UX Evolucion o Revolucion - UX como pilar estrategico de transformacion
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@jcoronado1 #UX2013 El Valor Estratégico de UX Jose Coronado
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Un estudio de caso en una compañía Fortune 500, en la cual tuve la oportunidad de crear y liderar el programa global de Experiencia de Usuario (UX). Explicaré como se desarrolló la estrategia del programa, los retos encontrados y como los solucionamos. Esta transformación comenzó el cambio de enfoque de trabajo de UX de lo táctico a lo estratégico. Esta concentración elevó el perfil profesional del grupo y su impacto en toda la organización. El énfasis de la presentación se centra en las lecciones aprendidas que se pueden aplicar en diferentes organizaciones. . A case study in a Fortune 500 organization where I created and lead the global User Experience program. Covers the strategic approach to develop the program, the challenges faced and how they were solved. This transformation started with the change of focus for UX from tactical to strategic projects. This concentration elevated the team’s professional profile and its impact across the organization. The presentation covers lessons learned that could be applied in other organizations.
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@jcoronado1 #UX2013
El Valor Estratégico de UX
Jose Coronado
@jcoronado1 #UX2013
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CONTEXTO Y PROBLEMA
ACCIÓN
RESULTADO
LECCIONES APRENDIDAS
El Contexto
@jcoronado1 #UX2013
En el 2009…
@jcoronado1 #UX2013
• 150 Productos• 600,000+ Clientes• 125 Paises en el Mundo• U$ 11,000 M en ventas anuales
@jcoronado1 #UX2013
9,000Tecnología
9UX
50,000 EmpleadosUX / T - 1:1000
El Problema
Demostraciónde Producto
VENTAS
COMPRADORES
“Apreciados Señores –Los años 90 llamaron y
quieren que le devuelvansu página web”
CLIENTES
PRODUCTOS CON UNA EXPERIENCIA “DE RETAZOS”
DIFERENCIAS CRÍTICAS EN:
• DISEÑO VISUAL
• MODELOS DE INTERACCIÓN
• ARQUITECTURA DEINFORMACION
• FALTA DE INTEGRACIONFUNCIONAL ENTREPRODUCTOS
EVOLUCIÓN
UNA CAPA DE PINTURA – REVISION VISUAL
MEJORAS EN PRESENTACION Y EN DISEÑO GRAFICO
PROBLEMAS FUNDAMENTALES DE INTERACCION AUN POR CAMBIAR
INVESTIGACIÓN – INTERNA Y EXTERNA
NO ERA SUFICIENTE…
REVOLUCIÓN RADICAL
“TRES MOSQUETEROS”
RE-DEFINIR EL PROBLEMA
¿Por que?
¿Quien? ¿Cuando?
¿Como?
¿Que?
¿Donde?
DEFINIR LA ESTRATEGIA
EL DISEÑO
TECNOLOGIA
ESTRATEGIA
La Nueva Experiencia…
AHORA QUE?
Procesos Herramientas
Código Especificaciones
IMPLEMENTACIÓN
PROCESOS – EXPERIENCIA CENTRADA EN EL USUARIO
HERRAMIENTAS DE ANALISIS Y DISEÑO
IRISE – PLATAFORMA DE VISUALIZACIÓN Y DISEÑO
Codigo - UI HTML, JScript, CSS Platforma Independiente
JAVA JSF Framework
.NET .NET Framework
CÓDIGO DE PRODUCCIÓN
ESPECIFICACIONES DE UX
ADOPCIÓN E IMPLEMENTACIÓN GLOBAL
EL RESULTADO
300%Conversiónen Ventas
100+Productos
12Paises
Incremento en Ventas
Adopción
Programa Global
QUE APRENDIMOS
PROMOVER LOS EXITOS
ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
ENFOQUE Y VISIÓN
EVITAR LAS “GAVIOTAS”
“El Diseño es importante en el camino de recargar de energia un producto”
“El exito de una organización esta definida por la calidad total de la experiencia del cliente”
PERSPECTIVA EXTERNA
DEMOSTRAR EL IMPACTO ECONOMICO
TRABAJO EN EQUIPO
DEBEMOS SER POLIGLOTAS PARA TENEREXITO EN TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO
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ux2013.com.ar/encuesta¡Muchas gracias!
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Evolución o Revolución – Valor Estratégico de UXJose Coronado - @jcoronado1
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JOSE CORONADO
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