Universidad Latina de Costa Rica - · PDF fileEsquema 2 – Competencia ... Este proyecto...

Universidad Latina de Costa Rica

Facultad de Ciencias Económicas – Licenciatura en Administración de Empresas

con Enfasis en Banca y Finanzas

Estudio de factibilidad para proyecto de empresa de diseño,

producción y comercialización a través de Internet de

aplicaciones de software financiero para ser incluidas en

páginas web

Proyecto para optar por el grado de Licenciatura

Andrés Cobas Giglio

San José, Costa Rica

Setiembre del 2007

i

Tribunal Examinador

Este proyecto fue aprobado por el Tribunal Examinador de la Carrera

Administración de Negocios con énfasis en Banca y Finanzas de la Universidad

Latina de Costa Rica, como requisito para optar por el Grado de Licenciatura.

MBA Javier Ortiz Gonzalez MBA Arturo J. Delgado

Tutor Lector

Dr. Rubén Carmona Astorga Andrés Cobas Giglio

Lector Sustentante

Septiembre de 2007

ii

Declaración Jurada

Yo, Andrés Cobas Giglio, alumno de la Universidad Latina de Costa Rica,

declaro bajo la fe de juramento y consciente de las responsabilidades penales

de este acto, que soy el Autor Intelectual del Proyecto titulado: “Estudio de

factibilidad para un proyecto de empresa de diseño, producción y

comercialización a través de Internet de aplicaciones de software financiero para

ser incluidos en páginas web”, por lo que libero a la universidad de cualquier

responsabilidad en caso de que mi declaración sea falsa.

San José, a los 3 días del mes de Setiembre del año 2007

Andrés Cobas Giglio

Pasaporte Uruguayo 3.449.817-4

Sustentante

iii

i. Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción .................................................................................... 1

1.1 Introducción ....................................................................................... 2

1.2 Antecedentes .................................................................................... 6

1.2.1 Uso de Internet en el mundo ...................................................... 6

1.2.2 Crecimiento del comercio electrónico ......................................... 8

1.2.3 Los costos del comercio electrónico ........................................... 9

1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores de

sitios web 11

1.3 Justificación ..................................................................................... 16

1.4 Alcances y Limitaciones .................................................................. 18

1.4.1 Alcances ................................................................................... 18

1.4.2 Limitaciones .............................................................................. 18

1.5 Objetivos ......................................................................................... 19

1.5.1 Objetivo general........................................................................ 19

1.5.2 Objetivos específicos ................................................................ 19

Capítulo 2 – Marco Teórico ........................................................................... 20

2.1 Introducción ..................................................................................... 21

2.2 Estudio de Factibilidad .................................................................... 22

2.2.1 Estudio de Mercado .................................................................. 22

iv

2.2.2 Estudio Técnico ........................................................................ 28

2.2.3 Estudio Administrativo .............................................................. 32

2.2.4 Estudio Legal ............................................................................ 36

2.2.5 Estudio Económico ................................................................... 37

2.2.6 Estudio Ambiental ..................................................................... 40

2.2.7 Estudio Financiero .................................................................... 41

2.3 Conceptos técnicos exclusivos del proyecto ................................... 47

2.3.1 Componente de software .......................................................... 47

2.3.2 Comercio Electrónico ................................................................ 48

2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crédito en línea .......................... 51

2.3.4 Publicidad en internet ............................................................... 51

Capítulo 3 Marco Metodológico ..................................................................... 56

3.1 Tipo de Investigación ...................................................................... 57

3.1.1 Por su naturaleza ...................................................................... 57

3.1.2 Por su finalidad ......................................................................... 58

3.1.3 Por las fuentes que se utilizan .................................................. 58

3.2 Sujetos y fuentes de información .................................................... 60

3.2.1 Fuentes primarias ..................................................................... 60

3.2.2 Fuentes Secundarias ................................................................ 61

3.3 Variables ......................................................................................... 64

v

3.3.1 Objetivo Secundario 1 .............................................................. 64






Capítulo 4 – Análisis de los resultados .......................................................... 68

4.1 Estudio de Mercado ........................................................................ 69

4.1.1 Introducción .............................................................................. 69

4.1.2 Oferta de componentes para diseño web ................................. 70

4.1.3 Oferta de componentes financieros para diseño web ............... 77

4.1.4 Demanda de componentes ....................................................... 82

4.1.5 Demanda de componentes financieros para desarrolladores

web 92

4.2 Estudio legal y técnico ..................................................................... 98

4.2.1 Introducción .............................................................................. 98

4.2.2 Estudio Legal ............................................................................ 98

4.2.3 Estudio Técnico ...................................................................... 113

4.3 Estudio de Impacto ambiental ....................................................... 129

4.4 Estudio Administrativo ................................................................... 131

vi

4.4.1 Postura Estratégica ................................................................ 131

4.4.2 Estructura organizacional (Unidades organizativas): .............. 132

4.4.3 Manejo del Recurso Humano ................................................. 135

4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas .................................... 136

4.5 Estudio Económico........................................................................ 138

4.5.1 Introducción ............................................................................ 138

4.5.2 Crecimiento económico .......................................................... 138

4.5.3 Inflación .................................................................................. 139

4.5.4 Rendimientos .......................................................................... 140

4.6 Estudio financiero .......................................................................... 144

4.6.1 Consideraciones Iniciales ....................................................... 144

4.6.2 Inversión inicial ....................................................................... 146

4.6.3 Análisis de costos ................................................................... 146

4.6.4 Estimación de ventas .............................................................. 154

4.6.5 Proyecciones de flujos de caja ............................................... 160

4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales ................................ 161

4.6.7 Rendimiento del proyecto ....................................................... 161

4.6.8 Análisis de sensibilidad ........................................................... 162

Capítulo 5 Conclusiones y recomendaciones .............................................. 168

5.1 Conclusión General ....................................................................... 169

vii

5.2 Conclusiones a los objetivos específicos ...................................... 170

5.2.1 Objetivo específico 1 .............................................................. 170

5.2.2 Objetivo secundario 2 ............................................................. 173





5.3 Recomendaciones......................................................................... 179

Capítulo 6 Bibliografía ................................................................................. 180

6.1 Bibliografía del estudio .................................................................. 181

Capítulo 7 Anexos ....................................................................................... 189

viii

ii. Indice de gráficos

Gráfico 1 Usuarios activos en Internet ............................................................. 6

Gráfico 2 - Dominios TLD Registrados ............................................................ 7

Gráfico 3 - Comercio electrónico en EE.UU. por Cuatrimestre ........................ 8

Gráfico 4 - Adobe Exchange, componentes por tipo ..................................... 13

Gráfico 5 - Oferta de componentes en Hotscripts.com, 1999-2007 ............... 72

Gráfico 6 - Oferta de componentes según tipo .............................................. 72

Gráfico 7 - Componentes gratuitos vs comerciales en hotscripts.com, 1999-

2006 .................................................................................................................... 73

Gráfico 8 - Componentes ofertados según precio de venta .......................... 75

Gráfico 9 - Componentes comerciales según precio, rangos seleccionados 76

Gráfico 10 - Precios en hotscripts.com según moneda ................................. 77

Gráfico 11 - Cantidad de productos, categorías seleccionadas..................... 79

Gráfico 12 - Crecimiento último año, categorías seleccionadas .................... 80

Gráfico 13 - Distribución de precios, categorías financieras .......................... 81

Gráfico 14 – Usuarios de hotscritps.com, según país ................................... 84

Gráfico 15 – Usuarios de hotscripts.com según sexo .................................... 84

ix

Gráfico 16 - Usuarios de hotscripts.com, según edad ................................... 85

Gráfico 17 - Distribución de la demanda entre los componentes .................. 86

Gráfico 18 – Demanda promedio de los componentes según precio ............ 86

Gráfico 19 - Demanda de componentes según tiempo que llevan a la venta 88

Gráfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio ......................................... 89

Gráfico 21 – Demanda según puntaje de votaciones .................................... 91

Gráfico 22 - Distribución de la demanda, componentes financieros .............. 92

Gráfico 23 - Demanda promedio, categorías seleccionadas ......................... 93

Gráfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros .......................... 93

Gráfico 25 - Demanda según calificaciones, categorías financieras ............. 94

Gráfico 26 - Puntuación promedio, categorías .............................................. 96

Gráfico 27 - Demanda según puntación en votaciones, categorías financieras

............................................................................................................................ 97

Gráfico 28 - Crecimiento Económico del Mundo, 2000-2008 ...................... 139

Gráfico 29 – Inflación internacional, 2000-2008 .......................................... 140

Gráfico 30 - Ciclo de vida de los productos ................................................. 158

Gráfico 31 – Análisis de sensibilidad, ventas .............................................. 163

x

Gráfico 32 – Análisis de sensibilidad, costos ............................................... 164

Gráfico 33 – Análisis de sensibilidad, variables generales .......................... 165

Gráfico 34 - Análisis de sensibilidad, todas las variables ............................ 167

xi

iii. Indice de cuadros

Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crédito en Internet ........ 11

Cuadro 2 - Adobe Exchange, estadísticas generales .................................... 13

Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300

dólares ................................................................................................................ 14

Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de más venta con precio

inferior a los 300 dólares ..................................................................................... 15

Cuadro 5 – Precios de componentes comerciales en Hotscripts.com ........... 74

Cuadro 6 – Deciles de precio, componentes con precio ............................... 76

Cuadro 7 – Ejemplos seleccionados de categorías en hotscripts.com .......... 78

Cuadro 8 – Precios en categorías seleccionadas .......................................... 81

Cuadro 9 – Deciles de precios, componentes comerciales ........................... 82

Cuadro 10 – Características generales de la demanda en hotscripts.com .... 83

Cuadro 11 – Escala de calificaciones ............................................................ 89

Cuadro 12 – Deciles de puntación, componentes con algún voto ................. 90

Cuadro 13 – Deciles de puntación, componentes con algún voto ................. 95

Cuadro 14 – Rangos del impuesto a la renta .............................................. 112

xii

Cuadro 15 – Equipos de producción ........................................................... 114

Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operación ........................... 124

Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses .......................................... 124

Cuadro 18 - Costos de producción por producto (horas hombre) ............... 126

Cuadro 19 - Calendario de producción ........................................................ 127

Cuadro 20 - Salarios del personal ............................................................... 136

Cuadro 21 – Tasas pasivas en dólares, al 19/06/2007 ................................ 141

Cuadro 22 – Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007................. 142

Cuadro 23 – Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007 ......................... 142

Cuadro 24 – Rendimientos de fondos de Inversión en Costa Rica, según

clasificación, al 21/06/2007 ............................................................................... 143

Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operación ........................... 146

Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales .................................................... 147

Cuadro 27 - Depreciación ............................................................................ 147

Cuadro 28 - Costos por producto, en dólares .............................................. 148

Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet ........................................... 151

Cuadro 30 – Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas ..... 155

xiii

Cuadro 31 – Tasas de conversión promedio, por industria, primera semana

de Agosto 2007 ................................................................................................. 156

Cuadro 32 – Precios de venta ..................................................................... 156

Cuadro 33 – Estimaciones de ventas .......................................................... 159

Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja .................................................. 160

Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo ................................. 161

xiv

iv. Indice de esquemas

Esquema 1 - Economía de Internet, Marco Conceptual ................................ 50

Esquema 2 – Competencia directa e indirecta .............................................. 70

Esquema 3 - Esquema organizacional ........................................................ 132

xv

v. Indice Técnico

2Checkout.com, 137, 152

Adobe Exchange, 12

Adobe Systems, 12

Alexa.com, 61

ARPANET, 6

Comercio electrónico, 48

Compete.com, 152

Componente de software, 2, 47

Componente para desarrolllo web, 3

Críticas, 88

Cuenta Mercante, 10

Demanda del mercado, 23

Diseño de páginas web, 3

Dominio

nombre de Dominio, 7 Elasticidad, 23

Easticidad precio, 23 Estudio de factibilidad, 22

Estudio de Mercado, 22

Gateway de pago, 10

Hit, 82

Hotscripts.com, 60, 69

Macromedia Exchange. Vea Adobe

Exchange

Mercadeo de los productos, 118

Mercadotecnia, 22

Merchant Account, 10

Oferta del mercado, 24

Outsorcing, 35

Publicidad de Pago por Click, 52

Publicidad en internet, 51

SETENA, 41, 129

Soporte técnico, 119

Tasa de clics, 54

Tasa de conversión, 54

Trade Exchange, 136

Votos, 88

1

Capítulo 1 Introducción

2

1.1 Introducción

El presente documento detalla el trabajo de investigación que se llevó

adelante durante el año 2007, como Proyecto de Graduación de la Licenciatura

en Administración de Empresas con Énfasis en Banca y Finanzas de la

Universidad Latina de Costa Rica.

El propósito principal de este proyecto es realizar un estudio de factibilidad

de una empresa que se dedique al diseño, producción y distribución a través de

Internet de componentes de software financieros para desarrolladores de sitios

web.

Para comenzar, es importante esclarecer qué se entiende por componente

en la industria del software. Un componente es un elemento de software que se

puede identificar claramente del resto del sistema. Tiene una interface mediante

la cual el sistema interactúa con él, encapsula detalles internos distintos del

sistema, y tiene documentación separada. Es fácilmente combinado con otras

aplicaciones y otros componentes, y puede ser reutilizado e integrado con otros

sistemas de software (Sametinger, 1997). Una definición más sencilla establece

que son módulos de programación diseñados para interoperar unos con otros y

con otros sistemas, y pueden ser desarrollados por distintos programadores

usando diferentes tecnologías y lenguajes (PC Magazine). Es decir que se

puede interpretar un componente de software como un elemento, posiblemente

desarrollado por un tercero, que se implementa rápidamente en un sistema y el

3

sistema interactúa con él, con el fin de reutilizar código y acelerar el proceso de

desarrollo, reduciendo costos y simplificando problemas.

Por otra parte, el diseño y desarrollo de páginas web es la disciplina que

combina el arreglo visual y creación de las páginas que componen un sitio web y

la programación del código que define cada página específica. El rápido

desarrollo de internet implica que continuamente se estén agregando más

aspectos y técnicas a esta disciplina (ProfitGate, Inc)(Computer Desktop

Encyclopedia).

Combinando ambas definiciones, surge que un componente para

diseñadores de sitios web es un elemento de software que se instala en una

página web e interactúa con el sitio, con el fin de reutilizar código y acelerar el

proceso de desarrollo del mismo.

Este proyecto pretende centrarse en una empresa que desarrolle un tipo

específico de componentes para desarrolladores web: los que realicen cálculos

financieros. Para entender la motivación de elegir el nicho de los cálculos

financieros, es importante conocer al mercado objetivo, que consiste en los

desarrolladores y diseñadores de páginas web. Una encuesta realizada por P.

Vora en 1998 determinó que la mayor parte de éstos tienen como formación

profesional las áreas de Ingeniería de Sistemas, Diseño Gráfico o Diseño de

Interfaces de Usuarios. Intuitivamente se podría suponer que el conocimiento

financiero de estos usuarios es escaso, por lo que a la hora de necesitar

funcionalidades financieras, estos usuarios acudirían al mercado de

4

componentes, buscando una solución prefabricada antes de intentar

desarrollarla ellos por sí solos. Efectivamente, en 2001, Bianco & Bosco

comprobaron que el conocimiento financiero de estos profesionales es

generalmente bajo; cuando son sometidos a evaluaciones de conocimiento en

finanzas, los graduados en Ingeniería o Artes obtienen un resultado promedio

del 42%, sobre un máximo posible de 100%. Esto comprueba que los

desarrolladores de sitios web no tienen dominio del tema financiero, por lo que

podrían acudir a un componente cuando necesiten soluciones financieras.

Para ilustrar en qué podría consistir un componente financiero para sitios

web, se presentan los siguientes ejemplos:

• Calculadoras de cuotas: se insertarían en sitios web que vendan

productos, para ofrecer a los clientes una herramienta para calcular

las cuotas si fueran a financiar la compra

• Calculadoras de capacidad de pago: se insertarían en sitios web

que otorguen préstamos, para ofrecer a los clientes una herramienta

para calcular cuánto se pueden endeudar con su presupuesto actual.

Otro aspecto importante de este proyecto de empresa es que los productos

serían únicamente distribuidos a través de un sitio web corporativo, el cual se

construiría para explicar la oferta de productos y servir como canal de

distribución de estos componentes. Al ser productos digitales distribuidos por

internet, no tienen necesidad de logística, son distribuidos instantáneamente, no

tienen costos de distribución y no tienen necesidad de inventario (Morten, 2006).

5

Estas características hacen atractivo el proyecto, ya que los costos de

comercializar a cualquier cliente en el mundo son ínfimos cuando se comparan

con un producto físico, no digital.

Concluyendo, en este documento se analizarán las características de estos

productos, las características del mercado al que se venderán y otros aspectos

del proyecto, para concluir finalmente con un veredicto de si es rentable y viable

la puesta en marcha de una empresa que se dedique al diseño, elaboración y

comercialización a través de Internet de componentes financieros para

desarrolladores de sitios web.

6

Gráfico 1 Usuarios activos en Internet

Fuente: internetworldstats.com

0

200

400

600

800

1000

1200

Oct-95 Jul-98 Apr-01 Jan-04 Oct-06

Mill

ones

Fecha

1.2 Antecedentes

En esta sección se tratarán algunos aspectos previos a la concepción del

proyecto, que son la base para apreciar el potencial del mismo y la necesidad de

analizar su factibilidad. En particular, se tratará brevemente la evolución de

Internet y del Comercio electrónico, los bajos costos de comerciar en Internet y

el incipiente pero atractivo mercado de componentes para desarrolladores de

sitios web.

1.2.1 Uso de Internet en el mundo

La historia de Internet se remonta a la década del 60, cuando nace como

ARPANET, una red de

investigación y uso

militar en los Estados

Unidos. No es sino

hasta inicios de los

noventa que Internet se

hace público, y se

definen los protocolos que la moldean como la plataforma de comunicaciones

que es hoy (Campbell-Kelly, 2004).

En los siguientes años, internet creció de manera acelerada, marcando un

impacto permanente en las personas y las empresas. En Diciembre de 1995

había 16 millones de usuarios regulares de Internet, o sea 0.40% de la población

mundial. Para Marzo de 2000 se contabilizaban 304 millones de usuarios, 5.00%

7

Gráfico 2 - Dominios TLD Registrados

Fuente: zooknic.com

0

10

20

30

40

50

60

70

Apr‐98 Aug‐99 Jan‐01 May‐02 Oct‐03 Feb‐05 Jul‐06

Millon

es

Fecha

de la población, y el último registro disponible, Diciembre de 2006, indica 1,093

millones de usuarios regulares, o sea el 16.60% de los habitantes del planeta.

Entre 1995 y 2006, el crecimiento anual del número de usuarios ha promediado

un 52%, y es de esperar que la tendencia creciente se mantenga, (ver Gráfico

1).

No sólo ha crecido dramáticamente la cantidad de usuarios que usan la red,

sino que también ha aumentado el número de sitios web a los que las personas

pueden acceder.

Una forma de medir

el crecimiento en la

oferta de páginas web

se hace a través de la

cantidad de nombres de

dominios registrados.

Mockapetris (1987) define un “nombre de dominio” como un nombre fácil de

recordar, como “misitio.com”, que facilita a los usuarios acceder a una dirección

web en particular. En Julio de 1998 había aproximadamente 2 millones de

dominios internacionales (no cuenta los dominios regionales, como la

terminación ".cr"). En Marzo de 2006 se registraban más de 65 millones de

dominios, un 3000% de crecimiento en 8 años, si se compara contra los 2

millones de dominios que había registrados en Julio de 2006 (ver Gráfico 2).

8

Gráfico 3 - Comercio electrónico en EE.UU. por Cuatrimestre

Fuente: US Census Bureau - Department of Commerce http://www.census.gov/mrts/www/ecomm.html

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

0

5000

10000

15000

20000

25000

300001999

‐4

2000

‐2

2000

‐4

2001

‐2

2001

‐4

2002

‐2

2002

‐4

2003

‐2

2003

‐4

2004

‐2

2004

‐4

2005

‐2

2005

‐4

2006

‐2

Porcen

taje

$ Millon

es

Cuatrimestre

Volumen en $% de todo el comercio

Estas estadísticas destacan el marcado crecimiento que ha tenido Internet en

los últimos 10 años, y este crecimiento es mucho más que números, ya que

conlleva una radical transformación en la forma en que las personas se

comunican, se entretienen y hacen negocios.

1.2.2 Crecimiento del comercio electrónico

El comercio

electrónico, o sea

las transacciones

de negocios en

que los

participantes

interactúan

electrónicamente,

es uno de los

aspectos más revolucionarios del crecimiento de Internet. Ruth Andam (2003)

establece el inicio del comercio electrónico en 1994, cuando se coloca el primer

banner en un sitio web.

A partir de allí, el volumen de transacciones se dispara. En Estados Unidos,

el volumen de comercio electrónico para el último cuatrimestre del 1999 fue de

5,335 millones de dólares, representando un 0.68% de todos los bienes y

servicios negociados en el país en ese período. Prueba del crecimiento es el

dato del tercer cuatrimestre de 2006, donde el volumen negociado por comercio

9

electrónico fue de 27,498 millones de dólares, para un 2.77% del todos los

bienes y servicios negociados en la nación (ver Gráfico 3). La tendencia para

ambos números es claramente creciente, por lo que podemos esperar que el

comercio electrónico se convierta en un elemento cada vez más importante en la

vida de las personas.

1.2.3 Los costos del comercio electrónico

Para poder vender a través de Internet, se requiere de una serie de

elementos, entre los que se destacan el diseño del sitio web, con el

correspondiente “carrito” de compras, el software de procesamiento de tarjetas

de crédito y el servidor sobre el cual se va a montar la página web (Monster

Commerce, 2005).

El procesamiento de las tarjetas de crédito es el componente principal, e

inicialmente el más complicado del comercio electrónico. En su obra de 2001,

“Selling Online: How to Become a Successful E-Commerce Merchant”, Carroll y

Bradhead se refieren a este tema: “… el comprador selecciona uno más

productos del sitio web, ingresa su información de envío y de tarjeta de

crédito, y hace clic para finalizar la compra. La información sobre la

compra es enviada a través de una conexión segura y propietaria al banco

del cliente. Al cabo de unos segundos, el banco responde al sitio web

indicando si la transacción fue aprobada o denegada.” (pág 280, traducido

por el autor)

10

Desde 1998 a la fecha han surgido una serie de soluciones que han

simplificado y abaratado el procesamiento en línea de tarjetas de crédito,

existiendo hoy básicamente dos métodos que puede usar una empresa para

este fin.

La primera consiste en montar una Cuenta Mercante (Merchant Account),

que es una cuenta bancaria especial que puede recibir pagos de tarjeta de

crédito (Iowa State University). Luego se deben contratar los servicios de un

“Gateway de pago”, empresas que procesan los pagos de tarjetas de crédito y

depositan el dinero en la Cuenta Mercante de la empresa(Conde, 2006).

La segunda, de menor costo inicial, es utilizar los servicios de un

“Revendedor Autorizado”, una empresa que procesa la tarjeta a nombre propio y

luego reenvía el dinero al usuario. Con esta opción el cliente no necesita tener

su propia cuenta mercante, y es la opción más adecuada para aquellas

pequeñas y medianas empresas que no dispongan de los recursos ni la logística

para operar una cuenta bancaria en Estados Unidos o Europa.

Como una aproximación a los costos de procesar tarjetas de crédito en

Internet, se obtuvieron los costos de los principales proveedores de servicios de

“Revendedor Autorizado”, y se compararon con los servicios de “Gateways de

Pago”. El costo inicial promedio de contratar un servicio de “Revendedor

Autorizado” es de 21 dólares, más un cobro del 3.48% del monto de cada

transacción como comisión, y $0.33 de cobro fijo por transacción (ver Cuadro 1).

11

Estos bajos costos hacen accesible, para pequeñas y medianas empresas, el

comenzar a vender productos y servicios por Internet, más aún, como es el caso

del presente proyecto, cuando se trata de productos digitales, los cuales se

distribuyen a través de Internet, sin incurrir prácticamente en costos de

distribución, reproducción e inventario(Morten, 2006).

1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores

de sitios web

Hasta ahora se trató el tema del crecimiento de Internet y del Comercio

Electrónico, y de cómo los costos de hacer comercio electrónico han disminuido,

siendo ahora accesibles para las empresas pequeñas y medianas.

El proyecto que se analizará en este documento tiene como eje la creación y

distribución a través de internet de componentes para desarrolladores de sitios

web. El conjunto de todos los oferentes de este tipo de componentes y todos los

demandantes conforman lo que se define como el mercado de componentes

para desarrolladores de sitios web. Por componentes se entienden aquellos

aplicativos de software de relativo bajo costo, que pueden ser rápidamente

Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crédito en Internet

Proveedor $ Inicial $ Mensual % por

transacción$ por

transacción PayPal $0,00 $0,00 2,90% $0,30 2Checkout $49,00 $0,00 5,50% $0,45 ProPay $35,00 $0,00 3,50% $0,35 Google Checkout $0,00 $0,00 2,00% $0,20 Promedio Revendedores $21,00 $0,00 3,48% $0,33 Promedio Gateways $246,47 $9,09 2,34% $0,31 Fuente: infomerchant.net y sitios web de las empresas mencionadas

12

adaptados e incluidos en una página web para facilitar el proceso de creación de

la misma, abaratando costos y reduciendo los tiempos en que se realiza.

Estos componentes son publicados en listados en sitios especializados,

donde los desarrolladores acuden cuando buscan un aplicativo de este tipo.

Para analizar este mercado, se obtuvo la base de datos de un importante listado

de componentes, y se sometió a análisis. El listado en cuestión es el Adobe

Exchange (http://www.adobe.com/cfusion/exchange/), aplicación web operada y

mantenida por Adobe Systems, empresa en la cual una de las principales líneas

de negocio es la venta de herramientas de software para la elaboración de sitios

web (Adobe Systems, Inc, 2007). El Adobe Exchange comenzó a operar en Abril

del 2000 bajo el nombre de Macromedia Exchange, e inició con unos 100

componentes que se podían descargar gratuitamente, e incitaba a los usuarios a

contribuir y compartir sus propios componentes(DevX News, 2000). Antes de

analizar las estadísticas de este listado es importante destacar que este listado

es apenas uno de los varios que hay, por lo que los números que se obtuvieron

no pueden considerarse como el total del mercado de componentes, sino

solamente una porción del mismo.

1.2.4.1 Componentes en el Adobe Exchange

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14

componentes comerciales tiene espacio para crecer.

De los 1907 componentes comerciales, el grupo de especial interés para este

proyecto son los de bajo costo, ya que son los que encajan mejor en la definición

de componentes que se usará en este proyecto. En el Adobe Exchange se listan

también aplicativos de software de alto costo (hasta $35,000), por lo que se

filtraron los datos para trabajar solamente con aquellos cuyo precio sea inferior a

los $300.

Es importante destacar que la mayoría de estos componentes tienen, a

apreciación del autor, costos de desarrollo relativamente bajos, no comparables

en absoluto con los paquetes de software más avanzados de uso genérico,

como sistemas operativos y aplicativos de oficina.

Entre este grupo de 1689 componentes de bajo costo, el componente

promedio tiene un costo de 57 dólares, fue descargado (comprado) 1178 veces

para un nivel de ventas totales de 55.713 dólares. Este componente promedio

fue publicado 1189 días antes de la fecha en la que se obtuvo la base de datos

(20 febrero 2007), es decir, que estuvo 3,25 años disponible al público, por lo

que mantuvo un nivel de ventas diaria de 94.3 dólares. Es importante destacar la

Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300 dólares Total Promedio Desv. Estándar Coef. Variación

Componentes 1.689Precio $57,60 $70,89 123%Descargas 1.962.033 1.177,69 11.713,01 995%Ventas $94.099.411,50 $55.713,09 $524.446,56 941%Días que ha estado listado 1.189,41 716,95 60%Ventas por día $94,30 $1.684,38 1786%Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor

15

gran variabilidad que existe en estos datos, por ejemplo, las ventas por día

tienen una desviación estándar de 1.684 dólares lo que se traduce en un

coeficiente de variación de 1786%, implicando que existen un gran número de

componentes con ventas diarias mucho más altas, y otros tantos con ventas

mucho más bajas (ver Cuadro 3).

La selección de los 10 componentes de más venta arroja resultados muy

interesantes, ya que estos 10 componentes suman un total de 901.753

descargas, y un volumen de ventas en conjunto de más de 52 millones de

dólares (ver Cuadro 4).

Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de más venta con precio inferior a los 300 dólares

Nombre Descargas Precio Creado en

Ventas totales

Micro menu 291.670 $50,00 Jul-06 $14.583.500Deva Tools for Dreamweaver and Deva Search 44.492 $249,00 May-01 $11.078.508Flash Buttons 2005 326.898 $19,00 Jun-05 $6.211.062Menu Magic 1 by PVII 58.414 $89,95 Nov-01 $5.254.339Lasso Studio for Dreamweaver 17.554 $299,00 Apr-00 $5.248.646ezToolBox 67.616 $49,00 Dec-03 $3.313.184MenuMagic II by PVII 26.186 $90,00 Dec-02 $2.356.740WebAssist.com Dynamic Flash Charts 16.601 $99,99 Feb-04 $1.659.934WebAssist.com Cookies 31.709 $49,99 Sep-04 $1.585.133Advanced Open Window 3 20.613 $69,00 Oct-03 $1.422.297Totales 901.753 $52.713.343

Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor

16

1.3 Justificación

La realización de un estudio de factibilidad para la puesta en marcha de una

empresa de diseño, elaboración y comercialización a través de Internet de

componentes financieros para desarrolladores de sitios web es justificado, para

el autor, por la posibilidad, si los resultados del estudio son positivos, de llevar

adelante una empresa de estas características, y poder transformarla,

eventualmente, en un negocio exitoso que brinde ingresos financieros y

satisfacciones personales.

Además del potencial de rentabilidad del proyecto, como se discutió en los

antecedentes, existe por parte del autor un gusto particular por las nuevas

tecnologías y por la revolución que está causando Internet en la forma de

producir, de comercializar y de comunicarse en el mundo.

Esta potencial empresa tiene además, el atractivo de no circunscribirse a un

mercado geográfico en particular, sino que desde sus inicios tiene como su

único mercado uno que no se puede ni se debe atribuirle características

geográficas. Este mercado es el de los desarrolladores de páginas web

alrededor del mundo. El lugar donde viven los consumidores es totalmente

irrelevante, puesto que no hay ninguna variable en la ejecución del negocio que

se vea afectada por las características geográficas de los clientes. El producto

es digital y su único canal de distribución será Internet, y la misma permite a

cualquier persona con conexión a la red acceder y comprar el producto.

Cualquier desarrollador de páginas web, dondequiera que esté en el mundo,

17

mientras tenga una conexión a Internet, es un potencial consumidor del futuro

producto.

Adicionalmente, este tipo de producto es un bien de conocimiento, lo que

implica que el activo de más importancia en su proceso productivo es el capital

humano, y más específicamente, el conocimiento generado por el hombre. Los

empleos generados por este tipo de negocio son de los más valiosos para los

trabajadores, ya que les permiten elaborar conocimiento y ponerlo a producir de

una manera rentable. Además, el hecho de poder comercializar más allá de las

barreras comerciales de nuestros países, permite superar las barreras del

subdesarrollo de los países latinoamericanos, ya que implica competir en

igualdad de condiciones con cualquier otro proveedor y productor en cualquier

parte del mundo. La globalización, a través de Internet y los nuevos canales de

comunicación, permiten la trasmisión de conocimiento a mayor velocidad que en

el pasado, abriendo retos y oportunidades de igualdad para los países en vías

de desarrollo (The globalisation of technology and its implications for developing

countries. Windows of opportunity or further burden?, 2002). Una empresa de

esta naturaleza, que combina la industria del conocimiento y el mercado global

de internet, puede efectivamente contribuir con el desarrollo del país donde la

misma opere.

18

1.4 Alcances y Limitaciones

1.4.1 Alcances

Este estudio contemplará la puesta en marcha de una empresa que se

dedique al desarrollo y comercialización por Internet de componentes financieros

para desarrolladores de sitios web, suponiendo la puesta en marcha de la misma

entre los años 2007 y 2009

Adicionalmente, para todos los análisis se considerará que la empresa opera

en Costa Rica, en el Gran Área Metropolitana.

1.4.2 Limitaciones

No se podrán extrapolar los resultados de este estudio a un período mayor

de dos años.

No se podrán extrapolar los resultados de este estudio para su operación en

otro país donde la operación de una empresa sea muy distinto a Costa Rica,

como podría ser Estados Unidos o la Unión Europea.

19

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo general

Analizar la factibilidad económica y financiera de un proyecto de empresa

que se dedique al diseño, elaboración y distribución a través de internet de

componentes financieros para desarrolladores de sitios web.

1.5.2 Objetivos específicos

1. Determinar las características más relevantes del mercado potencial

de este tipo de productos.

2. Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa.

3. Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos

administrativos que aseguren la ejecución del proyecto.

4. Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.

5. Determinar los factores macroeconómicos que inciden en el proyecto.

6. Determinar la rentabilidad del proyecto.

20

Capítulo 2 – Marco Teórico

21

2.1 Introducción

El presente marco teórico, que tiene como objetivo dar al lector los elementos

teóricos para poder abordar y comprender el presente estudio en su totalidad, se

compone de dos secciones claramente diferenciadas.

La primera sección abarcará los conceptos relacionados con la realización de

un estudio de factibilidad para un proyecto. Dado que es el objetivo principal de

este trabajo es la realización de un estudio de esta naturaleza, se vuelve

fundamental discutir los conceptos teóricos detrás de la elaboración de un

estudio de este tipo, y en especial, discutir todos los sub estudios necesarios

para la elaboración del mismo.

La segunda sección comprenderá la discusión de ciertos conceptos técnicos

relativos exclusivamente al proyecto que se pretende analizar en este trabajo.

Se analizarán ciertos temas relacionados con la economía de internet, la

comercialización de bienes a través de la red, y ciertos conceptos que tienen

que ver con la implementación de un negocio en internet.

22

2.2 Estudio de Factibilidad

Para la exitosa realización de este proyecto, es necesario realizar un estudio

de factibilidad, que permita determinar las posibilidades de éxito del mismo. Esto

implica la realización de un estudio de mercado, administrativo, técnico, legal,

económico y financiero que asegure que la inversión realizada produzca

rentabilidad en un plazo determinado.

Sapag & Sapag (1995), definen un proyecto como: “no es ni más ni menos

que la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un

problema que tiende a resolver, entre tantas, una necesidad humana” (Pág

1).

Un estudio de factibilidad puede verse como una investigación de fuentes

primarias y secundarias que detalla la tecnología a emplear, determina los

costos y es la base en la que se toma la decisión de invertir o no (Baca Urbina,

1995).

Para facilitar la comprensión de este trabajo, a continuación se tratarán los

aspectos más relevantes de los estudios que componen un estudio de

factibilidad.

2.2.1 Estudio de Mercado

Para poder analizar el mercado, es importante aclarar el concepto de

mercadotecnia.

23

Kotler (1998) la define como “una actividad humana cuya finalidad

consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante

el proceso de intercambio.” (Pág 4).

La primera parte del proceso de investigación es el estudio de mercado, ya

que en él se buscará cuantificar la oferta y la demanda, analizar los precios y

estudiar las vías de comercialización (Baca Urbina, 1995). El fin último de este

estudio es determinar la existencia de un mercado viable para el proyecto.

El mercado está formado por todos los clientes potenciales, es decir todos

aquellos que tienen la necesidad por el producto y la posible disposición a

realizar una transacción o intercambio para adquirirlo(Kotler, y otros, 1998).

2.2.1.1 Demanda del mercado

Baca (1995), define demanda como “la cantidad de bienes y servicios que

el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad

específica a un precio determinado” (Pág 17).

Analizar la demanda es fundamental, ya que al hacerlo se entenderá las

necesidades de los clientes y que cosas las hacen variar, para determinar si el

producto del proyecto será capaz de satisfacerlas.

Un aspecto fundamental del análisis de la demanda es el estudio de la

elasticidad de la misma. La elasticidad precio de la demanda es la medida en

que varía la demanda ante variaciones en el precio del producto. Como norma

general, un aumento en los precios conlleva una disminución en la cantidad

24

demandada, y una disminución en los precios conlleva un aumento en la

cantidad demandada. La elasticidad precio busca medir el grado en que se da

este aumento o disminución de la cantidad demanda ante variaciones en los

precios.

2.2.1.2 Oferta del mercado

Sapag y Sapag (1993) definen oferta como “el número de unidades de un

determinado bien o servicio que los vendedores están dispuestos a vender

a determinados precios” (Pág 39).

Es relevante analizar la oferta del producto del proyecto, considerando las

variables de precio, tecnología, disponibilidad y precios de los bienes

complementarios o sustitutos.

2.2.1.3 Equilibrio entre oferta y demanda

Los factores que determinan la oferta, como los ingresos de los

compradores, los costos de los recursos y los precios de los productos

relacionados cambian constantemente, produciendo variaciones en la curva de

la oferta(Spencer, 1986).

Manteniendo estos factores fuera del análisis, el precio es el determinante

principal de la oferta. Si los precios suben, la cantidad ofertada aumenta, lo que

conlleva una variación negativa en la cantidad demandada. Consecuentemente,

la competencia entre vendedores aumenta y los precios vuelven a disminuir para

ubicarse en un nuevo equilibrio. Si por el contrario, los precios bajan, la cantidad

25

ofertada disminuye, la cantidad demandada aumenta, los vendedores

aumentarán los precios y se establecerá un nuevo equilibrio.

Los costos de producción son relevantes ya que influyen en los precios.

Cuando los costos de los insumos aumentan los productores los cargan al precio

del producto final. Si los costos suben mucho, puede volverse no atractiva la

producción del bien.

Los costos de producción están muy relacionados con el avance de la

tecnología. Por lo general el avance de la tecnología permite producir más

cantidad a un precio más bajo(Sapag, y otros, 1995).

La existencia de productos complementarios o sustitutos puede variar las

características de la oferta y la demanda. Los bienes complementarios o

sustitutos pueden aumentar o disminuir la cantidad demandada de los bienes

relacionados.

2.2.1.4 El consumidor

Es quien finalmente usa el producto. El determina el valor del producto y lo

acepta en función de sus gustos y preferencias, el precio del bien, su valor

agregado y calidad entre otras consideraciones.

Entender los gustos y preferencias del consumidor requiere una planificación

ordenada y metódica del estudio, y la agrupación de los clientes de acuerdo a

criterios lógicos, por la dificultad de conocer los gustos de cada

consumidor(Sapag, y otros, 1995).

26

Kotler & Armstrong (1998), describen el proceso de clasificación de clientes

en grupos a estudiar como: “Se divide el mercado en grupos de consumidores

bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia

distintas, a esto se le llama segmentación de mercado” (Pág 618).

Se entiende un segmento de mercado como un grupo de consumidores que

reaccionan de manera similar a un mismo grupo de esfuerzos de mercadotecnia.

Estos esfuerzos o factores de mercadotecnia pueden ser divididos en producto,

precio, plaza y promoción.

2.2.1.5 El producto

Un producto es cualquier cosa que se le puede ofrecer al mercado y que

puede contribuir a satisfacer una necesidad (Kotler, y otros, 1998).

2.2.1.6 Ciclo de vida de un producto o servicio

Los productos o servicios tienen un ciclo de vida, que generalmente se divide

en las siguientes etapas, para cada una de las cuales se deben aplicar

diferentes estrategias:

1. Introducción: Como el producto es nuevo, la organización gastará

mucho tiempo y recursos en crear conciencia de la existencia del

producto. Por esta razón las ganancias son bajas o negativas.

2. Crecimiento: El consumidor considera que el producto le beneficia y

lo adquiere. Se experimenta un período de rápido crecimiento en las

ventas.

27

3. Madurez: El crecimiento de las ventas no puede durar para siempre.

El crecimiento de las ventas decaen al llegar el producto al punto en

que ha sido aceptado por la mayoría de los compradores.

4. Descenso: Ventas y ganancias comienzan a caer. La organización

puede intentar disminuir el precio para estimular las ventas, pero

eventualmente el producto deberá ser modificado o reemplazado en el

mercado.

2.2.1.7 Precio

El precio es el dinero que se va a cobrar por un producto o servicio, o la

totalidad de lo que se debe entregar a cambio de la totalidad que ser

recibe(Kotler, y otros, 1998).

La determinación de precios debe considerar una serie de factores, tanto

externos como internos. Los factores externos son la naturaleza del mercado y

la demanda, la competencia y factores ambientales, mientras que los internos

son los objetivos de mercadotecnia, costos y consideraciones organizacionales.

2.2.1.8 Competencia

Son todas aquellas entidades que ofrecen productos o servicios destinados a

satisfacer la misma necesidad(Kotler, y otros, 1998).

La competencia debe ser analizada para determinar otros factores del

estudio de mercado como precio y distribución.

28

2.2.1.9 Promoción y distribución del producto o servicio

La promoción del producto o servicio debe ser analizada en el estudio de

mercado. La promoción es “un elemento de la mezcla de marketing de una

compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el

bien o producto y también la organización que lo vende, con la esperanza

de influir en sus sentimientos, creencias y comportamiento del receptor”

de acuerdo a Stanton, Etzel y Walker (1996, P.580).

Los canales de distribución se deben definir adecuadamente ya que

conformarán la estrategia de cobertura de mercado. Stanton, Etzel y Walker

(1996) se refieren a canales de distribución como que “estos están formados

por personas y compañías que intervienen en la transferencia de la

propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al

consumidor final o al usuario industrial.” (Pág 462).

2.2.2 Estudio Técnico

El principal objetivo del estudio técnico es brindar información de costos, para

valorar el monto de las inversiones y los costos operativos.

Baca (1997) define los objetivos del análisis técnico como los siguientes:

“Verificar la posibilidad técnica del producto que se prentende. Analizar y

determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los equipos, las

instalaciones y la organización requeridos para realizar la producción.”

(Pág. 86)

29

Lo principal del estudio técnico es el diseño de la función de producción que

mejor utilice los recursos disponibles.

2.2.2.1 Determinar el tamaño óptimo

El tamaño óptimo del proyecto mide la relación de la capacidad productiva

durante un período considerado como normal para las características del

proyecto(Sapag, y otros, 1995).

Se deben analizar múltiples variables y las interrelaciones entre ellas para

determinar el tamaño del proyecto. Como lo plantean Sapag & Sapag (1995):

“El mercado tiene influencia tan grande como compleja para definir el

tamaño del proyecto… debe evaluarse la tecnología del proceso

productivo, la disponibilidad de insumos, la localización y financiamiento

del proyecto, entre otros factores, puesto que condicionan interrelacionada

mente su tamaño.” (Pág. 129)

2.2.2.2 Determinar la localización óptima

Se intenta determinar cuál es lugar ideal para ubicar la empresa. Este lugar

será el centro de operaciones de la compañía, debe estar cerca de los

proveedores y del mercado y debe tener disponibilidad de mano de obra,

transporte, comunicaciones, terrenos y servicios públicos.

La localización óptima es la que contribuye a la mayor tasa de rentabilidad

posible(Baca Urbina, 1995).

30

2.2.2.3 Ingeniería del proyecto

Sapag & Sapag (1995) destacan que “el estudio de ingeniería del

proyecto debe llegar a determinar la función de producción óptima para la

utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción

del bien o servicio deseado” (Pág 97).

Se deben analizar las diferentes combinaciones de los factores de

producción, identificando los montos de las inversiones de capital, costos e

ingresos asociados a cada alternativa de producción.

Los costos de producción, entre ellos mano de obra, insumos y

mantenimiento se obtienen del estudio del proceso productivo, que es la

transformación de insumos en productos mediante la participación de diversos

factores como mano de obra, maquinaria y tecnología(Sapag, y otros, 1995).

2.2.2.4 Inversión en obra física

Esta inversión es la que se realiza para adquirir terrenos, construcciones,

remodelaciones relacionadas con el esquema productivo del proyecto(Sapag, y

otros, 1995).

Se deben dimensionar los espacios necesarios de acuerdo a las

características y necesidades del proyecto. Pueden existir oficinas de atención al

público, espacios para maquinaria, espacios de oficina. El monto de la inversión

se calcula en función de los costos iniciales, y se deben considerar los futuros

costos de mantenimiento y actualización.

31

2.2.2.5 Inversión en equipo

Para la compra del equipo productivo, se deben elegir los proveedores en

función de factores como precio, dimensiones, capacidad, consumo de energía,

costos de instalación y costos de mantenimiento (Baca Urbina, 1995). En

términos generales se debe seleccionar el equipo que contribuya a una mayor

rentabilidad final del proyecto.

2.2.2.6 Requerimientos de personal

Sapag & Sapag (1995) argumenta que “el costo de la mano de obra

constituye uno de los principales elementos del costo de operación del

proyecto… El estudio del proyecto requiere la identificación y

cuantificación del personal que se requerirá en la operación, para

determinar el costo de remuneraciones por período” (Pág 122).

En todas las etapas del proyecto, la complejidad del mismo requerirá de la

contratación de personal para las diversas tareas, tanto para las tareas directas

como la producción como para las tareas indirectas como mantenimiento de

equipos y supervisión.

2.2.2.7 Costos de operación

Se deben determinar todos los costos, gastos e ingresos en que incurrirá el

proyecto.

32

Los gastos son los recursos utilizados para crear un ingreso, y es importante

diferenciar entre costos y gastos; todo gasto es un costo, pero no todo costo es

un gasto (Rosemberg, 1993).

De la misma forma, Rosemberg define ingresos como “el total de los

recursos obtenidos por las ventas del producto o servicio de la firma

durante el período establecido” (Pág 225).

Tanto partidas de ingresos como egresos deben identificarse en un

presupuesto que la empresa debe elaborar. Este es el resumen sistemático de

todos los egresos proyectados y estimaciones de ingresos(Rosemberg, 1993).

2.2.3 Estudio Administrativo

El objeto principal de este estudio es definir la estructura organizativa que se

adapte mejor a las necesidades del proyecto.

Sapag & Sapag (1995) señalan que para lograr los objetivos del proyecto, es

preciso “canalizar esfuerzos y administrar los recursos disponibles de la

manera más adecuada a dichos objetivos” (Pág 168).

El componente administrativo, objeto del estudio, debe integrar tres variables

básicas: las unidades organizativas, los recursos y los planes de trabajo.

También se deben considerar los aspectos legales.

33

2.2.3.1 Factores organizacionales

Los factores más importantes en la preparación del proyecto son la

participación de unidades externas al proyecto, el tamaño de la estructura

organizativa, la tecnología administrativa y la complejidad de las tareas

administrativas(Sapag, y otros, 1995).

2.2.3.2 Participación de unidades externas al proyecto

Se identifican dos tipos de participaciones de entidades externas al proyecto:

1. Las que tienen que ver con relaciones operativas, es decir con clientes

y proveedores, por ejemplo outsourcing de la distribución del producto.

2. Las que tienen que ver con temas internos de la empresa, como por

ejemplo auditorías externas y contratistas de obras

2.2.3.3 Tamaño de la estructura organizativa

Sapag & Sapag (1995) establecen que “el tamaño del proyecto está

correlacionado con el número de niveles jerárquicos y divisiones

funcionales de la organización” (Pág 171)

Se puede optar por uno de dos diseños generales de organización: la

organización funcional (las personas se agrupan por departamentos, cada

departamento tiene una función), y la organización por objetivos (las personas

se agrupan en equipos que tienen objetivos concretos).

34

2.2.3.4 Tecnología administrativa

Sapag & Sapag (1995) lo definen como: “Es un complemento del estudio

organizacional y es una variable directa del tamaño de la estructura del

proyecto” (Pág 171).

Un ejemplo de esto es la elaboración de manuales de procedimientos, donde

se registran normas y tareas. Estos tienen fines indicativos o de referencia.

Estos manuales generalmente incluyen:

• Declaración de políticas, normas generales para las actividades de la

organización.

• Instrucciones para implementar las políticas.

• Variaciones, identificando las diferencias al aplicar las políticas

• Explicaciones, para evitar las confusiones sobre temas críticos o

complejos

• Formularios, para todos los documentos de producción repetida.

Estos manuales están en constante cambio y actualización por la dirección

de la empresa.

A partir de la tecnología administrativa se derivan los recursos humanos para

el desarrollo de las actividades. La organización de los recursos humanos

generalmente se presenta mediante un organigrama, que muestra las relaciones

de jerarquía y asistencia entre los puestos.

35

2.2.3.5 Inversiones en organización

Los montos a invertir en la organización se derivan de la estructura

organizacional. Se deben tomar en cuenta requerimientos de espacio físico,

movimiento del personal, atención de clientes y proveedores, número de

funcionarios por oficina, bodegas y archivos.

2.2.3.6 Costos de la operación administrativa

El estudio de los procedimientos administrativos determina las necesidades

organizacionales, y de éstas se derivan los costos de la estructura

administrativa. Estos incluyen:

• Remuneraciones del recurso humano

• Depreciación de la obra física, muebles y equipos

• Servicios prestados por terceros

o Arriendos

o Mantenimiento de equipos

o Gastos generales (electricidad, agua, teléfono, internet)

Los mismos se deben cuantificar adecuadamente, y se deben preveer las

posibles variaciones que puedan sufrir por cambios externos e internos a la

empresa.

2.2.3.7 Outsourcing

Outsorcing se puede definir como “el proceso en el cual una firma

identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser

36

desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra

corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio.

Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función

central de su negocio” (López, 2000,

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%209/outsourcing.htm)

Las actividades que una empresa puede dar fácilmente en outsourcing son el

manejo de la nómina, la cobranza de cuentas difíciles, los asuntos legales,

algunos procesos productivos, investigación de mercados y los servicios

generales, como aseo y vigilancia.

Las principales ventajas del outsourcing son la reducción de costos y el

aumento de la calidad al enfocarse en el área principal de actividad de la

compañía.

2.2.4 Estudio Legal

El marco legal de un proyecto se compone de todas las leyes y regulaciones

que afectan la ejecución del mismo. Pueden existir muchos factores que

intervengan en el estudio legal, siendo los más destacados los aspectos

regulatorios relacionados con restricciones de importación y exportación, control

de precios, contaminación del ambiente, estímulos fiscales por localización,

condiciones de seguridad del trabajador y legislación bancaria sobre

financiamiento.

37

El objetivo principal de un estudio legal es determinar las regulaciones que

afecten de manera relevante al proyecto.

Algunos de los códigos del marco jurídico que pueden afectar la ejecución

del proyecto son:

• Código Urbano

• Código Civil

• Ley del Ambiente

• Código Municipal

• Ley general de Salud

• Código Mercantil

2.2.5 Estudio Económico

Este estudio analiza los indicadores macroeconómicos, midiendo su impacto

en el proyecto. Este análisis del entorno es sumamente importante, ya que

cualquier actividad que se desarrolle en la actualidad está inmerso en una

economía, con agentes y variables que afectan la ejecución del proyecto, por

tanto se deben conocer estas variables para la adecuada toma de decisiones.

La economía es la ciencia que estudia y busca la mejor asignación posibles

de los escasos recursos para satisfacer las ilimitadas necesidades de los seres

humanos.

El estudio económico se divide en 2 enfoques, el microeconómico y el

macroeconómico. El análisis micro estudia los comportamientos de los agentes

38

individuales y los mecanismos de conformación de precios, mientras que el

análisis macro estudia los efectos agregados a nivel nación y analiza variables

como producción, inflación y empleo.

Un estudio económico debe analizar las principales variables que puedan

afectar la evolución del proyecto, a través del estudio de los indicadores que

miden cada una de estas variables.

2.2.5.1 Inflación

La inflación es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de

los bienes y servicios en una economía(The Economist, 2004). Para poder medir

ese aumento, se crean diferentes índices que miden el crecimiento medio

porcentual de una canasta de bienes ponderada en función de lo que se quiera

medir.

El índice más utilizado para medir la inflación es el "índice de precios al

consumidor" o IPC, el cual indica porcentualmente la variación en el precio

promedio de los bienes y servicios que adquiere un consumidor típico. Se mide

el valor de dicha canasta en un momento del tiempo, y se vuelve a medir más

adelante. Se le llama inflación o tasa de inflación a la variación porcentual que

sufre el precio de la canasta de bienes en ese período. La inflación

generalmente se expresa de manera anual o mensual.

Para un proyecto o empresa esta variable es fundamental para la toma de

decisiones relacionadas con la fijación de precios.

39

2.2.5.2 Crecimiento Económico

El crecimiento económico es el aumento de la cantidad de bienes y servicios

producidos por una economía. El crecimiento económico ha sido históricamente

considerado deseable, ya que al haber más bienes y servicios generados por la

economía, más de estos adquirirán las personas, lo que conllevará un aumento

en el nivel de vida de las personas, con lo que satisfarán más necesidades de

las personas. Por tanto, un indicador importante de la salud de una economía es

el crecimiento económico, y, correspondientemente, la ausencia de crecimiento

económico, o recesión, es un indicador negativo del desempeño de una

economía.

El crecimiento económico se calcula en términos reales, con el fin de excluir

el efecto inflacionario sobre el precio de los bienes y servicios que se produjeron.

La variable que se utiliza para esta medición es el Producto Bruto Interno, que

es la suma del valor de todos los bienes y servicios producidos por la economía.

Esta variable se mide con frecuencia, y la variación del valor de un período a

otro será la medida de crecimiento o descrecimiento económico.

2.2.5.3 Tasa de interés

Una tasa de interés es, en términos generales, el costo de pedir dinero

prestado. El prestamista recibe, a través del interés, una compensación por no

disponer de esos fondos para otros usos, como su uso personal.

En términos macroeconómicos, la tasa de interés es el principal determinante

del nivel de inversión. En sentido amplio, si las tasas de interés aumentan, los

40

costos de pedir prestado aumentan, por lo que la inversión de las empresas

disminuye, ya que esta se basa en pedir dinero prestado.

Una tasa activa es aquella a la que las instituciones financieras prestan

dinero, mientras que una tasa pasiva es la que se recibe por los depósitos que

se hacen en una entidad financiera.

Las tasas de interés son determinadas generalmente por el mercado, pero

las autoridades macroeconómicas pueden intervenir, a través de la fijación de

tasas de corto plazo para los bancos, que influencian todas las demás tasas del

mercado.

En el caso de Costa Rica, el Banco Central publica diariamente tasas de

referencia, como la Tasa Básica, la Tasa Pasiva y la Tasa Activa promedio.

El monitoreo de las tasas de interés es de suma relevancia para una

empresa, ya que la estructura financiera de la misma se verá afectada con cada

variación de las mismas.

2.2.6 Estudio Ambiental

De acuerdo al Artículo 17 de la Ley Orgánica Ambiental de Costa Rica

(7554): “Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del

ambiente o generen residuos, materiales tóxicos o peligrosos, requerirán

una evaluación de impacto ambiental por parte de la Secretaría Técnica

Nacional Ambiental creada en esta ley” (Pág 4).

41

Por tanto, cualquier proyecto que genere un impacto en el ambiente deberá

ser sujeto de una evaluación ambiental, y los reglamentos producidos por la

SETENA (Secretaría Técnica Nacional Ambiental) determinarán que actividades,

obras o proyectos requerirán de esta evaluación.

En particular, de acuerdo a la Secretaría Técnica Nacional Ambiental, se

deberá realizar una Evaluación de Impacto Ambiental si se va a desarrollar una

actividad que se encuentra en el listado de proyectos, obras y actividades

indicados en el Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849.

2.2.7 Estudio Financiero

El estudio financiero es pieza final de un estudio de factibilidad, ya que en él

se integra la información obtenida en los demás estudios, y que permite

cuantificar las inversiones, proyectar los flujos de caja y determinar la viabilidad

financiera del proyecto.

2.2.7.1 Construcción de los flujos de caja

La primera etapa consiste en construir los flujos de efectivo que compondrán

el proyecto. Se debe usar base caja, es decir incluir los egresos y los egresos

cuando se recibe o entrega el dinero y no cuando el gasto ocurre, y se debe usar

el año como medida temporal para proyectar la información.

Se debe determinar el horizonte o vida útil del proyecto, la cantidad de años

sobre la cual se realizará la evaluación financiera. El criterio principal para la

determinación es el de la vida útil de los activos más relevantes del proyecto. Un

42

horizonte temporal de 5 años es generalmente el mínimo para evaluar un

proyecto.

Las partidas que se deben incluir en el flujo de caja son:

• Inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto:

básicamente las inversiones en activo fijo, en activos intangibles y en

capital de trabajo.

• Inversiones durante la operación: se incluyen las inversiones de

reemplazo de activos y las inversiones por ampliación

• Ingresos corrientes: los ingresos que espera recibir el proyecto

producto de ventas o por ahorro de costos por mejoras en

productividad.

• Costos corrientes: los egresos por consecuencia de los costos de

operación (éstos se obtienen de los estudios administrativo, técnico y

de mercado)

• Egresos tributarios: las salidas de caja por concepto de pago de

impuestos. Para esto se deben proyectar los Estados de Resultados,

para determinar los niveles de utilidades o pérdidas que tenga el

proyecto.

• Depreciación: se debe calcular la depreciación de los activos, para

incluir su impacto en el pago de impuestos. La misma no se incluye

directamente en el flujo de caja, ya que no es un egreso sino un gasto.

43

• Valor de rescate del proyecto: al final de la vida del proyecto se

incluye un último ingreso extraordinario, que recoge el valor

remanente de las inversiones asociadas al proyecto.

2.2.7.2 Financiamiento

La segunda etapa, el análisis del financiamiento, tiene como objetivo

identificar las fuentes de recursos financieros necesarios para la ejecución y

operación del proyecto.

Entre las principales decisiones que se deben tomar en esta etapa están las

siguientes:

• ¿Financiar con deuda o capital?

• ¿Deudas de corto o largo plazo?

• ¿Deudas en moneda nacional o extranjera?

• ¿Retención de dividendos o distribución de utilidades?

2.2.7.3 Evaluación

La etapa final, la más importante del estudio financiero y de las más

importantes del estudio de factibilidad, consiste en la evaluación financiera del

proyecto. Es relevante puesto que indica si es viable para el inversionista

asignar los recursos al proyecto o no.

Los métodos más apropiados para evaluar un proyecto son aquellos que

incluyen el valor del dinero en el tiempo. Al respecto, Baca (1995) expresa: “se

sabe que el dinero disminuye su valor real con el paso del tiempo, a una

44

tasa aproximadamente igual al nivel de inflación.”(Pág 180). Los métodos

que se discutirán a continuación transforman valores futuros de dinero a tiempo

presente.

Valor actual neto

Consiste en traer los flujos de caja del proyecto a valor presente,

descontándolos a la tasa de retorno requerida para la inversión al momento de

su desembolso, menos la inversión inicial.

Baca (1995), lo define como “es el valor monetario que resulta de restar

la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.” (Pág 182).

La tasa que se utilice para descontar el proyecto debe incluir el efecto

inflacionario y un premio o sobretasa por arriesgar su dinero a tal

inversión.(Baca Urbina, 1995).

El cálculo del valor actual neto se calcula con la siguiente fórmula:

1

Donde:

= Flujo neto de efectivo de cada período = tasa de descuento

Inversión Inicial El proyecto será atractivo para el inversionista si el VAN es mayor que cero.

45

Tasa interna de retorno

Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero. Baca (1995),

lo expresa como “es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a

cero y la tasa que iguala la suma de los flujos descontados de la inversión

inicial”. (Pág 183)

La TIR del proyecto será entonces la tasa r que verifique la siguiente

ecuación:

0 1

Donde:

= Flujo neto de efectivo de cada período = tasa de descuento

Inversión Inicial La TIR indica el rendimiento del dinero en la inversión. Si ésta es mayor que

la tasa mínima de rendimiento requerida por el inversionista, el proyecto es

económicamente viable.

2.2.7.4 Tasa de retorno requerida

Como se discutió anteriormente, el grado en que el proyecto sea rentable

está muy relacionado con la tasa que se fije como mínima. Un indicador para

evaluar esa tasa mínima es la Tasa de Retorno Requerida. Se interpreta la

Tasa de Retorno Requerida (TRR) como la tasa que se deja de obtener en la

mejor alternativa de riesgo similar( Facultad de Ciencias Económicas y de

Administración - Universidad de la República Oriental del Uruguay, 2006).

46

Es decir, la TRR indica el costo de oportunidad en que se incurre al invertir

en este proyecto, ya que se podría destinar el capital a otro proyecto de riesgo

similar.

Este riesgo se puede descomponer en 2 elementos:

• No sistemático o diversificable: es el riesgo específico de cada

empresa o proyecto, que se puede disminuir mediante diversificación.

• Sistemático o no diversificable: es el riesgo que responde a

condiciones económicas generales, que afecta a todos los sectores.

2.2.7.5 Análisis de sensibilidad

Este análisis pretende identificar el riesgo del proyecto, específicamente

como afecta el cambio en ciertas variables a la rentabilidad del proyecto.

Baca (1995), se refiere a él indicando: “Se denomina análisis de

sensibilidad al procedimiento por medio del cual se puede determinar

cuánto se afecta (cuánta sensibilidad contiene) la TIR ante cambios en

determinadas variables del proyecto” (Pág 194)

Para realizar el análisis, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Se determinan cuales son las variables críticas, y se analiza la

influencia de las mismas, para eliminar las menos significativas

2. Se determinan los rangos posibles de dichas variables críticas

3. Se insertan los valores posibles de las variables en el modelo

4. Se comparan los nuevos resultados con los de aceptación

47

2.3 Conceptos técnicos exclusivos del proyecto

En esta sección se discutirán los conceptos técnicos más relevantes

relacionados con la naturaleza tecnológica del presente proyecto, con el fin de

facilitar la comprensión del lector.

2.3.1 Componente de software

Los productos que comercializará el presente proyecto son componentes de

software, por lo que se vuelve relevante discutir su significado.

Johannes Sametinger, en su obra Software Engineering with Reusable

Components (1997), se refiere a ellos como: “Los componentes son

artefactos que identificamos claramente en los sistemas de software.

Tienen una interface con la cual se interactúa, encapsulan detalles propios,

y se documentan separadamente. ….. La intención principal en utilizar

componentes es tomarlos e integrarlos en sistemas de software ya

existentes” (Pág 2, traducción por el autor)

Por su parte, la revista PC Magazine, en su diccionario en internet “E-

ncyclopedia”, define componente de software como: “Módulos de

programación diseñados para interoperar unos con otros. Pueden ser

grandes o pequeños. Pueden ser desarrollados por distintos

programadores usando diferentes tecnologías y lenguajes. Pueden

funcionar en computadoras individuales, en redes locales, intranets o

Internet.”

48

(http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=component+software&

i=40114,00.asp, traducción por el autor)

2.3.2 Comercio Electrónico

El entorno del comercio electrónico es en el cual se desenvolverá la actividad

del presente proyecto. Comercio electrónico es un concepto amplio, sujeto de

varias definiciones.

En su libro de 2002 “E-Commerce in Operations Management”,

Schniederjans y Cao lo definen como: “las transacciones de intercambio que

ocurren en Internet, usando principalmente tecnologías digitales. Estas

transacciones de intercambio incluyen comprar, vender o intercambiar

bienes, servicios e información. Incluye todas las actividades que soportan

las transacciones como marketing, soporte al cliente, distribución y pago.”

(Pág 4)

El Comercio Electrónico refiere a una amplia gama de actividades

comerciales relacionadas con productos y servicios. También aplica a cualquier

forma de transacción de negocios en que las partes interactúan

electrónicamente en oposición al uso de mercados físicos o contacto físico

directo. Comúnmente, se asocia con comprar y vender en Internet, o llevar

adelante cualquier transacción que involucre la transferencia de propiedad o

derechos para el uso de bienes o servicios a través de una red de

computadoras. Aunque popular, esta definición no es lo suficientemente

comprensiva para capturar los recientes avances en este nuevo y revolucionario

49

fenómeno del mundo de los negocios. Una definición más completa es: el

comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y tecnología de

procesamiento de información digital en los negocios para crear, transformar y

redefinir relaciones para la creación de valor entre organizaciones, y entre

organizaciones e individuos(Ruth Andam, 2003).

2.3.2

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2.1 La Eco

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51

2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crédito en línea

El procesamiento de las tarjetas de crédito es el proceso mediante el cual el

cliente realiza una compra en una página web y se hace el débito a la tarjeta en

tiempo real.

En su obra de 2001, “Selling Online: How to Become a Successful E-

Commerce Merchant”, Carroll y Bradhead se refieren a este tema: “… el

comprador selecciona uno más productos del sitio web, ingresa su

información de envío y de tarjeta de crédito, y hace clic para finalizar la

compra. La información sobre la compra es enviada a través de una

conexión segura y propietaria al banco del cliente. Al cabo de unos

segundos, el banco responde al sitio web indicando si la transacción fue

aprobada o denegada.” (pág 280, traducido por el autor)

2.3.4 Publicidad en internet

Dado que la empresa cuya factibilidad se analizará en este trabajo se moverá

exclusivamente en el entorno de Internet, deberá hacer sus actividades de

mercadeo en ese entorno, por tanto es relevante discutir el concepto de la

publicidad en Internet.

En su libro de 2006 Tech Terms: What Every Telecommunications and Digital

Media Professional Should Know, Jeff Rutenbeck define publicidad en Internet

como “la distribución de información comercial (a veces pedida por el

cliente, a veces no) a través de Internet. Formas legítimas de Publicidad en

Internet son los banners, links patrocinados, y campañas de email de

52

registro voluntario. Formas Ilegítimas de publicidad en Internet son las

campañas de email no solicitado (SPAM) y spyware.” (Pág 138)

Entonces la publicidad en Internet es la acción de desplegar avisos en

Internet a través de distintos medios.

2.3.4.1 Publicidad de Pago por Click

La publicidad de pago por click (Pay per Click (PPC)) es una técnica de

publicidad usada en sitios web, redes de avisos y motores de búsqueda en

Internet.

En su libro de 2005 “Pay-Per-Click Search Engine Marketing Handbook”,

Mordkovich & Morokovich comentan sobre este tema: “En su forma más

sencilla, el anunciante no paga nada por el aviso hasta que alguien hace

click en él y es dirigido al sitio web del anunciante. Estos avisos

generalmente se muestran con más destaque que los resultados normales

en un sitio de búsqueda, y se les llama ‘enlaces patrocinados’ ”. (Págs 1-2,

traducido por el autor)

Los anunciantes compiten por a aquellas palabras claves que consideran que

sus potenciales clientes tipiarán cuando busquen su tipo de producto o servicio.

Por ejemplo, si un anunciante vende camisetas rojas, él o ella le apostarían a la

palabra clave “camiseta roja”, esperando que los usuarios escribirán esas

palabras en la barra de búsqueda, verán su aviso, entrarán a su sitio y

comprarán su producto. Este tipo de avisos se llaman “links patrocinados” o

53

“avisos patrocinados” y aparecen junto a, y a veces arriba de, los resultados

normales de la búsqueda. El anunciante sólo paga cuando el usuario hace clic

en su aviso.

Categorías

Los servicios de pago por clic pueden ser categorizados en “Palabras Clave”,

“Productos” y “Servicios”, y hay nuevos modelos desarrollándose

constantemente (Mordkovich, y otros, 2005). En todos los esquemas, el usuario

sólo paga si el visitante hace clic en el aviso.

• PPC de Palabras Clave: Los anunciantes compiten ofreciendo dinero

por palabras clave, que pueden ser frases o palabras. Cuando un

usuario busca un término particular o palabra, la lista de links

patrocinados le aparece en orden del monto que cada anunciante

ofreció por la palabra clave. Las palabras clave, también conocidas

como “términos de búsqueda”, son el propio corazón de la industria

del pago por clic. Los términos de búsqueda son secretos muy

valorados por los anunciantes, y existen empresas que ofrecen

software o servicios que ayudan a los anunciantes a definir su

estrategia de palabras clave.

• PPC de Productos: Los anunciantes proveen resúmenes de sus

bases de datos de productos, y cuando un usuario busca un producto,

los links de los distintos anunciantes de este producto aparecen,

dándole más relevancia a los anunciantes que más pagan, pero

54

permitiendo al usuario ordenar por precio para ver los productos más

baratos, para luego hacer clic y comprar. Estos servicios también se

conocen como Motores de Comparación de Productos o Motores de

Comparación de Precios.

• PPC de Servicios: Similar al PPC de productos, pero con servicios.

Tasa de clics (Click-through rate (CTR))

La Tasa de Clics o Porcentaje de clics (CTR) es una medida del éxito de una

campaña de publicidad en línea. La CTR se obtiene dividendo el número de

usuarios que hicieron clic en un aviso o en un link, entre el total de veces que el

aviso fue mostrado (impresiones)(Mordkovich, y otros, 2005).

Si un aviso fue mostrado 100 veces y sólo una persona hizo clic, la CTR es de

1%.

2.3.4.2 Tasa de conversión

En cualquier sitio web comercial, el objetivo principal será transformar a los

visitantes en clientes o compradores. La variable principal para medir esto es la

tasa de conversión.

En su libro de 2004 Web Analytics Demystified, Eric T. Peterson se refiere a

la tasa de conversión global de un sitio como “La tasa de conversión global de

un sitio, también llamada ‘tasa de conversión a órdenes’ o ‘tasa de

55

conversión a compras’ es la tasa de conversión más usada en los estudios

de conversión. Calculada como órdenes dividido visitas totales, esta tasa

da una imagen de cuán bien se está convenciendo a los visitantes.”(Pág

165)

La tasa de conversión es el principal indicador de cuántos visitantes se están

transformando en clientes, y se puede expresar matemáticamente como:

ó ó

56

Capítulo 3 Marco Metodológico

57

3.1 Tipo de Investigación

En este capítulo se proporciona la información necesaria para sustentar los

diferentes estudios que se realizan en este proyecto. Se identificarán fuentes y

sujetos de información y se describen los instrumentos y variables que se

utilizarán para obtener la información necesaria.

Kinnear (1993), se refiere a la investigación en Ciencias Económicas de la

siguiente manera: “La investigación de mercados es el enfoque sistemático

y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso

de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo” (Pág 6).

La investigación puede clasificarse según su naturaleza, su fin, sus fuentes

de información y su marco a lugar.

3.1.1 Por su naturaleza

Como se buscará identificar variables propias de un mercado, y de la

ejecución de un proyecto, el tipo de investigación es descriptivo.

Mc Daniel (2006), se refiere a la investigación descriptiva de la siguiente

forma: “Los estudios descriptivos se hacen para responder a las preguntas

de quién, qué, cuándo, en dónde y cómo. Algo implícito en la investigación

descriptiva es el hecho de que la administración ya sabe o comprende las

relaciones fundamentales entre las variables en el problema.” (Pág 62)

58

Aaker (1989) se refiere al tema indicando que es “la investigación que

generalmente es diseñada para proporcionar un resumen de algunos

aspectos del medio ambiente, cuando las hipótesis son tentativas y de

naturaleza especulativa.” (Pág 682)

Los estudios descriptivos requieren que el investigador tenga conocimientos

preliminares en el tema, para poder formular las preguntas necesarias para

poder elaborar una buena investigación.

En este estudio se utilizará la investigación descriptiva, dado que se pretende

evaluar y medir, con la mayor precisión posible, las variables que se definirán

más adelante.

3.1.2 Por su finalidad

Eyssautier de la Mora (2006) define la investigación aplicada como “La

investigación aplicada es investigación dirigida hacia la solución de

problemas prácticos y específicos en áreas delineadas”. (Pág 114)

Se clasifica como investigación aplicada, ya que se dirige a un objetivo

práctico específico, en este caso la determinación de la factibilidad de un

proyecto de empresa.

3.1.3 Por las fuentes que se utilizan

Se determina como una investigación mixta, pues se utilizan fuentes

primarias y secundarias.

59

Eyssautier de la Mora (2006), se refiere a este tema: “Las fuentes de datos

primarios o fuentes primarias se refieren a aquellos portadores originales

de la información que no han retransmitido o grabado en cualquier medio o

soporte la información. Esta información de fuentes primarias la tiene la

población misma. Para extraer los datos de esta fuente se utiliza el método

de la encuesta, de entrevista, experimental o por observación. Las fuentes

secundarias se refieren a todos aquellos portadores de datos e

información que han sido previamente retransmitidos o grabados en

cualquier soporte y que utilizan el medio que sea; dicha información se

encuentra a disposición de todo investigador que la requiera. (.....) La

investigación mixta es aquella que se basa tanto en datos primarios como

secundarios documentales.” (Págs 115 y 117)

60

3.2 Sujetos y fuentes de información

3.2.1 Fuentes primarias

3.2.1.1 Hotscripts.com

Hotscripts.com es un amplio repositorio de componentes y recursos para

desarrolladores web. La propia compañía se define, en su sección “Acerca de

Nosotros” en su sitio web (http://www.hotscripts.com/about/index.html):

“Hotscripts.com es un directorio en Internet que reúne y propaga recursos

para el desarrollo de sitios web. Hotscripts.com está orientado a

diseñadores y programadores de sitios web que buscan mejorar sus sitios

web e intranets con herramientas de desarrollo dinámicas – componentes,

códigos, libros y otros recursos….Nuestra misión es brindar a los

desarrolladores de sitios web la mejor colección centralizada de recursos e

información…” (traducción por el autor)

Al 15 de abril de 2007, Hotscripts cuenta con 35,361 recursos, organizados

en más de 1000 categorías. Los productos que allí se listan son enviados para

su aprobación por los propios desarrolladores, y para cada producto se detalla el

precio, las características generales, y cuántos visitantes se han interesado por

este producto. Con esta información, Hotscripts tiene una especie de fotografía

del mercado de componentes y herramientas para desarrolladores de sitios web.

61

A través de un método computarizado, se descargará una sección de toda la

información de Hotscripts a una base de datos, para su estudio y análisis en este

proyecto.

Validez y relevancia de la información de Hotscripts.com

La empresa Alexa.com produce un ranking de los sitios más visitados en

Internet, agrupándolos por categorías. Alexa.com es propiedad de

Amazon.com, una de las primeras empresas en E-Commerce en Internet. La

revista Forbes, en un artículo del periodista Chris Noon, en diciembre de 2005,

menciona al respecto: “El servicio de Alexa provee información sobre los

sitios web, como información de tráfico, información de contacto y

vínculos relacionados…” (http://www.forbes.com/2005/12/13/bezos-

amazon-alexa-cx_cn_1213autofacescan02.html)

Según los datos de Alexa.com, a Marzo del 2007, HotScripts es el sitio

número 972 en Internet, y el primero en la categoría

Computadoras/Programación/Internet/Directorios. Como comparación, el sitio

del periódico La Nación de Costa Rica figura en el puesto 4,068.

3.2.2 Fuentes Secundarias

3.2.2.1 Fuentes para datos sobre internet y comercio electrónico

• Internetworldstats.com: Sitio con estadísticas actualizadas sobre

uso de internet, con información para 233 países.

62

• Zooknick.com: Sitio con estadísticas sobre el uso de internet,

especializado en nombres de dominio

• Oficina del censo de los EE.UU: división del Departamento de

Comercio del Gobierno de los EEUU.

• Infomerchant.net: sitio especializado en asistencia a los que venden

por internet, con estadísticas y precios

3.2.2.2 Fuentes con datos referentes al uso de otros sitios web

• Alexa.com: Empresa subsidiaria de Amazon.com, provee información

detallada sobre los visitantes de los 2 millones de sitios más visitados

de la web

• Quantcast.com: Servicio con información sobre las características de

los visitantes de más de 20 millones de sitios web.

• Compete.com: Servicio con información sobre las visitas y visitantes

de más de 2 millones de sitios web. La información que provee sólo

representa los usuarios de Estados Unidos.

3.2.2.3 Fuentes legales

• Código de Comercio de Costa Rica

• Código de Trabajo de Costa Rica

• Ley General de Salud de Costa Rica

• Ley Orgánica del Ambiente de Costa Rica

63

3.2.2.4 Fuentes de información financiera y económica

• Fondo Monetario Internacional

• Banco Central de Costa Rica

• Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica

• Superintendencia General de Valores de Costa Rica

3.2.2.5 Otras fuentes

• Fireclick.com: Empresa consultora en marketing en Internet, que

publica índices sobre medidas de efectividad de acciones de

mercadeo de sus clientes

• Trade X (Costa Rica Trade Exchange) trade-exchange.biz: Sitio

web con información general de negocios y empresas de Costa Rica

• ClickZ.com: Sitio con información estadística sobre el uso de internet.

64

3.3 Variables

Una variable es una propiedad o característica que puede tomar más de un

valor. McDaniel y Gates (2005), se refieren a las variables afirmando: “Una

variable es simplemente un símbolo o concepto que puede asumir

cualquiera de una serie de valores.” (Pág 62)

Para cada uno de los objetivos del presente estudio, se enumerarán las

variables que se determinarán.

3.3.1 Objetivo Secundario 1

Determinar las características más relevantes del mercado potencial de este

tipo de productos

Variable Conceptual Instrumental Operacional Oferta de componentes para desarrollo web

Cantidad de bienes ofertados por los oferentes en un mercado

Creación y análisis de una base de datos con información de este mercado (hotscripts.com)

Estimar la posible competencia

Demanda de componentes para desarrollo web

Cantidad de bienes demandados en un mercado

Creación y análisis de una base de datos con información de este mercado

Estimar volumen de ventas

Oferta de componentes financieros para desarrollo web

Cantidad de componentes financieros ofertados en el mercado

Análisis de una base de datos con información de este sector del mercado

Estimar la posible competencia, en el sector específico de acción del proyecto

Demanda de componentes financieros para desarrollo web

Cantidad de componentes financieros demandados

Análisis de una base de datos con información de este sector del mercado

Estimar volumen de ventas

Precio Monto que se da a cambio de un producto o servicio

Análisis de una base de datos con información de este mercado

Definición de precios

Perfil del cliente Características principales de los clientes de este mercado

Análisis del perfil de los visitantes del sitio web Hotscripts.com

Definir políticas de mercadeo

65


Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa

Variable Conceptual Instrumental Operacional Normativa Legal Reglas que permiten

o impiden la ejecución del proyecto

Análisis de la normativa legal relacionada con el proyecto

Determinar los riesgos legales del proyecto

Requerimientos técnicos

Tareas y recursos técnicos necesarios para la realización del proyecto

Análisis de las tareas que se requieren hacer y los pasos y recursos para lograrlas

Determinar los costos de los requerimientos técnicos.


Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos

que aseguren la ejecución del proyecto

Variable Conceptual Instrumental Operacional Capacidad organizativa

Estructura administrativa de la Organización

Analizar los requerimientos técnicos y tareas para determinar las características de las unidades administrativas del proyecto

Determinar los costos de la organización administrativa


Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.

Variable Conceptual Instrumental Operacional Impacto ambiental Impacto que tendrá el

proyecto en el ambiente

Analizar el impacto ambiental.

Determinar riesgos ambientales del proyecto, y eventuales costos por requerimientos ambientales

66


Determinar la evolución de los factores macroeconómicos que inciden en el

proyecto.

Variable Conceptual Instrumental Operacional Inflación Crecimiento sostenido

y generalizado en el nivel de precios

Analizar los valores pasados y los valores proyectados para el tiempo en que se ejecute el proyecto

Determinar las variaciones de precio que pueden tener los insumos del proyecto

Crecimiento Económico

Crecimiento en el valor de todos los bienes y servicios producidos por una economía

Analizar los valores pasados y los valores proyectados para el tiempo en que se ejecute el proyecto

Determinar el ambiente económico general para la ejecución del proyecto

Rendimientos Porcentaje ganado por un inversionista al invertir en un instrumento

Analizar los rendimientos actuales de varios instrumentos de inversión del mercado

Para determinar el rendimiento de oportunidad de los potenciales inversionistas

67


Determinar la rentabilidad del proyecto.

Variable Conceptual Instrumental Operacional Inversión Inicial Salida de efectivo

inicial, necesaria para poner en marcha el proytecto

Se determinan todas las salidas de efectivo necesarias en el momento cero

Se cuantifican y suman todas las salidas de efectivo del momento cero

Egresos Salidas de efectivo periódicas o recurrentes

Se determinan las salidas de efectivo necesarias en cada año del proyecto

Utilizando el estudio técnico como base, se calculan los gastos

Flujos de efectivo proyectados

Flujos de dinero, positivos o negativos, que se esperan para cada años del proyecto

Se proyectan todos los ingresos y egresos de dinero

En base a los los demás estudios, se estiman ingresos y salidas de dinero

Valor presente Neto (VAN)

Valor, al día de hoy, de los flujos de dinero que se esperan en el futuro

1

Si el VAN es mayor que 0, el proyecto se acepta, de lo contrario se rechaza

Tasa Interna de Retorno

Tasa de descuento a la que el valor presente neto de los flujos de efectivo es igual a 0

0 1

Si la TIR es mayor que la tasa de rendimiento requerida, el proyecto se acepta, de lo contrario, no se acepta

Sensibilidad del proyecto a las principales variables

Variación que se observa en los resultados esperados al variar los escenarios esperados

Se modifican las principales variables del estudio, y se generan escenarios que muestran el impacto de esas variaciones

Permite evaluar el riesgo del proyecto

68

Capítulo 4 – Análisis de los resultados

69

4.1 Estudio de Mercado

4.1.1 Introducción

En el presente estudio se determinarán las principales características del

mercado de componentes para desarrollo web.

Para la realización del mismo, se extrajo, mediante técnicas computarizadas,

toda la información de un sitio web que lista información de este tipo de

productos, Hotscripts.com. Este sitio web es la principal referencia a nivel

mundial para componentes de desarrollo web. Por tanto, el análisis del mismo y

de quienes lo visitan, es un análisis muy cercano al de todo el mercado de

componentes para desarrollo web.

4.1.1.1 Características generales de la información obtenida

Para cada uno de los más de 34,000 productos listado en hotscripts.com, la

información que se obtuvo fue la siguiente:

1. Precio de venta en dólares

2. Categoría a la que pertenece: los productos en hotscripts se agrupan

en 300 categorías distintas, según el sub mercado a que satisfacen

3. Tiempo en días que llevan a la venta

4. Apreciación de la calidad del producto por los clientes medida por dos

variables:

4.1.2

4.1.2

A

relac

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L

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2 Oferta

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a

71

función que uno comercial.

Dentro del universo de componentes para desarrollo web, existe un grupo de

productos denominados “Componentes financieros”, que son aquellos que

satisfacen una necesidad de cálculo financiero. En esta categoría específica se

encuentran los productos que comercializará el presente proyecto de empresa.

Cualquier producto dentro de esta categoría, sea gratuito o comercial, es

considerado competencia directa. Cualquier otro componente, que no sea

financiero, debe ser considerado competencia indirecta, puesto que pueden

actuar como productos sustitutos a los comercializados por el presente proyecto

de empresa.

4.1.2.2 Cantidad de componentes

Desde su puesta en marcha en 1999, hotscripts.com ha tenido un

crecimiento constante en el número de componentes que en él se ofrecen. En

abril de 2007, se contabilizaban 34.692 componentes a la venta. Entre 1999 y

2007, el crecimiento fue de unos 4005 componentes al año, lo cual representa

un promedio de 11 componentes agregados cada día (ver Gráfico 5).

L

comp

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D

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10.000

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2.000

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4.000

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10%

15%

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tal

73

a

os

01

53

os

81

cir

s.

os

el

74

4.1.2.3 Componentes comerciales

En el punto anterior se destacó la

existencia de un gran número de

competidores que comercializan sus

productos libres de costo. Los siguientes

análisis se centrarán en los componentes

comerciales, dejando de lado los

gratuitos.

En hotscripts.com hay 7966 componentes comerciales, con una distribución

de precios muy amplia, con un precio promedio de $103.37 y una distribución

estándar de $148.86, lo que implica un coeficiente de variación de 144% (ver

Cuadro 5).

Para analizar con más detalle la cantidad de componentes que se venden a

cada precio, se realizó una distribución de frecuencias, agrupando y contando la

cantidad de productos que hay para cada rango de precios.

Cuadro 5 – Precios de componentes comerciales en Hotscripts.com

Componentes Comerciales 7.966

Precio promedio $103.37

Precio mínimo $1.00

Precio máximo $1323.83Desv. Estándar de los precios $ 148.86

Coeficiente Variación 144%Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

E

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560 640 720Precio

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190‐200, 390‐400,

590‐600)

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os

66

ón

e

a

a

a

e

76

En el Cuadro 6 se puede apreciar la acumulación de componentes según su

precio. El 50% de los productos tienen un precio inferior a los 50 dólares, el 70%

tiene precios inferiores a los 100 dólares, y sólo un 10% tiene precios superiores

a los 290 dólares

La agrupación de productos en el rango de precios de 1 a 50 dólares se

aprecia mejor en el Gráfico 9, donde también se destaca la categoría 90-100

dólares.

Gráfico 9 - Componentes comerciales según precio, rangos seleccionados

Fuente: elaboración del autor, con base en datos de hotscripts.com

0

200

400

600

800

1000

1200

Com

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Precios

Rangos de $10Rangos de $50Rangos de $100Rangos de $500

Cuadro 6 – Deciles de precio, componentes con precio D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10$1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1323Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

4.1.2

T

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4.1.3

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3.1 Catego

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os

co

y

e

En

78

una oferta de componentes tan grande,

evidentemente hay todo tipo de productos

para todo tipo de fines. Para facilitar la

búsqueda y la clasificación de los

componentes, hotscripts.com ubica los

mismos en una de 300 categorías distintas.

Estas categorías son muy diversas, y

pretenden cubrir todas las posibles

funcionalidades de los productos que en

ellas se ofrecen. El Cuadro 7 muestra algunos ejemplos seleccionados de

categorías en hotscripts.com.

Estas categorías diferencian los productos según su función, por lo que

pueden ser interpretadas como “sectores” de mercado, ya que atienden

necesidades distintas.

Para los efectos del presente estudio, hay 2 categorías en las que se pueden

clasificar los productos que producirá el presente proyecto: “Herramientas

financieras” (Financial Tools) y “Calculadoras” (Calculators). Es fundamental

estudiar estas dos categorías, puesto que los productos que allí se encuentren

son competencia directa de los componentes que comercializará el presente

proyecto de empresa. Entre estas 2 categorías, la competencia más directa está

representada por “Herramientas financieras”. Los componentes representados

Cuadro 7 – Ejemplos seleccionados de categorías en hotscripts.com

Herramientas financieras

Calculadoras

Botones

Listados comerciales

Audio y sonido

Contadores

Soporte al cliente

Scripts de correo electrónico

Administradores de Contenido

Calendarios Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

79

por las demás categorías son competencia indirecta, pues pueden atender, de

una forma no tan directa, las necesidades de los desarrolladores.

4.1.3.2 Cantidad de componentes financieros

El Gráfico 11 muestra que la categoría “Herramientas financieras” tiene 193

productos y la de “Calculadoras” 130, mientras que el promedio en todas las

categorías es de 115. Adicionalmente, la categoría “Herramientas Financieras”

tiene 61 productos comerciales mientras que la de “Calculadoras” tiene 13,

siendo el promedio de todas las categorías 27. En términos porcentuales, esto

representa un 31.2% del total en “Herramientas Financieras”, un 10% en

“Calculadoras” y un 20% en la categoría promedio

O sea que, en términos de cantidad de productos, ambas son categorías por

encima del promedio, mientras que en términos de productos comerciales,

“Herramientas financieras” está por encima del promedio y “Calculadoras” está

por debajo.

Gráfico 11 - Cantidad de productos, categorías seleccionadas

61

13 27

132

117 88

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Herramientas financieras Calculadoras Categoría promedio

Cantidad

de prod

uctos

Gratuitos

Comerciales

80

4.1.3.3 Crecimiento en el último año

Para analizar el momento en que se encuentran estos sectores de mercado,

se analizó el crecimiento de las categorías que interesan al proyecto versus el

resto del universo de componentes.

El Gráfico 12 muestra que el sector “Herramientas Financieras” tuvo un

crecimiento de 53% en el último año, superior al 36% de crecimiento que

experimentó todo hotscripts.com, ubicándose entre el 20% de categorías de más

crecimiento (el decil 8 del crecimiento es 50%). La categoría “Calculadoras”, no

tuvo un crecimiento tan destacado, ya que creció al mismo ritmo que el total de

componentes. Sin embargo, esta categoría se ubicó entre el 40% de categorías

con más crecimiento (el decil 6 es 36%). Estos datos podrían indicar que el

sector de Herramientas financieras está cobrando fuerza comparado con otros

sectores.

Gráfico 12 - Crecimiento último año, categorías seleccionadas

Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Crecimiento último año

D1, 0%

D2, 12%

D3, 19%

D4, 23%

D5, 29%

D6, 36%

Todo hotscripts.com, 36%

Calculadoras, 37%

D7, 42%

D8, 50%

Herramientas financieras, 53%

D9, 84%

D1 = Decil 1D2 = Decil 2Dn = Decil n

81

Gráfico 13 - Distribución de precios, categorías financieras


0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

10 60 110 160 210 260 310 360 410 460 510 560 610 660 710 760

Compo

nentes

Precio

4.1.3.4 Precios de componentes financieros

El análisis de los precios en las categorías financieras es fundamental para

tener en cuenta a la hora de fijar políticas de precios.

La categoría “Herramientas Financieras” tiene un precio promedio de

$103.92, mientras que en “Calculadoras” el precio promedio es de $75.12 (ver

Cuadro 8)

Analizando la distribución de precios de estas dos categorías combinadas

(ver Gráfico 13), se descubre que siguen un patrón muy similar al observado en

Cuadro 8 – Precios en categorías seleccionadas

Categoría Componentes Comerciales

Precio promedio

Desv. Estándar

Coef variación

Herramientas financieras 61 $103.92 $154.27 $118.86

Calculadoras 13 $75.12 $89.29 $148.45

Categoría promedio 26.54 $95.06 $87.72 $92.29Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

82

la distribución global de precios. Se nota una acumulación de productos con

precios inferiores a los 100 dólares, y en especial en los rangos 10-20 y 20-30,

donde se acumulan el 37% de los productos de esta categoría. También se

notan varios productos con precios desde $150 a $760.

El cálculo de los deciles para este sector de mercado, que se puede ver en el

Cuadro 9, muestra una distribución similar a la del total de productos. El 90% de

los productos tiene un precio inferior a los 297 dólares, y el 50% tiene un precio

inferior a los $36. La diferencia más destacable entre este sector de mercado y

todos los productos es que en éste hay más productos por debajo de los 50

dólares que en el total del mercado. El 60% de los productos de esta categoría

tienen precios por debajo de los $50, mientras que en el total del mercado este

valor es del 50%.

4.1.4 Demanda de componentes

Hotscripts.com mantiene, para cada producto, el número de veces que algún

usuario se interesó por un producto en particular, generalmente para descargarlo

o comprarlo. Esta variable se denomina “hit”. Un “hit” ocurre cuando algún

usuario se interesa en un producto. A través del análisis de esta variable, se

medirá el nivel de la demanda.

Cuadro 9 – Deciles de precios, componentes comerciales D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10Financieros $4 $10 $18 $25 $29 $36 $49 $89 $190 $297 $750Todos $1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1324Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

83

4.1.4.1 Características generales

Siendo uno de los principales sitios para

componentes financieros, hotscripts.com

atrae a muchos desarrolladores a buscar los

productos que en él se ofrecen. Hotscripts

existe desde Junio de 1999, y a Junio de

2007, tenía registrados más de 126 millones

de hits. Esto representa 1.800 hits por hora, o 30 por minuto. En otras palabras,

cada 2 segundos, alguien, en alguna parte del mundo, se interesa por uno de los

componentes ofrecidos en hotscripts.com (ver Cuadro 10)

4.1.4.2 Perfil de los demandantes

Como se verá en esta sección, los usuarios de hotscripts.com, demandantes

de este tipo de soluciones son principalmente hombres jóvenes (menos de 34

años), y de países de habla inglesa.

Cuadro 10 – Características generales de la demanda en

hotscripts.com

Hits a Junio 2007 126.693.183Días de existencia de hotscripts.com 2937

Hits por día 43.137

Hits por hora 1.797

Hits por minuto 30Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

País

Los

de to

habla

Rein

otras

usua

Sexo

L

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Fuente: Alexa.c

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87

el análisis.

El resultado es el Gráfico 18. Analizando el mismo se puede ver que no hay

una relación clara entre el precio de los componentes y la demanda que éstos

tienen. La demanda parece disminuir al pasar de los componentes gratuitos a

los que tienen un precio entre $29 y $35, para luego subir hasta hacer pico en

los componentes con precios entre $149 y $290.

Por tanto, se debe presumir que la demanda no tiene relación clara con el

precio.

Demanda según longevidad del producto

Otro aspecto que puede ser relevante a la hora de analizar el

comportamiento de la demanda es la longevidad del producto, o cuánto tiempo

ha estado disponible para la venta.

Este análisis nos muestra que los productos más jóvenes son más

demandados que aquellos que tienen mucho tiempo de estar a la venta. El

Gráfico 19 nos muestra los hits promedio por día que han tenido los

componentes según las semanas que han estado disponibles, y en rojo aparece

la media móvil de 8 semanas de la misma variable (se utilizó una media móvil de

8 semanas para suavizar las fluctuaciones de corto plazo). Se aprecia con

claridad que los componentes que más demanda promedio han tenido son

aquellos que han estado entre 10 y 100 semanas disponibles.

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89

también del 0 al 5. Mientras que la mayoría de los productos han recibido algún

voto (67%), un número muy bajo (8%) han recibido críticas.

Para facilitar el entendimiento de estas

votaciones y críticas, se estableció una escala

conceptual, donde 0 es “Muy Malo” y 5 es “Muy

bueno” (ver Cuadro 11)

Del punto de vista de las críticas vemos que

hay una clarísima relación creciente entre la

puntuación promedio recibida y la demanda que tiene el producto (ver Gráfico

20). Mientras que los productos sin ninguna crítica o calificación, que son el 92%

del total de productos, reciben 2.9 hits promedio al día, los que tienen una

Gráfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio


2,90

5,01

6,07

10,67 11,0810,08

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Cuadro 11 – Escala de calificaciones

Calificación (del 1 al 5) Concepto 1 Muy Malo

2 Malo

3 Regular

4 Bueno

5 Muy bueno Fuente: elaboración del autor,

90

calificación promedio de “Muy Bueno”, que son el 5% del total de productos,

reciben una demanda promedio de 10 hits al día.

El análisis de la demanda según los votos dados a cada producto requirió un

poco más de elaboración. En primer lugar, se creó la variable “Puntuación”, en

la que, para cada producto, se sumaron todos los votos, según el valor de cada

uno, que puede estar entre 0 y 5. Por tanto, un componente que recibió 3

votaciones de 1, 3 y 5 puntos respectivamente, tendrá un puntaje total de

1+3+5=8.

Luego se calcularon los deciles de esta variable, excluyendo los que no han

recibido ningún voto, para poder conformar grupos de productos según

puntuación y estudiarlos (ver Cuadro 12). De los deciles se desprende que el

40% de los productos que han recibido votos tienen una puntuación de 10 o

menos, y que el 80% de éstos tienen una puntuación de 40 o menos. Un selecto

10% tiene más de 96 puntos en votos.

33% de los productos (11.439) no han recibido ningún voto. Para estos

productos se calculó el promedio de hits diarios que reciben.

Cuadro 12 – Deciles de puntación, componentes con algún voto D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606 Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

91

Finalmente se agruparon los productos que corresponden a cada rango de

deciles, calculando el promedio de hits diario para cada grupo, e incluyendo el

promedio de hits de los productos que no recibieron votaciones. El resultado se

puede ver en el Gráfico 21.

En este gráfico se aprecia una relación creciente entre el puntaje de votación

y la demanda de los productos. Mientras más puntos ha recibido un producto,

mayor es la demanda por él.

Por tanto, la relación entre la calidad que aprecian los clientes y la demanda

del producto es clara y directa.

Gráfico 21 – Demanda según puntaje de votaciones

Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com

2,0 1,8 1,9 2,12,6 3,0

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o

93

Al comparar la demanda promedio de las categorías de componentes

financieras contra la de las demás categorías (Gráfico 23), vemos que la

demanda de estas categorías es promedio, ya que se ubican entre el decil 5 y 6

de la demanda diaria.

4.1.5.2 Demanda según precio

Al igual que al analizar todo el mercado de componentes, los componentes

Gráfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros


2,62,2

1,5

2,1

1,6

2,2

4,1

2,1

3,6 3,63,9

0,00,51,01,52,02,53,03,54,04,5

Hits diarios

Rangos de precios, (derivan de los deciles)

Gráfico 23 - Demanda promedio, categorías seleccionadas


0 1 2 3 4 5 6 7Hits diarios promedio

D1, 1,03

D2, 1,33

D3, 1,59

D4, 1,96

D5, 2,31

Herramientas financieras, 2,55

Calculadoras, 2,61

D6, 2,93

D7, 3,69

D8, 4,59

D9, 6,48


94

financieros no presentan una relación distinguible entre precio y demanda (ver

Gráfico 24). En otras palabras, no se puede indicar que la demanda está dada

por el precio del componente.

4.1.5.3 Demanda según calidad del componente

Al analizar cómo se comporta la demanda en relación a la calidad del

componente, y tomando como medida las calificaciones otorgadas, se ve una

tendencia similar a la observada en el conjunto de todos los productos (ver

Gráfico 25).

La mayor parte de los componentes de la categoría (94%) no han recibido

calificaciones, y el promedio de hits diarios en ese grupo es de 2,51, mientras

que un 95% han recibido una calificación de “Muy bueno”, promediando 5.47 hits

diarios.

Gráfico 25 - Demanda según calificaciones, categorías financieras


2,51

4,69

5,47

0

1

2

3

4

5

6

Sin Calificación Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

Hits prom

edio al día

Calificaciones promedio de de staff

95

Por tanto, los componentes financieros con mejores calificaciones son los

que atraen más demanda.

Para analizar la relación entre demanda y las votaciones recibidas por los

componentes, se utilizó la misma metodología que para el Gráfico 21 (pág 91)

donde se analizó esta relación para todos los componentes.

El cálculo de los deciles de puntuación para el sector de herramientas

financieras revela que la puntuación media obtenida por estos productos es

inferior, en términos relativos, a la recibida por el conjunto de todos los

componentes (ver Cuadro 13). Se aprecia que el 50% de los productos han

recibido una puntuación de 10 o menos, mientras que en el global de todo el

mercado, el 50% de los productos han recibido una puntuación de 12 o menos.

Esto podría indicar que este sector de mercado no está bien considerado por

los clientes, que le dan una puntuación menor que a otras.

Cuadro 13 – Deciles de puntación, componentes con algún voto D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10Financieros 1 4 5 6 9 10 15 21 32 71 4124

Todos 1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606Fuente: elaboración del autor, en base a datos de hotscripts.com

96

Al comparar la puntuación promedio de cada categoría, obtenemos que,

efectivamente, la puntuación promedio de las categorías financieras podría ser

mejor. La categoría “Herramientas financieras” tiene una puntuación promedio

de 25, lo que la ubica apenas en el 50% de las categorías con mejor puntuación.

En otras palabras, podría tener una mejor calificación. La categoría de

calculadoras, en cambio, tiene una puntuación promedio de 57, lo que la ubica

entre el 30% de las categorías con mejor puntuación (ver Gráfico 26).

Al analizar la relación entre demanda y puntuaciones obtenidas para los

componentes financieros, se aprecia que, si bien a mayor calidad mayor

demanda, la relación no es tan directa (ver Gráfico 27). Los componentes

financieros sin ninguna puntuación (un 25% del total de productos en el sector

de mercado), tienen una demanda de apenas 1,6 hits diarios, mientras que los

componentes financieros con más de 71 puntos tienen una demanda promedio

Gráfico 26 - Puntuación promedio, categorías


0 20 40 60 80 100 120 140Puntuación promedio

D1, 5

D2, 9

D3, 14

D4, 19

D5, 25

Herramientas financieras, 25

Calculadoras, 57

D7, 48

D6, 35

D8 , 70

D9, 119


97

superior a los 4.6 hits diarios. En el rango entre 1 y 71 puntos, hay variaciones,

pero la tendencia general es ascendente. A mejor puntuación, mayor demanda.

Gráfico 27 - Demanda según puntación en votaciones, categorías financieras

Fuente: Elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com

1,6

2,32,7 2,9

2,02,4

2,0

3,32,9

3,4

4,6

0

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

Hits prom

edio al día

Puntaje de votación (rangos)

98

4.2 Estudio legal y técnico

4.2.1 Introducción

El presente estudio se compone de dos partes y pretende analizar los

principales elementos legales relacionados con el proyecto y los requerimientos

técnicos necesarios para llevar adelante el proyecto.

4.2.2 Estudio Legal

4.2.2.1 Introducción

La compañía se ampara en el marco legal costarricense descrito en este

estudio para constituirse como Sociedad Anónima e iniciar sus operaciones para

el diseño de aplicativos financieros para desarrolladores de páginas web.

Como organización estará regida principalmente por la Ley # 3284 “De

Constitución de Sociedades Anónimas” del Código de Comercio de Costa Rica y

todos y cada uno de sus artículos, no excluyendo los demás títulos si procede

su aplicación.

En cuanto al nombre comercial, la empresa se inscribirá en el registro de

marca de comercio bajo el nombre de “Rich Financial Tools S.A (RFT)”, la cual

le permite gozar de la protección de la ley que ampara este registro.

El capital social estará dividido en acciones comunes.

99

4.2.2.2 Constitución de la sociedad

La empresa se establecerá como Sociedad Anónima y se deberán realizar

todos los trámites correspondientes a su formación y constitución.

El artículo 104 del Código de Comercio brinda las pautas para formar una

sociedad anónima:

La formación de una sociedad anónima requerirá:

1. Que haya dos socios por lo mínimo y que cada uno de ellos suscriba

una acción.

2. Que el valor de cada una de las acciones escritas a cubrir en efectivo

quede pagado cuando menos el veinticinco por ciento en el acta de la

constitución.

3. Que en el acto de la constitución quede pagado íntegramente el valor

de cada acción suscrita

La sociedad anónima puede constituirse en:

1. Escritura pública, por fundación simultánea la cual debe expresarse el

valor nominal, la naturaleza y la clase de acciones en que se divide el

capital social. Se puede autorizar a la junta directiva para que

aumente el capital hasta el límite que se establezca y para que

determine las características de las acciones.

100

2. Por suscripción pública en la cual los fundadores redactan un

programa que debe de contener el proyecto de escritura social junto

con otros requisitos.

Trámites de inscripción de la Sociedad Anónima

El trámite para la inscripción de una sociedad anónima requiere de la

Escritura de constitución, y que no falte ninguno de los requisitos del Código

de Comercio, que se enumeran a continuación

Para el Registro Mercantil:

1. Pago de derechos (timbres); es un porcentaje del monto del capital

social con el cual se constituyó la sociedad.

2. Publicación del edicto de constitución de sociedad (a la escritura se le

debe de aportar una copia del comprobante de pago del edicto)

3. Presentación al departamento del Diario del Registro.

4. Luego todo el trámite se realiza a lo interno del Registro hasta que

queda debidamente inscrita la empresa. Cuando la escritura de

constitución es devuelta debe traer las citas de inscripción, Tomo,

Folio, Asiento y la cédula jurídica.

5. Una vez realizado todo el trámite de inscripción se debe de inscribir la

empresa como persona Jurídica en la Dirección General de

Tributación directa (Departamento de Registro Único del

contribuyente) para este trámite es necesario llenar el formulario D-

101

140, el cual debe ser firmado por el Representante de la empresa o si

son varios los representantes, un formulario por cada representante.

6. Posteriormente, se deben de sacar los Libros Contables y de Actas lo

cual se hace en la misma dirección, en el Departamento de Libros, se

debe de llenar la fórmula F47, luego los libros son devueltos con el

sello respectivo del Departamento.

4.2.2.3 Dirección General de Tributación

Inscripción como Contribuyente Tributario

Este trámite se gestionará en las oficinas de las Administraciones Tributarias.

Para este efecto, debe completarse la fórmula D-140. Los requisitos

generales, así como los específicos por actividad, según correspondan, se

presentan a continuación.

Requisitos generales

a) Presentar el formulario D-140 "Declaración de Inscripción, Modificación de

Datos y Desinscripción, Registro Único de Contribuyentes" completo, sin

tachones ni borrones.

b) Si el trámite es solicitado por una persona jurídica, entonces debe

presentar

i) Cédula Jurídica, en original y fotocopia simple; o bien una fotocopia

certificada por un notario público.

102

ii) Certificación de personería jurídica, emitida por el Registro Público o

por un notario público, con una antigüedad no mayor a los 3 meses

contados a partir de su expedición. En ella debe acreditarse la

vigencia de la representación legal así como el tipo de actuación –

conjunta o separada – y el poder que ostenta – generalísimo con o sin

límite de suma, general, u otro.

iii) Cédula de identidad del representante legal, en original y fotocopia

simple; o bien fotocopia certificada por un notario público.

Inscripción de representantes legales de personas jurídicas

Requisitos generales

1. Formulario de “Información representante legal y otros” debidamente

completadas, siendo una hoja por cada representante legal

2. Cédula de identidad del gestor

3. Certificación de personería jurídica

Descripción del trámite

1. Retirar el formulario de inscripción (D-140).

2. Presentar el formulario completo ante cualquiera de las

Administraciones Tributarias, detalladas en el Anexo al final del

capítulo.

3. El funcionario de la ventanilla procede a revisar y luego pone un sello.

4. En la Administración Tributaria de San José, únicamente se tramitan

tres casos por persona en la ventanilla.

103

5. El horario de atención al público es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., en la

Administración Tributaria de San José y de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en

las otras Administraciones Tributarias.

Legalización de los Libros Contables

Requisitos

a) Formulario D-140 con el sello de tramitado por la Dirección de

Tributación.

b) Formulario "Solicitud Legalización de Libros" completo.

c) Presentar el juego de libros que corresponda en cada caso.

d) Aportar los timbres correspondientes:

i) Para la legalización de cada libro contable: ¢125 colones en Timbre

Fiscal y ¢25 colones en Timbres del Colegio de Contadores Privados.

ii) Para legalización de cada libro legal: ¢25 colones en Timbres del

Colegio de Contadores Privados y ¢25 colones en Timbre Fiscal por

reintegro en el sello oficial, más ¢1 colón en Timbre Fiscal, por cada

folio que posea cada libro.

Descripción del trámite.

a) Presentar el formulario F47-01 "SOLICITUD DE LEGALIZACIÓN O

REPOSICIÓN DE LIBROS, DECLARACIÓN JURADA", el original firmado

por el representante legal y una fotocopia (para persona jurídica) y si es

persona física, firmado por el interesado y una fotocopia.

104

i) Si se trata de una sociedad inactiva debe indicarse tal situación en la

sección "Actividad".

ii) Cuando no se presente el representante legal o el interesado, debe

presentarse una autorización con la firma autenticada por un notario

público.

b) Presentar el Formulario D-140 (inscripción como contribuyente tributario),

con el sello de recibido del Registro de Contribuyentes, según Resolución

Nº 12-97 de la Dirección General de Tributación.

c) Llevar los libros que correspondan según el tipo de empresa (detallados

posteriormente), con los timbres adheridos.

d) El funcionario de ventanilla procede a revisar y se deja el juego de libros

para que sean sellados y foliados. Se entregan 8 días después.

4.2.2.4 Legislación laboral

En cuanto a la legislación laboral, el Código de Trabajo de Costa Rica regula

los derechos y obligaciones de trabajadores y patronos en el desempeño de

cada puesto, de acuerdo a los Principios Generalmente Aceptados, como hace

referencia el artículo 74 de la constitución.

El patrono es toda persona física o jurídica, particular o de derecho público

que emplea los servicios de otra u otras personas.

El trabajador es toda persona física que presta servicios materiales,

intelectuales o ambos géneros, la relación laboral es expresa en un contrato de

trabajo expreso o implícito, verbal o escrito, individual o colectivo.

105

El contrato de trabajo es escrito, en él se contemplan todas las normas y

obligaciones que deben respetarse en la empresa, su desempeño y las

obligaciones a las que está adherido.

Para efectos de aumentos de pago de honorarios se considera tanto el

trabajo realizado, como los aumentos de salario de acuerdo con lo estipulado

por la ley.

La Ley del Código de Trabajo es de orden público y a sus disposiciones se

sujetan todas las empresas, explotaciones o establecimientos, de cualquier

naturaleza que sean públicos o privados, existentes o que en el futuro se

establezcan en Costa Rica, lo mismo que todos los habitantes de la República,

sin distinción de sexos y nacionalidades.

Póliza de Riesgos del Trabajo

En el contrato realizado con cada profesional, se establece el requisito de

contar con una póliza individual de Riesgos del Trabajo.

Este seguro le permite al trabajador, por el pago de una suma relativamente

pequeña, protegerse del desembolso de altas sumas, por la eventual ocurrencia

de accidentes y enfermedades laborales a que están podrían estar en el

desempeño de su trabajo.

El Seguro brinda asistencia médico- quirúrgica, hospitalaria, farmacéutica y

de rehabilitación. También se conceden indemnizaciones por muerte y por

incapacidad temporal y permanente.

106

Se deberá proporcionar la siguiente información:

• Copia de la cédula física o jurídica.

• Copia de la personería jurídica que no tenga más de 3 meses de

emitida o el acta de constitución de personería jurídica con menos de

1 año.

• Fotocopia de la cédula del apoderado generalísimo.

• Nombre, número de cédula, ocupación, salario de cada una de las

personas contratadas y estimación de las personas por contratar.

• Solicitud de emisión con los datos que son requisitos y firmada por el

Asegurado generalísimo (debe indicarse la relación existente entre el

firmante y la empresa)

4.2.2.5 Patente Municipal

Para la solicitud de una patente se deben de llenar dos formularios, la

solicitud del permiso de patente y la declaración jurada.

Para efectos de solicitar la patente, se debe de cumplir con una serie de

requisitos que se enumeran a continuación:

1. Llenar la fórmula para solicitar la patente, declarando la actividad

comercial, nombre comercial, dirección exacta (calles, avenidas,

puntos de referencia, teléfono y fax)

2. Llevar esa información a Tributación Directa a sellar, posteriormente

adjuntarlo a los demás documentos. Este escrito debe venir

107

autenticado por un abogado (firmas del solicitante, visto bueno del

dueño de la propiedad).

3. En el cado de una sociedad anónima debe adjuntar certificación de

personería y cédula jurídica o copia certificada por un abogado.

4. Permiso sanitario de funcionamiento.

5. Aportar contrato de Póliza de Riesgos de Trabajo y recibo cancelado,

o la exoneración si fuera el caso, ambos documentos los entrega el

Instituto Nacional de Seguros.

6. Croquis con medidas del local.

7. Aportar constancia del solicitante y dueño de la propiedad, documento

extendido por el departamento de cobranzas.

8. Adjuntar timbres fiscales (fiscales por 125 colones y de Abogado por

50 colones (Código Fiscal)

4.2.2.6 Permiso Sanitario de Funcionamiento

De conformidad con la Ley General de Salud, una vez construidas las

instalaciones y previo al inicio de operaciones, la empresa deben contar con una

autorización o permiso de funcionamiento, por parte del Ministerio de Salud.

Este es, usualmente, un requisito para poder obtener la patente municipal.

El decreto clasifica las actividades en tres categorías según su nivel de

riesgo ambiental y sanitario: A (alto riesgo); B (moderado riesgo) y C (bajo

riesgo).

108

Esta disposición está contemplada al crearse el Registro Sanitario de

Establecimientos regulados por el Ministerio de Salud (previo otorgamiento de

un permiso sanitario de funcionamiento, habilitación, acreditación, autorización o

renovación de un establecimiento).

El artículo 12 del Reglamento en mención señala que “el trámite de los

permisos sanitarios tendrá un costo cuyo pago se realizará en dólares

americanos o su equivalente en moneda nacional, según el cambio de tipo

oficial, y ha de ser reinvertido en los programas o actividades del ministerio de

Salud.

Señala el decreto que el pago que realice será de acuerdo a la clasificación

contenida al efecto en el Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos

de Funcionamiento

• Grupo A: $100 alto riesgo

• Grupo B: $50 moderado riesgo dependiente del amaño del

establecimiento y el riesgo potencial de la actividad, se subdivide en

B1 y B2.

• Grupo C: $30 bajo riesgo.

El artículo 13 del mencionado decreto establece que “las personas físicas o

jurídicas públicas o privadas que soliciten permisos sanitarios de

funcionamiento, habilitación, acreditación, autorización o renovación, para

funcionamiento de establecimientos, deberán cancelar previamente el importe

correspondiente establecido en el presente Reglamento Para dichos efectos, el

109

ministerio de Salud contará con las siguientes cuentas en el Banco Nacional de

Costa Rica.

• Cuenta en colones 000-213715-6 Fideicomiso 872 BNCR-Ministerio

de Salud.

• Cuenta en dólares estadounidenses 000-617477 Fideicomiso872

BNCR-Ministerio de Salud.

También el artículo 10 señala literalmente “los administrados, conforme a las

disposiciones contenidas en el artículo 48 Bis a la Ley Orgánica del Ministerio de

Salud, deberán presentar el comprobante del depósito bancario, para que la

autoridad de salud proceda al registro de su actividad, como acto previo al

estudio de su expediente para determinar si se otorga el permiso, autorización,

habilitación, acreditación, o la respectiva renovación para el funcionamiento de

su establecimiento”.

De acuerdo a la Ley General de Salud:

Art. 32: Los sitios de reunión pública, de recreación y similares bajo techo o

al aire libre, baños públicos o establecimientos que dispongan de piscinas

deberán solicitar la Renovación cada 2 años como lo establece la ley General de

Salud

Requisitos para el Trámite

• Llenar el formulario unificado de solicitud de permiso sanitario de

funcionamiento.

110

• Adjuntar el comprobante de pago del servicio solicitado, según el

Artículo 16 del Decreto No. 32161-S " Reglamento de Registro

Sanitario de Establecimientos Regulados por el Ministerio de Salud”.

• Adjuntar copia certificada de la Personería Jurídica vigente (en caso

de persona jurídica) y cédula de identidad del interesado ( cuando se

trate de persona física).en caso de haber variado las calidades de la

anterior solicitud.

• Cuando el establecimiento cuente con estos documentos aprobados

por Salud al momento de renovar, deberán indicar únicamente al

Ministerio las modificaciones de éstos, producto de la implementación

que se halla hecho de estos planes durante el tiempo de vigencia del

permiso anterior.

• En caso de estar conectados al sistema de alcantarillado sanitario,

deberán contar con la aprobación del último reporte presentado ante

el Instituto Costarricense de Acueducto y Alcantarillados, o en su

efecto del ente administrador del sistema y cumplir con los parámetros

para el vertido que establece el Decreto 26042-S-MINAE. En caso de

que el reporte operacional se encuentre en trámite ante dicha

institución debe señalarse el No. de Solicitud y la fecha de

presentación.

• Los establecimientos instalados y en operación que requieran realizar

modificaciones que impliquen variar o ampliar de cualquier forma las

características físicas e industriales originales del mismo, deberán

111

someter dichos cambios a consideración del Ministerio de Salud para

su aprobación, conforme lo establecen los Artículos 217 y 298 de la

Ley General de Salud. El Ministerio se reservará el derecho de

solicitarle al interesado los requisitos (legales y / o fundamentados

técnicamente) que estime convenientes para cada caso en particular,

una vez que se haya realizado el estudio correspondiente del nuevo

proyecto.

Requerimientos para optar por la renovación del permiso sanitario de

funcionamiento:

1. Ningún permiso sanitario de funcionamiento podrá ser concedido ni

prorrogado automáticamente cuando existan órdenes sanitarias

incumplidas por la parte interesada de obtener la renovación del

permiso.

NOTA:

Los trámites de permisos de funcionamiento tienen establecido por decreto

un plazo no mayor de un mes a partir de la presentación de la solicitud, teniendo

el Ministerio para prevenir al usuario una única vez y por escrito, quien debe

completar los requisitos omitidos en la solicitud o el trámite, así como para que

aclare información adicional. Tal prevención suspende el plazo de resolución de

la administración y otorga al interesado, hasta diez días hábiles para completar o

aclarar, trascurridos ese tiempo, se continuará con el cómputo de días

112

establecidos para resolver el caso. El trámite de renovación se efectuará un mes

antes de la fecha de vencimiento del permiso sanitario de funcionamiento.

4.2.2.7 Impuesto sobre la renta

Las tarifas oficiales para el cálculo del Impuesto sobre la Renta son las

siguientes:

Impuesto a las utilidades

Este impuesto grava las utilidades de las empresas y las personas físicas

que desarrollen actividades lucrativas.

Tarifas a Personas Jurídicas

(Declara en el formulario D-101, Declaración Jurada del Impuesto sobre la

Renta)

De acuerdo al monto de los Ingresos Brutos declarados por el contribuyente,

se selecciona en la tabla correspondiente, el porcentaje de impuesto a pagar, y

se aplica a la Renta Líquida Gravable (ver Cuadro 14)

Cuadro 14 – Rangos del impuesto a la renta2004 2005 2006 Porcentaje

Componentes 21.468.000 24.381.000 27.811.000 10%Precio 43.183.000 49.043.000 55.943.000 20%Descargas 43.183.000 49.043.000 55.943.000 30%Fuente: Ministerio de Hacienda

113

4.2.3 Estudio Técnico

4.2.3.1 Introducción:

Este estudio técnico tiene como objetivo analizar los diferentes procesos

involucrados en el desarrollo y producción de los componentes financieros para

sitios web. Este incluye cinco secciones, la primera tratará todo lo relacionado

con la implementación de un laboratorio físico para el desarrollo de las

herramientas de cálculo financiero, mientras que la segunda analizará el diseño

de la página web que servirá como principal canal de venta. La tercera sección

describirá los procesos y las tareas necesarias para realizar las actividades de

venta y de soporte de la empresa, y la cuarta tratará de los aspectos de la

elaboración de los productos. Por último, en la quinta sección se detallarán

todos los costos de los insumos que se consideran necesarios teniendo este

estudio técnico como base.

4.2.3.2 Implementación de la planta física

La planta física no es imprescindible para la operación productiva de Rich

Financial Tools ya que, en buena teoría, un diseñador podría hacer su trabajo

desde cualquier computadora que cumpla con los requerimientos necesarios. El

mismo se concibe como centro de operaciones de la empresa en el cual se

encontrará el equipo propio para el desarrollo de las herramientas con sus

respectivas licencias.

114

Diseño de la planta física:

La misma contaría con un espacio para dos desarrolladores, un encargado

de mercadeo y soporte y un gerente, baños y un cuarto de comunicaciones.

Ubicación de la planta física:

La planta física no requiere de una ubicación específica en particular,

mientras cumpla con ser un lugar de fácil acceso y precio razonable. Dado esto,

se presupuestó el alquiler de una oficina en San José Centro, por un costo

mensual de $600. (ver Anexo 1)

Equipos de producción:

Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con

equipos preparados para el desarrollo de aplicaciones y el diseño gráfico, y un

servidor para almacenar los archivos y proveer la adecuada estructura de

respaldo y seguridad de la información. (ver Cuadro 15).

Materiales de producción:

Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con

Cuadro 15 – Equipos de producciónComputadoras para desarrollo (4) Procesador Intel® Core™ 2 Duo E6320 (4MB L2 cache, 1.86GHz, 1066FSB) Memoria DDR2 2GB 667MHz Disco duro Serial Ata 320GB 7200RPM Tarjeta gráfica nVidia Geforce 7300Le Monitor Pantalla Plana 19 pulgadas Servidor (1) Procesador Intex Xeon 5110, 4MB Cache, 1.6Ghz Memoria 1GB RAM, 667MHZ Discos duros 2x 250GB Monitor Pantalla Plana 17 pulgadas Fuente: Cotizaciones Dell Costa Rica

115

software de diseño y desarrollo. Se deberán adquirir licencias un paquete de

software que combina todos los productos necesarios para el desarrollo de

páginas y aplicaciones web. El paquete es el “Adobe Creative Suite 3 Premium”,

con un costo de $1,599 por desarrollador (ver Anexo 2).

4.2.3.3 Diseño y programación de la página web

La página web será el único canal de venta que posea la empresa, captando

clientes, dándoles una explicación y ejemplos de cada producto, e intentando

convencerlos de adquirir los mismos.

La página de inicio contendrá links a todas las secciones del sitio, y en la

misma siempre se estará promocionando un producto distinto. El sitio contará,

además, con un foro para consultas técnicas, donde los usuarios podrán hacer

preguntas sobre el funcionamiento de los productos, y una página de soporte,

donde podrán consultar directamente a los técnicos sobre problemas con los

productos.

Adicionalmente, para cada producto, se incluirá una página con la

descripción del producto, otra con las preguntas frecuentes sobre el mismo, una

página de ejemplos que permitirá ver el producto en funcionamiento, y una

página de compra, donde se podrá adquirir el producto.

La página estará integrada con el procesador de tarjetas de crédito, que será

la empresa 2Checkout, Inc. (www.2checkout.com), por ser la que ofrece más

facilidades para los vendedores que están fuera de Estados Unidos o Europa.

116

Esta integración consiste en tomar los datos de tarjeta de crédito del cliente,

conectarse con los servidores de 2Checkout, esperar para ver si la transacción

se aprueba o no, y, en caso de que la transacción sea aprobada, entregar el

producto al cliente, por medio de una descarga.

En función de lo averiguado sobre el perfil de los usuarios de este tipo de

productos, el diseño de la página estará orientado, principalmente, al público

joven y masculino.

Costo de desarrollo de la página web

El tiempo de desarrollo de la página web se estima en 2 meses con dos

desarrolladores a tiempo completo. En otras palabras, los primeros dos meses

de operación de la empresa se dedicarán a construir la página web.

Adicionalmente, la página se deberá alojar en un servidor. Para este fin se

contratará un servidor en Estados Unidos en una firma especializada, y se

contratará el nombre de dominio “www.richfinancialtools.com”

4.2.3.4 Procesos de mercadeo y soporte

A continuación se detallan los procesos relacionados con mercadeo y

soporte.

Proceso de venta

Compra de un cliente a través del sitio: En este proceso se incurre cada vez

que un cliente realiza una compra a través del sitio web.

117

1) Decisión de compra por parte del cliente: El cliente entra al sitio, lee la

información de alguno de los productos, ve los ejemplos y decide adquirirlo.

Hace click en el botón de “Comprar”

2) Aceptación de los términos del contrato: Para proceder a la página

definitiva de compra, el cliente debe leer y confirmar su aceptación de los

términos generales. Este es un documento donde se describen los detalles

de la licencia de uso del producto, la política de devolución, entre otras

cosas.

3) Proceso de pago: el cliente es derivado a un sitio externo de procesamiento

de tarjetas de crédito, donde ingresa sus datos personales y la información

de sus preferencias de pago. El pago es validado inmediatamente.

4) Descarga del software: si el pago es aceptado por el procesador de tarjetas

de crédito, el usuario es devuelto al sitio web de la empresa, donde se le

presenta un link para descargar el producto. Adicionalmente, en el momento

se le envía un correo electrónico con instrucciones para descargar el

producto. El link para bajar el producto tiene una validez de 48 horas, y luego

de ese período el cliente no puede volver a descargar el producto. Esto es

con el fin de limitar la distribución ilegal del mismo.

5) Recepción del dinero: El dinero del pago es retenido por el procesador de

tarjetas hasta que se alcance un nivel que justifique la transferencia a una

cuenta corriente en Costa Rica. Por tanto, el dinero de la venta no se recibe

en el momento.

118

Proceso de mercadeo

Cuando se finaliza el proceso de producción de un producto para el sitio se

obtiene un producto comercializable, para el cual se sigue el siguiente proceso.

1) Análisis de Fortalezas y Debilidades del producto: Se analizan las

fortalezas y debilidades del producto, y lo que ofrecen otros productos de la

competencia. Esto con el fin de saber qué aspectos hay que destacar del

producto y que otros aspectos conviene “poner en letra pequeña”. En este

paso se define el precio que tendrá el producto.

2) Diseño y redacción del prospecto del producto: Se diseña una página

web para el sitio, donde se describirá qué hace el producto, y se pondrán

ejemplos del producto funcionando. En caso de que sea posible, se

desarrollará una versión modificada del producto, que ofrece menos

funcionalidades que la versión final, la cual se pondrá en el sitio para que el

cliente la descargue sin costo para testear el producto.

3) Publicidad del producto: Dentro de la estrategia de publicidad general de la

empresa, se determinará que una combinación de medios de publicidad en

Internet a usar bajo un presupuesto determinado de antemano. Los medios

pueden ser:

a) Avisos pagos: Estos avisos se ubican en diferentes páginas de Internet.

b) Directorios y sitios especializados: Se agrega el producto a todos los

sitios especializados que se conozcan. Algunos de estos sitios cobran

una tarifa por publicar el producto y otros no.

119

c) Comunicados de prensa: Se redacta un comunicado de prensa

notificando del nuevo producto y se envía a todos los canales de noticias

web definidos en la estrategia de comunicación.

d) Publicidad de pago por click: Se eligen las palabras claves que podrían

usar los potenciales clientes al buscar el producto, para pautar cuando

alguien busque esas palabras claves.

Proceso de soporte técnico

El soporte se refiere a cuando un cliente tiene alguna duda de cómo hacer

funcionar alguna opción del producto, o simplemente tiene problemas con algún

aspecto del producto.

1) Recepción de la consulta: Las consultas pueden recibirse a través de dos

mecanismos, uno es el correo electrónico, y el otro a través de los foros en

línea, donde los usuarios pueden escribir sus consultas.

2) Respuesta de la consulta: Se recibe la consulta, la misma es leída por un

técnico, el cual puede pedir información más detallada al cliente para

solucionarle el problema. El proceso de intercambio de preguntas y

respuestas por parte del técnico y el cliente puede tener uno de los

siguientes resultados:

a) Solución: Se le soluciona la duda al cliente y el mismo queda conforme.

El texto de esta solución se depura y se pone en línea en los foros, para

que otros clientes lean la solución allí antes de preguntar. De esta forma

se construye una verdadera base de datos de conocimiento.

120

b) Contrapropuesta: La dificultad del problema puede residir en una

funcionalidad que el cliente esperaba del producto pero que escapa los

alcances del mismo (en otras palabras, no hay forma de que solucione su

problema con el producto, ya que este problema supera lo que está

previsto que haga el mismo). En este caso se le puede hacer una

propuesta de un desarrollo específico para sus necesidades.

c) Devolución: En caso de que el problema no tenga solución, y el cliente

no acepte la propuesta enviada en el punto anterior, eventualmente se

puede devolver el dinero de la compra del software por parte del cliente.

Esto sólo se realizaría en casos muy concretos, dado que el producto,

como es fácilmente reproducible, no puede ser efectivamente “devuelto”.

Estos casos estarán detallados en la política de devoluciones, la cual se

hará pública en el sitio de la empresa, y el cliente deberá aceptarla antes

de comprar cualquier producto.

4.2.3.5 Producción

Tamaño de la planta

Inicialmente se iniciará con dos (2) desarrolladores de software que se

encargarán de crear herramientas financieras. Conforme el proyecto vaya

madurando y con base en la demanda de los productos y el análisis del retorno

de la inversión se considerará la ampliación de la planta productiva, así como de

la diversificación de las herramientas desarrolladas.

121

Ambos desarrolladores estarán bajo el mando de un gerente que se

encargará de verificar que se cumpla con los objetivos de producción

previamente establecidos, así como de las expectativas de producción.

Capacidad instalada

Con base en el recurso humano disponible se estima el diseño en promedio

de una herramienta cada 45 días, las cuales al terminar cada proceso estarán

totalmente revisadas por usuarios virtuales y puestas a bordo en la página WEB

donde contarán con disponibilidad inmediata.

El desempeño de cada desarrollador dependerá específicamente de la

complejidad de la herramienta que diseñe en el momento.

Las herramientas serán diseñadas con base en las necesidades expuestas

por el mercado, de acuerdo al estudio del mismo.

Capacidad utilizada

Se espera que conforme se produzcan más productos se acumule

experiencia que permita ir reduciendo los tiempos de programación y desarrollo

para una misma tarea; es decir, se optimiza la producción para productos

similares.

Proceso de producción

Este es el proceso en el cual se incurrirá todos los meses, y al finalizarlo se

obtendrá un producto estándar que se comercializará a través del sitio.

122

1) Definición de la necesidad a satisfacer: se analizan las oportunidades de

mercado para determinar qué componente en particular puede estar

demandado por los potenciales clientes. Para esto se utilizan las siguientes

fuentes:

a) Feedback de clientes actuales: Se realizaría por medio de la creación y

mantenimiento de una comunidad entre los clientes, donde se los

mantiene unidos a través de un foro, donde se pueden hacer “encuestas”.

Como ejemplo se puede analizar el foro de TUFAT.COM, un sitio con

características similares al proyecto, donde los usuarios sugieren nuevos

productos en base a sus necesidades (http://forum.tufat.com/index.php)

b) Comentarios en foros y sitios de comunidades de desarrolladores

web: Aquí se intenta leer los problemas y dudas que plantean los

desarrolladores, las dificultades con las que se enfrentan y en base a eso

estimar que productos pueden estar necesitando.

c) Momentum del mercado financiero, analizado en términos

macroeconómicos: Se analizan las variables macroeconómicas para ver

qué productos puede ser atractivos en el momento. Por ejemplo, si

hubiese un fuerte crecimiento en la venta de bienes raíces, aumentaría la

necesidad de los clientes de calcular las cuotas de una hipoteca. En este

ejemplo, un buen producto sería uno relacionado con cálculos de

financiamiento hipotecario.

2) Definición del producto: en base a la necesidad a satisfacer, se concibe la

solución en particular que la va a satisfacer. Si la necesidad a satisfacer es el

123

cálculo de hipotecas, se concibe el producto de “Calculadora Hipotecaria”. En

este punto se debe analizar las características de la necesidad, y cual

debiera ser la funcionalidad del producto y los alcances y límites de la

operación del mismo.

3) Diseño del producto: se diseña, en papel, cómo se va a construir el código

del producto. Se estructuran los módulos que van a existir y cómo se van a

relacionar entre ellos. En este paso se estudia que funcionalidades ya se

desarrollaron para productos anteriores, y en lo posible se incluyen para ser

utilizados en el desarrollo. En este paso se obtiene, además, un estimado

más correcto del tiempo que llevará desarrollar el producto.

4) Desarrollo: Los programadores crean el producto, mediante programación,

en base a lo diseñado en el paso anterior.

5) Testeo: Se hacen varias pruebas en las cuales se intenta encontrar los

errores que pueda haber en el código para corregirlos. Este proceso se repite

hasta que el producto funcione de acuerdo a lo especificado en el paso 3.

Adicionalmente, en caso que se considere conveniente, se pueden agregar

funcionalidades que no estaban previstas.

6) Documentación: Se redacta la documentación que va a acompañar el

producto.

4.2.3.6 Costos de los insumos

Insumos con los que se debe contar al inicio de la operación

124

Existen una serie de insumos con los que se debe contar al iniciar la

operación del proyecto. Entre ellos se encuentran los equipos de trabajo y

consideraciones de oficina y mobiliario (ver Cuadro 16). Las cotizaciones que se

obtuvieron en colones se convirtieron a dólares a un tipo de cambio de 518

colones por dólar.

Insumos mensuales

También existen una serie de insumos que se deben pagar cada mes, los

más evidentes son los gastos administrativos. Se destacan el gasto por el

hosting de la página web en un servidor dedicado, y los Costos legales, que

Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operación Concepto Valor Depósito local para formalización alquiler $600,00Adecuación de local Red (cables y redes) y UPS $486,16Mobiliario Artículos de oficina (teléfonos, fax, impresora y artículos varios) $573,28Escritorios y sillas $1351,204 computadores (1 gerente / 2 diseñadores / 1 Encargado soporte) Cotización Dell + 13% IVI + $400 gastos de envío $4.915,48Servidor para uso pesado (Cotización Dell + 13% + $100 gastos envío) $1.835,68Caja Inicial $200,00Licencias software $3.198,00Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00

Total $13.184,82Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)

Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses Concepto Valor Alquiler $600,00Conexión a Internet (Cable módem AMNET, 3Mbps/256) $69,00Gastos varios (Luz, agua, teléfono) $100,00Alquiler del dominio (www.richfinancialtools.com) ($20 al año) $1,67Servidor dedicado (para sitio web) $104,00Costos legales $200,00

Total $1.075,00Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,6 y 7)

125

implican el pago de un Contador y Abogado para cumplir con la normativa

delineada en el punto 4.2.2 (ver Cuadro 17)

Costos de producción

Como se estableció anteriormente, se estima la producción de una

herramienta cada 45-60 días, contando con dos desarrolladores a tiempo

completo.

El departamento de producción estará constantemente concibiendo y

sacando nuevos productos al mercado, al ritmo de uno cada mes y medio – dos

meses.

Para determinar los costos de desarrollo de los productos, primero se deben

detallar qué componentes se van a desarrollar. Se concibieron solamente los

primeros 5 productos que se desarrollarán, ya que es poco razonable decidir hoy

que necesidades va a tener el mercado dentro de más un año.

Productos a desarrollar

1. Calculadora de préstamos: permite al usuario ingresar la tasa de

interés, el monto del préstamo, el plazo y otras condiciones, y le

calcula cuánto deberá pagar por mes.

2. Ticker de cotizaciones financieras: consiste en un contenedor que

muestra, en tiempo real, las cotizaciones financieras que se deseen,

como precios de acciones, índices bursátiles, precios de commodities,

etc.

126

3. Herramienta de cálculos de impuestos para bienes raíces, para

EEUU: permite al usuario calcular los impuestos que deberá pagar al

comprar una propiedad en Estados Unidos

4. Herramienta de cálculos de capacidad de pago: permite al usuario

averiguar cuánto dinero puede pedir prestado, en función de lo que

puede pagar hoy en día. Considera sus ingresos y sus gastos

regulares.

5. Herramienta de composición de portafolios: más compleja que las

anteriores, permite al usuario combinar diversos títulos valores para

estimar rendimientos y plazos esperados de un portafolio.

Los costos de desarrollo de estos productos se miden en horas hombre, y

Cuadro 18 - Costos de producción por producto (horas hombre) Producción P1 P2 P3 P4 P5 GenéricoDefinición de la necesidad 20 20 20 20 20 25Definición del producto 25 25 25 25 30 30Diseño del producto 100 80 70 70 140 70Desarrollo del producto 250 200 200 200 450 225Testeo 100 90 80 80 200 85Documentación 50 45 45 45 100 45Mercadeo para las herramientas Análisis FODA 20 20 20 20 20 20Diseño y redaccción del prospecto del producto 75 75 75 75 150 75Definición e implementación de la campaña de publicidad de cada producto 60 60 60 60 60 60Total 700 615 595 595 1170 645P1 = Producto 1, Calculadora de préstamos P2 = Producto 2, Ticker de cotizaciones financieras P3 = Producto 3, Herramienta de cálculo de impuestos para bienes raíces para EEUU P4 = Producto 4, Herramienta de cálculo de capacidad de pago P5 = Producto 5, Herramienta de composición de portafolios Fuente: elaborado por el autor

127

están detallados en el Cuadro 18. También se incluyeron los costos proyectados

de un producto genérico, que representa los futuros componentes que se

desarrollarán.

Se supone, en el cuadro, que hay un factor de aprendizaje por parte del

equipo de desarrollo, y por tanto, en futuros productos los costos de hacer la

misma tarea van disminuyendo y la producción se vuelve más eficiente.

Calendario de producción

El Cuadro 19 detalla el calendario de producción de todos los productos para

los primeros 5 años de operación de la empresa, considerando que en cada

producto trabajan siempre 2 desarrolladores. A pesar de que el proyecto

comienza a operar el primero de enero del 2008, el primer producto entra en la

etapa de producción en marzo, esto se debe a que los dos primeros meses se

trabajará en la página web y el sistema de venta a través de internet.

Cuadro 19 - Calendario de producción Horas de producción

Tiempo desarrollo en días Fecha inicio

Fecha finalización

Desarrollo de la página web corporativa e integración con el sistema de pago por tarjeta de crédito 700 60 02‐Ene‐08 01‐Mar‐08Calculadora de préstamos 700 60 02‐Mar‐08 30‐Abr‐08Ticker financiero 615 52 01‐May‐08 09‐Jun‐08Calculador de impuestos de bienes raíces 595 51 10‐Jun‐08 17‐Jul‐08Calculadora de capacidad de pago 595 51 18‐Jul‐08 24‐Ago‐08

128

Herramienta de composición de portafolios 1170 101 25‐Ago‐08 06‐Nov‐08Producto 6 645 56 07‐Nov‐08 18‐Dic‐08Producto 7 645 56 19‐Dic‐08 28‐Ene‐09Producto 8 645 56 29‐Ene‐09 10‐Mar‐09Producto 9 645 56 11‐Mar‐09 20‐Abr‐09Producto 10 645 56 21‐Abr‐09 01‐Jun‐09Producto 11 645 56 02‐Jun‐09 12‐Jul‐09Producto 12 645 56 13‐Jul‐09 22‐Ago‐09Producto 13 645 56 23‐Ago‐09 03‐Oct‐09Producto 14 645 56 04‐Oct‐09 13‐Nov‐09Producto 15 645 56 14‐Nov‐09 24‐Dic‐09Producto 16 645 56 25‐Dic‐09 04‐Feb‐10Producto 17 645 56 05‐Feb‐10 17‐Mar‐10Producto 18 645 56 18‐Mar‐10 27‐Abr‐10Producto 19 645 56 28‐Abr‐10 08‐Jun‐10Producto 20 645 56 09‐Jun‐10 19‐Jul‐10Producto 21 645 56 20‐Jul‐10 29‐Ago‐10Producto 22 645 56 30‐Ago‐10 10‐Oct‐10Producto 23 645 56 11‐Oct‐10 20‐Nov‐10Producto 24 645 56 21‐Nov‐10 31‐Dic‐10Producto 25 645 56 01‐Ene‐11 10‐Feb‐11Producto 26 645 56 11‐Feb‐11 24‐Mar‐11Producto 27 645 56 25‐Mar‐11 04‐May‐11Producto 28 645 56 05‐May‐11 14‐Jun‐11Producto 29 645 56 15‐Jun‐11 26‐Jul‐11Producto 30 645 56 27‐Jul‐11 05‐Sep‐11Producto 31 645 56 06‐Sep‐11 16‐Oct‐11Producto 32 645 56 17‐Oct‐11 27‐Nov‐11Producto 33 645 56 28‐Nov‐11 07‐Ene‐12Producto 34 645 56 08‐Ene‐12 17‐Feb‐12Producto 35 645 56 18‐Feb‐12 30‐Mar‐12Producto 36 645 56 31‐Mar‐12 10‐May‐12Producto 37 645 56 11‐May‐12 20‐Jun‐12Producto 38 645 56 21‐Jun‐12 01‐Ago‐12Producto 39 645 56 02‐Ago‐12 11‐Sep‐12Producto 40 645 56 12‐Sep‐12 22‐Oct‐12Producto 41 645 56 23‐Oct‐12 02‐Dic‐12Producto 42 645 56 03‐Dic‐12 13‐Ene‐13

129

4.3 Estudio de Impacto ambiental

En lo referente al estudio ambiental de acuerdo con una interpretación de la

Sala IV del artículo 17 de la Ley Orgánica del Ambiente, requieren evaluación de

impacto ambiental todas las actividades, obras o proyectos nuevos que tengan

un impacto en el ambiente.

Con base en esto y para determinar el impacto potencial de las actividades,

es requerido realizar una evaluación previa por parte de la SETENA (Secretaría

Técnica Nacional Ambiental), que determinará el potencial impacto que tendrá la

actividad y el instrumento de evaluación que debe presentarse para medir los

impactos potenciales, positivos o negativos y proponer las medidas a fin de

minimizar los impactos negativos.

El primer análisis que se debe realizar es verificar si el proyecto por iniciar se

encuentra dentro de alguna categoría donde la SETENA considere necesario y

obligatorio la realización de un estudio de impacto ambiental.

Una vez revisado el tipo de proyecto ante las disposiciones de la Secretaría

se determinó que el presente proyecto no tiene como obligación la realización de

Estudio de Impacto Ambiental, ya que:

1. No califica dentro del Listado de Evaluación de Impacto Ambiental

(Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849),

2. No está en la lista de actividades, obras o proyectos sujetos al

proceso de EIA (Anexo 2 del Decreto Ejecutivo 31849)

130

El texto completo del Decreto Ejecutivo 31849 puede verse en línea en:

http://www.setena.go.cr/documentos/Normativa/31849%20Reglamento%20Gene

ral%20sobre%20Proced%20de%20EIA.doc

131

4.4 Estudio Administrativo

El presente capítulo busca analizar a profundidad la organización y estructura

con la cual contará el proyecto de empresa con el fin de cuantificar de la mejor

manera el monto en las inversiones y costos de operación originados para

efectos de la administración del proyecto una vez que éste se implemente.

4.4.1 Postura Estratégica

A continuación presentamos los elementos base que representan el rumbo

estratégico de la empresa:

Misión: Diseñar, desarrollar y comercializar herramientas de software que

permitan ejecutar cálculos financieros tanto para aplicaciones pequeñas como

para proyectos más avanzados en cualquier página web alrededor del mundo.

Visión: Contribuir a través de la creación de herramientas para cálculo

financiero con el desarrollo técnico y profesional de sitios web en este ramo en

toda la red.

Objetivos

1. Diseñar y programar herramientas en ambiente web (software) que

ejecuten transacciones de tipo financiero para ser utilizadas en páginas de

Internet alrededor del mundo.

2. Lograr diferenciación entre las empresas de desarrollo de software

garantizando un conocimiento profundo sobre la naturaleza de las transacciones

e inc

difere

4.4.2

E

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32

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al,

133

4.4.2.1 JuntaJunta Directiva y Gerencia General

La Junta Directiva es la entidad que decide el rumbo de la empresa. Para el

caso de este proyecto, estará compuesta por los socios que aporten capital, y

por el fundador y creador del proyecto, que fungirá a su vez como Gerente

General.

4.4.2.2 Gerente General

Se encarga del día a día de las operaciones de la empresa, y de asegurar

que las mismas estén alineadas con las políticas y metas de largo plazo

establecidas por la Junta Directiva. Está al tanto de la situación global de la

economía y de la industria financiera, para determinar las oportunidades y los

nuevos productos a desarrollar. Coordina y supervisa el Departamento de

Diseño y de Soporte Técnico.

La función de Gerente General será asumida por el autor del presente

proyecto.

Perfil para el puesto:

• Licenciado (a) en Administración de Empresas con énfasis en

Finanzas.

• Amplios conocimientos en informática, tanto hardware como de

software, principalmente en aplicaciones relacionadas al diseño web y

a E-Commerce.

• Bilingüe (Inglés – Español)

134

4.4.2.3 Mercadeo y Soporte

Este puesto mixto combina las tareas de mercadeo de los productos y el

primer nivel de soporte y asistencia a los clientes.

Las funciones de mercadeo incluyen:

• Concebir e implementar las campañas de publicidad que llevarán

clientes al sitio, entre ellas publicidad de pago por clic, publicidad web

tradicional, comentarios en foros y en sitios de desarrolladores.

• Analizar los resultados de las campañas a través de la medición y

estudio de las visitas al sitio y los niveles de venta.

Las tareas de soporte incluyen:

• Asistencia a los clientes en problemas administrativos (problemas de

pago con la tarjeta de crédito, devoluciones, etc)

• Ayuda básica a clientes en temas relacionados con los productos

• Derivar los problemas a los desarrolladores o el gerente en caso de no

ser capaz de resolverlos.


• Formación académica en Administración con énfasis en mercadeo

• Entendimiento de la tecnología web.

135

4.4.2.4 Desarrollador Jefe

Responsable principal del desarrollo de los productos. Concibe la solución

técnica y la desarrolla, dirigiendo a un desarrollador / diseñador en el proceso.


• Programador experimentado en tecnologías web.

• Al menos 4 años de experiencia en desarrollo de aplicativos web.

• Conocimiento avanzado en inglés

• Capacidad de liderar equipos pequeños de trabajo.

4.4.2.5 Desarrollador / Diseñador

Trabajando bajo la dirección del desarrollador jefe, este diseñador crea la

mayor parte de los aspectos visuales de las aplicaciones, y colabora con la

programación.


• Diseñador experimentado, con al menos 4 años de experiencia en

diseño gráfico para internet.

• Conocimiento de programación en tecnologías de Internet

• Conocimiento avanzado en inglés

4.4.3 Manejo del Recurso Humano

En el caso de los diseñadores, se decide contratar sus servicios bajo el

concepto de “Contrato por Servicios Profesionales”. De este modo, la empresa

no tendrá dentro de planilla fija a los profesionales que contrate. El documento

136

que vincula a ambos diseñadores con la empresa especificará los términos de

negociación, aunque en principio se buscarán profesionales que estén

dispuestos a una retribución mensual fija y bajo cumplimiento de objetivos y

proyectos específicos.

4.4.3.1 Salarios

La empresa Trade Exchange publica los resultados de encuestas de

salarios en Costa Rica, para el primer semestre de 2000, en su página web

(http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market) (Junio

2000).

Teniendo en cuenta que no se van a ofrecer beneficios laborales, al trabajar

bajo el esquema de contratación por servicios, se deberá pagar el equivalente a

si el empleado estuviera gozando de esos beneficios. Los resultados se

resumen en el Cuadro 20.

4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas

El control de las ventas es realizado mediante la plataforma electrónica

provista por el procesador de tarjetas de crédito. A través de ésta se visualizan

Cuadro 20 - Salarios del personal Puesto Por Hora Mensual Anual Mercadeo y soporte $4.97 $875 $10.500Desarrollador Jefe $12.35 $2.175 $26.100Desarrollador / Diseñador $9.51 $1.675 $20.100Fuente: Encuestas de salarios, tomado de Trade Exchange http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market

137

reportes de ventas, devoluciones y todos los trámites relacionados con la venta

de cada producto.

El proveedor que se eligió para esta tarea es 2Checkout.com, por ser el que

provee mejores facilidad para recibir dinero desde Costa Rica.

Esta empresa posee una plataforma tecnológica de seguimiento

administrativo de ventas por internet, a través de la cual se pueden realizar

todas las tareas administrativas con mucha facilidad: hacer devoluciones de

dinero, administrar los productos en venta, cambiar precios, extraer reportes de

venta, entre otras funcionalidades (ver Anexo 8 para imágenes de esta

plataforma)

138

4.5 Estudio Económico

4.5.1 Introducción

El objetivo del presente estudio económico es determinar los aspectos más

importantes del panorama económico que regirá durante la ejecución del

proyecto, y las variables que afectarán el desarrollo del proyecto.

Es importante destacar que, a pesar de que la empresa está localizada en

Costa Rica, la mayor parte de las condiciones económicas de este país no

afectarán la ejecución del proyecto, puesto que sus ventas se realizan a todo el

mundo mediante Internet. Por lo tanto, se analizarán las principales variables

económicas a nivel mundial, y se medirán los rendimientos financieros del

mercado local, que es donde se espera encontrar un inversionista

4.5.2 Crecimiento económico

El crecimiento económico, medido a través de la variación real en el Producto

Interno Bruto de una economía, es el principal indicador de la salud de la misma.

Para este estudio, analizaremos el crecimiento económico mundial, en el

período 2000-2008.

El crecimiento en los últimos 6 años ha sido muy sólido, promediando un

4.28% para el período 2000-2006, y coronando dicho período con un crecimiento

de 5,40% en el año 2006 (ver Gráfico 28).

139

Para los próximos años, el Fondo Monetario Internacional pronostica que el

crecimiento económico se mantenga estable en 4.9% para 2007 y 2008.

4.5.3 Inflación

La inflación es el aumento sostenido en el nivel general de precios en una

economía. Impacta todos los sectores de la sociedad y en todas las ramas de

actividad económica.

El presente proyecto Tools buscará tener todos sus ingresos y egresos en

dólares, por lo que la subida de los precios en moneda nacional no tendrá un

impacto directo en los números de la empresa.

Sin embargo, los niveles posibles de inflación internacional deben ser

tomados en cuenta para considerarlos al fijar niveles de precios.

Gráfico 28 - Crecimiento Económico del Mundo, 2000-2008

Fuente: Fondo Monetario Internacional

4,80%

2,50%

3,10%

4,00%

5,30%4,90%

5,40%4,90% 4,90%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)

Cambio Po

rcen

tual

Año

140

Se observa un promedio observándose un promedio de 3.77% de aumento

en nivel de precios, año con año, para el período 2000-2006. Los mayores

niveles de inflación se observaron en el año 2000 y 2001, con 4.30% y 4.00%

(ver Gráfico 29).

Las proyecciones realizadas por el Fondo Monetario Internacional establecen

una inflación de 3.5% para el 2007 y 2008, indicando un panorama económico

estable.

4.5.4 Rendimientos

El presente proyecto requerirá de inversionistas dispuestos a aportar capital

ante la expectativa de recibir un adecuado retorno por su inversión. Para poder

estimar que retorno se les debe ofrecer a los inversionistas, es fundamental

Gráfico 29 – Inflación internacional, 2000-2008

Fuente: Fondo Monetario Internacional

4,30%4,00%

3,40%3,60% 3,60% 3,70% 3,80%

3,50% 3,50%

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

3,5%

4,0%

4,5%

5,0%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)

Cambio Po

rcen

tual

Año

141

analizar los rendimientos de los principales instrumentos de inversión que hay en

el mercado costarricense.

En el presente estudio se analizarán los rendimientos de una serie de

opciones de inversión en dólares estadounidenses.

4.5.4.1 Depositar el dinero en un banco

Es una de las opciones de menos riesgo que hay en el mercado, y se puede

estimar el retorno mediante la Tasa Pasiva promedio del sistema bancario

nacional. Estos ofrecen depósitos desde 30 días plazo hasta 1 año plazo, con

rendimientos entre 2.48% y 4.54% (ver Cuadro 21).

4.5.4.2 Invertir en títulos de deuda pública

Otra opción popular, considerada de bajo riesgo, es la inversión en títulos de

deuda pública, tanto nacional como extranjera. En este campo los instrumentos

más utilizados en dólares son los títulos de deuda externa de Costa Rica y los

títulos del tesoro de Estados Unidos.

Cuadro 21 – Tasas pasivas en dólares, al 19/06/2007 Plazo Bancos Estatales Bancos Privados

30 días 3.25% 2.48% 3 meses 3.75% 3.08% 6 meses 4.16% 4.06% 12 meses 4.22% 4.54% Fuente: Banco Central de Costa Ricar

142

Los títulos del Tesoro de los Estados Unidos, para los plazos entre 6 meses y

10 años, pagan entre un 4.95% y un 5.16% (ver Cuadro 22)

Los títulos de deuda externa de Costa Rica, para plazos entre 7 meses y 13

años, pagan entre 4.97% y 6.26% (ver Cuadro 23)

4.5.4.3 Fondos de inversión

Por último, se consideran los rendimientos al invertir en algún tipo de Fondo

de Inversión. Se agruparon los fondos según su clasificación para las cuatro

clasificaciones con más activos administrados (Mercado de Dinero, Ingreso,

Crecimiento e Inmobiliarios), y se calcularos los promedios ponderados según el

volumen de activos administrados por cada fondo. También se obtuvo el total de

Cuadro 22 – Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007 Plazo Bancos Estatales

6 meses 4.96% 2 años 4.96% 5 años 5.06% 10 años 5.16% Fuente: Banco Central de Costa Ricar

Cuadro 23 – Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007 Título Plazo (días) Plazo (meses) Rendimiento

bde08 222 7.4 4.97%bde09 692 23.1 5.63%bde11 1347 44.9 5.95%bde12 1684 56.1 6.06%bde13 2049 68.3 6.12%bde14 2462 82.1 6.04%bde20 4788 159.6 6.26% Fuente: Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica

143

activos administrados por cada grupo de fondos, como medida de cuán

populares son.

Entre los fondos de inversión, se observan rendimientos entre 3.73% y 9.18%

(ver Cuadro 24). Los más populares, y a su vez los más rentables, son los

fondos de inversión inmobiliaria.

Cuadro 24 – Rendimientos de fondos de Inversión en Costa Rica, según clasificación, al 21/06/2007

Clasificación Rendimiento ponderado

últimos 12 meses Activos netos, en

millones Mercado de dinero 3.73% 454.68Crecimiento 5.83% 120.83Ingreso 6.84% 129.95Inmobiliarios 9.18% 484.25Fuente: Superintendencia General de Valores de Costa Rica

144

4.6 Estudio financiero

En este estudio se buscará determinar la rentabilidad y otros aspectos

financieros, para estimar cuán atractivo es el proyecto. Para este análisis se

usarán como insumos datos obtenidos de los demás estudio realizados.

4.6.1 Consideraciones Iniciales

4.6.1.1 Plazo

Para la evaluación financiera del proyecto se considerará un plazo de 5 años,

realizándose la inversión inicial a finales de diciembre 2007. De esta forma el

proyecto comienza a operar en enero del 2008, y se contempla su finalización a

finales del 2012. Si bien se espera que la vida de la empresa tenga un plazo

considerablemente mayor a 5 años, se utilizó este plazo dado que hay ciertas

variables, dada la naturaleza muy innovadora del proyecto, que se vuelven

imposibles de proyectar, con cierto grado de confiabilidad, más allá de 5 años.

4.6.1.2 Moneda

Dado que las ventas del proyecto son en dólares, y que todos los gastos, a

excepción de los impuestos, se pueden fijar en esta moneda, se decidió utilizar

la moneda norteamericana para proyectar todos los montos. Esto con el fin de

minimizar los riesgos por posibles variaciones en el tipo de cambio colón dólar,

especialmente las posibles apreciaciones de la moneda, que serían

particularmente negativas para la operación del negocio. Para aquellos precios

145

que se tengan en colones, y que se adquieran a inicios del proyecto, se

considerará una tasa de cambio de 520 colones por dólar.

Para todos los gastos se aplicará una tasa de crecimiento anual del 3.5% (la

inflación internacional proyectada), que se aplicará mensualmente como un

incremento de 0.2916%.

4.6.1.3 Financiamiento y capital de trabajo

El presente proyecto será financiado en su totalidad por inversionistas, los

cuales proveerán la inversión inicial, e irán proveyendo el capital de trabajo que

sea necesario para el primer año del proyecto, donde los ingresos no cubrirán

los gastos.

Por tanto, los flujos de caja de todo el proyecto serán los flujos del

inversionista. Si en un mes hay un faltante de caja, será provisto por los

inversionistas.

146

4.6.2 Inversión inicial

La inversión inicial necesaria para comenzar suma $13.184 (ver Cuadro 25).

4.6.3 Análisis de costos

4.6.3.1 Costos fijos

Los costos fijos mensuales suman $1.945 al mes, al inicio del proyecto (ver

Cuadro 26). Es importante destacar que los salarios de los desarrolladores no se

incluyen aquí, ya que se consideran costos de producción, y están considerados

más adelante. En ellos se consideran $20 del registro anual del dominio en

internet www.richfinancialtools.com y el hosting dedicado de un servidor en

EE.UU, para montar el sitio web.

Para todos estos costos se computó un incremento anual de 3.5%.

Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operación Concepto Valor Depósito local para formalización alquiler $600,00Adecuación de local Red (cables y redes) y UPS $486,16Mobiliario Artículos de oficina (teléfonos, fax, impresora y artículos varios) $573,28Escritorios y sillas $1351,204 computadores (1 gerente / 2 diseñadores / 1 Encargado soporte) Cotización Dell + 13% IVI + $400 gastos de envío $4.915,48Servidor para uso pesado (Cotización Dell + 13% + $100 gastos envío) $1.835,68Caja Inicial $200,00Licencias software $3.198,00Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00

Total $13.184,82Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)

147

4.6.3.2 Depreciación

Los gastos por depreciación se detallan en el Cuadro 27, agrupándolos por

inmobiliario (vida útil 10 años), y equipo (vida útil 3 años para los PCs, y 5 para

los equipos de red).

4.6.3.3 Costos de producción

Los productos que comercializará esta empresa son de carácter informático,

son programas que se diseñan y desarrollan para luego ser vendidos. Dado que

la distribución es por Internet, el único costo relevante relacionado con llevar el

producto al cliente es la producción del mismo. El modelo de negocio de la

empresa consiste en estar siempre diseñando productos, para ir construyendo

una oferta de componentes financieros cada vez más variados, para satisfacer

Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales Concepto Valor Encargado de Mercadeo/Soporte $875,00Alquiler $600,00Conexión a Internet $69,00Gastos varios (luz, agua, teléfono) $100,00Alquiler de dominio ($20 al inicio del año) $1,67Servidor dedicado (para sitio web) $100,00Costos legales $200,00

Total $1.945,67Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado

Cuadro 27 - Depreciación

Concepto Monto a depreciar 2008 2009 2010 2011 2012

Mobiliario Vida útil de 10 años $1351.20 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12Equipo Vida útil de 3 años $6,751.16 $2.250,39 $2.250,23 $2.250,39 Vida útil de 5 años $486.18 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24Total $8,588.53 $2,482.74 $2,482.74 $2,482.74 $232.36 $232.36Fuente: el autor

148

más necesidades de los clientes, y, por ende, vender más. Cada producto se

concibe y se diseña para cubrir una necesidad específica. La principal erogación

en la que se incurrirá en este proyecto es el diseño y desarrollo de dichos

componentes informáticos. Estos componentes requieren muchas horas de

trabajo por personal capacitado (ver Cuadro 18, pág. 126).

El costo de producción de los componentes informáticos se mide en horas de

desarrollo, y multiplicando esas horas por el costo en salarios de cada hora de

desarrollador, se obtiene el costo de desarrollar el producto.

El costo por hora del personal de desarrollo combina los costos por hora de

los dos profesionales que se utilizarán para esta tarea: el desarrollador Jefe y el

desarrollador / diseñador (ver estudio administrativo, Cuadro 20, pág. 136).

Promediando los costos por hora de ambos, se obtiene un costo por hora

promedio de $10.93 la hora, durante toda la duración del proyecto.

Los productos se desarrollarán de acuerdo al cronograma de producción

Cuadro 28 - Costos por producto, en dólares

Producto Horas de producción

Tiempo desarrollo en días

Costo total del producto

Costo diario

Calculadora de préstamos 700,00 59,75 $ 7.651,00 $ 128,05 Ticker financiero 615,00 52,44 $ 6.721,95 $ 128,19 Calculadora de impuestos de bienes raíces 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05 Calculadora de capacidad de pago 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05 Herramienta de composición de portafolios 1170,00 101,13 $ 12.788,10 $ 126,46 Futuros productos 645,00 56,31 $ 7.049,85 $ 125,19 Fuente: elaborado por el autor

149

establecido en el Cuadro 19 (pág. 127) del estudio técnico. De este cronograma

de producción se desprenden los costos en dólares de desarrollar cada

producto.

El Cuadro 28 muestra el detalle del costo de los 5 primeros productos, y para

el resto de los componentes a desarrollar, se utiliza un producto genérico.

Considerando que siempre se va a estar desarrollando productos con la

misma carga de personal (dos desarrolladores a tiempo completo), el costo

diario tiende a ser el mismo para todos los proyectos. A efectos de este estudio,

el costo diario del desarrollo de los productos se promedió en $125,44, y el

mismo se trató en los flujos financieros como una erogación fija, que asciende a

$3763.31 dólares por mes.

A este costo mensual se le computó un aumento anual de 3.5%.

4.6.3.4 Costos de la publicidad en internet

En el estudio técnico se detalló el proceso general para mercadear cada

producto en Internet. A este proceso se destinarán, en promedio, 168 horas por

producto (ver Cuadro 18, pág. 126).

El paso final del proceso de mercadeo implica la implementación de la

campaña de medios en internet. Esta campaña puede mezclar muchos tipos

distintos de canales de comunicación, con distintos esquemas de costos, precios

y resultados. Dada esta complejidad, se optó, a efectos del presente estudio, por

estimar un costo general por visitante del sitio. Es decir que se buscó medir

150

cuánto cuesta, en promedio, y considerando todos los canales de comunicación,

llevar un visitante al sitio.

Para esto se utilizó el siguiente procedimiento:

1. Se obtuvo el presupuesto de publicidad en Internet para 31 empresas.

Todas éstas son empresas grandes, con presupuestos mensuales de

mercadeo en internet por encima de los 2 millones de dólares.

Obtener los presupuestos de mercadeo en Internet de empresas más

pequeñas es muy difícil, sino imposible. Las empresas corresponden a

variadas industrias. La información que se obtuvo corresponde al mes

de Abril del 2007, y es provista por ClickZ.com

(http://www.clickz.com/3626565) (ver Cuadro 29)

151

2. Para cada empresa se obtuvo el volumen de visitas mundiales para

Mayo de 2007, un mes después de ejecutado el gasto de publicidad.

Para la obtención de las visitas mundiales se hicieron los siguientes

pasos:

Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet

Empresa (sitio web)

Visitas de EEUU, Mayo 07, miles

% de las visitas que son de EEUU

Visitas Mundiales, Mayo 07 (est), miles

Gasto en Publicidad en Internet, Abril 07, miles

lendingtree.com 3,584 86% 4,186 $23,182phoenix.edu 7,414 83% 8,986 $17,119classmates.com 20,758 61% 33,974 $12,411verizonwireless.com 17,702 92% 19,158 $11,970etrade.com 8,245 62% 13,320 $11,261lowermybills.com 2,892 77% 3,761 $9,992fidelity.com 17,791 89% 20,057 $9,404monster.com 51,652 78% 66,135 $8,424scottrade.com 8,166 91% 8,983 $8,410ebay.com 495,580 57% 863,381 $8,173ameritrade.com 11,244 87% 12,969 $8,061privacymatters.com 2,714 77% 3,516 $7,885netflix.com 29,690 93% 32,063 $7,4361800flowers.com 2,966 56% 5,278 $7,123countrywide.com 4,256 95% 4,504 $5,493verizon.com 10,977 90% 12,251 $5,162sprint.com 11,124 87% 12,801 $5,147fxcm.com 158 31% 510 $4,224bankofamerica.com 95,327 84% 113,215 $3,937capitalone.com 28,186 95% 29,732 $3,871stubhub 2,248 85% 2,648 $3,816blockbuster.com 12,629 91% 13,817 $3,512victoriassecret.com 9,455 49% 19,375 $3,223schwab.com 6,491 85% 7,673 $3,143vonage.com 2,609 81% 3,209 $3,064t-mobile.com 12,262 89% 13,794 $3,018bestbuy.com 17,596 79% 22,387 $3,006classesusa.com 1,343 69% 1,961 $2,935blackberry.com 1,079 38% 2,809 $2,371reunion.com 8,488 78% 10,952 $2,363yellowpages.com 14,310 86% 16,640 $1,994

Totales 918,937 1,384,045 $211,130Costo por visita = (1,384,045 / 211,130) = $0.15

Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y clickZ.com

152

a. De Compete.com se obtuvieron las visitas mensuales, para

cada sitio web, para Mayo 2007. Estos datos representan

solamente los visitantes de los Estados Unidos. (ver Cuadro 29)

b. De Alexa.com se obtuvo qué porcentaje de los visitantes de

cada sitio web son de Estados Unidos. (ver Cuadro 29)

c. Combinando ambos datos (Visitantes de EEUU / % de

visitantes del sitio que son de EEUU), se estimó los visitantes a

nivel mundial para Mayo 2007. (ver Cuadro 29)

3. Se sumaron los presupuestos mensuales de publicidad en internet y

las visitas mensuales de todas las empresas, y se obtuvo el costo

promedio de llevar un visitante al sitio web. (ver Cuadro 29)

Las 31 empresas seleccionadas, gastaron, en conjunto, $211 millones en

publicidad en Internet en Abril del 2007 y recibieron, en Mayo del 2007,

1.384 millones de visitas, para un costo promedio por visita de $0.15. (ver

Cuadro 29).

Por tanto, el costo promedio de cada visita se estima en $0.15.

4.6.3.5 Costos de procesamiento de tarjetas

Cuando ocurre una venta, el usuario es desviado al sitio de 2checkout.com,

empresa que se encarga de procesar el cobro vía tarjeta de crédito para

depositarlo en la cuenta de la empresa. Por este servicio, dicho procesador

cobra $0.45 más el 5.5% del monto de la venta

153

(http://www.2checkout.com/community/?cat=9#post-30). En este costo se

incurre cada vez que algún cliente realiza una compra en el sitio.

$0.45 5.5%

Donde:

CP = Costo del procesamiento UV = Unidades vendidas en el mes P= Precio de venta

154

4.6.4 Estimación de ventas

Para estimar las ventas de la empresa, se llevó a cabo el siguiente

procedimiento

1. Se estimó cuántas visitas al sitio web generará cada producto en un

mes

2. Se estimó una tasa de conversión promedio, es decir, estimar cuántos

visitantes se transformarán en compradores

3. Se definieron los precios de los productos

4. Se definió un ciclo de vida promedio para todos los productos, y se le

asignó un potencial de venta a cada mes de la vida del producto.

5. Se calculó, para cada producto, durante su ciclo de vida, las ventas

mensuales. Estas quedaron definidas por la siguiente fórmula

% %PV

Donde:

S= Ventas mensuales del producto en $ N = Número de visitas al sitio en un mes C% = Tasa de conversión P= Precio de venta del producto (en $) %PV = Potencial de ventas (de acuerdo al momento del ciclo de

vida en que se encuentre)

4.6.4.1 Estimación de visitas mensuales al sitio por producto

Para estimar cuántas visitas al sitio web recibirá cada producto en un mes, se

seleccionaron 14 empresas de características similares a la presente. Todas son

155

compañías que se dedican al diseño, producción y comercialización a través de

internet de componentes para desarrollo de páginas web, y todas se encuentran

registradas en hotscripts.com.

Para cada empresa se obtuvo cuántas visitas recibe su sitio web al mes, y

cuántos productos tiene a la venta (ver Cuadro 30)

Combinando ambos datos se obtuvo cuántos visitantes atrae cada producto

en un mes. Se promediaron los valores para tener un estimado probable de

visitas en un mes por producto. El promedio de visitas al mes que recibe cada

producto es de 2,756. (ver Cuadro 30).

Utilizando el costo por visita calculado en el punto 4.6.3.4 ($ 0.15 por visita),

se incluyó en los flujos el gasto por producto correspondiente (2,756 visitas x

Cuadro 30 – Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas

Sitios Visitas de EEUU, Julio 07

% de los visitantes que son de EEUU

Visitas Globales (est), Julio 07

Productos Visitas globales por producto, Julio 07

coffeecup.com 116,581 24.8% 470,085 33 14,245tufat.com 62,393 21.6% 288,856 182 1,587Flashloaded 39,282 32.0% 122,756 54 2,273alstrasoft.com 30,506 33.2% 91,886 26 3,534interactivetools.com 15,592 42.3% 36,861 12 3,072e-classifieds.net 11,213 36.2% 30,975 10 3,098webscribble.com 10,695 35.7% 29,958 6 4,993comdevweb.com 7,968 36.7% 21,711 19 1,143magneticone.com 7,681 38.4% 20,003 14 1,429aspose.com 5,480 18.8% 29,149 24 1,215adriantnt.com 3,434 27.3% 12,579 18 699script66.com 3,219 27.3% 11,791 29 407spriteworks.com 2,216 20.5% 10,810 30 360esvon.com 1,868 29.5% 6,332 12 528

Promedio 22,723 30.3% 84,554 34 2,756Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y los sitios web de cada compañía

156

$0.15 = $413.40) como gasto en publicidad mensual, que es lo que costaría traer

esos 2,756 visitantes al sitio.

4.6.4.2 Estimación de la tasa de conversión

Se procedió a estimar la tasa de

conversión que podrían tener estas

visitas, es decir, cuántas de éstas visitas

al sitio se transformarán en compras.

Para ello se utilizaron los valores

provistos por la consultora en mercadeo

en internet Fireclick, que en su sitio web

publica el Fireclick Index (índice

Fireclick). Este índice contiene tasas de

conversión promedio agrupadas por sectores de cerca de 40.000 tiendas en

línea. Dicho índice puede ser accedido en http://index.fireclick.com.

La tasa de conversión promedio, para la primera semana de Agosto 2007, es

de 2.37% (ver Cuadro 31). Es decir que de cada 1000 clientes que entran al

sitio, se puede esperar que 23 realicen una compra.

4.6.4.3 Precios de venta los productos

En el estudio de mercado

se determinó que no existe

una relación clara y

Cuadro 32 – Precios de venta Producto Precio Calculadora de préstamos $30Ticker financiero $30Calculadora de impuestos de bienes raíces $30Calculadora de capacidad de pago $30Herramienta de composición de portafolios $60Productos futuros $30Fuente: elaborado por el autor

Cuadro 31 – Tasas de conversión promedio, por industria, primera

semana de Agosto 2007

Industria Tasa de

conversión

Catálogo 6.00%

Software 3.60%

Moda y vestido 2.30%

Tiendas especializadas 1.50%

Electrónica 0.40%

Deportes y aire libre 0.40%

Promedio 2.37%Fuente: elaboración del autor, en base a datos de index.fireclick.com

157

determinable entre el precio de los productos y la demanda que los mismos

tengan (Gráfico 18, pág. 86). Teniendo esto en cuenta, se buscará fijar precios

que se encuentren dentro de lo esperable para las categorías financieras. En el

Cuadro 9, (pág 82), vemos que el 50% de los productos financieros tienen

precios por debajo de los $36 dólares, y el 40% por debajo de $29. En base a

esto, se fijará el precio de venta de todos los componentes en $30, a excepción

de la herramienta de composición de portafolios, que tiene un mayor costo de

desarrollo. El Cuadro 18, (pág. 126) muestra que esta herramienta costará

aproximadamente el doble que el resto de los productos, en términos de horas

hombre. Por eso, su precio de venta será el doble que los demás productos, es

decir $60 (ver Cuadro 32)

4.6.4.4 Ciclo de vida de los productos

Los productos desarrollados por la empresa, al ser de carácter informático, y

ser diseñados para Internet, tienen una vida relativamente limitada, pues al cabo

de 2 o 3 años, los cambios tecnológicos pueden volverlos obsoletos. Por tanto,

se puede esperar que las ventas de cada producto tengan un período inicial de

crecimiento acelerado, luego se estabilicen por un largo período, para finalmente

decaer lentamente, hasta ser retirados.

158

Para efectos de este estudio, el ciclo de vida que se utilizó está representado

en el Gráfico 30, que muestra el potencial de ventas para cada mes de la vida

del componente. Esto significa que, a efectos del estudio, los productos se

venden a un 20% del potencial total en el primer mes, alcanzan un máximo de

ventas entre el mes 4 y el 22, y que a partir de éste disminuyen hasta no

venderse más en el mes 35.

Para la elaboración de este ciclo de vida se tomó en cuenta la información

provista por el estudio de mercadeo, en particular el Gráfico 19, (pág. 88).

4.6.4.5 Niveles de ventas mensuales

Utilizando la información de los cuatro puntos anteriores, se calcularon las

ventas esperadas de cada producto, y se totalizaron por año. Se aprecian

niveles de ventas de $31.800, en el 2008, creciendo hasta $433.100 al 2012 (ver

Gráfico 30 - Ciclo de vida de los productos

Fuente: elaborado por el autor

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Potencial de ventas

Meses (semanas)

159

Cuadro 33). El detalle mensual y por producto de estas estimaciones de ventas

se puede ver en el Anexo 9.

Cuadro 33 – Estimaciones de ventas 2008 2009 2010 2011 2012

$31.800 $213.450 $394.740 $431.880 $433.110Fuente: elaborado por el autor

160

4.6.5 Proyecciones de flujos de caja

En el Cuadro 34 se detalla el flujo de caja proyectado para los años 2008-

2012, en el escenario esperado. No se incluyen los $13.184 de la inversión

inicial.

Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja 2008 2009 2010 2011 2012Ventas $31,800.00 $213,450.00 $394,740.00 $431,880.00 $433,110.00

Costos de procesamiento tarjeta ($2,221.95) ($14,707.50) ($27,396.00) ($30,187.05) ($30,317.70)

Utilidad Bruta $29,578.05 $198,742.50 $367,344.00 $401,692.95 $402,792.30 Gastos Operativos Costo de producción ($45,891.24) ($47,523.45) ($49,213.72) ($50,964.10) ($52,776.74)

Publicidad ($9,508.20) ($48,781.20) ($93,015.00) ($121,539.60) ($124,433.40)

Total Gastos Operativos ($55,399.44) ($96,304.65) ($142,228.72) ($172,503.70) ($177,210.14) Gastos administrativos Encargado de Mercadeo / Soporte ($10,670.09) ($11,049.59) ($11,442.59) ($11,849.57) ($12,271.02) Alquiler ($7,316.63) ($7,576.86) ($7,846.35) ($8,125.42) ($8,414.41) Conexión a internet ($841.41) ($871.34) ($902.33) ($934.42) ($967.66) Gastos varios (Luz, agua y teléfono) ($1,219.44) ($1,262.81) ($1,307.72) ($1,354.24) ($1,402.40) Gastos legales ($2,438.88) ($2,525.62) ($2,615.45) ($2,708.47) ($2,804.80) Hosting dedicado y alquiler de dominio ($1,288.54) ($1,334.37) ($1,381.83) ($1,430.98) ($1,481.87) Depreciación ($2,482.74) ($2,482.74) ($2,482.74) ($232.36) ($232.36)

Ampliación Equipos $0.00 $0.00 ($2,500.00) $0.00 $0.00

Total Gastos administrativos ($26,257.73) ($27,103.33) ($30,479.01) ($26,635.45) ($27,574.52)

UAII ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64

FNE Operativo ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00

UAI ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64 UAI Anual ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64 Tasa impuestos 20% 30% 30% 30% 30% Impuestos $0.00 $22,600.36 $58,390.88 $60,766.14 $59,402.29 UNETA ($52,079.12) $52,734.16 $136,245.39 $141,787.66 $138,605.35 FNE Anual ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00 FNE Anual Menos Impuestos ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70

FNE anual Neto ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70 Fuente: El autor

161

4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales

El Cuadro 35 muestra las proyecciones de flujos netos de efectivo, para los

años 2008-2012. Los valores mostrados para el período 2007 corresponden al

momento cero de la inversión, es decir, la inversión inicial.

4.6.7 Rendimiento del proyecto

4.6.7.1 Rendimiento requerido

En el estudio económico se determinó que el retorno de un fondo de

inversión inmobiliario en Costa Rica promedia en 9.18%. Tomando ese valor

como base, ya que es un instrumento muy popular entre los inversionistas, se le

cargó un 20% de prima de riesgo, para obtener un rendimiento requerido del

29%.

4.6.7.2 Tasa interna de retorno esperada

El cálculo de la tasa interna de retorno esperada es de 113%, lo que la

coloca por encima de la tasa de retorno requerida, indicando que el proyecto sí

es rentable.

4.6.7.3 Valor actual neto

El valor actual neto del proyecto, con una tasa de descuento del 29%, es de

$105.677, indicando la rentabilidad financiera del proyecto.

Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo 2007 2008 2009 2010 2011 2012

($11,761.82) ($49,596.37) $55,216.90 $138728.13 $142,020.02 $138,837.70 Fuente: el autor

162

4.6.8 Análisis de sensibilidad

A continuación se pretenderá estudiar cómo cambian las proyecciones de

rendimiento al modificar los valores de las principales variables del proyecto.

Para las variables seleccionadas, se estudiará el impacto sobre el Valor Actual

neto del proyecto al modificar la variable en un rango de más y menos 100%

sobre el valor esperado.

4.6.8.1 Variables

En paréntesis se destaca el valor esperado de cada variable.

• Variables operativas

o Relacionadas con ventas

Visitas mensuales por producto (2756 visitas)

Tasa de conversión (2.37%)

Precio de los productos (ver Cuadro 32, pág. 156)

o Relacionadas con costos

Costo pagado en publicidad por visitante ($0.15)

Costo por hora de desarrollo ($10.93)

Gastos administrativos (ver Flujos Anuales, Cuadro 34,

pág. 160)

Tiempo de desarrollo de los productos (ver Cuadro 18,

pág. 126)

• Variables globales de proyecto

o Tasa de retorno requerida (29%)

163

o Inversión Inicial ($11.761)

o Flujos Netos de Efectivo (ver Flujos Anuales, Cuadro 35, pág.

161)

4.6.8.2 Resultados

Variables de ventas

El Gráfico 31 muestra la variación en el Valor Actual Neto del proyecto ante

cambios en las tres variables que determinarán los niveles de ventas.

Se aprecia que el proyecto se vuelve no rentable al caer las visitas

mensuales por producto por debajo del 48% del nivel estimado (menos de 1200

visitas).

Gráfico 31 – Análisis de sensibilidad, ventas

Fuente: elaborado por el autor ‐400.000

‐300.000

‐200.000

‐100.000

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

‐100

%

‐90%

‐80%

‐70%

‐60%

‐50%

‐40%

‐30%

‐20%

‐10% 0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

VAN

Variación Porcentual

Visitas Conversion Precio

164

Con respecto a la tasa de conversión, el proyecto se vuelve no rentable al

caer la tasa de conversión un 35% con respecto al nivel estimado. Es decir que

si la tasa de conversión no llega al 1.55% aproximadamente, el proyecto no es

realizable.

Con respecto al nivel de precios, se aprecia que al disminuirlo en un 40%, el

proyecto entra en pérdidas.

Evidentemente, el aumento de todas estas variables es positivo y se aprecia

en el gráfico.

Variables de Costos

El Gráfico 32 muestra los cambios en el VAN esperado ante cambios en las

principales variables que determinan los costos del proyecto. A simple vista se

Gráfico 32 – Análisis de sensibilidad, costos

Fuente: elaborado por el autor‐400.000

‐300.000

‐200.000

‐100.000

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

‐100

%

‐90%

‐80%

‐70%

‐60%

‐50%

‐40%

‐30%

‐20%

‐10% 0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

VAN


CPVCosto por hora desarrolloG. AdministrativosTiempos de producción

165

aprecia que variaciones de más o menos 100% no comprometen la rentabilidad

del proyecto.

Se destaca que las 2 variables más sensibles, en términos de costos, son el

Costo por Visitante y los tiempos de producción de los productos.

Variables generales del proyecto

El Gráfico 33 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en

las variables generales del proyecto.

Se aprecia que la más sensible son los Flujos Netos de Efectivo. Una

disminución de 55% del nivel esperado en los Flujos netos volvería al proyecto

no rentable.

Gráfico 33 – Análisis de sensibilidad, variables generales


‐400.000

‐300.000

‐200.000

‐100.000

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

VAN


k Inversión Inicial FNE

166

El proyecto resiste una variación del 100% en la tasa de retorno requerido,

implicando que si se requiere un rendimiento del 58%, el proyecto se mantiene

rentable.

Las variaciones en la inversión inicial tienen un impacto muy leve en el

resultado del proyecto.

Todas las variables

El Gráfico 34 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en

todas las variables del proyecto.

Se aprecia que las variables más sensibles son el Precio de los productos y

la tasa de conversión de los clientes (variables de más pendiente). Estas dos

variables pueden volver no rentable al proyecto si caen por debajo de un 40%

del nivel estimado. Adicionalmente, cambios positivos en estas variables

aumentan considerablemente la rentabilidad del proyecto.

La siguiente variable más sensible es el nivel de Visitantes que genere cada

producto.

La variable menos sensible es la Inversión Inicial.

167

Gráfico 34 - Análisis de sensibilidad, todas las variables


‐400.000

‐300.000

‐200.000

‐100.000

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

‐100% ‐90% ‐80% ‐70% ‐60% ‐50% ‐40% ‐30% ‐20% ‐10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

VAN


Visitas Conversion

Precio CPV

Costo por hora desarrollo G. Administrativos

Tiempos de producción k

Inversión Inicial FNE

168

Capítulo 5 Conclusiones y recomendaciones

169

5.1 Conclusión General

Objetivo del estudio: Analizar la factibilidad económica y financiera de un

proyecto de empresa que se dedique al diseño, elaboración y distribución a

través de internet de componentes financieros para desarrolladores de sitios

web.

Se concluye que el proyecto de empresa es factible de realizar, y es rentable

del punto de vista financiero.

170

5.2 Conclusiones a los objetivos específicos

5.2.1 Objetivo específico 1

“Determinar las características más relevantes del mercado potencial de este

tipo de productos”

5.2.1.1 Variable 1: Oferta de componentes para desarrollo web

Se concluye que existe una amplia oferta de componentes para desarrollo

web, con las siguientes características:

• Fuerte crecimiento año con año, que ronda el 50%.

• Una fuerte presencia de productos gratuitos, por los que el cliente no

debe pagar para obtenerlos. Alrededor del 80% de los productos son

gratuitos.

• Un marcado crecimiento en la oferta de componentes comerciales,

que representan casi un 50% de los productos agregados el último

año. Esto es un indicio de que la industria de componentes

comerciales se encuentra en proceso de consolidación.

5.2.1.2 Variable 2: Oferta de componentes financieros para desarrollo

web

Se concluye que la oferta en este sector del mercado de componentes tiene

las siguientes características

• Mayor cantidad de productos que otros sectores.

171

• Crecimiento por encima del promedio en el último año.

• Se identifican unos 300 productos que serían competencia directa

5.2.1.3 Variable 3: Demanda de componentes para desarrollo web

Se concluye que la demanda de componentes para desarrollo web tiene las

siguientes características

• Hay una importante demanda por componentes de desarrollo web.

Cada 2 segundos, por lo menos, alguien, en el mundo, se interesa en

un componente para desarrollo web.

• La demanda es muy dispar entre los distintos componentes, con la

mayoría de los componentes recibiendo poca demanda, y una minoría

siendo mucho más demandados.

• Es inelástica al precio, no existe una relación entre el precio y la

cantidad demandada.

• Los productos que tienen menos tiempo para la venta son más

demandados que los que están hace más tiempo. En términos del

ciclo de vida del producto, se aprecia una caída marcada en la

cantidad demandada a las 100 semanas de vida del componente.

• Existe una relación directa y creciente entre la cantidad demandada de

los productos y la calidad que los clientes aprecian en el mismo.

172

5.2.1.4 Variable 4: Demanda de componentes financieros para

desarrollo de páginas web

Se concluye que en el sector de mercado de componentes financieros, la

demanda tiene las siguientes características:

• La demanda es muy dispar entre los distintos componentes

• Es un sector que recibe una demanda promedio, al compararlo con los

demás sectores de mercado

• No hay una relación entre demanda y precio

• En este sector, la calidad apreciada por los clientes está por debajo

del promedio, al compararlo con otros sectores. Esto podría indicar

una carencia de buenos componentes en este sector.

• Relación directa y creciente entre cantidad demandada y precio

5.2.1.5 Variable 5: Precios

Con respecto a los precios, se concluye lo siguiente:

• En todos los sectores, hay una gran variabilidad en los precios de los

productos ofertados, y no se aprecia ninguna relación entre el precio y

la cantidad demandada.

• Sí se destaca que el 70% de los productos tienen precios inferiores a

$100 dólares, y 50% tienen precios inferiores a los $50 dólares. Esto

puede indicar que el cliente no espera pagar menos de $100 dólares

para este tipo de productos.

173

• Se detectó una concentración de precios en los rangos que terminan

en 9, como 99, 199, 299, etc. Esto puede indicar que los precios no se

fijan de acuerdo a consideraciones técnicas o de costos, sino a

factores de mercado.

• Casi la totalidad de los precios se fijan en dólares americanos.

5.2.1.6 Variable 6: Cliente

Con respecto a los potenciales clientes de estos productos, se concluye que

son en su mayoría hombres, predominantemente jóvenes, y de todas las

nacionalidades, con una mayor presencia de clientes de países de habla inglesa.

5.2.2 Objetivo secundario 2

Determinar los factores técnicos y legales propios de esta empresa

5.2.2.1 Variable 1: Aspectos legales

Con respecto a los aspectos legales, se concluye que se debe cumplir con

variada normativa legal para establecer la empresa, destacándose los trámites

de creación de la empresa, los aspectos impositivos y cuestiones laborales. No

se prevé ninguna complicación en este aspecto

5.2.2.2 Variable 2: Requerimientos técnicos

Se concluye que, para el cumplimiento del presente proyecto, se requiere de

lo siguiente:

174

• Una planta física para 4 personas, siendo irrelevante la localización

geográfica.

• Computadoras personales de buen nivel técnico para las tareas de

desarrollo y producción, con sus correspondientes altos costos.

• Un proceso de venta sencillo, con costos cercanos a cero, ya que es

totalmente automático.

• Un proceso de mercadeo cuya principal erogación es el tiempo

destinado a promocionar el producto en sitios especializados

• Un proceso de soporte técnico que requerirá una persona dedicada a

esta labor.

• Alrededor de 700 horas hombres para el desarrollo de cada producto,

que permitirá producir alrededor de 42 productos en 5 años.

• Una inversión inicial que ronda los $10.000

• Un nivel de erogaciones mensuales de $700.


Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos

que aseguren la ejecución del proyecto

5.2.3.1 Variable 1: Capacidad organizativa

Con respecto a la organización administrativa se concluye lo siguiente:

175

• Se requieren 5 unidades administrativas: Junta Directiva, Gerente

General, Encargado de Mercadeo y Soporte, Desarrollador y un

Desarrollador / Diseñador

• Todos los puestos deben manejar un avanzado dominio del idioma

inglés.

• Los salarios de los desarrolladores son los más costosos, y rondan los

$10 la hora.

• Se posee una plataforma tecnológica que facilita y abarata el

seguimiento administrativo de ventas.


Analizar el impacto ambiental que tendrá el proyecto.

5.2.4.1 Variable 1: Impacto ambiental

Se concluye que el proyecto tiene un impacto ambiental mínimo, y que no se

necesitarán consideraciones particulares para cumplir con los requerimientos

legales en este aspecto.


Determinar la evolución de los factores macroeconómicos que inciden en el

proyecto.

176

5.2.5.1 Variable 1: Inflación

Se concluye que la inflación mundial ha tenido niveles bajos y que se

mantendrán estables en los próximos años, no siendo de preocupación para la

ejecución del proyecto.

5.2.5.2 Variable 2: Crecimiento Económico

Se concluye que el crecimiento económico mundial ha promediado a nivel

global del 4.3% en los últimos 6 años, y se espera que se mantenga estable en

un 4.9%. Esto indica un ambiente macroeconómico estable y de crecimiento

saludable. Por tanto, esta variable no preocupa para la ejecución del proyecto.

5.2.5.3 Variable 3: Rendimientos

Se concluye que los rendimientos que puede esperar un inversionista en

Costa Rica en este momento rondan el 4% a 4.5% en los bancos, 5% en

inversión de deuda norteamericana, 5% a 6.2% en deuda costarricense, y entre

4% y 9% en fondos de inversión.


Determinar la rentabilidad del proyecto.

5.2.6.1 Variable 1: Inversión inicial

Se concluye que se necesita una inversión inicial de $11.761, siendo las

principales erogaciones computadoras y licencias.

177

5.2.6.2 Variable 2: Egresos

Se concluye que el nivel de egresos se separan en:

• $1957 de gastos administrativos

• $3763 de gastos de producción (salarios de los desarrolladores)

El pago por la publicidad en Internet, que será de $413.40 mensuales por

producto (estimándose en $0,15 el costo de cada visitante)

5.2.6.3 Variable 3: Flujos de efectivo proyectados.

No se concluye nada en particular sobre esta variable

5.2.6.4 Variable 4: Valor presente Neto

Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario

esperado, considerando una tasa de retorno requerida del 29%.

5.2.6.5 Variable 5: Tasa interna de retorno

Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario

esperado, obteniendo un retorno superior al requerido del 29%.

5.2.6.6 Variable 6: Sensibilidad del proyecto a las principales

variables

El proyecto es altamente sensible a 3 variables, y el nivel de rentabilidad del

mismo depende en su mayor parte, de cómo se comporten estos indicadores.

• Nivel de precio de los productos

178

• Tasa de conversión de los visitantes del sitio

• Nivel de visitas que tenga el sitio por producto

Otras variables no tan determinantes como las anteriores, pero que producen

variaciones importantes en los niveles de rentabilidad son:

• Los tiempos de desarrollo de los productos

• El costo de la publicidad en Internet

• La tasa de rendimiento requerida.

• Los flujos netos de efectivo

179

5.3 Recomendaciones

En general, se recomienda ejecutar el proyecto, dado el alto nivel de

rentabilidad que tiene, pero se hacen las siguientes recomendaciones

particulares:

• Se recomienda tener una política de precios flexible y dinámica, sujeta

a constantes actualizaciones y modificaciones, que permita

aprovechar la inelasticidad precio de la demanda.

• Se recomienda monitorear con mucha atención la tasa de conversión

del sitio ya que si la misma cae por debajo del 1.55% el proyecto se

vuelve no rentable. En tal caso se deberá modificar la página web para

que convenza más a los clientes o alterar la oferta comercial.

• Se recomienda monitorear atentamente el número de visitantes al sitio

por producto. Si este número cae por debajo de las 1200 personas al

mes, el proyecto se vuelve no rentable. Si esto sucediera, se deberán

buscar métodos alternativos para atraer clientes a la página web, o

aumentar la inversión en mercadeo web.

180

Capítulo 6 Bibliografía

181

6.1 Bibliografía del estudio

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Universidad de

la República Oriental del Uruguay. 2006. El Estudio Financiero del Proyecto.

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189

Capítulo 7 Anexos

ANEXO 1 – Cotización Alquiler

Mas informacion? Contactenos...

Bolsa Inmobiliaria de Costa RicaCamara Costarricense de Bienes Raices

Detalles

Alquiler: Comercial, Oficina.Id: #790Precio: US $600

. : Provincia: San Jose

. : Canton: San Jose

. : Distrito: Catedral

. : Region: Valle Central

. : Barrio: San José Centro

. : Direccion: Centro

. : Zona: Urbana

. : Topografia: Plano

. : Frente a: Calle publica

. : Estilo: Moderno

Ver Mas Detalles...

. : Foto1 - Foto2 - Foto3 - Foto4

Informacion descriptiva de la propiedadLa siguiente es la informacion resumida con las caracteristicas de la propiedad. Si desea conocer mas detalles aparte de los que vienen mencionados en esta pagina Click Aqui y contactenos para obtener mas informacion.

Datos Generales . : El acceso principal es por carretera pavimentada . : Parqueo para 2 carro(s). : Por el momento desocupada . : La edad de la construccion es aproximadamente de 5 a 10 años. : Dispone de 1 Piso(s). : Garaje para 2 Carro(s). : Se localiza en el edificio en el piso numero 1 . : La edificacion esta terminada. : La propiedad se encuentra a nivel de la calle . : Dispone de 2 baños. : Tiene a disposicion 1 linea(s) telefonica(s)

Forma de Pago :. : El pago se debe hacer de contado

Extras. : Rejas

Tipo de piso . : Ceramica. : Alfombra

Esta propiedad se encuentra frente a

Si desea mas informacion sobre esta propiedadClick Aqui ...

Desea algosimilar? Contactenos... Click Aqui

. : La calle publica

Dimensiones de la propiedad Medidas. : Terreno - metros cuadrados : 181.00 . : Terreno - pies cuadrados: 1,947.56

. : Terreno - hectareas: 0.02 .: Terreno - acres: 0.04

. : Areas - metros cuadrados: 0.00 . : Areas - pies cuadrados: 0.00

. : Areas - hectareas: 0.00 .: Areas - metros cuadrados: 0.00

. : Construccion - metros cuadrados: 125.00 . : Construccion - pies cuadrados: 10.76

Disponibilidad de Agua

. : Cañeria

Tipos de Electricidad

. : 110

Presentado Por ....

Nombre del corredor de bienes raices: RODRÍGUEZ VARELA ADRIÁN

Si desea mas informacion sientase libre en contactarnos mediante nuestro numero(s) telefonico(s) o a nuestro correoelectronico, con gusto le atenderemos.

e-mail: [email protected]: 291-1660Celular: 819-9402

Ver mas propiedades de este corredor de Bienes Raices

Si desea mas informacion sobre el corredor de bienes raices Click Aqui

ANEXO 2 – Cotización Licencias de Software

of 2Adobe - Adobe Store - North America - Adobe Creative Suite 3 Web Premium

21/08/2007https://store1.adobe.com/cfusion/store/index.cfm?store=OLS-US&nr=0

ANEXO 3 – Cotización PCs de trabajo

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Dell recomienda Windows Vista ® Home Premium.

Dimension 9200 Desde $1.249

$999 Precio sin IVA, gastos de envío excluidos (salvo disposición en contrario) Precio incluye descuentos

Detalles de descuentos

Fecha de envío preliminar: 17/08/2007 1

Dimension 9200

Date 04/08/2007 04:14:33 p.m. Central Standard Time

Número de catálogo 2020 Retail crdhs1

Número de catálogo / Descripción Código del producto SKU Id.

Dimension 9200: Procesador Intel® Core™ 2 Duo E6320 (4MB L2 cache, 1.86GHz, 1066FSB)

SE632SI [2615399] 1

Operating System: Windows Vista® Home Premium Original

VHP3ES [3134911][4205769][4206436][4206543][4207244] 11

Memory: 2 GB de DDR2 SDRAM de dos canales a 667 MHz: 2 DIMM

2GB62 [3115121] 3

Monitor: 19 inch SE198WFP Widescreen Flat Panel Monitor

SE19WFP [3205448] 5

Hard Drive: Unidad de disco duro Serial ATA de 320 GB, 3 Gb/s (7200 RPM) con DataBurst Cache™

320S [3413190] 8

Optical Drive: Unidades duales: unidad de DVDROM 16x + DVD+/RW 16x con capacidad de grabación de doble capa

DV16DVR [3134423][4206464] 16

Video Cards: 256MB nVidia Geforce 7300LE TurboCache

NV7300 [3204944] 6

Sound Cards: Audio de canal 7.1 integrado IS [3132758] 17

Mis selecciones Todas las opciones

International Processing: Procesamiento internacional INTER [4999999] 30

Floppy Drive and Media Reader: No incluye unidad de disquete

NFD [3413865] 10

Speakers: Altavoces estéreo con salida para bajos Dell A525 de 30 vatios, 2.1.

A525 [3134032] 18

Keyboard: Teclado USB de teclas suaves Dell

EKS [3108024] 4

Mouse: Mouse óptico USB Dell OM [3107966] 12

Modem: FaxMódem Datos PCI de 56K DFAX [3134427] 14

Office Productivity Software (PreInstalled): MS WORKS 8.5, en español

WORKSLS [4120921] 22

Security Software: McAfee SecurityCenter con VirusScan, Firewall, remoción de Spyware, 15 meses

VMCF1YS [4100874] 25

Adobe Software: Adobe® Acrobat® Reader 7.0 AAREADS [4120919] 15

Support Service: 1 año de servicio en sitio con respuesta al siguiente día laborable

C1OS [9009054][9151160][9832207] 29

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Precios, especificaciones, disponibilidad y términos de la oferta pueden cambiar sin previo aviso. Precios en esta página están en dólares estadounidenses y excluyen fletes, gastos e impuestos de importaciones ó locales. Fletes serán incluidos en el precio final. Montos pagaderos al tipo de cambio publicado por CITIBANK en el día en que se realice la transacción. Dell no será responsable por cargos adicionales originados por el uso de su tarjeta de crédito. Las promociones solamente pueden combinarse de acuerdo a las reglas establecidas en cada página. No pueden combinarse promociones de diferentes medios, tales como: medios impresos, periódico, radio, tv o programas especiales. Limitado a 5 sistemas por cliente. Promociones no aplican a distribuidores/revendedores. Por medidas de seguridad para usted y Dell, se le requerirá que a la entrega de su compra, presente copia de identificación oficial de la persona que realizó la compra con su tarjeta de crédito o débito.

*Switch to English to order a system with English components, Operating System and software.

1 La Fecha de Envío Preliminar es el tiempo estimado que toma procesar su orden y fabricar a la medida su equipo basado en la fecha de aprobación de su tarjeta de crédito. La Fecha de Envío Preliminar no pretende darle una fecha real de envío. Su fecha de envío puede variar dependiendo de la forma de pago y otros factores. Usted recibirá su Fecha Estimada de Envío en su confirmación por correo electrónico. Clientes usando ECheck como forma de pago deberán añadir tres días a su Fecha de Envío Preliminar.

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ANEXO 4 – Cotización PC Servidor

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PowerEdge SC 1430

Date 04/08/2007 04:25:06 p.m. Central Standard Time

Número de catálogo 2020 Retail crbsdt1

Número de catálogo / Descripción Código del producto SKU Id.

PowerEdge SC1430: Procesador Intel® Xeon® 5110 doble núcleo, 4MB Cache, 1.6GHz, 1066MHZ FSB

143D16L [2223180] 1

Procesador adicional: Sólo un procesador 1P [3113928] 2

Sistema Operativo: Promocion! Microsoft® Small Business Server 2003 R2, Standard Edition

SBSR2SP [4663192] 11

Memoria: Memorias DIMM 1GB, 667Mhz, (2x512MB) Single Ranked de búfer completo

1G2D6S [3116151] 3

Configuración de Discos Duros: Controlador SATA integrado que soporta 12 unidades de disco duro No RAID

MSTNR [3413825] 27

Controlador de Disco Duro: Controlador SATA integrado Sin RAID

OBSATA [4301949] 9

Disco Duro: Disco duro de 250 GB, SATAII, de 3.5 pulgadas, con velocidad de 7,200 RPM

250S272 [3413829] 8

Segundo Disco Duro: Disco duro de 250 GB, SATAII, de 3.5 pulgadas, con velocidad de 7,200 RPM

250S2A7 [3413830] 23

Mis selecciones Todas las opciones

Unidad de Floppy: Sin unidad de disquete NOFD [3414035] 10

Dispositivo Óptico: Unidad de CDROM 48X 48XCD [3134338] 16

Tarjeta de Red: Adaptador de red integrado de un solo puerto Gigabit

OBNIC [4300488] 13

Monitor: Monitor analógico Dell 17 pulgadas de panel plano

17LCD [3205576] 5

Teclado: Sin opción de teclado NOKYB [3105017] 4

Mouse: No hay opción de mouse NOMSE [3202346] 12

Documentacion: Documentación electrónica y kit OpenManage en CD

EDOCS [3108146] 21

Servicio de Soporte de Hardware: 3 años de servicio en sitio con respuesta al siguiente día laborable

C3OS [9154882][9156148][9157618][9157728][9158460] 29

Opciones de Instalación: Sin evaluación de instalación NOINSTL [9009997] 32

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Precios, especificaciones, disponibilidad y términos de la oferta pueden cambiar sin previo aviso. Precios en esta página están en dólares estadounidenses y excluyen fletes, gastos e impuestos de importaciones ó locales. Fletes serán incluidos en el precio final. Montos pagaderos al tipo de cambio publicado por CITIBANK en el día en que se realice la transacción. Dell no será responsable por cargos adicionales originados por el uso de su tarjeta de crédito. Las promociones solamente pueden combinarse de acuerdo a las reglas establecidas en cada página. No pueden combinarse promociones de diferentes medios, tales como: medios impresos, periódico, radio, tv o programas especiales. Limitado a 5 sistemas por cliente. Promociones no aplican a distribuidores/revendedores. Por medidas de seguridad para usted y Dell, se le requerirá que a la entrega de su compra, presente copia de identificación oficial de la persona que realizó la compra con su tarjeta de crédito o débito.

*Switch to English to order a system with English components, Operating System and software.

1 La Fecha de Envío Preliminar es el tiempo estimado que toma procesar su orden y fabricar a la medida su equipo basado en la fecha de aprobación de su tarjeta de crédito. La Fecha de Envío Preliminar no pretende darle una fecha real de envío. Su fecha de envío puede variar dependiendo de la forma de pago y otros factores. Usted recibirá su Fecha Estimada de Envío en su confirmación por correo electrónico. Clientes usando ECheck como forma de pago deberán añadir tres días a su Fecha de Envío Preliminar.

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ANEXO 5 – Cotización Insumos oficina (Office Depot)

LogOut Registro Historial de Compra Mapa del Sitio Ayuda

COBAS ANDRES

Promocionesde la Semana

Ubicaciónde Tiendas

Busqueda deConsumibles

CompraRápida

28 Artículo(s) Subtotal: ¢1,198,720

¡ENTREGA GRATIS!*

Búsqueda por

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Art. Descripción Promocion Precio Total U/M Cantidad Coment. tctualizar Borrar

512 ESCRITORIO EN ARCO COLOR MAPL ¢134,990.00 ¢539,960.00 PIEZA

2967 TELEFONO CON AUDIFONO T10 ¢54,990.00 ¢109,980.00 PIEZA

3625 CABLE UTP NIVEL 5 AZUL 25 FT ¢3,490.00 ¢34,900.00 PIEZA

4949 FAX PAPEL BOND C/CONTESTADORA ¢81,990.00 ¢81,990.00 PIEZA

7556 SILLA D TRAB RECLIN C/BRAZ NE ¢39,990.00 ¢159,960.00 PIEZA

9867 ROUTER BANDA ANCHA G INALAMB ¢56,990.00 ¢56,990.00 PIEZA

10683 UPS FORZA 500VA ¢31,990.00 ¢159,950.00 PIEZA

12053 IMPRESORA CANON IP3300 ¢54,990.00 ¢54,990.00 PIEZA

Subtotal: $1,198,720.00

Terminos de Uso | Seguridad | Bolsa de Trabajo Los precios mostrados son en Colones e incluyen IVI y son válidos únicamente en compras por INTERNET en CostaRica. Copyright ®2003 Derechos Reservados por Office Depot de Costa Rica.

4

2

10

1

4

1

5

1

ANEXO 6 – Cotización Servidor dedicado en The Planet

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Model: Intel Celeron 2.0GHz

Monthly Price: $104.00

Setup Fee: $25.00

Configuration: PRIMARY HARD DRIVE: 80GB Hard Drive

OPERATING SYSTEM: CentOS Enterprise Linux, Version 4

MEMORY: 512 MB RAM

BACKUP: NAS 10GB

FIREWALL: None

CONTROL PANEL: cPanel/WHM with Fantastico

BILLING PACKAGE: None

IP ADDRESSES: 5 IP Addresses

BANDWIDTH: 750 GB Bandwidth

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© Copyright 2007 The Planet.com Internet Services, Inc.; All Rights Reserved;

Question/Comments: Call 1-866-325-0045.

Page 1 of 1Intel Celeron 2.0GHz

21/08/2007http://www.theplanet.com/include/print.asp?ids=1,8,2002,29493,Intel Celeron 2.0GH...

ANEXO 7 – Cotización conexión Cable modem de Amnet

Servicios Amnet Nuestros servicios están disponibles en las principales zonas del país: Area Metropolitana, Puntarenas, Nicoya, Santa Cruz, Filadelfia, Playas del Coco, Tamarindo, Guápiles y muchas otras.

Solicitar nuestros Servicios

Servicios Cable Módem Atención al Cliente Soporte Técnico

Tarifas

Información

Cobertura

Solicitud de Servicios Amnet cable Módem

Cable Módems Autorizados

Nuevo teléfono de Soporte Técnico: 210-2920

Tarifas y Paquetes

MODALIDAD VELOCIDAD TARIFA

BASICO 256/64 $16.95

INTERNET PLUS

Hasta 1Mbps/256 $34.95



INTERNET GOLD



Hasta 4Mbps/1Mbps $168.95

Las Tarifas incluyen el 50% porción del servicio Internet de RACSA y el otro 50% correspondiente a la porción por la prestación del servicio de transporte de la empresa de cable. Servicio sujeto a zona de cobertura.

Las Tarifas del servicio internet de RACSA vía Cable Módem no pagan impuesto de ventas.

Atributos para cada una de las diferentes modalidades de servicio

Plan Básico Internet Plus Internet Gold Horas incluidas ilimitado ilimitado Ilimitado

Conexión de computadoras recomendadas

Hasta 5 PC Hasta 10 PC Hasta 20 PC

Correos electrónicos incluidos

1 de 100Mg 3 de 1GB c/u 5 de 1GB c/u

Correo adicional $1 $1 $1 Agenda personalizada Sí Sí Sí

Messenger privado Sí Sí Sí Consumo conmutado $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis *

Consumo WiFi **** $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis * Roaming ** Sí Sí Sí

SACI Sí Sí Sí

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21/08/2007http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-tarifas_amn.php

Depósito en Garantía Sí Sí Sí Atención al Cliente Sí Sí Sí Asistencia Técnica Sí Sí Sí

Requiere firma de contrato Sí (RACSA) Sí (RACSA) Sí (RACSA) Dirección IP 1 Pública Dinámica 1 Pública Dinámica 1 Pública Fija

Dirección IP adicional Posibilidad de cambiar a

una Dirección IP fija por $3 mensuales

Hasta 2 IP Públicas fija adicionales por $3 c/u

Notas: * $0.90 la hora adicional. ** Por el acceso conmutado *** Igual a una mensualidad **** Sujeto a Área de Cobertura a partir de la operación oficial del servicio por parte de RACSA

Inicio / Quién es Amnet ? / Servicios / Publicidad / Cable Módem / Atención al Cliente / Contactos

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ANEXO 8 – Plataforma de seguimiento de ventas

Ultimas ventas realizadas: Detalle de una venta:

ANEXO 9 –Ventas mensuales por producto

Introducción En este anexo se detallan los niveles de venta proyectados por producto y por

mes, para los cinco años de ejecución del proyecto.

En la columna de la izquierda están representados los 42 productos proyectados

para los 5 años del proyecto. P1 significa el primer producto, P2 el segundo, etc.

Estos pueden ser vistos en detalle en el estudio técnico del documento.

Todos los valores están en dólares americanos.

2008 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total

P1 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740 P2 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790

P3 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840 P4 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890

P5 - - - - - - - - - - - 540 540 P6 - - - - - - - - - - - - -

P7 - - - - - - - - - - - - - P8 - - - - - - - - - - - - -

P9 - - - - - - - - - - - - - P10 - - - - - - - - - - - - -

P11 - - - - - - - - - - - - - P12 - - - - - - - - - - - - -

P13 - - - - - - - - - - - - - P14 - - - - - - - - - - - - -

P15 - - - - - - - - - - - - - P16 - - - - - - - - - - - - -

P17 - - - - - - - - - - - - - P18 - - - - - - - - - - - - -

P19 - - - - - - - - - - - - - P20 - - - - - - - - - - - - -

P21 - - - - - - - - - - - - - P22 - - - - - - - - - - - - -

P23 - - - - - - - - - - - - - P24 - - - - - - - - - - - - -

P25 - - - - - - - - - - - - - P26 - - - - - - - - - - - - -

P27 - - - - - - - - - - - - - P28 - - - - - - - - - - - - -

P29 - - - - - - - - - - - - - P30 - - - - - - - - - - - - -

P31 - - - - - - - - - - - - - P32 - - - - - - - - - - - - -

P33 - - - - - - - - - - - - - P34 - - - - - - - - - - - - -

P35 - - - - - - - - - - - - - P36 - - - - - - - - - - - - -

P37 - - - - - - - - - - - - - P38 - - - - - - - - - - - - -

P39 - - - - - - - - - - - - - P40 - - - - - - - - - - - - -

P41 - - - - - - - - - - - - - P42 - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - -

TOTAL - - - - - 390 1,380 2,940 4,890 6,450 7,410 8,340 31,800

2009 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2009P1 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P5 1,380 2,220 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 31,200P6 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490P7 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540P8 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640P9 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690P10 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790P11 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840P12 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890P13 - - - - - - - - - - 390 990 1,380P14 - - - - - - - - - - - 390 390P15 - - - - - - - - - - - - -P16 - - - - - - - - - - - - -P17 - - - - - - - - - - - - -P18 - - - - - - - - - - - - -P19 - - - - - - - - - - - - -P20 - - - - - - - - - - - - -P21 - - - - - - - - - - - - -P22 - - - - - - - - - - - - -P23 - - - - - - - - - - - - -P24 - - - - - - - - - - - - -P25 - - - - - - - - - - - - -P26 - - - - - - - - - - - - -P27 - - - - - - - - - - - - -P28 - - - - - - - - - - - - -P29 - - - - - - - - - - - - -P30 - - - - - - - - - - - - -P31 - - - - - - - - - - - - -P32 - - - - - - - - - - - - -P33 - - - - - - - - - - - - -P34 - - - - - - - - - - - - -P35 - - - - - - - - - - - - -P36 - - - - - - - - - - - - -P37 - - - - - - - - - - - - -P38 - - - - - - - - - - - - -P39 - - - - - - - - - - - - -P40 - - - - - - - - - - - - -P41 - - - - - - - - - - - - -P42 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

TOTAL 9,570 11,400 13,110 14,460 15,840 17,010 18,360 19,740 21,300 22,860 24,210 25,590 213,450

2010 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2010P1 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 14,700P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350P5 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,460 2,220 1,920 31,440P6 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830P7 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220P8 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P9 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P13 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010P14 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050P15 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490P16 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590P17 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640P18 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690P19 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790P20 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840P21 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890P22 - - - - - - - - - - 390 990 1,380P23 - - - - - - - - - - - 390 390P24 - - - - - - - - - - - - -P25 - - - - - - - - - - - - -P26 - - - - - - - - - - - - -P27 - - - - - - - - - - - - -P28 - - - - - - - - - - - - -P29 - - - - - - - - - - - - -P30 - - - - - - - - - - - - -P31 - - - - - - - - - - - - -P32 - - - - - - - - - - - - -P33 - - - - - - - - - - - - -P34 - - - - - - - - - - - - -P35 - - - - - - - - - - - - -P36 - - - - - - - - - - - - -P37 - - - - - - - - - - - - -P38 - - - - - - - - - - - - -P39 - - - - - - - - - - - - -P40 - - - - - - - - - - - - -P41 - - - - - - - - - - - - -P42 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

TOTAL 27,150 28,710 30,060 31,260 32,430 33,420 33,990 34,590 35,370 35,850 36,000 35,910 394,740

2011 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2011P1 90 30 30 - - - - - - - - - 150P2 210 90 30 30 - - - - - - - - 360P3 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750P4 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350P5 1,620 1,380 1,080 840 540 300 120 60 - - - - 5,940P6 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670P7 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - 7,230P8 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920P9 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350P13 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480P14 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260P15 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830P16 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P17 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P18 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P22 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010P23 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050P24 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540P25 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590P26 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640P27 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740P28 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790P29 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840P30 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940P31 - - - - - - - - - - 390 990 1,380P32 - - - - - - - - - - - 390 390P33 - - - - - - - - - - - - -P34 - - - - - - - - - - - - -P35 - - - - - - - - - - - - -P36 - - - - - - - - - - - - -P37 - - - - - - - - - - - - -P38 - - - - - - - - - - - - -P39 - - - - - - - - - - - - -P40 - - - - - - - - - - - - -P41 - - - - - - - - - - - - -P42 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

TOTAL 35,700 35,670 35,610 35,940 36,150 36,060 35,880 36,090 36,270 36,180 36,090 36,240 431,880

2012 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2012P1 - - - - - - - - - - - - - P2 - - - - - - - - - - - - -P3 - - - - - - - - - - - - -P4 - - - - - - - - - - - - -P5 - - - - - - - - - - - - -P6 - - - - - - - - - - - - -P7 - - - - - - - - - - - - -P8 30 - - - - - - - - - - - 30P9 30 30 - - - - - - - - - - 60P10 210 90 30 30 - - - - - - - - 360P11 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750P12 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350P13 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - - 3,120P14 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - 4,290P15 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670P16 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 9,000P17 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920P18 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350P22 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480P23 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260P24 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220P25 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P26 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P27 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P28 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P29 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P30 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400P31 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010P32 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050P33 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540P34 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590P35 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640P36 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740P37 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790P38 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890P39 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940P40 - - - - - - - - - - 390 990 1,380P41 - - - - - - - - - - - - -P42 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

TOTAL 36,420 36,240 36,090 36,270 36,420 36,240 36,090 35,880 35,820 35,670 35,880 36,090 433,110

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