Universidad de Guayaquil Negociación...

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Proyecto de investigación presentado como requisito para

Optar por el título de Ingeniería en Marketing y

Negociación Comercial

Tema:

Estrategias de marketing interno para la compañía p

Proexpo S.A.

Autor(es):

Almache Sánchez Stefanie Johanna

Soledispa Mendoza Emilio Fabián

Tutor:

Lic. Frida Bohórquez Suárez., MAE

PALABRAS CLAVE

ESTRATEGIAS, MARKETING INTERNO, SATISFACCIÓN LABORAL,

RENDIMIENTO, PRODUCTIVIDAD.

GUAYAQUIL, ECUADOR

2018

II

Teléfono

0959241501

0969600782

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.

AUTOR(ES)

(apellidos/nombres): Soledispa Mendoza Emilio Fabián y Almache Sánchez Stefanie Johanna

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Lic. Frida Bohórquez S.,MAE

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD

: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial

GRADO OBTENIDO: Pre-Grado

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 76

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación integral en la mercadotecnia.

PALABRAS

CLAVES/

KEYWORDS:

Estrategias, marketing interno, satisfacción laboral, rendimiento,

productividad.

RESUMEN/ABSTRACT

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing

interno para mejorar la satisfacción laboral en los colaboradores de la compañía Proexpo S.A. donde se

evidencia un personal desmotivado, insatisfecho, y poco comprometido con los objetivos

organizacionales. Para tener un efectivo análisis se utilizó la metodología cuantitativa y como técnica de

investigación la encuesta; la cual arrojo una población de objeto de estudio de 255, dando como posible

resultado la poca motivación, bajo reconocimiento al personal y falencias en la comunicación interna. Y

así, se idearan las estrategias de marketing interno basándose en los resultados obtenidos en la

investigación para que la empresa Proexpo S.A mejore la satisfacción laboral de sus trabajadores y a su

vez aumente su rendimiento y productividad.

ADJUNTO PDF: SI X

NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

E-mail:

[email protected]

[email protected]

CONTACTO

CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo

Teléfono:04-259-6830

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

III

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado FRIDA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, tutor del trabajo de titulación

certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SOLEDISPA MENDOZA

EMILIO FABIÁN C.I. No. 092346471-3, Y ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE

JOHANNA, C.I. No. 094151293-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial

para la obtención del título de INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL

Se informa que el trabajo de titulación: “Estrategias de marketing interno para la compañía

Proexpo S.A”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa

antiplagio “URKUND” quedando el 6% de coincidencia.

_____________________________________

LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S., MAE

C.I. 091297139-7




IV

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO

Habiendo sido nombrado FRIDA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, tutor del trabajo de titulación certifico

que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SOLEDISPA MENDOZA EMILIO

FABIÁN C.I. No 092346471-3, Y ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE JOHANNA, C.I. No.

094151293-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

TEMA: “Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.”

Aseguro haber revisado el informe arrojado por el Software de Anti plagio “URKUND” y que todas

las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran debidamente

citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de su autoría.

__________________________________

LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S.,MAE

CI. 091297139-7




V

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Soledispa Mendoza Emilio Fabián, C.I. No. 092346471-3 y Almache Sánchez Stefanie Johanna, C.I. No.

094151293-1, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Estrategias

de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y

SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el

uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que

haga uso del mismo, como fuera pertinente.

____________________________ _____________________________ SOLEDISPA MENDOZA EMILIO FABIÁN ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE JOHANNA

C.I. 092346471-3 C.I. 094151293-1

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899

-

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos

superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de

investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento

tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.




VI

Guayaquil, 19 de febrero de 2018

CERTIFICADO DE DOCENTE TUTOR

En mi calidad de docente tutor del trabajo de investigación “Estrategias de marketing interno

para la compañía Proexpo S.A.”, elaborado por Soledispa Mendoza Emilio Fabián con C.I.

No. 092346471-3 y Almache Sánchez Stefanie Johanna con C.I. No. 094151293-1,

egresados de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, Facultad de

Ciencia Administrativas de la Universidad de Guayaquil previo a la obtención del título de

Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me permito APROBAR todas sus partes,

luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.

TUTORA

__________________________________

LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S., MAE

CI. No. 091297139-7

VII

DEDICATORIA

A Mi madre Sandra Mendoza a quien le debo la vida, quien lo ha dado todo por mí, por

quererme y ser siempre mi apoyo incondicional, por jamás dejar de motivarme a luchar por

mis objetivos.

Todo esto te lo debo a ti madre.

Mis abuelos José Mendoza y Francesca Bruzzone, quienes han sido un pilar importante en mi

crianza y siempre me dieron todo el amor y el apoyo cuando más lo necesité, esto también se

los debo a ellos.

Emilio Soledispa Mendoza

VIII

DEDICATORIA

A mis padres Alexandra Sánchez y José Almache a quienes les debo la vida, mis

hermanos Alexander Almache y Carlos Luis Almache, quienes siempre han sido mi apoyo y

ayudarme siempre a ser mejor persona.

Todo se los debo a ellos.

Mi hija Valentina Farías Almache, a quien amo con la vida, ella ha sido por quien cada día

me levanto con una sonrisa al verla y con una motivación inigualable.

Stefanie Almache Sánchez

IX

AGRADECIMIENTO

A Dios principalmente por estar conmigo en cada paso que doy, por colmarme de

bendiciones e iluminar mi mente para cumplir con esta meta académica y sobre todo por haber

puesto a las personas indicadas en mi camino quienes han sido mi soporte y mi motivación en

todo este periodo de estudios.

A mi compañera de tesis Stefanie Almache con quien pude formar un buen equipo de

estudios, y hoy en día comparto una buena amistad.

A mi tutora la Lcda. Frida Bohórquez, por contribuir con sus conocimientos y mantener

siempre esa predisposición para ayudarme a concluir de manera oportuna este proyecto.

A mi madre y a mis abuelos quienes me impulsaron a no desfallecer y seguir adelante

con mis estudios.

Emilio Soledispa Mendoza

X

AGRADECIMIENTO

A Dios en primer lugar por guiarme siempre mi camino, por llenarme de bendiciones y

por haber puesto en mi vida personas que me impulsaron a ser mejor cada día.

A mi compañero de tesis Emilio Soledispa, de quien puedo decir que es una excelente

persona, buen amigo y con quien forme un excelente equipo de trabajo.

A mi tutora Lic. Frida Bohórquez, por brindarme parte de sus conocimientos y

ayudarme terminar este proyecto.

A mis tíos, Lidia Sánchez y Darwin Sánchez por siempre estar ahí impulsándome a

seguir siempre mis metas y no desfallecer.

A mis padres, hermanos e hija por su comprensión en todo momento.

Stefanie Almache Sánchez

XI

TABLA DE CONTENIDO

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ...................................... II

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................ III

CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .................................................................................... IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ..................................... V

CERTIFICADO DE DOCENTE TUTOR........................................................................... VI

DEDICATORIA ................................................................................................................... VII

DEDICATORIA .................................................................................................................. VIII

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... IX

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ X

TABLA DE CONTENIDO.................................................................................................... XI

ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................................... XIV

ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................................ XV

RESUMEN........................................................................................................................... XVI

ABSTRACT ....................................................................................................................... XVII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 18

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 19

GENERALIDADES ........................................................................................................... 19

1.1. Antecedentes......................................................................................................... 19

1.2. Planteamiento del problema. .............................................................................. 21

1.3. Formulación del problema. ................................................................................. 23

1.4. Objetivos de la investigación. ............................................................................. 23

1.5. Justificación. ......................................................................................................... 23

XII

1.6. Delimitación. ........................................................................................................ 24

1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización ........................................................ 25

CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 26

MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 26

2.1. Marco Teórico. ......................................................................................................... 26

2.2. Marco conceptual .................................................................................................... 31

2.3. Marco Contextual ................................................................................................... 32

CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 36

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................ 36

3.1. Objetivos de la investigación de mercados ............................................................ 36

3.2. Metodología de la investigación.............................................................................. 36

3.3. Técnicas utilizadas en la investigación. ................................................................. 37

3.4. Población y Muestra ............................................................................................... 38

3.5. Análisis de los resultados ........................................................................................ 40

CONCLUSIONES.................................................................................................................. 56

RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 57

CAPÍTULO IV ....................................................................................................................... 58

PROPUESTA ...................................................................................................................... 58

4.1. Tema. ........................................................................................................................ 58

4.2. Título. ........................................................................................................................ 58

4.3. Objetivo General...................................................................................................... 58

4.4. Objetivos Específicos. .............................................................................................. 58

4.5. Fundamentación de la propuesta. .......................................................................... 58

4.6. Estrategias. ............................................................................................................... 59

4.7. Cronograma de actividades .................................................................................... 67

XIII

CONCLUSIONES.................................................................................................................. 69

RECOMENDACIONES. ...................................................................................................... 70

BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 71

APÉNDICE 1 .......................................................................................................................... 72

XIV

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1. Número de trabajadores por años de servicio…………………………………….20

Cuadro 2. Población de la Investigación………………………………………………….…38

Cuadro 3. Tamaño de la Muestra………………………………………………………...….40

Cuadro 4. Número de entrevistados por Nómina………………………………………..…..41

Cuadro 5. Conocimiento de Misión y Visión………………………………………………. 42

Cuadro 6. Nivel de satisfacción dentro de la Compañía………………………………….….43

Cuadro 7. Infraestructura…………………………………………………………………….44

Cuadro 8. Aporte dentro de la Compañía………………………………………………..…..45

Cuadro 9. Procesos para difundir Información……………………………………………..46

Cuadro 10. Instrucciones claras y precisas……………………………………………….…47

Cuadro 11. Aspectos a Mejorar……………………………………………………………..48

Cuadro 12. Uso de redes Sociales…………………………………………………….…….49

Cuadro 13. Ser parte de una red social de Proexpo………………………………………...50

Cuadro 14. Redes sociales de preferencia…………………………………………...……..51

Cuadro 15. Medios de Comunicación………………………………………………..…….52

Cuadro 16. Atención a sugerencias……………………………………………………..….53

Cuadro 17. Relación con el Jefe………………………………………………….………..54

Cuadro 18. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada………………55

Cuadro 19. Matriz de estrategias del proyecto “Tu gran familia Proexpo”…………….…..60

Cuadro 20. Lista de Instituciones con Convenio……………………………………………65

Cuadro 21: Cronograma de actividades…………………………………………………….67

XV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Número de entrevistados por Nómina……………………………….…….….…..41

Figura 2. Conocimiento de Misión y Visión…………………………………………………42

Figura 3. Nivel de Satisfacción dentro de la Compañía…………………………………...…43

Figura 4. Infraestructura…………………………………………………………………...…44

Figura 5. Aporte dentro de la Compañía…………………………………………………..…45

Figura 6. Procesos para difundir Información…………………………………………...…..46

Figura 7. Instrucciones claras y precisas…………………………………………………….47

Figura 8. Aspectos a mejorar………………………………………………….…………….48

Figura 9. Uso de redes Sociales………………………………………………………….…..49

Figura 10. Ser parte de una red social de Proexpo…………………………………………...50

Figura 11. Redes sociales de preferencia……………………………………………...……..51

Figura 12. Medios de Comunicación…………………………...……………………..……..52

Figura 13. Atención a sugerencias…………………………………….…………………….53

Figura 14. Relación con el Jefe…………………………………………………..……..…..54

Figura 15. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada……..…….......55

Figura 16. Logo del Plan de Marketing Interno…………………………………….….…..59

Figura 17. Sistema de canal interno de la Campaña………………………………...……...62

Figura 18. Página de Facebook de la Compañía………………………………..…...….….63

Figura 19. Página de Instagram de la Compañía……………………………………...…....63

Figura 20. Kit estudiantil “Culmina tus estudios con Proexpo” ………………….……….65

Figura 21. Mensaje Motivacional……………………………………………………......….66

XVI

“”Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A””

Autores: Emilio Fabián Soledispa Mendoza - [email protected]

Stefanie Johanna Almache Sánchez - [email protected]

Tutor: Lic. Frida Bohórquez, MAE

RESUMEN

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de

marketing interno para mejorar la satisfacción laboral en los colaboradores de la compañía

Proexpo S.A. donde se evidencia un personal desmotivado, insatisfecho, y poco

comprometido con los objetivos organizacionales. Para tener un efectivo análisis se utilizó la

metodología cuantitativa y como técnica de investigación la encuesta; la cual arrojo una

población de objeto de estudio de 255, dando como posible resultado la poca motivación,

bajo reconocimiento al personal y falencias en la comunicación interna. Y así, se idearan las

estrategias de marketing interno basándose en los resultados obtenidos en la investigación

para que la empresa Proexpo S.A mejore la satisfacción laboral de sus trabajadores y a su vez

aumente su rendimiento y productividad.

Palabras claves: estrategias, marketing interno, satisfacción laboral, rendimiento,

productividad.

XVII

“”Internal marketing strategies for the company Proexpo S.A””

Authors: Emilio Fabián Soledispa Mendoza - [email protected]

Stefanie Johanna Almache Sánchez - [email protected]

Tutor: Lic. Frida Bohórquez, MAE

ABSTRACT

The objective of this research project is to design internal marketing strategies to improve job

satisfaction among the employees of the company Proexpo S.A. where a demotivated,

unsatisfied staff is shown and little committed to the organizational objectives. To have an

effective analysis the quantitative methodology was used and as a research technique the

survey; which I throw a population of object of study of 255, giving like possible result the

little motivation, under recognition to the personnel and falencias in the internal

communication. And so, internal marketing strategies were designed based on the results

obtained in the research so that the company Proexpo S.A improves the job satisfaction of its

workers and in turn increases its performance and productivity.

Keywords: strategies, internal marketing, job satisfaction, performance, productivity.

18

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de titulación, se ha orientado a diseñar estrategias de marketing

interno para mejorar la satisfacción laboral en la empresa Proexpo S.A., esta empresa se dedica

al empaquetamiento y exportación de camarones entre otros mariscos y cuenta con 761

colaboradores en total.

En el capítulo I se muestra los antecedentes de la investigación sobre el tema a tratar,

se detalla la problemática para poder así dar a conocer los objetivos planteados en el proyecto,

se realiza la respectiva investigación para la justificación, se dan a conocer la delimitación

información como dirección de la empresa entre otros; y se culmina este capítulo definiendo la

hipótesis y las variables.

En el capítulo II se ha desarrollado el marco teórico con modelos aplicados al marketing

interno, teorías de diversos autores acerca de este tema; el marco conceptual está fundamentado

en conceptos asociados a esta investigación y de igual manera se da información sobre el marco

contextual donde se basa la ubicación del contexto del problema por el cual nace la

investigación.

En el capítulo III muestra el diseño de la investigación con el fin de obtener un análisis

efectivo en la cual se utilizó la metodología, instrumento de investigación, población y su

muestra, y el grupo objetivo a quien va dirigida la investigación; se mostrara los resultados de

la encuesta realizada que aportó mucho.

En el capítulo IV muestra la propuesta con las estrategias planteadas que ayudaran a

que los colaboradores estén más satisfechos con su trabajo y en un buen ambiente laboral para

que así mejoren su rendimiento y productividad.

19

CAPÍTULO I

GENERALIDADES

1.1.Antecedentes.

Como dato importante se evidencian una serie de factores los cuales han sido

compartidos por los trabajadores en un Focus Groups llevado a cabo en el último trimestre

del año. Entre los más relevantes se encuentran los siguientes:

El 60% de la nómina de trabajadores de Proexpo está comprendida por obreros

con una modalidad de Contrato Parcial o eventual, en este tipo de contrato el personal labora

únicamente en los días de alta producción o más conocidos como días de aguaje.

Aproximadamente de 12 a 15 días cada mes. Por lo tanto esto afecta de manera directa a sus

ingresos, lo que hace que el personal opte por buscar opciones de trabajo con contrato full

time. Por otra parte, el personal fijo o full time en muchas ocasiones labora semanas

completas incluidos fines de semana en jornadas superiores a las 8 horas donde no se les

respeta los 2 días de descanso que la ley establece.

El abastecimiento de uniformes adecuados para el clima que se vive en las

instalaciones de la Compañía es fundamental, desde la perspectiva del trabajador quienes

manifiestan no contar con el abrigo suficiente lo que les ocasiona incomodidad al momento

de ejercer su labor. El personal obrero no siempre está en potestad de coordinar sus

vacaciones, indican que esta descoordinación les causa malestar a ellos y sus familias, sólo

queda a potestad del Jefe inmediato y no del Dpto. de Talento Humano ni de ellos, lo que

consideran una arbitrariedad que una persona de mandos medios disponga de sus espacios

para disipar junto a sus familias.

20

La Nómina total de trabajadores según su antigüedad se desglosa de la siguiente

manera: 80 continúan laborando para la Compañía desde sus inicios, 110 trabajadores laboran

desde hace 4 años y actualmente 145 trabajadores están por cumplir su primer año en

Proexpo en el 2018.

A continuación se detalla el número de trabajadores y la antigüedad de los

mismos desde el inicio de funciones de la Compañía.

Cuadro 1. Número de trabajadores por años de servicio

Elaborado por: Dpto. de Talento Humano de Proexpo S.A

Las empresas en la actualidad han logrado darse cuenta de la importancia que

tienen los empleados dentro de la organización de esta manera tienen a colaboradores

comprometidos con la compañía y muestren un nivel alto de motivación; lo cual repercute en

su productividad, así como la mejora de cada uno de los procesos tanto operacionales y

administrativos que se realicen dentro de ella.

Un ejemplo de este tipo de marketing es la metodología aplicada por Disney

World, en la cual durante el proceso de capacitación a los nuevos empleados se les hace un

recorrido por sus instalaciones y disfrutan de la misma; lo cual por ser colaboradores nuevos

Fecha de Ingreso Años de

labores

# de

trabajadores

2009 8 80

2010 7 50

2011 6 59

2012 5 31

2013 4 110

2014 3 81

2015 2 98

2016 1 107

2017 0 145

761

21

los hacen sentirse que ellos forman parte de lo que Disney World brinda a sus visitantes cada

día y de esa manera que no se aburran con hacer lo mismo cada día; brindando así un servicio

de óptima calidad.

1.2.Planteamiento del problema.

La insatisfacción laboral es la principal causa de los problemas en una organización,

además de otros como bajo rendimiento, mala relación entre los compañeros y el jefe

inmediato, faltas consecutivas y bajas laborales. La existencia de personal que no se

encuentra cómodo en su lugar de trabajo, y que manifiesta sentirse desatendido, repercute no

sólo en su rendimiento sino en sus ganas de apostar por los valores de la empresa.

En la actualidad, la motivación y la satisfacción laboral son un punto clave para toda

organización ya que el cliente interno es el medio para alcanzar todos sus objetivos. En

consecuencia, una directiva con miras de éxito debe idear estrategias de Marketing Interno que le

permitan vender el concepto de Organización a sus colaboradores, con sus objetivos, estructuras,

estrategias y demás componentes con el fin de incrementar su satisfacción y consecuentemente,

su productividad.

Es aquí donde radica el problema de la empresa PROEXPO S.A, donde se evidencia

un personal desmotivado, insatisfecho, y poco comprometido con los objetivos de la

Compañía. El desconocimiento de la Misión, Visión y los valores Corporativos hace notar

que los trabajadores se encuentran sin saber la importancia del papel que cumple cada uno

dentro de la organización, simplemente cada trabajador vela por sus propios intereses

financieros sin miras al crecimiento personal ni como Compañía. Actualmente toda directiva

que busque el desarrollo y crecimiento sostenido de su Compañía debe tener claro que no son

los individuos los que hacen las empresas exitosas sino los equipos de trabajo.

22

En la actualidad, la motivación y la satisfacción laboral de los miembros de una

compañía son un punto clave para toda organización pública o privada, ya que el personal es

el medio para alcanzar las metas de dicha organización. La motivación laboral siempre ha

sido un tema importante para los directivos, y también uno de los problemas más grandes ya

que la insatisfacción provoca una caída en el esfuerzo por hacer un mejor trabajo y a la

mínima oportunidad dejan la organización. La poca satisfacción que existe por parte de los

colaboradores de PROEXPO S.A en especial aquellos que laboran en el área de Producción,

da origen a un alto índice de ausentismos. Al mes aproximadamente un promedio de 22

trabajadores se retiran voluntariamente o abandonan el trabajo y aquellos que ingresan no

pasan el período de prueba.

La Insatisfacción laboral desencadena una serie de eventos tales como discusiones

entre compañeros y jefes, mala actitud, poca predisposición a realizar las tareas

encomendadas, bajo rendimiento, llamados de atención y multas dando como resultado un

ambiente laboral pesado e intolerable.

Kotler y Armstrong dijeron: “el marketing satisface las necesidades del cliente”. Pero

hay dos tipos de clientes: los clientes externos (consumidores), y los clientes internos

(quienes colaboran en la creación o entrega de dicho bien o servicio). Ambos son sumamente

importantes y dependientes uno del otro es por ello que cada persona que labora dentro de la

empresa es un cliente más al que se debe mantener satisfecho, se necesita esfuerzo y

encontrar ideas que lo mantengan motivado a continuar con su trabajo.

Hoy en día es indispensable para una compañía aplicar estrategias de Marketing

interno que busquen mejorar la experiencia del cliente interno y de esta forma lograr el

fortalecimiento de la imagen corporativa, dándoles a conocer la misión y visión de la

23

empresa, cuál es la propuesta de valor y por qué su producto o servicio es diferente al de los

demás para que de ésta manera sientan a la empresa como suya.

La presente investigación busca identificar los motivos que dan origen a esta

insatisfacción, y una vez obtenida dicha información proponer las Estrategia de Marketing

interno adecuadas para atacar el problema.

1.3. Formulación del problema.

¿De qué manera contribuirán las estrategias de Marketing interno en la empresa

PROEXPO S.A?

1.4.Objetivos de la investigación.

1.4.1. Objetivo general.

Diseñar estrategias de marketing interno para mejorar la satisfacción laboral en los

colaboradores de la empresa PROEXPO S.A.

1.4.2. Objetivos específicos.

Determinar a través de los conceptos teóricos la importancia de la satisfacción

laboral en el cliente interno.

Conocer la situación actual de la satisfacción laboral de los colaboradores.

Definir las estrategias de marketing interno en la empresa Proexpo S.A

1.5.Justificación.

En el presente tema de investigación se escogieron las estrategias de marketing Interno

para mejorar el problema que tiene la empresa PROEXPO S.A debido a que mediante estas

estrategias se puede evidenciar la satisfacción que tiene cada colaborador con la misma.

También es de vital importancia reconocer que el Marketing Interno tiene por objetivo

incrementar el compromiso laboral conociendo la misión, visión, valores; para que de esta

manera realice su trabajo con mayor esmero.

24

En toda organización surgen los rumores sobre cualquier tema nuevo, aún más si es

una decisión que influye directamente en los trabajadores; es por ello que así como hay que

tenerlos informados sobre los objetivos de la compañía y lo que ellos generan a la misma hay

que mantenerlos al tanto de cualquier decisión por parte de gerencia o algún otro

departamento administrativo que los inmiscuyan, para que no se generen fuertes rumores y

cause malestar de un momento a otro.

Actualmente las grandes empresas están implementando el marketing interno porque

se han dado cuenta que un trabajador satisfecho ayuda a la productividad de la empresa,

aparte de que genera un gran ahorro para la misma porque toda compañía realiza

capacitaciones constantes a sus colaboradores y esto incurre en una inversión cuando el

trabajador la sabe aprovechar y en un gasto para uno que le da poca o nada de importancia.

Para los directivos es más importante tener un colaborador satisfecho que conozca

todos los procesos a uno totalmente nuevo y que todo se retrasen en el tiempo de aprendizaje.

1.6.Delimitación.

Campo: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial

Área: Marketing Interno

Aspecto: Satisfacción laboral

Problema: Insatisfacción laboral en los colaboradores de la empresa

Título: Estrategias de marketing interno para compañía PROEXPO S.A.

Delimitación espacial: El presente tema de investigación se desarrollara con una muestra del

universo de la empresa PROEXPO S.A, ubicada en el Km 23.5 Vía a la Costa

Delimitación temporal: El presente trabajo de investigación se llevara a cabo en el año

2018.

25

1.7.Hipótesis, Variables y Operacionalización

1.7.1. Hipótesis.

Las estrategias de Marketing interno contribuirán a mejorar la satisfacción laboral en

los colaboradores de la empresa PROEXPO S.A.

1.7.2. Variables.

Variable dependiente: La satisfacción laboral en los colaboradores.

Variable independiente: Estrategias de marketing interno.

26

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Marco Teórico.

En todas las empresas existe la comunicación interna, es decir, está dirigida a sus

colaboradores, aunque existen escenarios en que la comunicación entre compañeros de

trabajo no es buena y de esto afecta directamente al ambiente laboral en el que se encuentren

los colaboradores, generando así un pesado clima laboral y esto repercute en productividad

de los empleados.

Entre los temas que se van a abordar en este capítulo se hace referencia a la

comunicación interna con el fin de obtener información acerca de la gran importancia que

tienen en las organizaciones.

La comunicación interna es una de las principales herramientas que tiene una

organización y sirve para transmitir sus valores, visión y misión a todos los colaboradores, de

este medio depende en gran escala que el personal esté alineado con la estrategia corporativa

y que los trabajadores sean eficientes y productivos para así cumplir con las metas y objetivos

organizacionales (Pintado & Sánchez, 2014, p.184). Con las investigaciones previas que se

han realizado se pudo observar que la empresa Proexpo S.A tiene definida su misión, visión y

valores pero que los colaboradores carecen de ésta información, por lo cual es necesario

dárselas a conocer para que ellos se sientan más alineados con la compañía y de esta manera

sean más eficientes y productivos.

Lo que se trata con la comunicación interna es que los colaboradores se relacionen

directamente con la empresa, es decir, con cada una de sus actividades y que no solo estén

27

inmiscuidos dentro de su departamento sino que también tengan conocimiento sobre lo que

forma parte de otras áreas; de esta manera ellos se sentirán a gusto con la organización para la

cual trabajan, logrando así aumentar los niveles de satisfacción y esto repercute en el logro de

sus objetivos. “Para alcanzar los objetivos empresariales en el manejo estratégico de la

información, se requiere la mayor participación constante del personal, lo que soporta al

proyecto de la organización y conlleva explícitamente a la necesidad de la comunicación

interna” (Libeart, 2010, p.11)

Para que exista una buena comunicación interna tiene que ser aplicada no solo en los

empleados, sino desde la Dirección General, Directivos y colaboradores; y no solo que esta

comunicación se la realicen en empresas con grandes, es decir, internacionales,

transnacionales y multinacionales sino que también debe ser empleada para las Pymes o

negocios que recién estén iniciando sus actividades.

Según, Carreño, A (2017). L’ETAT C’EST MOI: Liderazgo autocrático o el líder al

revés. Publicitas, 2 (1), 38. El jefe tiene derecho a mandar, pero no dispone de un derecho

absoluto (la obediencia tiene que ver con la costumbre, trato, normas de una sociedad, y en

específico, de una empresa). Para mandar y obtener eficacia en el trabajo en grupo, es

importante reconocer que el jefe debe producir consenso mediante un marco de confianza

basado en la unificación de intereses, opiniones y sentimientos de afecto entre autoridades y

los subalternos.

En este proyecto también se tiene que hablar sobre la satisfacción e insatisfacción

laboral, generalmente los trabajadores hacen bien su trabajo para que su superior no tenga

quejas de aquel, teniendo en cuenta que los jefes cuando un colaborador realiza su trabajo de

manera eficaz están tranquilos y contentos, pero cuando un trabajador comete un error en sus

actividades se pone furioso con él y lo expone en frente de los demás y dependiendo del error

28

que haya cometido es sancionado económicamente; lo que termina desmotivando al

colaborador. Por otro lado, si un trabajador realiza su labor y da más de lo que están

acostumbrados los jefes o logra una excelente negociación que aporte en gran medida a la

organización los únicos en felicitarlos son los compañeros de trabajo, de igual manera el

colaborador se sentirá bien con su logro pero no hay nada más gratificante para un trabajador

que su jefe inmediato o que el gerente de la compañía lo felicite por su gran hazaña; esto si va

a motivar enormemente al trabajador para que este en mejora de su gestión.

Para Lee y Chang (2008), la satisfacción laboral es “una actitud general que el individuo

tiene hacia su trabajo” Gamboa, e. (2010, 4 de septiembre). Satisfacción laboral: Descripción

teórica de sus determinantes.

Puede ser porque sus recursos no están optimizados, ya sea a nivel de personas o a nivel

de ingresos. Sin embargo, aunque el primer factor puede resultar difícil de medir o cuantificar,

es el recurso más importante para las empresas y, por extensión, el que más se tiene que cuidar.

Entre las características personales que influyen en la satisfacción laboral están las

siguientes:

Edad: La diferencia de edad respecto a los valores laborales, los trabajadores mayores

estarían más satisfechos porque pueden tener menos aspiraciones en el puesto que se

encuentran, por el contrario los trabajadores más jóvenes pueden estar menos satisfechos

porque sus expectativas laborales son más altas.

Género: Estudios expresan que las mujeres presentan un mayor nivel de satisfacción que

los varones, pudiendo explicarse esto, debido a que las mujeres al momento de trabajar

esperan menos de sus trabajos y se generan menos expectativas respecto del mismo.

29

Nivel educacional: Es visto como una probabilidad de lograr un mejor ajuste en el ámbito

laboral, ya que una persona con estudios superiores tiene mayores posibilidades de conseguir

excelentes oportunidades de empleo, sin embargo no garantiza que el trabajador se encuentre

satisfecho con su trabajo.

Antigüedad: Se espera una relación positiva entre antigüedad y satisfacción laboral, es

decir, mientras se incremente la antigüedad el trabajo podría volverse más satisfactorio al

enriquecerse el empleado de oportunidades y responsabilidades en el centro de trabajo y por

ende, ajustarse mejor al empleo deseado por el individuo.

La insatisfacción laboral es la principal causa de problemas dentro de una empresa,

bajo rendimiento y bajas laborales. Muchos trabajadores no se encuentran cómodos en sus

lugares de trabajo y esto repercute en su productividad y en apostar por los valores de la idea

de empresa.

2.1.1. ¿De qué manera los colaboradores manifiestan su insatisfacción?

Los trabajadores manifiestan su insatisfacción a través de varias actitudes como:

comportamientos, estados de ánimo, manifestaciones verbales y tomar bienes de la empresa.

Estas características están condicionadas por las características personales mencionadas

anteriormente, de los grupos donde se inserta y de la sociedad en su conjunto.

Según C. Rusbult y Lowery existen cuatro tipos de respuestas que integran dos

dimensiones de la insatisfacción: afán constructivo-destructivo y actividad-pasividad. Se

definen de la siguiente manera:

• Abandono: la insatisfacción expresada mediante la conducta orientada a irse, incluye

la búsqueda de otro empleo y renuncia.

30

• Expresión: la insatisfacción expresada por intentos activos y constructivos por

mejorar la situación. Implica sugerir mejoras, analizar los problemas con supervisores, etc.

• Lealtad: expresada mediante una espera pasiva y optimista para que la situación

mejore. Incluye defender a la organización ante críticas externas y confiar en que la

administración hará lo más conveniente.

• Negligencia: implica actitudes pasivas que permiten que la situación empeore. Incluye

ausentismo y retrasos crónicos, merma de esfuerzos y aumento de errores.

Para esta investigación se necesita mencionar sobre la motivación a los colaboradores, la

cual es muy fundamental para que exista un buen ambiente laboral, paz y armonía en la

empresa.

La motivación es una herramienta muy importante para desarrollar una actividad, y por

tanto sirve para aumentar el desempeño de los colaboradores. Actualmente son más las

empresas que están preocupadas y han comenzado a fomentar la motivación en el personal,

os directivos comienzan a tener consciencia de que si los empleados están motivados serán de

mayor aporte para la compañía.

Según Fernández (2009:28), numerosos directivos muestran una lamentable carencia en

este terreno: No saben cómo motivar a sus colaboradores. Incluso algunos son verdaderos

expertos en desmotivarlos. Sin embargo, la mejor noticia es que los comportamientos

negativos pueden modificarse, y los positivos potenciarse. Esperamos que este estudio sirva

ayudar a todos ellos a que su plantilla día a día esté más motivada.

31

2.1.2. ¿Por qué y para qué motivar?

Aumenta la capacidad para influir en el cambio y reducir las resistencias al cambio.

Suscita sentido de la autoeficacia y autocontrol, contribuyendo a aumentar

la autoestima y reducir el sentimiento de desmoralización e indefensión.

Porque da información útil a los demás sobre sus puntos fuertes. Cambia el clima total

de la organización, ayuda al cambio de la cultura organizacional y tiene un valor de

ejemplaridad.

Según Galindo (2010:35), para la mejor comprensión de los recursos humanos en el

ámbito laboral, es importante conocer las causas que originan la conducta humana. El

comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido, mediante el

manejo de la motivación, el administrador puede operar estos elementos a fin de que su

organización funcione más adecuadamente y los miembros de ésta se sientan más satisfechos;

en tanto se controlen las otras variables de la producción. Los gerentes y los investigadores de

la administración llevan mucho tiempo suponiendo que las metas de la organización son

inalcanzables, a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la

organización. La motivación es una característica de la psicología humana que contribuye al

grado de compromiso de la persona.

2.2. Marco conceptual

Marketing Interno: el conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de

empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado”

constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella,

con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad.

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/componentes-electronicos/componentes-electronicos.shtml#RESIST

http://www.monografias.com/trabajos16/autoestima/autoestima.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES

http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml

32

Satisfacción laboral: La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado

respecto a su entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está

directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los

niveles de rentabilidad y productividad.

Motivación: La motivación es uno de los aspectos psicológicos que se relaciona más

estrechamente con el desarrollo del ser humano. La motivación no se caracteriza como un

rasgo personal, sino por la interacción de las personas con la situación, por ello la motivación

varía de una persona a otra y en una misma persona puede variar en diferentes momentos y

situaciones.

Motivación laboral: La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus

empleados. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también

como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso. Tener

empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con ganas de

sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema dentro de cada negocio pero tiene sus

peculiaridades. La realidad de la motivación en las empresas no siempre está en el nivel

deseado.

2.3. Marco Contextual

El Ecuador cuenta con una amplia gama de productos de exportación; entre los más

importantes se encuentra el camarón, éste en los últimos tiempos ha tenido un crecimiento en

comparación con otros años, tanto así que los niveles de exportación para este producto se

han duplicado en el precio como en el volumen de producción desde el 2010. Teniendo en

https://www.emprendepyme.net/la-realidad-de-la-motivacion-laboral.html

33

cuenta que el camarón es actualmente el segundo producto no petrolero de mayor

exportación, después del banano.

En el 2000, cuando el virus de la mancha blanca mermó la producción camaronera del

país, el sector se redujo un 30% y solo unas 1 200 fincas decidieron continuar con esta

actividad productiva. Luego de 14 años la recuperación es evidente. El número se duplicó y

hoy se cuentan alrededor de 3 000 fincas; sin embargo, el aumento en producción y en

exportaciones no responde a un incremento de tierras, ya que los camaroneros que habían

dejado de producir se dieron cuenta de la mejora y continuaron con el negocio.

Tras vencer la corriente de enfermedades, de baja producción y menos ventas, la

actividad camaronera nutre a otros sectores con los frutos de su mejor época. En los últimos

años, la industria de balanceado no solo ha venido expandiéndose en el mercado con un

incremento en su producción, sino con la llegada de nuevas inversiones. Y no es para menos.

José Antonio Camposano, presidente de la Cámara Nacional de Acuacultura recuerda la

eficiencia con la que este sector ha venido trabajando para lograr recuperarse de los perjuicios

que le dejó el virus de la mancha blanca. Los 80 millones de libras que el país logró vender

en 1999, el año 2016 se transformaron en 820 millones de libras de exportación.

Ha sido un efecto dominó que para ciertos expertos inició con fuerza hace 5 años

cuando Ecuador, en su condición de segundo proveedor mundial de camarón, incrementó su

exportación aprovechando el problema de oferta de países asiáticos que aún no ha sido

superado y el tratado comercial firmado entre Ecuador y Europa hacen prever a las industrias

de este sector que el volumen de ventas de camarón seguirá en alza. Una dinámica que se

tradujo no solo en mejores ventas para el país (de hasta $ 2.580 millones en el 2016), sino en

una mayor demanda de alimento que motivó a que nuevos competidores arribaran a este

mercado.

34

El alcance de exportación ha sido tan bueno que en los últimos tres años firmas como

Nicovita (Perú) o Nutreco (Holanda) llegaron a Ecuador para invertir capital en la producción

de balanceado. En los últimos meses la norteamericana Cargill que comenzó a construir su

planta en Durán con un terreno de 3.5 hectáreas y una inversión de $ 50 millones promete

generar 180 plazas de empleo produciendo 165 mil toneladas al año, de las 600 mil toneladas

de alimento balanceado que demanda el mercado acuícola en la actualidad.

Se ha comprobado que un trabajador contento, motivado y fiel a la

compañía puede rendir hasta el doble que un trabajador descontento o indiferente a esta. Es

por esto que las grandes corporaciones ya están implementando planes de marketing interno

entre sus filas a través de un trabajo conjunto entre directivos y recursos humanos para

conseguir mejorar el ambiente laboral, ayudar a la armonía entre los departamentos y obtener

una mayor productividad consiguiendo que los trabajadores estén contentos con la empresa

en la que trabajan.

2.3.1. ¿Qué es un Plan?

Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se

elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla

2.3.2. ¿Qué es un Plan de Marketing Interno?

Son un conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la compañía a sus

propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y

productividad.

El plan estratégico:” Tú gran Familia Proexpo” está basado en la aplicación de

estrategias de marketing interno que servirán para mejorar la comunicación y relación entre

35

los colaboradores y la Compañía, contribuyendo a su fidelización, satisfacción y el

rendimiento de todos los miembros de la organización.

36

CAPÍTULO III

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Objetivos de la investigación de mercados

3.1.1. Objetivo General.

Conocer la situación actual de la satisfacción laboral de los colaboradores.

3.1.2. Objetivo específico.

Evaluar a través del uso de herramientas de investigación los factores que influyen

a la insatisfacción laboral en la compañía Proexpo S.A.

3.2. Metodología de la investigación.

3.2.1. Tipo de Investigación

Según lo establecido por Merino (2013): “La investigación descriptiva lo que

busca, como su nombre propio lo manifiesta es describir los acontecimientos que se

pueden evidenciar en un momento dado siendo estos el nivel del público objetivo al

adquirir o consumir algún producto, ciertas características de los individuos que hacen

uso de un servicio en particular, etc.” (p. 79).

3.2.1.1. De Campo.

Hace referencia al uso de técnicas e instrumentos de investigación empírica, como la

encuesta la cual fue aplicada a los principales involucrados en la problemática en estudio, que

en este caso fueron los colaboradores de Proexpo. S.A

37

Toda técnica de investigación tiene que ver con las formas y procedimientos claros y

bien definidos de la que hace uso el investigador para obtener información significativa que

aporten a la solución del problema planteado en la investigación.

El método a utilizar será el siguiente:

3.2.1.2. Metodología Cuantitativa.

La investigación cuantitativa se basa en el estudio y análisis de la realidad a

través de diferentes procedimientos basados en la medición. Permite un mayor nivel de

control e inferencia que otros tipos de investigación, siendo posible realizar experimentos y

obtener explicaciones contrastadas a partir de hipótesis. Los resultados de estas

investigaciones se basan en la estadística y son generalizables.

3.3. Técnicas utilizadas en la investigación.

La técnica utilizada en la presente investigación corresponde a la encuesta que fue

aplicada a los colaboradores de la empresa Proexpo S. A., para realizar un diagnóstico sobre

la situación actual en cuanto a factores tales como, Clima laboral y Nivel de Satisfacción.

3.3.1. Instrumentos de la investigación.

Como instrumentos tenemos al cuestionario de la encuesta aplicado a los colaboradores

de la compañía Proexpo S.A.

3.3.2. Recolección y procesamiento de la información.

El siguiente paso posterior al diseño del cuestionario, selección de la población y la

muestra, consistió en la recopilación de la información a través del instrumento investigativo

aplicado al grupo objetivo, el cual se convirtió en la base que sustentó los hallazgos

identificados.

38

3.3.3. Procesamiento de los datos.

El procesamiento de los datos es una actividad consistente en la tabulación de la

información obtenida a través del instrumento escogido para la investigación, haciendo uso

de soportes informáticos.

3.4. Población y Muestra

3.4.1. Población.

Según lo definido por Tamayo (2011) “Se define como población a la totalidad de

unidades de análisis o entidades de población que son de interés para el investigador; si la

población se la conoce y es menor a 100.000 personas se define como población finita, caso

contrario es denominada como población infinita” (p. 176).

En todo proceso de investigación se requiere establecer una cifra exacta o con un leve

margen de error, es por ello que en este punto se establece la Población a ser objeto de

investigación. PROEXPO S.A al mes de Febrero del presente año mantiene una Nómina total

de 761 trabajadores.

Cuadro 2. Población de la Investigación

# Indicador Población %

1 Operativos/Obreros 600 79

2 Administrativos y Empleados de Producción 161 21

Total 761 100

Elaborado por: Dpto. de Talento Humano de Proexpo S.A

39

3.4.2. Muestra.

Para Tamayo (2011) “La población es considerada como una parte representativa de

la población de la que fue extraída, siendo estos los objetos de estudios que definen las

características de la población” (p. 176).

Como sabemos la población es finita por lo que se procederá a mostrar la fórmula del

tamaño de la muestra y a su vez se procederá a calcular su tamaño.

𝐍 =𝐧𝐙𝟐𝐏 (𝟏 − 𝐏)

(𝐧 − 𝟏)𝐞𝟐𝐙𝟐 + (𝟏 − 𝐏)

En donde:

Z = Nivel de confianza 95% (1.96)

e = Margen de error 5% (0.05)

p = Probabilidad de éxito 50% (0.5)

q = Probabilidad de fracaso 50% (0.5)

N = Total de la población

𝐍 =𝐧𝐙𝟐𝐏 (𝟏 − 𝐏)

(𝐧 − 𝟏)𝐞𝟐+𝐙𝟐𝐏(𝟏 − 𝐏)

𝐧 =761 ∗ 1.962 ∗ 0.50(1 − 0.50)

(761 − 1)0.052 + 1.962 ∗ 0.50(1 − 0.50)

𝐧 =1461.7288 ∗ 0.5 ∗ 0.5

760 ∗ 0.9604 + 0.5

𝐧 =730.8644

2.8604

𝐧 = 255

40

Para el cálculo correspondiente se tomó en consideración un nivel de confianza del

95% y por consecuente Z toma el valor de 1.96, a su vez se definió un margen de error del

5% con una probabilidad de éxito del 50% y una de fracaso con el otro 50% dando como

resultado 255 encuestas a realizar.

Cuadro 3. Tamaño de la Muestra

# Indicador Población %

1 Operativos/Obreros 201 79

2 Administrativos y Empleados de Producción 54 21

Total 255 100

Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache

3.5. Análisis de los resultados

Para el análisis de los resultados se hizo uso de tablas dinámicas de Excel contenidas

dentro del paquete de Microsoft Office el mismo que contiene herramientas de gran soporte

para llevar a cabo la operacionalización y posterior obtención de los hallazgos que serán la

base para la elaboración de la propuesta.

41

Resultado pregunta 1: Indique la Nómina a la que pertenece:

Cuadro 4. Número de entrevistados por Nómina

# Indicador Frecuencia %

1 Empleados 54 21

2 Obrero fijo 91 36

3 Jornada parcial 1 36 14

4 Jornada parcial 2 74 29

Total 255 100


Figura 1. Número de entrevistados por Nómina


Según la encuesta realizada el 36% de los colaboradores son fijos, el 29% por jornada

parcial 2, el 21% son trabajadores administrativos y el 14% trabajan mediante jornada parcial

1.

21%

36%14%

29%

Frecuencia

1 Empleados

2 Obrero fijo

3 Jornada parcial 1

4 Jornada parcial 2

42

5%

95%

SI NO

Resultado pregunta 2: ¿Conoce usted la Misión y Visión de Proexpo S.A?

Cuadro 5. Conocimiento de Misión y Visión

Descripción Frecuencia %

Si 12 5

No 243 95

Total 255 100


Figura 2. Conocimiento de Misión y Visión


Se pudo evidenciar que el 95% de los encuestados desconoce la misión y visión de la

compañía lo que les impide tener sentido de pertenencia., y el 5% sí conocen la información.

43

2%

6%

43%

49%

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

Resultado pregunta 3: Indique su nivel de satisfacción dentro de la Compañía:

Cuadro 6. Nivel de satisfacción dentro de la Compañía


Figura 3. Nivel de Satisfacción dentro de la Compañía


Se evidencia que el 49% de los encuestados manifiestan un nivel deficiente de

satisfacción, el 43% un nivel regular, el 6% un nivel bueno y el 2% de los encuestados tiene

un nivel de satisfacción excelente. Esta pregunta sin duda arroja resultados alarmantes, y

revela que el 92% de los encuestados no se encuentra satisfecho con los diferentes aspectos

dentro de la organización.


Excelente 5 2

Bueno 15 6

Regular 111 43

Deficiente 124 49

Total 255 100

44

Resultado pregunta 4: Las infraestructura de la empresa le resultan:

Cuadro 7. Infraestructura


Adecuadas 220 86

Inadecuadas 0 0

Me es indiferente 35 14

Total 255 100


Figura 4. Infraestructura


El 86% de los encuestados manifiestan que las condiciones físicas de la

compañía son adecuadas y el 14% manifiesta que le es indiferente; lo que indica que los

espacios donde laboran son idóneos para el personal.

86%

0%14%

ADECUADAS INADECUADAS ME ES INDIFERENTE

45

53%32%

15%

BAJO MEDIO ALTO

Resultado pregunta 5: Siente usted que su aporte dentro de la Compañía es:

Cuadro 8. Aporte dentro de la Compañía


Bajo 136 53

Medio 80 32

Alto 39 15

Total 255 100


Figura 5. Aporte dentro de la Compañía


El 53% de los encuestados siente que su aporte dentro de la compañía es bajo, el 32%

menciona que es medio y el 15% manifiesta que es alto. Lo cual indica que se deben utilizar

estrategias de comunicación interna, donde se destaque la importancia de cada puesto de

trabajo para el logro de los objetivos corporativos.

46

0%

14%

65%

21%

EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

Resultado pregunta 6: ¿Cómo considera los procesos utilizados por Proexpo para

difundir información?

Cuadro 9. Procesos para difundir Información


Excelente 0 0

Bueno 35 14

Regular 166 65

Deficiente 54 21

Total 255 100


Figura 6. Procesos para difundir Información


El 65% de los entrevistados manifestó que la manera en que se difunde la información

es regular, el 21% indica que es deficiente y el 14% que es buena. Con estos resultados la

compañía debe trabajar en reforzar los canales de comunicación para llegar de manera clara y

efectiva a todo el personal.

47

Resultado pregunta 7: Las instrucciones que recibe sobre asuntos de trabajo

(procedimientos, reglamento, horarios) son claras y precisas:

Cuadro 10. Instrucciones claras y precisas


Siempre 80 32

Frecuentemente 95 37

Rara vez 77 30

Nunca 3 1

Total 255 100


Figura 7. Instrucciones claras y precisas


Se evidencia que en esta pregunta los encuestados consideran que las instrucciones

que reciben ya sea por parte del jefe inmediato o del Dpto. de Talento Humano para el 37%

son frecuentemente claras, el 32% de los encuestados que siempre son claras, el 30% dijo que

rara vez son claras y el 1% menciono que nunca tiene las instrucciones claras. Esto confirma

el problema de comunicación que existe dentro de la Compañía.

32%

37%

30%

1%

SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA

48

Resultado pregunta 8: Enumere entre estos aspectos cuales cree usted deberían mejorar

en la Compañía Proexpo S.A. Siendo 1 el más importante, 2 de importancia media, 3

importancia baja y 4 el de importancia menor.

Cuadro 11. Aspectos a Mejorar

Descripción Calificación Frecuencia %

Motivación y reconocimiento 1 104 41

Comunicación 2 79 31

Capacitación 3 42 16

Infraestructura 4 30 12

Total 255 100


Figura 8. Aspectos a mejorar


De acuerdo al nivel de importancia se toma como referencia los dos puntos con mayor

número de votos donde 104 encuestados ven como prioridad el mejorar la motivación y el

reconocimiento, en segundo lugar con 79 votos encontramos a la comunicación,

Representando el 41 y 31% del total de la muestra respectivamente. De acuerdo a estos

resultados podemos apreciar que lo que el personal necesita para mejorar su nivel de

satisfacción dentro de la compañía es motivación, reconocimiento y una buena comunicación.

Estos 3 puntos son clave para un entorno laboral óptimo y ayudara a la compañía a ndear un

plan estratégico.

41%

31%

16%

12%

MOTIVACION Y RECONOCIMIENTO (1)COMUNICACION (2)CAPACITACION (3)INFRAESTRUCTURA (4)

49

Resultado pregunta 9: ¿Utiliza usted redes Sociales? Si la respuesta es SI pase a la

pregunta No. 10, si la respuesta es NO pase a la pregunta No. 11

Cuadro 12. Uso de redes Sociales


Si 211 83

No 44 17

Total 255 100


Figura 9. Uso de redes Sociales


De acuerdo a los resultados obtenidos se puede evidenciar que el 83% de los

encuestados representado por 211 trabajadores, utilizan alguna red social y solo el 17% no las

utilizan. Las redes social en la actualidad son un medio de comunicación efectivo, gratuito y

de alto impacto que cada vez es más utilizado por las empresas para llegar a sus trabajadores

y consumidores a nivel mundial.

83%

17%SI NO

50

Resultado pregunta 10: Le gustaría formar parte de un grupo, red social o comunidad

de Proexpo donde se publiquen temas de intereses generales y relacionados a la

Compañía (fotos, eventos, noticias, etc.)

Cuadro 13. Ser parte de una red social de Proexpo


Figura 10. Ser parte de una red social de Proexpo


El 92% de los encuestados representado por 235 trabajadores manifiesta interés por

formar parte de una red social corporativa donde puedan estar al día en temas referentes al

ámbito laboral y el 8% manifestó su desinterés de formar parte de la misma. Este es un dato

importante para la compañía ya que sirve de luz verde para empezar a trabajar en su plan

comunicacional.


Si 235 92

No 20 8

Total 255 100

92%

8%

SI NO

51

Resultado pregunta 11: ¿Qué redes sociales prefiere utilizar con mayor frecuencia?

Señale 2 opciones.

Cuadro 14. Redes sociales de preferencia.


Facebook 255 50

Instagram 255 50

Twitter 0 0

Total 510 100


Figura 11. Redes sociales de preferencia.


Se puede evidenciar que la respuesta está dividida 50 y 50 por 2 de las redes sociales

más conocidas en la actualidad que son Facebook e Instagram. Este resultado nos dice que

tenemos un público 100% grafico, ya que Twitter es una red social utilizada para postear

contenido en formato texto más que de gráficos

50%50%

0%

FACEBOOK INSTRAGRAM TWITTER

52

Resultado pregunta 12: ¿Por cuál de estos medios le gustaría recibir información?

Señale las 3 opciones más importantes para Usted.

Cuadro 15. Medios de Comunicación


Revista corporativa 13 2

Cartelera 255 33

Afiches 45 6

Pantallas/tv 255 33

Correo electrónico 124 16

Intranet 73 10

Total 765 100


Figura 12. Medios de Comunicación


De acuerdo a los resultados se tomaron las 2 opciones con mayor puntuación, con un

33% de aceptación son las carteleras y las pantallas/tv, le sigue con 16% mediante correo

electrónico, un 10% para la intranet, un 6% eligieron los afiches y solo un 2% la revista

corporativa.

2%

33%

6%33%

16%

10%

REVISTA CORPORATIVA CARTELERA AFICHES

PANTALLAS/TV CORREO ELECTRONICO INTRANET

53

Resultado pregunta 13: ¿Siente que sus opiniones o sugerencias son escuchadas?

Cuadro 16. Atención a sugerencias


Siempre 4 3

Frecuentemente 19 12

Rara vez 114 73

Nunca 18 12

Total 155 100


Figura 13. Atención a sugerencias


De acuerdo al resultado obtenido se evidencia que el 73% de los encuestados siente

que sus sugerencias no son escuchadas, en un mismo 12% los encuestados mencionan que

frecuentemente escuchan sus sugerencias y otros afirman que nunca las escuchan y por

último un 3% indican que siempre son escuchadas. Esta cifra es alarmante dado que refleja el

malestar de un personal que siente que su opinión no es importante

3%

12%

73%

12%

SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA

54

Resultado pregunta 14: ¿Cómo es la relación entre su jefe y usted?

Cuadro 17. Relación con el Jefe


Figura 14. Relación con el Jefe


Para el 47%de los encuestados su relación con el jefe es regular, el 43% manifiesta

tener una buena relación con su jefe inmediato, el 6% que existe una mala relación y el 4%

menciona que es excelente la relación con su jefe. La compañía debe trabajar en actividades

de integración que contribuyan a reforzar los vínculos entre los jefes y el personal a su cargo.


Excelente 10 4

Buena 109 43

Regular 121 47

Mala 15 6

Total 255 100

4%

43%

47%

6%

EXCELENTE BUENA REGULAR MALA

55

Resultado pregunta 15: Califique de acuerdo a su criterio, el nivel de importancia de los

siguientes factores para una satisfacción laboral adecuada. Siendo 1. Baja 2. Media 3.

Alta.

Cuadro 18. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada.


Figura 15. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada


Según el 38% de los encuestados mencionan que la Atención a sus ideas, opiniones y

recomendaciones sean tomadas en cuenta aumentaría su satisfacción laboral, el 24%

mencionan que sería por ambiente laboral, el 14% con una motivación constante, el 13% por

crecimiento personal y el 11% demostrando preocupación por mejorar sus habilidades de

acuerdo a su puesto laboral.

Descripción Calificación Frecuencia %

Ambiente laboral. 3 120 24

Atención a sus ideas, opiniones y

recomendaciones.

3 197 38

Motivación constante. 2 71 14

Crecimiento profesional. 2 64 13

Preocupación por mejorar sus habilidades de

acuerdo a su Puesto laboral.

1 58 11

Total 510 100

24%

38%14%13%

11%

AMBIENTE LABORAL.(3)

ATENCIÓN A SUS IDEAS, OPINIONES Y RECOMENDACIONES (3)

MOTIVACIÓN CONSTANTE(2)

CRECIMIENTO PROFESIONAL.(2)

PREOCUPACIÓN POR MEJORAR SUS HABILIDADES DE ACUERDO A SU PUESTO LABORAL.

56

CONCLUSIONES

Se evidencia que existe un gran número de colaboradores que manifiestan no tener

una buena relación con su jefe; lo cual influye en faltas recurrentes del personal, baja

productividad y bajo rendimiento.

Se determina que los colaboradores tienen un nivel de satisfacción deficiente, debido

a que sienten que sus opiniones y recomendaciones son poco importantes dentro de la

organización.

Se evidencia que existe un problema de comunicación entre la compañía y sus

colaboradores, ya que la información no llega de manera rápida, clara y precisa

debido a que la empresa no cuenta con una persona responsable del manejo de los

medios de comunicación corporativos.

Se determina que el personal manifiesta sentirse desmotivado por la falta de

reconcomiendo al esfuerzo que realizan día a día, lo que ocasiona que se retiren de la

compañía y busquen nuevas ofertas de trabajo.

57

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la compañía realizar actividades de integración, esto permitirá a los

colaboradores interactuar y conocerse fuera del entorno laboral para que así puedan

mejorar sus relaciones interpersonales.

Se sugiere la implementación de un buzón de sugerencias, donde de manera anónima

el personal pueda expresar sus sentimientos sobre lo que le gusta y lo que debería

mejorarse dentro de la compañía.

Se recomienda implementar una red social corporativa mediante la cual el Dpto. de

Talento Humano sea el responsable de mantener informado al personal sobre temas de

carácter laboral como horarios de trabajo, fechas de pago, eventos a realizarse, etc.

Se recomienda a la compañía elaborar un proyecto que incluya una matriz de

estrategias de comunicación interna y motivación el mismo que deberá cumplirse de

acuerdo a un cronograma de actividades.

58

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1. Tema.

Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A

4.2. Título.

Diseño del Proyecto de Marketing Interno “Tu gran familia PROEXPO” para

aumentar la satisfacción del cliente interno de la Empresa Proexpo S. A.

4.3. Objetivo General.

Diseñar un Proyecto de Marketing Interno para aumentar la satisfacción del cliente

interno de la Empresa Proexpo S. A.

4.4. Objetivos Específicos.

Elaborar los elementos visuales de la campaña “Tu gran familia PROEXPO”.

Establecer los medios mediante los cuales se informara al personal sobre las actividades

de la empresa Proexpo S. A.

Crear un Plan de Marketing Interno para aumentar la satisfacción en Empresa Proexpo

S.A.

4.5. Fundamentación de la propuesta.

La comunicación interna es una de las principales herramientas que tiene una

organización, es por eso que desarrollamos un Plan estratégico integral donde se busca

mantener informado al personal de manera constante y a corto plazo lograr transmitir al

59

cliente interno los valores, visión y misión para que así estén alineados con la estrategia

corporativa, sean eficientes y productivos y la empresa logre cumplir con sus metas y

objetivos.

La insatisfacción laboral es la principal causa de problemas dentro de una empresa,

bajo rendimiento y bajas laborales. Muchos trabajadores no se encuentran cómodos

laborando en Proexpo por una serie de factores, gracias a la información que hemos podido

recopilar ideamos estrategias que sirvan de ayuda para mejorar la satisfacción y a su vez

motivar al personal a realizar cada vez mejor su trabajo, logrando obtener un voto de

confianza en ambas partes.

4.6. Estrategias.

4.6.1. Creación del Logotipo del Plan Estratégico “TU GRAN FAMILIA

PROEXPO”

Como imagen del plan estratégico se creó el Logotipo “Tu gran familia PROEXPO”

representado por 10 figuras humanoides colocados en forma circular rodeando el logotipo de

Proexpo con los brazos entrelazados en símbolo de unión, cada uno con un color distinto

haciendo referencia a la diversidad de razas y géneros, que forman parte de la Compañía.

Figura 16. Logo del Plan de Marketing Interno


60

4.6.2. Actividades a desarrollar

Cuadro 19. Matriz de estrategias del proyecto “Tu gran familia Proexpo”

Tipo de estrategia Estrategia Procedimiento Propósito

Marketing comunicacional

Canal corporativo Colocación de pantalla de tv en

comedor

Transmisión de videos bloopers que servirán

para calmar la tensión y el estrés laboral.

Difundir la misión, visión, valores y cualquier

otra información referente a la compañía.

Manejo de redes

sociales corporativas

Reactivación de la cuenta de

Facebook de Proexpo: asignar a una

persona para el manejo constante o

crear un cronograma semanal para

que todo el Dpto. participe.

Publicación de: mensajes de felicitaciones por

cumpleaños, eventos a realizarse, feriados,

información relevante de la compañía, etc.

Marketing interno Plan de incentivos

campaña de familias Proexpo : se

solicitara al personal una foto

familiar la cual será posteada en

redes sociales ,la que obtenga

mayor número de likes será la

ganadora( viajes, entradas al cine

,giftcards, cenas familiares etc.

Incentivar al trabajador, generar contenido en

redes sociales.

61

premios línea hogar -empleado del

mes

Elegir al mejor trabajador de cada área y

premiarlo por su esfuerzo, cumplimiento

disciplina etc.

Proyecto " culmina tus estudios con

Proexpo ": realizar convenios con

diferentes instituciones educativas.

Ayudar a los mejores trabajadores a culminar

sus estudios.

Marketing emocional Plan Motivacional

Decorar espacios físicos con

mensajes inspiradores,

motivacionales y agregar imágenes

creativas en las áreas de mayor

afluencia.

Motivar al trabajador y mejorar el clima

laboral

Día libre en cumpleaños Permitirle al trabajador compartir este día con

sus seres queridos

Detalle por nacimiento: trabajo

social realiza un acercamiento a la

clínica o domicilio del trabajador/a

y hace entrega de un pequeño

arreglo floral a los nuevos padres.

Mejorar la satisfacción del cliente interno,

creando una percepción de interés por él y su

entorno familiar.


62

4.6.2. Actividades a desarrollar

Canal Corporativo

Se realizará el lanzamiento del canal interno Tu gran familia Proexpo” el cual contará

con un circuito de monitores colocados estratégicamente dentro de la empresa en las áreas de

mayor tráfico del personal como: cuatro en el comedor, uno en la recepción, uno en el ingreso

a la planta, dando un total de 6 pantallas. En estas se podrá observar el logo de campaña,

visión, misión, valores, videos de los eventos empresariales internos, bloopers ,

agradecimientos, mensajes de felicitaciones por cumpleaños, nuevos padres, recién casados y

cualquier otro comunicado que se quiera dar al cliente interno.

Figura 17. Sistema de canal interno de la Campaña


Manejo de Redes Sociales Corporativas

El uso de las redes sociales será de vital importancia para esta campaña ya que

también servirá como medio para estar comunicado de manera constante con el cliente

interno de la empresa, permitiendo que cuando este no se no encuentre en la Compañía pueda

receptar la información al instante en que es que publicada desde donde se encuentre.

63

De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta el 100% de los participantes

escogieron Facebook e Instagram como las Red Sociales de preferencia. Es por ello que nos

enfocaremos únicamente en estas dos plataformas.

Figura 18. Página de Facebook de la Compañía


Figura 19. Página de Instagram de la Compañía


64

Plan de Incentivos

Con el fin de lograr mejorar la satisfacción laboral, la Compañía ha elaborado un Programa

de incentivos a sus colaboradores el cual busca premiar a quienes con esfuerzo y compromiso

contribuyan al desarrollo de la organización en todos los ámbitos.

Reconocimiento a los Mejores Empleados del Mes.

El jefe de cada Área en conjunto con Dpto. de Talento Humano elegirá a los mejores

trabajadores del Mes, basándose en el índice de asistencias, rendimiento y disciplina, los

elegidos serán premiados por la Gerencia General. Con esta medida se busca promover la sana

competencia dentro de cada Dpto. y aumentar el sentido de importancia de los colaboradores

dentro de la Compañía.

Concurso anual “Familias Proexpo”

En esta actividad se solicitara al personal una foto familiar la cual será posteada en las redes

sociales de la Compañía donde podrá ser visualizada por todos sus seguidores, las 4fotografía

que obtenga el mayor número de likes serán las ganadoras. Los premios serán los siguientes:

1er lugar: 1 viaje para el trabajador y su familia a cualquier destino turístico del Ecuador.

2do lugar: Una tarjeta de regalo de 200 dólares.

3er lugar: Una cena para el trabajador y su familia.

4to lugar: Entradas al cine para el trabajador y su familia.

Campaña “Culmina tus estudios con Proexpo”

Este proyecto estará enfocado a todos quienes deseen culminar el bachillerato. Se llevará a

cabo una charla informativa para dar a conocer al personal sobre la oportunidad que la Empresa

tiene preparada para ellos y se les indicara las instituciones con las cuales la Compañía tiene

65

convenio. Por medio de los convenios el trabajador obtendrá un descuento del 50% del valor de

la matrícula y el 25% de descuento en sus pensiones mensuales. A aquellos trabajadores

interesados en formar parte del proyecto se harán acreedores de un Kit Estudiantil conformado

por una mochila, un juego de plumas y un cuaderno con el logo y el slogan de la Campaña.

La empresa reembolsará el 80% del total de la inversión realizada únicamente a aquellos

que se gradúen con las calificaciones de 9 y 10. De esta forma se busca incentivar al trabajador a

continuar con su carrera profesional y a crecer dentro de la Compañía.

Figura 20. Kit estudiantil “Culmina tus estudios con Proexpo”


Cuadro 20. Lista de Instituciones con Convenio.

Institución Sector Horario

Academia Naval Guayaquil Norte Matutino/Vespertino

Sagrados Corazones Centro Matutino/Vespertino

Dante Alighieri Sur Matutino/Vespertino

Alejandro Magno Norte Nocturno

20 de Abril Sur Nocturno


66

Plan Motivacional

Decoración de espacios

Se decoraran espacios físicos con mensajes inspiradores, motivacionales y agregar imágenes

creativas. Estos espacios serán estratégicamente seleccionados por ser áreas de mayor tráfico de

personal, tales como el comedor, zona del biométrico, recepción y el área de acceso a la planta.

Con esta medida se busca mejorar el clima laboral y calmar sensaciones de ansiedad, estrés

ocasionado por el trabajo etc.

Figura 21. Mensaje Motivacional

Elaborado por: Google

Día libre por Cumpleaños

El día de Cumpleaños será considerado día de descanso. Esta medida busca permitirle al

trabajador compartir este día tan importante con sus seres queridos sin preocupaciones laborales.

Presentes por Nuevo Nacimiento y Recién Casados

La empresa hará entrega de un pequeño ramo de flores a aquellos colaboradores que

contraigan nupcias y a los nuevos padres, dicha propuesta busca crear una percepción de interés

por el entorno familiar del trabajador.

67

4.7. Cronograma de actividades

Cuadro 21: Cronograma de actividades

N° Actividad Duración

En

e

Feb

Mar

Ab

r

May

Ju

n

Ju

l

Ago

Sep

t

Oct

Nov

Dic

1

Activación de

Redes Sociales

Corporativas

1 semana X

2

Lanzamiento

del canal

interno TU

GRAN

FAMILIA

PROEXPO

1 semana X

3

Mantenimiento

de las redes

sociales y del

canal interno

12 meses X X X X X X X X X X X X

4 Decoración de

espacios 1 mes X

68

5

Implementación

del programa

“El Mejor

Empleado del

Mes”


6

Implementación

del plan de

“Culmina tus

estudios con

Proexpo”

2 meses X X

7 Dia libre por

Cumpleaños 12 meses X X X X X X X X X X X X

8

Presentes por

recién Casados

y Nuevo

Nacimiento



69

CONCLUSIONES

La puesta en marcha de las estrategias de comunicación propuestas en la campaña “Tu

gran familia Proexpo” permitirá a la compañía reforzar la comunicación con sus

colaboradores mediante los medios visuales obtenidos en el desarrollo de la encuesta.

Con la finalidad de llevar orden en el Proyecto se deberá idear un mecanismo de

control que le permita a la Compañía monitorear el cumplimiento de las actividades y

controlar sus costos.

Obtener un título académico le permite al trabajador tener más posibilidades de

crecimiento en el ámbito profesional y esto le da a la empresa la seguridad de contar

con personal calificado.

70

RECOMENDACIONES.

Se recomienda asignar como responsable del proyecto al Dpto. de Talento Humano

quienes de la mano de un especialista en medios Audiovisuales quien desarrollara el

canal corporativo de acuerdo a las necesidades de la Compañía.

Realizar un cronograma el cual servirá de guía para coordinar y monitorear el

cumplimiento de todas las actividades a desarrollarse durante el año y definir el nivel

de frecuencia de cada una. Se recomienda revisar previamente el cronograma de

actividades en conjunto con los Dptos. de Presupuesto y el Dpto. de Compras ya que

son quienes deberán realizar cotizaciones e indicar si la compañía está en condiciones

de asumir los costos debido a que estas actividades serán socializadas con el personal

lo cual generara expectativas , y si algo de lo que se ofrece no se cumple podría

ocasionar que se pierda la credibilidad.

Culmina tus estudios con Proexpo ofrecer cupos limitados iniciar para medir el costo

de este proyecto el cual puede incrementar gradualmente, año a año de acuerdo a

resultados. Se sugiere poner como exigencia dentro de este proyecto un periodo mínimo

de permanencia dentro de la compañía una vez culminados los estudios, de esta manera

la empresa podrá ver el retorno de su inversión a través del trabajo.

71

BIBLIOGRAFÍA

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4da37:0xe53b0a1a3ae2c4cc!8m2!3d-2.2121566!4d-80.0733077

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72

APÉNDICE 1

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL


INGENIERÍA MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

Instrucciones para contestar de manera correcta las preguntas: seleccione con una (X), la

respuesta correcta según su opinión.

La siguiente encuesta es completamente ANÓNIMA por lo que se pide total sinceridad en

sus respuestas.

CONTROL DEL CUESTIONARIO

1.-Indique la Nómina a la que pertenece:

Empleado Obrero Fijo JP1 JP2

2.- ¿Conoce usted la Misión y Visión de PROEXPO?

Sí No

3.- Indique su nivel de satisfacción dentro de la Compañía:

Excelente

Bueno

73

Regular

Deficiente

4.- La infraestructura de la empresa le resultan:

Me es Indiferente

Adecuadas

Inadecuadas

5.- ¿Siente usted que su aporte dentro de la Compañía es?:

Bajo

Medio

Alto

6.- ¿Cómo considera los procesos utilizados por PROEXPO para difundir información?:

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

7.- Las instrucciones que recibe sobre asuntos de trabajo (procedimientos, reglamentos,

horarios) son claras y precisas:

Siempre

Frecuentemente

Rara Vez

74

Nunca

8.- Enumere entre estos aspectos cuales cree usted deberían mejorar en la Compañía.

Siendo 1 el más importante, 2 de importancia media, 3 importancia Baja y 4 el de

Importancia Menor.

Comunicación

Infraestructura

Motivación y reconocimiento

Capacitación

9.- ¿Utiliza usted redes Sociales? Si la respuesta es SI pase a la pregunta No. 9, si la

respuesta es NO pase a la pregunta No. 10.

Sí No

10.-¿Qué redes sociales prefiere utilizar con mayor frecuencia? Señale 2 opciones.

Facebook

Instragram

Twitter

11.-¿Le gustaría formar parte de un grupo, red Social o comunidad de Proexpo donde se

publiquen temas de intereses generales y relacionados a la Compañía (fotos, eventos,

noticias, etc.)?

Sí No

75

12.- ¿Por cuál de estos medios le gustaría recibir información? Señale las 3 opciones más

importantes para Usted.

Revista Corporativa

Cartelera

Afiches

Pantallas/tv

Correo electrónico

Intranet

13.- Siente que sus opiniones o sugerencias son escuchadas?

Siempre

Frecuentemente

Rara Vez

Nunca

14.-¿Cómo es la relación entre su jefe y usted?

Excelente

Bueno

Regular

Mala

15.- ¿Califique de acuerdo a su criterio , el nivel de importancia de los siguientes factores

para una satisfacción laboral adecuada. Siendo:

1. BAJA

2. MEDIA

76

3. ALTA

Ambiente laboral.

Crecimiento Profesional.

Atención a sus ideas, opiniones y recomendaciones

Motivación constante

Preocupación por mejorar sus habilidades de acuerdo a su puesto laboral.

Universidad de Guayaquil Negociación...

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