UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE POSGRADO

TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL PARA OPTAR EL GRADO DE MAGÍSTER EN SEGURIDAD,

HIGIENE INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

TEMA PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS

PSICOSOCIALES EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS

AUTORA DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA

DIRECTOR DEL TRABAJO TITULACIÓN ESPECIAL ING. IND. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.

2016

GUAYAQUIL – ECUADOR

ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del estudiante, Vega Crizón Francisca Mariana, del

Programa de Maestría/Especialidad Seguridad, Higiene y Salud

Ocupacional, nombrado por el Decano de la Facultad de Ingeniería

Industrial CERTIFICO: que el estudio de caso del trabajo de titulación

titulado PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN

EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS, en

opción al grado académico de Magíster (Especialista) en Seguridad,

Higiene y Salud Ocupacional, cumple con los requisitos académicos,

científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para tal

efecto.

Atentamente

Ing. Ind. Samaniego Mora Carlos, Msc. Tutor

Guayaquil, Octubre del 2016

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

“La Responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación Especial,

me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la

Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”.

Dra. Vega Crizón Francisca Mariana

C.C. 1200516738

iv

AGRADECIMIENTO

De antemano agradezco a los Directivos de la empresa y jefes del

área de bodega del Centro De Distribución De Productos Alimenticios.,

por permitirme llevar a cabo mi tema, en sus instalaciones, a los

colaboradores de la misma por su ayuda en el desarrollo de la

investigación.

A las personas que han sido parte de mi formación profesional, los

cuales ocupan un lugar importante dentro de la educación recibida

durante estos años de estudio, ya que han sido los trasmisores de todo el

conocimiento que he adquirido por lo cual les doy mis más sinceros

agradecimientos.

v

DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo en primer lugar a Dios.

A toda mi familia por su importante apoyo durante la realización del

presente trabajo.

vi

ÍNDICE GENERAL

N° Descripción Pág.

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO


1.1. Modelo causal psicosocial de los accidentes laborales 6

1.1.1. Enfoques psicológicos de la Reducción de Accidentes 6

1.2 Teorías sustantivas 7

1.2.1. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo 7

1.2.2 Concepto de factores de riesgo psicosocial en el trabajo 8

1.2.2.1 Factores relacionados con el entorno del trabajo 9

1.2.2.2 Condiciones ambientales 9

1.2.2.3 Diseño del puesto de trabajo 9

1.2.2.4. Factores relacionados con la organización y

gestión del trabajo 10

1.2.2.5. Trabajo a turnos y nocturno 11

1.2.2.6 Ritmo de trabajo 11

1.2.2.7 Carga mental 11

1.3 Referentes empíricos 12

1.3.1 Antecedentes metodológicos que enlazan la teoría con la

práctica en el diagnóstico de riesgos psicosociales 12

1.4 Marco legal 13

vii

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN


2.1 Métodos 15

2.2 Premisas o hipótesis 15

2.3 Universo o muestra 15

2.4 Variables (conceptualización y operacionalización) 17

2.5 Gestión de datos 17

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE RESULTADOS


3.1 Cuadro resumen de medidas estadísticas y

psicométricas Síntomas de Distrés, resumida por

inhabilitación del instrumento 23

3.2. Resultados de factor psicosocial laboral

(intra y extra organizacional 23

CAPÍTULO IV

CONTRASTACIÓN EMPÍRICA


4.1. Limitaciones 37

4.2 Líneas de investigación 38

4.3 Aspectos relevantes 38

CAPÍTULO V

PROPUESTA


5.1. Control de los riesgos. Plan de capacitación 40

viii


5.2 Conclusiones y recomendaciones 43

ANEXOS 46

BIBLIOGRAFÍA 51

ix

ÍNDICE DE CUADROS


1 Inclusión/ Exclusión 16

2 Cuadro muestra censal 16

3 Variables 17

4 Factor psicosocial intra y extra laboral 20

5 Factor psicosocial extra laboral 21

6 Factor psicosocial de riesgo o estrés 21

7 Riesgo Psicosocial daño social 22

x

ÍNDICE DE GRÁFICOS


1 Distribución de la población por factor

de la prueba ISTAS 21. 2016 24

2 Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados 25

3 distribución diagnóstica de la población:

ISTAS 21 (Salud General) 26

4 Distribución diagnóstica de la población: ISTAS 21

(doble presencia) 26

5 Distribución de la población por factor de la prueba

extra laboral de 7 factores determinados por promedio

del dato normalizado 27

6 Distribución diagnóstica de la población: extra

laboral (influencia del entorno extra laboral sobre

el trabajador) 29

7 Distribución diagnóstica de la población: extra laboral

(situación económica del grupo familiar) 29

8 Distribución diagnóstica de la población: extra

laboral (relaciones familiares) 30


cuestionario Estrés Laboral G. Villalobos 2016 31

10 Distribución diagnóstica de la población: cuestionario

estrés laboral (síntomas del comportamiento social) 32


estrés laboral (síntomas Psico emocionales) 33


cuestionario de signos subjetivos 1997. 4 factores

determinados por promedio del dato normalizado 34

xi



de signos subjetivos (Neurotisismo) 35


síntomas subjetivos (Disminución de la sociabilidad o

de la extroversión) 36

xii

ÍNDICE DE TABLAS


1 Conclusión diagnóstica. ISTAS 21 27

2 Conclusión diagnóstica extra laboral 30

3 Conclusión diagnóstica. cuestionario de estrés laboral 33

4 Conclusión diagnóstica: cuestionario síntomas subjetivos 35

5 Síntomas subjetivos 36

xiii

ÍNDICE DE ANEXOS


1 Metodología psicometrica integral 47

2 Modelo Mattenson e Ivancevich 1987 48

3 Modelo integral u organizacional 49

xiv

AUTOR: DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA TEMA: PROPUESTA DE CONTROL DE RIESGOS

PSICOSOCIALES EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS

DIRECTOR: ING. IND. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.

RESUMEN La prevención, como una herramienta de trabajo más, e integramos la prevención en la organización de su trabajo diario, estaremos más cerca del objetivo final, que no es otro que el de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. En este sentido consideramos que es una tarea primordial medir y cuantificar, con la mayor fiabilidad posible, los indicadores de riesgo que inciden sobre la seguridad y salud de los trabajadores, primordialmente en materia de riesgos psicosociales, que es el objetivo de esta guía. Nos vamos a encontrar grandes dificultades, debidas, por un lado, a la complejidad y multi-causalidad de los riesgos psicosociales y, por otro, a que existe, además de una influencia cuantitativa, una gran influencia de factores cualitativos de diversa naturaleza, lo que complicará su estudio, análisis y aplicación, a diferencia de lo que puede ocurrir con otros riesgos relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo, cuya relación causa-efecto-prevención, pueda resultar más evidente. Así pues, con el trasfondo de que las características personales van a influir en la incidencia de los riesgos psicosociales sobre la persona, hemos de evitar caer en la idea, muy extendida en el colectivo empresarial de que los riesgos psicosociales son un problema individual, que sólo se puede abordar persona a persona, una vez que el trabajador sufre sus consecuencias. PALABRAS CLAVES: Riesgos, Psicosocial, Productos, Alimentos,

Trabajadores, Seguridad, Higiene, Industrial, Salud, Ocupacional.

Dra. Vega Crizón Francisca Ing. Ind. Samaniego Mora Carlos, Msc. C.C. 1200516738 Director del trabajo

xv

AUTHOR: DRA. VEGA CRIZON FRANCISCA MARIANA SUBJECT: PROPOSAL FOR CONTROLLING OF PSYCHOSOCIAL

RISKS IN THE DISTRIBUTION CENTER OF FOOD PRODUCTS.

DIRECTOR: IND. ENG. SAMANIEGO MORA CARLOS, MSC.

ABSTRACT

Prevention, as a working tool, and integrate prevention in the organization of their daily work, we will be closer to the ultimate goal, which is none other than to ensure the safety and health of workers. In this regard, we consider it a major task to measure and quantify, with the highest reliability possible risk indicators that affect the safety and health of workers, primarily in the area of psychosocial risks, which is the purpose of this guide. We will find great difficulties, due, on the one hand to the complexity and multiple causes of psychosocial risks and, on the other, there is also a quantitative influence, great influence of qualitative factors of diverse nature, which complicate their study, analysis and application, unlike what can happen with other related health and safety at work, the cause-effect-preventing risks, can be more obvious. So, with the background of that personal characteristics will influence the incidence of psychosocial risks on the person, we must avoid falling into the idea, widespread in the business community that psychosocial risks are an individual problem, you can only be addressed person to person, once the worker suffers its consequences. KEY WORDS: Risks, Psychosocial, Products, Food, Workers, Security,

Hygiene, Industrial, Health, Occupational.

Dra. Vega Crizón Francisca Ind. Eng. Samaniego Mora Carlos, Msc. C.C.1200516738 Director of work

INTRODUCCIÓN

Las condiciones laborales resultan una amenaza que ocasionan

accidentes y enfermedades relacionados con la salud. Las épocas han

cambiado y las condiciones laborales siguen preocupantes, los riesgos

laborales históricamente se han centrado en los físicos y ambientales,

pero se ha originado una atención progresiva en los riesgos psicosociales.

El objeto de este estudio son los trastornos de salud de origen

laboral psicosocial en los trabajadores del centro de distribución de

Productos Alimenticios. La salud es el estado de bienestar biológico,

psicológico y social, entonces todos aquellos factores del trabajo que

desencadenen una instabilidad de este bienestar pueden concebir

trastornos de salud.

El campo donde se efectúa esta investigación sobre riesgos

psicosociales en los trabajadores es el centro de distribución de productos

alimenticios. En el campo de estudio estarán las medidas de control sobre

los elementos del trabajo que alteran el bienestar psicológico y social de

los trabajadores

Un estudio de factores de riesgos psicosociales es como la

fotografía de la empresa desde un ángulo determinado, pero si podemos

emplear varios ángulos, se valorará si las conclusiones finales son fiables

en nuestro modelo de empresa, porque de lo contrario nos podemos ver

en dificultades.

Esta investigación se ha estructurado en cinco capítulos: Al inicio

del trabajo, exponemos el problema de investigación, el marco referencial,

su justificación, la pertinencia de la investigación. En el capítulo primero,

Introducción 2

del marco conceptual, exponemos un desarrollo de los conceptos

centrales utilizados para el análisis de la información generada; nos

referimos a conceptos como Evaluación En el capítulo segundo él planteo

la necesidad y relevancia del estudio, así como los objetivos de la

investigación.

En el capítulo tres, el desarrollo del enfoque metodológico utilizado,

señalo los instrumentos de recogida de información y las técnicas de

análisis. En el capítulo cuatro expongo en extenso el análisis de la

información, en el capítulo cinco la propuesta que se sugiere debe

implementarse, el estudio finaliza con las recomendaciones pertinentes al

trabajo y las conclusiones obtenidas.

Delimitación del problema

El centro de distribución de productos alimenticios cuenta con

personal en el área de bodega el cual se encarga de la recepción,

ubicación y despacho de los productos alimenticios, el personal rota en

los diferentes turnos se asigna de una a dos personas o según la

necesidad para brindar una atención de calidad al producto y entrega

final.

El factor humano es uno de los más importantes dentro de la

organización, un correcto desempeño de las actividades encaminadas al

cumplimiento de los objetivos establecidos dentro del departamento, en

un mundo integrado, ser competitivo mediante la gestión del talento

humano es una estrategia importante.

Con esta investigación, planteo el difícil desafío de lograr un

cambio en la conducta de los colaboradores del área de bodega, para

disminuir los niveles de incidentes y controlar los factores psicosociales

del riesgo laboral, llevando a un nivel óptimo la utilización de los

Introducción 3

implementos necesarios y mejorar la prevención de accidentes, y que

genera ineficiencia, provocando grandes pérdidas económicas.

Planteamiento Del Problema

En el último año se han presentado un promedio de 10 casos

mensuales en el dispensario médico por síndrome de estrés. Como

posibles causas se identifica la sobrecarga de trabajo por la presión por

cumplir los objetivos del departamento, que ha derivado en la reducción

de personal, por lo que las tareas han tenido que ser asumidas por el

personal restante, además, la incidencia de estos casos aumenta en los

días cercanos a los cierres de mes.

Los posibles efectos del síndrome de estrés son: afecciones

psicosociales ansiedad, depresión, afecciones sociales irritabilidad,

afecciones clínicas crisis hipertensivas, acné, diarreas, alteraciones de los

niveles hormonal.

En razón de lo antes expuesto se considera necesaria un mejor

control del desempeño que sirva como base para capacitar y motivar al

personal, orientándolo a mejorar su productividad, a incrementar su

eficacia y a mantenerlo seguro y disminuir los accidentes. Teniendo en

consideración sus aspiraciones de crecimiento y aprendizaje, alineándolas

con las de la organización.

Justificación

Los cambios en la sociedad han influenciado las dinámicas

empresariales, la organización tradicional basadas en estructuras

autocráticas, verticales, operativas; ya no es del todo aplicable, por la

competencia del mercado se requiere organizaciones dinámicas y con

altos estándares de calidad de un entorno cambiante y exigente donde el

Introducción 4

talento humano es indispensable, por esto es necesario que se analicen

los riesgos ocupacionales y generar políticas de salud ocupacional, crear

planes de acción preventivos y obtener ambientes saludables para sus

trabajadores y fortalecer la dinámica laboral.

Esta oferta investigativa, se produjo a partir de la observación de la

dinámica laboral en la distribuidora de alimentos por aportar en la

estructuración de una mejor Salud Ocupacional, debido a que no se han

realizado adecuaciones ni estudios similares bajo el enfoque de gestión

de riesgo ocupacional; además, permite intentar entender la relevancia

Psico-laboral, al brindar elementos para la comprensión y orientación de

procesos, acciones y decisiones que afectan directamente a las personas

y el área de bodega de la empresa distribuidora de alimentos.

Objeto de estudio

Trabajadores de la bodega del Centro de Distribución de Productos

Alimenticios.

Campo de acción o investigación

El campo de acción son las instalaciones del Centro de Distribución

de Productos Alimenticios.

Objetivo general

Mejorar los factores de riesgo psicosociales en los trabajadores del

área de bodega del centro de distribución de productos alimenticios de la

ciudad de Guayaquil.

Introducción 5

Objetivos específicos

1. Describir las condiciones Ambientales de Trabajo para disminuir los

factores de riesgo psicosocial en el centro de distribución de alimentos

2. Identificar las condiciones de trabajo que generan factores de riesgos

psicosocial en el centro de distribución de alimentos

3. Implementar un sistema de prevención de riesgos psicosocial en el

centro de distribución de alimentos

Novedad científica

A través de esta investigación y con la responsable consulta a

expertos, detecte, que existe una mala aplicación de la gestión del riesgo

en las distintas distribuidoras y en las empresas, no se realiza la

identificación y control de los factores de riesgo, ni tampoco la

implementación de las medidas preventivas, esta es la principal

importancia del contenido de esta evaluación técnica y la necesidad de

promoverla en la mayoría de distribuidoras , y junto a ello, mejorar las

condiciones de los colaboradores de la empresa/distribuidora.

La organización/distribuidora que no posea un estudio de

aproximación sobre los Riesgos Psicosociales, ni un modelo metodológico

para la prevención y el control, otro aspecto que permitirá estas acciones

en situaciones de riesgos a través de metodologías educativas

implementando planes de acción enfocados a garantizar la salud física y

mental de los trabajadores. e ir desarrollando temas que aumenten los

conocimientos sobre enfermedades y riesgos laborales y poder cumplir

con los requisitos de los reglamentos de salud ocupacional.

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Modelo causal psicosocial de los accidentes laborales

Así como la Psicología se ocupa de la psiquis de los individuos y la

Sociología se ocupa de la sociedad, la Psicología Social tiene su campo

específico en lo que sobreviene entre los individuos. Por eso sus temas

relevantes son: la comunicación, los vínculos, las problemáticas de los

equipos, de los cambios, los proyectos grupales, etc.

El modelo maneja un nivel psicosocial de explicación orientando el

énfasis en el modo en que la configuración social del modo de entender y

actuar sobre la seguridad de la empresa, los directivos y los mandos,

afecta al grado de seguridad del comportamiento organizacional de los

trabajadores.

Los accidentes siempre se deben a conductas en un marco de

condiciones ambientales dadas, y las conductas siempre son individuales

en el marco de esas condiciones sociales.

1.1.1. Enfoques psicológicos de la Reducción de Accidentes

“Muchinsky (1994) analiza tres enfoques para lograr un

mejor ajuste entre el trabajador y el puesto de trabajo.

El primero está basado en las diferencias individuales e

implica el escogimiento de las personas que posean

las características necesarias para las demandas

Marco teórico 7

específicas del trabajo. Este es el enfoque de la

selección de personal.”

El segundo enfoque es el de la formación de personal. El tercer

enfoque consiste en la modificación del puesto de trabajo para que se

adapte mejor a las capacidades y características del personal. Esta es la

Psicología del enfoque del diseño del trabajo

Estas tres orientaciones se utilizan para reducir los accidentes

laborales en un área cuyo principal interés es la creación de un ambiente

de trabajo seguro. Puesto que del 50 al 80 por ciento de los accidentes

son atribuibles a errores humanos, resulta más razonable analizar los

accidentes desde la perspectiva humana.

1.2 Teorías sustantivas

1.2.1. Factores de riesgos psicosociales en el trabajo

Antecedentes

(http://biblioteca.uces.edu.ar/MEDIA/EDOCS/FACTORES_Texto.pd

f, 2011)

“Es necesario tomar conciencia de que no se dispone de

instrumentos eficaces para la evaluación del estrés

laboral, del síndrome de burnout y del mobbing, ya que

los cuestionarios de estrés laboral ni los instrumentos

para la evaluación del síndrome de burnout ni los

inventarios de acoso laboral son determinantes para un

diagnóstico objetivo, conviene delimitar su campo de

acción y definir y confrontar la situación”.

Marco teórico 8

Para realizar la valoración del estrés laboral, se deben identificar

los estresores del ambiente físico en el lugar de trabajo y los intra-

organizacionales, para la valoración del burnout, hay que tener en cuenta

el contexto laboral, organizativo e institucional. Para evaluar el mobbing

hay que establecer la diferencia con un conflicto interpersonal en el que

pueden darse el mismo tipo de conductas pero que difieren en cómo se

producen, la frecuencia y la duración de estas conductas hostiles.

“En los últimos años, los factores de riesgo psicosocial

relacionados con el trabajo han ido adquiriendo cada vez

más relevancia por las evidencias encontradas en la

relación entre los riesgos psicosociales en el trabajo y el

incremento de procesos mórbidos en los trabajadores”

(Villalobos, 2004)

1.2.2 Concepto de factores de riesgo psicosocial en el trabajo

“Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo hacen

referencia a las condiciones que se encuentran presentes

en una situación laboral y que están directamente

relacionadas con las condiciones ambientales (agentes

físicos, químicos y biológicos), con la organización, con

los procedimientos y métodos de trabajo, con las

relaciones entre los trabajadores, con el contenido del

trabajo y con la realización de las tareas, y que pueden

afectar a través de mecanismos psicológicos y

fisiológicos, tanto a la salud del trabajador como al

desempeño de su labor.”

También se han definido los factores de riesgo psicosocial en el

trabajo como aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión

del trabajo, así como de su contexto social y ambiental, que tienen la

Marco teórico 9

potencialidad de causar daños físicos, psíquicos o sociales a los

trabajadores.

1.2.2.1 Factores relacionados con el entorno del trabajo

1.2.2.2 Condiciones ambientales

Como factores del medio laboral se deben de incluir los agentes

físicos nivel de iluminación, temperatura, humedad, ruido, vibraciones,

radiaciones, etc, los agentes químicos humo, polvo, vapores, disolventes,

desinfectantes, etc. y los agentes biológicos hongos, virus, bacterias que

rodean al trabajador en su lugar de trabajo, y que pueden generar

insatisfacción, y afectar a la salud del trabajador.

1.2.2.3 Diseño del puesto de trabajo

Pretende conseguir la adaptación ergonómica de las medidas

geométricas del puesto de trabajo a las características corporales del

trabajador, una correcta ubicación de los útiles de trabajo evita no sólo

trastornos musculo-esqueléticos, sino también estrés y fatiga.

Por eso, se debe de valorar, tanto las características físicas del

trabajador como la posición durante el trabajo (de pie, agachado, sentado,

etc.), el equipo de trabajo (maquinaria, pantalla de visualización, vehículo,

etc.), el mobiliario (silla, mesa, dimensiones, color, mate, con brillos, etc.),

el espacio de trabajo (espacio libre bajo la mesa, anchura para realizar

movimientos, densidad de ocupación, distancia entre los trabajadores,

etc.).

Lo más apreciable desde el punto de vista psicosocial es la

configuración espacial de los lugares de trabajo, que ha ido evolucionado,

Marco teórico 10

de una configuración cerrada, hacía una configuración abierta en la que

los trabajadores no están aislados unos de otros.

La transformación está basada en el aumento de las

configuraciones abiertas que favorecen la comunicación, la productividad

y la satisfacción, y permiten una mayor flexibilidad, pero no obstante,

estén adecuados los factores ergonómicos relativos al mobiliario, al

ambiente lumínico y al ambiente térmico, en la configuración abierta es

deficitaria la adecuación a aspectos relativos al espacio y al ruido en el

trabajo.

1.2.2.4. Factores relacionados con la organización y gestión del

trabajo

Pausas y descansos. Una adecuada o inadecuada organización,

planificación y distribución del tiempo de trabajo y de los periodos de

pausas y descansos pueden incidir positiva o negativamente en el

desempeño de la actividad del trabajador, repercutiendo directa e

indirectamente en él, en la institución y en su entorno.

“La jornada de trabajo excesiva produce fatiga física

(imposibilidad de mantener un esfuerzo físico) y fatiga

mental (falta de atención, dificultad para concentrarse y,

en general, falta de rendimiento), está vinculado a la

disminución del tiempo disponible para el ocio y el

descanso, lo que dificulta la recuperación del trabajador

del esfuerzo realizado. La existencia de pausas y

descansos durante la jornada de trabajo posibilita al

trabajador recuperarse de la fatiga producida por trabajos

monótonos, por esfuerzos físicos, por las condiciones

ambientales desfavorables (elevado nivel de ruido, altas

Marco teórico 11

temperaturas, etc.), etc. o de la carga mental generada por

los requerimientos mentales, cognitivos o intelectuales.”

1.2.2.5. Trabajo a turnos y nocturno

El trabajo a turnos exige mantener al trabajador activo en

momentos en que necesita descanso, y a la inversa. Además, le colocan

fuera de las pautas de la vida familiar y social. Todo ello provoca un triple

desajuste entre el tiempo de trabajo, el tiempo biológico y el tiempo

familiar y social.

1.2.2.6 Ritmo de trabajo

Trata del tiempo requerido para la realización del trabajo y puede

estar determinado por los plazos ajustados, por la exigencia de rapidez en

las tareas, por la recuperación de retrasos, por la velocidad automática de

una máquina, por la competitividad entre compañeros, por las normas de

producción, por la cantidad de trabajo a realizar, por el control jerárquico

directo con presiones de tiempo, etc.

1.2.2.7 Carga mental

La carga de trabajo es el conjunto de requerimientos psicofísicos a

los que se somete al trabajador durante su jornada laboral. De manera

que la carga de trabajo, tanto física como mental, es un factor de riesgo

presente en muchas actividades laborales.

La carga física es el conjunto de demandas al trabajador durante el

periodo laboral que implican tareas que obligan a un trabajo muscular y

un esfuerzo físico, que si se sobrepasan los límites de trabajador puede

producir la fatiga física.

Marco teórico 12

1.3 Referentes empíricos

1.3.1 Antecedentes metodológicos que enlazan la teoría con la

práctica en el diagnóstico de riesgos psicosociales

El estudio de los Aspectos Psicosociales, debe estar enmarcado en

la metodología que origina el desarrollo histórico de sus principios (B.

Moreno, 2011); de tal suerte que, la medición y evaluación de Riesgos

Psicosociales, debe indexar o clasificar, sus diagnósticos en tres grandes

grupos:

“Factor Psicosocial, (Martín Daza y Pérez Bilbao, 1997);

Cox y Griffiths (1996), etc. cuya estructura estará

diseñada por las condiciones intra laborales, extra

laborales y las diferencias individuales; esta última como

fundamento del diagnóstico de vulnerabilidad o

protección, en cuanto se refiere a la percepción individual

de afectación o no de las condiciones tanto de la

institución como fuera de ella.

Factor psicosocial de riesgo o estrés, Benavides et al.

2002; Peiró, 1993, cuya connotación es la presencia de

sintomatología de distrés laboral, concibiendo a este

como un efecto nocivo para la salud ocupacional, en

cuanto su especificidad no ha determinado síndromes

permanentes de daños muchas veces irreversibles.

Riesgo Psicosocial, Gómez Cano, González Fernández,

López Muñoz, Rodríguez de Prada, 1996: en su expresión

está identificada la agudeza del factor psicosocial de

riesgo, es decir la profundidad de los síntomas no

tratados de distrés que se convierten paulatinamente y

Marco teórico 13

con el transcurso del tiempo y la exposición, en

permanente daño a la salud ocupacional, cuya

característica es de cronicidad y cuyo efecto no

solamente está en el individuo sino también en su

entorno, y su producción laboral; por lo tanto altera en su

orden, salud ocupacional, satisfacción laboral, y

productividad en el trabajo”.

1.4 Marco legal

La constitución Política del Ecuador en sus artículos:

Art. 331. Dice “Se prohíbe toda forma de discriminación, acoso o

acto de violencia de cualquier índole, sea directa o indirecta, que afecte a

las mujeres en el trabajo.”

Además del Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el

Trabajo. Capítulo III – Artículo 11 Literal b) “Identificar y evaluar los

riesgos, en forma inicial y periódicamente, con la finalidad de planificar

adecuadamente las acciones preventivas, mediante sistemas de vigilancia

epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas similares,

basados en mapa de riesgos;”

Se le debe añadir la resolución 957 Reglamento del Instrumento

Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo Art. 1 Literal b) Gestión

Técnica:

Identificación de Factores de Riesgo

Evaluación de los Factores de Riesgo

Control de Factores de Riesgo

Seguimiento de Medidas de Control.

CAPÍTULO II

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Rebeca Landeau (2007) en su libro de Elaboración de trabajos de

investigación indica:

“Los tipos de investigación se han definido de acuerdo a

varios aspectos que representan modalidades

particulares de investigación, entre otras: su finalidad, a

un momento específico, a las fuentes de información, al

enfoque histórico, en la observación, en la

experimentación, a la amplitud y el método de casos. La

esencia de la clasificación es establecer la estrategia de

la investigación porque hay componentes que varían

según el tipo de estudio. (p. 53)”.

Sampieri Roberto, en su libro Fundamentos de Metodología de la

Investigación dice:

“La utilidad y el propósito principal de los estudios

correlaciónales son saber cómo se puede comportar un

concepto o una variable conociendo el comportamiento

de otras variables relacionadas.

La correlación puede ser positiva o negativa. Si es

positiva, significa que sujetos con altos valores en una

variable tenderán a mostrar altos valores en la otra

variable. (p. 69)”.

Metodología de la investigación 15

2.1 Métodos

La realización de esta investigación estuvo sustentada por el

empleo de métodos teóricos, empíricos entre los que se encuentran:

Teóricos: Métodos Inductivo-Deductivo,

Empíricos Observación, Cuestionario.

Deductivo: Es el proceso de conocimientos que se inicia con la

observación de fenómenos generales con el propósito de señalar las

verdades particulares contenidas explícitamente en la situación general.

Inductivo: es el proceso de conocimientos que se inicia por la

observación de fenómenos particulares con el propósito de llegar a

conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas a

situaciones similares a la observada.

Este método lo aplicamos en base a los conceptos de las teorías

generales de la institución para poder entender la problemática.

2.2 Premisas o hipótesis

Si se logra identificar los factores de riesgo, disminuirán las

enfermedades ocupacionales y los accidentes en el área de bodega del

Centro de Distribución de Productos Alimenticios.

2.3 Universo o muestra

La empresa, en concordancia con la asesoría técnica, utilizó el

criterio de muestra de Censo Poblacional, utilizando los siguientes

criterios de inclusión como de exclusión.


CUADRO N° 1

INCLUSIÓN/ EXCLUSIÓN

Inclusión Exclusión Se aplicaran los instrumentos a todos los trabajadores que consten en relación de dependencia del Centro de Distribución de Productos Alimenticios.

Trabajadores que a pesar de constar en relación de dependencia del Centro de Distribución de Productos Alimenticios, estén fuera del puesto de trabajo, por motivo de permiso, enfermedad u otras situaciones.

Se aplicará a todo los trabajadores que voluntariamente acepten ser encuestados, respetando los acuerdos de Helsinki. Mediante firma personal.

Trabajadores con discapacidades especiales, que no permita la comunicación directa con el investigador

Trabajadores que no consienta ser investigados.

Otras situaciones no planificadas y que se den en el transcurso de la investigación, especialmente en la recolección de datos.

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

Muestra Censal

Se aplicó una muestra Censal de toda la población del Centro de

Distribución de Productos Alimenticios de acuerdo al siguiente cuadro

clasificatorio:

CUADRO N° 2

CUADRO MUESTRA CENSAL

N° Instalaciones de la

empresa Aplicación

1 Guayaquil 127

Totales 127 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

Total de la población estudiada: 607 trabajadores evaluados con

escala de medición fueron creados por localidad, permitiendo ser usados

hasta con el 14% de rotación del personal.


2.4 Variables (conceptualización y operacionalización)

CUADRO N° 3

VARIABLES

Variables Dimensión Indicadores

Accidentes laborales

Condiciones internas

Condiciones psíquicas

Competencias

Estado motivacional

Sentido de pertenencia y compromiso

Percepción de integración

Sentido de identificación

Satisfacción y expectativas

Aspiraciones

Estado de salud

Condiciones externas

Condiciones del ambiente y puesto de

trabajo

Iluminación

Ruido

Temperatura

Horarios

Ritmo de trabajo

Implementos de seguridad

Limpieza

Ergonomía

Recursos materiales y técnicos

Plan de capacitación Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

2.5 Gestión de datos

El tipo de estudio del presente trabajo es de tipo descriptivo,

cuantitativo ya que a partir del procesamiento de los datos registrados en

el cuestionario, se pudo caracterizar los diferentes niveles de seguridad y

los factores psicosociales.

El diseño que se utilizó fue transaccional, no experimental, ya que

se efectuó en un contexto real, sin manipular ni alterar los factores que

acontecen en un solo momento.


1. Entrevistas con los jefes de área y colaboradores del departamento

(recopilación de información)

2. Evaluación de factores psicosociales a través de la aplicación de la

herramienta de evaluación del riesgo psicosocial (herramienta

desarrollada por el Instituto de Salud Laboral de Dinamarca y

adaptada al estado Español) versión corta

El instrumento a aplicar es confidencial y anónimo, está diseñado

para identificar y medir la exposición a seis grandes grupos de factores de

riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el trabajo:

Exigencias psicológicas

Trabajo activo y posibilidades de desarrollo –influencia- desarrollo

de habilidades, control sobre los tiempos:

Apoyo social y calidad de liderazgo

Doble presencia

Estima

Se procede a la evaluación por medio de los siguientes

instrumentos: Cuestionario de Evaluación de Factores Psicosociales,

Identificación de Situaciones de Riesgos del Instituto Navarro de Salud

Laboral y Evaluación de Desempeño que se encuentra implementada

dentro del Centro de Distribución de Alimentos, la misma que es como

norma o procedimiento dentro de la institución evaluar cada año a los

colaboradores de todas las áreas.

La secuencia de fases y tareas desempeñadas en la elaboración

de este estudio cuantitativo es la siguiente:

La primera etapa del estudio fue la reflexión y preparación del proyecto

y conllevó la formulación, a grandes rasgos, del problema, la selección


de la estrategia metodológica y la preselección de la muestra a

estudiar.

La segunda etapa constituyó la entrada y la realización del estudio de

campo, lo que supuso distintas tareas, ajuste de técnicas, selección

del cuestionario, estudio de pilotaje, impresión de documentos.

La tercera y última etapa supuso la salida del campo, análisis final y

escritura de los resultados de la investigación incluyendo las siguientes

tareas específicas: procesamiento estadístico de los datos, análisis de

los resultados y redacción de la tesis.

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Los resultados se irán presentando mediante la utilización de

cuadros y gráficos que expliquen en resumen los hallazgos encontrados,

debido a que la información es amplía, se pondrá en cada una su

conclusión y recomendación, para su aprovechamiento oportuno, además

de lo cual se hará constar un resumen general en cada locación aplicada.

Los resultados se expondrán en el presente informe técnico de acuerdo al

esquema siguiente:

La escala de evaluación con sus equivalencias varía de acuerdo al

diagnóstico estudiado, así:

CUADRO N° 4

FACTOR PSICOSOCIAL INTRA Y EXTRA LABORAL

Centil Rango Equivalencia

99 I Estresor I. muy alto

95

90

I I Estresor I. alto 85

80

75

70

III + Estresor I. medianamente alto 65

60

55

50 III Estresor I. medio

45

III - Estresor I. medianamente bajo 40

35

30

Análisis de resultados 21

25

IV Estresor I. bajo 20

15

10

5 V Estresor I. muy bajo

1 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

CUADRO N° 5

FACTOR PSICOSOCIAL EXTRA LABORAL


99 I Estresor E. muy alto

95

90

I I Estresor E. alto 85

80

75

70

III + Estresor E. medianamente alto 65

60

55

50 III Estresor E. medio

45

III - Estresor E. medianamente bajo 40

35

30

25

IV Estresor E. bajo 20

15

10

5 V Estresor E. muy bajo

1 Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

CUADRO N° 6

FACTOR PSICOSOCIAL DE RIESGO O ESTRÉS


99 I Síntoma de D. muy alto

95

90

I I Síntoma de D. alto 85

80

75


70

III + Síntoma de D. medianamente

alto 65

60

55

50 III Síntoma de D. medio

45

III - Síntoma de D. medianamente

bajo

40

35

30

25

IV Síntoma de D. bajo 20

15

10

5 V Síntoma de D. muy bajo



CUADRO N° 7

RIESGO PSICOSOCIAL DAÑO SOCIAL


99 I Afectación S. Muy elevado.

95

90

I I Afectación S. medianamente

elevado

85

80

75

70

III + Afectación S. elevado 65

60

55

50 III Afectación S. media

45

III - Afectación S. bajo 40

35

30

25

IV Afectación S. medianamente

bajo

20

15

10

5 V Afectación S. muy bajo




3.1 Cuadro resumen de medidas estadísticas y psicométricas

Síntomas de Distrés, resumida por inhabilitación del

instrumento

Para el test Escala de Estrés: El estudio de las medidas

estadísticas pertinentes, además de los cálculos psicométricos, constan

en la siguiente explicación:

Todos los parámetros de habilitación del instrumento Escala de

Estrés, están en el parámetro adecuado, (> +0,20), lo que hace notar que

la prueba tiene una adecuada estructura que permite medir y evaluar los

síntomas de Estrés en la empresa.

Conclusión: El instrumento Cuestionario De Estrés, al ser aplicado

en la realidad de la empresa de distribución, supera los parámetros de

consistencia interna, EN TODOS sus factores, lo que significa que habilita

totalmente al instrumento.

Recomendación: Se puede confiar en los resultados obtenidos en

la aplicación del Cuestionario De Estrés, en su totalidad en el grupo de

Trabajadores y sus correlaciones generarán resultados muy cercanos a la

realidad empresarial, pues esta funcionará como variable interviniente,

siendo la teoría que une al factor psicosocial laboral con el riesgo

psicosocial.

3.2. Resultados de factor psicosocial laboral (intra y extra

organizacional

Intra laboral

La población estudiada en la empresa Guayaquil determina, que la

distribución de los factores (27 factores) de la prueba Istas 21 (Intra

Organizacional), está estructurada de la siguiente manera:


GRÁFICO N° 1

DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR

DE LA PRUEBA ISTAS 21. 2016


Conclusión: De acuerdo al análisis de los factores constitutivos de

la prueba ISTAS 21, los factores de atención prioritaria para el segundo

semestre del 2016 son: Salud General, Doble Presencia y Sentido del

trabajo.

Recomendación: Se recomienda:

1. Salud General: Realizar un programa preventivo de vigilancia a la

salud ocupacional, tomando en cuenta los análisis clínicos por

exposición de riesgos en cada puesto de trabajo, llevando un control

exhaustivo. En el caso de requerir atención medica correctiva, se

deberá procurar las facilidades del caso, mediante seguros privados u

otras formas de atención, los cuales se deberán caracterizar por la

eficiencia y la eficacia.

2. Doble Presencia: Se recomienda evitar en lo posible en el ámbito

laboral exigencias cuantitativas (exceso de trabajo, planificados por la

empresa) utilizando la planificación de metas por departamentos

68,43 66,39 65,90 56,61

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

Percepción por Factor Istas 21


propuestas a cada trabajador (cronograma de actividades por semanas

y por mes), además es importante priorizar las actividades a realizarlas,

establecer un adecuado tiempo de duración y sobre todo establecer

una política empresarial que no permita el alargamiento o modificación

de la jornada de trabajo. A nivel personal es importante que el

trabajador mantenga un adecuado nivel de autonomía (adecuación a la

legislación nacional de 8 horas de trabajo diario) sobre sus horarios de

trabajo y la compatibilidad con los horarios de su vida personal familiar

y/o su vida social.

3. Sentido del Trabajo: Se sugiere realizar por parte de Recursos

Humanos y Seguridad y Salud Ocupacional, una campaña informativa

constante a cada puesto de trabajo, sobre el contenido del trabajo que

realizan (manual de funciones), con el significado de las tareas por sí

mismas (destacar los procesos que se realizan en cada puesto de

trabajo), y la visualización de su contribución al producto o servicio final

(importancia del proceso realizado para la empresa). Se deberá incluir

indicadores de medición mensual o bimensual, puesto de trabajo, con

el objetivo de premiar públicamente la labor ejecutada con éxito, con

actividades que tengan relación al sistema de motivación psicosocial.

GRÁFICO N° 2

UBICACIÓN DIAGNÓSTICA DE LOS TRES FACTORES ESTUDIADOS


46 42

12

020406080

100

Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Salud general)


GRÁFICO N° 3

DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN:

ISTAS 21 (SALUD GENERAL)


GRÁFICO N° 4

DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: ISTAS 21

(DOBLE PRESENCIA)


31

46

19

5

0102030405060708090

100

Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Doble presencia)

50

24 24

2 0

102030405060708090

100

Distribución diagnóstica de la Población Intra laboral (Sentido del trabajo)


60,88 60,45 57,11 56,70 56,54 56,00 54,16

0,0010,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00

100,00

Percepción por Factor Extra Laboral

Conclusión: la distribución diagnóstica de acuerdo al instrumento

ISTAS, estandarizado y normalizado para la realidad de la empresa es de:

TABLA N° 1

CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA. ISTAS 21

FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR PORCENTAJE

Salud General Intolerable 46

Doble Presencia Moderado Activo 46

Sentido del trabajo Intolerable 50


Extra laboral

La población estudiada en la empresa determina, que la

distribución de los factores (7 factores) del Cuestionario extra laboral, está

estructurada de la siguiente manera.

GRÁFICO N° 5

DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR FACTOR DE LA PRUEBA

EXTRA LABORAL DE 7 FACTORES DETERMINADOS POR

PROMEDIO DEL DATO NORMALIZADO




la prueba Extra Laboral, los factores de atención prioritaria para el

segundo semestre del 2015 son: Influencia del entorno extra laboral sobre

el trabajador, Situación económica del grupo familiar y Relaciones

Familiares.

Recomendación: Se recomienda:

1. Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajador:

Corresponde al influjo de las exigencias de los roles familiares y

personales en el bienestar y en la actividad laboral del trabajador, se

recomienda realizar una política empresarial de apoyo directo a las

familias de los trabajadores, previa investigación de las necesidades

emocionales prioritarias, dicha encuesta deberá ser dirigida desde

Recursos Humanos y canalizada por la Gerencia General.

2. Situación económica del grupo familiar: Se sugiere realizar una

política empresarial sobre prestaciones económicas a sus trabajadores

por medio del concurso total de la familia y con objetivos claros de

gasto planificado, así como la política general sobre el empleo de

tarjetas de crédito u otras facilidades de endeudamiento.

3. Relaciones Familiares: Corresponde a problemas que se puedan

presentar en relación a la familia del trabajador: Se recomienda

implementar un programa de apoyo a la familia de los trabajadores,

previa la investigación de cuáles son las necesidades motivacionales

de esta población.

Ubicación diagnóstica de los tres factores estudiados

A continuación se observa el gráfico n° 6 acerca Distribución

diagnóstica de la población: Extra Laboral (Influencia del entorno extra

laboral sobre el trabajador).


GRÁFICO N° 6

DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: EXTRA

LABORAL (INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTRA LABORAL

SOBRE EL TRABAJADOR)


GRÁFICO N° 7


LABORAL (SITUACIÓN ECONÓMICA DEL GRUPO FAMILIAR)


12 24 28 22

9 5

0

20

40

60

80

100

Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Influencia del entorno extra laboral sobre el

trabajador)

17 21

34

13 10 5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Situación económica del grupo familiar)


GRÁFICO N° 8


LABORAL (RELACIONES FAMILIARES)



Extra Laboral, estandarizado y normalizado para la realidad de la empresa

es de:

TABLA N° 2

CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA EXTRA LABORAL

FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR

PORCENTAJE

Influencia del entorno extra laboral

Moderado Activo 28

Situación económica del grupo familiar

Moderado Activo 34

Relaciones Familiares Moderado Activo 19


14 16 19 13

19 14

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Distribución diagóstica de la Población Extra laboral (Relaciones familiares)


Estrés laboral


distribución de los factores (4 factores) del Cuestionario de Estrés Laboral,

está estructurada de la siguiente manera:

GRÁFICO N° 9


CUESTIONARIO ESTRÉS LABORAL G. VILLALOBOS 2016



la prueba Cuestionario de Estrés Laboral, los factores de atención

prioritaria para el segundo semestre del 2016 son: Síntomas del

comportamiento social y Síntomas psico emocionales.

Recomendación: Se recomienda para Centro de Distribución de

Productos Alimenticios:

1. Síntomas del comportamiento social: Se presentan síntomas

relacionado con problemas en la actividad diaria, dificultad con las

relaciones interpersonales, aislamiento, desinterés, sobre carga de

55,18 52,82 52,57 52,51

0,0010,0020,0030,0040,0050,0060,0070,0080,0090,00

100,00

Síntomas decomportamiento

social

Síntomas psicoemocionales

Síntomasfisiológicos

Síntomasintelectuales y

laborales

Percepción por Factor


trabajo, para lo cual se recomienda, aplicar un programa continuo

de Yoga terapéutico, donde se enlace la vitalidad con el ritmo de

trabajo, que lleve presión psicológica en sus actividades.

2. Síntomas psico-emocionales: Se presentan síntomas relacionado

con dificultad en la toma de decisiones, sentimiento de soledad y

miedo, angustia, tristeza, consumo de drogas, comportamiento

rígido, no poder manejar la vida. Se recomienda que los (as)

trabajadores, tengan un programa diseñado para descarga

emocional por medio del ejercicio físico, emocional, y/o grupos

focales donde puedan establecer consejería unos a otros sobres

sus problemas personales. Esté programa debe estar dentro de la

actividad laboral y no ser extra laboral.


GRÁFICO N° 10

DISTRIBUCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA POBLACIÓN: CUESTIONARIO

ESTRÉS LABORAL (SÍNTOMAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL)


10

29

10 15 13 16

7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Distribución diagóstica de la Población Evaluación de Estres (Síntomas de comportamiento social)


GRÁFICO N° 11


ESTRÉS LABORAL (SÍNTOMAS PSICO EMOCIONALES)



Cuestionario de Estrés laboral, estandarizado y normalizado para la

realidad de la empresa es de:

TABLA N° 3

CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA. CUESTIONARIO

DE ESTRÉS LABORAL

FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO

MAYOR PORCENTAJE

Síntomas del comportamiento social

Importante 29

Síntomas psico emocionales

Moderado Activo 22


9

21 22

4

18 21

5

0102030405060708090

100

Distribución diagóstica de la Población Evaluación de Estres (Síntomas psico-emocionales)


Síntomas subjetivos


distribución de los factores (4 factores) del Cuestionario de Signos

Subjetivos, está estructurada de la siguiente manera.

GRÁFICO N° 12


CUESTIONARIO DE SIGNOS SUBJETIVOS 1997. 4 FACTORES

DETERMINADOS POR PROMEDIO DEL DATO NORMALIZADO



la prueba Cuestionario de Signos Subjetivos, los factores de atención

prioritaria para el segundo semestre del 2016 son: Neurotisismo y

Disminución de la Sociabilidad o de la Extroversión.

Recomendación: Se recomienda

56,07 55,43 52,87 52,46

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

Neurotisismo Disminución de laSociabilidad o de la

Extroversión

Fatiga General conSíntomas

Labilidad General

Percepción por Factor Signos Subjetivos


1. Neurotisismo: Se presentan síntomas relacionado con la

predisposición al nerviosismo, a la inestabilidad emocional, a presentar

problemas con el Distres, por lo que se sugiere, atender las

recomendaciones dadas para los síntomas de estrés.

2. Disminución de la Sociabilidad o de la Extroversión: Se caracteriza

por la poca comunicación interpersonal, disminución de la capacidad

para la empatía. Se recomienda abrir un programa continuo de

desarrollo de habilidades sociales, pero lo fundamental es tomar muy

en cuenta y ponerles en acción las recomendaciones para el control de

distrés laboral, emitidas en los párrafos correspondientes al

cuestionario de estrés laboral.


GRÁFICO N° 13


DE SIGNOS SUBJETIVOS (NEUROTISISMO)


9

23

31

13 17

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Distribución diagnóstica de la Población Signos Subjetivos (Neurotisismo)


GRÁFICO N° 14


SÍNTOMAS SUBJETIVOS (DISMINUCIÓN DE LA SOCIABILIDAD

O DE LA EXTROVERSIÓN)



Cuestionario de Estrés laboral, estandarizado y normalizado para la

realidad de la empresa es de:

TABLA N° 4

CONCLUSIÓN DIAGNÓSTICA: CUESTIONARIO

SÍNTOMAS SUBJETIVOS

FACTOR ESTUDIADO DIAGNÓSTICO MAYOR

PORCENTAJE

Neurotisismo Moderado Activo 31

Disminución de la Sociabilización

Importante 31


9

31

15

29

9 7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Distribución diagnóstica de la Población Signos Subjetivos (Disminución de la Sociabilidad o de la

Extroversión)

CAPÍTULO IV

CONTRASTACIÓN EMPÍRICA

a. El presente estudio en el Centro de Distribución de Productos

Alimenticios se lo realiza bajo los lineamientos científicos y técnicos

de los estudios sobre los aspectos psicosociales categorizados como

se explica en los párrafos anteriores, y mantienen concordancia

directa con la legislación ecuatoriano expedida en cuerpo legal:

Constitución de la República del Ecuador, R. O. 449, 20 de Octubre

2008.

Tal es la suerte de los instrumentos utilizados, cuyas

particularidades psicométricas han sido exhaustivamente calibradas para

su aplicación en el Centro de Distribución de Productos Alimenticios y su

normalización, obedece a la creación de escalas de medición y

evaluación, sobre las reacciones reales de cada miembro del grupo de

maestros, administrativos y de servicios generales.

Por último, es necesario explicar que no se ha construido el

diagnóstico mediante indicadores independientes, sino que se ha utilizado

las regresiones lineales para que el constructo Aspecto Psicosocial tenga

valía en las correlaciones de Factor psicosocial intra y extra, con

factores de riesgo o estrés y estos a su vez con síndromes de

deterioro de la salud o riesgo psicosocial.

4.1. Limitaciones

Una limitación para realizar la valoración del estrés laboral, sería no

identificar los estresores del ambiente físico en el lugar de trabajo y los

Contrastación empírica 38

intra-organizacionales, para la valoración del burnout, hay que tener en

cuenta el contexto laboral, organizativo e institucional.

Otras limitaciones a considerar son no tomar en cuenta el trabajo a

turnos y nocturno, ritmo de trabajo, carga mental, pausas y descansos

que tienen los trabajadores para realizar las capacitaciones y armar el

plan de capacitación de la empresa de distribución de alimentos.

Que no se encuentre receptividad por parte de las Directivas y

colaboradores a la propuesta del de intervención, para fortalecer las

estrategias institucionales del buen vivir de los trabajadores.

4.2 Líneas de investigación

Promoción y Prevención de Riesgos Laborales, tiene como ejes los

estilos de trabajo saludables, estilos de vida saludables, y la promoción de

puestos de trabajo saludables.

De los Riesgos Psicolaborales tenemos, estrés laboral; los riesgos

laborales y el Clima organizacional; el ausentismo y la satisfacción laboral;

los riesgos psicolaborales y la accidentalidad.

Otras líneas de investigación desde la Medicina del Trabajo; son la

promoción de la salud en el trabajo y prevención de las enfermedades

profesionales; y los programas de prevención y control de los riesgos

ocupacionales y de las enfermedades profesionales.

4.3 Aspectos relevantes

La prevención de los riesgos laborales cuenta con un primer

obstáculo que es la falta de cultura preventiva en las empresas. Por eso,

no es de extrañar que, en muchos casos, incluso cuando nos referimos a

Contrastación empírica 39

los riesgos, considerados tradicionales, como pueden ser los relacionados

con la seguridad e higiene en el trabajo, nos encontremos una carencia

en el desarrollo y aplicación de políticas y sistemas de gestión preventiva,

que no permiten garantizar unas adecuadas condiciones de seguridad y

salud para los trabajadores.

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.1. Control de los riesgos. Plan de capacitación

De acuerdo con lo obtenido en la fase diagnóstica, hay necesidad

de intervenir en los riesgos más significativos, es necesario intervenir

primeramente por la cantidad de personas expuestas a riesgos

psicosociales, pues hay ciertas condiciones que no presentan en su

totalidad los parámetros mínimos de seguridad para los trabajadores.

Como propuesta de solución se plantearán medidas orientadas a la

reducción y control de estrés relacionado a la sobrecarga y presión en el

trabajo como:

a. Redistribución de carga laboral y flexibilización de horarios de trabajo,

b. Programas diseñado para descarga emocional por medio del ejercicio

físico,

c. Plan de reconocimiento mensual al colaborador destacado,

d. Realizar pausas activas durante la jornada de trabajo

Con las intenciones de ser distribuidora líder a nivel nacional, la

gerencia ve la necesidad de contar con un programa de capacitación

semestral de obligatorio cumplimiento para todo el personal que en ella

labora, tanto directo como indirecto.

Por los horarios de la sección bodega, que tiene la distribuidora,

no se han realizado capacitaciones al personal por falta de programación

Propuesta 41

y/o conocimiento de gestión, la necesidad se evidencia al realizar una

encuesta individual a los trabajadores temas como:

a. Uso de equipos contra incendios,

b. Ergonomía e higiene postural,

c. Trabajo en equipo,

d. Primeros auxilios,

e. Plan de emergencia y evacuación,

f. Uso adecuado de equipos de protección personal,

g. Trabajo en alturas.

h. Manejo del estrés

Con este propósito surge la implementación básica de

capacitación, donde se abordan los temas más importantes y puntuales

que el personal que labora en la Distribuidora. debe tener conocimiento

antes y durante sus labores.

Las capacitaciones serán continuas y programadas en continuo

apoyo del departamento de talento humano, con la aprobación de la

gerencia. Los métodos lúdicos de capacitación son la forma de

aprendizaje más divertida y amena, por lo tanto se debe procurar

capacitaciones donde el aprendiz y el capacitador interactúen de forma

constante, haciendo ver por medio de situaciones cotidianas los riesgos a

los cuales se expone cada persona al desconocer temas importantes para

su vida y referentes a la higiene ocupacional y seguridad en el trabajo.

Una vez realizadas las capacitaciones, se evalúa al trabajador

antes, durante y después el conocimiento adquirido, nivel de avance,

actitudes y cambios de conducta en el trabajo mediante un breve

cuestionario y observación calificativo en el área de trabajo, con el fin de

analizar si se requieren nuevas capacitaciones

Propuesta 42

Por eso, es necesario unificar voluntades, ya no sólo para crear

conciencia en las empresas sobre la importancia de invertir en

prevención, de invertir en salud, sino conseguir integrar en la gestión

empresarial conceptos tales como la ergonomía en puesto de trabajo y los

riesgos psicosociales que también van a tener una importante incidencia

sobre el bienestar laboral de los trabajadores.

Es preciso abordar los riesgos psicosociales desde una óptica

integral y así evitar caer en la tentación de culpabilizar al colaborador y de

las consecuencias que padece, como resultado de unas deficientes

condiciones de trabajo.

Muchas veces el trabajador carece de los conocimientos y recursos

para prevenirlas, mientras que la empresa tiene la obligación de utilizarlos

para evitarlas. La intervención preventiva en la empresa, desde los niveles

más altos de la dirección, hasta el propio trabajador, es fundamental para

lograr mejorar las condiciones de trabajo.

La herramienta preventiva fundamental es la Evaluación de

Riesgos Laborales, que permitirá identificar las situaciones que puedan

entrañar riesgo para la seguridad y salud del trabajador/a, evitando

aquellas que puedan subsanarse, incluyendo aquellas que supongan un

riesgo de naturaleza psicosocial, o adoptando todas y cuantas medidas

preventivas sean necesarias y oportunas, actuando en primer lugar sobre

la fuente del riesgo, luego sobre entorno de trabajo y finalmente sobre el

individuo.

Desde el ámbito legal se debe realizar una gestión de Riesgos

Laborales.

La gestión de riesgos establece el contexto de identificar, analizar,

tratar, monitorear y comunicar los riesgos asociados con cualquier función

Propuesta 43

o proceso de una manera que permitirá a las organizaciones minimizar las

perdidas y maximizar las oportunidades.

Normativa legal los requerimientos legales aplicables al Sistema de

Administración de la Seguridad y Salud en el trabajo son los siguientes:

a. Constitución de la República del Ecuador, R. O. 449, 20 de octubre

2008.

b. Decisión 584 de la CAN, Instrumento Andino de Seguridad y Salud en

el Trabajo.

c. Resolución 957 de la CAN, Reglamento del Instrumento Andino de

Seguridad y Salud en el Trabajo.

d. Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento

del Medio Ambiente de Trabajo. Decreto Ejecutivo No.2393, R. O. 565,

17 de noviembre de 1986.

e. Código del Trabajo. h) Ley Orgánica de Servicio Público. i)

Reglamento para el funcionamiento de los Servicios Médicos de

Empresas. Acuerdo Ministerial 1404.

5.2 Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

El área de Talento Humanos debería fortalecer los procesos que la

integran, en lo relacionado con salud ocupacional, bienestar y desarrollo.

Es necesario que el Centro de Distribución de Productos

alimenticios cuente con un programa de Salud Ocupacional actualizado

de acuerdo a las exigencias del Ministerio de Salud, Código del trabajo,

Constitución Política y normatividades asociadas.

Propuesta 44

Hay receptividad por parte de las Directivas y colaboradores a la

propuesta del de intervención, para fortalecer las estrategias

institucionales del buen vivir de los trabajadores.

La identificación de los riesgos ocupaciones debe ser un proceso

continuo de la empresa de distribución de alimentos, para ello es

necesario basarse en la teoría de gestión de riesgo a partir del análisis de

la comunicación, establecimiento del contexto, identificación de los

riesgos, análisis de los riesgos, evaluación de los riesgos y tratamiento del

riesgo; es necesario que en la institución se fortalezca este proceso.

Recomendaciones

Es recomendable continuar con la implementación y desarrollarlas,

esta investigación de intervención se debe integrar con el programa de

Salud Ocupacional que el Centro de Distribución de Productos

Alimenticios debe elaborar.

Es importante que se establezcan condiciones de trabajo

favorables, que posibiliten un ambiente laboral más saludable y opere de

forma positiva sobre el comportamiento de las personas, evitando los

efectos emocionales que pueden causar el estrés.

El Centro de Distribución de Productos Alimenticios debe generar

estrategias que fortalezcan las relaciones interpersonales impactando

esto de una forma adecuada en la disminución de la rotación de personal,

ausentismo y enfermedades profesionales.


planes de carrera para los trabajadores-operarios y poder promoverlos

dentro de la distribuidora.

Propuesta 45


programa de incentivos a los trabajadores que sigan y colaboren en la

asistencia para mejorar la óptica de Seguridad y Salud Ocupacional;

pudiendo ser incentivos económicos o de reconocimiento.


Programas de mejora continua como 5S, Kaizen, etc en su parte

medular es Clasificar. todos los elementos innecesarios y que no se

requieren para realizar nuestra labor; orden en organizar los elementos

que hemos clasificado como necesarios de modo que se puedan

encontrar con facilidad: Limpieza. se relaciona estrechamente con el

buen funcionamiento de los equipos y la habilidad para producir artículos

de calidad. Y por último la Disciplina. convertir en hábito el empleo y

utilización de los métodos establecidos y estandarizados para la limpieza

en el lugar de trabajo.

ANEXOS

Anexos 47

ANEXO N° 1

METODOLOGÍA PSICOMETRICA INTEGRAL

Los procedimientos psicométricos se los expone a continuación en

forma gráfica:

Fuente: Gráfico publicado por el Ministerio de Trabajo: 2013 Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

Anexos 48

ANEXO N° 2

MODELO MATTENSON E IVANCEVICH 1987


Anexos 49

ANEXO N° 3

MODELO INTEGRAL U ORGANIZACIONAL

Los instrumentos fueron:

FACTORES PSICOSOCIALES LABORALES

(CONDICONES INTRA – ORGANIZACIONALES) TRABAJADORES:

N° FACTOR PSICOSOCIAL LABORAL (INTRA)

1 Doble presencia

2 Salud general

3 Salud mental

4 Vitalidad

5 Síntomas conductuales de estrés

6 Síntomas somáticos de estrés

7 Síntomas cognitivos de estrés

8 Exigencias psicológicas cuantitativas

9 Exigencias psicológicas cognitivas

10 Exigencias emocionales

11 Exigencias de esconder emociones

12 Exigencias psicológicas sensoriales

13 Influencias

14 Posibilidades de desarrollo en el trabajo

15 Control sobre los tiempos de trabajo

16 Sentido del trabajo

17 Integración en la empresa

18 Previsibilidad

19 Claridad de rol

20 Conflicto de rol

21 Calidad de liderazgo

22 Refuerzo

23 Apoyo social en el trabajo

24 Posibilidades de relación social

25 Sentimiento de grupo

26 Inseguridad en el trabajo

27 Estima

Anexos 50

FACTORES PSICOSOCIALES LABORALES (CONDICONES EXTRA – ORGANIZACIONALES)

Nº Factores Estudiados EXTRA LABORALES

GLORIA VILLALOBOS, COLOMBIA

1 Desplazamiento vivienda – trabajo – vivienda

2 Características de la vivienda y de su entorno

3 Tiempo fuera del trabajo

4 Comunicación y relaciones interpersonales

5 Influencia del entorno extra laboral sobre el trabajo

6 Relaciones familiares

7 Situación económica del grupo familiar

(CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES 1) Nº Motivaciones Psicosociales MPS

1 Aceptación e integración social

2 Reconocimiento social

3 Autoestima/Auto concepto

4 Autodesarrollo

5 Poder

6 Seguridad

FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO O ESTRÉS (SINTOMATOLOGÍA DE DISTRÉS)

Nº Factores Estudiados ESTRÉS LABORAL

GLORIA VILLALOBOS COLOMBIA

1 Síntomas fisiológico

2 Síntomas Comportamiento Social

3 Síntomas Intelectuales y laborales

4 Síntomas Psico emocionales

(DAÑOS COMPORTAMENTALES)

N° RIESGO PSICOSOCIAL (COMPORTAMENTAL) Síntomas

Subjetivos

1 Labilidad general

2 Fatiga general con síntomas somáticos

3 Disminución de la sociabilidad o de la extroversión

4 Neuroticismo

(DAÑOS SOCIALES LABORALES)

N° RIESGO PSICOSOCIAL (SOCIAL-LABORAL) PNF

1 Síntomas Neurológicas

2 Inestabilidad Psico neurovegetativa

3 Astenia

4 Irritabilidad

5 Déficits de concentración y memoria Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Dra. Vega Crizon Francisca Mariana

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato Idalberto (2004). Gestión del talento humano. El nuevo papel

de los recursos humanos en las organizaciones. McGraw

Hill.2004

Hernández, R; Fernández, C. Y Batista, P. (1998.) Metodología de la

investigación. México: McGraw Hill,

http://wdg.biblio.udg.mx:2048/docview/1348261923?accountid=28

91

José, M. T., Sancho, P., & Juan, C. M. (2013). Validación del

"Cuestionario De Afrontamiento Del Estrés" (Cae) Para Su Uso En

Población Mayor Española. Psicología Conductual, 21(1), 103-

122. Retrieved from.

Kirk, R. S. & Griffith, D. P. (2007). An examination of intensive family

preservation services. Buhl, ID: The Anne Casey Foundation.

Extraído el 20 enero, 2009, de

http://www.nfpn.org/articlesmainmenu- 34/105-ifps-research-

report.html

Kirk, R. S., Kim, M. M. & Griffith. D. P. (2005). Advances in the reliability

and validity of the North Carolina Family Assessment Scale.

Journal of Human Behavior in the Social Environment, 11(3/4),

157-176.

Matus, T. (2007). El peso que queda: condiciones de efectividad en los

programas de intervención social. Perspectivas CEES-UC, 3, 5-

17. Extraído el 21 enero, 2009, de http://www.cees.cl



http://www.cees.cl/

Bibliografía 52

Meliá, J. L. (2000). Teoría de la fiabilidad y la validez. Valencia: Cristóbal

Serrano.

Raúl Sanabria Tirado (2005). Formulación Y Pensamiento Estratégico.

Uni Andes. Facultad de Administración.. Pág. 44 – 50

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...

Documents

Transcript of UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA...