UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS...
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TESIS:
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERIO EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA
EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015
AUTORA:
KINVERLYN VALERIA MATUTE CABRERA
ASESOR:
ING. VERÓNICA PONCE M.Sc
QUEVEDO – ECUADOR
2015
II
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Certifico que la presente tesis sobre el tema “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA
EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA,
CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015”; previa a la obtención del título de Ingeniera en
Administración de Empresas y Negocios, ha sido desarrollado por la Srta. Kinverlyn
Valeria Matute Cabrera, bajo mi tutoría y dirección, cumpliendo con todos los
requisitos y disposiciones legales establecidas por la Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por lo que autorizo su presentación.
TUTORA DE TESIS
Ing. Verónica Ponce Álava M.Sc
III
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
Yo, Kinverlyn Valeria Matute Cabrera, declaro que la tesis que presento sobre el
tema “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA
EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015”; previo
a la obtención del título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, es
auténtica, original y que los derechos de autoría corresponden a la Universidad
Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
Kinverlyn Valeria Matute Cabrera
Cédula
0502707631
IV
DEDICATORIA
A toda mi querida familia en especial mis Padres el Sr. Miguel Matute y la Sra.
Guadalupe Cabrera, mis Hermanos, mis Sobrinos, a mi querido Abuelito Miguel que
hoy me guía y protege desde el cielo.
“Cinco minutos bastan para soñar toda una vida, así de relativo es el tiempo”.
Mario Benedetti
Kinverlyn Valeria Matute Cabrera
V
AGRADECIMIENTO
Primero a Dios por darme salud y vida.
A mis Padres por el apoyo moral y económico que me brindaron incondicionalmente
durante toda mi carrera.
A toda mi familia, Hermanos, Cuñados, Tíos y Primos.
A mi primo el Ing. Juan Carlos Albarracín por su apoyo brindado durante todo el
proceso de mi tesis.
A mis amigos incondicionales quienes siempre me han apoyado y aconsejado.
A mi profesora y tutora la Ing. Ing. Verónica Ponce, M.Sc por su valioso aporte en el
desarrollo de la presente investigación.
Al Ing. Christian Larco por abrirme las puertas de su empresa y permitirme trabajar
en el desarrollo de mi tesis.
A la Universidad Regional Autónoma de los Andes, Autoridades y Maestros, por los
conocimientos impartidos y por brindarme una formación completa en el ámbito
personal y profesional.
Y gracias infinitas a todos quienes me brindaron su ayuda de forma directa e
indirecta.
Gracias!
Kinverlyn Valeria Matute Cabrera
VI
Índice General
Certificación del asesor .............................................................................................. II
Declaración de autoría de la tesis ............................................................................. III
Dedicatoria ................................................................................................................ IV
Agradecimiento .......................................................................................................... V
Índice General .......................................................................................................... VI
Resumen ejecutivo ................................................................................................. XIII
Summary ................................................................................................................. XIV
Introducción .............................................................................................................. 15
Antecedentes de la investigación ............................................................................. 15
Planteamiento del problema ..................................................................................... 16
Formulación del problema ........................................................................................ 16
Delimitación del problema ........................................................................................ 16
Identificación de la línea de investigación ................................................................ 16
Objetivos ................................................................................................................... 17
Hipótesis, idea a defender ........................................................................................ 17
Justificación del tema ............................................................................................... 17
Capítulo I Marco Teórico .............................................................................................. 20
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación .............................................. 20
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas …………………………………..21
1.2.1 Diseño organizacional .................................................................................... 21
1.2.2 Proceso de diseño organizacional .................................................................. 22
VII
1.2.3 Modelos de diseño organizacional .................................................................. 23
1.2.3.1 Modelo de Richard L. Daft. ....................................................................... 23
1.2.3.2 Modelo elaborado por Ailed Labrada Sosa .............................................. 23
1.2.4 Organización .................................................................................................... 24
1.2.5 Desempeño y resultados de la organización .................................................. 25
1.2.6 Las estrategias en las organizaciones ............................................................ 26
1.2.7 Niveles de estrategia ....................................................................................... 27
1.2.8 Matriz Foda ...................................................................................................... 27
1.2.9 Administración ................................................................................................. 28
1.2.10 El proceso administrativo .............................................................................. 29
1.2.11 Misión ............................................................................................................ 30
1.2.12 Visión ............................................................................................................. 31
1.2.13 Estructura organizacional .............................................................................. 31
1.2.14 Organigrama ................................................................................................. 32
1.2.14.1 Clasificación de los Organigramas ......................................................... 33
1.2.15 Manual de funciones ..................................................................................... 36
1.2.15.1 Análisis del Cargo ................................................................................... 36
1.2.15.2 Descripción del cargo .............................................................................. 36
1.2.16 Análisis y descripción de puestos ................................................................. 37
1.2.17 Ventas ............................................................................................................ 38
1.2.18 Empresa ........................................................................................................ 38
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación. ................................................................ 39
1.3.1 Diseño organizacional ..................................................................................... 39
1.3.2 Modelos de diseño organizacional ................................................................. 39
VIII
1.3.4 Conclusiones parciales del capitulo ................................................................ 40
Capítulo II Marco metodológico y planteamiento de la propuesta .............................. 41
2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación. ...................... 41
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación ................................................................................................................ 41
2.2.1 Modalidad de la investigación ......................................................................... 41
2.2.1.1 Tipos de Investigación ............................................................................. 42
2.2.1.2 Métodos ..................................................................................................... 43
2.3.1 Entrevista ........................................................................................................... 43
2.3.2 Encuesta ......................................................................................................... 43
2.4 Población y Muestra ....................................................................................... 44
2.4.1 Población ..................................................................................................... 44
2.4.2 Muestra........................................................................................................ 44
2.5 Interpretación de los resultados ..................................................................... 46
2.5.1 Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply ........................ 46
2.5.2 Encuesta dirigida a los empleados de Labsupply ........................................ 48
2.5.3 Encuesta dirigida a los clientes de Labsupply ............................................. 54
2.6 Modelo propuesto de diseño organizacional según Richard Daft ..................... 66
2.7 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................... 67
Capítulo III Validación y evaluación de resultados de su aplicación .......................... 68
3.1 Título .................................................................................................................. 68
3.2 Desarrollo de la propuesta ................................................................................. 68
3.2.1 Análisis FODA ................................................................................................. 69
3.2. 2 Análisis externo ........................................................................................... 69
3.2.3 Análisis interno ............................................................................................. 71
IX
3.3 Matriz Foda .................................................................................................... 72
3.3.1 Direccionamiento Estratégico ...................................................................... 73
3.3.2 Logotipo ........................................................................................................ 73
3.3.3 Misión ........................................................................................................... 73
3.3.4 Visión ............................................................................................................ 73
3.3.5 Objetivos .......................................................................................................... 73
3.3.6 Valores ............................................................................................................. 74
3.3.7 Políticas y normas ........................................................................................ 74
3.3.8 Conformación .................................................................................................. 75
3.3.9 Ubicación ........................................................................................................ 75
3.4 Estructura organizacional Diseño Organizacional ............................................. 77
3.4.1 Organigrama ................................................................................................ 77
3.4.2 Gerencia General ......................................................................................... 78
3.4.3 Secretaría General ....................................................................................... 78
3.4.4 Contabilidad ................................................................................................. 78
3.4.5 Ventas .......................................................................................................... 78
3.4.6 Bodega ......................................................................................................... 78
3.4.7 Departamento de Cobranzas ....................................................................... 78
3.5 Orgánico funcional .............................................................................................. 80
3.6 Cultura Organizacional ....................................................................................... 87
3.6.1 Sistemas de Información ................................................................................. 88
3.6.2 Sistemas de control ...................................................................................... 88
3.7 Resultados de la Efectividad .............................................................................. 88
3.7.1 Eficacia ......................................................................................................... 88
3.7.2 Eficiencia ...................................................................................................... 89
X
3.7.3 Evaluación y Seguimiento ........................................................................... 89
3.7.4 Presupuesto ..................................................................................................... 90
3.7.5 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................ 92
3.8 Solicitud para socialización ................................................................................ 93
3.8.1 Carta de Autorización ...................................................................................... 94
3.8.2 Socialización de la propuesta .......................................................................... 95
3.8.3 Nivel de satisfacción de la propuesta Diseño Organizacional para el
incremento de ventas de Labsupply Cía. Ltda. ........................................................ 96
3.8.4 Validación de la propuesta .............................................................................. 97
3.9 Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 98
Bibliografía ................................................................................................................... 99
Anexos .................................................................................................................... 101
Índice Tablas
Tabla 1: Población a entrevistar .................................................................................. 45
Tabla 2 Pregunta 1 Empleados ................................................................................... 48
Tabla 3 Pregunta 2 empleados .................................................................................... 49
Tabla 4 Pregunta 3 empleados .................................................................................... 50
Tabla 5 Pregunta 4 empleados .................................................................................... 51
Tabla 6 Pregunta 5 empleados .................................................................................... 52
Tabla 7 Pregunta 6 empleados .................................................................................... 53
Tabla 8 Pregunta 1 Clientes ........................................................................................ 54
Tabla 9 Pregunta 2 clientes ......................................................................................... 55
Tabla 10 Pregunta 3 clientes ....................................................................................... 56
Tabla 11 Pregunta 4 clientes ....................................................................................... 57
Tabla 12 Pregunta 5 clientes ....................................................................................... 58
Ta7bla 13 Pregunta 6 clientes ..................................................................................... 59
XI
Tabla 14 Pregunta 7 clientes ....................................................................................... 60
Tabla 15 Pregunta 8 clientes ....................................................................................... 61
Tabla 16 Pregunta 10 clientes ..................................................................................... 62
Tabla 17 Pregunta 11 clientes ..................................................................................... 63
Tabla 18 Pregunta 12 clientes ..................................................................................... 64
Tabla 19 Pregunta 13 clientes ..................................................................................... 65
Tabla 20 MatrízFoda .................................................................................................... 72
Tabla 21 Estrategias .................................................................................................... 76
Tabla 22 Orgánico funcional Gerente .......................................................................... 80
Tabla 23 Orgánico funcional Secretaria ...................................................................... 82
Tabla 24 Orgánico funcional Contador ........................................................................ 83
Tabla 25 Orgánico funcional Vendedor ....................................................................... 84
Tabla 26 Orgánico funcional Bodeguero .................................................................... 85
Tabla 27 Orgánico funcional Recaudador ................................................................... 86
Tabla 28 Presupuesto de Investigación ....................................................................... 90
Tabla 29 Presupuesto de Socialización ....................................................................... 91
Tabla 30 Presupuesto de Estrategias .......................................................................... 91
Tabla 31 Total Presupuestos ...................................................................................... 91
Índice Ilustraciones
Ilustración 1 Pregunta 1 Empleados ............................................................................ 48
Ilustración 2 Pregunta 2 empleados ............................................................................ 49
Ilustración 3 Pregunta 3 empleados ........................................................................... 50
Ilustración 4: Pregunta 4 empleados ........................................................................... 51
Ilustración 5 Pregunta 5 empleados ............................................................................ 52
Ilustración 6 Pregunta 6 empleados ............................................................................ 53
Ilustración 7 Pregunta 1 Clientes ................................................................................. 54
Ilustración 8 Pregunta 2 clientes .................................................................................. 55
Ilustración 9 Pregunta 3 clientes .................................................................................. 56
Ilustración 10 Pregunta 4 clientes ................................................................................ 57
XII
Ilustración 11 Pregunta 5 clientes ................................................................................ 58
Ilustración 12 Pregunta 6 clientes ................................................................................ 59
Ilustración 13 Pregunta 7 clientes ................................................................................ 60
Ilustración 14 Pregunta 8 clientes ................................................................................ 61
Ilustración 15Pregunta 10 clientes ............................................................................... 62
Ilustración 16 Pregunta 11 clientes .............................................................................. 63
Ilustración 17 Pregunta 12 clientes .............................................................................. 64
Ilustración 18 Pregunta 13 clientes .............................................................................. 65
Ilustración 19 Modelo Diseño Organizacional ............................................................. 66
Ilustración 20 Organigrama .......................................................................................... 77
XIII
RESUMEN EJECUTIVO
Las organizaciones tienen como objetivo principal ofrecer un servicio eficiente,
transparente y ágil en cada uno de sus procesos, es necesario contar con un diseño
organizacional donde se encuentren definidos los lineamientos de manera clara y
precisa , para su posterior realización, consiguiendo llegar a promover la efectividad
interna que espera la organización.
Labsupply es una empresa ubicada en la ciudad de Guayaquil dedicada a la venta
de reactivos, equipos de laboratorios entre otros, que durante este tiempo se ha
manejado de manera empírica debido a la carencia del eso de procesos
administrativos.
Por este motivo se propone la elaboración del Diseño Organizacional para la
empresa “Labsupply” siendo su principal objetivo el uso como herramienta
administrativa que permita el fortalecimiento interno, además de solucionar
problemas y necesidades de la empresa.
Para poder elaborar el diseño organizacional se realizó una investigación de campo
recopilando información específica de los clientes, además del personal de la
empresa, para así determinar el modelo de diseño a elaborarse. Se debe considerar
además que con la finalidad de que la empresa potencie sus actividades y
crecimiento se presenta una estructura organizacional con sus respectivos objetivos,
metas, políticas e imagen institucional que plantean una mejora de la empresa
Labsupply.
XIV
Summary
Organizations whose main objective is to offer an efficient, transparent and flexible
service in each of its processes, it is necessary to have an organizational design
which are defined guidelines clearly and precisely, for its realization, being able to
arrive at promoting internal effectiveness awaits the organization.
Labsupply is a company located in the city of Guayaquil dedicated to the sale of
reagents, laboratory equipment among other things, that during this time has been
handled empirically due to the lack of that administrative processes.
For this reason the development of Organizational Design for the company
"Labsupply" is proposed and its main objective the use as a management tool that
allows internal strengthening and troubleshoot problems and needs of the company.
To develop organizational design field research it was conducted by collecting
information from customers, in addition to the staff of the company, to determine the
design model to be developed. In addition to the proposed organizational design are
the guidelines necessary for the company to develop efficient mind their activities
between them has an organizational structure, setting objectives, mission, vision,
goals, policies and strategies to improve administrative and institutional management
Lasupply company.
15
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar metas y objetivos, mediante
el empleo de los recursos humanos, materiales, tecnológicos y económicos que
deben ser administrados correctamente a través del adecuado uso de herramientas
administrativas que conlleven a cumplir los objetivos empresariales que toda
organización busca.
En la actualidad las metodologías, herramientas y técnicas permiten que los
procesos que se realizan dentro de una organización obtengan llegar a nivel más alto
en cuanto a productividad, eficiencia y calidad, logrando así brindar productos y
servicios acordes a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en sus
utilidades y beneficios propios de la comercialización y rentabilidad.
El diseño organizacional es un meritorio instrumento de servicio y de trabajo que
permite al personal mejorar su desempeño laboral, incitando a formar una base
sobre el cual se desarrolle un sistema para la organización, ya que se constituye de
información, instrucciones y lineamientos que se consideran necesarios en la
actividad empresarial, detallando la estructura organizacional, el cargo, las
dependencias, las relaciones funcionales, la jerarquía, los grados de autoridad y
responsabilidad.
La presente tesis trata sobre la elaboración de un diseño organizacional para la
empresa Labsupply aplicando herramientas administrativas, que sirvan de base para
que el personal administrativo oriente, coordine y ejecute los procedimientos de
trabajo establecido para obtener mejores rendimientos y resultados en el desempeño
de sus labores cotidianas y permanentes.
16
Planteamiento del problema
Labsupply Cía. Ltda. es una empresa dedicada a la venta de insumos, reactivos y
equipos para laboratorios que está constituida por 7 empleados, de los cuales 1 es
el Gerente administrativo y los 6 restantes se encargan de realizar ventas y de otras
funciones en la empresa.
El mercado en Guayaquil y las zonas de la costa las cual abarcan, es grande, pero
no saben si necesitan contratar nuevo personal o capacitar al que ya tienen
contratado.
Estas cifras de venta se han manejado en un 60% en el portal de compras públicas,
y solo un 40% a empresas privadas, es por ello que surge de ahí la duda de:
¿Porque no se puede incrementar la participación en las empresas privadas?
Una de las principales causas podría serla diversificación de funciones de los actores
de la empresa.
Formulación del problema
¿De qué manera incrementar los niveles de ventas de la empresa Labsupply Cía.
Ltda.?
Delimitación del problema
El objeto de investigación y campo de acción de esta tesis es:
Objeto de estudio: Diseño Organizacional
Campo de acción: Incremento de ventas
Tiempo: 2015-2016
Lugar: Guayaquil
Identificación de la línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa
17
Objetivos
Objetivo general
Elaborar un diseño organizacional para incrementar los niveles de ventas de la
empresa Labsupply Cía. Ltda.
Objetivos específicos
1. Argumentar bibliográficamente los temas que sustentan la investigación.
2. Diagnosticar el estado actual del diseño organizacional de la empresa
Labsupply Cía. Ltda.
3. Plantear un diseño organizacional para la empresa Labsupply Cía. Ltda.
4. Validar la propuesta mediante la socialización vía especialistas y la inserción
parcial.
Hipótesis, idea a defender
Un diseño organizacional bien estructurado incidiría favorablemente en el incremento
de las ventas de la empresa Labsupply Cía. Ltda.
Justificación del tema
En la actualidad todas las empresas deben contar con su respectivo diseño
organizacional que mejore el desempeño de sus actividades para lograr con el
cumplimiento de sus objetivos trazados.
La investigación se realizó después de tener en claro la problemática que se
identificó. Es muy importante para la empresa Labsupply la realización de este
Diseño Organizacional ya que este le proporcionará una estructura organizacional,
que garantice el cumplimiento efectivo y eficaz de las actividades que se desarrollan
en ella.
18
Al elaborar un diseño organizacional para la empresa “Labsupply” se mejorará la
organización de los puestos de trabajo, es decir, se logrará visualizar de una manera
clara y ordenada las funciones de los cargos y de las unidades de trabajo, logrando
mejorar día a día el buen desempeño de actividades para el buen desarrollo en los
procesos productivos.
El propósito de esta tesis es facilitar y adecuar el funcionamiento de la organización,
adaptándose con facilidad a los cambios y a los nuevos retos de la administración
moderna.
Se cree que mientras mejor estructurada esta una empresa, mejor es su rendimiento
y crecimiento interno y externo, enfocada siempre en su misión y visón.
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear.
Se utilizará la investigación para la toma de decisiones, investigación bibliográfica y
la investigación de campo, basado en los métodos deductivo, inductivo, analítico-
sintético y estadístico, y que mediante algunas técnicas aportan con la compilación
de información.
Resumen de la estructura de la tesis breve explicación de los capítulos de la
tesis.
Para una mejor comprensión del presente trabajo de investigación se encuentra
estructurado en tres capítulos:
Capítulo I, se presenta la recopilación de la información bibliográfica, es decir el
marco teórico donde se muestra algunas definiciones que permita entender la
fundamentación teórica sobre el Diseño Organizacional.
Capítulo II, se encuentran el Marco Metodológico y Planteamiento de la Propuesta
además de los resultados de la investigación, análisis e interpretación de resultados
obtenidos a través de las encuestas y la entrevista, y también los métodos y técnicas
a utilizarse.
19
Capítulo III, contiene la aplicación de la propuesta, aquí se detalla los resultados
obtenidos durante el desarrollo de la investigación y estos se plasman a través de la
propuesta de solución a la problemática, en este capítulo se muestran resultados
obtenidos, así mismo la aplicación o validación de la propuesta realizada por la
autora y finalmente se detallan las conclusiones y recomendaciones.
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica, en dependencia
del alcance de la tesis.
Aporte teórico
Se recopiló información investigando libros, folletos; acerca del diseño
organizacional y las ventas, todo lo requerido para realizar la correcta estructura de
la empresa a través del diseño organizacional.
Significación práctica
Con la presente investigación se pretende realizar la creación de un diseño
organizacional para la empresa además de enfocarnos también en el incremento de
ventas.
Novedad Científica
Con el trabajo investigativo se podrá mejorar la estructura organizacional y el
manejo de la empresa, para obtener mejores resultados en todos los aspectos dentro
de la misma.
20
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
Desde la antigüedad hasta los actuales tiempos, la humanidad ha pasado por una
etapa de diversos cambios y procesos. Las organizaciones ocupan gran parte del
tiempo y las relaciones formales o informales que en ellas se establecen.
El mayor problema gerencial del siglo XXI está en situar un diseño organizacional
que se ajuste a las estrategias que encamine hacia el alcance de la visión y que
fortalezca la misión de las empresas.
Además por otra parte, la globalización ha provocado que las preferencias y
exigencias de los clientes o consumidores varíen dando lugar a la aparición de
nuevas organizaciones con mayor capacidad productiva, tecnología e infraestructura,
que se ajuste a las necesidades de los clientes. Por lo tanto en la actualidad las
organizaciones que quieren mantenerse en el mercado y poseer una ventaja
competitiva están en constantes cambios con los diferentes recursos que poseen
como por ejemplo: en el personal, tecnología, infraestructura y demás estrategias
tanto adaptivas como anticipativas.
Un diseño organizacional es un sistema que se aplica al desarrollo de actividades y
cumplimiento de metas, estas se fundamentan en la colocación del colaborador en
puestos de trabajo lo que mejora y facilita el funcionamiento en la prestación de los
servicios y productos de forma eficaz, dinámica hacia sus clientes.
Una empresa mientras mejor estructurada esta se encuentre, su rendimiento será
superior, además de su crecimiento interno y externo, orientada siempre en su
misión y visón.
21
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de
investigación
1.2.1 Diseño organizacional
(Pulgar Vidal, 2011) Manifiesta que el diseño organizacional es crear la estructura de
una empresa para que desarrolle las actividades y los procesos que le permiten
lograr los objetivos definidos en su estrategia.
El diseño organizacional se enfoca en lo que denominamos “parte dura” y “parte
blanda” de la organización. La parte dura está formada por la “estructura y los
procesos”, y la parte blanda por la “interrelación entre las personas dentro de la
organización”.
Los principios fundamentales de la “estructura” son la división del trabajo”, los
“mecanismos de coordinación” y la alineación con la estrategia”, siendo la estrategia
que proviene de la planificación el input del diseño organizacional.
Los “procesos” son la secuencia lógica de las actividades que realizan las personas
empleando recursos para lograr resultados específicos, que son el cumplimiento de
los objetivos planteados en la estrategia. Su output son los indicadores que miden y
muestran su realización.
(Luthans, 2008) El modelo moderno de la teoría y el diseño de la organización
consiste en redes muy flexibles y reconoce la interacción de la tecnología de la
información y las personas. Un teórico señala “La estructura de la organización es
más que los cuadros de un organigrama; es un patrón de interacciones y
coordinación que relaciona la tecnología, las tareas y los componentes humanos de
la organización para garantizar que ésta logre sus propósitos”.
“El diseño organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la
estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias. La
estructura la interrelación entre los órganos y las tareas dentro de una organización,
22
y es doblemente dependiente: hacia fuera, depende de la estrategia que se ha
definido para alcanzar los objetivos globales y dentro de la organización depende de
la tecnología que utiliza”. (Chiavenato, 2009)
Según los autores antes mencionados el diseño organizacional es crear la estructura
de una organización o empresa, la misma que le permite llegar a cumplir los
objetivos planteados dentro de la misma.
1.2.2 Proceso de diseño organizacional
(Guilli, 2007) El éxito de un proceso de diseño organizacional radica en la
comprensión de sus elementos como partes de un todo que se influye mutuamente.
Los elementos del diseño organizacional son la estrategia, procesos, tecnología,
estructura y gente.
1. Estrategia: Es la guía para el diseño organizacional. Se debe conocer en qué
mercado y con qué producto la empresa logrará los objetivos para establecer el
diseño que permita maniobrar hacia el futuro. A partir de la ventaja competitiva que
persiga la empresa, se determinarán los recursos, los procesos y la estructura
necesarios para lograrla.
2. Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente.
3. Tecnología: Permitirá transformar la materia prima en producto terminado, tiene
un papel fundamental en la definición de la forma que adopta una organización, y
actúa como una de las limitaciones del sistema social.
4. Estructura: Es la disposición de las partes adecuada a los objetivos, que
comprende agrupamiento y análisis de sus relaciones. La estructura formal se
determina por el conjunto de posiciones oficiales que integran el sistema.
5. Gente: La distribución de cargos es quizás el elemento más importante de la
administración de personas. Colocar a las personas en el lugar en que sus
23
cualidades sean productivas es la manera de asegurar la optimización de los
recursos humanos.
1.2.3 Modelos de diseño organizacional
1.2.3.1 Modelo de Richard L. Daft.
“Determina en su libro de Teoría y Diseño Organizacional que para el buen desarrollo
institucional se basa en el análisis del ambiente externo e interno, así como también
el estudio de la administración estratégica, Diseño organizacional y los resultados de
efectividad en donde se mide la eficiencia, logros de objetivo y recursos”. (Daft, 2007)
En el contexto externo se analiza las posibles amenazas y oportunidades asi como el
uso de recursos, en cambio, en el ambiente interno se analiza fortalezas,
debilidades, desempeño, etc.
En la Administración Estratégica se definen la misión, visión objetivos oficiales y
operativos, incluye también las estrategias competitivas.
1.2.3.2 Modelo elaborado por Ailed Labrada Sosa
“Este modelo es un poco más extenso, en el cual muestra las cuatro fases, que son
de gran ayuda para la aplicación, los cuales se detallan a continuación”. (Labrada,
2012)
a) Preparación y análisis organizacional, “está dirigida a la preparación y el
análisis organizacional es donde se concibe el proyecto y sus etapas; se crean los
grupos de trabajo, los antecedentes, la historia; se buscan los modelos de referencia
y se establece el marco jurídico y normativo”. (Labrada, 2012)
b) Proyección estratégica y gestión de las necesidades,”se orienta a la
concepción de la proyección estratégica y la gestión de las necesidades, se realiza el
diagnóstico y elaboración del proyecto estratégico básico de la organización (misión,
24
visión, objetivos estratégicos, estrategias generales, planes de acción y
competencias organizacionales)”. (Labrada, 2012)
c) Diseño de los procesos y sistema de gestión y control, “permite lograr el
diseño de procesos y sistemas de gestión y control. En la misma deben quedar
definidos y diseñados los procesos clave, estratégicos y de apoyo. También deben
quedar definidos y diseñados los sistemas de gestión de la organización. En una
segunda etapa de esta fase se debe elaborar el modelo mediante el cual se pretende
gestionar la organización”. (Labrada, 2012)
d) Estructura organizativa y el reglamento interno, “comprende la proyección de
la estructura y el reglamento interno, obteniéndose como resultados la definición de
los cargos de la organización, el diseño de los puestos por competencias, la
proyección de la estructura organizacional, la plantilla, el manual de funciones, el
reglamento interno y el código de ética”. (Labrada, 2012)
1.2.4 Organización
(Pulgar Vidal, 2011) Una organización son dos o más personas que colaboran dentro
de unos límites definidos para lograr objetos comunes.
(Schermerhorn, 2010) Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas
para lograr un propósito común. Se trata de un fenómeno social único que permite a
sus miembros ejecutar tareas que están mucho más allá del alcance del logro
individual. Esta descripción se aplica a organizaciones de todo tipo y tamaño, desde
las grandes corporaciones, hasta los negocios pequeños que integran la vida de
cualquier comunidad, hasta organizaciones no lucrativas como escuelas, agencias
gubernamentales y hospitales comunitarios.
(Chiavenato, 2011) Una organización es un sistema de actividades coordinadas de
dos o más personas.
Los autores definen a la organización como un grupo de personas que trabajan en
conjunto con la finalidad de cumplir sus propósitos planteados.
25
1.2.5 Desempeño y resultados de la organización
(Pulgar Vidal, 2011) Toda organización existe para lograr algo, es decir, obtener
resultados. Sin embargo, el cómo los consigue se refiere a su desempeño y cada
uno de estos aspectos debe ser medido. Así tenemos algunos conceptos para
identificarlo:
Eficacia: es cumplir con la finalidad o misión de una organización, logrando los
objetivos que se han propuesto.
Eficiencia: es lograr la finalidad, optimizando el empleo de recursos y
maximizando sus resultados.
Productividad: relaciona eficacia y eficiencia en el hecho de mantener la calidad
de los bienes o servicios que se producen.
En la administración consideramos que la efectividad como concepto incluye a
la eficacia, la eficiencia y la productividad.
Los logros y los resultados de la organización considerados aisladamente pueden
interpretarse como exitosos por sus administradores y los miembros que laboran en
ella.
Sin embargo, tomar como referencia cómo lo han hecho sus similares, es decir, sus
competidores, es también importante. Esto nos conduce a otros conceptos
relacionados con el desempeño de las empresas en el logro de sus estrategias y a
plantearnos un concepto más que es la competitividad.
Una organización es competitiva cuando tiene un desempeño superior con respecto
al de sus competidores en aspectos como calidad, precios, servicios, innovación,
respuestas rápidas, etcétera, que son percibidas por sus clientes , pues ha
desarrollado ventajas competitivas que, en consecuencia, generan mejores
resultados La ventaja competitiva es el conjunto de habilidades de gestión para
combinar los recursos y las capacidades que posee y que generan como resultado
utilidades superiores al promedio de los competidores en una industria.
26
(Schermerhorn, 2010) Para que una organización se desempeñe bien, sus recursos
deben ser utilizados y se debe servir bien a sus clientes. Éste es un proceso de
creación de valor. Si las operaciones le agregan valor al costo original de los
recursos de entrada, entonces: (1) una organización de negocios puede obtener
resultados, es decir, vender un producto a un precio mayor que su costo de
producción, o (2) una organización no lucrativa pueda agregar riqueza a la sociedad,
es decir proporcionar un servicio público que valga más que su costo.
Una forma común de describir que tan bueno es el desempeño total de una
organización es la productividad, esta mide la cantidad y calidad del desempeño
laboral, en relación con el costo de recursos empleados. La productividad se puede
medir a nivel individual, grupal u organizacional.
1.2.6 Las estrategias en las organizaciones
(Schermerhorn, 2010) La estrategia es un plan de acción de gran alcance que
establece el rumbo de una organización a largo plazo y orienta al empleo de
recursos para obtener una ventaja competitiva sostenible. Una estrategia centra su
atención en el ambiente competitivo y representa “la mejor opción” sobre lo que se
debe hacerse para asegurarse el éxito futuro frente a las rivalidades y condiciones
cambiantes.
Algo también muy importante, una estrategia brinda un plan para asignar y emplear
recursos con una intención estratégica congruente, es decir que dirige todas las
energías organizacionales hacia una meta unificadora y contundente.
El autor puntualiza que las estrategias en las organizaciones direccionan el rumbo
de la organización en su futuro y a su vez plantea las ventajas competitivas para
competir en el medio.
27
1.2.7 Niveles de estrategia
(Schermerhorn, 2010)La estrategia corporativa conduce a la organización en su
conjunto hacia una ventaja competitiva sostenible.
Los niveles de estrategias son:
La estrategia de negocios describe como solo una unidad de negocio o línea de
productos competirá en una industria o mercado específico.
La estrategia funcional orienta la utilización de recursos organizacionales para
implementar una estrategia de negocios.
La estrategia de crecimiento implica la expansión de las operaciones actuales
de una organización.
La estrategia de atrincheramiento busca corregir debilidades haciendo cambios
en las formas actuales de operar.
La estrategia de globalización estandariza sus productos y publicidad para
usarlos en todas partes.
La estrategia multidoméstica adapta sus productos y publicidad tanto sea
posible para que encajen en las necesidades locales de diferentes países o
regiones.
La estrategia transnacional busca la eficiencia de las operaciones globales y
responder a los mercados locales.
La estrategia de cooperación implica alianzas con los competidores e proyectos
de beneficio mutuo.
La estrategia de comercio electrónico es el uso estratégico del internet para
adquirir una ventaja competitiva.
1.2.8 Matriz Foda
(Pulgar Vidal, 2011) La herramienta de análisis y evaluación empleada para las
estrategias de posición es la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas (matriz FODA). La matriz FODA es una tabla de doble entrada en que se
combinan el análisis detallado de las variables del entorno (oportunidades y
28
amenazas) con el análisis detallado de las variables internas de la organización
(fortalezas y debilidades) que nos indica la posición de la empresa en cada
cuadrante. Las combinaciones generan las opciones estratégicas.
(Munch & García, 2010) El análisis FODA consiste en detectar fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que pueden afectar el logro de los planes.
Fortalezas.- Son puntos fuertes y características de la organización que facilitan el
logro de los objetivos.
Oportunidades.- Son factores del entorno externo que propician el logro de los
objetivos. ¿Qué cosas son favorables para mi negocio?
Debilidades.- Incluyen imitaciones internas y factores situacionales negativos que
podrían interferir en el desempeño de la misma. El mismo autor define que Son
elementos internos que podrían interferir con la capacidad de la compañía para
alcanzar sus objetivos.
Amenazas.- Factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden
el logro de los objetivos. ¿Qué es desfavorable al desarrollo de mi negocio?
1.2.9 Administración
“La administración es la ciencia compuesta de principios, técnicas, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo,
mediante las cuales se alcanzan propósitos comunes que no se logran de manera
individual en los organismos sociales”. (Hernández & Rodriguez, 2012)
“La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros,
de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz”. (Robbins S. ,
2010)
Los autores determinan que la administración es la ciencia que está compuesta por
principios y técnicas cuya correcta aplicación de manera conjunta con varios
participantes, permite el logro de propósitos que no se alcanzan de trabajándolos de
manera individual.
29
1.2.10 El proceso administrativo
“Entre las herramientas que se emplean para la gestión en las organizaciones, el
administrador cuenta con el proceso administrativo”. (Pulgar Vidal, 2011)
Planeacion: “es decidir hoy lo que haremos en el futuro, analizando el entorno y
descubriendo las oportunidades que nos ofrece o riesgos a los que nos exponemos y
ante esto optar por una estrategia que definirá el logro de la finalidad o misión de la
organización considerando los recursos y capacidades con los que cuenta para tener
un desempeño competitivo. El resultado de la planeación es la estrategia de la
organización , que se traduce en una serie de objetivos que se lograrán a través de
planes generales y operativos”. (Pulgar Vidal, 2011)
Organización: “es el proceso de ordenar y estructurar las actividades necesarias
para lograr los objetivos de la organización. Implica identificar las actividades,
agruparlas según su relación y afinidad, asignarles un jefe con la respectiva
autoridad y establecer un orden jerárquico para su funcionamiento. Las actividades
se relacionan a tráves de procesos de comunicación, autoridad, responsabilidad y
rendición de cuentas. El diseño Organizacional es la metodología para crear la
estructura de la organización”. (Pulgar Vidal, 2011)
Dirección: “es el proceso de conducir a las personas de una organización a través
del ejercicio de la autoridad y el liderazgo, empleando como guía de los planes que
conducen al logro de sus objetivos. La dirección implica tomar decisiones, comunicar
y motivar a las personas” (Pulgar Vidal, 2011).
Control: es el proceso de asegurar el logro de los objetivos, verificando que las
actividades de la organización se realicen conforme a lo planeado, adoptando
medidas correctivas que constituyen cambios y ajustes internos para su realización.
30
El control permite que la organización como sistema mantenga el <<equilibrio
dinámico>>, debido a que los cambios y ajustes mencionados se realizan <<sobre la
marcha>> como reacción a variaciones del entorno, para mantener el rumbo de la
estrategia o conservar la capacidad competitiva de la organización.
“Puede observarse que las fases del proceso administrativo están relacionadas. El
cambio en una de ellas repercute en las demás, y la planeación como punto de
partida imparte los lineamientos para la organización, la dirección y el control. La
función de control produce información del entorno que repercute en los planes y las
actividades de la organización. De allí su estrecha interdependencia con la
planeación y las demás fases del proceso administrativo” (Pulgar Vidal, 2011).
Para el autor el proceso administrativo es la parte vital de una organización ya que
está compuesta de los 4 pasos importantes para obtener resultados como es
planear, organizar, dirigir y controlar.
1.2.11 Misión
(Ambrosio, 2013) La misión es la razón de ser o la existencia de una organización.
La misión describe las funciones que desempeñan la empresa y así mismo justifica
sus ganancias con el propósito de atender sus expectativas de sus directivos y de la
sociedad en que actúa. Es decir, la misión es la expresión de dónde y cómo la
empresa esperar generar ganancias a través de la oferta de un bien o la prestación
de un servicio útil y deseable.
(Schermerhorn, 2010) Es el propósito de una organización se puede describir como
su razón para existir en la sociedad.
(Kotler & Keller, 2012) Indica que la misión muestra el porqué de las organizaciones
existen para cumplir un objetivo, el cual es claro al comienzo de sus actividades
operativas pero esta puede cambiar con el tiempo con la intención de aprovechar las
oportunidades del mercado.
31
La definición de los autores es que la misión es la intención o fin para el cual la
empresa u organización fue creada.
1.2.12 Visión
(Hernández & Rodriguez, 2012) La visión es el ADN de los planes y la luz que
ilumina el camino y le da un sentido estratégico a los planes, programas, proyectos,
acciones y decisiones de negocios.
(Ambrosio, 2013) Detalla que la visión es la etapa futura de la empresa la cual
empresa la cual expresa los elementos que la ayudarán a alcanzar su destino
deseado.
(Kotler & Keller, 2012) La misión es la imagen que los miembros de una organización
deseen que esta sea o llegue a ser. Para declarar una visión se necesita tener un
concepto enfocado el cual otorgue un valor y que las personas perciban como real
con la finalidad de alcanzarla.
De acuerdo a los autores antes mencionados se dice que la visión es mirar hacia el
futuro de la empresa, es decir cumplir con todo lo propuesto y lo que se quiere llegar
a ser.
1.2.13 Estructura organizacional
(Pulgar Vidal, 2011) La “estructura” es la suma total de las formas en las que una
organización divide su trabajo en diversas tareas, coordinándolas entre sí. La
estructura se divide a su vez en dos partes según el nivel de profundidad de su
diseño o estudio:
Microestructura, que es el organigrama.
Microestructura, que es el puesto de trabajo.
32
(Robbins S. , 2010) La estructura organizacional se la define como la distribución de
los empleados dentro de una empresa.
(Gil, 2013) La estructura organizacional es el patrón establecido de relaciones entre
los componentes o partes de la organización. Sin embargo, la estructura de un
sistema social no es visible de la misma manera que en un sistema biológico o
mecánico. No puede ser vista pero se infiere de las operaciones reales y el
comportamiento de la organización.
Para los autores la estructura organizacional es la distribución del talento humano
que posee una organización para su correcta administración.
1.2.14 Organigrama
“Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una
empresa o de cualquier otro tipo de organización. En él se reflejan los niveles y áreas
de que consta la empresa, así como las relaciones jerárquicas y funcionales entre
ellas”. (Delgado González e. a., 2008)
Los organigramas, son representaciones graficas de las áreas de responsabilidad y
de las comunicaciones formales respectivas, son usados por la mayoría de las
empresas para indicar exclusivamente la estructura básica de la organización.
(Editoria Vertice , 2007)Determina que el organigrama es la representación gráfica
de las relaciones existentes de autoridad formal y la división de trabajo que tiene la
finalidad de articular las diferentes funciones, señalar los distintos puestos de
trabajo, el establecimiento de líneas de comunicación y en pocas palabras observar
de forma inmediata y resumida como está estructurada la empresa.
(León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013) Los organigramas son representaciones
gráficas de la estructura de una empresa, en la que se determinan de forma clave y
sencilla las personas, los puestos o funciones y relaciones internas entre ellos.
33
Son un elemento indispensable en la organización formal de la empresa. Gracias a él
cada miembro sabe en qué lugar se encuentra en la empresa , con quien puede o
debe mantener contactos profesionales y cuál es la naturaleza de sus contactos, es
decir la jerarquía.
Las caracteristicas fundamentales del organigrama son:
Representa la realidad de la empresa en un momento y entorno determinado.
Debe considerarse como un elemento dinámico que evolucione paralelamente a
la organización.
Muestra a la sociedad y a la propia empresa los métodos de dirección, gestión y
organización de la empresa.
Es un documento que sirve de referencia informativa para todos los
trabajadores funciones y actividades, y también para terceras personas ajenas
a la empresa.
1.2.14.1 Clasificación de los Organigramas
(León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013)
Los organigramas se clasifican en:
Según su extensión:
General
Visión conjunta de la organización, aparecen todos los departamentos y unidades.
Parcial o de Detalle
Refleja específicamente un área de la empresa que se quiere destacar.
Según la información:
34
Estructural
Muestra las unidades estructurales de la empresa y las conexiones entre las
mismas.
Funcional
Indica , además de las unidades estructurales, las funciones de cada una de ellas.
De personal
En cada puesto se indica el nombre de la persona que lo ocupa y su cargo.
Según su representación:
Vertical
Los puestos se representan en forma de ramas invertidas. El de mayor categoría,
arriba, y se va descendiendo hasta los puestos más básicos, abriéndose tantas
ramas como departamentos, subdepartamentos y puestos se posean. Representa
la jerarquía de forma muy visual.
Horizontal
El puesto de mayor rango figura en un lado, el izquierdo, y el resto se representa
abriéndose en ramas horizontales hacía la derecha, que se alejan según disminuye
la categoría.
Radial
La persona de mayor categoría se representa en el centro del organigrama y el resto,
forman órbitas alrededor, alejándose según disminuye la jerarquía.
Escalar
Resalta la linea de mando en la parte superior izquierda y va desplazando los
niveles hacia abajo y a la derecha.
35
Afnor
Coloca el mayor nivel jerárquico en la esquina superior izquierda y va desplazando
los niveles hacia abajo y a la derecha.
Su característica principal es que se trazan lineas verticales hasta abajo indicando el
número de empleados a cargo de cada nivel, representados con distintas formas
geométricas.
“Los organigramas se pueden estructurar formalmente de tres maneras:
Por función: reúne en un departamento a todos los que realizan una o varias
actividades relacionadas entre sí, por ejemplo, diseño, construcción, área
comercial, entre otros.
Es la forma más lógica y básica de la departamentalización, se encuentra en la
mayoría de las empresas pequeñas ya que permite utilizar eficientemente los
recursos especializados, facilita la supervisión porque cada gerente es experto en un
número pequeño de habilidades.
Por producto o mercado: organización por división, reúne en una unidad de
trabajo a todos los que intervienen en la generación y mercadeo de un producto
o familias de productos, cierta región geográfica o un cliente. Son divisiones
semiautónomas en las que cada una diseña, produce y comercializa sus
productos, proyectos, obras o servicios.
Es adecuada para el cambio rápido, permite gran visibilidad del sector geográfico,
define claramente las responsabilidades, permite ejecución paralela de tareas.
Matricial: esta organización permite simultáneamente dos tipos de diseño, los
departamentos funcionales permanentes poseen autoridad para las actividades
y estándares profesionales de sus unidades, pero se crean equipos de
proyectos para atender necesidades específicas. Trata de combinar los dos
tipos de diseño anteriores, es decir, el funcional y por producto o mercadeo.”
(Rojas López, 2007)
36
1.2.15 Manual de funciones
“El manual de funciones engloba el análisis y descripción de los diferentes cargos,
herramientas que originan la eficiencia de la administración de los recursos humanos
y permiten establecer normas de coordinación entre cargos” (Delgado, 2015).
Un manual de funciones está compuesto por los siguientes elementos:
1.2.15.1 Análisis del Cargo
Recolección y selección de datos para comprender el puesto de trabajo, intervienen
factores intrínsecos y extrínsecos.
1.2.15.2 Descripción del cargo
Documento formal del contenido del cargo que comprende los aspectos, deberes y
responsabilidades.
Los beneficios de poseer un manual de funciones son:
Facilita información para que la toma de decisiones sea más objetiva.
Organiza eficazmente el trabajo.
Comunica al ocupante de un cargo sus funciones responsabilidades y requisitos
del cargo.
Informa a los jefes sobre las labores de los cargos que están bajo su
supervisión, como una medida de evaluación del desempeño.
Favorece el desarrollo de un eficiente proceso de selección, evaluación y
valoración de cada cargo, además de ubicarse como un principio básico para la
detección de necesidades de capacitación y seguridad ocupacional.
Promueve el desarrollo de las estrategias de las empresas, ya que establece
los campos de actuación de cada cargo.
37
Proporciona, a cada colaborador, un mayor conocimiento de su rol dentro de la
empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo.
Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones
y circuitos de trabajos irracionales.
Permite la planificación del recurso humano, anticiparse a la posible variación
de los puestos de trabajo y ayuda en la definición de carrera.
1.2.16 Análisis y descripción de puestos
(Hernández & Rodriguez, 2012) Las unidades productivas deben ser definidas en
términos de funciones. Estas se obtienen mediante el análisis de los procesos
productivos y su razón de ser, de tal forma que todas las actividades que se realicen
queden expresadas en un documento denominado descripción de puestos.
“Las organizaciones deben contar, por escrito, con una breve descripción de todos
los puestos que la integran. Por un lado, de este modo se asegura la no repetición de
tareas y que algunas queden sin ser asignadas a un colaborador y, por otro, es la
base de los demás subsistemas” (Alles, 2009).
“El análisis del puesto de trabajo es el proceso a través de la cual la empresa
estudia, recopila, analiza y determina la información sobre el puesto de trabajo con la
intención de identificar las tareas, obligaciones y responsabilidades del mismo, de
forma que sirvan para establecer el perfil de persona que debería ocuparlo y qué se
exige para su adecuado desempeño. En otras palabras, es la técnica de recursos
humanos que, de forma sintética, estructurada y clara, recoge la información básica
de un puesto de trabajo (funciones y responsabilidades) en una organización
determinada” (León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013).
El análisis de puestos se realiza en las siguientes ocasiones:
Cuando la empresa inicia sus actividades.
Cuando la empresa necesita seleccionar y reclutar personal.
Cuando la empresa quiere diseñar nuevas políticas o evaluar el desempeño de
sus trabajadores.
38
Cuando la empresa quiere analizar necesidades de formación.
Para poder elaborar un correcto análisis de puestos de trabajo debemos
recabar la información suficiente, que nos permita conocer las conductas de los
trabajadores, las condiciones laborales y las capacidades humanas necesarias.
1.2.17 Ventas
(Merino, 2011) Es un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o
un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero. Incluye
tambien en su definición, que la venta puede considerarse como un proceso personal
o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador.
(Ortinua, 2010) Es el cambio de productos y servicios por dinero. En cualquier caso
las ventas son el corazon de cualquier negocio, es la actividad fundamental de
cualquier aventura comercial. Para algunos, la venta es una especie de arte basada
en la persuasión. Para otros es mas una ciencia, basada en un enfoque
metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente
potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a
lograr sus objetivos en una forma econonómica.
Según los autores la venta es el intercambio o transferencia de productos o servicios
que el vendedor se obliga a entregar al comprador por un valor monetario.
1.2.18 Empresa
(JM Soriano, 2012) la empresa influye en la sociedad de diferentes formas, ofrece
bienes y servicios que permiten satisfacer las necesidades de los individuos que
componen dicha sociedad, realiza una importante función social al ser generadora de
riqueza , posibilta el desarrollo a traves de innovaciones.
39
“Una empresa es toda aquella organización o grupo que realiza actividades
comerciales e industriales y que provee bienes y servicios para mantener y mejorar
la calidad de vida de las personas” (Anzola, 2010).
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación.
1.3.1 Diseño organizacional
Según Pulgar Vidal define al diseño organizacional como la estructura de una
empresa para que esta despliegue sus acciones y procesos que le permiten alcanzar
todos sus objetivos y metas planteados.
El diseño organizacional se orienta en todos los aspectos de la organización, tanto
como es la parte dura y la parte blanda.
Para el autor la parte dura se refiere a la estructura y los procesos, mientras que la
parte blanda es la interrelación de las personas dentro de la empresa.
En pocas palabras un diseño organizacional es la estructura de la empresa y de él
dependerá la vida de la misma.
1.3.2 Modelos de diseño organizacional
El modelo de diseño organizacional “determina el análisis del ambiente interno y
externo, además del estudio de la administración estratégica, Diseño organizacional
y los mide la efectividad de resultados en base a eficiencia, logro de objetivos y
utilización de recursos” (Labrada, 2012).
“En el ambiente externo analiza oportunidades, amenazas y la disponibilidad de
recursos, en el ambiente interno se analiza fortalezas, debilidades, desempeño, etc.
En la Administración Estratégica se definen la misión, visión objetivos oficiales y
operativos, incluye también las estrategias competitivas” (Labrada, 2012).
40
1.3.4 Conclusiones parciales del capitulo
Las organizaciones deben contar con un diseño organizacional.
El diseño organizacional es la estructura dentro de una organización, este nos
permite manejar correctamente todas las funciones dentro de la misma.
La Administración es la ciencia importante a estudiarse al momento de emprender
un negocio u organización, ya que de ella surgen todos los procesos
administrativos como son la planeación, organización, dirección, y control, los
mismos que definen a la empresa.
41
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación.
El sector hacia el cual va dirigido el diseño organizacional, es para la empresa
Labsupply del cantón Guayaquil, la cual empezó sus actividades con el fin de cubrir
las necesidades de los laboratorios con la venta de sus productos, además de
conseguir un beneficio económico para el dueño de la empresa.
Es por eso que surge la idea de elaborar un diseño organizacional para la empresa
Labsupply, el mismo que permitirá mejorar sus funciones administrativas además de
implementar áreas y personal humano en el caso que fuese necesario, para así
lograr la cobertura del mercado e incrementar las ventas.
El diseño organizacional elabora la estructura de la empresa, como es la visión,
misión, sus funciones departamentales, con el fin de que luego de su aplicación la
empresa debe cumplir todos sus objetivos y propósitos planteados.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación
2.2.1 Modalidad de la investigación
La investigación se encuentra determinada por dos modelos de modalidades que
son: Cualitativos y Cuantitativos.
Modalidad cuantitativa
Esta investigación se utilizó en distintos aspectos que pueden ser fácilmente
medibles y cuantificables, para tomar las decisiones acertadas y oportunas.
42
Modalidad Cualitativa
Permitió conocer las actividades humanas que son ejecutadas dentro de un entorno
a través de la apreciación de perspectivas diferentes en cuanto a las cualidades
otorgando la capacidad de reconocer las causas que interviene en la problemática.
2.2.1.1 Tipos de Investigación
Los tipos de investigación que se emplearon son los siguientes:
Investigación orientada a la toma de decisiones.
El propósito de la investigación fue de contribuir a la solución del problema de una
manera concreta. Para ello se usó la metodología cualitativa, ya que con esta
metodología analizamos a fondo la realidad de la empresa.
Investigación Bibliográfica
Esta investigación nos permitió recopilar información además de guiarnos de trabajos
ya escritos y realizados, referentes al tema que investigamos, a partir de esto
formulamos la idea a defender, para luego validarla empíricamente.
Investigación de Campo
Se indagó a través de circunstancias reales o pruebas que si utilizan la metodología
cuantitativa.
43
2.2.1.2 Métodos
Método Deductivo
Este método nos permitió trasladar información obtenida en el proceso del desarrollo
de la tesis desde su etapa general a su forma particular.
Método Inductivo
Se desarrolló el estudio en un entorno particular para la empresa Labsupply,
además por la aplicación de encuestas necesarias para posteriores investigaciones.
Método Analítico-Sintético
Este método permitió descomponer, distinguir, y revisar ordenadamente cada parte
de la información recopilada en la encuesta para luego sintetizar las partes
analizadas y así obtener un resultado.
Método Estadístico
Se utilizó para el procesamiento de datos e información las siguientes herramientas:
determinación de la variación absoluta, la variación relativa, presentación gráfica de
los resultados, análisis e interpretaciones.
2.3 Técnicas
2.3.1 Entrevista
Consistió en una interrogación verbal y permitió obtener la información necesaria;
este instrumento se aplicó a la máxima autoridad de la empresa.
2.3.2 Encuesta
En la investigación se utilizó la encuesta para los clientes de la empresa; siendo una
población de 350 clientes de la ciudad de Guayaquil.
44
2.3.3 Observación
Esta técnica consistió en identificar cuidadosa y críticamente a las personas,
fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, que se presentan al
interior y exterior de la empresa Labsupply, y así obtener la información necesaria
para la investigación, de manera que permita analizar e interpretar datos de una
manera más objetiva.
2.4 Población y Muestra
2.4.1 Población
La población a entrevistar sumó un total de 7 personas pertenecientes a la empresa
Labsupply, conformada por el gerente y 6 empleados.
Para la encuesta se realizó con una población de 350 laboratorios clientes de la
empresa de los cuales se tomó la siguiente muestra.
2.4.2 Muestra
Para hallar la muestra se la calculó con la siguiente fórmula:
En donde:
n = número de muestras
N = Universo
E = error de cálculo. 5% = 0,05
1 = unidad de corrección
45
Aplicando la fórmula se obtuvo:
n= 350
0.05 2 (350-1) +1
n= 350
0.05 2 (349) +1
n= 350
1.8725
n= 186 encuestas
Tabla 1: Población a entrevistar
Función Número
Propietario de la Empresa Labsupply 1
Trabajadores de la empresa 6
Laboratorios clientes de la empresa 186
TOTAL 193
Elaborado por: Valeria Matute
46
2.5 Interpretación de los resultados
2.5.1 Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply
1. ¿La empresa posee una estructura organizacional bien definida?
No posee una estructura organizacional bien definida, solo se ha venido trabajando
de manera empírica durante nuestros primeros años de vida como empresa.
2. ¿Cuáles son los principales problemas a los que enfrenta la empresa en las
diferentes áreas de trabajo?
El mayor de los problemas es la falta de organización en la asignación de las
funciones que se ejecutan dentro de la empresa.
3. ¿Sus empleados son importantes para usted? ¿Por Qué?
Sí, porque los empleados me facilitan y comparten mi trabajo al momento de la venta
de los productos y la visita a nuestros clientes, además que también porque ellos
son parte de mi empresa.
4. ¿Evalúa el trabajo de sus colaboradores?
Si se evalúa de una manera sencilla, la atención al cliente, las ventas y la entrega de
los productos.
47
5. ¿Usted supervisa personalmente las actividades que realiza el personal que
labora, o delega a alguien la supervisión?
La supervisión de las actividades, la realizo personalmente porque así me doy cuenta
de que manera están contribuyendo mis empleados en beneficio de la empresa.
6. ¿Su empresa cuenta con estrategias de ventas?
Si
No
7. ¿Considera necesario la creación de un diseño organizacional en su
empresa? ¿Por qué?
Si porque me facilitaría la asignación de responsabilidades al personal y me ayudaría
a tomar decisiones correctas en beneficio de la empresa en lo económico y
estructural.
48
0%
100%
¿Conoce usted que la empresa
cuenta con un diseño
organizacional?
Si
No
2.5.2 Encuesta dirigida a los empleados de Labsupply
1. ¿Conoce usted que la empresa cuenta con un diseño organizacional?
Tabla 2 Pregunta 1 Empleados
Análisis e Interpretación
A través de las encuestas realizadas los empleados de la empresa respondieron que
no se encuentran informados de si la misma posee o no un diseño organizacional ya
que según la información obtenida todos dijeron no tener conocimiento de si existe
un diseño organizacional o no en Labsupply.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
Ilustración 1 Pregunta 1 Empleados
49
83%
17% 0%
¿Cómo calificacaría usted la
importancia del diseño organizacional
para mejorar la gestión de los procesos
para Labsupply?
Excelente
Bueno
Malo
2. ¿Cómo calificaría usted la importancia del diseño organizacional para
mejorar la gestión de los procesos para LABSUPPLY?
Tabla 3 Pregunta 2 empleados
Ilustración 2 Pregunta 2 empleados
Análisis e Interpretación
Los empleados de la empresa respondieron de manera positiva a la importancia de
que la empresa posea un diseño organizacional la misma que le permitirá mejorar
sus procesos, ya que el 83% respondió que califica de excelente la importancia de
un diseño organizacional mientras y el otro 17% califica de bueno.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Excelente 5 50%
Bueno 1 50%
Malo 0 0%
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
50
0%
67%
33%
¿Conoce con detalle cuáles son sus
funciones y los procedimientos que se
deben seguir para cumplirlos?
Mucho
Poco
Nada
Ilustración 3 Pregunta 3 empleados
3. ¿Conoce con detalle cuáles son sus funciones y los procedimientos que se
deben seguir para cumplirlas?
Tabla 4 Pregunta 3 empleados
Análisis e Interpretación
Después de realizar las encuestas se obtuvo los siguientes resultados el 67%
respondió conocer poco sobre sus funciones y el otro 37% dijo no conocer acerca de
las mismas, los empleados no poseen los conocimientos necesarios acerca de sus
funciones dentro de la empresa, y esto no les permite desempeñar sus funciones de
manera correcta.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Mucho 0 0
Poco 4 50%
Nada 2 50%
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
51
4. ¿Desempeña usted actividades que crea no corresponden a su cargo?
Tabla 5 Pregunta 4 empleados
Ilustración 4: Pregunta 4 empleados
Análisis e Interpretación
El 83% de los encuestados respondieron que siempre realizan actividades que no
corresponden a su cargo y el 17% que a veces lo hacen. La mala organización en la
empresa podría ser la causa para que los empleados realicen actividades que no
corresponden a sus funciones, ocasionando también el atraso de sus actividades
encomendadas.
83%
17% 0%
¿Desempeña actividades que crea usted
que no correspondan a su cargo ?
Siempre
A veces
Nunca
Indicador Frecuencia Porcentaje
Siempre 5 100%
A veces 1 0
Nunca 0 0
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply
52
0%
100%
¿Esta usted satisfecho con la
organización actual de la empresa?
Si
No
5. ¿Está usted satisfecho con la organización actual de la empresa?
Tabla 6 Pregunta 5 empleados
Análisis e Interpretación
Una vez realizadas las respectivas encuestas entre los colaboradores de la empresa
el resultado fue que el 100% de los encuestados no están de acuerdo con la
organización actual de la empresa.
Los empleados de Labsupply no están satisfechos con la organización de la
empresa, pues al parecer es necesario que se delegue de manera correcta las
funciones a los colaboradores para así obtener mejores resultados.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 0 0
No 6 100%
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Empleados Labsupply
Ilustración 5 Pregunta 5 empleados
53
83%
0%17%
¿Cree usted que al realizarse
modificaciones en la organización se
obtendrá una mayor coordinación en las
actividades?
Si
No
Talvez
6. ¿Cree usted que con una reestructuración orgánica funcional se
obtendrá una mayor coordinación de las actividades?
Tabla 7 Pregunta 6 empleados
Análisis e Interpretación
Los resultados obtenidos fueron que el 83% si obtendrá mayor coordinación en las
actividades al realizar modificaciones en la organización mientras que el otro 17%
dijo que tal vez se den estos cambios.
Si se realiza modificaciones en la organización serán de vital importancia para la
misma, ya que estas permitirán que las actividades se realicen de mejor manera y
con mayor coordinación que en la actualidad.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 5 50%
No 0
Tal vez 1 50%
Total 6 100%
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply
Ilustración 6 Pregunta 6 empleados
54
12%10%
59%
19%
¿Determine en una escala del 1 al 10 su
prefrencia por adquirir los productos de
Labsupply ?
Del 1– 3
Del 3 –6
Del 6 – 9
Del 9 –10
2.5.3 Encuesta dirigida a los clientes de Labsupply
1. ¿Indique en una escala entre 1 y 10 su predilección por adquirir los
productos de Labsupply?
Tabla 8 Pregunta 1 Clientes
Análisis e Interpretación
El mayor porcentaje de preferencia se encuentra en un rango de medio alto ya que
es del 6-9 es decir que los clientes si compran con frecuencia en la empresa esto se
debería aprovechar para lograr que se abarque toda la preferencia por parte de los
clientes , obteniendo así mayores ventas.
Escala Frecuencia Porcentaje
Del 1– 3 23 12%
Del 3 –6 18 10%
Del 6 – 9 109 59%
Del 9 –10 36 19%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 7 Pregunta 1 Clientes
55
41%
18%
30%
11%
¿Que tipos de productos suele adquirir con
frecuencia en Labsupply?
Reactivos
2. ¿Qué tipos de productos suele adquirir con frecuencia en Labsupply?
Tabla 9 Pregunta 2 clientes
Análisis e Interpretación
El 41% de los encuestados respondió que adquiere reactivos en la empresa, seguido
por el 30% que se abastece de insumos de laboratorio, el 18% compra equipos
mientras que una minoría correspondiente al 11% es de insumos industriales.
El producto con mayor demanda son los reactivos por lo tanto se debe trabajar en el
incremento de los productos con menor salida, generar promociones y estrategias
para aumentar su nivel de venta.
Productos Frecuencia Porcentaje
Reactivos 76 41%
Equipos 33 18%
Insumos de Laboratorio 56 30%
Insumos de Seguridad
Industrial 21 11%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 8 Pregunta 2 clientes
56
19%
30%30%
21%
¿Manifieste porqué usted prefiere comprar en
Labsupply?
Excelente atención
Calidad
Precios
Garantía
3. ¿Manifieste por qué prefiere usted comprar en Labsupply?
Tabla 10 Pregunta 3 clientes
Indicador Frecuencia Porcentaje
Excelente atención 35 19%
Calidad 56 30%
Precios 56 30%
Garantía 39 21%
Total 186 100%
Análisis e Interpretación
Del 100% de los encuestados existió una igualdad del 30% correspondiente a la
calidad y precios como su preferencia de compra, seguido por el 21% por la garantía
y el 19% por la excelente atención.
Se tiene un grado medio de aceptación por su buena calidad de productos y por los
precios que se manejan en la empresa, se debe mejorar la atención al cliente ya que
es el indicador con más bajo grado de aceptación.
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 9 Pregunta 3 clientes
57
72%
24%
3% 1%
¿La atención brindada por los vendedores de
Labsupply cumple con sus expectativas?
Siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
4. ¿La atención brindada por los vendedores de Labsupply cumple con sus
expectativas?
Tabla 11 Pregunta 4 clientes
Análisis e Interpretación
El 72% dijo que los vendedores siempre cumplen con sus expectativas, mientras que
el 24% corresponde al indicador de a veces, el 3% respondió que casi nunca y una
mínima minoría del 1% opto por que nunca cumplen sus expectativas.
A pesar de la falta de personal de la empresa, los clientes están satisfechos que los
vendedores siempre cumplen con sus expectativas al momento de realizar sus
compras o cotizaciones, convirtiéndose así en una fortaleza a su favor.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Siempre 134 72%
A veces 44 24%
Casi nunca 6 3%
Nunca 2 1%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 10 Pregunta 4 clientes
58
5%
74%
13%8%
¿ Con que frecuencia lo visitan vendedores de
Labsupply?
Cada 15 días
Cada mes
Cada 3 meses
Otro especifique
5. ¿Con que frecuencia lo visitan vendedores de Labsupply?
Tabla 12 Pregunta 5 clientes
Análisis e Interpretación
Del 100% de los encuestados el 74% es decir 137 personas (clientes) dijeron recibir
la visita cada mes por parte de los trabajadores de Labsupply, mientras que el 13%
cada 3 meses, el 8% recibe visita cuando ellos la solicitan, y el 5% cada 15 días.
Las visitas de manera mensual fueron las que recibieron mayor porcentaje, sin
embargo el indicador de otro (especifique) nos permitió conocer que algunos de
nuestros clientes reciben visita cuando ellos la solicitan debido a desabastecimiento
de productos antes de la fecha pactada para las compras.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Cada 15 días 9 5%
Cada mes 137 74%
Cada 3 meses 25 13%
Otro especifique 15 8%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 11 Pregunta 5 clientes
59
66%
34%
¿Considera usted que la solicitud de
cotizaciones por teléfono es atendida de
manera ágil y eficaz?
Si
No
6 ¿Considera usted que la solicitud de cotizaciones por teléfono es atendida
de manera ágil y eficaz?
Tabla 13 Pregunta 6 clientes
Análisis e Interpretación
El 66% de las personas encuestadas respondieron que si es eficaz y ágil la
cotización por teléfono, mientras que el 34% respondieron que no.
Es alto el nivel de aceptación por parte de los clientes en cuanto respecta a las
cotizaciones telefónicas, sin embargo sería importante corregir los errores que
provocan que los clientes cataloguen de poco eficaz y ágil las cotizaciones
telefónicas.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 123 66%
No 63 34%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 12 Pregunta 6 clientes
60
14%
86%
¿Conoce usted si la empresa Labsupply
realiza publicidad?
Si
No
7. ¿Conoce usted si la empresa Labsupply realiza publicidad?
Tabla 14 Pregunta 7 clientes
Análisis e Interpretación
El 86% de la población a quienes se les realizó las encuesta dijo desconocer si la
empresa realiza publicidad de la misma, mientras que un mínimo 14% respondió que
sí.
La escasa publicidad realizada por parte de la empresa provoca que los clientes
desconozcan si se realiza o no la misma, motivo por el cual se debe trabajar en
campañas publicitarias que generan mayor conocimiento de la empresa con el
público en general obteniendo así nuevos clientes.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 26 14%
No 160 86%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 13 Pregunta 7 clientes
61
1% 6%
29%
47%
17%
En relación a los precios de la competencia. ¿
En que nivel considera usted los precios
establecidos por Labsupply?
Altos
Medios
Cómodos
Normales
Bajos
8. Comparando con los precios de empresas similares. ¿En qué nivel
colocaría usted los precios proporcionados por Labsupply?
Tabla 15 Pregunta 8 clientes
Análisis e Interpretación
Del 100% de la encuesta el 47% responden a que los precios son normales, el 29%
dicen ser cómodos, el 17% bajos, el 6% medios y el 1% altos.
La empresa se maneja con precios normales en referencia con la competencia, sin
embargo lo ideal sería ser líderes en ventas y lograr que la mayoría de los clientes
cataloguen de bajos a los precios si comparamos con la competencia.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Altos 2 1%
Medios 11 6%
Cómodos 54 29%
Normales 88 47%
Bajos 31 17%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 14 Pregunta 8 clientes
62
62%30%
6% 2% 0%
¿Piensa usted que existe una buena
asesoría por parte del vendeor al momento
de realizar una compra?
Siempre
A menudo
A veces
Casi nunca
9. ¿Se considera usted bien asesorado por el vendedor al momento de realizar
sus compras?
Tabla 16 Pregunta 10 clientes
Análisis e Interpretación
En esta respuesta se obtuvo un alto nivel de aceptación a la asesoría recibida por
parte de los vendedores de la empresa, es decir se encuentran satisfechos los
clientes de la empresa.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Siempre 116 62%
A menudo 55 30%
A veces 11 6%
Casi nunca 4 2%
Nunca 0 0%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 15Pregunta 10 clientes
63
47%
40%
12%
1%
¿Como califica usted la entrega de productos
adquiridos en Labsupply?
Excelente
Muy buena
Buena
Mala
11. ¿Cómo califica usted la entrega de los productos adquiridos en
Labsupply?
Tabla 17 Pregunta 11 clientes
Análisis e Interpretación
El 47% de los clientes afirman recibir una excelente entrega de productos, el 40%
una muy buena entrega, el 12% buena y el 1% restante mala.
Por los resultados obtenidos se llega a la conclusión de que si se está realizando
una correcta entrega de los productos ya que el mayor porcentaje de respuesta es
afirmativo, calificando de excelente la entrega
Indicador Frecuencia Porcentaje
Excelente 87 47%
Muy buena 75 40%
Buena 22 12%
Mala 2 1%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 16 Pregunta 11 clientes
64
27%
73%
¿Considera usted que la empresa tiene una
estructura organizativa adecuada?
Si
No
12. ¿Considera usted que la empresa tiene una estructura organizativa
adecuada?
Tabla 18 Pregunta 12 clientes
Análisis e Interpretación
El 73% afirman que la empresa no tiene una estructura organizativa adecuada y el
27% responden que si posee.
Dado el alto porcentaje negativo recibido acerca de que si la empresa cuenta con
una estructura organizativa, nos da paso a querer realizar aún con mucho más el
diseño organizacional para la misma.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 50 27%
No 136 73%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 17 Pregunta 12 clientes
65
90%
9% 1% 0%
¿Esta usted de acuerdo que la compañia
implemente un diseño organizacional para tener
una administración efectiva en miras de brindar
una mejor atención al cliente?
Totalmente deacuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
13. ¿Está usted de acuerdo que la compañía implemente un diseño
organizacional para tener una administración efectiva en miras de brindar una
mejor atención al cliente?
Tabla 19 Pregunta 13 clientes
Análisis e Interpretación
Debido al alto grado de aceptación por parte de los clientes a implementar un diseño
organizacional para la empresa el mismo que mejorará la atención a los clientes, se
procede a continuar con la investigación y desarrollo para la realización del mismo.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Totalmente de
acuerdo 168 90%
De acuerdo 16 9%
En desacuerdo 2 1%
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
Total 186 100%
Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply
Elaborado por: Valeria Matute
Fuente: Clientes Labsupply
Ilustración 18 Pregunta 13 clientes
66
2.6 MODELO PROPUESTO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL SEGÚN RICHARD DAFT
AMBIENTE
EXTERNO
Oportunidades
Amenazas
FODA
AMBIENTE
INTERNO
Debilidades
Fortalezas
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
DISEÑO
ORGANIZACIONAL
RESULTADOS DE LA
EFECTIVIDAD
Misión
Visión
Objetivos
Políticas
Estrategias
Cursos de acción
Estructura
organizacional
Orgánico
funcional
Cultura
organizacional
Sistemas de
Información y
Control
Eficacia
Eficiencia
Evaluación
Seguimiento
Presupuesto
Ilustración 19 Modelo Diseño Organizacional
67
2.7 Conclusiones parciales del capítulo
La realización de la entrevista y encuestas facilita y confirma la necesidad de
Labsupply de contar con un orgánico funcional y orgánico estructural que
permitan enfrentar las problemáticas detectadas en la empresa.
Los trabajadores tienen un desempeño medio, ya que cumplen sus
obligaciones en algunos casos en nivel alto favorable para la empresa, pero
aún existen errores en sus actividades.
La falta de publicidad da como resultado un escaso reconocimiento en el
mercado, lo que se traduce en un bajo desarrollo económico de la institución
así como de sus colaboradores de entorno, ya que se mantienen con su
misma base de clientes, siendo posible abarcar nuevos mercados.
La empresa internamente posee fortalezas entre las que se destaca el deseo
permanente de los colaboradores de un trabajo en equipo.
La no existencia de un diseño organizacional da como origen al problema de
un débil nivel competitivo y un ambiente interno frágil en la empresa.
68
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN
3.1 Título
Diseño organizacional para el incremento de ventas en la empresa Labsupply cía.
Ltda, Cantón Guayaquil, año 2015.
3.2 Desarrollo de la propuesta
LABSUPPLY CIA. LTDA.
Es una empresa que importa y comercializa marcas reconocidas a nivel internacional
para las áreas: Química, Petroquímica, Textil, Alimenticia, Medioambiental y
Farmacéutica así como Laboratorios de Investigación & Desarrollo y Enseñanza a
todo nivel.
Sus productos están orientados a cubrir la necesidad de los clientes más exigentes,
ofreciendo artículos de calidad certificada, cumpliendo normas y estándares
internacionales que garantizan resultados fiables.
Tienen más de 2 años de experiencia en el mercado, sector costa, sirviendo a
reconocidas empresas públicas y privadas, instituciones, universidades, ONG's,
pequeñas empresas y particulares.
Son proveedores calificados en el Sercop (Portal de compras públicas del ecuador).
Al momento Labsupply no cuenta con un diseño organizacional que se aplique dentro
de la empresa.
Por ese motivo existen falencias dentro de la organización las cuales fueron
determinadas mediante la realización de las encuestas, las mismas que se esperan
corregir mediante la realización de un diseño organizacional.
69
3.2.1 Análisis FODA
3.2. 2 Análisis externo
Factor político
En el Ecuador se han creado nuevas leyes por lo cual hay nuevos impuestos y
aranceles a las importaciones y estos incrementan el precio del producto no solo
para el proveedor sino también para el cliente final.
Además se han creado departamentos como el CONCEP para el control de cierto
productos que se pueden utilizar para la fabricación de estupefaciente y sustancias
psicotrópicas.
Factor económico
En el factor económico en el aspecto de empresas muestra una creciente de
industrias, las mismas que tienen que acatar a ciertas políticas de calidad, esto lleva
a que la industria ecuatoriana sea de mejor calidad, incrementando las ventas.
Factor social
En el factor social la empresa no se ve afectada en este sector si no beneficiada,
porque en la cultura ecuatoriana se muy seguido el cambio de estilo de vida, ahora
estamos en el estilo de lo saludable y esto conlleva a un constate desarrollo en
productos, laboratorios etc. Beneficiándonos a todo el mercado dedicado a la
distribución de implementos, reactivos, químicos para laboratorio.
Factor tecnológico
El constante crecimiento del factor tecnológico es beneficioso para la empresa
porque para este crecimiento se necesita de productos que la empresa provee.
70
El factor tecnológico tiende a mejorar equipos, reactivos etc. Lo cual va haber
mejoras y cambios de estos equipos para industrias y las pymes lo cual la rotación
de inventario seria mayor por cada avance que se de en el mundo.
Factor ético y ecológico
Los productos son químicos y reactivos, algunos de alto peligro, por lo tanto deben
ser bien conservados, sin alteraciones, de primera calidad, entrega responsable y sin
daños al medio ambiente.
Son productos totalmente protegidos y distribuidos a las personas que tienen
permisos para el manejo de estos productos como los CONCEP, ya que algunos
productos podrían ser utilizados para realizar sustancias psicotrópicas y drogas. Esto
en lo ético verificamos los permisos por el gobierno del manejo de ciertos productos.
Comportamiento de los clientes
El comportamiento de los consumidores en este mercado es muy exigente por el
hecho de que busca productos de las mejores marcas y de excelente calidad, entes
necesarios para unos resultados exactos que es lo que buscan los laboratorios de
calidad para tener una producción perfecta y que cumpla con los estándares
requeridos.
Con las nuevas leyes a las industrias lácteas, pesqueras, exportadoras de productos
de consumos masivos, etc. son obligadas a llevar un control de calidad de sus
productos y cumplir ciertas normas por lo tanto busca resultados confiables, que se
obtienen teniendo productos de calidad y buenos laboratorista.
En este mercado la rotación de producto es alta más aun tratándose de materiales
de vidrio, los reactivos y suministros. Los equipos mientras más va avanzando la
tecnología más equipos se van cambiando pero su rotación es baja, ya que dichos
cambios se dan al pasar de 1 a 2 años en adelante.
71
3.2.3 Análisis interno
Instalaciones
La empresa Labsupply en la actualidad no cuenta con instalaciones propias, su
oficina además de bodega son alquiladas. Se planea en un futuro adquirir terrenos
para la construcción de su propio espacio físico.
Organización y funciones
La falta de un diseño organizacional se evidencia en la repartición de tareas diarias
en el equipo de trabajo lo que repercute en actividades generadas de manera
ineficiente en los distintos departamentos generando en varios casos molestias en
los clientes de la empresa.
Recurso humano
Mediante observación se determinó que otra causa que merma una administración
eficaz, se presenta por la inexistencia de organización de las funciones de los
empleados dentro de la empresa, ya que esto genera un atraso y descoordinación
en las actividades provocando que los proceso disminuyan su eficiencia
evidenciando la inexistencia un diseño organizacional que delegue y oriente sus
tareas cotidianas.
72
3.3 Matriz Foda
Tabla 20 MatrízFoda Elaborado por: Valeria Matute
Fortalezas
Ser una representación de Fisher
y RMC, Thermo marcas fuertes
Gran mercado obtenido y
Fidelización
Precios bajos
Competencia poco agresivo
Mercado creciente
Oportunidades
Expansión de oficinas a más
mercados en el sector nacional.
Ganar representaciones de otras
marcas
Nuevas leyes que de calidad que
obligan una ampliación de mercado.
SERCOP. Servicio Nacional de
Contratación Pública.
Entrar al mercado de
microbiología.
Debilidades
Aranceles en importaciones.
Demora en la aduana de ciertos
productos como los Consep
CRM no desarrollado por parte
de los vendedores.
Poco espacio para una bodega
más amplia, más stock.
Tiempo de entrega de
importaciones
Amenazas
Nueva competencia con
representaciones
Pérdida de clientes, estos va en
contra de la reputación de la
empresa.
Productos sustitutos
Otro distribuidor de Fisher
Nuevas leyes de importación.
73
3.3.1 Direccionamiento Estratégico
3.3.2 Logotipo
3.3.3 Misión
Brindar a nuestros clientes un producto de alta calidad, en el campo de la química y
todas sus ramas, y con una asesoría en el manejo de los mismos, dándoles así la
certeza de que nuestro crecimiento va ligado a ellos.
3.3.4 Visión
Ser una empresa líder en la importación y distribución de materiales, reactivos y
equipos para laboratorio en el país, fomentando de esta manera su desarrollo y la
calidad de los productos Ecuatorianos.
3.3.5 Objetivos
Objetivo General
Alcanzar el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las mejores
ganancias en pro y beneficio de la empresa.
Objetivos Específicos
Lograr la fidelidad de nuestros clientes mediante el diseño y aplicación de
estrategias.
74
Obtener un mejor funcionamiento de la empresa mediante el desarrollo de un
diseño organizacional alcanzando una eficiencia y efectividad administrativa.
3.3.6 Valores
Honestidad: Sinceridad y transparencia en todos nuestros actos.
Trabajo de Equipo: Fomentar el compañerismo, la humildad, la
disponibilidad, y la comunicación entre todos los empleados de la empresa.
Lealtad: Ser fiel a nuestra compañía y a nuestros valores organizacionales.
Respeto: A nuestros grupos de interés (clientes, empleados e invitados)
Eficacia: Realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo
deseado.
Calidad: Efectuar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo
las expectativas de los clientes.
Responsabilidad: Cumplir con las funciones encomendadas en tiempo
debido.
Tolerancia: Respetar y tener consideración a las creencias, formas de
pensar, actuar y de sentir de los demás cuando sean diferentes o contrarias a
las nuestras.
3.3.7 Políticas y normas
El control y evaluación del cumplimiento del manual de procedimientos está a
cargo de la gerencia de cada departamento, el mismo que deberá reportar un
informe mensual a la gerencia general.
75
Durante las reuniones de gerencia general se podría modificar este manual
en caso de ser necesario, de forma flexible para el mejoramiento continuo de
la empresa.
No podrá expedirse ningún cheque para el pago de servicios a nombre de una
persona que labore en la empresa, si no que este deberá efectuarse a nombre
de la razón social.
La atención a los clientes deberá ser proporcionada en forma eficiente, rápida
y oportuna, cubriendo las necesidades de nuestros clientes.
Los productos ofrecidos deberán ser difundidos por todos los medios
publicitarios disponibles y de libre acceso d la empresa de manera individual o
colectiva.
Los registros contabilidad sin excepción alguna deberá llevarse a través de los
sistemas existentes y deberán siempre estar actualizada.
El personal deberá diariamente cumplir con el orden y derecho de uniformes
establecidos.
3.3.8 Conformación
Está conformado por 7 personas divididas en diferentes departamentos.
3.3.9 Ubicación
Urdesa Central, Av. Las monjas n-129 y Víctor Emilio Estrada, oficina 3.
76
Tabla 21 Estrategias
ESTRATEGIAS
Fecha Integrantes Responsable Estrategias Cursos de Acción
Noviembre 2016
Mayo 2017
Empleados de la empresa
Gerencia
Departamento de ventas
Desarrollar un clima organizacional acorde a las actividades de la empresa.
Sesiones de socialización de objetivos propuestos en el diseño con los trabajadores.
Enero 2017
Julio 2017
Empleados de la empresa
Efectuar reuniones para socializar el manejo de herramientas de control de actividades.
Capacitaciones sobre el manejo de herramientas de control de actividades.
Enero 2017
Julio 2017
Empleados de la empresa
Fortalecer la comunicación para mejorar las relaciones entre niveles de jerarquía.
Socializar políticas y normas con los trabajadores.
Mayo 2017
Empleados de la empresa
Diseñar un reglamento interno que norme las prestaciones de servicio eficiente acorde a la demanda.
Capacitaciones periódicas al personal en temas de interés.
Abril 2017
Empleados de la empresa
Capacitación de personal para satisfacer demanda y exigencia de clientes.
Realizar publicidad en medios de comunicación, impresos, radiales, redes sociales.
Enero 2017
Junio 2017
Empleados de la empresa
Promociones como descuentos, certificados de calidad del producto que se entregan, entregas inmediatas, fiabilidad y compromiso con el cliente, además de una atención directa y especializada.
Publicidad mediante redes sociales, medios de comunicación y página web.
78
3.4.2 Gerencia General
En la gerencia general se encargan de los movimientos de importación, y del área
administrativa de la compañía, así como también de los pagos a proveedores, siendo
la máxima autoridad.
3.4.3 Secretaría General
La función de este departamento es ayudar con la agenda, y demás roles que se
cumple en la gerencia general, siendo un apoyo importante.
3.4.4 Contabilidad
Es el área encargada de los balances, informes, obligaciones y demás funciones
contables en la empresa.
3.4.5 Ventas
Este departamento se encarga de las visitas, pedidos y asesoría a los clientes, está
conformado por dos vendedores, que son los que se relacionan directamente con el
comprador.
3.4.6 Bodega
Es el lugar en donde se almacena el stock y pedidos que la empresa realiza para su
comercialización, está conformado por dos empleados, los cuales son los
encargados de controlar en inventario, ubicación de los productos en los stands,
despacho y entrega de estos al consumidor final.
3.4.7 Departamento de Cobranzas
Aquí se cuenta con un solo empleado, quien se encarga de la cobranza de los
productos vendidos, sea en efectivo, o cheque, cumple la función de recordar a los
clientes en caso de tener facturas vencidas, y también dar aviso a los proveedores
79
cuando deben acercarse a cobrar o cuando ya se les ha hecho la transferencia
respectiva para su verificación.
80
3.5 Orgánico funcional
Tabla 22 Orgánico funcional Gerente
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Gerente General
Integrado por: De preferencia ingeniero en administración de empresas,
economía y finanzas
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de: Nadie
Cargos bajo su dependencia: Contador, Secretaria, Vendedor, Bodeguero,
Recaudador
FUNCIÓN GENERAL
Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las funciones administrativas de la
empresa.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Elaborar planes de trabajo periódico, mensuales, anuales; para la
realización de actividades en el área.
Dirigir y participar activamente en la formulación de presupuestos de la
empresa.
Asignar las funciones a los empleados y trabajadores bajo su
responsabilidad
81
Elaborar manuales administrativos (manuales de organización de
procedimientos etc.) para él área administrativa y velar por su
cumplimiento.
Elaborar proyectos sobre compra de equipo, mobiliario y artículos
necesarios para la realización de ciertas actividades.
Supervisar la ejecución de los planes de trabajo del área.
Dirigir y asumir la responsabilidad en la ejecución de las actividades de la
administración.
Supervisar al personal bajo su dependencia.
Hacer pedidos.
Capacitar y asesorar al personal.
Hacer cumplir las normas disciplinarias.
Revisar diariamente la asistencia del personal.
Contar con el mobiliario y equipo necesarios para la realización de las
actividades del personal.
Atender las inconformidades de los clientes.
Evaluar al personal periódica y sistemáticamente.
Controlar la utilización adecuada del mobiliario y equipo.
Autorizar permisos del personal a su cargo.
Realizar otras actividades que sean de su competencia.
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. Educación mínima necesaria Titulo de tercer nivel en
administración de empresas, economía y finanzas
Experiencia. . Tener 2 años como mínimo en el área gerencial.
Competencia. Planificar, elaborar presupuestos, dirección de personal,
conocimientos de Word, Excel y Power Point.
Cualidades. Honesto, honrado, responsable, buenas relaciones
interpersonales, liderazgo, facilidad en la toma de decisiones y trabajo en
equipo.
Elaborado por: Valeria Matute
82
Tabla 23 Orgánico funcional Secretaria
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Secretaria
Integrado por: Una Secretaria
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de: Gerente
Cargos bajo su dependencia: Ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Brindar apoyo al gerente y a cada una de las unidades de la empresa.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Digitar documentos relacionados con la empresa.
Hacer, recibir y distribuir llamadas telefónicas de las diferentes áreas de
la empresa.
Llevar en orden el archivo de documentos de la empresa.
Preparar agendas de reuniones de trabajo, según indicaciones recibidas
del administrador.
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. . Bachiller en comercio, opción secretariado
Experiencia. Tener 1 año como mínimo en el área administrativa.
Competencia. Uso de computadora, paquetes de Word, Excel y Power
Point.
Cualidades. Honesta, honrada, responsable, amable, confiable que
posea iniciativa, creatividad, buenas relaciones interpersonales, y trabajo
en equipo.
Elaborado por: Valeria Matute
83
Tabla 24 Orgánico funcional Contador
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Contador
Integrado por: Contador
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de: Gerente
Cargos bajo su dependencia: Recaudador
FUNCIÓN GENERAL
Registrar y controlar las operaciones financieras e informar sobre la disponibilidad
de recursos y obligaciones contraídas.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Registrar en libros auxiliares autorizados, el movimiento de fondos.
Llevar autorizado el registro de activo fijo.
Preparar documentación contable para ser enviada a diferentes instancias.
Elaborar conciliaciones bancarias.
Elaborar procedimientos para la revisión y registro de documentos
financieros contables.
Elaborar informes de actividades realizadas.
Practicar inventarios físicos anuales, cuando se requiera.
Revisar y codificar documentos.
Elaborar arqueos de cargos rutinarios.
Otras actividades propias de su cargo que se le sean asignadas.
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. Profesional en la Ingeniería en Auditoria y Contabilidad
Experiencia. Tener 1 año como mínimo en un cargo similar.
Competencia. Dominio de la contabilidad y requiere de mucho esfuerzo
mental. Su mayor tiempo lo pasa sentado.
Elaborado por: Valeria Matute
Elaborado por: Valeria Matute
84
Tabla 25 Orgánico funcional Vendedor
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Vendedor
Integrado por: Vendedor
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de: Gerente
Cargos bajo su dependencia: Ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Brindar una atención personalizada de calidad y calidez a los clientes de la
empresa en cada uno de los requerimientos, sean estos de venta de reactivos,
equipos, insumos de laboratorio y de seguridad industrial, además de
cotizaciones.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Mostrar el producto a los clientes.
Ordenar mercadería.
Poner precios a los productos.
Facturar el producto vendido.
Dar a conocer los nuevos productos a los clientes.
Informes a los clientes sobre los productos en promoción.
Impulsar las ventas de los productos
Otras actividades que se le asignen y que sean de su competencia.
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. Bachiller en comercio, o afines
Experiencia. Tener 2 años de experiencia en ventas.
Competencia. Uso de computadora, calculadora, ventas
Cualidades. Honesto, responsable, buenas relaciones interpersonales,
liderazgo, facilidad en la toma de decisiones y trabajo en equipo.
85
Tabla 26 Orgánico funcional Bodeguero
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Bodeguero
Integrado por: Un bodeguero
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de : Gerente
Cargos bajo su dependencia: Ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las funciones que se le asignen.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Controlar inventarios.
Llevar registros diarios de las entradas y salidas de productos.
Informar al administrador sobre la existencia de los productos.
Mantener ordenada y con condiciones de higiene la bodega.
Mantener existencias adecuadas de mercadería.
Velar porque se mantengan en condiciones adecuadas las mercaderías.
Despachar la mercadería vendida.
Hacer informes de productos y materiales a vencer
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. Bachiller en cualquier especialidad
Experiencia. Tener 1 año de experiencia en el área de bodega.
Competencia. Manejo de inventario
Cualidades. Honesto, honrado, responsable, buenas relaciones
interpersonales, y trabajo en equipo.
Elaborado por: Valeria Matute
Elaborado por: Valeria Matute
86
Tabla 27 Orgánico funcional Recaudador
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Recaudador
Integrado por: De preferencia ingeniero en finanzas o contabilidad.
RELACIÓN DE AUTORIDAD
Depende de: Gerente
Cargos bajo su dependencia: Ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Cobro de carteras vencida.
FUNCIÓNES ESPECÍFICAS
Visitar a los clientes para realizar cobros.
Actualizar las listas de cobro de los clientes.
Informar fechas de pago y deberes hacia la empresa.
REQUISITOS DEL CARGO
Educación. Educación necesaria título de tercer nivel en administración de
empresas, economía y finanzas, contabilidad.
Experiencia. Tener 2 años como mínimo en el área solicitada.
Cualidades. Honesto, honrado, responsable, buenas relaciones
interpersonales, y trabajo en equipo.
Elaborado por: Valeria Matute
87
3.6 Cultura Organizacional
Filosofía
Para Labusupply Cía. Ltda. la constancia, el orden, la disciplina y el trabajo son los
factores del éxito de la empresa. Somos una empresa que luchamos día a día para
dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros a fin de brindarle excelente y cordial
atención, cubriendo así todas sus necesidades dentro de nuestra área en el cual nos
hemos desarrollado. Estamos dispuestos a explotar todo nuestro, conocimientos,
potencial y calidad humana y para cumplir nuestros objetivos trazados.
Ideología
La ideología esencial de Labsupply Cía. Ltda tiene que ver con las creencias más
profundas como empresa, con aquello que constituye su empresa.
Ésta se descubre en su pasado y se conserva, inmutable, en el futuro. En esta
ideología tenemos varios elementos:
Propósito fundamental de existencia, valores y la definición de la actividad esencial.
Nuestro propósito fundamental de generar y compartir bienestar.
Nuestros valores se apegan en el respeto, la honestidad, la lealtad, la
responsabilidad, etc. Todos estos valores nos permiten ofrecer un servicio de calidad
a nuestros clientes y colaboradores de la empresa.
Nuestra actividad esencial es ofrecer productos y equipos de calidad a todo el
mercado que los necesita.
88
3.6.1 Sistemas de Información
La empresa utiliza equipos de computación para la elaboración de documentos a
través del paquete básico Microsoft Office, explícitamente el programa Microsoft
Word es en donde se redacta propagandas, oficios, que son distribuidos o dados a
conocer a los trabajadores y clientes.
La empresa manejara distintos tipos de comunicación entre niveles jerárquicos
siendo los principales la comunicación directa entre los miembros de la organización
y la comunicación realizada por medios escritos, siendo estos comunicados a todos
los departamentos de la empresa.
3.6.2 Sistemas de control
Para realizar la gestión de control también se utiliza el paquete básico Microsoft
Office, a través del programa Microsoft Excel, utilizado principalmente para llevar un
registro de la base de clientes actuales con sus responsabilidades con la empresa
realizados por el personal de la empresa. También es utilizado para el respectivo
control de los cálculos en relación a las deudas y cobros. Otro sistema de control
utilizado en la empresa serán las tarjetas de cobro que se encuentran a cargo del
recaudador donde consta la información de los clientes y créditos otorgados.
3.7 Resultados de la Efectividad
3.7.1 Eficacia
La eficiencia en la proyección de efectividad de los resultados, será medida a través
de los de la realización y coordinación de actividades que permitan controlar los
aspectos externos y recursos internos de la empresa, a través del desarrollo de las
estrategias planteadas en el diseño organizacional, por medio de la solución de la
problemática detectada anteriormente logrando el cumplimiento de objetivos.
Entre los aspectos medibles están el fortalecimiento interno, desarrollo efectivo de
actividades en cada puesto de trabajo, el cumplimiento de políticas institucionales, el
incremento de la productividad, la rentabilidad de la empresa, entre otros.
89
3.7.2 Eficiencia
La eficiencia de los resultados se mide a través de la capacidad que tiene la empresa
para utilizar los recursos existentes como habilidades, actitudes y aptitudes del
recurso humano, la disposición de recursos materiales integrados por las
instalaciones, equipos de computación y mobiliario, los productos de
comercialización, logrando mediante la implementación de estrategias, la
maximización de los recursos.
3.7.3 Evaluación y Seguimiento
El seguimiento de las actividades de la empresa Labsupply se basará en la
búsqueda interna que permita el cumplimiento de los planes de trabajo propuestos
certificando con esto el cumplimiento de las metas propuestas en los distintos niveles
del diseño organizacional, siendo además una herramienta fundamental para la
gerencia administrativa como sensor de cumplimiento eficaz permitiendo una
correcta administración de recursos para el cumplimiento de los objetivos.
Se evaluara de manera permanente a la empresa utilizando herramientas
comparativas dentro de la misma empresa con los datos arrojados antes de la
implementación porcentual del diseño y luego de la misma, además de evaluar
permitirá a la empresa asegurar el cumplimiento de los objetivos logrando potenciar
la administración estratégica fortaleciendo las funcionalidades de las partes
involucradas.
90
3.7.4 Presupuesto
A continuación se presenta el presupuesto para la elaboración del diseño
organizacional y de la ejecución de las actividades que ayudaran al cumplimiento de
lo propuesto:
Tabla 28 Presupuesto de Investigación
Presupuesto de Investigación
Ítem Descripción Valor
Diagnóstico del
problema
Visita de campo 20.00
Recopilación de
información
Impresión de encuestas y
entrevistas
20.00
Análisis de
resultados
Uso de software 20.00
Presentación
final
Impresiones, empaste , copias 60.00
Total 120.00
Presupuesto de socialización
Ítem Descripción Valor
Sesiones de planeación
y desarrollo del D.O
Entrega de materiales
Esferos, libretas
30.00
Socialización de
propuesta
Uso de equipo de proyección 40.00
Revisión de propuesta Impresión de documento 20.00
Total 90.00
91
Tabla 29 Presupuesto de Socialización
Presupuesto de Estrategias
Ítem Descripción Valor
Diseño de publicidad Elaboración de spots, cuñas ,
etc
120.00
Publicidad escrita Publicidad periódicos, revistas 100.00
Publicidad Radial Emisoras radiales locales 100.00
Total 320.00
Tabla 30 Presupuesto de Estrategias
Totales Valor
Presupuesto de Investigación 120.00
Presupuesto de socialización 90.00
Presupuesto de Estrategias 320.00
Total General 530.00
Tabla 31 Total Presupuestos
92
3.7.5 Conclusiones parciales del capítulo
En el capítulo 3 se realizo la propuesta de la investigación, desarrollando un modelo
de diseño organizacional estudiado, investigado y tomado de la parte del marco
teórico.
Se realizó la propuesta basado en el modelo de D.O de Richard Daft, el mismo que
está compuesto por el estudio del ambiente interno y externo de la empresa que se
resume en un Foda , también se realizó el Direccionamiento Estratégico, el diseño
organizacional y se lo midió a través de los resultados de efectividad.
Se implemento la conformación de la empresa y se crearon estrategias para
incrementar sus ventas.
Se socializó la propuesta desarrollada con el gerente y los trabajadores de la
empresa, teniendo un alto nivel de aceptación.
93
3.8 Solicitud para socialización
Quevedo, 20 de septiembre del 2016
Ing. Christian Larco Reyes
Gerente Propietario de Labsupply
En su despacho.
De mis consideraciones.
De la manera más comedida solicito a usted se sirva dar la debida autorización para
llevar a cabo el trabajo de realización de la propuesta de la presente tesis con el
tema: “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA
EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL”, el mismo que se
constituye en el requisito de proyecto de tesis, valido para la obtención del título de
grado de Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, desarrollado en la
Universidad Regional Autónoma de los Andes.
De antemano quedo ante ustedes muy agradecida, esperando tener una respuesta
favorable a la misma.
Atentamente,
Srta. Matute Cabrera Kinverlyn Valeria
95
3.8.2 Socialización de la propuesta
La socialización de la propuesta se la realizó en la empresa Labsupply cía. Ltda. con
el fin de dar a conocer la importancia de la aplicación de un diseño organizacional
que incremente las ventas de la empresa, y el mismo que mejorará las funciones de
cada uno de los integrantes de la empresa.
Nº Actividad Lugar Fecha Hora
1 Inicio de
socialización
Instalaciones de
la empresa
21/10/2016 09:00 am
2 Introducción a la
propuesta
21/10/2016 09:15 am
3 Presentación de
la propuesta
21/10/2016 9:45 am
4 Debate de la
propuesta
21/10/2016 10:30 am
5 Acuerdos y
aceptación de la
propuesta
21/10/2016 11:00 am
6 Finalización 21/10/2016 12:00 pm
96
3.8.3 Nivel de satisfacción de la propuesta Diseño Organizacional para el
incremento de ventas de Labsupply Cía. Ltda.
Una vez realizado el análisis del nivel de satisfacción para medir la validez y el
impacto de la propuesta en la empresa, se determinó que su aceptación es de un
nivel alto, así mismo se conoce que la aplicación de la propuesta a la empresa será
factible y aceptada y que un diseño organizacional incrementará ventas en Labsupply
Cia. Ltda.
Preguntas Indicadores
Alto Medio Bajo
¿Cree usted que la propuesta
analizada para la empresa
sea válida?
¿Qué oportunidad tendrá la
aplicación de esta propuesta
en la empresa?
¿Qué impacto tendrá dentro
de los clientes?
¿Cree usted que la aplicación
de esta propuesta sea factible
para la empresa Labsupply
Cía. Ltda.?
98
3.9 Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Una vez realizado el trabajo se llegó a las siguientes conclusiones:
Un diseño organizacional es una herramienta de vital importancia en las
empresas ya que este mejora todas las funciones de la misma.
El mayor problema existente en la empresa es la falta de un diseño
organizacional.
La falta de una estructura organizacional para la empresa ha generado que los
empleados no tengan claro su ubicación jerárquica además de la relación con
otras áreas afines a sus departamentos.
En las encuestas realizadas se pudo conocer que los empleados no están de
acuerdo con la actual organización de la empresa ya que realizan varias
actividades ajenas a sus funciones.
Recomendaciones
Se implemente la estructura organizacional basada en el modelo de Richard
Daff que se realizó en este estudio ya que esta se basa en determinar la
jerarquía y dependencia de cada área de trabajo, en donde se describe
funciones y responsabilidades que son necesarias para una correcta
administración de la empresa.
Los directivos de la empresa apliquen el diseño organizacional planteado en
este proyecto.
Capacitar al personal sobre la nueva estructura organizacional planteada a
través del diseño organizacional que se planteó.
Manejarse a través de las políticas y reglamentos establecidos para la
empresa durante la elaboración del diseño organizacional.
Realizar campañas publicitarias de manera frecuente las mismas que
incrementen los niveles de venta de la empresa tal cual está previsto.
99
Bibliografía
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104
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE DE LA EMPRESA LABSUPPLY
Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply
1. ¿La empresa posee una estructura organizacional bien definida?
2. ¿Cuáles son los principales problemas a los que enfrenta la empresa en
las diferentes áreas de trabajo?
3. ¿Sus empleados son importantes para usted? ¿Por Qué?
4. ¿Evalúa el trabajo de sus colaboradores?
5. ¿Usted supervisa personalmente las actividades que realiza el personal
que labora, o delega a alguien la supervisión?
6. ¿Su empresa cuenta con estrategias de ventas?
Si
No
7. ¿Considera necesario la creación de un diseño organizacional en su
empresa? ¿Por qué?
Gracias por su colaboración!!
105
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
ENCUESTA APLICADA A CLIENTES DE LA EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA.
Objetivo. Recopilar información que permita al investigador establecer los niveles de
aceptación de la empresa LABSUPPLY CÍA. LTDA en el mercado, a través de la
aplicación de encuestas para los clientes.
Instrucciones
Seleccione su respuesta marcando con una “X” en el recuadro que más se adapte
con su grado a su respuesta en las siguientes interrogantes.
1. ¿Indique en una escala entre 1 y 10 su predilección por adquirir los
productos de Labsupply?
Del 1– 3
Del 3 –6
Del 6 – 9
Del 9 –10
106
2. ¿Qué tipos de productos suele adquirir con frecuencia en Labsupply?
Reactivos
Equipos
Insumos de Laboratorio
Insumos de Seguridad Industrial
3. ¿Manifieste por qué prefiere usted comprar en Labsupply?
Excelente atención
Calidad
Precios
Garantía
4. ¿La atención brindada por los vendedores de Labsupply cumple con sus
expectativas?
Siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
107
5. ¿Con que frecuencia los visitan vendedores de Labsupply?
Cada 15 días
Cada mes
Cada 3 meses
Otro especifique ___________________________________________
6. ¿Considera usted que la solicitud de cotizaciones por teléfono es atendida
de manera ágil y eficaz?
Si
No
7. ¿Conoce usted si la empresa Labsupply realiza publicidad?
Si
No
8. En relación a los precios de la competencia. ¿En qué nivel considera usted
los precios establecidos por Labsupply?
Altos
Medios
Cómodos
108
Normales
Bajos
9. ¿Se considera usted bien asesorado por el vendedor al momento de realizar
sus compras?
Siempre
A menudo
A veces
Casi nunca
Nunca
10. ¿Cómo califica usted la entrega de los productos adquiridos en Labsupply?
Excelente
Muy buena
Buena
Malo
11. ¿Considera usted que la empresa cuenta con una estructura organizativa
adecuada?
Si
No
12. ¿Está usted de acuerdo que la compañía implemente un diseño
organizacional para tener una administración efectiva en miras de brindar una
mejor atención al cliente?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
¡Gracias por su colaboración!
109
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Encuesta para personal operativo y administrativo
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Identificar los problemas estructurales y organizacionales LABSUPPLY mediante la
recopilación de información entre sus empleados.
Instrucciones
Marcar con una 'X' la opción que mejor represente el grado en el que está de
acuerdo con las siguientes afirmaciones.
1. ¿Conoce usted que la empresa cuenta con un diseño organizacional?
Si ( )
No ( )
2. ¿Cómo calificaría usted la importancia del diseño organizacional para
mejorar la gestión de los procesos para LABSUPPLY?
Excelente ( )
Bueno ( )
Malo ( )
3. ¿Conoce con detalle cuáles son sus funciones y los procedimientos que se
deben seguir para cumplirlas?
Mucho ( )
110
Poco ( )
Nada ( )
4. ¿Desempeña usted actividades que crea no corresponden a su cargo?
Siempre ( )
A veces ( )
Nunca ( )
5. ¿Está usted satisfecho con la organización actual de la empresa?
Si ( )
No ( )
6. ¿Cree usted que al realizarse modificaciones en la organización se obtendrá
una mayor coordinación de las actividades?
Si ( )
No ( )
Talvez ( )
¡Gracias por su colaboración!