Urudata Profile 2013/2014 · para la documentación de los proyectos (UML, casos de uso) y sólidos...
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Urudata tiene como misión la de proveer el valor agregado necesario para que empresas e instituciones puedan
aprovechar sus recursos informáticos de forma óptima en relación a sus objetivos. Es una empresa certificada desde
1999 en todos sus procesos internos según la norma ISO 9001 y CMMI nivel 3 a partir de marzo 2008.
Nuestros productos y servicios de Consultoría se distribuyen por todo el mundo, y de forma particular en el continente
americano. Contamos con oficinas propias en Uruguay, Argentina, Brasil y Bolivia y Partners autorizados en numerosos
países en el mundo.
En Uruguay, donde Urudata tiene su casa matriz, la División de Infraestructura es el único Microsoft Gold Partner
certificado ISO 9001 en todos sus procesos y Urudata Software ha hecho lo propio con el Desarrollo de Software y la
Implementación de Proyectos. Ha recibido el reconocimiento ‘Partner of the Year’ por parte de Microsoft en numerosas
oportunidades, muestra clara de la solidez del compromiso mutuo puesto en la relación. A su vez, Urudata Software ha
obtenido el ‘Collaborative Solution of the Year’ award por Q-flow su solución de Business Process
Management, concepto habitualmente conocido como “workflow”.
Quienes Somos
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Urudata es una Organización multinacional con casa matriz en Uruguay, que opera en el área de las Tecnologías de la Información (IT) brindando atención a los requerimien-tos empresariales tanto de Infraestructura Informática de hardware y software, como de Sistemas.
Para llevar a cabo su Misión, Urudata está organizada en dos Divisiones, Urudata Infraestructura y Urudata Software. Urudata es una organización con más de 20 años, líder regional en desarrollo de proyectos de tecnologías Microsoft, HP y Cisco; se encuentra certificada ISO 9001 en todos sus procesos, incluyendo el de Desarrollo de Software e Implementación de Proyectos.Desde sus inicios Urudata fue consciente de la vital importancia implícita en el grado de profesionalismo alcanzado por una empresa. De esta forma, una de sus principales inquietudes radicó siempre en estimular la capacitación de su staff, dedicando cada día más y mayores esfuerzos al incentivo de sus funcionarios en un camino de auto-superación y permanente actualización de sus conocimientos.
El grupo emplea más de 160 personas de formaciones complementarias, para ofrecer una solución integral en informática. La aplicación de las habilidades de nuestro staff, conjuntamente con una metodología propia, desarrollada y mejorada a lo largo del tiempo, constituye el fundamento de la Calidad de nuestro trabajo. Esta Metodología rige nuestras actividades de Implementación
de Proyectos de Infraestructura, Servicios Técnicos, Software Factory e Implementación de Sistemas. Las soluciones informáticas ofrecidas comienzan con el relevamiento y concepción del requerimiento del cliente. A partir de esa fase, se establece una propuesta de alcance determinado; una vez acordado el proyecto con el cliente, se lleva a cabo la implementación del mismo y se ingresa en la etapa de soporte posterior. Los proyectos que Urudata implementa a través de su División de Infraestructura abarcan Servicios Especializados de Diseño y Operación; Provisión y Soporte de Servidores; Provisión e Implementación del Software de Infraestructura; Redes y Comunicaciones; Seguridad Informática y Auditoría de la misma y Soporte Técnico Especializado.
La División Urudata Software desarrolla Proyectos de Software Factory, a través de los cuales produce soluciones de negocios de calidad mundial a costos competitivos, y Proyectos de implementación de Sistemas. Estos últimos incluyen nuestra oferta de MS Dynamics, y variados proyectos de Line of Business, Business Process Automation y Knowledge Management.La calidad del trabajo de Urudata, demostrada a lo largo de todos estos años, le ha granjeado la confianza de Gobiernos, Empresas Financieras, Médicas, Laboratorios, Consultoras y Estudios Jurídicos, empresas Industriales y de Comunicaciones entre otros rubros.
Estructura Empresarial
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Urudata Software se encuentra en la vanguardia tecnológica del desarrollo de proyectos de software. Mediante la imple-
mentación de una sólida estructura de entrenamiento continuo, garantiza la permanente actualización y certificación de
sus técnicos en las últimas tecnologías.
Todos los proyectos de la organización cuentan con etapas de arquitectura y diseño en las que el comité técnico del
software de la organización, que se compone por un grupo de personas especializadas en tareas de
arquitectura, evalúan el uso de las tecnologías más apropiadas en base a los requerimientos de los mismos y a las mejores
prácticas del mercado.
Los productos desarrollados por Urudata Software se encuentran en constante evolución. A raíz de la
retroalimentación obtenida del mercado y las últimas tendencias tecnológicas, se determinan las mejoras que deben ser
realizadas a cada producto, manteniendo el objetivo de liberar dos versiones menores por año, y una mayor cada tres años.
Tecnología de vanguardia
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Nuestros Clientes
ABN AMRO Bank
Adm. Nacional de Puertos
Alstom
Automotores Gildemeister
BBVABanco Ganadero
BCP
Banco HSBC
Banco Popular
Banco República
Banco Mercantil Santa Cruz
Banco Santander (Uru, Ch)
Banco Itaú
BBDO Costa Rica
Conaprole
Creditel
Degremont
Dirección de Aduanas EquifaxEntel Gobierno Municipal
de La Paz
Gobierno Municipal de Santa Cruz
Guyer & Regules
Hughes & Hugues
Hapoalim Bank
Siderúrgica Hylsa
Instituto Salvadoreño del Menor
MastelloneLaboratorio Abbott
Laboratorio Pharma
LATU Sistemas
MANN Hummel
Ministerio de Ganadería y Agricultura
Ministerio del Interior
Ministerio de Desarrollo Social
Ministerio de Educación y Cultura
Ministerio de Transporte
NovartisOCAJohnson & Johnson
Pago Fácil
Siderar
Sidor
SUN Systems
Tenaris
Techint
YPFB Transportes
Prefectura de Santa Cruz
Estudio BKZR
Tigo
Telefonica
Pronto!
ANCAPBanco de Previsión Social
Roche
AGESICServicio MutuoC. Steinweg
Estudio CHT
Estudio Hughes & Hughes
Schandy
Banco Solidario
Banco Union
Fondo Financiero Privado Fassil
Ferroviaria Oriental (Fosa)
MARS
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Urudata posee dos programas de Partnership, diseñados para proveer a los clientes de Q-flow una amplia gama de
especialistas en implementación y desarrollo de soluciones basadas en Q-flow. El Programa de Integradores permite a las
empresas especializadas en integración de soluciones informáticas acceder a la capacitación y entrenamiento técnico
especializado, licenciamiento de uso y soporte de fábrica, así como a condiciones comerciales especiales para la
comercialización de nuestros productos. El Programa para Desarrolladores permite a los desarrolladores adquirir los
conocimientos, el soporte de fábrica y las herramientas informáticas necesarias para integrar Q-flow con sus propias
soluciones.
Procesos de calidad
Programas para Partners
Software de Calidad implica utilizar metodologías ISO 9001:2000 de todos los procesos desde el año 1999
CMMI N3 en Marzo 2008
Capability Maturity Model Integration es un enfoque de mejora de procesos para la ingeniería de sistemas e
ingeniería de software. Su origen es en el instituto de la tecnología de Carnegie Mellon
Implica que todo proyecto se desarrolla de acuerdo a procesos definidos que aseguran la calidad de los productos
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Urudata Software ofrece servicios de consultoría para desarrollo de proyectos a medida a través de su Software Factory. Contamos con profesionales ampliamente calificados organizados en diversos roles que cubren los requerimientos de los más variados proyectos. Nuestros sistemas son desarrollados utilizando las tecnologías Microsoft .net y Java.
Urudata Software utiliza una metodología de Fábrica de Software cuyo proceso de desarrollo está certificado en la norma ISO 9001 y que tiene un nivel de madurez CMMi Nivel 3. La metodología de Urudata Software utiliza buenas prácticas basadas en CMMi y en MSF (Microsoft Solutions Framework), además de estándares y métodos ampliamente aceptados para la documentación de los proyectos (UML, casos de uso) y sólidos procedimientos de prueba de software aplicados por su área de SQA.
Urudata Software cuenta con experiencia de desarrollo de proyectos para algunas de las empresas más grandes de Lati-noamérica, en variadas áreas de negocios. Es destacable la experiencia de:
Enterprise Content
Management
BusinessIntelligence
SoftwareFactory
Backoffice Consulting
Business Process
Management
KNOWLEDGEMANAGEMENT
Areas de interés estratégico
Las actividades de desarrollo de productos y proyectos de Uudata Software están especiaizadas y enfocadas en ciertas tecnologías y metodologías que nos distinguen. En estas áreas, nuestra especialización nos ubica como el proveedor mejor preparado del mercado.
Software Factory
Proyectos de BPM / WorkflowGobierno electrónicoSoluciones DocumentalesDesarrollo de productos y proyectos en español, inglés y portuguésIntegración multi-plataforma en la organización.
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Uno de los desafíos mayores en el desarrollo de un proyecto es el de poder llevar a cabo una planificación que atienda
al requerimiento, y luego ejecutar ese plan dentro del cronograma y presupuesto previstos. Por este motivo, más allá de
las tecnologías a emplearse, la metodología de implementación que asegure la sintonía de intereses entre proveedor y
cliente y el consiguiente éxito del proyecto, es para Urudata una prioridad.
Tomamos este desafío en cada proyecto. Nuestra empresa ha desarrollado una metodología utilizando las mejoras
prácticas de la industria, y complementándolas con nuestra experiencia de más de 10 años implementando soluciones de
negocios.
Dicha metodología abarca temas tales como la estructura del equipo de trabajo que llevará adelante el proyecto (Modelo
de Equipos) incluyendo el personal propio y el del cliente, y sus roles en el mismo. Cubre el trabajo de análisis, diseño
de arquitectura y especificación detallada del Alcance, (Modelo de Procesos), y el relevamiento y mitigación de riesgos
inherentes al proyecto (Modelo de Riesgos).
ALCANCE REALISTA Y CONTROLADO
STAKE HOLDERS COMPROMETIDOS
CUMPLIMIENTOS DE HITOS Y OBJETIVOS
USUARIO INVOLUCRADO
ACTIVIDADES Y PLANES PREDECIBLES
RIESGOS IDENTIFICADOS Y MITIGADOS
EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
TECNOLOGIA
Desarrollo de Proyectos
Agentes para el Éxito, Proyectos Predecibles
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La aceleración de los flujos de trabajo y la optimización de las tareas permite una signifi-cativa reducción de costos en el negocio, y consiguiente aumento de productividad en los procesos.
Q-flow es la Suite de Herramientas de Workflow para la Automatización de Procesos fue concebido como una herramienta horizontal, con un enorme potencial de integración con los sistemas de negocios existentes en la empresa, independiente de vendors espe-cíficos de sistemas ERP, Bases de Datos, etc.Provee herramientas de diseño de procesos aptas tanto para usuarios con conocimientos informáticos como para los usuarios encargados de organización y métodos.
Brinda una integración transparente con el sistema de seguridad, el sistema de correo, el repositorio de documentos, las fuentes de información y los sistemas transaccionales de la empresa. Conserva la inversión, permitiendo reutilizar los sistemas informáticos existentes en la organización.
Permite la definición de un organigrama sofisticado con dependencias, usuarios, grupos, roles, supervisores, suplentes, etc., que posibilita aislar prácticamente a la organización de los problemas derivados de los cambios en la estructura organizacional.
Sólo requiere de un navegador web para acceder al sistema, y se integra al servicio de mensajería de la organización para el envío de correos, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas como para interactuar con el sistema.
El sistema permite el control de los procesos de negocios de la organización, optimizán-dolos, automatizándolos y generando información para asegurar la mejora continua de dichos procesos a lo largo del tiempo.
Q-flow
La solución permite
delinear en forma gráfica los
procesos e implementar en
forma inmediata su
automatización,
monitoreo, control y mejora.
Q-flow
Nuestros productos
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Intellikon AF (Archivo Físico) permite una completa gestión del archivo físico de la organización, posibilitando el manejo
de diversos tipos de documentos y el modelado de espacios físicos de naturaleza variada. Mediante el registro de todos
los movimientos realizados sobre cada documento, así como de las personas involucradas en los mismos, permite con-
ocer de forma fiel e instantánea la historia de toda la documentación de la organización, así como su condición actual.
De este modo, con Intellikon AF, la búsqueda de documentos en el archivo es realizada por software, de forma instan-
tánea, y permitiendo conocer exactamente el lugar físico donde se encuentra la documentación buscada. Asimismo, la
gestión de préstamos y devoluciones, junto con la impresión automatizada de comprobantes, permite llevar un control
total del archivo, evitando de este modo la pérdida de documentación.
Intellikon AF permite realizar el control de existencias del archivo físico a través de la realización de auditorías que
pueden ser manuales, o automatizadas mediante el uso de la tecnología RFID (Identificación por RadioFrecuencia) y
dispositivos móviles. De este modo, permite realizar búsquedas de documentación extraviada y controlar la existencia de
un conjunto de documentos en lote y a distancia, sin requerir su lectura individual por parte de un operario.
Mediante la generación automatizada de reportes de valor agregado, asegura el control total del archivo y la documen-
tación disponible en el mismo, resaltando las irregularidades que pudieran ser detectadas en base a la información
manejada por el sistema.
Gestión del Archivo Físico
Intellikon AF
Intellikon es una solución de Gestión Documental integral, que abarca todos los aspectos relativos al manejo de la docu-
mentación en las organizaciones.
Comprende la gestión documental como una problemática que puede ser observada desde tres perspectivas, y provee un
amplio conjunto de herramientas especializado para cada una de éstas.
Intellikon
Nuestros productos
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Intellikon Capture ofrece un conjunto de herramientas y componentes que van más allá de la etapa de digitalización. En éste se define una línea de producción, donde sistemas y usuarios de diversos roles, deben interactuar sincronizada y armónicamente para mover grandes volúmenes de datos del papel a bytes.
Dicho proceso comprende la preparación, digitalización, indexado y control de calidad de los documentos, así como su posterior liberación a los sistemas de la organización.
Intellikon Capture fue concebido como un producto end-to-end, que contempla todas las actividades realizadas como parte de un proceso controlado y medible de digitalización. Como tal, provee herramientas destinadas a cada uno de los roles que participan del proceso con la finalidad de que éstos puedan alcanzar su máxima productividad y mínima tasa de errores por medio del uso de las mismas.
Permite configurar de forma automática y uniforme los parámetros del scanner para garantizar la óptima captura de imágenes, integrando software de mejoramiento automático de imágenes.
Ofrece herramientas de manipulación de imágenes, reconocimiento automático de formularios, indexado automático en base a códigos de barras, marcas u OCR, y generación automática de archivos PDF o TIFF multipágina.Cada documento digitalizado pasa por un proceso definido, basado en roles y capaz de ofrecer mediciones precisas de cada uno de sus pasos, ofreciendo una visión comprensiva de la productividad y de los puntos de mejora.
Nuestros productos
Intellikon CaptureDigitalización
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Intellikon .Net presenta una plataforma que habilita la colaboración en la empresa, al hacer disponible un repositorio
documental electrónico seguro y escalable, con una serie de herramientas que facilitan el acceso desde las aplicaciones
utilizadas en la misma.
Intellikon .Net permite la catalogación de los documentos de la organización en base a sus metadatos
exclusivamente. De este modo, el usuario no debe preocuparse por la ubicación física de sus documentos, sino de la
información del negocio asociada al mismo.
Mediante el uso extensivo de un potente buscador, Intellikon .Net permite el acceso a toda la
documentación de la organización de forma sencilla e instantánea, posibilitando el uso de criterios
avanzados de búsqueda, palabras sinónimas y términos específicos de cada organización.
El componente de visualización web de documentos permite acceder a una versión sólo lectura de todos los documentos
catalogados en Intellikon .Net en formato HTML, sin requerir la instalación de productos adicionales al navegador en el
equipo del usuario.
La gestión de permisos de Intellikon .Net ofrece la máxima granularidad, dando soporte a escenarios complejos de
colaboración y publicación, y posibilitando que un documento no sea público hasta tanto no sea aprobado por personas
determinadas en la organización.
Intellikon.NetPublicación y Colaboración
Intellikon
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Q-expeditive es un sistema de trámites electrónicos y automatización de procesos administrativos que mantiene el
paradigma del legajo, sin por ello dejar de aprovechar al máximo las nuevas posibilidades ofrecidas por los últimos avanc-
es tecnológicos. Un legajo es el conjunto de documentos que ingresa en la organización o se genera en ella durante el
transcurso de un trámite o proceso administrativo.
Provee herramientas para definir gráficamente los trámites internos que una organización lleva a cabo, modelarlos y
ejecutarlos ordenadamente. Integra sus procesos con la información de los sistemas existentes en la organización,
proporcionando así una dramática mejora en la eficiencia de los mismos.
El sistema posibilita la incorporación de documentos físicos digitalizados para que el manejo de legajos se lleve a cabo
en forma 100% digital. Automatiza los pasos de los trámites controlando los permisos de acceso a las herramientas y de
acceso a las distintas acciones que se ejecutan en cada etapa.
Nuestros productos
Q-expeditive
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Q-expeditive habilita:
Dramática reducción de tiempos y mayor eficiencia operativa.
Rutas fijas inalterables, combinadas con rutas flexibles, adecuadas a la realidad de las organizaciones.
Asociación de rutas complejas a trámites, permitiendo la ejecución de acciones automatizadas en distintas
etapas de la ruta, por ejemplo para tomar diferentes caminos en base a los sub-tipos y a las condiciones
propias de cada proceso, consultar o impactar datos en sistemas externos, etc.
Definición de tipos de actuaciones y trámites: Oficios, Circulares, Memorandums, Informes, y los que se desee
crear.
Registro de acciones ejecutadas sobre los trámites, con la capacidad de análisis de auditorías para tener
trazabilidad completa de qué se hizo, cuándo, y por quién.
Omisión de expedientes ‘dormidos’, gracias al uso de Alertas, Notificaciones y auto delegaciones durante su
curso.
Uso de la solución sin necesidad de instalar software adicional. Sólo requiere de un navegador web para
acceder al sistema, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas
como para interactuar con el sistema.
Seguimiento remoto de trámites ya sea por Internet, correo electrónico al interesado o mensajes SMS al celular
del interesado
Disminución de espacios y riesgos asociados al almacenaje de papel.
Reducción de pérdidas representadas por extravíos, robos y deterioros.
Interoperabilidad del sistema con otros sistemas u organismos, ya sea a través de invocaciones a otros
sistemas o permitiendo ser invocado para realizar diversas operaciones, como por ejemplo, el inicio automático
de trámites.
Independencia del Proveedor: La implementación de Q-expeditive no requiere ningún tipo de programación, y
una vez implementado el sistema el cliente es completamente autónomo para seguir creando trámites,
modificándolos, etc.
El sistema de Trámites Electrónicos permite reducir significativamente los tiempos y costos, a la vez que genera
una imagen proactiva y transparente de las organizaciones. Como consecuencia de este accionar las
organizaciones proyectan en la sociedad una imagen pujante, ordenada y eficiente.
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Urudata Software a través de su departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brinda asistencia a todos sus clientes.
Filosofía
El Departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brindar la mayor calidad de asistencia a los clientes de Urudata. Desde mucho tiempo atrás trabajamos en el establecimiento y mejora continua de un Proceso de Mantenimiento Evolutivo fuerte, basado en una gestión de procesos certificada como ISO 9001, alineada con las mejores prácticas establecidas en los modelos de CMMI e ITIL para soporte y mesa de ayuda.Para ajustarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, disponeos de varias modalidades de servicios de atención, establecidas en diferentes contratos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.Existen varias modalidades de atención a clientes dadas por alguno de nuestros productos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.
Mantenimiento Evolutivo
Cuando culmina la implementación de un proyecto de consultoría, Urudata brinda al cliente la posibilidad de contratar un servicio de Mantenimiento Evolutivo.Cada solución implementada es un entorno vivo que necesita ser mantenido y que necesita evolucionar a la misma velocidad que evolucionan los procesos comerciales y productivos de nuestros clientes.Con nuestro servicio de Mantenimiento Evolutivo el cliente cuenta con un conjunto de horas que se dedican a realizar tareas administrativas, proactivas, reactivas, de ajuste, soporte y capacitación, logrando así obtener el máximo provecho de las soluciones implementadas.
Servicios de Soporte
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Soporte por Incidentes
Los Contratos de Soporte por Incidentes están diseñados para poder dar un adecuado soporte de escalamiento a Partners, y eventualmente a grandes clientes con equipos de desarrollo que utilizan fuertemente los productos de Uru-data. Los clientes con Soporte por Incidentes contratan paquetes de Incidentes y Consultas, los cuales son atendidos por téc-nicos especialmente preparados para esta tarea. Estos técnicos tienen un amplio conocimiento sobre nuestros produc-tos, como por ejemplo Q-flow o Intellikon y su misión es brindar una rápida respuesta a los planteos del cliente Además cumplen un rol fundamental en la comunicación precisa, ágil y detallada con nuestra Fábrica de Software o el Departamento de Consultoría, transformando la necesidad del cliente en un requerimiento preciso siguien-do nuestro proceso de desarrollo de Software.
Solicitudes de Desarrollo o Asistencia
Eventualmente, Ud. puede tener necesidad de realizar alteraciones a un Sistema que se encuentra cubierto por un Con-trato de Mantenimiento Evolutivo, pero en una magnitud superior a las horas que su contrato de Mantenimiento Evolutivo prevé. Para estos casos, ofrecemos como alternativa las Solicitudes de Desarrollo o Asistencia. Este formato tiene menos requerimientos formales que los Proyectos de Desarrollo y es adecuado para pequeños desarrollos que luego seguirán siendo atendidos por bajo el Contrato de Mantenimiento Evolutivo.
Servicio de Control de Calidad
Este nuevo servicio, atiende las necesidades presentadas por nuestros grandes clientes, que teniendo autonomía en el desarrollo de soluciones sobre productos de Urudata, tienen el requerimiento de auditar sus instalacio-nes, procesos de desarrollo y buenas prácticas aplicadas por sus equipos de técnicos. Este servicio se puede contratar de forma anual con una auditoría que define la línea base y al menos una instancia de revisión. Este producto suele ser acompañado por el contrato de Soporte por Incidentes.
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Consultorías:
Diseño e Implementación de Proyectos de ICT
Operación Continua:
Outsourcing
Servicios de Soporte de HW
Servicio Técnico Especializado
Administración de Sistemas y Seguridad
Mesa de Ayuda
Monitoreo de redes y sistemas
Sitio de Contingencia
Seguridad y Continuidad del Negocio
Arquitectura Empresarial
Operaciones
Líneas de Servicio
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Cloud Computing / Virtualización Comunicaciones Unificadas/ Telefonía IP
Video Conferencia / Telepresencia
Mobile
Servidores, Estaciones de Trabajo, Periféricos
Software de Infraestructura, Base de Datos, Mensajería y Colaboración.
Networking, Wireless y Comunicaciones
Management
Seguridad
SolucionesTecnológicas
La dinámica de evolución constante de la Industria de ICT (Information & Communication Technologies) genera per-manentemente nuevos escenarios de soluciones. Una clave para manejarse con éxito en la misma es la proactividad y permanente actualización, que son elementos que pautan la cultura de nuestra empresa.
Almacenamiento
Nuestro portfolio actual de soluciones comprende las siguientes áreas:
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Contamos con una cartera de productos y servicios muy sofisticada y completa, para atender las necesidades de nuestros clientes. Y lo hemos logrado manteniendo nuestro compromiso de ofrecer la mayor calidad, al mejor precio. Nunca antes un capital humano como el de hoy, ni mejores indicadores de gestión.Las metas alcanzadas nos refuerzan en nuestra convicción de seguir por el camino elegido, así como en el compromiso con nuestros clientes y la sociedad toda, de continuar siendo, y cada vez más, una fuente de desarrollo e integración de tecnologías.
Urudata ha desarrollado habilidades y propuestas de trabajo profesional que son vendor-neutral, y que permiten aportar valor desde una perspectiva independiente, como es requerido en los escenarios de consultoría.
Destacamos la especialización en Seguridad y sus prácticas asociadas, Consultoría y Auditoría, que cortan horizontal-mente a todas las tecnologías, redes y escenarios de negocio.
También la especialización en Arquitectura Empresarial y Modelos de Operación de Redes, que constituyen ópticas y servicios consultivos cuyo valor es indiscutible y necesario para analizar y recomendar en los escenarios particulares de nuestros clientes.
Prácticas Profesionales
Para lograr que la actividad y desempeño de la empresa con sus clientes se realice en un marco consistente de ex-celencia, es indispensable que se rija según procesos que se gestionen en un sistema que asegure la calidad y mejora continua.
Estos procesos están claramente definidos, cumpliendo con los estándares más exigentes de la industria, y recogiendo las mejores prácticas globales que aplican a los mismos.
Urudata se apoya en estándares y marcos metodológicos líderes de la industria para definir sus metodologías propias y procesos específicos.
Procesos
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La prestación de Servicios y Operación de Redes se basa en ITIL/MOF (Microsoft Operations Framework que definen un modelo de grupo y roles, un modelo de proceso y un modelo de gestión del riesgo que debidamente aplicado permite asegurar la mejor operación de una red tecnológica. Estos marcos metodológicos son totalmente consistentes con el estándar ISO/IEC 20000.
La Implementación de Proyectos se basa en el PMBOK, principal estándar en Administración de Proyectos desarrollado por el PMI, que define un modelo de grupo y roles, de proceso y de gestión del riesgo que debidamente implementado permite asegurar el éxito de los mismos.
En lo referente a la Seguridad Informática los procesos consultivos se apoyan en los estándares ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.
Estos y otros marcos de trabajo, que refieren a las diferentes prácticas que desarrolla Urudata, localizados en la reali-dad de nuestro mercado y de nuestra empresa, con el agregado de los estándares más exigentes de calidad para cada servicio, constituyen los fundamentos de nuestros procesos y metodologías específicas, aplicados en la prestación de servicios en todas las divisiones.
Los mismos brindan la flexibilidad necesaria para integrar a Urudata, a nuestros socios de negocios, a nuestros clientes y a terceros en la implementación de soluciones y prestación de servicios, respetando las idiosincrasias propias, medi-ante la definición de roles y responsabilidades específicos en un modelo de gestión de riesgo y proceso que garantiza la excelencia de los resultados.
Los procesos están documentados y gestionados en nuestro sistema de calidad, soportado por un sistema informático específico, Q-docs, que garantiza la vigencia y funcionalidad diaria de la calidad en la actividad de la empresa.
Urudata se encuentra certificada ISO9001 desde 1999, en todos sus procesos, actualmente en la versión 2008 de la norma.
Su actividad es auditada por diferentes actores - por auditores internos, por el LATU y por nuestros socios estratégicos de negocio - lo cual brinda a nuestros clientes una garantía más de satisfacción con nuestros servicios.
Estándares y Marcos Metodológicos
Documentación y Gestión
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Partnership con Vendors Estratégicos
Integración de tecnologías y servicios de terceros
Otra área de primordial atención es el desarrollo de partnerships con los principales vendors de la industria. Una cuidadosa selección de los mismos, en función de sus áreas de fortaleza y potencial reconocidos en el mercado, el desarrollo del modelo del partnership más exigente y que más se adecua a las necesidades de nuestros clientes, permitiendo contractualmente el escalamiento a los centros globales de competencia cuando la situación lo requiera, la especialización y certificación de la empresa en las competencias necesarias para el cometido de nuestra misión, es otro de los pilares que aseguran el éxito de nuestra actividad.
Urudata, como Integrador Tecnológico, busca para cada necesidad de sus clientes la mejor solución disponible, inte-grando las distintas tecnologías requeridas e incluyendo cuando es oportuno la participación de otras empresas en la implementación de proyectos y servicios en los roles que se estimen necesarios.
Un habilitante indispensable en muchos escenarios de negocio es el apoyo en socios puntuales, cuidadosamente selec-cionados, para complementar la atención en áreas específicas de la tecnología y de negocios, así como para incrementar la capacidad de trabajo cuando la situación lo requiera. Esta actividad permite la prestación de servicios e implement-ación de soluciones con una calidad consistente a nuestros clientes, garantizada por un modelo de trabajo que permite la integración de diferentes tecnologías y actores, recogiendo las mejores prácticas de la industria, con el mismo compro-miso de Urudata respecto a la calidad de los resultados.
SociosTecnológicos
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Contratos EspecialesEnterprise Software AdvisorLarge Account ResellerSystem Builder Gold
CompetenciasCommunications - GoldVirtualization - GoldSystem Management - GoldServer Platform – GoldDesktop Platform – GoldOEM Hardware - GoldVolume Licensing - SilverSoftware Asset Management - SilverMidmarket Solution Provider – Silver
Advanced Unified CommunicationsAdvanced Wireless LANAdvanced Routing & SwitchingExpress FoundationATP TelepresenceCSAT (Customer Satisfaction) Excellence Recognition
Preferred/Specialist PartnerEB - Enterprise Business GroupPSG - Personal System GroupIPG – Image & Printing GroupService Support PartnerAuthorized Support Center
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Urudata desarrolla un proceso de selección exigente, priorizando el potencial, idoneidad y actitud de servicio de los candidatos por sobre otros atributos.
Una de sus principales inquietudes radicó siempre en la capacitación y certificación de su staff, dedicando cada día más y mayores esfuerzos al incentivo de sus funcionarios en un camino de auto-superación y permanente actualización de sus conocimientos, lo que constituye una política y procedimiento expreso de gestión de la empresa.
Esta política ha llevado a que Urudata cuente en calidad y cantidad con el mejor plantel técnico del mercado y de la región. Las certificaciones de su staff son las propias de los vendors para el manejo de sus tecnologías y certificaciones neutrales de primera línea para todas sus prácticas de servicio.
Selección y Capacitación
CapitalHumano
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Microsoft
Cisco
IBM
Fortinet
CompTIA
HP
Symantec
VMWare
Riverbed
+200 certificaciones vigentes
+200 certificaciones vigentes.
+8 certificaciones vigentes
+4 certificaciones vigentes
+100 certificaciones vigentes.
+25 certificaciones vigentes
+20 certificaciones vigentes
+6 certificaciones vigentes
+3 certificaciones vigentes
Certificacionesde Fabricantes
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Certificacionesen prácticas
ITIL
ISO/IEC
CISSP
MOF
PMP
CEH
Foundation V3Expert V3
2000027001
27001
Auditors CIS (Certification & Information Security)
Manager de CIS
(Certified Information Systems Security Professional de ISC2)
(Project Management Professional de PMI)
(Certified Ethical Hacker de EC-Council)
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Banca y Finanzas Pharma
Manufacturing
Banco Central del Uruguay
Banco de Previsión Social
Banco de Seguros del Estado
Banco República Oriental del Uruguay
Banco Santander
Banco Itaú
Nuevo Banco Comercial
Citibank
HSBC
BANDES
OCA
Merrill Lynch
RSA
Chartis
Laboratorio Roche
Laboratorio Roemmers
Bayer
Astra Zeneca
Glaxo Smithkline
Megapharma
Laboratorio Abbott
Conaprole
UPM
Andritz
Kemira
Montes del Plata
Techint
UME
Clientes
Equifax
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Telecomunicaciones Energía
Estudios ProfesionalesEducación
Otros
ANTEL
Telefónica Móviles
Ericsson
Alcatel Lucent
Universidad Católica
Universidad de Montevideo
IEEM
Multiahorro
Supermercado Disco
Devoto
Parque de las Ciencias
ZonAmerica
El Observador
Hotel Las Piedras (Fasano)
Young & Rubicam
UTE
ANCAP
Petrobras
Deloitte
Guyer & Regules – Uruguay
Jiménez de Aréchaga Viana&Brause
CHT