i  

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL

TEMA

ESTUDIO PARA IDENTIFICAR LA INFLUENCIA DE LOS

MEDIOS DIGITALES COMO CANAL DE COMUNICACIÓN

DE LOS FANÁTICOS DEPORTIVOS DE LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL, PARA CREAR UNA CAMPAÑA EDUCATIVA

PARA TUITEROS DEPORTIVOS.

AUTOR

CRESPO MANSSUR DANIEL ABRAHAM

TUTOR:

________________________

LIC. CONSUELO VERGARA T.

CI. 0908313059

GUAYAQUIL-ECUADOR

SEPTIEMBRE 2014

  

ii  

AGRADECIMIENTO

A la Universidad de Guayaquil. En sus aulas recibí el

conocimiento intelectual y humano de los docentes de

la Facultad de Comunicación Social.

DANIEL ABRAHAM CRESPO MANSSUR

                   

  

iii  

                 

DEDICATORIA

 

A Dios, verdadera fuente de amor y sabiduría. A mis

padres, porque gracias a ellos sé que la

responsabilidad se debe vivir como un compromiso de

dedicación y esfuerzo.

 

DANIEL ABRAHAM CRESPO MANSSUR

  

iv  

DECLARACIÓN DE LAS TUTORÍAS

Guayaquil, septiembre 2014

CERTIFICO

Por medio de la presente yo CONSUELO VERGARA en calidad de tutor

del señor CRESPO MANSSUR DANIEL ABRAHAM con CI. 0503078461

certifico su asistencia a las tutorías para la realización de su trabajo de

investigación previo a la obtención del título de Licenciado en

Comunicación Social, todos los días _________ empezando desde el

________ hasta_______ del 2014 en horarios de _______.

_________________________

Lic. Consuelo Vergara T.

CI. 0908313059

Tutor

 

  

v  

 

APROBACIÓN DE TUTOR

En calidad de Tutor de Investigación

CERTIFICO

Que el trabajo de Investigación de: “ESTUDIO PARA IDENTIFICAR LA

INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DIGITALES COMO CANAL DE

COMUNICACIÓN DE LOS FANÁTICOS DEPORTIVOS DE LA CIUDAD

DE GUAYAQUIL, PARA CREAR UNA CAMPAÑA EDUCATIVA PARA

TUITEROS DEPORTIVOS.”

Presentado por: CRESPO MANSSUR DANIEL ABRAHAM.

Estudiante de la carrera de Comunicación Social, reúne los requisitos y

méritos para que el presente trabajo de investigación sea sustentado.

_________________________

Lic. Consuelo Vergara T.

CI. 0908313059

Tutor

GUAYAQUIL-ECUADOR

SEPTIEMBRE 2014

 

  

vi  

        

ACTA DE RESPONSABILIDAD

Las ideas, conceptos y contenidos que se exponen en el siguiente

Proyecto son exclusiva responsabilidad del autor.

________________________

Daniel Crespo Manssur.

CI. 0503078461

  

vii  

       

REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS TITULO Y SUBTITULO: Estudio para identificar la influencia de los medios digitales como

canal de comunicación de los fanáticos deportivos de la ciudad de Guayaquil, para

crear una campaña educativa para tuiteros deportivos. 

AUTOR/ES: Daniel Abraham Crespo Manssur. 

REVISORES: Lic. Consuelo Vergara T. 

INSTITUCIÓN: Universidad Estatal de Guayaquil.

FACULTAD: Facultad de Comunicación Social.

CARRERA: Comunicación Social. 

FECHA DE PUBLICACIÓN:  N. DE PAGS: 113 

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación, Redes Sociales, Fanáticos deportivos, Fútbol.  

PALABRAS CLAVE: Comunicación, Redes Sociales, TIC’S, Twitter, Deportes, Periodismo Digital. 

RESUMEN: Mediante el presente estudio podremos determinar el uso que le dan los fanáticos deportivos a las redes sociales y el impacto que pueden tener sus

comentarios en la imagen de una entidad. Partiendo de la premisa de que no se puede imponer a la audiencia a cambiar su forma de vida o hábitos ya adquiridos, se buscará una manera de fomentar una opinión crítica, sin que deje de ser respetuosa.

 

N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF:       SI      NO

CONTACTO CON AUTORES/ES: Teléfono: E‐mail:

CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre:

Teléfono:

E‐mail: Quito: Av. Whymper E7‐37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593‐2) 2505660/ 1; y en la Av. 9 de octubre 624 y Carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054 

  

viii  

CERTIFICACIÓN DEL GRAMATÓLOGO

Yo Lic. Samuel Sánchez Gálvez PhD, en mi calidad de gramatólogo,

certifico por medio de la presente que he leído el trabajo de investigación

elaborado por CRESPO MANSSUR DANIEL ABRAHAM, con C.I.

0503078461, con el tema: “ESTUDIO PARA IDENTIFICAR LA

INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DIGITALES COMO CANAL DE

COMUNICACIÓN DE LOS FANÁTICOS DEPORTIVOS DE LA CIUDAD

DE GUAYAQUIL, PARA CREAR UNA CAMPAÑA EDUCATIVA PARA

TUITEROS DEPORTIVOS.”, previo a la obtención del título de Licenciado

en Comunicación Social.

Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas

ortográficas y sintaxis vigentes.

__________________________

Lic. Samuel Sánchez Gálvez

C.I. 0959340191

Gramatólogo

  

ix  

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR

Este proyecto cuya autoría corresponde a CRESPO MANSSUR DANIEL

ABRAHAM ha sido aprobado, luego de su defensa pública, en la forma

presente por el Tribunal Examinador de Grado nominado por la Universidad

de Guayaquil Facultad de Comunicación Social, como requisito para optar

el título de Licenciado en Comunicación Social.

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL MIEMBRO DEL TRIBUNAL

SECRETARIO DE LA FACULTAD

DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Guayaquil, septiembre del 2014

  

x  

RESUMEN

En la actualidad el deporte elevado a producto trasciende en el sistema de

los medios de comunicación masivos. La programación de sus contenidos

y los resultados económicos que de ello se derivan así lo certifican. De ahí

que en la actualidad se ubique en primera instancia la opinión mediática

como parte indispensable en la retroalimentación de la audiencia y se

otorgue un lugar privilegiado al receptor (audiencia-oyente- seguidor-fan)

dentro del esquema clave de comunicación digital. Las empresas de

medios no sólo son extensiones del espectáculo, en este caso del deporte,

sino factor clave del negocio. La relación entre comunicación y “producto

deporte” en la sociedad moderna es importante y a la vez compleja, en

medio del desarrollo de la tecnología digital, englobada en las conocidas

tecnologías de información y comunicación (TIC´s). El deporte, de simple

actividad pasó a ser uno de los fenómenos sociales y económicos más

populares de la época y sus protagonistas fuentes inagotables de historias

y noticias de interés popular. La radio, prensa, televisión los nuevos medios

-colectivismo digital-, afectan y deciden el comportamiento del consumidor.

En Ecuador, las actuaciones de los equipos de fútbol y de cada uno de sus

jugadores, entrenadores y directores técnicos son parte de la materia prima

diaria de los medios de comunicación. La jugada en vivo o la historia en

imagen elevan el interés del aficionado por el consumo del deporte y hacen

que el periodista se convierta en vocero válido entre el aficionado y el

deportista. Mientras, la comunicación se ocupa de trascender en la

búsqueda de respuestas de consumo. Es a través de esas dos poderosas

herramientas de motivación -medios+comunicación-, que el deportista se

convierte en el “mejor” consejero comercial del espectáculo y en un pretexto

del colectivismo digital.

    

  

xi  

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS PORTADA ..................................................................................................... i

AGRADECIMIENTO .................................................................................... ii

DEDICATORIA ........................................................................................... iii

DECLARACIÓN DE LAS TUTORÍAS ......................................................... iv

APROBACIÓN DE TUTOR ......................................................................... v

ACTA DE RESPONSABILIDAD ................................................................. vi

REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ..................... vii

CERTIFICACIÓN DEL GRAMATÓLOGO ................................................. viii

APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .......................................... ix

RESUMEN ................................................................................................... x

INTRODUCCIÓN .................................................................................... - 1 -

CAPITULO I ............................................................................................ - 4 -

1. EL PROBLEMA, GENERALIDADES ............................................... - 4 -

1.1. TEMA ..................................................................................... - 4 -

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN - 4 -

1.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................. - 7 -

1.4. UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTO ............. - 7 -

1.5. SITUACIÓN DEL CONFLICTO .............................................. - 9 -

1.6. ALCANCE ............................................................................ - 10 -

1.7. RELEVANCIA SOCIAL ........................................................ - 10 -

1.8. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................... - 11 -

1.9. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ............................... - 12 -

1.10. OBJETIVOS ...................................................................... - 13 -

OBJETIVO GENERAL .......................................................................... - 13 -

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ - 13 -

1.11. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ..................... - 13 -

1.12. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS............................ - 14 -

1.13. VARIABLES A INTERVENIR ........................................... - 15 -

1.13.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ............................................. - 15 -

1.13.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE ................................................. - 15 -

CAPÍTULO II ......................................................................................... - 16 -

2. MARCO TEÓRICO ........................................................................ - 16 -

2.1. INTRODUCCIÓN ................................................................. - 16 -

2.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .......................................... - 19 -

  

xii  

2.3. FUNDAMENTACION HISTORICA ..................................... - 21 -

2.4. FUNDAMENTACION EPISTEMOLÓGICA .......................... - 23 -

2.5. AFICIONADOS Y FANÁTICOS A LOS DEPORTES .......... - 24 -

2.6. PERIODISMO DIGITAL ....................................................... - 25 -

2.7. RELACIONES PÚBLICAS ................................................... - 26 -

2.8. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN..................................... - 27 -

2.9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN ........................................................................... - 28 -

2.10. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ................................... - 29 -

2.11. CANALES DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ..... - 30 -

2.12. DEFINICIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN ............... - 32 -

2.13. MODELO DE PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS DEL AUTOR DAN LATTIMORE (2008): ................................................ - 32 -

2.14. FUNDAMENTACION LEGAL ........................................... - 38 -

2.14.1.1. LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN .............................. - 38 -

TÍTULO I. Disposiciones preliminares y definiciones ........................... - 38 -

TÍTULO II. Principios y derechos .......................................................... - 39 -

2.14.1.2. CONDICIONES DEL SERVICIO TWITTER ........................ - 41 -

Condiciones de Uso de Twitter. Numeral 4. Contenido de Servicios .. - 41 -

Condiciones de Uso de Twitter. Numeral 5. Derechos del usuario ..... - 42 -

Limitaciones del contenido y uso de Twitter ......................................... - 43 -

2.15. DEFINICION DE TÉRMINOS ........................................... - 45 -

CAPÍTULO III ........................................................................................ - 48 -

3. METODOLOGÍA PROPUESTA ..................................................... - 48 -

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................... - 48 -

3.2. ENTREVISTADOS ............................................................... - 48 -

3.3. ESCENARIO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO .......... - 49 -

3.4. POBLACIÓN OBJETIVA Y MUESTRA .............................. - 49 -

3.5. TAMAÑO DE LA MUESTRA ................................................ - 49 -

3.5.1.1. DATOS POBLACIONALES DE GUAYAQUIL ..................... - 49 -

3.5.1.2. CÁLCULO: ........................................................................... - 50 -

3.6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........... - 51 -

3.7. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y PASOS A UTILIZAR .. - 51 -

CAPITULO IV........................................................................................ - 53 -

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................... - 53 -

4.1. ENCUESTAS ....................................................................... - 53 -

4.2. ENTREVISTAS .................................................................... - 64 -

CARLOS VICTOR MORALES .............................................................. - 64 -

  

xiii  

AURELIO SÁNCHEZ ............................................................................ - 65 -

NOEMÍ CABALLERO ........................................................................... - 66 -

SIMÓN CAÑARTE ................................................................................ - 67 -

CARLOS USATEGUI ............................................................................ - 68 -

CAPITULO V ......................................................................................... - 70 -

5. PROPUESTA ................................................................................. - 70 -

5.1. PLAN DE COMUNICACIÓN ................................................ - 74 -

5.2. METAS: ................................................................................ - 74 -

5.3. SITUACIÓN ACTUAL .......................................................... - 74 -

5.3.1.1. SITUACIÓN .......................................................................... - 74 -

5.4. INVESTIGACIÓN Y ELECCIÓN DE LA AUDIENCIA META- 75 -

5.4.1.1. FUENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................... - 75 -

5.5. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA ALCANZAR LAS METAS ........................................................................................... - 75 -

5.6. GRUPO OBJETIVO: ............................................................ - 76 -

5.7. TEMA DEL PROGRAMA O LA CAMPAÑA ......................... - 77 -

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ...................................................... - 77 -

5.8. OBJETIVOS DEL PLAN ...................................................... - 77 -

5.9. ESTRATEGIAS .................................................................... - 77 -

5.10. TÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS - 78 -

5.11. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN ......................................... - 79 -

5.12. PRESUPUESTO ............................................................... - 80 -

5.13. CALENDARIO .................................................................. - 82 -

CAPÍTULO VI........................................................................................ - 83 -

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................ - 83 -

ANEXOS ............................................................................................... - 85 -

ENCUESTA .......................................................................................... - 85 -

ENTREVISTA ....................................................................................... - 87 -

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................... - 89 -

REFERENCIAS .................................................................................... - 94 -

FOTOS DE ENTREVISTAS ................................................................. - 97 -

DOCUMENTACIÓN .............................................................................. - 99 -

Ilustración 1. TOP DEPORTISTAS TWITTER ................................... - 96 -      

‐ 1 ‐  

INTRODUCCIÓN

Una de las manifestaciones deportivas más vistas del mundo entero, que

moviliza a millones de personas de todos los países es la Copa Mundial de

la FIFA. Según datos publicados en el sitio web oficial de esta

entidad,(FIFA, 2014) más de 715 millones de personas vieron el partido

final de la Copa Alemania 2006. En Sudáfrica 2010 más de 3´170.000

espectadores asistieron a los 64 partidos, lo que equivale a casi 49.670

personas por evento.

Brasil 2014 fue el mundial que más espectadores ha logrado hasta el

momento, después de Estados Unidos 1994, (media de asistencia a cada

encuentro de casi 69 mil aficionados), con más de 3.6000 millones de

personas; un 12,5% más que su antecesor, Sudáfrica 2010. Según la

publicación digital (Espectadores Brasil 2014, 2014), se estima que el rating

promedio fue de 188,4 millones de televidentes por partido, lo que equivale

a 2.400 millones de dólares en contratos de transmisiones.

Con estas cifras se evidencia la gran acogida que tiene este deporte

alrededor del mundo y la cantidad de adeptos que genera. Diferentes

marcas aprovechan este fenómeno para promocionar sus productos con

millonarias campañas, el constante seguimiento de los medios de

comunicación y los fanáticos, entre otros aspectos, demuestran el interés

del público en este deporte mundial.

Un claro ejemplo son los anuncios digitales, siempre se preocuparon por

las partes inferiores del embudo tradicional, como consideración o

intención, de manera que las marcas pudieran medir con precisión de qué

forma los presupuestos dedicados a la publicidad cubrían de forma eficaz

el comportamiento de búsqueda o la intención de compra. Llegó la hora de

ofrecer una medición precisa para la publicidad digital de marca, tal y como

se ha hecho en la publicidad de búsqueda. El mundo digital cambió el

  

‐ 2 ‐  

paradigma. Ha hecho que la escala se multiplique, se reduzca el tiempo y

proporcione una ventana para observar las verdades de comportamiento,

en lugar de trabajar con las respuestas dadas por los individuos. Ahora es

posible obtener información sobre las personas sin hacerles una única

pregunta.

En julio de 2014, Google registró 100.000 millones de búsquedas, 50 por

usuario de Internet. Fueron vistas seis mil millones de horas de vídeo en

YouTube, lo que corresponde a cerca de tres horas al mes por cada

usuario. Las cifras representan solo parte de un banco de datos

increíblemente grande de intenciones, emociones y pasiones vinculadas a

en torno al deporte; un consumo que lleva a un número no pequeño de

personas en todo el mundo a ser participativos en la búsqueda de

información. No se necesita esperar a la información; está disponible en

cuestión de minutos u horas.

Hoy es posible obtener conocimiento de qué quiere la sociedad sólo

observando los comportamientos manifestados en la búsqueda y

observación de vídeos en los medios sociales y en las manifestaciones

digitales públicas. Se tienen respuestas para preguntas que antes ni

siquiera se habían hecho pues todo queda registrado en las plataformas de

redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram.

No existe, de momento, la posibilidad de medir y evaluar la reacción de los

usuarios de las grandes plataformas de redes sociales. Allí tienen su

verdad, en cada uno de sus tweets o comentarios, plasmados en un

espacio para interactuar con el medio de comunicación y generar visibilidad

de marca. Cabe destacar cómo es posible identificar la motivación del

usuario que cada vez más se conecta a las plataformas digitales, entre ellas

Twitter, Facebook entre las más nombradas, sin olvidar el auge de las

aplicaciones para celulares, lo cual permite percibir de qué manera la

mentalidad de opinión está cambiando.

  

‐ 3 ‐  

Mientras los aficionados al fútbol evalúan sus equipos según los goles

marcados, los consejeros delegados evaluarán a sus directores técnicos

según los goles alcanzados. Es preciso un elevado grado de análisis y

medición. El mundo estará mirando, y el profesional en comunicación como

parte de los medios masivos, también.

  

‐ 4 ‐  

CAPITULO I

1. EL PROBLEMA, GENERALIDADES

1.1. TEMA

 

Estudio para identificar la influencia de los medios digitales como canal de

comunicación de los fanáticos deportivos de la ciudad de Guayaquil, para

crear una campaña educativa para tuiteros deportivos. 

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Según un estudio realizado por Cinthya Rivera (Rivera, 2014), directora de

investigaciones de Entertainment and Sports Programming Nerwork Latin

America (ESPN Latinoamérica), los deportes son una actividad de tiempo

completo, en todo momento y en todo lugar. La tecnología ha cambiado el

ciclo de información y la información ahora es más constante en nuestras

vidas.

Los deportes se ven en 360º. Están en televisión, radio, medios sociales,

móviles, tabletas y ahora siguen el nuevo ciclo de aficionados que

“Observan, juegan y viven” los deportes.

Entre los datos relevantes que sirven de referencia como antecedentes a

este estudio, se tiene que:

Un 68% de las personas que sigue los deportes o equipos usa

diferentes dispositivos a la misma vez.

  

‐ 5 ‐  

Un 60% prefiere usar computadoras o laptops y otro 40% teléfonos

inteligentes para mantenerse informados.

Los aficionados frecuentemente usan medios sociales para

encontrar información deportiva en tiempo real.

Un 80% de los latinoamericanos se considera como aficionados

acérrimos de muchos deportes. Casi todos los que respondieron se

sentían más entusiasmados acerca de eventos deportivos -Juegos

Olímpicos o Copa del Mundo-, que de eventos no deportivos -

premios Oscar o elecciones generales-; la interacción continúa las

24 horas.

Los resultados muestran que un 68% de los replicantes siguen deportes o

equipos usando varios dispositivos al mismo tiempo ahora más que antes,

lo cual es un porcentaje elevado debido a la prevalencia de afición; según

determinó el estudio realizado por (Rivera, 2014).

Según Cueto (2014), director senior de ventas publicitarias de ESPN Latin

América, “aunque los deportes aún se absorben principalmente mediante

la televisión, los fans tienen una gran sed de permanecer informados antes,

durante y después de eventos clave, provenientes de donde sea”.

Por otro lado a la hora de interaccionar con el contenido online, parece

fuera de discusión que los fans deportivos se conectan más

frecuentemente. De acuerdo con los datos del estudio de Burst Media,

(Burst Media, 2013) 2 de cada 3 aficionados se conectan al menos una vez

al día para ver resultados, leer noticias, obtener información y ver

contenidos relativos a deportes.

Burst Media, (2013) ha realizado un estudio entre más de 1,000 aficionados

a los deportes con el objetivo de ver la frecuencia de su interacción con la

información deportiva. El estudio revela, entre otros puntos, lo siguiente:

52% de los fans accede a contenido online en su tableta o

smartphone al mismo tiempo que ven deportes en la televisión.

  

‐ 6 ‐  

46% usan smartphones para acceder a contenido deportivo.

32% utilizan su tableta con el mismo objeto.

35% comentan que las web deportivas son el mejor lugar para tener

información, porcentaje superior a los que afirman que es la

televisión el mejor medio.

Dentro de las respuestas, los aficionados ocasionales, al contrario que los

fans más entusiastas, responden que prefieren la televisión como fuente

principal de información (55.0%) o la mejor opción (45.0%) para información

o noticias.Las webs especializadas se consolidan en este grupo, con el

20,1%, afirmando que son la principal fuente de información y el 29,2% que

son la mejor opción.

Los varones, tanto ocasionales como entusiastas, de edades

comprendidas entre los 35 y los 54 años, prefieren las webs especializadas

antes que la televisión y afirman que es su fuente primera de información -

43,2% frente al 39,6%. En esa línea, este grupo señala como la mejor

fuente de información deportiva a Internet, con el 50,6%, frente a la

televisión con el 31,1%.

La distribución demográfica es bastante equilibrada, con un 48% de

hombres y un 52% de mujeres, con un 44% de titulados superiores y 1/3

(36) con ingresos superiores a los 75.000 USD anuales.En cuanto a las

redes sociales, el estudio concluyó que a nivel mundial Facebook es el foro

social más popular para los deportes con una visita o más por día (75%),

Twitter - (47%), YouTube - (41%).

Con la perspectiva de qué redes sociales son las más demandadas por los

fanáticos deportivos es posible determinar cuáles de los comentarios y las

opiniones vertidas en las mismas son de interés para la audiencia y el

debate en materia deportiva.

  

‐ 7 ‐  

1.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

 

En la actualidad en Ecuador, uno de los comportamientos más comunes

registrados en las redes sociales es leer los comentarios -posts, likes,

tweets, de los aficionados cuando se enteran de todo lo relacionado con su

equipo, club o jugador favorito a través de principales redes sociales, como

Twitter o Facebook, antes que en cualquier otro medio de comunicación.

Un grupo de aficionados visita las redes sociales mientras ven un partido

en la televisión. Otro lo hace mientras presencia el evento en vivo.

Lamentablemente en nuestro país no existe un estudio que haya registrado

dicho comportamiento; evidenciado a diario, con destaque para cuando

existe un Clásico -uno de esos partidos en el que participan los equipos de

Barcelona y Emelec-, en una final de campeonato nacional de futbol o en

un evento deportivo que genere divergencia de opiniones.

Al evidenciarse este comportamiento de los fanáticos en las redes sociales

aparece un malestar latente que, sin embargo, no es estudiando a

profundidad. Es precisamente el contenido del comentario expresado en

las plataformas de redes sociales que de una u otra forma agrede a los

fanáticos de otra hinchada y afecta directamente a la imagen corporativa

del medio que está presente en estas plataformas de medios digitales.

1.4. UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN SU CONTEXTO

No es una casualidad que en Ecuador, al igual que ocurre en el mundo

entero, esté surgiendo una diversidad de medios online. Una de las razones

para tal situación radica en que cada día hay más ecuatorianos usuarios de

Internet.

  

‐ 8 ‐  

Según datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones,

(Telecomunicaciones, 2013)en el año 2000 hubo 57.627 usuarios de

Internet y hasta marzo de 2013 se estima que existen 3’333.459 usuarios,

lo que les convierte en potenciales lectores de esos medios.

Los medios de comunicación digitales ecuatorianos ofrecen información

variada. Quien ingrese a algunos de esos medios podrá acceder a temas

sobre política, economía, temas judiciales, cultura, deportes, entrevistas,

reportajes, análisis, noticias de última hora y, en algunos casos, hasta a

segmentos de chismes. Todos tienen enlaces a las redes sociales

Facebook y Twitter.

En cuanto a lectores, Ciudadanía Informada -que salió al aire por Internet

en septiembre de 2004-, recibe, a decir de su director Pablo Villacís, (pablo

Villacís, 2004) unas 500.000 visitas cada año. Según Villacís, el 80 por

ciento de visitantes al sitio es ecuatoriano de las zonas urbanas, un 10 por

ciento proviene de sectores rurales y el 10 por ciento restante viene de

otros países.

Por su parte, el periódico b10, (B10, 2011) tiene un promedio de 6.000

visitas diarias. Según Ramos, el 60 por ciento de sus lectores están fuera

del país porque el sitio desarrolla temas no solo ecuatorianos sino

internacionales. A decir de su director, lo fuerte de b10 es el análisis, sin

descuidar las noticias.

La presente tesis parte de ubicar su problema en la comunidad

guayaquileña, el 13 % de la afición a nivel nacional, a fin de marcar un

precedente en esta ciudad, motor económico del Ecuador.

  

‐ 9 ‐  

1.5. SITUACIÓN DEL CONFLICTO

Para poner en marcha un medio de comunicación digital hay que sortear

algunos retos. Según (FUNDAMEDIOS, 2014), vencer la cultura de

lasopiniones sesgadas de los fanáticos y la proliferación de los nuevos

medios digitales es difícil, pero no imposible. Es decir, interviene un nuevo

proceso: migrar de una concepción del ejercicio periodístico tradicional

sobre formatos que implicaban la entrega de información vertical, de una

sola vía -yo hablo y alguien me escucha; yo escribo y alguien me lee- a la

producción digital de la información.

Otro problema es que muchos periodistas tienen deficiencias en el uso de

herramientas Web, necesarias para el trabajo dentro del periodismo digital.

“Los periodistas tienen poca formación para ejercer periodismo

digital”.(Ramos, 2014) Dicho autor considera que el reto mayor es

posicionarse como medio en Internet. Es el caso de Ciudadanía informada,

uno de los primeros medios nativos digitales en Ecuador.

A esto se suma el hecho de que, comúnmente, los medios de comunicación

digitales no cuentan con igual reconocimiento entre las fuentes

periodísticas como el que gozan los medios tradicionales. Así, a la hora de

solicitar una entrevista no se toma con la misma fuerza que la de estos

últimos. He ahí el posible motivo por el cual en ellos se emitan juicios de

valor no relacionados con el tema.

Los medios relacionados con el deporte están conformados por periodistas

independientes. Su objetivo es ofrecer enfoques alternativos a los que

proporcionan los medios de comunicación para que los actores deportivos,

dentro de un enfoque y cultura de entretenimiento, los profesionales de la

Comunicación, empresarios y otros cuenten con información privilegiada

de contenidos propios, orientados especialmente a defender y promover la

opinión pública y de la hinchada de los respectivos equipos locales.

  

‐ 10 ‐  

1.6. ALCANCE

Ejercer el oficio periodístico mediante una plataforma digital requiere un

equipo de trabajo capacitado en el uso de herramientas Web. “La

generación de contenidos implica procesos operativos distintos a los de la

prensa tradicional”, indica Fundamedios en su sitio web. (Fundamedios,

2014).

Si bien la tecnología ha revolucionado la forma de hacer periodismo, este

no ha cambiado en sus esencias. La rigurosidad periodística, el buen uso

del lenguaje, el tratamiento adecuado de las fuentes y la ética periodística

constituyen la esencia del periodismo.

No obstante, el alcance que tiene una opinión o un comentario mostrado

en las plataformas de las redes sociales pueden de una u otra manera herir

susceptibilidades del resto de fanáticos deportivos que difieren de

determinado comentario. Es subjetivo escribir cuándo la percepción y las

emociones de un fanático deportivo están ligadas a sentimientos de lealtad

hacia su equipo. Es por ello que se debe cuidar con pinzas y mucho tino

que lo que se muestre en las redes sociales, para que no se afecte la

imagen del medio o, por lo menos, de quienes forman el medio de

comunicación. Por ello debe demostrarse que se lleva un registro y se vela

por el bienestar del grupo de seguidores y fans.

1.7. RELEVANCIA SOCIAL

Para la sociedad guayaquileña representa un aporte en materia de

información y actualización, conocer la influencia de los medios digitales

como canal de comunicación para los fanáticos deportivos, dado que existe

una cultura muy arraigada de seguir las previas, los partidos y los

comentarios de los periodistas deportivos en los medios masivos de la

ciudad.Al abordar este análisis se abre un debate para tomar conciencia en

  

‐ 11 ‐  

el alcance que tiene el comentario acertado o desatinado en torno a un

equipo, la percepción y las percepciones de la audiencia en las diversas

redes sociales.

1.8. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 

“Las redes sociales tienen más de negativo que de positivo porque han

creado un irrespeto, hay que trabajar para que los tuiteros respeten una

opinión”.(Cañarte, 2014)Considera Simón Cañarte, periodista deportivo

con vasta trayectoria en televisión y radio.

La comunicación ha evolucionado con el paso del tiempo y sus formas de

expresión también. Hoy en día las redes sociales y el internet juegan un

papel fundamental en el proceso comunicativo de la sociedad y en el caso

de los hinchas del futbol, genera un espacio de libre expresión que les

permite manifestar su pasión por su equipo en cada oportunidad, gracias a

la inmediatez de la noticia, a la interacción y al fácil acceso a la información.

Todo periodista o hincha tras una red social puede expresar lo que desee

por este medio, de ahí parte la siguiente incertidumbre: ¿Cómo fomentar la

emisión de comentarios y opiniones responsables en las redes sociales?

El presente trabajo de grado gira en torno a esta problemática; busca

esclarecer qué mecanismos pueden favorecer a la emisión de mensajes y

opiniones atinados, que no afecten la dignidad o la imagen de otros.

Las redes sociales permiten acceder de inmediato a cualquier información.

Es precisamente esta facilidad la que nos sumerge en un mundo diverso

de opiniones o material que no ha sido verificado, parte importante es

promover la conciencia en los hinchas que participan activamente en las

redes, para que puedan difundir sus emociones y pensamientos de forma

responsable y respetuosa, sin que esto afecte a terceros.

  

‐ 12 ‐  

Para Noemí Caballero, Licencia en Comunicación Social con

aproximadamente 20 años de experiencia: “las redes sociales tienen tanto

poder como un medio de comunicación”. Ella asegura que cada día hay

más fanáticos deportivos que usan redes sociales y sus opiniones pueden

tener efecto en diferentes instituciones. “Cuando un comentario se hace

tendencia puede afectar a una entidad”.(Caballero, 2014)

1.9. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 

Según expresó Carlos Usategui, Periodista de la radio Super K 800 y Cable

Deportes “El problema de las redes sociales es que cualquiera puede

comentar con ira e incitar a la violencia o desinformar, lo importante es

conducir a que las personas aprendan a tolerar opiniones ajenas”.

(Usategui, 2014)

En la presente investigación se trata de explicar las siguientes

incertidumbres:

¿Puede un comentario subjetivo y agresivo lanzado en las redes

sociales afectar la imagen de una empresa, institución o persona?

¿Qué efectos puede tener en una persona el hecho de ser agredida

con palabras ofensivas?

¿Puede el comportamiento de algunos fanáticos de un equipo

agredir a la hinchada de otro club?

¿Contribuye la participación de periodistas deportivos en las redes

sociales a que la hinchada genere comentarios más responsables?

  

‐ 13 ‐  

1.10. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de los medios digitales como canal de

comunicación para los fanáticos deportivos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.- Recolectar información de los medios digitales y las redes sociales más

usadas por los fanáticos deportivos guayaquileños.

2.- Identificar los factores y motivaciones que tienen los guayaquileños para

interactuar con determinado medio masivo de comunicación.

3.- Evaluar la interacción de los usuarios en los respectivos medios para

sugerir nuevos procesos de comunicación enfocados al periodismo

deportivo.

1.11. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La comunicación evoluciona a la par de la tecnología. Nuevas redes

sociales, tales como Instagram, Vine, Pinterest, Google+, entre otras,

permiten acercarse cada vez más a los aficionados a través de la

publicación de fotos y videos en tiempo real. Por ejemplo, postear un video

de cualquier equipo al momento de su entrenamiento, seguramente le

gustaría a la mayoría de los followers que, en este caso, son los fans y

aficionados.

Gracias al social media y a su vez, a los smartphones y tablets, ahora es

más fácil y rápido estar enterado de cuanto sucede en ese ámbito, creando

  

‐ 14 ‐  

una comunidad cada vez más interrelacionada a través de las plataformas

sociales. Ello genera una interacción, un proceso de comunicación que

amerita ser estudiado en beneficio de la sociedad. Así como el marketing

deportivo ha hecho uso de las plataformas digitales para pautar sus marcas

a nivel mundial, puede explorarse su uso localmente.

1.12. PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS

 

Con respecto a la evolución del fanático deportivo a través del tiempo, el

periodista Carlos Usategui indica que “El hincha ecuatoriano cambió mucho

y no para bien. Antes los hinchas disfrutaban más del deporte sin violencia;

desde los inicios de las barras bravas todo cambió y eso fue un mal ejemplo

que se tomó de otros países”. (Usategui, 2014)

Para fomentar la emisión de comentarios y opiniones responsables en las

redes sociales se deberá determinar la influencia de los medios digitales

como canal de comunicación para los fanáticos deportivos.

Según expresó el periodista Carlos Victor Morales, “El twitter mide un grado

de tolerancia y comunicación, es una prueba para todos. Debemos crear

una palabra que se llama respeto y la gente tiene que hacer

conciencia”.(Morales, 2014)Esta investigación determinará mecanismos

para que quienes participan activamente en el proceso de comunicación

en las redes sociales en el ámbito deportivo, reflexionen y respeten los

derechos de los demás al referirse a un tema, sin lastimar o agredir a

ninguna otra persona o entidad.

  

‐ 15 ‐  

1.13. VARIABLES A INTERVENIR

1.13.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

La discrepancia entre hinchas efusivos sobre un acontecimiento

deportivo.

El fanatismo obsesivo.

Falta de tolerancia e inteligencia emocional de los hinchas.

1.13.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE

Expresión con palabras groseras y calificativos peyorativos.

Comentarios personales imprudentes y ofensivos.

Violencia y falta de respeto.

Imagen negativa (clubes, empresas, jugadores).

  

‐ 16 ‐  

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. INTRODUCCIÓN

Integrar deporte-medios-periodismo se ha modificado sensiblemente

desde los años setenta. Los medios desbordaron el marco conocido como

información sobre el deporte para empezar a ser protagonistas o coautores

del deporte con las transmisiones en directo. Los medios se convirtieron de

esta manera en actores y productores de las nuevas formas culturales de

deporte.

Con demasiada frecuencia se manifiesta que el deporte es el fenómeno

cultural más relevante de la sociedad contemporánea. Es sin, duda, un

fenómeno complejo y apasionante. El deporte es maravilloso pero no

inocente. El deporte está lleno de tensiones. Tensiones entre el pueblo y

las élites dominantes, entre innovación y restauración, entre liberación y

colonización. Cuando se pretende armonizar estas contradicciones, se

ignoran aspectos relevantes y esenciales del deporte. Dos modelos de

deporte han sido usualmente mencionados: deporte de producción de

resultados y deporte salud.

El deporte moderno nace en el siglo XIX, en Inglaterra, como una expresión

de estatus y distinción de las clases altas o sectores privilegiados. Pero

también es consecuencia del desarrollo de las fuerzas productivas

capitalistas y el resultado de la disminución de la jornada laboral, de la

urbanización y de la modernización de los transportes. El deporte mismo

ha transformado el cuerpo en instrumento y lo integra dentro del complejo

sistema de las fuerzas productivas. La perspectiva dominante del deporte

se ha centrado sobre los resultados y para tener éstos hay que competir.

Una organización central debe administrar el sistema por medios de

  

‐ 17 ‐  

arbitraje, estandarización y control. La especialización progresiva conduce

a tener disciplinas cada vez más diferenciadas.

Un concepto acorde con este enfoque, se aprecia en la Carta Europea del

Deporte, (1992) que define a la palabra deporte de la forma siguiente:

“Se entenderá por deporte todo tipo de actividades físicas

que, mediante una participación organizada o de otra

forma, tengan por finalidad: la expresión, la mejora de la

condición psíquica, el desarrollo de las relaciones

sociales o el logro de resultados en competiciones de

todos los niveles.”

En la actualidad, se ha englobado bajo el concepto de deporte a una

diversidad de actividades físicas y de recreo que, junto a las de

competición, conforman el complejo, profundo y denso “sistema deportivo

contemporáneo”.

Se ha afirmado que el deporte tiene estas formas:

Deporte con objetivo de práctica, de mejora de salud, de recreación,

de juego, de ejercicio físico, de moverse, de cobertura de ocio, de

aprovechar para estar con los amigos, de turismo activo, de

mantenerse en forma, de mejora de la condición física, de

esparcimiento, entre otros.

Deporte de rendimiento: es el deporte entendido como superación

de marcas, de récords, de resultados, y agonístico. Selecciona a

personas con cualidades específicas, según la modalidad. Juan de

la Cruz Vázquez Pérez en “Presente y Futuro de Deporte en

Andalucía” (Vásquez, 2003) habla de dos modalidades de este

forma de deporte: a) De iniciación al rendimiento: deporte de base y

b) De consecución del rendimiento: deporte de alto rendimiento.

  

‐ 18 ‐  

Deporte con objetivos de rendimiento que por su impacto visual, su

atractivo, su marketing atrae a las personas. Es el deporte

espectáculo.

En el siglo XX, nace la práctica profesional y su presencia en los medios de

comunicación de masas ha modificado los niveles de práctica simbólica

tradicionales. Ha creado una nueva y doble sinergia entre comunicación y

deporte. Miquel de Moragas distingue cuatro principales niveles de práctica

deportiva simbólica del deporte en la sociedad actual:

Múltiples sinergias entre todas estas variantes de deporte son organizadas

en torno a una influencia, a una lógica dominante: la de los mass media.

Por otra parte, el deporte más mediático es en la actualidad una de las

principales formas de entretenimiento en las sociedades modernas y

constituye al mismo tiempo una notable influencia para estas sociedades.

El deporte del siglo XXI navega en la ideología del entretenimiento.

Televisión y deporte parecen haber sido creados el uno para el otro. Van

de la mano por pistas, pantallas, colores y estadios. La presencia del

deporte en la televisión argentina ha venido creciendo fuertemente en los

años últimos. Alrededor de 100 horas semanales de programación

futbolística son emitidas por canales abiertos y de cable. Las pantallas no

solo cubren a los deportes más tradicionales y "televisivos" como el fútbol,

el boxeo y el automovilismo sino también los partidos de la selección, la liga

mundial de voleibol, las copas latinoamericanas de fútbol, la NBA, los

Campeonatos Mundiales, los Juegos Panamericanos y los Juegos

Olímpicos.

Hasta los años setenta el deporte mantuvo una relativa autonomía respecto

de los mass media. Pero las influencias sobrevinieron cuando los medios

inundaron el ámbito de la información sobre el deporte para pasar a ser

protagonistas con las transmisiones en directo. Desde ese instante, los

mass media se convirtieron en naturales y genuinos coautores. Los campos

deportivos y los estadios fueron los "nuevos" estudios de la televisión. Poco

  

‐ 19 ‐  

a poco se produce la adaptación de los horarios del deporte a las

exigencias o prioridades horarias de la televisión, especialmente al "prime

time". Otra importante influencia de los medios de comunicación se

manifiesta en la nueva jerarquización de los deportes. La popularidad de

los deportes ya no viene determinada por el espectáculo deportivo

propiamente dicho, sino por la espectacularidad de las imágenes

televisivas, o su "televisibilidad".

2.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

En la presente tesis se hace referencia al fanático-fan, seguidor de una red

social, se utiliza el término “cultura fan” con una vocación claramente

descriptiva, pero es obvio que la palabra “fan” arrastra desde su origen una

serie de connotaciones negativas, cosa que hace que los miembros de las

diversas comunidades de “fans” pudiesen sentirse incómodos.

La cultura fan, el fandom, con frecuencia va acompañada de la marca de

un estigma social y el comportamiento de los fans “es visto como un

comportamiento excesivo, desmesurado o que se pasa de la raya”.

(Jenson, 1992: 9) Sin embargo, esta percepción está cambiando y algunos

grupos de fans han adquirido un mayor protagonismo y visibilidad social

gracias a las redes sociales siendo cada vez más respetados.

“La cultura de los fans supone un desafío a la “naturalidad” y conveniencia

de las jerarquías culturales dominantes, un rechazo a la autoridad del autor

y una violación de la propiedad intelectual”. (Jenkins, 2010: 31).

Los estudios culturales han hecho aportaciones significativas al estudio de

las comunidades de fans. Proponen una nueva mirada para estudiar el

fenómeno del fandom reivindicando el protagonismo de la audiencia en los

procesos de consumo y participación cultural. Desde esta óptica, los

miembros de la audiencia no son simples consumidores pasivos, sino

  

‐ 20 ‐  

productores activos de sentido dado que descodifican los textos mediáticos

en función de unas circunstancias sociales y culturales muy particulares.

Es importante señalar que la mayor parte de los investigadores tampoco se

había tomado muy seriamente el estudio de una realidad considerada,

como mínimo, excéntrica. Como señala Jenson en Fandom as Pathology,

el fenómeno fan se produce delante de la mirada distante y crítica de los

mismos estudiosos. “La literatura sobre el fandom ha utilizado imágenes

propias de desviaciones y estigmatizaciones sociales. El fan es definido

-como sugiere la palabra original-, como un fanático potencial” (Jenson,

1992: 9).

Según el propio Jenson, (2010)el concepto estereotipado del fan, aunque

mantiene una base objetiva muy limitada, es una proyección de las

preocupaciones sobre la violación de las jerarquías culturales dominantes.

En definitiva el “fanatismo” ha sido presentado como un hecho apasionado,

irracional y caótico, lo cual es, sin embargo, un planteamiento poco

apropiado para la comprensión del fenómeno. Al tratar el tema en la

actualidad se debe evitar una serie de tópicos que envenenan la cuestión.

No se trata, necesariamente, de formas culturales minoritarias ni de grupos

sociales marginales.

En la actualidad Internet ofrece la posibilidad de desarrollar una red de

relaciones sociales con las personas que no se encuentran necesariamente

en el tiempo y el espacio. Internet facilita la creación y el intercambio de

nuevos contenidos culturales y hace posible que lainteracción social esté

mucho más viva, sea intensa y continuada. Se trata de un tipo de

comunidad en la que los individuos pueden sentirse profundamente

implicados a nivel personal y emocional.

  

‐ 21 ‐  

2.3. FUNDAMENTACION HISTORICA

Por lo que respecta a la influencia del deporte en la programación de los

mass media, debe señalarse que el mismo constituye una fuente inagotable

de noticias para los medios,una clase de noticias de gran interés popular,

de alguna manera compensatoria o alternativa de las informaciones de

actualidad siempre más conflictivas.

El deporte, primero en el caso de la radio y más recientemente en la

televisión, ha sido también una fuente inagotable de programas, de

transmisiones en directo o en diferido que representa una parte cada día

más importante del total de la emisión televisiva moderna. En la actualidad,

además de existir medios especializados en esta rama, que enfocan su

total atención a los deportes, también han surgido nuevas formas de

mostrarlo.

Y es que el deporte tiene numerosas ventajas y atractivos para los dueños

de los medios de comunicación, al tratarse de programas relativamente

baratos, de limitada complejidad productiva y de alta rentabilidad por sus

audiencias. El deporte representa entonces, importantes valores añadidos

para las estrategias económicas, tanto de los anunciantes como de las

cadenas de televisión, atrayendo a nuevos fans o seguidores a través de

sus canales de comunicación.

A partir de los años noventa, los fans consiguen un nuevo protagonismo:

se convierten en pioneros en el uso de las nuevas tecnologías de la

información. Crean los primeros foros online y abrazan con entusiasmo las

potencialidades comunicativas y creativas de la red. En la actualidad,

existen infinidad de espacios dedicados a las comunidades y creadores de

producciones relacionadas con el universo de los fans. (Roig, 2009)

La presencia de contenidos culturales generados por los fans permite una

mayor difusión y una presencia continua de la cultura fan en la red. Lo que

se ha producido en los últimos años con la extensión de las redes sociales

  

‐ 22 ‐  

es una mayor visibilidad de la cultura. “La red proporciona un nuevo y

poderoso canal de distribución para la producción cultural aficionada. Los

aficionados llevan décadas haciendo películas domésticas; estas películas

se están haciendo públicas” (Lewis, 2009).

Es cierto que muchas de estas aficiones tenían inicialmente un carácter

bastante extraño y marginal pero con el tiempo han conseguido un

protagonismo creciente. En la sociedad actual, los fans forman

comunidades integradas por miembros que comparten la misma afinidad y

que pueden conseguir una notable difusión de sus actividades. De ser un

fenómeno minoritario y con frecuencia estigmatizado, se ha convertido en

una de las partes más visibles de los públicos contemporáneos.

Efectivamente, estos seguidores entusiastas y apasionados configuran un

sector del público muy dinámico y cada vez más atractivo para las

industrias deportivas. Éste es un hecho extraordinariamente significativo.

“Un fan puede convertirse en “productor” desde el momento en que se

implica en un proceso creativo, sea redactar un texto o comentario, una

obra gráfica, una Web o un film, con el objetivo de integrarlo dentro de un

circuito cultural, que puede estar circunscrito a una comunidad afín a su

fandom o un público más amplio” (Gómez, 2011).

El fan, a pesar de la idea tópica que lo vincula con un consumidor pasivo,

es un actor protagonista de sus propias actividades de entretenimiento. Es

un creador. Lucha por imponer su criterio de calidad y en algunos casos

puede destacar y convertirse en una celebridad dentro de su propia

comunidad -como ha sucedido, por ejemplo, con los bloggers de moda y

tendencias-, quienes, ya sea combinando imágenes o comentando los

estilismos de las grandes casas de moda, han aumentado su influencia

personal y la repercusión social a la hora de marcar tendencias es cada vez

mayor.

  

‐ 23 ‐  

2.4. FUNDAMENTACION EPISTEMOLÓGICA

De acuerdo a Jenkins, (2010), “Fan” es una forma abreviada de la palabra

“fanático”, que tiene su raíz en el vocablo latino “fanaticus”. En su sentido

más literal, “fanaticus” procede de “fanus”, que significa básicamente “de o

perteneciente al templo, un servidor del templo, un devoto”, pero

rápidamente adoptó unas connotaciones más negativas: “Relativo a

personas inspiradas por ritos orgiásticos y delirios entusiastas”. (Oxford

LatinDictionary)

Cuando hablamos de los fans, el tópico lleva a pensar en jóvenes o

adolescentes, seguidores incondicionales y apasionados de las estrellas

del mundo de la música, el cine, la moda o el deporte. Por ejemplo, las

grouppies seguidoras de los Beatles estaban dispuestas a todo con tal de

conseguir una relación de intimidad con sus ídolos. Con frecuencia se

mantiene una imagen simplista y estereotipada que asocia el fenómeno fan

con chicas adolescentes

“Se describe a los fans como unos “excéntricos”, obsesionados por las

trivialidades, los famosos y los coleccionables; como unos inadaptados y

“chiflados”; como “muchas mujeres con sobrepeso, muchas mujeres

divorciadas o solteras”; como adultos infantiles; en resumen, como

personas con poca o casi ninguna “vida propia”, aparte de su fascinación

por este programa concreto”. (Thompson, 2008)Los estudiosos británicos

utilizan una expresión apropiada -el fandom-, con respecto al dominio o

reino de los fans.

Cabe decir que, según Martínez (2002), el fenómeno fan también ha sido

visto con negligencia y menosprecio por parte de los académicos y los

intelectuales. Las personas “cultas” no pueden admitir dentro de los

confines de la cultura lo que consideran unas manifestaciones muy

vulgares, ligadas a la cultura de masas. Se trata de una manifestación

cultural de una calidad discutible y protagonizada por los llamados “fans”,

  

‐ 24 ‐  

movidos por actitudes “exaltadas” y de carácter “irracional”. La cultura fan

surge desde los márgenes y se contrapone abiertamente a la alta cultura.

2.5. AFICIONADOS Y FANÁTICOS A LOS DEPORTES

Un autor anónimo escribió: “El fútbol despierta pasiones y sentimientos, al

extremo de exacerbar los ánimos y terminar en violencia”.

Según la Real Academia Española de la lengua, (RAE, 2014) aficionado es

alguien que siente agrado por alguna actividad, alguien que practica -de

manera no profesional- un arte, oficio, ciencia, deporte, etc. o simplemente

alguien que siente afición por un espectáculo y asiste frecuentemente a

él.Por su parte, la definición de fanático nos dice que es alguien que

defiende con tenacidad desmedida y gran apasionamiento alguna creencia,

opinión, ideología, sobre todo religiosas, política o, en algunos casos,

deportiva; es alguien que está preocupado o entusiasmado ciegamente por

algo o alguien.

En una publicación digital de ESPN Deportes, denominada “De la afición al

fanatismo”, Adrián López (López, 2013) hace alusión a la diferencia entre

los aficionados y los fanáticosa los deportes. Él invita mediante su lectura

a tomar conciencia sobre los efectos negativos que puede causar el

fanatismo desmedido en la salud de una persona, además de los mismos

jugadores o equipos que pueden indirectamente salir perjudicados por un

acto llevado a cabo por un aficionado que ha sobrepasado los límites.

  

‐ 25 ‐  

2.6. PERIODISMO DIGITAL

Como lo expresó Noemí Caballero“Las redes sociales ahora tienen un

poder similar a un medio de comunicación”, y es que esta herramienta se

ha convertido en parte de nuestras vidas, no sólo de los periodistas, sino

también de la comunidad que buscar actualizar sus conocimientos y dar a

conocer posturas, interactuando con otros que comparten mismos

intereses. (Caballero, 2014)

Actualmente existen muchas más herramientas al servicio de la

narrativa periodística que facilitan este tipo de comunicación al momento

de contar una historia. Cada persona, sin importar edad, condición social,

sexo, profesión, religión, etc; es libre de tener un espacio virtual, único, que

permita la libre expresión. Es esta libertad la que en ocasiones no conoce

límites; la facilidad para llegar a este contenido puede generar reacciones

positivas por un lado, y por otro, confusión y desinformación.

“La inmediatez de la noticia nos compromete mucho es por eso q hay que

tener mucho más cuidado”asegura Simón Cañarte. Para él, No solamente

periodistas deberían preocuparse del contenido que se emite en público,

sino todos los actores del proceso de comunicación, porque sí se puede

comentar sin ofender, indicó. (Cañarte, 2014)

El periodismo digital es el término que se le ha dado a la forma tradicional

de ejercer la profesión de periodista, que ha evolucionado para sobrevivir

en las redes sociales, entre sus principales características están el ser

interactivo, inmediato, de fácil acceso y actualizable.

Además, el producto llega por medio de bytes a una pantalla electrónica

y no sobre el papel. Se transmite por redes telemáticas. Los costos se

reducen considerablemente respecto a las ediciones impresas. Esta es una

ventaja considerable, sobre todo para aquellos que no cuentan con capital

suficiente para iniciar un negocio. Es accesible en cualquier circunstancia,

  

‐ 26 ‐  

además de ser mundial, ya que una vez subido a la red puede ser

visualizado por todo el mundo.

Debido al constante crecimiento de las nuevas tecnologías, esta tendencia

muestra la información completa, ya que se puede usar videos, imágenes,

escritos, audios, etc. La expansión del periodismo digital es fidedigna que

puede evidenciarse con los medios tradicionales que tienen portales web,

que están en constante actualización; además del uso de redes sociales.

2.7. RELACIONES PÚBLICAS

(Gonzáles, 2010),afirma que las relaciones públicas “son la propagación de

la personalidad de la organización”. Bajo la premisa de hacer el bien e

informarle a la gente de ello, se puede deducir que un conjunto de acciones

y estrategias comunicación coordinadas que buscan fortalecer el vínculo

entre una empresa y su público, para obtener fidelidad y apoyo del mismo

forman la base principal de las relaciones públicas.

Esta práctica orientada a La promoción de simpatía y buena voluntad entre

una persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la

comunidad en su conjunto ha sido una herramienta fundamental para llevar

casos de crisis en empresas, para posicionarla y para que la gente la

recuerde.

“Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la

opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en

una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias”.

(Cutlip&Conter, 2010).

  

‐ 27 ‐  

2.8. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

“Comunicación es la transmisión de un mensaje de un remitente a un

receptor de una manera comprensible”. (Gibson, 2009) La importancia de

la comunicación es ilimitada en cualquier ámbito de la vida. Y es que somos

seres comunicativos por naturaleza. Estamos inmersos en un proceso de

comunicación desde el momento en que nacemos al llorar por primera vez,

al caminar, al gesticular, al hablar o hasta el simple hecho de permanecer

en silencio. Todo transmite un mensaje.

En la actualidad, la red brinda un abanico de oportunidades para seguir

expresándonos sobre temas diversos como política, economía, deportes,

entre otros. Tan amplia es la comunicación que hoy en día tenemos varias

ramas, que van desde la comunicación organizacional, las relaciones

públicas, el periodismo o la publicidad. Gigantes campañas alrededor del

mundo han sido emprendidas y han generado cuantiosas cantidades de

dinero, partiendo de una estrategia de comunicación que busca posicionar

la imagen de una marca o producto.

Sin duda, los deportes han generado ganancias extraordinarias alrededor

del mundo, y desde el punto de vista comunicacional, la buena imagen de

las empresas inmersas en este mundo suman beneficios importantísimos.

“El proceso de comunicación es la guía hacia la realización de una

comunicación garantizada, a través de comunicación que significa el

intercambio de un significado común entre el emisor y el receptor dando a

cabo la codificación del mensaje” (Wright, 2005. p.15). Ha quedado claro

que la comunicación eficaz es fundamental para el buen funcionamiento

de la empresa moderna, sin importar el campo en el que se desempeña.

  

‐ 28 ‐  

2.9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y LOS ELEMENTOS DE

COMUNICACIÓN

“La comunicación efectiva depende de la claridad con la que se transmite

el mensaje” (Blay, 2009). La comunicación es así de simple, habiendo

mensajes claves harán todo proceso de comunicación más efectivo, el éxito

dependerá de la relación de todos sus elementos:

Medio: es la forma cómo se envía un mensaje. Puede ser

comunicado en la forma de una carta, en la forma de un correo electrónico

o cara a cara en forma de un discurso.

Canal: es el responsable de la entrega del formulario de mensaje

elegido. Por ejemplo, la oficina de correos, internet, radio.

Receptor:también decodificador es responsable de extraer y

decodificar el significado del mensaje. El receptor también es responsable

de proporcionar información al remitente.

Comentarios: determina si el decodificador ha comprendido o no el

sentido deseado, y si la comunicación se ha realizado correctamente.

Contexto:la comunicación no tiene lugar en el vacío. El contexto de

cualquier acto de comunicación es el entorno que lo rodea. Esto incluye,

entre otras cosas, el lugar, el tiempo, evento y actitudes de emisor y

receptor.

Ruido (también llamado interferencia): “Este es cualquier factor

que inhibe el transporte de un mensaje”. (Blay, 2009) Es decir, cualquier

cosa que se interponga en el camino del mensaje que recibió con precisión,

interpreta y responde. El ruido puede ser interno o externo. El proceso de

comunicación es dinámico, continuo, irreversible y contextual. No es

posible participar en cualquier elemento del proceso sin reconocer la

existencia y el funcionamiento de los otros elementos.

  

‐ 29 ‐  

2.10. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

“La comunicación estratégica es el estudio de cómo las organizaciones y

los individuos utilizan la comunicación para negociar su papel en la

sociedad”. (Blay, 2009) Las relaciones públicas son un ingrediente central

de la comunicación estratégica e implica el estudio de cómo las

organizaciones utilizan un comportamiento responsable y la comunicación

de dos vías para influir en la opinión y el comportamiento de los públicos

clave (por ejemplo, empleados, consumidores, gobierno, comunidad,

medios de comunicación), así como para responder y adaptarse a las

necesidades de la empresa.

La comunicación estratégica a menudo se utiliza para describir una

variedad de disciplinas profesionales, incluyendo la gestión, el marketing,

las relaciones públicas, las técnicas de comunicación, la publicidad y

relaciones con los medios. La comunicación estratégica incorpora tanto los

aspectos prácticos y teóricos de las relaciones públicas, así como un

enfoque más amplio de la influencia social.

Una estrategia de comunicación es una narrativa única y coherente que

describe una solución de comunicaciones a un problema o conjunto de

problemas. Ello implica trabajar a un nivel estratégico, establecer la

naturaleza del problema o desafío, los principales impulsores de las

decisiones -fundamentalmente, penetración en el público-, los recursos

necesarios, las etapas para ir a través, los criterios de evaluación, una

estrategia aplaza un plan.

Una estrategia da respuesta a '¿qué?', '¿por qué?' y '¿quién?', mientras

que un plan se llena con más detalle en torno a "¿cuándo?" y '¿cómo?'. Las

estrategias pueden desarrollarse tanto a nivel corporativo o para apoyar o

iniciativas políticas concretas de entrega.

  

‐ 30 ‐  

2.11. CANALES DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Según Dan Lattimore (2008) las relaciones públicas se enfocan en el

mantenimiento de la imagen pública de las empresas, gobiernos, partidos

políticos o individuos. La industria de las relaciones públicas utiliza

diferentes canales o herramientas de comunicación para pasar su mensaje

a la opinión pública. El dominio de una variada gama de herramientas de

comunicación es esencial para lograr diferentes objetivos de relaciones

públicas y llegar a disímiles públicos. Entre los canales más usados se

hallan:

Internet: una de las herramientas de comunicación más poderosas

de las disponibles para las campañas de relaciones públicas. Es

relativamente barata y permite una campaña en la cual se apunta

rápidamente a un rango específico de los individuos. Las herramientas de

Internet disponibles para la comunicación de las relaciones públicas

incluyen publicidad web dirigida, patrocinio blog y redes sociales. Las

campañas en las redes sociales representan una herramienta de

comunicación de relaciones públicas eficaces.

Medios tradicionales: presentan una forma de llegar a audiencias

mayores, más conservadores, cuya confianza en los medios tradicionales

es muy superior a la de Internet. Anuncios en periódicos y anuncios de

televisión, todavía pueden aumentar el reconocimiento de marca y

fortalecer la posición de mercado de la empresa publicitada.

Patrocinio: es una eficaz herramienta de comunicación para las

campañas de relaciones públicas. Patrocinar un equipo deportivo o un

evento popular puede aumentar grandemente el éxito de cualquier

campaña de relaciones públicas, la entrega de un mensaje de que el

proveedor de relaciones públicas no es sólo preocupado por la colocación

de anuncios en los medios de comunicación, pero también no tiene miedo

de dar dinero a causas nobles.

  

‐ 31 ‐  

Redes sociales:son las herramientas más actuales de la

comunicación, están cambiando el mundo de las relaciones públicas y

haciendo posible que se comunique directamente con casi cualquier tipo

de público. Las principales herramientas de las redes sociales son:

Twitter: ¿se puede decir algo de importancia en 140

caracteres o menos? Sí, se puede. Y millones de personas lo

verán, lo responderán y lo comentarán con sus amigos.

Blogs: sitios como WordPress y Bloggerhacen fácil crear un

blog para cualquiera, una empresa o una figura pública.

Cualquiera puede, literalmente, conseguir uno en marcha y

hacerlo funcionar en diez minutos. Más y más personas están

leyendo blogs porque se actualizan con más frecuencia que

las páginas web estáticas, dando al público más información.

Además, dejan que los lectores publiquen y mantengan un

diálogo en lugar de simplemente escuchar un monólogo.

Facebook: es cada vez más una parte más importante de la

web, con 500 millones de usuarios y otras obras de

construcción de características que funcionan con perfil de

Facebook. Es una herramienta de organización y una página

web, todo en un solo paquete de gran alcance. Algunos

expertos en tecnología dicen que en muchos aspectos

contienen grandes trozos de la web.

Youtube y Flickr: como criaturas visuales, respondemos a las

imágenes y videos. Videos virales son una gran parte de la

cultura actual. Las empresas inteligentes y figuras públicas

están haciendo videos cortos que publican en YouTube y

sitios similares que difundir su mensaje por todo el país, o el

mundo, sin tener que gastar un centavo en dinero de la

publicidad. Las fotos también son primordiales, y sitios como

  

‐ 32 ‐  

Flickr son la forma más inteligente para almacenar y guardar

sus imágenes. No es raro en estos días para enviar un

anuncio sobre un evento importante de medios de Twitter con

un enlace a un blog con el comunicado de prensa, luego de

publicar el video del evento en YouTube. Las relaciones

públicas hoy en día involucran el aprender, manejar y dominar

el uso de herramientas modernas de comunicación.

2.12. DEFINICIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

¿Qué debe hacer una organización para que todos conozcan de ella? Blay

(2009) indica que “El plan de comunicación es una herramienta estratégica

de relaciones públicas que puede ser utilizado por la empresa en diferentes

contextos de la comunicación”. Este plan debe describir qué información

se comparte y cómo se va a distribuir; también identifica a las personas

responsables de la construcción y la gestión de la información, cuando

debería ser comunicado y donde se debe guardar registros.

2.13. MODELO DE PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS DEL

AUTOR DAN LATTIMORE (2008):

Elementos de planeación de un plan de comunicación

Antecedentes e introducción:

• Proporcionar una breve descripción del proyecto, cómo el proyecto se

alinea con las prioridades de la organización.

• Si cualquier investigación se ha llevado a cabo incluyen un resumen de

esta investigación, en particular, las principales conclusiones e

implicaciones de esto.

• También debe describir el problema de comunicación que la estrategia

pretende abordar.

  

‐ 33 ‐  

1. Establecer metas relacionadas con el enunciado

La declaración de la misión de la organización es la piedra angular del plan

de comunicación, la conducción de la dirección general de las actividades

de los medios de comunicación. La organización debe incluir esta

declaración de la misión desde el comienzo del plan de comunicación para

recordar al personal, los miembros del consejo y otros tomadores de

decisiones internas que las actividades relacionadas con los medios fluyen

de la misión central de la organización, así como:

Misión del producto

Misión económica

Misión social

2. Determinar la situación presente

El análisis de la situación es el principio fundamental para el proceso de la

elaboración de un plan de comunicación. La panificación y la investigación

van de la mano cuando se necesita analizar el entorno de la organización,

utilizando diferentes herramientas para evaluar la información y encontrar

datos importantes que identifiquen el problema. Como explica (Lattimore,

2008, p. 115) en su libro, antes de llegar a la base del problema se debe

responder las siguientes preguntas:

¿El problema se caracteriza por ser grande o pequeño?

¿Se trata de un problema que afronta el público?

¿Qué hechos básicos de la investigación son importantes en este

problema?

¿Se necesita analizar una auditoría interna de relaciones públicas

para comprender el problema?

  

‐ 34 ‐  

3 .Determinar las amenazas y oportunidades para alcanzar las metas

Este paso implica una mirada cuidadosa y sincera de tres aspectos de la

organización: (1) su ambiente interno (misión, el rendimiento y los

recursos), (2) su percepción pública (reputación) y (3) su entorno externo,

(competidores y adversarios, así como simpatizantes). El objetivo de

realizar una investigación minuciosa, permitirá identificar la causa principal

del problema, que ayudara a eliminar los obstáculos favoreciendo al

cumplimiento de las metas planteadas.

4. Investigar y elegir audiencia meta

La investigación es útil pues dice de antemano que usted ha desarrollado

una estrategia de comunicación y lo que espera lograr con ella. Esto no

tiene por qué ser muy detallado, actúa como una referencia y un

recordatorio para aquellos que utilizan en su trabajo. “Toda variable

investigada resulta importante para planificar programas” (Dennis L. Wilcox

& Glen T. Cameron, 2006). En este paso se identifica y analizan  los

principales públicos y los diversos grupos de personas que interactúan con

su organización en el tema. Incluye un análisis de cada público en función

de sus deseos, necesidades y expectativas sobre el tema, su relación con

la organización, su participación en la comunicación y con diversos medios

de comunicación y la variedad de tendencias sociales, económicas,

políticas, culturales y tecnológicos que les puedan afectar.

5. Crear el tema del programa del plan

Una vez identificadas las audiencias, la siguiente tarea es alcanzar los

objetivos en los mensajes relevantes para cada una de esas audiencias.

Debe comenzarse con las audiencias de más alta prioridad. Los mensajes

deben ser relevantes y apropiados para la audiencia. Es posible que se

desee hablar con los partidarios en un lenguaje mucho más directo que el

que se utilizaría para las autoridades locales y otros proveedores de fondos.

Pero es muy importante que haya una continuidad a través de los

  

‐ 35 ‐  

mensajes.

Cabe recalcar que no todos los planes de relaciones públicas deben tener

un tema o concepto. En muchos casos el tema creativo es la pieza del

rompecabezas que da vida al plan y lo hace efectivo. Lattimore(2008)

explica que captar una esencia del plan de relaciones públicas es

fundamental para que cause una memoria en la mente del consumidor. La

brevedad del mensaje debe estar resumida de tres a cinco palabras y debe

ser resistente al paso del tiempo.

6. Preparar los objetivos del plan

Los objetivos deben ser el punto de partida del plan, es recomendable

concentrarse en resolver los problemas primordiales que sufre la

organización y determinar las oportunidades claves que ayudaran a la

elaboración de la estrategia.

Los objetivos de los planes de relaciones públicas se debe redactar en

infinito y la comunicación debe ser adaptada a cada grupo. Cabe recalcar

que algunos planes estratégicos de relaciones públicas tienen como

objetivo aumentar la conciencia, mientras que otros están estructurados

para lograr un cambio en el pensamiento o la conducta.

El propio Lattimore, (2008) considera como criterios para redactar objetivos

de un plan de relaciones públicas los siguientes:

Estar relacionados con las metas de la empresa

Estar situados a las mejorar de la organización

Estar concretados con claridad

Ser determinados

Ser mesurables

Ser factibles y alcanzables

7. Crear estrategias para alcanzar los objetivos

  

‐ 36 ‐  

En esta etapa del plan de comunicación se describen las principales

estrategias que se desean emplean y el por qué. Por ejemplo, las

estrategias que a menudo se utilizan en el desarrollo del plan son:

relaciones con los medios, interacción con medios sociales, participación,

ferias y eventos especiales, charlas, publicaciones en medios impresos,

relaciones con la comunidad, la visibilidad ejecutiva y la marca, entre otras

.

Ejemplos de estrategias según el modelo de plan de comunicación de

Lattimore(2008).

Desarrollar un plan de medios para promocionar un producto

o marca.

Crear materiales informáticos sobre las actividades de la

empresa.

Preparar eventos especiales para dar a conocer la marca.

Luego de establecer las estrategias, se elige las tácticas necesarias para

cumplir los objetivos.

8. Crear tácticas para implementar las estrategias

Una vez elegidos los mensajes claves y los destinatarios, es necesario

seleccionar el método adecuado para transmitir los mensajes. Hay muchas

maneras de trasmitir los mensajes. A través de folletos, boletines

informativos, boletines electrónicos, medios de comunicación locales

(prensa, radio, TV), página web y participar a un público en línea a través

de correo electrónico o medios de comunicación social.(Lattimore, 2008)

9. Crear técnicas de evaluación

  

‐ 37 ‐  

El procedimiento de evaluación en un plan de relaciones públicas, debe

crearse durante el desarrollo del plan y antes de ponerlo en marcha. La

evaluación sirve para medir el programa y el cumplimiento de los plazos

deseados. Las técnicas de evaluación según Lattimore, (2008) se pueden

definir como la evaluación formativa que es la cual se evalúa por las etapas

del programa. Mientras, las de evaluación sumatoria se caracterizan por

ser implementadas al final del plan.

10. Preparar un presupuesto

Los presupuestos son esenciales a la hora de elaborar un plan de

comunicación, es necesario implementar un pronóstico de los costos e

insumos necesarios para el desarrollo. Una vez establecidas las estrategias

y tácticas del plan comunicación, se analiza la lista de los recursos

necesarios para iniciar con el desarrollo de un presupuesto que abarque

los gastos en pago a especialistas y personal, tiempos, materiales,

publicidad, salarios, diseño entre otros.

11. Preparar un calendario

En necesario diseñar un calendario con todas las actividades del plan de

relaciones públicas. El calendario se define como “un proceso de calcular

tiempos hacia atrás o determinar cuánto tiempo se necesita para el

proceso” (Lattimore, 2008). Existen varios programas computarizados para

proporcionar ayuda detallada del marco del tiempo necesaria para cada

táctica del plan. Se necesita señalar los días necesarios para el

cumplimiento de las actividades y herramientas que han sido identificadas

para cuantificar los resultados en una cuadrícula de calendario que resume

los tiempos y el cumplimento de los objetivos separados en períodos de

tiempo lógicos -mensual, semanal.

11. Asignar personal

  

‐ 38 ‐  

En el plan de comunicación es necesario asignar quién es responsable del

desarrollo y la entrega de dicho mensaje y asegúrese de conseguir su pleno

compromiso. Es sumamente importantes tener un personal adicional en

caso de emergencia o contratar creativos independientes, investigadores,

productores y diseñadores.

2.14. FUNDAMENTACION LEGAL

Para realizar la presente investigación se ha considerado la Ley Orgánica

de Comunicación vigente en nuestro país, publicada en el registro oficial el

25 de Junio de 2013 (Ley Orgánica de Comunicación, 2013). En este

suplemento se da a conocer definiciones de la comunicación y se

reconocen los derechos a la comunicación, que comprenden: libertad de

expresión, información y acceso en igualdad de condiciones al espectro

radioeléctrico y las tecnologías de información y comunicación.

2.14.1.1. LEY ORGÁNICA DE COMUNICACIÓN

TÍTULO I. Disposiciones preliminares y definiciones

Art. 1.-Objeto y ámbito.- Esta ley tiene por objeto desarrollar, proteger y

regular, en el ámbito administrativo, el ejercicio de los derechos a la

comunicación establecidos constitucionalmente.

Art. 3.-Contenido comunicacional.-Para los efectos de esta ley, se

entenderá por contenido todo tipo de información u opinión que se

produzca, reciba, difunda e intercambie a través de los medios de

comunicación social.

  

‐ 39 ‐  

Art. 4.-Contenidos personales en internet.- Esta ley no regula la información

u opinión que de modo personal se emita a través de internet. Esta

disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar

por las infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.

Art. 5.-Medios de comunicación social.- Para efectos de esta ley, se

consideran medios de comunicación social a las empresas, organizaciones

públicas, privadas y comunitarias, así como a las personas concesionarias

de frecuencias de radio y televisión, que prestan el servicio público de

comunicación masiva que usan como herramienta medios impresos o

servicios de radio, televisión y audio y vídeo por suscripción, cuyos

contenidos pueden ser generados o replicados por el medio de

comunicación a través de internet.

TÍTULO II. Principios y derechos

CAPÍTULO I

Principios

Art. 10.-Normas deontológicas.- Todas las personas naturales o jurídicas

que participen en el proceso comunicacional deberán considerar las

siguientes normas mínimas, de acuerdo a las características propias de los

medios que utilizan para difundir información y opiniones:

1. Referidos a la dignidad humana: a. Respetar la honra y la reputación de

las personas; b. Abstenerse de realizar y difundir contenidos y comentarios

discriminatorios; y, c. Respetar la intimidad personal y familiar.

2. Relacionados con los grupos de atención prioritaria: a. No incitar a que

los niños, niñas y adolescentes imiten comportamientos perjudiciales o

peligrosos para su salud; b. Abstenerse de usar y difundir imágenes o

menciones identificativas que atenten contra la dignidad o los derechos de

las personas con graves patologías o discapacidades; c. Evitar la

  

‐ 40 ‐  

representación positiva o avalorativa de escenas donde se haga burla de

discapacidades físicas o psíquicas de las personas; d. Abstenerse de emitir

imágenes o menciones identificativas de niños, niñas y adolescentes como

autores, testigos o víctimas de actos ilícitos; salvo el caso que, en

aplicación del interés superior del niño, sea dispuesto por autoridad

competente; e. Proteger el derecho a la imagen y privacidad de

adolescentes en conflicto con la ley penal, en concordancia con las

disposiciones del Código de la Niñez y Adolescencia; y, f. Abstenerse de

emitir contenidos que atenten contra la dignidad de los adultos mayores, o

proyecten una visión negativa del envejecimiento.

3. Concernientes al ejercicio profesional: a. Respetar los presupuestos

constitucionales de verificación, oportunidad, contextualización y

contrastación en la difusión de información de relevancia pública o interés

general; b. Abstenerse de omitir y tergiversar intencionalmente elementos

de la información u opiniones difundidas; c. Abstenerse de obtener

información o imágenes con métodos ilícitos; d. Evitar un tratamiento

morboso a la información sobre crímenes, accidentes, catástrofes u otros

eventos similares; e. Defender y ejercer el derecho a la cláusula de

conciencia; f. Impedir la censura en cualquiera de sus formas,

independientemente de quien pretenda realizarla; g. No aceptar presiones

externas en el cumplimiento de la labor periodística; h. Ejercer y respetar

los derechos a la reserva de fuente y el secreto profesional; i. Abstenerse

de usar la condición de periodista o comunicador social para obtener

beneficios personales; j. No utilizar en provecho propio información

privilegiada, obtenida en forma confidencial en el ejercicio de su función

informativa; y, k. Respetar los derechos de autor y las normas de citas.

Parte importante de la investigación se ha realizado mediante el servicio

que brinda la empresa Twitter, con sede en San Francisco, California.

Mediante su sitio web oficial, la entidad da a conocer sus políticas de

privacidad, las condiciones del servicio y las normas a las que deben

someterse los usuarios:

  

‐ 41 ‐  

2.14.1.2. CONDICIONES DEL SERVICIO TWITTER

“Lo que se dice en twitter puede verse en todo el mundo de manera

instantánea. ¡Usted es lo que Twitea!”. Bajo esta premisa la red social

twitter resume las condiciones de uso del servicio que brinda. El usuario es

totalmente responsable del contenido que publique y de cualquier

consecuencia que esto origine.

Condiciones de Uso de Twitter. Numeral 4. Contenido de

los Servicios

“La responsabilidad de todo Contenido, publicado de forma pública o

privada, recae en el autor de dicho Contenido. Twitter no supervisa ni

controla el Contenido publicado a través de los Servicios y no se hace

responsable de dicho Contenido. Queda bajo su exclusiva responsabilidad

el uso o la confianza que usted pueda prestar a cualquier Contenido o

material reproducido a través de los Servicios o que haya obtenido a través

de los Servicio.

No aprobamos, apoyamos, manifestamos o garantizamos que el Contenido

o las comunicaciones realizadas a través de los Servicios sean completos,

veraces, precisos ni fiables, ni aprobamos las opiniones expresadas a

través de los Servicios. Usted declara entender que el uso de los Servicios

puede exponerle a Contenido ofensivo, dañino, erróneo o inapropiado, o en

algunos casos, a mensajes etiquetados incorrectamente o engañosos.

Twitter no se responsabilizará, bajo ninguna circunstancia y de ningún

modo, de ningún Contenido, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión

en el Contenido o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo como resultado

de la utilización de cualquier Contenido publicado, enviado por correo

electrónico, transmitido o puesto a disposición a través de los Servicios o

emitidos en otros medios de difusión.”

Esta licencia permite que todo el mundo pueda acceder a sus Tweets y que

el resto de los usuarios puedan hacer lo mismo.

  

‐ 42 ‐  

Condiciones de Uso de Twitter. Numeral 5. Derechos del

usuario

“Usted es el titular de los derechos que le amparan sobre cualquier

Contenido que envíe, reproduzca o exponga en los Servicios o a través de

estos. Mediante el envío, la reproducción o la exposición de Contenido en

los Servicios o a través de estos, usted concede a Twitter una licencia

mundial, no-exclusiva y gratuita (así como el derecho de sub-licenciar)

sobre el uso, la copia, la reproducción, el procesamiento, la adaptación,

modificación, publicación, transmisión, exposición y distribución de tal

Contenido a través de cualquier medio o método de distribución presente o

futuro.

Usted acepta que este permiso otorga el derecho a Twitter de proporcionar,

promover y mejorar los Servicios y de poner a la disposición de otras

compañías, organizaciones o individuos asociados con Twitter el Contenido

presentado a través de los Servicios para la sindicación, difusión,

distribución o publicación de dicho Contenido en otros medios y servicios,

según nuestros términos y condiciones para utilizarlo.

Nota:Twitter dispone de un conjunto de normas en constante evolución que

regulan el modo en el que los miembros del ecosistema pueden interactuar

con su Contenido. Estas normas se han desarrollado con el fin de facilitar

un ecosistema abierto con los derechos del usuario en mente. Pero lo que

es suyo, es suyo. Usted es dueño de su propio Contenido (y sus fotos son

parte de ese Contenido… …Usted es responsable del uso de los Servicios,

de todo Contenido que proporcione y de cualquier otra consecuencia que

esto origine, incluido el uso de su Contenido por parte de otros usuarios y

socios de terceros. Usted entiende que su Contenido puede ser sindicado,

transmitido, distribuido o publicado por nuestros socios y que, si usted no

poseyera el derecho de presentar dicho Contenido para tal uso, la

responsabilidad sería suya. Según estas Condiciones, Twitter no se hará

responsable del uso del Contenido del usuario por parte de Twitter. Usted

manifiesta y garantiza que tiene todos los derechos.”

  

‐ 43 ‐  

Según la información publicada en la página web de (Twitter), El objetivo

de esta red social es proporcionar un servicio que permita descubrir y recibir

contenidos de fuentes de interés, así como también compartir contenido

con otras personas. La compañía hace extensivo el respeto a la propiedad

del contenidoque los usuarios comparten y losresponsabiliza del contenido

que proporcionen. Reitera que no vigila de manera activa ni censura el

contenido de los usuarios, excepto en limitadas circunstancias descritas a

continuación:

Limitaciones del contenido y uso de Twitter

“A fin de proporcionar el servicio de Twitter y la capacidad de comunicarse

y estar conectado con otras personas, hay algunas limitaciones sobre el

tipo de contenido que se puede publicar con Twitter. Estas limitaciones

cumplen con los requerimientos legales y hacen de Twitter una experiencia

favorable para todos. Es posible que debamos cambiar estas reglas

ocasionalmente y nos reservamos el derecho de hacerlo. Consulta aquí

para ver las últimas modificaciones.

o Suplantación  de  identidad: el usuario no podrá suplantar la

identidad de otros a través de los servicios de Twitter de

manera que realmente confunda o engañe a otros, o intente

hacerlo.

o Marca  comercial: nos reservamos el derecho a recuperar

nombres de usuario en representación de empresas o

individuos que posean el derecho legal o la marca comercial

de dichos nombres de usuario. Las cuentas con nombres de

empresas y/o logotipos que lleven a confusión podrían ser

suspendidas permanentemente.

o Información  privada: el usuario no podrá publicar ni enviar

información confidencial o privada de otros, como números

  

‐ 44 ‐  

de tarjetas de crédito, dirección postal o números de seguro

social o de documentos nacionales de identidad, sin expresa

autorización y permiso.

o Violencia  y  amenazas: el usuario no podrá publicar ni enviar

amenazas de violencia directa o específica contra otros.

o Derechos de Autor: responderemos a avisos claros y completos

de presuntas violaciones a los derechos de autor. Nuestros

procedimientos de derechos de autor están estipulados en

los Términos de servicio.

o Uso ilegal: el usuario no podrá utilizar nuestro servicio para

ningún propósito ilícito ni promoción de actividades ilegales.

Los usuarios internacionales aceptan cumplir con toda ley

local referente a cualquier conducta en línea y contenido

aceptable.

o Uso indebido de insignias de Twitter: el usuario no podrá

usar insignias, como por ejemplo insignias promocionadas o

verificadas de Twitter, a menos que cuente con la aprobación

de Twitter. Las cuentas que utilicen dichas insignias como

parte de las fotos de perfil, fotos de encabezado, imágenes

de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa

afiliación con Twitter podrían ser suspendidas.”

  

‐ 45 ‐  

2.15. DEFINICION DE TÉRMINOS

 

 

AFICIONADO

Que siente afición por alguna actividad. Persona que siente afición por

alguna actividad y la realiza frecuentemente.

FANÁTICO

Que defiende con tenacidad desmedida y apasionamiento creencias u

opiniones, sobre todo religiosas o políticas. Que está preocupado o

entusiasmado ciegamente por algo.

PERIODISMO DIGITAL

La nueva tendencia de ejercer el periodismo mediante la web o las redes

sociales. Permite mayor accesibilidad, interacción y actualización de

información.

COMUNICACIÓN

Un mensaje o la comunicación enviado por el remitente a través de un canal

de comunicación a un receptor, o a varios receptores. El remitente debe

codificar el mensaje una forma que es adecuada para el canal de

comunicación, y el receptor. A continuación, decodifica el mensaje de

entender su significado e importancia.

RELACIONES PÚBLICAS

Es el esfuerzo planificado y sostenido deliberadamente para establecer y

mantener la comprensión mutua entre una organización y sus públicos.

  

‐ 46 ‐  

PÚBLICO

Un grupo de personas con similares aspiraciones e ideas, intereses y

características que es importante para una organización.

REDES SOCIALES

Medios de comunicación online que permiten crear un perfil personal y

encontrar otras personas con quienes se mantiene algún tipo de relación o

parentesco.

TWITTER

Es la red social que permite publicar mensajes con un máximo de 140

caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del

usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios

(seguir) y a los usuarios abonados se les llama "seguidores".

TWEET

Según lo define Twitter, un Tweet es una expresión de un momento o idea.

Puede contener texto, fotos y videos. Millones de Tweets se comparten en

tiempo real, todos los días.

RETWITTEAR

Es Compartir un Tweet previamente elaborado con los seguidores. A este

se le puede añadir ideas personales antes de compartirlo.

ETIQUETAS

Las etiquetas o Hashtagscategorizan los tweets en temas. Así, por ejemplo,

los Tweets que contienen la etiqueta #Mundial2014 se refieren a ese

acontecimiento.Al hacer clic en una etiqueta se puede ver todos los Tweets

existentes relacionados al tema escogido.

  

‐ 47 ‐  

FAVORITO

Marcar como favorito un Tweet y hacérle saber al autor la acción.

 

  

‐ 48 ‐  

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA PROPUESTA

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

 

La información que se obtuvo a partir de esta investigación fue de carácter

cualitativo y cuantitativo. Partiendo de estas cifras se pudo establecer

conclusiones, analizando el entorno bajo el cual se desarrollará la

propuesta. Los resultados obtenidos en la metodología parten de técnicas

elaboradas a partir del método científico. Para las entrevistas se llevó a

cabo una serie de preguntas abiertas a cinco profesionales, especializados

en el tema deportivo, con reconocida trayectoria en la materia. Sus

respuestas sirvieron como una ayuda paralela a los datos porcentuales

obtenidos a partir de las encuestas para poder cruzar información con el

punto de vista que tienen los conocedores de este campo.

3.2. ENTREVISTADOS

El criterio para seleccionar a los entrevistados fue la experiencia que

poseen en el ámbito del periodismo deportivo, su trayectoria y su labor a

través de los años, ya que con esto pudo evaluar el desarrollo de la

comunicación del fanático del futbol, entre los entrevistados están:

Periodistas deportivos de la ciudad de Guayaquil.

Fanáticos deportivos de las redes sociales relacionadas con

equipos deportivos.

Las entrevistas fueron realizadas en septiembre de 2014.

El diseño de investigación que se utilizó fue de tipo transaccional, puesto

  

‐ 49 ‐  

que se enfoca en un tiempo determinado y analiza la información de las

entrevistas y los resultados de las encuestas.

3.3. ESCENARIO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

 

La muestra para la elaboración de la investigación se enfocó en un

segmento de fanáticos o seguidores deportivos de la ciudad de Guayaquil.

Se tomaron como punto de partida las opiniones vertidas como soporte de

las comunicación de los mismos, de manera precisa y empleando el

lenguaje que se utiliza como medio de comunicación en el medio. El

objetivo general de la investigación es conocer las percepciones tanto de

los encuestados como de los entrevistados en torno a los comentarios que

aparecen en los medios digitales en este caso las redes sociales.

3.4. POBLACIÓN OBJETIVA Y MUESTRA

La población objetiva, de la investigación, fue limitada a las personas

económicamente activas, entre 20 años hasta 45 años de la ciudad de

Guayaquil, con un nivel socioeconómico medio alto, alto.

3.5. TAMAÑO DE LA MUESTRA

3.5.1.1. DATOS POBLACIONALES DE GUAYAQUIL

 

El universo de la muestra, personas económicamente activas, de clase

social media y media-alta de la ciudad de Guayaquil.

El público potencial se define en personas entre 20 a 45 años que

representa 2.350.915 personas, según el instituto nacional de estadísticas

  

‐ 50 ‐  

del ecuador (INEC, 2012)

Extracto social de la muestra: clase media alta: 22,8% y alta 11,2% lo cual

representara 34% entre las dos clases. (INEC, 2013).

3.5.1.2. CÁLCULO:

Fórmula: n = N/ (E)2 (N-1) + 1

Fórmula: n = 1.962 *0.5*(1−0.5) / (0.05)*2

El método de muestreo dentro de la población será, donde se

seleccionará para las aportaciones necesarias:

Aplicando un nivel de confianza de 95%, se ratificó que el número

de encuestas a realizar era de 350.

P 0.5 PROPORCION DE

MAXIMA

DISPERSION

E 5% ERROR

MUESTRAL O

MARGEN DE

ERROR

NIVEL DE CONFIANZA 95% (1,96)

NIVEL DE

SIGNIFICANCIA

50%

Z 1.96

POBLACION 2.350.915 TAMAÑO DE LA

POBLACION

NUMERO DE

ENCUESTAS

350

Fuente: Tamaño de la muestra. (Douglas A. Lind, 2012)

  

‐ 51 ‐  

3.6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

 

Para dar certeza de la información recopilada en función del

mercado de fanáticos y seguidores deportivos se recurrió a fuentes de

carácter primario y secundario.

Las fuentes de investigación primaria fueron la recopilación de

información vía oral y escrita, obteniendo directamente información y datos

relatados específicamente por los participantes expertos del tema. Las

fuentes primarias utilizadas ayudaron a proveer un testimonio o evidencia

sobre el tema investigado y fueron:

Entrevistas personales: fueron estructuradas y formalizadas para

obtener una información de carácter cualitativo, por el cual se realizó un

cuestionario de doce preguntas dirigidas a los periodistas de los siguientes

medios:

Las fuentes secundarias utilizadas en la presente investigación

estuvieron establecidas en la revisión de: libros, artículos de revistas,

periódicos, informes, proyectos de investigación y páginas web

relacionadas al área de comunicación deportiva.

3.7. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN Y PASOS A UTILIZAR

 

Para la presente investigación el principal instrumento fueron las

fichas de datos de los expertos en el tema. Las encuestas realizadas

detallan claramente cada una de las preguntas y las respuestas de manera

estandarizada, es decir, el mismo tipo de encuesta para todas las personas

con las quienes se tuvo acercamiento. Así mismo, en el caso de las

entrevistas con personas en particular, se contó con preguntas claras y

concisas que no se prestaran a malinterpretación por parte del

entrevistado.

  

‐ 52 ‐  

A través de la encuesta se midió la percepción intencionada y

selectiva de los fanáticos y seguidores deportivos, así como sus

preferencias en materia de ídolo y deportistas referentes como hinchada

que tiene una pasión evidenciada en las redes sociales. Se preguntó sobre

los aspectos negativos y positivos de los comentarios que se encuentran

en las redes sociales localmente. Uno de los principales objetivos fue la

recolección de información a través de la percepción intencionada y

selectiva de quienes comentan en este espacio, así como también los

comentarios vertidos en las radios AM y FM.

Con las encuestas se buscó fue información relevante acerca de:

Conocer si los fanáticos deportivos tienen preferencia por algún

deportista.

Saber en qué factores influyen al momento de escribir algún

comentario en las redes.

Conocer su opinión acerca de las redes sociales.

Analizar si al momento de escribir un comentario cuáles son los

factores que motivan al mismo.

Determinar la red social más usada para emitir comentarios.

Conocer la frecuencia de publicación de comentarios en las redes.

Precisar cuál sería la predisposición de frecuencia de comentarios

en las fechas de los clásicos y copas efectuados por los equipos.

Identificar los medios adecuados para lanzar una campaña de

comunicación.

Las entrevistas proporcionaron un enfoque profesional del caso, ya que

fueron expertos en periodismo quienes respondieron a las inquietudes

planteadas, ellos al estar constantemente involucrados en el proceso de

comunicación que se efectúa en la red entre la hinchada, los clubes y los

jugadores pudieron esclarecer las situaciones que se generan en twitter.

  

‐ 53 ‐  

CAPITULO IV

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1. ENCUESTAS

 

El procesamiento de la información se realizó a través de la tabulación de

las respuestas en la herramienta informática Excel a fin de que el nivel de

confianza sea de mayor porcentaje y el rango de error mínimo.

Pregunta #1 Información General

Pregunta Nº 1: ¿Hace cuánto tiempo inició su cuenta en

twitter?

Tabla 1. TIEMPO EN TWITTER

CUADRO Nº 1

No. Detalle F.

Absoluta

F.

Relativa

1 Un mes 23 7%

2 Tres meses 71 20%

3 Seis meses 99 28%

4 Un año 115 33%

5 Más de un año 42 12%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

  

‐ 54 ‐  

Gráfico 1. TIEMPO EN TWITTER

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

Se pudo constatar que el 33% de los encuestados ha tenido una cuenta

abierta en la red social Twitter durante un año, un 28% está con su cuenta

abierta desde hace 6 meses, otro grupo de encuestados, 20%, tienen tres

meses, y finalmente 7% de los consultados recién están familiarizados con

Twitter desde hace un mes.

7%

20%

28%

33%

12%Un mes

Tres meses

Seis meses

Un año

Más de un año

  

‐ 55 ‐  

Pregunta Nº 2: ¿Con qué frecuencia tuiteas?

Tabla 2. FRECUENCIA TWEETS

CUADRO Nº 2

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Unavezpordía 95 27%

2 Dos vecespordía 89 25%

3 Tresvecespordía 122 35%

4 Cincovecespordía 26 7%

5 Más de cinco veces por día 18 5%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 2. FRECUENCIA TWEETS

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

La frecuencia de tweets que los encuestados realizan diariamente está en

promedio de tresveces por día, lo que con certeza asegura que existe

tweets y retweets, valor que no es alto en consideración que más de cinco

veces por día solo representa un 5%, frecuencia máxima.

27%

25%

35%

8%5%Una vez por día

Dos veces por día

Tres veces por día

Cinco veces por día

Más de cinco veces pordía

  

‐ 56 ‐  

Pregunta Nº 3: ¿Sobre qué temastuitea? 

Tabla 3. TEMAS TWITTER

CUADRO Nº 3

No. Detalle F.

Absoluta F. Relativa

1 Deportes 146 42%

2 Política 89 25%

3 Tendencias 59 17%

4 Entretenimiento 47 13%

5 Otros 9 3%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 3. TEMAS TWITTER 

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

Se evidenció que los temas más tuiteados fueron de deportes 43%,

seguidos de los temas de política 26%. Se consideraron, además, las

tendencias de Twitter, 17%, a temas generales y como entretenimiento

están comprendidos un 14%.

43%

26%

17%

14% Deportes

Política

Tendencias

Entretenimiento

  

‐ 57 ‐  

Pregunta Nº 4: Nombre un deportista al que siga en su cuenta de Twitter

a nivel internacional.

Tabla 4. DEPORTISTA INTERNACIONAL

CUADRO Nº 4

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Ronaldo 76 22%

2 Ronaldinho 45 13%

3 Messi 90 26%

4 Beckam 21 6%

5 Neymar 118 34%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 4. DEPORTISTA INTERNACIONAL

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

En la encuesta realizada se definió los gustos de la afición en cuanto a

figuras deportivas internacionales, los encuestados indicaron que entre sus

jugadores favoritos se encuentran Ronaldo, Neymar, Ronaldinho, Beckam

y Messi.

37%

16%10%

6%

31%

Ronaldo

Ronaldinho

Messi

Beckam

Neymar

  

‐ 58 ‐  

Pregunta Nº 5: Nombre un deportista al que siga en su

cuenta de Twitter a nivel nacional

Tabla 5. DEPORTISTA NACIONAL

CUADRO Nº 5

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Antonio Valencia 77 22%

2 Jefferson Montero 11 3%

3 Ener Valencia 90 26%

4 CristhianNoboa 134 38%

5 Pedro Quiñonez 38 11%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 5. DEPORTISTA NACIONAL

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

También se definieron los gustos de la afición en cuanto a figuras

deportivas nacionales. Los encuestados indicaron que entre sus jugadores

favoritos se encuentran Cristhian Noboa, Enner Valencia, Antonio Noboa,

Jefferson Montero y Pedro Quiñonez.

77; 22%

11; 3%

90; 26%

134; 38%

38; 11%Antonio Valencia

Jefferson Montero

Ener Valencia

Cristhian Noboa

Pedro Quiñonez

  

‐ 59 ‐  

Pregunta Nº 6: ¿Qué acciones realizas en Twitter?

Tabla 6. ACCIONES TWITTER

CUADRO Nº 6

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Retuiteas 47 13%

2 Citas Tweets 29 8%

3 Comentas 96 27%

4 Marcascomofavoritoalgo 114 33%

5 Sigues constantemente algo o alguien 64 18%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 6. ACCIONES TWITTER

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

El 27 % de los encuestados prefiere comentar una situación, el 33 % marca

sus tweets favoritos, el 18 %está pendiente de algún tema de interés y el 8

% cita tweets.

14%

8%

27%33%

18%

Retuiteas

Citas Tweets

Comentas

Marcas como favoritoalgo

Sigues constantementealgo o alguien

  

‐ 60 ‐  

Pregunta Nº 7: ¿Con qué tono realizas tu comentario?

Tabla 7. COMENTARIOS

CUADRO Nº 7

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Enfadado 51 15%

2 Apasionado 124 35%

3 Fuerte 66 19%

4 Suave 11 3%

5 Conciliador 98 28%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 7. COMENTARIOS

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

En esta fase de la encuesta un 35 % de los consultados indicó que la

mayoría de sus tweets reflejan su pasión por el equipo, mientras que un 28

% indicó que su tono al emitir comentarios es conciliador, el 15 % se enoja

con facilidad y un 3 % es neutral.

15%

35%

19%

3%

28%

 Enfadado

Apasionado

 Fuerte

Suave

Conciliador

  

‐ 61 ‐  

Pregunta Nº 8: ¿Cree que con su comentario puede obtener

más seguidores?

Tabla 8. SEGUIDORES

CUADRO Nº 8

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Si 284 81%

2 No 66 19%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 8. SEGUIDORES

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

El 81% de los encuestados está convencido de que a través de su

comentario o post en la red social Twitter puede influenciar y a motivar a

los demás a seguir sus opiniones.

81%

19%

Si No

  

‐ 62 ‐  

Pregunta Nº 9: ¿Estaría dispuesto a twitear motivando a sus

seguidores a tuitear de manera más objetiva?

Tabla 9. MOTIVACIÓN TWITTER

CUADRO Nº 9

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Si 252 72%

2 No 98 28%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 9. MOTIVACIÓN TWITTER

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Análisis:

El 81 % de los encuestados estaría dispuesto a motivar a sus seguidores a

twitear de manera más objetiva. Mientras, el 19 % restante indicó que no lo

haría.

81%

19%

Si No

  

‐ 63 ‐  

Pregunta Nº 10: ¿Qué tipo de incentivo le gustaría recibir por participar en

una campaña?

Tabla 10. INCENTIVO

CUADRO Nº 12

No. Detalle F. Absoluta F. Relativa

1 Pases a clásicos. 46 13%

2 Membresíasanuales 18 5%

3 Camisetas autografiadas de su equipo

favorito 121 35%

4 Balón de fútbol. 20 6%

5 Un día con su jugador favorito 145 41%

TOTAL 350 100%

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

Gráfico 10. INCENTIVO

Fuente: Encuesta.

Elaborada por: Daniel Crespo, 2014.

ANÁLISIS: Lagratificación más anhelada de un fanático deportivo es poder

llegar a pasar un día consu jugador favorito, además de una camiseta

autografiada de su jugador favorito, de ahí para seguir siendo fiel a su

equipo: pases a clásicos, balones de fútbol y membrecías anuales.

13%

5%

35%

6%

41%

1 Pases a clásicos.

2 Membresías anuales

3 Camisetas autografiadasde su equipo favorito

4 Balón de fútbol

5 Un día con su jugadorfavorito

  

‐ 64 ‐  

4.2. ENTREVISTAS

CARLOS VICTOR MORALES

 

Periodista deportivo

Twitter: @carlosvictorm

Cargos:

Director y Presentador de deportesEcuador tv

Comentarista deportivoRadio caravana

RedactorEstudiofutbol.com

COMENTARIOS:

El twitter es un espacio de información y opinión que creció de

manera impresionante y es la primera vía de comentario entre todos.

Lo que percibo del twitter es la poca tolerancia entre todos, utilizando

términos inadecuados.

El twitter puede ser un arma terrible en el que puedes sentirte

agraviado.

El twitter mide un grado de tolerancia y comunicación, es una prueba

para todos.

Debemos crear una palabra que se llama respeto y la gente tiene

que hacer conciencia.

  

‐ 65 ‐  

AURELIO SÁNCHEZ

 

Licenciado en comunicación social

Periodista deportivo

Twitter: aureliosanchez1

Cargos:

Jefe de informaciónCable Deportes

Presentador Superhora de los deportes

Comentarista deportivoSuperk800

COMENTARIOS:

El twitter es una herramienta importante para todo comunicador

social.

La evolución del fanático deportivo está a la vista por la inmediatez

de la información.

El periodista deportivo hoy está enterado de todo, si tiene una buena

cuenta de twitter y sabe a quién seguir…. Tendrá la información a la

mano.

Muchos que están del otro lado no están preparados

intelectualmente ni psicológicamente para emitir un comentario

acertado.

La opinión puede ser tergiversada en twitter, hay que saberla

manejar y no dejarse llevar por el amor a la camiseta.

  

‐ 66 ‐  

La persona que sabe utilizar este medio de comunicación puede

establecer su propio criterio, su propia identidad en cuanto al análisis

de opiniones comentarios e información.

Si alguien quiere hacer daño y empieza una campaña mediante esta

red social, podría lograr su objetivo.

NOEMÍ CABALLERO

Periodista deportiva

Twitter: noemicaballeroa

Cargos:

Presentadora Cable Deportes noticias

Comentarista deportiva Radio i99

COMENTARIOS:

Hoy en día hay que estar con las redes sociales.

El deporte es un fenómeno y este lo hace más masivo, cada día son

más los fanáticos.

Las redes sociales ahora tienen un poder tal cual como un medio de

comunicación.

Tener twitter es una responsabilidad muy grande.

Cuando un comentario se hace tendencia puede afectar a una

entidad. La responsabilidad está en nosotros, en no hacer eco si no

se cita una fuente.

  

‐ 67 ‐  

SIMÓN CAÑARTE

Comentarista deportivo

No tiene redes sociales

20 años de experiencia en medios de comunicación

Cargos:

Presentador Superhora de los deportes

Comentarista deportivoSuperk800

Comentarista deportivoRadio rumba

COMENTARIOS:

Para ser periodista hay que amar a la profesión.

La carrera no es nada rentable es por eso que hay que estar

preparados.

Me gusta realizar el comentario frontal y ejercer mi periodismo.

La inmediatez de la noticia nos compromete mucho es por eso q hay

que tener mucho más cuidado.

Para mí las redes sociales tienen más de negativo que de positivo,

porque ha creado un irrespeto, hay que trabajar para que los twiteros

respeten una opinión.

  

‐ 68 ‐  

CARLOS USATEGUI

Periodista deportivo

Twitter: carlosusategui

Cargos:

Presentador Cable Deportes

Comentarista deportivoSuper k800

Comentarista deportivoRadiocity

COMENTARIOS:

Hoy en día hay que estar con las redes sociales.

El deporte es un fenómeno y este lo hace más masivo, cada día son

más los fanáticos.

Las redes sociales ahora tienen un poder tal cual como un medio de

comunicación.

Tener twitter es una responsabilidad muy grande.

Cuando un comentario se hace tendencia puede afectar a una

entidad. La responsabilidad está en nosotros, en no hacer eco si no

se cita una fuente.

Carlos usategui.

El twitter es un medio importantísimo para todos, pero hay que

guardar compostura y evitar los excesos.

La evolución del fanático ecuatoriano, creo que cambio mucho y no

para bien. Antes los hinchas disfrutaban más del deporte sin

  

‐ 69 ‐  

violencia, desde los inicios de las barras bravas todo cambió y eso

fue un mal ejemplo que se tomó de otros países.

El problema de las redes sociales es que cualquiera puede comentar

con ira e incitar a la violencia, lo importante es conducir o que las

personas aprendan a tolerar opiniones ajenas.

La tecnología te aleja de los que están cerca, pero te acerca de los

que están lejos.

Los ejemplos son buenos, hay que debatir pero con mucho respeto,

lastimosamente en twitter es difícil porque no se puede explayar,

solo existen 140 caracteres.

Puedes recibir lo que tu pregonas, si das respeto recibirás respeto.

  

‐ 70 ‐  

CAPITULO V

5. PROPUESTA

 

El uso de un plan estratégico de Comunicación basado en el modelo de

Dan Lattimore (2008) ayudará a los administradores de las cuentas de

Twitter de los equipos y de marcas deportivas a generar una propuesta de

comunicación, con un tono participativo, a fin de promover la opinión

pública de manera más objetiva, sin necesidad de llegar al uso de palabras

y expresiones que perjudiquen la imagen de la hinchada en las redes

sociales.

Dicha propuesta se respalda también en sugerencias expresadas

por reconocidos periodistas de nuestro medio, fomentará la emisión de

comentarios atinados. El ánimo es que los hinchas no dejen de expresar

una opinión pero sí dejen de ser grotescos y de incitar a la violencia física

o verbal.

La comunicación en los entornos digitales sociales bajo el modelo

de comunicación tradicional es bidireccional, de tal manera que permite al

instante recibir la opinión de la sociedad entera, incluyendo a personas del

mundo de manera global.

En la web hay innumerables formas de difundir una campaña o

producto. Es por ello que partiendo del modelo de comunicación de en la

red, que es conversacional y bidireccional y cuyo tono de conversación

debe ser humano para acercarse al público objetivo; se puede definir

estrategias como el videomarketing, los videos virales, afiches por internet,

entre otras herramientas que permitan a los twiteros conocer acerca de la

campaña que se quiere elaborar.

  

‐ 71 ‐  

Según un informe de la consultora Forrester sobre la actitud del

consumidor de deporte en Internet, de mayo de 2001, (Forrester, 2001),

cuatro grandes líneas determinan su comportamiento: la información

deportiva, la participación en acontecimientos deportivos, el merchandising

y el seguimiento de dichos acontecimientos a través de la TV.

La consultora Júpiter MMXI, (Júpiter, 2013) afirma que el 70% de los

españoles que se conectan desde sus casas son hombres, siendo el grupo

entre 25 y 34 años el más numeroso. Como se puede ver, existe un gran

paralelismo entre el segmento de los aficionados al deporte y los usuarios

de Internet que en muchos casos suelen coincidir.

Según Forrester, (Forrester, 2001), aunque deporte y tecnología

parecen ser dos mundos completamente diferentes a primera vista, están

muy relacionados. Así, el consumidor de productos deportivos tiende a

estar más interesado que la media por la tecnología. Es, por decirlo de

alguna manera, “tecnológicamente optimista”, lo cual se demuestra en el

hecho de que posee productos tecnológicamente avanzados.

En la actualidad los clubes ofrecen en sus sitios oficiales resúmenes

de partidos, entrevistas exclusivas con sus jugadores, videos bajo

demanda y suscripciones a determinados contenidos bajo pago, en fin gran

cantidad de información de interés para el fanático y el periodista.

Según Ben Lyttleton,(Lyttleton, 2003) las plataformas digitales deben

determinar su target y preparar contenidos específicos para éste. Adam

Powley estima que el aspecto clave estriba en contar con contenido único

y diferenciado, aunque es importante tener en cuenta que los fans no

consultan únicamente las páginas oficiales de los clubes de fútbol ni las

publicaciones especializadas, sino que prefieren contrastar la información

con otra clase de sites alternativos donde, incluso, puedan expresar su

opinión.

  

‐ 72 ‐  

Se ha demostrado que el contenido, en Internet, no es un negocio,

al menos directamente. La llegada de Internet ha propiciado la aparición de

“intrusos” y “profanos” que proporcionan contenidos a la vez que productos

y servicio, aunque el objetivo final sea vender y no informar. Ante esta

irrupción, los medios de comunicación tradicionales han de olvidar el primer

motivo que les llevó a aparecer en Internet, ahora han entrado en la lucha

y tienen que buscar alianzas con otras empresas para conseguir una

rentabilidad extra para sus contenidos.

Sin embargo, dichos contenidos no pueden ser, obviamente, de la

misma naturaleza que los destinados a aparecer en la publicación offline,

aunque compartan, eso sí, una misma temática. Y esto sucede porque

Internet cuenta con unas características propias (interactividad,

multimedialidad, ruptura de las barreras tiempo/espacio) que le hacen

singular y característico, por lo que no podemos refreír contenidos

diseñados específicamente para su plasmación en un medio impreso. El

potencial que ofrece Internet permite utilizar bases de datos, imagen,

sonido, elementos que el internauta conoce y busca cuando navega. La

concepción de los contenidos en la era de las tecnologías de la información

ha de ir encaminada a buscar una polivalencia tal que permita a sus

creadores su adaptación de un medio a otro sin problemas. Han de ser, por

decirlo de algún modo, multiplataforma y digitales.

Por todo lo señalado antes, el contenido en Internet, no ofrece

ningún valor añadido ni ninguna rentabilidad, pero es el condimento

necesario para cualquier proyecto comercial online, como factor de

atracción del usuario/consumidor.

Según Júpiter, (Júpiter, 2013), las empresas de comunicación, en su

adaptación a las leyes del mercado online, deben saber establecer distintas

categorías de clientes mediante programas de fidelización, funciones de

servicio y agentes inteligentes. El contenido ha de convertir al usuario en

consumidor, mediante su captación, la venta de productos relacionados y

su fidelización. Los medios tradicionales, buscan cimentar un modelo de

  

‐ 73 ‐  

negocio online, han de reparar en la que se conoce como regla de las “3C”:

contenido, comercio y comunidad. El contenido como núcleo de atracción,

el comercio como núcleo de rentabilidad y la comunidad como un núcleo

del sentimiento de pertenencia a un conjunto de usuarios/consumidores

que comparten unos mismos gustos. Ya que se ha analizado someramente

contenido y comercio, hace falta señalar que el concepto de comunidad ha

de permitir al medio un contacto más o menos fluido con el usuario, de tal

forma que éste ha de sentirse importante y ha de contribuir en la

elaboración activa de la web, ya sea a través de intervenciones en foros,

colaboraciones puntuales y, por qué no, sugerencias acerca del

funcionamiento y los contenidos de dicha web.

Ante este nuevo panorama mediático y unas nuevas relaciones entre

usuario y publicación, surgen nuevas teorías y nomenclaturas para este

nuevo estadio de la profesión: infonomía (informar sobre las nuevas

tendencias deportivas en el mundo digital) junto con la infomediación son

algunos de estos nuevos conceptos. Otros como “exclusiva” o “primicia” se

difuminan en este nuevo escenario. La sindicación de contenidos, esto es,

la venta de un mismo producto a muchos clientes, ya sea para su

redistribución o su propio uso, genera una nueva serie de alianzas y

establece ligazones donde antes sólo había rivales y competidores.

Aurelio Sánchez, licenciado en periodismo de nacionalidad ecuatoriana

indica que “La opinión puede ser tergiversada en twitter” y sugiere que“hay

que saberla manejar y no dejarse llevar por el amor a la camiseta”.

Sánchez expresó que los periodistas y comunicadores podrían liderar una

campaña de concienciación. “La labor del comunicador no solamente es

informar, es también enseñar y educar” dijo, “Las campañas pueden ser

llevadas a cabo de manera personal o masiva; y uno, con el comentario

que realice, debe tratar de incidir positivamente y no de manera

destructiva”.

  

‐ 74 ‐  

Entonces, según los datos y la información recopilada el presente trabajo

de grado, la forma más idónea de crear conciencia en los tuiteros es crear

una campaña de comunicación, que deberá ser ejecutada en varios

medios, tanto tradicionales como no tradicionales (YouTube, redes

sociales, virales, video marketing, marketing de guerrilla, entre otros), esto

con la finalidad de educar a la audiencia.

5.1. PLAN DE COMUNICACIÓN

CASO MANEJO DEL TWITTER EN MATERIA DEPORTIVA PARA LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL

5.2. METAS:

Objetivo: Informar a los públicos objetivos de que las redes sociales

son una plataforma de interacción con su entorno de tal manera que

se genere un debate sano, partiendo de un sesgo subjetivo que no

agreda al resto de receptores.

Misión social: Contribuir al desarrollo de una sociedad de la

información más conectada en torno a las Tic´s (Tecnologías de la

Información y la Comunicación).

5.3. SITUACIÓN ACTUAL

5.3.1.1. SITUACIÓN

En la actualidad no existe una campaña o un programa que fomente la

emisión responsable de comentarios en materia deportiva en twitter. Las

normas de privacidad de la empresa responsabilizan al autor de cualquier

comentario emitido mediante una cuenta personal. Por otro lado, aunque la

ley de comunicación no regula la información u opinión que de modo

personal sea emitida a través de Internet, las normas deontológicas

  

‐ 75 ‐  

establecidas garantizan la dignidad humana e incitan a respetar la honra y

la reputación de las personas.

5.4. INVESTIGACIÓN Y ELECCIÓN DE LA AUDIENCIA META

5.4.1.1. FUENTES DE LA INVESTIGACIÓN

PRIMARIA: Se recopiló información primaria mediante entrevistas con los

cinco periodistas deportivos: Aurelio Sánchez, Simón Cañarte, Noemí

Caballero, Carlos Usategui, y Carlos Víctor Morales.

SECUNDARIA: Se obtuvo información de artículos de AITE(Asociación de

Periodistas Deportivos).Mediante encuestas y observación se documentó

el comportamiento de ciertos fanáticos deportivos.

5.5. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES PARA ALCANZAR LAS

METAS

OPORTUNIDADES

Producción nacional.

Mercado en constaste crecimiento (nuevos nichos de mercado y

seguidores).

Diversidad en medios de comunicación y nuevas tecnologías de

difusión como Redes Sociales.

Cambio constante de nuevas herramientas de comunicación: blogs

deportivos.

Apoyo del Ministerio del Deporte en materia de campañas de

socialización.

La Ley de Comunicación y la garantía que ofrece el Estado para

quienes levanten calumnias y atenten con la buena honra de las

personas.

  

‐ 76 ‐  

AMENAZAS

Fuerte presencia de tendencias internacionales en materia deportiva

en las redes sociales.

Peleas y enfrentamientos de las hinchadas locales.

La incertidumbre de los tweets que sin predicción alguna se

presentan en las redes sociales.

Por medio de la investigación, se organizaron dos técnicas de

recopilación de datos a clientes de la ciudad de Guayaquil. La meta de la

investigación fue determinar los gustos y preferencias de los consumidores

a la hora de buscar páginas de marcas y tendencias. Las respuestas de

consumidores indicaron varios factores importantes para la elaboración del

plan.

5.6. GRUPO OBJETIVO:

El mensaje será dirigido a personas en general, enfocándose en un

grupo objetivo el cual es: Hombres que se encuentren en edades entre 18

a 40 años, de clase social, clase media típica y media-baja de la ciudad de

Guayaquil. El mensaje será dirigido especialmente a seguidores de Twitter:

hombres que buscan información referente a su equipo favorito-del cual se

consideran hinchas-, resultados y marcadores, nuevas tendencias, que

están en el medio, necesarias para establecer diálogos y debates a la altura

Los seguidores de cuentas sociales como Twitter, y los mismos periodistas

deportivos, que participen activamente en dicha red social.

Otros públicos para los cuales van dirigidos el mensaje son:

Medios de comunicación

Fanáticos deportivos

  

‐ 77 ‐  

5.7. TEMA DEL PROGRAMA O LA CAMPAÑA

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Tema: “Árbitro digital”

Este slogan permitirá la creación de confianza al grupo objetivos,

que son los hombres, y creará un sentido de pertenencia y respeto a los

equipos y a sus integrantes, con el fin de trasmitir un mensaje que genere

conciencia en los seguidores en Twitter, efectuando un cambio de actitud

en el público local.

5.8. OBJETIVOS DEL PLAN

 

Elaborar una campana de comunicación, para llegar a los diferentes

públicos a través de distintos canales de comunicación generando una

imagen positiva en las plataformas y redes sociales.

Crear un video sobre la campaña, dando a conocer la mecánica de la

misma a los grupos objetivos.

Acercar los públicos objetivos a que participen en la campaña digital.

Informar y mantener un contacto permanente con los medios de

comunicación, a través de comunicados de prensa de las actividades

que se realizará vía Twitter.

5.9. ESTRATEGIAS

Desarrollar una campaña para la difusión del lema “Twitea seguro”.

Elaborar materiales informativos para dar conocer la

campaña:“Twitea seguro”.

Lanzamiento de la campaña en los medios de comunicación social

de la ciudad de Guayaquil.

  

‐ 78 ‐  

Creación del club Hinchada digital, para generar lealtad y fidelidad

de marca.

5.10. TÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS

Diseñar logos, etiquetas, y artes publicitarios.

Realizar un video promocional.

Distribución de material publicitario.

Creación de cuentas en las principales redes sociales: Facebook,

Twitter, Youtube.

Actualizar página web.

Pautar en revistas deportivas, sección deportes y magazines

especializados

Se elegirá como diario informativo por su alcance y penetración a:

Sección Marcador (diario El Universo) y La Revista (Diario El

Universo) Expresiones (diario Expreso) y revista Vistazo.

Enviar boletines de prensa a los medios de comunicación.

Relacionar a figuras publicitarias a los eventos.

Patrocinar equipos de football para niños discapacitados.

Determinar locación, animadores, y proveedores para el

lanzamiento.

Crear un folleto para persuadir a los ciudadanos locales que los

productos confeccionados localmente son buenos.

Generar contenido para la página web.

  

‐ 79 ‐  

Promoción y difusión de publicidad, en redes sociales y conseguir

seguidores y futuros clientes.

Preparar un programa del evento de lanzamiento.

Enviar press kit (boletín de prensa) a los medios de comunicación,

con invitación al lanzamiento.

Contratar a celebridades ecuatorianas y jugadores o figuras del

fútbol ecuatoriano que promuevan la campaña.

Crear un club deportivo en los canales de televisión donde existe

mayor alcance - frecuencia en torno a tendencia de ropa deportiva

incluyendo.

Regalar productos personalizados a personalidades públicas del

medio que lideren y sean personajes influyentes en la sociedad.

Patrocinar a equipos de clásicos para niños especiales.

5.11. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN

Según Lattimore (2008) la evaluación formativa se implementará durante

el proceso uno y dos, evaluando los objetivos y el cumplimiento de cada

táctica para que la estrategia produzca el alcance esperado.

  

‐ 80 ‐  

5.12. PRESUPUESTO

  

PRESUPUESTO  CAMPAÑA "ÁRBITRO DIGITAL" 

GASTOS 

PUBLICITARIOS 

GASTO 

CAMPAÑA 

GASTO 

MENSUAL 

MES

ES 

GASTO 

TOTAL 

Radio   $               

1.500,00 3 

$             

4.500,00 

Prensa escrita   $               

1.500,00 2 

$             

3.000,00 

Afiches, Banners $                 

2.300,00    

$             

2.300,00 

Línea Gráfica $                 

800,00    

$             

800,00 

Artículos Promocionales $                 

1.000,00    

$             

1.000,00 

$           

11.600,00 

PERSONAL GASTO 

CAMPAÑA 

GASTO 

MENSUAL 

MES

ES 

GASTO 

TOTAL 

Productora Encargada $                 

8.000,00    

$             

8.000,00 

Community manager   $               

550,00 6 

$             

3.300,00 

Software developer   $               

950,00 2 

$             

1.900,00 

$           

13.200,00 

  

‐ 81 ‐  

–GASTOS 

ADMINISTRATIVOS 

GASTO 

CAMPAÑA 

GASTO 

MENSUAL 

MES

ES 

GASTO 

TOTAL 

Papelería e Impresiones   $               

50,00 3 

$             

150,00 

Materiales de oficina   $               

30,00 3 

$             

90,00 

Movilización   $               

40,00 3 

$             

120,00 

Varios   $               

70,00 3 

$             

210,00 

Servicios Prestados   $               

1.500,00 9 

$           

13.500,00 

  $           

14.070,00 

TOTAL $                

12.100,00

$          

26.770,00

$      

38.870,00

‐ 82 ‐  

5.13. CALENDARIO

ESTRATE

GIAS MESES

Ene

ro

Febr

ero

Mar

zo

Ab

ril

Ma

yo

Jun

io

Jul

io

Ago

sto

Se

pt

Octu

bre

No

v.

Di

c.

Desarrollo

de la

Campaña

Materiales

Informativo

s

Entrega de

Reconocimi

entos

Análisis de

resultados

‐ 83 ‐  

CAPÍTULO VI

 

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se esperaría que las manifestaciones y opiniones constantes por medio de

comentarios o tweets dieran como resultado acciones dentro de los equipos. Sin

embargo, la suposición de que un comentario en una red social influya realmente

parece ser una idea descabellada para algunos.

“Cuando un comentario se hace tendencia puede afectar a una entidad. La

responsabilidad está en nosotros, en no hacer eco si no se cita una fuente.” Fueron

las palabras de la comunicadora Noemí Caballero, quien considera que “estas

comunidades virtuales son grupos de presión y como tal, los clubes deben estar

atentos a sus diferentes expresiones; al ser grupos de presión se deben atender

con urgencia, pues tienen poder”. (Caballero, 2014)

Carlos Víctor Morales al respecto, opina que “los equipos toman decisiones con

base a las opiniones que se crean. Y una herramienta para impulsarlas puede ser

un mensaje por Twitter o Facebook, pero el directivo no dice: ‘Huy, mira lo que

pusieron en Twitter’, si no ‘mira lo que la ciudadanía está pensando‘”.(Morales,

2014). “Lo que percibo del twitter es la poca tolerancia entre todos, utilizando

términos inadecuados”.

La voz del hincha, más tarde que temprano es escuchada, y es que toda crítica es

aceptada, siempre que se dé con respeto. Si hay una crítica dura, con respeto y

proponiendo soluciones, se verá con muy buenos ojos dentro de una institución. Sin

embargo la pasión por el fútbol ha llevado en varias ocasiones a los actos de

violencia. Al tener en las redes sociales un espacio para la libertad de expresión, se

pueden encontrar comentarios de hinchas pasados de tono que podrían

considerarse ofensivos y amenazantes.

  

‐ 84 ‐  

Las redes sociales de por sí no son violentas. Según el periodista Aurelio Sánchez

“Muchos que están del otro lado no están preparados intelectualmente ni

psicológicamente para emitir un comentario acertado”, refiriéndose a los hinchas en

general. (Sánchez, 2014)

El debate seguirá y las redes sociales, al igual que los hinchas de los equipos,

sumarán más seguidores. Lo cierto es que el fútbol y los hinchas han encontrado

en Facebook y Twitter un espacio para la opinión, la crítica, y a su vez, la polémica.

En conclusión, la libertad en las redes sociales permite adornar este espacio

personal con todo tipo de sentires; por ello, es preciso entonces crear conciencia

sobre el impacto de las palabras y generar opiniones más acertadas basadas en el

respeto los demás.

 

  

‐ 85 ‐  

ANEXOS

 

ENCUESTA

NOMBRE:

FECHA:

SEXO:

EDAD:

1. ¿Desde cuándo tiene Twitter?

2. ¿Con qué frecuencia tuitea?

3. ¿Sobre qué temas tuitea?

o Deportes

o Política

o Tendencias

o Entretenimiento

o Otros

4. Nombre un deportista al que siga en su cuenta de Twitter a nivel internacional.

5. Nombre un deportista al que siga en su cuenta de Twitter a nivel nacional.

o Páginas

o Personas

o Marcas

6. ¿Qué acciones realizas en Twitter?

  

‐ 86 ‐  

o Retuiteas,

o Citas tweets

o Comentas

7. ¿Con qué tono realizas tu comentario?

o Enfadado

o Apasionado

o Fuerte

8. ¿Cree que con su comentario puede obtener más seguidores?

9. ¿Estaría dispuesto a realizar un comentario que motive a los demás

seguidores a comentar de una manera más objetiva?

10. ¿Qué tipo de incentivo le gustaría recibir por participar en una campaña?

  

‐ 87 ‐  

INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DIGITALES COMO CANAL DE COMUNICACIÓN PARA

LOS FANÁTICOS DEPORTIVOS.

2014

NOMBRE:

CARGO:

FECHA:

ENTREVISTA

1. Experiencia en medios de comunicación

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

2. ¿Está familiarizado con las redes sociales deportivas?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

3. ¿Cómo describe la evolución de los fanáticos deportivos?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

4. ¿Qué poder tienen las redes sociales al momento de opinar en materia

deportiva?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

  

‐ 88 ‐  

5. ¿Qué cree que motiva a los fanáticos a interactuar en las redes sociales?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

6. ¿Cree que las percepciones subjetivas intervienen en la interacción?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

7. ¿Qué es lo más común que a diario percibe en las redes?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

8. ¿Piensa que esto afecta negativamente la imagen de un club o empresa?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

9. ¿Considera que se puede educar a la audiencia para emitir cometarios más

apropiados a través de una campaña de comunicación? ¿Por qué?

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

10. Sugerencia o aporte a esta campaña

__________________________________________________________________

_______________________________________________________

  

‐ 89 ‐  

BIBLIOGRAFÍA

 

A, G. (1997). Metodo Analitico de la Investigacion. Asuncion Paraguay: Editorial

UNiversidad de Asuncion y graficos peralta.

AGUILERA, D. (2002). Comunicacion tema de analisis en la Prosa. Lima PEru: Sin

fuentes editores.

AICPA. (2004). El COntrol Presupuestario. Mexico: editores unidos mexicano.

Alexandra Ayala, P. C. (Febrero de 2010). Ciespal. Recuperado el 25 de Junio de

2011, de Ciespal:

http://www.ciespal.net/mediaciones/images/discurso%20presidencial-

medios%20v3.pdf

Alsina, M. R. (1989). La Construcción de la noticia. Barcelona: Paidós.

Barea, J. (2010). Concepto y agente de la economia SOcial. Madrid España:

CIRIEC ESPAÑA.

Borrat, H. (2011). Universidad Autónoma de Barcelona. Recuperado el 26 de Junio

de 2011, de http://ddd.uab.cat/pub/analisi/02112175n12p67.pdf

Burst Media . (2013). La mayoría de los fans deportivos acceden diariamente a las

redes para informarse. España: Puro marketing.

Cadenas. (1974). Introducción a la Investigación: Datos.

Cámara de Industria de Guayaquil. (2011). Recuperado el 2012

Carta Europea del Deporte. (1992). Definición del deporte. España: Editoriales

Andaluz.

Centro de Competencia en Comunicación para América Latina. (2007).

Recuperado el 28 de Junio de 2011, de

http://www.c3fes.net/docs/rompioelamor.pdf

Cervantes, R. (1979). Títulos y Operaciones de Crédito, 11va edición. Mexico:

Editorial Herrero.

  

‐ 90 ‐  

Charrán, J. (1998). Los medios y las fuentes. En G. A. Gauther, Comunicación y

Política. Barcelona: Gedisa.

CIESPAL. (2010). La influencia del Discurso Presidencial en la agenda de los

periodicos ecuatoriano. Guayaquil Ecuador: Ciespal.

Codigo Organico de la Produción Comercio e Inversión. (2010). Ley Organica de

Importación y Exportación. Quito: Registro Oficial Supl. 351.

Cordero, L., jibaja Mora, D. R., & D. L. (2006). Ausencia de politicas, Cobranzas,

analisis de credito, recuperacion de cartera.

Cueto, A. (16 de 04 de 2014). Portada. Recuperado el 03 de 09 de 2014, de

http://mercadotecnia.portada-online.com/2014/04/16/los-aficionados-al-

deporte-consumen-medios-24-horas-al-dia-espn-y-omnicom/

Díaz Mario de Miguel. (2012). “Modalidades de enseñanza centradas en el

desarrollo de Competencias”. Lima: Ediciones Casa de libro.

Dumes, C. (2009 p. 21). Ejecutivo Moderno. Asuncion: Edicones UNidos Garcia y

asociados.

Enciclopedia Oceano. (2012). Definiciones.

Fundamedios. (2010). La palabra rota: seis investigaciones sobre el periodismo

ecuatoriano. Quito: Artes Gráficas Senefelder.

FUNDAMEDIOS. (01 de 09 de 2014). Medios digitales aumentan en Ecuador.

Quito, Pichincha, Ecuador. Obtenido de

http://www.fundamedios.org/autorregulacion-capacitacion/articulos/medios-

digitales-aumentan-en-ecuador

Gómez, H. (2011). “Fans, jóvenes y audiencias en tiempos de la cultura de la

convergencia de medios. Razón y Palabra, 19. Recuperado el 14 de 08 de

2014, de

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/monotematico_75/19_Gomez_M75

.pdf

Guayaquil, U. C. (2004). Diseño e instalación de una unidad tipo observatorio de

medios de comunicación en la carrera de Comunicación Social, Facultad de

Filosofía-UCSG, ciudad de Guayaquil. Guayaquil.

GUIJARRO RIERA, A. M. (2009). AUDITORÍA DEL RUBRO CUENTAS POR

COBRAR-VENTAS DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE ADMINISTRAR

  

‐ 91 ‐  

LAS ACTIVIDADES DE GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y

COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA PARA EL ÁREA DE

CONCESIÓN GUAYAQUIL POR EL PERÍODO DE 7 MESES

TERMINADOS AL 31 DE JUL. Spol. Recuperado el 15 de Febrero de 2013,

de http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/15958

Jenkins, H. (2010). “Fandom as pathology”. Londres: The Adoring Audience. .

Jenson, H. (2010). Convergence Culture. La cultura de la convergencia de los

medios de comunicación. Barcelona: Paidós.

Levin, & Ruvin. (1996). Estadística Social.

Lewis, L. (2009). Adoring Audience, Fan Culture and Popular Media.Londres:

Routledge.

Ley de Mercado de Valores. (Art. 121). Quito: Republica del Ecuador.

Ley de Mercado de Valores, E. (Art. 141). Ley de Mercado de Valores. Quito.

Ley de Mercado deValores, E. (Art 118). Ecuador Ley de MErcado de VAlores.

Ecuador.

Lozano Bartolozzi. (2011). La diplomacia de la Comunicacion. Boston EEUU:

Ediciones continental.

Luz Rangel. (2012). Manual de procesos y procedimientos. Chicago: Ediciones

Tijuana .

MArketing, A. A. (2010). Definiciones de MArketing. Ny: ASOAMMARK.

Martínez. (2002). “Fan(àtique)s: denominacions i resistències”. . Francia.

MAURICE EYSSAUTIER DE LA MORA. (2006). Técnicas de Investigación.

McCombs, M. y. (1986). ¿Qué agenda cumple la prensa? En D. Graber, El Poder

de los Medios en la Política. Buenos Aires: Grupo Editor Latinoamericano.

Mondy, W., & Noe, R. M. (2005). Administracion de recursos HUmanos. Mexico:

Pearson Educacion.

NIC 2. (2002). Normas Internacionales de Contabilidad 2. Corporación Edi-Abaco

Cía. Ltda.

Pacheco, J. (2005). MEtodologia de la Investigacion. NY.

PANCHANA, R. (2012). LA SECOM en la imagen del Gobierno. Quito Ecuador:

Asamblea NAcional.

  

‐ 92 ‐  

Programa Nº 295. (2010). realizado el 23 de septiembre de 2007, en el Complejo

Petroquímico “El Tablazo”, en el estado Zulia, con un tiempo que marcó las

8 horas y 7 minutos. En esa oportunidad, el tema fue la “Revolución

Petroquímica.

Ramos, H. (27 de 08 de 2014). Problemas de los medios digitales deportivos. (D.

Crespo, Entrevistador)

Ranciere, J. (2007). El Odio a la democracia. Buenos Aires-Madrid: Amorrortu.

Rincón, O. (2008). Los Tele-presidentes Cerca del Pueblo Lejos de la Democracia.

Bogotá: Centro de Competencia en Comunicación para América Latina.

Recuperado el 27 de Junio de 2011, de

http://www.c3fes.net/docs/lostelepresidentes.pdf

Rincón, O. (2010). ¿Por qué nos odian tanto? Estado y medios de comunicación

en América Latina. Bogotá: Centro de Competencia en Comunicación para

América Latina.

Rincón, O. (2011). Tantos presidente populares en America Latina. Brasilia:

Fundación Friedrich Ebert.

Rivera, C. (16 de 04 de 2014). Portada. Recuperado el 2 de 09 de 2014, de Read

more: http://mercadotecnia.portada-online.com/2014/04/16/los-aficionados-

al-deporte-consumen-medios-24-horas-al-dia-espn-y-

omnicom/#ixzz3CNzcgA2V

Roig, A. (2009). Cine en Conexión: Producción industrial y social en la era ‘cross-

media’. . UOC Press: Barcelona.

SECOM, S. d. (2009). EL MEnsaje de la Secretaria SECOM. Quito Ecuador:

Ediciones SECOM.

Sérvulo Anzola. (2006). Administración de pequeñas empresas.Monterrey :

ITESM, Campus .

Thompson, J. (2008). Los media y la modernidad: una teoría de los medios de

comunicación. Cambridge: Polity Press,.

Valdettaro, S. (2003). 2.8 Comunicación Multimedia. Recuperado el 26 de Junio de

2011, de http://www.2ocho.com.ar/ponencias/ponencia_valdettaro.pdf

Varas Roberto. (2007). La microempresa en Latinoamérica. Santiago : Centro

Editorial Universidad De Caldas.

  

‐ 93 ‐  

Verón, E. (2001). Insumos Latinoamericanos. Recuperado el 29 de Junio de 2011,

de

http://www.insumisos.com/lecturasinsumisas/Democracia%20audiovisual%

20contemporanea.pdf

 

  

‐ 94 ‐  

REFERENCIAS

Burst Media . (2013). La mayoría de los fans deportivos acceden diariamente a las

redes para informarse. España: Puro marketing.

Carta Europea del Deporte. (1992). Definición del deporte. España: Editoriales

Andaluz.

Charrán, J. (1998). Los medios y las fuentes. En G. A. Gauther, Comunicación y

Política. Barcelona: Gedisa.

Dumes, C. (2009 p. 21). Ejecutivo Moderno. Asuncion: Edicones UNidos Garcia y

asociados.

Fundamedios. (2010). La palabra rota: seis investigaciones sobre el periodismo

ecuatoriano. Quito: Artes Gráficas Senefelder.

Fundamedios. (01 de 09 de 2014). Medios digitales aumentan en Ecuador. Quito,

Pichincha, Ecuador. Obtenido de http://www.fundamedios.org/autorregulacion‐

capacitacion/articulos/medios‐digitales‐aumentan‐en‐ecuador

Gómez, H. (2011). “Fans, jóvenes y audiencias en tiempos de la cultura de la

convergencia de medios. Razón y Palabra, 19.

Jenkins, H. (2010). “Fandom as pathology”. Londres: The Adoring Audience.

Jenson, H. (2010). Convergence Culture. La cultura de la convergencia de los

medios de comunicación.Barcelona: Paidós.

Lewis, L. (2009). Adoring Audience, Fan Culture and Popular Media. Londres:

Routledge.

Martínez. (2002). “Fan(àtique)s: denominacions i resistències”. . Francia.

  

‐ 95 ‐  

Ramos, H. (27 de 08 de 2014). Problemas de los medios digitales deportivos. (D.

Crespo, Entrevistador)

Ranciere, J. (2007). El Odio a la democracia. Buenos Aires-Madrid: Amorrortu.

Rivera, C. (16 de 04 de 2014). Portada. Recuperado el 2 de 09 de 2014, de Read

more: http://mercadotecnia.portada‐online.com/2014/04/16/los‐aficionados‐al‐deporte‐

consumen‐medios‐24‐horas‐al‐dia‐espn‐y‐omnicom/#ixzz3CNzcgA2V

Roig, A. (2009). Cine en Conexión: Producción industrial y social en la era ‘cross-

media’. . UOC Press: Barcelona.

Thompson, J. (2008). Los media y la modernidad: una teoría de los medios de

comunicación. Cambridge: Polity Press.

Valdettaro, S. (2003). 2.8 Comunicación Multimedia. Recuperado el 26 de Junio de

2011, de http://www.2ocho.com.ar/ponencias/ponencia_valdettaro.pdf

 

 

  

‐ 96 ‐  

 

Ilustración 1. TOP DEPORTISTAS TWITTER

  

‐ 97 ‐  

FOTOS DE ENTREVISTAS

 

 

 

FOTO 1 ENTREVISTA AURELIO S. 

 

 

FOTO 2. ENTREVISTA C. V. MORALES 

  

‐ 98 ‐  

 

FOTO 3, ENTREVISTA NOEMÍ C. 

 

 

 

FOTO 4. ENTREVISTA SIMÓN CAÑARTE 

  

‐ 99 ‐  

DOCUMENTACIÓN

  

‐ 100 ‐  

  

‐ 101 ‐  

  

‐ 102 ‐  

  

‐ 103 ‐  

  

‐ 104 ‐  

  

‐ 105 ‐  

  

‐ 106 ‐  

  

‐ 107 ‐  

  

‐ 108 ‐  

  

‐ 109 ‐  

  

‐ 110 ‐  

  

‐ 111 ‐  

  

‐ 112 ‐  

  

‐ 113 ‐