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PROBLEMOLOGÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

SESION 03

William León Velásquez1

CONTENIDOCONTENIDO

CASO 1 DEFINICIONLA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICASISTEMICATIPOLOGÍA DE PROBLEMAS .

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EJEMPLO DE NO VER COMO UNPROBLEMA SISTEMICOPROBLEMA SISTEMICO

Cómo se había extinguido unafrágil mariposa en Inglaterra, lag p g ,"hormiguera" (Maculinea alcon)pese -a causa- de las medidas de

ió h bíprotección que se habíanestablecido para ella.

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EJEMPLO DE NO VER COMO UNPROBLEMA SISTEMICOPROBLEMA SISTEMICO

¿Por qué se extinguió lamariposa, la "hormiguera” ap , gpesar de las medidas deprotección que se habían

bl id ll ?establecido para ella. ?

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Las larvas de estas mariposas seLas larvas de estas mariposas sealimentan de una planta(Gentiana pneumonanthe) y,( p ) y,posteriormente, en los nidos dehormigas, de ahí su nombre

ú l "h i ”común la "hormiguera”

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.Para proteger s única poblaciónPara proteger su única población,se estableció un área de reservaen el territorio que habitabanen el territorio que habitaban,prohibiéndose el pastoreo en ella.

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Como consecuencia de ello, lahierba creció, sombreando el

l L h isuelo. Los hormiguerosdisminuyeron, pues las hormigastenían preferencia por las zonastenían preferencia por las zonassoleadas.

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Esta disminución afectó a las larvasde la "hormiguera" ya que alde la hormiguera ya que, alcarecer en gran medida dehormigueros donde completar sug pciclo vital, su escasa población fuedisminuyendo progresivamenteh t ti ihasta extinguirse..

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PROBLEMOLOGÍAPROBLEMOLOGÍAEL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS PROBLEMAS

La Problemología es una metodología para el planteamiento de los

bl i té iproblemas sistémicos

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No contempla la manera de resolverlo

PROBLEMOLOGÍAPROBLEMOLOGÍA

La condición para que unp qtrabajo tenga éxito esreconocer no solo la

i t i i t biéexistencia, sino tambiénla naturaleza de unproblema y su ubicaciónproblema y su ubicaciónen el marco de uno ovarios sistemasinterconectados (enfoquesistémico).

Si no se realiza correctamente no se puede

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Si no se realiza correctamente, no se puede esperar ningún resultado válido

LA PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUDSISTÉMICASISTÉMICA

La problemología es el proceso consistente en pdefinir de manera adecuada las situaciones-problema.

Se opone a los esquemas que mencionan que paraque mencionan, que para "solucionar" problemas, parten de la premisa según p p gla cual el problema por solucionar ya está Peter Checkland

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previamente definido.


La forma como un observante defina los problemas estará estrechamente relacionada con l i á di hlas imágenes que dicha persona tenga sobre la porción del mundo real que tenga endel mundo real que tenga en frente, es decir, dependerá del conjunto de conocimientos que j qmaneje.

En consecuencia, los problemas no están

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, pdados en el mundo real; hay que definirlos.


INTERROGANTES:

•¿Se estará definiendoadecuadamente eladecuadamente elproblema?

•¿Estarán siendoconsideradas todas lasvariables relevantes dela situación en estudio?

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INTERROGANTES:

•¿Se habrá definido adecuadamente eladecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?

•¿Qué variables del t lentorno son las

relevantes a considerar y cómo interaccionancómo interaccionan

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U blUn problema generafastidio debido a ladiferencia que existe entrediferencia que existe entrela situación que viveactualmente y aquella quey q qdesearía vivir.

Este fastidio (que puede ser personal o grupal) impulsa la necesidad del cambio de la situación

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impulsa la necesidad del cambio de la situación.


La problemología es uncampo muy importantedel pensamientosistémico, pues tieneque ver con el arte yque ver con el arte ymodo de definir losproblemasproblemas.

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Si se comete un error al definirl bl it iólos problemas en una situaciónparticular tiene comoconsecuencia proponerconsecuencia proponersoluciones inadecuadas y, enmuchas ocasiones, fuera del,contexto del sistema, lo queimplicaría procesos detransformación irrelevantes o deningún efecto en la solución delos problemas existentes

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los problemas existentes.


Todo estudio de sistemas se inicia definiendose inicia definiendoadecuadamente la situaciónsituación problemática.

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Ejemplo, Se observa que en laSe observa que en laorilla del Lago deMaracaibo estánapareciendo muchospeces muertos

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Ejemplo, El problema aquí es laEl problema aquí es laalta taza de mortalidadde peces en el Lago deMaracaibo.

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Ejemplo, Entonces se deseaEntonces se deseainvestigar que es lo queestá causando eseaumento en la muertede los peces. Lo más

b bl tprobable es que estosea consecuencia de unacontaminación de agua

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contaminación de aguadel lago.


Ejemplo, Entonces: El problema Entonces El problema es: La alta taza de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo y el tema donde se

t i m : encuentra inmerso: Contaminación ambiental o

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ambiental o Contaminación del agua


Esta definición la tiene queEsta definición la tiene quehacer el "solucionador deproblemas" a quien en caso deproblemas , a quien en caso deusar la visión sistémica, se lellama "analista de sistemas".Es él quien debe tomarconciencia de sus propiasli it ilimitaciones y sesgosapreciativos al evaluar larealidad

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realidad.


COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA

Para definir un problema se ti t t d

COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA

tiene que tener en cuenta dos componentes:•El sistema solucionador de•El sistema solucionador de problemas SSP•El sistema contenedor de problema SCP

Checkland

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PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN

El Sistema Solucionador de Problemas (SSP):

PROBLEMA

(SSP): Grupo de personas que tienen la vocación y/o adoptan la función de " l i d d bl ""solucionadores de problemas" La función es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de acción (una metodología) que permita enfrentar una situación determinada en el mundo realel mundo real.

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SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN

� El Sistema Contenedor de P bl (SCP)

PROBLEMA

Problemas (SCP): Son los personajes que viven el olos problemas, que tienenp qposiciones diversas respecto a quése debe hacer para mejorar lasituación y que además tienen unsituación y que, además, tienen unconjunto de aspiraciones sobre loque debería hacerse o no, a futuro,

di h i t t d

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en dicho sistema contenedor.


La relación entre los que viven los problemas y los "solucionadores" no siempre es del todo armoniosaes del todo armoniosa.

Se afirma que el SSP es otroSe afirma que el SSP es otroSCP, debido principalmenteal tipo de "soluciones" quese brinda o proponeimplantar en éste último

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Factores de generan distorsión cuando las SSP

FACTOR 1

Factores de generan distorsión cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 1

� La educación y profesión� La educación y profesiónde quienes componen elSSP.

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Factores de generan distorsión

FACTOR 2

gcuando las SSP proponen las soluciones a las SCP

FACTOR 2

� Los particulares intereses pde los miembros integrantes del SSP.

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FACTOR 3


FACTOR 3

� La visión reduccionista delos miembros del SSP alenfocar los problemas del SCP.

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FACTOR 4


FACTOR 4

� Las imágenes que losmiembros del SSP tienenrespecto a lo que acontece enel SCPel SCP.

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Requisitos que debe cumplir una metodología para definir correctamente los problemas

a) Reconocer las múltiples causas del problema

para definir correctamente los problemas

del problema.b) Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener.efectos que tiene o podría tener.c) Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciados por las diversas soluciones posibles d l bl

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del problema.


Se debe crear un conjuntojde técnicas que permitan lacreación de condiciones

d dadecuadas para unaconversación entre lossolucionadores y lossolucionadores y losinvolucrados en la solución,de manera que losqproblemas existentes en lasorganizaciones puedan

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aflorar fácilmente.


La problemología es unaLa problemología es unaactitud sistémicapermanente que buscapermanente, que buscagarantizar la adecuadadefinición de losproblemas como basefundamental para iniciar ladi l ió l l ió ddisolución o la solución delos problemas.

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ÍTIPOLOGÍA DE PROBLEMASINTRODUCCIÓN

El método científico funcionabien en el caso de problemaspque surgen en estructurasestáticas, en sistemas de

l j í biérelojería o, también, enalgunos sistemas tipo determostatotermostato.

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASINTRODUCCIÓN

Existen problemas para elaborarcomplejidades emergentes encomplejidades emergentes encategorías cuya realidad es másevolucionada.El movimiento de sistemas havenido desarrollando diversos

ét d t d l ímétodos y metodologíasorientados a solucionar diferentestipos de problemas que surgen en

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tipos de problemas que surgen enestas categorías más complejas.

TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

La clasificación esta basado en unrango existentes entre losdiferentes tipos de problemas

C id d t lConsiderando este rango, losproblemas presentan dos extremos:uno el de los "duros"; el otro el deuno, el de los duros ; el otro, el delos "blandos".

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

Esta metodología estáorientada al planteamiento yorientada al planteamiento ysolución de problemasdurosduros.Lo mismo ocurre con laInvestigación Operativa y laInvestigación Operativa y laTeoría de Decisiones

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROS

Un problema duro es aquel quedefine con claridad la situación

l dpor resolver, de manera que nohay cuestionamiento a ladefinición del problemadefinición del problemaplanteado; el "qué" y el "cómo"son claramente distinguibles y nog yexisten dudas acerca de uno uotro proceso.

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROSEjemplos • Maximizar las utilidades de la

empresa.• Minimizar los costos de

producción de la empresaproducción de la empresa.• Incrementar la participación

del mercado en un 10%.• Instalar una nueva línea de

producción en la planta.

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASPROBLEMAS DUROS

Definición de un problema como durorequiere dejar muy en claro qué seestá definiendo como problema.La solución de un problema duroi li á l t bl i i timplicará el establecimientoestructurado de unos pasosclaramente definidos a través de losclaramente definidos a través de loscuales se buscará obtener lasolución previamente establecida.

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p

TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMASPROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de laUniversidad de Lancaster realizó,a fines de la década de los 60, unprograma de Investigación para lasolución de problemassolución de problemassocioculturales. Luego de veinteaños dedicados a esta tareaaños dedicados a esta tarea,obtuvieron la llamada Metodologíade los Sistemas Blandos (MSB).

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( )


La Metodología de sistemasblandos es una técnicablandos es una técnicacualitativa que se puedeutilizar para aplicar losp psistemas estructurados a lassituaciones asistémicas.

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Es una manera de ocuparse deproblemas situacionales en los

l h ti id dcuales hay una actividad conun alto componente social, políticoy humano Esto distingue el SSMy humano. Esto distingue el SSMde otras metodologías que seocupan de los problemas DUROSp pque están a menudo másorientados a la tecnología.

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Las bases filosóficas de esta metodología son:etodo og a so•la fenomenología la relaciónque hay entre los hechos(fenómenos) y el ámbito enque se hace presente estarealidad (psiquismo larealidad (psiquismo, laconciencia).

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Las bases filosóficas de esta metodología son:la hermené tica es el conocimiento•la hermenéutica es el conocimiento

y arte de la interpretación, sobre todo de textos para determinar eltodo de textos, para determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un pensamiento.que sustituyen a la visión positivista.

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TIPOLOGÍA DE PROBLEMASTIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

La gran diferencia del esquemaPROBLEMAS BLANDOS

La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofías los problemas no están definidoslos problemas no están definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imágenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los

bl i d t i áproblemas, siendo estas imágenes construidas entre el analista y las personas que viven la situación

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personas que viven la situación problemática.


Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir. El primer problema consisteprecisamente en definir el "qué"precisamente en definir el qué(el tema de la problemología) adiferencia de la metodologia dediferencia de la metodologia desistemas decia que ya estabadado.

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Ejemplos

•Definir la misión de la empresa.•Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en losdebe seguir la empresa en los próximos tres años.•Solucionar el problema de laSolucionar el problema de la pobreza en el país.

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Ejemplos •Realizar un cambio de la cultura y los principios del país, de manera que viva en un ambiente de armonía respeto yde armonía, respeto y cooperación.•Desarrollar un sistema deDesarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.

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Cada uno de los problemasplanteados es de grancomplejidad y requiere de untratamiento y estudioespecialesespeciales.La búsqueda de lassoluciones resulta compleja,soluciones resulta compleja,y si se parte de pretensionesontológicas, cuestionable.

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El problema identificado noes tal, se trata más bien deuna falta de coincidenciaentre diversas perspectivas,generalmente ya en conflictogeneralmente ya en conflictoprevio.

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FINFINwilliamleon20@yahoo [email protected]

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