UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE JURISPRUDENCIA...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE JURISPRUDENCIA CIENCIAS SOCIALES Y POLITICAS MAESTRÍA EN ARBITRAJE Y MEDIACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN ARBITRAJE Y MEDIACIÓN “APLICACIÓN DE UN CÓDIGO DE CONVIVENCIA COMO SOLUCIÓN A LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA FAMILIAR”. AUTOR: AB. IVÁN CESARIO TULCÁN QUIÑONEZ TUTOR: MSc. PATRICIA RODRÍGUEZ SANDOVAL, AB. GUAYAQUIL-ECUADOR ENERO- 2017
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA CIENCIAS SOCIALES
Y POLITICAS
MAESTRIacuteA EN ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteN
TRABAJO DE TITULACIOacuteN ESPECIAL
PARA LA OBTENCIOacuteN DEL GRADO DE MAGISTER EN
ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteN
ldquoAPLICACIOacuteN DE UN COacuteDIGO DE CONVIVENCIA COMO
SOLUCIOacuteN A LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA FAMILIARrdquo
AUTOR AB IVAacuteN CESARIO TULCAacuteN QUINtildeONEZ
TUTOR MSc PATRICIA RODRIacuteGUEZ SANDOVAL AB
GUAYAQUIL-ECUADOR
ENERO- 2017
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGIacuteA
FICHA DE REGISTRO ESTUDIO DE CASO EXAMEN COMPLEXIVO
TIacuteTULO Aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en la
empresa familiar
AUTORES Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez TUTOR MSc Patricia Rodriacuteguez Sandoval Ab
INSTITUCIOacuteN Universidad de Guayaquil FACULTAD Jurisprudencia Ciencias Sociales y Poliacuteticas
PROGRAMA Maestriacutea en Arbitraje y Mediacioacuten
FECHA DE PUBLICACIOacuteN Enero 2017 NO DE PAacuteGS 61
AacuteREA TEMAacuteTICA Conflictos familiares al interior de la empresa familiar
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia RESUMEN
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan
una empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que
orientan el desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y
la mediacioacuten Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de
conflicto en las empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por
lo que se debe implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a
los conflictos en la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental
para enfrentar y abordar los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar
un cambio positivo de actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los
miembros de la familia que administra la empresa
Ndeg DE REGISTRO (en base de datos) Ndeg DE CLASIFICACIOacuteN Nordm
DIRECCIOacuteN URL (estudio de caso en la web)
ADJUNTO URL (estudio de caso en la web)
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTORESES Teleacutefono 2892846 E-maillawyer-ivantulcanhotmailcom
CONTACTO EN LA INSTITUCION
Nombre Facultad de Jurisprudencia Ciencias Sociales y Poliacuteticas Maestriacutea en Arbitraje y Mediacioacuten
Teleacutefono
CERTIFICACIOacuteN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del estudiante abogado IVAacuteN CESARIO TULCAacuteN QUINtildeONEZ
del Programa de ldquoMAESTRIacuteA EN ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo nombrada por el
Decano de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de
Guayaquil CERTIFICO que el trabajo de titulacioacuten especial titulado ldquoAPLICACIOacuteN
DE UN COacuteDIGO DE CONVIVENCIA COMO SOLUCIOacuteN A LOS CONFLICTOS
EN LA EMPRESA FAMILIARrdquo en opcioacuten al grado acadeacutemico de MAGISTER EN
ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo cumple con los requisitos acadeacutemicos cientiacuteficos y
formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto
MSc Patricia Rodriacuteguez Sandoval Ab
Tutor de tesis
Guayaquil enero de 2017
DECLARACIOacuteN EXPRESA
ldquoLa responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacioacuten especial me corresponden
exclusivamente y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUILrdquo
------------------------------------------
Abg Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez
Guayaquil enero de 2017
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi maacutes profundo agradecimiento a quienes han apoyado mi esfuerzo
personal para dar este nuevo paso en la escala del progreso intelectual y profesional al
acceder al grado acadeacutemico de Magister en Arbitraje y Mediacioacuten otorgado por la Facultad
de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de Guayaquil
Este nuevo logro en lo personal me llena de satisfaccioacuten y orgullo porque representa el
resultado de un esfuerzo permanente que no he abandonado desde las aulas del colegio
convencido de que al evolucionar acadeacutemica y profesionalmente no soacutelo estoy alcanzando
metas propuestas sino que directa e indirectamente estoy contribuyendo para una mejor
calidad de vida de mi familia y de nuestra sociedad
Quiero agradecer especialmente a la sentildeora Magister Patricia Rodriacuteguez Sandoval tutora de
mi tesis cuya paciencia orientacioacuten sincera sabia y acertada facilitoacute la presentacioacuten de mi
trabajo de investigacioacuten en la forma maacutes apropiada
Ivaacuten Tulcaacuten
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
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Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
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Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGIacuteA
FICHA DE REGISTRO ESTUDIO DE CASO EXAMEN COMPLEXIVO
TIacuteTULO Aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en la
empresa familiar
AUTORES Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez TUTOR MSc Patricia Rodriacuteguez Sandoval Ab
INSTITUCIOacuteN Universidad de Guayaquil FACULTAD Jurisprudencia Ciencias Sociales y Poliacuteticas
PROGRAMA Maestriacutea en Arbitraje y Mediacioacuten
FECHA DE PUBLICACIOacuteN Enero 2017 NO DE PAacuteGS 61
AacuteREA TEMAacuteTICA Conflictos familiares al interior de la empresa familiar
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia RESUMEN
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan
una empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que
orientan el desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y
la mediacioacuten Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de
conflicto en las empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por
lo que se debe implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a
los conflictos en la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental
para enfrentar y abordar los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar
un cambio positivo de actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los
miembros de la familia que administra la empresa
Ndeg DE REGISTRO (en base de datos) Ndeg DE CLASIFICACIOacuteN Nordm
DIRECCIOacuteN URL (estudio de caso en la web)
ADJUNTO URL (estudio de caso en la web)
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTORESES Teleacutefono 2892846 E-maillawyer-ivantulcanhotmailcom
CONTACTO EN LA INSTITUCION
Nombre Facultad de Jurisprudencia Ciencias Sociales y Poliacuteticas Maestriacutea en Arbitraje y Mediacioacuten
Teleacutefono
CERTIFICACIOacuteN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del estudiante abogado IVAacuteN CESARIO TULCAacuteN QUINtildeONEZ
del Programa de ldquoMAESTRIacuteA EN ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo nombrada por el
Decano de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de
Guayaquil CERTIFICO que el trabajo de titulacioacuten especial titulado ldquoAPLICACIOacuteN
DE UN COacuteDIGO DE CONVIVENCIA COMO SOLUCIOacuteN A LOS CONFLICTOS
EN LA EMPRESA FAMILIARrdquo en opcioacuten al grado acadeacutemico de MAGISTER EN
ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo cumple con los requisitos acadeacutemicos cientiacuteficos y
formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto
MSc Patricia Rodriacuteguez Sandoval Ab
Tutor de tesis
Guayaquil enero de 2017
DECLARACIOacuteN EXPRESA
ldquoLa responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacioacuten especial me corresponden
exclusivamente y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUILrdquo
------------------------------------------
Abg Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez
Guayaquil enero de 2017
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi maacutes profundo agradecimiento a quienes han apoyado mi esfuerzo
personal para dar este nuevo paso en la escala del progreso intelectual y profesional al
acceder al grado acadeacutemico de Magister en Arbitraje y Mediacioacuten otorgado por la Facultad
de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de Guayaquil
Este nuevo logro en lo personal me llena de satisfaccioacuten y orgullo porque representa el
resultado de un esfuerzo permanente que no he abandonado desde las aulas del colegio
convencido de que al evolucionar acadeacutemica y profesionalmente no soacutelo estoy alcanzando
metas propuestas sino que directa e indirectamente estoy contribuyendo para una mejor
calidad de vida de mi familia y de nuestra sociedad
Quiero agradecer especialmente a la sentildeora Magister Patricia Rodriacuteguez Sandoval tutora de
mi tesis cuya paciencia orientacioacuten sincera sabia y acertada facilitoacute la presentacioacuten de mi
trabajo de investigacioacuten en la forma maacutes apropiada
Ivaacuten Tulcaacuten
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CERTIFICACIOacuteN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del estudiante abogado IVAacuteN CESARIO TULCAacuteN QUINtildeONEZ
del Programa de ldquoMAESTRIacuteA EN ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo nombrada por el
Decano de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de
Guayaquil CERTIFICO que el trabajo de titulacioacuten especial titulado ldquoAPLICACIOacuteN
DE UN COacuteDIGO DE CONVIVENCIA COMO SOLUCIOacuteN A LOS CONFLICTOS
EN LA EMPRESA FAMILIARrdquo en opcioacuten al grado acadeacutemico de MAGISTER EN
ARBITRAJE Y MEDIACIOacuteNrdquo cumple con los requisitos acadeacutemicos cientiacuteficos y
formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto
MSc Patricia Rodriacuteguez Sandoval Ab
Tutor de tesis
Guayaquil enero de 2017
DECLARACIOacuteN EXPRESA
ldquoLa responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacioacuten especial me corresponden
exclusivamente y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUILrdquo
------------------------------------------
Abg Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez
Guayaquil enero de 2017
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi maacutes profundo agradecimiento a quienes han apoyado mi esfuerzo
personal para dar este nuevo paso en la escala del progreso intelectual y profesional al
acceder al grado acadeacutemico de Magister en Arbitraje y Mediacioacuten otorgado por la Facultad
de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de Guayaquil
Este nuevo logro en lo personal me llena de satisfaccioacuten y orgullo porque representa el
resultado de un esfuerzo permanente que no he abandonado desde las aulas del colegio
convencido de que al evolucionar acadeacutemica y profesionalmente no soacutelo estoy alcanzando
metas propuestas sino que directa e indirectamente estoy contribuyendo para una mejor
calidad de vida de mi familia y de nuestra sociedad
Quiero agradecer especialmente a la sentildeora Magister Patricia Rodriacuteguez Sandoval tutora de
mi tesis cuya paciencia orientacioacuten sincera sabia y acertada facilitoacute la presentacioacuten de mi
trabajo de investigacioacuten en la forma maacutes apropiada
Ivaacuten Tulcaacuten
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
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Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
DECLARACIOacuteN EXPRESA
ldquoLa responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacioacuten especial me corresponden
exclusivamente y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUILrdquo
------------------------------------------
Abg Ivaacuten Tulcaacuten Quintildeonez
Guayaquil enero de 2017
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi maacutes profundo agradecimiento a quienes han apoyado mi esfuerzo
personal para dar este nuevo paso en la escala del progreso intelectual y profesional al
acceder al grado acadeacutemico de Magister en Arbitraje y Mediacioacuten otorgado por la Facultad
de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de Guayaquil
Este nuevo logro en lo personal me llena de satisfaccioacuten y orgullo porque representa el
resultado de un esfuerzo permanente que no he abandonado desde las aulas del colegio
convencido de que al evolucionar acadeacutemica y profesionalmente no soacutelo estoy alcanzando
metas propuestas sino que directa e indirectamente estoy contribuyendo para una mejor
calidad de vida de mi familia y de nuestra sociedad
Quiero agradecer especialmente a la sentildeora Magister Patricia Rodriacuteguez Sandoval tutora de
mi tesis cuya paciencia orientacioacuten sincera sabia y acertada facilitoacute la presentacioacuten de mi
trabajo de investigacioacuten en la forma maacutes apropiada
Ivaacuten Tulcaacuten
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
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Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
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Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi maacutes profundo agradecimiento a quienes han apoyado mi esfuerzo
personal para dar este nuevo paso en la escala del progreso intelectual y profesional al
acceder al grado acadeacutemico de Magister en Arbitraje y Mediacioacuten otorgado por la Facultad
de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y Poliacuteticas de la Universidad de Guayaquil
Este nuevo logro en lo personal me llena de satisfaccioacuten y orgullo porque representa el
resultado de un esfuerzo permanente que no he abandonado desde las aulas del colegio
convencido de que al evolucionar acadeacutemica y profesionalmente no soacutelo estoy alcanzando
metas propuestas sino que directa e indirectamente estoy contribuyendo para una mejor
calidad de vida de mi familia y de nuestra sociedad
Quiero agradecer especialmente a la sentildeora Magister Patricia Rodriacuteguez Sandoval tutora de
mi tesis cuya paciencia orientacioacuten sincera sabia y acertada facilitoacute la presentacioacuten de mi
trabajo de investigacioacuten en la forma maacutes apropiada
Ivaacuten Tulcaacuten
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
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Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
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Trabajo y Relaciones Laborales
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httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
DEDICATORIA
A mi querida madre Mary Quintildeonez Garrido por guiar cada paso que he dado en mi vida
quien me ha dado el impulso para seguir adelante llenando mi corazoacuten con la luz de su
existencia y con cada palabra de consejo sincero es por ello que he alcanzado cada meta
propuesta En alguacuten momento cuando era nintildeo descubriacute que mi madre cuando no teniacutea
algo que le mandaban a pedir lo enviaba a comprar y deciacutea ldquolleacutevelerdquo Por lo visto un gesto
insignificante pero para miacute tuvo un valor moral inmenso un ejemplo de vida y buen vivir
iexclesa es mi madre un corazoacuten adorable En los pequentildeos gestos se ve la grandeza de las
personas
El verdadero amor incondicional no es otra cosa que el deseo inevitable de ayudar al otro
para que se supere cada diacutea Por eso quiero tambieacuten dedicar este trabajo acadeacutemico a mi
coacutenyuge Gioconda Castillo Ruano quien ha estado muy cerca de miacute brindaacutendome todo el
apoyo incondicional y por haber depositado en miacute su amor y sus anhelos de mujer
A mi padre Eloy quien desde el cielo vigila mis pasos mis deseos y prudencia A mi hija
Samanta estudiante de medicina continuacioacuten de mi existencia terrenal A mi nieta Paulette
quien a los 12 antildeos suentildea con ser presidenta y expedir una ldquoLey de ayuda humanitaria para
el buen vivirrdquo Por uacuteltimo a la gente honestad que conozco
Ivaacuten
TABLA DE CONTENIDO
Portada
Repositorio nacional en ciencias y tecnologiacutea
Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
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catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
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Aprobacioacuten del tutor
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaracioacuten expresa
Tabla de contenidos Iacutendice de tablas Iacutendice de figuras Abreviaturas (si hubiere)
Resumen
INTRODUCCIOacuteN 1
La delimitacioacuten del problema 2
Formulacioacuten del problema 3
Justificacioacuten 3
Objeto de estudio 3
Campo de accioacuten o investigacioacuten 4
Objetivo general 4
Objetivos especiacuteficos 4
La novedad cientiacutefica 4
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO 6
11 Teoriacuteas generales 6
111 Antecedentes 6
112 Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios Alternativos de
Resolucioacuten de Conflictos 6
113 La mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos 8
1131 Principios de la mediacioacuten 8
1132 Caracteriacutesticas de la mediacioacuten 10
114 La mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley 11
12 Teoriacuteas sustantivas 14
121 La empresa familiar a traveacutes de la historia 14
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
122 Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa 16
123 Definicioacuten de lo que es una empresa familiar definicioacuten y caracteriacutesticas 17
124 Diferencia entre empresa y familia 17
125 Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares 18
126 Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa familiar 20
127 La cultura educacioacuten y costumbres 20
128 Las hermanas y los hermanos 21
129 Las nueras y los yernos en la empresa familiar 22
13 Referentes empiacutericos 22
133 Estudios de casos de conflictos familiares en la empresa 23
Caso 1 23
Caso 2 24
Caso 3 25
CAPIacuteTULO II
MARCO METODOLOacuteGICO 26
21 Metodologiacutea 26
22 Meacutetodos 26
23 Premisas o hipoacutetesis 27
24 Universo o muestra 28
25 Sentildealamiento de variables 28
251 Variable independiente 28
252 Variable dependiente 28
26 CDIU- Operacionalizacioacuten de variables 28
27 Gestioacuten de datos 29
28 Criterios eacuteticos de la investigacioacuten 29
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS 31
31 Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten 31
32 Diagnoacutestico o estudio de campo 31
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos 32
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN 40
41 Contrastacioacuten empiacuterica 40
42 Limitaciones 40
43 Liacuteneas de investigacioacuten 41
44 Aspectos relevantes 41
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA 42
51 Descripcioacuten de la propuesta 42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
Conclusiones 44
Recomendaciones 44
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 45
Bibliografiacutea 45
Anexos
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
Resumen
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer la aplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiar con el propoacutesito de
mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de la familia cuando controlan una
empresa familiar La investigacioacuten se fundamenta en los preceptos teoacutericos que orientan el
desarrollo del estudio como son la conflictividad al interior de la empresa y la mediacioacuten
Analizar la figura de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflicto en las
empresas familiares donde existe un alto grado de conflictividad por lo que se debe
implementar la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar lo cual constituye una herramienta fundamental para enfrentar y abordar
los conflictos al interior de la empresa familiar para propiciar un cambio positivo de
actitudes conducente a una cultura de paz y de diaacutelogo entre los miembros de la familia que
administra la empresa
PALABRAS CLAVES Empresas familiares Mediacioacuten Conflictos familiares Tercera
generacioacuten Coacutedigo de convivencia
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
Abstract
The present thesis work has as objective to propose the application of a code of coexistence
like solution to the conflicts in the family enterprise with the intention of improving the
interpersonal relations of the members of the family when they control a family enterprise
The investigation is based on the theoretical prescripts that face the development of the study
as there are the conflict to the interior of the company and the mediation To analyze the
figure of the mediation as alternative method of solution of conflict in the family enterprises
where a conflict high degree exists therefore it is necessary to implement the application of
a code of coexistence like solution to the conflicts in the family enterprise which constitutes
a fundamental tool to face and to tackle the conflicts to the interior of the family enterprise
to propitiate a positive change of attitudes conducive to a culture of peace and of dialogue
between the members of the family that administers the company
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
INTRODUCCIOacuteN
Los problemas que surgen en empresas familiares y por ende los conflictos familiares
son una constante en este tipo de organizacioacuten no solo en Ecuador sino a nivel regional
siempre que existan pequentildeos emprendimientos familiares existiraacuten conflictos entre las
familias que controlan la empresa a diferencia de los Estados Unidos en donde existe un
mercado societario maacutes amplio y en este paiacutes los ciudadanos compran acciones en el
mercado societario es decir pasan a ser accionistas de las empresas personas que muchas
veces no se conocen entre siacute de tal manera que los problemas familiares por la
administracioacuten de la empresa no existen
El presente trabajo tiene como objeto abordar los conflictos familiares al interior de las
empresas familiares a traveacutes de la mediacioacuten como meacutetodo alternativo de resolucioacuten de
conflictos con la aplicacioacuten de un coacutedigo de convivencia como solucioacuten a los conflictos en
la empresa familiar considerando las incidencias que esto implica y para ello se lo ha
estructurado de la siguiente manera Se plantea el problema a investigar haciendo referencia
al desarrollo y formulacioacuten del mismo describiendo las causas y los efectos de los
conflictos que se presentan al interior de las empresas familiares Tambieacuten se analizan las
interrogantes y objetivos que orientan el presente estudio y se expone la utilidad que tiene
la investigacioacuten tanto en su forma praacutectica como teoacuterica para el abordaje de los conflictos
familiares en las empresas familiares
Ademaacutes hacemos una siacutentesis de la fundamentacioacuten teoacuterica que describe las variables
en estudio como la conflictividad familiar al interior de las empresas y el abordaje de estos
conflictos Analizamos la empresa familiar a traveacutes de la historia su origen la
definicioacuten de lo que es una empresa familiar y sus caracteriacutesticas peculiares la diferencia
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
entre familia y empresa Asimismo se mencionan los problemas que normalmente aparecen
en las empresas familiares Tambieacuten hacemos mencioacuten a una breve evolucioacuten histoacuterica y
situacioacuten actual de los Medios Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos y nos
enfocamos en la normativa legal prevista en la Constitucioacuten y la Ley de Arbitraje y
Mediacioacuten
En el estudio realizado mencionamos cuales son los principales generadores de
conflictos en la empresa familiar Haciendo un breve repaso a la cultura educacioacuten y
costumbres de la familia en la empresa los nuevos miembros en la empresa Las hermanas
y los hermanos las nueras y los yernos en la empresa Las estrategias aplicadas al estudio
se presentan con sustento documental y nivel descriptivo con la finalidad de analizar cada
una de las variables independientes para medir lo que se investiga Los meacutetodos que se
utilizaron fueron los inductivo y deductivo con el objeto de analizar las causas y sus efectos
al interior de la empresa familiar debido a la conflictividad
La delimitacioacuten del problema
Los conflictos que se producen al interior de una empresa familiar y por ende en la
familia que controla la empresa pueden ser abordados y no solamente controlados sino
solucionados hasta llegar a cero conflicto La presencia y escalada de un conflicto familiar
puede hacer que la empresa cierre sus operaciones o que sus miembros terminen separados
ya sea porque se desintegra la sociedad o porque deciden disolver o vender la empresa a
terceros
La formulacioacuten del problema
El proyecto consiste en tratar un tema de vital importancia pues en el Ecuador y a nivel
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
mundial se habla de que solamente un 5 de las empresas familiares sobreviven en el
tiempo hasta la tercera generacioacuten Por esta razoacuten se dice que la empresa es el motor del
desarrollo contemporaacuteneo en especial la pequentildea empresa familiar Sin embargo las
relaciones familiares al interior de la empresa en cuanto a su administracioacuten toma de
decisiones contratacioacuten de personal la llegada de los nuevos miembros de la familia
diferencias entre los hijos mujeres versus los hijos varones la incorporacioacuten de los
parientes poliacuteticos esto es nueras y yernos genera cambios no exentos de conflictos
familiares Conflictos que se ven agravados por el cambio generacional la llegada de los
nietos que constituyen la tercera generacioacuten en la empresa Todos estos hechos mencionados
en liacuteneas precedentes generan conflictos que deben ser abordados Por ello nos hemos
planteado esbozar algunas pautas para la resolucioacuten y abordaje de estos conflictos Se revisan
y analizan varios casos en donde se observaraacuten planteamientos de solucioacuten a los conflictos
familiares al interior de las empresas
Se analizan estudios que al respecto existen Uacuteltimamente se ha discutido que las
empresas familiares son la matriz inicial para el crecimiento empresarial es decir que se
observa coacutemo hoy grandes empresas comenzaron como pequentildeas empresas familiares
razones que nos lleva a pensar que el Estado debe apoyar su formacioacuten y continuidad
Justificacioacuten
La presentacioacuten del tema que se desarrolla tiene como objetivo evaluar y abordar los
conflictos que se generan en una empresa familiar a efecto de mitigar estos conflictos a
traveacutes de un meacutetodo alternativo eficaz y raacutepido como lo es la mediacioacuten que permite
socializar oportuna y transparentemente un protocolo o manual de convivencia que ayudaraacute
a los miembros de la empresa a canalizar sus energiacuteas en pro del desarrollo y continuidad de
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
la misma
Objeto de estudio
Seguacuten Lizardo Carvajal (2013) ldquoiquestQueacute entendemos por Objeto de
Investigacioacuten Entendemos por el Objeto de Investigacioacuten todo sistema del mundo material
de la sociedad de la Naturaleza de la informacioacuten o del conocimiento cuya estructura o
proceso presenta al hombre una necesidad por superar es decir un Problema de
Investigacioacutenrdquo De ahiacute que nuestro objeto de estudio es la empresa familiar
Campo de accioacuten o investigacioacuten
Abordar analizar y resolver los conflictos que aparecen en las empresas relacionados
con la participacioacuten de los familiares del emprendedor en la misma Problemas familiares
que en muchas ocasiones generan verdaderos conflictos y que van a minar la armoniacutea
familiar y poner en riesgo de zozobrar al pequentildeo capital invertido en la empresa familiar
Conflictos que tienen su geacutenesis en la falta de comunicacioacuten lo cual influye en la toma de
decisiones en la empresa
Objetivo general
Estudiar la mediacioacuten como recurso para abordar la solucioacuten de conflictos familiares en
empresas familiares de manera extrajudicial
Objetivos especiacuteficos
Investigar la importancia de la mediacioacuten como un medio alternativo para
solucionar los conflictos al interior de las empresas familiares
Determinar las ventajas entre un meacutetodo de solucioacuten de conflictos consensual y
el sistema judicial
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
Elaborar un protocolo para el manejo de conflictos que se generan al interior
de las empresas familiares
Conocer la importancia de la comunicacioacuten como instrumento baacutesico en la
solucioacuten de conflictos familiares al interior de las empresas familiares
La novedad cientiacutefica
iquestCoacutemo evitar que los conflictos afecten el desarrollo de una empresa familiar
identificando los aspectos que involucran y limitan su proyeccioacuten y desarrollo en el tiempo
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTULO I
MARCO TEOacuteRICO
11- Teoriacuteas generales
111- Antecedentes
Los problemas o conflictos en una organizacioacuten empresarial por muy pequentildea que esta
sea son ldquoel pan de cada diacuteardquo por cuanto las empresas u organizaciones estaacuten compuestas
por personas seres humanos que en el diario vivir interactuacutean entre siacute y entre otros
miembros familiares directos o familiares poliacuteticos Cualquiera que sea la razoacuten por la
cual los familiares del socio o accionista emprendedor pasan a formar parte del pequentildeo o
gran emprendimiento familiar genera una serie de conflictos que de no ser abordados
oportunamente con inteligencia y transparencia van a socavar las bases del proyecto mismo
con las consecuencias que se pueden deducir
Es preciso aclarar la diferencia que existe entre un problema y un conflicto pues un
problema normalmente se da por una mala atencioacuten a un cliente que va al negocio en
busca de un producto o servicio En cambio un conflicto implica una serie de factores que
tienen que ver con la personalidad educacioacuten y cultura de los miembros de la
organizacioacuten En esto normalmente influyen factores socio- culturales y econoacutemicos por
ello determinar cuaacutel es la causa de un conflicto es una tarea difiacutecil si a ello agregamos las
probables consecuencias vamos a tener un sinfiacuten de inquietudes que plantear afrontar y
resolver
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
112- Breve evolucioacuten histoacuterica y situacioacuten actual de los Medios
Alternativos de Resolucioacuten de Conflictos
Probablemente personajes biacuteblicos como Caiacuten y Abel no teniacutean a mano un meacutetodo
alternativo de solucioacuten de conflictos para resolver sus diferencias y de haberlo tenido no
hubieran podido ponerlo en praacutectica por la falta de un mediador y tercero imparcial Esto
viene a colacioacuten para indicar que los conflictos familiares tienen su existencia desde
mucho antes de Cristo Con toda claridad podemos afirmar que el ser humano por naturaleza
es conflictivo maacutes auacuten es perverso por antonomasia Ya Santo Tomas de Aquino citado
por Santiago Miranzo de Mateo[2] en su ensayo ldquo Quienes somos a doacutende vamoshellip
origen y evolucioacuten del concepto mediacioacutenrdquo explica la figura mediadora de Cristo en su
Summa theologica cuando afirma que ldquo soacutelo eacutel es el perfecto mediador entre dios y los
hombres en cuanto que por medio de su muerte reconcilioacute al geacutenero humano con Diosrdquo
Respecto de los meacutetodos alternativos de resolucioacuten de conflictos Santiago Miranzo de
Mateo ( 2010) refiere que ldquoa lo largo de la historia encontramos la aparicioacuten y su utilizacioacuten
tales como la conciliacioacuten el arbitraje y la mediacioacuten esto por distintas causas por
ejemplo la peacuterdida de confianza de las personas en el sistema judicialrdquo la carga procesal
La finalidad principal era la de solucionar los conflictos interpersonales acudiendo a un
tercero imparcial con autoridad reconocida por las partes que intervienen para que eacuteste
pudiera ayudar a los afectados de forma paciacutefica y raacutepida
Por ello aconsejamos como sentildeala Gascoacuten (2013) ldquover el conflicto no como algo
negativo sino como una situacioacuten de divergencia de intereses y darle la importancia y
atencioacuten debidardquo Pues ldquoconflictos abordados erroacuteneamente o simplemente no tratados
pueden devenir en peacuterdida de comunicacioacuten de eficiencia posibles peacuterdidas de ventas
cuotas de mercado y negocios importantes y hasta en un caso extremo accidentes laborales
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
despidos renuncias y una innumerable cantidad de posibles efectos que podriacutean evitarse si
se le da al medio de solucioacuten de conflictos el lugar que este merecerdquo Lo contrario dariacutea paso
a una ldquoescalada del conflictordquo lo que nos lleva a otras situaciones que pueden evitarse en
beneficio de las partes
113- La Mediacioacuten como meacutetodo alternativo de solucioacuten de conflictos
Miranzo et al (2010) sentildeala que ldquola mediacioacuten aparece cuando existen dos o maacutes
personas que tienen un conflicto y que tras intentar solucionarlo por ellas mismas y no
quedar satisfechas con el resultado obtenido deciden acudir a un tercero (imparcial) para
que les ayude a intentar solucionarlordquo Seguacuten la definicioacuten dada por Guillermo Cabanellas
en su Diccionario Enciclopeacutedico de Derecho Usual Tomo II (Paacuteg 285) El Conflicto es
ldquoGuerra lucha Lo maacutes recio o incierto de la batalla combate o contienda Oposicioacuten de
intereses en que las partes no ceden Choque o colisioacuten de derechos o pretensiones
Situacioacuten difiacutecil Caso de desgracia trance angustioso Antagonismo oposicioacutenrdquo De esta
definicioacuten tenemos que cualquiera que sea la situacioacuten vamos a tener un conflicto sobre el
cual poner todas nuestras energiacuteas para su pronta solucioacuten en buenos teacuterminos Resolver
un conflicto implica aplicar un meacutetodo alternativo de resolucioacuten de conflictos en este caso
la mediacioacuten con la participacioacuten de un tercero imparcial La mediacioacuten estaacute reconocida
como un meacutetodo al que las partes acuden en busca de una solucioacuten a su problema porque
aplica principios como la efectividad la equidad la privacidad la confidencialidad
1131- Principios de la mediacioacuten
Para Echanique (2012) en su obra ldquoLa Mediacioacutenrdquo paacuteginas 59 60 61 y 62 la mediacioacuten
se rige por los siguientes principios
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
ldquoa) Efectividad- La efectividad estaacute constituida por los efectos juriacutedicos que genera la
mediacioacuten el valor y efecto que produce el Acta de Mediacioacuten que contiene el acuerdo de
las partes (hellip) que es una obligacioacuten que tiene que cumplirse sin maacutes traacutemite tomando en
consideracioacuten que la misma contiene la fuerza de sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
y de cosa juzgada
b) Equidad- La equidad constituye la legiacutetima aplicacioacuten del derecho y aspiracioacuten de la
justicia La equidad es la sombra del derecho de lo cual echa mano la mediacioacuten
precisamente para la solucioacuten de conflictos
c) Idoneidad- Es la aptitud la capacidad y la competencia para actuar legalmente en
ciertos actos y cargos para la aplicacioacuten del derecho por parte de quienes la ejercen es
entonces la capacidad legal que tiene una persona para actuar o ejercitar un oficio (hellip)
trataacutendose de la mediacioacuten es la competencia y la validez el proceso mediador por el cual
se resuelven las controversias presentadas entre las partes en conflicto
d) Privacidad- El procedimiento de mediacioacuten es totalmente reservado para las partes
(hellip) nadie puede divulgar las negociaciones y los acuerdos a que lleguen las partes en
conflicto
e) Celeridad- Al tratarse de un proceso alternativo eacuteste es diferente al ordinario y se
caracteriza por la agilidad del proceso
f) Economiacutea- El proceso de mediacioacuten se caracteriza por ser de corta duracioacuten y en el cual
participan directamente las partes por tanto se ahorra tiempo y dinero en su tramitacioacuten
en comparacioacuten con la justicia comuacuten
g) Inmediacioacuten- La mediacioacuten se llevaraacute a efecto necesariamente con la presencia de las dos
partes (hellip) caso contrario no se podraacute efectuar la reunioacuten o sesioacuten de mediacioacuten sin la
asistencia de las partes en cuya caso se firmaraacute la correspondiente acta de imposibilidad
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
de la mediacioacuten
h) Neutralidad- La neutralidad no es otra cosa que la imparcialidad de un apersona ante
un conflicto por lo tanto se muestra en una actitud indiferente Consiste en la actitud que
tiene una persona (mediador) frente a las partes en conflicto demostrando un
comportamiento sereno justo desapasionado sin mostrar favoritismo o tomar partido por
ninguna de la partes litigantes
i) Autonomiacutea- Es la potestad de que goza la mediacioacuten para administrar conflictos acorde
con la ley creada para el efecto y las personas para regirse por siacute mismas en la solucioacuten
de dichos conflictos La mediacioacuten no depende de la justicia ordinaria
j) Potestativa- Asistir a una audiencia de mediacioacuten y llegar a un acuerdo de mediacioacuten
uacutenicamente es potestad de las partes en conflicto y de nadie maacutes
k) Diafanidad- Es una de las caracteriacutestica de la mediacioacuten esta es totalmente transparente
nada queda oculto ni da lugar a la duda pues toda la problemaacutetica sale a flote al igual
que todas las alternativas de solucioacuten
l) Autenticidad- La mediacioacuten y su resultado plasmado en el acta de mediacioacuten tienen
legitimidad juriacutedica por lo cual reconoce la ley al Acta de Mediacioacuten en forma anaacuteloga a
una sentencia ejecutoriada y cosa juzgadardquo
1132- Caracteriacutesticas de la mediacioacuten Seguacuten Echanique at al (2012 62) las caracteriacutesticas de la mediacioacuten son las siguientes
ldquoa) Es un procedimiento breve de solucioacuten de conflictos
b) Es de jurisdiccioacuten netamente voluntaria
c) Versa sobre materia transigible
d) Es de caraacutecter extrajudicial
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
e) Es auteacutentica y definitiva y pone fin al conflicto
f) Es imparcial o neutral
g) Es aacutegil ahorra tiempo
h) Es confiable especial segura transparente confidencial equitativa
i) El acuerdo es obligatorio
j) El acuerdo es ejecutable como sentencia ejecutoriada de uacuteltima instancia
k) Econoacutemica ahorra dinerordquo
114- La Mediacioacuten en la Constitucioacuten y la Ley
En nuestro ordenamiento juriacutedico la mediacioacuten tiene su marco legal en la codificacioacuten
de la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro Oficial No 417 del 14 de
diciembre de 2006 Esta ley en el Art 43 define lo que es la mediacioacuten como ldquoun
procedimiento de solucioacuten de conflictos por el cual las partes asistidas por un tercero neutral
llamado mediador procuran un acuerdo voluntario que verse sobre materia transigible de
caraacutecter extrajudicial y definitivo que ponga fin al conflictordquo
La Constitucioacuten de la Repuacuteblica del Ecuador de 2008 en el artiacuteculo 190 expresamente
sentildeala ldquoSe reconoce el arbitraje la mediacioacuten y otros procedimientos alternativos para la
solucioacuten de conflictos Estos procedimientos se aplicaraacuten con sujecioacuten a la ley en materia
en las que por su naturaleza se pueda transigirrdquo Ademaacutes la Carta Magna tambieacuten en el
artiacuteculo 97 faculta a las organizaciones desarrollar formas alternativas de mediacioacuten y
solucioacuten de conflictos obviamente en los casos que permita la ley
Asimismo el artiacuteculo 189 ibiacutedem faculta a los jueces de paz a utilizar mecanismos de
conciliacioacuten diaacutelogo acuerdo amistoso y ldquootros practicados por la comunidadrdquo a efecto de
respetar y garantizar los derechos reconocidos en la Constitucioacuten En materia laboral en el
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
artiacuteculo 329 de la Constitucioacuten en los numerales 10 11 y 12 se menciona como principios
el diaacutelogo social para la solucioacuten de conflictos en materia laboral la transaccioacuten laboral y
que los conflictos colectivos de trabajo sean sometidos a tribunales de conciliacioacuten y
arbitraje ldquoen todas sus instanciasrdquo
Tambieacuten encontramos la mediacioacuten integrada en otras leyes del ordenamiento juriacutedico
por ejemplo la mediacioacuten obligatoria prevista en el artiacuteculo 470 del Coacutedigo de Trabajo el
cual sentildeala lo siguiente
ldquoMediacioacuten obligatoria- Si no hubiere contestacioacuten o si eacutesta no fuere enteramente
favorable a las peticiones de los trabajadores el inspector del trabajo remitiraacute todo lo actuado
a la Direccioacuten o Subdireccioacuten de Mediacioacuten Laboral respectiva para que a traveacutes de sus
funcionarios convoque a las partes cuantas veces considere necesarias con veinte y cuatro
horas de anticipacioacuten por lo menos a fin de que procuren superar las diferencias existentes
dentro del teacutermino de quince diacuteas contados desde la fecha de inicio de su intervencioacuten Este
teacutermino podraacute ampliarse a peticioacuten conjunta de las partesrdquo
En el artiacuteculo 294 del Coacutedigo de la Nintildeez y Adolescencia cuando procede
ldquoCasos en que procede- La mediacioacuten procederaacute en todas las materias transigibles siempre
que no vulneren derechos irrenunciables de la nintildeez y la adolescenciardquo
En el artiacuteculo 374 de la Ley de Propiedad Intelectual
ldquoToda controversia en materia de propiedad intelectual podraacute someterse a arbitraje o
mediacioacuten de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediacioacuten publicada en el Registro
Oficial No 145 de 4 de septiembre de 1997 Para tal efecto el IEPI estaacute autorizado a suscribir
el respectivo convenio arbitral sin necesidad de consultar al Procurador General del Estado
salvo los casos previstos en la leyrdquo
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
El Art 124 de la Ley de Mercado de Valores en el segundo inciso tambieacuten refiere a los
meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos sentildealando que
ldquoJuez competente- Se aplicaraacuten las normas de competencia previstas en la ley para los juicios
en que las sociedades administradoras de fondos y fideicomisos intervengan como actoras en
representacioacuten de fideicomisos mercantiles o como demandadas Para la solucioacuten de los
conflictos y pretensiones entre el constituyente los constituyentes adherentes el fiduciario y
el beneficiario derivados de los contratos de fideicomiso mercantil las partes podraacuten
acogerse a los mecanismos alternativos de solucioacuten de conflictos previstos en la Ley de
Arbitraje y Mediacioacutenrdquo
El Art 130 numeral 11 del Coacutedigo Orgaacutenico de la Funcioacuten Judicial sentildeala lo que
sigue
ldquo11 Salvo los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario procurar la
conciliacioacuten de las partes en cualquier estado del proceso al efecto pueden de oficio
convocarlas a audiencia a las que deberaacuten concurrir las partes personalmente o por medio de
procuradora o procurador judicial dotado de poder suficiente para transigir De considerarlo
conveniente los tribunales o juezas y jueces podraacuten disponer de oficio que pasen los procesos
a una oficina judicial de mediacioacuten intraprocesal con la misma finalidad Se exceptuacutean los
casos en que se halla prohibida la transaccioacuten y si eacutesta requiere de requisitos especiales
previos necesariamente se los cumpliraacuten antes de que el tribunal jueza o juez de la causa
homologue el acuerdo transaccionalrdquo
Por otra parte el gobierno de la revolucioacuten ciudadana a traveacutes del Consejo de la
Judicatura como poliacutetica para descongestionar las instancias judiciales le apuesta a la
implementacioacuten de la mediacioacuten y uacuteltimamente se han expedido los siguientes reglamentos
pertinentes para ello tenemos
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
a) El Instructivo para el Registro de Centros de Mediacioacuten publicado en la Gaceta
Judicial Antildeo XCIX Serie XVI No14 de 29 de junio de 1999 paacutegina 3862 el cual establece
los requisitos para su inscripcioacuten los pasos administrativos y una serie de requisitos
b) El Instructivo para la derivacioacuten de causas a Centros de Mediacioacuten emitido por el
Consejo Nacional de la Judicatura el 10 de julio de 2007 publicado en el Registro Oficial
No 139 el 1 de agosto de 2007 para que el juez de oficio derive toda causa de nintildeez y
adolescencia y de ser el caso a los juzgados de lo civil donde se haya radicado la
competencia luego de que el juez califique la demanda
c) El Instructivo de Registro de Centros de Mediacioacuten (Resolucioacuten 208-2013 Y
Anexos de fecha 27 de diciembre de 2013 publicada en el Segundo Suplemento del
Registro oficial No 165 de 20 de enero de 2014)
12- Teoriacuteas sustantivas
121-La empresa familiar a traveacutes de la historia
Se puede decir que donde existe una empresa familiar debe existir una familia
evidentemente quien controla el manejo familiar que se haga de la empresa va a ser la
familia dirigida por un emprendedor entonces citando ldquo la familia en este aspecto sirve
para que la propiedad privada pueda trasmitirse de generacioacuten en generacioacuten Ademaacutes la
familia trasmite los valores la ideologiacutea cultura etc de la sociedad hegemoacutenica en una
determinada eacutepoca y con ello se logra reproducir y perpetuar el sistema social que imperardquo
En otras palabras ldquose situacutea el origen de la familia enlazado con la aparicioacuten de la propiedad
privada en las culturas y sociedades humanasrdquo Por ello donde aparece la propiedad
privada aparece una familia que lo controla todo en su entorno asiacute ha sido a lo largo de la
historia de la humanidad httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
la-familiahtml
En esta parte debemos mencionar a un actor importante el artesano ldquopodriacuteamos
considerar que el inicio de lo que al diacutea de hoy entendemos como empresa se encuentra en
los pequentildeos artesanos que a lo largo de los siglos se habiacutean ocupado de confeccionar desde
zapatos a cucharas espadas o jarronesrdquo
En el feudalismo los artesanos ldquoacumulados en las ciudades empiezan a organizarse
formando asiacute los gremios organismos reguladores del bien manufacturado Es en eacuteste punto
en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante que se dedica a
comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando asiacute una especializacioacuten de
tareas que permite la reduccioacuten de costes de produccioacuten y transaccioacutenrdquo Asiacute en esta etapa
de la historia ldquoconforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo que
establece que el intercambio de mercaderiacuteas y la acumulacioacuten de oro y plata genera riqueza
Eacuteste hecho permite la acumulacioacuten de capitales que daraacuten paso a la creacioacuten de talleres
propios por parte de los comerciantes y maacutes adelante juntando todos los talleres en un
mismo punto las faacutebricasrdquo
Posteriormente ldquocon la creacioacuten de las primeras faacutebricas la organizacioacuten cobra una mayor
importancia aparecen las primeras sociedades anoacutenimas y el capitalismo que pondraacute fin al
feudalismo ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su produccioacuten) y el
feudalismo se basaba en el control de un territorio no en el intercambio con otros territoriosrdquo
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-familiahtm
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
1211- Cuadro Evolucioacuten histoacuterica de la empresa
EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DE LA EMPRESA
ARTESANO
Confeccioacuten zapatos cucharas
jarrones etc
FEUDALISMO
GREMIO
Reguladores del bien
manufacturado
MERCANTILISMO
COMERCIANTE
Comercializa los productos
Intercambio de
mercaderiacutea y
acumuladores de oro
y plata
TALLERES
Creacioacuten de talleres propios por
parte de los comerciantes
Primera Revolucioacuten
Industrial
FAacuteBRICAS
Todos los talleres en un mismo
punto
CAPITALISMO pone
fin al
FEUDALIMOS
SOCIEDADES
ANOacuteNIMAS
Bancos
Proletariado
Burguesiacutea Industrial
Elaborado por El autor
122- Definicioacuten de lo que es una empresa familiar Definicioacuten y caracteriacutesticas
En el estudio ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo Ana Isabel
Peacuterez Molina y Viacutector Gisbert Soler sentildealan que las empresas familiares ldquoson
emprendimientos econoacutemicos en donde trabajan una o maacutes familiasrdquo Sus integrantes ocupan
los distintos puestos desde los cargos de operarios hasta el director aunque tambieacuten suelen
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
contratarse empleados que no pertenezcan a la familia Tambieacuten indican que ldquoestos
emprendimientos familiares se encuentran en todas partes del mundo y en algunos paiacuteses
predominan respecto de otros tipos de empresas Por lo tanto representan un desafiacuteo frente a
la globalizacioacuten de los grandes intereses econoacutemicos mundialesrdquo Por ello logran un
porcentaje alto en la proporcioacuten de negocios de un paiacutes en la produccioacuten del Producto Interno
Bruto (PIB) por lo que estas empresas son importantes creadoras de fuentes de trabajo
Seguacuten informacioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas Valores y Seguros (SC)
publicada en el diario El Teleacutegrafo el 21 de julio de 2106 en la paacutegina 6 en Ecuador existen
70000 empresas y de esta cantidad ldquoel 82 corresponde a emprendimientos familiaresrdquo
por lo que su aporte al PIB ecuatoriano es cada vez mayor y fundamental para el desarrollo
y crecimiento econoacutemico del paiacutes Es en eacutepocas de crisis en nuestro caso del petroacuteleo y
agravada por el fenoacutemeno teluacuterico en donde estos emprendimientos aparecen y florecen
ahora seraacuten parte de la reconstruccioacuten de las zonas de Manabiacute y Esmeraldas de ahiacute que
para el proacuteximo antildeo en nuestro paiacutes tengamos nuevos emprendimientos familiares que
contribuyen a crear fuentes de empleo en nuestra poblacioacuten lo que estaraacute reflejado en las
estadiacutesticas puacuteblicas
123- Diferencia entre empresa y familia
Para una mejor comprensioacuten de este tema es necesario delimitar primero las funciones de
familia y empresa conforme las referencias que sentildeala Luis Monsoacute
Para Luis Monsoacute la familia es una institucioacuten de la cual con razoacuten se dice que es la
ceacutelula fundamental de la sociedad cuyas finalidades maacutes importantes son
ldquoa) La preservacioacuten de la vida
b) La reproduccioacuten de la especie
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
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familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
c) El crecimiento de los hijos
d) El cuidado de la salud
e) La elaboracioacuten de la identidad
f) La contencioacuten frente a las crisis vitales
g) La proteccioacuten de las adversidades y el aprendizaje de la vida emocional (manejo de los
celos la rivalidad los miedos etceacutetera) en definitiva un sinfiacuten de conflictos que deben ser
abordados para el crecimiento de la familia y por ende de la empresardquo
Por otro lado estaacuten las empresas que son organizaciones cuya finalidad maacutes importante
es la productividad y la ganancia econoacutemica (el lucro) En opinioacuten de Monsoacute cuando los
roles de parentesco y los roles laborales en la empresa familiar estaacuten bien diferenciados y
respetados hay maacutes posibilidades de una convivencia armoacutenica Pero es muy comuacuten que
aquellos se mezclen eventualidad que se convierte en un factor que genera conflictos que
deben ser enfrentados
124- Problemas que normalmente aparecen en las empresas familiares
Seguacuten el estudio ldquoVisioacuten europea del proceso de sucesioacuten en la empresa familiarrdquo
[Barbeito Guilleacuten Martiacutenez Domiacutenguez] [1] citado por Ana Isabel Peacuterez Molina y Viacutector
Gisbert Soler en el ensayo ldquoLa continuidad en la empresa familiar Anaacutelisis de casosrdquo las
empresas familiares se enfrentan independientemente de su localizacioacuten geograacutefica a los
siguientes problemas propios de este tipo de organizacioacuten
ldquoa) Problemas derivados del funcionamiento de la empresa familiar debidos
fundamentalmente a la confusioacuten entre los flujos empresariales y los intereses familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
b) Problemas de la sucesioacuten en los que se encuentran los problemas fiscales que se
derivaban del pago del Impuesto sobre Patrimonio y del Impuesto sobre Sucesiones y
Donaciones a los que tienen que hacer frente las empresas familiares cuando llega el
momento del traspaso generacional y
c) Los conflictos familiares derivados del traspaso generacional debidos
fundamentalmente a que el predecesor no establecioacute un plan de sucesioacuten definido
Por consiguiente ldquoal comparar estas premisas con la investigacioacuten realizada se observa
que en las organizaciones familiares existe mayor diversidad de problemas que los citados
anteriormenterdquo Estos autores por lo visto solamente se enfocan en los problemas
econoacutemicos financieros y legales y obvian yo olvidan los reales problemas al interior de
la empresa familiar producto del contacto personal y las relaciones familiares entre
parientes que ingresan a la empresa ya sea por falta de una comunicacioacuten eficaz o por
transparencia en las relaciones humanas pues cada quien tiene sus propios intereses
personales que no siempre son de una visioacuten empresarial que mira el futuro como
organizacioacuten sino aspectos de intereacutes personal e inmediato
La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el Ecuador ha identificado yo detectado otros
problemas que existen en las empresas familiares entre ellos tenemos ldquola falta de
gobierno corporativo las deficiencias organizativas y mucha informalidadrdquo cuestiones que
no seraacuten profundizadas en este trabajo investigativo Sin embargo sobre ldquola informalidadrdquo
hablaremos maacutes adelante
125- Cuaacuteles son las principales motivaciones de conflictos en la empresa
familiar
Hurgar en la psiquis personal de cada individuo conlleva determinar cuaacuteles son las
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
motivaciones personales y grupales que van a determinar un conflicto familiar inesperado
por cuanto se supone que la familia deberiacutea actuar en forma coordinada y resolver sus
diferencias en armoniacutea aquiacute debemos mencionar un factor determinante el amor
Para Belausteguigoita Imanol ldquoSe puede suponer que a todos los hijos de la familia se
les quiere por igual aunque no por ello deja de haber mayores afinidades con alguno de
ellos o que puede haber consentidos Siguiendo esta suposicioacuten se esperariacutea que todos los
que laboren en la empresa familiar reciban los mismos ingresos Entre hermanos varones
eacuteste suele ser el caso aunque en muchas situaciones las hermanas (en especial las que
ocupan puestos de menor responsabilidad o laboran jornadas parciales) perciben menores
salarios que sus hermanosrdquo
ldquoCon respecto al punto de remuneraciones asignar retribuciones maacutes justas y eficaces es
una forma de separar los sistemas empresarial y familiar No hay que perder de vista que un
cambio en la forma de remunerar puede provocar problemas pero es saludable enfrentarlos
Por otro lado pagar a los miembros de la familia con relacioacuten a sus capacidades y
responsabilidades tambieacuten podriacutea generar diferentes conflictos dado que difiacutecilmente habraacute
alguacuten consenso sobre las capacidades y talentos de cada quieacutenrdquo
126- La cultura educacioacuten y costumbres
El hogar es la escuela del entrenamiento de la rectitud y las buenas costumbres es el
punto de partida en la formacioacuten del ser humano es el lugar en donde se aprende valores
que luego seraacuten fortalecidos en la educacioacuten formal que se imparte en las escuelas con la
participacioacuten del educador La cultura de acuerdo con la Declaracioacuten Universal sobre la
Diversidad Cultural de la UNESCO debe ser considerada como el conjunto de los rasgos
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
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Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
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Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
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Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
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catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
distintivos espirituales y materiales intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad
o a un grupo social y que abarca ademaacutes de las artes y las letras los modos de vida las
maneras de vivir juntos los sistemas de valores las tradiciones y las creencias8
Ahora bien por educacioacuten entendemos ldquola presentacioacuten sistemaacutetica de ideas hechos y
teacutecnicas a los estudiantes Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre
otra con la intencioacuten de formarle Asiacute el sistema escolar es la forma en que una sociedad
transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generacionesrdquo Por
consiguiente la educacioacuten forma el caraacutecter y la voluntad del individuo para comprender y
resolver sus conflictos internos y con el exterior en sus relaciones interpersonales
DefinicioacutendeeducacioacutenQueacuteesSignificadoyConcepto httpdefiniciondeeducacionixzz4KQ
2Ef2EB
Las costumbres cada sociedad cada grupo humano adquiere sus costumbres a lo largo
del tiempo es por eso que cada grupo familiar al momento de constituir una empresa
familiar va a darle su toque familiar al emprendimiento reflejada en su cultura educacioacuten
y costumbres
127- Las hermanas y los hermanos
En una pequentildea empresa familiar son constantes las rivalidades entre hermanos ya sea
por el afecto que los padres demuestran para con sus hijos ya que consciente o
inconscientemente siempre habraacute un preferido aun cuando a todos los hijos se quiere por
igual Las peleas por el control de la empresa en cuanto a quien se designa en un cargo
directivo o de administracioacuten son una permanente pugna que muchas veces terminan en
agresiones verbales y fiacutesicas Uno de los herederos de una pequentildea fortuna en una
conversacioacuten con los abogados de la otra hermana deciacutea mi hermana que no se queje pues
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
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Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
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Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
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httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
ella en vida de nuestro padre fue la principal beneficiaria ldquoa miacute me tocaba hacer los
cheques en doacutelares para mandaacuterselos a los Estados Unidos a mi hermana mientras que yo
cobrada en sucresrdquo Por lo que se ve recriminaciones de este tipo subsisten aun despueacutes
de fallecido el principal de la empresa familiar
Seguacuten Belausteguigoita Imanol ldquoa menudo los hermanos que tienen responsabilidades
distintas y generan resultados distintos reciben el mismo salario lo cual obedece a la
necesidad de igualdad que dicta el sistema familiar Aunque si la situacioacuten se analiza desde
la perspectiva empresarial es notorio que estaacute cometieacutendose una injusticia y a la vez se cae
en otro error se desmotiva a las personas maacutes rentables y comprometidas de la organizacioacutenrdquo
128- Las nueras y los yernos en la empresa
La familia poliacutetica del emprendedor va a incrementar la carga laboral pues no es raro
que en una pequentildea empresa encontremos a las cuntildeadas cuntildeados hijos poliacuteticos sobrinos
tiacuteos hasta la suegra va a engrosar la noacutemina de pago mensual Todo esto genera conflicto
y hasta estreacutes laboral ya que no es lo mismo llamar la atencioacuten a un empleado que fue
contratado por su hoja de vida que a los miembros de la familia que por ser tales ya
tienen asegurado el puesto de trabajo en el emprendimiento familiar
13- Referentes Empiacutericos
Sobre el tema en investigacioacuten no existe informacioacuten en nuestro paiacutes lo que ha
dificultado un poco el trabajo sin embargo las empresas grandes en Ecuador y
Latinoameacuterica ya empiezan a tener protocolos eacuteticos lo que nos da una pista sobre el
estado de este tema en el mundo empresarial y por queacute no entre las Pymes o
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
emprendimientos familiares objeto de nuestro estudio El tema en investigacioacuten que conlleva
presentar un coacutedigo de convivencia para abordar los conflictos en las empresas familiares
nos va a permitir contar con una herramienta baacutesica para entender y comprender el
desarrollo de las pequentildeas empresas al interior de su organizacioacuten pues a partir de que
afronten sus problemas familiares se van a proyectar en el tiempo no solo econoacutemico-
material sino generacional
131- Estudio de casos de conflictos familiares en la empresa
Voy a exponer varios casos sin mencionar sus nombres y apellidos por mi experiencia
y contacto profesional con varias familias cabeza de emprendimiento familiar conozco
muchos detalles algunas vez me deciacutean lidiar con familiares en una oficina es un problema
aacutelgido por decir lo menos y ello tiene su asidero por la confianza (o abuso de confianza) de
algunos miembros de la familia que trabajan en la empresa cuando no tienen los objetivos
claros o que no se benefician directamente de los logros del negocio Tambieacuten cuando no se
tiene bien repartido los roles que cada uno cumple en el emprendimiento familiar se dan
situaciones conflictivas por cuanto algunos tienen ldquoagenda propiardquo si utilizamos el argot
poliacutetico Coacutemo afrontar estos problemas por ello hemos planteado hacerlo a partir de un
coacutedigo de convivencia para uso de los familiares al interior de la empresa
Caso 1
La primera empresa familiar en estudio el propietario trabaja con sus tres hijas y la
coacutenyuge ademaacutes de dos hermanos y la cuntildeada y de otros familiares en este caso pude
observar que tambieacuten incorporoacute a la plana de la empresa a los esposos de las hijas y hasta
al novio de la hija menor Aquiacute el problema deviene por cuanto los miembros de la familia
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
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ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
por el lado poliacutetico no estaacuten compenetrados cien por ciento con la cabeza principal por lo
que se imponen su propio ritmo de trabajo su propio horario agenda y sus aspiraciones
que nunca van a coincidir con la meta y visioacuten del principal de la empresa familiar
Caso 2
En el segundo caso son tres hijos que trabajan en la empresa familiar dos de ellos
conjuntamente con el padre constituyeron la empresa a partir de un negocio familiar teniendo
el 33 de las acciones cada uno a la hermana menor se le asignoacute una accioacuten pues estaacute
a los 18 antildeos de edad se casoacute con uno de los empleados que no era muy apreciado con
el tiempo termino separaacutendose y divorciaacutendose En este caso fue notorio las cualidades de
los dos hijos varones para los negocios mientras el uno era muy haacutebil para las ventas y
negocios pues teniacutea la habilidad para ofrecer a los clientes entregar el producto en 24
horas y eso entusiasmaba al cliente Pero apareciacutea el otro hermano un poco maacutes realista
y le deciacutea al cliente su producto lo podemos entregar en 72 horas por cuanto hay otros
pedidos en espera
Evidentemente la falta de coordinacioacuten generaba un problema a la empresa y al cliente
cuando no un conflicto pues habiacutea que devolver dinero discusiones entre los hermanos
empleados abochornados y el emprendedor principal que no sabiacutea coacutemo solucionar este
asunto Uno de los hermanos podriacutea ser muy bueno como administrador de un centro de
coacutemputo en una gran empresa en cuya aacuterea no tienes contacto con el puacuteblico sino con
maacutequinas pero como vendedor en servicio al cliente era nulo vendiacutea por inercia en una
empresa de venta de acabados de construccioacuten (en este tipo de empresa los clientes son
ingenieros arquitectos maestros constructores y clientes en general que construyen su
vivienda)
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
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tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
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(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
Esta persona olvidaba que el cliente va en busca del duentildeo del negocio el cliente quiere
ser amigo del duentildeo el cliente siempre dice ldquovamos a comprar donde mi amigordquo Sin
embargo este miembro del negocio familiar normalmente deciacutea al empleado maacutes cercano
ldquoatieacutendele tuacuterdquo esto es que no le gustaba atender a sus clientes El otro hijo en cambio era
maacutes proactivo maacutes dinaacutemico maacutes colaborador gustaba maacutes de atender al cliente El padre
de esta familia pasaba maacutes en la faacutebrica Los hijos varones una vez casados incorporaron
las coacutenyuges al negocio con sueldo y afiliacioacuten a la seguridad social lo que generoacute una
serie de tensiones y conflictos eacuteticos una de las nueras lo que primero que hizo fue
abrir un local en otro cantoacuten de la provincia fuera de Guayaquil a su nombre por lo que
se llevaba los clientes y el material que les vendiacutea lo sacaba a otro precio
Caso 3
El tercer caso que menciono se trata de personas que pasan los 35 antildeos de edad hasta
la mayor que actualmente tiene 75 antildeos sin embargo existen reminiscencias que en su
momento afectaron la vida familiar y empresarial El principal de esta empresa familiar
tuvo tres compromisos una hija en el primer compromiso dos en el segundo y tres con la
coacutenyuge sobreviviente por lo que ya podemos imaginar los conflictos que en vida del de
cujus se daban y lo que pasoacute despueacutes de la partida del principal pues actualmente se
pelean la herencia El principal de esta empresa dedicada a la importacioacuten en vida
constituyo una compantildeiacutea limitada y puso todo a nombre de la empresa siendo el accionista
uacutenico en los uacuteltimos antildeos transformo la empresa en sociedad anoacutenima El muere a los
90 antildeos sin embargo de pronto aparece que cuando muere ya no era accionista sino que
los hijos del uacuteltimo compromiso son los accionistas es decir que como no teniacutea ya acciones
en la empresa no hay herencia que repartir
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
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Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTUO II
MARCO METODOLOacuteGICO
21- Metodologiacutea
Metodologiacutea de la investigacioacuten
Por tratarse de una investigacioacuten de tipo descriptiva el meacutetodo que he usado tambieacuten es
descriptivo Dicho meacutetodo se cristaliza desde la perspectiva de la teoriacutea de los marcos usado
para estudiar los meacutetodos alternativos de solucioacuten de conflictos para el presente caso las
empresas familiares y las familias que las comandan Aquiacute defino los marcos como
orientaciones mentales que organizan la percepcioacuten y la interpretacioacuten de las familias en la
toma de decisiones en lo concerniente a la empresa familiar
Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2010) sentildealan que ldquoel enfoque cualitativo se selecciona
cuando se busca comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos
pequentildeos de personas a los que se investigara) acerca de los fenoacutemenos que los rodean
profundizar en sus experiencias perspectivas opiniones y significados es decir la forma en
que los participantes perciben subjetivamente su realidadrdquo Tambieacuten sentildealan los autores que
ldquoes recomendable seleccionar el enfoque cualitativo cuando el tema del estudio ha sido poco
explorado o no se ha hecho investigacioacuten al respecto en alguacuten grupo social especifico el
proceso cualitativo inicia con la idea de investigacioacutenrdquo
22- Meacutetodos
ldquoLa investigacioacuten cientiacutefica se define como la seria de pasos que conducen a la buacutesqueda
de conocimientos mediante la aplicacioacuten de meacutetodos y teacutecnicas y para lograr esto nos
basamos en los siguientesrdquo httpmetodologia02blogspotcompmetodos-de-la-
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
inventigacionhtml
La observacioacuten seguacuten Sierra y Bravo (1984) citados por Moraacuten ( 2007) la define como
ldquola inspeccioacuten y estudio realizado por el investigador mediante el empleo de sus propios
sentidos con o sin ayuda de aparatos teacutecnicos de las cosas o hechos de intereacutes social tal
como son o tienen lugar espontaacuteneamenterdquo Asimismo Van Dalen y Meyer (1981)
ldquoconsideran que la observacioacuten juega un papel muy importante en toda investigacioacuten porque
le proporciona uno de sus elementos fundamentales los hechosrdquo
23- Premisas o Hipoacutetesis
-Hipoacutetesis Seguacuten Sampieri Fernaacutendez y Baptista ldquonos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenoacutemeno
investigado formuladas a manera de proposicionesrdquo Es la explicacioacuten que nos damos ante
el hecho observado Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacioacuten de los
hechos que disponemos interpretacioacuten que debe ser puesta a prueba por observaciones y
experimentos posteriores Las hipoacutetesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas
debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hipoacutetesis
-Deduccioacuten Una vez expuestos una serie de postulados aplicaremos una loacutegica
elemental para llegar a las conclusiones
Se analizaraacute el concepto de cada uno de los elementos involucrados ademaacutes se tomaraacuten
datos en las Fuentes Primarias asiacute como por medio de encuestas y la investigacioacuten directa a
personas vinculadas a las empresas familiares parientes consanguiacuteneos y poliacutetico
Asimismo se utilizaraacuten
Fuentes Secundarias las cuales seraacuten obtenidas de la bibliografiacutea de la materia Ademaacutes
se tomaraacuten datos e informacioacuten de empresas cifras de crecimiento de las pequentildeas
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
empresas se consultaraacute tesis relacionas con el tema de investigacioacuten informacioacuten de la
Senplades Banco Central INEC Superintendencia de Compantildeiacuteas Caacutemara de Comercio del
Banco Mundial del FMI y otros estudios que ya existen sobre la temaacutetica a tratar
24- Universo o Muestra
Para Peacuterez Aacutelvarez Ramiro (2012) ldquoUniverso es el conjunto de personas cosas o
fenoacutemenos sujetos a investigacioacuten que tienen algunas caracteriacutesticas definitivas Ante la
posibilidad de investigar el conjunto en su totalidad se seleccionaraacute un subconjunto al que
se denomina muestrardquo Sin embargo en el presente estudio por ser la poblacioacuten pequentildea
no es posible aplicar la foacutermula para el caacutelculo del tamantildeo de la muestra
25- Sentildealamiento de las variables
251- Variables independientes
Desconocimiento y falta de aplicacioacuten de procedimientos y normas para el manejo
administrativo
Falta de delegacioacuten de funciones
Empleos improvisados a hijos y familiares sin el debido conocimiento o bajo nivel de
preparacioacuten o profesionalismo
Observacioacuten y aspiraciones laborales de empleados y trabajadores de la empresa
252- Variable dependiente
Elevado iacutendice de conflictos que conducen a las empresas a su disolucioacuten y liquidacioacuten
o cancelacioacuten
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
26- CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
CIUD- Operacionalizacioacuten de variables
Categoriacuteas Dimensiones Instrumentos Unidades de Anaacutelisis
-Empresas
familiares
-Comunicacioacuten
entre miembros de
la empresa familiar
-Decisiones al
interior de la
familia
-Decisiones al
interior de la
empresa
-Los fundadores de la
empresa
-Los hijos
-Los hermanos
-Los parientes
poliacuteticos
-Observacioacuten
-Encuesta
-Entrevista
-Ley de compantildeiacuteas
-Constitucioacuten
-Regulaciones
Superintendencia de
Compantildeiacuteas
-Doctrinas juriacutedicas
societarias
-Superintendencia de
compantildeiacuteas
-Notarias
-Centros de Mediacioacuten
-Unidades Judiciales
-Superintendencia de
Control del Poder de
Mercado
27- Gestioacuten de datos
La gestioacuten de datos de la investigacioacuten es necesaria seguacuten Andreu Valentiacuten Torrecilla
(2013) ldquopara preservar la integridad de la investigacioacuten para permitir que los datos esteacuten
disponible y que otros puedan hacer uso de ellos para ayudar a los investigadores a
reducir el riesgo que supone la peacuterdida de datos para acceder en forma continua a los
datosrdquo Esto implica que los datos a utilizarse en el presente estudio seraacuten los recopilados
de la observacioacuten directa al momento de visitar las empresas familiares Ademaacutes por
haber laborado tiempo atraacutes en una de esas empresas conozco de primera mano muchos de
los problemas analizados En las otras empresas he participado desde la asesoriacutea externa
Asimismo previo a llenar los cuestionarios que utiliza la encuesta me entreviste
personalmente con los principales de los emprendimientos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
28- Criterios eacuteticos de la investigacioacuten
Los participantes han sido debidamente informados de sus derechos a participar
contestando un cuestionario ademaacutes previo a esto se les ha entregado una copia del
coacutedigo de convivencia base de esta investigacioacuten lo que ha sido bien visto por los
informantes Esto uacuteltimo le ha dado al informante mayor seguridad sobre su participacioacuten
y sobre los hechos preguntados Ademaacutes de la seguridad de la confidencialidad de los
datos e informacioacuten recabada Por consiguiente seguacuten Norentildea Alcaraz-Moreno Rojas y
Rebolledo-Malpica (2011) ldquola finalidad del consentimiento es que los individuos acepten
participar en la investigacioacuten cuando esta concuerda tanto con sus valores y principios como
con el intereacutes que les despierta el aportar su experiencia frente al fenoacutemeno estudiado sin
que esta participacioacuten les signifique alguacuten perjuicio moralrdquo
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTULO III
RESULTADOS
31- Antecedentes de la unidad de anaacutelisis o poblacioacuten
La poblacioacuten en anaacutelisis por tratarse de un estudio de caso su tamantildeo es pequentildeo
por cuanto los sujetos en estudio son los emprendedores de una empresa familiar Es asiacute
que mediante la observacioacuten de campo de pudo determinar que al interior de las empresas
familiares siempre van a existir conflictos por ello la importancia de implementar un
coacutedigo de convivencia
32- Diagnoacutestico o estudio de campo
Seguacuten (Kerlinger 1983) ldquoLa investigacioacuten por encuesta es considerada como una
rama de la investigacioacuten social cientiacutefica orientada a la valoracioacuten de poblaciones enteras
mediante el anaacutelisis de muestras representativas de la mismardquo Por el tema del trabajo se
utiliza la investigacioacuten de campo a traveacutes de un cuestionario dirigido a personas
emprendedoras con un negocio familiar y en esa tarea las interrogantes que orientaron
el estudio fueron las siguientes
iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
iquestSabe usted que es un coacutedigo de convivencia
iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver los conflictos
familiares en la empresa
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
33 Procesamiento estadiacutestico de los datos
PREGUNTA 1 iquestCuaacutentos antildeos tiene la empresa familiar
CUADRO No 1
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 1-5 antildeos 2 1428
2 5-10 antildeos 6 43
3 10-20 antildeos 6 43
4 20 antildeos o mas 0 0
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAFICO No 1
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que de los emprendimientos familiares consultados el 1428 tienen ente 1 y 5 antildeos de existencia el 43 entre 5 y 10 antildeos y otro 43 ente 10 y 20 antildeos
14
43
43
0
1-5 antildeos
5-10 antildeos
10-20 antildeos
20 antildeos o mas
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 2 iquestSe dan conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 2
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 si 0 0
2 con frecuencia 3 21
3 rara vez 7 51
4 no 4 28
TOTAL 14 100 Fuente Elaboracioacuten Ab Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 2
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 21 de los consultados admite tener conflictos familiares
con frecuencia el 51 dice que rara vez tiene un conflicto y el 28 indica que no tiene
conflictos al interior de la empresa
0
21
51
28
si
con frecuencia
rara vez
no
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 3 iquestQueacute tipos de conflictos familiares se dan en su empresa
CUADRO No 3
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Aspectos personales 4 29
2 laborales 4 28
3 otros 6 43
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten
GRAacuteFICO No 3
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que los conflictos
personales se dan en un 29 los laborales un 28 y otro tipo de conflictos tiene una
incidencia del 43
28
29
43
0
aspectos personales
laborales
otros
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 4 iquestCoacutemo resuelven los conflictos familiares al interior de la empresa
CUADRO No 4
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Sistema de Mediacioacuten 12 86
2 Sistema Judicial 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 4
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la pregunta el 86 dice optar por el sistema de mediacioacuten
y el 14 indicoacute que prefiere el sistema judicial para resolver los conflictos familiares
86
14
0 0
sistema de mediacion
sistema judicial
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 5 iquestConoce usted un Centro de Mediacioacuten en esta ciudad
CUADRO No 5
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 7 50
2 No 7 50
TOTAL 14 100
Fuente
Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 5
Anaacutelisis e interpretacioacuten El 50 dice conocer un centro de mediacioacuten y el otro 50
manifiesta que no conoce un centro de mediacioacuten
5050
0 0
si
no
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 6 iquestLlevariacutea su caso a un Centro de Mediacioacuten si fuera necesario
CUADRO No 6
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 12 86
2 No 2 14
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 6
Anaacutelisis e interpretacioacuten Ante la interrogante planteada el 86 admite que si llevariacutea
su caso a un centro de mediacioacuten mientras el 14 sentildeala que no
86
14
0 0
si
no
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 7 iquestSabe usted que es un Coacutedigo de Convivencia
CUADRO No 7
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 4 28
2 No 10 72
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 7
Anaacutelisis e interpretacioacuten De acuerdo a lo indagado se evidencia que el 72 de los
encuestados no conoce queacute es un coacutedigo de convivencia solamente un 28 manifiesta
saber sobre lo preguntado
28
72
0 0
si
no
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
PREGUNTA 8 iquestHa pensado en implementar un coacutedigo de convivencia para resolver
los conflictos familiares en la empresa
CUADRO No 8
Ndeg Alternativas Frecuencia Porcentaje
1 Si 10 70
2 No 4 30
TOTAL 14 100
Fuente Elaboracioacuten Ivaacuten Tulcaacuten
GRAacuteFICO No 8
Anaacutelisis e interpretacioacuten A pesar de que un 86 conoce que es un coacutedigo de
convivencia en esta pregunta solamente un 70 ha pensado implementar un coacutedigo de
convivencia al 30 restante no le interesa
70
30
0 0
si
no
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTULO IV
DISCUSIOacuteN
41- Contrastacioacuten empiacuterica
Mediante la observacioacuten directa en las empresas y entrevista personal con el principal
de la empresa familiar se pudo observar muchas de las situaciones y conflictos tratados en
el presente trabajo o en palabras de Emilio J Martiacutenez Loacutepez rdquoel objeto de la
investigacioacuten es aquel sujeto o elemento sobre el que el investigador va a tomar los datosrdquo
La investigacioacuten tiene su origen a partir de la solucioacuten que se quiere dar al problema
por ello se formuloacute el problema de la siguiente manera ldquoAplicacioacuten de un coacutedigo de
convivencia como solucioacuten a los conflictos en la empresa familiarrdquo para lo cual fue
necesario plantear un cuestionario con interrogantes sobre los conflictos familiares al
interior de la empresa como teacutecnica de coleccioacuten de datos por ejemplo queacute tipos de
conflictos se dan coacutemo resuelven sus conflictos ha pensado en implementar un coacutedigo de
convivencia
42- Limitaciones
Como limitaciones al presente trabajo tenemos el tamantildeo de la muestra que es pequentildea
pues estaacute por lo limitado de la investigacioacuten no pudo ser ampliada como fue el objetivo
inicial Por esa consideracioacuten queda abierta la posibilidad que estudios posteriores
profundicen el tema Otro limitante es el cuestionario que no inquiere sobre la mencioacuten a
los conflictos que se producen en la empresa es decir no se pide que nombre un tipo de
conflicto reciente ademaacutes sobre el tema tratado existen muchos conflictos en empresas
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
familiares pero los actores o partes se cierran al diaacutelogo por tanto se ha obtenido
informacioacuten de varios frentes Aunque parezca increiacuteble la crisis econoacutemica actual
caracterizada por la baja del petroacuteleo y el terremoto de Manabiacute y Esmeraldas es un
limitante pues dificulta a las personas centrarse sobre las interrogantes planteadas ya que
estas mantienen otras prioridades por ejemplo sobre coacutemo hacer frente a la noacutemina de
fin de mes Otra limitacioacuten misma es el hecho de que la facultad no cuenta con un coacutedigo
de convivencia entre los catedraacuteticos por lo que seriacutea deseable a futuro se corrija esta
falencia httpwwwslidesharenetmglogistica2011justificacion-de-la-investigacion-
13555596
43- Liacuteneas de investigacioacuten
Las liacuteneas de investigacioacuten o aacutereas de intereacutes por las que se tiene una mayor
predileccioacuten estaacuten relacionadas con el arbitraje y la mediacioacuten el derecho constitucional
tambieacuten los derechos humanos habieacutendose elaborado un ensayo sobre ldquolos Derechos
Humanos en el Ecuadorrdquo para un concurso en la Defensoriacutea del Pueblo en la provincia de
Los Riacuteos en el antildeo 2012
44- Aspectos relevantes
Como aspectos relevantes del presente trabajo se ve la necesidad de que las empresas
en general y no solo los emprendimientos familiares tengan un coacutedigo de convivencia
para un correcto abordaje de los conflictos que puedan tener como consecuencias de la
vivencia y dinaacutemica familiar que eventualmente se susciten en torno a una empresa
familiar En gran parte de Europa muchas transnacionales ya cuentan con un coacutedigo de
eacutetica para normar y regular conflictos de intereacutes entre sus miembros y proveedores
contratistas autoridades
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CAPIacuteTULO V
PROPUESTA
51 Descripcioacuten de la propuesta
En Ecuador uacuteltimamente las empresas a iniciativa de la Superintendencia de Control
del Poder de Mercado estaacuten aplicando una seria de normativas como protocolos yo buenas
praacutecticas para el normal desarrollo y desenvolvimiento de la empresa que van desde la
eacutetica y que influyen en buenas praacutecticas de mercado La propuesta del presente trabajo
consiste en la elaboracioacuten yo presentacioacuten de un Coacutedigo de Convivencia para uso en
las empresas familiares con la finalidad de contar con una herramienta para la resolucioacuten
yo abordaje de los conflictos En este coacutedigo se debe estipular las principales teacutecnicas para
afrontar los conflictos familiares entre los miembros de la empresa Proponer la
comunicacioacuten en la empresa familiar como un factor importante que genere una actitud
propositiva
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar Establecer reglas y principios
que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales conflictos familiares que
se dan por la administracioacuten de la empresa familiar Ademaacutes fijar normas que protejan
la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la integridad fiacutesica y
moral de los miembros involucrados Estar en conocimiento y tener un mejor control de
los riesgos operacionales que involucran las relaciones familiares en la empresa En
cualquier grupo humano siempre existiraacute divergencias es decir conflictos que resolver y
abordar por ello es imperativo la puesta en marcha de un coacutedigo de convivencia en cada
empresa familiar Este coacutedigo es necesario y se justifica por cuanto va a normar las
relaciones de la familia que controla la empresa
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se considera que la mediacioacuten es un meacutetodo alternativo para la resolucioacuten de conflictos
de cualquier naturaleza en especial diferencias y conflictos familiares al interior de un
emprendimiento familiar En las empresas familiares existen yo se dan una serie de
situaciones conflictivas que tarde o temprano van a afectar la cohesioacuten del grupo familiar
generando bajo rendimiento como familia y como empresa familiar Cualquiera que sea la
situacioacuten familiar en la empresa siempre va a ser necesario contar con un coacutedigo de
convivencia que facilite el abordaje de los conflictos Las empresas en su mayoriacutea de
acuerdo a la investigacioacuten no cuentan con un coacutedigo de convivencia lo que hace a veces
difiacutecil plantear soluciones acertadas a sus conflictos familiares
Recomendaciones
En cualquier grupo humano siempre seraacute necesario buscar alternativas para resolver
los conflictos por ello recomiendo lo siguiente
Implementar en las empresas familiares como parte de su responsabilidad social un coacutedigo
de convivencia para reducir la conflictividad familiar y social que incorpore como parte
de la medicioacuten de calidad de la empresa los referentes eacuteticos
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
pid_noticia=75470ampid_edicion=5222ampn
catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Bibliografiacutea
Bustamante X (2007) La naturaleza juriacutedica del acta de mediacioacuten Tesis para optar al
tiacutetulo de Abogada Facultad de Derecho Universidad San Francisco de Quito Quito
Ecuador
Echanique H (2012) ldquoLa Mediacioacutenrdquo segunda edicioacuten
Gascoacuten S (2013) ldquoConflictos en empresas familiaresrdquo tesis de grado
La Rosa J Manual de Resolucioacuten de Conflictos y Derecho a la Consulta Previa de los
Pueblos Indiacutegenas
Miranzo de Mateo S (2010 Marzo) Revista de Mediacioacuten Antildeo 3 No 5
Moraacuten JL ldquoLa Observacioacuten en Contribuciones a la Economiacutea julio 2007 Texto
completo en Torrecilla Andreu Valentiacuten (2013) Gestioacuten de datos de la investigacioacuten Tesina
final de estudios Master Oficial
Registro Oficial No 417 (14 de diciembre de 2006) Codificacioacuten de la ldquoLey de Arbitraje
y Mediacioacutenrdquo
Registro Oficial No 449 (20 de octubre de 2008) ldquoConstitucioacuten del Ecuador 2008rdquo
Sampieri R Fernaacutendez C y Baptista P Metodologiacutea de la Investigacioacutenrdquo
httpwwweumednetce2007bjlmhtm
Niethardt E Ventajas y desventajas de la empresa familiar
httpwwwnewsmaker4comarclientesempresafamiliarempresafamiliarwebver_notaph
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catarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentosladabiti_m_mecapitulo2pdf
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
Oficina Internacional del Trabajo Manual de Mediacioacuten Servicio de Derecho del
Trabajo y Relaciones Laborales
httpwwwinnatiacomsc-organizacion-familiara-sociologia-de-la-familiahtml
httpwwwentrecodigoscom200805evolucion-historica-empresas-2htmla-
familiahtmIndexada en Scopus (Q4) SciELO EMCare - Elsevier Redalyc Publindex
(A1) Lilacs EBSCO-Fuente Acadeacutemica DOAJ Dialnet Cuiden Latindex
(cataacutelogo) PERIOacuteDICA Ulrichs Google Acadeacutemico Pro Quest - Social Science Journals
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
ANEXOS
Coacutedigo de Convivencia en Empresas Familiares
I- Objetivo-
Establecer un protocolo de resolucioacuten de conflictos en empresas familiares entre sus
miembros que interactuacutean al interior de la empresa familiar con la finalidad de
- Establecer reglas y principios que conlleven a la prevencioacuten y abordaje de los principales
conflictos familiares por la administracioacuten de la empresa familiar
-Estar en conocimiento y tener un mejor control de los riesgos operacionales que involucran
las relaciones familiares en la empresa
-Fijar normas que protejan la relacioacuten entre familiares directos y los familiares poliacuteticos la
integridad fiacutesica y moral de los miembros involucrados
-Minimizar los riesgos haciendo la relacioacuten afectiva familiar- laboral maacutes segura
II ndash Alcance-
Este procedimiento se basa en la legislacioacuten vigente y su cumplimiento es obligatorio
tanto para el personal familiar que trabaja en el emprendimiento familiar denominado
empresa como para los miembros poliacuteticos (cuntildeados nueras yernos) de la familia que
prestan servicios en la empresa
III- Responsabilidades-
31- Cabeza principal de la familia o emprendimiento hombre o mujer
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
miembros asimismo deberaacute proporcionarles las herramientas necesarias para su correcta
difusioacuten y control
nto al protocolo
32- Otros miembros de la familia que trabajen en la empresa
otocolo
33- Miembros de la familia en segundo grado
protocolos de la relacioacuten del personal familiar con clientes internos y externos de la
empresa
34- La coacutenyuge o conviviente del emprendedor
custodio del libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
conflictos familiares) todos los conflictos ocasionados por el incumplimiento de lo estipulado
en el presente protocolo y otras manifestaciones de inconformidad de alguacuten miembro de la
familia
familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) a la junta de familia que actuacutea en forma
paralela a la junta de socios o accionistas de la empresa
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
IV- Aspectos de cumplimiento de los miembros de la familia en la empresa
41- Instrucciones o protocolos especiacuteficos
Los miembros de la familia dispondraacuten de instrucciones o protocolos especiacuteficos para
el control y abordaje de conflictos en el lugar de trabajo
Se define como comportamiento indebido de un miembro de la familia que labora en
la empresa todo acto indebido descorteacutes altanero desleal comentarios fuera de contexto
peleas por chismes malos tratos incumplimiento de su responsabilidad laboral Ademaacutes se
tendraacute como algo indebido todo tipo de fraude estafa robo abuso de confianza
Todos los miembros de la familia constituyen la ldquojunta de familiardquo al interior de la empresa
familiar
A instancia del miembro emprendedor de la empresa se crea el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares)
42- Protocolo para abordaje de conflictos al interior de la empresa familiar
-Los miembros de la familia que laboran en la empresa familiar cada vez que observen un
comportamiento indebido deberaacuten reportarlo para su registro en el libro de ldquocontacto
personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de conflictos familiares) con la finalidad
de que sea tratado en la reunioacuten que para el efecto se deberaacute convocar
-Cada vez que se produzca un conflicto familiar deberaacute informarse y reportarse al familiar
encargado del libro de registro de conflictos familiares
-Convocada la reunioacuten para tratar el conflicto familiar los miembros afectados expondraacuten
la situacioacuten generada por el comentario o incidente
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
V- Protocolo de registro de conflictos familiares
-Los reportes realizados por un miembro de la familia que labore en la empresa quedaran
registradas en el libro de ldquocontacto personalrdquo o de ldquoalerta familiarrdquo (libro de registro de
conflictos familiares)
-Los miembros de la familia en todo momento deberaacuten mantener un comportamiento eacutetico
y de probidad acorde a sus funciones
VI- Protocolo para la relacioacuten de los miembros familiares con los trabajadores
61- Prohibiciones a los familiares que laboran en la empresa familiar
a Queda terminantemente prohibido a los familiares que trabajan en la empresa
abandonar las oficinas durante la jornada laboral
b Queda prohibido a los miembros familiares que laboran en la empresa familiar
consumir bebidas alcohoacutelicas estupefacientes y sustancias psicotroacutepicas ademaacutes
ofrecer yo recibir bebidas alcohoacutelicas de y a trabajadores durante la jornada
laboral
c Se prohiacutebe toda manifestacioacuten de acoso sexual laboral enamoramiento y relacioacuten
sentimental entre los miembros de la familia y trabajadores de la empresa mientras
trabajen en la misma
d Queda prohibido divulgar informacioacuten relacionada con la empresa familiar y de
sus miembros que laboran en la misma ademaacutes no se podraacute difundir informacioacuten
contable o del Servicio de Rentas Internas relacionada con las actividades de la
empresa sino a traveacutes de sus representantes legales o el familiar emprendedor
62- Deberes y obligaciones de los familiares que laboran en la empresa
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
a Mantener en todo momento un comportamiento eacutetico de respeto amistoso y
relaciones cordiales hacia los miembros de la familia y para con los colaboradores
de la empresa
b Cuidar que sus acciones y manifestaciones no vayan en contra de la moral y
costumbres de la familia que controla la empresa
c Velar por el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos y materiales
de la empresa familiar
VII- Toma de conocimiento
Se deja constancia que los miembros de la familia que trabajan en la empresa familiar han
recibido un ejemplar de los protocolos indicados y la respectiva induccioacuten y se
comprometen a dar cumplimiento a lo sentildealado con el fin de evitar conflictos familiares
