Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés

Marc Cortés @marccortes

Barcelona, 14 octubre 2015

Ús d'estratègies de màrque>ng a l’administració 41a sessió web

sobre el moment actual

2005 - 2015 persones xarxa social

1995 - 2005 empreses e-commerce

opinions

producte

2015 - ··· coses sensors serveis dades

reputació

logística

··· ··· ··· ··· ···

sobre el protagonista

1.  Connectat 2.  Empoderat 3.  Ocupat 4.  Expecta>ves

Ciutadà – Consumidor -‐?

1.  Ac>u (bidireccional) 2.  Connectat 3.  Selec>u 4.  Jutge 5.  Empíric (marke>ng experiencial) 6.  Fast consumer 7.  Prosumidor 8.  Distribuïdor 9.  Infidel

Ciutadà – Consumidor -‐?

Font: Alfonso Freire, Universitat Abat Oliba CEU

Mobilitat

Data Compartir Servicios IoT Mobile

mul>funcional

Los disposi>vos: masivo

Plaça Sant Pere: Proclamació Papa Benet XVI Plaça Sant Pere: Proclamació Papa Francesc

massiu

Data Compartir Servicios IoT Mobile

síncron

L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. ""http://www.snapsendsolve.com/"

L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans.""http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-installation.htm"

Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !

Mobilitat Control del Canal

mul>canalitat

Bases Datos Segmentadas Control del dato

Control del canal

Obtenció de coneixement dels interessos i necessitats ciutadanes a través de la conversa en l’entorn digital!

La GLA (Greater London Authority) disposa de la web Talk London per comunicar-se amb l’opinió ciutadana sobre salut, seguretat, habitatges, viatges, educació i economia.""En la web es generen debats, comentaris i opinions sobre diferents els temes esmentats.""http://talklondon.london.gov.uk/"


Gestió expectatives

Redisseny: atenció client / atenció ciutadana


Gestió expectatives Nous hàbitats

Comprats Propis Guanyats

35

Hàbitat

Comprats Propis Guanyats

36

Hàbitat

Propis

Aliens

Plataforma Existent Aliena

Cont

ingu

ts ?

39

sobre les oportunitats concretes

les 4F’s del Marketing Digital

-‐ Paradigma: les masses

-‐ Premsa, radio, TV ...

-‐ U N I D I R E C C I O N A L

-‐ Públic passiu, sense compromís

-‐ Paradigma: l’individu

-‐ Internet, mòbil, TV digital interac>va, nous suports ...

-‐ B I D I R E C C I O N A L

-‐ Públic ac>us, altament implicat

Fuente: adaptado de Jordi Pi

42

f F l u x

Internet - ¿Que tiene de especial?

Noves fonts: (re) intermediació

La Diputació de Barcelona fa campanyes de publicitat a Trip Advisor per promoure el turisme a la província de Barcelona"http://www.barcelonaesmoltmes.cat/""

Fluxe: Campanyes per a la Captació de Tràfic!

f F u n c i o n a l i t a t

54

Saps amb qui parles?

Millora del Servei a la ciutadania a través de processos d’Innovació i Service Design!

A Glasgow, en el marc del seu projecte Citizen Engagement que té per objectiu cercar fórmules per estimular la vinculació entre administració local i ciutadania, es va treballar el Service Design i el prototip de persones per aconseguir millor eficiència en el disseny de nous serveis. ""http://futurecity.glasgow.gov.uk/citizen-engagement/"""

El teu espai és un escenari amb estrelles, secundaris i extres

Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid).

f F u n c i o n a l i t a t

56

Saps amb qui parles?

Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de temes clau a través dels canals digitals !

El govern de Canadà utilitza l’impacte de les xarxes socials i els seus formats àgils i atractius per sensibilitzar la població al voltant dels hàbits de vida saludables. El Facebook i el Twitter serveixen per generar tràfic cap a l’espai web d’aquest àmbit en el qual es desenvolupen en profunditat els temes d’interès. ""http://healthycanadians.gc.ca/index-eng.php"

Internet - ¿Que tiene de especial?

05/10/15 59 Interactividad

05/10/15 60

05/10/15 61

05/10/15 63

05/10/15 64

f F e e d b a c k

69

70 70

f F e e d b a c k

71

Desde noviembre 2010

los directores de

hotel de la caden

a Meliá >enen un 20%

del bonus vincula

do a la valoración

en

TripAdvisor de su

establecimiento

71

77 77

f F e e d b a c k

78 78

f F e e d b a c k

L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. ""http://www.snapsendsolve.com/"

L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans.""http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-installation.htm"

Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !

Open Data i Foment de les iniciatives col·laboratives!

A Dublin es considera que cal impulsar l’optimització dels espais buits o infrautilitzats de la ciutat, implicant a la ciutadana en la seva identificació i proposta de possibles usos. ""http://reusingdublin.ie/""

Open Data per ajudar a la presa de decisions!

Una eina interactiva que ofereix informació detallada de les escoles de Londres i a través de la qual es poden fer prediccions de la demanda futura de places escolars""https://www.london.gov.uk/webmaps/lsa/"""

London’s online school atlas – predicting future demand The London Schools Atlas is an innovative interactive online map that offers a uniquely detailed and comprehensive picture of London schools, current patterns of attendance and potential future demand for school places.

nous fluxes de dades

f F i d e l i z a c i ó n

83

L’Ajuntament del Prat de Llobregat ha articulat una iniciativa per generar sentiment de pertinença a la ciutat, a través de la cocreació del mapa emocional de la ciutat ""https://www.facebook.com/ajuntamentdelprat""

Fidelització: Les Xarxes Socials com eines de Relació amb la Ciutadania!

Fomentar la cultura digital de la ciutadania per garantir que pugui jugar un rol actiu en la vida col·lectiva de la seva ciutat o país!

GO-ON es una campanya nacional al Regne Unit amb la participació d’agents públics i privats per incentivar i fomentar l’ús de les eines digitals a tota la població. http://www.go-on.co.uk/"

L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania!

L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania!

L’Australian Bureau of Stadistics ha creat un joc que utilitza dades reals del cens de cada població australiana per estimular que la ciutadania pugui prendre les seves pròpies decisions al voltant de les dades disponibles, conscienciant de la importància d’aquestes dades en la presa de decisions pública. !"http://runthattown.abs.gov.au/"

Estimular els ciutadans a actuar com ambaixadors del territori!

La ciutat de Los Angeles duu a terme la campanya #LAstory on invita a la ciutadania i als turistes a compartir les seves històries vinculades amb la ciutat o els seus barris a través d’imatges i vídeos en les xarxes socials.""http://www.discoverlosangeles.com/lastory"""

les 4F’s del Marketing Digital

•  Flux

•  Funcionalitat

•  Feedback

•  Fidelització

Marc Cortés @marccortes

grcs !

Barcelona – Madrid -‐ Bogotá

@RocaSalvatella www.RocaSalvatella.com

;)

Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés

Education

Transcript of Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administració. Marc Cortés