User experience eBay

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Arturo Bartolomé Pablo Fernández Rubén Gutiérrez Javier Jódar Belén Pedrajas M. Ángeles Serrano

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Experiencia de uso en la web eBay

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Arturo BartoloméPablo FernándezRubén GutiérrezJavier JódarBelén PedrajasM. Ángeles Serrano

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Improve Conversion• Utilizar subtítulo y opciones de letra (mayúsculas, negritas,…).

• Elección “inteligente” del título del anuncio.

• Utilizar imágenes de calidad y alta resolución del producto.

• Descripción del producto.

• Utilizar los “ítems specific” de eBay (motor de búsqueda)

• Información sobre el anunciante y su política de actuación en eBay.

• Marca del anunciante: “eBay lifting template”.

• Ofrecer a visitantes varias formas diferentes de navegar en el repositorio de anuncios de un anunciante.

• Mantener un buen DSR (Detailed Seller Rating).

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• Tamaño de la comunidad

• Diversidad de la comunidad

• Forma de pago

• Programas de fidelización

• Recordatorio email, tarifas gratuitas de inserción por tiempo limitado, campañas temporales, etc.

• Cuenta de usuario no caduca nunca

Foster Adoption

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Improve foster adoption

4. Incorporar el navegador en la parte inferior de la página para evitar el “scroll”

5. Navegador presente en todas las páginas

6. Publicidad relacionada con la búsqueda realizada / categoría

1. Analizar posicionamiento para las palabras clave

2. Abrir enlaces externos en nueva ventana / pestaña

3. Incluir titulares descriptivos para cada categoría

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Build Engagement

¿Qué ofrece al usuario?

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Build Engagement

¿Qué ofrece al usuario?

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Mi Ebay Build Engagement

“Si no lo encuentra en ,no existe”

• Interactivo con el usuario

• Listas de seguimientos, de deseos

• Historial detallado

Comprador

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Mi Ebay Build Engagement

• Programar ventas

• Tasa de Éxito

• Historial detallado

Vendedor

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Increase Cross/Selling

Búsquedas Relacionadas

• Propone alternativas desde experiencia de usuarios

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Increase Cross/Selling

Tienda e-bay del vendedor

• Tiendas ebay personalizadas para cada vendedor

• Ofrece productos similares Ahorro gastos de envío

• Fiabilidad del vendedor

Tienda e-bay

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Increase Cross/Selling

Enlaces desde página principal

• Búsquedas frecuentes

• Engánchate a E-bay

•Las mejores ofertas

• Mis actividades recientes

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Increase Cross/Selling

Reminder

• Un artículo similar se ha vuelto a poner en venta

• Un artículo por el que pujaste se ha vuelto a poner en venta

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Increase Cross/Selling

Banners de publicidad

• Resultado incierto

• Si bien el coste es residual para e-bay

• De dos a tres banners de publicidad por página

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Drive satisfaction

Valoración comprador Vendedor

Los usuarios esperan tener una buena valoración para estar bien visto en las transacciones. Mayor complicidad con el sistema

Page 15: User experience eBay

Drive satisfaction• Facilidad de uso.

• Tarifas reducidas.

• Disponibilidad de información de otros usuarios.

• Guías explicativas.

• Recordatorio de ventas.

• Cronometro de fin de subasta en tiempo real sin actualizar.

• Listas de deseo y seguimiento.

• Enlace con Facebook y Twitter.

• Historial de pujas y número de visitantes al artículo.

• Inserción automatizada.

• Ver otros artículos del vendedor.

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Mejores prácticas

El que primero golpea, golpea dos veces

• Creada en 1995 por Pierre Omidyar. 17 años después sigue siendo la número 1

• Política de adquisiciones. Global

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Mejores prácticasAdaptándose a la evolución

Page 18: User experience eBay

Mejores prácticasEntorno amigable

Fondo BlancoCategorías en cascadas Barra de navegación

Colores suaves

Navegación sencilla

Imágenes inmediatas

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Mejores prácticas

Pay Pal

• En 2002 Ebay compra Pay Pal por 1,5 billones $

• El número 1 de subastas compra el número 1 de pagos electrónicos. Además el grueso de transacciones de Pay Pal se generaban desde ebay

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Mejores prácticasMi Ebay

• Actividad

• Mensajes

• Cuenta

• Lista de seguimiento

• Resumen

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Mejores prácticasMi Ebay. Rating del vendedor

• Intermediario

• Confianza

• Valoración

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A mejorar

Resolución de conflictos comprador-vendedor

Comprobación IP para evitar elevación de pujas

Conservación de historial más de 90 días

Shill biding

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A mejorarPhising

En 2010 Ebay es la página más falsificada del mundo

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Qué añadiríamos

¿Ha triunfado Ebay anuncios?

Buscadores, presencia, no subastas