UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...
Transcript of UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
AUTORA: MIRANDA REVELO CONSUELO ELIZABETH
ASESORA: ING. JANNETH PANTOJA
IBARRA-ECUADOR
2014
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA LA LIGA DEPORTIVA
CANTONAL DE ANTONIO ANTE
II
CERTIFICACIÓN DE TUTOR
Yo Ing. Janneth Pantoja. Docente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
UNIANDES. Tengo a bien certificar que el informe de trabajo de grado titulado “MODELO
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE
ANTONIO ANTE”, cuya autora es: Consuelo Elizabeth Miranda Revelo, ha concluido el
trabajo de tesis en su totalidad y desarrollado bajo mi dirección y responsabilidad, ajustándose
conforme a lo establecido en el Reglamento Institucional.
---------------------------- ING. JANNETH PANTOJA
ASESORA
III
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
Yo, Consuelo Elizabeth Miranda Revelo, declaro que soy autora exclusiva de la presente
investigación y que ésta es original, auténtica y personal.
Todos los efectos académicos y legales que se desprendan de la presente investigación serán
de mi exclusiva responsabilidad.
------------------------------------------ Consuelo Elizabeth Miranda Revelo
C.I 0401427596
IV
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mi madre
Guadalupe Revelo, por ser el pilar más importante y por demostrarme siempre su cariño y
apoyo incondicional en toda mi carrera universitaria. A mi padre Vidal Miranda, a pesar de
nuestra distancia física, siento que estás conmigo siempre y aunque nos faltaron muchas cosas
por vivir juntos, sé que este momento hubiera sido tan especial para ti como lo es para mí.
A mis hermanos, por su cariño infinito y por compartir momentos significativos conmigo y
por siempre estar dispuestos a escucharme y ayudarme en cualquier momento.
.
Consuelo Miranda
V
AGRADECIMIENTO
El presente trabajo de tesis primeramente me gustaría agradecerte a ti Dios por bendecirme
para llegar hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueño anhelado.
A mis padres, hermanas y hermano por siempre haberme dado su fuerza y apoyo
incondicional que me han ayudado y llevado hasta donde estoy ahora.
A mis compañeros de tesis porque en esta armonía grupal lo hemos logrado y cumplido una
metas más de nuestra vida profesional.
A la Universidad Regional Autónomo de los Andes (UNIANDES) por ser el templo de mi
educación.
A mi tutora, Ing. Janneth Pantoja, por su amistad, apoyo y correctivos necesarios para
culminar mi trabajo.
Consuelo Miranda.
VI
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
Antecedentes de la investigación……………………………………………………………….1
Planteamiento del problema…………………………………………………………………….1
Formulación del problema……………………………………………………………………...1
Delimitación del problema……………………………………………………………………...1
Objeto de investigación y campo de acción………………………………………………….…1
Identificación de la línea de investigación……………………………………………………...2
Objetivos general y específicos………………………………………………………………...2
Hipótesis, idea a defender, preguntas científicas……………………………………………....2
Justificación del tema………………………………………………………………………...…2
Metodología investigativa………………………………………………………………………2
Estructura de la tesis……………………………………………………………………………2
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica………………………………..3
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 4
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación ................................................................ 4
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ................ 5
1.2.1 Administración ................................................................................................................... 5
1.2.1.1 Concepto de la administración ........................................................................................ 5
1.2.1.2 Importancia de la administración .................................................................................... 6
1.2.1.3 Características de la administración ............................................................................... 6
1.2.1.4 Tipos de administración.- ............................................................................................... 6
VII
1.2.2 Proceso administrativo ....................................................................................................... 8
1.2.2.1 Concepto de proceso administrativo ............................................................................... 8
1.2.2.2 Importancia de los procesos administrativos .................................................................. 8
1.2.3.3 Planeación ....................................................................................................................... 8
1.2.3.4 Organización ................................................................................................................... 9
1.2.2.5 Dirección ....................................................................................................................... 10
1.2.2.6 Control .......................................................................................................................... 11
1.2.3 Modelo de gestión administrativos .................................................................................. 11
1.2.3.1Concepto ........................................................................................................................ 11
1.2.3.2 Importancia de los modelos de gestión administrativos ............................................... 12
1.2.3.3 Características ............................................................................................................... 12
1.2.4 Gerencia ........................................................................................................................... 13
1.2.4.1Concepto de gerencia ..................................................................................................... 13
1.2.4.2 Importancia de la gerencia ............................................................................................ 13
1.2.4.3 Características de gerencia ............................................................................................ 13
1.2.4.4 Niveles gerenciales ....................................................................................................... 14
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas ... 14
1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa ... 15
1.5 Conclusiones del capítulo ................................................................................................. 16
CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA .......................................................................................................................... 17
2.1 Caracterización del sector ................................................................................................ 17
2.2 Descripción del procedimiento metodológico ................................................................. 17
2.2.1 Modalidad de la investigación ......................................................................................... 17
2.2.2 Tipos de Investigación ..................................................................................................... 18
VIII
2.2.3 Métodos de investigación ............................................................................................... 18
2.2.4 Técnicas de investigación ................................................................................................ 18
2.2.5 Instrumentos de Investigación ......................................................................................... 18
2.2.6 Análisis e interpretación de la entrevista dirigida al Ing. Darwin López presidente de la
Liga Cantonal de Antonio Ante. ............................................................................................... 19
2.2.7 Análisis e interpretación de la entrevista dirigida a los empleados de la Liga Cantonal de
Antonio Ante. ............................................................................................................................ 20
2.3 Propuesta del investigador ............................................................................................... 21
2.4 Conclusiones del capítulo ................................................................................................. 22
CAPÍTULO III DESARROLLO DE LA PROPUESTA DISEÑO DE UN MODELO DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE
ANTONIO ANTE. .................................................................................................................. 23
3.1 Análisis de los resultados finales de la investigación ..................................................... 23
3.1.1 Objetivo del Modelo de Gestión Administrativo. ............................................................ 23
3.1.1.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 23
3.1.2 Filosofía y normativa de la empresa ................................................................................ 23
3.1.2.1 Objetivo Empresarial .................................................................................................... 24
3.1.2.3 Objetivos Específicos ................................................................................................... 24
3.1.2.4 Valores Corporativos .................................................................................................... 24
3.1.2.5 Políticas Generales ........................................................................................................ 25
3.1.2.6 Reglamento Interno ....................................................................................................... 26
3.1.3 Organización .................................................................................................................... 27
3.1.3.1 Organigrama Estructural de la Institución. ................................................................... 27
3.1.3.2 Manual de Funciones .................................................................................................... 27
3.1.3.3 Manual de procedimientos ............................................................................................ 33
IX
3.1.4 Control ............................................................................................................................. 54
3.1.4.1 Objetivos ....................................................................................................................... 54
3.1.4.2 Participantes .................................................................................................................. 54
3.1.4.3 Evaluación del desempeño de las principales funciones del personal. ......................... 55
3.1.4.4 Proceso de Feedback o retroalimentación. ................................................................... 58
3.1.4.5 Mecanismos de Control ................................................................................................ 61
3.1.5 Comunicación .................................................................................................................. 61
3.1.5.1 Comunicación Interna ................................................................................................... 61
3.1.5.2 Comunicación Externa .................................................................................................. 65
3.1.6 Certificación de validación .............................................................................................. 69
3.2 Conclusiones parciales del capítulo. ................................................................................ 72
CONCLUSIONES GENERALES. ........................................................................................ 73
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 74
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 75
ANEXOS .................................................................................................................................. 79
X
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N°1: Pasos de la planeación ............................................................................................ 9
Figura N°2: Pasos de la organización ....................................................................................... 10
Figura N°3: Propuesta del investigador .................................................................................... 21
Figura N°4: Organigrama Estructural ....................................................................................... 27
Figura N°5: Evaluación de funciones para el Recurso Humano .............................................. 55
Figura N°6: Evaluación del desempeño para el Recurso Humano ........................................... 57
Figura N°7: Matriz de fortalezas y debilidades del Recurso Humano ..................................... 58
Figura N°8: Plan de Mejoras para el Recurso Humano ............................................................ 60
Figura N°11: Memorándum ...................................................................................................... 62
Figura N°12: Oficio .................................................................................................................. 63
Figura N°13: Informe................................................................................................................ 64
Figura N°14: Parroquias y clubes deportivos del Antonio Ante .............................................. 66
Figura N°15: Modelo de la aplicación de las campañas a realizar ........................................... 66
Figura N°16: Cronograma de campañas a realizar. .................................................................. 68
XI
RESUMEN EJECUTIVO
Al concluir los estudios efectuados en la carrera de Administración de Empresa y Negocios es
sumamente substancial contribuir con el desarrollo social y empresarial de las organizaciones
de la Provincia de Imbabura; diseñando un Modelo de gestión administrativo para la Liga
Deportiva Cantonal de Antonio Ante ubicada en la ciudad de Atuntaqui, que se dedica a la
captación y preparación física de los deportistas, brindando diferentes disciplinas formativas.
En el primer capítulo se sustentó teóricamente la investigación y permitió valorar las distintas
posiciones teóricas, sustentando y guiando el trabajo de investigación.
El segundo capítulo se ha considerado el marco metodológico, modalidad de investigación,
tipos, métodos, técnicas, instrumentos que permitieron recopilar información real y actual de
la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
En el tercer capítulo se diseña el Modelo de Gestión administrativo con la filosofía
empresarial que prácticamente son los objetivos empresariales, valores corporativos, políticas
y reglamento interno; de igual manera se ha realizado una mejor organización con el diseño de
un organigrama estructural, el manual de funciones y procedimientos; con un mayor control
de las actividades que desempeña el personal, la comunicación interna y externa que permite
un mejor intercambio de información.
XII
EXECUTIVE SUMMARY
As I concluded with my studies in the Business Management career it is very substantial to
contribute to the social and business development of several organizations in Imbabura
Province; designing a model of administrative management for the “Liga Deportiva Cantonal”
from Antonio Ante located in Atuntaqui city, which is devoted to recruitment and fitness of
athletes , providing various training disciplines.
In the first chapter sustains theoretically this research and let to assess the various theoretical
positions , supporting and guiding the research work.
The second chapter has considered the methodological frame, research mode, types, methods,
techniques, instruments that allowed collecting real and current information about the “Liga
Deportiva Cantonal” from Antonio Ante.
In the third chapter the administrative management model is designed with the business
philosophy that practically are the business objectives, corporate values, policies and internal
rules; as well as a better organization has been realized with the design of an organization
chart, the functions and procedures manual; with a greater control of the activities performed
by the staff and internal and external communication that allows a better information
exchange.
1
INTRODUCCIÓN
Se realizó una investigación en los repositorios de las diferentes instituciones educativas del
Ecuador y se toma como referencia la tesis, Diseño de un modelo de gestión por
procedimientos para la empresa EQUINORTE S.A orientado al mejoramiento continuo del
sistema comercial de la Universidad Central del Ecuador Facultad de ciencias administrativas
de la ciudad de Quito, autora Ana Margoth Aguirre Carrasco (2012). Esta investigación
implica el mejoramiento continuo y permite la eficiencia, eficacia en los procesos
administrativos y se ha considerado al autor (Coulter, Administración, 2010) reconocido por
su trayectoria y el aporte al área administrativa donde hace referencia que la administración
contribuye al mejoramiento continuo de la organización a través de una eficiente
planificación, organización, dirección y control. Además que mediante el diseño de un modelo
de gestión permite el mejoramiento gerencial, los procesos, de las actividades en si para que
exista una buena toma de decisiones.
Previo a una investigación de campo y entrevista al Ing. Darwin López presidente en la Liga
Cantonal de Antonio Ante el día 18 de octubre del 2013, donde manifestó y se analizó que
existe duplicidad de funciones, desorganización de documentos, ausencia de un control
interno de las actividades que se desarrollan, falta de comunicación, desintegración del
personal, ambiente laboral tenso, desperdicio de tiempo, material, recursos económicos y del
talento humano. Todos estos inconvenientes conllevan a que el servicio que se brinda no sea el
adecuado, originando malestar entre los directivos al momento de gestionar trámites
institucionales, desorden al realizar cualquier evento deportivo en el cantón y un bajo
rendimiento en los deportistas. Por la cual se establece la siguiente incógnita ¿Cómo mejorar
la gerencia administrativa en la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante?, y para dar
respuesta a dicha pregunta, se toma como objeto de investigación a la administración que es
un proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos humanos y
materiales para así lograr el cumplimiento de los objetivos de una manera eficaz y eficiente y a
la vez el campo de acción lo constituyen los Modelos de gestión administrativo que es un
conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos mediante la eficiencia y eficacia en la
aplicación de la gerencia, los procesos, actividades administrativas, es decir, estos modelos
2
permiten la optimización de los recursos al momento de realizar las diferentes actividades,
centrándose en la siguiente línea de investigación competitividad, administración estratégica y
operativa.
El objetivo general es diseñar un modelo de gestión administrativo para el mejoramiento
gerencial de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante, y los objetivos específicos son la
fundamentación teórica de los contenidos de los modelos de gestión administrativo y el
mejoramiento gerencial, a través de un diagnóstico de la situación actual de las actividades
administrativas de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante, conjuntamente con la
estructura de un modelo de gestión administrativo y posteriormente la validación de la
propuesta a través de la opinión de expertos. Ya que la aplicación de un modelo de gestión
administrativo permitirá el mejoramiento gerencial de la Liga Deportiva y así exista un mejor
funcionamiento.
Las crecientes necesidades de mejoramiento que tiene la organización justifican la necesidad
del diseño de un modelo de gestión administrativo que permite la eficiencia y eficacia dentro
de la organización, con el fin de mejorar la gerencia, los servicios y los procesos
administrativos, es decir optimizar recursos y tiempo al momento que el personal realice las
diferentes actividades o trámites institucionales.
La metodología investigativa que se aplica es la modalidad cuantitativa ya que se realiza una
investigación a través de los directivos de la empresa para el diagnóstico y análisis de los
problemas existentes en la Liga Cantonal y además de la opinión de expertos, conjuntamente
con los siguientes tipos de investigación: bibliográfica y de campo, aplicados simultáneamente
con los siguientes métodos de investigación: inductivo-deductivo, analítico-sintético y
sistemático, así como también mediante la aplicación de las siguientes técnicas e instrumentos:
entrevista y observación, los cuales permiten obtener resultados reales que permiten contribuir
a la investigación realizada.
La estructuración de la tesis consta de tres capítulos que son los siguientes: en el capítulo uno
se detalla la fundamentación teórica de todo lo que engloba la investigación, desde el origen y
evolución del objeto de investigación (administración), posteriormente el análisis de las
distintas posiciones teóricas de diferentes autores, la valoración crítica de los principales
3
conceptos relacionados estrechamente con el objeto de investigación, el análisis crítico del
objeto en estudio y por último la realización de las conclusiones parciales del capítulo; el
capítulo dos está compuesto por el marco metodológico y planteamiento de la propuesta que
implica la caracterización del sector, rama o empresa, descripción detallada del procedimiento
metodológico (análisis de las entrevistas), propuesta del investigador a través de un
organizador gráfico y las conclusiones del capítulo; y el capítulo tres es el desarrollo de la
propuesta en donde se puntualiza lo que se va a realizar iniciando desde la filosofía y
normativa de la empresas (Objetivos empresariales, valores corporativos, políticas generales y
reglamento interno), posteriormente la organización mediante un organigrama, manual de
funciones y manual de procedimientos, además de un diseño para el control del recurso
humano (evaluación del desempeño, proceso de feedback y los mecanismos de control) y por
último se estructura y mejora la comunicación interna y externa de la Liga Deportiva Cantonal
de Antonio Ante.
Como aporte teórico se ha considerado que los modelos de gestión administrativos son un
conjunto de métodos u operaciones que la organización debe implementar para el
mejoramiento de las actividades que se realizan dentro de la empresa, con el fin de dar
cumplimiento a los objetivos, metas y estrategias propuestas. Apoyándose de las etapas de los
procesos administrativos que ayudan al mejoramiento continuo y a la competitividad
empresarial y la gerencia que es la parte principal de una organización, sirviendo como punto
de partida para una buena toma de decisiones y así exista un buen funcionamiento de toda la
administración, además de buscar un eficiente proceso administrativo para la mejora continua
de la organización. La gerencia permite controlar y coordinar los recursos internos (materiales
y humanos), las metas y objetivos. El cual la elaboración de un modelo de gestión
administrativo es un camino que debe ser bien diseñado, ya que mediante su aplicación traerá
muchos beneficios a la administración.
La incorporación de un modelo de gestión administrativo en la Liga Deportiva Cantonal de
Antonio Ante tiene mucha novedad debido a que se tomará en cuenta la eficiencia y eficacia
en la planeación, organización, dirección y control además de implementar en cada proceso
administrativo un nuevo esquema que permitirá a la organización cumplir con sus objetivos y
en si brindar un mejor servicio.
4
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
Considerando a (Rámirez Cardona , 2009) La Administración nació desde que el hombre
primitivo tuvo la necesidad de organizarse, distribuir tareas, dirigir y controlar a un grupo de
personas. En la era primitiva existía un jefe que era el encargado de tomar las decisiones, de
igual manera que en la actualidad son los empresarios o gerentes; las primeras empresas que
existieron fueron las agrupaciones nómadas al momento de realizar la recolección de los
frutos, la caza y la pesca donde se necesitaba un control, distribución de tareas, una
organización, etc. Con el pasar del tiempo surgieron más necesidades para los hombres
primitivos donde mejoraron la distribución de actividades las mujeres eran las encargadas de
la agricultura y los hombres de la caza y pesca.
Según (Coulter, Administración, 2010) existen dos hechos muy importantes para la
administración, donde el primero menciona a Adam Smith quien público “las riquezas de las
naciones” donde señala las ventajas económicas y la productividad que pueden tener las
organizaciones al momento de existir la división de trabajo, además de que se puede mejorar
las destrezas y habilidades de cada trabajador, como también el ahorro de mano de obra. El
segundo hecho más importante es la revolución industrial que dio inicio en el siglo XVIII
donde de existió la sustitución de la fuerza humana por las fuerza de las máquinas y fue
mucho más económico para las empresas la manufactura de sus productos. Los primeros pasos
para desarrollar las teorías formales se dieron a partir del siglo XX con el enfoque clásico: La
administración científica dio inicio en 1911 con Frederick Winslow Taylor quien publicó
Principios de la administración científica, donde describía la teoría y los métodos científicos
para encontrar la mejor forma de realizar un trabajo, donde se aplica combinaciones de
procedimientos, técnicas y herramientas necesarias para obtener mayor productividad, como
asignar a una persona correcta para el trabajo, proporcionar de materiales y de un equipo de
trabajo necesario, como también proporcionó el incentivo económico. En este enfoque
también existe la administración general de Henri Fayol y Max Weber. Fayol fue el primero
en identificar las cinco funciones de los gerentes: planean, organizan, mandan, coordinan y
controlan, además de desarrollar los catorce principios de la administración que son: División
5
de trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación de los
intereses individuales al interés general, remuneración, centralización, escalafón, orden,
equidad, estabilidad en los puestos del personal, iniciativita, espíritu de grupo. Max Weber
desarrollo una teoría de estructuras de autoridad y relaciones a la que llamo Burocrática,
donde la jerarquía estaba claramente definida, con normas y reglamentos bien detallados.
El segundo es el enfoque cuantitativo donde el uso de técnicas cuantitativas ayuda a la toma de
decisiones, la aplicación de estadísticas, modelos de optimización e información a las
diferentes actividades gerenciales. La administración de la calidad total que es la mejora
continua que también forma parte de este enfoque y hace referencia a las necesidades y
expectativas de los clientes ya sea de manera interna o externa que pueden ser: intensificar la
atención del cliente, ocuparse de la mejora continua, enfocarse en los procesos, mejorar de
todo lo que realiza la organización, mediciones precisas, fortalecimiento de los empleados.
Considerando a (Hellriegel , Jackson , & Slocum, 2009) El tercer enfoque es Conductual que
hace referencia a manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones, por
ejemplo como dirigen, comunican y se desempeñan en la organización. El cuarto enfoque el
de sistemas busca resolver los problemas que existen en el marco de los insumos, en los
proceso de transformación, en los productos y en la retroalimentación.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación
1.2.1 Administración
1.2.1.1 Concepto de la administración
Citando a (Koontz & Weihrich, 2012) y (Hitt, Black, & Porter, 2006), es un proceso de
estructurar y utilizar los recursos que permite plantear y mantener un buen ambiente de trabajo
para los integrantes de la organización y así exista un eficiente cumplimientos de los objetivos.
Además el administrador es el encargado de la planificación, organización, dirección y control
de todos los niveles de la organización, buscando eficiencia y eficacia en las diferentes
actividades para obtener productividad.
6
1.2.1.2 Importancia de la administración
(De La Mora, 2010) Y (Bateman, 2009) Una buena administración busca la eficiencia y
eficacia de la organización, ayuda a la integración y mejor desempeño de los miembros de la
misma. La persona a cargo de esta dignidad guía a toda la organización para que así se
cumplan los objetivos deseados en el tiempo establecido, además la administración ayuda a
que la empresa tome las decisiones más idóneas para adaptarse a los cambio del medio.
1.2.1.3 Características de la administración
Según (Hitt, Black, & Porter, 2006) y (Rodriguéz & Anda, 2012), las principales
características son:
Universalidad.- La administración se aplica en cualquier organización social, ya que siempre
debe existir una eficiente planificación, organización, dirección y control, es decir, el proceso
administrativo para así logar el cumplimiento de los objetivos.
Especificidad.- La administración es única ya que esta tiene características propias. Pero
existen otras ciencias que la ayudan a su mejor descripción pero no debe ser confundida por
otras ciencias, técnicas o ramas.
Unidad de proceso.- La administración tiene etapas que son únicas, constantes y deben ser
efectuadas con eficiencia y eficacia (planificación, organización, dirección y control). Además
dichas fases deben mantener interacción para lograr el objetivo de los procesos administrativos
y por ende de la organización.
Unidad Jerárquica.- Todos las personas miembros de la organización poseen un carácter de
jefes, es decir, tienen un nivel de participación dentro de la empresa pero este está dado en
modalidades, además hay que tomar en cuenta que estas personas forman un grupo de trabajo
dentro de la organización que va desde el gerente general hasta el último jefe de la empresa.
1.2.1.4 Tipos de administración.-
Considerando a (Rodríguez Valencia, 2006) y (Maximiano, 2008), existen tres tipos de
administración: Administración pública, mixta y privada.
7
Administración mixta.- Esta administración se refiere a las organizaciones que tienen
jurisdicción del sector público y privado. Por su ámbito puede ser de carácter regional,
nacional, local o internacional. Además puede ser de tipo descentralizado, autónomo o de
participación. Para que una administración sea considerada mixta debe buscar el logro de un
beneficio común.
Administración privada.- Es parte de la ciencia que concierne a todo acto económico ya sea
industrial, comercial o servicios, esta administración puede ser local, nacional, regional o
internacional, es decir puede estar dentro del territorio nacional como también fuera del
mismo. Para que una organización sea considerada una administración privada debe buscar
beneficio de lucro particular y no debe intervenir el estado en la toma de decisiones.
Administración pública (Quiroga , 2009), Esta administración realiza tres actividades
fundamentales el orden público, satisfacer las necesidades de la población y conducir al
desarrollo económico y social, es decir, realizar tareas gubernamentales que delinean las
autoridades competentes. Para que una organización sea considerada como administración
pública debe buscar y lograr el beneficio social, debe proceder y aplicar las disposiciones de la
ley y debe intervenir directamente el estado.
1.2.1.5 Principios de la administración.-
Según (Hurtado Cuartas, 2008) y (Rodríguez & Jones, 2009), determina que los principios
generales de la administración son:
División de trabajo.- Es la especialización de las tareas en las áreas funcionales
correspondientes dentro de la organización, con el conocimiento humano adecuado para
realizar con eficiencia su asignación de las actividades.
Autoridad y responsabilidad.- La autoridad está dada por el nivel jerárquico que un puesto
ocupa en las áreas correspondiente dentro del organigrama de la organización.
La jerarquía.- Esta dada por los niveles que se determinen en la estructura organizacional
Unidad de mando.- En la organización debe existir un solo jefe que tenga autoridad, para que
así los subordinados realicen las actividades o tareas que se le asigne.
8
Organización de funciones o tareas.- Es brindar y facilitar el conocimiento de las funciones
que cada empleado va a realizar, según el cargo u opuesto que ocupe dentro de la estructura
organizacional, brindándole las herramientas y recursos necesarios para el eficiente
desempeño de sus actividades.
1.2.2 Proceso administrativo
1.2.2.1 Concepto de proceso administrativo
Citando a (Amaru, 2009) y (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012), los procesos
administrativos son una herramienta que se aplica y permite a las organizaciones cumplir con
los objetivos de la misma y satisfacer las necesidades socio-económicas. Es una estructura útil
para organizar los conocimientos administrativos, por ejemplo las técnicas, descubrimientos
investigativos pueden ser clasificados o colocados en la planificación, organización, dirección
o control.
1.2.2.2 Importancia de los procesos administrativos
Según (Gibson , Ivancevich, Donnelly, & Konopaske, 2011) y (Munch, 2010), la principal
importancia de los procesos administrativos es la proyección impresa de la acción, es decir
toma en cuenta información del pasado y del entorno, lo cual permite organizarla, dirigir,
controlarla y medir el desempeño de la organización y de los miembros de la misma, donde
compara lo planeado con lo que ya se ha ejecutado tomando en cuenta el tiempo y los recursos
utilizados para el cumplimientos de los objetivos y las metas.
1.2.3.3 Planeación
Según (Rojas López & Medina Marín, 2011) La planeación es la primera etapa del proceso
administrativo la cual establece o formula directrices, es decir, definen estrategias y acciones
en función de los objetivos y las metas de la organización; tomando en cuenta las recursos
reales y potenciales de la empresa. Además la planificación permite un desempeño más eficaz
de las personas, hacer uso más adecuado de los recursos disponibles, dan soluciones los
problemas existentes y permite afrontar los cambios que puedan ocurrir en la organización.
9
Pasos de la planeación.
Figura N°1: Pasos de la planeación
Fuente: (Hellriegel , Jackson , & Slocum, 2009)
1.2.3.4 Organización
Considerando a (Fernández Sanchez , 2010), es un grupo formado por personas, tareas y
administración que actúa de forma coordinada para cumplir con los objetivos de la
organización con eficiencia y eficacia, es decir, permite actuar, disponer de los recursos
necesarios (humanos y económicos) para realizar los trabajo operativos en relación a los
objetivos y metas propuestas.
10
Pasos de la organización
Figura N°2: Pasos de la organización
Fuente: (Koontz & Weihrich, 2012)
1.2.2.5 Dirección
Citando a (Correa, 2009), es un proceso que permite intervenir en los miembros de la
organización para que exista el cumplimiento de los objetivos y metas de la organización.
Además permite que el ambiente interno sea adecuado para que exista un mayor desempeño al
momento de realizar sus actividades o funciones. La dirección ayuda a que los administradores
ayuden a los miembros de la empresa a utilizar su potencial y así contribuir a la mejora
continua de la misma.
Motivación.- Es aplicado mediante una serie de impulsos, deseas, necesidades, anhelos y
fuerzas similares a cada uno de los miembros de la organización, donde se busca motivar a
que las actividades se las realice con eficiencia y eficacia y así dar cumplimiento a los
objetivos propuestos.
11
Liderazgo.- Es la capacidad para lograr que los miembros de la organización realicen lo que
les guste para que lo desempeñen con voluntad, seguridad y entusiasmo para el cumplimiento
de metas grupales.
Comités.- Es uno de los recursos más importantes de la organización ya los que distingue de
otros recursos organizacionales existentes, además permite que exista una mejor toma de
decisiones grupales. Dentro de los comités existen cuatro etapas que son: formación, tormenta,
reglamentación y desempeño. Las principales funciones de los comités son específicas ya que
unas buscan información y otras las proporcionan.
Equipos.- Los equipos están compuestos por un cierto número de personas que buscan un
propósito común, poseen un método de trabajo, cada uno es responsable de sus actividades.
Además tienen facultades diferentes y permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos.
1.2.2.6 Control
Según (Coronado, Gamaliel Espino, & Barrientos, 2009), es una mecánica y dinámica dentro
de la organización, ya que regula e inspecciona las actividades en conformidad con el plan
estratégico que esta a su vez son establecidas para los diferentes niveles de la organización,
valorizando y llevando a cabo medidas correctivas para prevenir errores o que los problemas
vuelvan a ocurrir.
1.2.3 Modelo de gestión administrativos
1.2.3.1Concepto
Según (Cuatrecasas, 2010) y (González Nuñez, 2010), los modelos de gestión son una
construcción teórica donde representa la realidad de la organización, además de interpretar
como se realizan las diferentes actividades de la empresa. Son acciones que van orientadas al
logro de los objetivos, a través del cumplimiento y óptima aplicación del procesos
administrativo, es decir, los modelos permiten integrar a la planeación, organización, dirección
y control; para lograr liderazgo, mejorar los procesos y obtener un resultado eficaz y eficiente
en la organización.
12
1.2.3.2 Importancia de los modelos de gestión administrativos
Considerando (Velazco, 2010) y (Rábago López, 2010), a Los modelos de gestión permiten la
optimización en la ejecución de los procesos administrativos, con la finalidad de incrementar
la eficiencia y eficacia en la realización de las funciones de cada uno de los miembros de la
empresa, además de reducir el tiempo empleado en cada una de las actividades, mejorar la
calidad en el servicio que se brinda. En la actualidad existen sistemas de gestión informáticos
que de igual manera integra a los procesos administrativos y permiten agilizar la circulación
de la información y documentación importante en las diferentes áreas de la organización.
1.2.3.3 Características
Citando a (Alonso, Hurtado, Bustamante Vélez, & Valencia de los Ríos, 2008):
- Homogenización funcional.- Permite que no exista duplicidad de funciones que provoca
que exista un excesivo y mal uso de los recursos disponibles en la organización.
- Identificación de necesidades de información.- Busca el establecimiento adecuado de las
necesidades y requisitos en las diferentes áreas funciones.
1.2.3.4 Objeto de un modelo de gestión administrativos
Según (Rodrígez & Martínez, 2011), La aplicación de los modelos de gestión administrativo
en la organización persigue los siguientes objetivos:
- Optimizar los procesos de gestión, obteniendo mayor eficiencia y eficacia en los procesos
administrativos.
- Mejorar el servicio o producto que ofrece la organización.
- Establecer o mejorar los procedimientos de seguimiento y control en los procesos internos.
- Permite o facilita la toma de decisiones a partir de la situación existente en la empresa.
- Incorporar nuevas tecnologías para incrementar o mejorar los servicios
13
1.2.4 Gerencia
1.2.4.1Concepto de gerencia
Según (Serna Gómez, 2008) y (Hernández y Rodríguez & Palafox de Anda, 2012), la gerencia
es la habilidad o destreza de conseguir los objetivos organizacionales de una empresa por
medio de otros, es decir, es la parte fundamental de la organización. Además la persona que
dirige debe tener un amplio conocimiento de esta área para así tomar las adecuadas decisiones,
la gerencia debe coordinar con todas las niveles de la organización que son: Operativo, medio
y directivo, es decir, gestiona en el entorno.
1.2.4.2 Importancia de la gerencia
Considerando a (Cenzo, 2009), Esta área es de gran importancia dentro de la organización ya
que por medio de la gerencia se cumplen los objetivos, metas, estrategias con eficiencia y
eficacia. Además el gerente o quien esté a cargo de la gerencia debe conocer todo su equipo de
trabajo, sus capacidades, destrezas, funciones, etc. además de hacerlo crecer e involucrarlo
emocionalmente a la tarea o función que desempeña dentro de la organización.
1.2.4.3 Características de gerencia
Citándolo a (Hernández y Rodríguez & Palafox de Anda, 2012) las principales características
que debe tener la persona que esta cargo del área de la gerencia son:
Habilidades:
a. Administrativas
b. Interpersonales
c. Intelectuales
Actitudes:
a. Personales
b. Sociales
Conocimientos:
14
a. Administración y planificación estratégica
b. Análisis y diseño organizacional
c. Liderazgo
d. Áreas funcionales
e. Procesos
f. Tecnología de la información
g. Diagnóstico integral
h. Evaluación y auditoria administrativa
1.2.4.4 Niveles gerenciales
Considerando a (Hérnandez y Rodríguez & Pulido Martinez, 2011) y (Ipinza F. D., 2008),
existen tres niveles gerenciales:
Alta dirección.- Es quien tiene a su cargo el logro de los objetivos, planes estratégicos y los
resultados establecidos, además tiene en su poder la toma de decisiones en base a la misión y
objetivos de la empresa considerando las políticas y los recursos humanos y económicos.
Gerencia Media.- Dentro de este nivel están los ejecutivos eficaces de las diferentes áreas
claves de la organización como son: producción, comercialización, finanzas y recursos
humanos. La función que deben ejecutar las decisiones estratégicas tomando en cuenta el
cumplimiento de los objetivos y políticas. Además de analizar los problemas existentes junto a
la alta dirección para así tomar la mejor decisión para beneficio de la organización o empresa.
Nivel Operativo.- En este nivel se aplican los procedimientos mediante políticas, normas y
calidad. Para obtener el resultado de este nivel se evalúa por la eficiencia, el cumplimiento de
las metas y recursos utilizados para su ejecución. Es necesario que los supervisores de este
nivel permitan que los operativos analicen los problemas y generen soluciones para mejorar la
calidad de los procesos.
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas
Los conceptos de los diferentes autores citados en el capítulo reflejan el grado que la
administración tienen en las diferentes organizaciones, y manifiesta cuales son los proceso que
15
se debe llevar a cabo para tener un eficiente desempeño dentro de un mercado, y este a su vez
da cumplimiento con el plan estratégico que se posee, es decir la misión, visión, estrategias,
metas, etc. Varios autores dan conceptos diferentes de la administración pero en si llegan a
una misma conclusión que es de llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de la
organización. Como también los procesos administrativos según varios autores son parte
fundamental para la eficiencia y eficacia de la empresa. Los conceptos citados son de gran
importancia para el desarrollo de la propuesta y permitirá que exista un mejor desempeño en la
gerencia. Además de tener claro cómo se logrará desarrollar un modelo de gestión
administrativa para mejorar la gerencia de empresa, los conceptos de administración,
gerencia, modelos y procesos administrativos tienen diferentes avances muy importantes
según los cambios que se dan en el medio, es decir, según lo que hoy en día necesitan las
empresas para obtener ventaja competitiva y diferenciación.
1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa
La administración en si es lo primordial en una organización ya que permite que exista un
verdadero trabajo con eficiencia y eficacia, además de ser un proceso muy efectivo para el
cumplimiento de los objetivos y metas ya sea a largo o corto plazo. La administración es muy
importante para que la gerencia sepa manejar y controlar a todos los niveles de la organización
mediante la planificación, organización, dirección y control. Los procesos administrativos
tienen sus etapas y pasos que deben cumplir para un mejor desempeño. Además la
administración puede estar inmersa ya sea en grandes, pequeñas o medianas empresas, como
también puede ser relacionada con diversas ciencias y técnicas que busca un mejoramiento
continuo. Las empresas van avanzando conforme a las necesidades de los clientes por lo tanto
la administración debe ir cambiando e integrando a todas las áreas de la organización para un
mejor desempeño de sus funciones.
16
1.5 Conclusiones del capítulo
Los conceptos son de mucha importancia ya que permitirá la elaboración de la propuesta
de investigación, donde resalta lo más importante de la administración en la organización.
Los autores citados son los más destacados en la rama de la administración y apoyan a la
investigación y al avance de esta área.
La administración es de gran importancia en las diferentes áreas funcionales de la
organización ya que por medio de este ayuda al cumplimiento de los objetivos de la misma
y permite alcanzar la eficiencia y eficacia que toda organización desea o debe tener.
La implementación de un modelo de gestión administrativo en cualquier organización
permitirá mejorar la gerencia, mediante la planeación, organización, dirección y control de
todos los departamentos y estos a su vez tendrán una mayor eficiencia y eficacia en los
procesos.
17
CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2.1 Caracterización del sector
El deporte, la educación física y la recreación son parte fundamental dentro de la sociedad
debido a que las personas la realizan para obtener un buen estado físico y saludable, por lo
cual las ligas deportivas cantonales son las encargadas de fomentar, proteger y regular al
sistema deportivo. La práctica del deporte es libre y voluntaria y constituye un derecho
fundamental y parte de la formación integral de todas las personas y estas a su vez serán
protegidas por todas las instituciones correspondientes dentro del país.
En la provincia de Imbabura existen cuatro ligas deportivas cantonales que son: Liga
Deportiva Cantonal de Otavalo, Liga Deportiva Cantonal de Cotacachi, Liga Deportiva
Cantonal de Antonio Ante, Liga Deportiva Cantonal de Urcuquí; lo cual cada una de ellas esta
obligadas a cumplir y hacer cumplir la ley del deporte de la república del Ecuador.
La Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante está ubicada en la ciudad de Atuntaqui y es la
responsable de fomentar el deporte en este sector, por lo cual cuenta con los directivos, cuerpo
técnico y los equipos correspondiente para el cumplimiento de la práctica del deporte.
Los directivos de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante realizan programas para el
fortalecimiento del deporte en todo el cantón en las diferentes áreas como: fútbol, básquet,
ecua vóley, atletismo, etc. Para ello cuenta con un presupuesto que es destinado por parte del
gobierno, el cual se debe dividir para cada área de la institución y así realizar su ejecución.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico
2.2.1 Modalidad de la investigación
La modalidad que se empleó es cualitativa ya que se realizó una investigación a través de los
directivos de la empresa para el diagnóstico y análisis de los problemas existentes en la Liga
Cantonal y además de la opinión de expertos.
18
2.2.2 Tipos de Investigación
Investigación bibliográfica: Ya que ayudó a conocer, comparar y deducir los diferentes
enfoques, criterios, análisis y conceptualizaciones referentes al tema en la elaboración de las
bases teóricas con el propósito de ampliar el conocimiento en el trabajo de tesis.
Investigación de Campo: Ya que permitió que la investigación se la realice de forma directa
en las instalaciones de la Liga Cantonal para obtener datos reales e inmediatos a través de una
observación.
2.2.3 Métodos de investigación
Método Inductivo-Deductivo Ayudó a realizar el diagnóstico situacional actual de la Liga
Deportiva Cantonal de Antonio Ante de una forma más detallada y posteriormente se realizó
las conclusiones necesarias que permitieron diseñar un modelo de gestión administrativo.
Método Analítico-Sintético permitió realizar un estudio organizado, lógico y secuencial en
todas las etapas del diseño de un modelo de gestión administrativo de la Liga Cantonal de
Antonio Ante.
2.2.4 Técnicas de investigación
Entrevista: Se la realizó a los directivos de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante, para
obtener información de la situación actual y los problemas existentes para así brindar las
respectivas soluciones.
Observación de Campo: Se la utilizó para realizar una observación de campo directa a los
diferentes departamentos de la Liga Deportiva Cantonal para así conocer más de los
problemas existentes.
2.2.5 Instrumentos de Investigación
Guía de entrevista: Sirvió como base para realizar y llevar a cabo la entrevista con los
directivos de la Liga Deportiva Cantonal para conocer las opiniones y su punto de vista, acerca
de la situación actual de la organización.
19
Guía de observación: Sirvió como un documento de respaldo para registrar los detalles más
importantes de la observación en la Liga Deportiva Cantonal de Antoni Ante.
2.2.6 Análisis e interpretación de la entrevista dirigida al Ing. Darwin López presidente
de la Liga Cantonal de Antonio Ante.
Mediante la aplicación de la entrevista dirigida al Ing. Darwin López se pudo recopilar
información real y actual en el que se encuentra la Liga Deportiva. Se dio a conocer que en la
actualidad cuenta con tres disciplinas formativas especializadas que son: fútbol, atletismo y
taekwondo. El objetivo principal es fomentar, impulsar el deporte formativo dentro del cantón
Antonio Ante. Las principales funciones de los directivos que conforman la Liga Deportiva
son apoyar a las decisiones gerenciales, al manejo de la infraestructura y del personal. El área
administrativa cuenta con presidente, secretaria, contadora y departamento técnico.
En la actualidad la Liga Deportiva no posee un reglamento interno, políticas generales y
valores corporativos que estén detallados y que permita mejorar el comportamiento de los
empleados dentro de la organización. No existe una buena organización de los miembros de la
institución ya que no se cuenta con un manual de funciones y de procedimientos detallados en
la organización para que los empleados puedan cumplir con eficiencia las actividades y esta a
su vez permita disminuir la duplicidad de funciones, pérdida de archivos, datos o información
no coherente.
La organización no cuenta con un sistema de control documentado para la inspección y el
registro de las actividades de los empleados desempeñan en sus diferentes departamentos, en
el momento actual la inspección se la realiza de una forma informal (visual y preguntas) y este
no es muy efectivo para verificar si se cumplen o no a cabalidad las funciones de cada
personal de la Liga Deportiva, como también la falta y pérdida de documentos, la eficiencia
con la que se trabaja y además de no conocer detalladamente donde el recurso humano
necesita refuerzo (capacitaciones) para que realice mejor las actividades.
En la Liga Deportiva no se cuenta con un buen trabajo en equipo, apoyo en las actividades,
una buena comunicación de información, integración del recurso humano ya que la institución
solo cuenta con algunos documentos de comunicación para brindar información a otras
20
instituciones y no posee con un diseño de medios de comunicación para la transferencia de
información entre el personal y departamentos lo cual hace que no exista coordinación al
momento de realizar o gestionar una actividad general de la organización y hace que todo el
personal administrativo se desorganice y se realiza el trabajo sin ninguna concordancia entre
los departamentos.
2.2.7 Análisis e interpretación de la entrevista dirigida a los empleados de la Liga
Cantonal de Antonio Ante.
Se realizó una entrevista a los empleados administrativos en un conversatorio donde dieron a
conocer las opiniones correspondientes acerca de cómo desempeñan sus actividades y
funciones dentro de la organización (responsable del departamento técnico, secretaria, tesorera
y entrenadores), se dio a conocer que el control que realiza la presidencia al personal es de
forma diaria e informal y no es muy efectiva. Además de no contar con un reglamento interno,
políticas, valores corporativos, manual de funciones y procedimientos detallados que ellos
deban seguir y cumplir a cabalidad sus funciones y así se pueda mejorar el ambiente laboral y
la eficiencia de la organización.
En la actualidad las funciones y el comportamiento del personal de la Liga Deportiva se llevan
a cabo según ellos lo vean conveniente según el respectivo control que se les realiza. Además
de no existir una integración entre los departamentos y los empleados, se puede concluir que
no se cuenta con una cultura organizacional bien estructurada que ayude al mejoramiento de la
organización.
En cada una de las entrevistas se dio a conocer las actividades que realiza cada uno en la
organización que se encuentra detallado en el anexo 6 funciones del personal, en la cual es
fácil identificar que existe duplicidad de funciones.
21
2.3 Propuesta del investigador
Figura N°3: Propuesta del investigador
Fuente: (Amaru, 2009), (Modelo gestión administrativa para los negocios de tipo
comercial de la comunidad Valdivia, 2012), (Modelo de gestión administrativa para el
Gobierno de la parroquia de Yaruquí, 2012),
22
2.4 Conclusiones del capítulo
En la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante no se cuenta con objetivos empresariales
que reflejen una efectiva organización dentro de la sociedad.
No existe una normativa institucional en la que se visualicen los valores corporativos,
políticas generales y reglamento interno que el personal debe cumplir.
No se cuenta con un documento detallado de las funciones que deben cumplir los
empleados y esto hace que exista duplicidad en las actividades que se realizan en cada
uno de los departamentos.
Los empleados no conocen a fondo los procedimientos que se deben llevar a cabo para la
realización de las diferentes actividades y esto hace que el trabajo no sea muy eficiente.
No existe un mecanismo de control para las actividades que se realizan en la
organización, lo cual dificulta la inspección en el trabajo de los empleados.
El personal administrativo de la organización no cuenta con una buena comunicación y un
trabajo en equipo eficiente, lo que hace que no exista un buen ambiente laboral y su
desempeño no sea al máximo.
23
CAPÍTULO III DESARROLLO DE LA PROPUESTA DISEÑO DE UN MODELO DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE
ANTONIO ANTE.
3.1 Análisis de los resultados finales de la investigación
3.1.1 Objetivo del Modelo de Gestión Administrativo.
Proporcionar a la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante un modelo de gestión
administrativo que permita reorientar a la gerencia hacia una gestión efectiva.
3.1.1.2 Objetivos Específicos
Fomentar valores y políticas corporativas que impulse el espíritu laboral y de armonía en
la organización.
Organizar las funciones y actividades de todo el personal.
Administrar adecuadamente el recurso humano de la Liga Deportiva.
Controlar las actividades del área administrativo y técnico para el mejoramiento de la
gerencia.
Mejorar la comunicación interna y externa de la organización.
Promover la participación de los empleados en la toma de decisiones.
3.1.2 Filosofía y normativa de la empresa
Toda la filosofía y normativa de la empresa fue planteada según la Ley del Deporte de la
República del Ecuador del 11 de agosto del 2010 en donde establece e indica lo que deben
cumplir las Ligas Deportivas Cantonales, sus funcionalidades, objetivos, etc. Que se detallan
en los artículos. 2, 15 y 29 de la ley del deporte que mencionan lo siguiente.
Art. 2.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden público e interés social. Esta Ley
regula el deporte, educación física y recreación; establece las normas a las que deben sujetarse
estas actividades para mejorar la condición física de toda la población, contribuyendo así a la
consecución del Buen Vivir.
Art. 15 Las organizaciones que contemple esta Ley son entidades de derecho privado sin fines
de lucro con finalidad social y pública, tienen como propósito, la plena consecución de los
24
objetivos que ésta contempla en los ámbitos de la planificación, regulación, ejecución y
control de las actividades correspondientes, de acuerdo con las políticas, planes y directrices
que establezca el Ministerio Sectorial. Las organizaciones deportivas no podrán realizar
proselitismo ni perseguir fines políticos o religiosos. La afiliación o retiro de sus miembros,
será libre y voluntaria cumpliendo con las normas que para el efecto determine el Reglamento
de esta Ley.
Art. 29 Las Ligas Deportivas Cantonales son las organizaciones deportivas con personería
jurídica y dentro de sus respectivas jurisdicciones contribuyen a la formación deportiva de las
y los deportistas a través de los clubes deportivos especializados. Estarán conformados con un
mínimo de tres clubes deportivos especializados y dependerán técnica y administrativamente
de las Federaciones Deportivas Provinciales.
3.1.2.1 Objetivo Empresarial
Seleccionar, apoyar y desarrollar integralmente a los deportistas en las diferentes disciplinas
deportivas en las que se especializa la Liga Deportiva Cantonal
3.1.2.3 Objetivos Específicos
1. Fomentar y desarrollar el deporte, educación física y recreación de manera equitativa y
transparente.
2. Orientar a la formación deportiva basada en la búsqueda y selección de talentos, iniciación
deportiva, enseñanzas y desarrollo integral del deporte formativo.
3. Organizar y participar en los eventos deportivos de carácter especializado formativo a;
nivel Cantonal, Inter cantonal, provincial, nacional e internacional.
4. Velar por el bienestar y seguridad física, ética y moral de los deportistas seleccionados.
3.1.2.4 Valores Corporativos
Lealtad: Compromiso y fidelidad hacia la Liga Deportiva cantonal de Antonio Ante.
Responsabilidad: Cumplimiento de los compromisos adquiridos por y para la Liga,
efectuando de manera correcta las actividades.
25
Diálogo: Ejercer las destrezas de la comunicación e información, para una mejor integración
del todo el recurso
Honestidad: Actuar con los principios y valores morales dentro de la Liga Deportiva.
Confianza: Tener seguridad y motivación con todo el recurso humano
Cooperación: Colaborar y apoyar para cumplir los objetivos que van en beneficio de la
organización.
3.1.2.5 Políticas Generales
Todo el personal administrativo deberá asistir correctamente uniformado y motivado para
el desempeño de sus funciones.
Apoyar a las diferentes actividades deportivas que se realicen en la organización.
Los diferentes departamentos de la Liga Deportiva deberá estar en buenas condiciones
(aseo).
Atender a los y las deportistas al momento que lo requieran en algún trámite institucional
o reclamos.
El personal de los diferentes departamentos no deberán ausentarse en horas de trabajo.
Respetar el control que realice la dirección en los diferentes departamentos de la
organización.
El personal se comprometerá a cumplir con el reglamento, valores corporativos y políticas
que la organización establezca.
El talento humano deberá cumplir solo con las actividades establecidas en el manual de
funciones y procedimientos.
Cualquier tipo de desavenencia, o circunstancias que afecten los activos e imagen de la
Liga Deportiva deberán ser comunicadas oportunamente al presidente (dirección).
Conocer las expectativas de los clientes internos, externos y grupos de interés, para
entregar un servicio de su completa satisfacción.
Fomentar el trabajo en equipo como patrón de comportamiento en todos los miembros de
la organización.
26
3.1.2.6 Reglamento Interno
Todo el personal administrativo, técnico y servicio deberá ingresar de lunes a viernes de
08h00 am 12h00pm y 14h00 pm a 18h00 pm.
Los horarios señalados (hora de entrada y salida) podrán ser modificados por la Liga
Deportiva según las necesidades de la misma.
Todo el personal tendrá 2 horas de receso para su almuerzo correspondiente.
Se deberá de brindar un servicio eficiente y con prontitud, teniendo siempre como
prioridad no hacer esperar al cliente externo por más de 5 a 10 minutos.
Todo el personal deberá acatar y respetar las fechas de feriados y sus vacaciones
correspondientes.
Si por enfermedad, calamidad doméstica o circunstancia mayor el empleado faltara a su
trabajo, se deberá comunicar por escrito al presidente su respectiva justificación.
Se respetaran las fechas de entrega de informes correspondientes de cada personal
administrativo.
Cada 30 de diciembre se tendrán la obligación de hacer la toma física de inventarios de
cada departamento.
Queda prohibido:
Provocar en el interior de la organización, escándalos, riñas o cometer actos que alteren la
disciplina.
Ingresar en estado etílico a la organización.
Extraer información de la Liga Deportiva, al menos que la dirección lo autorice.
Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo.
Introducir a personas ajenas a la Liga Deportiva a menos que estas sean justificadas y por
autorización del Presidente.
Sanciones:
Si el reglamento interno es infringido por primera vez por parte del empleado se hará un
llamado de atención por escrito (memorándum) por parte del presidente, el cual tendrá un
recibido con la firma y fecha.
27
Si el empleado incumple por segunda vez con el reglamento interno se procederá a un
descuento de una multa hasta el 5% de la remuneración del mismo, la cual es una sanción
pecuniaria donde no se podrá superar el 5% de la remuneración dentro del mismo mes
calendario.
Si el empleado hace caso omiso a estas sanciones se procederá a su retiro o despido de la
institución por parte del presidente.
3.1.3 Organización
3.1.3.1 Organigrama Estructural de la Institución.
Figura N°4: Organigrama Estructural
Fuente: (Coulter, Administración, 2010)
3.1.3.2 Manual de Funciones
Objetivo.
Contribuir al mejoramiento de la gerencia a través de limitar las funciones que cada persona
debe cumplir en la organización y así minimizar la duplicidad de funciones existentes en la
Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
Alcance.
Este documento se aplicará a todo el personal que labora en la organización, como fuente de
consulta y aplicación de los procesos que se debe seguir para la realización de las tareas.
28
Descripción.
Se presenta el Manual de Funciones, el cual está encaminado al mejoramiento de la eficiencia
y eficacia en las gestiones administrativas que se desarrollan (actividades), además de ser una
herramienta de consulta que permite establecer claridad en las funciones desempeñadas por
cada uno de los funcionarios de la organización.
29
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES DEL DIRECTORIO
Cargo: Directivo
Área: Directivo
Jefe inmediato: Directivo
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES DEL PRESIDENTE
Cargo: Presidente
Área: Presidencia
Jefe inmediato: Directivo
1. Aprobar a los planes o programas que realice el presidente o
departamento técnico.
2. Apoyar las decisiones del presidente de la Liga Deportiva
Cantonal.
3. Ayudar a controlar al personal administrativo.
4. Aprobar las decisiones financieras – económicas.
1. Solicitar y autorizar auditorias financieras.
2. Realizar el proceso de reclutamiento del personal
3. Ordenar y presidir las reuniones.
4. Presidir las sesiones del Directorio o Presidente.
5. Legalizar con su sola firma los documentos oficiales de la
Entidad.
6. Vigilar el movimiento económico y técnico de la Institución.
7. Presentar a la dirección de su informe de labores.
8. Informar a la dirección de los problemas que se presenten para su
solución.
9. Firmar con el Secretaria en forma conjunta las actas respectivas y
legalizar acuerdos y toda la correspondencia que le corresponda.
10. Hacer cumplir las sanciones aprobadas por el directito (reglamento
interno) y comunicar a los superiores.
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
30
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES DEPARTAMENTO TÉCNICO
Cargo: Jefe Departamento Técnico
Área: Departamento Técnico
Jefe inmediato: Presidente
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES DE ENTRENADORES
Cargo: Entrenadores
Área: Departamento Técnico
Jefe inmediato: Jefe departamento Técnico
1. Planificar, programar y elaborar el plan general deportivo de
la institución para eventos dentro y fuera del Cantón.
2. Realizar y presentar los informes al Presidente sobre algún
evento realizado.
3. Registrar los certámenes deportivos y campeonatos
organizados por la Liga Deportiva.
4. Llevar un control de todas las planificaciones que realice el
cuerpo técnico de la organización.
5. Organizar y ejecutar cursos de capacitación para mejorar la
fuerza técnica de la Liga Deportiva.
6. Llevar un registro de los/as deportistas que asisten y forman
parte de la Liga Deportiva.
7. Y demás funciones que le asigne la autoridad
1. Organizar, planificar, evaluar y dirigir el proceso de
entrenamiento y preparación de los deportistas garantizando
altos niveles de motivación.
2. Emitir informes objetivos acorde al nivel competitivo y de
preparación del deportista.
3. Mantener actualizado los documentos normativos técnico.
4. Cumplir con la entrega de los informes solicitados por el
departamento técnico.
5. Y demás funciones que le asigne la autoridad
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
31
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES SECRETARÍA
Cargo: Secretaria
Área: Secretaría
Jefe inmediato: Presidencia
MANUAL DE FUNCIONES
DEPORTIVA CANTONAL DE
LIGA ANTONIO ANTE
FUNCIONES CONTADORA
Cargo: Contadora
Área: Contabilidad
Jefe inmediato: Presidencia
1. Convocar a sesiones por disposición del Presidente o del
Directorio
2. Asistir y actuar en las sesiones del Directorio con voz
informativa.
3. Hacer conocer los acuerdos, votos y demás resoluciones que
el Directorio hubiesen expedido, al mismo tiempo comunicar
y enviar oficios.
4. Mantener, llevar y custodiar la correspondencia, documentos
y archivos de la Liga Deportiva.
5. Facilitar al Presidente los datos o documentos necesarios
para su informe y deliberaciones, cuidando que estos no se
extravíen.
6. Poner fe de presentación en las solicitudes y comunicaciones
que llegaren a la entidad.
1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las
actividades financieras de la Institución.
2. Organizar y mantener actualizado el archivo de documentos
relacionados con las operaciones financieras de la Liga
Deportiva.
3. Asesorar al directorio y al presidente sobre aspectos de orden
Financieros.
4. Supervisar que las recaudaciones sean depositadas en forma
intacta e inmediata.
5. Entregar hasta el 15 de Enero de cada año, los informes
financieros para su conocimiento y legalización.
6. Elaborar y entregar de forma oportuna de la proforma
presupuestaria para la aprobación.
7. Velar porque en todas las adquisiciones de bienes se
32
7. Y demás funciones que le asigne la autoridad produzca en forma oportuna.
8. Realiza el inventario de material, equipo, etc de la Liga
Deportiva.
9. Presentar al Presidente, el reporte diario de recaudaciones,
adjuntando las respectivas notas para su registro.
10. Efectuar los pagos correspondientes a todo el personal de la
Liga Deportiva Cantonal mensualmente.
11. Y demás funciones que le asigne la autoridad
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
Elaborado por: Consuelo Miranda
Aprobado por: Ing. Darwin López
33
3.1.3.3 Manual de procedimientos
Objetivo
Describir el proceso de cada una de las actividades que se realizan en la Liga Deportiva.
Alcance
Contiene todos los procesos de las actividades que se realizan en la Liga Deportiva Cantonal
de Antonio Ante
Metodología
Para la elaboración de los flujos se utilizará la norma ANSI ya que permite una diagramación
administrativa de una organización (anexo 2 nomenclatura norma ANSI).
Desarrollo
34
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 1 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 2 de 39
Departamento: Dirección
Cargo: Dirección
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Aprobar a los planes o Programas que realice el
presidente o departamento técnico.
Departamento: Dirección
Cargo: Dirección
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Apoyar las decisiones del presidente de la Liga
Deportiva Cantonal.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
35
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 3 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 4 de 39
Departamento: Dirección
Cargo: Dirección
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Ayudar a controlar al personal administrativo.
Departamento: Dirección
Cargo: Dirección
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Aprobar las decisiones financieras-económicas
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 5 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 6 de 39
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Solicitar y autorizar auditorias financieras.
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Realizar el proceso de reclutamiento del personal
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
37
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 7 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 8 de 39
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Ordenar y presidir las reuniones.
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Legalizar con su sola firma los documentos
oficiales de la Entidad.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
38
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 9 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 10 de 39
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Vigilar el movimiento económico y técnico de
la Institución.
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Presentar a la dirección de su informe de
labores.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
39
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 11 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 12 de 39
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Informar al Presidente de los problemas que se
presenten para su solución.
Departamento: Presidencia
Cargo: Dirección
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Firmar con el Secretario en forma conjunta las
actas respectivas y legalizar acuerdos y toda la correspondencia
que le corresponda.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
40
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 13 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 14 de 39
Departamento: Presidencia
Cargo: Presidente
Jefe inmediato: Dirección
Denominación: Hacer cumplir las sanciones aprobadas por el
Directorio y/o los Organismos deportivos y comunicar a los
superiores.
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento técnico
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Planificar, programar y elaborar el plan general
deportivo de la institución
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
41
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 15 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 16 de 39
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Realizar y presentar los informes al Presidente
sobre algún evento realizado.
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Registrar los certámenes deportivos y
campeonatos organizados por la Liga Deportiva.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
42
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 17 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 18 de 39
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Llevar un control de todas las planificaciones
que realice el cuerpo técnico de la organización
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Organizar y ejecutar cursos de capacitación
para mejorar la fuerza técnica de la Liga Deportiva.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
43
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 19 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 20 de 39
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Jefe del departamento
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Llevar un registro de los/as deportistas que
asisten y forman parte de la Liga Deportiva.
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Entrenadores
Jefe inmediato: Jefe del Departamento Técnico
Denominación: Organizar, planificar, evaluar y dirigir el
proceso de entrenamiento y preparación de los deportistas
garantizando altos niveles de motivación.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
44
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 21 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 22 de 39
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Entrenadores
Jefe inmediato: Jefe del Departamento Técnico
Denominación: Emitir informes objetivos acorde al nivel
competitivo y de preparación del deportista.
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Entrenadores
Jefe inmediato: Jefe del Departamento Técnico
Denominación: Mantener actualizado los documentos
normativos técnico.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
45
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 23 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 24 de 39
Departamento: Departamento Técnico
Cargo: Entrenadores
Jefe inmediato: Jefe del Departamento Técnico
Denominación: Cumplir con la entrega de los informes
solicitados por el departamento técnico.
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Convocar a sesiones por disposición del
Presidente o del Directorio
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 25 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 26 de 39
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Asistir y actuar en las sesiones del Directorio
con voz informativa.
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Hacer conocer los acuerdos, votos y demás
resoluciones que el Directorio hubiesen expedido, al mismo
tiempo comunicar y enviar oficios.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
47
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 27 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 28 de 39
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Mantener, llevar y custodiar la
correspondencia, documentos y archivos de la Liga Deportiva.
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Facilitar al Presidente los datos o documentos
necesarios para su informe y deliberaciones, cuidando que estos
no se extravíen.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
48
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 29 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 30 de 39
Departamento: Secretaría
Cargo: Secretaria
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Poner fe de presentación en las solicitudes y
comunicaciones que llegaren a la entidad.
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar las actividades financieras de la Institución.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
49
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 31 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 32 de 39
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Organizar y mantener actualizado el archivo de
documentos relacionados con las operaciones financieras de la
Liga Deportiva.
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Asesorar al directorio y al presidente sobre
aspectos de orden Financieros.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
50
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 33 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 34 de 39
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Supervisar que las recaudaciones sean
depositadas en forma intacta e inmediata.
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Entregar hasta el 15 de Enero de cada año, los
informes financieros para su conocimiento y legalización.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 35 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 36 de 39
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Elaborar y entregar de forma oportuna de la
proforma presupuestaria para la aprobación.
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Velar porque en todas las adquisiciones de
bienes se produzca en forma oportuna.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
52
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL
ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 37 de 39 Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 38 de 39
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Realiza el inventario de material, equipo, etc de
la Liga Deportiva.
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Presentar al Presidente, el reporte diario de
recaudaciones, adjuntando las respectivas notas para su registro.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
53
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
Fecha: 09 de marzo del 2013 Página 39 de 39
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contadora
Jefe inmediato: Presidente
Denominación: Efectuar los pagos correspondientes a todo el personal de la Liga
Deportiva Cantonal mensualmente.
Elaboró: C.M Revisó: D.L Autorizó: D.L
54
3.1.4 Control
3.1.4.1 Objetivos
Hacer una estimación cuantitativa y cualitativa, por parte del Presidente para que la
eficiencia del recurso humano que lleva a cabo.
Determinar de qué forma el personal desempeña el trabajo.
Realizar una adecuada toma de decisiones administrativas sobre motivaciones,
capacitaciones, mayor control, despidos o aumentos de salario.
3.1.4.2 Participantes
Presidente y recurso humano (Evaluadores).
Ser objetivo e imparcial
Remitirse solamente en el trabajo encomendado
No tener presente la ambigüedad ni factores personales.
Plantear el proceso como elemento de apoyo para que el evaluado (recurso humano),
conozca que debe mejorar.
Presidente y Recuso humano (Evaluado).
Mantener una actitud positiva ya que se trata fundamentalmente de orientar a una mejora.
Expresar razonadamente los puntos en que tenga discrepancia.
Sacar conclusiones sobre la mejora en el desempeño de su puesto.
55
3.1.4.3 Evaluación del desempeño de las principales funciones del personal.
LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
Evaluación del Desempeño de las Funciones.
Departamento:
Cargo:
Responsable:
Fecha:
Estándar
Valoración
Siempre Casi
Siempre
Necesita
Mejoras
1. Analiza las características del puesto
desempeñado.
2. Detecta las necesidades de capacitación.
3. Tiene claro quién es su superior.
4. Utiliza el manual de funciones y
procedimientos como fuente de consulta
5. Lleva a cabo el desarrollo de sus
funciones según el manual de
procedimientos.
6. Realiza actividades que le competen.
7. Tiene claro cuáles son sus funciones
8. Lleva en orden los documentos del
departamento.
Observaciones:
Figura N°5: Evaluación de funciones para el Recurso Humano
Fuente: (Rodríguez J. C., 2004)
56
Evaluación del Desempeño
Nombre:
Cargo:
Fecha:
Evaluador:
Evalué del 1 a 5 las siguientes métricas.
1.- Malo 2.- Regular 3.- Bueno 4.- Muy bueno 5.- Excelente
Desempeño Laboral
1. Exactitud del trabajo
2. Organización del trabajo
3. Cumplimiento de fechas estimadas para la entrega de informes y/o trabajos
4. Planificación del trabajo
5. Capacidad de realización de las tareas
6. Rápida toma de decisiones ante las orientaciones de los superiores
7. Cumplimiento de los procedimientos existentes
8. Grado de conocimiento funcional
9. Grado de conocimiento técnico
10. Seguridad en las funciones que desempeña
Factor Humano/Actitudinal
1. Lealtad y compromiso con la institución
2. Expresa sus ideas para la mejora continua de la institución
3. Apoyo e integración con los compañeros de trabajo
4. Causa buena impresión a los clientes
5. Responsabilidad
6. Conoce sus puntos débiles y fuertes
7. Capacidad para aceptar críticas
8. Capacidad de generar sugerencias constructivas
9. Predisposición
10. Puntualidad
Habilidades
57
1. Poder identificar y anticipar problemas
2. Propone y desarrolla nueva acciones
3. Apropiarse rápidamente de los nuevos cambios
4. Respuesta bajo presión
5. Capacidad para manejar múltiples tareas
6. Coordinación
7. Potencialidad- Capacidad de aprendizaje
8. Modifica su comportamiento para beneficio propio y de la institución
9. Identificar las necesidades de equipo y materiales necesarios
10. Manejo de conflictos
Comentarios:
Observaciones:
Figura N°6: Evaluación del desempeño para el Recurso Humano
Fuente: (Rodríguez J. C., 2004)
Calificación
Descripción Total
Desempeño Laboral
Factor Humano/Actitudinal
Habilidades
0 a 10 no satisfactorio
11 a 21 inferior a lo normal
22 a 32 normal
33 a 43 Superior a lo normal
44 a 50 Excepcional
58
3.1.4.4 Proceso de Feedback o retroalimentación.
Al finalizar las evaluaciones de desempeño se propone rescatar dos aspectos fundamentales
del empleado: Fortalezas, debilidades del personal y plan de acción para mejorar
Resaltar las funciones con fortalezas y las que necesita mejoramiento mediante una
matriz.
Esta matriz permite una mayor visualización por parte del directorio conocer las fortalezas y
dificultades que tiene el personal de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante al momento
de realizar sus actividades y de esta manera realizar capacitaciones o un mayor control.
Funciones que mejor
realiza
Funciones que realiza
con dificultades.
C
A
P
A
C
I
T
A
C
I
O
N
Funciones que se cumple
con algún error
Funciones que necesita
mejorar
MAYOR CONTROL DE LAS ACTIVIDADES
Figura N°7: Matriz de fortalezas y debilidades del Recurso Humano
Fuente: (Hellriegel , Jackson , & Slocum, 2009)
59
Plan de Acción para mejorar las actividades o funciones del empleado
Objetivo General:
Contribuir a mejorar las funciones o actividades del personal para la efectividad de la Liga
Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
Objetivos Específicos:
1. Facilitar a la dirección de lineamientos para el mejor control del personal.
2. Perfeccionar el desempeño laboral.
3. Contar con un instrumento que permita a la dirección conocer cuáles son las dificultades
del personal y de esta manera hacer más efectivo su trabajo.
Desarrollo del plan de mejoras
Actividades
Reuniones entre el personal
Fomentar reuniones entre los empleados para intercambiar ideas y conceptos en
relación a las funciones que el personal tenga algún problema al momento de realizar
Actividades de Evaluaciones del desempeño
Este procedimiento permite conocer más a fondo de los problemas existentes que tiene
el personal por medio de la matriz donde se resaltan las fortalezas y las que necesita
mejorar el personal.
Capacitación verbal y práctica: Es importante que existan capacitaciones en las
áreas que el personal tenga mayor problema, con el fin de mejorar la realización de
sus actividades o tareas.
Verificar el manual de funciones y procedimientos: Es sustancial que el
personal revise y cumpla con los manuales existentes en la organización para un
60
mejor trabajo.
Organización
Personas encargadas de capacitar: se buscará los servicios de un profesional exterior a
la institución el cual estará dictando las diferentes capacitaciones que el personal necesita
en cada área que tenga mayores inconvenientes.
Suministros: Incluye proporcionar el mobiliario y equipo adecuado y necesario a los
empleados, que facilite realizar las diferentes actividades para el plan de mejoras
Espacios físicos: La dirección se encargará de los aspectos del espacio donde se realizarán
las diferentes actividades.
Limpieza: Se debe asegurar el orden de higiene con el fin que el personal se sienta
cómodo al momento de recibir sus capacitaciones, reuniones grupales, etc.
Responsable de planificar las actividades del plan de acción
Responsable: Dirección a través del presidente de la Liga Deportiva Cantonal de
Antonio Ante
Debe ser parte de todas las actividades que se realizarán
Planificar las fechas para realizar cada una de estas actividades según lo vea
conveniente.
Tomar decisiones como: Determinar los temas de capacitación, seleccionar al
capacitador, evaluar.
Comunicar al personal sobre las diferentes capacitaciones.
Apoyar y comprometer al empleado a mejorar sus errores si existieran y en las
actividades que se le haga difícil de realizar.
Figura N°8: Plan de Mejoras para el Recurso Humano
Fuente: (Parrado Díez, 2007)
61
3.1.4.5 Mecanismos de Control
Los mecanismos de control a implementar para mantener un eficiente desempeño de las
actividades se propone lo siguiente:
Realizar cada dos meses evaluaciones del desempeño, las cuales serán calificadas por el
Presidente de La Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante, con sus respectivos análisis.
El control de las actividades de cada empleado se realizará cada mes por medio de un
informe que el personal debe presentar a la dirección donde se especifique las actividades
que han realizado, el material, recursos y tiempo que han utilizado para su cumplimiento.
Al finalizar el proceso de las evaluaciones del desempeño al personal de la institución se
realizará un informe final donde se pueda dictaminar una sugerencia o comentario por
parte de la gerencia, el cual será expuesto a todos los empleados.
3.1.5 Comunicación
La comunicación formal que debe existir en la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante es de
vital importancia, ya que permite transmitir información de la institución y esta a su vez
involucra a todo el talento humano y a sus clientes.
Para lo cual se propone una comunicación de dos tipos comunicación interna (Talento
humano) y externa (clientes y sociedad).
3.1.5.1 Comunicación Interna
La comunicación interna se realizará de forma ascendente y descendente ya que toda la
información se inicia desde la dirección hacia el personal y viceversa. Para esto se diseñan
documentos de comunicación para que así exista un mejor intercambio de información entre
todos los miembros de la organización.
Documentos informativos
Normativa de los documentos de información y comunicación.
62
Para el memorándum:
Se lo utilizará únicamente para intercambiar información entre los diferentes
departamentos de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante para comunicar alguna
indicación, recomendación o disposición de la gerencia.
Deben contener la portada, datos generales de la Liga, número de memorándum, el
emitente, destinatario, asunto y la firma correspondiente.
La redacción debe ser breve, clara y precisa de lo que se desea informar.
Se archivarán de forma ordenada, resaltando el asunto a informar y en un único cartapacio
en cada departamento.
Los emitentes deberán tener su copia correspondiente para su constancia del documento.
Los memorándum se enviarán físicamente y por medio de los correos electrónicos de cada
departamento para mayor rapidez; y deberá contener una copia y firma de recibido.
LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
Afiliada a la federación deportiva de Imbabura
Dir.: Rocafuerte 16-28
Telefax: 06 2906-787
E-mail: [email protected]
Atuntaqui 10 de marzo del 2014
Memorándum N° 0001
Para:
De:
Asunto:
Descripción de lo que quiere informar
Firma del emitente
Figura N°9: Memorándum
Fuente: (Escudero Serrano, 2012)
63
Para el oficio:
Se realizará para dar a conocer información, disposiciones, consultas que son importante
dentro o fuera dela Liga Deportiva Cantonal.
Debe contener los datos generales de la Liga Deportiva Cantonal.
El oficio debe estar con su respectiva copia y a su vez debe quedar en constancia a través
de un recibido.
Al momento de ingresar un oficio a la Liga Deportiva los únicos responsables de recibir es
la secretaria o el presidente.
Este documento se archivarán de forma ordenada y en un único cartapacio en cada
departamento.
Figura N°10: Oficio
Fuente: (Escudero Serrano, 2012)
LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
Afiliada a la Federación Deportiva de Imbabura
Fundada el 28 de agosto de 1946
Dir.: Rocafuerte 16-28 Telefax: 06 2906-787
E-mail: [email protected]
Imbabura – Antonio Ante
Oficio N° 0001
Atuntaqui, 10 de marzo del 2014
Ing. Darwin López
PRESIDENTE DE LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
De mi consideración
Decripción de lo que se quiere informar
Atentamente;
Firma y sello de la institución
C.C.
64
Para el Informe
Será realizado por el recurso humano de la organización, para dar a conocer o comunicar
sobre sus actividades, reporte de sus actividades o cuando la directiva lo solicite.
Debe contener portada, introducción, cuerpo y conclusiones
Se archivarán de forma ordenada y en un único cartapacio en cada departamento.
LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE ANTONIO ANTE
Afiliada a la Federación Deportiva de Imbabura
Fundada el 28 de agosto de 1946
Dir.: Rocafuerte 16-28
Telefax: 06 2906-787 E-mail:[email protected]
Imbabura – Antonio Ante
Portada.- Datos de la persona que lo realiza y el título del informe.
Introducción.- Se detalla un breve reseña de lo que contiene el informe a presentar.
Cuerpo.- Es donde contiene la información principal y completa del tema a informar
Conclusiones.- Aquí se presentan los resultados más importantes que se puede observar en
el informe.
Firma y sello de la persona que lo elabora
Figura N°11: Informe
Fuente: (Escudero Serrano, 2012)
Avisos en las instalaciones de la Liga Deportiva Cantonal.
Existirá un mural informativo en las instalaciones de la Liga Deportiva, para dar a conocer
información importante y sustancial, para lo cual todo el personal será responsable de su
cuidado y tenerlo al día (anexo 3 Mural Informativo).
Virtual:
Normativa de la información Virtual
Utilizar únicamente para dar información de la organización.
65
No se utilizará para enviar información personal, que no sea parte de la organización.
Los documentos que ingresen a los correos electrónicos tendrá que ser impresos y
archivados correctamente por parte de la persona que los recibe.
Cuidar y mantener la contraseña del correo electrónico en cada departamento.
No ingresar a otro correo electrónico que no sea el de su departamento.
Correo electrónico empresarial.
Correo electrónico general: [email protected]
Correo electrónico de cada empleado.
Presidencia: [email protected]
Departamento técnico: [email protected]
Secretaría: [email protected]
Contabilidad: [email protected]
3.1.5.2 Comunicación Externa
Página Web.
La página Web se está realizando en concordancia con Ligas Deportivas de Imbabura para
brindar una mayor información de su reglamento general, su historia, datos importantes para
que la ciudadanía conozca más a fondo lo que realizan estas instituciones en beneficio de la
comunidad y los deportistas.
Volantes o afiches.
Los volantes y afiches se colocarán en sitios estratégicos del cantón (establecimientos
educativos y club deportivos) (anexo 4 Volantes o Afiches).
66
Establecimientos educativos y club deportivos del Cantón Antonio Ante.
Parroquias Urbanas: Parroquias Rurales: Clubes deportivos de Antonio Ante
Andrade Marín
Atuntaqui
Imbaya
Natabuela
Chaltura.
San Roque.
Atuntaqui Fútbol Club (Atuntaqui).
Club Deportivo 2 de Marzo
(Atuntaqui).
Figura N°12: Parroquias y clubes deportivos del Antonio Ante
Fuente: Municipio de Atuntaqui.
Campañas deportivas en las escuelas y colegios.
Se realizarán charlas en los establecimientos educativos del Cantón para dar a conocer las
disciplinas existentes en la Liga Deportiva, para lo cual el departamento técnico con
entrenadores serán los responsables de realizar estas campañas para impulsar el deporte en
todo el sector y al finalizar emitir el informe correspondiente, para lo cual se detalla un
cronograma a cumplir para las campañas.
Modelo de la aplicación de las campañas a realizar
Figura N°13: Modelo de la aplicación de las campañas a realizar
Fuente: (Escudero Serrano, 2012)
CAMPAÑAS REALIZADAS PORS LA LIGA DEPORTIVA CANTONAL DE
ANTONIO ANTE
Nombre del responsable: Cargo:
Lugar de Visita: Establecimiento:
Fecha:
LISTA DE LOS ASISTENTES
Observaciones:
Firma del Responsable
Firma del Departamento Técnico
Anexar fotografías de las campañas realizadas
67
Cronograma de campañas a realizar
Fecha Responsable Parroquia Establecimiento educativo Horas Materiales a
utilizar
Del 05 al 09 de
mayo del 2014
Lenin Reascos Imbaya - Escuela Benjamín Carrión
- Escuela Jacinto Collaguazo
2 - Proyectos
- Tizas
- Afiches
Del 12 al 16 de
mayo del 2014
Humberto
Vásquez
Natabuela - Escuela Daniel Pasquel
- Escuela Carlos Montúfar
2 - Proyectos
- Tizas
- Afiches
Del 19 al 23 de
mayo del 2014
Bladimir
Navarrete
Chaltura - Colegio Agropecuario Chaltura
- Escuela Carlos Julio Arosemena
- Escuela Francisco Javier Salazar
2 - Proyectos
- Tizas
- Afiches
Del 26 de mayo
al 06 de junio
del 2014
Franklin Gonzales San Roque - Escuela Benito Juárez
- Escuela Leonardo Pérez
- Escuela Dolores Sucre
- Escuela José Joaquín de Olmedo
- Colegio Imbabura
- Escuela José María Pérez
- Escuela Ciudad de Ibarra
2 - Proyectos
- Tizas
- Afiches
Del 09 al 14 de
junio del 2014
Gina Morales Andrade
Marín
- Escuela Venezuela
- Escuela Caldas
2 - Proyectos
- Tizas
68
- Colegio Antonio Ante - Afiches
Del 16 al 27 de
junio del 2014
Francisco
Vásquez
Atuntaqui - Colegio Abelardo Moncayo
- Escuela 24 de Mayo
- Escuela Pacha
- Instituto Alberto Enríquez
- Escuela Santa Luisa
- Escuela Dos de Marzo
- Escuela Hno. Miguel La Salle
- Escuela Pedro Manuel Zumárraga
- Colegio Nacional Nocturno Atuntaqui
2 - Proyectos
- Tizas
- Afiches
Observación.
Firma del responsable
Figura N°14: Cronograma de campañas a realizar.
Fuente: (Escudero Serrano, 2012).
69
3.1.6 Certificación de validación
70
71
72
3.2 Conclusiones parciales del capítulo.
Con la estructura del modelo de gestión administrativo se distribuirá de una mejor manera
la organización ayudando a que exista un mayor control del tiempo, recurso humano,
material y económico.
Con el diseño del modelo administrativo se mejorará la gestión gerencial ya que constará
con una mejor organización en el área administrativa, un mayor control del recurso
humano, una excelente comunicación y un adecuado ambiente laboral en la institución.
Con la aplicación del modelo administrativo en la Liga Deportiva Cantonal se logrará
brindar un servicio apropiado a los clientes ya que existirá una mejor alineación del área
administrativa y gerencial.
El modelo administrativo ayudará a que las diferentes actividades administrativas sean
efectuadas con eficacia por todo el personal para que así pueda cumplir con los objetivos
principales de la institución.
73
CONCLUSIONES GENERALES.
Mediante un análisis de la situación actual de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio
Ante se pudo verificar que la Liga Deportiva posee varios problemas e
inconformidades que impiden el buen cumplimiento de sus funciones, originando
malestar en los directivos y los clientes.
El Modelo de Gestión Administrativo ayudará a mejorar la gerencia de la Liga
Deportiva ya que son un conjunto de acciones orientas al logro de los objetivos
mediante la eficiencia y eficacia de los procesos, funciones y actividades
administrativas.
Con el diseño del Modelo de Gestión Administrativo la Liga Deportiva tiene claro la
funcionalidad, objetivos y propósitos que deben cumplir conforme lo dictamina la Ley
del Deporte de la República del Ecuador.
La aplicación del modelo de gestión administrativo en la Liga Deportiva se obtendrá
una mejor organización, distribución de procesos y funciones, una mejor comunicación
y un sistema de control para todo el recurso humano.
74
RECOMENDACIONES
Se recomienda aplicar el modelo de gestión administrativo para un reordenamiento más
eficiente del área gerencial y administrativo de la Liga Deportiva, el cual recoge técnicas y
procedimientos definidos, permitiendo evaluar resultados identificando fortalezas y
debilidades del personal.
Se recomienda que exista un alto compromiso y responsabilidad de la directiva,
presidencia y áreas administrativas de la Liga Deportiva para que de esta manera se brinde
una mejor atención a los clientes y público en general.
Socializar la filosofía empresarial ya que permite involucrar a todos los miembros de la
organización y así asegurar un ambiente laboral adecuado, mejorando así la integración y
la comunicación interna.
Participar e integrarse en la sociedad para una mayor acogida de la Liga Deportiva en el
Cantón Antonio Ante, mediante campañas, eventos, cursos y actividades que impulsen el
deporte en el sector y bienestar en los ciudadanos.
75
BIBLIOGRAFÍA
Alonso, F., Hurtado, A., Bustamante Vélez, R. E., & Valencia de los Ríos, J. A. (2008).
Sitema de gestión integral: Una solo gestión, un solo equipo. Medellín: Universidad de
Antioquia.
Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de administración teórica general y proceso
administrativo. México: Pearson Prentice.
Bateman, S. (2009). Administración liderazgo y colaboración en el mundo competitivo.
México: McGraw Hill.
Benjamín, E., & Fincowsky, F. (2009). Organizacion de empresas . México: Mcgraw-
Hill/Interamericana Editores S.A.
Bernal, C. A. (2006). Metodología de la investigación. México: Pearson Educación.
Cenzo, R. d. (2009). Fundamentos de administración. México: Prentice Hall.
Chiavenato, I., & Arao, S. (2011). Planeación Estrategica Fundamentos y aplicaciones .
México D.F: McGraw-hill/interamericana editores, S.A de C.V.
Coronado, T., Gamaliel Espino, D., & Barrientos, E. (2009). Ad,ministración por objetivos.
Argentina: El Cid Editores.
Correa, F. (2009). Administración. Argentina: El Cid Editor.
Coulter, R. (2010). Administración. México: Pearson Educación.
Cuatrecasas, L. (2010). LEAN MANAGEMENT; Es la gestión competitiva ´por excelencia .
Barcelona: Profit.
De La Mora, M. E. (2010). Elementos básicos de la administración. México: Trillas.
Delgado Castillo, H. (2011). Administración Estratégica. México: Trillas.
Dess, G. G., Lumpkin, T. G., & Eisner, A. B. (2011). Administración Estratégica. México:
McGraw Hill.
76
Díaz Flores, M., Escalona Franco, M. V., Castro Ricalde, D., León Garduño, A. A., &
Ramírez Apáez , M. (2013). Metodología de la Investigación . México: Trillas.
Escudero Serrano, J. (2012). Comunicación y atención al cliente. Madrid: Paraninfo S.A.
Eyssautier de la Mora, M. (2010). Elementos basicos de administración . México: Trillas .
Fernández Sanchez , E. (2010). Administración de empresas: Un enfoque interdiciplinar.
Madrid: Paranint S.A.
Fred R, D. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson Prentice Hall.
Galicia, L. F. (2007). Metodología de la investigación. México: Trillas.
Gibson , J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2011). Organizaciones
Comportamiento, estructura y procesos. México: McGraw Hill.
González Nuñez, J. L. (2010). Empresa: mraco conceptual y técnica de gestión por áreas
funcionales. Barcelona: Servei.
Hellriegel , D., Jackson , S. E., & Slocum, J. W. (2009). Administración, un enfoque basado
en competencias. México: Cengage Learning.
Hernández y Rodríguez, S., & Palafox de Anda, G. (2012). Administración:Teoría, procesos,
áreas funcionales y estrategicas para la competitividad. México: McGraw Hill
Educación.
Hérnandez y Rodríguez, S., & Pulido Martinez, A. (2011). Fundamentos de la gestión
empresarial. México: McGraw Educación.
Hill, C. W., & Jones, G. R. (2009). Administración Estratégica. México: McGraw Hill
Educación .
Hitt, M. A., Black, S. J., & Porter, L. W. (2006). Administración. México: Pearson Educación.
Hurtado Cuartas, D. (2008). Principio de la administración. Colombia: ITM.
77
Ipinza, F. A. (2008). El proceso estratégico un enfoque de gerencia. México: Pearson
Educación de México.
Koontz, H., & Weihrich, H. (2012). Elementos de la Administración un enfoque internacional
y de innovación. México: MacGraw Hill.
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración una perspectiva empresarial
y global. Mexico: McGraw Hill.
Lambin, J., Gallucci, C., & Sicurello, C. (2009). Dirección de marketing y gestión estratégica
y operativa del mercado. México: Mcgraw - Hill/Interamericana Editores S.A.
Lerma Kirchner, A. E., & Bárcena Juárez, S. (2012). Planeación estratégica por areas
funcionales . México: Alfaomega .
Maximiano, A. C. (2008). Administración para emprendedores. México: Pearson Prentice
Hall.
Mora Gutierrérrez, A. (2009). Mantenimiento Planeación, Ejecución y Control. Bogotá:
Alfaomega S.A.
Munch, L. (2010). Administración gestión organizacional, Enfoques y procesos
administrativo. México: Pearson Educación.
Parrado Díez, S. (2007). Guía para la elaboración de planes de mejora en las
administraciones públicas. Madrid: Minesterio de administraciones públicas.
Quiroga , G. L. (2009). Organización y métodos en la administración pública. México:
Trillas.
Rábago López, E. (2010). Gestión por competencias: un enfoque para mejorar el rendimiento
personal y empresarial. La Coruña: Netbiblo.
Rámirez Cardona , C. (2009). Fundamentos de administración. Bogota: ECO Ediciones .
Rodrígez, S. H., & Martínez, A. P. (2011). Fundamentos de gestión empresarial. México:
MacGraw Hill.
78
Rodríguez Valencia, J. (2006). Administración I. México: Thomson.
Rodríguez, J. C. (2004). El modelo de gestión de recurso humano. Barcelona: UOC.
Rodríguez, R. C., & Jones, A. V. (2009). Administración un empresario competitivo. México:
Pearson Custom Publishing.
Rodriguéz, S. H., & Anda, G. P. (2012). Administración Teoría, procesos, áreas funcionales y
estrategias para la competitividad. México: MacGraw Hill.
Rojas López, M. D., & Medina Marín, L. J. (2011). Planeación estrategica. Bogota: Ediciones
de la U.
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2010). Metodología de la investigación.
México: MacGraw Hill.
Serna Gómez, H. (2008). Gerencia estratégica. Bogota: 3R Editores.
Velazco, J. A. (2010). Gestión por procesos. Madrid: Alfaomega ESIC.
Wheelen, T., & Hunger, D. (2007). Administración estratégica y política de negocios .
México: Pearson Education.
79
ANEXOS
Anexo N° 1 Perfil de Tesis
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TÍTULO:
AUTOR: MIRANDA REVELO CONSUELO ELIZABETH
ASESORA: ING. JANNETH PANTOJA
IBARRA-ECUADOR
2013
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA LA LIGA DEPORTIVA
CANTONAL DE ANTONIO ANTE
1 TEMA
Modelo de gestión administrativo para la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante
2 DESARROLLO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Se realizó una investigación en los repositorios de las diferentes Instituciones de Educación
Superior del Ecuador; seguido de la revisión y análisis a los diferentes temas encontrados se
pudo obtener los siguientes:
Diseño de un modelo de gestión por procedimientos para la empresa EQUINORTE S.A
orientado al mejoramiento continuo del sistema comercial de la Universidad Central del
Ecuador Facultad de ciencias administrativas de la ciudad de Quito, autora Ana Margoth
Aguirre Carrasco (2012). Esta investigación implica el mejoramiento continuo y permite la
eficiencia, eficacia en los procesos administrativos, lo cual servirá de guía para las variables
que incurren en el objeto de investigación.
Diseño de un modelo de gestión administrativa para los negocios de tipo comercial de la
comunidad Valdivia, cantón Santa Elena de la universidad Estatal Península Santa Elena” de
la facultad de ciencias administrativas de la ciudad de La Libertad, autor Edgar Oswaldo
Bermeo Rodríguez (2012). Esta investigación dota de unas herramientas administrativas para
las empresas y mejora los procesos administrativos, lo cual permitirá identificar las
herramientas administrativas novedosas que promueven mejorar el posicionamiento de la
empresa la cual es una guía para los procesos administrativos.
Modelo de gestión administrativa para el Gobierno de la parroquia de Yaruquí, cantón Quito,
provincia de Pichincha de la facultad de ciencias administrativas, autora Jenny Lucia Medina
Pogo (2012). Esta investigación diseña técnicas y herramientas para el fortalecimiento de la
gestión administrativa, la cual ayudará a identificar herramientas administrativas que se han
aplicado en organizaciones similares sin fines de lucro.
Se ha considerado al autor (Coulter, 2010) reconocido por su trayectoria y el aporte al área
administrativa donde hace referencia que la administración contribuye al mejoramiento
continuo de la organización a través de una eficiente planificación, organización, dirección y
control. Además que mediante el diseño de un modelo de gestión permite el mejoramiento
gerencial, los procesos, de las actividades en si para que exista una buena toma de decisiones.
2.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En la ciudad de Atuntaqui de cantón Antonio Ante y provincia de Imbabura, existe la Liga
Deportiva Cantonal en la calle Rocafuerte 16-18, que se dedica a la captación de deportistas
del cantón para todo tipo de disciplina, cumpliendo con el entrenamiento técnico, físico y la
capacitación correspondiente con sus respectivos entrenadores en cada área. En el momento
actual cuenta con directivos, entrenadores, responsables en las áreas administrativas y
personal de limpieza.
La Liga Deportiva Cantonal tiene tres campus importantes que son: coliseo, piscina y estadio
con sus respectivos implementos ya sea para el entrenamiento o para cualquier evento
deportivo.
Previo a una investigación de campo y entrevista al Ing. Darwin López presidente en la Liga
Cantonal de Antonio Ante el día 18 de octubre del 2013, donde manifestó y se analizó que
existe duplicidad de funciones, desorganización de documentos, ausencia de un control
interno de las actividades que se desarrollan, falta de comunicación, desintegración del
personal, ambiente laboral tenso, desperdicio de tiempo, material, recursos económicos y del
talento humano.
Estas causas conllevan a que el servicio que se brinda no sea el adecuado, originando malestar
entre los directivos al momento de gestionar trámites institucionales, desorden al realizar
cualquier evento deportivo en el cantón y un bajo rendimiento en los deportistas.
2.3 PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar la gerencia administrativa en la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante?
2.4 OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
2.4.1 Objeto de Investigación
Administración: La administración es un proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
uso de los recursos humanos y materiales para así lograr el cumplimiento de los objetivos de
una manera eficaz y eficiente.
2.4.2 Campo de acción
Modelos de gestión administrativo: Son un conjunto de acciones orientadas al logro de los
objetivos mediante la eficiencia y eficacia en la aplicación de la gerencia, los procesos,
actividades administrativas, es decir, estos modelos permiten la optimización de los recursos al
momento de realizar las diferentes actividades.
2.5 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Competitividad, administración estratégica y operativa.
2.6 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión administrativo para el mejoramiento gerencial de la Liga
Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
2.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar teóricamente los modelos de gestión administrativo y el mejoramiento
gerencial
Diagnosticar la situación actual de las actividades administrativas de la Liga Deportiva
Cantonal de Antonio Ante.
Estructurar un modelo de gestión administrativo más adecuado para el mejoramiento
gerencia de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
Validar la propuesta mediante el criterio de expertos.
2.8 IDEA A DEFENDER
La aplicación de un modelo de gestión administrativo permitirá el mejoramiento gerencial de
la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante.
2.9 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
2.9.1 Variable Independiente: Modelo de gestión administrativo
2.9.2 Variable Dependiente: Mejoramiento gerencial de la Liga Cantonal de Antonio Ante.
2.10 METODOLOGÍA A EMPLEAR
2.10.1 Modalidad de la investigación
La modalidad que se empleará es cualitativa ya que se realizará una investigación a través de
los directivos de la empresa para el diagnóstico y análisis de los problemas existentes en la
Liga Cantonal y además de la opinión de expertos.
2.10.2 Tipos de Investigación
Investigación bibliográfica: Ya que ayudará a conocer, comparar y deducir los diferentes
enfoques, criterios, análisis y conceptualizaciones referentes al tema para la elaboración de
las bases teóricas con el propósito de ampliar el conocimiento para el trabajo de tesis.
Investigación de Campo: Ya que permitirá que la investigación se la realice de forma
directa en las instalaciones de la Liga Cantonal para obtener datos reales e inmediatos a
través de una observación.
2.10.3 Métodos de investigación
Método Inductivo-Deductivo Ayudará a realizar el diagnóstico situacional actual de la
Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante de una forma más detallada y posteriormente
realizar las conclusiones necesarias que permitirán diseñar un modelo de gestión
administrativo.
Método Analítico-Sintético permitirá realizar un estudio organizado, lógico y secuencial
en todas las etapas del diseño de un modelo de gestión administrativo de la Liga Cantonal
de Antonio Ante.
2.10.4 Técnicas de investigación
Entrevista: Se la realizará los directivos de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante,
para obtener información de la situación actual y los problemas existentes para así brindar
las respectivas soluciones.
Observación de Campo: Se la utilizará para realizar una observación de campo directa a
los diferentes departamentos de la Liga Deportiva Cantonal para así conocer más de los
problemas existentes.
2.10.5 Instrumentos de Investigación
Guía de entrevista: Servirá como base para llevar a cabo la entrevista con los directivos
de la Liga Deportiva Cantonal para conocer las opiniones y su punto de vista, acerca de la
situación actual de la organización.
Guía de observación: Servirá como un documento de respaldo para registrar los detalles
más importantes de la observación en la Liga Deportiva Cantonal de Antoni Ante.
2.11 ESQUEMA DE CONTENIDOS
2.11.1 Administración
2.11.1.2 Origen de la administración
2.11.1.3 Concepto de la administración
2.11.1.4 Importancia de la administración
2.11.1.5 Características de la administración
2.11.1.6 Tipos de administración
2.11.1.7 Principios de la administración
2.11.2 Proceso administrativo
2.11.2.1 Concepto de proceso administrativo
2.11.2.2 Importancia de los procesos administrativos
2.11.2.3 Características de los procesos administrativos
2.11.2.4 Planeación
2.11.2.5 Organización
2.11.2.6 Dirección
2.11.2.7Control
2.11.3 Modelo de gestión administrativos
2.11.3.1Concepto
2.11.3.2 Importancia de los modelos de gestión administrativos
2.11.3.3 Características
2.11.3.4 Objeto de un modelo de gestión administrativos
2.11.4 Gerencia
2.11.4.1 Concepto de gerencia
2.11.4.2 importancia de la gerencia
2.11.4.3 Características de gerencia
2.11.4.3 Tipos de gerencia
2.12 APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA
2.12.1 Aporte teórico
Modelo de gestión administrativo.
Los modelos de gestión administrativos son un conjunto de métodos u operaciones que la
organización debe implementar para el mejoramiento de las actividades que se realizan dentro
de la empresa, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos, metas y estrategias propuestas.
Apoyándose de las etapas de los procesos administrativos que ayudan al mejoramiento
continuo y a la competitividad empresarial. (Munch, 2010)
Mejoramiento gerencial.
La gerencia es la parte principal de una organización, sirviendo como punto de partida para
una buena toma de decisiones para que exista un buen funcionamiento de toda la
administración, además de buscar un eficiente proceso administrativo para la mejora continua
de la organización.
La gerencia permite controlar y coordinar los recursos internos (materiales y humanos), las
metas y objetivos (Ipinza, 2008) .
2.11.2 Significación práctica
La elaboración de un modelo de gestión administrativo es un camino que debe ser bien
diseñado, ya que mediante su aplicación traerá muchos beneficios a la administración.
El diseño de un modelo de gestión administrativo permitirá la eficiencia y eficacia dentro de la
organización, con el fin de mejorar la gerencia, los servicios y los procesos administrativos, es
decir optimizar recursos y tiempo al momento que el personal realice las diferentes actividades
o tramites.
La incorporación de un modelo de gestión administrativo en la Liga Deportiva Cantonal de
Antonio Ante mejorará la planificación, organización, dirección y control, además de que
exista una buena toma de decisiones por parte de sus directivos.
2.11.3 Novedad científica
El modelo de gestión administrativo que será diseñado para la Liga Cantonal de Antonio Ante,
tendrá mucha novedad debido a que se tomará en cuenta la eficiencia y eficacia en la
planeación, organización, dirección y control además de implementar en cada proceso
administrativo un nuevo esquema que permitirá a la organización cumplir con sus objetivos y
en si brindar un mejor servicio.
Además ya que no se ha encontrado ningún diseño de modelo de gestión administrativo para
una Liga Deportiva Cantonal, lo cual la investigación a realizar se la hace aún más novedosa e
innovadora.
Anexo N° 2 Nomenclatura norma ANSI
Conector. Representa una conexión o enlace de una parte del
diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
Conector de página. Representa una conexión o enlace con
otra hoja diferente, en la que continúa el diagrama de flujo.
Archivo. Indica que se guarda un documento en forma
temporal o permanente.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en
donde se debe tomar una decisión entre dos o más alternativas.
Documento. Representa un documento en general que entre,
se utilice, se genere o salga del procedimiento.
Actividad. Describe las funciones que desempeñan las
personas involucradas en el procedimiento.
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo, puede
ser acción o lugar, además se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
Anexo 3 Avisos en las instalaciones
Anexo 4 Volantes o afiches
Anexo 5 Entrevistas
ENTREVISTA AL PRESIDENTE
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Objetivo: Recopilar información real y actual de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante
para el planteamiento de un modelo de gestión administrativo.
La información recopilada tendrá carácter confidencial.
1.- ¿Cuáles son las principales funciones de los directivos en la Liga Deportiva?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2.- ¿Cuál es el objetivo principal Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3.- ¿En la actualidad la Liga Deportiva aplica este objetivo?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4.- ¿Cuál es el número de empleados que cuenta la Liga Deportiva Cantonal?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5.- ¿La Liga tiene algún reglamento interno y políticas generales que lo directivos y
empleados deben cumplir?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
6.- ¿Usted cree que el reglamento interno y las políticas son importantes para la Liga
Cantonal? ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
7.- ¿Porque cree usted que existen duplicidad de funciones de los empleados?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
8.- ¿La Liga posee manual de funciones y manual de procedimientos?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
9.- ¿Cómo se realiza el control a las actividades que realizan los empleados?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
10.- ¿Cada que tiempo se realiza el control?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
11.- ¿El control que usted realiza a sus empleados es eficiente?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
12.- ¿Usted cree que es importante que la Liga Deportiva tenga un control más adecuado
de sus empleados? ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
13.- ¿Qué procesos administrativos se llevan a cabo en la organización?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
14.- ¿Usted cree que los procesos administrativos son importantes dentro de una
organización? ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
15.- ¿Por qué cree usted que debe existir trabajo en equipo en la Liga Cantonal entre
empleados y directivos?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
16.- ¿Cómo se desarrolla la integración de los miembros de la organización?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
17.- ¿Cómo se lleva a cabo la comunicación interna y externa?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Gracias por su Colaboración
ENTREVISTA AL RECURSO HUMANO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Objetivo: Recopilar información real y actual de la Liga Deportiva Cantonal de Antonio Ante
para el planteamiento de un modelo de gestión administrativo.
La información recopilada tendrá carácter confidencial
¿Qué cargo desempeña en la Liga Deportiva?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
¿Cómo realiza el desempeño de sus actividades?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
¿Cómo se le realiza el control de sus actividades?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
¿Cada que tiempo se le realiza el control?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
¿Cómo lleva a cabo la comunicación interna en la organización?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
¿Cuáles son las funciones o actividades que usted desempeña?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………
Gracias por su Colaboración
Anexo 6
Funciones del Recurso Humano
Jefe del Departamento técnico
Recepción de documentos que ingresan a la institución.
Envía correspondencia a los departamentos
Realizar Informes.
Realizar planificaciones deportivas.
Levar control de asistencia.
Documentar eventos deportivos y presupuestar.
Secretaria.
Recepción de documentos que ingresan a la institución.
Enviar correspondencia a los departamentos.
Planificaciones deportivas.
Levar control de asistencia
Contadora.
Realizar informes económicos.
Planificaciones.
Realizar pagos al recurso humano.
Presupuestar eventos deportivos.
Entrenadores
Realizar planificaciones deportivas.
Emitir informes de los rendimientos de las deportistas
Realizar la preparación física de los deportistas.
Llevar control de asistencia de los deportistas.
Anexo 7 Formato de agendas de reuniones y capacitaciones al personal
Formato de una Agenda de Reuniones
Propósito:
Objetivos:
Tema de Reunión:
Asistentes:
Lugar:
Fecha y Hora: Tiempo Asignado
Ítems dentro de la Agenda Responsable
Acuerdo
Conclusiones:
Firmas de asistentes
Fuente: (Parrado Díez, 2007)
Formato de las Capacitaciones Verbales y Prácticas
Tema de la Capacitación:
Asistentes:
Propósito:
Objetivos:
Agenda Ítems 1:
Puntos Planteados:
Decisiones y Recomendaciones:
Agenda Ítems 2:
Puntos Planteados:
Decisiones y Recomendaciones:
Tareas por hacer Responsable Conclusión (Fecha)
Fuente: (Parrado Díez, 2007)
Anexo 8 Instrumento de validación propuesta