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Autodiagnostico 1 Pregunta 1 1 de 1 puntos El incremento de los procesos de globalización relacionados con la producción y la economía, dentro de una visión integral de la actividad humana, propicia la extensión de la problemática ambiental. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero Pregunta 2 1 de 1 puntos Según este autor, calidad significa calidad del producto. Más específico: calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos. Respuesta Respuesta seleccionada: c. Kaoru Ishikawa Respuesta correcta: c. Kaoru Ishikawa Pregunta 3 1 de 1 puntos Este autor de la calidad incorpora el concepto de calidad total. Respuesta Respuesta seleccionada: a. Kaoru Ishikawa Respuesta correcta: a. Kaoru Ishikawa Pregunta 4 1 de 1 puntos Son de los principales impulsores del concepto de calidad. Respuesta Respuestas seleccionadas: a.

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Page 1: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Autodiagnostico 1

Pregunta 1

1 de 1 puntos

El incremento de los procesos de globalización relacionados con la producción y la economía, dentro de una visión integral de la

actividad humana, propicia la extensión de la problemática ambiental. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Según este autor, calidad significa calidad del producto. Más

específico: calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio,

calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Kaoru Ishikawa

Respuesta correcta: c.

Kaoru Ishikawa

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Este autor de la calidad incorpora el concepto de calidad total. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Kaoru Ishikawa

Respuesta correcta: a.

Kaoru Ishikawa

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Son de los principales impulsores del concepto de calidad. Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

homer
Texto escrito a máquina
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Page 2: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Joseph M. Juran

d.

Edwards Deming

Respuestas correctas: a.

Joseph M. Juran

d.

Edwards Deming

Pregunta 5

1 de 1 puntos

A partir de 1980, empieza a consolidarse un discurso científico

orientado a resaltar la problemática ambiental y su dimensión

internacional. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Según la Organización Internacional de Estandarización (ISO) es el conjunto de características y propiedades, conforme a unos

requisitos, que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Calidad de un producto o de un servicio

Respuesta correcta: b.

Calidad de un producto o de un servicio

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Si analizamos las características de la globalización, encontramos

que este proceso intensificó la competencia de mercado a nivel: Respuesta

Page 3: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: b.

Internacional, regional y nacional

Respuesta correcta: b.

Internacional, regional y nacional

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Este autor afirma que: Calidad no es ni materia ni espíritu, sino

una tercera entidad independiente de las otras dos..., aún cuando

la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qué es. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Robert Pirsing

Respuesta correcta: b.

Robert Pirsing

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Para este autor los conceptos más importantes asociados a la calidad son el uso actual y el precio de venta de un producto. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Armand V. Feigenbaum

Respuesta correcta: a.

Armand V. Feigenbaum

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Es la habilidad de una economía nacional para producir bienes y

servicios que superen las pruebas de los mercados internacionales, al mismo tiempo que los ciudadanos pueden

alcanzar un estándar de vida creciente y sustentable en el largo plazo. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Competitividad

Respuesta correcta: c.

Competitividad

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Autodiagnostico 2

Pregunta 1

1 de 1 puntos

De acuerdo con Lefcovich, este factor clave para la gestión de la calidad como base del TQM, implica llegar a las diversas y

verdaderas causas de los inconvenientes, con la intención de superarlos actuando sobre las mismas y no enfocarnos a sus

síntomas o causas más inmediatas o superficiales. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Corrección de problemas.

Respuesta correcta: a.

Corrección de problemas.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Son dos de las acciones que exigen el cuidado de la calidad de los procesos:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

Establecer el sistema de medición.

b.

Establecer los estándares de mejoramiento.

Respuestas correctas: a.

Establecer el sistema de medición.

b.

Establecer los estándares de mejoramiento.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Lefcovich afirma que sin este factor no hay calidad. El respeto por

los empleados, por los consumidores y la comunidad, son los cimientos sobre los cuales se construyen las empresas que

generan un alto valor agregado. Respuesta

Page 5: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: b.

Ética.

Respuesta correcta: b.

Ética.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Un __________ es una actividad que utiliza recursos y se gestiona con el fin de

permitir la transformación de entradas (inputs) en salidas (outputs).

Respuesta

Respuesta seleccionada: proceso

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta proceso

Pregunta 5

1 de 1 puntos

El __________ de la calidad, es el esfuerzo y acciones totales evidenciadas como

necesarias para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de

producción con el objetivo de dar la adecuada confianza al cliente de que los productos

requeridos cumplen con la calidad exigida.

Respuesta

Respuesta seleccionada: aseguramiento

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta aseguramiento

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La técnica de la __________ consiste en aplicar herramientas estadísticas básicas y

avanzadas para ofrecer la certeza de que los productos, sus componentes, su operación

y empleo resultan completamente fiables, generando la confianza de cumplir en forma

satisfactoria los usos para los que fueron diseñados.

Respuesta

Page 6: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: fiabilidad

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta fiabilidad

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Durante esta época la calidad del producto recaía en el propio

artesano, existía comunicación directa entre cliente y proveedor, y en consecuencia, la calidad era alta con un costo elevado. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Edad Media.

Respuesta correcta: b.

Edad Media.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Entre los principios denominados “Absolutos de la calidad total” propuestos por

Crosby, se encuentran: el estándar de realización es cero defectos y la medida de la

calidad es el precio del incumplimiento.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Autor que resaltó el carácter tangible de la calidad, el valor de hacer bien las cosas desde la primera vez y lograr un punto de

equilibrio entre beneficios y costos de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Philip Crosby.

Respuesta correcta: a.

Philip Crosby.

Page 7: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 10

1 de 1 puntos

El diseño de un producto estándar, con piezas también

estándares, con posibilidades de usarlas en forma indistinta, independientemente de la unidad de producto en las que se

empleen, se denomina: Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Normalización de las piezas.

Respuesta correcta: b.

Normalización de las piezas.

viernes 27 de septiembre de 2013 10:28:13 AM CDT

autodiagnostico 3

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos

de la empresa.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los

deseos o necesidades del consumidor. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Producto.

Respuesta correcta: a.

Producto.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en

parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

Page 8: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: servicios

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta servicios

Pregunta 4

1 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos

se encuentran: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Todos los procesos deben tener un líder.

d.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y

externo.

Respuestas correctas: a.

Todos los procesos deben tener un líder.

d.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y

externo.

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse

posteriormente.

b.

Poseen características intangibles.

Page 9: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuestas correctas: a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse

posteriormente.

b.

Poseen características intangibles.

Pregunta 6

1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad

de la calidad exige al menos tres categorías: Respuesta

Respuesta

seleccionada:

b.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Respuesta correcta: b.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y

calidad de servicio.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados

visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

Respuesta

Respuesta seleccionada: apariencia

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta apariencia

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Con base en las actividades que realizan, las empresas se

clasifican en: Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Page 10: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta correcta: b.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

A diferencia de los servicios, los productos: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o

corto (no duradero).

d.

Son ergonómicos.

Respuestas correctas: c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o

corto (no duradero).

d.

Son ergonómicos.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que

son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

viernes 27 de septiembre de 2013 10:29:21 AM CDT

autodiagnostico 4

Pregunta 1

1 de 1 puntos

De acuerdo con Tarí y Molina, en esta etapa de la implantación de

un sistema de gestión de calidad, el coordinador de calidad

Page 11: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

establece programas de formación para conseguir el conocimiento y comprensión del sistema de calidad por parte de todos los

miembros de la empresa. Respuesta

Respuesta seleccionada:

Formación inicial.

Respuesta correcta:

Formación inicial.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

La esencia de un equipo es el __________ común. Cuando lo tiene se convierte en un

equipo de alta competencia.

Respuesta

Respuesta seleccionada: compromiso

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta compromiso

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Son los documentos que se generan al utilizar los procedimientos

o instrucciones de trabajo. Sirven como evidencia de que el

sistema de calidad se cumple eficazmente. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Registros de calidad.

Respuesta correcta: b.

Registros de calidad.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

De acuerdo con Tarí y Molina, son las dos fases que integran la etapa de diseño del sistema: Respuesta

Respuestas a.

Page 12: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

seleccionadas: Elaboración de los procedimientos.

d.

Preparación del manual de calidad por el coordinador de

calidad.

Respuestas correctas: a.

Elaboración de los procedimientos.

d.

Preparación del manual de calidad por el coordinador de

calidad.

Pregunta 5

0 de 1 puntos

Este elemento de un sistema de calidad muestra a los empleados

y clientes una indicación inicial de las intenciones de la organización hacia la calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Manual de calidad.

Respuesta correcta: a.

Plan de calidad.

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La __________ de la calidad constituye una alternativa indispensable para la

supervivencia y la competitividad de la empresa en los mercados en los que actúa, por

ello, al impulsarla dentro de las organizaciones se busca la optimización de recursos, la

reducción de fallas y costos, la satisfacción propia y del cliente.

Respuesta

Respuesta seleccionada: gestión

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta gestión

Page 13: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La misión de este premio es promover y estimular la adopción de

procesos integrales de calidad total, con base en el modelo de dirección por calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Premio Nacional de Calidad.

Respuesta correcta: c.

Premio Nacional de Calidad.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Esta vía o forma para implantar un sistema de gestión de calidad, se define como el procedimiento mediante el cual un organismo

de acreditación autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para realizar determinada actividad y

lograr conformidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Acreditación.

Respuesta correcta: a.

Acreditación.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Los __________ documentados indican cómo va a actuar concretamente la empresa

para lograr y mantener la calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: procedimientos

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta procedimientos

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Page 14: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Este premio se entrega en Estados Unidos de Norteamérica y define como valores clave: la calidad orientada al cliente, el

liderazgo, la mejora continua, la participación, el desarrollo de las

personas y la respuesta rápida al mercado, entre otros. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Premio Malcolm Baldrige.

Respuesta correcta: b.

Premio Malcolm Baldrige.

viernes 27 de septiembre de 2013 10:30:07 AM CDT

autodiagnostico 5

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo

cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las

acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Indicadores.

Respuesta correcta: c.

Indicadores.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Este método en el proceso de implantación de un sistema de calidad, se aplica cuando el nuevo sistema es sencillo y no tiene

un gran número de operaciones, esto lo hace más accesible en tiempo y forma. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Método instantáneo.

Respuesta correcta: b.

Método instantáneo.

Pregunta 3

Page 15: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

1 de 1 puntos

Un histograma es utilizado como una herramienta de la calidad que consiste en la

representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Un __________ de calidad es el conjunto formado por la estructura organizacional, los

procedimientos, procesos y recursos (materiales, de personal u otros) necesarios para

implementar la gestión de calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: sistema

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta sistema

Pregunta 5

1 de 1 puntos

La etapa de implantación de un sistema de calidad, exige que las organizaciones

conformen un equipo de trabajo denominado Comité Directivo de Calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La función de liderazgo de la alta dirección, no centra

directamente su atención en los empleados de la organización. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Método en el proceso de implantación de un sistema de calidad

Page 16: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

que consiste en seleccionar parte del nuevo sistema, implantarlo y avanzar al siguiente paso, sólo hasta que se consolide el

anterior. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Método parcial.

Respuesta correcta: a.

Método parcial.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Esta técnica administrativa tiene como objetivo un procesamiento

continuo de la producción. Conseguir este objetivo supone la minimización del tiempo total necesario desde el comienzo de la

fabricación hasta la facturación del producto. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Just in time.

Respuesta correcta: b.

Just in time.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Técnica administrativa que consiste en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica

exclusivamente a la razón de su negocio. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Outsourcing.

Respuesta correcta: c.

Outsourcing.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Un manual de calidad es utilizado para: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los

Page 17: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

requisitos de la organización.

d.

Describir e implementar un sistema de la

calidad eficaz.

Respuestas correctas: a.

Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los

requisitos de la organización.

d.

Describir e implementar un sistema de la

calidad eficaz.

viernes 27 de septiembre de 2013 10:30:53 AM CDT

Page 18: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

autodiagnostico 6

Pregunta 1

1 de 1 puntos

La __________ y certificación son procesos administrativos independientes que se

realizan con la finalidad de informar y divulgar ante la sociedad, que las empresas que

brindan productos y servicios cumplen con la normatividad establecida en relación a la

calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: acreditación

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta acreditación

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Tipo de evaluación en el proceso de acreditación que consiste en

establecer un programa de visitas periódicas de vigilancia que aseguren la mejora continua de los sistemas de calidad y su

cumplimiento. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Evaluación de vigilancia.

Respuesta correcta: a.

Evaluación de vigilancia.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Etapa del proceso de certificación en el que la empresa certificada recibe el documento oficial identificando su nombre, las norma de

referencia seleccionada, así como el periodo de vigencia de la

certificación, la cual tiene una duración de tres años. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Emisión del certificado.

Respuesta correcta: b.

Page 19: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Emisión del certificado.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

La etapa de auditoría al sistema de calidad en el proceso de certificación consiste

en llevar a cabo auditorías de vigilancia para mantener la certificación.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Etapa del proceso de acreditación en la que se notifica al solicitante, por escrito y con cierto número de días de

anticipación, la fecha en que se llevará a cabo la evaluación. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Preparación de la evaluación en sitio.

Respuesta correcta: c.

Preparación de la evaluación en sitio.

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Etapa del proceso de certificación donde se deben definir los

alcances y procesos que habrán de seguirse para la certificación. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Alcance de la certificación.

Respuesta correcta: b.

Alcance de la certificación.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La __________ es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e

independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un

proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados.

Respuesta

Respuesta seleccionada: certificación

Page 20: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta certificación

Pregunta 8

1 de 1 puntos

En esta etapa del proceso de acreditación, se genera un

dictamen, cuando el organismo acreditador haya requerido la presentación de acciones correctivas. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Evaluación de seguimiento.

Respuesta correcta: c.

Evaluación de seguimiento.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

En la etapa de selección de la norma, en el proceso de certificación, se dice que

esta última estará ligada directamente a las normas ISO-9000 o en su caso, ISO-

14000.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Son elementos del proceso de certificación: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Existencia de un Organismo de Certificación

Acreditado.

b.

Existencia de normas y/o reglamentos.

Respuestas correctas: a.

Page 21: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Existencia de un Organismo de Certificación

Acreditado.

b.

Existencia de normas y/o reglamentos.

Examen 1

Pregunta 1

0 de 1 puntos

El concepto de calidad total, está asociado a la etapa de inspección. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

0 de 1 puntos

Hacer énfasis en una cultura de calidad es partir de un concepto

de calidad dentro de: Respuesta

Respuesta

seleccionada:

c.

La concepción de que lo importante es lo que hacemos

Respuesta correcta: a.

El contexto en que se desenvuelve la

organización

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Desde una perspectiva general, la globalización la impone como

elemento fundamental para el éxito de toda organización. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Competitividad

Respuesta correcta: c.

Page 22: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Competitividad

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Constituye el paradigma de calidad entre 1950-1990, el cual

surge con la necesidad de involucrar a todos los departamentos

de la organización en diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Aseguramiento de la calidad

Respuesta correcta: b.

Aseguramiento de la calidad

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Son características de la administración estratégica: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Hace hincapié en el mercado y en las

necesidades del consumidor

d.

Surge el concepto de calidad total

Respuestas correctas: a.

Hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor

d.

Surge el concepto de calidad total

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La competitividad implica analizar profundamente el contexto

definiendo la mejor forma de integrarse activamente al cambio. Respuesta

Page 23: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La filosofía de la calidad de una organización llega a concretarse al

enunciar como principio rector de su actuación: Una visión integral, misión y valores organizacionales. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Etapa sobre los principios y estrategias para lograr la calidad,

abarca el periodo 1930-1950, y está enfocada al control de procesos y reducción de niveles de inspección. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Control estadístico del proceso

Respuesta correcta: b.

Control estadístico del proceso

Pregunta 9

1 de 1 puntos

La cultura organizacional es un concepto estático, inamovible. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Es la primera etapa acerca de los principios y estrategias para

lograr la calidad: Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Inspección

Respuesta correcta: a.

Page 24: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Inspección

viernes 27 de septiembre de 2013 10:34:02 AM CDT

Examen 2

Pregunta 1

2 de 2 puntos

Resaltó que el control de calidad debe aplicarse no sólo en las actividades de producción, sino también en todas las actividades

de la empresa, tales como ventas, abastecimiento y

administración en general. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Kaoru Ishikawa

Respuesta correcta: a.

Kaoru Ishikawa

Pregunta 2

2 de 2 puntos

Una nueva manera de pensar en las organizaciones, enfocada hacia la calidad de vida en el trabajo, genera costos

injustificables. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 3

2 de 2 puntos

En este ámbito es donde mejor aplicamos la imaginación. Esto sucede porque queremos conseguir algo, buscamos el ideal y

pretendemos su continuidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Elaboración de proyectos

Respuesta correcta: c.

Elaboración de proyectos

Pregunta 4

Page 25: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

2 de 2 puntos

La calidad de vida personal, por tanto, exige el desarrollo integral de los aspectos físico, mental, espiritual, económico y social, lo

que permitirá un equilibrio de la persona en su relación con la

sociedad. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 5

2 de 2 puntos

Es el arte de conocerse a sí mismo. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Planeación de la calidad de vida

Respuesta correcta: b.

Planeación de la calidad de vida

viernes 27 de septiembre de 2013 10:34:37 AM CDT

Examen 3

Pregunta 1

1 de 1 puntos

La globalización no ataca la diversidad cultural.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Etapa en el contexto de las propuestas de los principios y estrategias para lograr la

calidad, caracterizada por la detección y solución de los problemas por la falta de

uniformidad del producto.

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Inspección.

Respuesta correcta:

Inspección.

Page 26: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 3

1 de 1 puntos

La fase “Planear” en la metodología del Círculo de Deming consiste en la

implementación de la solución definida.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Concepto que para Solleiro y Castañón es multidimensional, que involucra la

habilidad para exportar, el uso eficiente de los factores de producción y de los

recursos naturales, además del incremento de la productividad, el cual garantiza la

elevación en el nivel de vida.

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Competitividad.

Respuesta correcta:

Competitividad.

Pregunta 5

1 de 1 puntos

La __________ de la calidad integra el pensamiento generado a lo largo de los dos

últimos siglos y constituye la base que orienta la actuación de las diversas

organizaciones, tanto en el nivel interno como en el externo, en su búsqueda por un

posicionamiento dentro de su campo de acción.

Respuesta

Respuesta seleccionada: filosofía

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta filosofía

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La globalización no ha intensificado la competencia de mercado a nivel

internacional, regional y nacional.

Respuesta

Page 27: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La __________ laboral es trascendente porque sin ella no existe el producto, los logros

de un individuo, el éxito de una corporación o empresa.

Respuesta

Respuesta seleccionada: salud

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta salud

Pregunta 8

1 de 1 puntos

La calidad “De conformidad” según Juran se refiere a que el producto satisfaga las

necesidades del usuario y contemple sus formas de uso.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 9

1 de 1 puntos

En el ámbito de la calidad de vida, punto de vista que implica disfrutar, hacerse

cargo de las responsabilidades, combatir la tensión nerviosa y el estrés.

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Psicológico.

Respuesta correcta:

Psicológico.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Dentro del ejercicio de las distintas profesiones, el concepto de calidad puede

apreciarse en aspectos tales como:

Respuesta

Page 28: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuestas

seleccionadas:

La confianza y seguridad que se brinda en el desempeño.

El cumplimiento de normas y reglamentos propios de la

profesión.

Respuestas correctas:

La confianza y seguridad que se brinda en el desempeño.

El cumplimiento de normas y reglamentos propios de la

profesión.

Examen 4

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Joseph Juran afirmó contundentemente que la calidad debería estudiarse desde un punto de vista sistémico, como resultado de

las tareas y funciones que realizan todas y cada una de las áreas funcionales de la organización Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

1 de 1 puntos

El aseguramiento de la calidad puede definirse como el esfuerzo

de acciones totales evidenciadas como necesarias para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de

producción. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Está asociado al inicio del proceso de la calidad total.

Page 29: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Kaoru Ishikawa

Respuesta correcta:

Kaoru Ishikawa

Pregunta 4

1 de 1 puntos

En esta época, surgen mercados que fundan su crecimiento y

prestigio en la calidad de sus productos, estableciendo la costumbre de ponerles marca o una denominación particular. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Edad Media

Respuesta correcta: a.

Edad Media

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Generación de la calidad donde hubo que recurrir a mecanismos para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado y

no confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Calidad por Inspección

Respuesta correcta: c.

Calidad por Inspección

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Señala que si un constructor construye una casa y no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,

el constructor debe ser ejecutado. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Código de Hammurabi

Respuesta correcta: c.

Código de Hammurabi

Page 30: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Empieza a tenerse plena conciencia de la relevancia de las

técnicas de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Segunda Guerra Mundial

Respuesta correcta: b.

Segunda Guerra Mundial

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Surge como respuesta al paradigma de la Revolución del

Conocimiento, donde cambia la concepción de riqueza (trabajo, tierra y capital), para centrarse en el conocimiento. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Rearquitectura organizacional

Respuesta correcta: c.

Rearquitectura organizacional

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Esta generación se ubica entre 1980 y 1990, está caracterizada

por la firma de tratados comerciales, la globalización y alta competitividad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Mejora continua de la calidad

Respuesta correcta: a.

Mejora continua de la calidad

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Son características de la reingeniería de procesos: Respuesta

Respuestas c.

Page 31: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

seleccionadas: Rediseña procesos completamente, a fin de

mejorarlos

d.

Se le conoce como la quinta generación de la

calidad

Respuestas correctas: c.

Rediseña procesos completamente, a fin de mejorarlos

d.

Se le conoce como la quinta generación de la calidad

Examen 5

Pregunta 1

1 de 1 puntos

El principio básico de la rearquitectura organizacional es: Respuesta

Respuesta

seleccionada:

c.

La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa.

Respuesta correcta: c.

La calidad se orienta a desarrollar el capital

intelectual de la empresa.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

En la reingeniería, los problemas y posibles soluciones deben analizarse desde una

nueva perspectiva, sin limitarse a las reglas y conceptos existentes, deben crearse

nuevas reglas y conceptos que permitan una ventaja competitiva.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 3

Page 32: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

1 de 1 puntos

Autor que señala: “la calidad inicia con la educación y termina con la educación”. Para él la calidad también debería ser estudiada

desde una perspectiva del individuo; es decir, no puede existir

calidad en los bienes y servicios, si antes no existe una calidad en las personas. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Kaoru Ishikawa.

Respuesta correcta: a.

Kaoru Ishikawa.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

En una __________ de producción el operario no tiene oportunidad de hacer

correcciones manuales a una pieza o componente que no se ajuste a las

especificaciones, pues generaría un bloqueo al funcionamiento de la cadena, surgiendo

entonces problemas de calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: cadena

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta cadena

Pregunta 5

1 de 1 puntos

De acuerdo con Lefcovich, este factor clave para la gestión de la calidad como base del TQM, implica llegar a las diversas y

verdaderas causas de los inconvenientes, con la intención de superarlos actuando sobre las mismas y no enfocarnos a sus

síntomas o causas más inmediatas o superficiales. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Corrección de problemas.

Respuesta correcta: c.

Corrección de problemas.

Page 33: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Autor que resaltó el carácter tangible de la calidad, el valor de

hacer bien las cosas desde la primera vez y lograr un punto de equilibrio entre beneficios y costos de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Philip Crosby.

Respuesta correcta: a.

Philip Crosby.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

El __________ de la calidad es el proceso que involucra la administración de hechos y

datos, sin el registro de éstos no es posible tener la certeza de lo que está sucediendo y

emitir un juicio de contraste contra algo previamente estipulado.

Respuesta

Respuesta seleccionada: control

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta control

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Este enfoque implica crear una nueva cultura, mantener un

liderazgo, desarrollar al personal y trabajar en equipo, integrar a los proveedores, tener una perspectiva centrada en el cliente y

planificar la calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Calidad total.

Respuesta correcta: a.

Calidad total.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Page 34: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

El lema de la Calidad Total es: “la calidad no se controla, se fabrica”.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Este enfoque es considerado como la primera generación de la

calidad. Suele explicarse a partir de que la industrialización y la producción masiva generaron áreas de especialidad y cada

persona se concentraba en su pequeña sección y deja de tener

una visión global de los procesos y su interdependencia. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Calidad por inspección.

Respuesta correcta: c.

Calidad por inspección.

Examen 6

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos

de la empresa.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Con base en las actividades que realizan, las empresas se

clasifican en: Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta correcta: a.

Page 35: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Industrial, artesanales y comercializadora.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los

servicios: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse

posteriormente.

d.

Poseen características intangibles.

Respuestas correctas: a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse

posteriormente.

d.

Poseen características intangibles.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones

necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los

principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos

deseados.

Respuesta

Respuesta seleccionada: políticas

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta políticas

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Page 36: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

A diferencia de los servicios, los productos: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o

corto (no duradero).

d.

Son ergonómicos.

Respuestas correctas: c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o

corto (no duradero).

d.

Son ergonómicos.

Pregunta 6

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que

son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los

deseos o necesidades del consumidor. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Producto.

Respuesta correcta: c.

Producto.

Pregunta 8

0 de 1 puntos

Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en

parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Page 37: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta

Respuesta seleccionada: productos

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta servicios

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Es la combinación de métodos, información, materiales,

máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en

productos con valor agregado para un cliente. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Proceso.

Respuesta correcta: b.

Proceso.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad

de la calidad exige al menos tres categorías: Respuesta

Respuesta

seleccionada:

c.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y

calidad de servicio.

Respuesta correcta: c.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Examen 7

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Page 38: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas, con la finalidad de

lograr resultados de alta calidad que cualquier otra persona

trabajando sola no puede alcanzar. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Gestión

Respuesta correcta: a.

Gestión

Pregunta 2

1 de 1 puntos

La implantación de un sistema de gestión de calidad puede efectuarse por tres vías, entre éstas: Respuesta

Respuestas seleccionadas: b.

Normalización

c.

Certificación

Respuestas correctas: b.

Normalización

c.

Certificación

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Son de las principales estrategias de gestión de la calidad. Respuesta

Respuestas seleccionadas: a.

Formación de equipos de alta competencia

c.

Círculos de calidad

Page 39: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuestas correctas: a.

Formación de equipos de alta competencia

c.

Círculos de calidad

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Los premios que otorgan diferentes entidades gubernamentales y

privadas, nacionales e internacionales, buscan reconocer los

esfuerzos de la empresa por contar con recursos productivos y humanos, adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a

los consumidores, a la vez que se procura el desarrollo humano y el cuidado del ambiente. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Surgieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. En

ese entonces, los productos japoneses eran muy baratos, pero también de mala calidad. Analizando el problema, los empresarios

de ese país se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Círculos de calidad

Respuesta correcta: c.

Círculos de calidad

Pregunta 6

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ivancevich, la gestión de la calidad total es a la

vez una filosofía y un conjunto de directrices, de principios y prácticas que representan los fundamentos de las organizaciones

que se esfuerzan por lograr un mejoramiento continuo. Respuesta

Page 40: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Actualmente, el concepto de calidad responde a una nueva

filosofía y comprende la mejora continua de los diseños y procesos, otorgando un rol esencial a la satisfacción de las

exigencias del consumidor. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Según Ivancevich la gestión de la calidad se desarrolló para

analizar los errores en un proceso de fabricación mediante la aplicación de herramientas estadísticas. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Este término se creó con la finalidad de englobar todos los

métodos, esquemas y procedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, para superar sus resultados en el

desempeño de sus funciones, aplicando técnicas como: mejora continua, la reducción de costos y el control de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Calidad total

Respuesta correcta: b.

Calidad total

Pregunta 10

1 de 1 puntos

La filosofía de la calidad debe ser ajena a la tecnología, desarrollo

humano, conservación y renovación del medio ambiente.

Page 41: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

viernes 27 de septiembre de 2013 10:37:22 AM CDT

Examen 8

Pregunta 1

1 de 1 puntos

En esta etapa hay que aplicar los procedimientos e instrucciones de trabajo, efectuando los correspondientes registros de calidad.

A partir de aquí la empresa puede acudir a una organización acreditada para obtener la certificación.

Respuesta

Respuesta

seleccionada:

c.

Entrega de la documentación final a los

usuarios para su aplicación.

Respuesta correcta: c.

Entrega de la documentación final a los usuarios para su aplicación.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

De acuerdo con Tarí y Molina, en esta etapa de la implantación de un sistema de gestión de calidad, el coordinador de calidad

establece programas de formación para conseguir el conocimiento y comprensión del sistema de calidad por parte de todos los

miembros de la empresa. Respuesta

Respuesta seleccionada:

Formación inicial.

Respuesta correcta:

Formación inicial.

Pregunta 3

Page 42: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

1 de 1 puntos

La gestión de la calidad pretende eliminar los errores en un proceso de fabricación,

hasta llegar a una situación ideal de defectos cero.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 4

1 de 1 puntos

El __________ es responsable de identificar y planificar toda la gama de recursos

necesarios para que la organización pueda cumplir sus objetivos. Para la gestión de

calidad debe prever qué recursos se necesitarán.

Respuesta

Respuesta seleccionada: directivo

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta directivo

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Un manual de calidad refleja la política de calidad de la empresa y establece qué va

a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001, y

además señala cómo lo hará.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Dos de las estrategias que la dirección puede ejecutar para la

consecución de los objetivos de calidad son: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones

desarrolladas.

b.

Establecer la política de calidad.

Page 43: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuestas correctas: a.

Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones

desarrolladas.

b.

Establecer la política de calidad.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

La Certificación como vía para implantar un sistema de gestión de calidad, consiste

en la elaboración, difusión y aplicación de normas.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Son dos de los seis procedimientos obligatorios a documentar de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

El control de los documentos del sistema de

calidad.

d.

El control de los registros de la calidad.

Respuestas correctas: a.

El control de los documentos del sistema de calidad.

d.

El control de los registros de la calidad.

Pregunta 9

Page 44: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

1 de 1 puntos

Es un conjunto formado por la estructura organizativa y de responsabilidades, los procesos, los procedimientos y los recursos

involucrados en la obtención de los productos y/o servicios, que

tiene como finalidad garantizar el nivel de calidad exigible. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Sistema de gestión de la calidad.

Respuesta correcta: c.

Sistema de gestión de la calidad.

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Los __________ documentados indican cómo va a actuar concretamente la empresa

para lograr y mantener la calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: procedimientos

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta procedimientos

Examen 9

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Son características de los indicadores: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

c.

Estar relacionados íntimamente con el costo o con la calidad

d.

Mostrar una variable medible

Respuestas correctas: c.

Page 45: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Estar relacionados íntimamente con el costo o

con la calidad

d.

Mostrar una variable medible

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo

cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las

acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Indicadores

Respuesta correcta: a.

Indicadores

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Esta técnica busca elevar la calidad de vida en el trabajo y utiliza como estrategia fundamental una metodología muy sencilla para

crear un entorno laboral ordenado, limpio y seguro, buscando facilitar la realización de las tareas cotidianas y la generación de

productos y servicios con calidad y bajos costos.

Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Las 5 S

Respuesta correcta: a.

Las 5 S

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Constituye un componente de la toma de decisiones basada en la calidad, que da lugar a mejoras constantes y crecientes en los

procesos de la organización. Respuesta

Page 46: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: c.

Mejora Continua

Respuesta correcta: c.

Mejora Continua

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Los procesos clave suelen adoptar muchas formas como

proyectos para reducir costos y adquisición de nuevas

instalaciones para mejorar la productividad. Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 6

1 de 1 puntos

La implantación de un sistema de la calidad se ha orientado en dos direcciones: Respuesta

Respuestas seleccionadas: b.

Vinculada al control de la calidad

c.

Hacia la productividad

Respuestas correctas: b.

Vinculada al control de la calidad

c.

Hacia la productividad

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Esta entidad está obligada a elaborar un diagnóstico que arroje

información precisa sobre los aspectos a mejorar en una organización. Respuesta

Page 47: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: c.

Comité Directivo de Calidad

Respuesta correcta: c.

Comité Directivo de Calidad

Pregunta 8

1 de 1 puntos

La metodología de Seis Sigma se centra en vincular entre sí todas

las partes de los procesos para generar un flujo lógico y continuo.

La información pasa de un componente a otro para propiciar la integración de los diferentes procesos de la operación y generar

la sinergia requerida que permita incrementar la probabilidad de resolución de los problemas. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Seis Sigma

Respuesta correcta: b.

Seis Sigma

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Son aquellas tareas mínimas indispensables que la organización

requiere realizar para dar cumplimiento en su esencia; son procesos directamente relacionados con la misión, la visión y los

valores de la empresa y suelen adoptar muchas formas.

Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Procesos clave

Respuesta correcta: c.

Procesos clave

Pregunta 10

1 de 1 puntos

Técnica administrativa de control de calidad. De acuerdo con Hammer y Champy constituye el rediseño radical de procesos

para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. Respuesta

Page 48: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuestas seleccionadas: c.

Reingeniería

Respuestas correctas: c.

Reingeniería

Examen 10

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Visualización de tendencias entre puntos observados durante un periodo especifico; es utilizada para representar datos

gráficamente con respecto a un tiempo y para detectar cambios significativos en el proceso. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Diagrama de corrida

Respuesta correcta: a.

Diagrama de corrida

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Herramienta de calidad que sirve para recopilar fácilmente datos de factores y/o características previamente establecidas acerca de

las cuales se describen los resultados, mediante el registro y frecuencia de los mismos. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Lista de verificación

Respuesta correcta: c.

Lista de verificación

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Representación gráfica que muestra todos los pasos de un

proceso, a través de dibujos y formas geométricas, se determinan

Page 49: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

las fases del mismo. El propósito principal es establecer una mejora de todo el proceso, al clarificar las relaciones entre

actividades. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Diagrama de flujo

Respuesta correcta: a.

Diagrama de flujo

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Constituyen aplicaciones de un diagrama de Pareto.

Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Seguridad en el manejo de productos

terminados

b.

Muestra de calidad (cumplimiento de requisitos)

Respuestas correctas: a.

Seguridad en el manejo de productos terminados

b.

Muestra de calidad (cumplimiento de requisitos)

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Herramienta de calidad que permite organizar los elementos en orden descendente de frecuencia, se conoce como la ley del 80-

20. Sirve para analizar las causas más importantes que originan un problema. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Page 50: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Diagrama de Pareto

Respuesta correcta: a.

Diagrama de Pareto

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Son aplicaciones de un histograma:

Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

b.

Identificar anormalidades examinando la

forma

d.

Mostrar el resultado de un cambio en el

sistema

Respuestas correctas: b.

Identificar anormalidades examinando la

forma

d.

Mostrar el resultado de un cambio en el

sistema

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Un diagrama de flujo es una herramienta para representar en

forma gráfica la relación entre dos variables. Permite observar la relación que existe entre una supuesta causa y un efecto. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación

Page 51: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

dentro de un proceso y describe los valores de medición de acuerdo con la frecuencia en que se presentan. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Histograma

Respuesta correcta: c.

Histograma

Pregunta 9

1 de 1 puntos

Son de las principales aplicaciones de una lista de verificación. Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

a.

Investigar procesos de producción y distribución

c.

Identificar artículos defectuosos

Respuestas correctas: a.

Investigar procesos de producción y

distribución

c.

Identificar artículos defectuosos

Pregunta 10

1 de 1 puntos

No es precisamente una herramienta estadística, se le conoce también como diagrama de pescado. Este método puede

utilizarse para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad del proceso de un producto o servicio. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Diagrama de causa-efecto

Respuesta correcta: b.

Diagrama de causa-efecto

Page 52: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Examen 11

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Proceso de negocios.

Respuesta correcta: c.

Proceso de negocios.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Esta técnica administrativa es considerada por Hammer y

Champy como la revisión fundamental y el rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como: costos,

calidad, servicio y rapidez. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Reingeniería.

Respuesta correcta: c.

Reingeniería.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Técnica administrativa considerada como una tarea humana cuyo éxito requiere el compromiso de todos los integrantes de la

empresa, que cada uno desempeñe la parte que le corresponde de la mejor manera posible. Requiere, entre otras cosas, conocer

las necesidades de los clientes, internos y externos. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Mejora Continua.

Respuesta correcta: b.

Mejora Continua.

Page 53: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Una de las funciones más importantes de la alta dirección es analizar la calidad de

la gente con la que cuenta, de los sistemas disponibles para el desarrollo y

promoción de la gente de acuerdo con su filosofía, misión y visión.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 5

1 de 1 puntos

La etapa de implantación de un sistema de calidad, exige que las organizaciones

conformen un equipo de trabajo denominado Comité Directivo de Calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Técnica administrativa que busca elevar la calidad de vida en el

trabajo y utiliza como estrategia fundamental una metodología muy sencilla para crear un entorno laboral ordenado, limpio y

seguro. Su intención es abarcar el universo físico, el medio ambiente y el espíritu del individuo, con lo que se consigue la

armonía y el equilibrio en el trabajo. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Las 5 S.

Respuesta correcta: b.

Las 5 S.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo

cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las

acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Page 54: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Indicadores.

Respuesta correcta: a.

Indicadores.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Método en el proceso de implantación de un sistema de calidad

que consiste en realizar un ensayo del nuevo sistema, partiendo

de las condiciones que operan en la organización. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Método del proyecto piloto.

Respuesta correcta: a.

Método del proyecto piloto.

Pregunta 9

1 de 1 puntos

La función de liderazgo de la alta dirección, no centra directamente su atención en los empleados de la organización. Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 10

0 de 1 puntos

Tiene como base el registro estadístico para identificar la

frecuencia de errores o fallas, y su observación preventiva y correctiva. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Productividad.

Respuesta correcta: b.

Control de calidad.

Examen 12

Pregunta 1

Page 55: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

1 de 1 puntos

En esta etapa del proceso de acreditación, la entidad acreditadora: otorga, niega, reduce, suspende o reduce la

acreditación. Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Dictaminación.

Respuesta correcta: b.

Dictaminación.

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Beneficios de la certificación para el consumidor: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

b.

Protege de la adquisición de productos o servicios de mala

calidad.

c.

Acceso a medios donde presentar reclamos o sugerencias

frente a productos certificados.

Respuestas correctas: b.

Protege de la adquisición de productos o servicios de mala

calidad.

c.

Acceso a medios donde presentar reclamos o sugerencias

frente a productos certificados.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Son elementos del proceso de certificación: Respuesta

Respuestas

seleccionadas:

c.

Existencia de un Organismo de Certificación

Acreditado.

d.

Page 56: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Existencia de normas y/o reglamentos.

Respuestas correctas: c.

Existencia de un Organismo de Certificación

Acreditado.

d.

Existencia de normas y/o reglamentos.

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Tipo de evaluación en el proceso de acreditación que consiste en

establecer un programa de visitas periódicas de vigilancia que aseguren la mejora continua de los sistemas de calidad y su

cumplimiento. Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Evaluación de vigilancia.

Respuesta correcta: c.

Evaluación de vigilancia.

Pregunta 5

1 de 1 puntos

Etapa del proceso de certificación donde se deben definir los

alcances y procesos que habrán de seguirse para la certificación. Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Alcance de la certificación.

Respuesta correcta: a.

Alcance de la certificación.

Pregunta 6

1 de 1 puntos

Son beneficios de la certificación a nivel nacional: Respuesta

Respuestas c.

Page 57: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

seleccionadas: Ayuda a mejorar el sistema de calidad

industrial.

d.

Prestigio internacional de los productos nacionales

certificados.

Respuestas correctas: c.

Ayuda a mejorar el sistema de calidad

industrial.

d.

Prestigio internacional de los productos nacionales

certificados.

Pregunta 7

1 de 1 puntos

En la etapa de selección de la norma, en el proceso de certificación, se dice que

esta última estará ligada directamente a las normas ISO-9000 o en su caso, ISO-

14000.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 8

1 de 1 puntos

En la etapa de evaluación en sitio, en el proceso de acreditación, se lleva a cabo la

evaluación en las instalaciones del solicitante.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 9

1 de 1 puntos

La acreditación es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado

reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de

una determinada actividad de evaluación de la conformidad.

Respuesta

Page 58: uvm blackboard exámenes Fundamentos de mercadotecnia

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 10

1 de 1 puntos

La __________ y certificación son procesos administrativos independientes que se

realizan con la finalidad de informar y divulgar ante la sociedad, que las empresas que

brindan productos y servicios cumplen con la normatividad establecida en relación a la

calidad.

Respuesta

Respuesta seleccionada: acreditación

Respuesta correcta:

Método de

evaluación

Respuesta

correcta

Distingue entre mayúsculas y

minúsculas

Correspondencia

exacta acreditación

viernes 27 de septiembre de 2013 11:05:04 AM CDT