Seminario de Estadísticas, Evaluación y Estudios de Público

SNM-MIM

29 noviembre 2013

Uso y aplicaciones de las 3E en el

Museo Nacional de Historia Natural

Claudio Gómez

Director MNHN

Las 3E y el caso del MNHN

• 2007:

– Inicio de un proceso de reflexión y

planteamiento a 3 años plazo de la gestión

del MNHN (Plan Estratégico 2008-2010).

– Primer estudio de público comprensivo

compuesto de:

• Encuesta a 600 hogares del Gran Santiago

• Encuesta a 400 visitantes del Museo

• Grupos focales y entrevistas, incluyendo

regiones

• Estudio de comportamiento en 3 salas

Las 3E y el caso del MNHN

• 2007:

– Análisis del sistema de conteo de usuarios

y las categorías ocupadas:

• La regla general es que cualquier persona que

recibe algún tipo de servicio por parte del

Museo debe ser contabilizada (excluyendo

usuarios remotos por falta de control sobre los

datos generados).

• Entre otras cosas, se decidió contabilizar a

quienes acceden a las áreas curatoriales para

consulta de colecciones, peritajes.

Estudios año 2007

• El conjunto de estudios del año 2007

permitió:

1. Conocer de mejor manera a los usuarios

reales y potenciales

2. Tomar decisiones estratégicas, tales como:

• Creación del Programa Museo Va a tu Comuna

• Creación del Programa Museo a Puertas

Abiertas (suspendido desde el terremoto de

2010)

• Priorización de los servicios del Área de

Educación

MUVACO: Museo Va a tu Comuna

Programa iniciado en 2008

Estudios año 2008 y 2009

• Durante los años 2008 y 2009 se

continuaron los estudios de corte

cualitativo destinados a conocer

opiniones sobre el MNHN de parte de

distintos grupos de interés.

• Técnicas utilizadas:

– Grupos focales

– Entrevistas semi-estructuradas

– Representación de imaginarios

Estudios cualitativos 2007, 2008 y 2009

• Grupos de interés:– Profesores de nivel escolar

– Directores/as de establecimientos educacionales

– Estudiantes de enseñanza básica y media

– Comunidades indígenas

– Científicos y académicos universitarios

– Empresarios

– Directores/as de museos y organizaciones

culturales vecinas al MNHN

– Representantes de otras agencias del Estado

Año 2011

• Con los datos recabados en los años

anteriores se realizó un meta-análisis

que sirviera para la toma de decisiones

sobre el futuro del MNHN,

especialmente en lo relativo a la

infraestructura y servicios al público

Nube de percepciones (meta-análisis año 2011)

Nube de expectativas (meta-análisis año 2011)

Nueva exposición permanente

• Luego del terremoto de 2010, el MNHN se

planteó el desafío de realizar una nueva

exposición permanente que reemplazara a la

de Chile Biogeográfico inaugurada en 1982.

• Fue la oportunidad ideal para aplicar una

buena parte de lo que habíamos aprendido de

nuestros usuarios en los años anteriores.

Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”

Inaugurada 18 mayo 2012

• Algunos de los elementos incluidos en la nueva exposición permanente basados en lo aprendido de los estudios de público son:

• Vídeos y animaciones que ilustran conceptos o aspectos de la exposición.

• Aplicación (app) para Apple y Android

• Audioguías en castellano e inglés

• Red de Wi-Fi y Bluetooth

• Baño para personas con discapacidad / baño familiar

Nueva exposición permanente

Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”

Inaugurada 18 mayo 2012

Estudios año 2012• Se hizo una encuesta a 450 visitantes y

cuatros grupos focales “dobles”.

• El conjunto de estudios del año 2012

permitió:

1. Conocer de la opinión de los visitantes respecto

de la nueva exposición permanente.

2. Evaluar componentes de la exposición

permanente.

3. Relevar los imaginarios de algunos grupos de

interés respecto del MNHN y contrastarlos con la

nueva exposición.

ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)

Definitivamentesí

95%

Probablementesí

5%

¿Recomendaría a sus familiares o amigos visitar el MNHN?

ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)

Definitivamentesí

70%

Probablementesí

25%

Probablemente no5%

¿Volverá a visitar nuevamente el MNHN?

Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”

Inaugurada 18 mayo 2012

19 de mayo 2012

21 de julio 2012

5 de agosto 2012

536.000 visitantes entre el

18/5 y el 30/12 de 2012.

Otras fuentes relevantes

de datos útiles

• Métricas y datos cualitativos de las redes

sociales

(vistas, visitas, descargas, seguidores, coment

arios, etc.)

• Formularios del Sistema Integrado de Atención

Ciudadana, SIAC (ex OIRS)

• Datos y estadísticas de otros museos e

instituciones culturales

• Cantidad y origen de participantes de

programas específicos del MNHN (por

ejemplo, Feria Nacional Científica Juvenil)

Aspectos destacados de las 3E en

el MNHN:

• Toma de decisiones basada en datos (DDD)

• Mayor alineación entre lo que se ofrece y lo

que el público espera

• Mejor posicionamiento del MNHN

• Incremento en la cantidad de usuarios

• Reducción en la cantidad y proporción de

reclamos

• Fortalecimiento del uso de estrategias digitales

Temas pendientes de 3E en el

MNHN

• Conocimiento estadístico sobre usuarios

remotos que acceden al sitio web

www.mnhn.cl

• Evaluaciones “front-end”, formativas y

sumativas de exposiciones

temporales, actividades educativas, etc.

Contactos

@MNHN_cl

Museo Nacional de Historia Natural, Chile

www.mnhn.clwww.exposicionesmnhn.clcorreo-e: comunicaciones@mnhn.cl

MNHN