UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL

SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

Autora:

MARÍA JOSÉ ZURITA CARRIÓN

Director de Tesis:

ING. PABLO HERNÁNDEZ

Quito, 2015

ii

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Los criterios vertidos en la presente Tesis son de única y exclusiva responsabilidad de la

autora, asumiendo la responsabilidad de cualquier eventualidad que se pueda desprender de

la misma; por la que exime de cualquier compromiso presente o futuro ante cualquier

consecuencia a la Universidad Tecnológica Equinoccial.

María José Zurita Carrión

C.I.: 1719525535

iii


DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS

Certifico que la Tesis, “Propuesta para la Implementación del Servicio de Capacitación

de la Fundación UBECI”, desarrollada por María José Zurita Carrión ha sido concluida

bajo mi dirección.

Ing. Pablo Hernández

Director de Tesis

iv


AGRADECIMIENTO

Agradezco infinitamente a Jehová, por estar cada instante de mi vida llenándome de

bendiciones y haciéndome parte de su obra.

A mi madre Ceci, por compartir desvelos y empeño para cumplir este objetivo con

amor y perseverancia,

A mí amado esposo por ser un apoyo incondicional en este trabajo, y tu compromiso

por crearnos un proyecto de vida y de familia,

A mis hermanos Hitler y Alberto que con su amor y apoyo me incentivaron, me

enseñaron a soñar y a la vez el camino para que estos se hagan realidad.

Al estimado Ingeniero Pablo Hernández por su desinteresado y profesional apoyo guía e

instrucción en este trabajo.

A la familia Salvatierra Rivadeneira por permitirme desarrollar esta idea en función de

una expansión de la Fundación UBECI, su permanencia en el tiempo y la contribución a la

sociedad.

A la Universidad Tecnológica Equinoccial, de la cual me siento orgullosa al formar

parte de su historia, que más que una institución se convirtió en un lugar donde se forman

profesionales, talentos humanos, sueños, ilusiones, y metas para un futuro mejor.

“Bendito sea el Señor mi roca que adiestra mis manos para la guerra y mis dedos para

la batalla”

Salmo 144-1

María José Zurita Carrión.

v


DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi amado hijo Sergio, que sepas que desde el día que entraste en

mi vida te convertiste en mi prioridad, mi motor y tengas presente en tu vida que rendirse

no es una opción.

A mi Padre José Zurita, que en donde esté, se sienta orgulloso de mí y sepa que lo amé

y lo amo infinitamente, que cada día me dé su bendición.

María José Zurita Carrión.

vi


ÍNDICE

DECLARACIÓN DE AUTORÍA .................................................................................... ii

DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS ............................................................. iii

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv

DEDICATORIA ............................................................................................................... v

ÍNDICE ............................................................................................................................ vi

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... xi

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... xii

ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................. xiii

RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. xiv

EXECUTIVE SUMMARY ........................................................................................... xvi

CAPÍTULO 1 .................................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1

1.1 El problema de investigación .................................................................................. 1

1.1.1 Problema a investigar ....................................................................................... 1

1.1.2 Planteamiento del problema ............................................................................. 2

1.1.3 Formulación del problema ............................................................................... 3

1.1.4 Objetivo general ............................................................................................... 3

1.1.5 Objetivos específicos ....................................................................................... 3

1.1.6 Justificaciones .................................................................................................. 3

1.2 Marco referencial .................................................................................................... 4

1.2.1 Antecedentes de la organización ...................................................................... 4

1.2.2 Filosofía de la organización ............................................................................. 5

1.3 Marco teórico .......................................................................................................... 6

1.3.1 Principios del aprendizaje ................................................................................ 6

1.3.2 Conceptos y tipos de educación ....................................................................... 6

1.3.3 Antecedentes históricos de la capacitación ...................................................... 7

1.3.4 La capacitación como un subsistema de recursos humanos ............................ 8

1.3.5 Contenido de la capacitación ........................................................................... 8

1.3.6 Objetivos de la capacitación ............................................................................ 9

1.3.7 La capacitación como sistema ......................................................................... 9

1.3.8 Tecnología educativa de la capacitación ......................................................... 9

vii


1.3.9 Capacitación fuera del lugar de trabajo ......................................................... 10

1.3.10 Evolución de las tecnologías para la capacitación ....................................... 10

1.3.10.1 Recursos Audiovisuales ........................................................................ 11

1.3.10.2 Teleconferencia .................................................................................... 11

1.3.10.3 Comunicaciones electrónicas ................................................................ 11

1.3.10.4 Correo electrónico ................................................................................. 11

1.3.10.5 Tecnología multimedia ......................................................................... 11

1.3.11 Clasificación de los recursos audiovisuales ................................................. 12

1.3.12 Aporte de las entidades estatales para capacitar a la sociedad .................... 12

1.4 Marco conceptual .................................................................................................. 13

1.4.1 Voluntariado .................................................................................................. 13

1.4.2 Niñez en riesgo .............................................................................................. 13

1.4.3 Fundación ....................................................................................................... 13

1.4.4 Sin fines de lucro ........................................................................................... 13

1.4.5 Equidad de género ......................................................................................... 13

1.4.6 Servicio .......................................................................................................... 14

1.4.6.1 Características de los servicios ............................................................... 14

1.4.7 Concepto de aprendizaje ................................................................................ 14

1.4.8 Teoría del aprendizaje .................................................................................... 15

1.4.8.1 Leyes de aprendizaje ............................................................................... 15

1.5 Hipótesis ............................................................................................................... 15

CAPÍTULO 2 .................................................................................................................. 16

ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 16

2.1 Estudio de mercado ............................................................................................... 16

2.1.1 Objetivo del estudio de mercado ................................................................... 16

2.2 Investigación de mercados .................................................................................... 16

2.3 Segmentación ........................................................................................................ 16

2.4 Tamaño de la población y muestra ....................................................................... 17

2.5 Técnicas de investigación e instrumentos ............................................................. 18

2.5.1 Entrevista a especialista en el área de Marketing .......................................... 18

2.5.2 Resultados de la observación ......................................................................... 20

2.5.3 Metodología para el procesamiento de datos ................................................. 21

2.5.4 Análisis de resultados obtenidos de la encuesta ............................................ 21

viii


2.5.4.1 Determinación de compra ....................................................................... 21

2.5.4.2 Frecuencia de consumo ........................................................................... 22

2.5.4.3 Variabilidad ............................................................................................ 22

2.5.4.4 Preferencia de horarios ........................................................................... 23

2.5.4.5 Preferencia de horarios (días) ................................................................. 24

2.5.4.6 Accesibilidad .......................................................................................... 24

2.5.4.7 Servicios .................................................................................................. 25

2.5.4.8 Tiempo de capacitación .......................................................................... 26

2.5.4.9 Modalidad de curso ................................................................................. 26

2.5.4.10 Espacios físicos ..................................................................................... 27

2.5.4.11 Métodos de aprendizaje ........................................................................ 28

2.5.4.12 Formas de pago ..................................................................................... 28

2.5.4.13 Medios de comunicación ...................................................................... 29

2.5.5 Resultados por variables ................................................................................ 29

2.5.5.1 Frecuencia de consumo ........................................................................... 29

2.5.5.2 Variabilidad ............................................................................................ 30

2.5.5.3 Horarios y métodos de aprendizaje ......................................................... 30

2.5.5.4 Localización ............................................................................................ 30

2.5.5.5 Aspectos de servicio ............................................................................... 30

2.5.5.6 Formas de pago y precios ....................................................................... 30

2.5.5.7 Medios de promoción ............................................................................. 31

2.5.5.8 Mix de marketing .................................................................................... 31

2.6 Análisis de la demanda ......................................................................................... 32

2.7 Análisis de la oferta .............................................................................................. 32

CAPÍTULO 3 .................................................................................................................. 34

ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................................................... 34

3.1 Tamaño del proyecto ............................................................................................ 34

3.1.1 Factores determinantes del tamaño de un proyecto ....................................... 34

3.1.1.1 Mercado .................................................................................................. 34

3.1.1.2 Disponibilidad de recursos ...................................................................... 34

3.1.1.3 Disponibilidad de recurso humano ......................................................... 34

3.1.1.4 Disponibilidad de materiales directos ..................................................... 35

3.2 Localización .......................................................................................................... 35

ix


3.2.1 Macrolocalización .......................................................................................... 35

3.2.2 Matriz de ponderación ................................................................................... 36

3.2.3 Microlocalización .......................................................................................... 37

3.2.3.1 Factores de demanda ............................................................................... 37

3.2.3.2 Factores de oferta .................................................................................... 37

3.2.3.3 Factores de restricción del desplazamiento ............................................ 38

3.2.3.4 Factores de costos y legales .................................................................... 38

3.3 Ingeniería del proyecto ......................................................................................... 38

3.3.1 Descripción del servicio ................................................................................. 40

3.3.2 Descripción de la retroalimentación post venta ............................................. 42

3.4 Infraestructura y adecuaciones .............................................................................. 42

3.4.1 Equipamiento mobiliario ........................................................................... 44

3.4.2 Servicios básicos ........................................................................................ 46

3.5 Requerimiento de recurso humano ....................................................................... 46

CAPÍTULO 4 .................................................................................................................. 47

ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL ...................................................................... 47

4.1 Manual de descripción de cargos .......................................................................... 48

4.2 Figura Legal .......................................................................................................... 53

4.2.1 Requisitos para Patente Municipal Ciudad de Quito ..................................... 53

4.2.2 Permiso de funcionamiento como establecimiento de educación popular .... 54

4.2.2.1 Requisitos para solicitar el permiso ........................................................ 54

4.2.2.2 Procedimiento para solicitar el permiso .................................................. 55

4.2.3 Instituciones relacionadas .............................................................................. 55

4.2.4 Leyes conexas ................................................................................................ 55

4.2.5 Permisos ......................................................................................................... 56

CAPÍTULO 5 .................................................................................................................. 57

ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ..................................................................... 57

5.1 Inversión inicial .................................................................................................... 57

5.1.1 Activos fijos ................................................................................................... 57

5.1.2 Activos diferidos ............................................................................................ 58

5.1.3 Capital de trabajo ........................................................................................... 59

5.2 Costo promedio de cursos en el mercado ............................................................. 59

5.2.1 Análisis de costos promedio de cursos en el mercado ................................... 60

x


5.3 Presupuestos de ingresos ...................................................................................... 60

5.3.1 Presupuesto de ingresos proyectados ............................................................. 61

5.4 Presupuesto de egresos ......................................................................................... 62

5.4.1 Gasto sueldos personal administrativo .......................................................... 62

5.4.2 Gasto sueldo personal docente ....................................................................... 63

5.4.3 Depreciación de activos fijos ......................................................................... 63

5.4.4 Depreciación de oficina ................................................................................. 64

5.4.5 Mantenimiento ............................................................................................... 64

5.4.6 Amortización ................................................................................................. 64

5.5 Presupuesto general de egresos ............................................................................. 65

5.6 Estados financieros proyectados ........................................................................... 65

5.7 Estado de flujo de efectivo .................................................................................... 66

CAPÍTULO 6 .................................................................................................................. 67

EVALUACIÓN FINANCIERA ..................................................................................... 67

6.1 Evaluación financiera ........................................................................................... 67

6.1.1 Costo ponderado de capital ............................................................................ 67

6.1.2 Tasa de descuento del capital ......................................................................... 67

6.2 Valor actual neto ................................................................................................... 68

6.3 Tasa interna de retorno TIR .................................................................................. 69

6.4 Rentabilidad total .................................................................................................. 69

6.5 Rentabilidad sobre recursos propios ..................................................................... 70

6.6 Rentabilidad sobre las ventas ................................................................................ 70

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 71

RECOMENDACIONES ................................................................................................. 73

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 74

ANEXOS ........................................................................................................................ 76

xi


ÍNDICE DE FIGURAS

Figura11.1 Principios del aprendizaje .............................................................................. 6

Figura21.2 La capacitación como sistema ........................................................................ 9

Figura31.3 Tecnología educativa de la capacitación. ..................................................... 10

Figura41.4 Clasificación de los recursos audiovisuales. ................................................ 12

Figura52.1 ¿Usted asiste a cursos de capacitación? ....................................................... 21

Figura62.2 ¿Con que frecuencia al año asiste a cursos de capacitación? ....................... 22

Figura72.3 ¿Temas de capacitación con mayor preferencia para usted? ........................ 23

Figura82.4 ¿Cuál es su horario de preferencia? .............................................................. 23

Figura92.5 ¿Cuál es su día de preferencia? .................................................................... 24

Figura02.6 ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación? .......... 25

Figura12.7 ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más? .......................... 25

Figura22.8 ¿Qué tiempo usted considera suficiente para su capacitación? .................... 26

Figura32.9 ¿Qué modalidad de curso desearía usted? .................................................... 27

Figura42.10 ¿En dónde usted preferiría recibir los cursos de capacitación? .................. 27

Figura52.11 ¿Qué método de aprendizaje prefiere? ....................................................... 28

Figura62.12 ¿Cómo prefiere pagar su curso de capacitación? ....................................... 28

Figura72.13 ¿Por qué medio de comunicación recibe la publicidad? ............................ 29

Figura82.14 Mix de marketing ....................................................................................... 31

Figura93.1 Macrolocalización Quito .............................................................................. 35

Figura03.2 Microlocalización / sector la Villa Flora (Quito) ......................................... 37

Figura13.3 Diagrama de flujo del servicio de capacitación ............................................ 39

Figura23.4 Diagrama de flujo de retroalimentación post venta ...................................... 41

Figura33.5 Plano de planta ............................................................................................. 43

Figura44.1 Organigrama general de la Fundación UBECI ............................................. 47

xii


ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 Contenido de la capacitación ........................................................................... 8

Tabla22.1 Segmentación de mercado ............................................................................. 17

Tabla32.2 Centros de capacitación de la ciudad de Quito .............................................. 20

Tabla42.3. Análisis de la competencia ........................................................................... 33

Tabla53.1 Matriz de ponderación ................................................................................... 36

Tabla63.2 Escala de ponderación ................................................................................... 36

Tabla73.3 Cuadro de proveedores .................................................................................. 46

Tabla83.4 Servicios básicos ............................................................................................ 46

Tabla94.1 Manual de descripción de funciones (Administrador de capacitación). ........ 49

Tabla04.2 Manual de descripción de funciones (Coordinador académico). ................... 50

Tabla14.3 Manual de descripción de funciones (Coordinador comercial). .................... 51

Tabla24.4 Manual de descripción de funciones (Instructor). ......................................... 52

Tabla35.1 Inversión inicial ............................................................................................. 57

Tabla45.2 Activos fijos ................................................................................................... 58

Tabla55.3 Activos diferidos ............................................................................................ 59

Tabla65.4 Capital de trabajo ........................................................................................... 59

Tabla75.5 Costos promedio de cursos en el mercado ..................................................... 60

Tabla85.6 Presupuesto de ingresos ................................................................................. 61

Tabla95.7 Presupuesto de ingresos proyectados ............................................................. 61

Tabla05.8 Presupuesto de egresos .................................................................................. 62

Tabla15.9 Gasto sueldos personal administrativo .......................................................... 62

Tabla25.10 Beneficios legales del personal .................................................................... 63

Tabla35.11 Gasto sueldo personal docente ..................................................................... 63

Tabla45.12 Depreciación de activos fijos ....................................................................... 63

Tabla55.13 Depreciación de oficinas .............................................................................. 64

Tabla65.14 Gastos de mantenimiento ............................................................................. 64

Tabla75.15 Amortización ............................................................................................... 64

Tabla85.16 Presupuesto general de egresos ................................................................... 65

Tabla95.17 Estado de pérdidas y ganancias proyectados ............................................... 66

Tabla05.18 Estado de flujo de efectivo .......................................................................... 66

Tabla16.1 Tasa de descuento .......................................................................................... 67

Tabla26.2 Cálculo del VAN ........................................................................................... 69

xiii


ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo1A. Guía de entrevista al especialista en marketing (Ing. Wilson Vera). ............ 76

Anexo2B. Encuesta de la propuesta UBECI. ................................................................. 77

Anexo3C. Ficha de observación. .................................................................................... 79

xiv


RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo realizado, tiene como objetivo general determinar la viabilidad y

rentabilidad económica del servicio de capacitación para la fundación UBECI, (United to

Benefit Ecuadorian Children, International), mediante el estudio de mercado, técnico,

administrativo legal y financiero para su ejecución, como una actividad económica a

realizar que permitirá obtener mayores recursos económicos para el autofinanciamiento y

continuidad de la organización.

El estudio de mercado se lo realizó en una muestra de 267 personas, mediante la

aplicación de una encuesta escrita se determinó que existe demanda insatisfecha del

servicio de capacitación en el sector sur de la ciudad de Quito, en temas como: inglés,

técnicas de mercado y formación de emprendedores. El servicio se lo promoverá mediante

relaciones públicas y publicidad.

En el estudio técnico se evaluó las instalaciones propias de la organización ubicadas

tanto en el norte como el sur de la ciudad, en la que se determinó por sus factores

relevantes como mejor ubicación para efectuar el proyecto a la sucursal que se encuentra

en la Av. Alonso de Angulo y Av. Pedro Vicente Maldonado sector Villa Flora (sur de

Quito).

El estudio Administrativo legal, muestra los cambios a darse en la estructura

organizacional para el desarrollo del proyecto, así como la modificación de sus estatutos

que autoricen el funcionamiento lícito del servicio de capacitación a ofrecer al público en

general.

La inversión requerida es de $22.604,00 que van a corresponder a las donaciones por

parte de los fundadores de UBECI, este valor será dividido para activos fijos el 43.64%,

para activos diferidos el 16.81% y para el capital de trabajo el 39.55%.

Los ingresos estimados están determinados en función del número de participantes a los

cursos por ejecutarse cada año, después del análisis del mercado se definió que cada curso

va a tener un costo de $90,00 que significa un 58% menos que la competencia referida. En

el primer año se considera un ingreso de $ 54.450,00 llegando así a $ 57.221,89 al término

del quinto año.

xv


La tasa interna de retorno (TIR), del proyecto es del 33%, y como referencia de

comparación una tasa de descuento de 10.65% y el VAN de $17.037,91 y según los

resultados de esta evaluación determina su factibilidad.

xvi


EXECUTIVE SUMMARY

This current thesis work has as its general objective to determine the viability and

economic profitability of the training service for UBECI foundation ( Ecuadorian United to

Benefit Children, International), by studying the technical, administrative, legal and

financial support for its implementation, as an economic activity that will permit to obtain

greater financial resources for self-financing and continuity of the organization.

The market survey was made on a sample of 267 people, through the application of a

written survey, which revealed that there is a dissatisfaction about the training service in

the south of the city in Quito, on topics such as: English, Marketing techniques and

Entrepreneurs training. The service will be promoted through public relations and

advertising.

The technical study evaluated both the north and south facilities of the own

organization, determining the branch located on Alonso de Angulo and Pedro Vicente

Maldonado Ave, Villa Flora neighborhood (south of Quito) as the best location to conduct

the project due to its relevant factors.

The Legal Administrative study shows changes to occur in the organizational structure

to develop the project, as well as amendments to statutes that authorize the legitimate

operation to offer the training service to the public.

The investment required is $ 22,604.00 which will correspond to the donations from the

founders of UBECI (United to Benefit Ecuadorian Children, International), this quantity

will be divided into the fixed assets 43.64%, the deferred assets 16.81% and the working

capital 39.55%.

Revenue estimates are determined according to the number of participants in the courses

to be developed every year. After the market analysis, it was decided that each course will

cost $ 90.00 which means 58% less than the competition referred. In the first year, an

income of $ 54,450.00 is considered, thus reaching $ 57,221.89 at the end of the fifth year.

xvii


The internal rate of return (IRR) of the project is 33%, and as a reference for

comparison a discount rate of 10.65% and NPV of $ 17,037.91 and according to the results

of this evaluation determines its feasibility.

1


CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN

1.1 El problema de investigación

1.1.1 Problema a investigar

En la actualidad las fundaciones de ayuda social y organizaciones no gubernamentales

ejercen importantes aportes a la sociedad que se encuentra en vías de desarrollo. Su

enfoque principal está basado en el mejoramiento de la calidad de vida y ayudar a cubrir

ciertas necesidades básicas de quienes menos tienen, brindan apoyo o asistencia a personas

de escasos recursos en diversas áreas como; salud, educación, cuidado del adulto mayor y

educación y recreación infantil, entre otras.

Un factor importante para el desarrollo de una nación y su cultura es la educación,

misma que requiere inversión de recursos económicos, humanos, pedagógicos, pese al

esfuerzo del gobierno ecuatoriano que hasta el año 2013, contribuyó con 0.42% del PIB,

siendo uno de los rubros más importantes del presupuesto general del Estado. Algunas

familias de bajos recursos, no pueden acceder a la educación para sus hijos, razón por la

cual deja de ser algo prioritario en sus vidas y peor aún en su desarrollo personal a futuro,

enseñándoles desde pequeños a trabajar; por otra parte, piensan que la educación de sus

hijos implicaría demasiados gastos y esfuerzos que no están en posibilidades de

proporcionar, privándoles del derecho a la educación y a un mejor futuro (Banco Central

del Ecuador, 2014).

En el Ecuador las ONG’s deben reunir varios requerimientos para poder ejercer, entre

esos están por ejemplo: la prohibición de efectuar labores lucrativas de injerencia política y

o proselitistas o realizar actividades que atenten contra la paz pública, no cumplir o

desviarse de los fines para los cuales fue constituida, por haberse declarado a la

organización como inactiva, o por no haberse cumplido los mecanismos establecidos en el

Estatuto Social que garantice la democracia interna de la organización, de acuerdo al

decreto ejecutivo 812 de 2011, en el que hace referencia a las actividades y financiamiento

de todas las ONG’s extranjeras, para que éstas firmen nuevos convenios con el Estado, de

acuerdo con normas que propugnan mayor control de sus proyectos y su financiación.

2


UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), organización no

gubernamental sin fines de lucro, busca continuar su visión emprendedora de apoyar al

desarrollo social, considera la importancia de crear nuevas fuentes de ingresos que

permitan su autofinanciamiento de tal manera que les puedan operar y funcionar sin

problemas. Por esa razón se ha considerado la necesidad de obtener recursos propios, en

este caso crear el servicio de capacitación a la ciudadanía, con enfoque de calidad y

economía, en temas como; administración, contabilidad y auditoría y computación, entre

otros.

El desarrollo de este trabajo, es la “ Propuesta para la Implementación del Servicio de

Capacitación para la Fundación UBECI”, el cual se rige a normativas vigentes, necesidades

insatisfechas de la ciudadanía en cuanto al tema de capacitación, por otra parte a los

mecanismos de autofinanciamiento de la organización.

1.1.2 Planteamiento del problema

Las fundaciones de ayuda social y las organizaciones no gubernamentales, al no tener

fines de lucro, exige que estas encuentren mecanismos de autogestión mediante la

aplicación de servicios, elaboración y/o comercialización de productos que de una u otra

forma les permite operar para mantenerse en funcionamiento, por otra parte, está la

contribución de organismos internacionales y locales que proviene por lo general de

industrias privadas o teletones televisivos realizados en temporadas navideñas, en pocas o

escasas ocasiones la ayuda proviene del gobierno. Eso significa que las fundaciones deben

ser lo suficientemente proactivas para obtener mecanismos de auto gestión.

UBECI, por medio de sus fundadores invierten capital y esfuerzo para la ayuda social,

reciben contribuciones y donaciones generalmente del exterior, pero en la actualidad existe

mayor demanda, aumentan las necesidades de las personas y por ende la necesidad de

ayudar a más y en mayor número, lo que demanda aumento en la inversión de recursos

económicos, humanos, físicos, entre otros.

Por otra parte la autogestión, permite contribuir con el desarrollo profesional local, de

las personas que van a recibir la capacitación, además permite crear nuevas plazas de

empleo para profesionales docentes en diversas áreas, como profesores de idiomas,

docentes administrativos y entre otros.

3


1.1.3 Formulación del problema

¿La propuesta de la implementación del servicio de capacitación para la organización

UBECI, permitirá obtener mayores recursos económicos para su funcionamiento como

fundación sin fines de lucro y permitirá abarcar un segmento de la demanda insatisfecha de

capacitación?

1.1.4 Objetivo general

Determinar la viabilidad y rentabilidad económica del servicio de capacitación para la

fundación UBECI, mediante el estudio de mercado, técnico, administrativo legal y

financiero para su ejecución.

1.1.5 Objetivos específicos

� Determinar el segmento objetivo mediante el estudio de mercado.

� Determinar la demanda insatisfecha de capacitación.

� Realizar el análisis de los factores del estudio técnico del proyecto.

� Determinar la factibilidad del proyecto mediante el estudio económico-financiero.

1.1.6 Justificaciones

La fundación UBECI, realiza desde el año 1999, ayuda constante en favor de los niños,

niñas y adolescentes trabajadores de los mercados del sur de Quito, sus labores hasta el

momento han sido financiadas al 100% por medio de donaciones de países como: Estados

Unidos, Inglaterra y Alemania, las cuales son un medio difícil de obtener debido al

exigente y minucioso estudio que realizan las entidades extranjeras previo a la entrega de

la donación, por otra parte no son donaciones permanentes lo cual dificulta el panorama

económico y pone en riesgo su funcionamiento. Mientras su visión es extenderse a más

necesitados, razón por la cual se considera necesario desarrollar una actividad económica

que permita el autofinanciamiento y reduzca la brecha entre las donaciones y su

autogestión mediante la oferta de programas de capacitación continua para el público en

general, enfocados en diferentes áreas de interés según el resultado del estudio de mercado,

motivo por el cual se diseña este proyecto, Propuesta para la implementación del servicio

de capacitación de la Fundación UBECI. A futuro la organización planea incorporar otras

actividades a fines o competentes a su estatuto de funcionamiento por ejemplo; cursos

4


vacacionales para niños y adolescentes, cursos de inglés, talleres de lectoescritura, entre

otros.

Para el diseño de la propuesta, es necesario considerar ciertas limitaciones que se

podrían presentar en el desarrollo del proyecto, las cuales se describen de la siguiente

manera:

Limitación de recursos: La demanda de aulas según la acogida que se espera tener en

la actualidad, la infraestructura cuenta con dos aulas con capacidad de quince a veinte

personas aproximadamente cada una.

Recursos económicos: Existe un bajo presupuesto para publicidad, lo que amerita

buscar alternativas eficientes de comunicación de bajo costo y de manera masiva incluso se

planea usar relaciones públicas.

Limitación de tiempo: Se estima comenzar este proyecto dentro del segundo semestre

del año en curso, iniciando con la publicidad para dar a conocer al público en general.

Limitación de espacio: La investigación se la realizará en la ciudad de Quito y se

propuso posibles temas de capacitación para definir los más solicitados y demandados por

el público.

1.2 Marco referencial

1.2.1 Antecedentes de la organización

UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), Proyectos de

Voluntariado, es una organización sin fines de lucro, no gubernamental, ubicada en la

Av. Alonso de Angulo y Av. Pedro Vicente Maldonado sector Villa Flora (sur de Quito-

Ecuador), trabaja diariamente para garantizar un futuro mejor para los niños y jóvenes

de escasos recursos, en zonas rurales.

UBECI cuenta con un equipo de trabajo de diez personas calificadas en trabajo social y

educación que prestan servicios educativos, actividades recreativas y de apoyo social en

los proyectos ubicados en los mercados de Chillogallo, Las Cuadras, Caupicho, Villa

Flora, Sangolquí y Guamaní, donde atienden un total de aproximadamente 261 niños y

5


adolescentes en situación de riesgo que a temprana edad comienzan a trabajar en las

calles, mercados y granjas para mantener a su familia.

El fundador de UBECI, Byron Salvatierra ecuatoriano de nacimiento con 38 años de

edad, actualmente ejerce el cargo de Presidente de la organización, inició su labor en

1999, en zonas donde la ayuda no estaba disponible para las familias de bajos recursos,

la creación de programas de educación y recreación de niños y familias para fechas

especiales, como Navidad, Día Internacional del niño y el Día Internacional contra la

violencia. Centrándose en los niños en riesgo y sus familias. Después de ocho años de

trabajo con los niños, Byron Salvatierra con el apoyo de Archie Jarman (miembro del

personal actual de UBECI Fundación), crearon UBECI como fundación sin ánimo de

lucro en los EE.UU. para seguir prestando los servicios sociales a los niños de Quito.

Actualmente, Mónica Rivadeneira, su esposa, trabaja como Directora de la

organización. (Salvatierra, 2014, pág. 10).

1.2.2 Filosofía de la organización

¿Quiénes somos?

UBECI Proyectos de Voluntariado es una organización sin fines de lucro, organización

no gubernamental en Ecuador que trabaja diariamente para garantizar un futuro mejor

para los niños y jóvenes ecuatorianos. Situado en Quito, Ecuador, los programas de

UBECI están dirigidos a niños de bajos ingresos y sus familias en Quito y en zonas

rurales (Salvatierra, 2014, pág. 04).

¿Qué hacemos?

Los programas de UBECI están diseñados por profesores experimentados locales

ecuatorianos y trabajadores sociales, y llevo a cabo con la ayuda de voluntarios de todo

el mundo. Los voluntarios juegan un papel fundamental, contribuyendo así a su

generosidad, conocimiento, experiencias y apoyo (Salvatierra, 2014, pág. 04).

Misión

Desarrollar programas de atención para el beneficio de la niñez en riesgo, trabajadora,

que están en la calle o en zonas rurales y llegar donde la ayuda no llega, visualizando y

enfocando el entorno de necesidades que se encuentran, planificando actividades a la

6


equidad de género, la participación social, valores, educación, salud, autoestima,

afectividad, integración familiar (Salvatierra, 2014, pág. 05).

1.3 Marco teórico

1.3.1 Principios del aprendizaje

Un paso importante en esta transición es considerar por completo los principios

psicológicos del aprendizaje, es decir, las características de los programas de capacitación

que ayudan a entender el nuevo material, vincularlo con su vida personal y aplicarlo de

nuevo, se muestra en la (Figura 1.1) (Scott, 2013, pág. 301).

Figura 11.1 Principios del aprendizaje

1.3.2 Conceptos y tipos de educación

La educación se refiere a todo lo que el ser humano recibe del ambiente social durante

su existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes

aceptados. Mientras que la educación profesional es la educación, institucionalizada o no,

PRINCIPIOS DEL

APRENDIZAJE

Establecimiento de Metas

Diferencias individuales

Práctica activa y repetición

Aprendizaje global frente a aprendizaje

parcial

Aprendizaje masivo frente a distribuido

Retroalimentación y refuerzo

Importancia de la presentación

Modelado

Fuente: (Scott, 2013, pág. 301), Realizado por: María José Zurita.

7


que busca preparar al hombre para la vida profesional, comprende tres etapas

interdependientes pero perfectamente distintas:

� Formación Profesional, es la educación profesional institucionalizada o no, que

prepara a la persona para una profesión en determinado mercado de trabajo.

� Desarrollo Profesional, es la educación profesional que perfecciona a la persona

para ejercer una especialidad dentro de una profesión.

� Capacitación, es la educación profesional para la adaptación de la persona a un

puesto o función. Sus objetivos están ubicados en el corto plazo, son restringidos e

inmediatos, y buscan proporcionar al hombre los elementos esenciales para el

ejercicio de un puesto, preparándoles adecuadamente para él. Se imparte en las

empresas o en organizaciones especializadas en capacitación. En las empresas la

capacitación generalmente es delegada al jefe superior inmediato de la persona que

ocupa un puesto. Obedece a un programa preestablecido, aplicado mediante una

acción sistemática que busca adaptar al hombre al trabajo. Se puede aplicar a todos

los niveles o divisiones de la empresa (Chiavenato, 2007, pág. 385).

1.3.3 Antecedentes históricos de la capacitación

En las civilizaciones antiguas como Egipto y Babilonia, la capacitación era organizada

para mantener una cantidad adecuada de artesanos. Las Leyes del Código de Hammurabi

hacían referencia a la petición para que los artesanos enseñaran sus artes y oficios a los

jóvenes. En el siglo XII, con la creación de los gremios de artesanos, estos supervisan y

aseguran la destreza y la capacitación de cada uno de los recién integrados, supervisando la

calidad, las herramientas y los métodos de trabajo (Rodriguez, 1999, pág. 240).

La ‘‘revolución industrial’’ que se produjo en Europa a fines del siglo XVIII, provocó

grandes cambios en el ámbito comercial y en las estructuras sociales. Sus características

esenciales: ‘el paso de la capacidad y la energía humana del hombre a la maquina’

(Rodriguez, 1999, pág. 241).

En Norteamérica la capacitación se introdujo en Inglaterra durante el siglo XVII, y jugó

un papel menos importante que en Europa, esto se debió principalmente a que gran número

de trabajadores eran expertos venían entre los inmigrantes (Rodriguez, 1999, pág. 241).

8


En la década de los noventa, la capacitación jugará un papel muy importante, ya que por

la dinámica de las empresas, se intensificará su actividad, haciéndose necesarios programas

formales y sistemas de capacitación (Rodriguez, 1999, pág. 242).

1.3.4 La capacitación como un subsistema de recursos humanos

La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática

y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan

habilidades y competencias en función de objetivos definidos. La capacitación entraña la

transmisión de conocimiento específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de

la organización, de la tarea y del ambiente, así como desarrollo de habilidades y

competencia (Chiavenato, 2007, pág. 386).

1.3.5 Contenido de la capacitación

El contenido de la capacitación puede incluir cuatro formas de cambio de la conducta a

saber, como muestra el contenido de la siguiente (Tabla 1.1).

Tabla 1.1 Contenido de la capacitación

Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 387).

Aumento del conocimiento de las personas:

Informaci ón sobre l a organi za ci ón, sus cl ientes , s us

productos y s ervici os , pol íti cas y di rectríces , regla s y

regla mentos .

Mejora de las habilidades y destrezas:

Ha bi l i ta r a la s personas pa ra l a real iza ción y la

opera ción de l as ta rea s , e l ma nejo de equipo,

má qui na s y herrami entas .

Desarrollo o modificación de las conductas:

Ca mbia r a cti tudes nega tiva s por a cti tudes

fa vorabl es , adqui ri r concienci a de l as re la ciones y

mejora r la sens ibi l i da d ha cia l as pers ona s , s ea n

cl i entes i nternos y externos .

Elevación del nivel de abstracción:

Desa rrol l ar i dea s y conceptos para ayuda r a la s

personas a pens ar en términos gl oba les y

es tra tégicos .

LOS TIPOS DE CAMBIOS DE CONDUCTA POR MEDIO DE LA CAPACITACIÓN

Transmisión de

información

Desarrollo de

habilidades

Desarrollo de

aptitudes

Desarrollo de

conceptos

CONTENIDO DE LA

CAPACITACIÓN

9


1.3.6 Objetivos de la capacitación

� Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas de puesto.

� Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo en sus puestos

actuales, sino también para otras funciones más complejas y elevadas.

� Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más satisfactorio entre

ellas o para aumentarles la motivación y volverlas más receptivas a las nuevas

tendencias de la administración (Chiavenato, 2007, pág. 387).

1.3.7 La capacitación como sistema

La mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un proceso continuo que sea

retroalimentado para evaluar los resultados obtenidos, lo cual se representa en la

Figura 1.2.

Figura 21.2 La capacitación como sistema

1.3.8 Tecnología educativa de la capacitación

Las técnicas de capacitación permiten optimizar el aprendizaje es decir obtener mayor

aprendizaje posible con el menor dispendio de esfuerzo, tiempo y dinero. A continuación

se muestra en la Figura 1.3.

INSUMOS PROCESO PRODUCTO

Educandos y recursos de la

organización

Programas de capacitación

Proceso de aprendizaje

individual

Conocimiento Actitudes

Habilidades Eficacia

Organizacional

RETROALIMENTACIÓN

Evaluación de los

resultados

LA CAPACITACIÓN COMO SISTEMA

Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 388)

10


Figura 31.3 Tecnología educativa de la capacitación.

1.3.9 Capacitación fuera del lugar de trabajo

La mayoría de los programas de capacitación externos, no se relacionan directamente

con las actividades laborales de la gente, por lo general la capacitación se la complementa

en el trabajo. La ventaja es la total inmersión del educando en la capacitación, lo que no es

posible cuando desempeña las labores del puesto. Las principales técnicas o métodos de

capacitación fuera del trabajo son:

� Aulas para expositores.

� Expositiva y conferencias.

� Seminarios y talleres.

� Películas, transparencias, videocintas (televisión).

� Método de casos (estudio de casos).

� Discusión en grupos pequeños, paneles, foro.

� Simulaciones y juegos.

� Instrucción programada.

� Oficinas de trabajo.

� Reuniones técnicas.

(Chiavenato, 2007, pág. 401).

1.3.10 Evolución de las tecnologías para la capacitación

La tecnología para la capacitación se relaciona con los recursos didácticos pedagógicos

y educativos que consume. La tecnología informática influye en gran medida en los

TÉCNICAS Y MÉTODOS DE CAPACITACIÓN

En el puesto

En el aula

Demostrativa y ejemplos

Técnicasde aula

Conferencia Estudio de casos

Lectura comentada

Representación de roles

Instruccion programada

Simulación Aprendizaje Otros


11


métodos de capacitación y disminuye los costos de operación. (Chiavenato, 2007, pág.

401).

Las nuevas técnicas de capacitación se imponen a las tradicionales como:

1.3.10.1 Recursos Audiovisuales

Las imágenes y la información en audio son herramientas de comunicación muy

poderosas. La videocasete graba y registra clases, mensajes y presentaciones audiovisuales

que puede repetirse ante muchos educandos, reunidos o por separado. El CD – ROM y el

DVD permiten grabar programas de capacitación y se puede distribuir y presentar en

varios locales distintos, en sui momento u ocasión cualquiera.

1.3.10.2 Teleconferencia

Consiste en utilizar equipo de audio y video de modo que permita que las personas

participen en reuniones a pesar de que se encuentren distantes unas de otras o del lugar de

acto.

1.3.10.3 Comunicaciones electrónicas

Los avances de la tecnología permiten la comunicación interactiva entre personas

físicamente distantes. Con correo de voz, el emisor actúa como fuente y envía un mensaje

a las demás personas dentro de la red.

1.3.10.4 Correo electrónico

El correo electrónico o e-mail es una forma de comunicación electrónica que permite a

las personas comunicarse con otras por medio de mensajes electrónicos enviados a través

de redes de computadoras, por internet o intranet.

1.3.10.5 Tecnología multimedia

Es la comunicación electrónica que integra voz, video y texto, los cuales se codifican

digitalmente y transportan por redes de fibras ópticas.

12


1.3.11 Clasificación de los recursos audiovisuales

Se refiere a los medios de comunicación relacionados directamente con elementos

como; la imagen, fotografía y audio. Estos elementos generan un efecto didáctico y sirven

para comunicar mensajes específicos, al transmitir información por diversos canales, los

recursos más utilizados se representan en la Figura 1.4.

Figura 41.4 Clasificación de los recursos audiovisuales.

1.3.12 Aporte de las entidades estatales para capacitar a la sociedad

El sistema de educación gubernamental también ha considerado la capacitación, entre

sus planes dirigidos a la sociedad, por ese motivo existen instituciones estatales que

brindan este servicio con costos accesibles a la población, como es el Servicio de

Capacitación Profesional (SECAP), su gestión está relacionada en la capacitación de

grupos prioritarios y que estén inmersos en los economía popular y solidaria, y otros

requerimientos actuales del sistema. La Secretaría Técnica de Capacitación y Formación

Profesional (SETEC), adscrita al Ministerio de Industrias y Producción (MIPRO) la

gestión que realiza impulsa la formación del talento humano del país, basándose en el

EXPOSICIÓN

PIZARRON

PROYECCIONES SONORAS (PELÍCULAS)

PROYECCIONES FIJAS (TRANSPARENCIAS)

RECURSOS VISUALES IMPRESOS

INSTRUCCIÓN PROGRAMADA

DRAMATIZACIÓN (REPRESENTADA POR ROLES)

DEMOSTRACIÓN

ABSTRACTOS


CONCRETO

13


mejoramiento de competencias laborales que permitan el desarrollo social y económico,

aumentando la productividad. Actualmente la SETEC lleva programas de trabajo

conjunto entre el sector privado y público para que las personas accedan a servicios de

capacitación y formación continua, que beneficie a la población con relación o sin

relación de dependencia, también microempresarios y aquellos grupos de atención

prioritaria, esto pensando en el mejorar el desarrollo empresarial y humano (Setec,

2014).

1.4 Marco conceptual

1.4.1 Voluntariado

El voluntariado es una opción de servicio desinteresado, que se realiza durante un

tiempo determinado, como un compromiso personal (Inspectoría Salesiana, 2011, pág. 20)

1.4.2 Niñez en riesgo

Según la UNICEF, (United Nations Children s Fund), Fondo de las Naciones Unidas

para la Infancia, distingue en dos grupos: niños de la calle aquellos que pasan la mayoría

de su tiempo fuera de casa pero tienen soporte familiar y en la noche regresan a casa,

mientras que los niños en la calle pasan día y noche en la calle, no tienen soporte familiar

(2003, “UNICEF”, “párr. 03”).

1.4.3 Fundación

Son organizaciones constituidas que sin ánimo de lucro y que por voluntad de sus

creadores tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de fines de

interés general (Diccionario Jurídico Ecuador, 2013, pág. 06).

1.4.4 Sin fines de lucro

Hace referencia a aquello que no se obtiene beneficio de alguna cosa, en especial en el

rendimiento obtenido con el dinero, con sus intereses o réditos (Diccionario Jurídico

Ecuador, 2013, pág. 19).

1.4.5 Equidad de género

A la defensa de la igualdad del derecho tanto hombre como mujer en el control y el uso

de bienes y servicios de la sociedad (Diccionario Jurídico Ecuador, 2013, pág. 05).

14


1.4.6 Servicio

Kotler (2008), sostiene que “servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte

puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la

obtención de la propiedad de algo” (pág. 199).

1.4.6.1 Características de los servicios

Los servicios tienen características que determinan la realización de un marketing

diferenciado, estas son las siguientes:

� Intangibilidad

Servicio intangible no se puede apreciar con los sentidos, los usuarios solo

adquieren un derecho cuando compran un servicio.

� Inseparabilidad

S producen cuando se prestan y, para el consumidor, los servicios realmente no

existen hasta que proceden a su consumo.

� Heterogeneidad

Esta característica implica que cada servicio, aun siendo prestado por la misma

empresa pueda resultar diferente al depender, entre, otras cosas, de las personas

concretas que realicen la prestación.

� Caducidad

Los servicios son perecederos y no se pueden almacenar.

(Viteri, 2010, pág. 6).

1.4.7 Concepto de aprendizaje

Chiavenato (2007), sostiene que “el aprendizaje es un proceso complejo sujeto a la

influencia de infinidad de condiciones. El aprendizaje obedece a la ley del efecto, del

estímulo, de la intensidad, de la frecuencia, de lo reciente, de la descongelación, de la

complejidad creciente” (pág. 381).

15


1.4.8 Teoría del aprendizaje

Rodríguez Valencia (1999), “aprender significa un cambio con relación al estado

anterior del individuo y ese cambio puede producirse en: los conocimientos, la

comprensión, los hábitos y las habilidades, los intereses, las aptitudes o la percepción”

(pág. 261).

1.4.8.1 Leyes de aprendizaje

El aprendizaje humano transcurre sobre la base de leyes que rigen este proceso.

� La ejercitación

Los individuos recuerdan con mayor claridad y durante más tiempo, aquello que han

repetido y ejercitado.

� El efecto

El éxito o fracaso en la ejecución de una tarea, implica un determinado grado de

gratificación o frustración para la persona.

� La primacía

En igualdad de condiciones, la primera experiencia crea una impresión más fuerte e

imborrable que las sucesivas.

� La intensidad

Las vivencias asociadas a un impacto emocional que generen un grado de

excitabilidad, enseñan más que las experiencias rutinarias y monótonas.

� La utilidad

En la medida que una persona utiliza el conocimiento adquirido, éste se memoriza

con mayor facilidad y disminuye la probabilidad de olvido.

(Rodriguez, 1999, pág. 262).

1.5 Hipótesis

¿La implementación del servicio de capacitación para la Fundación UBECI, es

técnicamente viable y genera recursos económicamente rentables?

16


CAPÍTULO 2

ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Estudio de mercado

Baca Urbina (2013), manifiesta que “el estudio de mercado es la investigación que

consta de la determinación y cuantificación de la demanda y la oferta, el análisis de los

precios y el estudio de la comercialización (pág. 5).

2.1.1 Objetivo del estudio de mercado

� Conocer las necesidades de formación sobre habilidades empresariales para

estructurar un sistema de capacitación.

� Identificar las modalidades de capacitación que prefiere el target a investigar.

� Determinar cuánto está dispuesto a pagar el mercado objetivo por capacitación de

habilidades empresariales.

� Determinar qué medio de comunicación es el más utilizado para promocionar

capacitación.

� Determinar en qué sector de la ciudad es más accesible para recibir el servicio de

capacitación.

2.2 Investigación de mercados

Según Kotler (2008), “proceso sistemático de diseño obtención, análisis y presentación

de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización

(pág. 102).

2.3 Segmentación

Para determinar la población y la muestra de la investigación se aplicó las cuatro

principales variables de segmentación, que son: geográfica, demográfica, psicográfica y

conductual.

Kotler (2008), manifiesta que, “segmentación de mercado es dividir un mercado en

grupos definidos con necesidades, características o comportamientos distintos, los cuales

podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos” (pág. 165). Se puede apreciar

en la Tabla 2.1, la segmentación establecida para el desarrollo de este proyecto.

17


Tabla 22.1 Segmentación de mercado

2.4 Tamaño de la población y muestra

El estudio de mercado, se realizó en las zonas urbanas de la ciudad de Quito, está

enfocado a hombres y mujeres comprendidos entre 25 y 35 años de edad, este target se

seleccionado debido a sus cualidades comunes de capacitación, ya sea por sus actividades

académicas, laborales y/o realización personal, así como su status económico medio con

26.9% y medio bajo con un 36.6% según el último censo (2010), realizado por el INEC.

Los datos obtenidos después de realizar la respectiva segmentación dan como resultado

una población de 286.472 personas, para lo cual se debe aplicar la fórmula para el cálculo

de la muestra en el caso de poblaciones mayores a 30.000 habitantes es la siguiente:

Fórmula del muestreo proporcional:

� = ��

Fuente: (Viteri, 2010, pág. 32)

EDADES Cant. Población

25 a 29 años = 153.789

30 a 34 años = 132.683

Población meta 286.472

Porcentaje

Clase media media 26,90%

Clase medio baja 36,60%

HOMBRES Y MUJERES DE LAS ZONAS URBANAS

QUITO

CLASES SOCIALES DE QUITO

Fuente: (Inec, 2010)

18


Dónde:

n= tamaño de la muestra

Z= margen de confiabilidad: 1,96

P= probabilidad de que el evento ocurra 50%

Q= probabilidad de que el evento no ocurra 50%

e= error admisible 6%

Sustituyendo los valores en la ecuación se tiene:

� = 1.96�� 0.5 � 0.5 0.06� = 266.77

Donde, el tamaño de la muestra arrojado es:

n = 267 Personas a encuestar

2.5 Técnicas de investigación e instrumentos

Las técnicas e instrumentos de investigación que se utilizaron para este proyecto son:

Entrevista: Se la realizó a un experto en Marketing.

Observación: Se observó a instituciones que ofrecen los servicios de capacitación

Encuesta: Se encuestó a 267 personas de la ciudad de Quito, según el cálculo el

tamaño de la muestra.

2.5.1 Entrevista a especialista en el área de Marketing

El día jueves 25 de abril de 2014 en las instalaciones de la Universidad Tecnológica

Equinoccial departamento de Relaciones Públicas, se realizó la entrevista a un experto en

Marketing, quien dio su punto de vista de medios de publicidad y promoción en el mercado

actual.

19


Perfil del Entrevistado

Nombre: Wilson Vicente Vera Moreira

Perfil profesional: Ingeniero en Mercadotecnia.

� Especialista en Comercio Exterior y Marketing Internacional.

� Diplomado en Marketing Estratégico.

� Maestría en Dirección de Marketing en la Empresa.

� Experiencia en docencia 25 años.

� 950 horas de formación docente.

� 1.060 horas de seminarios dictados a empresas en el país.

� 23 años de docente y he impartido cátedra (seminarios) en 10 universidades del país.

Desarrollo de la entrevista:

¿Cuál considera usted es el medio de comunicación más empleado para dar a conocer

un nuevo servicio de capacitación?

Los medios de comunicación más adecuados para dar a conocer un nuevo servicio de

capacitación son los medios virtuales, los más usados son: e-mailing o correos masivos

aplicados a las bases de datos de clientes con las características del target objetivo que se

desea alcanzar.

Esto debido a la globalización tecnológica que permite abaratar costos de publicidad,

por otra parte se tiene como medio de comunicación las relaciones públicas.

¿Qué tipos de estrategia de mercadotecnia son las más importantes para posicionarse

en el mercado?

Cada producto o servicio tiene características particulares que las diferencian de otras,

que se deben identificar claramente, con la finalidad de potenciarlas, para ofertar al

mercado que el producto final es de calidad, para esto se debe transmitir valor, conocer los

beneficios y las ventajas del mismo.

Es decir en un primer plano se identifican las características visibles y estas a su vez

deben transmitir un beneficio para quien lo va a adquirir. La característica por sí sola no

transmite valor sino su beneficio, el mismo que se debe dar a conocer en la publicidad del

20


producto o servicio, el cliente no lo descubre por experiencia este beneficio, sino por

información que se debe transmitir. A más beneficio mayor será el valor que este tenga.

¿A qué tipo de clientes considera usted que debería ir enfocado la publicidad de los

servicios de capacitación?

Para transmitir una publicidad de servicios de capacitación se debe analizar el segmento

al que se debe alcanzar, para esto se debe jerarquizar la información en función al producto

o servicio.

¿Qué estrategia es la más adecuada para crear el mensaje de comunicación y dar a

conocer el servicio de capacitación?

Se debe tener identificado un eje de comunicación que ataca al segmento de mercado al

que se desea transmitir el mensaje de la ventaja y beneficio del servicio, utilizando los

medios de comunicación según el tipo de segmento. Los medios de comunicación como;

revistas, periódicos, televisión, radio y otros de distintos tipos de clase social, además de

manera masiva o personalizada según el producto y segmento objetivo.

2.5.2 Resultados de la observación

La observación se realizó en cuatro instituciones que brindan capacitación en la ciudad

de Quito, mediante ficha de observación, la misma que permita determinar los costos de

hora promedio de capacitación que se oferta en el mercado, se puede apreciar en la Tabla

2.2.

Tabla 32.2 Centros de capacitación de la ciudad de Quito

SECAP $ 1,75 Presencial Estatal

CÁMARA DE COMERCIO DE QUITO $ 11,67 Presencial Privado

CEDECENTER $ 19,79 Presencial Privado

LIDERAZGO $ 10,00 Presencial Privado

CIUDAD: QUITO PRECIO

PROMEDIO

HORA

MODALIDAD OBSERVACIÓN

FICHA DE OBSERVACIÓN

INSTITUCIÓN

Realizado por: María José Zurita

21


2.5.3 Metodología para el procesamiento de datos

Para desarrollar la encuesta se aplicó un cuestionario de 12 preguntas optativas cerradas,

a un grupo de 267 personas en el Distrito Metropolitano de Quito con las características del

segmento meta, este número se determinó como muestra de la población que se desea

investigar donde se puede encontrar un mercado meta para desarrollar el proyecto en

mención. El resultado del estudio mercado a la población proporciona datos e información

para la toma de decisiones para desarrollar un servicio que se apegue a las necesidades de

un determinado grupo de la población.

2.5.4 Análisis de resultados obtenidos de la encuesta

2.5.4.1 Determinación de compra

Los datos obtenidos de esta pregunta que se considera como el primer filtro para

continuar con la investigación, dice que de las 267 personas a las que se realizó la encuesta

y que constituye el 100% de la muestra, 29 personas que representan el 11% refieren no

haber asistido a programas de capacitación, mientras que, 238 personas que comprenden el

89% si asisten a programas de capacitación.

Cabe aclarar que dentro de las observaciones de las personas que respondieron que no

reciben capacitación, 22 personas reciben capacitación gratuita en sus empresas donde

laboran y solo 7 personas no reciben ni acuden a ningún tipo de capacitación, pero piensan

hacerlo más adelante para mejorar sus emprendimientos de negocios, ver Figura 2.1.

Figura 52.1 ¿Usted asiste a cursos de capacitación?


22


2.5.4.2 Frecuencia de consumo

De las 238 personas que dicen recibir cursos de capacitación que comprenden el 100%

de las siguientes variables, 179 personas que representan el 75% manifiestan que asisten a

cursos de capacitación una vez al año, 45 personas que representan el 19% responden que

asisten a cursos dos veces al año, y 14 personas que representan el 6% indican que asisten

a cursos de capacitación 3 veces al año, ver Figura 2.2.

Figura 62.2 ¿Con que frecuencia al año asiste a cursos de capacitación?

2.5.4.3 Variabilidad

Respecto a los temas de mayor utilidad y preferencia los resultados fueron que, de las

238 personas que indican asistir a cursos de capacitación, estos van a ser ordenados de

mayor a menor puntajes es así que, 86 personas que equivale a un 36% se inclinan por el

tema de formación de emprendedores, el siguiente puntaje más alto es para Excel y

utilitarios de Windows con 65 personas que corresponden el 27%, seguido de las técnicas

de mercadeo con 35 personas que corresponde el 15%, el siguiente puntaje es de Ingles con

22 personas que equivale a un 9%, el tema de declaración de impuestos tiene 18 personas

que representa el 3%.

El restante que son 5 personas con un equivalente de 2% sugieren otros temas como:

motivación, manufacturas, belleza, pintura y etiqueta, ver Figura 2.3.


23


Figura 72.3 ¿Temas de capacitación con mayor preferencia para usted?

2.5.4.4 Preferencia de horarios

Sobre la preferencia de horarios para asistir a programas de capacitación 170 personas

que corresponden a un 71% responden que prefieren recibir cursos en horario nocturno, 45

personas que equivale a un 19% prefieren recibir cursos de capacitación en horario

matutino y 23 personas que corresponden a un 10% lo prefieren en horario vespertino, ver

Figura 2.4.

Figura 82.4 ¿Cuál es su horario de preferencia?



24


2.5.4.5 Preferencia de horarios (días)

Los días de preferencia para asistir a cursos de capacitación respondieron de la siguiente

manera; de lunes a viernes con un total de 197 personas que equivale a 83%, mientras que

41 personas que representan el 17% prefieren hacerlo los fines de semana, ver Figura 2.5.

Figura 92.5 ¿Cuál es su día de preferencia?

2.5.4.6 Accesibilidad

En esta pregunta se puso en consideración los tres sectores en que se divide la ciudad de

Quito, es así que 185 personas que representan el 78% respondieron que es más accesible

asistir a la capacitación en el sur de la ciudad, 42 personas que representan el 18%

respondieron que es más accesible en el norte, y 11 personas que representan el 5% en el

centro. Entre las observaciones que se recibió sobre esta pregunta; fueron que la mayoría

de centros de capacitación están ubicados al norte y la transportación en la ciudad se

complica en altas horas de la noche, y es más fácil acercarse a los hogares o sectores de

residencia, ver Figura 2.6.


Horario de preferencia para los cursos de capacitac ión

25


Figura102.6 ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación?

2.5.4.7 Servicios

Sobre los aspectos más relevantes que las personas encuestadas consideran acerca de los

cursos de capacitación se obtuvo que; 136 personas equivalente al 57% siendo el aspecto

más relevante el dominio de temas por parte del capacitador, seguido de la preferencia en

horarios que 43 personas respondieron equivalente al 18%, el siguiente aspecto es la forma

o metodología de enseñanza que respondieron 24 personas equivalente al 10%, el precio

fue otro parámetro con 15 personas equivalente al 6%, finalmente el material didáctico

respondieron 8 personas equivalente al 3% en esta escala, ver Figura 2.7.

Figura 112.7 ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más?



Sector de preferencia para recibir los cursos de capacitación

26


2.5.4.8 Tiempo de capacitación

Del total de encuestas, 148 personas que corresponde a un 62% consideran que

requieren un mes para cursos de capacitación, 52 personas equivalente al 22% consideran

que requieren dos meses para un curso capacitación, 22 personas con un 9% consideran

que requieren más de 6 meses para cursos de capacitación y 16 personas equivalente al 7%

consideran que los cursos de capacitación deben durar menos de un mes.

La observación determinó que el 9% de las personas consideran que un curso de

capacitación debe durar más de seis meses en cuanto a temas de capacitación relacionados

con idiomas, ver Figura 2.8.

Figura 122.8 ¿Qué tiempo usted considera suficiente para su capacitación?

2.5.4.9 Modalidad de curso

De las 238 personas que reciben capacitación el 88% indican que prefieren cursos de

manera grupal, y un 12% indican que prefieren recibir cursos de manera personalizada o

individual, ver Figura 2.9.


27


Figura132.9 ¿Qué modalidad de curso desearía usted?

2.5.4.10 Espacios físicos

De las personas que reciben cursos de capacitación 167 personas equivalente al 70%

responden que prefieren recibir cursos en las instalaciones, 35 personas equivalente al 15%

desearía recibir los cursos de capacitación a domicilio, 28 personas equivalente al 12%

prefieren recibir cursos en su oficina y 8 personas equivalente al 3% responden que

desearían recibir los cursos en otros lugares como convivencias, ver Figura 2.10.

Figura142.10 ¿En dónde usted preferiría recibir los cursos de capacitación?



28


2.5.4.11 Métodos de aprendizaje

De las personas que reciben programas de capacitación 157 personas respondieron que

prefieren cursos con un 66%, 46 personas equivalente al 19% respondieron que prefieren

talleres, 28 personas equivalente al 12% prefieren seminarios, 5 personas equivalente al

2% prefieren convivencias y 2 personas con el 1% prefieren otros como la combinación de

seminarios-talleres, ver Figura 2.11.

Figura152.11 ¿Qué método de aprendizaje prefiere?

2.5.4.12 Formas de pago

De las personas que reciben cursos de capacitación 161 personas que comprenden el

68%, respondieron que prefieren pagar sus cursos de capacitación con tarjeta de crédito, 52

personas que corresponden el 22% prefieren hacerlo en efectivo y 25 personas que

comprenden un 11% lo prefieren hacer en cheque, ver Figura 2.12.

Figura162.12 ¿Cómo prefiere pagar su curso de capacitación?



29


2.5.4.13 Medios de comunicación

De las personas que reciben cursos de capacitación, 185 personas que comprende el

78% respondió que reciben información vía mail, 26 personas que comprenden el 11%

recibieron información en periódicos y revistas, 23 personas que comprenden 9%

recibieron información en la radio y 4 personas que corresponden el 2% recibieron la

información por medio de la televisión, ver Figura 2.13.

Figura172.13 ¿Por qué medio de comunicación recibe la publicidad?

2.5.5 Resultados por variables

2.5.5.1 Frecuencia de consumo

La totalidad de personas encuestas fue de 267 personas, equivalente al 100% de la

muestra de la población, de las cuales 238 respondieron que si acuden a programas de

capacitación, 22 personas respondieron que reciben cursos de capacitación en su lugar de

trabajo y solo 7 personas respondieron que no acuden a ningún tipo de programa de

capacitación.

De este grupo de 238 que acuden a cursos de capacitación la mayoría respondió que

asisten por lo menos a un programa o curso al año. Al considerar el tiempo para

capacitarse, un gran número de personas respondió que un mes es suficiente, sin embargo

se evidenció el resultado de personas que prefieren seis meses de capacitación, esto se

relaciona a los cursos de Inglés.


30


2.5.5.2 Variabilidad

Acerca de la variedad de temas para capacitarse se muestra un gran interés por los temas

de formación de emprendedores, seguido de los cursos de Excel y utilitarios de Windows,

los otros temas de mercadeo, inglés, declaración de impuestos no se muestra mucho

interés, y de debe tomar en cuenta las sugerencias de otros temas que se presentaron.

2.5.5.3 Horarios y métodos de aprendizaje

La encuesta determinó que en su mayoría las personas que reciben cursos de

capacitación prefieren hacerlo de manera grupal, de lunes a viernes en horario nocturno y

que los métodos de aprendizaje más preferidos son los cursos y talleres, seguido de los

seminarios. Las convivencias de aprendizaje estuvieron con un nivel de bajo de respuestas,

puede ser porque no son muy conocidas o por la logística que esta implica al recibirla.

2.5.5.4 Localización

Sobre el sector que con mayor preferencia para recibir una capacitación, fue el sur de la

ciudad, ya que en varias observaciones se dijo que en este sector no hay muchos centros de

capacitación, además que este es más residencial prefieren que las instalaciones puedan

estar más cerca de sus hogares en los horarios nocturnos.

2.5.5.5 Aspectos de servicio

Se determinó que los aspectos más importantes al momento de elegir cursos de

capacitación son; el dominio de temas por parte del tutor y la flexibilidad de horarios,

siendo los otros aspectos un complemento en el paquete de servicio ofrecido.

2.5.5.6 Formas de pago y precios

La forma de pago de mayor preferencia es con tarjeta de crédito, seguido del efectivo y

como otra opción también dieron como sugerencia recibir cheques. Respecto a los precios

del mercado sobre programas de capacitación en temas a fines está entre 9 y 10 dólares la

hora, en centros de capacitación no estatales.

31


2.5.5.7 Medios de promoción

Las personas que acuden cursos de capacitación respondieron que reciben

habitualmente información de cursos de capacitación en su gran mayoría por e-mail,

internet, otro medio por el que se informan es por periódicos, revistas y en algunas

ocasiones por la radio.

De la entrevista realizada al experto, ayudo a determinar que el medio para informar

sobre cursos de capacitación es vía mail, e internet, además de la afluencia de personas que

se encuentran conectadas por el bajo costo que este representa.

2.5.5.8 Mix de marketing

Este mix de marketing es una herramienta para el incremento en las ventas, así como

ofertar un servicio de manera planificada y estratégica que se conjuguen con los objetivos

del proyecto ver Figura 2.14.

Figura182.14 Mix de marketing


32


2.6 Análisis de la demanda

Baca Urbina (2013), sostiene por “demanda es la cantidad de bienes y servicios que el

mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un

precio determinado” (pág. 28).

Los servicios de capacitación están tomando un espacio en el mercado de la educación

continua de profesionales y emprendedores, es así que en la ciudad de Quito existen

centros de capacitación, instituciones que dan el servicio de capacitación e incluso un

centro de capacitación financiado por el Estado, con la finalidad de promover el acceso a la

educación (Setec, 2014).

La mayoría de los centros de capacitación se encuentran ubicados en la zona comercial

norte donde se concentra una gran cantidad de fuerza laboral, esto como estrategia para

acercar los servicios de capacitación a los lugares de trabajo. Sin embargo en los últimos

años, el sur de Quito con la característica particular de ser un área urbana, ha tenido un

crecimiento comercial concentrando a la población en actividades laborales, dando un

crecimiento a la necesidad de que estas personas que pueden laborar y domiciliarse en este

sector tengan dificultades de trasladarse a los centros de capacitación que se encuentran al

otro extremo de la ciudad (Setec, 2014).

2.7 Análisis de la oferta

Baca Urbina (2013), sostiene “oferta es la cantidad de bienes y servicios que en un

cierto número de oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del

mercado a un precio determinado” (pág. 54).

Existen centros de capacitación en el sector privado sus costos son competitivos en el

mercado buscando suplir las necesidades de adquirir conocimientos requeridos por

profesionales en especial aquellas que se desempeñan en las áreas administrativas, que

permitan estar a la vanguardia en temas específicos relacionados al mismo.

Para esta investigación se tomó en referencia algunos centros de estudios y de

capacitación privados en la ciudad de Quito que brindan estos servicios a la colectividad,

algunos de estos buscan relacionarse con las entidades estatales ofreciendo sus programas

de capacitación inmersos en los temas que sugiere el SETEC (Setec, 2014).

33


En la Tabla 2.3, se muestra los centros de capacitación observados y una descripción de

sus temáticas o áreas de estudio e incluye también el costo aproximado de hora de

capacitación.

Tabla 42.3. Análisis de la competencia

Fuente: (Secap, 2014), (Liderazgo, 2014), (Cedecenter, 2013), (Cámara de Comercio de Quito, 2014)


34


CAPÍTULO 3

ESTUDIO TÉCNICO

Este capítulo permitirá analizar parámetros técnicos y la descripción de elementos que

se necesite como el proceso del servicio, equipos, infraestructura, materiales y recurso

humano que aporten al desarrollo y funcionamiento óptimo del proyecto (Baca, 2013, pág.

6).

3.1 Tamaño del proyecto

El tamaño de este proyecto se ha de determinar mediante el análisis principalmente de la

demanda que se desea satisfacer, estimando la rentabilidad que el proyecto generaría

haciendo uso de recursos humanos y materiales que se emplea para su ejecución.

3.1.1 Factores determinantes del tamaño de un proyecto

3.1.1.1 Mercado

El estudio que se realizó para este proyecto determinó un amplio mercado y frecuencia

recurrente para este tipo de servicio, que permitirá dar parámetros para iniciar sus

actividades ofertando los temas de mayor interés y seguir ampliando estos según las

necesidades y demandas de los clientes.

3.1.1.2 Disponibilidad de recursos

Para dar inicio a los servicios de capacitación, se tomará en cuenta ciertas donaciones

que recibirá la fundación por parte de sus fundadores y voluntarios extranjeros que

impulsan este emprendimiento.

3.1.1.3 Disponibilidad de recurso humano

Para brindar el servicio de capacitación se necesitará la contratación de docentes y

profesionales expertos en los temas a impartir, para ello se analizará una base de datos de

los posibles candidatos que cuenten con los requisitos formales para educar, así mismo la

experiencia en este campo que aporte para el mejoramiento de los programas de

capacitación que serán construidos por el coordinador general del proyecto. Parte

35


importante de este tema es poder vincular a más personas en esta labor que brinda la

fundación y hacer que cada persona se comprometa en sus actividades y en el desarrollo de

la institución.

3.1.1.4 Disponibilidad de materiales directos

Los materiales directos serán los utilizados de manera continua en cada capacitación y

tendrán que repuestos a medida que se consuman como: útiles, papelería entre otros.

3.2 Localización

El análisis de la macro micro localización ayudará a determinar la ubicación geográfica

donde se dará inicio a sus actividades de funcionamiento el servicio de capacitación de la

Fundación UBECI.

3.2.1 Macrolocalización

En el primer planteamiento y estudio se lo realizó para la ciudad de Quito perteneciente

a la provincia de Pichincha, y ubicado dentro del Distrito Metropolitano de Quito, como se

puede apreciar en la Figura 3.1.

Figura193.1 Macrolocalización Quito

Fuente: (Municipio de Quito, 2013)

36


3.2.2 Matriz de ponderación

Esta matriz muestra una comparación de los factores relevantes en la determinación de

la ubicación exacta donde se ejecute el proyecto. Aquí se muestran las sucursales propias

que la fundación cuenta para brindar este servicio.

Norte: Av. Juan León Mera y la Niña

Sur: Av. Alonso de Angulo y Maldonado

Tabla 53.1 Matriz de ponderación

Para esto se consideró una valoración entre 1 y 4 puntos donde la escala de ponderación

dice:

Tabla 63.2 Escala de ponderación

FACTORES VALORACIÓN NORTE SUR

2 4

0.6 1.2

2 4

0.8 1.6

3 3

0.3 0.3

3 2

0.6 0.4

TOTAL 1 2.3 3.5

SEGURIDAD 0.02

0.03

MATRIZ DE PONDERACIÓN

TRÁFICO

ACCESO 0.04

DISPO. PARQ 0.01

PUNTAJE CRITERIO

1 NO CONVENIENTE

2 POCO CONVENIENTE

3 CONVENIENTE

4 MUY CONVENIENTE

ESCALA DE PONDERACIÓN



37


3.2.3 Microlocalización

El cálculo que se realizó para determinar de manera técnica el lugar más conveniente

para su ubicación dio como resultado el sur de Quito, ver Figura 3.2.

Figura203.2 Microlocalización / sector la Villa Flora (Quito)

Fuente: (Google maps, 2014)

3.2.3.1 Factores de demanda

El resultado de las encuestas realizadas, ayudó a determinar que la ubicación de

preferencia para el servicio de capacitación es el sector Sur de la ciudad de Quito, como

posible target objetivo.

3.2.3.2 Factores de oferta

El sur de la ciudad de Quito se caracteriza por ser un área urbana, pero en los últimos

años se está abriendo espacios altamente comerciales y laborales lo que hace que tanto las

personas que viven y trabajan por este sector tengan la necesidad que bienes y servicios se

acerquen a ellos para su consumo. Es el caso de los centros de capacitación, que en su

mayoría se encuentran al norte de la ciudad.

38


3.2.3.3 Factores de restricción del desplazamiento

Este sector de la ciudad es accesible por medio de varias líneas de transporte, desde

cualquier sector de la ciudad, hasta altas horas de la noche. Para las personas que cuenten

con auto propio, el edificio cuenta con parqueadero para 8 vehículos, la zona cuenta con

varios locales comerciales alrededor, bancos, estación de combustible, iglesias, servicios

profesionales, jurídicos, médicos, transporte, institutos entre otros.

3.2.3.4 Factores de costos y legales

UBECI, para la oferta del servicio de capacitación, tomó en consideración las dos

oficinas con las que cuenta, en el sur de Quito y la sucursal que se encuentra en el norte de

la ciudad, dado el resultado que arrojó la investigación de campo, las actividades de

funcionamiento se las establecerá en la oficina principal de la fundación UBECI, ubicada

en las calles Alonso de Angulo y Maldonado tercer piso al Sur de Quito.

3.3 Ingeniería del proyecto

El objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto; es resolver todo lo

concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la descripción del

proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina la distribución óptima de la

planta, hasta definir la estructura jurídica y de organización que habrá de tener la planta

productiva (Baca, 2013, pág. 112).

Para el desarrollo de este capítulo que permite describir las actividades a realizar para la

entrega del servicio, se puede aplicar la misma pregunta, que se aplica para la ingeniería

del servicio como para la fabricación de un producto: ¿qué se necesita para fabricar un

servicio?

Si se observa la (Figura 3.3), muestra el proceso del servicio y la (Figura 3.4) muestra el

proceso de retroalimentación servicio post venta, mediante diagramas de flujo.

39


Figura213.3 Diagrama de flujo del servicio de capacitación

INICIO

PUBLICIDAD EN MEDIOS

INFORMACIÓN PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

INSCRIPCIÓN

PAGO DE MATRÍCULA

INDUCCIÓN PREVIA AL CURSO

ENTREGA DE MATERIAL DIDÁCTICO

EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN

ENTREGA CERTIFICADO

SALIDAFEEDBACK POSTVENTA

NO

SI

FORMULARIO DE INGRESO

CLAUSURA DEL CURSO

EVALUACIÓN


40


3.3.1 Descripción del servicio

Aquí se describe cada uno de los pasos detallados que comprenden el proceso de

servicio de capacitación.

Primero: Se realiza el trámite de publicidad por medio de e-mailing, radio, periódicos

locales, sobre el servicio de capacitación y los temas a ofertar.

Segundo: Dar la información en que consiste en su totalidad el programa de capacitación y

persuadir a los interesados en recibir el curso de su interés.

Tercero: En las oficinas del servicio de capacitación se realiza el trámite de inscripción y

se da una fecha para el inicio del curso

Cuarto: Se llena el formulario de ingreso, que permitirá hacer una base de datos de los

clientes que reciben el servicio y poder ofertar otros que sean de su interés más adelante,

así como hacer el seguimiento de retroalimentación post venta.

Quinto: Pago de matrícula por el medio que el cliente mejor lo prefiera puede ser en

efectivo, cheque personal o tarjeta de crédito.

Sexto: Se dicta una inducción al cliente con la finalidad de que se familiarice con la

institución, su personal, compañeros de curso y ofrecer la atención al cliente en sus

necesidades que se presenten en el transcurso del programa.

Séptimo: Entrega del material de estudios para el desarrollo de la capacitación sonde se

encontrará la información del tema a tratar como las actividades de aprendizaje a resolver.

Octavo: Realización de la capacitación con tutores expertos en el tema a tratar a los

participantes en los horarios escogidos.

Noveno: Se evalúa a los asistentes del programa de capacitación acerca del tema impartido

y del servicio recibido.

Décimo: Se da por culminada la capacitación en el tiempo previsto.

Décimo primero: Después de la información entregada por el tutor se entrega las

respectivas certificaciones de haber participado en la capacitación.

41


Décimo segundo: Transcurrido tres meses de la capacitación se realiza la

retroalimentación post venta hacia el cliente.

Figura223.4 Diagrama de flujo de retroalimentación post venta


42


3.3.2 Descripción de la retroalimentación post venta

Aquí se describe de manera detallada cada paso que se realizará para cumplir el proceso

de retroalimentación post-venta.

Primero: Se contacta al cliente vía telefónica para sostener una conversación que ayude a

dar este servicio.

Segundo: Habrá clientes que solo pidieron información de los cursos, si existen en la base

de datos se tratará de averiguar cuál fue el motivo de su negativa y encontrar una estrategia

si fuera necesaria para que acceda al programa de capacitación.

Tercero: Para los clientes que recibieron la capacitación, se debe extraer la información de

su experiencia como participante en el curso.

Cuarto: Tanto para las personas que recibieron la capacitación, como para quienes no lo

hicieron se tomará su información para analizarla y desarrollar mejoras continuas a los

próximos cursos.

Quinto: Con esta información se realizará nuevos programas de capacitación con las

mejoras y cambios realizados.

Sexto: Promocionar nuevamente la siguiente etapa de programas de capacitación.

Séptimo: Captar los posibles clientes con los cambios realizados y poder fidelizar a los

clientes que hayan recibido estos programas.

3.4 Infraestructura y adecuaciones

El local está ubicado en el sector de la Villa Flora, al sur de la ciudad, tiene un área de

16mts de largo x 10mts de ancho, es decir 160 metros cuadrados, cuenta con los siguientes

espacios:

� Dos aulas con capacidad de 14 personas, mediante aplicación de distribución de sillas

en forma de herradura o semicírculo que permite un mejor aprendizaje durante las

exposiciones y demostraciones.

� Dos oficinas administrativas

� Dos baños

� Una cafetería

43


� Una sala de reuniones

En la Figura 3.5, muestra el plano de planta de las instalaciones.

Figura233.5 Plano de planta

Fuente: (Pedagoviva, 2009), Diagrama realizado por: María José Zurita

44


3.4.1 Equipamiento mobiliario

Se detalla el mobiliario que se requiere para adecuar las instalaciones como muebles y

enseres, equipo de oficina, computación y suministros de oficina.

SUMINISTROS DE OFICINA

� Marcadores

� Cds

� Borradores

� Lápices

� Esferos

� Carpetas

� Libros de registros

� Útiles de oficina

� Útiles de aseo

MUEBLES Y ENSERES

� Estaciones de trabajo

� Sillones de Oficina

� Sillas de espera

� Archivadores de 4 cajones

� Mesa de reuniones

� Sillas para sala de reuniones

� Pizarras

� Pupitres

EQUIPOS DE OFICINA

� Proyector

� Laptop

� Teléfonos

� Sistema de Audio

� Televisión Plasma

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

� Computadores de Escritorio

� Impresora Multifunción

El mobiliario antes detallado sería adquirido previo la decisión de un comité de compra

que analiza las cotizaciones entre los posibles proveedores que han sido clasificados por

tener garantías en sus productos, calidad, y servicios post venta así como mantenimiento en

el caso de los equipos, ver Tabla 3.3.

46


Tabla 73.3 Cuadro de proveedores

3.4.2 Servicios básicos

Los servicios básicos en la ciudad de Quito son entregados por empresas públicas de

energía eléctrica, agua potable y telefonía fija, pero además se va a necesitar el servicio de

internet que será contratado con el grupo TVCABLE, que ofrece actualmente el servicio en

la fundación, ver Tabla 3.4.

Tabla 83.4 Servicios básicos

3.5 Requerimiento de recurso humano

Este proyecto requiere vincular personal al equipo de trabajo, que desempeñen

funciones específicas dentro de la organización, los cargos requeridos son; administrador

del área de capacitación, coordinador comercial y capacitadores.

Muebles y enseres Equipos de computación Suministros de oficina Equipos de oficina

Carvajal Techcomputer Dilipa Paco

Meysof Compuventas Ofistore Fix Group

Italmueble Point Vernaza Grafic Artefacta

Atu E y S corp. Unades Protelec

CUADRO DE PROVEEDORES

Servicio Empresa

Energía Electrica EEQ

Agua Potable EMMAP

Telefonía CNT

Internet Grupo TVCABLE

SERVICIOS BÁSICOS



47


CAPÍTULO 4

ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL

En el estudio administrativo legal, se analizará parte del entorno interno de la

organización, como su estructura organizacional, figura legal, las instituciones

relacionadas, leyes conexas y trámites que en su conjunción de paso a la implementación

del proyecto.

Este estudio inicia con el análisis del organigrama general actual de la fundación,

muestra los cambios a darse en la estructura organizacional para el desarrollo del proyecto,

los mismos que para su rápida visualización están representados en color rojo y permite el

análisis del departamento, áreas, funciones y cargos a desempeñar, ligados estrictamente a

la consecución de las actividades de este trabajo, ver Figura 4.1.

Figura244.1 Organigrama general de la Fundación UBECI

Elaborado por: María José Zurita

Aprobado por: ……………………………………

Fecha: Enero 2015.

DIRECCIÓN

COORDINACIÓNGENERAL

ASESORÍA LEGAL

DEPARTAMENTOPEDAGÓGICO INFANTIL

DEPARTAMENTO DE IDIOMAS

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL

COORDINACIÓN COMERCIAL

COORDINACIÓN ACADÉMICA

Fuente: Fundación UBECI

48


4.1 Manual de descripción de cargos

Este proyecto requiere personal en funciones destinadas a la operación del servicio de

capacitación. Para integrar al nuevo personal se va a considerar aspectos como

competencias que faciliten la interacción y formación de equipos de trabajo para la

consecución de tareas asignadas, cargos a desempeñar:

� Administrador de Capacitación

� Coordinador Comercial

� Coordinador Académico

� Instructores

El personal descrito será el encargado del desarrollo de las actividades del servicio de

capacitación, mientras que las áreas ya establecidas en el organigrama continuarán con las

actividades de ayuda social a la que se dedica la institución.

Las tablas (Tabla 4.1, Tabla 4.2, Tabla 4.3, Tabla 4.4), son manuales de descripción de

funciones, que facilitan el reclutamiento y selección de los aspirantes.

49


Tabla 94.1 Manual de descripción de funciones (Administrador de capacitación).

Código:

JEFE INMEDIATO: Coordinador General SUPERVISA A: Todos los cargos; Coordinador Comercial, Coordinador Académico e instructores

Elabora y analiza cuadros relacionados con el movimiento de los recursos

Elabora y controla el presupuesto asignado para el departamento

Participa en la implementación de planes y promoción académica para atraer clientes

Administra los ingresos, gastos, financiamiento y recursos económicos del área

Coordina la elaboración de manuales de políticas normas y procedimientos que compete al departamento

Elabora informes periódicos de las actividades realizadas en el departamento

Establece objetivos en el departamento y determina los recursos necesarios para alcanzarlos

Elabora proyectos destinados al mejoramiento del servicio del departamento

REQUISITOS PROFESIONALES

Título de tercer nivel o egresado en Administración de empresas, comercial o carreras afines

Experiencia en áreas administrativas, gestión comercial.

Conocimientos de Office

COMPETENCIAS REQUERIDAS

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comprensión lógica y numérica

Iniciativa

Expresión oral y escrita

Toma de decisiones

Controlar las actividades de administración de una unidad, elaborando e interpretando el trabajo realizado en el área, documentos contables, y presupuestos para garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos financieros y materiales.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Fecha de aprobación:

PUESTO: Administrador de Capacitación ÁREA: Administración

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:


50


Tabla 104.2 Manual de descripción de funciones (Coordinador académico).

Código:

JEFE INMEDIATO: Administrador SUPERVISA A: Instructores

Supervisa las actividades académicas

Elabora procedimientos y normas en materia académica

Revisa y estudia el plan de estudio de los docentes

Analiza y aprueba el cronograma de actividades académicas de cada periodo

Coordina reuniones periódicas con su equipo de trabajo y personal a cargo

Entrevista a los aspirantes a instructores

Controla la asignación de cupos

Controla la distribución de alumnos por aula


Profesional de tercer nivel, egresado o estudiante de los últimos niveles en Ciencias de la educación

Experiencia y conocimiento en planificación educativa


Análisis Lógico y Numérico

Liderazgo

Iniciativa

Expresión Oral y Escrita

Comprensión Lógica y numérica

Trabajo en equipo

Coordinar las actividades académicas inherentes al área, actividades de evaluación y control de estudios supervisando el proceso de enseñanza para garantizar el desarrollo integral de los participantes

FUNCIONES Y RESPONSABILIDAES:


PUESTO: Coordinador Académico AREA: Administración



51


Tabla114.3 Manual de descripción de funciones (Coordinador comercial).

Código:

JEFE INMEDIATO: Coordinador General SUPERVISA A: N/A

Retroalimentar a la organización sobre el mercado

Prestación de servicio post - venta

Analizar el perfil de los clientes para mejorar el target

Buscar posibilidades de ventas cruzadas de servicios

Realizar publicidad para los servicios

Diseñar planes de ventas de los servicios

Define los objetivos comerciales del servicio


Formación superior en Marketing, administración o carreras afines

Experiencia en ventas de servicios


Entusiasmo

Dinamismo

Responsabilidad

Determinación

Creativo

Auto disciplinado

Elaborar y coordinar estrategias comerciales para dar a conocer y captar clientes que adquieran los servicios de capacitación



PUESTO: Coordinador Comercial AREA: Administración

DESCRIPCION DEL CARGO:


52


Tabla124.4 Manual de descripción de funciones (Instructor).

Código:

JEFE INMEDIATO: Coord. Académico SUPERVISA A: N/A

Impartir enseñanza teórico y práctico

Desarrollar actividades dirigidas a estimular y fomentar habilidades y destrezas en el alumnado

Aplica pruebas diagnósticas

Realizar informes de las pruebas realizadas

Elaborar material de apoyo para el aprendizaje

Colaborar con la gestión de los procesos académicos


Título de tercer nivel en temas solicitados

Experiencia como instructor


Relaciones humanas

Expresión oral

Expresión escrita

Iniciativa

Deseos de superación

Desarrollar los procesos de enseñanza aprendizaje impartiendo los conocimientos teóricos-prácticos para el desarrollo de conocimientos y destrezas en el alumnado al diseño curricular creado en la institución



PUESTO: Instructor ÁREA: Académico



53


4.2 Figura Legal

La fundación UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), fue

creada mediante resolución en el Registro Oficial No. 290 del viernes 7 de marzo del 2008,

en la que su enunciado No. 0335 del Ministerio de Inclusión Económica y Social en la que

mediante oficio s/n con tramite 2007-7765-MIES-E el señor Byron Salvatierra, Presidente

Provisional de la Fundación, solicita a la señora Ministra de Inclusión Económica y Social,

la aprobación del estatuto y la concesión de la personería jurídica.

Esto se encuentra de conformidad con el numeral 19 del Art. 23 de la Constitución

Política de la Republica en la que el Estado Ecuatoriano reconoce y garantiza a los

ciudadanos el derecho a la libre asociación con fines pacificas;

En el Código Civil vigente Titulo XXX. Libro 1, faculta la concesión de personería

jurídica a corporaciones y fundaciones como organizaciones de derecho privado, con

finalidad social y sin fines de lucro.

El Decreto Ejecutivo 3054, publicado en el Registro Oficial No. 660 de 11 de

septiembre del 2002, se expidió el Reglamento para la aprobación, control y extinción de

las personas jurídicas de derecho privado, con finalidad social y sin fines de lucro, sujetas a

las disposiciones del Título XXX. Libro 1 de la Codificación del Código Civil. (Oficial,

2008). En el enunciado de la constitución de la fundación expresa que este acto

administrativo no es una autorización para realizar actividades comerciales por lo que se

modificará su estatuto contemplando la actividad del servicio de capacitación con los

propósitos de autofinanciación de la fundación, cumpliendo con las disposiciones

Municipales y demás normas para el funcionamiento del mismo.

4.2.1 Requisitos para Patente Municipal Ciudad de Quito

� Formulario de inscripción de patente (descargar de la web).

� Copia de cédula de identidad y certificado de votación de la última elección del

administrador o representante legal en caso de ser persona jurídica.

� Copia del nombramiento vigente del representante legal.

� Copia del RUC en el caso de que lo posea.

� Acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.

54


� Correo electrónico personal y número telefónico del contribuyente o representante

legal en caso de ser persona jurídica.

(Municipio de Quito, 2013)

4.2.2 Permiso de funcionamiento como establecimiento de educación popular

La Dirección Nacional de Educación Popular Permanente del Ministerio de Educación,

en uso de las atribuciones que le confiere el (Art. 45, literal F) del Reglamento General de

la Ley de Educación, expide el instructivo, cuyas disposiciones tienen el carácter de

obligatorio y el propósito de regular la organización, creación y funcionamiento de los

establecimientos de Educación Popular Permanente (Ministerio de Educación, 2014).

4.2.2.1 Requisitos para solicitar el permiso

� Solicitud dirigida al Director Nacional de Educación Popular Permanente, en el

que se indique el tipo de establecimiento que se desea crear, la modalidad en la

que va a funcionar, jornadas y ubicación del local.

� Estudio socio-económico del sector

� Plan de trabajo

� Datos informativos.

� Objetivos.

� Actividades.

� Tiempo de duración.

� Horario de trabajo.

� Programas analíticos por asignatura y especialidad.

� Documentos de idoneidad de los profesores.

� Copia certificada de los títulos.

� Presupuesto.

� Contratos de trabajo.

� Contratos de arrendamiento.

� Inventario de equipos, maquinaria, muebles y otros.

� Informe técnico del supervisor.

(Ministerio de Educación , 2014).

55


4.2.2.2 Procedimiento para solicitar el permiso

Él o los interesados deben entregar la solicitud de creación, del Centro de Primaria

Popular, de Ciclo Básico Popular y Bachillerato Técnico de Educación Popular, cambio o

ampliación de especialidades, a la División de Educación Popular Permanente de la

provincia. Seguidamente el supervisor de la zona donde se ubica el colegio, procederá a

realizar la revisión del proyecto, luego realizará inspección de la institución a fin de

constatar la infraestructura, maquinaria y equipos, para posteriormente elaborar un

informe, posteriormente el Jefe de la División envía la solicitud al Director/a de la

DINEPP, para ser analizado y si se ajusta a las normas y requisitos legales se procede a

elaborar el Acuerdo de creación y funcionamiento, firmado por la Directora de la DINEPP

y la Subsecretaria de Educación.

Cada una de las especializaciones tiene un costo de USD 120, valor que debe ser

cancelado en Especies Valoradas del Ministerio de Educación

Para la revisión del proyecto, el tiempo estimado es de aproximadamente 15 días, a

partir de su ingreso a esta dependencia (Ministerio de Educación , 2014).

4.2.3 Instituciones relacionadas

Este proyecto va a realizar trámites para gestionar su funcionamiento en las que se van a

involucrar las siguientes instituciones:

� INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL- IEES

� SERVICIO DE RENTAS INTERNAS – SRI

� MINISTERIO DE RELACIONES LABORABLES – MRL

� DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN POPULAR

� MUNICIPIO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

4.2.4 Leyes conexas

Este proyecto además tiene que regirse sobre leyes para el desarrollo de sus actividades

en el marco de la legalidad y estas son:

� Ley Seguridad Social.

� Ley de Régimen Tributario Interno.

56


� Ordenanzas Municipales Distrito Metropolitano de Quito.

� Acuerdos Ministeriales.

4.2.5 Permisos

La Fundación UBECI al realizar actividades de capacitación sin fines de lucro para

realizar actividades comerciales necesita:

� Permiso de los bomberos del Distrito Metropolitano de Quito

� El servicio de capacitación estará ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito

para lo cual los respectivos permisos y trámites de patente se lo realiza en el

Municipio de Quito.

57


CAPÍTULO 5

ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO

Este capítulo define de manera monetaria y financiera los elementos y recursos que se

van a emplear para el desarrollo del proyecto, los mismos que en su utilización de manera

congruente dará los resultados del desarrollo del proyecto, este análisis va a determinar la

rentabilidad mediante la sistematización de la información financiera como los costos e

inversión que este requiere para su evaluación. Para los diferentes cálculos y proyecciones

se va a considerar cinco años como tiempo estimado del proyecto.

5.1 Inversión inicial

La inversión inicial constituye los activos fijos, activos intangibles y el capital de

trabajo que se considera para el inicio de actividades del proyecto, el siguiente cuadro

presenta un detalle de estos rubros, ver Tabla 5.1.

Tabla135.1 Inversión inicial

5.1.1 Activos fijos

Los activos fijos son los bienes tangibles que representan la infraestructura y mobiliario

que se necesita para desarrollar e implementar un negocio.

Para el funcionamiento de las actividades se está considerando la necesidad de obtener

los siguientes activos, ver Tabla 5.2.

Activos fijos $ 9.864,00

Activo intangible $ 3.800,00

Capital de trabajo $ 8.940,00

Total $ 22.604,00

INVERSIÓN INICIAL


58


Tabla145.2 Activos fijos

5.1.2 Activos diferidos

Son aquellos activos intangibles que constituyen la creación de un negocio, en este

proyecto se muestran los gastos legales para dar inicio a las actividades del proyecto, así

como la publicidad inicial para dar a conocer los servicios, ver Tabla 5.3.

EQUIPOS DE OFICINA CantidadValor

UnitarioSubtotal

Proyector 1 $ 650,00 $ 650,00

Laptop 2 $ 850,00 $ 1.700,00

Teléfonos 1 $ 75,00 $ 75,00

Sistema de audio 1 $ 75,00 $ 75,00

Televisión plasma 1 $ 600,00 $ 600,00

$ 3.100,00

MUEBLES Y ENSERES CantidadValor

UnitarioSubtotal

Estaciones de trabajo 4 $ 350,00 $ 1.400,00

Sillones de oficina 4 $ 90,00 $ 360,00

Sillas de espera (juego de 3) 1 $ 280,00 $ 280,00

Archivadores de 4 cajones 1 $ 140,00 $ 140,00

Mesa de reuniones 1 $ 200,00 $ 200,00

Sillas para sala de reuniones 8 $ 23,00 $ 184,00

Pizarras 2 $ 100,00 $ 200,00

Pupitres 50 $ 25,00 $ 1.250,00

$ 4.014,00

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN CantidadValor

UnitarioSubtotal

Computadores de escritorio 3 $ 850,00 $ 2.550,00

Impresora multifunción 1 $ 200,00 $ 200,00

$ 2.750,00

$ 9.864,00

TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL ACTIVOS


59


Tabla155.3 Activos diferidos

5.1.3 Capital de trabajo

El capital de trabajo es la inversión inicial en dinero que se debe provisionar por un

tiempo determinado de tres meses, con la finalidad de cubrir las obligaciones que se han

contraído y que la gestión a corto plazo tenga un funcionamiento eficaz, ver Tabla 5.4.

Tabla165.4 Capital de trabajo

5.2 Costo promedio de cursos en el mercado

Para determinar el costo promedio de los cursos, se va a tomar en consideración la

observación realizada en el estudio de mercado, de los posibles competidores, se puede

apreciar en la Tabla 5.5.

CONCEPTO CANTIDAD VALOR TOTAL

Estudio de prefactibilidad 1 $ 1.800,00

Gasto de constitución 1 $ 1.000,00

Publicidad inicial 1 $ 1.000,00

$ 3.800,00

ACTIVOS DIFERIDOS

TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES

DescripciónNúmero de

meses

Valor

UnitarioSubtotal

Admin. de Capacitación 3 $ 700,00 $ 2.100,00

Coordinador Academico 3 $ 550,00 $ 1.650,00

Coordinador Comercial 3 $ 550,00 $ 1.650,00

Servicios Basicos 3 $ 150,00 $ 450,00

Publicidad 3 $ 750,00 $ 2.250,00

Materiales directos e indirectos 3 $ 280,00 $ 840,00

$ 8.940,00

CAPITAL DE TRABAJO

TOTAL



60


Tabla175.5 Costos promedio de cursos en el mercado

5.2.1 Análisis de costos promedio de cursos en el mercado

El precio promedio por hora de capacitación en los centros investigados es de $10.80, la

propuesta de servicio de capacitación a ofertar se estima en $90,00 equivalente al 58%

menos que el valor promedio de la competencia aproximadamente, con la finalidad de

mantener el fin social de la fundación y a la vez permita ser competitivos en el mercado en

este tipo de servicios.

5.3 Presupuestos de ingresos

Para el presupuesto de ingresos se estimó un número de cursos, participantes y costos

que se consideran aceptables para generar ingresos del servicio de capacitación con los

siguientes elementos para su respectivo cálculo:

� Iniciar los programas de capacitación con tres temas.

� Al año se dictarán 11 cursos de cada tema.

� El número de participantes es de 55 personas al mes.

� El costo de los cursos es de $90,00.

Se puede apreciar en la Tabla 5.6.

INSTITUCIÓN Número de horas

por cursoCosto hora Costo curso

SECAP 20 $ 1,75 $ 35,00

Cedecenter 20 $ 19,79 $ 395,80

Camara de Comercio 20 $ 11,67 $ 233,40

Liderazgo 20 $ 10,00 $ 200,00

$ 10,80

$ 216,05

COSTOS PROMEDIO DE CURSOS

Valor promedio curso

Valor promedio hora / curso


61


Tabla185.6 Presupuesto de ingresos

Para la realización de cuadro se consideró once meses de trabajo ya que se pensó en los

meses donde hay festividades como el mes de diciembre.

5.3.1 Presupuesto de ingresos proyectados

Para la proyección de ingresos se ha tomado en consideración las siguientes

condiciones:

� En el segundo año se considera un crecimiento del 2%.

� A partir del tercer año hasta el quinto año un crecimiento del 1% cada año.

Estas tasas de crecimiento se tomaron en cuenta al espacio físico que tiene actualmente

la organización para brindar este servicio, ver Tabla 5.7.

Tabla195.7 Presupuesto de ingresos proyectados

Temas de cursosNúmero de

cursos al mes

Número de

cursos al año

Número

participantes

al mes

Número

participantes

al año

Costo curso Subtotal

INGLÉS 1 11 10 110 $ 90,00 $ 9.900,00

MERCADEO 1 11 15 165 $ 90,00 $ 14.850,00

EMPRENDEDORES 1 11 30 330 $ 90,00 $ 29.700,00

TOTALES 3 33 55 605 $ 270,00 $ 54.450,00

PRESUPUESTO DE INGRESOS

1 2 3 4 5

Participantes 605 617 623 630 636

Precios $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00

INGRESOS ANUALES $ 54.450,00 $ 55.539,00 $ 56.094,39 $ 56.655,33 $ 57.221,89

AÑOS DESCRIPCIÓN

PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADOS



62


5.4 Presupuesto de egresos

En el presupuesto de egresos se va detallar los costos que intervienen para dar el

servicio de capacitación, costos directos, indirectos y otros a fin de determinar los gastos a

realizarse, ver Tabla 5.8.

Tabla205.8 Presupuesto de egresos

5.4.1 Gasto sueldos personal administrativo

Para este rubro se está considerando los sueldos de tres personas que constarán en la

nómina como personal administrativo, ver Tabla 5.9, Tabla 5.10.

Tabla215.9 Gasto sueldos personal administrativo

Concepto Costo Mensual Costo Anual

Material Pedagógico $ 130,00 $ 1.560,00


Agua $ 20,00 $ 240,00

Energía eléctrica $ 60,00 $ 720,00

Teléfono $ 30,00 $ 360,00

Internet $ 30,00 $ 360,00

TOTAL $ 140,00 $ 1.680,00


Suministro de Oficina $ 120,00 $ 1.440,00


Publicidad en medios $ 500,00 $ 6.000,00

MATERIAL DIRECTO

SERVICIOS BÁSICOS

SUMINISTRO DE OFICINA

PUBLICIDAD

PERSONAL Cantidad Sueldos

Mensual Total Anual

Administrador de Capacitación 1 $ 700,00 $ 8.400,00

Coordinador Académico 1 $ 550,00 $ 6.600,00

Coordinador Comercial 1 $ 550,00 $ 6.600,00

TOTALES $ 1.800,00 $ 21.600,00

GASTO SUELDO PERSONAL ADMINISTRATIVO



63


Tabla225.10 Beneficios legales del personal

5.4.2 Gasto sueldo personal docente

El sueldo del personal docente se lo considera por honorarios profesionales por pago

según las horas de capacitación trabajadas, ver Tabla 5.11.

Tabla235.11 Gasto sueldo personal docente

5.4.3 Depreciación de activos fijos

La depreciación de los activos fijos se ha calculado según la Ley del Régimen

Tributario y las Normas Ecuatorianas de Contabilidad.

Para la depreciación de muebles y equipos de oficina se aplicó el método de línea recta,

para el equipo de computación se aplicó el método legal, ver Tabla 5.12.

Tabla245.12 Depreciación de activos fijos

DESCRIPCIÓNSueldos

Mensual 13 ro 14 to Vacaciones

Fondos de

reserva

Aporte

Patronal

Total

Mensual Total Anual

Administrador de Capacitación $ 700,00 $ 58,33 $ 28,33 $ 29,17 $ 58,33 $ 85,05 $ 259,22 $ 3.110,60

Coordiandor Académico $ 550,00 $ 45,83 $ 28,33 $ 22,92 $ 45,83 $ 66,83 $ 209,74 $ 2.516,90

Coordinador Comercial $ 550,00 $ 45,83 $ 28,33 $ 22,92 $ 45,83 $ 66,83 $ 209,74 $ 2.516,90

TOTALES $ 1.800,00 $ 150,00 $ 85,00 $ 75,00 $ 150,00 $ 218,70 $ 678,70 $ 8.144,40

BENEFICIOS LEGALES DEL PERSONAL

COSTO HORA HORAS DE TRABAJO TOTAL MENSUAL TOTAL ANUAL

$ 15,00 60 $ 900,00 $ 10.800,00

GASTO SUELDO PERSONAL DOCENTE

1 2 3 4 5

Equipos de oficina $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 1.550,00

Muebles y enseres $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 2.007,00

Equipos de computación $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58

$ 4.473,58TOTAL

VALOR RESIDUAL

AÑOSConcepto Valor residual




64


5.4.4 Depreciación de oficina

Para la depreciación de la oficina se aplicó el método de línea recta bajo los porcentajes

y tiempo que determina la ley del régimen tributario, ver Tabla 5.13.

Tabla255.13 Depreciación de oficinas

5.4.5 Mantenimiento

Se está considerando un rubro mensual para mantenimiento de los activos, ver Tabla

5.14.

Tabla265.14 Gastos de mantenimiento

5.4.6 Amortización

Para la amortización de este proyecto se consideró el estudio de prefactibilidad, gasto de

constitución, publicidad inicial, cada uno con su respectivo costo, una útil o vida legal de

cinco años, un valor residual cero y para su cálculo se utilizó el método de línea recta,

según lo determina la ley del régimen tributario, ver Tabla 5.15.

Tabla275.15 Amortización

Mensual Anual

OFICINA $60.000.00 5% 20 237,50$ 2.850,00$

Vida Util % Valor

Residual

Valor del

bien Descripción

DEPRECIACIONES

Valor depreciación

DESCRIPCION Gasto

Mensual Total Anual

Mantenimiento $ 20,00 $ 240,00

TOTALES $ 20,00 $ 240,00

MANTENIMIENTO

Concepto Valor del bien Vida Útil Valor Dep.

Anual

Estudio de prefactibilidad $ 1.800,00 5 $ 360,00

Gasto de constitución $ 1.000,00 5 $ 200,00

Publicidad inicial $ 800,00 5 $ 160,00

AMORTIZACIÓN




65


5.5 Presupuesto general de egresos

El presupuesto general de egresos engloba de manera detallada los gastos que se van a

generar en el desarrollo de las actividades y por cada período que se estima el proyecto, ver

Tabla 5.16.

Tabla285.16 Presupuesto general de egresos

5.6 Estados financieros proyectados

Este pronóstico financiero, muestra la variación de crecimiento en términos monetarios

según se vayan desarrollando las actividades del proyecto que permitirá definir su

factibilidad en el tiempo que se ha considerado para este, ver Tabla 5.17.

1 2 3 4 5

Costos Directos $ 12.360,00 $ 12.607,20 $ 12.733,27 $ 12.860,60 $ 12.989,21

Material directo $ 1.560,00 $ 1.591,20 $ 1.607,11 $ 1.623,18 $ 1.639,41

Mano de obra directa $ 10.800,00 $ 11.016,00 $ 11.126,16 $ 11.237,42 $ 11.349,80

COSTOS INDIRECTOS $ 1.491,36 $ 1.521,19 $ 1.536,40 $ 1.551,76 $ 1.567,28

Depreciación $ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06

Mantenimiento $ 240,00 $ 244,80 $ 247,25 $ 249,72 $ 252,22

GASTOS ADM. Y VENTAS $ 34.290,00 $ 34.975,80 $ 35.325,56 $ 35.678,81 $ 36.035,60

Personal adm. y ventas $ 21.600,00 $ 22.032,00 $ 22.252,32 $ 22.474,84 $ 22.699,59

Suministros de oficina $ 1.440,00 $ 1.468,80 $ 1.483,49 $ 1.498,32 $ 1.513,31

Servicios básicos $ 1.680,00 $ 1.713,60 $ 1.730,74 $ 1.748,04 $ 1.765,52

Publicidad $ 6.000,00 $ 6.120,00 $ 6.181,20 $ 6.243,01 $ 6.305,44

Depreciación $ 2.850,00 $ 2.907,00 $ 2.936,07 $ 2.965,43 $ 2.995,09

Amortización $ 720,00 $ 734,40 $ 741,74 $ 749,16 $ 756,65

TOTAL EGRESOS $ 48.141,36 $ 49.104,19 $ 49.595,23 $ 50.091,18 $ 50.592,09

AÑOS

PRESUPUESTO GENERAL DE EGRESOS

Descripción


66


Tabla295.17 Estado de pérdidas y ganancias proyectados

5.7 Estado de flujo de efectivo

Aquí se muestra de manera cuantitativa la fluctuación de los desembolsos que tendrá en

dinero a invertirse, para dar funcionamiento al proyecto que se respalden mediante los

ingresos y otras entradas de efectivo, ver Tabla 5.18.

Tabla305.18 Estado de flujo de efectivo

1 2 3 4 5

$ 54.450,00 $ 55.539,00 $ 56.094,39 $ 56.655,33 $ 57.221,89

$ 12.360,00 $ 12.607,20 $ 12.733,27 $ 12.860,60 $ 12.989,21

$ 34.290,00 $ 34.975,80 $ 35.325,56 $ 35.678,81 $ 36.035,60

$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00

$ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06

$ 240,00 $ 244,80 $ 247,25 $ 249,72 $ 252,22

$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80

$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00

$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80

$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00

$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADOS

AÑOS CONCEPTO

Ingreso por servicio

(-) Costos directos por servicios

(=)Utilidad bruta

(-)Impuesto a la renta

SUPERAVIT

(-) Gasto financiero

(-) Mantenimiento

(-) Gastos Adm. y de ventas

(-)Depreciación

(=)Utilidad antes de imp. y par.

(-) Participación a socios

(=)Utilidad antes de los impuestos

0 1 2 3 4 5

$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80

$ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06

$ 720,00 $ 720,00 $ 720,00 $ 720,00 $ 720,00

$ 13.664,00

$ 4.473,58

$ 8.940,00

$ 8.940,00

$ 22.604,00 $ 8.280,00 $ 8.431,20 $ 8.508,31 $ 8.586,19 $ 22.078,44

-$ 22.604,00 $ 8.280,00 $ 8.431,20 $ 8.508,31 $ 8.586,19 $ 22.078,44

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO

DESCRIPCION

(+) Crédito

Pagos

(-) Amortización del capital

Flujo de caja del Inversionista

AÑOS

Utilidad Neta

(+) Depreciaciones

(+) Amortizaciones

Préstamos

INVERSIONES

FLUJO DE EFECTIVO POR ACTIVIDADES DE OPERACIÓN

(-) Inversión tan. e intangible

(+) Valor de residuo

(-) Inversion capital de trabajo

FLUJO DE CAJA LIBRE

(+) Recuparación Cap. de Trab.



67


CAPÍTULO 6

EVALUACIÓN FINANCIERA

6.1 Evaluación financiera

Este capítulo evaluará al proyecto de forma financiera que permita identificar

parámetros de riesgos, utilizando criterios de evaluación aplicados a las proyecciones

estimadas para el presente trabajo y se desarrollarán cada uno de estos cálculos.

6.1.1 Costo ponderado de capital

Sapag Chain (2003), sostiene que “es un promedio de los costos relativos a cada una de

las fuentes de financiamiento que la empresa utiliza” (Pág. 340).

6.1.2 Tasa de descuento del capital

Sapag Chain (2003), sostiene “que esta es una de las variables que influye en el

resultado de la evaluación de un proyecto, empleada en la actualización de los flujos de

caja” (Pág. 325).

Para el cálculo de este proyecto se ha considerado la información detallada en la Tabla 6.1.

Tabla316.1 Tasa de descuento

TAR 8,17%

TPR 4,53%

RA 0,00%

RP 100%

T 0%

TRP 6,16%

I 2,85%

K 10,69%Tasa de descuento

Recursos ajenos

15% trabajadores, + 22% de

impuesto a la renta

TASA DE DESCUENTO

Tasa activa referencial

Tasa pasiva referencial

Recursos propios

Tasa riesgo país

Inflación

Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2014) Realizado por: María José Zurita

68


Estos datos deben ser aplicados a una fórmula que permite conocer esta tasa:

K= (%RP*TPR) + (%RA *TAR* (1-T)) + TRP (Chain S. , 2003, pág. 341).

K= (100%*4.53%) + (0*8.17%*(1-0%)) + 6.16%

K= 4.53+6.16

K= 10.69%

La tasa de descuento es el costo del capital que para este trabajo, dando como resultado

da una tasa de 10.69% como mínimo de rendimiento para cubrir esta inversión.

6.2 Valor actual neto

Sapag Chain, (2003), sostiene que “este criterio plantea que el proyecto debe aceptarse

si su valor actual neto (VAN) es igual o superior a cero, donde VAN es la diferencia entre

todos sus ingresos y egresos expresados en moneda actual” (pág. 301).

Para encontrar esta cifra se debe aplicar la fórmula:

�� = � �!"(1 + %)' − )*

(Chain S. , 2003, pág. 302)

Dónde:

FNC = Flujo Neto de Caja total

t = Período de estudio

lo = Inversión Inicial

i = Tasa de Oportunidad del Capital o de Descuento

n = Número de períodos considerado

Se puede apreciar en la tabla Tabla 6.2.

69


Tabla326.2 Cálculo del VAN

El VAN para este trabajo es de $16.706.10, que según las consideraciones que muestra

este cálculo, que el valor se acepta.

6.3 Tasa interna de retorno TIR

Sapag Chain, (2003), sostiene “que este criterio evalúa el proyecto en función de una

tasa única tasa de rendimiento por periodo con la cual la totalidad de los beneficios

actualizados son exactamente iguales a los desembolsos expresados en moneda actual”

(Pág. 302):

Para establecer la Tasa Interna de Retorno de este proyecto se utilizó la fórmula para

este criterio bajo el método de extrapolación.

El cálculo realizado en el sistema operativo EXCEL dio como resultado el 33% de TIR,

que es mayor a la tasa de descuento que es de 10.69%, lo que significa que el proyecto es

rentable.

6.4 Rentabilidad total

Para calcular la rentabilidad total se va a aplicar la formula considerando los valores de

la utilidad del primer año:

+,) = Utilidad totalInversión total

(Mercadeo, 1997)

Período Tasa Flujo neto de caja Flujo neto de caja

actualizado

0 -$ 22.604,00 -$ 22.604,00

1 10,69 $ 8.280,00 $ 7.480,35

2 10,69 $ 8.431,20 $ 6.881,33

3 10,69 $ 8.058,31 $ 5.941,81

4 10,69 $ 8.586,19 $ 5.719,62

5 10,69 $ 22.078,44 $ 13.286,99

$ 16.706,10

VAN

TOTAL


70


+,) = $6.308,64$22.604,00

ROI = 0.2790

ROI = 27.90

6.5 Rentabilidad sobre recursos propios

Para este proyecto al calcular la rentabilidad sobre recursos propios, se considera que

por ser una institución sin fines de lucro su financiamiento es en su totalidad donaciones, y

se toma en consideración la utilidad del primer año, que muestra la siguiente fórmula

numéricamente así:

ROE = Utilidad totalRecursos propios

(Viteri, 2010, pág. 115)

ROE = $6.308,64$22.604,00

ROE 0.2790

ROE 27.90

6.6 Rentabilidad sobre las ventas

Para la rentabilidad sobre las ventas se toma en cuenta los valores del primer año que se

representan de la siguiente manera:

Margen Bruto = Utilidad brutaVentas

(Viteri, 2010, pág. 115)

Margen Bruto = $6.308,64$54.450,00

Margen bruto = 0.1158

Rentabilidad o margen bruto = 11.59

71


CONCLUSIONES

El estudio de mercado mostró una demanda insatisfecha de los servicios de capacitación

en temas específicos en la que puede posicionarse el proyecto, el mismo que permite la

generación de empleo, así como la accesibilidad a estos servicios.

El análisis del estudio técnico demostró que se puede utilizar las instalaciones de la

fundación que se encuentra en el sur de la ciudad de Quito, pues cuenta con factores

determinantes para la adecuada ubicación que permita el desarrollo óptimo del proyecto.

La administración del proyecto está anclada a la estructura organizacional de la

fundación, con la finalidad de cumplir con su objetivo específico de que el superávit que

este genere permita el autofinanciamiento de la fundación para la continuidad de sus

actividades.

La inversión que se estima necesitaría este proyecto es de $22.604, la estructura de este

financiamiento es de un 100% el aporte o donación de sus fundadores, ya que por la

naturaleza de la organización, es el único medio por el que puede obtener recursos

económicos.

El costo estimado de un curso es de $90.00 que representa un 58% menos que el valor

promedio de la competencia aproximadamente, con la finalidad de que sea accesible en

precios y competitivos en el mercado de este tipo de servicios, además se estima un

mínimo de 55 participantes al mes, y de existir acogida a los eventos de capacitación la

oficina tiene capacidad para acoger a un número de participantes adicional.

La TIR del proyecto es de un 33% que en comparación a la tasa de descuento es mayor,

el VAN del proyecto es de $16.706.10 que es mayor a 0, lo que define la viabilidad del

proyecto

En la evaluación financiera se utilizaron los cálculos que se consideró necesarios y que

arrojan datos precisos que determinen la factibilidad del proyecto en términos económicos,

pues su financiamiento es en su totalidad de donaciones.

72


El proyecto es rentable económicamente, además del impacto social, productivo, de

desarrollo y bienestar, al ser un servicio con precios accesibles a la comunidad, ser

generador de empleo y fomentar la formación e instrucción en la población.

73


RECOMENDACIONES

Se recomienda ejecutar el proyecto, ya que los factores de la evaluación financiera han

determinado su factibilidad, así como el estudio de mercado, técnico y administrativo

legal.

Se recomienda realizar una adecuada selección para la planta de instructores que sea

personal calificado y de calidad, además de tomar en cuenta el voluntariado profesional

tanto extranjero como local que ofrece la institución para que forme parte del personal y

compartir experiencias y beneficios.

Plasmar estrategias de publicidad mediante las observaciones realizadas por el experto,

para captar clientes y dar a conocer los servicios de capacitación en el sector a ubicarse y

de manera local.

Fomentar en el personal de la organización la calidad en los servicios que de brinden

para satisfacer y superar las expectativas de los clientes, pues ellos son otro medio de

promocionarnos.

Realizar gestión de desarrollo y crecimiento ofertando los servicios de capacitación a

empresas y microempresas ubicados en el sur de Quito, esto por su crecimiento y

ubicación de industrias y nuevos centros de negocios en este sector.

Analizar posibles alianzas con los organismos gubernamentales que están inmersos en

este tema como el Ministerio de Relaciones Laborales y el SETEC, con la finalidad de

ampliar el mercado.

Considerar las características de un servicio para que la cultura organizacional y

procesos administrativos sean consecuentes a las necesidades y sugerencias de los clientes.

74


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Viteri, I. J. (2010, octubre 1). Administración de proyectos, preparación y evaluación.

Administración de proyectos, preparación y evaluación. Quito, Pichincha, Ecuador:

UTE.

76


ANEXOS

Anexo1A. Guía de entrevista al especialista en marketing (Ing. Wilson Vera).

Entrevista

Nombre entrevistado:……………………………………………………

Fecha:…………………………………………………………………….

¿Cuál es el medio de comunicación más empleado para dar a conocer un nuevo servicio de capacitación?

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

¿Qué tipos de estrategia de mercadotecnia son las más importantes para posicionarse en el mercado?

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

¿A qué tipo de clientes considera usted que debería ir enfocado la publicidad de los servicios de capacitación?

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………

¿Qué estrategia es la más adecuada para crear el mensaje de comunicación y dar a conocer el servicio de capacitación?

………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………


77


Anexo2B. Encuesta de la propuesta UBECI.

NOMBRE:

GÉNERO:

EDAD:

1. ¿Usted asiste a cursos de capacitación?

SI ______ NO _____

2. ¿Con qué frecuencia al año asiste a capacitaciones?

1 vez al año ________

2 veces al año ________

3 veces o mas ________

3. ¿De los siguientes temas de habilidades empresariales cual seria de mayor utilidad y preferencia ?

Inglés ______

Excel y Utilitarios de Windows ______

Técnicas de Selección de personal para pymes ______

Declaración de Impuestos y Tributación ______

Técnicas de mercadeo y ventas ______

Formación de emprendedores ______

Otros Especifique ________________________________________

4. ¿Cuál es su horario de preferencia ? Especifieque el horario

Matutino ( )

Vespertino ( )

Nocturno ( )

5. ¿Qué días prefiere estudiar ? Especifieque el horario

Lunes a viernes ( )

Sábados ( )

6. ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación?

Norte ________

Centro ________

Sur ________

7. ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más?

Precio y/o formas de pago _________

Material didáctico _________

Forma de enseñanza _________

Dominio de temas por parte del tutor _________

Servicio al cliente antes y durante el curso _________

Horarios _________

Otros ____________________________________________________

ENCUESTA PROPUESTA UBECI

No.

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8. ¿Qué tiempo considera suficiente para su capacitación?

1 mes ______ 2 meses ______ 6 meses ______ otros ______

Tóme en cuenta que un mes de capacitación representa a 40 horas aproximadamente.

9. ¿Usted desearía cursos de que manera?

Personalizada _________ Grupal _________

10. ¿Usted desearía recibir cursos a:

Domicilio ________

Oficina ________

Instalaciones ________

Otro Lugar _________________________________________

11. ¿De los siguientes métodos de aprendizaje cuál es su preferido ?

Seminarios _________

Talleres _________

Cursos _________

Convivencias de aprendizaje _________

Otros ____________________________________________

12. ¿Cómo preferiría pagar la capacitación recibida?

Efectivo _________ Tarjeta de crédito ________ Otros ______________

13. ¿ A travéz de que medio de comunicación usted recibe habitualmente infomación

de los cursos de capacitación que usted necesita?

Periódicos, revistas _________

Televisión _________

Radio _________

Teléfono _________

E-mail, internet _________

Observaciones:


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Anexo3C. Ficha de observación.

FICHA DE OBSERVACIÓN

CIUDAD: QUITO PRECIO

PROMEDIO / HORA

MODALIDAD OBSERVACIÓN

INSTITUCIÓN


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