Uso de Facebook como canal de venta para colocación de una nueva 

marca/franquicia en la ciudad de Puebla 

            Autor: Juan Leobardo Badillo Alejo Grupo: PROPE_1902-DCA-047 Monitor académico: Raquel Santiago Cruz  Mayo 2019   

Índice  Capítulo 1. Introducción …………………….. Pag. 3  Capítulo 2. Metodología …………………….. Pag. 7 

2.1 Tipos de investigación utilizados … Pag. 7 2.2 Plan de trabajo ……………………….Pag. 8 

 Capítulo 3. Presentación de resultados ….. Pag. 9  Capítulo 4. Conclusiones ……………………. Pag. 12  Capítulo 5. Bibliografía ………………………. Pag. 13  Capítulo 6. Anexos …………………………… Pag. 14                   

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Capítulo 1. Introducción  “En el momento de su nacimiento, Facebook no despertaba ningún interés                     para las empresas. No obstante el crecimiento de esta red social se ha visto                           en el mundo de la empresa como una oportunidad en cuanto a atracción de                           usuarios y creación de negocio a través de ella.” (Muñoz, J. 2014)  Según un estudio publicado por AYTM Market Research, el 58,3 % de los                         consumidores establece algún tipo de relación con las empresas a través de                       las redes sociales, y un 10 % asegura que el contenido compartido por las                           marcas suele influir en sus decisiones de compra. (Gálvez, I. 2015)  Las redes sociales han dejado de ser una moda y han construido un nuevo                           modelo de comunicación entre las marcas y sus consumidores. Dentro del                     vasto universo de redes, destaca Facebook por la ventajas que ofrece como                       canal de venta.  En enero de 2019 Facebook contó con cerca de 2.271 millones de usuarios                         activos en un mes.  Cuando se usa Facebook de forma adecuada en la estrategia de Social                       Media Marketing, se logra generar un importante tráfico de audiencia de                     valor para la marca hacia el sitio web, que es donde vendemos.  Crecimientos como este, obliga a los responsables de las redes sociales en                       las empresas a incluirla en las estrategias de Social Media Marketing de                       todas las empresas independiente de su tamaño, categoría y audiencia.  De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el 43% del alcance                         potencial de los anuncios de Facebook son mujeres y el 57% son hombres.                         El 35% de la audiencia es menor de 25 años y más de un 90% acceden a                                 través de dispositivos móviles.  Lo anterior hace importante que todos los enlaces desde esta red social al                         sitio web o tienda electrónica deben tener buena experiencia de navegación                     en este tipo de dispositivos. 

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Cuando se ve Facebook como un canal de negocios es fundamental conocer                       el potencial de alcance de anuncios en por rango de edad. En porcentajes la                           distribución sería así:  

      

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En usuarios la distribución sería así: 

  Al revisar el ranking de los 20 países con mayor audiencia de Facebook                         identificamos varios países de América Latina: Brasil, México, Argentina y                   Colombia. (Mejía, J. 2019)  

    

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Con base en ello surge la necesidad de profesionalizar los servicios de                       marketing para producir contenidos que se propaguen a través de medios                     digitales y hacerlos llegar a las empresas de todos niveles.  En el presente trabajo de investigación expondremos un panorama actual de                     la forma en que una empresa en crecimiento de la ciudad de Puebla utiliza                           Facebook dentro de su estrategia de marketing y los resultados que han                       obtenido. 

                          

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Capítulo 2. Metodología  2.1 Tipos de investigación utilizados.  Para la obtención de datos, evidencias y resultados que forman parte del                       contenido del presente proyecto se utilizaron diferentes métodos de                 investigación que se enlistan a continuación:  

● Por el propósito de la investigación podemos considerar que es de                     tipo pura o teórica, ya que nos centramos en la obtención de                       conocimientos más allá de la aplicabilidad del tema.

 ● La forma en que obtuvimos los datos nos indica que utilizamos                     

investigación Documental y de Campo.  

● Por último, utilizamos los métodos Deductivo e Inductivo para analizar                   los datos que obtuvimos como resultado de las investigaciones,                 encuesta y entrevista.

 Así mismo, para mantener un sentido de orden y para alcanzar los objetivos                         planteados en el anteproyecto de investigación que se planteó en la                     actividad 2 de la sesión 4, se creó un plan de trabajo que se detalla a                               continuación.  2.2 Plan de trabajo.  El presente trabajo se llevará a cabo del 8 al 30 de Mayo teniendo en cuenta                               las siguientes actividades y orden.  

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Capítulo 3. Presentación de resultados  Al realizar la elección del presente tema de investigación, en realidad, no se                         tomó en cuenta la gran cantidad de fuentes que existen y que han abordado                           esta situación desde hace ya varios años y que incluyen empresas dedicadas,                       específicamente, al Social Media Marketing, revistas, instituciones públicas y                 privadas y publicaciones personales de profesionales e influencers.  Debido a esta situación, sería atrevido e irresponsable tratar de plasmar toda                       la información existente en un solo trabajo por lo que nos centraremos en                         tratar de responder 3 preguntas claves que sirvieron como eje para evitar la                         dispersión incontrolada de los objetivos de este proyecto.  ¿Es Facebook una opción ideal a utilizar como medio de                   posicionamiento para una nueva franquicia en la ciudad de                 puebla?  • ¿El alcance de esta red social es suficiente para utilizarla como                       canal de venta principal o es necesario incursionar en más medios                     de comunicación (tradicionales y nuevos)?  • ¿Cuenta Facebook con herramientas específicas para los fines                 que busca la franquicia o debe innovarse en el tema?  No tienen un orden o jerarquía específica pero consideraremos que son un                       base para el análisis que tratamos de realizar.  Una de las primeras anotaciones que encontramos, y que coinciden, en la                       mayoría de los textos que consultamos acerca del tema, es la gran cantidad                         de ventajas que tiene Facebook como herramienta de venta sobre los                     medios tradicionales o sobre otras plataformas de comunicación.  Por enumerar algunas de las ventajas más mencionadas por especialistas                   podemos citar las siguientes:  

● Incremento de la base de clientes a nivel internacional.  ● Acceso directo al mercado de consumidores finales             

(desintermediación).  ● Incremento del servicio al cliente.  ● Comunicación directa y permanente con el cliente. 

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● Posibilidad de desarrollar una estrategia de marketing             personalizada en tiempo real. 

● Ahorro de costes. (Chamorro, A., Miranda, F. 2013)  En la entrevista que tuvimos oportunidad de realizar al Dr Abel Pablo (Anexo                         1), Maestro en Mercadotecnia, nos compartió sus experiencias con el uso de                       Facebook, y sus herramientas, para la colocación de su marca BRIST,                     dedicada a dar servicio de reparación y mantenimiento a productos Apple.  Menciona el entrevistado que actualmente tienen presencia en distintos                 medios de comunicación para dar a conocer sus servicios.  Están contemplados desde los medios tradicionales como radio, televisión                 local, anuncios espectaculares y publicidad impresa. Sin embargo, hasta en                   un 80%, su estrategia de marketing está enfocada a las redes sociales entre                         las que destaca Facebook ya que, en palabras del Dr Pablo, les ayuda a                           controlar y tener un conteo preciso de la cantidad de personas a las que                           llega el anuncio, medir las interacciones de los consumidores con la                     publicación, obtener una retroalimentación y poder brindar atención a dudas                   o sugerencias del público interesado prácticamente en tiempo real. Abundando en el tema, comenta el encuestado que, a pesar de ser un canal                           de venta favorecedor, invita a las marcas y negocios a ocupar Facebook y sus                           herramientas como un complemento ya que, dependiendo de los objetivos                   comerciales y el presupuesto de cada negocio, es recomendable diversificar                   las opciones de llegar a la mayor cantidad de personas por todos los medios                           posibles.  Por último, aconseja que, si ya van a utilizar FB como alternativa de                         marketing, saquen provecho de las posibilidades que ofrece y que si bien, la                         mayoría de los espacios para publicar en el sitio son gratuitos, existe la                         posibilidad de invertir en sus canales destinados a las empresas para que su                         anuncio tenga un alcance mayor y, sobretodo, llegue al tipo de público                       adecuado.  Además de la bibliografía en línea y la entrevista que citamos antes, otro                         medio por el que obtuvimos datos relevantes para esta investigación fue por                       medio de una encuesta (Anexo 2) que realizamos a un grupo de personas y                           que a continuación describiremos los resultados.  El 70% de los encuestados fueron hombres entre los 26 y los 35 años de                             edad que en promedio han alcanzado la educación superior.  

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Las respuestas nos indican que todos los encuestados , en mayor o menor                         medida, utilizan internet cuando buscan productos o servicios y que la                     mayoría (70%) realiza sus búsquedas directamente en los motores de                   búsqueda más populares (Google, Bing, Yahoo!).  Así mismo, la encuesta arroja que, a pesar de que todos estamos rodeados                         de anuncios en Facebook, la mayor parte de las personas que respondieron                       opinan que consideran estos anuncios como molestos o poco interesantes.  Además, a pesar de que el 60% sigue a sus marcas favoritas en sus páginas                             oficiales, solo el 20% comparte o recomienda los productos a sus amigos.  Supimos también que varios de los encuestados tienen negocios propios u                     ofrecen diversos servicios y un 60% de ellos a realizado alguna publicación                       en Facebook buscando vender más pero solo el 30% conoce o utiliza las                         herramientas que tiene la red social específicas para esa tarea.  Por último, y quizá el dato más relevante, el 100% de los entrevistados                         consideran que si tuvieran que elegir entre publicar un anuncio para su                       marca o negocio en medios tradicionales y los medios digitales, elegirían la                       opción del marketing digital.                      

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Capítulo 4. Conclusiones  Comenzar con el tema fue un poco complicado porque hay mucha                     información al respecto, muchas vertientes y opiniones que pueden ser                   abordadas sobre el mismo y todas ellas son igual de valiosas ya que se trata                             del resultado de estudios serios provenientes de agencias y profesionales                   expertos cuyo trabajo es reconocido y citado en diversos estudios.  Personalmente no me considero un aficionado, y menos un experto, en                     marketing en ninguna de sus modalidades pero debo reconocer que,                   después de las lecturas, de la entrevista y de conocer algunas de las                         herramientas que utilizan los mercadólogos para acercarse a los                 consumidores, respeto mucho más el trabajo que realizan y soy un poco más                         consciente del trabajo profundo que hay detrás de una campaña publicitaria.  Cabe señalar que aprendí acerca de valores de marca, segmentación, diseño                     de marca y cómo todo ello impacta en el objetivo final de una marca o                             negocio que es vender o colocar sus productos y servicio alcanzando un alto                         grado de satisfacción al cliente.  Una satisfacción personal fue poder atender y apegarme a las preguntas                     centrales de la investigación y, aunque no considero que haya obtenido una                       respuesta definitiva para cada una, pude obtener un amplio panorama de los                       ventajas que presenta Facebook como canal de venta y espero que este                       proyecto pueda servir de base para futuras investigaciones respecto al tema.               

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Capítulo 5. Bibliografía  Mejía, J. (2019, 21 marzo). Estadísticas de redes sociales 2019: Usuarios de                       Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Whatsapp y otros.               Recuperado 24 mayo, 2019, de         https://www.juancmejia.com/marketing-digital/estadisticas-de-redes-sociales-usuarios-de-facebook-instagram-linkedin-twitter-whatsapp-y-otros-infografia/  Gálvez, I. (2015). Facebook para empresas y emprendedores. Antequera,               España: IC Editorial.  Chamorro, A., & Miranda, F. (2013). Factores determinantes de la adopción                     en Internet como canal de venta. Distribución y consumo, 13(69), 100–104.                      

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Capítulo 6. Anexos  Anexo 1: Entrevista al Dr Abel Pablo Ruiz.  https://leobadillounadm.home.blog/2019/05/17/s6-a2-entrevista/   Anexo 2: Encuesta.  https://leobadillounadmhome.files.wordpress.com/2019/05/s7.a2-encuesta-facebook-como-canal-de-venta.pdf 

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