Uso de redes sociales en empresas

El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

¿Por qué en las Redes Sociales?

•Están de moda y es una realidad

•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas

•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes

•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales


•Podcast•Videos Online•TV

2 horas

1,5 hora


•Medios tradicionales

•Blogs y Agregadores de Noticias

1,5 horas

1 hora


•Twitter 0,75 horas


•Uso de Redes Sociales 1,25 horas


•VideoJuegos 1 hora


¿Para que sirven las Redes Sociales?

Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor


El 78% de las personas

hacen caso a las recomendaciones de otras

Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

Beneficios????

Aplicaciones????

Medición de Resultados????

¿Y las que están llegando?

Definir Objetivos

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

Con qué herramientas

Cómo lo vamos a medir



82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana

Crece exponencialmente

Es la 3ª página más visitada en España


Beneficios para la Empresa

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios

Fuente de tráfico a la web corporativa


Herramientas

Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…

Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect


Página de Fans (Herramientas)

Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios



Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

¿Por Qué?



Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”



¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?



Promociona tu página de fans con las Fan Box

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…



Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Invita a que te sigan desde la web corporativa



Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Motiva a que te sigan sorteando algo



Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Campañas de Email Marketing



Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Da a conocer tu Página de fans en el newsletter



Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Con el uso de anuncios patrocinados


Medición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Integración de Google Analytics


Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores


VisitasTiempo de permanencia

Medición de Resultados (Google Analytics)

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

http://www.juanmerodio.com/2010/como-anadir-google-analytics-a-tu-pagina-de-fans-de-facebook/


España es el 9º país con más usuarios en Twitter

Crecimiento superior al 1000% en el último año



Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web corporativa


Herramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)


Definición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)


Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos


Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores

¿Por Qué?


Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora

Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad


¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?



Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter

Pode

mos

cons

egui

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Segu

idor

es…



Realiza promociones desde Twitter

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…



Utilízalo como canal de atención al cliente

Pode

mos

cons

egui

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Segu

idor

es…



Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa


Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para captar nuevos clientes


Medición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas


400.000 usuarios en España

Cada semana se unen 5.000 usuarios

Es la 9ª página más visitada en España



Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector

Canal de información

Búsqueda de trabajadores


Herramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresa

Grupos

Preguntas y Respuestas


Perfil de Empresa (Herramientas)

Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios


Grupos (Herramientas)

Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates


Preguntas y Respuestas (Herramientas)

Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes

Casos de Éxito

- Marta Bonet, dueña de un agroturismo de Mallorca, puso a una burra a tuitear y ya ha conseguido casi 5.000 seguidores y una mención en el Telegraph británico.

http://campos.metroo.es/b/sant-blai-finca-agroturismo

http://twitter.com/peppersantblai

http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/5611858/Top-10-international-Twitter-users.html



Casos de Éxito

- Bere Casillas, sastre granadino que ha utilizado hábilmente Tuenti y también Youtube, donde uno de sus vídeos tiene ya más de 700.000 visitas y ha conseguido que le entrevisten en el programa de Buenafuente. “Ha conseguido nuevos clientes moviéndose en las redes sociales”, dijo Buenafuente.

http://www.eleganciadospuntocero.com/

http://www.youtube.com/watch?v=Ta9Xnmmbsd0



Casos de Éxito

Aecan: Agencia de Viajes de Tenerife y su responsable de interacción con los medios sociales, Arantxa Ros, cuenta en este video su introducción a internet y su desarollo de estrategia online. Ha realizado reservas a través de su perfil en Facebook, respondido consultas vía Twitter y también ha recibido felicitaciones y comentarios en su canal de Youtube.

http://www.aecan.com/

http://www.aecan.com/

http://www.youtube.com/watch?v=TBexeftUDHY

http://www.facebook.com/pages/Santa-Cruz-De-Tenerife-Spain/AECAN-Turismo-SL/84255739090?ref=ts

http://twitter.com/aecan

http://twitter.com/aecan

http://www.youtube.com/user/AecanHolidayRental

http://www.youtube.com/user/AecanHolidayRental

Casos de Éxito

- Tomates Soloraf, que está demostrando que se puede vender

cualquier cosa desde uno de los sitios más remotos del país si se sabe hacer

marketing en Internet.

http://www.soloraf.es/

http://www.soloraf.es/

http://twitter.com/Soloraf

Casos de Éxito

Frito-Lay (con marcas como Lays, Cheetos, doritos,ruflles…) estableció un nuevo récord Guinness para Facebook consiguiendo el mayor número de "Me gusta", para ser exactos 1.571.161 de "Me gusta" en 24h, estableciéndose como un claro caso de éxito llevado a cabo por empresas de gran consumo en el marketing de redes sociales.

Para lograr dicha hazaña, Frito-Lay fue publicando un mix de promociones al mismo tiempo, incluyendo una réplica del “ Flavors Kitchen” (su propio canal de cocina donde dan consejos de recetas para madres ocupadas) de la compañía en Times Square de Nueva York, apoyado con demostraciones en vivo en Facebook.Como recompensa por establecer dicho récord por primera vez en Facebook, Frito-Lay ofreció un cupón para una bolsa gratis de patatillas para los primeros 24.000 consumidores que pincharon en "Me gusta", superando esa cifra en más de 6 veces.

http://community.guinnessworldrecords.com/_Most-Fans-on-Facebook-in-24-Hours/blog/3531958/7691.html



http://www.comunicare.es/marketing-online/redes-sociales

http://www.youtube.com/user/officialfritolay#p/c/0F846A53CCD808E6





http://www.facebook.com/FritoLay?sk=wall

Casos de Éxito

Contacto

www.sicsa.com

[email protected]

http://www.sicsa.com/

mailto:[email protected]

Uso de redes sociales en empresas

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