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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA “ESTUDIO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN APLICADAS EN EL TURISMO PARA LA PROMOCIÓN DE BABAHOYO” AUTOR: DAVID RENE ALVARADO MEZA TUTOR: ING. WILMER ORTIZ CHOÉZ, MSC GUAYAQUIL –ECUADOR SEPTIEMBRE - 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
“ESTUDIO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN APLICADAS EN EL TURISMO PARA LA PROMOCIÓN DE
BABAHOYO”
AUTOR: DAVID RENE ALVARADO MEZA
TUTOR: ING. WILMER ORTIZ CHOÉZ, MSC
GUAYAQUIL –ECUADOR
SEPTIEMBRE - 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio de las nuevas tecnologías de información y comunicación
aplicadas al turismo para la promoción de Babahoyo
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Alvarado Meza David Rene
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Tutor: Ing. Wilmer Ortiz Choéz
Revisor: Ing. Paúl Freire Sierra
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Turismo y Hotelería
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Turismo y Hotelería
FECHA DE PUBLICACIÓN: Septiembre del 2018 No. DE PÁGINAS: 103
ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Nuevas tecnologías de información y comunicación, promoción
turística, web 2.0, contenido audiovisual.
RESUMEN/ABSTRACT: Este trabajo de investigación propone el estudio para su posterior planteamiento e implementación de un diseño de promoción turística utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación, con el objetivo de potenciar y dar a conocer los atractivos turísticos del cantón Babahoyo de la provincia de Los Ríos y el desarrollo de la actividad turística, una vez aplicado brindará a los pobladores y futuros visitantes, el acceso a la información turística del cantón y otros aspectos derivados del turismo en la web y en redes sociales, como lugares de recreación, atractivos, oferta de servicios, patrimonios, eventos, infraestructura, entre otros. Considerando la web 2.0 una fuente de información de fácil acceso con contenido audiovisual, captando un mercado joven y adulto con facilidad de crecimiento en las plataformas sociales. Según los métodos de investigación utilizados en el presente trabajo, se logró determinar que la sociedad de Babahoyo y visitantes son usuarios activos en redes sociales, contando con un perfil activo en dichas plataformas, hacen uso de nuevas tecnologías para su decisión de viaje, prefiriendo contenido relevante audiovisual en redes, en vez de la promoción turística en medios tradicionales de comunicación.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0981069088 E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Wilmer Ortiz Choéz
Teléfono: 0988193095
E-mail: [email protected]
X
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 20 de agosto 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrada Ing. Wilmer Ortiz Choéz, tutor del trabajo de Estudio de
las nuevas tecnologías de información y comunicación aplicadas al turismo
para la promoción turística de Babahoyo, certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por DAVID RENE ALVARADO MEZA, con C.I. 0952849008, con
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Licenciado en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad
de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
ING. WILMER ORTIZ CHOÉZ, MSC
C.I.No.0918850868
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 30 de agosto de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. PAÚL FREIRE SIERRA, revisor del trabajo de
titulación Estudio de las nuevas tecnologías de información y comunicación aplicadas
al turismo para la promoción turística de Babahoyo, certifico que el presente trabajo
de titulación, elaborado por DAVID RENE ALVARADO MEZA, con C.I. N°
0952849008, como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado
en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de
Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
ING. PAÚL FREIRE SIERRA
C.I.No.0918284795
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, DAVID RENE ALVARADO MEZA con C.I. 0952849008, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es Estudio de las
nuevas tecnologías de información y comunicación aplicadas al turismo para
la promoción turística de Babahoyo son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el
uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de
la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil,
para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
_________________________________________
DAVID RENE ALVARADO MEZA
C.I. 09529849008
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. WILMER ORTIZ CHOÉZ, MSC tutor del trabajo
de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
DAVID RENE ALVARADO MEZA, C.C.:0952849008, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LCDO. EN
TURISMO Y HOTELERIA.
Se informa que el trabajo de titulación: estudio de las nuevas tecnologías de
información y comunicación para la promoción de Babahoyo, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre
del programa antiplagio empleado) quedando el 5% de coincidencia.
secure.urkund.com/view/39967141-105463-809108open_in_new
ING. WILMER ORTIZ CHOÉZ, MSC
C.I. 0918850868
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 21 de agosto del 2018
CERTIFICADO DE TUTOR
SR. ECO CARLOS ORTIZ NOVILLO
DIRECTOR DE LA CARRERA TURISMO Y HOTELERIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Estudio de las
nuevas tecnologías de Información y comunicación para la promoción de Babahoyo del estudiante
David Rene Alvarado Meza, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la
normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que
el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente
____________________________________
ING. WILMER ORTIZ CHOEZ, MSC
C.I. 0918850868
VIII
INDICE DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ...................................... 2
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN ................................ 2
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .................................................................................. 3
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................. 4
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .................................... 5
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .......................................................... 6
CERTIFICADO DE TUTOR ........................................................................................ 7
INDICE DE TABLAS ................................................................................................. 10
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 11
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................... 13
INTRODUCCION ........................................................................................................ 1
CAPITULO I ................................................................................................................ 2
EL PROBLEMA .......................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del problema. ......................................................................... 2
1.2 Formulación del problema ............................................................................. 3
1.3 Ubicación del problema en su contexto ......................................................... 3
1.4 Situación en conflicto ..................................................................................... 4
1.5 Alcance .......................................................................................................... 5
1.6 Evaluación del problema ............................................................................... 5
1.7 Objetivos de la investigación ........................................................................ 6
1.8 Justificación e importancia ............................................................................ 6
1.9 Idea a defender ............................................................................................. 7
1.10 Objeto......................................................................................................... 7
1.11 Campo ........................................................................................................ 7
CAPITULO II ............................................................................................................... 8
MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 8
2.1 Antecedentes de la investigación ...................................................................... 8
2.2 Marco teórico .................................................................................................. 12
2.3 Marco contextual ............................................................................................. 31
2.4 Marco conceptual ............................................................................................ 33
2.5 Marco legal ..................................................................................................... 37
2.6 Fundamentación epistemológica .................................................................... 43
IX
CAPITULO III ............................................................................................................ 44
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN............................................................... 44
3.1 Diseño metodológico....................................................................................... 44
3.2 Tipo de investigación ...................................................................................... 44
3.3 Métodos de investigación ................................................................................ 45
3.4 Software .......................................................................................................... 46
3.5 Técnicas e instrumentos de investigación ....................................................... 46
3.6 Población y muestra........................................................................................ 47
3.7 Análisis e interpretación de resultados ............................................................ 49
Encuesta ........................................................................................................... 72
Entrevista .......................................................................................................... 72
Observación ...................................................................................................... 72
Fuente: Elaboración propia....................................................................................... 73
CAPITULO IV ........................................................................................................... 74
LA PROPUESTA ...................................................................................................... 74
DISEÑO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA MEDIANTE REDES SOCIALES ............... 74
4.1 Introducción .................................................................................................... 74
4.2 Justificación .................................................................................................... 74
4.3 Objetivo General ............................................................................................. 75
4.4 Objetivos Específicos ...................................................................................... 75
4.5 Factibilidad de Su aplicación ........................................................................... 75
4.6 Mercado a Satisfacer ...................................................................................... 76
4.7 Publico Objetivo .............................................................................................. 76
4.8 Costos Promedio para visitar Babahoyo ......................................................... 77
4.9 Isologo y Slogan ............................................................................................. 78
4.10 Contenido en redes sociales ......................................................................... 79
4.11 Presupuesto .................................................................................................. 83
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 84
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 85
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 86
Anexos ..................................................................................................................... 91
X
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Población de estudio .................................................................................. 48
Tabla 2 Rango de edad ........................................................................................... 58
Tabla 3 Género en Babahoyo ................................................................................... 59
Tabla 4 Procedencia de los visitantes en Babahoyo ................................................ 60
Tabla 5 Motivo de visita ............................................................................................ 61
Tabla 6 Motivar visitas al cantón ............................................................................. 62
Tabla 7 Información turística ................................................................................... 63
Tabla 8 Lista de atractivos ....................................................................................... 64
Tabla 9 Promoción turística ..................................................................................... 65
Tabla 10 Medios de promoción turística .................................................................. 66
Tabla 11 Redes sociales ......................................................................................... 67
Tabla 12 Contenido audiovisual en redes sociales .................................................. 68
Tabla 13 Uso de redes sociales .............................................................................. 69
Tabla 14 Triangulación de Resultados .................................................................... 72
Tabla 15 Costos Promedio de Visita a Babahoyo .................................................... 77
Tabla 16 Presupuesto ............................................................................................. 83
XI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Mapa de ubicación de los atractivos ............................................................. 4
Figura 2 Ruta troncal costa ...................................................................................... 11
Figura 3 Ruta Guaranda Babahoyo .......................................................................... 12
Figura 4 Las TICS Configuran la sociedad de la información ................................... 14
Figura 5 Clasificación de las TICS ............................................................................ 15
Figura 6 Evolución de Internet .................................................................................. 17
Figura 7 Servicios de la web ..................................................................................... 17
Figura 8 Herramientas web 2.0 ................................................................................ 18
Figura 9 Las 4 P del Marketing ................................................................................. 22
Figura 10 Las 4C del marketing digital ..................................................................... 22
Figura 11 Tipo de Contenido en redes sociales ....................................................... 23
Figura 12 Aplicaciones de una Página de Facebook ................................................ 24
Figura 13 Contenido en YouTube ............................................................................. 26
Figura 14 Proceso del Contenido en YouTube ......................................................... 27
Figura 15 Creatividad en YouTube ........................................................................... 28
Figura 16 Técnicas tradicionales de promoción turística .......................................... 29
Figura 17 Nuevas técnicas de promoción turística ................................................... 31
Figura 18 Av. Principal centro de Babahoyo............................................................. 50
Figura 19 Medios de Transporte en Babahoyo......................................................... 50
Figura 20 Gobernación de la Provincia de los Ríos .................................................. 51
Figura 21 Artesanos en Babahoyo ........................................................................... 51
Figura 22 Oferta de servicios en Babahoyo ............................................................. 52
Figura 23 Señalización Turística .............................................................................. 52
Figura 24 Infraestructura de los atractivos................................................................ 53
Figura 25 Rio Babahoyo ........................................................................................... 54
Figura 26 Malecón 9 de Octubre ............................................................................. 54
Figura 27 La Casa Olmedo....................................................................................... 55
Figura 28 Casas Flotantes........................................................................................ 56
Figura 29 Playa del Salto ......................................................................................... 56
Figura 30 Rango de Edad......................................................................................... 58
Figura 31 Género en Babahoyo ............................................................................... 59
Figura 32 Procedencia de los visitantes en Babahoyo ............................................. 60
Figura 33 Motivo de Visita ........................................................................................ 61
XII
Figura 34 Motivar visitas al cantón ........................................................................... 62
Figura 35 Información Turística ................................................................................ 63
Figura 36 Lista de Atractivos .................................................................................... 64
Figura 37 Promoción turística ................................................................................... 65
Figura 38 Medios de promoción turística .................................................................. 66
Figura 39 Redes Sociales......................................................................................... 67
Figura 40 Contenido Audiovisual en Redes Sociales ............................................... 68
Figura 41 Uso de Redes Sociales ............................................................................ 69
Figura 42 Logo y Slogan Estoy en Babahoyo ........................................................... 78
Figura 43 Portal web en wix.com .............................................................................. 79
Figura 44 Portal web enlazado con Facebook .......................................................... 80
Figura 45 Perfil de Pagina en Facebook .................................................................. 80
Figura 46 Imagen Informativa ................................................................................... 81
Figura 47 Perfil en Instagram ................................................................................... 81
Figura 48 Video Promocional de Babahoyo ............................................................. 82
Figura 49 Paseo en canoa por río Babahoyo ......................................................... 102
Figura 50 Recolección de datos en casa Olmedo .................................................. 102
Figura 51 Método de observación .......................................................................... 103
XIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A - Modelo de la encuesta ........................................................................... 92
Anexo B - Modelo de Entrevista .............................................................................. 95
Anexo C - Ficha de Observación ............................................................................. 97
Anexo D Registro fotográfico ................................................................................. 102
XIV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ESTUDIO DE LAS NUEVAS TECNÓLOGIAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN APLICADAS AL TURISMO PARA LA PROMOCION DE
BABAHOYO.
RESUMEN
Autor: David Alvarado Meza
Tutor: Ing. Wilmer Ortiz Choéz, Msc
Este trabajo de investigación propone el estudio para su posterior planteamiento e
implementación de un diseño de promoción turística utilizando las nuevas tecnologías
de información y comunicación, con el objetivo de potenciar y dar a conocer los
atractivos turísticos del cantón Babahoyo de la provincia de Los Ríos y el desarrollo
de la actividad turística, una vez aplicado brindará a los pobladores y futuros visitantes,
el acceso a la información turística del cantón y otros aspectos derivados del turismo
en la web y en redes sociales, como lugares de recreación, atractivos, oferta de
servicios, patrimonios, eventos, infraestructura, entre otros. Considerando la web 2.0
una fuente de información de fácil acceso con contenido audiovisual, captando un
mercado joven y adulto con facilidad de crecimiento en las plataformas sociales.
Según los métodos de investigación utilizados en el presente trabajo, se logró
determinar que la sociedad de Babahoyo y visitantes son usuarios activos en redes
sociales, contando con un perfil activo en dichas plataformas, hacen uso de nuevas
tecnologías para su decisión de viaje, prefiriendo contenido relevante audiovisual en
redes, en vez de la promoción turística en medios tradicionales de comunicación.
Palabras Claves: Nuevas tecnologías de información y comunicación, promoción
turística, web 2.0, contenido audiovisual.
XV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN
ESTUDY OF THE NEW INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES
APPLIED TO TOURISM FOR THE PROMOTION OF BABAHOYO.
ABSTRACT
Author: David Rene Alvarado Meza
Advisor: Ing. Wilmer Ortiz Choéz, Msc
This project proposes the study for its posterior approach and implementation of a
tourism promotional plan using the new information and communication technologies
with the objective of promoting and making know about the tourist attractions of
Babahoyo of the province of Los Rios and development of tourist activity. This project
will be applied to provide residents and future visitors with access to tourist information
of the city and other aspect derived from tourism on the web and social media networks
such a places of recreation, attractions, services, events, infrastructure and others.
The web 2.0 is a easily accessible source of information with audiovisual content,
capturing a young and adult market with easy growth on social platforms. According to
the present work, it was determined that the Babahoyo society and visitors are user in
social networks, with an active profile in social platforms, which make use of new
technologies for their travel decisions, which prefer audiovisual content in networks
instead of promoting tourism in traditional media. It is recommended to create a pilot
plan on the proposal for its future implementation, in this way to attract a specific
audience to later be able to increase our audience in the main social platforms such
as Facebook, Instagram and YouTube. It’s proposed that the present project serve as
model of tourism promotion plan to raise tourist activity in the Babahoyo city.
Keywords: New information and communication technologies, tourism promotion, web 2.0, audiovisual content.
1
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es el desarrollo del estudio previo de la
situación actual del turismo en Babahoyo cantón de la provincia de Los Ríos, ubicado
estratégicamente entre la región costa y sierra del país, hace referencia a la evolución
tecnológica e implementación de las nuevas tecnologías de información y
comunicación en el desarrollo de la actividad turística.
En el capítulo I se ve reflejado, el problema a tratar en nuestra investigación,
en donde mediante una investigación previa in situ se logró determinar un factor
importante que afecta al turismo en Babahoyo, como la escasa información turística y
la falta de promoción de sus atractivos turísticos.
En el capítulo II, el marco teórico se ve reflejado las teorías, estudios,
investigaciones, documentos, aspectos legales entre otros que dan fundamentación a
la investigación, mediante las teorías aplicadas para poder comprender temas como
las Tics en el Turismo, Marketing digital, Promoción Turística, Social Media.
En el Capítulo III, la metodología hace referencia a los diversos tipos
investigativos utilizados en el presente estudio, mediante el uso de métodos e
instrumentos capaces de recopilar información necesaria, facilitándonos el alcance de
nuestros objetivos planteados.
En el capítulo IV, la propuesta de la investigación hace referencia al
planteamiento de una solución según el previo estudio realizado a nuestra
investigación, se detalla todo lo referente a la promoción del cantón y que tipo de
estrategia o sistema implementar para dar la solución del mismo.
El tema planteado como estudio de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación aplicadas al turismo para la promoción de Babahoyo busca el desarrollo
tecnológico y turístico del mismo para el bienestar económico y oportunidades de
inclusión de sus pobladores.
2
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema.
Babahoyo, conocida también como Santa Rita de Babahoyo, urbe de riqueza
agrícola y fluvial es la segunda más grande y poblada de la provincia de Los Ríos, se
caracteriza principalmente por su red fluvial de gran magnitud que representa para la
producción agrícola y ganadera siendo estas actividades las fuentes principales del
desarrollo económico del cantón.
El turismo en la actualidad según el Plan de Tour 2020 elaborado por (Europraxis,
2007) afirma que el potencial turístico se basa en su alta diversidad en términos de
cultura, paisajes, sitios históricos y riqueza natural. Precisamente en Babahoyo se
encuentra una variedad para el desarrollo de la actividad turística, un poblado lleno de
riqueza cultural e inclusive atractivos naturales que no han sido promocionados a nivel
local, regional y nacional.
El problema en el presente trabajo de investigación radica en la falta de promoción
e información turística de los atractivos del cantón; en la infraestructura de algunos de
sus atractivos, con respecto a la accesibilidad, seguridad del turista; y con un sitio
web oficial en internet del cantón en donde podamos tener al alcance la información
necesaria para realizar turismo en Babahoyo.
Babahoyo cuenta con atractivos naturales y culturales capaces de despertar
interés de visita; según la investigación realizada previa al planteamiento del presente
trabajo de investigación se logró encontrar en años anteriores, proyectos que
aseguran el desarrollo de la actividad turística, todos enfocados en la construcción de
circuitos, rutas, malecones, plazas entre demás zonas que intentan enriquecer la
estadía de la visita a la cuidad.
Las nuevas tecnologías de información y comunicación en el turismo ya forman
parte de uno de los medios de comunicación masivo en nuestra población, dejando
de lado a los medios de comunicación tradicionales, es indispensable en la actualidad
el uso de estas nuevas tecnologías en el turismo, ya que se ha demostrado varios
3
estudios que al momento de realizar un viaje, nuestra principal fuente de información
es el internet y mucho más aún si dicho destino o lugar cuente con una página oficial
en redes sociales tales como Instagram, Facebook o YouTube.
Con respecto al presente trabajo de investigación y a la realización fundamental
en el turismo se logró definir el problema a tratar, enfocado en la falta de promoción
turística de Babahoyo mediante las nuevas tecnologías de información y
comunicación.
1.2 Formulación del problema
El problema se centra en la falta de promoción y de la falta de uso de las nuevas
tecnologías de información y comunicación enfocadas en el turismo de Babahoyo,
para favorecer a la cuidad. Por parte de la dirección de turismo del municipio de
Babahoyo no se encuentran sitios oficiales en internet sobre la cuidad o contenido
audiovisual que incentive al visitante a elegir Babahoyo como una opción de realizar
turismo. No existen oficinas como puntos de información turística.
Una vez determinada las diversas consecuencias que conllevan el no tener un
sitio oficial en la web o en la amplia gama de redes sociales que existen en la
actualidad, es importante realizar un estudio sobre la importancia y el beneficio que
podemos sacarles a las nuevas tecnologías de información y comunicación en la
actividad turística.
Entonces: ¿Cómo afecta en el turismo la falta de uso de las nuevas tecnologías
de información y comunicación en la promoción turística del cantón Babahoyo de la
provincia de los Ríos?
1.3 Ubicación del problema en su contexto
La presente investigación se desarrolla en el cantón Babahoyo de la provincia de
los Ríos, debido a ser considerada una de las zonas más pobladas de la provincia y
que por ende presenta mayor afluencia de actividad económica y visitas de la
provincia.
Una vez planteado el problema de la investigación se determinó trabajar en las
zonas de mayor afluencia de visitantes y turistas, en los atractivos turísticos del
4
cantón, mediante técnicas necesarias de investigación se dará solución al problema
planteado.
La delimitación geográfica en donde exactamente se plantea la investigación está
ligada a los puntos turísticos, ubicados en su gran mayoría en el centro de Babahoyo,
en el km 9 de la vía Babahoyo y en la vía Mata de Cacao Febres Cordero.
Los atractivos a considerar en la investigación son: Cerro Cachari, Casa Olmedo,
Hacienda La Virginia,, Yacimiento Arqueológico las Tolas, Playa el Salto, Casas
Flotante, Malecón 9 de Octubre, Iglesia Parroquial Central 24 de Mayo. De esta
manera considerando la ubicación de cada uno de los atractivos se toma en cuenta la
oferta de servicios turísticos cercanos a los atractivos como hoteles, restaurantes,
áreas de recreación entre otros establecimientos que complementen al desarrollo de
la actividad turística.
Figura 1 Mapa de ubicación de los atractivos
Fuente: Elaboración propia
1.4 Situación en conflicto
La Problemática de la investigación radica en la carencia de uso de las nuevas
tecnologías de información y comunicación para promover el turismo en Babahoyo, la
misma que afecta al desarrollo del turismo de la zona.
Al consultar en internet en uno de los buscadores más utilizados por los
usuarios, Babahoyo no cuenta con sitios oficiales relacionados al turismo
específicamente, carencia de redes sociales e información en la red.
5
1.5 Alcance
El presente trabajo de investigación busca fomentar en la población de Babahoyo,
la importancia del desarrollo de la actividad turística mediante las nuevas tecnologías
de información y comunicación, garantizando el fácil acceso a la información turística
relevante del cantón y que sirva de ayuda a la futuros visitantes; según el último censo
realizado en 2010, la población de Babahoyo está conformada por un número de
153.776 habitantes aproximadamente, datos encontrados en INEC.
La investigación actual se enfoca en el estudio de la web 2.0, el desarrollo de la
información oficial de los atractivos turísticos así como la promoción audiovisual
mediante videos e imágenes; enfocándonos en la población en general y a la
población que cuenta con acceso a internet en la zona.
1.6 Evaluación del problema
1.6.1 Factible
Este proyecto de investigación es factible porque el territorio seleccionado
cuenta con los elementos principales del sistema turístico, es un territorio que aún no
se encuentra posicionado turísticamente.
Mediante el estudio de las nuevas tecnologías de información y comunicación
permitirá a los usuarios de la web 2.0 a tener acceso a información turística relevante
y oficial, siendo factible para los pobladores y aquellas personas que buscan nuevos
destinos en el país.
1.6.2 Conveniente
Esta investigación es conveniente de realizar debido a que se podrá realizar la
promoción turística usando redes sociales que sirven como herramientas publicitarias
sin la necesidad de invertir una cantidad de dinero en medios de comunicación
tradicionales.
1.6.3 Relevante
Es relevante en la comunidad receptora de Babahoyo, debido a que son los
principales beneficiarios de forma directa con el desarrollo de este tipo de trabajos de
6
investigación, que incentivan al poblador al emprendimiento de pequeñas y medianas
empresas.
La población está de acuerdo con el desarrollo de este trabajo de investigación,
considerando el turismo una actividad de recreación y económica que puede mejorar
y favorecer los estándares de calidad de vida.
1.6.4 Importante
La importancia del presente trabajo de investigación está enfocada en hacer del
turismo en Babahoyo, un destino conocido a nivel local, provincial, regional, con
alcance nacional e internacional, generando una fuente de ingresos económicos para
sus habitantes, ofertas laborales, crecimiento de planta turística y el reconocimiento
de los atractivos culturales del cantón a nivel nacional.
1.7 Objetivos de la investigación
1.7.1 Objetivo general
Estudiar las nuevas tecnologías de información y comunicación para la
promoción turística de los atractivos de Babahoyo.
1.7.2 Objetivos específicos
• Identificar los atractivos turísticos más relevantes e importantes del
cantón Babahoyo de la provincia de Los Ríos.
• Determinar cuáles son las TICS para la correcta aplicación en la
promoción turística de Babahoyo.
• Proponer una estrategia de promoción turística mediante las nuevas
tecnologías de información y comunicación.
1.8 Justificación e importancia
Babahoyo no promociona comúnmente sus atractivos turísticos, siendo muy
pocos los que aprovechan la visita a la cuidad, esto debido a la falta de acceso de
información turística en redes sociales o inclusive en sitios oficiales de la alcaldía, esto
7
afecta al crecimiento turístico en el sector e inclusive al desarrollo de la infraestructura
que faciliten el acceso a los atractivos.
El turismo es una de las actividades económicas que está surgiendo en el país y
sirve hoy en día como fuente de ingreso adicional para una población, ya que mediante
la visita de turistas se puede incrementar el movimiento de las actividades de servicios,
beneficiando a los moradores, comerciantes, artesanos entre otros. Babahoyo, cuenta
con atractivos, infraestructura, superestructura, comunidad local, planta turística y
productos turísticos, elementos suficientes para el desarrollo del turismo.
Por tal motivo el presente trabajo de investigación busca proponer el diseño
estratégico comunicacional mediante el uso de la imagen, video mediante las nuevas
tecnologías de información y comunicación enfocada en la web 2.0, de esta manera
ser utilizadas como herramientas para la promoción turística de Babahoyo y a futuro
sea una opción de viaje para los futuros visitantes, beneficiando a la comunidad local
con nuevas oportunidades de trabajo en el sector turístico e inclusive el crecimiento
del comercio como establecimientos de restauración e inclusive aumentar la demanda
hotelera del cantón.
1.9 Idea a defender
Las nuevas tecnologías de información y comunicación aplicadas al turismo
permitirán desarrollar una estrategia de promoción turística para Babahoyo.
1.10 Objeto
Estudio de las nuevas tecnologías de información y comunicación en el turismo.
1.11 Campo
Promoción Turística.
8
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación
El turismo en la actualidad es una de las industrias económica a nivel mundial
que se ha desarrollo y evolucionado conforme van pasando los años, considerándose
al turismo como un motor de desarrollo económico que debido a la globalización y a
la implementación de las nuevas tecnologías brinda oportunidades de empleo e
incentiva el emprendimiento de una población.
Según la Organización Mundial del turismo (OMT, 1994), turismo comprende a
las actividades que realizan las personas durante sus estancias en cualquier lugar
diferente a su lugar de residencia en un periodo de tiempo corto, en donde el ocio,
estudio, negocios, entre otros influyen en dicha actividad. El turismo en la actualidad
se considera una actividad económica en desarrollo capaz de generar ingresos
económicos a la sociedad.
Con respecto a la actividad turística en Babahoyo, según la investigación
realizada, este cantón cuenta con proyectos ligados al desarrollo del turismo a lo largo
de los años; hablamos de costumbres, leyendas y tradiciones conociendo sobre
cultura y lugares emblemáticos del cantón.
El libro Recuerdas Reldos: Motivemas de Babahoyo, habla sobre la historia de
esta población a manera de anécdotas y la vida cotidiana que resalta mucho los
atractivos más conocidos de la cuidad en la actualidad.
”Si usted no es muy jovencito, debe haber visto a la orilla de nuestro rio,
anclada, a la Balsa Blanca. Si Usted. Es viejito como yo, pueda que se haya bañado
con mate o tirando un cuche al rio desde sus andenes” un fragmento del libro en donde
el autor narra un poco sobre las costumbres de la población, las actividades de
recreación que se realizaban y la famosa casa Flotante que aún sigue en Babahoyo,
todos esos sucesos basados en hechos reales con personajes muy llamativos. (Rojas,
2012)
9
La presencia de entidades municipales así como la dirección de cultura,
recreación y turismo han aportado en los últimos años con proyectos apoyado al
turismo, en el año 2016 en Babahoyo apareció una Góndola Arabe Shisha que recorre
las riberas del río Babahoyo, su propietario el Egipcio Moamed Zizo, residente de
Babahoyo hace algunos años, indicó que le gustaría aprender más de la cuidad en
donde se encuentra y surgió la idea de la creación de esta embarcación equipada e
inspirada en las embarcaciones coloridas que surcan el río Nilo, para dar a los
pobladores y turistas la satisfacción de un recorrido por el atractivo natural del río,
resaltando la identidad del pueblo montubio y pasando por lugares emblemáticos
como Casa de Olmedo, Cerro Cachari, Casas Flotantes, entre otros. (Garces, 2016)
En años posteriores el Ministerio de Turismo propone la creación de un circuito
turístico, cuyo objetivo es fomentar el turismo en Babahoyo y en la provincia de Los
Ríos, una reunión de gran importancia que mantuvieron autoridades y miembros de la
coordinación zonal 5, esta propuesta permitiría delimitar los lugares y espacios de
interés y de actividades relacionadas al turismo en donde también busca recorrer
lugares emblemáticos en la historia de Babahoyo. (MINTUR, Ministerio de Turismo ,
2017)
La municipalidad organizó el primer fan trip o viaje familiar que se realizó el 30
de Septiembre del 2017 con el objetivo de conocer y promocionar los atractivos de la
cuidad, en este evento se vieron invitados 45 operadoras de turismo de Guayaquil,
instituciones educativas, gestores culturales, cámara de turismo y organismos
turísticos zonales, incentivando a las instituciones antes mencionadas a disfrutar de
la oferta turística que la capital fluminense puede ofrecer. (Qaldia, 2017)
2.1.1 Historia de Babahoyo
Santa Rita de Babahoyo, comúnmente conocida como Babahoyo, capital
fluminense de la provincia de Los Ríos, se origina en épocas remotas por los indios
Babahuyus y españoles en el siglo XVI pero fue en el siglo XIX en que Babahoyo
funcionaba como puerto fluvial interior como una ruta de fácil acceso entre Guayaquil
y Quito.
Debido a que Babahoyo servía de conexión para los pueblos de la costa con
los de la sierra, se ganó en ese tiempo el nombre de “El Desembarcadero” por ser un
10
lugar estratégico en donde llegaban productos importados para ser traslados por vía
terrestre a las ciudades de la sierra central y norte, de la misma manera a Guayaquil
e inclusive hasta el Perú; esta actividad fue creciendo con el tiempo y el puerto ya
empezaba a brindar servicios a los viajeros y comerciantes que iban de paso. En la
época de la república, el sector tomó el nombre del río que corre, como lo es el río
Babahoyo. (Sanchez, 2017)
Babahoyo como un lugar de aduana también fue partícipe de algunos conflictos
y desastres, como el incendio de 1867 que destruyó por completo el puerto,
ocasionando que los pobladores de ese entonces se trasladen a tierras más al
marguen de la izquierda del río, específicamente en terrenos donados por la familia
Flores Jijón, Babahoyo formó parte de acontecimientos históricos como la lucha por
la independencia de 1820, guerra entre la Gran Colombia y el Perú en 1828, la Guerra
Civil de 1834, durante esta época Babahoyo pertenecía a la época Floreana trayendo
consigo sangrientos combates del 3 y 9 de Mayo de 1945, entre participación en
convenios de paz del mismo año. (Hora, 2013)
Debido a estos acontecimientos, en la actualidad Babahoyo cuenta con lugares
históricos que representan la identidad de la ciudad, uno de ellos la Casa de Olmedo
ubicada en el sector de Hacienda la Virginia que dan veracidad de todo los
acontecimientos ocurridos en el territorio babahoyense, es importante destacar que el
turismo en Babahoyo puede ser de tipo Cultural o histórico debido a la participación
que ha tenido en la historia del país.
Babahoyo pertenecía a los cantones de la provincia del Guayas pero una vez
formada la provincia de Los Ríos por un decreto ejecutivo el 6 de octubre de 1860
paso a formar parte de la recién creada provincia.
2.1.2 Aspecto generales del cantón Babahoyo
Babahoyo según el (INEC, Instituto Nacional de Estadisticas y Censo , 2010)
tiene una población aproximada de 153.776 habitantes, este cantón ubicado en el
centro del país es considerado una de las más pobladas de la provincia de Los Ríos,
su altitud alcanza los 8msnm y una temperatura de 24°C y superficie de 1.076.1 km2,
sus coordenadas son 1°49’00’S 79°31’00’O.
11
Babahoyo cuenta con 4 parroquias urbanas: Clemente Baquerizo, Dr. Camilo
Ponce, Barreiro y El Salto; cuenta con 4 parroquias rurales como: Caracol, Febres
Cordero, Pimocha y La Unión. Un territorio rico en flora, fauna, paisajes naturales que
se identifica culturalmente por leyendas y costumbres, una población trabajadora y
dedicada a la actividad agrícola principalmente de arroz y de banano. (AME, 2010)
La forma de llegar a este cantón es vía terrestre, por diferentes cooperativas de
transporte que llegan al terminal terrestre del cantón, o en auto particular, su ubicación
en medio de las dos regiones naturales del Ecuador, facilitan el acceso a los pueblos
de la costa y de la sierra, desde Guayaquil podemos coger la ruta Troncal de la Costa,
que pasa Durán, Yaguachi, Tres Postes y Jujan.
Desde la provincia de Bolívar podemos tomar la ruta Guaranda Babahoyo que
pasa por San José de Chimbo, San Miguel y Balzapamba. El tiempo aproximado de
llegada desde las dos regiones no excede a más de dos horas de trayecto, haciendo
de Babahoyo y destino fácil y rápido de llegar.
Figura 2 Ruta troncal costa
Fuente: Elaboración propia
12
Figura 3 Ruta Guaranda Babahoyo
Fuente: Google maps
2.2 Marco teórico
2.2.1 Tecnologías de información y comunicación
Es indiscutible que en la actualidad las nuevas tecnologías de la información y
comunicación van ligadas de la mano con el desarrollo de los avances tecnológicos
que conllevan a la necesidad cultural y aportan al desarrollo de la economía,
ocasionando un cambio de gran magnitud en la sociedad en el aspecto laboral,
educativo, gubernamental y en los medios de comunicación.
Las tecnologías de información y comunicación se pueden definir como
dispositivos, herramientas, componentes electrónicos y equipos capaces de controlar
y manipular información que soportan el desarrollo y crecimiento económico de
cualquier organización, conocidas también como avances tecnológicos encargados
de distribuir la información mediantes canales virtuales, asegurando mayor acceso a
la información y formando parte de ella. (Arthur A. Thompson, 2004)
“En líneas generales se define que las nuevas tecnologías de la información y
comunicación son aquellas que giran en torno a tres medios básicos: la informática,
la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada,
sino lo que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que
permite conseguir nuevas realidades comunicativas”. (Almenara, 2000)
13
2.2.2 Aportaciones de las nuevas tecnologías de información y comunicación
Las aportaciones de las nuevas tecnologías de información y comunicación se
centran en las actividades humanas, facilitándonos la realización de los trabajos
cotidianos, las TICS nos facilitan el acceso a una inmensa fuente de información,
procesos rápidos y fiables, todo tipo de datos, canales de comunicación inmediata,
capacidad de almacenamiento, automatización de trabajos, interactividad,
digitalización de toda información. (Graells, 2015)
Las aportaciones de las TICS planteadas, contribuyen al desarrollo del trabajo
de investigación y la interactividad que se puede llegar a tener con los usuarios
potenciales.
Fácil acceso a todo tipo de información, hace referencia a los diversos medios
o equipos en donde podemos obtener un archivo de cualquier tipo de formato, ya sea
texto, imagen, audio o video.
Los instrumentos, son todo tipo de procesos de datos que está enfocado a los
sistemas informáticos que ya vienen incluidos en los periféricos u ordenadores con la
finalidad de procesar cualquier tipo de datos, como texto, hoja de cálculo, base de
dato, editor multimedia entre otros.
Los canales de comunicación se basan en la manera de cómo vamos a
distribuir la información para dicha actividad, las TICS nos brindan una amplia gama
de opciones en donde destaca el formato web, permitiendo el contacto con personas,
instituciones y organizaciones en cualquier parte del mundo ya sea mediante correo
electrónico, servicios de mensajería instantánea o videoconferencias.
La posibilidad de almacenar grandes cantidades de información es otro de los
aportes que hace que las TICS contribuyan el crecimiento y desarrollo constante, con
soportes de fácil uso y comodidad de traslado, los discos, tarjetas de memoria e
incluso las redes, que superan los medios de almacenamiento tradicional, en la
actualidad podemos almacenar información de años y tener fácil y rápido acceso a
ella.
14
Amortización de tareas, tiene que ver con la programación y con todo lo que
queremos que realice nuestros ordenadores, que debidamente procesen
automáticamente la información siguiendo instrucciones.
Figura 4 Las TICS Configuran la sociedad de la información Fuente: Elaboración propia
En nuestra investigación cada una de estas aportaciones que nos brindan las
TICS, permite que el resultado de la misma vaya de la mano con la propuesta de la
solución del problema, aplicando estrategias de promoción turística mediante el uso
de nuevas tecnologías, podremos obtener el objetivo general planteado, pero antes
es importante segmentar el estudio de las TICS, debido a que es un tema amplio que
puede abarcar subtemas que no están involucrados a la investigación.
2.2.3 Clasificación de las nuevas tecnologías de información y comunicación
Haciendo referencia las diversas definiciones que pueden tener un autor sobre
las TICS, se debería conocer una clasificación propia de las TICS pero es debido a su
complejidad y dependiendo de qué manera se estudien su clasificación siempre podrá
variar, es decir podemos obtener una clasificación dependiendo a los recursos
necesarios para gestionar la información y otra considerando los medios de
comunicación utilizados. (Pachon, 2014)
MUNDO DIGITAL
INFORMÁTICA
SONIDO E IMAGEN
TELECOMUNICACIO
NES
15
Figura 5 Clasificación de las TICS Fuente: Elaboración propia
Según sus recursos la clasificación de las TICS puede estar conformada por
tres elementos, que en conjunto siguen un proceso para transmitir la información, si
no existiese una de ellas, no se podría completar el proceso de gestión,
almacenamiento y distribución de la información que trabaja en conjunto mediante un
terminal.
Las redes se definen como un sistema de interconexión entre ordenadores que
permiten a los usuarios compartir una gran cantidad de información, los cuales pueden
ser: datos, aplicaciones, imágenes voz y video en cualquier lugar y parte del mundo
que se encuentre el usuario, facilitando la manera de comunicación de una sociedad
y revolucionando los medios de comunicación tradicionales. (Morales, 2012)
Terminales, son los dispositivos electrónicos que forma parte del hardware de
un ordenador y cuya función básica es la de ingresar datos para ser transformados en
información y ser publicada, ofreciendo facilidad a los usuarios de tener siempre a su
alcance la información que necesiten en cualquier momento.
Servicios, conlleva a todas las opciones que tiene el usuario a su disposición
en las redes facilitando actividades empresariales y cotidianas en la actualidad.
Segun los
recursos
Redes
Terminales
Servicios
Segun los medios de
comunicacion
MassMedia
Multimedia
16
Comprendiendo las definiciones anteriores, cada uno de las clasificaciones
analizadas abarca un sin número de sub clasificaciones, pero en la actual
investigación se considera como redes la banda ancha y telefonía; como terminales,
software, sistemas operativos, navegadores, reproductor de audio y video, ordenador;
servicios enfocados en las redes sociales.
Según los medios de comunicación existen dos grupos a considerar, uno de
ellos es la más media o también conocida como medios de comunicación masiva, que
son los medios de comunicación tradicionales como la tv, radio, periódicos entre otros;
la multimedia es un sistema que combina dos o más medios de comunicación en
donde se puede interactuar con el audio, imagen y video.
2.2.4 Internet representativo de las TICS
El internet es una innovación tecnológica que está causando gran impacto en
las actividades de la sociedad, involucrándose cada vez más, va de la mano con el
desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación, mediante
dispositivos o aparatos que satisfacen las necesidades de la población.
Internet, conocida como la red mundial que se compone de muchos
ordenadores interconectados mediante una amplia infraestructura de
telecomunicaciones, capaces de intercambiar información en cualquier tipo de
formato, cuenta como más de cientos de millones de usuarios, considerando al
internet a nivel mundial como una necesidad de la mano con los servicios básicos.
(Departamento de Educacion, 2012)
La evolución del internet a generado beneficios en diversos aspectos, como la
rapidez y el acceso de conexión de usuarios conectados, permitiendo el ámbito de
aplicación en los sectores comerciales; en este caso enfocados al turismo como
reservas de hoteles, avión, trenes entre otros por medio del internet, la interacción del
usuario en tener acceso a toda la información necesaria, la web ha evolucionado y se
considera tres etapas detalladas en el siguiente gráfico.
17
Figura 6 Evolución de Internet Fuente: Elaboración propia
La web 1.0 es la forma más básica que existe en los ordenadores, solo de texto
y lectura, el usuario es pasivo, puede recibir la información y publicarla pero sin
respuesta de interacción; como por ejemplo, en esta generación destaca el correo
electrónico, navegadores y los motores de búsqueda. La Web 2.0 es la generación en
donde la web permite a los usuarios una comunicación interactiva especial en
servicios como las redes sociales, blogs, chats, foros entre otros que permiten al
usuario intercambiar información. La web 3.0 conocida como la web semántica, en
donde el usuario tiene el control para hacer los cambios que desee, en esta
generación tenemos la interacción de la web con las aplicaciones. (Latorre, 2018)
Figura 7 Servicios de la web Fuente: Elaboración propia
Una vez analizado los servicios de la web según sus generaciones, se
considera abarcar la implementación del estudio de la web 2.0 para el desarrollo de la
investigación, es importante conocer sobre la definición y los tipos de servicios a
considerar, siendo la web 2.0 como la red social.
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0
Web 1.0
•Correo Electronico
•Lista de Distribucion
•Paginas Web
Web 2.0
•Redes Sociales
•Blogs
•Foros
Web 3.0
• Inteligencia artificial
•Web 3D
•Swoogle
18
2.2.5 La web social
Es considerada para algunos estudiosos del tema como la web que abarca el
movimiento, opinión e interacción social, causando un cambio en los medios de
comunicación y en la forma de relacionarse, la innovación de software libre ha
permitido que la web social se desarrolle en los diversos aspectos de la sociedad
dando interacción conversacional entre individuos y grupos, las redes sociales en la
actualidad sirven para crear y gestionar explícitamente una expresión digital de las
relaciones personales de los individuos. (Antonio Fumero, 2007)
Figura 8 Herramientas web 2.0
Fuente: Elaboración propia
2.2.6 TICS en el turismo
En la actualidad el turismo se ha convertido en un negocio primordial para el
desarrollo económico de una sociedad que ha tenido que evolucionar con la
implementación de las nuevas tecnologías, esto implica que la gestión turística cambie
rotundamente sus anteriores sistemas de operación durante la planificación de un
viaje o de un destino turístico para ser competitivo en el sector. (Caro, 2015)
La era digital ha permitido que los países en desarrollo tengan la misma
oportunidad de crecimiento que los países desarrollados, reduciendo costos para la
promoción de un destino, simplemente se enfocaría en la realización de estudios
sobre la motivación del turista y la cantidad de información proporcionada, este
contexto motivacional ha creado un refuerzo en la competitividad empresarial.
Redes Sociales
•Youtube
19
Las TICS no solo son una ventaja para la oferta y demanda, sino que también
brindan facilidad al momento de realizar contacto con productores, proveedores y
demás organismos que trabajan en conjunto. Manteniendo la comunicación constante,
ágil a tiempo, previniendo problemas, dando respuesta y solución a eventos que
puedan presentarse en el negocio. (Rodriguez R. Y., 2011)
En el sector turístico se ofrece servicios intangibles a diferencias de los demás
sectores económicos, quiere decir que el comprador está tomando una decisión que
puede causar cierto riesgo, tanto económico como psicológico, de esta manera hace
que las actividades de ocio, se consideren decisiones importante para el viajero, es
por eso que la información debe ser actualizada para ajustarse en el mercado turístico.
(Judieras, 2012)
Las TICS para la promoción turística de un destino hoy en día son de gran
importancia, la evolución tecnológica nos brinda herramientas que permiten satisfacer
necesidades y deseos al turista actual, generando competitividad dentro del sector
turístico, obligando a las empresas turísticas a implementar en sus procesos de
gestión a la tecnología, para que el viajero tenga una mejor experiencia.
2.2.7 Marketing digital
En los últimos años las redes tecnológicas y el marketing han evolucionado
rápidamente, causando un cambio rotundo en el área. Marketing es el proceso por el
que las empresas crean un valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con
ellos, con el único propósito de obtener a cambio valor procedente de dichos clientes.
El marketing es considerado e interpretado por distintas fuentes como simple
publicidad relacionada a la venta de bienes y servicios, sin embargo el marketing es
toda aquella actividad diseñada para identificar los deseos y necesidades de un grupo
objetivo de clientes, para luego satisfacer esas necesidades de una manera
estratégica y superar a la competencia, dependiendo del tipo de mercado que una vez
segmentado y definido como objetivo esté ligado con el producto o servicio a ofrecer.
(CECARM, 2014)
El marketing digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones
de marketing de la empresa, utiliza los sistemas de comunicación telemáticos para
20
conseguir una respuesta mesurable ante un producto y transacción comercial.
(VÉRTICE, 2010)
El mercado turístico en la actualidad está conformado por personas que exigen
tener información al alcance de su mano y el desarrollo tecnológico permite en la
actualidad que viajar sea más fácil, con respecto a los destinos, productos y servicios
turísticos que una población puede brindar, tomando en cuenta al viajero
independiente que hace de la tecnología su mejor aliado. Las personas buscan
destinos seguros, que cuenten con información publicada en la web, siendo capaz de
brindar toda la información necesaria para la planificación de viaje.
Con el surgimiento de los nuevos medios y redes sociales, han facilitado a los
viajeros a tener mayor acceso a contenido e información sobre un destino, de esta
manera y debido a la necesidad del turista de implementar las nuevas tecnologías
como un medio de consulta para su elección de viaje, se desarrolla un marketing de
medios y redes sociales que sirve de promoción turística para diversos destinos y
productos mediante redes sociales con contenido llamativo de información, imagen y
video. (Guilherme Mendes Thomaz, Alexandre Augusto Biz, & José Manoel G.
Gândara, 2013)
Ventajas del marketing digital
Según (VÉRTICE, 2010) las ventajas del marketing digital consiste en:
• Interacción más cercana al consumidor.
• Segmentación de mercados.
• Negocios más accesibles.
• Crecimiento y Publicidad.
• No es solo vender el producto, es informar sobre él.
• Intercambio de Información con los consumidores.
• Funcionamiento 24/07, disponibilidad de tiempo.
• Preferencias claras del consumidor.
• Atención al cliente inmediata.
• Alta flexibilidad para la comunicación.
21
Formato de marketing digital
Considerando tres formatos de marketing digital que se diferencian según el
tipo de tecnología que usan, objetivo a cumplir, costos asociados, entre otros factores,
estos modelos son: Mobile Marketing, Search Enigne Marketing o Marketing de
Buscadores, Affiliate Marketing o marketing de afiliados, es importante destacar que
estos formatos no son excluyentes y frecuentemente se usan en combinación. (Juan
Pablo Cangas Muxica, 2010)
Social media
Las redes sociales son la evolución de las maneras tradicionales de
comunicación del ser humano, cumplen un papel fundamental en el desarrollo de la
actividad económica de una sociedad, considerando a las redes sociales como un
medio de comunicación y herramienta adicional para el desarrollo de una compañía,
producto o servicio. (Merodio, 2010)
Los medios y redes sociales conforman un fenómeno cultural que evolucionada
con el pasar de los días, debido a su interacción directa con las personas, aportan al
desarrollo e innovación de la misma, considerando el internet una necesidad para la
calidad de vida, estas mismas se introducen al marketing cambiando rotundamente la
manera de promocionar un producto, dejando a los medios de comunicación
tradicionales y empresas privadas de publicidad a segundo plano, ya que en la
actualidad serían las redes sociales una de las primeras formas de comunicación y
desarrollo de comunidad de mercado. (Guilherme Mendes Thomaz, Alexandre
Augusto Biz, & José Manoel G. Gândara, 2013)
El marketing en redes sociales hace referencia a las 4P del marketing como
producto, precio, plaza y promoción, dando a comprender que para que un producto
tenga éxito en el mercado se debe crear, ponerle un precio y promocionarlo. En la
actualidad y con la implementación de redes sociales se consideran las 4C del
marketing como contexto, contenido, conexión y Comunidad ligada a las redes
sociales, este modelo hace que en la actualidad a manera que carga contenido a la
red o redes sociales; la comunidad alcanzada, estará ligada al tipo contenido que se
suba en la web. (Merodio, 2010)
22
Figura 9 Las 4 P del Marketing Fuente: Elaboración propia
Figura 10 Las 4C del marketing digital Fuente: Elaboración propia
Existen redes sociales ligadas al tipo de contenido que uno desarrolla, esto en
función a su utilización y aplicación en lo que se desee lograr, en el presente trabajo
de investigación utilizaremos redes sociales ligadas a la promoción turística
dependiendo el contenido a crear y compartir.
Producto
Precio
Plaza
Promocion
Contexto
Contenido
Conextividad
Comunidad
23
Figura 11 Tipo de Contenido en redes sociales Fuente: Elaboración propia
Facebook es uno de los nombres más conocida al momento de referirse a redes
sociales, Facebook cuya finalidad es tener un perfil en la web con información de
intereses y gustos que se puede compartir e interactuar con amigos y familiares, se
ha convertido en la principal red social para promocionar productos o hacer crecer tu
empresa mediante publicidad.
Facebook ofrece la opción de que las pequeñas y medianas empresas, puedan
contar con un sitio oficial, Facebook nos permite crear fácilmente el perfil de empresa
o conocida como Pagina de fans en Facebook que permitirá al usuario, tener acceso
a ella, comentar libremente, navegar y hacer uso de todo el contenido que se genere
en la página y poder interactuar, mediante mensajes directos. De esta manera
podemos conocer las opiniones de los usuarios, que aportan a la mejora continua del
producto o servicio que se ofrece, asegurando el negocio y la comunidad.
Las páginas en Facebook tienen diversas herramientas que permiten enlazar
tu página principal con el contenido adicional en otras redes, también existen
herramientas que ayudan a conocer target de clientes o alcance de la página,
Facebook pone a tu elección aplicaciones totalmente gratuitas para que tengas mayor
cercanía a tu comunidad.
Publicaciones
Fotografias
Audio
VideosNoticias
informacion
Investigaciones
24
Dentro de las aplicaciones más usadas en una página de Facebook esta FBML,
nos permite crear una nueva pestaña en donde se integra un código HTML que es
externa a tu página, esto quiere decir que si cuentas con una tienda en línea puedes
enlazarla en tu página y que toda tu comunidad o usuarios tengan acceso a ella. Las
promociones son la forma más segura de hacer crecer una página, debido a que
mientras se interactúa mediante concursos o sorteos, logramos fidelizar al usuario. Se
puede adjuntar archivos en diversos formatos y además incorporar contenido de una
cuenta de YouTube.
Figura 12 Aplicaciones de una Página de Facebook Fuente: Elaboración propia
La importancia de Instagram en el marketing digital es influenciada por la
tendencia audiovisual, en donde una imagen y un video pueden despertar interés a
más de 800 millones de usuarios de la plataforma, considerada una de las redes
sociales con más usuario activos y de mayor crecimiento, siendo una de las
adquisiciones de mayor valor del grupo Facebook. (Times, 2018)
Instagram es una red de contenido audiovisual, una imagen dice más que mil
palabras, siendo más fácil captar la atención del consumidor con una imagen
llamativa. Las redes sociales han creado su propio ecosistema de publicidad, de modo
que el Community Manager cumple un papel fundamental en la gestión de manejo de
redes sociales, de manera que comprende y aproveche todo el potencial del Social
Media. (Times, 2018)
Static FBML
•Integra codigo HTML de texto e imagen
Promotions
•Creacion de consursos y sorteos
Youtube Channel
•Integra en tu Pagina contenido de una cuenta de Youtube.
Poll
•Realiza encuestas y obtener feedback dde usuarios
Archivos
•Comparte :fotos, pdf, archivos multimedia, post, presentaciones
25
Instagram en la actualidad es considera una fuente de inversiones de
mercados, en donde se promociona un producto, negocio o se crea una marca
causando resultados sorprendentes en el mundo del marketing y la publicidad,
generando ingresos mediante la publicación de contenidos audiovisuales en el país
Marketing digital en Instagram
Instagram es el lugar perfecto para la publicidad y el emprendimiento en donde
las pequeñas y medianas empresas pueden surgir en los diversos tipos de mercados.
Instagram permite a sus usuarios utilizar el contenido audiovisual en perfiles privados,
públicos o de empresas. Los perfiles de empresa dan la opción de conectar una página
de Facebook y quede relacionada con el perfil de Instagram.
Un perfil de empresa en Instagram permite al administrador tener acceso a
datos estadísticos, de cómo es la acogida de su perfil en la red social; desde conocer
la cantidad de visitas al perfil en los últimos 7 días hasta colocar un número de contacto
y correo electrónico, permite promocionar tus publicaciones por un costo adicional que
no excede en costo.
Herramientas en Instagram
Instagram ofrece a sus usuarios la posibilidad de usar herramientas que sirvan
para promocionar perfiles a nivel mundial, con el uso de Instagram Stories,
geolocalización de publicaciones, hashtags, manejo de horas de publicación,
promocionar publicaciones, insertar enlaces en perfil y en Stories, compartir
publicaciones en redes sociales entre otros. Estas herramientas pueden jugar un
papel fundamental en el perfil de Instagram, siempre y cuando se sepa manejar y
sacar provecho de la misma. (Farucci, 2016)
Twitter es un servicio de microbloging, considerado una red social de
información y lectura que incorpora un interfaz lineal de contenido informativo y
audiovisual, permite a sus usuarios publicar tweets de 140 caracteres cuyo uso es
considerado corporativo.
26
Twitter es más usado para que la empresa informe a sus seguidores sobre sus
productos y evitar convertirse en spam con solo mensajes de link sobre su web o
demás redes sociales. (Corbella, 2011)
La clave para el correcto funcionamiento de Twitter y de expansión de la marca
en esta red social, es no buscar promocionar la marca, sino interesarse por lo que los
seguidores quieren leer en los tweets, conociendo más sobre el mercado y de lo que
les interesa, creando lazos de conexión y fidelización con los usuarios. Enfocarse en
las opiniones positivas y negativas para generar cambios y mejoras a favor de la
marca, es la forma correcta de usar Twitter.
Youtube
Youtube, una de las plataformas audiovisuales más grandes del mundo, para
ello es indispensable tener en claro sobre el contenido que vamos a crear en la
plataforma, ligados a los objetivos finales que desea nuestra empresa o campaña.
En la plataforma debemos tener en claro que las personas ingresan con el único
fin de ver videos que les guste o ver contenido de buena calidad, quiere decir que
cuando las personas ingresan a Youtube, no buscan publicidad, ni información
comercial, es recomendable que para nuestra marca o campaña en Youtube tenga
éxito, se debe comprender y seguir el comportamiento de los usuarios. (Pastor, 2016)
Figura 13 Contenido en YouTube
Fuente: Elaboración propia
•Las personas usan youtube para aprender a elaborar cosas siguiendo las instrucciones que les proporciona un video.Tutoriales
•Nuestro video puede ser visto mediante la publicidad que ofrece la plataorma Anuncios
•La Creacion de historias audiovisuales que benficien nuestra imagen y se comparta por un interes comun.Documentales o historias
•Contenido audiovisual para promocionar destinos turisticos que sirve de informacion turistica para los viajeros.Viajes
•Utilizado por Influencers que exponen su vida personal y que por lo general ya cuentan con un numero de seguidores Vlogs personales
•Contenido informativo sobre los diversos temas mundiales Informacion y noticias
•Contenido Musical, series, peliculas, cortometrajes entre otros .Entretenimiento
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Estrategia de contenidos en Youtube
Youtube es el segundo buscador más utilizado por los usuarios en internet a
nivel mundial, los contenidos en la plataforma, definen la dirección que va a seguir el
canal virtual, si queremos hacer de Youtube una estrategia clave para aumentar el
mercado, se debe definir a qué tipo de audiencia queremos llegar, definir objetivos
específicos, crear un mensaje central y el tono que vamos a utilizar durante la
campaña para poder lograr los mejores resultados posibles. (NeoAttack, 2016)
Figura 14 Proceso del Contenido en YouTube
Fuente: Elaboración propia
Creatividad en los videos de Youtube
El éxito de un canal virtual en la plataforma se basa en generar contenido
audiovisual pero no simplemente realizar un video te asegura la acogida de tu marca
sino la autenticidad e innovación que tengan tus videos, los usuarios de YouTube
constantemente descubren canales nuevos y se suscriben a ellos porque existen
videos que desde los primeros 15 segundos ya llaman la atención.
Según la página de Marketing digital (NeoAttack, 2016) afirma que la
creatividad de YouTube se centra en definir correctamente 4 aspectos a considerar al
momento de empezar en YouTube y publicar videos.
Definir el Objetivo
Analizar las necesidades
de la audiencia
Utilizar los videos
adecuados
Promocionar los videos e interactuar
con la audiencia
Definir el territorio de
marca
28
Figura 15 Creatividad en YouTube Fuente: Elaboración propia
Atracción, hace referencia a los primeros 15 segundos del video, es un tiempo
crucial en donde el usuario va a considerar si quedarse viendo el video o seguir por
otro mucho mejor, se debe incluir en los primeros segundos contenido llamativo con
imágenes, sonidos que despierten al usuario curiosidad de que trata el video,
podremos conseguir que vea todo el video y que visite nuestros sitios oficiales para
obtener más información.
Mostrar la marca de nuestra empresa o campaña de manera natural en el video,
siempre mostrándolas al inicio o al final ya que de esta manera queda presente en lo
que el usuario estaba observando. Mostrar el logo de nuestra marca de manera
estratégica.
Conectar, debe existir entre el usuario y la narración del video una conexión,
nuestro storytelling debe ser llamativo con elementos que hagan del usuario querer
seguir viendo el video, podemos usar audios, crear conexión emocional mediante el
humor o suspenso.
Ser directos, indicar y dar a entender al usuario desde el principio lo que
queremos que vea y haga, podemos utilizar la estrategia Call to action, suelen
funcionar de manera correcta.
Atraccion
Marca
Conectar
Ser Directos
29
2.2.8 Promoción turística
Al hablar de promoción, se considera como comunicación de marketing
Integrado (IMC) que se establece en esta rama como una de las estrategias de marca
de una empresa o campaña.
El IMC para (Kitchen, Brignell, & Li, 2004) consideran algo más de un proceso
de comunicación, sino más bien un proceso en el que las comunicaciones de
marketing se gestionan de manera holística para lograr sus objetivos estratégicos.
La promoción de destinos se considera entonces como el uso de la publicidad
y el marketing para comunicar imágenes selectivas de las diversas localidades o
zonas geográficas específicas para un público Objetivo. Se debe proporcionar a los
consumidores los conocimientos de los atractivos y de la infraestructura existente en
el destino inspirando confianza y credibilidad a los posibles visitantes. (Morgan, 1998)
La promoción turística hace referencia a la forma de como un destino se puede
ofrecer sus atractivos turísticos a los visitantes, mediante la imagen del mismo; esta
gestión de imagen del destino hace hincapié a la información que se obtiene sobre
dicho lugar, tales como los acontecimientos históricos, contemporáneos o por eventos
culturales, deportivos y religiosos.
Técnicas tradicionales de promoción turística
Figura 16 Técnicas tradicionales de promoción turística Fuente: Elaboración propia
Publicidad Folletos Multimedia Informacion
Visual
30
La publicidad en la actualidad se considera invasiva en medios sociales cuando
no se conoce la forma adecuada y las técnicas a implementar en dicha gestión.
Para (Ejarque, 2005) considera que la publicidad estimula a los prospectos
turistas a través del ofrecimiento de valores e incentivos que se relacionen con la visita
a un destino o lugar y despertar interés de vivencia con el único fin de una compra.
Los folletos, es uno de los principales instrumentos de promoción turística
considerado como un medio informativo y de publicidad, en ellos el objetivo es de que
por medio de imágenes y un lenguaje comprensivo y reducido pero preciso, hace que
el turista o visitante tenga mayor seguridad de la información que pueda llegar a
encontrar en los dichos folletos. (Nicoletta, 2012)
La Multimedia, se ha convertido en una de la herramientas claves en el
actualidad para la promoción de destinos turísticos, una imagen o video habla más
que mil palabras y los turistas prefieren algo más llamativo a la vista que una simple
información narrativa, la promoción multimedia abarca el uso de sonidos, imágenes y
videos en las campañas de promoción de los destinos turísticos. (Cruz, 2005)
La Información Visual, tiene la capacidad de promocionar experiencias y
vivencias mediante la captura de momentos en dichos destinos a promocionar, esta
técnica se considera influyente a la toma de decisión de viaje a un destino específico
mediante señales visuales a personas que no han viajado antes a un lugar. (Tasci,
2007)
Nuevas técnicas para la promoción turística
Cine, considera una de las principales técnicas actuales de promoción turística,
la evolución que ha tenido el mundo cinematográfico y con la ayuda de la tecnología
han dejado aun un lado a la televisión tornándola aburrida, las películas de manera
natural inducen al turismo presentando tomas impresionante que con una buena
edición sin duda hacen que el espectador desee saber más de donde ha sido filmada
dicha escena. (Safari, 2002)
Advergames Móvil, es la nueva forma de uso de la tecnología de juegos
interactivos en ofrecer publicidad incluido en los mensajes de los consumidores,
considerado una canal nuevo de comunicación, pero se ha desarrollado y permaneció
31
con el avance tecnológico, es una técnica esencial para llegar a mercados ya
definidos, es una técnica que ofrece en su gran mayoría la promoción turística. (Celtek,
2010)
La promoción turística en el entorno 2.0 es la más efectiva y la más económica
al hablar de promocionar un destino turístico ya que va relacionado con el uso de las
nuevas tecnologías de información y comunicación, la web 2.0 considerada la web
social, se utilizan las redes sociales para promocionar nuestro contenido turístico y
productos.
Figura 17 Nuevas técnicas de promoción turística Fuente: Elaboración propia
2.3 Marco contextual
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación, se toma como
referencia estudios e investigaciones realizadas con anterioridad sobre las nuevas
tecnologías de información y comunicación relacionadas a la promoción turística en
redes, que ha servido de base para el incentivo de esta investigación.
Según un estudio realizado por estudiantes de la Escuela Universitaria de
Hotelería y Turismo de Barcelona, la incidencia de las TICS en destinos turísticos de
Montaña Española, se determinó que un destino turístico es mayormente influenciado
si cuenta con un perfil en redes sociales o una página web; en donde la presencia de
CineAdvergames
movil Entorno 2.0
32
las TICS es muy limitada en este tipo de atractivos debido a su ubicación geográfica,
sin embargo se aprovecha el uso de las nuevas tecnologías para brindar información
a sus visitantes sobre el destino. (Josep Coma, 2017)
Por otro lado de la investigación se determinó que el uso de las TICS para la
creación de productos innovadores y sostenibles en montañas es aún un estudio
minoritario, pero que se está implementando con el pasar de los tiempos, debido a
que estos medios han sustituido las técnicas tradicionales, como el uso de mapas y
guías. (Josep Coma, 2017)
En una publicación de una red de revistas científicas de América latina, del
Caribe, España y Portugal en Redalyc un aporte de la Universidad Nacional de Mar
de Plata en Argentina la estudiante Daniela Castellucci realizó un estudio basado en
la aplicación de las TICS en la promoción de destinos, para determinar las acciones
sobre la promoción turística, el objetivo fue analizar las acciones comunicativas
promocionales de Balcarce en el ciberespacio y la influencia de las nuevas tecnologías
de información y comunicación específicamente en internet.
En conclusión con el estudio antes mencionado se logró determinar que el
avance del uso de internet como herramienta de promoción turística es la fuente
principal de publicidad para el destino, una de las principales necesidades del usuario
turístico es la información y exige que sea de forma inmediata, dando como resultado
a un turista cada vez más informado.
Otro de las fuentes de información para el presente trabajo de investigación
hace referencia a un estudio sobre las herramientas del turismo 2.0 para la promoción
de Guayaquil publicado por la UEES y profesionales del tema. En donde buscan
determinar la efectividad de la contribución de la tecnología como difusión y mejora,
usando las herramientas de la web 2.0 permitiendo a usuario comparar destinos de
viajes y compartir experiencias.
En cuanto al análisis de la investigación se concluyó con que debido a que la
competitividad de destinos turísticos, los sectores involucrados se ven obligados al
desarrollo de estrategias de promoción que consideren, estos ya sean medios
tradicionales de comunicación o las nuevas tecnologías, siempre dependerá del tipo
33
de mercado que queremos obtener en el destino. (Sotomayor & Cevallos Gambo,
2016)
Finalmente en este estudio se estudió la campaña Guayaquil es mi destino la
cual es muy activa en el entorno 2.0 considerada como alto potencial de posicionarse
a nivel nacional debido a que el uso de estas tecnologías permiten involucrar al sector
privado y público, el uso de esta plataforma han hecho del destino un influyente en
promoción pero se recomienda no dejar de lado los aspectos de viabilidad, seguridad
estabilidad social y política ya que son factores que también influyen en la decisión del
turista a visitar un destino. (Sotomayor & Cevallos Gambo, 2016)
2.4 Marco conceptual
Redes inalámbricas
Se denominan redes inalámbricas aquellas redes que se utilizan ondas de radio
para conectar los dispositivos, sin necesidad de usar cables de ningún tipo, los
dispositivos que comúnmente hacen uso de estas redes son los ordenadores,
teléfonos, Tablet entre otros. Las redes inalámbricas deben convertir las señales de
información en una forma adecuada para la transmisión a través del medio de aire.
(Salazar, 2013)
Actividades de esparcimiento
Las actividades de esparcimiento hace referencia al ocio, definido a una
actividad en donde no involucra trabajo, es la manera más común en la actualidad de
salir de la rutina diaria, estas actividades buscan a que el individuo pueda obtener
entretenimiento, relajación y relacionarse con la sociedad. Entre las actividades se
busca a que el individuo se relaje y haga lo que le guste, cumpliendo sus expectativas
y generando recuerdos satisfactorios cuando estuve en el lugar. (Juniu & Salazar
Salas, 2010)
Alojamiento
Se denomina alojamiento a la actividad que realiza un conjunto de todos los
establecimientos comerciales que prestan el servicio de hospedaje, ya sean en
34
hoteles, hostales y hosterías, con o sin otros servicios complementarios dependiendo
a su ubicación y legalización vigente en cada país. (Villena, 2003)
Transportación
La transportación o mejor conocido como medios de transporte es una actividad
primordial en la logística de un servicio turístico, en donde influye, el tipo de medio, la
carga a transportar y la infraestructura en donde se va a movilizar, en conjunto con la
rapidez, seguridad y regularidad son los indicadores que miden el desempeño de la
transportación en los usuarios. (William Sarache Castro, 2007)
Servicios de alimentos y bebidas
Se entiende por servicios de alimentos y bebidas aquellas entidades que
proveen a los clientes una facilidad de alimentación como en los establecimientos de
comidas conocidas como restaurante, este tipo de servicios se brinda con opciones
de alimentos en donde se brinda el servicio a cambio de un pago. (Gallego, 2001)
Operación
Se define operación en el turismo como a la forma de organización,
planificación, desarrollo y ejecución directa de viajes y visitas turísticas a nivel nacional
que incluye la provisión de servicios turísticos propios y/o terceros, es decir comprende
a todas las actividades que se deben realizar al momento de operar un servicio
turístico. (MINTUR, Ministerio de Turismo , 2016)
Intermediación
Es toda gestión comercial de medición, organización y venta de servicios
turísticos realizada entre el consumidor y los proveedores de los servicios turísticos
comercializados de manera individual o en paquetes turísticos. Esta actividad con
respecto al turismo se podrá realizar únicamente en agencias de servicios turísticos
(MINTUR, Ministerio de Turismo , 2016)
Marketing turístico
Hace referencia al marketing enfocado en las áreas y empresas especializadas
en la actividad turística, empleando métodos y estrategias para publicitar no solo sitios
35
turísticos, sino también hoteles y similares a la rama de servicios que se ofertan en el
turismo (Rousslin, 2016)
Microelectrónica
La microelectrónica es considerada a todo proceso que implica la aplicación de
la ingeniería electrónica a componentes para producir dispositivos y equipos
electrónicos capaces de ser funcionales para su utilización introduciendo a la sociedad
en la era tecnológica. (Laboratorios, 2017)
Telecomunicaciones
Las telecomunicaciones consiste en las técnicas, aparatos y conocimientos que
se implementan para poder transmitir un mensajes, contenido o información desde un
dispositivo a otro, con el único fin de mejorar la comunicación entre individuos y aportar
el desarrollo tecnológico. (Rodriguez L. F.)
Mass media
Se considera Mass Media aquellos medios de comunicación la cual es utilizada
por un grupo de mayor audiencia que envía y recibe mensaje o información, la función
principal de los mass media es informar a las personas incluyendo los medios de
comunicación tradicionales como la prensa, la televisión, la radio, las campañas de
publicidad, el cine, y el teatro. (Bartoll, 2015)
Web 1.0
La web 1.0 es aquella red la cual estaba destinada a servir solo de lectura en
donde las personas no podían generar contenido en internet, ni mucho menos
descargar información. En esta etapa de la web las actualizaciones de los sitios no se
realizaban de manera periódica, también la presencia de sitios direccionales y no
colaborativos, se necesitaba estar preparado por utilizarla debido a su complicidad.
(Seijo E. , 2015)
Web 2.0 o Web Social
La web social o web 2.0 es aquella que permite al usuario de la web obtener
acceso a la información y generar contenido en la misma, del echo que todas las
36
aplicaciones se realicen sobre la web va a permitir que entre ellas se pueda compartir
la información, las aplicaciones basadas en la web pueden desarrollarse en cualquier
terminal. (Seijo E. , 2015)
Web 3.0
Se basa fundamentalmente en la información y su estructuración, que permite
a los usuarios poder tener acceso de manera más rápida y eficaz conocida como la
web en la nube y la aplicación de softwares adicionales. (Delgado, 2012)
Mobile marketing
Es una técnica o canal personal en donde el anunciante y los usuarios tienen
contacto directo mediante dispositivos móviles con el objetivo de promocionar
productos y servicios, ofrecer una amplia gama de herramientas para comunicarse
con los usuarios de los mismos, cambia la manera de recibir información sino que
también el estilo de vida de las personas. (Diaz, 2015)
Search enigne marketing (SEM)
Se denomina SEM a la posibilidad que tienen el internet en permitirnos crear
campañas de anuncios por clic mediante los buscadores más comunes de las web
tales como Google y Yahoo, siendo los mismo buscadores los que nos ofrecen esta
posibilidad de publicitarnos por medio de sus servidores o anuncios. (Marketing, 2016)
Affiliate Marketing
El affiliate marketing o en español marketing de afiliados podría definirse como
una técnica del marketing digital en donde un afiliado puede realizar la promoción de
un producto en sus medios sociales o en la web a cambio de una comisión, captando
a un público objetivo para de esta atraer visita a su web. (Esteve Saez De Retana,
2017)
Swoogle
Se define a Swoogle a un buscador capaz de detectar y analizar el
conocimiento codificado como los documentos de la web semántica siendo estos
documentos aquellos que están escritos con algunos de los lenguajes orientados a la
37
construcción de antologías. (Barbara Montesinos, Millet Fuster, & Torres Martinez,
2006)
PYMES
Las Pequeñas y Medianas Empresas, en diversos criterios, no cuentan con una
definición definitiva pero se consideran pequeñas y medianas empresas aquellas
menos de 500 trabajadores y con una participación máxima de un tercio del capital en
menos de una empresa de grandes dimensiones. (Gisella Iavarone, 2012)
Community Manager
Es aquella persona apta y que conoce la aplicación de estrategias de
comunicación en línea para llegar a un público determinado de manera efectiva,
considerada una profesión emergente que requiere de preparación y estudio antes de
aplicarla en el puesto. (Falla Aroche, 2010)
Hashtags
Un hashtag es una etiqueta usada en redes sociales, consiste en caracteres
continuos de numeral sin espacio entre sí, puede tratarse de una palabra en concreta,
una expresión o un acrónimo, pero los hashtags por lo general son los más utilizados
al momento de buscar contenido en redes sociales. Es importante saber en qué
momento aplicarlos para que den resultado. (Benavides, 2016)
IMC o Marketing integrado
Es una de las técnicas de marketing que busca planificar, ejecutar el concepto,
precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios. Es uno de los medios
tradicionales que usa los medios digitales dependiendo como lo desee la empresa.
Incrementando la eficacia generando mayores beneficios. (Fernandez, 2016)
2.5 Marco legal
La presente investigación tiene como fundamentación legal documentos
permitidos y conocidos a nivel nacional, haciendo posible el desarrollo del siguiente
estudio.
38
2.5.1 Constitución de la República del Ecuador
Responde a la regulación y cumplimento de las normas estipuladas en el
documento legal en base a normas jurídicas, organismos oficiales, control en la
educación, carácter institucional y obligaciones y derechos de los ciudadanos.
Como indica en el Título I - elementos constitutivos del estado
Capítulo Primero en su artículo 1:
Art. 1 El Ecuador es un Estado constitucional de derechos y justicia, social,
democrático, soberano, independiente, unitario, intercultural, plurinacional y laico. Se
organiza en forma de república y se gobierna de manera descentralizada. La
soberanía radica en el pueblo, cuya voluntad es el fundamento de la autoridad, y se
ejerce a través de los órganos del poder público y de las formas de participación
directa previstas en la Constitución. Los recursos naturales no renovables del territorio
del Estado pertenecen a su patrimonio inalienable, irrenunciable e imprescriptible.
Como estado democrático y como ciudadanos del Ecuador, se nos permite
tener identidad cultural y defender nuestros recursos. Es decir es la ciudadanía la
encargada de tomar sus propias decisiones conforme al presente trabajo de
investigación que busca la opinión pública del pueblo con respecto al desarrollo de la
actividad turística de un cantón.
Como indica en el Titulo II Derechos
Capitulo Segundo derechos del buen vivir
Tercera sección – Información y comunicación
Art 16. Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y
participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier
medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
39
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en
igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro
radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas,
privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes
inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con
discapacidad.
Nuestros derechos como ciudadanos ecuatorianos en tener acceso a los
medios de comunicación tradicionales aptos para brindarnos información actualizada,
la implementación de las nuevas tecnologías como fuentes ya oficiales de información
y comunicación que se ven involucradas en la vida actual.
Como indica en el Titulo VII Régimen del Buen Vivir
Capitulo Primero – Inclusión y Equidad
Sexta Sección – Cultura física y tiempo libre
Art. 383.- Se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo
libre, la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su disfrute,
y la promoción de actividades para el esparcimiento, descanso y desarrollo de la
personalidad.
Libre derecho de manejar y controlar el uso del tiempo libre en actividades que
involucren la relación entre la sociedad y el medio ambiente, como actividades
recreativas y de esparcimiento, asegurando una calidad de vida capaz de satisfacer
nuestras necesidades como ciudadanos ecuatorianos, libre promoción en el país para
el disfrute de dichas actividades, brindando facilidad de traslado y garantizando la
seguridad de los pobladores, los mismo que cuentan con la libre predisposición de
decidir qué actividades realizar.
40
2.5.2 Ley de Turismo
El presente documento hace referencia al marco legal que regirá en el
desarrollo y regulación de la actividad turística en todos sus aspectos.
Como indica el Capítulo I – Generalidades
Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el
desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin
ánimo de radicarse permanentemente en ellos.
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución
mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e
internacional;
b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el
desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos
básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro
ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su
ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos
previstos en esta Ley y sus reglamentos.
Todos los elementos del sistema turístico primordiales para que exista el desarrollo
de dicha actividad, involucrando a toda la nación y su cultura.
Como indica el Capítulo II – De las actividades turísticas y de quienes las ejercen.
Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por
personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación
remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades:
41
a. Alojamiento;
b. Servicio de alimentos y bebidas;
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive
el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos
para este propósito;
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio
transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento
e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras
de eventos congresos y convenciones; y,
f. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de
atracciones estables.
2.5.3 Plan de Tour 2020
Este documento de origen público da a conocer el diseño del diseño del Plan
estratégico de desarrollo de turismo sostenible del Ecuador al 2020, una propuesta
liderada por el ministerio de turismo y ejecutada por la empresa Tourism y Leisure
Advisory Services.
En la sección Programa de fortalecimiento del marketing turístico del Ecuador
en donde se involucra al marketing como herramienta fundamental para el desarrollo
de las actividades turísticas dice textualmente en sus objetivos, llegar a un amplio
mercado nacional e internacional.
Objetivos
• Posicionar a Ecuador como líder en turismo sostenible en los mercados interno
e internacional.
• Incrementar los ingresos por concepto de demanda turística interna y demanda
turística internacional.
• Incrementar la concienciación pública sobre los productos turísticos del
Ecuador y la sensibilización activa para la prevención de los efectos sociales y
ambientales negativos del turismo.
42
• Formalizar la gestión adecuada del marketing turístico para beneficio de los
responsables de la administración turística en general.
Metas de gestión
• Renovar el Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador para el mercado
Internacional en el 2009, y cada cuatro años.
• Diseñar e implementar el Plan de Marketing Turístico del Ecuador para el
mercado interno en el año 2009, y actualizarlo cada cuatro años,
• Poner en práctica el Sistema de Información y Control - SIC - del Plan Integral
de Marketing Turístico del Ecuador a partir del 2008
2.5.4 Plan nacional de Desarrollo
El nuevo plan nacional de desarrollo toda una vida del 2017 al 2021 afirma que
está reflejado en la planificación de como la sociedad se verá reflejada para el 2030,
con respecto al turismo y al bienestar de nuestros recursos y el ocio, con su primer
objetivo que garantiza una vida digna con iguales oportunidades para todos en la
visión a largo plazo indica.
El espacio público y las áreas verdes serán los elementos estructurales de la
vida comunitaria en la ciudad. Se asegurará su rol como lugares seguros de
interrelación y de desarrollo en cuanto a actividades culturales, de ocio y
esparcimiento.
Se fortalecerá el transporte alternativo, con énfasis en los medios no
motorizados, dando espacios propios para estas alternativas y planificando las
ciudades de manera amigable e integral, no centradas en los automóviles particulares.
Con respecto al ambiente, Ecuador asumirá plenamente su protección y la
garantía de los derechos de la naturaleza. Esto incluye: el manejo responsable de los
recursos naturales para beneficio colectivo de la sociedad, la protección de la
diversidad biológica, la prevención de la degradación del suelo y la implementación
de una respuesta adecuada al cambio climático, que promueva la resiliencia de las
comunidades. (Planificacion, 2017)
43
2.6 Fundamentación epistemológica
Esta investigación se encuentra diseñada comprender como influyen las
nuevas tecnologías, en la información y comunicación en el turismo, de esta manera
implementar el uso adecuado de las mismas.
En la actualidad las nuevas tecnologías de información y comunicación han
generado un cambio en la gestión y procesos de empresas ligadas al turismo, con el
pasar de los años estas nuevas tecnologías han evolucionando e inclusive
desarrollado herramientas más específicas y necesarias para mejorar y agilitar estos
procesos.
Las redes sociales son una de las forma más segura en promocionar un
producto o un servicio llegue a los clientes, la conexión a internet es una necesidad
básica en las familias ecuatorianas permitiendo al usuario tener al alcance de su mano
la información que necesite en el momento que desee, el trabajo de investigación
busca realizar la promoción turística de Babahoyo en las redes sociales más comunes
en el país.
Los medios tecnológicos ya brindan facilidad al turista, en cuanto a cotizar un
hotel, aerolínea, restaurante o algún otra empresa de servicios que cuente con su
información en la red, permitiendo al turista poder planificar su viaje, sin la necesidad
de alguien externo se encargue de la intermediación y cobre por tal servicio.
La sociedad ecuatoriana ya es una sociedad que usa el internet y las nuevas
tecnologías de información y comunicación como servicio básico e indispensable en
su vida cotidiana ya sea ligada a la educación, salud, gobierno, y demás aspectos; sin
descartar la relación que existe en el turismo como fuente de ingreso económico
adicional de un país.
44
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Diseño metodológico
Para la realización del presente trabajo de investigación que involucra la
promoción turística de un lugar mediante nuevas tecnologías de información y
comunicación, es necesario un modelo de recopilación de datos que aporte al
desarrollo del trabajo.
De acuerdo a (Arias, 2012) el tipo de investigación se obtiene según su nivel,
“El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un
fenómeno u objeto de estudio” y que se clasifica en: Investigación Exploratoria,
Investigación Explicativa, Investigación Descriptiva.
Según el propósito de estudio, la forma exploratoria es cuando el investigador
tiene el manejo de las variables y puede manipularlas de manera intencional, este tipo
de diseño es utilizado principalmente para probar la efectividad o la acogida de un
nuevo producto o propuesta en donde podamos obtener datos tanto cualitativos y
cuantitativo, el diseño de la investigación observacional será aplicado con las visitas
de campo y observar el movimiento de la cuidad con respecto al turismo, se busca
experimentar y observar de como un visitante o turista reacciona a la oferta de
servicios turísticos.
3.2 Tipo de investigación
Descriptivo
Aplicando este tipo de investigación nos permitirá recolectar datos necesarios
para el trabajo de investigación en el que se especificarán las cualidades, factores,
características o aspectos del campo de estudio, se examina todos los elementos que
influyen y que participan dentro del lugar de estudio delimitado, dando como resultado
información relevante que pueda aportar a un análisis estadístico de la situación actual
del cantón Babahoyo con respecto a la actividad turística.
45
Este método es aplicado en el presente trabajo de investigación ya que nos
permite utilizar metodología cualitativa y cuantitativa en donde se puede realizar
técnicas de investigación como encuestas, fichas de observación y entrevistas que
apartan a la recolección de datos para el desarrollo de la misma.
Bibliográfica
La revisión de fundamentos, contenidos, libros, periódicos, revistas, archivos y
tesis relacionadas con el presente trabajo de investigación, son necesarias para
obtener fuentes verdaderas y que tengan una base previa a la investigación que
aporten al desarrollo del mismo, también basado en documentos legales que rigen el
desarrollo turístico en el país.
Campo
Aplicando este tipo de investigación se visitó Babahoyo para poder evidenciar
el estado de los atractivos turísticos y la oferta de servicios en el cantón, aplicando
fichas de observación para el aporte del trabajo investigativo.
3.3 Métodos de investigación
En toda investigación es importante enfocar la metodología cualitativa y
cuantitativa debido a que de esta forma toda información recopilada mediante las
diversas técnicas de investigación nos permitirá cuantificar los resultados de las
mismas dando un resultado exacto y preciso de lo que se quiere llegar a desarrollar
en el trabajo de investigación.
El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en
la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para
establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población. (Hernández
Sampieri, 2010)
El enfoque cualitativo, se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas de
investigación, se prueban hipótesis con frecuencia se basa en métodos de recolección
de datos sin medición numérica, como las descripciones y las observaciones. Por lo
regular, las preguntas e hipótesis surgen como parte del proceso de investigación y
46
éste es flexible, y se mueve entre los eventos y su interpretación, entre las respuestas
y el desarrollo de la teoría. Su propósito consiste en “reconstruir” la realidad, tal y como
la observan los actores de un sistema social previamente definido. (Hernández
Sampieri, 2010)
Método teórico deductivo
La aplicación de este método en el trabajo de investigación es debido a que
podemos trabajar de lo más general hasta lo más específico, basándonos en las
observaciones realizadas con los métodos anteriores de investigación y analizar los
resultados para proveer una teoría y llegar a una determinada conclusión.
Histórico lógico
Aplicando este método podemos conocer los fundamentos del desarrollo de
investigación basados en la historia del cantón y consultando datos relevantes que se
pudieron encontrar en libros, revistas y periódicos.
3.4 Software
Aplicamos herramientas tecnológicas, las nuevas tecnologías de información y
comunicación, Programas utilitarios de office Word, Excel, Power Point.
Para el diseño del material audiovisual hemos hecho uso de aplicaciones
gratuitas como Canva, iMovie, Photoshop, redes sociales, Polar, 8mm, Lomograph.
3.5 Técnicas e instrumentos de investigación
3.5.1 Encuesta
Mediante esta técnica de investigación podemos obtener resultados
estadísticos de las diversas variables planteadas en las preguntas de la encuesta,
obteniendo un resultado más exacto de lo que queremos obtener, en este caso las
preguntas son objetivas con opciones de respuestas, abarcaran temas sobre los
atractivos turísticos del cantón Babahoyo, el lugar en donde se realizaran las
encuestas serán en sitios estratégicos, determinar el principal motivo de visita, los
lugares más conocidos y visitados, cuál es su principal fuente de información al
momento de visitar el destino entre otras.
47
3.5.2 Entrevista
Esta técnica de investigación es aplicada con la finalidad de corroborar el apoyo
que tendría la propuesta del trabajo de investigación con respecto a la promoción
turística usando las nuevas tecnologías de información y comunicación por parte de
la municipalidad de Babahoyo, la entrevista tendría preguntas abiertas en donde
podamos analizar textualmente el contenido y la magnitud de respuesta con respecto
al turismo, esta entrevista será dirigida para la persona encargada de la dirección de
turismo de la municipalidad de Babahoyo, los temas a tratar en las preguntas están
enfocadas en conocer los proyectos turísticos a futuros que tiene Babahoyo para el
turismo.
3.5.3 Observación
Para darle temática a las diversas campañas publicitarias en la web es
necesario una investigación de campo en donde se pueda analizar la situación actual
de los atractivos turísticos, esto nos dará mayor facilidad para trabajar en la
recopilación de información, para realizar dichas actividades se aplica la técnica de
observación en donde implementaremos el uso de fichas de campo.
3.6 Población y muestra
En todo trabajo de investigación se debe determinar a la población que va a
formar parte de los aportes de la recopilación de datos, la misma es reconocida por el
autor como el objeto de estudio.
Un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los
cuales serán extensivas conclusiones de la investigación. Esta queda determinada por
el problema y por los objetivos del estudio (Arias, 2012)
El número de la población de Babahoyo según el último censo realizado en
2010 es de 153.776 habitantes, datos encontrados en INEC, Seria el número de
nuestra población de los cuales delimitaremos el rango edad tomando en cuenta los
siguientes datos que afirman cual es el rango de edad de una persona con acceso a
internet, lo cual nos beneficia para conocer a que edad estará dirigido o a que edades
son las que tendrán acceso nuestra promoción turística.
48
Según los últimos datos de la encuesta de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) el 35,1%
de la población de Ecuador ha utilizado Internet en los últimos 12 meses. En el área
urbana el 43,9% de la población ha utilizado Internet, frente al 17,8% del área rural.
Siguiendo la tendencia de los últimos cuatro años, el grupo etario con mayor
uso de Internet es la población que se encuentra entre 16 y 24 años con el 64,9%,
seguido de los de 25 a 34 años con el 46,2%. (INEC, Instituta Nacional de Estadistica
y Censo, 2013)
Analizando los datos anteriores la población a escoger como objeto de estudio
a los habitantes de la cuidad de Babahoyo en un rango de edad de 16 a 34 años con
mayor uso de Internet con un aproximado de 47.550 habitantes a considerar. Según
los datos del INEC Babahoyo recibe visitantes de pobladores cercanos de un
aproximado máximo de 12.501 personas por diversos motivos.
Tabla 1 Población de estudio
Datos Cantidades
Habitantes 153.776
Visitantes 12.501
Pobladores con acceso a internet 47.550
Calculo de la muestra
En donde:
P= Variabilidad Negativa
Q= Variabilidad Positiva
Z= Nivel de Confianza
N= Tamaño de la Muestra (12.501)
E= Error de Estimación (5%)
49
Formula finita
𝑛 =𝑍2∗𝑃∗𝑄∗𝑁
E2 (𝑁−1)+𝑍2∗𝑃∗𝑄
Reemplazo de la fórmula
𝑛 =(1.96)2(0.5)(0.5)(12501)
(0.05)2 (12501 − 1) + (1.96)2 (0.25)
𝑛 =(3.84)(0.5)(0.5)(12501)
(0.0025)(12500) + (3.84)(0.25)
𝑛 =12000.96
32.21
𝑛 = 372
De acuerdo con la formula realizada, nuestro modelo de encuesta será
aplicado a 372 visitantes y habitantes en los lugares de mayor afluencia en Babahoyo.
3.7 Análisis e interpretación de resultados
3.7.1 Análisis de las fichas de observación
Una vez realizada la visita al cantón Babahoyo, aplicando el instrumento de
investigación hemos considerado realizar un diagnóstico inicial del estado de los
atractivos que consideramos en la investigación, incluyendo la infraestructura del
cantón y la oferta de servicios.
Infraestructura
Durante nuestra investigación de campo se detectó que las vías de acceso
como carreteras principales y secundarias se encuentran en buen estado, cuentan
con señalización, semáforos, un terminal de transporte público cercano a un centro
comercial. Babahoyo cuenta con diversos medios de transporte entre los más
tradicionales como buses, taxi, tricimotos e inclusive canoas para poder cruzar el rio
Babahoyo a las diversas parroquias del cantón.
50
Figura 18 Av. Principal centro de Babahoyo Fuente: Elaboración propia
Los medios transporte en Babahoyo están a disposición de los usuarios con
una tarifa de 0.25 ctvs, siendo un valor accesible para movilizarse en la cuidad, los
taxis también ofrecen una tarifa accesible, debido a la cercanía de los lugares un taxi
no cobra más de $3.
Cabe recalcar que otro de los medio de transporte son las canoas, existe un
puente peatonal que permite cruzar desde el centro de Babahoyo hasta la parroquia
la Virginia pero aún se mantiene la costumbre de movilizarse por canoa, lo cual es
muy llamativo para el turista, son muy pocos los que ofrecen este servicio pero el costo
es de 0.25 ctvs por persona.
Figura 19 Medios de Transporte en Babahoyo Fuente: Elaboración propia
51
Comunidad y entidades públicas
La población de Babahoyo es muy servicial y trabajadora, caminando por sus
calles se puede percibir una tranquilidad y paz en sus pobladores lo cual da a
comprender a una comunidad apta para el recibimiento de visitantes, en el centro
podemos encontrar artesanos que brindan sus productos hechos a mano a quien los
solicite, en la av. Principal encontramos locales comerciales entre otros capaces de
satisfacer las necesidades que se le presenten al turista.
En el centro encontramos las entidades financieras más reconocidas hoteles, y
entidades públicas como la Gobernación de la Provincia de Los Ríos y El Gad
Municipal de Babahoyo.
Figura 20 Gobernación de la Provincia de los Ríos Fuente: Elaboración propia
Figura 21 Artesanos en Babahoyo Fuente: Elaboración propia
52
Oferta de Servicios
La variedad de oferta de servicios en Babahoyo es sin duda alguna completa,
desde lugares de comidas típicas de la costa ecuatorianas, hasta lugares de platos a
la carta. En Babahoyo encontramos un sin número de opciones de alimentos y bebidas
entre lugares de recreación social, para el pasa tiempo de sus visitantes.
Figura 22 Oferta de servicios en Babahoyo Fuente: Elaboración propia
Atractivos Turísticos
Los atractivos turísticos en Babahoyo están ubicados estratégicamente
alrededor de la cuidad y dentro de la cuidad, pero cabe recalcar que algunos de ellos
cuentan con señalización turísticas mientras que otros carecen de información
turística e inclusive no cuenta con una infraestructura adecuado para su fácil acceso.
Figura 23 Señalización Turística Fuente: Elaboración propia
53
Figura 24 Infraestructura de los atractivos Fuente: Elaboración propia
Atractivos turísticos del cantón Babahoyo
Catedral de Babahoyo – Iglesia Parroquial Central “24 de Mayo”
La catedral de un diseño moderno es única en el país y en toda Latinoamérica,
gracias a su estilo vanguardista entrelaza el modernismo arquitectónico con la fe
ancestral de Babahoyo, su edificación estuvo a cargo de la constructora española
“Safont”, obra empezada en 1957 y concluyo en 1963 mismo año en donde se ofreció
la primera misa.
La catedral se encuentra ubicada en el centro de la cuidad de Babahoyo cerca
de las entidades públicas y financiares del cantón, la catedral es conocida como
parroquia central 24 de mayo debido al parque acentuado junto a la iglesia, la Plaza
24 de Mayo cuenta con 4 plazoletas, 4 puestos de negocios de artesanos y
comerciantes, también encontramos 3 fuentes de agua en tortugas y peces.
Rio Babahoyo
Atractivo natural que recibe el nombre de la cuidad que atraviesa, nace de la
confluencia del Catarama, pita y el embarcadero. Corren en dirección al sur y se
adentra en la provincia del Guayas que luego se junta con el rio Daule para formar el
rio Guayas.
54
El rio Babahoyo se puede atravesar mediante canoas con un valor de 0.25 ctvs.
de dólar por persona que une al centro con la parroquia Pimocha y el Salto, a orillas
del rio se pueden observar aun las tradicionales casas flotantes.
Figura 25 Rio Babahoyo Fuente: Elaboración propia
Malecón 9 de Octubre
La caída del sol al atardecer, es una de las vistas más impresionantes que se
pueden contemplar desde el regenerado malecón en un paisaje que armoniza con el
reflejo del rio Babahoyo.
El malecón cuenta con señalética de información turística por parte del
ministerio de turismo, en su interior se puede encontrar negociones comerciales,
cadenas conocidas de restaurantes y bares y en su interior el puente de El salto que
atraviesa el rio.
Figura 26 Malecón 9 de Octubre Fuente: Elaboración propia
55
Cerró Cachari
Ubicado a 8.5km de la cuidad es una fascinante elevación constituida por una
rica ígnea fracturados que forman cavernas, un bosque silencioso con especies
vegetales autónomas y diversidad de vida silvestre en donde se esconde una
misteriosa leyenda de “la dama encantada”
La casa Olmedo
Patrimonio Histórico y Artístico del Ecuador, donde se firmó el tratado de la
Virginia en junio de 1845, con el que se puso fin al gobierno del Gral. Juan José Flores,
además en este sitio el prócer guayaquileño José Joaquín de Olmedo se inspiró para
escribir la victoria de Junín, canto a Bolívar, entre otros poemas.
Ubicada cerca de la Hacienda la Virginia que en la actualidad ese territorio ya
ha sido poblado por habitantes del cantón conocido como el sector la Virginia y una
cancha deportiva, en este atractivo cuenta con guías que hacen recorridos en la casa,
se puede ingresar en auto particular.
Figura 27 La Casa Olmedo Fuente: Elaboración propia
Las Casas Flotantes
Las casas flotantes forman parte de la historia y la identidad cultural del cantón,
en la actualidad aún se ven casas flotantes a lo largo del rio Babahoyo muchas en
buen en estado y otras no, sin duda alguna son un estilo de vida que llama mucho la
atención a los visitantes, la casa flotantes llevan consigo la historio de la antigua Casa
Blanca, una casa flotante de dos pisos que fue destruida en los últimos años y que fue
usada como casinos para policías.
56
Figura 28 Casas Flotantes Fuente: Elaboración propia
Yacimiento Arqueológico la Tola
Este atractivo está ubicado en la vía mata de Cacao- Febres Cordero en las
parroquias Pimocha y Febres Cordero se han encontrado tumbas o también llamadas
tolas de Aborígenes de las cultura Milagro Quevedo.
Playa El Salto
Atractivo natural, esta playa1 nace de la tranquilidad del rio Babahoyo cercana
a la parroquia el salto, las actividades que se pueden realizar son los paseos en canoa,
ciclismo, camping entre otros. Ubicado a tan solo 10 minutos vía terrestre y 2 minutos
vía fluvial del Centro de Babahoyo. En este sector cada año se celebra el famoso
carnaval de Babahoyo.
Figura 29 Playa del Salto Fuente: Elaboración propia
57
3.7.2 Análisis de las encuestas
Para el desarrollo de la investigación se diseñó un cuestionario de preguntas
cerradas a partir de la información obtenida en las investigaciones del Marco teórico
en donde buscamos conocer que tan involucrado están las tics en la población y
visitantes del cantón Babahoyo con respecto a los atractivos turística y a la actividad
turística de la misma.
Uno de los principales factores es determinar el perfil del visitante de Babahoyo
para determinar nuestra estrategia de promoción, por ejemplo a que edad enfocarnos
inicialmente y de que cantones más cercanos recibe visitantes Babahoyo.
Como primer punto determinados cual es el rango de edad de los visitantes que
recibe el cantón, a medida de escala según datos del INEC en donde indica que las
edades que mayor acceso a internet tienen son las de 16 a 35 años y de 35 a 44 años
en Babahoyo.
58
1.- Rango de Edad de los habitantes y de los visitantes que recibe Babahoyo.
Tabla 2 Rango de edad
Detalle Frecuencia Porcentaje
16 hasta 24 años 124 33%
25 hasta 34 años 120 32%
34 hasta 43 años 75 20%
44 o más 53 15%
TOTAL 372 100%
Figura 30 Rango de Edad Fuente: Elaboración propia
Análisis: según los rangos de edad establecidos, se logró determinar que en
los lugares de mayor visita en Babahoyo, son frecuentados por personas de una edad
de los 16 años hasta los 24 años de edad con una porcentaje de 33% Seguido de las
personas de 25 años hasta los 34 años con un porcentaje de 32% Lo cual significa
que nos enfocaremos principalmente en personas jóvenes y adultas.
33%
32%
20%
15%
16 hasta 24 anos
25 hasta 34 anos
35 hasta 43 anos
44 o mas
59
2.- Género de los residentes y visitantes de Babahoyo
Tabla 3 Género en Babahoyo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Masculino 184 49%
Femenino 188 51%
TOTAL 372 100%
Figura 31 Género en Babahoyo
Fuente: Elaboración propia
Análisis: el resultado de los encuestados en esta pregunta es casi de partes
iguales considerando que nuestra investigación no segmenta el mercado turístico por
identidad de género es importantes conocer cuál es el más influyente para analizar
una estrategia de promoción dependiendo a su género, en este caso el 51% son
Hombres y el 49% son mujeres el cual nos habrá un mercado amplio para cualquier
tipo de género.
49%51%
Masculino
Femenino
60
3.- ¿De qué cuidad Babahoyo recibe visitantes?
Tabla 4 Procedencia de los visitantes en Babahoyo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Babahoyo 156 41,93%
Guayaquil 130 34,94%
Guaranda 20 5,37%
Portoviejo 5 1,34%
Esmeraldas 3 0,80%
Tres Postes 15 4,03%
Yaguachi 4 1,07%
Milagro 10 2,68%
Quevedo 10 2,68%
Samborondón 7 1,88%
Jujan 12 3,22%
TOTAL 372 100%
Figura 32 Procedencia de los visitantes en Babahoyo Fuente: Elaboración propia
Análisis: según los resultados de la encuesta Babahoyo recibe visitantes de
los pueblos más cercanos de la provincia de los ríos y del Guayas, los atractivos son
mayormente visitado por los Pobladores del cantón con un 41.93% seguido de
Guayaquil con un 34.94%.
42%
35%
5%
1%1% 4%
1%3%
3% 2%
3%
Babahoyo
Guayaquil
Guaranda
Portoviejo
Esmeraldas
Tres Postes
Yaguachi
Milagro
quevedo
Samborondon
jujan
61
4.- Motivo de visita en Babahoyo
Tabla 5 Motivo de visita
Detalle Frecuencia Porcentaje
Residente 135 36%
Trabajo 54 15%
Estudio 81 22%
Turismo 102 27%
TOTAL 372 100%
Figura 33 Motivo de Visita Fuente: Elaboración propia
Análisis: según los resultados de las encuestas se logró detectar muy parte de
los residentes con un 36% que él según motivo por el cual visitan Babahoyo es por
turismo con un 27% que va de la mano con estudio con un 22% aspectos
fundamentales que afirman que Babahoyo recibe visitantes que principalmente
buscan realizar turismo.
36%
15%
22%
27%
Residente
Trabajo
estudio
turismo
62
5.- Durante su visita a Babahoyo, ¿Considera usted que existen atractivos
turísticos capaces de motivar la visita al cantón?
Tabla 6 Motivar visitas al cantón
Detalle Frecuencia Porcentaje
Totalmente en
desacuerdo
30 8%
En desacuerdo 15 3%
Ni de acuerdo,
desacuerdo
21 6%
De acuerdo 152 41%
Totalmente de acuerdo 154 42%
TOTAL 372 100%
Figura 34 Motivar visitas al cantón Fuente: Elaboración propia
Análisis: los resultados de la encuesta afirman que las personas encuestadas,
por lo general consideran que el cantón cuenta con atractivos turísticos capaces de
motivar su visita con un porcentaje del 42%. Haciendo referencia a que muestran un
interés por conocer sobre los atractivos del cantón.
8%3%
6%
41%
42%
Totalmente endesacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni endesacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
63
6.- ¿Le gustaría poder tener acceso a información sobre los atractivos turísticos
y toda la oferta de servicios que puede encontrar al visitar Babahoyo?
Tabla 7 Información turística
Detalle Frecuencia Porcentaje
Totalmente en
desacuerdo
7 2%
En desacuerdo 5 1%
Ni de acuerdo,
desacuerdo
15 5%
De acuerdo 150 40%
Totalmente de acuerdo 195 52%
TOTAL 372 100%
Figura 35 Información Turística Fuente: Elaboración propia
Análisis: Los resultados obtenidos, del reconocimiento de los atractivos
turísticos. Los pobladores y visitantes son conscientes que Babahoyo cuenta con
atractivos turísticos, pero no obtienen ninguna información turística al alcance, los
resultados afirman que un 52% equivalente a 195 encuestados está totalmente de
acuerdo en poder tener acceso a esta información mientras que solo el 2% equivalente
a 7 encuestados contestaron de manera negativa.
2%1%
5%
40%52%
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni endesacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
64
7.- De los siguientes atractivos turísticos de Babahoyo, seleccione solo los
atractivos que ha visitado en el cantón
Tabla 8 Lista de atractivos
Detalle Frecuencia Porcentaje
Cerro Cachari 25 7%
Casa Olmedo 65 17%
Playa El Salto 10 3%
Iglesia parroquial central
24 de mayo
98 26%
Malecón 9 de octubre 84 23%
Casas flotantes 6 2%
Yacimiento arqueológicos
las Tolas
5 1%
Río Babahoyo 79 21%
TOTAL 372 100%
Figura 36 Lista de Atractivos Fuente: Elaboración propia
Análisis: según los datos reflejados en el grafico anterior hemos divido a los
atractivos en dos partes, un grupo de 4 atractivos ya establecidos y reconocidos por
los pobladores y visitantes cuya suma abarcan un 87% de los encuestados, mientras
que otro grupo de 4 atractivos cuya suma abarca un 13% de los encuestados son
atractivos que no son ubicados ni reconocidos ni por la población ni por los visitantes,
7%
17%
3%
26%21%
23%
2% 1% Cerro Cachari
Casa Olmedo
Playa El Salto
Iglesia Parroquial central 24 demayoRio Babahoyo
Malecón 9 de octubre
Casas Flotantes
Yacimiento Arqueológico lasTolas
65
como resultado la oportunidad de planificar una estrategia de promoción usando los
atractivos ya conocidos para impulsar aquellos no reconocidos.
8.- ¿Considera usted que Babahoyo promociona sus atractivos turísticos para
fomentar el desarrollo del turismo?
Tabla 9 Promoción turística
Detalle Frecuencia Porcentaje
Muy frecuentemente 11 3%
Frecuentemente 21 7%
Ocasionalmente 36 10%
Raramente 152 40%
Nunca 152 40%
TOTAL 372 100%
Análisis: los resultados de esta pregunta de la encuesta, es muy clara con
respecto a que tanto pobladores como visitantes consideran que Babahoyo no
promociona sus atractivos turísticos esto refleja la falta de actividad turística por parte
de la municipalidad siendo un 80% de los encuestados que equivale a 304 un número
mayor en consideración a los 372 encuestados.
3%7%
10%
40%
40%Muy Frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
Figura 37 Promoción turística Fuente: Elaboración propia
66
9.- ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación usted considera más
utilizados, en donde se pueda promocionar turísticamente a Babahoyo?
Tabla 10 Medios de promoción turística
Detalle Frecuencia Porcentaje
Televisión 102 27%
Radio 25 7%
Redes sociales 179 48%
Vallas publicitarias 22 6%
Revistas y periódicos 44 12%
TOTAL 372 100%
Figura 38 Medios de promoción turística Fuente: Elaboración propia
Análisis: consideramos para esta pregunta analizar qué tipo de medios de
comunicación las personas utilizan, siendo las opciones los medios tradicionales y
medios actuales en el cual es favorable para nuestra investigación ya que un 48% de
los encuestados afirman que las redes sociales hoy en día son un medio de promoción
masivo, mientras que de esta manera aún existen personas con 27% que la tv también
es un medio de comunicación favorable.
27%
7%
48%
6%
12%
Televisión
Radio
Redes Sociales
Vallas Publicitarias
Revistas y Periódicos
67
10.- ¿Cuál de las siguientes redes sociales usted utiliza al momento de buscar
un destino de viaje?
Tabla 11 Redes sociales
Detalle Frecuencia Porcentaje
Facebook 85 23%
Instagram 101 27%
Twitter 71 19%
Youtube 115 31%
TOTAL 372 100%
Figura 39 Redes Sociales Fuente: Elaboración propia
Análisis: los resultados nos reflejan datos muy paralelos y de alto rango, nos
da como resultado a una población que utiliza más YouTube e Instagram con un 58%
siendo un grupo que se deja influenciar más por contenidos audiovisuales, mientras
que un 42% para los usuarios de Facebook y twitter siendo un valor alto. Quiere decir
que una promoción turística en redes sociales daría buenos resultados reflejando los
datos reflejados en el grafico anterior.
23%
27%
19%
31%
youtube
68
11.- Considera usted al contenido audiovisual en redes sociales influyente al
momento de planificar su viaje.
Tabla 12 Contenido audiovisual en redes sociales
Detalle Frecuencia Porcentaje
Totalmente en
desacuerdo
10 3%
En desacuerdo 8 2%
Ni de acuerdo,
desacuerdo
7 2%
De acuerdo 52 14%
Totalmente de acuerdo 295 79%
TOTAL 372 100%
Figura 40 Contenido Audiovisual en Redes Sociales Fuente: Elaboración propia
Análisis: el resultado reflejado en esta pregunta deja en claro que hoy en día
un consumidor accede a un producto según como sus ojos los perciben dejando en
claro que el contenido audiovisual es aprobado por la población y visitantes como la
manera de influenciar en ellos, con un porcentaje de 79% que equivale a un numero
de 295 encuestados los cuales están totalmente de acuerdo.
3% 2% 2%
14%
79%
Totalmente endesacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni endesacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
69
12. En la siguiente escala, defina que tanto usted hace uso de redes sociales.
Tabla 13 Uso de redes sociales
Detalle Frecuencia Porcentaje
Siempre 156 42%
Casi siempre 100 27%
Algunas veces 56 15%
Muy pocas veces 35 9%
Nunca 25 7%
TOTAL 372 100%
Figura 41 Uso de Redes Sociales Fuente: Elaboración propia
Análisis: los resultados afirman que la población de Babahoyo y visitantes son
usuarios de redes sociales con un porcentaje de 42% y 27% en el rango Siempre y
casi siempre, considerando que las redes sociales son un medio de comunicación
masivo en la actualidad.
42%
27%
15%
9%
7%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Muy Pocas veces
Nunca
70
3.7.2 Análisis de la entrevista
La entrevista fue realizada al encargado de gestión y promoción turística de
Babahoyo, el Sr. Miguel Galarza Villalba, el cual supo atendernos de manera muy
satisfactoria, comprender el motivo de la misma y despertó interés en el tema
planteado para la presente investigación.
Esta única entrevista fue realizado con el fin de analizar el grado de interés de
las entidades municipales sobre en el turismo en el cantón, teniendo en claro el
objetivo de la misma se elaboraron preguntas abiertas con la oportunidad de
explicación y argumentación del entrevistado, las preguntas planteas temas de interés
como las nuevas tecnologías de información, atractivos, infraestructura turística, oferta
de servicios, comunidad receptora y promoción turística.
El Sr. Miguel Galarza afirma que es consciente que en Babahoyo la actividad
turística es muy escasa considerando que es una ciudad pequeña, debido a que es
una ciudad de actividad comercial y que sus visitantes radican por estudios o por
trabajo, afirma que como encargado de la actividad turística en el cantón existen un
sin número de proyectos enfocados al turismo, pero que se ve en la necesidad de
dejarlos debido a falta de interés de las demás entidades públicas que prefieren
abarcar otras necesidades.
Durante la entrevista el Sr. Miguel comentaba que considera a las tics una
herramienta fácil, ágil y de bajo costo para la propuesta de planes de promoción
turística, y que sin duda alguna es una forma de impulsar el turismo interno. Se está
trabajando en los escases de información turística en los atractivos dándole
mantenimiento necesario y en poner señalización turística en los mismos.
Sobre la importancia de la presencia en lugares oficiales en la web, el Sr. Miguel
Galarza nos manifestó que La municipalidad de Babahoyo cuenta con una página
oficial en la web que informa a la comunidad sobre nuevas obras, noticias e inclusive
un calendario de eventos y reconoce que precisamente no la ve favorable para motivar
el turismo debido a que los fines de la misma es totalmente diferente y que no está
enfocada al turismo.
71
Con respecto a la promoción turística afirma que se han visto descuidados en
su totalidad pero que existen proyectos plateados y en proceso de revisión y estudio
para su implementación.
En conclusión el Sr. Miguel Galarza aporta que la nuevas tecnologías de
información y comunicación así como las redes sociales es una mejor forma de
empezar la promoción turística y el reconocimiento cultural en Babahoyo afirma que
esto motivara a sus pobladores al emprendimiento y a la vocación de servicio abriendo
nuevas ofertas laborales y que de esta forma el turismo aporte al desarrollo económico
del cantón.
72
3.7.4 Triangulación
Triangulación de los resultados
Tabla 14 Triangulación de Resultados
Encuesta Entrevista Observación
Campo (Plan
de Promoción
turística)
Una vez realizado
los análisis
correspondientes de
cada una de las
preguntas de La
encuesta a la
población y
visitantes del cantón
Babahoyo en sitios
de mayor
movimiento, se
determinó que
Babahoyo recibe
visitantes por
diversos motivos, ya
sea por trabajo,
estudio o turismo.
Dando como
resultado a un grupo
determinado que de
alguna manera
cumple con las
expectativas de
visita pero que
reconocen la
carencia de
promoción turística,
según los
resultados de
entrevista
realizada el Sr.
Miguel Galarza
Villalba acerca de
la promoción y
aspectos
generales como la
infraestructura
ofertas de
servicios entre
otros , considera
que la promoción
turística en
Babahoyo es
importante debido
a ser una cuidad
estratégica que
uno los pueblos
más cercanos de
la costa y sierra
ecuatoriana, que el
diseño de un plan
de promoción
turística puede
garantizar el
Babahoyo cuenta
con carreteras en
perfecto estado
capaz de recibir a
un número
determinado de
visitantes con un
terminal ubicado
justo en medio de la
av. principal de la
cuidad, sus
atractivos en su
gran mayoría cuenta
con información
turística relevante al
visitantes pero la
infraestructura es
alguna de ellos es
escasa debido a
esto es necesario
implementar un plan
de promoción
turística que para
poder darle más
atención a los
atractivos que tiene
la cuidad. Uno de
73
Fuente: Elaboración propia
lo que implica que
sus visitantes no
sepan que lugares
visitar o qué tipo de
actividades realizar.
desarrollo de la
infraestructura de
la cuidad y la
economía en la
cuidad brindando
oportunidades de
trabajo a sus
pobladores
los factores
importantes a
considerar en el
cantón es la
seguridad e
infraestructura de
sus atractivos.
Objeto
(Estudio de
las nuevas
tecnologías de
información y
comunicación)
Las nuevas
tecnologías de
información y
comunicación son
aprobadas por los
pobladores del
cantón y están
totalmente de
acuerdo que las
mismas sean
utilizada para el
desarrollo de un
plan de promoción
turística mediante
redes sociales y
contenido
audiovisual
La persona
encargada en la
gestión y
promoción turística
afirma que las
nuevas
tecnologías de
información y
comunicación son
su principal fuente
de probar un plan
de promoción
turística en el
cantón Babahoyo
Babahoyo en zonas
turísticas cuenta con
zona wifi libre y
muchos de sus
pobladores son
usuarios potenciales
de las redes
sociales, así como
establecimientos de
alojamiento y
restauración
cuentan con un
perfil de información
en la web.
74
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
DISEÑO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA MEDIANTE REDES SOCIALES
4.1 Introducción
La propuesta está enfocada en la promoción turística, los resultados de la
investigación en cantón Babahoyo de la Provincia de Los Ríos, se considera al cantón
un territorio rico en productos y atractivos turísticos, que divide a los pueblos de la
costa y de la sierra que sirve de conexión y de paso para los visitantes que deciden
visitar el cantón.
Babahoyo debido a su ubicación estratégico posee un clima agradable al
visitante, considerado uno de los cantones más grandes de la provincia de Los río y
una de las ciudades con mayos habitantes del Ecuador cuenta con atractivos
naturales y culturales y una amplia gama de oferta de servicios que complementan el
desarrollo de la actividad turística.
El estudio realizado en el cantón reflejo que a población de Babahoyo y el rango de
visitantes que recibe está ligada al uso de las nuevas tecnólogas de información y
comunicación, que cuenta con productos turísticos capaces de despertar interés de
visita, según los resultados de la investigación los visitantes y pobladores carecen de
información sobre el cantón como destino turístico.
4.2 Justificación
Según los resultados de investigación, se plantea realizar una estrategia de
promoción turística en Babahoyo mediante redes sociales debido a que a través de
instrumentos metodológicos de investigación como encuestas realizadas a la
población y a visitantes del cantón se determinó que existe interés en conocer el
cantón y que el mismo cuente con mayor información accesible, además Babahoyo
cuenta con el apoyo de la dirección de turismo del cantón y de la provincia de los ríos
debido a una entrevista previa.
75
Babahoyo y su alcaldía está trabajando para que la cuidad siga siendo
accesible a sus visitantes, Babahoyo cuenta con infraestructura, vías de acceso, oferta
de servicios, una cuidad equipada capaces de recibir un número determinado de
turistas, cuenta con atractivos naturales que permiten al visitante realizar actividades
de recreación, atractivos culturales que permiten al visitante a conocer sobre las
costumbres del cantón.
El diagnostico reflejado en la investigación demuestra que es factible la
implantación de un plan de promoción turística mediante redes sociales a través
contenidos audiovisuales siendo una propuesta viable ya que aporta al desarrollo
turístico del cantón y al desarrollo económico ofreciendo nuevas plazas de trabajo y
dando paso a mas obras públicas que aseguren la calidad de vida del poblador y la
acogida al visitante o turista.
4.3 Objetivo General
Diseñar una estrategia de promoción Turística mediante redes sociales para
atractivos turísticos del cantón Babahoyo mediante contenido audiovisual.
4.4 Objetivos Específicos
• Diseñar la estrategia de promoción de los atractivos turístico de Babahoyo
• Definir el mercado y el tipo de contenido a considerar para la comercialización
de atractivos
• Determinar las acciones de promoción presentes en las redes sociales
• Creación de contenido turístico mediante las nuevas técnicas de promoción
turística
4.5 Factibilidad de Su aplicación
Se propone un plan de promoción turística mediante redes sociales usando
contenido audiovisual, que impulse el turismo en Babahoyo se considera un proyecto
Factible debido a que Babahoyo cuenta con los elementos principales del sistema
turístico.
Atractivos naturales y culturales forman parte fundamental de la propuesta ya
que mediante ellos buscamos despertar el interés y motivación del futuro visitante,
76
cuenta con oferta de servicios capaces de abastecer al turismo interno e inter cantonal.
Es un proyecto viable debido a que genera oportunidades de empleo con respecto al
sector turístico y al emprendimiento de establecimientos de alimentos y bebidas, el
reconocimiento de la identidad cultural de la población y el apoyo a los artesanos y
comerciantes del cantón.
4.6 Mercado a Satisfacer
El plan de promoción turística mediante redes sociales busca satisfacer a todos
los usuarios de internet y presentes en la web 2.0 o redes sociales en descubrir y
obtener información al alcance de la mano sobre el cantón Babahoyo mediante
contenido audiovisual buscamos captar la atención de los jóvenes y adultos que
buscan información de turismo interno en redes sociales.
4.7 Publico Objetivo
Nuestro público objetivo está enfocado en los usuarios de redes sociales que
según datos obtenidos en las encuestas es para todo público entre las edades de
16años hasta 24 años y de 25 a 34 años, un público joven y adulto que va re
direccionado a las familias, estudiantes, trabajadores, pobladores y moradores de
cantones aledaños y cercanos.
La segmentación del mercado va enfocado al público en general, el plan de
promoción turística va dirigido a la comunidad en general que busca divertirse,
recrearse y visitar los atractivos turísticos del cantón.
Demografía
Visitantes: Nacionales y Extranjeros
Edad: enfocados principalmente en el rango de 16 hasta 24 años y de 25 hasta 34
años
Sexo: Masculino Y femenino
Estatus Social: Público en general
Motivación: Turismo, Trabajo, Estudio
77
Atractivos a considerar en la propuesta
Una vez realizado el análisis respectivo de las encuestas, y en las fichas de
observación aplicadas en esta investigación se considera que importantes realizar el
debido plan de promoción turística enfocada principalmente en los atractivos turísticos
que recibieron bajos resultados en las encuestas de los cuales son:
• Las Casas Flotantes
• Yacimiento arqueológico las Tolas
• Cerro Cachari
• Playa el Salto
4.8 Costos Promedio para visitar Babahoyo
Los posibles costos al momento de visitar el cantón y sus atractivos no excede
a un valor promedio de día de $ 35.00 que va a depender de las actividades a realizar
y de la estadía, cabe recalcar que los costos varían contantemente según la demanda
y el movimiento.
Tabla 15 Costos Promedio de Visita a Babahoyo
Detalle Precio
Transporte
• Propio $10.00
• Cooperativa $2.75
• Taxis $3.00
• Bus $0.25
• Canoas $0.25
Alimentación
• Desayunos $2.00
• Almuerzo $2.50
• Cenas $3.50
• Bares $5.00
Hospedajes
• Hotel $21.00
• Hostal $15.00
Recreación
• $5.00
78
4.9 Isologo y Slogan
Figura 42 Logo y Slogan Estoy en Babahoyo Fuente: Elaboración propia
El diseño del logo está inspirado en el atractivo más representativo del cantón
como lo es la casa de Olmedo ubicada en el sector de la Virginia que el pasado era
una hacienda, el diseño de dos montañas y un sol hace referencia a lo que Babahoyo
es considerado un cantón cercano a la costa y la sierra ecuatoriana, el slogan Estoy
en… Babahoyo. Hace referencia a poder motivar a que las personas lo usen a manera
de hashtag en sus redes sociales y de esta manera generar impacto en redes sociales.
Para la elaboración del logo y el slogan hemos utilizado las nuevas tecnologías
de información y comunicación, un terminal móvil con aplicaciones de edición de fotos
totalmente gratis. Aplicaciones como Canva, Vscom, Polar entre otros.
79
4.10 Contenido en redes sociales
Facebook y sus herramientas
La propuesta y campaña de promoción “Estoy en Babahoyo” tendrá un página
oficial en Facebook redirigida a un blog de información en la plataforma wix.com la
cual permite realizar páginas web oficiales con sin ningún costo de una manera fácil,
simplemente con registrarse y tener conexión a internet. De esta manera para los
usuarios en redes se sentirán confiados con respaldo de una página web real, dándole
mayor seguridad al plan de promoción turística.
Figura 43 Portal web en wix.com
Fuente: Elaboración propia
El portal web contará con el logo y secciones de fácil acceso especifico como
Home, About, Atractivos, Servicios, Calendarios, el escudo de la provincia, tendrá un
contador de visitas de esta manera podemos conocer las estadísticas de las personas
que ingresan a nuestra página, esta opción nos permite tener enlazada nuestra web
con Facebook y de esta manera tener un resultado estadístico cada semana. La
página contara con una sección de comentarios con rapidez de respuesta.
80
Figura 44 Portal web enlazado con Facebook Fuente: Elaboración propia
En nuestra página de Facebook postearemos información sobre los atractivos,
actividades que se puede realizar, datos curiosos de Babahoyo, calendarios de
eventos, imágenes, videos, respuestas inmediatas, todo optimizando y aprovechando
las herramientas que ofrece la plataforma.
Figura 45 Perfil de Pagina en Facebook Fuente: Elaboración propia
Utilizaremos la plataforma para postear imágenes de manera estratégica
posteando contenido con hashtags y ubicaciones logrando captar un número
determinado de seguidores, plantearemos el uso de Aplicaciones de edición adicional,
herramientas de promoción como los Insta Stories y la actual plataforma IGTV
Instagram tv.
81
Figura 46 Imagen Informativa Fuente: Elaboración propia
Las imágenes en Instagram serán de carácter informativo sobre los atractivos
con su respectiva ubicación y usando hashtags estratégicos con el lema de la
campaña “estoy en Babahoyo. De esta manera nos pondremos en los motores de
búsquedas de la plataforma captando más usuarios e incentivando al futuro visitante.
Figura 47 Perfil en Instagram Fuente: Elaboración propia
82
YouTube
Enfocándonos en el contenido audiovisual nos enfocaremos en realizar videos
cortos de promoción turística, de duración de menos de 3 minutos. Realizaremos
contenido autentico, diversos videos de temática informativa y turísticas, haremos uso
de aplicaciones de edición de videos y de captación de turistas internacionales o
nacionales.
YouTube nos permite editar nuestros videos cortos y ponerles contenido con
opción de compartir nuestro video en redes sociales y otros medios web. Nos permite
realizar transmisiones en vivo para interactuar con el público, un apartado de
comentarios y suscritores y opciones de Me gusta.
Figura 48 Video Promocional de Babahoyo Fuente: Elaboración propia
83
4.11 Presupuesto
Considerando que para la elaboración de esta propuesta su mayor parte no
tiene costo en redes sociales, se podría mejorar el contenido audiovisual si contamos
con los equipos necesarios, pero con uso de la tecnología y de un terminal móvil apto
para grabar y reproducir video es necesario para la realización del plan de promoción
turística mediante redes sociales.
Tabla 16 Presupuesto
DETALLE CAN. VALOR
UNITARIO
VALOR
TOTAL
Impresiones 200 0.10 20
Copias 400 0.05 20
Movilidad 5 5.00 25
Hospedaje 3 10.00 30
Gastos de internet - - -
Materiales de oficina - - -
EQUIPAMIENTO TÉCNICO
Canon PowerShot G7 X 1 450.00 450
Go pro herO 5 1 256.00 256
Tripode 1 25.00 25
Microphone for Camera 1 30.00 30
Publicidad redes sociales 1 20.00 20
Imprevistos (10%) 200
VALOR TOTAL $1076
84
CONCLUSIONES
• El presente trabajo de estudios se logró determinar que Babahoyo es un cantón
que cuenta con los parámetros necesarios para convertirse en un destino
conocido y reconocido para el desarrollo de la actividad turística.
• En Babahoyo el uso de las nuevas tecnologías son favorables para la
comunidad y son una fuente de información y comunicación masiva en la
actualidad.
• Los autores legales son conscientes en que la promoción turística en el cantón
es escasa debido a falta de interés por parte de entidades públicas adicionales
a la gestión de promoción turística y la municipalidad del cantón.
• Babahoyo se podría catalogar como un destino de estadía corta o de paso y
económico para sus visitantes, dependiendo del motivo de visita siendo los más
tradicionales, trabajo, estudio y turismo.
• Babahoyo tiene identidad cultural propia y es una población que mantiene sus
costumbres y creencias hasta la actualidad reflejada en sus calles, artesanos y
comerciantes.
85
RECOMENDACIONES
• Se Recomienda implementar el uso de nuevas tecnologías de información y
comunicación para fomentar el turismo y de esta manera enfocarse en la
educación, salud, gubernamental entre otros aspectos que aseguren la calidad
de vida a sus habitantes.
• Las entidades públicas deberían financiar y aportar constantemente al
desarrollo de proyectos relacionados a la actividad turística en el cantón y no
evadir al turismo como fuente de desarrollo económico de Babahoyo.
• Realizar constantemente eventos de interés público que despierten interés de
traslado al cantón, que fomente el turismo y las áreas de recreación, entiéndase
estas como ferias, conciertos, eventos deportivos, reinados, fiestas populares
entre otras.
• Aprovechar la identidad cultural que tiene la población de Babahoyo y dar paso
a hacer atractivos emblemáticos y reconocidos como patrimonio turístico como
por ejemplo la emblemática “Balsa Blanca”
86
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91
Anexos
92
Anexo A - Modelo de la encuesta
1. Edad
16 hasta 24 años
25 hasta 34 años
35 hasta 43 años
44 o más.
2. Genero
Masculino
Femenino
3. Cuidad de Origen _______
4. Cuando estuvo en Babahoyo, ¿Cuál fue el motivo de su visita?
Residente
Trabajo
Turismo
Estudio
Otros
5. Durante su visita a Babahoyo, ¿Considera usted que existen atractivos
turísticos capaces de motivar la visita al cantón?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Universidad De Guayaquil
Facultad De Comunicación Social Carrera De
Turismo Y Hotelería
Modelo de Encuesta
93
6. ¿Le gustaría poder tener acceso a información sobre los atractivos turísticos y
toda la oferta de servicios que puede encontrar al visitar Babahoyo?
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
7. De los siguientes atractivos turístico de Babahoyo, seleccione solo los atractivos
que ha visitado en el cantón
Cerro Cachari
Casa Olmedo
Playa el Salto
Iglesia Parroquial Central 24 de Mayo
Rio Babahoyo
Malecón 9 de Octubre
Casas Flotantes
Yacimiento Arqueológico Las Tolas
8. ¿Considera usted que Babahoyo promociona sus atractivos turísticos para
fomentar el desarrollo del turismo?
Muy Frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Raramente
Nunca
94
9. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación usted considera más
utilizados, en donde se pueda promocionar turísticamente a Babahoyo?
Televisión
Redes Sociales
Radio
Vallas Publicitarias
10. ¿Cuál de las siguientes redes sociales usted utiliza al momento de buscar un
destino de viaje?
Youtube
11. Considera usted al contenido audiovisual en redes sociales influyente al
momento de planificar su viaje.
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
12. En la siguiente escala, defina que tanto usted hace uso de redes sociales.
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Muy pocas Veces
Nunca
95
Anexo B - Modelo de Entrevista
Universidad De Guayaquil
Facultad De Comunicación Social Carrera De
Turismo Y Hotelería
Ficha de entrevista
Lugar:
Fecha:
Entrevistado:
Edad:
Dirección:
Entrevistador: David Rene Alvarado Meza.
Introducción: La Entrevista tiene como objetivo, poder determinar el interés de
ejecución del proyecto por parte de los miembros del GAD Municipal por medio de una
entrevista.
Característica de entrevista: Confidencial
Preguntas
1. En el GAD Municipal ¿Quién es la persona o departamento encargado en el desarrollo
y ejecución de propuestas de proyectos turísticos para el cantón?
Respuesta:
2. ¿Cuentan con algún programa o plan de promoción turística para el cantón? ¿Y cuáles
son las estrategias implementadas?
Respuesta:
3. En el sector turístico ¿Cuál sería el número de visitantes que recibe el cantón para
realizar dicha actividad?
96
Respuesta:
4. ¿Cuál es número promedio de empleos directos e indirectos que produce la actividad
turística en el cantón?
Respuesta:
5. ¿Existe por parte de la autoridad local, algún tipo de oportunidad de promoción
constante a los establecimientos que ejercen la actividad turística?
Respuesta:
6. ¿Qué tan importante considera usted que es el sector turístico o la inversión de la
actividad turística para el desarrollo económico del cantón?
Respuesta:
7. ¿En la economía del cantón considera usted la actividad turística como un futuro
producto interno bruto potencial?
Respuesta:
8. ¿Existen inversiones ya sea privada o pública en la actividad turística del cantón? Y
hable sobre ellos.
Respuesta:
9. ¿Cuál es su visión con respecto al desarrollo del proyecto planteado?
Respuesta:
10. ¿La población de Babahoyo cuenta con acceso a internet, considera usted que
Babahoyo es una cuidad tecnológica?
97
Anexo C - Ficha de Observación
ATRACTIVOS TURISTICOS Los atractivos turísticos en
Babahoyo están ubicados
estratégicamente alrededor de la cuidad
y dentro de la cuidad, pero cabe recalcar
que algunos de ellos cuentan con
señalización turísticas mientras que
otros carecen de información turística e
inclusive no cuenta con una
infraestructura adecuado para su fácil
acceso.
INFRAESTRUCTURA Durante nuestra investigación de campo
se detectó que las vías de acceso como
carreteras principales y secundarias se
encuentran en buen estado, cuentan con
señalización, semáforos, un terminal de
transporte público cercano a un centro
comercial. Babahoyo cuenta con
diversos medios de transporte entre los
más tradicionales como buses, taxi,
tricimotos e inclusive canoas para poder
cruzar el rio Babahoyo a las diversas
parroquias del cantón.
OFERTA DE SERVICIOS La variedad de oferta de servicios
en Babahoyo es sin duda alguna
completa, desde lugares de comidas
típicas de la costa ecuatorianas, hasta
Universidad De Guayaquil
Facultad De Comunicación Social Carrera De
Turismo Y Hotelería
Ficha de Observación
98
lugares de platos a la carta. En
Babahoyo encontramos un sin número
de opciones de alimentos y bebidas
entre lugares de recreación social, para
el pasa tiempo de sus visitantes.
COMUNIDA RECEPTORA La población de Babahoyo es muy
servicial y trabajadora, caminando por
sus calles se puede percibir una
tranquilidad y paz en sus pobladores lo
cual da a comprender a una comunidad
apta para el recibimiento de visitantes,
en el centro podemos encontrar
artesanos que brindan sus productos
hechos a mano a quien los solicite, en la
av. Principal encontramos locales
comerciales entre otros capaces de
satisfacer las necesidades que se le
presenten al turista.
En el centro encontramos las
entidades financieras más reconocidas
hoteles, y entidades públicas como la
Gobernación de la Provincia de Los
Ríos y El Gad Municipal de Babahoyo.
MEDIOS DE TRANSPPORTE Los medios transporte en Babahoyo
están a disposición de los usuarios con
una tarifa de pasaje de 0.25 ctvs, siendo
un valor accesible para movilizarse en
la cuidad, los taxis también ofrecen una
tarifa accesible, debido a la cercanía de
los lugares un taxi no cobra más de $3.
Cabe recalcar que otro de los medio de
transporte son las canoas, existe un
puente peatonal que permite cruzar
99
desde el centro de Babahoyo hasta la
parroquia la Virginia pero aún se
mantiene la costumbre de movilizarse
por canoa, lo cual es muy llamativo para
el turista, son muy pocos los que
ofrecen este servicio pero el costo es de
0.25 ctvs por persona
Catedral de Babahoyo – Iglesia
Parroquial Central “24 de Mayo”
La catedral se encuentra ubicada en el
centro de la cuidad de Babahoyo cerca
de las entidades públicas y financiares
del cantón, la catedral es conocida
como parroquia central 24 de mayo
debido al parque acentuado junto a la
iglesia, la Plaza 24 de Mayo cuenta con
4 plazoletas, 4 puestos de negocios de
artesanos y comerciantes, también
encontramos 3 fuentes de agua en
tortugas y peces.
Rio Babahoyo El rio Babahoyo se puede
atravesar mediante canoas con un valor
de 0.25 ctvs. de dólar por persona que
une al centro con la parroquia Pimocha y
el Salto, a orillas del rio se pueden
observar aun las tradicionales casas
flotantes.
Malecón 9 de Octubre El malecón cuenta con señalética
de información turística por parte del
ministerio de turismo, en su interior se
puede encontrar negociones
comerciales, cadenas conocidas de
restaurantes y bares y en su interior el
puente de El salto que atraviesa el rio.
100
Cerró Cachari
Ubicado a 8.5km de la cuidad es
una fascinante elevación constituida por
una rica ígnea fracturados que forman
cavernas, un bosque silencioso con
especies vegetales autónomas y
diversidad de vida silvestre en donde se
esconde una misteriosa leyenda de “la
dama encantada”
La casa Olmedo
Ubicada cerca de la Hacienda la
Virginia que en la actualidad ese
territorio ya ha sido poblado por
habitantes del cantón conocido como el
sector la Virginia y una cancha deportiva,
en este atractivo cuenta con guías que
hacen recorridos en la casa, se
puede ingresar en auto particular.
Las Casas Flotantes
Las casas flotantes forman parte
de la historia y la identidad cultural del
cantón, en la actualidad aún se ven
casas flotantes a lo largo del rio
Babahoyo muchas en buen en estado y
otras no, sin duda alguna son un estilo
de vida que llama mucho la atención a
los visitantes, la casa flotantes llevan
consigo la historio de la antigua Casa
Blanca, una casa flotante de dos pisos
que fue destruida en los últimos años y
que fue usada como casinos para
policías.
Yacimiento Arqueológico la Tola
Este atractivo está ubicado en la
vía mata de Cacao- Febres Cordero en
las parroquias Pimocha y Febres
Cordero se han encontrado tumbas o
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también llamadas tolas de Aborígenes
de las cultura Milagro Quevedo.
Playa El Salto
Atractivo natural, esta playa1
nace de la tranquilidad del rio Babahoyo
cercana a la parroquia el salto, las
actividades que se pueden realizar son
los paseos en canoa, ciclismo, camping
entre otros. Ubicado a tan solo 10
minutos vía terrestre y 2 minutos vía
fluvial del Centro de Babahoyo. En este
sector cada año se celebra el famoso
carnaval de Babahoyo.
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Anexo D Registro fotográfico
Figura 49 Paseo en canoa por río Babahoyo Fuente: Elaboración propia
Figura 50 Recolección de datos en casa Olmedo Fuente: Elaboración propia
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Figura 51 Método de observación Fuente: Elaboración propia
