea que estos fenómenos

estén ocurriendo de manera ajena al investigador o que sean provocados por éste

adecuado control de las variables que intervienen.” (Pág. 42)

Para este proyecto se utilizó la investigación de campo directamente en el sector

de la calle 39 y Vacas Galindo, para la cual se realizarán encuestas con el

objetivo de obtener mayor información de los habitantes del sector, información

que dará una visión más clara en cuanto a las campañas para la microempresa

“Terraza WAYK”.

31

3.2. Técnica de la investigación

La técnica es indispensable en el proceso de la investigación científica, ya que

integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, La técnica

pretende los siguientes objetivos: (Ena, 2008)

Ordenar las etapas de la investigación.

Aportar instrumentos para manejar la información.

Llevar un control de los datos.

Orientar la obtención de conocimientos.

En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales:

técnica documental y técnica de campo. (Ena, 2008)

La técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las

teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de

instrumentos definidos según la fuente documental a que hacen referencia. (Ena,

2008)

La técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto de

estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teoría con la

práctica en la búsqueda de la verdad objetiva. (Ena, 2008)

3.2.1. La encuesta

Según lo indicado por Abascal & Grande (2013) “la encuesta se puede definir

como una técnica primaria de obtención de información sobre la base de un

conjunto objetivo, coherente y articulado de preguntas, que garantiza que la

información proporcionada por una muestra pueda ser analizada mediante

métodos cuantitativos.” (Pág. 14)

32

A través de este tipo de investigación los resultados que se presentarán son

puntuales y directos, los mismos que serán analizados e interpretados por medio

de dos métodos: cuantitativo ya que los resultados que se obtendrán de la

encuesta realizada se reflejarán numéricamente y será mostrados de forma

porcentual, y cualitativos ya que dichos resultados por parte del autor serán

interpretados para una mejor comprensión de la información obtenida.

3.3. Instrumento de la Investigación

3.3.1. El cuestionario

Según Grande (2012) “un cuestionario es un conjunto articulado y coherente de

preguntas para obtener la información necesaria para poder realizar la

investigación que la requiere ya que traslada el objetivo de la investigación a

preguntas concretas que serán respondidas por las personas encuestadas.” (Pág.

189)

Para este proyecto se utilizará un cuestionario para obtener la información

necesaria, se debe mencionar que las preguntas formuladas se enfocarán

directamente en el conocimiento que debe tener la microempresa “Terraza

WAYK” sobre las publicidades no convencionales por parte de los objetos de

estudio que proporcionarán la información necesaria para la microempresa,

genera que sea más conocida en el sector.

3.4. Población y Muestra

Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan

dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto es necesario entender los

conceptos de población y de muestra para lograr comprender mejor su significado

en la investigación educativa o social que se lleva a cabo. (Wigodski, 2010)

33

3.4.1. Población

Para Fuente, lsaz e Icart (2013) “es el conjunto de individuos que tienen ciertas

características o propiedades que son las que se desea estudiar. Cuando se

conoce el número de individuos que la componen, se habla de población finita.”

(Pág. 55)

La población considerada para el presente estudio serán los ciudadanos del

sector sur de la ciudad de Guayaquil los mismos que están considerados en el

sector geográfico la (Circunscripción 1 según el Consejo Nacional Electoral), para

ello se recurre a la base de datos del INEC(2010):

Tabla 1. 1 Población del sector sur de la ciudad de Guayaquil

Fuente:(Instituto Nacional de Estadistica y Censo, 2010)

Por lo tanto, se estima que la población estimada siendo estas personas mayores

de 16 años hombres y mujeres son 890.648 habitantes.

3.5. Muestra

Para Fuente, lsaz e Icart (2013) “la muestra es el grupo de individuos que

realmente se estudiarán, es un subconjunto de la población.” (Pág. 55

Una vez definida la población y conociendo que esta, es población infinita ya que

excede a 100.000 personas, a continuación, se presentará la fórmula que

corresponde a la población infinita y el respectivo cálculo de la muestra:

CANTÓN PARROQUIA POBLACIÓN ELECTORES 2013 N° ASAMBLEÍSTAS

Ximena 546.254 336.459

Febres Cordero 344.394 397.346

890.648 733.805

Guayaquil

TOTAL POBLACIÓN

5

CIRCUNSCRIPCIÓN N° 1

34

No obstante, para un mejor entendimiento se procede a indicar el significado de

cada variable para proceder con el respectivo cálculo.

Z2= Nivel de confianza (1.96)2

p= Probabilidad de que ocurra (0.5)

q=Probabilidad de que no ocurra (0.5)

e2= Error de estimación (0.054)

Por ende, se tomó en consideración un nivel de confianza con el 95%, con un

error de estimación del 5%, probabilidad de éxito del 50% y probabilidad de

fracaso o que no ocurra con otro 50%, dando como resultado una muestra de 384

objetos de estudio.

3.6. Levantamiento de la información

Para proceder a la obtención de la información el autor se dirigirá directamente al

lugar de estudio donde se encuentra situada la microempresa “Terraza WAYK”

realizando a cada uno de los objetos de estudio la encuesta respectiva; una vez

recopilados los datos, estos serán tabulados por medio del software Microsoft

Excel donde los resultados serán reflejados con su gráfico y la tabla de frecuencia

para un mejor entendimiento y comprensión de la información para poder llegar a

una conclusión.

35

CAPÍTULO IV

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

En el siguiente análisis se puede corroborar de manera más individualizada los

resultados obtenidos en las encuestas realizadas para la realización de una

campaña publicitaria en Redes Sociales para la empresa “Terraza WAYK”

ubicada en el sector sur de la ciudad Parroquia Febres-Cordero, calle 39 y Vacas

Galindo” y poder conocer la opinión de los habitantes del sector con respecto al

servicio de eventos que ofrece la microempresa.

36

1. ¿Con qué frecuencia realiza usted eventos sociales?

Tabla 1. 2 Frecuencia en que se realiza eventos sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 1 Frecuencia en que se realiza eventos sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Según los estudios realizados reflejaron que un 63% de los encuestados realiza

frecuentemente eventos sociales, seguido un 33% manifestaron que realizan

poco frecuente, un 4% indicaron muy frecuentemente, por último, 1% estipularon

que nada frecuente, por lo que se puede denotar que los habitantes de la

parroquia Febres Cordero ubicado en el sur de la ciudad realizan eventos sociales

constantemente por ocasiones particulares.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Muy frecuentemente 15 4%

Frecuentemente 240 63%

Poco frecuente 125 33%

Nada frecuente 4 1%

Total 384 100%

37

2. Cuando usted realiza un evento social, ¿por lo general que zona

geográfica utiliza?

Tabla 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 2 Zona geográfica que utiliza para el evento

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Conforme a los resultados obtenidos se puede evidenciar que un 59% de los

objetos de estudios indicaron que por lo general realiza un evento social en la

casa, seguido con un 26% que manifestaron realizar en el patio, un 10% en salón

de eventos y por último, un 5% reflejaron en la calle, por lo que se puede discernir

que la mayoría de la veces realizan sus actos sociales en sus viviendas por la

carencia de un servicio de eventos sociales en ese sector de la urbe.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Casa 225 59%

Patio 99 26%

Calle 20 5%

Salón para eventos 40 10%

Total 384 100%

38

3. ¿Considera usted necesario un salón de eventos sociales para la

realización de agasajos?

Gráfico 1. 3 Considera un salón de eventos para realizar agasajos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico1.3Evento social para la realización de agasajos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

El resultado obtenido por la presente interrogante refleja que un 88% de los

encuestados indicaron que están total acuerdo la necesidad de un salón de

eventos, seguido con un 9% que manifestaron estar parcial acuerdo por lo que se

puede determinar que existe una gran aceptación de este tipo de servicio ya que

pueden encontrar diferentes tipos de aspectos primordiales tales como espacio

físico, exclusividad, diversión, aperitivos entre otros.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Total acuerdo 338 88%

Parcial Acuerdo 35 9%

Ni Acuerdo/Ni desacuerdo 11 3%

Parcial Desacuerdo 0 0%

Total Desacuerdo 0 0%

Total 384 100%

39

4 ¿Cuánto es el costo que usted cancela por los servicios de un salón para

eventos sociales?

Tabla 1. 4 Cuanto pagaría por los servicios de eventos sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 4 Cuanto pagaría por un evento social

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Conforme a los resultados obtenidos se pudo constatar que un 85% siendo un

porcentaje relativamente alto los encuestados indicaron cancelar entre $101 a

$150, seguido con un 9% manifestaron cancelar entre $50- $100 por último, un

5% estipularon entre $151 a $200, por lo que se puede evidenciar los habitantes

del sector Febres cordero tienen la capacidad de poder costear un servicio de

eventos sociales sin ningún inconveniente.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

$50- $100 36 9%

$101- $150 327 85%

$151- $200 21 5%

Total 384 100%

40

5 ¿Está usted de acuerdo que el salón de eventos se encuentre cerca de su

domicilio?

Tabla 1. 5 Está de acuerdo que el salón de eventos está cerca de su

domicilio

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1.5 Está de acuerdo que el salón de eventos este cerca de su

domicilio

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

De acuerdo a los resultados presente de esta interrogante, un 82% siendo un

porcentaje mayor los objetos de estudios indicaron estar total acuerdo que se

encuentre un evento social cerca de su domicilio, seguido un 10% que

manifestaron estar parcial acuerdo, mediante aquello se puede denotar que los

habitantes desean que exista un evento social de esta manera puedan requerir

los servicios que prestan para realizar cualquier tipo de agasajo y más aun

estando tan cerca de su vivienda.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Total acuerdo 314 82%

Parcial Acuerdo 38 10%

Ni Acuerdo/Ni desacuerdo 13 3%

Parcial Desacuerdo 14 4%

Total Desacuerdo 5 1%

Total 384 100%

41

6 ¿Conoce usted algún salón para eventos sociales?

Tabla 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 6 Tiene conocimiento de otros salones de eventos sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Según lo referenciado de los resultados se puede reflejar que un 95% de los

sujetos de estudios conocen un evento social, seguido con un 5% que no tienen

conocimiento acerca de aquello, por ende se puede discernir que los habitantes

tiene conocimiento de eventos sociales por que han prestado este tipo de

servicio, también pueden ser que le hayan informado por su popularidad, entre

otros.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Si 366 95%

No 18 5%

Total 384 100%

42

7. ¿Qué características considera usted importante a la elección de un salón

para eventos sociales?

Tabla 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para eventos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 7 Características que considera para la elección de un salón para

eventos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Conforme al resultado de la presente interrogante, un 27% de los sujetos de

estudios indicaron espacio geográfico, luego un 19% manifestaron la

infraestructura, seguido con un 18% que reflejaron servicios adicionales, un 13%

indicaron la ubicación y la seguridad, por último un 10% manifestaron la

disposición por lo que se puede determinar que no hay tanta diferencia en cada

uno de las características, de tal forma todos los aspectos ante mencionado son

muy importante dentro de un servicio de evento social.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Espacio Geográfico 105 27%

Servicios Adicionales 68 18%

Disposición 40 10%

Ubicación 49 13%

Infraestructura 73 19%

Seguridad 49 13%

Total 384 100%

43

8. ¿Qué otro servicio adicional considera usted importante al contratar un

salón para eventos?

Tabla 1. 8 Servicios adicionales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 8 Servicios adicionales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Según el estudio realizado reflejaron que un 56% de los encuestados considera

importante la música, seguido con un 27% que manifestaron el buffet, luego un

14% que reflejaron accesorios varios por último, un 4% que indicaron transporte,

por lo que se puede denotar que la música y el buffet son primordiales en un

evento social mediante aquello son aspectos que más les llama la atención los

habitantes del sector Febres Cordero.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Buffet 102 27%

Música 215 56%

Transporte 14 4%

Accesorios varios 53 14%

Total 384 100%

44

9. ¿Ha escuchado o tenido la oportunidad de requerir los servicios de

“Terraza WAYK” salón de eventos?

Tabla 1. 9 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 9 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Los resultados de la presente interrogante reflejaron que un 88% de los objetos

de estudios indicaron que no conocen “Terraza WAYK”, seguido con un 13%

manifestaron que si conocen, por lo que se puede percibir que no es popular el

establecimiento por no contar con publicidad para el reconocimiento del mismo,

existe una carencia por ende no es tan demandado el servicio de “Terraza

WAYK”.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Si 48 13%

No 336 88%

Total 384 100%

45

10¿Qué medio publicitarios considera usted importante para requerir los

servicios de Terraza WAYK” salón de eventos?

Tabla 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gráfico 1. 10 Conocimiento de los servicios de “Terraza WAYK”

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Conforme a los resultados expuesto de la presente interrogante se puede reflejar

que un 36% de los sujetos de estudios indicaron los volantes, seguido con un

34% manifestaron redes sociales luego, un 30% indicaron páginas web, por lo

que se logra discernir que los tres medios publicitarios citados no tienen tanta

diferencia por ende son importantes para dar a conocer la “Terraza WAYK”.

CaracterísticasFrecuencia

Absoluta

Frecuencia

relativa

Redes Sociales 129 34%

Volantes 138 36%

Páginas Web 117 30%

Total 384 100%

46

CAPÍTULO V

5. Propuesta

5.1. Tema

Plan de una campaña publicitaria en Redes Sociales para el posicionamiento de

servicio de eventos sociales de la microempresa “Terraza WAYK” en el sector sur,

Parroquia Febres-Cordero calle 39 Vacas Galindo de la ciudad de Guayaquil.

5.2. Nombre de la compañía

“Terraza WAYK”

5.2. Descripción de la propuesta

En el Ecuador, las personas realizan diversas actividades festivas, una por

tradiciones o cultura, otra por actividades personales tales como cumpleaños,

aniversarios de parejas, aniversario de la empresa, celebraciones de casamiento,

inauguración de algún negocio o casa, entre otros. Actualmente hay varias

empresas en el mercado que prestan servicio de organizar eventos.

Estos lugares de eventos ofrecen sin números de servicios, tales como banquete,

bailes, aperitivos, bebidas refrescantes, ambiente acogedor, y sobre todo

diversión. Una cierta parte de los ecuatorianos han optado en la prestación de

este servicio y esto se da, por la carencia de una infraestructura amplia como

para realizar sus reuniones, cabe destacar que este servicio los usuarios que los

soliciten van ahorrar tiempo y dinero.

“Terraza WAYK” es una microempresa constituida por la propia familia que ofrece

organización de eventos en una de sus plantas ubicada en el sector Sur de la

Parroquia Febres-Cordero. Brinda ambiente decorativo con adornos florales,

47

cuentan con personal capacitado en la atención hacia el público, seguridad, entre

otros.

Con respecto a la propuesta, se pretende diseñar un plan de campaña publicitaria

utilizando Redes Sociales con la finalidad de posicionar la microempresa “Terraza

WAYK” en el mercado guayaquileño, Debido a que no cuenta con reconocimiento

sin embargo brinda una excelente atención y diversidad de servicios para que las

personas que lo requieran puedan estar a gusto.

5.4. Administración y Organización

Figura 5. 1 Organigrama de la compañía

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Gerente General Angel Alvarado

Coordinadorora

Licda. Jenniffer Cobeña

Capital Humano

Geoconda Herrera

Manager RedesSociales

Wilmer Alvarado

Organizadora de Eventos

Ketty Alvarado

48

5.5. Misión

La microempresa “Terraza WAYK” se dedica al desarrollo y organización de

eventos sociales, culturales y empresariales ofreciendo diversos servicios con la

máxima calidad, contando con creatividad profesional, diversión y entretenimiento

para el gusto de los clientes.

5.6. Visión

En el 2018, ser una microempresa reconocida a nivel local a través del uso de las

Redes Sociales como fuente de posicionamiento en el mercado guayaquileño,

contando con el compromiso del personal de seguir brindando un excelente

servicio y de calidad en los eventos sociales, buscando mayor cartera de clientes

para el beneficio de la compañía.

5.7. Objetivos

5.7.1. Objetivo General

Desarrollar un plan de campaña en Redes Sociales para el posicionamiento de

servicios de eventos de la microempresa Terraza WAYK ubicada en el sector Sur

de la parroquia Febres-Cordero. Calle 39 y Vacas Galindo de la ciudad de

Guayaquil.

5.7.2. Objetivos Específicos

Ejecutar el plan para el desarrollo de la microempresa Terraza WAYK.

Posicionar la marca en el mercado de la ciudad de Guayaquil.

Generar un 19% en ingreso para el beneficio de Terraza WAYK.

Utilizar campañas publicitarias en Redes Sociales tales como Facebook,

Twitter e Instagram.

Implementar estrategias con la finalidad de despertar interés en la

prestación de servicio de eventos sociales.

49

5.8. Justificación

Las empresas organizadoras de eventos sociales en el mercado guayaquileño

cada vez aumentan, cada vez más concurrente la existencia de estos, por lo que

puede ocurrir una fuerte competencia entre ellos. Cada empresa cuenta con

diversos servicios, dando reconocimiento de lo que ofrecen en la ciudad de

Guayaquil. Estos eventos cuentan con la posibilidad de llegar a distintos grupos

de mercado alcanzando su objetivo.

Lo que se pretende desarrollar para la microempresa “Terraza WAYK” es la

implementación de Redes Sociales, esto ayudará a posicionar del negocio que en

este momento se encuentra sin oportunidades de crecimiento, estos medios

serán óptimos para el progreso de la compañía, dando a conocer a las personas

una alternativa diferente de otras empresas que demuestran lo mismo, ofertando

un valor diferenciador con relación a la competencia que se encuentra hoy en día

en Guayaquil.

5.9. Análisis FODA

Figura 5. 2 FODA

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

50

5.9.1. FORTALEZA

Conocido en el sector donde se encuentra situado la microempresa.

Brinda excelente y novedoso servicio para la comodidad de los clientes.

Microempresa constituida por familias con conocimiento en la prestación

de servicio de eventos sociales.

Única microempresa en el sector Febres-Cordero que brinda este servicio.

Cuenta con una diversidad de servicios para el beneficio y gusto de los

clientes.

5.9.2. DEBILIDAD

Carencia de posicionamiento en el mercado guayaquileño.

Carecen de una cartera de clientes fuertes.

Falta de herramientas tales como la publicidad para el reconocimiento de la

microempresa.

Falta de disposición de emprendimiento del negocio.

5.9.3. OPORTUNIDAD

Precio asequible para el mercado guayaquileño.

Presencia de demanda del servicio.

Sitio estratégico para la respectiva organización de eventos sociales.

Cuentan con disponibilidad económico de poder requerir el servicio.

51

5.3.4. AMENAZA

Clientes inseguros en la contratación del servicio de eventos sociales.

El clima puede ser uno de los factores que pueden perjudicar la presencia

de los invitados.

Presencia de competencia en la ciudad de Guayaquil.

Inseguridad en el sitio sobre la delincuencia.

5.10. Análisis Porter

Figura 5. 3 PORTER

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Poder de negociación de clientes

Los clientes son parte fundamental de un negocio, ellos tienen la decisión de

elegir el bien o servicio que prefieran e inclusive de escoger a que compañía

puede proveer. Teniendo en cuenta que son la parte principal, hay que brindarles

lo mejor para que se sientan complacidos y satisfechos, provocando confianza

con el fin buscar rentabilidad.

52

La microempresa “Terraza WAYK” como brinda servicio de eventos sociales hacia

el mercado guayaquileño, el poder de negociación de los clientes seria bajo, por

el motivo que no tienen opción de conseguir un servicio completo e inclusive

profesional, teniendo esta información podrá la microempresa aprovechar para

atender dicha demanda.

Poder de negociación de proveedores

Los clientes son importantes en el crecimiento de la microempresa, también son

los proveedores ya que son los intermediarios de brindar el material base para la

producción del producto en la cual se ofrece, ellos son los encargados de

abastecer la materia prima con la finalidad de desarrollar el producto terminado.

Sin embargo, hay que tomar en consideración de que algunos de estos agentes

brindan lo mismo, pero de diferente calidad por lo que se debe analizar para la

respectiva obtención del bien.

Para que la microempresa “Terraza WAYK” puede realizar sus diversos platos

típicos, cocteles distintos, materiales para la decoración del lugar diversificados,

son estas las opciones se deben analizar al momento de requerir un proveedor,

como en el medio existen diversos agentes que pueden suministrar todo lo que se

necesitara, como negocio hay que escoger el más indicado para el beneficio del

mismo.

Amenaza de nuevos competidores entrantes

Por ser uno de los negocios donde brindan exclusividad y elegancia para las

distintas actividades de eventos, varias personas emprendedoras han puesto en

marcha negocios como estos, ya que ven una oportunidad de ganancia sobre

este tipo de servicio, los nuevos negocios que se encuentran en el mercado

guayaquileño tienen experiencia y conocimiento por el personal con la que

cuentan estas microempresas, siendo uno de los aspectos fuertes para competir

en el mercado.

53

“Terraza WAYK ya cuenta con reconocimiento en el sector Sur de la urbe dando

cabida a seguir creciendo como microempresa, e inclusive con los diversos

servicios que posee para el público, puede ser uno de las fortalezas para competir

en el mercado guayaquileño dejando a un lado a los que recién empiezan a dar

pasos en el servicio de eventos sociales.

Amenaza de productos sustitutos

Existen otras empresas que brinden estos tipos de eventos similares a los que

brinda “Terraza WAYK” e inclusive en los servicios pueden ser los mismos, siendo

esto una desventaja para la microempresa puesto que lo que se busca es

posicionamiento en la ciudad de Guayaquil. Viendo de otro punto de vista, los

servicios de eventos sociales que ofrece son uno de las cualidades con las que

puede conllevar al desenvolvimiento del negocio como es el caso de calidad,

originalidad e inclusive un precio asequible para que luego el cliente pueda

disfrutar de los atributos.

Rivalidad entre competidores

En el mercado guayaquileño se puede evidenciar diversas empresas que brindan

el servicio de eventos sociales, algunos son más profesionales que otros, cada

uno de estos cuentan con su propio mercado objetivo, ya que en unos son más

lujosos para las personas que poseen poder adquisitivo para costear un servicio

como ese, y otros que son más económico y brindan un excelente servicio para

ellos. Uno u otra manera, compiten por permanecer en el mercado con el

propósito de seguir sirviendo a los guayaquileños el servicio de eventos para

diversas actividades festivas.

Las empresas que ofrecen este servicio y que se encuentran en la ciudad de

Guayaquil son:

Por fiestas

Mini Eventos

Mega. Eventos

54

Hoteles que brindan este servicio tales como: Continental, Hilton Colon,

Hotel Oro Verde, entre otros.

5.11. Análisis del Mercado

En el término más básico, un análisis de mercado es un estudio de:

Un problema en particular o una oportunidad de mercado

Las necesidades de un mercado objetivo que requiere de solucionar un problema o

una oportunidad

Ideas para el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga las

necesidades de un mercado objetivo.(Barbosa, 2007)

5.11.1. Segmentación de Mercado

Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e

incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los

unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura,

preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc.

(Thompson, 2005)

Todo está "diversidad", hace casi imposible la implementación de un esfuerzo de

mercadotecnia hacia todo el mercado, por dos razones fundamentales: Primero,

el elevado costo que esto implicaría y segundo, porque no lograría obtener el

resultado deseado como para que sea rentable. (Thompson, 2005)

Por esos motivos, surge la imperiosa necesidad de dividir el mercado en grupos

cuyos integrantes tengan ciertas características que los asemejen y permitan a la

empresa diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia para todo el grupo,

pero a un costo mucho menor y con resultados más satisfactorios que si lo

hicieran para todo el mercado. (Thompson, 2005)

55

A la tarea de dividir el mercado en grupos con características homogéneas, se le

conoce con el nombre de "segmentación del mercado"; el cual, se constituye en

una herramienta estratégica de la mercadotecnia para dirigir con mayor precisión

los esfuerzos, además de optimizar los recursos y lograr mejores resultados.

(Thompson, 2005)

Figura 5. 4 Segmentación de Mercado

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

56

5.11.2. Perfil del cliente o consumidores

Los clientes que les gusta estos tipos de actividades, celebraciones, reuniones,

fiestas, entre otros, son estos los que pueden ser los clientes potenciales. Al tener

este tipo de información, la microempresa “Terraza WAYK” debe enfocarse en dar

a conocer el servicio que ofrece, los beneficios, las diversas actividades que se va

manejar dentro del evento, esto llamara mucho la atención de aquellos, pues es lo

que se busca, ya que el negocio está direccionando su prospección en la ciudad

de Guayaquil.

5.12. Marketing Mix

“Terraza WAYK”, es una microempresa que necesita ser vista y reconocida en la

ciudad de Guayaquil, por lo que se deberá utilizar una herramienta muy valiosa y

beneficiosa a la vez, como es el caso del Marketing Mix, ya que comprende del

análisis interno de la empresa, como externo también. Esto será de gran utilidad

para luego desarrollar estrategias en base a los elementos que comprende esta

herramienta que son; producto, precio, plaza y promoción.

Figura 5. 5 Mezcla del Marketing

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

57

BUFFET ACORDE A LA EVENTUALIDAD BUFFET

CONGELADORVASOS Y HIELARASJEUGO DE VAJILLAS

DECORACIONES SILLA

MESAS

CORTINAS

FLORESMANTELES

VELEROS

SEURIDADGUARDIA

CAMARAS

SALON

AIRE ACONDICIONADO

ESPACIO PARA 200 PERSONAS

BAÑOS MUJER Y HOMRE

PISTA ANTIDESLIZANTE

DJ

SONIDO COMPUTARIZADO

LUCES RITMICAS

CAMARAS DE HUMO

LASEER INTELIGENTE

5.12.1. Producto

El producto en sí, que ofrece “Terraza WAYK”, son diversos, ya que lo que se

pretende es brindar algo distinto, diferente a los demás negocios que también se

dedican en realizar este tipo de actividad. Los clientes estarán gustosos por lo

que van a encontrar dentro del local, puesto que será novedoso y artístico, para

que los invitados puedan sentirse cómodos, relajados, ansiosos de disfrutar la

festividad y gozar de un buen servicio. Estos elementos que serán mencionados

a continuación son los que conforma el producto en sí.

Figura 5. 6 Productos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

58

Figura 5. 7 Seguridad

Elaborada por: Jenniffer Cobeña

Figura 5. 8 Seguridad

Elaborada por: Jenniffer Cobeña

Así mismo, encontrara cualidades en el servicio que se ofrece para el público, a

continuación, serán detallados.

Figura 5. 9 Cualidades en el servicio

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

59

5.12.2. Precio

La microempresa “Terraza WAYK” ya cuenta con precios estipulados, ya que

dependerá el tipo de segmento que se está dirigiendo, las fiestas para niños

tendrán un cierto valor, los jóvenes y adultos tendrán otro tipo de precio, pero

también dependerá de las diversas actividades que les gustaría que se encuentre

dentro del evento, como se puede ver en la siguiente tabla.

Tabla 5. 1 Precio

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

La estrategia a implementar será que por un cierto número de personas “60”

pondrá contar con un descuento del 10% parte del precio neto que costará la

actividad que se vaya a realizar y los servicios que prefieran contar dentro del

evento.

EVENTO PRECIO SALÓN

FIESTAS PARA NIÑOS 250,00

BODAS 450,00

QUINCEAÑERAS 450,00

GRADUACIONES 450,00

EVENTOS SOCIALES 200,00

VARIOS 200,00

SERICIO ADICIONAL PRECIO

MANTELES $ 20

VAJILLAS $ 30

HIELERA $ 5

VASOS $ 10

CORTINAS $ 15

CONGELADOR $ 10

60

5.12.3. Plaza

La microempresa “Terraza WAYK” está ubicado en el sector Sur de la Parroquia

Febres-Cordero, calle 39 y Vacas Galindo de la ciudad de Guayaquil, siendo este

un lugar óptimo ya que el espacio para efectuar el evento es amplio y novedoso y

de calidad, por lo que sería una de los puntos estratégicos para que los clientes

puedan ir sin ningún inconveniente y disfrutar de la ocasión.

Localización

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

A través de la utilización de medios sociales se podrá dar reconocimiento de la

ubicación de la microempresa, de los diversos servicios que se ofrecerá, los

beneficios, con el propósito de que las personas requieran del servicio.

Figura 5. 10 Localización

61

5.12.4. Promoción

Las redes sociales es una gran ventaja importante, para incrementar las ventas y

llamar la atención del cliente y obtener una mejor rentabilidad y llegar al

posicionamiento la microempresa “Terraza WAYK”.

Figura 5. 11 Redes Sociales a utilizar

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

5.12.6. Campaña Publicitaria

Esta herramienta comprende en la comunicación comercial sobre un bien,

servicio, marca o empresa puesto que lo que se pretende tener rentabilidad,

contar con un alto índice de reconocimiento por parte de los clientes, buscar

posicionamiento, crecer como negocio, de esta manera seguir contribuyendo con

la sociedad satisfaciendo la demanda que existe en el mercado guayaquileño.

62

EMAIL: TerrazaWayk@outlook.com

Figura 5. 12 Cuenta correo electrónico

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

5.12.7. Medios OTL

Estos medios son parte fundamental para el desenvolvimiento de la

microempresa, ya que el propósito en sí es utilizar esta herramienta para dar a

conocer el negocio, así mismo, los servicios que brinda, también captar más

clientes, con esto ir creciendo y seguir cubriendo la satisfacción que posee los

clientes. Los medios sociales que serán útiles para la interacción y el

reconocimiento de “Terraza WAYK” son:

Página Web

La microempresa debe contar con su propia página web, donde incluirá todo lo

relevante acerca de la compañía, ya que, a través de este mecanismo, se podrá

vincular con las redes sociales que se usarán para el respectivo proceso de

posicionamiento en el mercado.

63

Facebook

Se diseñará Facebook corporativo para la microempresa “Terraza WAYK” ya que

este tipo de medio, es óptimo tener el control de las visitas que se realizan con

frecuencia, así mismo poder interactuar con los usuarios sobre cualquier

información que desean saber. Contará con imágenes, videos.

Figura 5. 13 Cuenta Facebook

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Twitter

Otro medio fundamental que contará la microempresa, el twitter, así mismo se

podrá colocar videos, imágenes de las actividades que se realizan en el negocio,

podrán hacer comentarios acerca del establecimiento, fomentando la participación

de los usuarios para que sigan la página de “Terraza WAYK” e incitar al

requerimiento del servicio.

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura 5. 14 Cuenta Twitter

64

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Instagram

La siguiente red social que se utilizara es el Instagram, una de los medios que

causa tendencia y seguidores constantemente, como toda red social, se suben

fotos, videos, esto ayuda a que muchas personas puedan observar de la “Terraza

WAYK”.

Figura 5. 16 Cuenta Instagram

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura 5. 15 Cuenta Twitter

65

REDES SOCIALES

Menciones en Redes Sociales que se ejecutarán de la siguiente manera:

FACEBOOK:

Se compartirá en el muro de la Bailarina Samantha Grey (329310 FANS) dos

veces por la semana (Posteos en horario 1:30), Post del Facebook de @Terraza

Wayk.

Figura 5. 17 Cuenta Facebook Samantha Grey

Publicación de Facebook en el Muro de Samantha Grey

Se compartirá en el muro de la Animadora Gabriela Pazmiño (33828 Me gusta)

una vez al mes (miércoles en horario 1:30), Post del Facebook de @Terraza

Wayk.

66

Figura 5. 18 Cuenta Facebook Gabriela Pazmiño

Publicación de Facebook en el Muro de Gabriela Pazmiño

67

INSTAGRAM:

En Time Line de la cuenta @EcuadortieneTalento (212k seguidores) se

publicará 1 vez al mes la imagen de la “Terraza WAYK” a las 19:30.

PAGINA WEB

Además se mostrara en la página WWW.ELUNIVERSO.COMla imagen

de “Terraza WAYK” la misma que se podrá visualizar en lado derecho de

la página Vida y Estilo una vez cada dos meses.

Figura 5. 19 Página Web EL UNIVERSO

Front de página web WWW.ELUNIVERSO.COM

68

TWITTER:

Dos tweets semanal (horarios: 11:00 – 18:00) desde la cuenta @El

Guayaco (30.8 K seguidores) que será retuiteado y marcado como

favorito por sus cuentas afiliadas:

CUENTAS SEGUIDORES

@El Guayaco 30.8K

@Calle7_TVN 489K

(1K= 1000SEGUIDORES)

Figura 5. 20 Cuenta Twitter El Guayaco

Publicación de Twitter Calle7

Dos tweets semanal (horarios: 18:00 – 22:00) desde la cuenta

@Calle7_TVN(489 K seguidores) que será retuiteado y marcado como

favorito por sus cuentas afiliadas:

69

Figura 5. 21 Cuenta Twitter Calle7

Publicación de Twitter Calle7

5.12.7. Estrategias publicitarias en Redes Sociales.

Banner digital

En algunas páginas donde los usuarios visiten para requerir alguna

información sobre un tema en particular, se podrá dar cuenta en la parte

superior, la presencia de este elemento publicitario, que es el banner

digital, donde constara el nombre de la microempresa con sus respectivas

redes sociales que les acompaña, dando a lugar a que las personas

puedan tener una descripción del servicio que ofrece “Terraza WAYK”.

70

CUENTAS COLOR

SAMANTHA GREY

GABRIELA PAZMIÑO

CALLE7

ELGUAYACO

EL UNIVERSO

ECUADOR TIENE TALENTO

5.12.8. Plan de Acción

5.12.8.1. Presupuesto publicitario

Tabla 5. 1 Presupuesto publicitario en Redes Sociales

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

5.12.18.2. Cronograma de posteos de las cuentas contratadas

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

SOCIAL MEDIAENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

FACEBOOK $ 250 $ 100 $ 100 $ 150 $ - $ - $ - $ 75 $ 75 $ 25 $ 250 $ 250

TWITTER $ 25 $ 25 $ 25 $ 25 $ 17 $ 25 $ - $ 37 $ 20 $ 20 $ 37 $ 37

INSTAGRAM $ 31 $ 31 $ 31 $ - $ 31 $ 31 $ - $ 31 $ 31 $ 31 $ 31 $ 31

PAG.WEB $ 96 $ 96 $ 96 $ 96 $ 96

TOTAL $ 306 $ 156 $ 252 $ 175 $ 48 $ 56 $ 96 $ 143 $ 126 $ 172 $ 414 $ 414 $ 2.358

Tabla 5. 2 Cronograma de posteos en Redes Sociales

71

Tabla 5. 3 Cronograma lanzamiento de Publicidad en las Redes Sociales.

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

ENE FEB MARZ ABR MAY JUN

JUL AGOS SEP OCT NOV DIC

72

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Con el uso de técnicas de investigación para el conocimiento de sus

gustos y preferencias, en base al resultado se pudo constatar que existe

demanda de este tipo de servicio ya que los datos reflejaron un 63% de

frecuencia de eventos sociales que realizan las personas, en base aquello

se considera primordial poner en marcha la gestión de dar a conocer la

empresa en la ciudad de Guayaquil.

Al momento de abrirse campo en la ciudad de Guayaquil para buscar un

mayor porvenir para la microempresa, es necesario utilizar herramientas

de investigación, con esto, se podrá determinar el mercado objetivo que

se debe enfocar la compañía, pero realizando el respectivo estudio de

factibilidad para el desarrollo de “Terraza WAYK”.

Este negocio por ser familiar y no contar con experiencia en uso de

publicidad para el reconocimiento de la empresa, se deberá diseñar un

plan que comprenderá de estrategias en los elementos que cuenta el

marketing mix e inclusive, dar uso de los medios sociales ya que, en la

actualidad, está considerado como una tendencia para el posicionamiento

de un negocio.

73

RECOMENDACIONES

Utilizar las técnicas de investigación para conocer el grado de satisfacción

acerca de un bien o servicio que se pretende lanzar al mercado, como es

el caso de la microempresa “Terraza WAYK”, como no es tan conocido en

la ciudad de Guayaquil, es óptimo dar uso de esta herramienta para el

conocimiento de aceptación del servicio.

Brindar un excelente servicio, para que los clientes puedan estar

conformes con la atención y servicio y así lograr mantener la fidelidad de

los clientes con la microempresa “Terraza WAYK”-.

Utilizar las Redes Sociales, siendo útiles para el desenvolvimiento de la

microempresa, esto contribuirá en el reconocimiento del servicio de

eventos sociales para luego contar con mayores visitas en las redes

sociales, poder brindarles información relevante.

74

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2.2070963,-

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78

ANEXOS

ANEXO1: Modelo de Encuesta

1.- Con qué frecuencia realiza usted eventos sociales.

Muy frecuentemente

Frecuentemente

Poco frecuente

Nada frecuente

2.- Cuando usted realiza un evento social, ¿Por lo general que zona

geográfica utiliza?

Casa

Patio

Calle

Salón para eventos

3.- Considera usted necesario un salón de eventos sociales para la

realización de agasajos.

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Indiferente

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

79

4.- Cuanto es el costo que usted cancela por los servicios de un

salón para eventos sociales.

$ 50 - $100

$101 - $150

$151 - $200

5- Está usted de acuerdo que el salón de eventos se encuentre cerca

de su domicilio.

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Indiferente

Poco de acuerdo

Nada de acuerdo

6.- Conoce usted algún salón para eventos sociales.

Sí

No

7.- Que características considera usted importante a la elección de

un salón para eventos sociales.

Espacio Geográfico

Servicios Adicionales

Disposición

Ubicación

Infraestructura

Seguridad

80

8.- Que otros servicios adicionales considera usted importante al

contratar un salón para eventos

Buffet

Música

Transporte

Accesorios Varios

9.- Ha escuchado o tenido la oportunidad de requerir los servicios de

“Terraza WAYK” salón de eventos.

Si

No

10.- Que medio publicitarios considera usted importante para

requerir los servicios de Terraza WAYK” salón de eventos.

Redes Sociales

Volantes

Página Web

81

ANEXO 2: Decoraciones para bautizos

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 1 Arreglos para bautizo

Figura anexo 6. 2 Arreglos para bautizo

82

ANEXO 3: Decoraciones para Bodas

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 3 Centro de mesa para bodas

83

ANEXO 4: Decoraciones fiestas infantiles

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 4 Fiestas infantiles

Figura anexo 6. 5 Centro de mesa fiestas infantiles

84

ANEXO 5: Decoraciones para quinceañeras

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 6 Salón de eventos para quinceañera

Figura anexo 6. 7 Centros de mesa

85

ANEXO 6: Reuniones de empresas

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 8 Reuniones para empresa

86

ANEXO 7: Decoraciones en General de centros de mesas

Figura anexo 6. 9 Centros de mesa

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 10 Centros de mesa

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

87

Figura anexo 6. 11 Centros de mesa

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 12 Centros de mesa

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

88

ANEXO 8: Presentación de Buffet

Figura anexo 6. 13 Buffet

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

Figura anexo 6. 14 Buffet

Elaborado por: Jenniffer Cobeña

89

ANEXO 9: IAB InteractiveAdvertising Bureau

Fuente:Google IAB Ecuador

Fuente:Google IAB Ecuador

Figura anexo 6. 15 Promedio de Redes sociales

Figura anexo 6. 16 Agenda iab

90

Fuente:Google IAB Ecuador

Fuente:Google IAB Ecuador

Figura anexo 6. 17Tipos de sitio web

Figura anexo 6. 18 Medios de comunicación

91

Figura anexo 6. 19 Usuarios que se conectan a internet

Fuente:Google IAB Ecuador

Figura anexo 6. 20 Redes sociales

Autor:Google IAB Ecuador

92

Fuente:Google IAB Ecuador

Figura anexo 6. 22 Comentarios de marcas

Fuente:Google IAB Ecuador

Figura anexo 6. 21 Marcas en redes sociales