Variable Manejo De Conflictos

Y Comunicación.

INTEGRANTES:

• Jose Guillermo Zapata

• juan carlos Ochoa • Enelia Grajales

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.

• El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organización. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin conflictos

• El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones.

CAUSAS DE CONFLICTO

Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepción individual y/o a una deficiente comunicación interpersonal ;

Interdependencia laboral:

La interdependencia laboral se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo. En estos casos, las posibilidades de que surjan conflictos son muy elevadas.

¿cuando ocurren los conflictos?

• Los conflictos ocurren cada vez que:

– Estamos en desacuerdo acerca de asuntos.

– Tenemos antagonismos (acción contraria) a nivel emocional que causan roces entre nosotros.

¿Son buenos o malos los conflictos?

– Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables

– Los conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:• Hacen aparentes problemas que no

habíamos visto.• Ayudan a tomar decisiones con más

cuidado.• Aumentan la información necesaria para

tomar decisiones.• Dan espacio a la creatividad e innovación.

¿Son buenos o malos los conflictos?

– Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:

• Consumen mucha energía personal• Dañan la cohesión de los grupos de trabajo• Promueven hostilidades interpersonales• Crean un ambiente laboral negativo

¿Cuáles son los tipos de conflictos?

• Conflicto Intrapersonales o intrapsíquico: Ocurre dentro de los individuos. (ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos).

• Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las personas individuales, marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.

• Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro de un grupo pequeño, familia, corporaciones, clases, etc.

• Conflicto intergrupal: Se produce entre dos grupos, dos naciones en guerra, sindicatos ,etc.

Cinco maneras de afrontar un conflicto

1. Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos, pensamientos y valores y no piensa en el otro.

2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehúye sistemáticamente los conflictos y evita abordar los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un miedo al conflicto.

3. Negociar / Convenir: Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así, el conflicto se concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio satisfactorio.

4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.

5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

En la empresa…

• La administración, debe enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir, el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos.

COMUNICACIÓN Medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

•Consiste en el proceso de emisión y recepción dentro de una organización.

•Este proceso puede ser interno y externo.

COMUNICACIÓN INTERNA

• Relacionada directamente con los colaboradores de la organización

•COMUNICACIÓN EXTERNA • Es relacionada con los clientes, comunidad, proveedores, entidades gubernamentales entre otros

Tipos de comunicación organización

• Comunicación formal.

• Comunicación descendiente.

• Comunicación ascendente.

• Comunicación horizontal.

Gracias