Valorando mi e commerce

Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: Del Online al real: «Valorando mi e«Valorando mi e«Valorando mi e«Valorando mi e----commercecommercecommercecommerce»»»»

Isaac Bolea – Sephor Consulting

IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.es

Presentación.Presentación.Presentación.Presentación.

� Nombre

� A qué nos dedicamos, nuestro proyecto.

� Estamos pensando en abrir un e-commerce.

� Tenemos un e-commerce ya en producción.

� Por qué venimos al curso y que esperamos del él.


Sobre el cursoSobre el cursoSobre el cursoSobre el curso

� Consideraciones generales acerca de los e- commerce

� Analizando mi e-commerce: producto – audiencia - competencia

� El enfoque de mi e-commerce.

� Los procesos tras la venta, la logística.

� Los medios de pago.

� Normas legales a cumplir en el e- commerce

� La promoción de mi negocio on line

� Otros canales de venta online, no tan “tradicionales”

� El coste de mi e-commerce y el cálculo del retorno de la inversión.


Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!Por qué estamos aquí!!!


El modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambiaEl modelo tradicional cambia


Las enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce LeeLas enseñanzas de Bruce Lee

No te establezcas en una

forma. Adáptala y

construye la tuya propia, y

déjala crecer

http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/


Qué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónicoQué es el comercio electrónico

El comercio electrónico es la compra y venta de artículos o servicios a través de redes electrónicas.


Comercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … Estrategia

MarcoLegal

Tecnología +

Comunicaciones

ESTRATEGIA

E-COMMERCE


Comercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … EstrategiaComercio electrónico … Estrategia

•… del enfoque del negocio.

•… de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.

•… del tipo e-comerce, modelo.

•… ámbito de actuación.

•… “sitio” de venta.

Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….


Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADESComercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES

Para la empresa

•Acceso a un mercado “global”.

•Negocios abiertos 24 horas al día.

•Posibilidad de dirigir la compra.

•Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.

•Flexibilidad.

•Reducción de costes.

Para el cliente

•Comodidad.

•Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.

•Disponibilidad

•Anonimato.


¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E¿Qué implica montar un E----CoMMERCECoMMERCECoMMERCECoMMERCE????

Definición de modelo.

Cambios organizativos

Adaptaciones Legales

Implementación Tecnológicas


Analizando mi eAnalizando mi eAnalizando mi eAnalizando mi e----commercecommercecommercecommerce

Producto

Audiencia

Competencia


Qué vendo en mi eQué vendo en mi eQué vendo en mi eQué vendo en mi e----commercecommercecommercecommerce

� Qué tipo de producto vendo?

� Es el producto un diferencial de mi e-commerce.

� Vendo productos “únicos”.

� Revendo productos o fabrico productos propios.

� Puedo trabajar sin stock.


Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”Hagamos mis productos más “sexys”

� Una buena foto ayuda.

� Y si hay más de una mejor.

� No olvides una buena descripción, Haz sentir!!!

� No des impresión de descuidado.

� Deja que la gente se exprese.

� Tus clientes son tu Community Manager.

� Dejales que “paseen” por tu tienda.


Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…Cuidemos pues las fichas de producto…


Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….Hagamos cosas diferentes….


Audiencia / ClientesAudiencia / ClientesAudiencia / ClientesAudiencia / Clientes

� Quien son mis potenciales clientes…

� Qué quiere…

� Qué busca…

� Qué puedo ofrecerle…

� Donde están?

� Como me encuentran

� Como se conectan conmigo

� Cuando se conectan


CompetenciaCompetenciaCompetenciaCompetencia

� Quien es…

� Qué me diferencia de ellos…

� Cuales son sus puntos fuertes…

� Cuales son sus puntos débiles…

� En qué soy mejor

� En qué soy peor

� Puedo “unirme” a ellos.


El modelo El modelo El modelo El modelo canvascanvascanvascanvas para el epara el epara el epara el e----commercecommercecommercecommerce

� Segmentar clientes

� Propuesta de valor

� Canales de distribución

� Relaciones con los clientes

� Flujo de ingresos

� Recursos clave

� Actividades clave

� Red de asociados

� Coste real de la estructura


CanvasCanvasCanvasCanvas para nuestro epara nuestro epara nuestro epara nuestro e----commercecommercecommercecommerce


PreguntasPreguntasPreguntasPreguntas


Enfoques para mi eEnfoques para mi eEnfoques para mi eEnfoques para mi e----commercecommercecommercecommerce


Los enfoques del eLos enfoques del eLos enfoques del eLos enfoques del e----commercecommercecommercecommerce

� Tipo

� E-Commerce “puro”.

� E-Commerce “mixto”.

� Por clientes

� B2B.

� B2C

� Por producto

� Propio

� Reventa


Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…Hemos vendido el primer producto pero…


Las existenciasLas existenciasLas existenciasLas existencias

� Tengo mi producto en stock.

� Debo cumplir los plazos de envío.

� Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping.


El El El El DropShippingDropShippingDropShippingDropShipping


El embalajeEl embalajeEl embalajeEl embalaje

� Importante tenerlo en cuenta.

� Debe de entrar en el coste del producto.

� Puede llegar a ser un valor añadido.

� Aprovechar el embalaje para transmitir imagen.


Opciones de envío Opciones de envío Opciones de envío Opciones de envío

� Tradicionales

� Envíos por Correos

� Servicios especiales de Correos

� Agencias de transporte.

� Orientados al e-commerce

� Agencias especialistas en e-commerce.

� Novedosos

� Agencia de puntos de recogida.

� Puntos de recogida propios.


Cálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporteCálculo de los gastos de transporte

� Gastos fijos

� Gastos variables

� Por peso

� Por importe

� Los gastos de envío ocultos.

� Los gastos de envío gratis.

� Las “zonas” especiales.


Los medios de pagoLos medios de pagoLos medios de pagoLos medios de pago


La importancia del medio de pago

• Debe de ser fiable.

• Cómodo para el usuario.

• Conocido.

• Qué no revele más datos de los necesarios.

• Qué no incremente los gastos de la venta.

IsaacIsaacIsaacIsaac BoleaBoleaBoleaBolea – [email protected]@[email protected]@sephorzaragoza.esIsaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com

Régimen jurídico, Régimen jurídico, Régimen jurídico, Régimen jurídico, RecomendaciónRecomendaciónRecomendaciónRecomendación 97/489/CE97/489/CE97/489/CE97/489/CE

• Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico (tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores monetarios, etc.).

• Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado

• .


Régimen jurídicoRégimen jurídicoRégimen jurídicoRégimen jurídico

• Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, destinado a regular el “pago mediante tarjeta.

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Regulados por…


Métodos de pagoMétodos de pagoMétodos de pagoMétodos de pago

• Pago por métodos “convencionales”.

• Pagos Electrónicos.

• Sistemas de pago por Internet.


Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”Métodos de pago, “convencionales”

• Transferencia.

• Cheque.

• Contrareembolso.


Métodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicosMétodos de pago, Pagos electrónicos

• Tarjeta de crédito.

• Pagos con el móvil.


Métodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por InternetMétodos de pago, Sistemas de pago por Internet

• Paypal

• E-Gold

• StromPay

• MoneyBrokers


Métodos de pago, La Métodos de pago, La Métodos de pago, La Métodos de pago, La trasnferenciatrasnferenciatrasnferenciatrasnferencia

• Debemos enviar al cliente los 20 dígitos.

• Coste para el cliente.

• Problemas con los pagos internacionales.

• Fácil de Implementar en la página.


Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, ContrareembolsoContrareembolsoContrareembolsoContrareembolso

• Depende del lugar del envío y del peso.

• Coste variable, para el cliente.

• Enviamos sin que nos paguen.

• Alto riesgo en las devoluciones.

• El cliente no da datos bancarios.

• Cada día más aceptado por el cliente


Métodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de créditoMétodos de pago, Tarjeta de crédito

• Debemos de dar seguridad

• Montar una TVP Virtual o pasarela con el banco.

• El cliente no paga más por pagar con ella.

• Comisiones a cargo del comercio.

• Difíciles de implementar en soluciones “enlatadas” sino están soportadas.


Métodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvilMétodos de pago, Pago con el móvil

• Revolucionaria

• Montar pasarela de pago con el operador.

• El cliente no paga más por pagar con ella.

• Comisiones a cargo del comercio.

• Difíciles de implementar en soluciones “enlatadas”

• No sirve para pagos internacionales.


Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, Métodos de pago, PaypalPaypalPaypalPaypal

• El cliente no da ningún dato, basado en el e-mail.

• Comisión para el comercio.

• Bien implementado en plataformas “enlatadas”

• Complicada en desarrollos a medida.

• Gran “seguro” para el cliente.

• Fiable en transacciones internacionales.


Elección del método de pagoElección del método de pagoElección del método de pagoElección del método de pago


Legislación en el eLegislación en el eLegislación en el eLegislación en el e----commercecommercecommercecommerce



� Normar europeas:

� Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);

� Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).



� Normas españolas:

� Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

� RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a ventas a distancia.


Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…Legislación qué cumplir…

� Deber de la información

� Solicitud de depósito y garantías

� Venta de contenidos digitales

� Botón de pago

� Cargos por uso de medios de pago.

� Cargos adicionales.


Promoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio onlinePromoción de mi negocio online


Promocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio onlinePromocionando mi negocio online

� Los negocios online no venden solos.

� Debemos darnos a conocer.

� Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda.

� Conseguir tráfico de “calidad”.

� Que nos llevará a ventas.

� Utilizar los “canales” de marketing online.

� Vigilar el presupuesto y calcular el ROI.


Redes socialesRedes socialesRedes socialesRedes sociales

� Sirven para crear una “comunidad”.

� Seleccionarlas según nuestro negocio.

� Complicado enviar tráfico desde ellas al e-commerce.

� Necesidad de grandes volúmenes de seguidores.

� Comienza el “Social Commerce”.

� Atractivas por que son “baratas”.

� Inmediatez.


Posicionamiento Posicionamiento Posicionamiento Posicionamiento ---- SEOSEOSEOSEO

� Importante que la gente nos encuentre en Google.

� La mayor parte de los clientes entran por el buscador.

� Resultados a largo plazo

� Hay que prestar atención y tener conocimientos.

� En la actualidad más 70% de las compras llega de Google


Posicionamiento de pagoPosicionamiento de pagoPosicionamiento de pagoPosicionamiento de pago

� Anuncios en Google.

� Posicionamiento de pago SEM

� Posibilidad de anuncios en red Display

� Publicidad en Youtube.

� Muy efectiva.

� Costes pueden ser elevados.


Google Merchant Google Merchant Google Merchant Google Merchant –––– MMMMarketarketarketarket PlacePlacePlacePlace

� Nueva herramienta de búsqueda de Google

� Centrada en el e-commerce

� Sirve para promocionar mis productos.

� Muy efectiva y visual.

� De pago


Publicidad en otros Publicidad en otros Publicidad en otros Publicidad en otros sitessitessitessites....

� Facebook

� Anuncios Facebook Ads

� Impulsar publicaciones.

� Contratación de banners en webs del sector.

� Pagamos por espacio

� Pagos por impresiones

� Pagos por click


NewsletterNewsletterNewsletterNewsletter

� Fideliza a los clientes.

� Efectiva.

� Medible al 100%

� Sistemas gratuitos como Mail Chimp


Otras opciones onlineOtras opciones onlineOtras opciones onlineOtras opciones online

� Promociones

� Concursos

� Vales de compra

� Cupones


No olvidemos el offlineNo olvidemos el offlineNo olvidemos el offlineNo olvidemos el offline

� Promocionar mi e-commerce “fuera” de Internet

� Envío de artículos a “prescriptores”.

� Envió de vales y promos con los pedidos.

� Uso de técnología,por ejemplo códigos QR.


Nuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra onlineNuevas maneras de compra online


Las “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de ventaLas “nuevas” maneras de venta

� Clubs privados de compra

� Grupos de compra.

� Life Shopping

� Portales de venta

� Otros portales, el caso Ebay.


Clubs PrivadosClubs PrivadosClubs PrivadosClubs Privados

� Gestionan compra de fabricantes.

� “Venden” exclusividad.

� Ofertas con un stock.

� Por tiempo limitado.

� Debemos estas registrados

� Marketing por Newsletter.


Grupos de compraGrupos de compraGrupos de compraGrupos de compra

� Ofertas diarias, “especiales”.

� Productos y servicios.

� Número mínimo de personas para cubrir la oferta.

� Suelen ser agrupados por ciudades.

� Debemos estas registrados



LifeLifeLifeLife ShoppingShoppingShoppingShopping

� Oferta un producto limitado en el tiempo.

� Límites de compras.

� Sin número mínimo para cubrir la oferta.

� Pocas ofertas por día.

� No es necesario estar registrados



Portales de ventaPortales de ventaPortales de ventaPortales de venta

� Agrupan varias tiendas virtuales.

� Comisión a cada tienda, fija.

� Funcionamiento tipo Centro Comercial.

� Normalmente de entidades públicas.


El caso de El caso de El caso de El caso de EbayEbayEbayEbay

� Web destina en principio a subastas.

� No sólo destina a productos de 2ª mano.

� Actualmente permite vender a precio fijo.

� Posibilidad de tiendas en Ebay.

� Posibilidad de ventas contra inventario.

� Se puede gestionar desde varias plataformas.


Plataformas para mi ePlataformas para mi ePlataformas para mi ePlataformas para mi e----commercecommercecommercecommerce


De qué depende cual elegirDe qué depende cual elegirDe qué depende cual elegirDe qué depende cual elegir

� De las necesidades: Multitienda, Productos online, Afiliados…

� De la flexibilidad de cambios.

� De la integración con otros sistemas/plataformas.

� De número de artículos

� Del control que quiero tener


PlatafomasPlatafomasPlatafomasPlatafomas

Portales• Eatsy• Ebay• Privados

Blog• Wordpress• Woo-Commerce

“Enlatadas”

• Tiendy• Toldo• Pablin• Nerion

Desarrollos Propios

• Jomla• Drupal

Plataformas propias de

ecommerce

• OsCommerce• PrestaShop• Magento


Cuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi eCuanto cuesta mi e----commercecommercecommercecommerce


Gastos de eGastos de eGastos de eGastos de e----commercecommercecommercecommerce

� Gastos iniciales.

� Proyecto

� Stock Inicial

� Gastos fijos.

� Housing – Plataforma

� Plataformas de pago

� Mantenimiento

� Legales

� Gasto Variables

� Publicidad

� Promoción


Gastos producidos por la ventaGastos producidos por la ventaGastos producidos por la ventaGastos producidos por la venta

� Gastos de embalaje.

� Gastos de transporte “asumido”.

� Gastos financieros.


Factor de conversiónFactor de conversiónFactor de conversiónFactor de conversión

� Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce.

� Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido por el número de visitantes.

� Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión


Cálculo del ROICálculo del ROICálculo del ROICálculo del ROI

� Tener en cuenta el coste del artículo.

� Saber el margen de venta.

� Aplicar los gastos de mi e-commerce.

� Saber los visitantes que entran a mi web.

� Tener la tasa de conversión


ResumenResumenResumenResumen

� Tengamos claro cual es mi “negocio”.

� Dediquémosle tiempo.

� Sepamos lo que nos cuesta.

� Vigilemos los gastos.

� Dosifiquemos los esfuerzos.

� Seamos “originales”.


GraciasGraciasGraciasGracias

Isaac Bolea

Mail: [email protected]: @iboleaBlog: http://isaacbolea.com

Sephor Consultingwww.sephorzaragoza.esTwitter: @SephorZaragoza

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