Uso de las tecnologías de la información en épocas de crisis - Rafael Trucios (Universidad de...

Bienvenidos

• ¿Como ha cambiado la manera de hacer las cosas gracias a las tecnologías de la información?

Parece que todo fuera más fácil

http://www.youtube.com/watch?v=q80RlrTDoTs

Uso y Aplicación de HerramientasTI en época de crisis

¿De que manera nos benefician las tecnologías de la información?

• Posibilitador de Acceso:– Acceso global a mercados– Acceso global a recursos

• Posibilitador de Personalización– Mass Customization: Proceso productivo que garantiza productos

personalizados.

• Elemento definitorio del ritmo del cambio:– La tecnología como posibilitadora de los nuevos modelos de negocio

marca el ritmo de cambio

“e-Business es la fusión compleja de procesos de negocio, aplicaciones empresariales y estructura organizacional, necesaria para crear un modelo de negocio de alto rendimiento mediante el uso de las tecnologías de la información.”

• ¿ Qué es el e-Business ?– Cambio en la propuesta de valor al cliente– Cambio en los procesos de negocio– Cambio en la estructura organizativa– Cambio en el rol de la información

• Conclusión

Definiciones

– Es utilizar Internet como canal de venta – Es potenciar el uso de los sistemas de información para ser más

eficaces y eficientes en la Gerencia Comercial– Es poner una “e” delante de cualquier función o proceso dentro de la

empresa

Definiendo Conceptos

¿ Qué no es e-Business ?

Hoy conoceremos un poco más de:

Herramientas Tecnológicas aplicadas al Marketing• Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales.

• Evolución de la web 1.0 / 2.0 / 3.0• Nuevas herramientas para promocionar productos o servicios• Impacto de las Redes Sociales y el branding de una organización

• E-marketing• Mail Marketing• Marketing Viral• Posicionamiento en buscadores (SEO / SEM)

Automatización de Procesos Logísticos y Contables• Integración del proveedor a la cadena de valor.• Modelo de negocio P2P – Procure to Pay

• Requisition to payment• Medición de ahorros

• Best case practices

Herramientas Tecnológicas aplicadas al Marketing

Parte I

Herramientas tecnológicas aplicadas al Marketing

• Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales

Hacia donde va la tendencia?

Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales

• Crecimiento de inversión publicitaria online

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1.1 2.4 2.9 3.7

5.1 6.6

8.5

1.2 1.3

1.5 1.6

1.7

3.9

6.5

Search Display ads

54% de crec.

43% de crec.

Cifras en millones de dólares

Inversión en Internet: 2.5% de la torta publicitaria. Display ads: creció más de 130%. Search: creció 30%. Estimado 2009: crecimiento de más del 40%.Fuente: IAB Perú

Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales

• Cantidad de usuarios: 7.6MM.

Perú es el cuarto país con más usuarios de Sudamérica.

Fuente: Internet World Stats GuyanaParaguay

BoliviaUruguayEcuador

VenezuelaChilePerú

ColombiaArgentina

Brasil

0.2

0.3

0.6

1.1

1.1

5.9

7.4

7.6

13.7

16.0

50.0

Cantidad de Usuarios por País (Sudamérica) en Millones (Año 2008)

Evolución de la web

Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0Paginas estáticas Interaccion de usuarios Red de Base de datos

Sitios de solo lectura Social Networks Inteligencia Artificial

Marquesinas, Gif Servicios web Web semantica

HTML Aplicaciones Razonamiento Inductivo

Libros de visitas Participa, Modifica, elimina Relacion de recursos

Formularios via e-mail Bloggin Metadatos (datos /datos)

Auditado por webmaster Costo por clic Vision 3D

Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios web.

www.notinwords.com

http://www.igooh.com/notas/en-igooh-aprendiste-a-ser-un-2-0-sos-el-nervio-de-la-3-0/



http://www.youtube.com/watch?v=Bc0oDIEbYFc&NR=1

Evolución de Web 1.0 a 2.0Ejemplos

Web 1.0 Web 2.0DoubleClick Google AdSenseOfoto FlickrTerratv Youtubemp3.com Napster o afines (p2p)Enciclopedia Británica Wikipediawebs personales bloggingespeculación de domain names optimización en buscadorespáginas vistas coste por clicscreen scraping servicios webpublicación participaciónsistema de gestión de contenidos wikidirectorios etiquetas

La Web 2.0 es la representación de la evolución de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.

Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios


Ahora invertimos más tiempo en el internetEl web es ahora colaborativo y funcional. Se ha mejorado.

¿Por què estos sitios pueden ayudar a mi empresa?

OK¿De qué manera?


MARCA

APLICACIONES

Blogs

Nuevas herramientas para promocionar productos y serviciosYOUTUBE


Los portales de contenido

son una buena forma de

promocionar y compartir

información


Estoy en los primeros lugares !!!!

$$$$$$$$

Publicar un video en youtube $ 0.0

Comentar o postear noticias $0.00

Aparecer en el 1er lugar en google

NO TIENE PRECIO

Impacto de las redes sociales y el branding de una organización

• Web 2.0 : Incremento del Intercambio de Conocimientos y Marketing más efectivo.

Impacto de las redes sociales y el branding de una organizaciónEjemplo del impacto en Redes Sociales


• El nivel de recordación de la marca se incrementa en la medida que se comparta la información publicada.

Personaje creado por Andrea Tataje y Carlos Banda, nacio en Facebook el 05 de mayo del 2008 y en la actualidad tiene mas de 26,000 fans

http://www.facebook.com/photo.php?pid=8751767&id=68910345510


• ¿Quién es?• Personaje que rinde culto a la

jerga limeña que por lo general tú y tus amigos lo nombran cada vez que terminan una frase.

¿Vende o no vende?


• ¿Existen otras redes sociales?


• ¿Nada mas?

INTERNET MARKETING

MAIL MARKETING

Efectividad de campañas por e-mail

• Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.

• Es económico, rápido y practico.• Llega a su target group.• Genera trafico a su web.• Propicia el marketing viral.• Es el principio de una conversión.

• Opt-in vs. Spam

E-MarketingMail Marketing

SpamCorreo basura

ListasOpt-in


Email MarketingNo Comprar “ Bases de Datos”


Para cada audiencia se debe tener:– Cuales son sus necesidades– Que quieren– Expectativas– ¿Que está haciendo la competencia?

Identificar audiencias

A quien nos dirigimos

Rafael: ([email protected])• 62 años, 2 hijos, 3 nietos• 01 celular y 01 Blackberry• Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que

esta en Brasil siguiendo una Maestria• Disfruta de correr por la mañanas mientas

escucha música en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el dia del padre.

• Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, Paco Rabanne

• Sabe bajar musica de internet y postear videos de Neil Sedaka en youtube

• Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por internet

• Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos “todos conocidos”

mailto:[email protected]

Maribel: ([email protected])• 28 años, tiene 2 telefonos moviles, un iphone

crackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa • Responde entre 80 a 140 correos al dia• Lleva un Diplomado en Coaching • Le encanta el Yoga y danza arabe• Es fan de Donna Karan y Starbucks en

facebook• Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, Google,

Guess y Tous• Lee noticias por internet mientas escucha

radio online y trabaja• Su laptop es color rosa• Todos los dias actualiza su perfil en facebook

postea “Cosmo Tips” o lee las sugerencias de una aplicación tipo “Melcochita”



Javier: ([email protected])• 19 años, tiene un celular con cientos de

aplicaciones que no usa pero estan “por sia”• Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la

semana de internet en la cabina del barrio pero vive contra el tiempo

• Se conecta a facebook desde la universidad, su celular y en la noche antes de dormir desde la laptop de su hermano y al dia tiene 20 posts

• Conocio a su novia por chat• Puede mantener mas de 8 conversaciones a la

vez en messenger• Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong,

Youtube, Facebook• Posee el record distrital de Neede for speed

pero se transporta en combi• No ve televisión, todo lo hace por internet.



¿Cómo usar email marketing?

• Solo por autorización del usuario.• Double opt-in (Mails de confirmación)• Programas de lealtad. Premios.• Mensajes personalizados. (Nunca CCO)• Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)• Centrarse en un solo tema.• Usar contenido relevante.

Úsalo conmoderación

Marketing ViralBoletines

• Información dirigida al target group.• Genera trafico web. • Aumenta fidelización.• Muestra lo nuevo por conocer.• Refuerza lo ya conocido.• Valor agregado del website.• Generador de mas conversiones.• Permite marketing viral

Contenido relevante

Marketing Viral

• Da la sensación de ser imparcial.• Es la recomendación de un tercero• No es considerado como SPAM• Para ser efectivo debe ser fácil de usar.

¿Cuanto me cuesta reenviar un mail de interés a mis amigos?

Posicionamiento en buscadores

Parte II

El 80% de los internautas buscan con GoogleLos usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.

Search Engine OptimizationSEO

• Optimización de motores de búsqueda

Principales componentes:

•Palabras Clave•Contenido•Fortaleza del Dominio•Enlaces de Entrada•Data de los Usuarios

Resultados Organicos / Resultados Patrocinados

¿La Búsqueda Encaja tus PalabrasClave Objetivo y el Contenido?

• Meta tags – MetaData– Título Tag, Descripción Tag

• Texto del Documento– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave

• Texto de los Enlaces (Links)– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces

• Palabras Clave en el Nombre del Dominio

Ejemplo : DVD Batman

• DVD Batman – 7´830,000• DVD Batman Forever – 1´610,000• DVD Batman Forever widescreen – 109,000• DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400• DVD Batman Forever widescreen castellano Peru – 441

TIP: Actualizar de manera constante su website !!!

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.note-i.de/blog/uploads/Christof/batman-logo.gif&imgrefurl=http://www.note-i.de/blog/categories/32-Wunderbare-Welt-der-Logos&h=709&w=709&sz=10&hl=es&start=2&sig2=4EnpPCcnEQRrOpRM4pChPg&um=1&tbnid=1vX2grUfn_ELmM:&tbnh=140&tbnw=140&eid=&eid=DLZeR4fvLJ-SePmJgCA&prev=/images?q=batman+logo&svnum=10&um=1&hl=es

http://www.captainhookawards.org/var/captainhook/storage/images/nominations/google/1043-6-eng-CA/google.gif

SEO y PPC : Obtenga mejores resultados

Resultados Patrocinados – Google AdwordsPara ocupar los primeros lugares debo trabajar en ello

Publicidad Patrocinada

Publicidad Patrocinada

Ad words

En resumen

• No haga SPAM• Aproveche la web su todos sus recursos free.• No haga SPAM• Alimente y actualice su web• No haga SPAM• Genere trafico mediante el mkt viral• No haga SPAM• Explote las redes sociales y refuerce su brand• No haga SPAM• Empiece antes que su competencia lo haga

Es momento de las preguntas…

FIN DE LA PRIMERA PARTE

Automatización de Procesos Logísticos y Contables

Parte II

Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento

La TI permiten obtener soluciones completas de gestión electrónica de compra y venta, cubriendo todo el ciclo de compras:

eProcurement

RFI / RFQSubastas

AbiertasFórmulas de Costo

Colectivas

Necesidades de compra

1

Adjudicación5

Propuestas/ofertas

4

Envío de requerimientos

3Selección proveedores

2

Pedidos al proveedor

9

Autorización interna

8

Búsqueda en catálogo

7

11

Gestión de pagos

10Aceptación del pedido

6Catalogación

eMarketplace

Nuevos pedidos- Modificaciones

- Aceptación- Rechazo- Peticiones de

cambio

• Creación de nuevos pedidos• Modificaciones• Cancelaciones

CLIENTE INTERNOGESTIÓN DE PEDIDOS

PROVEEDORGESTIÓN COMERCIAL

• Registro de pedidos• Registro de

modificaciones y de cancelaciones de pedidos.

e-Marketplace

Interconexión con ERP

E-Procurement

E-MarketplaceCOMPRADOR

• Requerimiento Portal b2b

PROVEEDORES• Prepara cotización

CotizaLanza pedido

Adjudica Informa

Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento

Esquema de Funcionamiento -

Reducción de tiempos – Optimizamos la Gestión Logística

Para empezar…

01 e-Sourcing

02 e-Marketplace

03 e-Procurement

Conocer los siguientes términos

E-sourcing

o Analizando la cadena del valor del proceso de compras, tenemos:

o Por “Sourcing” entendemos el proceso de: Identificación de proveedores y productos Evaluación de proveedores Negociación Adjudicación

o La importancia de búsqueda de ahorros en el proceso de sourcing viene dada porque cada sol ahorrado es un sol que va directamente al beneficio de la empresa.

o Un “sourcing” efectivo posibilita a las empresas reducir costos, mejorar la calidad y acelerar el time to market.

Negocia-ción on-line

Firma de contratos Envío

Integrac. Necesidades de compra

Búsqueda de provee-dores

Adjudi-cación

Compra

Pedidos precios privados

Recep-ción Pago

Integrac. Conta-bilidad

Sourcing e-Procurement

E-marketplace

Es un punto de encuentro entre ofertantes y demandantes.

A través de la red.

Con capacidades transaccionales variables.

Comunidad- Capacidad de Agregación de Agentes

Contenidos- Capacidad de Agregación de Contenidos

Comercio- Capacidad de Agregación de Transacciones

Colaboración- Capacidad de Agregación de Procesos

Propuesta de valor

Definición

Emp Vendedora

Emp Vendedora

Emp CompradoraEmp Vendedora

Emp Compradora

Emp CompradoraIniciativas individuales

A mas soluciones propias, mas se complicado el acceso 1 a 1

E-Procurement

E- Procurement es el uso de Internet para conectar compradores con proveedores para facilitar la compra de bienes y servicios

¿ Qué es e-Procurement?

EJEMPLOS DE AHORROS CONSEGUIDOS

QUIEN QUE DESDE HASTA AHORROSMicrosoft Coste Proceso Compras 60$ 5$ $42MM/año

General Electric Ciclo de Aprovisionamiento 21 días 10 días 10-20%

IBM Compras $700 MM $630 MM $70 MM/año

VISATiempo necesario desde la

realización del pedido hasta el envio de la orden de compra

3-5 días 33 minutos > 99%

XEROX Coste Proceso Compras 150$ 25$ > 80%

¿Serán 3 o 4 empresas?

Empresas que automatizan sus procesos mediante el e-business

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://noticiastech.com/wordpress/wp-content/uploads/2007/05/bbva-logo.jpg&imgrefurl=http://noticiastech.com/wordpress/?p=1899&usg=__ciV8FqBU-O5-U7P1VpkvxDMHUiE=&h=200&w=220&sz=7&hl=es&start=7&um=1&tbnid=eoAAYkAFjl21uM:&tbnh=97&tbnw=107&prev=/images?q=bbva&hl=es&sa=N&um=1

Empresas que automatizan sus procesos mediante el e-business

http://www.volcan.com.pe/index.html

http://www.volcan.com.pe/index.html

Compradoreso Generación de ambiente

colaborativo o Reduccion del ciclo de

abastecimiento.o Mejora la gestión de inventarios y

su reaprovisionamientoo Reducción del 79 a 80% en

consultas por estado de facturas en tesoreria.

o Catalogación de proveedores.

Dedicación exclusiva a actividades de compra. Nuevas herramientas de negociación (subastas) Mayor transparencia, ahorro y eficiencia.

Proveedoreso Agilizan sus actividades de venta.o Simplifican sus tareas

administrativaso Participan en procesos más

transparentes.o Acceden a un histórico de

negociaciones.o Aperturan nuevos mercados.o Atención a varios clientes desde un

solo portal.

Mayores oportunidades de negocio. Mayor integración con Compradores. Agilizan sus procesos de venta.

Beneficios para los usuarios

El e-business ha dejado de ser una moda para convertirse en una tendencia .

Bienvenido a la tecnología

Gracias

[email protected]/rtrucios

[email protected]

Uso de las tecnologías de la información en épocas de crisis - Rafael Trucios (Universidad de...

Education

Transcript of Uso de las tecnologías de la información en épocas de crisis - Rafael Trucios (Universidad de...