UTEZ Universidad Tecnológica Emiliano Zapata

Reporte Afectación Fibra Óptica 13 Julio 2012

Se recibe reporte de afectación de cliente UTEZ 11:10 am  Reporte de Eventos Empresariales CEMIC

Referencia CEMIC:

Falla - Afectación Internet Cliente UTEZ -Cuernavaca-13/07/2012 – Sev. 1 - Ticket 73975.

Sistema Afectado:

- Cuernavaca-

Evento: - Afectación Internet Cliente UTEZ –Cuernavaca-Fecha, Hora

Inicio:Viernes 13 de Julio del 2012, 11:10 Hrs.

Fecha, Hora Fin: Continua Severidad: 1 Afectación Total del Servicio

Clientes Afectados

Video Internet Telefonía Transporte

- 1 - -

·Se observan alarmas en Nagios y CACTI ,cliente PYME confirma afectación.

-Se reporta con (IA) indica que se realiza revisión en CRC observando equipos ok, se dirigen a sitio del cliente.

-(IA) se encuentra en sitio del cliente revisando equipos Cablemás.

· Nota: Se informa a Empresas.

Nos desplazamos a CRC Par Vial para descartar afectación cablemasValidamos lado CRC Par Vial sin problema los siguientes puntos:• GateWay• Vlan• Pto forceten • Luz Óptica

Punto de afectación de fo <<Daño físico mini tubo Azul 6 Hilos>> Multimodo

Se determina afectación del lado cliente ; me desplazo a verificar enlace en sitio UTEZ

Llegando a sitio valido los siguientes puntos • Conectividad Nula• Tarjeta iMc lado fo fuera• Se procede a validar fo en la cual se visualiza daño físico en punto indicado • Se solicita apoyo a Mantenimiento para consolidar posible afectación• Llega mantenimiento , se procede a realizar mediciones ópticas en las cuales

determinamos afectación en punto indicado

• Se solicita autorización para proceder a reparar punto de afectación• Se me notifica proceder , informo a cliente del procedimiento a realizar notifica y da autorización

• Se fusionan 6 hilos para las cuales se requirieron 6 mangas• Se conecta , levanta • Se procede a validar conectividad

Se valida conectividad y servicio Se procede a normalizar enlace