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Universidad Monteávila Plan de Social Media para potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad Monteávila Trabajo Especial de Grado – Especialización en Comunicación Organizacional Mariella L. Goycochea D. 02/06/2012
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Universidad Monteávila
Plan de Social Media para potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad Monteávila Trabajo Especial de Grado – Especialización en Comunicación Organizacional
Mariella L. Goycochea D. 02/06/2012
Un plan de social media, la clave del posicionamiento online
La UMA al día con las redes sociales
Triunfar en las redes sociales hoy en día, es el principal objetivo de millones de empresas en el mundo y
la universidad Monteávila no ha sido la excepción de esta premisa
“Social Media no es el futuro, es el presente… hay que saber qué ocurre en las redes sociales
para saber qué se comenta de tu empresa”. Así comienza el planteamiento de la periodista Eva
Santamaría (autora de quien se tomó información para este trabajo de grado) quien
actualmente se desempeña en el mundo de las redes sociales.
Bajo esta premisa muchas empresas en el mundo han intentado incursionar en esta área para
potenciar sus ventas, solidificar su imagen, posicionar una marca o simplemente promocionar
un producto. Sea cual fuere el motivo, las redes sociales han revolucionado el mundo de la
tecnología y bajo ellas se resguarda el futuro de las comunicaciones.
Obtener el posicionamiento deseado en un mercado específico es el sueño anhelado por
muchas empresas de servicios. Sin embargo, en el camino las empresas pueden verse inmersas
en un mundo altamente competitivo y más aún tratando de la tecnología.
Las acciones destinadas a la proyección y posicionamiento de la empresa deben ir alineados con
estrategias comunicacionales efectivas, lideradas por los ejecutivos de la organización. El plan de
social media es, actualmente, la clave para ello.
La UMA, una comunidad de saberes
La Universidad Monteávila fue aprobada por decreto del 2 de octubre de 1998, después de
varios años de preparación que se habían iniciado a finales de 1989 con la invitación a algunos
profesionales para que dieran un aporte específico a la educación superior venezolana, quienes
llevaron a cabo la elaboración de los proyectos que fueron presentados al Consejo Nacional de
Universidades durante 1994-95. El decreto incluía la aprobación de las siguientes Facultades y
carreras respectivas.
Ciencias de la Comunicación e Información: Escuela de Comunicación Social
Ciencias de la Educación: Escuela de Educación, Mención Preescolar y Mención
Psicopedagogía (cambio a Mención Integral el 7 de junio de 2000, aprobado por el
CNU)
Ciencias Económicas y Administrativas: Ciencias Administrativas
Ciencias Jurídicas y Políticas: Derecho
La Universidad Monteávila es una comunidad de personas y saberes con el fin de fomentar a
plenitud la personalidad de sus estudiantes desde una perspectiva cristiana, a través de una
excelente preparación profesional, profunda formación humanista, enraizada en la cultura
iberoamericana y venezolana, eficaz transmisión de valores éticos y apreciación de la belleza.
Dicha casa de estudios promueve y acoge la más variada multiplicidad de disciplinas, en un
permanente diálogo y armónica cooperación, y que junto a la profundización en los
fundamentos y causas últimas de la realidad, aspiran a la plenitud del saber y del bien, dispuestos
generosamente al servicio del país y de la sociedad en general.
Asimismo, la UMA fomenta a plenitud la personalidad de sus estudiantes desde una perspectiva
cristiana, a través de una excelente preparación profesional, profunda formación humanista,
enraizada en la cultura iberoamericana y venezolana, eficaz transmisión de valores éticos y
apreciación de la belleza.
Abordando el problema
Las redes sociales son espacios digitales que promueven la interacción de sus miembros.
“Plataformas virtuales que permiten a sus usuarios permanecer conectados, interactuar y
compartir” Rojas, P.2012).
Por ello, se buscó cubrir ciertas necesidades comunicacionales que la universidad debería
atender con el plan de social media:
Generar un canal alterno de comunicación masiva entre la universidad y sus públicos.
Ofrecer una plataforma virtual que permita la interacción e intercambio de información
con el público.
Conocer los intereses de la comunidad universitaria a fin de generar contenido atractivo
para ellos.
Dar a conocer periódicamente eventos, promociones y cualquier información de interés
para nuestros públicos.
Permitir que la comunidad universitaria esté constantemente informada de las
actividades de la UMA o relacionadas a ella, a través de los distintos canales de social
media.
Todo ello bajo tres mensajes claves esenciales, los cuales están alineados con la filosofía de
la universidad y lo que ésta quiere transmitir:
Las redes sociales de la son un canal de comunicación alterno, a través del cual la comunidad universitaria puede estar informada de temas relacionados a esta casa de estudios.
A través de las plataformas virtuales de la UMA se logra obtener interacción e intercambio de información entre la universidad y sus públicos..
Las redes sociales de la Universidad Monteávila es una plataforma de servicio informativo, acorde con los valores que caracterizan a esta institución.
La detección del problema se representó de la siguiente manera:
Basado en el esquema antes presentado el objetivo del presente trabajo fue responder a la
necesidad más inmediata: potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad
Monteávila.
Conociendo el terreno
La UMA hoy en día cuenta con perfiles en 3 redes sociales: Youtube con 9 usuarios, facebook
con 2932 fans y twitter con 6.1287 seguidores. Adicionalmente, la Facultad de Ciencias de la
Comunicación e Información, el Centro de Desarrollo Ejecutivo, la Biblioteca y Radio UMA
tienen perfiles únicamente en twitter.
Asimismo la población actual de la universidad está dividida en los siguientes públicos:
Datos reveladores
En base a los datos anteriores se encuestaron a 251 personas para determinar el diagnóstico
actual para la elaboración del plan, lo cual representa el 7,83% de la muestra. Las preguntas
variaron desde la frecuencia de los usuarios en las redes sociales, conocimiento de redes
sociales de la universidad y posible red social que la universidad pudiera tener a futuro.
POBLACIÓN CANTIDAD
ALUMNOS ACTUALES (inscritos 2012) 1249 pregrado + 201postgrado = 1.450
PROFESORES 135 pregrado + 48 postgrado + 106 fijos =
289
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE
APOYO
28 administración + 20 apoyo = 48
EGRESADOS 1.417
TOTAL 3.204
A continuación los resultados de dicha encuesta:
1.-‐¿Cuáles son las redes sociales que conoces? Profesor Alumno Egresado Personal Ninguna TOTAL %
Twitter 18 186 7 15 25 251 22%
Facebook 18 186 7 15 25 251 22%
Instagram 18 168 6 15 18 225 19%
linkedin 18 54 6 10 22 110 10%
Youtube 14 72 0 0 86 7%
Tumbler 0 66 0 0 66 6%
Pinterest 2 42 5 6 55 5%
Flickr 0 36 0 0 36 3%
Soundcloud 0 24 10 0 34 3%
Stumbleopun 0 12 0 0 12 1%
Blogspot 0 6 5 0 11 1%
Myspace 0 6 0 0 6 1%
Vimeo 0 6 0 0 6 1%
Blogger 0 6 0 0 6 1%
TOTAL 88 870 26 75 96 1155 100%
2.-‐¿Cuáles son las redes sociales que conoces de la UMA?
Twitter 18 162 7 15 15 217 52%
Facebook 12 132 7 15 10 176 42%
Youtube 0 18 5 23 6%
TOTAL 30 312 14 35 25 416 100%
3.-‐¿Qué te motivaria a seguir a las redes sociales de la universidad?
Eventos 18 144 7 10 25 204 41%
Información 14 138 4 15 15 186 37%
Entretenimiento 0 54 5 59 12%
Promociones 0 48 0 48 10%
TOTAL 32 384 11 30 40 497 100%
4.-‐¿Sigues las redes sociales de la Universidad?
Si 18 180 5 15 218 87%
No 0 6 2 0 25 33 13%
TOTAL 18 186 7 15 25 251 100%
5.-‐¿Cuáles?
Twitter 12 168 7 15 202 60%
Facebook 6 108 15 129 38%
Youtube 0 6 0 6 2%
TOTAL 18 282 7 30 0 337 100%
6.-‐¿Te interesa el contenido que observas frecuentemente en las redes sociales de la universidad?
Si 8 96 4 10 118 51%
La estrategia
Se plantearon 3 estrategias de las cuales se derivó una matriz con actividades, responsables,
frecuencias, duración e indicadores de medición.
Promocionar y/o dar a conocer las redes sociales de la Universidad Monteávila.
Optimizar el contenido de las redes sociales de la Universidad Monteávila.
Unificar el enfoque editorial de las redes sociales de la Universidad Monteávila.
Para promocionar y/o dar a conocer las redes sociales se planteó la realización de una campaña
de intriga cuya duración se estimó que sea de 2 semanas. Los responsables de dicha acción
serán el equipo de informática, el departamento de comunicación institucional (CCI) y la
Profesora Andreína Goncalves. Asimismo ésta, estará dirigida a todo el público interno de la
universidad y se utilizará los canales alternos de comunicación: Radio UMA, Tv UMA, redes
sociales actuales y la página web. El indicador de medición para esta actividad será: el aumento
de seguidores y comentarios en los perfiles.
No 10 96 3 5 114 49%
TOTAL 18 192 7 15 0 232 100%
7.-‐¿Qué otras redes sociales quisieras que tuviera la universidad?
Instagram 18 156 7 10 18 209 45%
Tumbler 0 60 5 65 14%
Pinterest 0 54 10 64 14%
Linkedin 0 54 5 59 13%
Soundcloud 0 48 0 48 10%
Uview 0 24 0 24 5%
TOTAL 18 396 7 30 18 469 100%
8.-‐¿Cuánto tiempo le dedicas a las redes sociales diariamente?
0 -‐ 30 min 2 0 10 12 5%
30 min -‐ 1 hora 2 30 5 37 15%
1 -‐ 2 horas 8 72 4 0 20 104 41%
2 -‐ 5 horas 2 84 3 0 5 94 37%
5 -‐ más 4 0 0 4 2%
TOTAL ENCUESTADOS 18 186 7 15 25 251 100%
Para la revelación de la campaña se plantearon actividades con video, micros, protectores de
pantalla, identificadores, uso de los pasillos de la universidad, calcomanías y envíos frecuentes de
correos electrónicos. Los encargados para esas actividades serán (dependiendo de cada
actividad) el equipo de radio de la universidad, grupo de informática y el departamento de
comunicación institucional.
Después de dos semanas de campaña de intriga, la siguiente faceta tendrá una duración de un
mes con una frecuencia de promoción interdiaria. A su vez, se medirá mediante el aumento de
seguidores en los portales y/o comentarios obtenidos de los usuarios (boca a boca o dejados en
las redes).
La optimización del contenido de las redes sociales de la universidad se planteó mediante un
plan de mejoramiento de la presentación de las redes sociales según la naturaleza de cada
medio en particular. Así, para Facebook, Twitter y Youtube habrá un criterio especial.
El manejo de la primera red, estará enfocada en la redirección de información mediante links
interactivos colocados en el profile, eventos y/o promociones. La segunda, se usará para
promocionar eventos, posicionar tópicos de actualidad, conocer información de la universidad,
seguir a los profesores y autoridades de esta casa de estudios y estar enterado de diversas
promociones u ofertas de cursos varios. Youtube, funcionará como eje de viralización de
material audiovisual de la universidad o miembros relacionados a ella en la web.
Del mismo modo, se tratará con especial cautela la carga de imágenes ya que ésta es una de las
redes sociales más visuales y funcionales con la que cuenta la universidad. Por último, la
interacción del contenido (likes, taggs y comentarios) dependerá de la frecuencia y dinamismo
del material publicitado.
Facebook tiene un medidor estadístico del flujo de la página entre sus usuarios, el cual es
utilizado actualmente como indicador de medición para la universidad. Sin embargo, para medir
la eficiencia del proyecto se realizarán revisiones semanales de los nuevos seguidores, además
de los comentarios dejados en el perfil, gustos “likes” de imágenes subidas por la organización o
“taggeadas” por el público y vistas diarias por cada “post” o publicación.
Por otra parte, para Twitter (red con mayor contenido escrito que visual) se contemplaron
otras características que distan de las anteriores. Primeramente, se cuidará minuciosamente las
reglas de ortografía para prever errores que puedan confundir al público. Las imágenes se
utilizarán únicamente en momentos estrictamente necesarios como por ejemplo eventos en
vivo, personajes importantes, entrevistas o cursos de alta importancia.
Asimismo, se dará un importante cuidado al uso de “hashtags” que deben ser usados como
elemento de posicionamiento y cambiados continuamente según los distintos momentos “pico”
de la universidad. La frecuencia en este medio es sumamente relevante, ya que los usuarios
están frecuentemente atentos por dispositivos móviles, lo cual induce a generar contenido
masivo durante el día, al menos entre 1 y 10 publicaciones.
Adicionalmente, se planteó la elaboración de dos elementos importantes para esta estrategia. El
primero es la elaboración de una agenda semanal, esto permitirá agendar “twits” en horarios
puntuales durante la semana y evitar la repetición innecesaria de información (a menos que su
causa lo justifique). El segundo y no menos importante, es incluir dentro del protocolo de
gestión de las comunicaciones de la UMA una sección dedicada únicamente a las redes sociales
en donde se le de un trato específico a las correctas normas lingüísticas y estilísticas para
diversas publicaciones.
Para culminar la optimización de las redes sociales, se contempló la red social (que hasta el
momento tiene menos seguidores) Youtube. Ésta, es conocida por el almacenamiento de
material audiovisual online compartido con diversos públicos. Con esto se logrará promocionar
el material de alumnos, egresados y profesores, al mismo tiempo que sirve de motor para que
otros miembros de la comunidad universitaria repliquen trabajos de esta índole.
Para unificar el enfoque editorial de las redes sociales es necesario (como se dijo
anteriormente) elaborar un protocolo de gestión en el que se incluya un manual lingüístico,
estilístico y de crisis que, por el que se rija el comportamiento de la empresa en las acciones de
social media. Ello contemplaría la realización de un nuevo proyecto final de grado, por tal
motivo, se planteó para efectos de este trabajo, un “modelo” que servirá de ejemplo para
visualizar a groso modo los inicios de un futuro propósito.
Limitaciones y Recomendaciones
LIMITACIONES RECOMENDACIONES
Falta de un estilo unificado entre las redes sociales. Realizar un “Manual de Redes Sociales” de la
universidad a fin de unificar las normas lingüísticas y
estilísticas.
Exceso de perfiles relacionados a la universidad que
funcionan de forma independiente y aislada al perfil
central “Monteávila”.
Unificar el contenido de las redes sociales de los
diferentes departamentos y centros de estudios de la
universidad.
Muchas personas manejando diversas redes. Establecer un departamento de Web y Redes Sociales
a fin de tener personas claves en el manejo de estas
áreas
Falta de interés y motivación en el seguimiento de las
redes sociales de la universidad.
Generar siempre contenido de interés para el público.
No abandonar las redes. Mantenerse actualizado y a la
vanguardia en cuanto a innovación, cambios y estilos
de dicha área.
Fin del plan de social media
Este proyecto es solamente una semilla de la cual pueden germinar nuevas estrategias
comunicacionales tanto internas como externas que sean efectivas para la organización.
Hoy en día las redes sociales son herramientas dinámicas que facilitan la interacción del público
con la empresa. Es necesario trabajar de la mano con ellas y conocer qué dice nuestro público
de nosotros. Además éstas son un excelente complemento para las comunicaciones de la
universidad y fomentan los valores que orientan a la casa de estudios, que nos diferencian de
otras instituciones de educación superior.
Es importante tener una retroalimentación en cuanto a dudas, sugerencias e inquietudes de
nuestros consumidores, así les damos la prioridad que requieren.
