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UNIVERSIDAD

DR. JOSE MATIAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMIA “SANTIAGO I. BARBERENA”

TESIS DE GRADUACIÓN:

“Estrategia Competitiva para el Desarrollo de Empresas Operadoras de Turismo Receptivo

en El Salvador. (caso practico “Hola Tours”)”

Presentado por: RAUL ANTONIO CASTILLO ESCOBAR (MERCADEO) DAVID ALFREDO MARTI TENZE (MERCADEO)

PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

Asesor:

Licda. María Carrillo de Balette

Antiguo Cuscatlán, Septiembre del 2003.

INDICE # Pg.

CAPITULO 1 : Antecedentes y Situación Actual 1

1.1. Antecedentes 1

1.1.2. Antecedentes del Turismo en El Salvador 1

1.1.2.3. Turismo de 1980 a 1989 1

1.2. Situación Actual del Turismo salvadoreño 3

1.3. Reseña Histórica de Tour Operador Receptivo Hola Tours 7

CAPITULO 2 : Marco Teorico 13

2.1. Estrategias 13

2.1.1. Conceptos General 13

2.1.2. Conceptos Especifico 13

2.1.3. Estrategia 13

2.1.4. Estrategias de Marketing Competitivas 14

2.1.5. La Estrategia Mercadológica 14

2.1.6. Estrategias de Mercadotecnia 14

2.1.7. Estrategias de Estacionalidad 15

2.2. Publicidad 15

2.2.1. estrategia de Propaganda o Relaciones Publicas 16

2.2.2. Estrategia Publicitaria 17

2.2.3. Estrategia de Operación de Venta Personal 17

2.2.4. Estrategia de Promoción 18

2.3. Relaciones Publicas 19

2.3.1. Estrategia de Investigaciones y Desarrollo de Mercado 19

2.4. Producto 20

2.4.1. Estrategias de Productos 21

2.4.2. Estrategias de Mercado Meta 21

2.5. Marketing 22

2.5.1. Marketing de Relaciones 22

2.5.2. Marketing Social 23

2.5.3. Etica y Marketing 24

2.5.4. Componentes del Producto Turistico 29

2.6. Turismo 36

2.6.1. Conceptos 36

2.6.2. Tipos de Turismo 37

2.6.2.1. Turismo de Negocios 37

2.6.2.2. Turismo Deportivo 38

2.6.2.3. Turismo de Aventura 38

2.6.2.4. Turismo Religioso 39

2.6.2.5. Turismo Cultural 39

2.6.2.6. Turismo Científico 39

2.6.2.7. Turismo Gastronómico 40

2.6.2.8. Turismo Familiar y de Amigos 40

2.7. Tour 40

2.7.1. Tipos de Tour que existen 41

2.7.2. Tour Operador 41

2.7.2.1. Tour Operador Mayorista 42

2.7.2.2. Operador Turismo Receptivo 42

CAPITULO 3 : Investigación de Campo 43

3.1. Objetivos de la Investigación 43

3.1.1. Objetivo General de la Investigación 43

3.1.2. Objetivo Especifico de la Investigación 43

3.2. Hipótesis 44

3.2.1. Hipótesis General 44

3.2.2. Hipótesis Especifica 44

3.2.3 Operacionalización de Hipótesis 45

3.3. Metodología de la Investigación 47

3.3.1. Población Investigada 47

3.3.1.1. Turistas 47

3.3.1.2. Personas que laboran en Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 47

3.3.2. Diseño de la Muestra 48

3.3.2.1. Diseño de la Muestra-Turistas 48

3.3.2.2. Diseño de la Muestra-Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 49

3.3.3. Recolección de Datos 50

3.3.3.1. Cuestionario Turistas 50

3.3.3.2. Cuestionario Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 50

3.3.4. Tratamiento de los Datos 51

3.3.5. Resultados de la Investigación 52

3.3.5.1. Cuadro de Resultados – Turistas 52

3.3.5.2. Cuadro de Resultados – Empleados, Empresas, Otros 70

CAPITULO 4 : Conclusiones y Recomendaciones 94

4.1. Conclusiones 94

4.1.1. Conclusión Investigación de Campo – Turistas 94

4.1.2. Conclusiones Investigación de Campo – Emp. Oper. De Turismo Receptivo 100

4.1.3. Conclusión General 102

4.2. Recomendaciones 103

CAPITULO 5 : Estrategia Competitiva 105

5.1. Objetivos 105

5.2. Análisis del Entorno 106

5.3. Análisis FODA 108

5.3.1. Mercado Meta de Hola Tours 110

5.3.2. Análisis de la Situación Competitiva de Hola Tours 111

5.4. Estrategias 112

5.4.1. Estrategia de Integración Horizontal 112

5.4.2. Estrategia de Desarrollo Organizacional 117

5.4.3. Estrategia de Precios 124

5.4.4. Estrategia de Productos 129

5.4.4. a) y b) Opciones de Tours y Paquetes 132

5.4.4. c) Opciones de Paquetes Combinados 135

5.4.5. Estrategias de Promoción (Publicidad) 142

5.4.5. a) Material Publicitario 153

5.4.5. b) Tarifario 156

5.4.5. c) Pagina Web 158

5.4.5. d) Puntos de Ventas en Hoteles 164

Glosario 165

Bibliografía 171

Anexos 175

1

CAPITULO 1.

1.1 Antecedentes

1.1.1 Antecedentes del Turismo en El Salvador 1.

1.1.1.1 Turismo de 1980 a 1989

Un país en ambiente de violencia y de inestabilidad tiene poco que ofrecer en

términos turísticos. La mayoría de visitantes en esta época no entran en la

categoría de turistas, sino que son visitantes ligados al conflicto armado:

funcionarios de organismos internacionales, simpatizantes de los movimientos

de izquierda, o personas con afán de beneficencia, quedando muy pocos que

entraban por motivos de negocios. De cualquier manera el flujo de turistas se

redujo drásticamente. El conflicto armado borro del mapa turístico

internacional a El Salvador.

La obtención de visas de entrada para los extranjeros se tornó difícil y

complicada, dada la entrada de simpatizantes de los movimientos de

izquierda, así como la construcción de infraestructura hotelera se estanco,

1. Ventajas y Limitaciones del Turismo en El salvador, Documento No. 33, FUSADES, Departamento de Estudios

Económicos y Sociales. Melhado, Oscar, Noviembre de 1992.

2

pese a una ley, la Ley Transitoria de Reactivación de la Industria Turística en

1984, el dinamismo del turismo fue nulo, aunque la industria hotelera a

mediados del conflicto se mantuvo en niveles aceptables, dada la cantidad

considerable de organismos internacionales de apoyo que se mantuvo, así

como hombres de negocios de países como Guatemala y Honduras que se

hospedaban en la poca cantidad de hoteles en el área metropolitana.

En 1989, aunque prevalecía un clima de inseguridad y violencia, se comenzó a

vislumbrar una leve recuperación del número de visitantes a El Salvador, que

decayó en los meses finales y en la mitad del año siguiente(1990). Un

componente que favoreció este incremento fue el turismo étnico, ya que

muchos salvadoreños en el exterior visitaban regularmente el país para ver a

sus familiares, número que fue creciendo en los años venideros.

3

1.2 SITUACION ACTUAL TURISMO SALVADOREÑO.

En 1992 se firmaron los Acuerdos de Paz entre el Gobierno de El Salvador y

las fuerzas izquierdistas del FMLN. Este clima de estabilidad política, así

como las potencialidades que esto represento para el comercio aunaron en un

aumento considerable de visitantes a este país, dándole un giro drástico a la

actividad turística imperante hasta ese momento. Surgieron sectores dentro de

la misma actividad turística con deseos de aprovechar este momento

coyuntural, en el que no solo El Salvador se habría a la nueva inversión, sino

que personeros gubernamentales internacionales llegaron para fortalecer las

instituciones del país, así como supervisar el proceso de paz.

Ya en ese año se reactiva el turismo arqueológico, con el desarrollo del centro

arqueológico Joya de Ceren, además que resulta ser proclamado Patrimonio de

la Humanidad. En 1996, el ISTU limita sus actividades al desarrollo y

promoción de los turicentros existentes en el país, a la vez que surge la

Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR), por decreto legislativo

No. 779, cuyas funciones serian la de velar por desarrollar y promocionar

4

internacionalmente a El Salvador, incentivar a que se genere una oferta de

productos turísticos, chatee rizándolos por medio de diferentes tipos de

turismo, siendo esta entidad dependiente del Ministerio de Economía. Debido

a su naturaleza, CORSATUR no tiene la facultad de invertir en proyectos

turísticos, por lo que debe existir una coordinación con la empresa Privada.

Entonces esta promociona la creación y realización de proyectos turísticos,

mientras que la empresa privada aporta el capital necesario de inversión.

CORSATUR, desde su fundación a participado en diferentes feria de turismo

a nivel internacional, propiciando la incorporación de la imagen del país a

nivel internacional, aunque esta se ha realizado en forma muy limitada hasta la

fecha.

Otra de las actividades importantes que realiza es la capacitación de guías

turísticos en diferentes zonas turísticas de El Salvador, donde se les da una

instrucción primaria de conocimiento del lugar, cultura general, animación y

conocimiento histórico. Además coordina actividades juntamente con la PNC,

y su academia de Seguridad Publica, en la que capacita a sus miembros sobre

los sitios de interés turístico y la forma de proteger al turista y el patrimonio

cultural.

5

La misión de CORSATUR es la de servir como un ente facilitador para apoyar

el desarrollo del turismo en El Salvador de una manera sostenible,

entendiendo por sostenibilidad, no solo la conservación de los recursos

naturales y del medio ambiente, sino todo aquello por lo cual las comunidades

son parte activa del desarrollo económico y social.

También hay otras instituciones que promocionan el desarrollo del turismo en

diferentes comunidades, tales como SACDEL, que es una ONG que desarrolla

elementos turísticos en comunidades con potencial, con fondos

proporcionados por la AID, siendo sus principales proyectos la promoción y

desarrollo de una reserva forestal en Usulután, llamada Chaguantique, así

como poblaciones como Santiago de Maria y Alegría, en el mismo

departamento.

Por su parte los Tour Operadores Receptivos realizan actualmente diversas

actividades de promoción, generalmente a través del Internet, para captar

algunos turistas, ya sea a nivel regional o externo a este. Además existe una

asociación de estos que realizan esfuerzos por desarrollar este sector. Dicha

asociación se llama ASOTUR, Asociación de Tour Operadores de El

6

Salvador, conformada actualmente por 9 miembros, aunque según censo

realizado por CORSATUR, esta empresas llegan al numero de 33, que vienen

siendo en el mayor de los casos empresas familiares que subsisten del turismo

que se realiza con nacionales, o son nexos de otras empresas turísticas, tales

como agencia de Viajes o Mayoristas.

Tomando en cuenta los potenciales que posee El Salvador en oferta Turística,

se puede subrayar que la cooperación de todos los entes que realzan turismo,

podría llevar a la gran oportunidad de convertir a corto plazo El Salvador,

como atractivo turístico internacional.

7

1.3 RESEÑA HISTORICA DE TOUR OPERADOR RECEPTIVO

HOLA TOURS.

Hola Tours, nació como respuesta al incremento de turismo generado en El

Salvador por medio de los acuerdo de paz, en el año de 1994. Esta nace dentro

de una estructura de empresas dedicadas al turismo, COVIATUR, que es la

Agencia de Viajes minorista, cuya labor es la venta de boletos aéreos a

cualquier parte del mundo, fundada en el año de 1979, y PROVIEXIN

(Promotora de Viajes y Excursiones Internacionales), fundada en el año de

1986, ambas propiedad del Lic. José Alfredo Martí y su esposa Ana Margarita

Tenze de Marti, las cuales arrendaban un local en el Hotel Presidente (hoy

Hotel Marriot), que era una sucursal adicional a la ubicada en la Colonia

Layco, donde constantemente llegaban gente extranjera hospedada en el

Hotel, pertenecientes a diversidad de organismos internacionales que vinieron

a asesorar y solidificar a las instituciones publicas del país, así como

empresarios ávidos de invertir en un país pacificado, a solicitar información de

paseos cortos de un día en El Salvador, con el fin de querer aprovechar su fin

de semana libre para conocer los lugares de atractivo turístico en El Salvador.

8

Fue así como el Lic. José A. Marti, ideó la creación de una nueva empresa

dedicada a atender al turista extranjero, cuyo nombre HOLA TOURS, se debe

a que se buscó un fonema en el idioma español que fuera entendido y

pronunciado en cualquier idioma, quedando a cargo de su hijo David Marti

Tenze. Fue así que se empezó a ordenar un catalogo de lugares turísticos que

se podían ofrecer en aquel entonces, tomando en consideración distancias,

interés, accesibilidad y comodidad para el turista. Posteriormente se dio a la

tarea de capacitar a dos jóvenes, que manejaran cierto nivel de conocimiento

histórico y cultural del país, además de dominar el idioma Ingles. Todo esto se

desarrollo entre los meses comprendidos de Julio a Noviembre del año de

1994.

Dentro de los paseos que se promocionaban en aquella época, se dividían en

diferentes tipos de acuerdo al interés del turista, tales como: Tours

Arqueológicos, en los cuales se visitaban todos los sitios precolombinos del

área occidental del país; Tours Ecológicos, en los cuales se combinaban con

visitas a parques ecológicos y paseos a ríos y lagos; Tour Costumbrista, dentro

del cual incluía la visita a pueblos coloniales y artesanales, así como se

promocionaban visitas a la ciudad y paseos de compras.

9

Se empezó a realizar los paseos alquilando unidades transporte, pero ya en

1995 como producto de los buenos dividendos que esta generaba, se compra la

primera unidad, un microbus Mazda para 15 personas con todas las

comodidades que necesita un turista. Debido al incremento de paseos, se

contrataron tres guías adicionales, trabajando con una demanda bastante

amplia durante todo ese año.

Ya a mediados de 1996 la clientela disminuyo, debido a que los organismos a

los cuales pertenecían estos extranjeros, fueron terminando la labor realizada

en el país, sumado a esto que con la proximidad de la venta del hotel a la

cadena Marriot, se comenzó un proceso de remodelación de sus instalaciones,

planes dentro del cual estaba el desalojo de todos los inquilinos comerciales,

por lo cual Hola Tours emigro a otro local ubicado en Ciudad Merliot,

alejándose de la clientela fija que le proporcionaba el mismo Hotel.

10

El promedio de ventas aproximado por año en este periodo comprendido del

año 1994 a 1996 fue el siguiente:

AÑO # CLIENTES VENTAS COSTO UTILIDAD

1994 380 $ 25,000 $15,000 $10,000

1995 520 $ 46,000 $28,000 $18,000

1996 190 $ 9,000 $ 5,500 $ 3,500

A finales de el año de 1997 el encargado de la empresa, David Marti se retiró,

quedando a cargo del Lic. Jose A. Marti, que por el tiempo que le absorbe la

agencia Mayorista Proviexin descuidó la labor de promoción a nivel

internacional, quedándose con la realización de paseos con gente nacional,

combinándolo con servicios alternos de turismo a extranjeros, con las pocas

empresas que se habían logrado conquistar en aquellos años, y que

ocasionalmente envían algunos turistas.

En la actualidad funciona compartiendo local con las otras empresas que

conforman parte de la estructura de COVIATUR S.A. de C.V., y posee

solamente una secretaria, cuya función es la de atender las solicitudes que se

presentan, tanto en el correo electrónico como de llamadas que se reciben,

11

coordinándose personalmente para contactar a las empresas que suplirán

servicios de hospedaje y/ó alimentación, como al guía que los atenderá,

(actualmente poseen contactos con tres guías contratados por servicio, dos que

hablan Ingles y uno que habla francés); también notifica al Gerente para que

reserve la unidad de transporte(poseen solo 1 unidad de transporte marca KIA)

para esas fechas, y quien seria el encargado de conducir la unidad. Carecen de

una fuerza de ventas tanto en la promoción a nivel nacional como

internacional, limitándose a realizar los paseos que se obtienen en la red del

internet o contactos del gerente.

Se ha planificado mejorar la estructura de esta, así como se idearán estrategias

a corto y mediano plazo para desarrollarla nuevamente, dado el impulso que el

turismo se esta generando en la actualidad.

El promedio aproximado de ventas por año en este periodo comprendido del

año 1997 al año 2002 fue el siguiente:

12

AÑO # CLIENTES VENTAS COSTO UTILIDAD

1997 72 $ 3,600 $ 2,000 $ 1,600

1998 49 $ 1,800 $ 1,100 $ 700

1999 21 $ 840 $ 500 $ 340

2000 29 $ 1,050 $ 630 $ 420

2001 27 $ 1,250 $ 750 $ 500

2002 42 $ 2,100 $ 1,300 $ 800

13

CAPITULO 2

MARCO TEORICO

2.1 ESTRATEGIAS

2.1.1 Concepto General:

Conjunto de líneas maestras para la toma de decisiones que tienen influencia

en la eficacia a largo plazo de una organización.2

2.1.2 Concepto Específico:

Estrategia de mercado: técnica de marketing diseñada para permitir que un

producto satisfaga los objetivos establecidos por la gerencia.3

2.1.3 Estrategias:

- Es el conjunto de decisiones importantes, tomadas y ejecutadas a fin de

lograr objetivos de la empresa4

- Es un conjunto de reglas que permiten poner de manifiesto las

intenciones del adversario, medir las propias posibilidades, adoptar una

decisión y pasar a la acción.5

2 Diccionario de Administración y Finanzas. Edición Original John Niley & Sons. Inc.2001

3 MMI Océano Grupo Editorial, S.A. Barcelona España, 1998

4 Kotler, Philip Fundamentos de Mercadotecnia Prectice Hall, Hispanoamérica, S.A. 1988 Pág. 248

5 Staton William J. Fundamentos de Mercadotecnia; 7ª Edición, Mc-Graw Hill, Pág. 40-41; 2000.

14

2.1.4 Estrategias de Marketing Competitivas

Estrategias que posicionan firmemente a la compañía frente a los

competidores y le confieren la ventaja estratégica más sólida posible.6

2.1.5 Estrategias de Mercadotecnia

Una estrategia es la descripción clara y precisa en donde se menciona de

forma detallada como logrará un objetivo individual de mercadotecnia las

cuales serán descriptivas detallando como se lograrán los objetivos de

crecimiento y de rentabilidad.

2.1.6 Estrategias Competitivas

Las estrategias competitivas contemplan el desarrollo de nuevas técnicas para

beneficiar el producto que se ofrece al consumidor, estás pueden ser mejoras

en el producto, cambio en la presentación, modificaciones en las viñetas,

empaque o forma de comercializarla.

6 Kotler. Armstrong. 8va Edición 2001 Editorial, Pearson Educación

15

2.1.7 Estrategias de Precios

Todo producto posee un precio, pero no toda empresa puede determinar el

precio al cual desea vender su producto ya que el precio lo da el mercado, allí

es donde la empresa ha desarrollado el Marketing estratégico y detenta por

ello un poder de mercado, la asignación del precio de venta es una decisión

clave que condiciona ampliamente el éxito de la estrategia adoptada.

2.2 PUBLICIDAD

Según Kotler y Armstrong, dice que publicidad es cualquier forma pagada de

presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un

patrocinador identificado.7

Publicidad su objetivo es la tarea de comunicación específica que se realizará

con un público meta específico durante un tiempo específico.

Para establecer una estrategia, es importante primero fijar los objetivos de la

publicidad, basados en el mercado meta, posicionamiento y mezcla de

7 Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Marketing, Octava Edición, 2001, Prentice Hall

16

marketing y que estarán dados según su propósito primario, ya sea informar,

persuadir o recordar, según Kother/Armstrong las menciona como:

Publicidad Informativa Publicidad que sirve para informar a los

consumidores acerca de un producto o característica nueva y crear una

demanda primaria.

Publicidad de Persuasión Publicidad que se usa pasa crear una demanda

selectiva de una marca, convenciendo a los consumidores de que ofrece la

mejor calidad por su dinero.

Publicidad Por Comparación Publicidad que compara directa o

indirectamente una marca con una o más marcas distintas.

2.2.1 Estrategia de Propaganda o Relaciones Públicas

Publicidad de recordatorio publicidad que sirve para que los consumidores

sigan pensando en un producto.

17

2.2.2 Estrategia Publicitaria

Una estrategia de publicidad consta de dos elementos principales, crear

mensajes publicitarios y seleccionar medios de difusión publicitarios.

El programa de publicidad debe evaluar tanto los efectos sobre las ventas de la

publicidad regular.

Una forma de medir el efecto de ventas de la publicidad es comparar las

ventas en el pasado con los gastos en publicidad del pasado.

2.2.3 Estrategias de Operación de Venta Personal

El incremento de la competencia, el comprador cada vez más exigente y

especializado para la cual demandará nuevas funciones de tipo estratégico,

orientada no solamente geográfico sino que orientado hacia el mercado. La

preparación de una fuerza de ventas es clave, requiere una serie de programas

tales como: Reclutamiento, selección, entrenamiento y dotarlo de nuevas

estrategias de mercadotecnia, acompañado de un plan de incentivos que

motive el vendedor para el logro de sus metas.

18

2.2.4 Estrategia de Promoción

PROMOCION DE VENTAS: Son incentivos a corto plazo que fomentan la

compra o venta de un producto o servicio, como mencionamos la publicidad

suele ir acompañada de otras dos herramientas de promoción: promoción de

ventas y relaciones públicas.

Según Alberto Céspedes Saenz, el concepto de promoción se entiende por

todas las actividades de mercadeo que no incluyen a las ventas personales y a

la publicidad ya sea onerosa o gratuita, tendientes a estimular las compras del

consumidor y la efectividad de los intermediarios, tales como exhibiciones,

demostraciones que no sean continuos ni rutinarios.

El mercadólogo debe tomar varias decisiones más para definir el programa de

promoción de ventas total, tales como magnitud del incentivo, las condiciones

de participación como promoverá y distribuirá el programa, duración de la

promoción.

19

2.3 RELACIONES PÚBLICAS:

La mayor parte de compañías no tiene intención de dejar al azar el futuro de

su reputación y buen nombre, por lo cual buscan controlar y dirigir su imagen

a través de las Relaciones Públicas, también ayudan a corregir su imagen

negativa, las relaciones públicas se ha convertido en elemento vital del

programa de marketing.

Concepto : Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una

compañía obteniendo publicidad favorable, creando una buena “imagen

corporativa” y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos

desfavorables.8

Las Relaciones Públicas sirven para promover productos, personas, lugares,

ideas, actividades u organizaciones.

2.3.1 Estrategias de Investigaciones y Desarrollo de Mercados

Determina que tipo de información se necesita desarrollando un plan para

obtenerla de forma eficiente y presentar el plan a la gerencia de marketing en

la cual analiza las fuentes de donde se obtendrán los datos y desarrolla las

8 Alberto Céspedes Saenz Principios de Mercadeo, Bogota, D.C. Julio 2001 ECOE Ediciones

20

estrategias de investigación específicas para la recopilación y obtención de

datos.

Los datos que se obtengan pondrán venir de datos secundarios que son lo ya

existentes en algún lado por haberse obtenido para algún otro fin y datos

primarios es de la información que se obtiene para un propósito específico.

En el proceso de investigación se define primero el problema y los objetivos

de la investigación, desarrollo del plan de investigación e implementado,

interpretación e información de los datos obtenidos.

2.4 PRODUCTO

Concepto:

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,

adquisición, uso, consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

21

2.4.1 Estrategias de Producto

Desarrollo de nuevos productos; desarrollo de productos originales, mejoras a

productos, modificaciones de productos, y marcas nuevas mediante las labores

de investigación y desarrollo de la Compañía.

Dado que los consumidores cada día son más exigentes y los grandes cambios

de la tecnología es necesarios y primordial que las Compañías desarrollan

estrategias de productos y servicios ya sea si desarrolla nuevos productos que

pueden ser originales, mejores a los productos, modificaciones y marcas

nuevas que la compañías desarrolla mediante sus propias actividades de

investigación y desarrollo.

El objetivo claro de una estrategia de producto es poseer una herramienta

competitiva para distinguir el producto de la Compañía, de los productos de

los competidores.

2.4.2 Estrategias de Mercado Meta

Revela los segmentos con características comunes en los que la compañía podría tener

oportunidades de crecimiento, en donde se evaluará los segmentos que la conforman y

decidir cuantos y cuales serán. su meta.

22

2.5 MARKETING 9

Concepto:

“Satisfacer necesidades de manera rentable”

Es un proceso a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que

necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio

de productos y servicios valiosos con otros.

El concepto de marketing se funda en tres creencias: 10

1) Toda la planeación y operaciones deben orientarse al cliente

2) Todas las actividades deben de coordinarse

3) Un marketing orientado al cliente y coordinado es esencial para

alcanzar los objetivos del desempeño organizacional.

2.5.1 Marketing de Relaciones 11

La noción inicial de marketing de relaciones fue de que las organizaciones

deberían esforzarse en construir lazos personales y duraderos con los

consumidores.

9/ Kotler, P, Direccion de Marketing (Concepto Esenciales), México, Pearson Educacion de México, S.A. de

C.V. 2002, 1 p.

10/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw Hill/ Interamericana

Editores S.A. de C.V., 2000, ,12 p

11/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGrawHill/Interamericana

Editores S.A. de C.V., 2000, ,12 p

23

2.5.2 Mercados Meta: 12

El mercado en su totalidad puede ser dividido en dos grandes segmentos:

consumidores y empresas.

Consumidores finales:

Compran bienes o servicios para el uso personal o para su familia. El primer

reto es desarrollar cierta comprensión de la apariencia del mercado y como

esta cambiando.

Distribución Geográfica:

Los ejecutivos de marketing deben monitorear los patrones actuales y las

tendencias proyectadas de la población a fin de planear sus estrategias. Los

mercados más grandes se encuentran en la región.

Demografía del consumidor: 13

Es una estadística vital que describe a la población. Entre las características

demográficas mas conocidas figuran la edad, el genero, la etapa del ciclo de

vida familiar, la escolaridad, el ingreso y el origen étnico.

12,13/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw-Hill/Interamericana

Editores S.A. de C.V., 2000, 114, 117 p

24

2.5.3 Marketing Turístico 14

El turismo es definido como las actividades que realizan las personas durantes

sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un

periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por

negocios y por otros motivos. Se analiza de dos vertientes:

1. Movimiento social y cultural (cubre las necesidades de las personas que

viajan)

2. Sistema económico (formado por empresas publicas y privadas que

ofrecen una variedad de servicios turísticos)

Importancia del Marketing Turístico

La importancia radica en los ingresos por divisas que produce-económico y

los empleos que genera. El primer factor se comienza a desarrollar en los años

cincuenta.

14/Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw-Hill / Interamericana

Editores S.A. de C.V., 2000, 161 p

25

Convirtiéndose rápidamente en un producto de consumo en masas y hoy en

día el turismo se encuentra como primer sector de la economía mundial.

El mercado turístico enfrenta nuevos retos, que pueden incidir

considerablemente en el desarrollo del futuro, como endurecimiento de la

competencia entre empresas y destinos turísticos o los cambios acaecidos en

las motivaciones gustos y preferencias de los turistas, suponen un cambio

cualitativamente importante en las condiciones y exigencias del mercado

turísticos. La formas de aprovechar las nuevas oportunidades debe ser un

planteamiento asumido en integrado por parte de aquellas empresas y destinos

que quieran se competitivas en un sector en un sector tan dinámico como el

turísticos.

Aplicación de marketing en las empresas turísticas 15

Esta aplicación es aun bastante reciente. Las circunstancias que influyen en

este sector son las siguientes:

15/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo

Anaya, S.A) 2000, 163 p.

26

1. Un mercado turístico es un mercado de servicios la cual presenta

diferencias con los mercados de bienes tangibles.

2. Las características propias de los servicios turísticos, a pesar de tener

puntos en común con el resto de servicios, presentan elementos

exclusivos propios del sector heterogéneos, muchas técnicas y

herramientas de marketing se han desarrolladas para adaptarlas a las

peculiaridades del sector.

3. La gran cantidad de servicios demandados por el turismo durante un

viaje hace que sean muchas las empresas que participen en el mercado.

4. La ausencia de una actividad comercial distinta a la mera venta de los

servicios ofrecidos, sin realizar apenas ningún tipo de esfuerzo.

5. La oferta de destinos y servicios turísticos existentes resultara eficiente

ante las demandas tan homogeas e indiferenciadas de unos turistas

pocos habituados al consumo turístico.

Particularidad de los servicios turísticos con incidencia en la gestión de

marketing 16


Anaya, S.A) 2000, 166 p.

27

Servicio Turístico: Suma de servicios diferentes prestados por una gran

diversidad de empresas actúan en el mercado turístico conformando la oferta

turística. Su satisfacción final depende de la adecuación de todos y cada uno

de estos servicios a las necesidades de los consumidores. Algunas

características son:

a) Intangibilidad: Los turistas no pueden probar el lugar de las vacaciones

elegido o el servicio.

b) Inseparabilidad: El grado de interrelación entre comprador y vendedor

que se deriva de la inseparabilidad que presenta los servicios turísticos

varían unos entre otros .

c) Heterogeneidad: Dificultad para producir de forma estandarizada el

servicio, debido principalmente a la gran variedad de personas que

intervienen a su prestación.

d) Caducidad de los servicios turísticos: El carácter perecedero de los

servicios hace que estos se pierdan si no se consumen, cuando se

ofertan, ya que no es posible su almacenamiento.

e) Complementariedad de los servicios turísticos: La oferta turística esta

constituida por una gran variedad de servicios turísticos. La suma de

todos ellos es demanda en forma conjunta por el turista por lo que en

28

cierta medida podemos hablar de una cadena de servicios turísticos,

donde unos se derivan de otros y a su vez se complementan.

Marketing Mix Turístico:

Estará condicionado por las particularidades características que influyen en el

mercado turístico siendo necesario que las diferentes políticas del producto,

precio, comunicación, y distribución se diseñe de forma interrelacionada.

Producto Turístico 17

El producto: un conjunto de elementos tangibles e intangibles, naturales y

artificiales, que actúan de forma interrelacionada para cubrir las necesidades

de los turistas. Esta definición del producto turístico desde el lado de la

demanda difiere el concepto del producto turístico que puede establecerse

partiendo de un enfoque de la oferta. Desde este ultimo punto de vista cada

empresa considera que el servicio que ofrece es su producto.

17 /Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo

Anaya, S.A) 2000; 181,182 p.

29

Centrándonos en un enfoque de demanda, podemos indicar con respecto al

producto turístico que:

1. El producto turístico debe aportar al consumidor una serie de beneficios

y utilidades que satisfagan las expectativas que ha depositado en el.

2. En la medida en que el mercado turístico es muy heterogéneo,

presentado segmentos claramente diferenciados, habrá que decidir

previamente en cual o cuales de ellos nos centraremos y en función de

las preferencias.

3. Esto supone conocer las necesidades del cliente y las valoraciones que

este asigna a cada elementos constitutivo del producto turístico.

2.5.4 Componentes del producto turístico: 18

a) Recursos; Naturales, Históricos y Culturales

b) Los Servicios y Equipamientos.

La comercialización de los distintos servicios que integran el producto

turístico pueden realizarse de forma individual o conjunta.


Anaya, S.A) 2000; 181,182 p.

30

Un paquete turístico esta formado por al menos dos servicios de entre

transporte, alojamiento u otros servicios, que constituyen parte significativa

del viaje combinado, vendidos a un precio global y para una estancia de

duración superior a un día.

Estos paquetes son generalmente preferidos por los turistas ya que les ahorran

tiempo y dinero en la búsqueda individualizada de los mismos, eligiendo entre

la amplia variedad de combinaciones y pagando un precio bastante accesible.

La labor de marketing tiene que orientarse hacia el diseño de aquellos

productos demandados por los grupos elegidos de clientes, esforzándose por

que dichos productos reúnan las características materiales, inmateriales,

simbólicas o de imagen que los turistas buscan.

Unos de los aspectos mas significativos actualmente y que deben ser

considerados al ofertar cualquier producto turístico, es el de la calidad. La

calidad influye en la satisfacción del turista, y su logro por tanto, tiene que ser

objetivo prioritario en la política del producto.

El precio es cada vez menos asumible y la calidad se convierte en el factor de

diferenciación que mayor peso puede tener en la elección final del turista.

En todo ello, el factor humano desempeña un papel fundamental debido a la

gran cantidad de personas que propician el servicio final que recibe el turista.

31

La calidad en el entorno, en las instalaciones e infraestructuras debe de ser

completamente por la calidad en la prestación de los servicios. Para esto

ultimo es necesario tener personal formado, motivado, bien remunerado que

pueda plasmar en todas sus actuaciones la orientación hacia el cliente que toda

empresa que desee posicionarse vía calidad, debe tener.

Precio de los servicios Turísticos 19

El precio representa una referencia importante para el turista ante las

intangibilidad de los productos turísticos. Desde el punto de vista del turista, el

precio debe valorar monetariamente el conjunto de beneficios y utilidades que

espera recibir de si consumo turístico. La satisfacción del turista dependerá en

gran parte de que el precio establecido por la empresa se corresponda con el

valor que el asigna a los servicios recibidos.


Anaya, S.A) 2000; 185, 188 p.

32

Los métodos de fijación de precio en el sector turístico son básicamente tres:

Basados en los costeos

Basados en las demandas

Basados en las competencias

Plaza-Distribución turística 20

Es las encargada de hacer llegar a los consumidores los productos y servicios

ofertados por la empresa, la peculiaridad radica en que estos se encuentran

normalmente alejados del lugar de residencia del turista.

El tipo de producto o servicio ofrecido condicionara notablemente el tipo de

distribución; sin embargo hay otros elementos que también deben tenerse en

cuenta:

Los objetivos generales de la empresa

La legislación vigente

El mercado al que se dirige y sus características

El grado de cobertura del mercado deseado


Anaya, S.A) 2000; 185, 188 p.

33

El posicionamiento que se quiere alcanzar

La relación con otras empresas distribuidoras

Para que el turista pueda disfrutar de todos los servicios que ha contratado es

necesaria la presencia de varios intermediarios que asumen varias diferentes

tareas ( la distribución puede ser directa o indirecta).

En el sector turístico habitualmente la distribución se desarrolla a través de

canales indirectos. Las peculiaridades de los productos /servicios turísticos

determinan en cierta forma este tipo de distribución.

La intervención de intermediarios en el proceso de distribución puede hacer

pensar que el costo final del producto va encarecerse, o bien que el productor

va a ver reducido su margen de beneficio, esto se da mas en canales de

indirectos largos.

Los intermediarios en la cadena de distribución realizan un papel fundamental,

volviéndose imprescindibles su labor debe ser evaluada siguiendo criterios de

eficiencia y no únicamente en términos de costos.

Entre los tipos de intermediarios mas importantes podemos destacar dos: Las

tour operadoras y agencias de viajes minoristas (los cuales son sujetos de este

estudio y más adelante se desarrollara ampliamente).

34

Promoción-Comunicación Turística 21

Implica comunicar y transmitir aquellos rasgos que hacen que nuestros

productos /servicios turísticos sean diferentes a los de los competidores.

Establecer vías de comunicación entre empresa y cliente para conseguir que

este se comporte según los parámetros deseados por la empresa.

Su diseño y formulación debe estar coordinado e interrelacionado con el resto

de las variables controlables:

La interrelación entre un turista y el prestador de servicio a veces se vuelve

imprescindible pues hace que el componente humano adquiera un papel

fundamental en este proceso.

La percepción de los servicios y la imagen que se forme el turista

determinaran, en gran medida la decisión de compra.

Pasos para la planificación de toda campaña comunicacional:

1. Determinar que objetivos desea alcanzar con sus campañas.

2. Determinación del publico objetivo a quienes se les dirigirán los

mensajes.

________________________________________________________________________________________

21 /Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo

Anaya, S.A) 2000, 192 p.

35

3. Diseño de estrategia de medios.

4. Diseño de estrategia creativa

5. Determinación del presupuesto de comunicación.

6. Ejecución, lo cual implica seguimiento y control del plan formulado y

de los resultados que se vayan produciendo.

La comunicación se lleva a cabo a través de diferentes instrumentos como:

publicidad, relaciones publicas, promociones (lo cual se considera

consiente); los elementos como sus instalaciones, la forma de atender las

preguntas de los clientes, personal de contacto es considerado

comunicación inconsciente.

Otras vías de información puede ser de forma personal amigos, familiares,

conocidos o la propia experiencia; otros instrumentos adicionales son las

ferias, publicidad en medios masivos como TV, Radio, el Internet, etc.

La era digital es una época de cambios y turbulencias por cuando las nuevas

tecnologías se transforman en productos y procesos, revolucionan

36

el mercado y la demanda y por extensión la sociedad. 22

La realidad virtual ha irrumpido con éxito en las vacaciones del futuro y las

personas pueden visitar lugares mas apasionantes del planeta sin moverse de

su casa, experimentado todo tipo de sensaciones: frió, calor, viento, lluvia.

Inclusive la ultima opción desarrollada permite experimentar los agobios

producidos por la perdida de equipaje o el robo de pasaporte, sin embargo del

éxito de las vacaciones virtuales, hay algunas costumbres que permanecen

inalterables, Por ejemplo, las parejas de recién casados siguen celebrando su

luna de miel. El destino favorito son los complejos hoteleros situados en el

espacio exterior. 23

2.6 TURISMO.

2.6.1 Concepto

Es la suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia

temporal y voluntario no motivado por razones de negocio o profesionales.

22, 23/De la Rica, Enrrique, Cómo vender Productos y Servicios en la Era Digital, Barcelona, Ediciones

"Gestión 2000", 2000; 29,30,84 p.

37

También, el turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento

voluntario y temporal de individuos y grupos de personas que,

fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud se

trasladan de lugar de residencia habitual a otro en el que no ejercen ninguna

actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interpersonales de

importancia social, económica y cultural.

2.6.2 Tipos de Turismo 24

2.6.2.1. Turismo de Negocios

El turismo de negocios es aquel que depende de la actividad mercantil, el cual

no es afectado por las estaciones turísticas. Los hombres de negocios llegan

durante todo el año, generalmente, a las grandes ciudades que son los lugares

propicios para su actividad. Si el turismo de negocios es bien atendido por los

operadores del turismo, el país o los operadores conseguirían una clientela

fija.

24/introducción al Turismo. Manual Gurria Di-Bella. Editorial Trillas. Edición 1999. (todos los conceptos de

turismo)

38

Atenderlo bien no significa solamente recibirlo con sonrisas y amabilidad sino

que también satisfacer todo tipo de necesidades que el demande. Esto significa

que este segmento de mercado se encuentra con una infraestructura.

2.6.2.2.Turismo Deportivo.

Es aquel tipo de turismo que se realiza con una finalidad deportiva, ya sea

para practicarlo o para presenciar estas actividades. Es un tipo de turismo de

larga permanencia, debido a que los turistas llegan antes del evento y salen

después de este en la mayoría de casos, así como también visitan otros países

que se encuentran en la ruta de regreso a su lugar de origen.

2.6.2.3.Turismo de Aventura.

Es aquel que se desarrolla, generalmente en regiones selváticas, como las

regiones del Amazonas, Peten, Chiapas, etc. Es un tipo de turismo muy

rentable, ya que al hombre le ha interesado siempre lo desconocido,

especialmente, regiones que posean algún tipo de leyenda, lo que atrae para el

desarrollo de actividades que comprometen aventuras a granel.

39

2.6.2.4. Turismo Religioso.

Cuando el objetivo principal del viaje es cumplir una promesa, acudir a una

peregrinación o romería a lugares que ya gozan de prestigio dentro del campo

de la fe, se le denomina turismo religioso. Este turismo es de baja

permanencia y de gastos muy reducidos, pues la índole del mismo, no permite

establecer un programa de desarrollo de diversiones.

2.6.2.5Turismo Cultural.

De los estudios de mercados turísticos se ha podido determinar que este tipo

de turismo es de baja permanencia y tiene gran elasticidad al poderse

complementar con otros tipos de turismo. El turismo cultural corresponde a

aquella corriente de visitantes que miran museos, monumentos, obras de arte y

vestigios arqueológicos.

2.6.2.6 Turismo Científico.

Permanece al mismo campo que el cultural, pero desde otro punto de vista de

mercados es su cara opuesta. Es de más larga permanencia, la edad de los

visitantes es mayor y no se deja mezclar con otros turismos. Este lo componen

visitantes de alta preparación intelectual.

40

2.6.2.7 Turismo Gastronómico.

Es aquel tipo de turismo en el que las personas viajan para deleitarse con los

buenos platos de la cocina internacional.

2.6.2.8 Turismo Familiar y de amigos.

Es el segmento de mercado en el que los grupos familiares se visitan o

estrechan vínculos con motivo de alguna celebración, ya sea navidad, día de

gracias, visitar parientes lejanos, etc., el cual no tiene incidencia en el

alojamiento, pero si en el desarrollo de el mercado artesanal.

2.7 TOUR. 25

Concepto.

Anglicismo usado para nombrar actividades turísticas conjuntas, realizadas en

forma individual o grupal, en un área geográfica determinada y generalmente

dadas como parte del servicio de una compañía. Entre estas actividades se

incluyen generalmente servicios de transportación, hospedaje o alojamiento,

alimentación, paseos turísticos, etc.

25/. Introducción al Turismo. Manuel Gurria Di'Bella. Editorial Trillas 1991.

41

2.7.1 Tipos de Tours que existen:

Existen dos diferentes tipos de tours, los cuales son: el circuito y la excursión.

Circuito.

Paseos que incluyen la visita a diferentes sitios geográficos, y abarcan un

lapso de tiempo mayor a un día, en el cual están incluidos variados servicios

turísticos, tales como

Excursión.

Paseo que incluye la visita a un lugar determinado y de corta duración, el cual

se realiza en determinadas horas del día.

2.7.2 Tour Operador

Llámese a la empresa dedicada a la operatividad de un Tour, servicio para el

cual esta reúne una remuneración por parte del cliente

Existen dos diferentes tipos de Tour Operadores: Tour Operador Mayorista

(emisor) y Tour Operador (receptivo):

42

2.7.2.1 Tour Operador Mayorista (emisor).

Empresa dedicada a la comercialización de tours a un nivel externo con

grandes volúmenes de personas a través de un turismo emisor (de adentro

hacia fuera), las cuales son aportadas por sus principales clientes, las agencias

de viajes, que reciben en pago un porcentaje de comisión por la venta del

paquete. Estas empresas están en la capacidad de movilizar por el volumen de

pasajeros, medios de transportación tales como buses-pullman, aviones,

embarcaciones y de esta forma generar menores costos debido al volumen de

ventas.

2.7.2.2 Operador de Turismo Receptivo.

Empresas dedicadas a la comercialización de Tours a nivel interno (Dentro de

su región o país) a través del Turismo receptivo (De afuera hacia adentro)

especializado en la atención del turista extranjero, al cual se le contacta

mayormente por medio de empresas Tour Operadoras mayoristas de otros

países.

43

CAPITULO III

INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

3.1 Objetivos De La Investigación

3.1.1 Objetivo General de la Investigación.

Conocer la estructura organizacional, administrativa y operativa de las

empresas Tour Operadoras que operan en el país.

3.1.2 Objetivos Específicos de la Investigación

*Identificar las preferencias, en cuanto a los diferentes tipos de turismo, de

los turistas que se encuentran visitando El Salvador, que ayude al diseño de

la estrategia competitiva para las empresas Tour Operadoras Receptivas

nacionales

*Investigar que tipo de segmento turístico visita El Salvador.

*Conocer la organización y estructura de los diferentes gremios turísticos ,

en los que participan los diferentes tour operadores receptivos.

44

3.2 Hipótesis

3.2.1 Hipótesis General:

A mayor conocimiento de la estructura organizacional, administrativa y

operativa de la empresas tour operadoras receptivas, mejor será la

evaluación que se tenga de estas.

3.2.2 Hipótesis Especificas:

*A mayor conocimiento de las preferencias que los turistas demandan, más

acertada será la estrategia que las empresas Tour operadoras receptivas

utilizarán.

*En la medida que se conozca el segmento turístico que en mayor

proporción visita El Salvador, mejor será la propuesta de servicio que darán

las empresas Tour Operadoras receptivas.

*A mayor conocimiento de la organización y estructura de los gremios

turísticos en los que participan los Tour Operadores nacionales, mejor será

el conocimiento de las ventajas y limitantes que estos dispondrán para

competir en un mercado internacional.

45

3.2.3 Operacionalización De Hipótesis

HIPOTESIS GENERAL VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:

A mayor conocimiento de la estructura

organizacional, administrativa y

operativa de las empresas Tour

Operadoras Receptivas, mejor será la

evaluación que se tenga de estas.

Conocimiento de la estructura organizacional,

administrativa y operativa de las empresas Tour

Operadoras

* Competitividad

* Optimización de los Recursos

* Gerencia Administrativa

* Operatividad

VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Flujos de Clientes

Evaluación de las empresas Tour Operadoras

receptivas.

* Utilidades y Perdidas de la

empresa

* Indice de Resultados

HIPOTESIS A VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:

A mayor conocimiento de las

preferencias que los turistas demandan,

mas acertada será la estrategia que las

empresas Tour Operadoras utilizaran

Conocimiento de deseos y necesidades de los

turistas

* Lugares seguros

* Alimentación

* Hospedaje

* Transportación

VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Objetivos

Estrategia competitiva de las empresas Tour

Operadoras Receptivas

* Recursos

* Políticas

* Estrategia

46

HIPOTESIS B VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:

En la medida que se conozca el

segmento turístico que en mayor

proporción visita El Salvador, mejor

será la propuesta de servicio que darán

las empresas Tour Operadoras

Receptivas.

Segmento Turístico que en mayor proporción

visita El Salvador.

* Segmento Familiar

* Segmento Grupos Estudiantiles

* Segmento Soltero-aventura

* Segmento tercera edad

VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Eficiencia

Servicio de las empresas Tour Operadoras. * Desarrollo turístico

* Mejores utilidades

* Servicios optimos

* Personal especializado

* Satisfacción a los visitantes

HIPOTESIS C VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:

A mayor conocimiento de la

organización y estructura de los

gremios turisticos en los que participan

los Tour Operadores Receptivos mejor

sera el conocimiento de las ventajas y

limitantes que estos dispondran para

competir en un mercado internacional

Conocimiento de la organización y estructura de

los gremios turisticos nacionales.

* Estructura gremial y operatividad

* Metas y Objetivos

* No. De miembros

* Politicas y Estatutos

* Recursos

VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.)

Conocimiento de ventajas y limitantes como

apoyo en la competencia internacional

* Competitividad

* Capacitación

* Ofrecer Servicios diferenciados

47

3.3 Metodología De La Investigación

3.3.1 Población Investigada.

3.3.1.1 Turistas

Hombres y mujeres, entre los 18 a 60 años de edad, turistas, que se

encuentren ubicados dentro del área metropolitana de San Salvador.

3.3.1.2 Personas que laboran en Empresas Operadoras de Turismo

Receptivo

Hombres y mujeres, entre los 18 a 60 años de edad, empleados en puestos

de gerencia operacional o mercadeo y ventas o propietarios de las mismas,

ubicadas dentro del área metropolitana de San Salvador.

48

3.3.2 Diseño de la Muestra

3.3.2.1 Diseño de la Muestra-Turistas:

Será universo finito, por lo que para determinar los sujetos a investigar se

utilizara la siguiente formula estadística, establecida para muestras finitas:

n= Z2 p*q

e2

Donde:

n: Tamaño de la muestra

Z: Nivel de confianza requerido, para generalizar los resultados hacia toda

la población. Suponiendo que z= 95%, 0.95/2=0.4750, que según el área

bajo la curva normal equivale a 1.96.

p y q: Variables del fenómeno a estudiar, ubicándose de esta forma en un

nivel intermedio de éxito y de fracaso.

49

Siendo: p: probabilidad de éxito = 0.5

1-p, probabilidad de fracaso = 1-0.5 = 0.5

e: margen de error 5%, precisión con que se generalizan los resultados en la

población, de la cual se extraerá la muestra, que es de 0.5 correspondiente a

un Z=95%.

Sustituyendo:

n= (1.96)2 (0.5)(0.5)

(0.05)2

n= 0.9604

0.0025

n= 384.16= 384

3.3.2.2 Diseño de la Muestra-Empresas Operadoras de Turismo

Receptivo

Se entregara el cuestionario a una persona representativa (Gerentes o

Propietarios) en cada una de las 22 empresas Operadoras de Turismo

Receptivo localizadas en el área Metropolitana de San Salvador.

50

3.3.3 Recolección de datos:

3.3.3.1 Cuestionario Investigación de Campo- Turistas

La recolección de datos se hará visitando los lugares objeto de estudio,

dentro de San Salvador, en donde hemos designado la investigación

(hoteles y centros turísticos), entrevistando a la población (parte del

determinado universo), de forma aleatoria (personas seleccionadas al azar),

de acuerdo a las preguntas formuladas previamente en una encuesta, que

constara de 15 preguntas cerradas.

3.3.3.2 Cuestionario Investigación de Campo - Empresas Operadoras

de Turismo Receptivo.

La recolección de estos se obtendrán del censo realizado a cada una de las

22 empresas. De un cuestionario que consta de 22 preguntas cerradas, las

cuales deberán ser contestadas solamente por una persona elegida dentro de

la misma.

51

3.3.4 Tratamiento de los Datos:

Se tabularan los resultados, dando tratamiento a las variables de manera

individual, que nos permita dar un análisis de información uniforme, en el

que cada pregunta de la encuesta cumpla con su objetivo establecido. Estos

serán presentados en gráficos pastel y barras.

CUESTIONARIO DIRIGIDO A TURISTAS

DE TURISMO RECEPTIVO DE EL SALVADOR

Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)

Empleado 11 55.00% 18 48.65% 29 50.88% 55 70.51% 71 57.26% 126 62.38% 20 58.82% 19 31.15% 39 41.05% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 194 50.52%

Neg. Propio 6 30.00% 14 37.84% 20 35.09% 15 19.23% 39 31.45% 54 26.73% 7 20.59% 27 44.26% 34 35.79% 0 0.00% 1 4.76% 1 3.33% 109 28.39%

Jubilado 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 5 14.71% 11 18.03% 16 16.84% 7 77.78% 17 80.95% 24 80.00% 40 10.42%

Otro 3 15.00% 5 13.51% 8 14.04% 8 10.26% 14 11.29% 22 10.89% 2 5.88% 4 6.56% 6 6.32% 2 22.22% 3 14.29% 5 16.67% 41 10.68%

Total 20 37 57 78 124 202 34 61 95 9 21 30 384

57 202 95 30

F 141

M 243

La mayoria de los encuestados pertenece al sexo masculino, quienes oscilan entre las edades de 26-45 años, empleados

DATOS DE CLASIFICACION

SU

BT

OT

AL

SU

BT

OT

AL

18-26

SEXO

F M F M

SEXO

TO

TA

L

F

27-45 46-60 MAS DE 60

M F

Niv

el A

ca

de

mic

o

M

SU

BT

OT

AL

SEXO SEXO

SU

BT

OT

AL

50.52%

28.39%

10.42%

10.68%

OCUPACION

Empleado

Neg. Propio

Jubilado

Otro

Pregunta No. 1

Cual es el motivo de su estadía en El Salvador?

Objetivo de la pregunta:

Conocer las razones que le han motivado para visitar El Salvador


Negocios 72 30.64% 93 30.00% 165 30.28% 7 6.48% 107 40.23% 43 32.09% 8 21.62% 165 30.28% 103 35.64% 52 33.12% 6 11.76% 4 8.33% 165 30.28%

Transito 39 16.60% 31 10.00% 70 12.84% 11 10.19% 26 9.77% 26 19.40% 7 18.92% 70 12.84% 36 12.46% 21 13.38% 7 13.73% 6 12.50% 70 12.84%

Familiar 41 17.45% 73 23.55% 114 20.92% 32 29.63% 53 19.92% 21 15.67% 8 21.62% 114 20.92% 61 21.11% 24 15.29% 15 29.41% 14 29.17% 114 20.92%

Turismo 54 22.98% 79 25.48% 133 24.40% 28 25.93% 61 22.93% 32 23.88% 12 32.43% 133 24.40% 68 23.53% 34 21.66% 17 33.33% 14 29.17% 133 24.40%

Otros 29 12.34% 34 10.97% 63 11.56% 30 27.78% 19 7.14% 12 8.96% 2 5.41% 63 11.56% 21 7.27% 26 16.56% 6 11.76% 10 20.83% 63 11.56%

TOTAL DE RESPUESTAS 235 310 545 108 266 134 37 545 289 157 51 48 545

545

TOTAL DE ENCUESTADOS 384 100%

Ver detalle de otros motivos en anexo 3

18-26 27-45 46-60 TOTALEmpleado Jubilado OtrosOpciones Neg. Propio

SEXO EDADESMas de 60

ESTATUS LABORALF TOTAL TOTALM

30.28%

12.84% 20.92%

24.40%

11.56%

MOTIVOS DE VISITA A EL SALVADOR

Negocios

Transito

Familiar

Turismo

Otros

Hallazgo: Se encuentra como razon principal para venir al pais, los negocios (30.28%), donde la mayoria son hombres entre 27-45 años (40.23%); empleados (35.64%), le sigue el turismo (24.40%) en hombres de la misma edad (22.93%) con la misma ocupacion (23.53%), en tercer orden con una motivacion familiar (20.92%) se mantiene en hombres de la misma edad (19.92%), de igual ocupacion (21.11%).

Pregunta No. 2De que país procede?


Conocer el pais de donde proviene el turista


NORTEAMERICA 63 44.68% 100 41.15% 163 42.45% 15 26.32% 48 23.76% 78 82.11% 22 73.33% 163 42.45% 133 68.56% 20 18.35% 5 12.50% 5 12.20% 163 42.45%

CENTROAMERICA 35 24.82% 91 37.45% 126 32.81% 30 52.63% 89 44.06% 3 3.16% 4 13.33% 126 32.81% 34 17.53% 69 63.30% 13 32.50% 10 24.39% 126 32.81%

SURAMERICA 16 11.35% 12 4.94% 28 7.29% 6 10.53% 17 8.42% 3 3.16% 2 6.67% 28 7.29% 0 0.00% 3 2.75% 10 25.00% 15 36.59% 28 7.29%

ISLAS DEL CARIBE 2 1.42% 6 2.47% 8 2.08% 0 0.00% 7 3.47% 1 1.05% 0 0.00% 8 2.08% 2 1.03% 2 1.83% 2 5.00% 2 4.88% 8 2.08%

BELIZE 1 0.71% 0 0.00% 1 0.26% 0 0.00% 1 0.50% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.26% 0 0.00% 1 0.92% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.26%

PANAMA 4 2.84% 6 2.47% 10 2.60% 0 0.00% 10 4.95% 0 0.00% 0 0.00% 10 2.60% 3 1.55% 3 2.75% 3 7.50% 1 2.44% 10 2.60%

MEXICO 12 8.51% 15 6.17% 27 7.03% 3 5.26% 16 7.92% 6 6.32% 2 6.67% 27 7.03% 17 8.76% 3 2.75% 4 10.00% 3 7.32% 27 7.03%

EUROPA 5 3.55% 4 1.65% 9 2.34% 2 3.51% 3 1.49% 4 4.21% 0 0.00% 9 2.34% 2 1.03% 2 1.83% 0 0.00% 5 12.20% 9 2.34%

ASIA 2 1.42% 6 2.47% 8 2.08% 0 0.00% 8 3.96% 0 0.00% 0 0.00% 8 2.08% 3 1.55% 2 1.83% 3 7.50% 0 0.00% 8 2.08%

NUEVA ZELANDIA 1 0.71% 1 0.41% 2 0.52% 0 0.00% 2 0.99% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52% 0 0.00% 2 1.83% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52%

NO RESPONDIO 0 0.00% 2 0.82% 2 0.52% 1 1.75% 1 0.50% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52% 0 0.00% 2 1.83% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52%

Total de Respuestas 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384

TOTAL DE ENCUESTADOS 384 100%

Ver detalle de nacionalidad en cada uno de los continentes en anexo 4

TOTAL

EDADESTOTAL

ESTATUS LABORALOtrosJubiladoEmpleado Neg. PropioOpciones 46-60 Mas de 60F M 18-26 27-45

SEXOTOTAL

42.45%

0.26% 32.81%

7.29%

7.03%

2.60%

2.34%

2.08%

2.08%

0.52% 0.52%

PAIS DE DONDE EL TURISTA PROVIENE

NORTEAMERICA

BELIZE

CENTROAMERICA

SURAMERICA

MEXICO

PANAMA

EUROPA

ISLAS DEL CARIBE

ASIA

NUEVA ZELANDIA

NO RESPONDIO

Hallazgo: El origen de la mayoria de los turistas es de los Estados Unidos, representado con un 42.45%, en su mayoria son del sexo masculino entre los 46-60 años de edad (82.11%), empleados (68.56%), precesedido por Centroamericanos (32.81%), masculinos entre las edades de 27-45 (44.06%), con negocio propio (63.30%); y en tercer lugar los paises Suramaricanos (7.29%), predominando el sexo femenino entre los 27-45 años de edad (8.42%) con estatus laboral otros (36.59%).

Pregunta No. 3

Que tiempo aproximado permanecerá en El Salvador ?

Objetivo de la pregunta:Conocer cuanto sera el tiempo de estadia en El Salvador


1 semana 45 31.91% 92 37.86% 137 35.68% 13 22.81% 77 38.12% 37 38.95% 10 33.33% 137 35.68% 70 36.08% 32 29.36% 19 47.50% 16 39.02% 137 35.68%

15 dias 30 21.28% 46 18.93% 76 19.79% 17 29.82% 39 19.31% 18 18.95% 2 6.67% 76 19.79% 38 19.59% 20 18.35% 10 25.00% 8 19.51% 76 19.79%

1 mes 21 14.89% 41 16.87% 62 16.15% 6 10.53% 35 17.33% 5 5.26% 16 53.33% 62 16.15% 33 17.01% 18 16.51% 6 15.00% 5 12.20% 62 16.15%

Otro 45 31.91% 64 26.34% 109 28.39% 21 36.84% 51 25.25% 35 36.84% 2 6.67% 109 28.39% 53 27.32% 39 35.78% 5 12.50% 12 29.27% 109 28.39%

Total Resp. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384

Total de Encuestas 384 100%

Ver detalle de otra cantidad de tiempo en anexo 5

TOTAL

EDADES ESTATUS LABORALMas de 60 Empleado Neg. Propio JubiladoOpciones Otros

SEXOTOTAL TOTALF M 18-26 27-45 46-60

35.68%

19.79% 16.15%

28.39%

TIEMPO DE ESTADIA DEL TURISTA

1 semana

15 dias

1 mes

Otro

Hallazgo: La mayoria de los turistas vienen por una semana indicado por un 35.68%, del sexo masculino entre las edades de 27-45años de edad (38.12%) y como empleados (36.08%), seguido por otra cantidad de tiempo con un 28.39%, mismo sexo, de27-45 años de edad (25.25%), como empleados (27.32%), en tercer lugar le sigue un periodo de estadia de 15 dias con un19.79% del sexo masculino entre las edades de 27-45 años de edad (19.31%) y cono empleados (19.59%).

Pregunta No. 4

Es la 1ª. Vez que visita El Salvador o ha venido previamente?

Objetivo de la pregunta:Saber si es primera visita que nos hace y si ya nos ha visitado en El Salvador previamente


1ª. Vez 77 54.61% 118 48.56% 195 50.78% 39 68.42% 100 49.50% 43 45.26% 13 43.33% 195 50.78% 87 44.85% 52 47.71% 32 80.00% 24 58.54% 195 50.78%

Visita previa 64 45.39% 125 51.44% 189 49.22% 18 31.58% 102 50.50% 52 54.74% 17 56.67% 189 49.22% 107 55.15% 57 52.29% 8 20.00% 17 41.46% 189 49.22%

Total Resp. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384

Total de Encuestas 100%

TOTAL

ESTATUS LABORALEmpleado Neg. Propio Jubilado TOTAL

384

Opciones Otros

SEXOTOTAL

EDADESF M 18-26 27-45 46-60 Mas de 60

50.78% 49.22%

PRIMERA VISITA O VISITA PREVIA A EL SALVADOR

1ª. Vez

Visita previa

Hallazgo: El resultado de esta pregunta es bastante cercano, predominando la opcion primera vez con un 50.78 %, predominando el sexo masculino entre las edades 27-45 (49.50%), siendo empleados (44.85%), el resto de los turistas respondieron que ya habian estado previamente en El Salvador con 49.22%, predominando el sexo masculino entre los 27-45 años de edad, siendo estos empleados (55.15%)

Pregunta No. 5

Con que frecuencia visita El Salvador?

Objetivo de la pregunta:Medir la frecuencia de visita a El Salvador por parte del turista


1 vez al mes 8 11.27% 35 26.92% 43 21.39% 6 18.75% 13 15.12% 15 25.86% 9 36.00% 43 21.39% 22 27.50% 14 21.21% 2 8.70% 5 15.63% 43 21.39%

Cada 3 meses 6 8.45% 33 25.38% 39 19.40% 2 6.25% 20 23.26% 13 22.41% 4 16.00% 39 19.40% 4 5.00% 24 36.36% 4 17.39% 7 21.88% 39 19.40%

1 vez al año 18 25.35% 32 24.62% 50 24.88% 7 21.88% 25 29.07% 14 24.14% 4 16.00% 50 24.88% 23 28.75% 15 22.73% 6 26.09% 6 18.75% 50 24.88%

Otro 39 54.93% 30 23.08% 69 34.33% 17 53.13% 28 32.56% 16 27.59% 8 32.00% 69 34.33% 31 38.75% 13 19.70% 11 47.83% 14 43.75% 69 34.33%

Total de Resp. 71 130 201 32 86 58 25 201 80 66 23 32 201

Total de Encuestados 100%

Ver detalle de otra frecuencia de tiempo en anexo 6

JubiladoTOTALF M 18-26 27-45 Neg. Propio

189

Opciones Otros

SEXOTOTAL

ESTATUS LABORALTOTAL

EDADES46-60 Mas de 60 Empleado

21.39%

19.40%

24.88%

34.33%

FRECUENCIA DE VISITA A EL SALVADOR

1 vez al mes

Cada 3 meses

1 vez al año

Otro

Hallazgo: La mayoria de turistas que nos visitan lo hacen con una frecuencia de "Otros" (34.33%), de sexo femenino, entre los 27-45 años de edad (32.56%), empleados (38.75%), siguiendo la opcion una vez al año con 24.88%, de sexo masculino de la misma edad (29.07%), empleados (28.75%); posteriormente la opcion un vez al mes con 21.69% en su mayoria del sexo masculino etre las mismas edades (15.12%), empleados (27.50%).

Pregunta No. 6

Que tipo de transportación ha utilizado para venir a El Salvador?


Conocer los tipos de transporte que el turista utiliza cuando viene a visitar El Salvador


Terrestre 39 25.16% 93 35.77% 132 31.81% 26 45.61% 94 40.52% 9 9.38% 3 10.00% 132 31.81% 51 30.18% 53 35.57% 13 20.97% 15 42.86% 132 31.81%

Aereo 113 72.90% 156 60.00% 269 64.82% 31 54.39% 134 57.76% 77 80.21% 27 90.00% 269 64.82% 112 66.27% 92 61.74% 45 72.58% 20 57.14% 269 64.82%

Maritimo 3 1.94% 11 4.23% 14 3.37% 0 0.00% 4 1.72% 10 10.42% 0 0.00% 14 3.37% 6 3.55% 4 2.68% 4 6.45% 0 0.00% 14 3.37%

Otro 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%

Total de Resp. 155 260 415 57 232 96 30 415 169 149 62 35 415

Total de Encuestados 384 100%

Mas de 60 EmpleadoTOTAL Neg. Propio

ESTATUS LABORALTOTALJubilado OtrosF M 18-26Opciones

SEXOTOTAL

EDADES27-45 46-60

31.81%

64.82%

3.37% 0.00%

TRANSPORTE UTILIZADO PARA VENIR A EL SALVADOR

Terrestre

Aereo

Maritimo

Otro

Hallazgo: La mayor parte de turistas utiliza el transporte aereo (64.82%), los cuales en su mayoria son hombres entre los 27-45 años de edad (57.76%), empleados (66.27%), siguiendole el transporte terrestre (31.81%), prevaleciendo en hombres entre las misma edades (40.52%), con negocio propio (35.57%) y en ultimo lugar el transporte maritimo con un porcentaje minimo de 3.37% en hombres de 46-60 años de edad (10.24%), empleados (3.55%).

Pregunta No. 7

Ha recibido los servicios de una empresa turística para venir a El Salvador?

Objetivo de la pregunta:Saber si los turistas han utilizado los servicios de una empresa turista para venir a El Salvador


SI 32 22.70% 55 22.63% 87 22.66% 14 24.56% 44 21.78% 17 17.89% 12 40.00% 87 22.66% 45 23.20% 21 19.27% 13 32.50% 8 19.51% 87 22.66%

NO 109 77.30% 188 77.37% 297 77.34% 43 75.44% 158 78.22% 78 82.11% 18 60.00% 297 77.34% 149 76.80% 88 80.73% 27 67.50% 33 80.49% 297 77.34%

Total Res. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384


Jubilado TOTAL

ESTATUS LABORALOpciones Otros

SEXOTOTAL TOTAL

EDADES46-60 Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45

22.66%

77.34%

PORCION DE TURISTA QUE HA UTILIZADO SERVICIOS DE EMPRESA TURISTA PARA VENIR A EL

SALVADOR

SI NO

Hallazgo: Un gran porcentaje (77.34%) dijo no utilizar servicios de empresas turisticas, la mayoria son hombres entre 27-45 años (78.22%), empleados (76.80%), en cuanto a quienes si han demandado este tipo de servicios (22.66%), son hombres de la misma edad (21.78%), empleados (23.20%).

Pregunta No. 8

Cual es el nombre de esa empresa?


Conocer el nombre de la empresa que ha prestado servicios turisticos al turista

viniendo a El Salvador


ATAQUITOURS 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 1 8.33% 3 3.45% 3 6.67% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 3 3.45%

TRAVEL AEE 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 1 7.14% 1 2.27% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 0 0.00% 1 12.50% 2 2.30%

AMOR TOURS 1 3.13% 4 7.27% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 2 11.76% 0 0.00% 5 5.75% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 1 12.50% 5 5.75%

TURAVIA 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%

IBEROMAGIC 3 9.38% 1 1.82% 4 4.60% 1 7.14% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 4 4.60%

MARCO POLO TOURS 2 6.25% 2 3.64% 4 4.60% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 4 4.60%

RECEPTUR 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 3 6.82% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%

PEGASUS 3 9.38% 2 3.64% 5 5.75% 1 7.14% 3 6.82% 1 5.88% 0 0.00% 5 5.75% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 1 12.50% 5 5.75%

GORDO TOURS 2 6.25% 3 5.45% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 0 0.00% 2 16.67% 5 5.75% 3 6.67% 2 9.52% 0 0.00% 0 0.00% 5 5.75%

THINKTRAVEL 2 6.25% 4 7.27% 6 6.90% 0 0.00% 3 6.82% 2 11.76% 1 8.33% 6 6.90% 3 6.67% 1 4.76% 1 7.69% 1 12.50% 6 6.90%

SIDERI-GO 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 1 2.22% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%

SALVADOR TOURS 1 3.13% 5 9.09% 6 6.90% 1 7.14% 3 6.82% 1 5.88% 1 8.33% 6 6.90% 3 6.67% 2 9.52% 0 0.00% 1 12.50% 6 6.90%

MEXICALY 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%

VENSATRAVEL 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 3 6.82% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%

EX-TRAVEL 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 0 0.00% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%

TOTAL TRAVEL 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%

TICABUS 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 1 7.14% 3 6.82% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60% 2 4.44% 2 9.52% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60%

THT 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 0 0.00% 0 0.00% 1 5.88% 1 8.33% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%

EL SALV. TOURISM 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 3 3.45%

STA 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 1 7.14% 2 4.55% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%

PUNTAMANGO 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 0 0.00% 1 5.88% 1 8.33% 2 2.30% 0 0.00% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%

HERTZ 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 1 7.14% 1 2.27% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%

ECO-TOURS 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 3 3.45%

ESCAMILLAS 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%

GITANO TOURS 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 0 0.00% 1 5.88% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%

Total Opciones 32 55 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87

Total de Respuestas 87 100%

Jubilado TOTALOpciones Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTAL

ESTATUS LABORAL46-60 Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45

3.45% 2.30%

5.75% 3.45%

4.60%

4.60%

4.60%

5.75%

5.75%

6.90%

3.45%

6.90%

4.60%

4.60%

2.30%

2.30%

4.60%

2.30%

3.45%

4.60%

2.30%

2.30%

3.45%

3.45% 2.30%

EMPRESAS QUE ASISTIERON EN SERVICIOS TURISTICOS

ATAQUITOURS TRAVEL AEE

AMOR TOURS TURAVIA

IBEROMAGIC MARCO POLO TOURS

RECEPTUR PEGASUS

GORDO TOURS THINKTRAVEL

SIDERI-GO SALVADOR TOURS

MEXICALY VENSATRAVEL

EX-TRAVEL TOTAL TRAVEL

TICABUS THT

EL SALV. TOURISM STA

PUNTAMANGO HERTZ

ECO-TOURS ESCAMILLAS

GITANO TOURS

Hallazgo: Las empresas que mas han sido utilizadas dentro de las nombradas por los encuestados se encuentran ThinkTravel de Estados Unidos y Salvador Tours de El Salvador con un porcentaje igual de 6.90%; en segundo lugar Amor Tours, Pegasus y Gordo Tours con un porcentaje igual de 5.75% y en tercer lugar Iberomagic, Marco Polo Tours, Receptur, Mexicaly, Vensatravel, Ticabus y STA con un porcentaje igual de 4.60%.

Pregunta No. 9

Es una empresa de su país o salvadoreña?

Objetivo de la pregunta:Saber donde esta instalada la empresa que presto el servicio turistico


De mi pais 19 61.29% 29 51.79% 48 55.17% 8 57.14% 24 54.55% 9 52.94% 7 58.33% 48 55.17% 24 53.33% 12 57.14% 7 53.85% 5 62.50% 48 55.17%

De El Salv. 12 38.71% 27 48.21% 39 44.83% 6 42.86% 20 45.45% 8 47.06% 5 41.67% 39 44.83% 21 46.67% 9 42.86% 6 46.15% 3 37.50% 39 44.83%

Total 31 56 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87

Total de Respuestas 87 100%

Mas de 60 Empleado Neg. PropioM 18-26 27-45 46-60 JubiladoOpciones Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTAL

ESTATUS LABORALTOTALF

55.17%

44.83%

ORIGEN DE LA EMPRESA QUE PRESTO SERVICIOS TURISTICOS PARA VENIR A EL

SALVADOR

De mi pais De El Salv.

Hallazgo: Un 55.17% respondio que la empresa opera en su pais de origen, la mayoría del sexo masculino entre los 27-45 años de edad (54.55%), empleados (53.33%), el restante 44.83% en su mayoria son del mismo sexo entre las edades de 27-45 (45.45%), empleados (46.67%), respondio que la empresa era de El Salvador.

Pregunta No. 10

Nombre la empresa que le ha asistido en los servicios turísticos en El Salvador?

Objetivo de la pregunta:Conocer el nombre de la empresa local que ha prestado sus servicios turisticos en El Salvador


TURAVIA 3 9.38% 10 18.18% 13 14.94% 1 7.14% 3 6.82% 4 23.53% 5 41.67% 13 14.94% 2 4.44% 4 19.05% 5 38.46% 2 25.00% 13 14.94%

SALVADOR TOURS 1 3.13% 5 9.09% 6 6.90% 0 0.00% 4 9.09% 1 5.88% 1 8.33% 6 6.90% 4 8.89% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 6 6.90%

TACA 2 6.25% 2 3.64% 4 4.60% 0 0.00% 4 9.09% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%

AMOR TOURS 6 18.75% 4 7.27% 10 11.49% 4 28.57% 4 9.09% 1 5.88% 1 8.33% 10 11.49% 7 15.56% 3 14.29% 0 0.00% 0 0.00% 10 11.49%

VISA TRAVEL 8 25.00% 5 9.09% 13 14.94% 1 7.14% 7 15.91% 3 17.65% 2 16.67% 13 14.94% 6 13.33% 1 4.76% 5 38.46% 1 12.50% 13 14.94%

HERTZ 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 1 7.14% 0 0.00% 0 0.00% 1 8.33% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 0 0.00% 1 12.50% 2 2.30%

U TRAVEL 2 6.25% 5 9.09% 7 8.05% 1 7.14% 5 11.36% 1 5.88% 0 0.00% 7 8.05% 4 8.89% 1 4.76% 0 0.00% 2 25.00% 7 8.05%

PUNTA MANGO 5 15.63% 8 14.55% 13 14.94% 2 14.29% 8 18.18% 2 11.76% 1 8.33% 13 14.94% 10 22.22% 2 9.52% 0 0.00% 1 12.50% 13 14.94%

ESCAMILLA 0 0.00% 5 9.09% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 2 11.76% 0 0.00% 5 5.75% 1 2.22% 4 19.05% 0 0.00% 0 0.00% 5 5.75%

NO RECUERDA 5 15.63% 9 16.36% 14 16.09% 3 21.43% 7 15.91% 3 17.65% 1 8.33% 14 16.09% 7 15.56% 5 23.81% 2 15.38% 0 0.00% 14 16.09%

Total 32 55 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87

87 100%

OpcionesESTATUS LABORAL

TOTAL

Total de Encuestados

Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTAL Empleado46-60 Mas de 60 Neg. Propio JubiladoF M 18-26 27-45

14.94%

6.90%

4.60% 11.49%

14.94% 2.30%

8.05%

14.94%

5.75%

16.09%

EMPRESAS QUE HAN PRESTADO SERVICIOS TURISTICOS EN EL SALVADOR

TURAVIA

SALVADOR TOURS

TACA

AMOR TOURS

VISA TRAVEL

HERTZ

U TRAVEL

PUNTA MANGO

ESCAMILLA

NO RECUERDA

Hallazgo: La mayor parte de los encuestados indico que utiliza otro tipo de asistentes para servicios turisticos pero que no recuerda(16.09%) siendo estos del sexo masculino entre las edades de 27-45 (15.91%) empleados (15.56%), en segundo resultaron tres empresas con un porcentaje igual de 14.94% y en tercer lugar se encuentra la empresa Amor Tours conporcentaje de 11.49%.

porcentaje de 11.49%.

Pregunta No. 11

Que tipo de servicios turísticos le ha prestado esta empresa?

Objetivo de la pregunta:Conocer que tipo de servicios turistico presto al turista la empresa local


Traslados 5 12.82% 7 8.54% 12 9.92% 3 9.68% 5 11.11% 3 8.82% 1 9.09% 12 9.92% 8 17.02% 2 4.88% 1 4.76% 1 8.33% 12 9.92%

Tours 3 7.69% 15 18.29% 18 14.88% 6 19.35% 3 6.67% 7 20.59% 2 18.18% 18 14.88% 6 12.77% 8 19.51% 1 4.76% 3 25.00% 18 14.88%

Alojamiento 9 23.08% 23 28.05% 32 26.45% 6 19.35% 14 31.11% 9 26.47% 3 27.27% 32 26.45% 12 25.53% 14 34.15% 5 23.81% 1 8.33% 32 26.45%

Todos anter. 22 56.41% 37 45.12% 59 48.76% 16 51.61% 23 51.11% 15 44.12% 5 45.45% 59 48.76% 21 44.68% 17 41.46% 14 66.67% 7 58.33% 59 48.76%

Total de Resp. 39 82 121 31 45 34 11 121 47 41 21 12 121


Neg. Propio JubiladoM 18-26 27-45 46-60 Mas de 60 Empleado

ESTATUS LABORALTOTALOtrosOpciones

SEXOTOTAL TOTAL

EDADESF

9.92%

14.88%

26.45%

48.76%

TIPO DE SERVICIO RECIBIDO

Traslados

Tours

Alojamiento

Todos anter.

Hallazgo: Un 48.76% manifesto haber recibido todos los servicios (traslado,tours y Alojamiento) la mayoria que respondio son sexo masculino entre los 27-45 años (51.11%) y de un estatus de empleado (44.68%), en segundo lugar manifestarón haber recibido servicio de alojamiento (26.45%) del sexo masculino entre las edades de 27-45 (31.11%), con negocio propio (34.15%), en cuanto a los tours (14.88%) su gran mayoria son del mismo sexo de 46-60 años (20.59%), con negocio propio (19.51%).

Pregunta No. 12Como considera el servicio brindado por esta empresa en los siguientes aspectos

Objetivo de la pregunta:Saber como ha evaluado el turista, los servicios prestados por la empresa local

Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)

EXELENTE 19 37.25% 28 43.75% 22 33.33% 15 25.00% 25 39.06% 15 30.00% 12 20.69% 17 41.46% 27 45.76% 180 35.09%

BUENO 20 39.22% 20 31.25% 21 31.82% 24 40.00% 19 29.69% 14 28.00% 28 48.28% 11 26.83% 22 37.29% 179 34.89%

REGULAR 10 19.61% 14 21.88% 15 22.73% 12 20.00% 20 31.25% 16 32.00% 18 31.03% 13 31.71% 10 16.95% 128 24.95%

MALO 2 3.92% 2 3.13% 8 12.12% 9 15.00% 0 0.00% 5 10.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 26 5.07%

Total de Resp. 51 100.00% 64 100.00% 66 100.00% 60 100.00% 64 100.00% 50 100.00% 58 100.00% 41 100.00% 59 100.00% 513 100.00%

87Total de Encuestados

TOURSOPCIONES

PUNTUALIDAD COMODIDAD TRANSPORTE TOTALTRASLADOS OTROS SERVICIOS OTROSSERVICIO DE AGUA ALOJAMIENTO

45.76%

37.29%

16.95%

0.00%

OTROS

EXELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

37.25%

39.22%

19.61%

3.92% PUNTUALIDAD

43.75%

31.25%

21.88%

3.13%

COMODIDAD

33.33%

31.82%

22.73%

12.12%

TRANSPORTE

25.00%

40.00%

20.00%

15.00% SERVICIO DE AGUA

39.06%

29.69%

31.25%

0.00%

ALOJAMIENTO

30.00% 28.00%

32.00% 10.00%

TOURS

20.69%

48.28%

31.03%

0.00% TRASLADOS

41.46%

26.83%

31.71%

0.00% OTROS SERVICIOS

Pregunta No. 13

A través de que medios ha obtenido información de El Salvador?

Objetivo de la pregunta:Conocer las fuentes que el turista encontro para obtener informacion de El Salvador


Internet 43 30.50% 57 23.46% 100 26.04% 23 40.35% 49 24.26% 24 25.26% 4 13.33% 100 26.04% 50 25.77% 22 20.18% 18 45.00% 10 24.39% 100 26.04%

Prensa 9 6.38% 43 17.70% 52 13.54% 3 5.26% 25 12.38% 22 23.16% 2 6.67% 52 13.54% 21 10.82% 27 24.77% 3 7.50% 1 2.44% 52 13.54%

TV 12 8.51% 17 7.00% 29 7.55% 12 21.05% 14 6.93% 2 2.11% 1 3.33% 29 7.55% 19 9.79% 3 2.75% 3 7.50% 4 9.76% 29 7.55%

Agencia Tur. 21 14.89% 21 8.64% 42 10.94% 10 17.54% 25 12.38% 5 5.26% 2 6.67% 42 10.94% 24 12.37% 6 5.50% 4 10.00% 8 19.51% 42 10.94%

Linea Aere 4 2.84% 15 6.17% 19 4.95% 2 3.51% 15 7.43% 1 1.05% 1 3.33% 19 4.95% 10 5.15% 6 5.50% 1 2.50% 2 4.88% 19 4.95%

Otro 52 36.88% 90 37.04% 142 36.98% 7 12.28% 74 36.63% 41 43.16% 20 66.67% 142 36.98% 70 36.08% 45 41.28% 11 27.50% 16 39.02% 142 36.98%

Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384


Ver detalle de otros medios usados por el turista en anexo 7

Empleado Neg. Propio Jubilado18-26 27-45 46-60 Mas de 60 TOTAL

ESTATUS LABORALOpciones Otros

SEXOTOTAL TOTAL

EDADESF M

36.98%

26.04%

13.54%

10.94% 7.55%

4.95%

MEDIOS DE DONDE EL TURISTA OBTUVO INFORMACION DE EL SALVADOR

Otro

Internet

Prensa

Agencia Tur.

TV

Linea Aere

Hallazgo: Se observa que la mayoria manifiestan haber utilizado otro tipo de medio de informarse 36.98%, que en su mayoria son de sexo masculino, entre los 27-45 años (36.63%), empleados (36.08%), en segundo termino fue colocado el Internet con un 26.04%, en su mayoria mismo sexo, edad (24.26%) y labor (25.77%) y en tercer lugar el Periodico con un 13.54%, del mismo sexo, edad (12.38%) y con negocio propio (24.77%).

Pregunta No. 14

Que tipo de turismo le gusta realizar?

Objetivo de la pregunta:Saber que tipo de turismo, le gusta realizar al turista


Div. Y Avent. 87 61.70% 59 24.28% 146 38.02% 15 26.32% 87 43.07% 31 32.63% 13 43.33% 146 38.02% 79 40.72% 34 31.19% 15 37.50% 18 43.90% 146 38.02%

Sociocultural 12 8.51% 25 10.29% 37 9.64% 5 8.77% 15 7.43% 10 10.53% 7 23.33% 37 9.64% 9 4.64% 16 14.68% 11 27.50% 1 2.44% 37 9.64%

Comercial 28 19.86% 133 54.73% 161 41.93% 16 28.07% 88 43.56% 49 51.58% 8 26.67% 161 41.93% 90 46.39% 55 50.46% 2 5.00% 14 34.15% 161 41.93%

Otro 14 9.93% 26 10.70% 40 10.42% 21 36.84% 12 5.94% 5 5.26% 2 6.67% 40 10.42% 16 8.25% 4 3.67% 12 30.00% 8 19.51% 40 10.42%

Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384


Ver detalle de otros tipos de turismo que el turista le gustaria realizar en anexo 8

Opciones Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTALF M 18-26 27-45 Jubilado TOTAL

ESTATUS LABORAL46-60 Mas de 60 Empleado Neg. Propio

38.02%

9.64%

41.93%

10.42%

TIPO DE TURISMO QUE LE GUSTA REALIZAR AL TURISTA

Div. Y Avent.

Sociocultural

Comercial

Otro

Hallazgo: Se observa que la mayoria de encuestados manifiesta que el turismo comercial es su preferido arrojando un 41.93%, mayormente del sexo masculino entre las edades de 27-45 (43.56%), empleados (46.39%), en segundo lugar Divercion y Aventura con un 38.02%, con una mayoría del sexo femenino entre las mismas edades (43.07%), del mismo estatus (40.72%) y en tercer lugar "Otros" (10.42%), en su mayoria del sexo masculino entre los 18-26 años de edad (36.84%), y del mismo estatus (8.25%).

Pregunta No. 15Que busca en El Salvador al realizar este tipo de Turismo?

Objetivo de la pregunta:Conocer cuales son las espectativas del turista al venir a pasear a El Salvador


LUGARES/DIVERSION 44 31.21% 31 12.76% 75 19.53% 5 8.77% 43 21.29% 19 20.00% 8 26.67% 75 19.53% 21 10.82% 31 28.44% 16 40.00% 7 17.07% 75 19.53%

ARTESANIAS 45 31.91% 21 8.64% 66 17.19% 13 22.81% 36 17.82% 15 15.79% 2 6.67% 66 17.19% 27 13.92% 26 23.85% 9 22.50% 4 9.76% 66 17.19%

NEGOCIOS 11 7.80% 65 26.75% 76 19.79% 15 26.32% 33 16.34% 21 22.11% 7 23.33% 76 19.79% 62 31.96% 9 8.26% 2 5.00% 3 7.32% 76 19.79%

ENTORNO CULTURAL 5 3.55% 12 4.94% 17 4.43% 2 3.51% 10 4.95% 3 3.16% 2 6.67% 17 4.43% 7 3.61% 7 6.42% 1 2.50% 2 4.88% 17 4.43%

LUGARES TURISTICOS 4 2.84% 58 23.87% 62 16.15% 17 29.82% 31 15.35% 10 10.53% 4 13.33% 62 16.15% 46 23.71% 12 11.01% 1 2.50% 3 7.32% 62 16.15%

CONOCER PERSONAS 9 6.38% 25 10.29% 34 8.85% 1 1.75% 23 11.39% 8 8.42% 2 6.67% 34 8.85% 26 13.40% 7 6.42% 1 2.50% 0 0.00% 34 8.85%

BUENOS HOSP. 4 2.84% 4 1.65% 8 2.08% 0 0.00% 3 1.49% 2 2.11% 3 10.00% 8 2.08% 1 0.52% 1 0.92% 2 5.00% 4 9.76% 8 2.08%

TODO LO ANTERIOR 13 9.22% 19 7.82% 32 8.33% 0 0.00% 18 8.91% 14 14.74% 0 0.00% 32 8.33% 2 1.03% 8 7.34% 7 17.50% 15 36.59% 32 8.33%

NO RESPONDIO 6 4.26% 8 3.29% 14 3.65% 4 7.02% 5 2.48% 3 3.16% 2 6.67% 14 3.65% 2 1.03% 8 7.34% 1 2.50% 3 7.32% 14 3.65%

Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384 100%

Total de Encuestados 384

Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45 Jubilado TOTALOpciones Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTAL

ESTATUS LABORAL46-60

19.53%

17.19%

19.79%

4.43%

16.15%

8.85%

2.08% 8.33%

3.65%

QUE ESPERA ENCONTRAR EL TURISTA AL VENIR A EL SALVADOR

LUGARES/DIVERSION

ARTESANIAS

NEGOCIOS

ENTORNO CULTURAL

LUGARES TURISTICOS

CONOCER PERSONAS

BUENOS HOSP.

TODO LO ANTERIOR

NO RESPONDIO

Hallazgo: Se observo que dentro de las espectativas del turista al visitar El Salvador se encuentra en primer lugar hacer contactos de negocio, con un porcentaje de 19.79%, en su mayoría hombres entre la edades de 24-45 (16.34%), empleados (31.96%), en segundo lugar Diversión (19.53%), del sexo femenino de los 27-45 años (21.29%), con negocio propio (28.44%), y en tercer lugar Artesanias (17.19%), en su mayoría mujeres de las mismas edades (17.82%), empleadas (13.92%).

Pregunta No. 16

Cual de los siguientes aspectos en el área del turismo que le gusta realizar, se debe

mejorar en El Salvador?

Objetivo de la pregunta:Saber como evalua en terminos de turismo, el turista la infraestructura de El Salvador


Infraestructura vial 35 17.33% 49 16.12% 84 16.60% 12 13.95% 46 18.33% 14 12.39% 12 21.43% 84 16.60% 33 16.18% 34 21.79% 6 9.38% 11 13.41% 84 16.60%

Infraestructura en lugares

turísticos o sociales36 17.82% 69 22.70% 105 20.75% 19 22.09% 46 18.33% 28 24.78% 12 21.43% 105 20.75% 38 18.63% 32 20.51% 21 32.81% 14 17.07% 105 20.75%

Transporte colectivo 68 33.66% 85 27.96% 153 30.24% 29 33.72% 79 31.47% 36 31.86% 9 16.07% 153 30.24% 64 31.37% 43 27.56% 13 20.31% 33 40.24% 153 30.24%

Todos los anteriores 30 14.85% 77 25.33% 107 21.15% 14 16.28% 49 19.52% 26 23.01% 18 32.14% 107 21.15% 50 24.51% 35 22.44% 15 23.44% 7 8.54% 107 21.15%

Otros 33 16.34% 24 7.89% 57 11.26% 12 13.95% 31 12.35% 9 7.96% 5 8.93% 57 11.26% 19 9.31% 12 7.69% 9 14.06% 17 20.73% 57 11.26%

Total de Respuestas 202 304 506 86 251 113 56 506 204 156 64 82 506


Ver detalle de otros aspectos de turismo que según el turista deben superarse en anexo 7

Opciones Otros

SEXOTOTAL

EDADES46-60 Mas de 60F M

ESTATUS LABORALJubiladoNeg. PropioEmpleado18-26 27-45 TOTALTOTAL

16.60%

20.75%

30.24%

21.15%

11.26%

LOS ASPECTOS QUE EL TURISTA CONSIDERA QUE SE NECESITA MEJORAR EN EL SALVADOR

Infraestructura vial

Infraestructura en lugares turísticos o sociales

Transporte colectivo

Todos los anteriores

Otros

Hallazgo: La mayoria de encuestados considera que el transporte colectivo es uno de los factores a mejorar (30.24%), la mayoria de los que opinaron al respecto fueron hombres de 27-45 años (31.47%), empleados (31.37%), en segundo lugar todos los anteriores (21.15%), del mismo sexo, edad (19.52%) y estatus (24.51%), luego los lugares turisticos (20.75%), mismo sexo, edad (18.33%) y estatus (18.63%).

Pregunta No. 17

Recomendaría la visita a El Salvador, a parientes o amigos?

Objetivo de la pregunta:Saber que aspectos le gustaron o le disgustaron al turista, al venir de paseo a El Salvador


SI 129 91.49% 202 83.13% 331 86.20% 45 78.95% 191 94.55% 89 93.68% 6 20.00% 331 86.20% 179 92.27% 96 88.07% 31 77.50% 25 60.98% 331 86.20%

NO 12 8.51% 41 16.87% 53 13.80% 12 21.05% 11 5.45% 6 6.32% 24 80.00% 53 13.80% 15 7.73% 13 11.93% 9 22.50% 16 39.02% 53 13.80%

Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384

384 100%

Ver detalle de opiniones en anexos 10 y 11

46-60 Mas de 60 Empleado

Total de Respuestas

F M 18-26Opciones JubiladoNeg. Propio Otros

SEXOTOTAL

EDADESTOTAL

ESTATUS LABORALTOTAL27-45

86.20%

13.80%

RECOMENDARIA EL TURISTA VISITAR A EL SALVADOR

SI NO

Hallazgo: La mayoria de encuestados queda satisfecho con la visita en El Salvador, ya que un 86.20% asi lo manifesto, en su mayoria son de sexo masculino entre las edades de 27-45 (94.55%), empleados (92.27%), el resto (13.80%) opino lo contrario, y en su mayoria eran hombres de mas de 60 años de edad (80%), con otro tipo de estatus laboral (39.02%).

1. Nombre de la empresa Tour Operadora Receptiva para la cual labora?

Fa Fr (%)

1. ALLIGATOURS 1 4.55%

2. AMOR TOURS S.A. DE C.V. 1 4.55%

3. AVITOURS 1 4.55%

4. DISCOVER EL SALV. TOURS 1 4.55%

5. ECO-MAYAN TOURS 1 4.55%

6. EL SALVADOR ADVENTURE 1 4.55%

7. GUACAMAYA ECONOTOURS 1 4.55%

8. CADEJO ECOADVENTURE 1 4.55%

9. HOLA TOURS 1 4.55%

10. INTER TOURS 1 4.55%

11. INVERTOURS 1 4.55%

12. SET TOURS 1 4.55%

13. NACH TOURS 1 4.55%

14. NETWORK/TURAVIA 1 4.55%

15. OPEN TOURS 1 4.55%

16. PULLMAN TOURS 1 4.55%

17. RINSA TOURS 1 4.55%

18. RPC TOURS 1 4.55%

19. SALVADOR TOURS 1 4.55%

20. SURF PUNTAMANGO 1 4.55%

21. TRAVEL TIME 1 4.55%

22. HUALTECA TOURS 1 4.55%

TOTAL 22 100%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55% 4.55% 4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

4.55%

1. ALLIGATOURS 2. AMOR TOURS S.A. DE C.V. 3. AVITOURS

4. DISCOVER EL SALV. TOURS 5. ECO-MAYAN TOURS 6. EL SALVADOR ADVENTURE

7. GUACAMAYA ECONOTOURS 8. CADEJO ECOADVENTURE 9. HOLA TOURS

10. INTER TOURS 11. INVERTOURS 12. SET TOURS

13. NACH TOURS 14. NETWORK/TURAVIA 15. OPEN TOURS

16. PULLMAN TOURS 17. RINSA TOURS 18. RPC TOURS

19. SALVADOR TOURS 20. SURF PUNTAMANGO 21. TRAVEL TIME

22. HUALTECA TOURS

6. EL SALVADOR ADVENTURE

2. Puesto que desempeña en la actualidad?

Fa Fr (%)

Gerencia 16 72.73%

Sub Gerencia 6 27.27%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

De las personas entrevistadas, el 72.73% dice perteneser a la geremcia y el 27.27% a la

Subgerencia

72.73%

27.27%

Gerencia Sub Gerencia

De las personas entrevistadas, el 72.73% dice perteneser a la geremcia y el 27.27% a la

3. Cuantos años tiene de laborar en esta empresa?

Fa Fr (%)

Menos de 1 año 2 9.09%

1-2 años 3 13.64%

3-5 años 11 50.00%

5-10 años 5 22.73%

Mas de 10 años 1 4.55%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 50% de los entrevistados trabaja con la empresa entre 3 y 5 años, un 22.73% entre 5 y 10años y un 13.64% entre 1y 2 años

9.09%

13.64%

50.00%

22.73%

4.55%

Menos de 1 año 1-2 años 3-5 años 5-10 años Mas de 10 años

El 50% de los entrevistados trabaja con la empresa entre 3 y 5 años, un 22.73% entre 5 y 10

4. Ha recibido algún tipo de capacitación en esta empresa?

Fa Fr (%)

Si 22 100%

No 0 0%

TOTAL22 100%

HALLAZGO

Se observa que el 100% de las personas ha recibido capacitación de parte de la empresa

100%

0%

Si No

5. Que tipo de capacitación ha recibido?

Fa Fr (%)

Adiministrativa 2 9.09%

Operacional 4 18.18%

Comercializacion 3 13.64%

Ventas 7 31.82%

Todas las anteriores 5 22.73%

Otras 1 4.55%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 31.82% de los entrevistados ha recibido capacitación en ventas, el 22.73% en todas la areas

descritas en la encuesta y 18.18% en el area de operaciones

9.09%

18.18%

13.64%

31.82%

22.73%

4.55%

Adiministrativa Operacional Comercializacion Ventas Todas las anteriores Otras

El 31.82% de los entrevistados ha recibido capacitación en ventas, el 22.73% en todas la areas

6. De cuantas personas esta conformada su empresa

Operadora de Turismo Receptivo?

Fa Fr (%)

Menos de 5 personas 11 50.00%

de 5-9 personas 8 36.36%

de 10-15 personas 2 9.09%

De 16-20 personas 0 0.00%

21 o mas personas 1 4.55%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

Se puede observar que el 50% de las esmpresas esta conformada por menos de 5 personas, el 36.36%

entre 5 y 9 personas y 9.09% entre 10 y 15

50.00%

36.36%

9.09%

0.00% 4.55%

Menos de 5 personas de 5-9 personas de 10-15 personas

De 16-20 personas 21 o mas personas

Se puede observar que el 50% de las esmpresas esta conformada por menos de 5 personas, el 36.36%

7. Actualmente su empresa es parte de algún grupo de

empresas turísticas?

Fa Fr (%)

SI 13 59.09%

NO 9 40.91%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 59.09% de lasempresas pertenecen o forman parte de un grupo de empresas de turismo y el

resto trabajan por cuente propia

59.09%

40.91%

SI NO

El 59.09% de lasempresas pertenecen o forman parte de un grupo de empresas de turismo y el

8. Que tipo de empresas forman parte del mismo grupo?

Si Fr (%) No Fr (%)

Agencia de Viajes 5 22.73% 17 77.27%

Tour Operadora Mayorista 5 22.73% 17 77.27%

Agencia de Carga 1 4.55% 21 95.45%

Empresa de Transporte 3 13.64% 19 86.36%

HALLAZGO

Se observa que un 22.73% de las empresas tiene como empresa asociadas Agencias de Viajes y Tour

Operador Mayorista y un 13.64% tiene como asociados Empresas deTransporte

22.73%

77.27%

Agencia de Viajes

Si No

22.73%

77.27%

Tour Operadora Mayorista

Si No

4.55%

95.45%

Agencia de Carga

Si No

13.64%

86.36%

Empresa de Transporte

Si No

9. Cuantos años tiene su empresa de estar operando?

Fa Fr (%)

De 0-1 año 1 4.55%

De 1-3 años 5 22.73%

De 3-6 años 5 22.73%

Mas de 6 años 11 50.00%

No sabe 0 0.00%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 50% de las empresas lleva operando masde 6 años, un 22.73% entre 3 y 6 años y un

porcentage igual entre 1 y 3 años

4.55%

22.73%

22.73%

50.00%

0.00%

De 0-1 año De 1-3 años De 3-6 años Mas de 6 años No sabe

10. Su empresa mantiene relaciones comerciales

(alianzas o contactos) en el extranjero?

Fa Fr (%)

Si 18 81.82%

No 4 18.18%

No sabe 0 0.00%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 81.82% delas empresas mantienen relaciones en el extranjero y el resto no.

81.82%

18.18%

0.00%

Si No No sabe

11. De que países son las empresas con las cuales la suya

mantiene una mayor relación comercial?

Fa Fr (%)

USA 9 16.98%

México 9 16.98%

Guatemala 11 20.75%

Honduras 4 7.55%

Nicaragua 6 11.32%

Costa Rica 4 7.55%

España 5 9.43%

Todos los anteriores 5 9.43%

TOTAL 53 100%

HALLAZGO

El 20.75% de las empresas mantienenrelaciones con Guatemala, un 16.98% con USA y un

porcentage igual con Mexico

16.98%

16.98%

20.75% 7.55%

11.32%

7.55%

9.43%

9.43%

USA México Guatemala Honduras

Nicaragua Costa Rica España Todos los anteriores

12. De que países provienen mas frecuentemente los

turistas que atiende su empresa?

Fa Fr (%)

USA 13 22.41%

Mexico 7 12.07%

Guatemala 10 17.24%

Honduras 7 12.07%

Nicaragua 2 3.45%

Costa Rica 3 5.17%

DE EUROPA 8 13.79%

DE ASIA 5 8.62%

Otros 3 5.17%

TOTAL 58 100%

HALLAZGO

La mayoria de turistas que las empresas de turismo atienden provienen de USA (22.41%), en

segundo lugar Guatemala (17.24%) y en tercero Europa (13.79%)

22.41%

12.07%

17.24% 12.07% 3.45%

5.17%

13.79%

8.62% 5.17%

USA Mexico Guatemala Honduras Nicaragua Costa Rica DE EUROPA DE ASIA Otros

13. A que tipo de Turismo se dedica su empresa?

Fa Fr (%)

Cultural (mundo maya) 18 32.14%

Recreacional (Playa, discos, etc.) 14 25.00%

Aventura (Ecoturismo) 11 19.64%

Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.) 5 8.93%

Socio costumbristas (Pueblos, indigenas, etc.) 6 10.71%

Negocios 1 1.79%

Todas las anteriores 1 1.79%

TOTAL de respuestas 56 100%

HALLAZGO

El 32.14% de las empresas se dedica al turismo cultural, el 25% al turismo recreacional y un

19.64% al turismo de aventura.

32.14%

25.00%

19.64%

8.93%

10.71%

1.79% 1.79%

Cultural (mundo maya)

Recreacional (Playa, discos, etc.)

Aventura (Ecoturismo)

Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.)

Socio costumbristas (Pueblos, indigenas, etc.)

Negocios

Todas las anteriores

14 a. Actualmente con cuantas unidades de transporte cuenta su empresa para el servicio a sus clientes?

1.

ALL

IGA

TO

UR

S

2.

AM

OR

TO

UR

S S

.A. D

E C

.V.

3.

AV

ITO

UR

S

4.

DIS

CO

VE

R E

L S

ALV

. T

OU

RS

5.

EC

O-M

AY

AN

TO

UR

S

6.

EL S

ALV

AD

OR

AD

VE

NT

UR

E

7.

GU

AC

AM

AY

A E

CO

NO

TO

UR

S

8.

CA

DE

JO

EC

OA

DV

EN

TU

RE

9.

HO

LA

TO

UR

S

10

. IN

TE

R T

OU

RS

11

. IN

VE

RT

OU

RS

12

. S

ET

TO

UR

S

13

. N

AC

H T

OU

RS

14

. N

ET

WO

RK

/TU

RA

VIA

15

. O

PE

N T

OU

RS

16

. P

ULL

MA

N T

OU

RS

17

. R

INS

A T

OU

RS

18

. R

PC

T

OU

RS

19

. S

ALV

AD

OR

TO

UR

S

20

. S

UR

F P

UN

TA

MA

NG

O

21

. T

RA

VE

L T

IME

22

. H

UA

LT

EC

A T

OU

RS

Microbús (12 pasajeros) 1 U. C/A 3 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 5 US. C/A 2 US. C/A 1 U. C/A

Microbús (16 pasajeros) 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A

Microbús coaster (28 pasajeros) 4 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 2 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 3 US. C/A

Bus (35-60 pasajeros) 1 U. C/A 6 Uni.. C/A 1 Uni. C/A

Otro4 US. C/A, 33

PASAJ.

3 4X4

CARROS

STD

1MINIBAND/9.

14 b. ¿Actualmente con que tipos de unidades de transporte

cuenta su empresa para el servicio a sus clientes ?

Si Fr (%) No Fr (%)

Microbús (12 pasajeros) 18 81.82% 4 18.18%

Microbús (16 pasajeros) 4 18.18% 18 81.82%

Microbús coaster (28 pasajeros) 9 40.91% 13 59.09%

Bus (35-60 pasajeros) 3 13.64% 19 86.36%

Otro(diferente capacidad) 3 13.64% 19 86.36%

HALLAZGO

El 81.82% de las empresas cuenta con microbuses para 12 pasajerosun, un 40.91% con microbuses

coaster para 28 pasajeros y un 22.73% con buses para 35 o 60 pasajeros.

81.82%

18.18% Microbús (12 pasajeros)

Si No

18.18%

81.82%

Microbús (16 pasajeros)

Si No

40.91%

59.09%

Microbús coaster (28 pasajeros)

Si No

13.64%

86.36%

Bus (35-60 pasajeros)

Si No

13.64%

86.36%

Otro(diferente capacidad)

Si No

15. ¿ Cuantos clientes atiende su empresa en promedio

mensualmente ?

Fa Fr (%)

De 1-5 5 22.73%

De 6-10 2 9.09%

De 11-20 5 22.73%

De 21-30 7 31.82%

31 en adelante 3 13.64%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

Se obserbaque el 31.82% delasempresas atienden entre 21 y 30 personas mensualmente, el

22.73% entre 11 y 20 y un porcentaje igual entre 1 y 5 personas, el 13.64% de las empresas

atienden mansualmente un promedio masde 31 personas.

22.73%

9.09%

22.73% 31.82%

13.64%

De 1-5 De 6-10 De 11-20 De 21-30 31 en adelante

16. ¿ Con que tipo de medios de comunicación cuenta su

empresa para realizar sus operaciones ?

Si Fr (%) No Fr (%)

Fax 22 100% 0 0%

Internet 21 95.45% 1 4.55%

Pag-Web 9 40.91% 13 59.09%

Correo Electronico 19 86.36% 3 13.64%

Celular empresa 19 86.36% 3 13.64%

Comunicación por radio 7 31.82% 15 68.18%

VIPER 1 4.55% 21 95.45%

HALLAZGO

El 100% de las empresas cuentan con Fax, El 95.45% con acceso a Internet, el 86.36% con celulares y el 40.91%

con pagina Web.

86.36%

13.64%

Celular empresa

Si No

100%

0%

Fax

Si No

95.45%

4.55%

Internet

Si No

40.91%

59.09%

Pag-Web

Si No

86.36%

13.64%

Correo Electronico

Si No

31.82%

68.18%

Comunicación por radio

Si No

4.55%

95.45%

VIPER

Si No

17. Tiene sucursales su empresa?

Fa Fr (%)

Si, 1 Sucursal 4 18.18%

No 18 81.82%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

Solo el 18.18% de las empresas de turismo cuentan porlomenos con una sucursal

18.18%

81.82%

Si, 1 Sucursal No

18. Posee sucursales en otro país?

Fa Fr (%)

Si 2 9.09%

No 20 90.91%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

Solo un 9.09% de las empresas cuentan con una sucursal en otro pais

9.09%

90.91%

Si No

19. Con cuantos guías turísticos cuenta su empresa?.

Fa Fr (%)

1 guía 9 40.91%

2-3 guías 7 31.82%

4-6 guías 4 18.18%

Mas de 6 guías 2 9.09%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 40.91% de las empresas cuentan unicamente con un guía, el 31.82% con 2 o 3 guías y el

18.18% con 4 o 6 guías

40.91%

31.82%

18.18%

9.09%

1 guía 2-3 guías 4-6 guías Mas de 6 guías

20. Que tipo de contratación tienen los guías turísticos con

que cuenta su empresa?

Fa Fr (%)

Tiempo completo 2 9.09%

Medio Tiempo 2 9.09%

Por servicio 18 81.82%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

La mayoria de enpresas contratan a sus guias turisticos por servicio (81.82%)

9.09%

9.09%

81.82%

Tiempo completo Medio Tiempo Por servicio

21. Que tipo de formación académica tienen estos guías?

Fa Fr (%)

Bachillerato 3 13.64%

Universitario 18 81.82%

Profesional 0.00%

Otro, Cual? 0.00%

No sabe 1 4.55%

TOTAL 22 100%

HALLAZGO

El 81.82% de los guias que contratan las empresas de turismo son universitarios, el 13.64%

bachilleres.

13.64%

81.82%

0.00% 0.00%

4.55%

Bachillerato Universitario Profesional Otro, Cual? No sabe

22. Que idiomas dominan los guías turísticos que laboran en

su empresa?

idioma Fa Fr (%) Fa Fr(%)

Ingles 22 100.00% 0 0 22

Francés 4 18.18% 18 81.82% 22

Alemán 4 18.18% 18 81.82% 22

otros 3 15.79% 19 84.21% 22

HALLAZGO

Todos tienen guias que dominan el Ingles, secundandoles el frances y aleman.

si noTotal

100.00%

0

Ingles

si no

18.18%

81.82%

Francés

si no

18.18%

81.82%

Alemán

si no

15.79%

84.21%

otros

si no

23. De estas gremiales turísticas, a cuales pertenece su empresa?

Fa Fr (%) Fa Fr (%)

IATA 5 22.73% 17 77.27% SI NO

COTAL 2 9.09% 20 90.91%

ASOTUR 13 59.09% 9 40.91%

ASAV 5 22.73% 17 77.27%

Camara de Turismo 1 4.55% 21 95.45%

Ninguno 6 27.27% 16 72.73%

No sabe 1 4.55% 21 95.45%

SI NO

22.73%

77.27%

IATA

SI NO

9.09%

90.91%

COTAL

SI NO

59.09%

40.91%

ASOTUR

SI NO

22.73%

77.27%

ASAV

SI NO

4.55%

95.45%

Camara de Turismo

SI NO

27.27%

72.73%

Ninguno

SI NO

4.55%

95.45%

No sabe

SI NO

94

4.0 CAPITULO IV

4.1 Conclusiones.

4.1.1. Conclusión Investigación de Campo-Turistas.

*Se ha podido observar que las principales motivaciones para visitar El

Salvador son dos: Negocios en un primer lugar y Diversión, seguido de la

Aventura y Diversión, de las cuales son realizadas mayoritariamente por

hombres entre 27 y 45 años, con un estatus laboral de empleados.

*En el área comercial existe una gran afluencia de “turistas” que visitan el

país con miras de hacer negocios, lo que permite que a futuro podrá

representar un gran potencial para comunicar estos las riquezas y atractivos

que posee el país.

*En lo que respecta al área de diversión y aventura, representa un

porcentaje atractivo puesto que por ser un país pequeño, un turista en una

semana puede conocer de las bellas playas, lagos y montañas combinando

varios atractivos en una sola visita, ya que las distancias son cortas, y el

clima placentero indistintamente en que zona se encuentre.

95

*La mayor parte de turistas que visita El Salvador proceden de los Estados

Unidos, seguidos cercanamente por turistas de Centro América, puesto que

es el principal socio comercial para los estadounidenses, y la ubicación

cercana para los centroamericanos, principalmente para los de origen

guatemalteco.

*El tiempo en que un turista permanece en el país es un factor muy

importante, por lo cual es determinante que durante esta estadía conozca de

las ofertas que ofrece el turismo salvadoreño facilitándole de información

en el lugar que se hospeda, ya que según refleja la investigación la

permanencia promedio en nuestro país es de una semana, así como también

podrá ser importante si el turista realiza por primera vez su visita, siendo

este dato el que más prevaleció en las encuestas.

*Un dato muy importante que se debe de tomar en cuenta es aquel que

representa la frecuencia de visita al país, puesto que se reflejó en los

resultados que los turistas visitan en buena proporción de forma mensual y

trimestral, arrojando esto la oportunidad de abordarlos en varias ocasiones

durante un año, para lo cual el agente multiplicador se vuelve más

interesante hacia el exterior, por lo que es muy importante satisfacer las

96

necesidades de este turista como la buena atención que este reciba, la cual

deberá ser personalizada y oportuna.

*Actualmente no se posee una oferta integrada y atractiva para el rubro

“diversión y aventura”, debido a que no se ha llegado a concretar un

acuerdo o mecanismo en que estén relacionadas la parte del gobierno,

empresa privada turística y organismos específicos que velen por que estos

programas de desarrollo turísticos se lleven a cabo, así como también

regulen y evalúen con el fin de mejorar los productos a ofertar, con lo cual

se generarían las divisas y empleos tan necesarios para el desarrollo del

país. Esto ha sido reflejado en el estudio debido a que necesita mejorar la

infraestructura vial, señalización, transporte colectivo, desarrollo de

infraestructura y mejorar la seguridad entre otros; cabe mencionar que si se

quiere vitalizar este rubro de “diversión y aventura”, así como otros

potencialmente muy rentables, deben de prepararse para poder atender a la

nueva demanda.

*Existe una gran deficiencia en el conocimiento de las empresas OTR del

país por parte de los extranjeros, ya que un porcentaje rondando casi el

80% manifestó no haber recibido los servicios de estas compañías,

haciéndolo personalmente a través del contacto directo con hoteles, alquiler

de carros, etc., lo cual denota la poca publicidad que en el exterior se posee

97

de ellas, asi como ofertarse como verdaderas alternativas en reducción de

costos y simplificación de servicios a necesitar, sumándose a esto que el

porcentaje restante de turistas que utilizó estos servicios, más de la mitad lo

hizo directamente con empresas de su país.

*Queda claro en este estudio que la mayoría que viaja a El Salvador lo hace

vía aérea, dándole una gran ventaja a nivel de la región centroamericana al

poseer el mejor aeropuerto de esta, asi como que cada vez más aerolíneas

llegan a territorio salvadoreño.

El segundo medio de transportación hacia El Salvador es el terrestre,

aunado con el incremento de nuevas empresas de lujo que transportan

desde las principales ciudades de Centroamérica.

*Según resultados de las encuestas, en la mayoría de las empresas

salvadoreñas que se ofrecieron servicios turísticos, estos fueron dados en

forma de paquetes que contenían alojamiento, traslados y tours, siendo

estos evaluados por los turistas, calificando en su mayoría como excelente

el lugar donde se hospedaron, pero hay otro porcentaje que lo calificó como

regular, teniendo que mejorar el control de calidad y servicios de las

empresas hoteleras que se ofertan; en cuanto del servicio obtenido de los

tours realizados, la calificación ha sido regular mayoritariamente, pudiendo

98

entrever que las empresas OTR que los brindaron no ofrecieron guías bien

preparados, fallaron en puntualidad, el transporte utilizado no reunía las

condiciones necesarias, o los lugares visitados no fueron del gusto, o en su

caso todas estas, aunque hubo un buen porcentaje que calificó de excelente

el servicio, concluyendo que es necesario que CORSATUR, controle a las

empresas OTR que están en el mercado, no avalando a las que no cumplan

los requisitos mínimos necesarios para operar.

En cuanto al servicio de traslados se ha considerado como bueno, siendo

que la transportación en el país para los turistas ha mejorado

sustancialmente, pero no vemos cuantitativamente vehículos que sean

específicamente turísticos en el país.

*Se sabe muy bien que una herramienta así como también una estrategia

para dar a conocer el país es la tecnología que posee la gente, ya que se

concluyó a través de la encuesta que los turistas que visitan El Salvador se

informaron mayormente por Internet, el cual debería de ser aprovechado

por las empresas OTR, seguido por el medio de Prensa, así como también

personas amigos o familiares que conocían el país se lo comunicaron a

estos.

99

*En cuanto a que se debía mejorar en el país, los turistas expresaron que el

transporte colectivo es el que necesitaba mayor cambio, y esto es

comprensible al ver la circulación de unidades que no presentan ninguna

seguridad al pasajero, además que exponen a los demás vehículos, y este es

un elemento importante para el traslado del turista, que busca opciones

baratas y seguras; en segunda opción a mejorar esta la infraestructura

turística, de la cual se puede mencionar que se incrementará con la

facilitación del gobierno a la empresa privada en cuanto a leyes que

incentiven y faciliten la construcción de infraestructura con subsidios o

exenciones de impuestos .

*Quizás el resultado más esperanzador de esta encuesta es la opinión

bastante favorable en un porcentaje bastante alto en cuanto a la

recomendación positiva del turista para visitar El Salvador, de lo que se

puede concluir que se posee las características idóneas para el desarrollo

del rubro turístico del país, lo único que falta es dotar al país entero de más

infraestructura, servicios, información, publicidad, así como una política de

gobierno orientado a esto.

100

4.1.2. Conclusiones Investigación de Campo - Empresas Operadoras de

Turismo Receptivo.

*Hay un mayor numero de empresas Operadoras de Turismo receptivo en

El Salvador, preocupadas mayormente en sus áreas de operaciones y ventas

minoristas, que en el área administrativa, dado que son las áreas en que

mayor capacitación muestran sus jefaturas, con lo cual se genera

deficiencias en la creación de estructuras sólidas, ya que esto conlleva

improvisaciones en el accionar, visualizando que estas se guían como

negocios de corte familiar, en las cuales todas sus operaciones se basan en

el control, decisiones centralizadas en el dueño, burocratizadas alrededor de

este y las responsabilidades son individualistas.

*Las empresas Operadoras de turismo receptivo(OTR) en El Salvador, son

un conjunto de empresas jóvenes, con poco personal, con poca

infraestructura, siendo generalmente divisiones de agencias de viajes

establecidas, con estructuras independientes, lo que genera que sus

acciones se orienten bajo esfuerzos individuales, traduciéndose esto en

poca representatividad ante las empresas que les suplen los servicios

complementarios turísticos, tales como hosteleria, transportación, etc., en

los que se pudieran obtener precios mas competitivos si se conformaran

fusiones estratégicas con otras empresas similares.

101

*Del país que la mayoría de empresas OTR en El Salvador mantiene una

relación comercial es Guatemala, aunque esto no es traducido en mayor

numero de guatemaltecos que vengan al país, por lo que las relaciones

comerciales con empresas de Guatemala no va relacionado en motivar el

turismo a El Salvador; caso contrario es el caso con los norteamericanos,

siendo estos los que en mayor numero atienden estas empresas, por lo que

se concluye que un gran porcentaje del flujo de turistas del norte vienen

motivados por otros medios diferentes a la labor de promoción realizado

por las operadoras receptivas en El salvador.

*El tipo de turismo que tiene mayor demanda en la mayoría de empresas

operadoras de turismo receptivo es el cultural, especialmente en lo que se

refiere al Mundo Maya, lo que viene a reafirmar que es este tipo de turismo

en el que se tiene que innovar y ser creativos, así como mejorar la

capacitación de los guías en un mejor conocimiento de la cultura maya, y

motivar al área gubernamental a su cuido y mejoramiento, con el aumento

de visitantes a estos lugares.

*Los guías turísticos que laboran en estas empresas OTR en El Salvador,

son en su mayoría estudiantes universitarios, que laboran por servicio

realizado, y mantienen un numero bien limitado que va de 1 a 3 guías,

102

concluyendo que estas empresas no mantienen un flujo alto de demanda de

servicios, por lo que tienen que utilizar personas que su costo sea mínimo,

cuyo único requisito es que domine el Ingles, pero se sacrifica la calidad y

la oportunidad a que personas hagan carrera de esta actividad.

*Pocas empresas OTR están afiliadas a organizaciones turísticas

internacionales, lo que conlleva a que la gran mayoría que no pertenece a

estas, se aleje de las oportunidades de establecer lazos comerciales, así

como actualizarse en los acontecimientos turísticos del momento.

4.1.3. Conclusión General

*El Salvador es un país que atrae a la mayoría de los turistas que lo visitan,

así como también estos externaron vacíos en la organización e información

turística por parte de las empresas turísticas salvadoreñas, tanto en el

sector privado y gubernamental, por lo que se distingue claramente las

áreas en que hay que fortalecerse.

103

4.2 Recomendaciones.

*Establecer alianzas estratégicas con otras empresas OTR del área

centroamericana, que compartan una misma visión y excelente calidad en

el servicio, de manera que puedan trabajar conjuntamente; las cuales

mutuamente se apoyarían en atender a clientes individuales de la otra, en

su país respectivo, lo cual reduciría costos para manejar números pequeños

de clientes.

*A nivel de empresa, establecer alianzas con algunas empresas hoteleras y

de transporte nacionales, que ofrezcan los mejores servicios en su

categoría, a fin de generarles una mejor demanda a estos y obtener mejores

precios en tarifas para los clientes de esta.

*Mantener un estrecho vinculo con entidades gubernamentales que

promuevan el turismo nacional, como CORSATUR, para aprovechar estos

vínculos y poder participar en sus promociones y ferias internacionales, que

nos den proyección internacional y nacional, así también dar a conocerse

con entidades consulares de otros países, pudiendo organizar tours de

cortesía a embajadores o personal de estas, en donde poder promover los

servicios turísticos que se prestan.

104

*Generar alianza con alguna línea aérea de un país desarrollado y que tenga

mercado turístico definido, con la finalidad de establecer operaciones de

vuelos charters a El Salvador, así como con entidades de cruceros,

poniendo a El Salvador como punto de embarque en circuitos marinos.

*Generar un proceso de evaluación del personal existente en la empresa

OTR “ HOLA TOURS ”, en el cual se pueda conocer las aptitudes y

perfiles del recurso humano que posee la empresa en la actualidad, a

manera de prescindir del elemento no idóneo con las exigencias de la nueva

organización.

*Para una rápida promoción a nivel internacional, crear una pagina Web

interactiva, que pueda informar a clientes potenciales de toda la gama de

tours que ofrece la empresa en El Salvador y Centro América, teniendo una

persona experta en informática para atender eficiente y prontamente esta

clientela.

105

5.0 CAPITULO V(caso “Hola Tours”) Estrategia Competitiva

5.1 OBJETIVOS0

*Creación de las bases de una nueva estructura organizativa para estimular el

nacimiento de una nueva empresa HOLA TOURS, describiendo los diferentes

tipos de puestos necesarios en una empresa OTR, con su perfiles y funciones,

así como los recursos materiales mínimos, con la cual poder brindar el mejor

servicio y la mejor oferta turística.

*Presentar una oferta turística atractiva, tanto en productos como en precios,

con la cual se logre atraer nuevos clientes internacionales (turistas y

operadores turísticos), así como clientes del área nacional.

*Hacer que esta empresa OTR conquiste en cada año nuevos mercados y

aumente un porcentaje considerable su clientela en los mercados en los que

actualmente atiende, así también aumente sus activos fijos.

106

5.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO

Observando el rubro turístico receptivo en El Salvador, y comparándolo con

otros países del área centroamericana, se aprecia la poca oferta existente, que

estas no están bien estructuradas y pocas adquieren el termino formal, en la

cual la mayoría operan en establecimientos informales o en las mismas

residencias de los dueños, imperando el poco flujo de operaciones turísticas

con clientes venidos del extranjero, atendiendo a un publico nacional limitado,

además el personal que labora en esta no esta bien preparado, dado que en

gran medida ignoran elementos esenciales de servicio al cliente, no conocen

su producto, las técnicas de venta no son convincentes, y no se puede

establecer áreas separadas en su administración, mercadeo, u operativo.

Por la parte gubernamental, CORSATUR, es la única entidad creada para la

promoción internacional de El Salvador, en la cual vemos que operan en una

infraestructura moderna, con buena cantidad de personal, pero externamente

es poco el conocimiento que se tiene de esta, menos su labor, y son pocas las

promociones publicitadas; sumándole a todo esto se sabe que la mayor parte

de su presupuesto es destinado al pago de planilla como a participaciones en

ferias, en la que es limitada la presencia de expositores de empresas OTR,

salvo las que cuentan con algún presupuesto, llegando a limitados esfuerzos en

107

la promoción de nuevas rutas, capacitaciones, y el esfuerzo de aprobación de

la tan esperada ley turística.

A nivel de infraestructura turística se puede comprobar que el gobierno a

invertido mucho mas en vías de acceso, mejorado la condición de estas con el

Fovial, remodelado turicentros, construyendo museos, edificios deportivos,

etc., pero la inversión privada es mayor en este campo, aperturando nuevos

Hoteles, construyendo otros, diferentes tipos de restaurantes, mejorando

lugares de playa, parques temáticos, faltando por definir si el Cluster turístico

se dará en corto plazo.

Se sabe que la mayor parte de la carga promocional y publicitaria recae en

inversión privada en este país, siendo sobre todo las comunidades ó alcaldías

de poblaciones con vocación turística que se organizan para darse a conocer a

través de festivales, radio, prensa, etc., y en algunas ocasiones estas son

ayudadas por entidades ONG´s, con las cuales se han dado avances

significativos en la creación de áreas turísticas, en las cuales se han

desarrollado hospedajes, mejoramiento de zonas recreativas, folleteria

promocional, con dinero aportado por estas organizaciones.

108

5.3 FODA.(caso practico HOLA TOURS)

FORTALEZAS.

*Alta dirección con gran conocimiento turístico

*Amplios contactos internacionales y nacionales.

*2 guías turísticos bien capacitados.

*Dominio geográfico de las rutas en El Salvador y Centro América.

*Posee un microbús de lujo para el transporte de clientes.

*Lugar donde opera es propio y posee buen tamaño.

*Jefatura domina varios idiomas.

DEBILIDADES.

*No poseen manual de operación completo, solo tarifario con tours diarios , y

algunos paquetes de dos días, con lo cual ante una solicitud de otros servicios

que abarquen mas números de días, hay que prepararlo en el mismo momento,

además de no contar con folleteria informativa

*Actualmente no poseen pagina Web.

*Dispone el mismo personal para atender las diversas empresas que componen

el grupo turístico, aparte de contar solamente con 3 guias, de los cuales solo 2

109

están bien calificados para atender el 100% de las rutas, y son contratados de

manera eventual.

*Sus relaciones con los proveedores de servicios complementarios son a nivel

individual.

*Poco contacto con la red de botones en los hoteles.

*Poca participación en la ferias turísticas internacionales.

*No manejan estudios del mercado turístico nacional.

OPORTUNIDADES.

*Con los tarifarios actuales, agregarles más circuitos en que se combine El

Salvador con los demás países del área centroamericana, haciendo de nuestro

país el centro de enlaces hacia los demás, aprovechando la ventaja de poseer

buena carreteras y buenos servicios de transportación terrestre, además de

poseer una excelente línea aérea nacional conecta directamente a varios

destinos importantes de USA y América Latina.

*De los dos guías turísticos capacitados que se poseen, convertirlos en

formadores de otros, con los cuales se pueda ampliar la base de guías

especializados.

*Creación y operación de la página Web, con la cual establecer un nuevo

medio de contacto comercial con el exterior.

110

AMENAZAS.

*Desaceleración económica en los paises de los que se cuentan para atraer

turistas.

*Competencia agresiva internacional que venga al mercado nacional.

*Poca inversión privada y gubernamental en infraestructura turística.

*Retraso en la aprobación de la ley de Turismo.

*Control migratorio burocrático para extranjeros.

5.3.1 MERCADO META DE HOLA TOURS.

MERCADO META PRIMARIO

Hola Tours se enfocará en atender a los turistas que viven en Guatemala y

Estados Unidos, principalmente hombres y/ó mujeres entre los 27 a 45 años,

empleados; elegido primariamente por ser de donde provienen el mayor

número de turistas que visitan El Salvador, poder adquisitivo optimo,

mayormente planifican vacaciones, un buen porcentaje con familiares, dado

también la cercanía geográfica, costos reducidos para promoción de servicios,

amplia relación comercial y situación macroeconómica estable en el caso de

Guatemala así como con los de Estados Unidos, por estar dentro de un

mercado altamente consumista y rico, con el cual El Salvador mantiene

111

amplias relaciones comerciales y sociales, son personas con alta vocación

turística, costos promedios para el establecimiento de redes de promoción de

los servicios turísticos.

MERCADO META SECUNDARIO

Será los turistas que viven en los países europeos, así como los que residen en

paises desarrollados de Asia, en Japon, Korea del Sur y Taiwan,

primordialmente hombres y/ó mujeres entre los 45 a 60 años, jubilados; ya

que constituyen un mercado bastante rentable, y son personas que mantienen

un nivel optimo de gastos en viajes a esa edad; siendo únicamente los costos

de promoción y comunicación los que hacen más lento el proceso de captación

de turistas en estas zonas.

5.3.2 ANALISIS DE LA SITUACION COMPETITIVA DE HOLA

TOURS.

En la actualidad la empresa operadora de turismo receptivo “HOLA TOURS”,

se encuentra inmersa dentro de un mercado de competencia Pura o perfecta,

en la cual hay demasiados competidores con servicios similares, donde hay un

grupo especializado en Turismo de Eco-aventura y hay otros que promueven

el Turismo cultural-diversión , siendo aproximadamente 34 operadores en el

112

El Salvador, estos compitiendo ante una demanda reducida, dentro de la cual

hay competidores que tienen más años de estar en el mercado, como Amor

Tours, que posee una infraestructura más sólida como con ventaja en la cuota

de mercado que ocupa, así como otros con menos años pero con una cuota de

mercado aceptable, tales como El Salvador Tours o Network-Turavia, aunque

ofreciendo servicios y precios similares a la mayoría, aventajando en cierto

porcentaje a los otros en su red de contactos a nivel internacional. En su

mayoría son microempresas constituidas con poca infraestructura y los guías

que poseen no son especializados, salvo casos contados de pocos que ejercen

este oficio con profesionalismo.

Aquí en este mercado se le ofrece la oportunidad a HOLA TOURS de poder

salir de esta competencia únicamente en la vía de la diferenciación de los

servicios ofertados, así como en la atención que se provea.

5.4 ESTRATEGIAS.

5.4.1. ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL

OBJETIVO.

Lo que se pretende con esta estrategia es reducir costos de operación en la

atención de la clientela individual asi como generar más ventas, estableciendo

alianzas estratégicas con competidores del area centroamericana, creando una

113

red de empresas OTR de centro America, donde todos se pueden beneficiar de

la complementariedad de los servicios existentes en los circuitos establecidos

en sus diferentes paises, ya que siempre se encontraría servicios para los

clientes individuales cuyo costo se reduce y recibirían también mayor numero

de clientela.

TÁCTICA 1

a) Establecer acercamientos, por medio del correo electrónico, con los

propietarios de dichas compañías, en el que se planteará la idea de

establecer una alianza estratégica entre tour operadores del área,

mencionando como beneficios la reducción de costos, ampliación de los

servicios, así como el aumento en la cartera de clientes, las cuales serán

empresas con las cuales HOLA TOURS ha mantenido cierta relación

comercial en los ultimos años, siendo estas: en Guatemala, TOTAL

TRAVEL, en Honduras, MC TOURS, en Nicaragua, TOURS

NICARAGUA, en Costa Rica, VIAJES MARAVILLOSOS, en Panama,

VIAJES ARCO IRIS.

Responsable

El propietario de Hola Tours, enviará correos personales a los

propietarios de estas compañías.

114

Inversión

El costo es proporcional a la tarifa mensual que se cancela por el servicio

de Internet, que es de $66.67 mensuales.

b) Concretar las empresas participantes en el pull de operadores de

Centroamérica, si en el caso no desean participar las empresas

mencionadas anteriormente, contactando las diferentes empresas que

están inscritas en las asociaciones turísticas de los paises del area.

Responsable.

Gerente general de Hola Tours.

Inversión

Ídem con la anterior.

c) Se concretará una reunión con las empresas seleccionadas anteriormente

dentro de la Alianza, , en un periodo máximo de 1 mes, pudiendo

establecerla en El Salvador dado que es HOLA TOURS quien tomo la

iniciativa, proporcionando el anfitrión el transporte, tour, alimentación,

asi como conseguir descuentos especiales en los Hoteles.

Responsable

Propietario de Hola Tours.

115

Inversión

Ídem anterior

TÁCTICA 2

Reunión preparatoria de la alianza, en la cual la agenda a tratar en la reunión

estaría conformado por los siguientes puntos:

*Nombre del grupo turístico (Centroamericana Tours).

*Paquetes a promocionar, en base a tarifarios de cada uno de los OTR.

*Comisión establecida.

*Empresa de transporte terrestre y aérea a utilizar en los traslados entre paises

para los clientes.

*Limitar los idiomas en los que se dará el servicio (español, ingles, frances e

italiano).

*Creación de estrategias publicitarias a implementar en forma conjunta,

acordes con presupuestos de cada una de las empresas OTR, asi como poder

proporcionar información estadística de los habitos vacacionales de los

clientes nacionales.

*Pacto de fusión entre las interesadas.

116

Responsable

Propietarios de empresas que conforman la alianza turística centroamericana.

Inversión.

*servicio de comida para reunión, asi compra de platos de bocas, bebidas para

la ocasión =$ 400.00

* Transportación de los propietarios: combustible para traslados por 3 dias

=$ 150.00

*tour especial a Suchitoto =$ 250.00

TOTAL =$ 800.00

CRONOGRAMA

TACTICA 1er MES 2do MES 3er MES

1

2

RESULTADOS ESPERADOS.

Mantener una red de operadoras que contribuya a generar más demanda de los

servicios de HOLA TOURS, así como reducir costos de operación en la

atención de números limitados de clientes; tambien es crear una oferta

117

integrada del area centroamericana, pudiendo funcionar en el futuro como una

gran empresa del area con sucursales en toda la región.

5.4.2.ESTRATEGIA DE DESARROLLO

ORGANIZACIONAL.

OBJETIVO

Lo que se pretende con esta estrategia, es desarrollar una nueva estructura

organizativa, que opere con una visión clara a donde quiere llegar, que tenga

definida su misión, desarrollando nuevas áreas de trabajo, mejoras técnicas y

capacitaciones, análisis de los recursos humanos y materiales, manteniendo

únicamente los necesarios e idóneos, todo esto realizado con los recursos

financieros que dispone la empresa.

TÁCTICA 1

Definir misión, visión y nueva estructura de la empresa.

Misión.

Brindar la mejor experiencia turística a cada uno de nuestros clientes,

ofreciendo paseos innovadores y servicios de alta calidad en forma

consistente, consintiendo a cada uno mejor que todos nuestros competidores.

118

Visión

Hacer de HOLA TOURS la empresa operadora de turismo receptivo con

mejor imagen en América Central, modelo de liderazgo y crecimiento, en

donde cada uno de nuestros clientes puedan disfrutar al máximo su estadía en

la región centroamericana.

Nueva estructura

Gte. General

Auditor Externo

Asistente gerencia

Contador

Gte. Operaciones Gte. Mercadeo y Ventas

Motoristas

Guias Turisticos

Agente de

Reservas

nacionales

Agente de

Reservas

Internacionales

119

*Gerente General: coordinara todas las actividades que organizaran los

departamentos de operaciones y mercadeo-ventas, asi como control

administrativo-financiero de la empresa, resultados mensuales y recursos

humanos.

*Asistente Gerencia: Asistir en funciones secretariales al Gte. General.

*Contador: Contabilidad de todos los ingresos y gastos del periodo,

realizando las declaraciones de renta, IVA, pago de planillas, pagos ISSS,

AFP´s, asi como realizar partidas diarias.

*Auditor externo: Puesto eventual, solo para auditar la contabilidad de la

empresa, y autorizar estos documentos.

*Gerente Operaciones: Establece los circuitos turísticos, preparación de

equipo , velar por el mantenimiento de las unidades de transporte, asi como el

contacto para alquilar servicios de transporte, preparación y contactar a los

guias, asi como de los motoristas de las unidades de transporte.

*Gerente de Mercadeo y ventas: Labor de promoción, publicidad y ventas

de los servicios de la empresa, diseñando las estrategias mercadologicas a

implementar, asi como la penetración en nuevos mercados.

*Motoristas: Personas encargadas de conducir las unidades de transporte

durante los paseos turísticos.

120

*Guias: Personas que son los coordinadores directos de los servicios

prestados a los turistas durante los paseos, brindando la mejor atención al

turista.

*Agente de reserva Internacional: Encargado del contacto con empresas

OTR en el exterior, asi como la atención de clientes individuales, a traves del

sistema de reservas realizados a traves de la pagina Web de la empresa, o por

otros medios de comunicación.

*Agente de reserva nacional: atención de las solicitudes de cotización y

reserva de los turistas nacionales.

TÁCTICA 2

Proceso de evaluación del personal.

Actualmente la empresa HOLA TOURS, posee solamente cinco empleados: 1

Gerente General, 1 Agente de reservas nacional e internacional, 1 Contador, y

2 guias turísticos.

Se enviaran a evaluar a una empresa de reclutamiento y selección de recursos

Humanos (Selección empresarial) a todos los empleados mencionados,

excepto a su Gerente general, que es el dueño de esta empresa, realizándoles

las 4 principales pruebas de evaluación, las cuales son:

121

*PRUEBA DE INTELIGENCIA(OTIS)

Mide nivel de coeficiente e inteligencia. Resultados tienen que estar como

mínimo desde la media estadística a superior.

*PRUEBA DE PERSONALIDAD

Test de Gordon

Prueba que mide la personalidad, enfocada más a la personalidad, mide el

plano activo-social, dentro de parámetros de espacio y tiempo.

*PRUEBA DE CLAEVER.

Mide el comportamiento fisico en el trabajo, en momentos normales, con

tensión, o de stress.

*PRUEBA DAT

5 sub-pruebas que exploran:

parte mecanica, numérica, espacial, abstracta(inteligencia)

Eliminación de personal no idóneo y/o Selección y contratación del nuevo

personal requerido.

Establecer programa para llevar a cabo capacitaciones con el personal.

TÁCTICA 3

Inventariado de los recursos materiales, eliminación equipo obsoleto (lo mas

indispensable) y adecuación del o los locales a la nueva estructura

122

organizativa. Compra de equipo moderno que satisfaga las nuevas

necesidades.

RESPONSABLES.

Los Directores seran los encarados de la creación de la nueva estructura, así

como los Gerentes de cada area, los responsables de darle seguimiento al

proceso.

INVERSIÓN.

Para su desarrollo se invertiría para todo el proceso de reingeniería, según el

siguiente detalle:

TÁCTICA 1

Se utilizará la papelería y tinta para la maquina computadora: US$ 5.00

TÁCTICA 2

Evaluación, indemnización del personal retirado, selección y reclutamiento de

nuevo, así como creación de nuevos contratos para todo el personal,

capacitación, aproximadamente: US$ 10,000.00

123

TÁCTICA 3

Compra de equipo y adecuación del anterior, remodelación:

Aproximadamente : US$ 5,000.00.

TOTAL US$15,005.00

CRONOGRAMA

RESULTADOS ESPERADOS

Generar un equipo de empleados que compartan los ideales y compromisos de

la nueva empresa, tengan las bases necesarias para desarrollar la empresa, y

ofrecer un cambio de imagen fresco y novedoso, que atraiga un nuevo y

mayor número de turistas.

TÁCTICAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes

Del proceso de evaluación

Proceso de selección, reclutamiento

Proceso de capacitación

TÁCTICA 3

124

5.4.3. ESTRATEGIAS DE PRECIOS.

OBJETIVO.

Poder ofrecer precios competitivos en el mercado centroamericano, a corto

plazo, como internacional en un mediano y largo plazo, a través del

establecimiento, a nivel externo, de un numero limitado de empresas

turísticas, tales como hoteles, empresas de transporte, restaurantes, operadores

internacionales, etc, con los cuales se pueda generar una exclusividad en la

demanda de servicios, con lo cual ellos poder mejorar su oferta hacia la

empresa OTR. A nivel interno establecer un sistema de salarios mixto y

reducción de costos operativos.

TÁCTICAS.

a)Establecer contactos con la red hotelera, seleccionando dos hoteles por

categoría, uno de los cuales seria de reserva, tomando el cuidado de verificar

la calidad de los mismos en cuanto a la atención, establecimiento, capacidad,

servicios que ofrece, áreas recreativas, ubicación, etc. Este contacto se

realizara con la gerencia general o el gerente de mercadeo o ventas, influyendo

mucho en la toma de decisión según el trato y atención brindada al

representante de la empresa OTR. Entre Los hoteles a contactar están:

125

HOTELES EN CIUDAD DE SAN SALVADOR:

5 ESTRELLAS: Marrito y Hotel Radisson Plaza.

4 ESTRELLAS: Terraza y Holiday Inn.

3 ESTRELLAS: Capital y Alameda

2 ESTRELLAS: Grecia Real y Posada Real.

1 ESTRELLA: Hospedaje Florida.

HOTELES DE PLAYA:(hoteles que están dentro de la estrategia

competitiva).

Pacific Paradise y Bahia del Sol en Costa del Sol.

Posada de Don Lito y Arcos de la Libertad en puerto de la Libertad

Tropico Inn y Pacific Paradise en playa el Cuco.

Tropico Inn y Torola en playa Tamarindo

Arcos del Espino y Real Oasis en playa El Espino

Roca Sunzal en playa el Tunco.

HOTELES EN EL AREA DEL MUNDO ARQUEOLOGICO (MAYA):

(hoteles hoteles que están dentro de la estrategia competitiva).

Hotel Tolteca Plaza y Sahara en Santa Ana.

Hotel Santa Leticia en Apaneca

126

Hotel Torremolinos en lago Coatepeque

Hostal el Coco en Chalchuapa

Hotel Tropico Inn en San Miguel

HOTELES DE MONTAÑA.

Entre Pinos en Chalatenango.

Perkin Lenca en Morazan.

b)Contactar la empresa aérea nacional Grupo Taca, con la cual se pueda

negociar precios especiales por temporada al turista que viene por medio de

nosotros, así como tarifas para vuelo charters, o directamente se podría

trabajar con una empresa aérea en el extranjero, (CUBANA DE AVIACIÓN)

que pueda comercializar vuelos charters a El Salvador, con Guatemala con

conexión terrestre, a precios competitivos.

c)Con proveedores de alquiler de servicios de transporte terrestre, mantenerse

operando con un máximo de 2 empresas, en la cual una serviría de reserva,

pudiendo negociar precios fijos por año, en donde ya este establecido precios

por cada tour, así como rebajar tarifas al ofrecer alimentación y hospedaje( en

tours de 2 o mas días) al motorista de estos, obtenida de cortesía por los

127

contactos que se mantienen con los hoteles y restaurantes. Empresas

recomendadas: Travel Time, SM Tours y Transportes Morales a nivel

nacional, para transportación a paises del area centroamericana sería la

empresa King Quality.

d)Establecer alianzas con empresas OTR en el área centroamericana y

México, con las cuales poder solicitar servicios en su territorio cuando nos

lleguen clientes en un numero reducido, cuyo costo de operación resulta

siempre elevado, teniendo la facilidad de poder negociar con las empresas de

transporte terrestre hacia los países centroamericanos, cuyo servicio es de lujo

y atienden a toda la región.

e)Con los restaurantes o Centros de Diversión, (especialmente en las areas

geográficas donde HOLA TOURS se especializaría), obtener precios

especiales para alimentación de los turistas, seleccionando uno particular en

cada uno de los lugares donde se realizan las comidas dentro de los circuitos

de los tours que ofrece la empresa OTR.

f) Una de las tácticas a seguir es fijar los precios por temporada, esto significa

que en temporadas donde una gran cantidad de personas se mantiene en

128

vacaciones los precios son mas elevados, debido a la alta demanda en el

mercado, y en temporada baja, son los periodos de tiempo que la afluencia de

gente es escasa, por lo que se establecerán precios verdaderamente

competitivos, de manera de mantener un flujo de clientes en cualquier época.

g)También otra oportunidad a mediano plazo, es fijar paridad de precios con

los otros operadores centroamericanos, de manera que los precios sugeridos

son similares a la competencia internacional, por lo que se hace competitivo el

mercado, lo que se logrará al poder incrementar la demanda de los servicios de

las empresas OTR.

RESPONSABLE.

Contactos con Hoteles, OTR internacionales y lineas aereas: Gerente General

o Mercadeo y Ventas.

Contactos con Restaurantes, empresas de transporte, centros de diversión:

Gerente de Operaciones.

INVERSIÓN

Solo gastos de papelería, combustible para los traslados y comunicación via

Internet o fax. Papelería $ 50.00

129

Combustible $200.00

Comunicaciones $100.00

TOTAL $350.00

CRONOGRAMA

Realizar contactos dentro de un periodo no mayor a los 3 meses.


Obtener precios competitivos y atractivos para los mercados a los cuales se

pretende dirigir.

5.4.4. ESTRATEGIA DE PRODUCTOS.

OBJETIVO.

Poder ofrecer paquetes turísticos atractivos al mercado turístico internacional,

en los que puedan considerar a El Salvador, como excelente alternativa, y sean

presentados en formatos coloridos y con mucha imagen, fáciles de entender,

con buen diseño, descripción precisa de lugares, y combinaciones de lugares

representativos, no cargado, dividiéndolo en tours diarios y paquetes de 2 dias

en adelante.

130

TÁCTICAS.

a) Revisar la gama de tours y paquetes que se ofrecen, segmentándolos por

traslados, paseos infantiles, turismo cultural, turismo ecológico, turismo

diversión y aventura, paquetes turísticos desde dos noches en adelante.

b) Hacer combinación en los paquetes turísticos de diferentes tipos de

turismo.

c) Creación de paquetes turísticos combinando tours en El Salvador con

tours dentro de países vecinos del área centroamericana, tales como

Guatemala u Honduras, en las cuales las distancias son cubiertas en

unas cuantas horas.

d) Anexar graficas de lugares a visitar, así como resaltar los lugares o

accidentes geográficos importantes durante el trayecto.

RESPONSABLE

Gerentes General, de Operación, Mercadeo y Ventas, Administrativo, junto

con personal de informática, encargado del diseño.

131

INVERSIÓN.

Papeleria, tinta de las impresiones realizadas: aproximado : US$ 15.00

CRONOGRAMA.

A realizarse en un periodo máximo de 1 mes.


Ofrecer productos que generen confianza y novedad, logren la diferenciación

en un mercado altamente competitivo .

132

a)

TOURS POR SEGMENTO:TRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD

Traslados aeropuerto (una via)

Traslados Puerto de la Libertad y alrededores

Traslados Playa Costa del Sol (una via)

Traslados a Playas del Oriente (una via)

Tour Historico de la Ciudad (3 horas)

Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas)

Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos)

Tour al Teleférico (8 horas)

Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas)

Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas)

TOURS ECOTURISMO

La Palma, San Ignacio

Perquín (12 horas)

TOURS DE PLAYA: TURISMO DIVERSION

Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo)

Playa Costa del Sol (con almuerzo)

Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha)

Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha)

Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento Hotel Tropico Inn)

Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche, alojamiento Hotel Tropico Inn)

Playas de la Costa Pacifica

133

PAQUETES DE 2 DIAS O MAS: TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS

Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida y alojamiento)

Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)

134

b)

TOURS ARQUEOLOGICOS Y DE PAISAJES-COMBINADOS

Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas)

Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y Coatepeque (8 horas, sin almuerzo)

Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo)

Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo)

Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo)

Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en lancha, sin almuerzo

Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano)

Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo)

Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana)

Lago de Ilopango Ruinas de El Tazumal

Ruinas de San Andres

135

TOURS COLONIALES Y ARTESANALES-COMBINADOS

Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca)

Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque

Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto

Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir

Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente

Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río Lempa

136

TE ESPERAN...

...LO MEJOR DEL MUNDO MAYA Y RIO DULCE FASCINANTE.

1er. DIA: SAN SALVADOR- RIO DULCE – FLORES. Salida de la ciudad de San Salvador a las 4 horas, via la frontera de Anguiatu, con destino a la región de Izabal, su Lago y famoso Rio Dulce. Después de un recorrido por Zacapa, Rio Hondo, llegamos al desvio a Rio Dulce y después de un recorrido de unos 30 kms.,atravesaremos el famoso puente que cruza el Rio Dulce. Visita al Castillo de San Felipe. Almuerzo. Continuación de nuestro viaje y luego de unas 3 horas de viaje, llegamos a Flores. Alojamiento en Hotel Mesa de los Mayas ( 3* ) ó Hotel Santana ó similar (4*) ubicado en la Isla de Flores. Resto del dia para visitar la Isla y disfrutar de la noche en los Restaurantes y Centro nocturnos de esta Población, adentrándonos en el mágico mundo Maya. 2do. DIA: SANTA ELENA- RUINAS DE TIKAL- SANTA ELENA. Después de nuestro desayuno, a las 8 a.m. nos dirigiremos, bordeando el Lago Peten Itza, a las famosas cuevas de Actun Can, grutas con pasajes misteriosos y donde las formaciones geológicas han creado formaciones artísticas de estalactitas. Continuación de nuestro viaje para Tikal, sitio arqueológico Maya por excelencia, donde recorreremos esta ciudad perdida, con sus palacios y templos; Acrópolis Norte, Plaza Central , Templo del Jaguar, estructura de 70 mts. de alto, el Templo del Mundo Perdido, etc. donde saldremos encantados de la belleza arquitectónica de esta ciudad de nuestros antepasados, asi como poder subir al templo de la serpiente bicefala, estructura desde la cual se puede apreciar toda la selva del Peten. Terminando nuestro recorrido

saldremos rumbo a nuestro Hotel, a traves de una carretera en donde admirar este bello paisaje. Llegada y alojamiento. Resto del dia libre para descansar o disfrutar del ambiente nocturno de la Isla de Flores. 3er. DIA: FLORES- RIO DULCE-RIO HONDO-COPAN RUINAS. Después de nuestro desayuno salida a las 7:00 horas rumbo a la bella población de Copan Ruinas. Almuerzo en el camino, en restaurante del poblado de Rio Hondo. Continuación de nuestro recorrido. Llegada y alojamiento en Hotel Brisas de Copan(3*) ó Acropolis Maya (4*). En horas de la tarde nos dirigiremos hacia el sitio arqueológico de las Sepulturas y a la Hacienda el Jaral, lugar en el que podremos hacer algunas compras, convivir en contacto con la naturaleza, y cenar en un ambiente colonial. Regreso en horas de la noche a Copan para descansar o disfrutar de la noche en algunos de los múltiples centros nocturnos que nos regalan un ambiente sano de esparcimiento. 4to. DIA: COPAN RUINAS-SAN SALVADOR. Después del desayuno salida a las 8:30 am al parque arqueológico de Copan Ruinas. Este fabuloso sitio arqueológico nos admiraremos de sus bien realizadas estelas, su parque de pelota, acrópolis central, casad del pueblo, etc, asi como la oportunidad de adentrarnos en las grutas del Jaguar y Rosalila. Al mediodía nos dirigiremos al restaurante “Llama del Bosque” para degustar nuestro almuerzo. Salida a las 2:00 pm rumbo a

nuestra ciudad capital. Llegada a las 7:00 pm. FIN DE LA EXCURSIÓN. EL PAQUETE INCLUYE: *Alojamiento de dos noches en HOTEL MESA DE LOS MAYAS (3*) ó SANTANA (4*) ó similar en Flores, Peten y 1 noche en HOTEL BRISAS DE COPAN(3*) ó ACROPOLIS MAYA(4*) en Copan Ruinas con .Impuestos hoteleros incluidos *Transportación terrestre en microbús con aire y asientos reclinables *Entradas al Castillo de San Felipe y Cuevas de Actun-Can, y Ruinas de las Sepulturas *Paseo detallados del programa *Boton de viaje *Toda la diversión.

137

TE ESPERAN...

...LO MEJOR DEL MUNDO MAYA Y RIO DULCE FASCINANTE.

3 DIAS/ 2 NOCHES 1er. DIA: SAN SALVADOR- RIO DULCE – FLORES. . Salida de la ciudad de San Salvador a las 4 horas, via la frontera de Anguiatu, con destino a la región de Izabal, su Lago y famoso Rio Dulce. Después de un recorrido por Zacapa, Rio Hondo, llegamos al desvio a Rio Dulce y después de un recorrido de unos 30 kms.,atravesaremos el Puente que cruza el Rio Dulce. Visita al Castillo de San Felipe. Almuerzo. Continuación de nuestro viaje y luego de unas 3 horas de viaje, llegamos a Flores. Alojamiento en Hotel la Casa de los Mayas ó similar ( 3* ). Resto del dia para pasear por la Isla de Flores y disfrutar en la noche de la vida magica maya en los Restaurantes y Centro nocturnos de esta encantadora Isla. 2do. DIA: FLORES-SANTA ELENA- RUINAS DE TIKAL- FLORES. Después de nuestro desayuno, a las 8 a.m. nos dirigiremos a las famosas cuevas de Actun Can, grutas con pasajes misteriosos y donde las formaciones geológicas han creado formaciones artísticas de estalactitas. Continuación de nuestro viaje para Tikal, sitio arqueológico Maya por excelencia, donde recorreremos esta ciudad perdida, con sus palacios y templos; Acrópolis Norte, Plaza Central , Templo del Jaguar, estructura de 70 mts. de alto, el Templo del Mundo Perdido, etc. donde saldremos encantados de la belleza arquitectónica de esta ciudad de nuestros antepasados. Terminando nuestro recorrido saldremos rumbo a nuestro Hotel, noche libre para descansar o disfrutar del ambiente nocturno de la Isla de Flores. Noche en el Hotel . 3er. DIA: FLORES- RIO DULCE-LIVINGSTON-ZACAPA. A las 6:00 horas salida de nuestro Hotel, rumbo a Río Dulce, donde haremos una breve parada para conocer los alrededores del poblado o los que lo desean podrán embarcarse en lanchas turísticas para navegar por el río visitando parajes excepcionales durante el recorrido. En horas de la tarde salida rumbo a nuestra ciudad capital. Llegada a las 7:00 pm. FIN DE LA EXCURSIÓN. EL PAQUETE INCLUYE: *Alojamiento de dos noches en Hotel Casa de los Mayas ó similar(3*) de Flores, Peten con .Impuestos hoteleros del 12% de IVA y del 10% de Turismo Guatemalteco. *Transportación terrestre en microbús del año con asientos reclinables *Entradas al Castillo de San Felipe, Cuevas de Actun-Can y Sitio Arqueológico de Tikal *Paseo detallados del programa *Boton de viaje *Folleto Maya y cuento Maya para niños*Toda la diversión .

138

1er día: SAN SALVADOR-COPAN-HACIENDA EL JARAL-EL PUENTE-TELA. Salida a las 5:00 am. desde Gasolinera ESSO Constitución. Comenzamos nuestro recorrido hacia la ciudad de Copan. Llegada a esta bella población a las 11:00 am, donde tendremos tiempo

para visitar su plaza y alrededores, donde habra tiempo para realizar algunas compras. Continuación hasta hacienda el Jaral ó restaurante la Llama del Bosque, donde realizaremos nuestro almuerzo, rodeado de un ambiente natural que te cautivará. Luego proseguimos nuestra aventura hasta el sitio arqueológico de El Puente, segundo centro arqueológico principal de Honduras, en un encuentro con nuestra cultura Maya. Posteriormente traslado a la ciudad de Tela. Llegada y alojamiento en Hotel Veromar. Tiempo libre en la noche para relajarnos y disfrutar de la ciudad.

2do día: TELA-PUNTA SAL-TELA-SAN PEDRO SULA Esta excitante excursión incluye buceo, caminata por el bosque y una emocionante gira en lancha por los diversos ecosistemas del parque: playas rocosas, playas arenosas, pantanos, canales, lagunas, rios, arrecifes de coral, bosque virgen y abundante vida silvestre. Salimos del Restaurante Mango Cafe 8:00 a.m. donde guías profesionales le proporcionaran amplia información, sobre los ecosistemas existente y un poco de historia durante el recurrido en lancha por la península de Punta Sal. En “Puerto Caribe” usted podra’ bucear junto a peces tropicales y coloridos corales. Durante la caminata por el bosque, usted podra’ entablar una “conversación” con los monos aulladores y observar vistosos pájaros de la fauna local .El almuerzo típico esta disponible en la casa de la “Playa de Cocalito”. Después de un maravilloso día de exploración y descanso en las playas, retornamos a Tela alrededor de las 3:00 p.m., para después transportarnos hacia la ciudad de San Pedro Sula. Llegada y alojamiento en Hotel Ejecutivo. Por la noche pasearemos por esta bella ciudad.

3er día: SAN PEDRO SULA-SAN SALVADOR. Después del desayuno tiempo libre en la mañana para visitar la ciudad y apreciar su desfile de independencia. Visita del mercado Guamilito,(caso de estar abierto) asi como supermercados. Almuerzo en restaurante garifuna Chef mariano. Continuamos nuestro viaje a San Salvador, pasando por poblaciones como Santa Rosa de Copan y Nueva Ocotepeque, pasando por la frontera de El Poy, para

luego llegar a nuestra capital a eso de las 7:00 pm. FIN DE NUESTROS SERVICIOS.

EXCURSIÓN A HONDURAS

3 DIAS/ 2 NOCHES

*Alojamiento 1 Noche en Hotel Veromar o similar 3* (Tela), una

noche en Hotel Ejecutivo 3*(San Pedro Sula); Transportación en microbús turístico; 1 desayuno y 1 almuerzo

;entrada a sitio arqueológico el Puente;

paseo en lancha a playas de Punta Sal y

equipo de buceo ; visita a lugares detallados en el programa *Pagos de frontera *Sorpresas de

viaje.

Paquete Incluye:

139

AVENTURA HONDUREÑA...

4 DIAS / 3 NOCHES

1erDIA: SAN SALVADOR-TEGUCIGALPA. Salida de San Salvador a las 3:00am.Rumbo a la ciudad de Usulután en donde desayunaremos. Continuación del recorrido por la carretera del litoral hasta llegar a la frontera del Amatillo. Después de cierto tiempo continuaremos nuestro viaje rumbo a Tegucigalpa. Llegada y alojamiento en el Hotel Plaza. Posterior salida para almorzar en restaurante Hacienda el Trapiche, después breve tiempo para descansar. En horas de la tarde tour por la ciudad visitando la catedral, Iglesia de la Merced, Cristo del Picacho, asi como la Virgen de Suyapa, como también veremos el teatro Manuel Bonilla, museo Villa Roy, etc. Paseo por la noche para disfrutar de esta selecta ciudad capital. 2doDIA: TEGUCIGALPA-SANTA LUCIA-VALLE DE ANGELES-COMAYAGUA. Después de nuestro acostumbrado desayuno, salida para los bellos poblados coloniales de Santa Lucia, donde podremos visitar su Iglesia y alrededores, así como Valle de Angeles, comunidad artesanal, propicio para hacer compras artesanales y productos de cuero, y para esto visitaremos su mercado, a su Iglesia colonial, propicio para escuchar la misa de este dia. Posterior almuerzo en casa de las abuelas. En horas de la tarde salida para Comayagua, antigua capital de Honduras, lugar en el que nos alojaremos en Hotel Quan. Resto del día libre para merodear los alrededores de esta bella ciudad colonial. 3erDIA: COMAYAGUA-LAGO YOJOA En horas de la mañana nos deleitaremos con las bellas construcciones coloniales de la ciudad, visitando su hermosa Catedral, apreciar su antiguo reloj, que es el más antiguo en funcionamiento de toda América, Iglesias de La Merced, que data desde 1550, Iglesia de la Caridad, convento de San Francisco, Caxa Real, etc. bueno en fin descubriremos este secreto turístico de Honduras. Posterior a nuestro almuerzo en Toritos restaurant, continuación del viaje a lago de Yojoa, único lago de Honduras. Llegada y alojamiento en Hotel Brisas del Lago. Resto del día libre para disfrutar del lago y hotel. 4toDIA: LAGO YOJOA-SAN SALVADOR. Como a las 8 horas salida para nuestra ciudad capital, pasando por la ciudad colonia de Santa Bárbara, donde se podrá comprar artesanías. Llegada a San Salvador aproximadamente a las 20 horas. FIN DE NUESTROS SERVICIOS. �PAQUETE INCLUYE: -Transportación en microbus Coaster -Un desayuno -Alojamiento 3 noches en hoteles de las ciudades mencionados en el programa –Paseos y entradas a lugares turisticos del programa –Guia en todo el recorrido –Rifas y concursos durante el recorrido –Pagos extraordinarios de frontera –Toda la diversión de su empresa amiga Viajes Fantásticos.

140

1er día: SAN SALVADOR-MANAGUA. Salida de nuestra oficina central, en Colonia

Layco #737, a la par de Tacos Felipe´s, a las 3:00am; rumbo a la ciudad capital de Nicaragua,

Managua, para lo cual tomaremos la carretera del litoral salvadoreño, llegando a esta ciudad

aproximadamente a las 14:00 horas. Llegada y alojamiento en Hotel Las Mercedes o similar.

Daremos un tiempo necesario para relajarnos y acomodarnos. Posteriormente haremos un

recorrido por los principales sitios turísticos de Managua, tales como el memorial a Sandino,

lugar en el que se logra una impresionante vista de la ciudad, así como la nueva catedral

metropolitana, ultima catedral del siglo XX, el famoso malecón con su vista al lago de

Managua, teatro Rubén Darío, palacio Municipal, así como apreciar ya en la noche las aguas

danzarinas, visitar el centro comercial de Metrocentro, y como justo premio pasaremos a

cenar algo realmente delicioso. Regreso al hotel.

2do día: MANAGUA-MASAYA-LAGUNAS DE APOYO Y MASAYA-GRANADA-

GRAN LAGO DE NICARAGUA-MANAGUA. Salida del hotel después de nuestro

desayuno a las 8am para visitar las panorámicas lagunas de Masaya, el mercado artesanal en

esta ciudad, donde podrán comprar la extensa variedad de artículos nativos de Nicaragua;

también nos deleitaremos con la impresionante vista de la laguna de Apoyo, cráter extinto

visto desde una imponente altura; continuando nuestro recorrido llegamos en horas del

mediodía a Granada, listos para almorzar en un restaurante muelle a orillas del gran lago de

Nicaragua, tiempo propicio después para cualquiera que se quiera aventurar dando un breve

paseo en lancha. Visita en la tarde de esta esplendorosa ciudad colonial de Granada, y

retroceder a la época colonial al conocer las diferentes edificaciones que todavía posee esta

hermosa población. Regreso al anochecer a Managua. Noche en el Hotel.

3er día: MANAGUA-CHICHIGALPA-LEON. Temprano después de nuestro suculento

desayuno, nos dirigiremos a la localidad de Chichigalpa, en la cual visitaremos la fabrica

donde se produce el famoso Ron Flor de Caña, haciendo un recorrido entre barriles de robles

envejecidos, conociendo su proceso de elaboración y alguna que otra degustación.

Continuaremos hasta la ciudad de León, donde llegaremos a nuestro Hotel, El Convento,

lugar en el que nos alojaremos. Tiempo para acomodarnos. Posterior visita a esta ciudad

fundada en 1524, en la cual alberga edificaciones bellísimas e interesantes, tales como las

Iglesias de El Calvario, La Recolección, su catedral donde reposan los restos del gran poeta

Rubén Darío, el museo del mismo nombre, como el museo de mitos y leyendas. Tiempo libre

posterior para pasear y comprar en esta ciudad. Noche en el Hotel.

4to día: LEON-SAN SALVADOR. A las 8:00am, después de nuestro desayuno, partiremos

de regreso a nuestra ciudad de San Salvador. Llegada a las 19 horas aproximadamente a

nuestra ciudad capital. FIN DE NUESTRO SERVICIO.

EXCURSIÓN A NICARAGUA

4 DIAS/ 3 NOCHES

*Transportación con aire acondicionado en

todo el recorrido *Alojamiento 2 Noches en Hotel Las Mercedes

(Managua) y una noche en Hotel El Convento (León) *3 desayunos

Bufete incluidos *Visita y entrada a lugares

detallados en el programa *Pagos de

frontera *Rifas y regalos sorpresa * Toda la

diversión de su tour Operador Guiaturis.

Paquete Incluye:

141

Centro America: PANAMA, COSTA

RICA Y NICARAGUA.

10 Días / 9 Noches

SÁBADO 12: SAN SALVADOR-LIBERIA. Salida de la ciudad de San Salvador a las 2 horas desde su terminal de Coviatur, desde

donde partiremos vía el Litoral a la frontera el Amatillo. Después de los trámites migratorios breve recorrido por Honduras, llegando a la frontera con Nicaragua de El Guasaule, continuando nuestro recorrido con rumbo a la ciudad de Chinandega, ciudad en la cual almorzaremos. Posteriormente nos dirigimos a la frontera de Peñas Blancas entre Nicaragua y Costa Rica. Seguimos nuestro recorrido hasta llegar a la ciudad de Liberia. Llegada y alojamiento en nuestro Hotel Best Western Las Espuelas. Noche Libre para el relax.

DOMINGO 13: LIBERIA-DAVID. Desayuno. Salida del Hotel a las 6 horas, con destino a la capital de la provincia de Chiriqui,

David en Panama. Llegada y alojamiento en Hotel Fiesta. Breve tiempo para acomodarnos, para después salir a dar un pequeño recorrido de la ciudad y cenar en alguno de principales restaurantes. Regreso al Hotel.

LUNES 14: DAVID-PANAMÁ. Desayuno. Salida del Hotel a las 6 horas rumbo a la ciudad de las Esclusas y altos edificios, Panamá.

Recorrido de todo el día, pasando por las ciudades de Santiago y Pononome, hasta llegar a la magnifica ciudad capital, en donde nos alojaremos en Hotel Riande Granada. Después de nuestro acostumbrado tiempo para acomodarnos en el Hotel, haremos un paseo nocturno de la Ciudad; visitando la zona del canal en la noche y su famoso puente de las Américas, así como disfrutar de la vida nocturna de Panamá y ver si realizamos algunas compras, recorriendo la zona central. Parada en alguno de sus excelentes restaurantes, donde podamos cenar. Posterior regreso al Hotel.

MARTES 15: PANAMÁ-COLON-PORTOBELO-PANAMÁ. Después del desayuno, nos dirigiremos a la Zona Franca (libre de

impuestos) Colon, para aquellos que quieran realizar compras especiales ( recordándoles que al regreso todas estas compras deberán de cancelar el 13% de IVA en nuestras fronteras salvadoreñas).Realizaremos además una visita a la ciudad colonial de Portobelo, una de las más antiguas de América, donde podremos apreciar la belleza de la bahía así como viejas fortalezas de abolengo histórico. Regreso a la ciudad de Panamá al atardecer. Llegada y alojamiento en nuestro Hotel. Resto de la noche para inventar alguna visita a la bahia y cenar.

MIÉRCOLES 16: PANAMÁ. Después de nuestro desayuno, dedicaremos este día a visitar las famosas Esclusas de Miraflores del

Canal de Panamá, a donde podremos tener un pequeño recorrido por sus instalaciones y observar el Paso de los grandes Barcos o Cruceros interoceánicos. Luego, queda opcional realizar el tour a la isla Taboga o ir de compras por la Panamá Vieja del tiempo de la Colonia, visitando La Catedral de Nuestra Sra. de la Asunción, la Catedral, el Ayuntamiento, el fuerte de la Natividad, el Centro de Artesanías, así como la Nueva Panamá, Centro Financiero de las Américas, terminando el recorrido en nuestro Hotel Granada, quedando el resto del día para realizar cualquier actividad. Saldremos a probar los diversos platillos de mar, o su plato nacional Ceviche, que consiste en curvina en escabeche con zumo de limón y especias. Alojamiento en Hotel.

JUEVES 17: PANAMÁ- DAVID. Salida de Panamá a las 10 horas, después de realizar las ultimas compras, pasando por las ciudades de Santiago y Pononome, hasta llegar a David, llegando en las ultimas horas de la tarde. Llegada y alojamiento en Hotel Fiesta. Resto de la noche libre.

VIERNES 18: DAVID- SAN JOSÉ -CARTAGO-SAN JOSÉ. Desayuno temprano en el Hotel. Durante la mañana proseguiremos nuestro viaje hasta la ciudad colonial de Cartago, donde apreciaremos la tradicional procesión del Santo Entierro, y visita a la Iglesia de la Virgen de los Ángeles, así como otras bellas edificaciones, y tener oportunidad de cenar. En la noche nos dirigiremos a la ciudad de San José. Llegada y alojamiento en Hotel Balmoral. .

SÁBADO 19: SAN JOSÉ-ALAJUELA-VOLCÁN POAS -GRANADA. Salida de San José a las 6 horas, después de nuestro acostumbrado desayuno, rumbo al Volcán de espectacular paisaje, El Poas, con su laguna azul en su impresionante cráter, pasando en este recorrido por la ciudad de Alajuela. Después del mediodía salida a la carretera panamericana rumbo a la ciudad de Liberia. Continuación del viaje pasando por la frontera de Peñas Blancas, para luego dirigirnos a la ciudad de Granada. Llegada y alojamiento en Hotel Colonial. Resto de la noche libre para descansar.

DOMINGO 20: GRANADA-LAGUNA DE MASAYA-MANAGUA. Desayuno en el Hotel. Posterior visita a esta bella ciudad, para luego dirigirnos a la laguna de Masaya así como su famoso mercado de artesanias, donde luego almorzaremos en esta ciudad colonial, continuando nuestro viaje hacia la ciudad capital, Managua. Llegada y alojamiento en Hotel Las Mecedes (4*). Posterior visita a el malecón y catedral Antigua. En la tarde quedara tiempo libre para comprar o asistir a los oficios religiosos en la catedral metropolitana.. Resto del día para conocer los alrededores de esta hermosa ciudad nicaragüense y cenar, o disfrutar de las instalaciones del hotel.

LUNES 21: MANAGUA-SAN SALVADOR. Después del desayuno en el Hotel, salida a las 8 horas de la ciudad de Managua, rumbo a la ciudad capital de San Salvador, a donde llegaremos en las ultimas horas de la tarde. FIN DE NUESTROS SERVICIOS.

142

5.4.5. ESTRATEGIAS DE PROMOCION(PUBLICIDAD)

OBJETIVO.

Es dar a conocer a El Salvador, como un destino turistico atractivo dentro de

un mercado internacional, en el cual la empresa Hola Tours sea la primera

opción en la mente del turista que requiera servicios turísticos en el area

centroamericana.

TÁCTICAS.

a)Impresión de folleteria con diseños atractivos, coloridos, con amplia

información, que sea manejable por los turistas.

b)Impresión de tarifario a ser enviado a operadores de turismo internacionales,

manteniendo diseño especial, con fografias de los hoteles y lugares a visitar

dentro de los recorridos.(buscar patrocinio con hoteles, restaurantes, etc)

c)Creación de pagina Web, para el establecimiento de contactos

internacionales.(realizada por jefe de informática), asi como participación en

portales interactivos de publicidad en internet, y contactos internacionales.

143

d)Promoción de viajes de familiarización con personal diplomático de los

consulados y embajadas, con la cual ellos podrán conocer de primera mano los

servicios de la empresa Hola Tours.

e)Acorde con el presupuesto de la empresa, participación en ferias turísticas

internacionales, en donde son lugares idóneos para establece nuevos

contactos.

f)Establecimiento de puntos de venta en los hoteles con los cuales se

mantienen una relación comercial, asi como mantenimiento de una red de

habladores en zonas publicas de dichos lugares.

g)A través de la red alianza con otros países del área, colaborar en

publicaciones en los que estos participen en temporadas especiales.

RESPONSABLE.

Gerentes de cada departamento, especialmente el Gerente de Mercadeo y

Ventas.

144

INVERSIÓN.

*Folleteria para turistas( 500 unidades full color ) US$ 400.00

*Tarifarios para empresas OTR internacionales(300 unidades) US$1000.00

*Banners (15 unidades de 2.1 X 0.9 mts) US$ 750.00

*Minivallas ( 35 unidades 0.9 X 0.75 mts) US$1400.00

*Afiches(100 unidades) US$ 125.00

*Publicidad en revistas de viajes:

REPORT AMERICAS ( 1/8 de pagina) US$ 400.00

GUIA INTERAMERIANA DE TURISMO ( 1/8 de pag) US$ 500.00

HONDURAS TIPS (1/4 de pagina) US$ 350.00

*Habladores para recepción de hoteles( 40 unidades) US$ 60.00

*Pagina Web

Producción US$ 650.00

Dominio y Hosting mensual US$ 75.00

TOTAL US$5710.00

145

CRONOGRAMA.


Mantenimiento de una demanda constante y de rápido crecimiento.

5.4.6 ESTRATEGIA COMPETITIVA.

La estrategia a implementar por HOLA TOURS será la del especialista en un

principio, en la que se le dedicará especial atención a la especialización en el

Turismo cultural (arqueológico), el Mundo Maya, ya que es un sector al que

ningún operador se ha adentrado en su desarrollo y especialización, posee un

potencial de beneficio en los mercados metas elegidos, y su barrera de entrada

es defendible, así como es poco atractivo para la competencia y también se

especializará en otro tipo de turismo, Turismo de Diversión (playa), ya sea

promoviéndolos con solo un tipo de turismo o combinando estos con otros

tipos que el cliente solicite, en el cual se oferten hoteles en cada categoría, en

TÁCTICAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes

Folleteria y tarifarios

Banners, minivallas, habladores y afiches

Producción pagina Web

Publicación en revistas( 1 por mes)

Instalación de pagina Web

146

las mejores playas del país, adjuntando servicios adicionales y

complementarios, tales como alquiler de motos acuáticas, paseos en lancha,

entradas a parques acuáticos, organización de fiestas, etc., en la que HOLA

TOURS será representante de una cadena de Hoteles y restaurantes

salvadoreños de playa que necesiten promoción a nivel internacional.

Una de las herramientas para diferenciarse será de contar con guías

especializados en las diferentes áreas que se desarrollarán, lográndolo con su

debida capacitación, y proveyéndoles del material didáctico necesario, para lo

cual firmarían un contrato de exclusividad con HOLA TOURS; además la

empresa tendrá que ofrecer mejor calidad de atención en la recepción de

clientes, durante el tour, innovando con dinámicas de grupo, música,

folleteria, etc.

Las tácticas formuladas en las estrategias anteriormente expuestas, servirán

junto a estas como un conjunto que conlleve a generar la estrategia

competitiva deseada para el desarrollo de la empresa HOLA TOURS, así

como de cualquier empresa OTR similar.

RESPONSABLE

Gerente general de Hola Tours.

147

INVERSIÓN.

Papelería, tinta de las impresiones realizadas, combustible para traslados hacia

empresas hoteleras y de servicios: aproximado : US$ 150.00

CRONOGRAMA.

A realizarse en un periodo máximo de 4 meses.


Obtención de un nicho de mercado, el cual les permita crecer y poder salir del

anonimato de la competencia pura, así como poder convertirse en líder a

mediano plazo.

5.4.6. INVERSIÓN TOTAL

ESTRATEGIA PRODUCTO

5.4.1.Estrategia de Integración Horizontal US$ 866.67

5.4.2.Estrategia Desarrollo Organizacional US$ 15005.00

5.4.3.Estrategia de Precios US$ 350.00

5.4.4.Estrategia de Productos US$ 15.00

5.4.5.Estrategia de promoción(publicidad) US$5710.00

5.4.5.Estrategia COMPETITIVA US$150.00

TOTAL US$22096.67

148

5.4.7. CRONOGRAMA GENERAL

ESTRATEGIAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes

Estrategia Integración Horizontal

Estrategia Desarrollo

Organizacional

Estrategia de Precios

Estrategia de Productos

Estrategia de Promoción

Estrategia COMPETITIVA

149

5.4.8 ANALISIS FINANCIERO( COSTO-BENEFICIO )

Dentro de las estrategias propuestas, se ha proyectado su ejecución en un

periodo máximo de 6 meses, tiempo dentro del cual se espera se invierta la

cantidad de $22,100.00,(cantidad estimada) los cuales se tendrán que tramitar

con una entidad financiera, ( banco recomendado: Credomatic), pactado de la

siguiente manera:

CANTIDAD A SOLICITAR: $22,100.00

PLAZO A PACTAR: 10 años, teniendo como gracia 3 meses para pagar 1ª

cuota.

TIPO DE CREDITO: Hipotecario

TASA DE INTERES ANUAL: 7.45%

GARANTIA HIPOTECARIA: Recomendación: edificio en el cual operan las

oficinas de Hola Tours, Coviatur y Proviexin.

CUOTA MENSUAL( con seguros ): $360.00

(El plazo propuesto es para aminorar la carga mensual, aunque su

recuperación se logre en tiempo menor como se explicará más adelante).

Para que los propietarios de HOLA TOURS consideren necesario y rentable la

decisión de adquirir una deuda y arriesgar su activo fijo, como es el inmueble

donde desarrollan sus actividades, se ha analizado la situación actual, la cual

150

esta estancada, comparado con lo que se esperaría generar y potenciar una

ventaja competitiva en el mercado turistico salvadoreño.

SITUACION ACTUAL

Promedio de clientes atendidos en el mes( según año 2002) = 3.5

Promedio de consumo por cliente= $50.00

Promedio de ventas en el mes= $175.00

Promedio de utilidad en el mes= $ 66.67

SITUACION PROYECTADA

Periodo recomendado para comenzar la Estrategia Competitiva: enero 2004.

Resultados proyectados:

En un periodo de 3 meses lograr que se de la integración horizontal, avance la

estrategia promocional a la mitad, se posea ya una línea de productos a precios

competitivos, y se posea el equipo humano necesario para la atención con la

debida preparación a los clientes en temporada de Semana Santa( abril 2004),

temporada alta en el mercado chapin, se esperaría un incremento mínimo del

600% (con el resultado actual) para ese mes, el cual seria de: 21 clientes

atendidos, consumiendo un promedio individual mínimo de $50 por persona,

151

se obtiene una venta de: $1050.00, siendo la utilidad estimada del 40%=

$420.00.

En el mes de Mayo que es temporada baja, continua la estrategia de

promoción en mercados primarios y secundarios con ofertas dadas en la

estrategia de productos, esperando alcanzar después de 4 meses de labor

estratégica de promoción, un número mínimo de 12 personas, pero

consumiendo un minimo de $80.00 (producto paquetes de 2 dias ó más), lo

cual arroja una venta de $960.00 con una utilidad de unos $384.00.

En Junio es temporada alta para el mercado americano del cual se esperaría

obtener un número minimo de 30 personas, consumo minimo de $60 por

persona, venta de $1800.00 y utilidad de $720.00. (Hay que tomar en cuenta

las oportunidades de generar en temporada alta desde el doble en adelante que

de los meses en temporada baja, aunque como los mercados son de diferentes

regiones se puede dar continuidad en las temporadas altas.)

En los meses siguientes a Junio, que es donde se termina de completar las

diferentes estrategias, ya se ha podido comenzar a generar un volumen

promedio mensual mínimo de 20 personas en el primer año, que dan la

oportunidad de empezar a generar los ingresos necesarios para afrontar no

152

solo la carga del préstamo, sino todos los pasivos fijos como sueldos, gastos

de venta, operación, etc. Es a partir del segundo año que se puede generar el

doble de ingresos, pudiendo la empresa abonar mayor capital, siendo

planteado que en un periodo máximo de 4 años haber completado el pago del

préstamo, y estar constituida como una empresa lider en su nicho de mercado.

153

MATERIAL PUBLICITARIO *BANNERS

*MINIVALLAS *AFICHES

154

ANUNCIO PUBLICITARIO EN REVISTAS

155

DESCUBRE

CON

HOLA TOURS

PASEOS DIARIOS

a) MUNDO MAYA Y MONTAÑA VISITA DE JOYA CEREN, RUINAS DE SAN ANDRÉS, LAGO COATEPEQUE Y VOLCÁN IZALCO.

PRECIOS POR PERSONA EN

US $

2/3 4/9 10/adelante $ 60.00 $ 50.00 $ 45.00

b) ZONA ARQUEOLÓGICA-

COLONIAL CHALCHUAPA RECORRIDO POR TAZUMAL, LAGUNA CUZCACHAPA, CASABLANCA, CENTRO HISTORICO, FABRICA AÑILERA. PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 65.00 $ 55.00 $ 50.00

c) RUTA DE LAS FLORES

VISITA DE CIUDADES COLONIALES, CAFETERIAS DE NAHUIZALCO, SALCOATITÁN, JUAYUA, APANECA, ATACO. PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 70.00 $ 60.00 $ 55.00

c) DIA DE LA PLAYA

PLAYA COSTA DEL SOL PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 80.00 $ 70.00 $ 65.00

Tel.: 287-3823, correo: [email protected]

DISCOVER

WITH

DAILY TOURS

a) MAYA WORLD 8 MOUNTAIN VISIT JOYA CEREN, SAN ANDRÉS RUINS, COATEPEQUE LAKE AND IZALCO VOLCANO. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 60.00 $ 50.00 $ 45.00

b) ARQUEOLOGICAL ZONE

CHALCHUAPA TAZUMAL, CUZCACHAPA LAGOON, CASABLANCA, AÑIL INDUSTRY. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 65.00 $ 55.00 $ 50.00

c) FLORES ROUTE

VISIT COLONIAL CITIES: NAHUIZALCO, SALCOATITAN, JUAYUA, APANECA, ATACO. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 70.00 $ 60.00 $ 55.00

d) BEACH DAY

COSTA DEL SOL BEACH PRICES PER PERSON IN $ 2/3 4/9 10/and more $ 80.00 $ 70.00 $ 65.00

MORE INFORMATION

Tel.: 287-3823, E-mail: [email protected]

Tarifario de Tours DiariosTRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Traslados aeropuerto (una via) $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00

Traslados Puerto de la Libertad y alrededores $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00

Traslados Playa Costa del Sol (una via) $30.00 $25.00 $20.00 $15.00 $12.00

Traslados a Playas del Oriente (una via) $50.00 $40.00 $35.00 $25.00 $20.00

Tour Historico de la Ciudad (3 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $28.00 $25.00

Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas) $55.00 $40.00 $35.00 $30.00 $28.00

Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Tour al Teleférico (8 horas) $70.00 $55.00 $50.00 $40.00 $30.00

Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas) $85.00 $60.00 $50.00 $45.00 $35.00

TOURS CULTURALES Y ECOTURISMO 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $25.00 $20.00

Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y

Coatepeque (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00

Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00

Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00

Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo) $110.00 $90.00 $75.00 $70.00 $65.00

Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en lancha,

sin almuerzo $75.00 $55.00 $45.00 $40.00 $30.00

Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y

Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00

Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo) $65.00 $50.00 $45.00 $35.00 $25.00

Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana) $60.00 $45.00 $40.00 $30.00 $20.00

TOURS COLONIALES Y ARTESANALES 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca) $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00

Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto $90.00 $80.00 $65.00 $55.00 $45.00

Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río Lempa $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00

La Palma, San Ignacio $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00

Perquín (12 horas) $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00

TOURS DE PLAYA 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $40.00 $35.00

Playa Costa del Sol (con almuerzo) $100.00 $80.00 $70.00 $65.00 $60.00

Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha) $130.00 $100.00 $90.00 $85.00 $80.00

Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha) $150.00 $115.00 $100.00 $90.00 $85.00

Paseo por el golfo de Fonceca (en Ferry) $170.00 $135.00 $125.00 $100.00 $95.00

Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento

Hotel Tropico Inn) $300.00 $175.00 $150.00 $140.00 $135.00

Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche,

alojamiento Hotel Tropico Inn) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $200.00

Buseo en Lagos de origen volcanicos. Salida de acuerdo a Programacion Lagos de

Cuatapeque o de Ilopango, Incluye transfer, guía y equipo. Día completo 2

inmerciones (no incluye ALMUERZO). Salida 8:00 am Duracion 5-6 horas

$90.00 $86.00 $86.00 $77.00

TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida y

alojamiento) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $250.00

Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas

termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y

tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)

$990.00 $800.00 $750.00 $700.00 $700.00

HOTELES EN EL SALVADOR

HOTELES EN LA CIUDAD CATEGORIA HABITACION PRECIO

Princess SGL $98.00

Radisson Plaza DBL $57.00

Intercontinenta

Real Confort SGL $73.00

Suite las Palmas DBL $41.00

SGL $97.00

DBL $55.00

Alameda SGL $73.00

Novo Apart Hotel DBL $37.00

Ramada Inn

Berlin SGL $49.00

Grecia Real DBL $33.00

Villa SerenaMariscal

Mediterraneo Plaza SGL $65.00

Siesta DBL $33.00

HOTELES DE PLAYA CATEGORIA HABITACION PRECIO

Pacific Paradise SGL $65.00

Lunes a Viernes DBL $35.00


Sabado y Domingo DBL $42.00

Suite Jaltepeque SGL $81.00




HOTELES DE MONTAÑA CATEGORIA HABITACION PRECIO

Entre Pinos SGL $65.00




Posada de Suchitlán SGL $81.00




L

PS

TS

TS

Holiday Inn PS

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159

¡Bienvenidos a EL SALVADOR!.

Bienvenidos a EL SALVADOR, país de bellas playas, fascinante arqueología, volcanes de color esmeralda y gente dinámica y amistosa. El Salvador, la Puerta Sur del Mundo Maya, es el lugar donde está ubicado el aeropuerto más moderno y más seguro de de Centroamérica, un centro de trasporte para los vuelos internacionales de la región. No hay mejor forma de empezar su recorrido en el Mundo Maya que en el sitio arqueológico salvadoreño Joya de Cerén, en donde podrá apreciar una aldea maya que quedó enterrada bajo a la arena volcánica hace 1,400 años. Denominada apropiadamente como la "Pompeya de América", Joya de Cerén fue declarada Patrimonio de la Humanidad en 1993 por la UNESCO, debido a su gran importancia arqueológica.

Con más de 300 kilómetros de playa de donde escoger, no tendrá ningún problema en encontrar el oasis tropical con el que siempre a soñado. En la costa del Pacífico de El Salvador, podrá hallar playas para todos los gustos: Al Occidente, las ensenadas son muy privadas y cuentan con arena volcánica negra; al Oriente, las playas son bastante extendidas y tienen arena blanca y suave. Los platillos de mariscos, preparados con langostas, camarones y otras frescas, son parte esencial de la cocina del país, así como lo son las pupusas, la especialidad salvadoreña tan popular.

Los aficionados a la naturaleza y a observar las aves encontrarán mucho que hacer en El salvador, donde el hábitat varía, desde los esteros con mangle, el bosque seco tropical, hasta los bosques nublados cargados de orquídeas en las partes más altas del país. Se han identificado 513 especies de aves en El salvador, algunas de las cuales solo se encuentran en esta región. Si busca la aventura, el país le ofrece algunas excelentes opciones, como el descenso en rapel y la escalada en roca; caminatas en zonas por donde años atrás, transitaba la guerrilla; el buceo y el surfing.

El salvador también tiene atractivo para los que gustan de hacer compras; hay muchas artesanías propias de los distintos pueblos que se distinguen por la creatividad de sus artesanos, como La Palma, Ilobasco, San Juan El Espino, Nahuizalco y San Sebastián. Un recorrido por cualquiera de estos pueblos le brinda la oportunidad de seleccionar el regalo perfecto para sus amigos y para visitar los talleres donde se producen las artesanías.

En San Salvador, la capital del país, encontrará hoteles de cinco estrellas, instalaciones para llevar a cabo conferencias, comunicaciones, con la tecnología más moderna, así como magníficos restaurantes y clubes nocturnos. A muchos visitantes les gustara la conveniencia de hacer todas sus compras en dólares de los Estados Unidos, que ahora es la moneda legal del país y que se utiliza en todas partes.

A donde quiera que valla en El Salvador, podrá ver los bellos volcanes que custodian las plantaciones de café, las fincas azucareras y los cristalinos Lagos Azules. En su vehículo puede llegar hasta la cumbre del Cerro Verde, un volcán muy antiguo. Desde allí se abrirá ante usted un panorama de la campiña Salvadoreña y los volcanes de Izalco y Santa Ana, que quedan a la par. A donde quiera que viaje tendrá la oportunidad de conocer a los salvadoreños, gente amistosa y muy trabajadora, a quienes les encantará contarle más acerca de su bello país y ayudarle en su viaje.

160

RESEÑA HISTORICA DE TOUR OPERADOR RECEPTIVO

HOLA TOURS.

Hola Tours, nació como respuesta al incremento de turismo generado en El Salvador por medio de los acuerdo de paz, en el año de 1994. Esta nace dentro de una estructura de empresas dedicadas al

turismo, COVIATUR, que es la Agencia de Viajes minorista, cuya labor es la venta de boletos aéreos a cualquier parte del mundo, fundada en el año de 1979, y PROVIEXIN (Promotora de Viajes y Excursiones

Internacionales), fundada en el año de 1986, ambas propiedad del Lic. José Alfredo Martí y su esposa Ana Margarita Tenze de Marti, las cuales arrendaban un local en el Hotel Presidente (hoy Hotel Marriot), que

era una sucursal adicional a la ubicada en la Colonia Layco, donde constantemente llegaban gente

extranjera hospedada en el Hotel, pertenecientes a diversidad de organismos internacionales que vinieron a asesorar y solidificar a las instituciones publicas del país, así como empresarios ávidos de invertir en un

país pacificado, a solicitar información de paseos cortos de un día en El Salvador, con el fin de querer aprovechar su fin de semana libre para conocer los lugares de atractivo turístico en El Salvador.

Fue así como el Lic. José A. Marti, ideo la creación de una nueva empresa dedicada a atender al turista extranjero, cuyo nombre HOLA TOURS, se debe a que se busco un fonema en el idioma español que

fuera entendido y pronunciado en cualquier idioma, quedando a cargo de su hijo David Marti Tenze. Fue así que se empezó a ordenar un catalogo de lugares turísticos que se podían ofrecer en aquel entonces,

tomando en consideración distancias, interés, accesibilidad y comodidad para el turista. Posteriormente se dio a la tarea de capacitar a cierto numero de jóvenes conocidos, que manejaran cierto nivel de

conocimiento histórico y cultural del país, además se opto por los que dominaran otro idioma,

preferentemente el Ingles. Todo esto se desarrollo entre los meses comprendidos de Julio a Noviembre del año de 1994.

Dentro de los paseos que se promocionaban en aquella época, se dividían en diferentes tipos de acuerdo

al interés del turista, tales como: Tours Arqueológicos, en los cuales se visitaban todos los sitios

precolombinos del área occidental del país; Tours Ecológicos, en los cuales se combinaban con visitas a parques ecológicos y paseos a ríos y lagos; Tour Costumbrista, dentro del cual incluía la visita a pueblos

coloniales y artesanales, así como se promocionaban visitas a la ciudad y paseos de compras.

Se empezó a realizar los paseos alquilando unidades transporte, pero ya en 1995 como producto de los

buenos dividendos que esta generaba, se compra la primera unidad, un microbus Mazda para 15 personas con todas las comodidades que necesita un turista. Debido al incremento de paseos, se

contrataron mas guías, trabajando con una demanda bastante amplia durante todo ese año.

Ya a mediados de 1996 la clientela disminuyo, debido a que los organismos a los cuales pertenecían estos

extranjeros, fueron terminando la labor realizada en el país, sumado a esto que con la proximidad de la venta del hotel a la cadena Marriot, se comenzó un proceso de remodelación de sus instalaciones, planes

dentro del cual estaba el desalojo de todos los inquilinos comerciales, por lo cual Hola Tours emigro a otro local ubicado en Ciudad Merliot, alejándose de la clientela fija que le proporcionaba el mismo Hotel.

Sumado a todo esto el encargado de la empresa, David Marti se retiro de esta, quedando a cargo del Lic. Marti, que por el tiempo que le absorbe la agencia Mayorista Proviexin descuido la labor de promoción a

nivel internacional, quedándose con la realización de paseos gente nacional, quedando en todos estos años el servicio de esta manera, combinándolo con servicios alternos de turismo a extranjeros, con las

pocas empresas que se habían logrado conquistar en aquellos años, y que ocasionalmente envían algunos

turistas.

161

En la actualidad funciona compartiendo local con las otras empresas del Sr. Marti, y posee solamente una

secretaria, y 3 guías bilingües que se contratan específicamente cuando se es necesario dar un paseo.

Con la reincorporación de David Marti a la empresa, se esta planificando mejorar la estructura de esta, así como se idearan estrategias a corto y mediano plazo para desarrollar nuevamente una empresa dedicada

al Turismo Receptivo en El Salvador.

Tarifario de Tours DiariosTRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Traslados aeropuerto (una via) $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00

Traslados Puerto de la Libertad y alrededores $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00

Traslados Playa Costa del Sol (una via) $30.00 $25.00 $20.00 $15.00 $12.00

Traslados a Playas del Oriente (una via) $50.00 $40.00 $35.00 $25.00 $20.00

Tour Historico de la Ciudad (3 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $28.00 $25.00

Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas) $55.00 $40.00 $35.00 $30.00 $28.00

Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Tour al Teleférico (8 horas) $70.00 $55.00 $50.00 $40.00 $30.00

Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas) $85.00 $60.00 $50.00 $45.00 $35.00

TOURS CULTURALES Y ECOTURISMO 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $25.00 $20.00

Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y

Coatepeque (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00

Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00

Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00

Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo) $110.00 $90.00 $75.00 $70.00 $65.00

Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en

lancha, sin almuerzo $75.00 $55.00 $45.00 $40.00 $30.00

Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y

Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00

Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo) $65.00 $50.00 $45.00 $35.00 $25.00

Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana) $60.00 $45.00 $40.00 $30.00 $20.00

TOURS COLONIALES Y ARTESANALES 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca) $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00

Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto $90.00 $80.00 $65.00 $55.00 $45.00

Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00

Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río

Lempa

$100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00

La Palma, San Ignacio $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00

Perquín (12 horas) $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00

TOURS DE PLAYA 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $40.00 $35.00

Playa Costa del Sol (con almuerzo) $100.00 $80.00 $70.00 $65.00 $60.00

Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha) $130.00 $100.00 $90.00 $85.00 $80.00

Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha) $150.00 $115.00 $100.00 $90.00 $85.00

Paseo por el golfo de Fonceca (en Ferry) $170.00 $135.00 $125.00 $100.00 $95.00

Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento

Hotel Tropico Inn) $300.00 $175.00 $150.00 $140.00 $135.00

Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche,

alojamiento Hotel Tropico Inn) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $200.00

Buseo en Lagos de origen volcanicos. Salida de acuerdo a Programacion Lagos

de Cuatapeque o de Ilopango, Incluye transfer, guía y equipo. Día completo 2

inmerciones (no incluye ALMUERZO). Salida 8:00 am Duracion 5-6 horas

$90.00 $86.00 $86.00 $77.00

TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS

Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida

y alojamiento) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $250.00

Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas

termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y

tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)

$990.00 $800.00 $750.00 $700.00 $700.00

HOTELES EN EL SALVADOR

HOTELES EN LA CIUDAD CATEGORIA HABITACION PRECIO

Princess SGL $98.00

Radisson Plaza DBL $57.00

Intercontinenta

Real Confort SGL $73.00

Suite las Palmas DBL $41.00

SGL $97.00

DBL $55.00

Alameda SGL $73.00

Novo Apart Hotel DBL $37.00

Ramada Inn

Berlin SGL $49.00

Grecia Real DBL $33.00

Villa SerenaMariscal

Mediterraneo Plaza SGL $65.00

Siesta DBL $33.00

HOTELES DE PLAYA CATEGORIA HABITACION PRECIO









HOTELES DE MONTAÑA CATEGORIA HABITACION PRECIO









L

PS

TS

TS

Holiday Inn PS

P

P

P

P

P

P

P

P

P

165

Agencia de Viajes( agencia minorista) : Empresa que se dedica a la

comercialización de servicios turísticos, como la venta de boletos aéreos,

viajes en forma de paquetes (hoteles, renta de autos, etc), siendo todo esto en

carácter de intermediario entre el prestador de los servicios (líneas áreas,

hoteles, etc) y el usuario; venta de la cual obtiene una comisión, de la que

genera sus utilidades.

Cluster: Conjunto de organismos o empresas relacionados por la actividad

principal que desarrollan, en los que también se complementan, ejerciendo una

función especifica cada una de estas.

Correo Directo: Comercialización directa mediante envíos de correo

personalizado, como cartas, anuncios, muestras y en carteles, que se envían a

los clientes potenciales según listas al efecto.

Charter: Transporte aéreo, marítimo o terrestre contratado para realizar

transportación a cualquier lugar pactado por el contratante, con horarios

distintos a los manejados regularmente por la empresa de transporte. Ejem. La

empresa “Hola Tours” contrató un vuelo charter del Grupo TACA a Cancún

para sus clientes.

166

Distribución: Son todas las actividades relacionadas con el flujo de

productos, al pasar físicamente del fabricante al consumidor o al usuario

industrial.

Ecoturismo: Visitas a zonas eminentemente naturales no perturbadas por el

hombre.

Empresa Operadora de Turismo Receptivo (OTR): Llamase a la empresa

que provee servicios turísticos a clientes provenientes del extranjero, de los

que recibe una remuneración a cambio.

Encuesta: Agrupación de datos primarios por medio de la obtención de

información de los entrevistados, ya sea de manera personal, telefónica o por

correo.

Entorno: Ambiente, lo que rodea a alguien o algo.

Entrevistas: Arte, traza para dirigir un asunto. Arte de dirigir las operaciones

militares. Arte de coordinar todo tipo de acciones.

167

Mercados: Se define como el conjunto de compradores potenciales o reales

de un producto.

Paquete Turístico: Conjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y

una combinación de otros elementos tales como traslados, comidas,

excursiones locales, etc., que puede, o no, incluir el transporte de

aproximación, que se vende a un precio global, y que pueden ser adquiridos en

un solo acto de compra.

Población: En la investigación de mercados, conjunto de los elementos

definidos antes de la selección de la muestra.

Precio: Cantidad de dinero o de otros elementos con utilidad que se requieren

para comprar un producto.

Promoción: Elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve

para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización

que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y

comportamiento del receptor.

168

Publicidad: Cualquier forma remunerada de presentación no personal y con

promoción de ideas, bienes o servicios por una patrocinador identificado.

Resorts: Complejo vacacional de tiempo compartido, adonde la gente va para

descansar y recrearse.

Táctica: Planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las

estrategias.

Técnicas: Perteneciente o relativo a las aplicaciones y resultados prácticos de

las ciencias y las artes.

Termales: Agua que brota de manantiales con temperatura superior a la

atmosférica.

Tour Operador: Anglicismo para denominar a una Empresa de viajes que

comercializa servicios turísticos, (transportación terrestre, área, alojamiento,

etc) que no produce generalmente, de manera grupal, así como también les da

asistencia y consultoria de los productos adquiridos por sus clientes.

169

Transacciones: Se define como un intercambio entre dos partes que implica

al menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas y el tiempo y lugar del

acuerdo.

Turismo extraregional: Turismo procedente de países fuera del área

centroamericana.

Turismo masivo: Desplazamientos considerables de personas que concurren

a un mismo lugar.

Turismo receptivo: Es el total de desplazamientos de visitantes de un país o

países denominados emisores a otros llamados receptores.

Turismo vacacional: Llamado también “de descanso”, derivado de un

cambio de ambiente obtenido por medio de un viaje.

Técnicas: Perteneciente o relativo a las aplicaciones y resultados prácticos de

las ciencias y las artes.

170

Turismo: Afición a viajar por placer, deporte o instrucción. Organización de

los medios conducentes a facilitar estos viajes.

171

Administración de Marketing.

Cardenas Tabares, Fabio.

McGraw Hill / Interamericana S.A.

Quinta Edición, Santa Fe de Bogotá.

1994

Administración: Una Perspectiva Gloval.

Koontz, Harold, Wilhrich Heinz.

McGraw Hill.

Sexta Edición, 1998

Alberto Céspedes Saenz.

Principios de Mercado.

Bogotá, D.C. Julio 2001 Ecoe Ediciones

Comercialización del Turismo.

Cardenas Tabares, Fabio.

Editorial Trillas.

Primera S.A.de C.V., México D.F.

1995

Diccionario de Administración y Finanzas

Edición Original John Niley & Sons. Inc. 2001

De la Rica, Enrique.

Como vender Productos y Servicios en la Era Digital.

Barcelona. Ediciones “Gestión 2000”

Estrategia y Estructura.

A.D. Charler, Jr.

Cambridge, Massachussets

MIT Press.

1962

11/ Stanton, Etzel, Walker

Fundamentos de Marketing,

11 ed., México D.F

McGrawHill / Interamericana Editores S.A. de C.V.

2000, 12p.

172

Staton William J.

Fundamentos de Mercadotecnia

7a. Edición

Mc-Gray Hill, Pag. 40-41; 2000

Fundamentos de Mercadotecnia.

Danel Patricia.

Editorial Trillas S.A. de C.V.

Primera Edición, México D.F.

1999

Fundamentos de Mercadotecnia.

Kotler, Philip y Armstrong, Gary

Prentice may Interamericana, México D.F.

Segunda Edición 1991

Guía Interamericana de Turismo.

Grupo Data, S.A.

Guatemala 2003

Introducción al Turismo.

Gurria Di Bella, Manuel.

Editorial Trillas S.A. de C.V.

Primera Edición, México D.F.

1991

Kotler P.

Dirección de Marketing

Conceptos Esenciales.

México. Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

2002, 1 p.

Kotler. Armstrong.

8va. Edición 2002

Editorial Pearson Educatión.

173

Kotler, Philip

Fundamentos de Mercadotecnia

Pretice Hall, Hispanoamericana, S.A. , 1988 Pag. 248

Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Marketing,

Octava Edición, 2001, Prentice Hall.

Kloter Armstrong,

Principios de Mercadeo

Alberto Céspedes Saenz,

Bogota, D.C.

Julio 2001 ECOE Ediciones.

Manual de Organización del Instituto Salvadoreño de Turismo.

Dr. José Alberto Santos. Marzo 1998.

María Soledad Aguirre García

Marketing en Sectores Específicos.

Madrid, Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S.A.) 2000, 163 p.

Mapa Turístico de El Salvador.

CORSATUR.

Destinación El Salvador 2000.

2000

Marketing: Enfoque América Latina.

McGraw Hill / Interamericana Editores S.A. de C.V., México D.F.

2000

MARKETING ESTRATÉGICO

Tercera Edición; Jean-Jacques Lambin

Mc. Graw Hill, Paris. 1995

MMI Océano Grupo Editorial, S.A.

Barcelona España, 1998

Planeación y Sistemas de Control: Una Perspectiva para el Análisis.

Antony, R. N.

División Of Research, Harvard Business School, Boston.

1995

174

Promoción Turística.

Acereza, Miguel Angel

Editorial Trillas, S.A. de C.V.

Sexta Edición, México D.F.

1992

Ventajas y Limitaciones del Turismo en El Salvador.

Documento No. 33, FUSADES, Dpto. de Estudios Econímicos y Sociales.

Melhado, Oscar, Noviembre 1992.

175

ANEXO 1

Cuestionario Investigación de Campo-

Empresas Operadoras de Turismo Receptivo de El Salvador

Somos estudiantes egresados de la carrera de mercadotecnia en la Universidad

Dr. José Matías Delgado, actualmente nos encontramos realizando nuestro de

Investigación sobre las empresas Operadoras de Turismo Receptivo en El

Salvador, por lo cual solicitamos de la manera más atenta nos conteste el

siguiente cuestionario.

Indicaciones:

Por favor lea cuidadosamente las preguntas, seleccione su alternativa y marque

con chequecito en una de las mismas.

Sexo: Femenino___________ Masculino___________ Edad: 18-25____ 26-45____ 46-60____ más de 60________ Nivel Académico: Primaria___ Secundaria____ Bachillerato Técnico____ Universitario____ Profesional___ Otro____ CUESTIONARIO 1. Nombre de la empresa Tour Operadora Receptiva para la cual labora? ____________________________________ 2. Puesto que desempeña en la actualidad? ______________________________________

176

3. Cuantos años tiene de laborar en esta empresa? Menos de 1 año____ 1 año___ 1-2 años____ 3-5 años____ entre 5-10 años___ Mas de 10 años._____ 4. Ha recibido algún tipo de capacitación en esta empresa? Si___( Continúe ) No___(Pase a la pregunta 6) 5. Que tipo de capacitación ha recibido? Administrativa___ Operacional___ Comercialización___ Ventas____ Todas las anteriores___ Otras____, cual?_______ 6. De cuantas personas esta conformada su empresa Operadora de Turismo

Receptivo? Menos de 5 personas___ de 5-9 personas____ de 10-15 personas___ De 16-20 personas___ 21 o mas personas____ 7. Actualmente su empresa es parte de algún grupo de empresas turísticas? Si___(Continué) No___(Pase a la pregunta 9) 8. Que tipo de empresas forman parte del mismo grupo? Agencia de Viajes___, Nombre_________________________________________ Tour Operadora Mayorista___, Nombre__________________________________ Agencia de Carga___, Nombre_________________________________________ Empresa de Transporte___, Nombre____________________________________ Otra___, Nombre____________________________tipo____________________________ 9. Cuantos años tiene su empresa de estar operando? De 0-1 año___ De 1-3 años___ De 3-6 años___ Mas de 6 años ____ No sabe___

177

10. Su empresa mantiene relaciones comerciales (alianzas o contactos) en el

extranjero? Si___(Continúe) No___(Pase a la pregunta 12) No sabe___ (Pase a la pregunta 12) 11. De que países son las empresas con las cuales la suya mantiene una mayor

relación comercial? USA__ México__ Guatemala__ Honduras__ Nicaragua___ Costa Rica___ España___ Otro____, cual______________ 12. De que países provienen mas frecuentemente los turistas que atiende su

empresa? USA___ México____ Guatemala____ Honduras___ Nicaragua____ Costa Rica____ DE EUROPA, que países: _________________ _________________ _________________ DE ASIA, que países: _________________ _________________ _________________ Otros: _________________ _________________ _________________

178

13.A que tipo de Turismo se dedica su empresa? Cultural (mundo maya)___ Recreacional (Playa, discos, etc.)____ Aventura (Ecoturismo)____ Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.)____ Socio costumbristas (Pueblos, indígenas, etc.)____ Todas las anteriores___ Otro_________________Especifique__________ 14. Actualmente con cuantas y que tipos de unidades de transporte posee su empresa para el servicio a sus clientes? TIPO DE UNIDAD CANTIDAD CON AIRE ACONDICIONADO

Microbús (12 pasajeros)___ ____ si____ no____ Microbús (16 pasajeros)___ ____ si____ no____ Microbús coaster (28 pasajeros)___ ____ si____ no____ Bus (35-60 pasajeros)___ ____ si____ no____ Otro__________________ ____ si____ no____ 15.Cuantos clientes atiende su empresa en promedio mensualmente? De 1-5 ____ De 6-10____ De 11-20____ De 21-30____ 31 en adelante____ No sabe_____ 16. Con que tipo de medios de comunicación cuenta su empresa para realizar sus operaciones: Fax____ Internet____ Pag-Web____ Correo Electrónico___ Celular empresa____ Comunicación por radio___ Otros_____ 17. Tiene sucursales su empresa? Si___No___ Cuantas?___

179

18.Posee sucursales en otro país? Si ___, donde?_____________ cuantas?_______ No______ 19. Con cuantos guías turísticos cuenta su empresa?. 1 guía____ 2-3 guías____ 4-6 guías______ Mas de 6 guías____ No sabe____ 20. Que tipo de contratación tienen los guías turísticos con que cuenta su empresa? Tiempo completo____ Medio Tiempo____ Por servicio____ No sabe____ 21. Que tipo de formación académica tienen estos guías? Bachillerato_____ Universitario____ Profesional____ Otro_____Cual?_____________ No sabe____ 22. Que idiomas dominan los guías turísticos que laboran en su empresa? Español____ Ingles____ Francés_____ Alemán____ Italiano____ Portugués___ Otro_______________ 23. De estas gremiales turísticas, a cuales pertenece su empresa? IATA___ COTAL_____ ASOTUR____ ASAV____ Otro____Cual?____________ Ninguno____ No sabe___

Gracias por su colaboración.

180

Anexo 2 Cuestionario Investigación de Campo-Turistas

Somos estudiantes egresados de la carrera de mercadotecnia en la Universidad Dr. José

Matías Delgado, actualmente nos encontramos realizando nuestro Trabajo de

Investigación sobre las empresas Operadoras de Turismo Receptivo en el Salvador, por lo

cual solicitamos de la manera más atenta nos conteste el siguiente cuestionario.

Indicaciones:

Sexo: Femenino___________ Masculino___________ Edad: 18-26____ 27-45____ 46-60____ mas de 60________ Estatus Laboral: Empleado____ Negocio Propio____ Jubilado____ Otro____, cual?___________________ CUESTIONARIO. 1. Cual es el motivo de su estadía en El Salvador? Negocios_____ Transito____ Familiar____ Turismo_____ Otro_______ cual?______ 2. De que país procede? ___________________ 3. Que tiempo aproximado permanecerá en El Salvador ? 1 semana____ 15 días____ 1 mes_____ otro___ cuanto?________ 4. Es la 1ª. Vez que visita El Salvador o ha venido previamente? 1ª. Vez______(pase a la pregunta 6) Visita previa_____(continúe) 5. Con que frecuencia visita El Salvador? 1 vez al mes____ cada 3 meses____ 1 vez al año___ otros____ 6. Que tipo de transportación ha utilizado para venir a El Salvador? Terrestre___aéreo___marítimo___ otro___, cual?__________ 7. Ha recibido los servicios de una empresa turística para venir a El Salvador? Si____(continúe) No_____(Pasar a la pregunta # 13) 8. Cual es el nombre de esa empresa?_____________________

181

9. Es una empresa de su país o salvadoreña? De mi país_______ De El Salvador________ 10. Nombre la empresa que le ha asistido en los servicios turísticos en El

Salvador?____________________________ 11. Que tipo de servicios turísticos le ha prestado esta empresa? Traslados______ Tours a diferentes lugares de El Salvador_____ Alojamiento en Hoteles____ Todos los anteriores____ Otros___ 12. Como considera el servicio brindado por esta empresa en los siguientes aspectos: Excelente Bueno Regular Malo A) Puntualidad _______ ____ ______ ____ B) Comodidad _______ ____ ______ ____ C) Transporte _______ ____ ______ ____ D) Servicio de Guía _______ ____ ______ ____ E) Alojamiento _______ ____ ______ ____ F) Tours _______ ____ ______ ____ G) Traslados _______ ____ ______ ____ H) Otros servicios _______ ____ ______ ____

Cual?_______________ 13. A través de que medios ha obtenido información de El Salvador? Internet____ Prensa____ T.V.____ Agencias de Turismo____ Línea Aérea____ Otro___ Cual?_____ 14. Que tipo de turismo le gusta realizar? Diversión y aventura____ Sociocultural____ Comercial_____ Otro___cual?_______ 15. Que busca en El Salvador al realizar este tipo de Turismo? ________________________________ 16. Cual de los siguientes aspectos en el área del turismo que le gusta realizar, se debe

mejorar en El Salvador? Infraestructura vial_____ Infraestructura en lugares turísticos o sociales______ Transporte colectivo____ Todos los anteriores____ Otros______especifique_______________________ Ninguno_____ 17. Recomendaría la visita a El Salvador, a parientes o amigos? Si____ No______ Porque?________________________ Agradecemos mucho su amable colaboración

182

Anexo 2.1 Investigación de Campo.(English Version) Tourist Quest.

We are students in Marketing at the Universidad Dr. Jose Matias Delgado, actually we are doing a survey on El Salvador Tour Companies. We will appreciate if you could answer the following questions: Instructions: Please read carefully the question, select your choice and mark it with a check. Sex: Male_______ Female:________ Age: 18-26___ 27-45___ 46-60___ up to 60____ Academic Level: Basic:___ Technical___ University student:___ Professional:___ QUEST.

1. What had motivated you to came to El Salvador? Business___ Familiar___ Tourism___ Other__ What?___ 2. Where do you come from?________________________ 3. How long will you be staying in El Salvador? A week___ 15 days___ 1 month__ other___how long?_______ 4. It is your first time in El Salvador or have you come before? First time____(go to the question No. 6) Come Before___(go to the next question ) 5. How often do you visit El Salvador ? Once a month___ Each three months___ Once a year___ Other___ 6. What kind of transportation do you usually use to came to El Salvador? Land___ Air___ Sea Transportation___Others___ which?___ 7. Has any Tour Company assist you in coming to El Salvador? Yes___(go to the next question) No___(go to question #13) 8. Name of the company?___________________________________ 9. Is this a Company of you country or it is Salvadorian ?

From my country___ From El Salvador____ 10. Name of the company which assist you on Tourism Services in El Salvador?

________________________________

183

11. What kind of Tourism service has given to you the company? Tranfers_____ Tours within El Salvador____ Hotel lodging___ All named___ Others___ 12. How would you considered the quality of service given by this company in relation

to the following aspects? Excellent Good More or less Bad

a)Punctuality _______ _______ _______ _______ b)Conformability _______ _______ _______ _______ c)Transportation _______ _______ _______ _______ d)Guide Service _______ _______ _______ _______ e)Lodging _______ _______ _______ _______ f)Tours _______ _______ _______ _______ g)Tranfers _______ _______ _______ _______

h)Others service _______ _______ _______ _______ Wich?________________ 13. Which through medias had you been informed about El Salvador? Internet___ News paper___ T.V.___ Tourism agency___ Airlines____ Magazine____ Other___ which?____________ 14. What kind of tourism would you like to enjoy in El Salvador? Adventure___ Sociocultural ___ Business____ Other____ 15. What are you looking for in El Salvador , when you do this kind of tourism? ________________________________________ 16. Which of the following aspects in tourism that you like to achieve in sector, should

be improved in El Salvador? Road______ Tourism places____ Collective transport_____ All named____ Others___especified________________ Non____ 17. Would you recommend to your family or friends to visit El Salvador? Yes____ No____ Why?_________________________ Thanks for your help!

ANEXO 3

PREGUNTA 1/OTROS - CUESTIONARIO DE TURISTAS

##

OPCIONES FA

RESIDENCIA 2

ESTUDIANTE 8

DEPORTE 11

RELIGION 9

MEDICO 9

ORG. HUMANITARIA 12

ASILO POLITICO-OFICIAL 2

CULTURAL 7

AVENTURA 3

TOTAL 63 12%

2%

2%

1%

%

0%

1%

2%

2%

0%

1%

ANEXO 3

ANEXO 4

PREGUNTA 2/NACIONALIDAD - CUESTIONARIO DE TURISTAS

Fa

NORTEAMERICA: CANADA 2

USA 161

Subtotal 163

CENTROAMERICA: GUATEMALA 83

HONDURAS 14

COSTA RICA 21

NICARAGUA 8

Subtotal 126

SURAMERICA: BOLIVIA 4

COLOMBIA 17

CHILE 2

PERU 2

URUGUAY 3

Subtotal 28

EUROPA: ESPAÑA 8

FRANCIA 1

Subtotal 9

ASIA: CHINA 2

JAPONESES 6

Subtotal 8

ISLAS DEL CARIBE: REP. DOMINICANA 8

TOTAL 342

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

BLOQUE DE PAISES

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

%

PREGUNTA 2/NACIONALIDAD - CUESTIONARIO DE TURISTAS

ANEXO 4

ANEXO 5

PREGUNTA 3/OTRO-CUESTIONARIO DE TURISTAS

%

TOTAL

TIEMPO DE ESTADIA

entre 1-7 dias

entre 8-15 dias

entre 16-30 dias

Mas de un mes#¡REF!

Fa

109

60 #¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

#¡REF!

19

7

23

ANEXO 5

ANEXO 6

PREGUNTA 5/OTRO- CUESTIONARIO DE TURISTAS

FRECUENCIA Fa

cada mes y medio 24

cada dos meses 5

más de tres veces por año 12

cada seis meses 25

cada año y meses 3

69TOTAL

%

11.94%

2.49%

34.33%

5.97%

12.44%

1.49%

ANEXO 6

ANEXO 7

PREGUNTA 13/OTRA FUENTE DE INFORMACION- CUESTIONARIO

DE TURISTAS

FUENTES DE INF. Fa

ATLAS 1

REVISTAS 22

AMIGOS 48

EMBAJADA 12

FAMILIARES 50

INSTITUCIONES 9

Total 142

2.34%

36.98%

%

0.26%

5.73%

12.50%

3.13%

13.02%

ANEXO 8

PREGUNTA 14/OTRO TIPO DE TURISMO QUE LE GUSTARIA

CUESTIONARIO DE TURISTAS

TIPO DE TURISMO Fa

INTERCAMBIO 4

DEPORTIVO 12

CONVIVIO RELIGI. 14

SALUD 5

NO RESPONDIO 5

Total 40

3.13%

1.04%

%

10.42%

1.30%

1.30%

3.65%

ANEXO 9

PREGUNTA 16 /OTROS-CUESTIONARIO DE TURISTAS

OPINIONES fa Fr (%)

HIGIENE 9 15.79%

SEGURIDAD 4 7.02%

ATENCION AL CLIENTE 2 3.51%

MAYOR VARIEDAD DE HOTELES COMODOS 3 5.26%

MAS CENTROS CULTURALES 3 5.26%

DESORDEN URBANO 6 10.53%

SEÑALIZACION VIAL 9 15.79%

MAS MAPAS P/MAYOR INFORMACION 2 3.51%

MAPAS MAS ACTUALIZADOS 3 5.26%

LUGARES DE DIVERSION MAS SOFISTICADOS 7 12.28%

GUIAS TURISTICAS 1 1.75%

AMPLIACION DE MERCADOS 2 3.51%

PROMOVER MAS FERIAS 3 5.26%

RENTA DE CARROS MAS ACCESIBLES 2 3.51%

MEJORAMIENTO A SECTORES POBRES 1 1.75%

57 100%

ANEXO 10PREGUNTA 17/OPINION-CUESTIONARIO DE TURISTAS


Tiene lugares muy Bonitos 31 24.03% 22 10.89% 53 16.01% 9 20.00% 25 13.09% 17 19.10% 2 33.33% 53 16.01% 19 10.61% 20 20.83% 8 25.81% 6 24.00% 53 16.01%

Bueno para Negocios 52 40.31% 93 46.04% 145 43.81% 22 48.89% 81 42.41% 39 43.82% 3 50.00% 145 43.81% 88 49.16% 36 37.50% 9 29.03% 12 48.00% 145 43.81%

Accesible 22 17.05% 35 17.33% 57 17.22% 5 11.11% 32 16.75% 19 21.35% 1 16.67% 57 17.22% 31 17.32% 15 15.63% 8 25.81% 3 12.00% 57 17.22%

Clima Agradable 9 6.98% 12 5.94% 21 6.34% 4 8.89% 12 6.28% 5 5.62% 0 0.00% 21 6.34% 13 7.26% 6 6.25% 1 3.23% 1 4.00% 21 6.34%

Gente Amigable 15 11.63% 40 19.80% 55 16.62% 5 11.11% 41 21.47% 9 10.11% 0 0.00% 55 16.62% 28 15.64% 19 19.79% 5 16.13% 3 12.00% 55 16.62%

Total 129 202 331 45 191 89 6 331 179 96 31 25 331

331 100%

ANEXO 11

PREGUNTA 17/OPINION-CUESTIONARIO DE TURISTAS


Inseguridad 4 33.33% 22 53.66% 26 49.06% 6 50.00% 5 45.45% 3 50.00% 12 50.00% 26 49.06% 7 46.67% 7 53.85% 5 55.56% 7 43.75% 26 49.06%

No Respetan a la Mujer 6 50.00% 8 19.51% 14 26.42% 2 16.67% 3 27.27% 1 16.67% 8 33.33% 14 26.42% 5 33.33% 3 23.08% 2 22.22% 4 25.00% 14 26.42%

Sucio 2 16.67% 11 26.83% 13 24.53% 4 33.33% 3 27.27% 2 33.33% 4 16.67% 13 24.53% 3 20.00% 3 23.08% 2 22.22% 5 31.25% 13 24.53%

Total 12 100.00% 41 100.00% 53 100.00% 12 100.00% 11 100.00% 6 100.00% 24 100.00% 53 100.00% 15 100.00% 13 100.00% 9 100.00% 16 100.00% 53 100.00%

53 100%Total de Respuestas

Neg. Propio Jubilado OtrosOpciones

SEXO EDADES ESTATUS LABORAL

F M TOTAL 18-26 27-45

27-45

TOTAL46-60 Mas de 60 TOTAL Empleado

46-60 Mas de 60 TOTALF M TOTAL 18-26 Otros TOTAL

Total de Respuestas

Opciones

SEXO EDADES ESTATUS LABORAL

Empleado Neg. Propio Jubilado

49.06%

26.42%

24.53%

OPCIONES NEGATIVAS

Inseguridad

No Respetan a la Mujer

Sucio

16.01%

43.81%

17.22%

6.34%

16.62%

OPCIONES POSITIVAS

Tiene lugares muy Bonitos

Bueno para Negocios

Accesible

Clima Agradable

Gente Amigable

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