Víctor Hugo Cano Castañeda

Gestión de interesados ¿Una misión imposible?

Víctor Hugo Cano Castañeda

Víctor Hugo

Cano

Resumen curricular

• Certificado como PMP desde 2007, RUP, ITIL y COBIT

• Estudios de Licenciatura en Informática Administrativa con

Posgrado en Operaciones Industriales, realizados en UNITEC

(Universidad Tecnológica de México)

• Más de 15 años de experiencia como consultor especializado

en Dirección de Proyectos y PMO, apoyando principalmente

a los sectores de Automotriz, TI, Petrolero, Gobierno, Salud y

Bancario

• He apoyado a más de 500 PMPs en obtener su certificación

(México, Ecuador, Colombia, Chile, Costa Rica)

• Trabajando proyectos en México, Ecuador, Colombia, USA y

Chile

Gestionar interesados

¿Quiénes son interesados?

Son organizaciones, áreas funcionales, grupo de

personas y personas que se ven afectadas por el

proyecto, tanto de forma positiva como negativa.


¿Qué pasa si se me olvidan los interesados?

• Conflictos en el proyecto

• Muchos cambios

• Re-trabajos

• Insatisfacción

• Desinterés

• Comunicación deficiente


¿Qué debo hacer para que no pase esto

en mi proyecto?

Víctor Hugo Cano Castañeda #SuperPMP

¿Qué hacer con los interesados?


1.- Identificar a todos los interesados


Patrocinador:

• Proporciona fondos al proyecto

• Conoce el alcance a un alto nivel

• Defiende y promueve el proyecto

• Reúne el apoyo para el proyecto

• Determina los informes que se necesitan



Cliente:

• Define las características del producto

• Aprueba los entregables

• Aprueba cambios relacionados al alcance del

producto

• Cuida los objetivos del negocio



PMO:

• Define metodologías

• Proporciona plantillas y formatos

• Ofrece asesoría y capacitación

• Comunica a la alta gerencia el estado de los

proyectos

• Proporciona herramientas de software para la

gestión del proyecto



Gerentes funcionales:

• Están a cargo de un área en la

organización

• Proporcionan recursos humanos al

proyecto

• Son expertos en su materia

• Aprueban el cronograma del proyecto

• Ayudan con problemas de desempeño

del equipo



Expertos técnicos:


• Apoyan en toma de decisiones

• Orientan en cuestiones técnicas

• Proporcionan asesoría al equipo

• Apoyan en las estimaciones



Proveedores:

• Proporcionan bienes o servicios para el

proyecto

• Ayudan a mitigar riesgos

• Cumplen lo que dice el contrato


• Son un equipo extendido del director del

proyecto



Legal:

• Revisan y/o crean los contratos celebrados con

los proveedores y clientes

• Mitigan riesgos legales del proyecto

• Vigilan que cumplas las leyes del país

• Protegen los intereses del proyecto

• Analizan todos los aspectos legales que debe

cumplir el proyecto.



Comité de control de cambios:

• Evalúan las opciones de como atender un

cambio

• Aprueban o rechazan los cambios en el

proyecto

• Principalmente lo pueden conformar:

– Patrocinador

– Cliente

– Director del proyecto

– Expertos



Competencia:

• En algunos proyectos puede ser un buen

aliado

• Puede salir al mercado con un producto

similar al tuyo

• Te vigila continuamente

• Puede atraer a tus recursos y obtener

información confidencial



Comunidad:

• Afectados por el proyecto

• Pueden detener el proyecto

• Se les comunica las afectaciones

• Se les promueven los beneficios



Equipo del proyecto:

• Realiza el trabajo con base al plan

• Expertos en la materia

• Elaboran la EDT/WBS

• Participan en la gestión de riesgos

• Proporcionan estimados de tiempo y

costos



Director del proyecto:

• Responsable del éxito o fracaso del proyecto.

• Dirige y desarrolla al equipo

• No necesita ser un experto técnico

• Es proactivo en lugar de ser reactivo

• Dirige los esfuerzos de planificación

• Dice “No” cuando es necesario

• Trabaja con el equipo para resolver desviaciones



2.- Conocer sus necesidades y expectativas

vs.

Necesidad Expectativa



3.- Conocer su poder e interés

Mantenerlos satisfechos

Gestionarlos cercanamente

NotificarlesMantenerlos informados

Interesados

PO

DER

INTERES



4.- Definir estrategias de comunicación



5.- Conocer el nivel de compromiso con el proyecto

Inconsciente

Reticente

Neutral

Apoyo

Líder



6.- Gestionar sus expectativas y mantenerlos comunicados



Puntos clave:

1.- Identificar a los interesados

2.- Conocer necesidades y expectativas

3.- Conocer su poder e interés

4.- Definir estrategias de gestión y de comunicación

5.- Conocer el nivel de compromiso con el proyecto

6.- Gestionar sus expectativas y mantenerlos comunicados


Habilidades del director del proyecto


• Liderazgo

• Observador

• Negociación

• Empatía

• Comunicación

• Servicial

Preguntas


Víctor Hugo Cano Castañeda

Victor Superpmp Cano @vhcanoc vhcanoc [email protected]

Sitio web: www.pmservices.com.mxCorreo electrónico: [email protected]

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