Por verificarNUMLLAMADANUMINCIDENTENUMREDBOXID_CONTACTONOMBRE_CONTACTOZONAID_SEDEZONA_OKSEDETIPO_SEDEPC_SEDESUBSEDECIUDADTELEFONOEXTENSIONEMAILVIPCANAL_CONTACTOSERVICIOCI_AFECTADOAMBITOCATEGORIASUBCATEGORIATIPO_PRODUCTOTIPO_PROBLEMAURGENCIAIMPACTOPRIORIDADESTADOABIERTO_PORNIVELGRUPOASIGNATARIOFECHA_APERTURAFECHA_SOLUCIONFECHA_CIERREFECHA_ATENCIONCAUSATIPO_RESPUESTATIEMPO_TOTAL_DEDICADOTIEMPO_SUSPENDIDO_N2TIEMPO_SUSPENDIDO_N3TITULODESCRIPCIONSOLUCIONATRIBUIBLEJUSTIFICACION_ATRIBUIBLENECESITA_CONTINGENCIAEQUIPO_CONTINGENCIAESTADO_LLANIVEL_LLAFECHA_APERTURA_LLAFECHA_CIERRE_LLAGRUPO_LLAASIGNATARIO_LLATTD_NIVEL1ESTADO_INCNIVEL_INCFECHA_APERTURA_INCFECHA_CIERRE_INCFECHA_SOLUCION_INCGRUPO_INCASIGNATARIO_INCGRUPO_RESOLUCIONNIVEL_RESOLUCIONASIGNATARIO_RESOLUCIONASIGNATARIO_CIERREFECHA_INI_INT_INCFECHA_FIN_INT_INCTTD_NIVEL2PROVEEDORANSFECHA_ANSTIEMPO_TOTAL_ANSDURACION_ANSCUMPLIO_ANSTIEMPO_AOS_LLADURACION_AOS_LLACUMPLIO_AOS_LLATIEMPO_AOS_INCDURACION_AOS_INCCUMPLIO_AOS_INCTIEMPO_AOS_INC_N3DURACION_AOS_INC_N3CUMPLIO_AOS_INC_N3AFECTA_DISPONIBILIDADGRUPO_DEBAC_CI_IDTIPO_CIFECHA_SOLU_ESCALKVA_AFEC_EXTENS_IPDURACION_LLATIPO_AULA_MOVILANS_QUINTECTIEMPO_AOS_QUINTECDURACION_AOS_QUINTECCUMPLIO_AOS_QUINTECESCALADO_QUINTECSD626082IM168781NULL41571094Julia Elvira Cerinza BlancoCENTRO II25CENTRO IICENTRO DE DISEO Y METROLOGIA - COMPLEJO PALOQUEMAOA1011COMPLEJO PALOQUEMAOBOGOTANULL313 845 94 43 - 15540jcerinza@sena.edu.coNULLTelfonoSOFTWARENULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteSISTEMA OPERATIVOWINDOWSSISTEMA OPERATIVO NO ARRANCA3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1015400739Segundo Nivel-SSSS Complejo PaloquemaoCesar Augusto Perilla Cifuentes2014-04-25 14:51:28.0002014-04-25 19:46:00.0002014-04-28 11:50:02.000NULLDEGRADACION S.ORESTAURACION DE S.O.000Falla de equipos 1 /10El usuario informa que: Desde hace varios dias 10 equipos de escritorio marca lenovo, tienen fallas con el sistema operativo, por lo tanto solicita soporte en sitio para validar la falla. Soporte 1er nivel: Solicita soporte en sitio Datos funcionario: Nombre y apellido: Julia Elvira Cerinza Blanco Celular: 313 845 94 43 - 15540 Ubicacin: Ambiente 123Se procede a revisar los 10 equipos y todos presentan problemas al inciar el sistema operativo ya que se reinician al cargar el windows se procede a formatearlos y a instalar de nuevo los programas que se utilizan en el aula. Se esta a la espera que el usuario autorice el cierre del caso por medio de un correoPROANULLNULLNULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 14:51:28.0002014-04-28 11:50:29.000MDS - Analistas1015400739NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 14:53:39.0002014-04-28 11:50:02.0002014-04-25 19:46:00.000SS Complejo PaloquemaoCesar Augusto Perilla CifuentesSS Complejo PaloquemaoSegundo Nivel-SSNULL80872523NULLNULL4.873NULL1732014-04-26 10:53:39.0001273.839NO0.33368.966NO8.6674.873SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 14:53:38.000NULL4000-01-01 00:02:10.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD626053IM168774NULL71786768Juan David Mejia GarciaANTIOQUIA9ANTIOQUIACENTRO NACIONAL TEXTIL - COMPLEJO PEDREGALA991CENTRO NACIONAL TEXTIL - COMPLEJO PEDREGALMEDELLINNULL320 7264507 - Ext. 43331jdmejia86@misena.edu.co; jdmejia777@gmail.comNULLTelfonoSOFTWARENULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteSOFTWARE OFIMATICOACCESSSOFTWARE NO PERMITE ABRIR3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado80821072Segundo Nivel-SSSS Complejo PedregalDuque Salas Juan Carlos2014-04-25 14:32:36.0002014-04-25 19:21:09.0002014-04-28 11:14:00.000NULLFALLA DEL SOFTWAREREPARACION O REINSTALACION DE SOFTWARE000Falla de sofware libreUsuario informa que desde hoy no puede ingresar al aplicativo Virtual box donde realiza consultas de gestin contractual. Marca: sure Serial: 196810, no encuentra serial, solo indica esta serie Soporte 1nivel: Requiere al tcnico Datos Funcionario: Juan David Mejia Garcia Nombre y Apellido: Juan David Mejia Garcia Celular: 320 7264507 - Ext. 43331 Ubicacin: piso 1, oficina gestion administrativa #2.Se realiza la reinstalacion del software, se reinicia el aplicativo; se verifica su correcto funcionamiento y se hace entrega formal al usuario. En espera de aprobacin para cierre.PROASe realiza la reinstalacion del software, se reinicia el aplicativo; se verifica su correcto funcionamiento y se hace entrega formal al usuario. En espera de aprobacin para cierre.NONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 14:32:36.0002014-04-28 11:15:11.000MDS - Analistas80821072NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 14:35:18.0002014-04-28 11:14:00.0002014-04-25 19:21:09.000SS Complejo PedregalDuque Salas Juan CarlosSS Complejo PedregalSegundo Nivel-SSNULL80821072NULLNULL4.764NULL1732014-04-26 11:35:18.0001273.401NO0.33368.637NO8.6674.764SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 14:35:17.000NULL4000-01-01 00:02:41.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD625376IM168656NULL31790970Martha Cecilia Gutierrez PatioOCCIDENTE165OCCIDENTECENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORESB243CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORESTULUANULL3166957030 - 23870mcgutierrezpa@sena.edu.coNULLTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPEQUIPO NO ENCIENDE3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1030550743Segundo Nivel-SSSS Centro Latinoamericano de Especies MenoresJUAN CARLOS GARCIA2014-04-25 08:11:08.0002014-04-25 08:58:37.0002014-04-28 14:58:33.000NULLFALLA CABLE DE PODERRECONEXION DE EQUIPO 000Falla EquipoEl usuario informa que: Presenta falla con un computador de escritorio. Ya que no enciende, se verifican conexiones y an persiste la falla. Soporte I nivel: SS: solicita soporte en sitio Recurrencia: Hoy Marca: Lenovo Modelo: No reconoce Serial: No reconoce Escritorio Datos Funcionario: Nombres y Apellidos: Martha Gutierrez CC: 31790970 Cel.: 3166957030 IP: 23870 Ubicacin: Centro Latinoamericano De Especies Menores// Bienestar el aprendiz, 1 Pisose procede a desenergizar el computador de escritorio desconectando el cable de poder y presionando por 15seg el botn de encendido, se vuelve a conectar y el equipo enciende sin inconvenientesSENAbajones de energa en el areaNULLNULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:11:08.0002014-04-28 14:58:42.000MDS - Analistas1030550743NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:12:30.0002014-04-28 14:58:33.0002014-04-25 08:58:37.000SS Centro Latinoamericano de Especies MenoresJUAN CARLOS GARCIASS Centro Latinoamericano de Especies MenoresSegundo Nivel-SSNULL94357593NULLNULL0.769NULL1732014-04-28 08:12:30.0001279.413NO0.33378.644NO8.6670.769SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:12:29.000NULL4000-01-01 00:01:21.000NULLNULLNULLNULLNULLNULLSD625348IM168654NULL8775700Sandro Elit Alvarado PlataNORTE19NORTECENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOSA586CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOSBARRANQUILLANULL312 6206303 - 55155 - 52016salvardp@sena.edu.coNULLTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPLENTITUD EN EL EQUIPO 3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado80821072Segundo Nivel-SSSS centro de comercio y servicios barranquillaSteba Montealegre Christian Rafael2014-04-25 08:05:52.0002014-04-25 14:20:33.0002014-04-28 11:08:55.000NULLEQUIPO CON VIRUSFORMATEO DEL EQUIPO 000Virus en el computadorUsuario informa que desde esta semana el computador tiene virus ocasionando perdida de informacin y bloqueo constante. Marca: lenovo Serial: no lo encuentra Soporte 1nivel: Requiere al tcnico Datos Funcionario: Sandro Elit Alvarado Plata Nombre y Apellido: Sandro Elit Alvarado Plata Celular: 312 6206303 - 55155 - 52016 Ubicacin: piso 2, of. enfermeriaSe procede a realizar actualizacin de antivirus y escaneo respectivo eliminando virus de la mquina.SENAFalla de virus.NONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:05:52.0002014-04-28 11:09:36.000MDS - Analistas80821072NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:08:59.0002014-04-28 11:08:55.0002014-04-25 14:20:33.000SS centro de comercio y servicios barranquillaSteba Montealegre Christian RafaelSS centro de comercio y servicios barranquillaSegundo Nivel-SSNULL80821072NULLNULL6.193NULL1732014-04-28 08:08:59.0001281.02NO0.33374.827NO8.6676.193SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:08:58.000NULL4000-01-01 00:03:06.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD626106IM168792NULL13072640Carlos Andres Hernndez LpezOCCIDENTE119OCCIDENTECENTRO INTERNACIONAL DE PRODUCCION LIMPIA - LOPEA300CENTRO INTERNACIONAL DE PRODUCCION LIMPIA - LOPEPASTONULL312 718 72 07 - Ext. 72034arherlopez@misena.edu.coNULLTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteCONECTIVIDADACCESONO PUEDE ACCEDER A PAGINAS ESPECIFICAS3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado80821072Segundo Nivel-SSSS Regional Nario Villota Insusty Manuel Alejandro2014-04-25 15:00:33.0002014-04-25 15:43:05.0002014-04-28 11:17:05.000NULLEQUIPO CON TEMPORALES Y COOKIESLIMPIEZA DE TEMPORALES Y COOKIES000No entra a Sofia plusUsuario informa que desde hoy tiene 7 computadores que no ingresan a Sofia plus. Marca: lenovo Serial: lejos de los equipos Soporte 1nivel: Requiere al tcnico Datos Funcionario: Carlos Andres Hernndez Lpez Nombre y Apellido: Carlos Andres Hernndez Lpez Celular: 312 718 72 07 - Ext. 72034 Ubicacin: Ambiente 5.se realiza revision de caso, se procede a validar falla, se encuentra que los 7 equipos reportados tenian instalado el sw ultrasurf, se procede a corregir falla, se hacen pruebas con los usuarios quien despues de validar autorizan cierre del caso, se envia correo solicitando autorizacion de cierrePROAconfiguracion proxyNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 15:00:33.0002014-04-28 11:17:23.000MDS - Analistas80821072NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 15:04:44.0002014-04-28 11:17:05.0002014-04-25 15:43:05.000SS Regional Nario Villota Insusty Manuel AlejandroSS Regional NarioSegundo Nivel-SSNULL80821072NULLNULL0.639NULL1732014-04-28 15:04:44.0001268.68NO0.33368.041NO8.6670.639SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 15:04:43.000NULL4000-01-01 00:04:10.000NULLNULLNULLNULLNULLNULLSD625432IM168669NULL66758367Adriana Garcia VarelaOCCIDENTE164OCCIDENTECENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALB272CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALPALMIRANULL313-613 1971 -- 23715agarciav@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoSOFTWARENULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteSOFTWARE OFIMATICOWORDSOFTWARE NO PERMITE ABRIR3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia Reina2014-04-25 08:23:34.0002014-04-25 14:07:01.0002014-04-28 12:21:44.000NULLFALLA DEL SOFTWAREREPARACION O REINSTALACION DE SOFTWARE000Falla de Office equipo 8.De: Adriana Garcia Varela [mailto:adriana.varela@misena.edu.co] Enviado el: viernes, 25 de abril de 2014 8:17 a. m. Para: Mesa de Servicio; Mesa de Servicio Asunto: NOVEDADES AULA 121 Seores Mesa de Ayuda, buenos das: Solicito encarecidamente el apoyo para los equipos con nmero interno 2 y 29, los cuales no arrancan, as mismo por favor revisen la instalacin del office a los equipos 22, 24 y 08, los cuales no permiten el inicio del Word. Muchas gracias, -- Adriana Garca Varela Instructora G-20 Centro de Biotecnologa Industrial Calle 40 No. 30-44 Palmira, Colombia Tel.: +57 (2) 2750968 IP 23715 adriana.varela@misena.edu.co SENA, una Entidad de Clase Mundial SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se crea nuevamente el usuario genrico APRENDIZ se configura la red y funciona el de manera satisfactoria junto con el paquete de office. se le entrega el equipo operativo a la usuaria adriana garca.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:23:34.0002014-04-28 12:22:05.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:34:54.0002014-04-28 12:21:44.0002014-04-25 14:07:01.000SS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia ReinaSS Centro de Biotecnologia IndustrialSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL5.535NULL1732014-04-28 08:34:54.0001281.471NO0.33375.936NO8.6675.535SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:34:53.000NULL4000-01-01 00:11:19.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD624976IM168636NULL39189534Luz Adriana Cardona RestrepoANTIOQUIA2ANTIOQUIAREGIONAL ANTIOQUIAA1625REGIONAL ANTIOQUIAMEDELLINNULL318 3 87 71 89 ext. 44109 - 44114acardonar@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoCORREO ELECTRONICONULLCENTRO DE DATOSIncidenteOUTLOOK2010NO ENVIA NI RECIBE CORREOS 3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado80761629Segundo Nivel-SSSS Subsede Zona FrancaJavier Alejandro Gonzalez Bet2014-04-24 19:52:44.0002014-04-28 10:09:02.0002014-04-28 10:09:12.000NULLNO SINCRONIZA CON EL SERVIDOR ACTIVACION /DESACTIVACION CACHE04.7170Falla correoDe: Adriana Cardona Restrepo [mailto:a.cardona@misena.edu.co] Enviado el: jueves, 24 de abril de 2014 7:36 p. m. Para: Mesa de Servicio Asunto: Inconvenientes correo sena Buenas noches, solicito gentilmente revisar mi cuenta de correo sena, ya que no est funcionano, (anexo pantallazo de los errores presentados desde ayer) Cordialmente, Luz Adriana Cardona Restrepo Lder Evaluacin y Certificacin de Competencias Laborales Centro de la Innovacin, la Agroindustria y el Turismo Zona Franca, Rionegro - Antioquia, Colombia Tel.: +57 (4) 531 18 56 IP 44109 Celular: 3137884145 acardonar@sena.edu.co a.cardona@misena.edu.co www.sena.edu.co Facebook: SENA Comunica Twitter:@SENAComunica SENA, ms trabajo. El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Problema de concurrencia con los servidores de correoPROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-24 19:52:44.0002014-04-28 10:09:41.000MDS - Analistas80761629NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-24 19:55:57.0002014-04-28 10:09:12.0002014-04-28 10:09:02.000SS Subsede Zona FrancaJavier Alejandro Gonzalez BetSS Subsede Zona FrancaSegundo Nivel-SSNULL1036928577NULLNULL9.434NULL1732014-04-28 12:43:01.0001227.784NO0.33318.35NO8.6679.434NO30SINULLPROANULLNULL2014-04-24 19:55:56.000NULL4000-01-01 00:03:12.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD623655IM168365NULL13072640Carlos Andres Hernndez LpezOCCIDENTE119OCCIDENTECENTRO INTERNACIONAL DE PRODUCCION LIMPIA - LOPEA300CENTRO INTERNACIONAL DE PRODUCCION LIMPIA - LOPEPASTONULL312 718 72 07 - Ext. 72034arherlopez@misena.edu.coNULLTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteCONECTIVIDADACCESOSIN ACCESO A INTERNET USUARIO3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1073689016Segundo Nivel-SSSS Regional Nario Arciniegas Ortega Adrian Humberto2014-04-24 08:30:34.0002014-04-24 14:14:17.0002014-04-28 08:55:23.000NULLFALTA DE CONFIGURACIN DE TARJETA INALMBRICACONFIGURACION TARJETA INALAMBRICA000Falla de internet.Se comunica el usuario informando de 2 de 2 equipos los cuales no tienen servicio de internet, informa que desde ayer presenta la falla, indica que los equipos se conectan a la red cableada. Marca del equipo: usuario no especifica Fecha de manufactura o serial: usuario no especifica Soporte primer nivel: Soporte en sitio necesario. Datos del funcionario: Nombre: Carlos Andres Hernndez Lpez Telfono: 312 718 72 07 - Ext. 72034 Ubicacin: Centro Internacional De Produccion Limpia Lope Sector Agropecuario Piso 1 Ambiente 02 // Coordinacin Acad Correo: arherlopez@misena.edu.cose hace revision de caso, se encuentra que falla de conexion a internet se debe a controlador de tarjeta se hacen pruebas de funcionamiento con el usuario Andres Hernandez y es correcto el funcionamiento debido a esto se procede a resolver caso y se deja a espera de usuario para cierrePROAse hace revision de caso, se encuentra que falla de conexion a internet se debe a controlador de tarjeta se hacen pruebas de funcionamiento con el usuario Andres Hernandez y es correcto el funcionamiento debido a esto se procede a resolver caso y se deja a espera de usuario para cierreNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-24 08:30:34.0002014-04-28 08:55:46.000MDS - Analistas1073689016NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-24 08:32:17.0002014-04-28 08:55:23.0002014-04-24 14:14:17.000SS Regional Nario Arciniegas Ortega Adrian HumbertoSS Regional NarioSegundo Nivel-SSNULL1073689016NULLNULL5.7NULL1732014-04-25 08:32:17.00012102.091NO0.33396.391NO8.6675.7SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-24 08:32:16.000NULL4000-01-01 00:01:42.000NULLNULLNULLNULLNULLNULLSD623677IM168369NULL41910843Gloria Ins Zuluaga MontoyaCENTRO II197CENTRO IICENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO DE LA CONTRUCCION Y LA INDUSTRIAB599NULLARMENIANULL310 455 82 40 Ext 62885gzuluaga@sena.edu.coNULLTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPEQUIPO NO ENCIENDE3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1012393100Segundo Nivel-SSSS Centro para el desarrollo tecnologico de la construccionJorge Elicer Trejos Delgado2014-04-24 08:43:01.0002014-04-24 11:31:22.0002014-04-28 08:55:20.000NULLEQUIPO DESCONECTADO RECONEXION DE EQUIPO 000Falla de equipo.Usuaria se comunica reportando falla de un equipo de escritorio que no enciende marca Lenovo en el bloque 7 ambiente pluri, se escala. Ocurrencia: 24/04/2014 Nombres y Apellidos: Gloria Ins Zuluaga Montoya Cedula: 41910843 Ubicacin: Centro Para El Desarrollo Tecnolgico De La Construccin Y La Industria/Piso 1, of. Sistemas. Nmero de celular: 310 455 82 40 Ext 62885 Soporte primer nivel: Se escala a sitio, necesario.El equipo reportado encenda pero no daba imagen, se revisaron las conexiones, se desconectaros los cables, se conectaron nuevamente los cables de poder y de datos; y el equipo funciono con normalidad. Se realizaron pruebas y el equipo se deja funcional y operativo.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-24 08:43:01.0002014-04-28 08:55:44.000MDS - Analistas1012393100NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-24 08:46:08.0002014-04-28 08:55:20.0002014-04-24 11:31:22.000SS Centro para el desarrollo tecnologico de la construccionJorge Elicer Trejos DelgadoSS Centro para el desarrollo tecnologico de la construccionSegundo Nivel-SSNULL18492740NULLNULL2.754NULL1732014-04-25 08:46:08.0001298.939NO0.33396.185NO8.6672.754SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-24 08:46:07.000NULL4000-01-01 00:03:06.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD622718IM168267NULL19458342Uldarico Andrade HernandezCENTRO42CENTROCENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIONA474CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LABOGOTANULL316 412 58 24 - 17003 - 16805uandrade@sena.edu.cofCorreo electrnicoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteCONECTIVIDADACCESOSIN ACCESO A INTERNET USUARIO3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1018430492Segundo Nivel-SSSS Subsede - FontibonEdwin Camilo Prada2014-04-23 16:39:07.0002014-04-24 13:12:24.0002014-04-28 08:21:05.000NULLFALTA DE CONFIGURACIN DE PROXYCONFIGURACION CORRECTA PROXY000Equipo con fallas de acceso a internetDe: Uldarico Andrade Hernandez [mailto:uandrade@misena.edu.co] Enviado el: mircoles, 23 de abril de 2014 1:38 p. m. Para: Mesa de Servicio Asunto: Equipo sin Internet Buenas tardes seores, Para solicitar un servicio en el ambiente 302A de Fontibn, un equipo no no trabaja en Internet, al parecer ingresa pero no carga ninguna pgina. Cordial saludo, -- Uldarico Andrade H. Instructor Centro de Gestin de Mercados, logstica y Tecnologas de la Informacin Rgional Distrito Capital Calle 52 13 - 65, Bogot, Colombia Tel.: +57 (1) 4 500 800 IP 17003 uandrade@sena.edu.co uandrade@misena.edu.co www.sena.edu.co Facebook: http://www.facebook.com/SENADCSOCIOEMPRESARIAL En el SENA, formamos pas El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se procedi a verificar el equipo y se observa que presenta no navegacin se procede a verificar las conexiones y se validan que estas estn correctamente, se procede a verificar el proxy ingresando a panel de control, opciones de internet, seleccionamos la pestaa conexin, luego se comprueba que no posee proxy se procede a configurar (proxy3.3) luego colocamos las respectivas excepciones, guardamos los cambios, cerramos el navegador y abrimos nuevamente. Se comprueba el funcionamiento con el usuario ingresando a una pgina como www.eltiempo.com y a una como Sena Sofa el usuario evidencia el correcto funcionamiento y autoriza el cierre ha satisfaccinPROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-23 16:39:07.0002014-04-28 08:21:29.000MDS - Analistas1018430492NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-23 16:40:56.0002014-04-28 08:21:05.0002014-04-24 13:12:24.000SS Subsede - FontibonEdwin Camilo PradaSS Subsede - FontibonSegundo Nivel-SSNULL1073235265NULLNULL20.524NULL1732014-04-24 04:40:56.0001220.568NO0.3330.044SI8.66720.524NO30SINULLPROANULLNULL2014-04-23 16:40:55.000NULL4000-01-01 00:01:48.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD625431IM168668NULL66758367Adriana Garcia VarelaOCCIDENTE164OCCIDENTECENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALB272CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALPALMIRANULL313-613 1971 -- 23715agarciav@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoSOFTWARENULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteSOFTWARE OFIMATICOWORDSOFTWARE NO PERMITE ABRIR3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia IndustrialRico Rodriguez Ruben Dario2014-04-25 08:23:32.0002014-04-25 12:57:56.0002014-04-28 12:21:15.000NULLLICENCIA VENCIDAACTIVACION DE LICENCIA000Falla de Office equipo 24.De: Adriana Garcia Varela [mailto:adriana.varela@misena.edu.co] Enviado el: viernes, 25 de abril de 2014 8:17 a. m. Para: Mesa de Servicio; Mesa de Servicio Asunto: NOVEDADES AULA 121 Seores Mesa de Ayuda, buenos das: Solicito encarecidamente el apoyo para los equipos con nmero interno 2 y 29, los cuales no arrancan, as mismo por favor revisen la instalacin del office a los equipos 22, 24 y 08, los cuales no permiten el inicio del Word. Muchas gracias, -- Adriana Garca Varela Instructora G-20 Centro de Biotecnologa Industrial Calle 40 No. 30-44 Palmira, Colombia Tel.: +57 (2) 2750968 IP 23715 adriana.varela@misena.edu.co SENA, una Entidad de Clase Mundial SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se realizarn pruebas en conjunto con la funcionaria y se logra establecer que el aplicativo Office funciona correctamente y esta licenciado. Se entrega el equipo operando en condiciones normales a la funcionaria Adriana Garcia Varela.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:23:32.0002014-04-28 12:22:02.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:34:13.0002014-04-28 12:21:15.0002014-04-25 12:57:56.000SS Centro de Biotecnologia IndustrialRico Rodriguez Ruben DarioSS Centro de Biotecnologia IndustrialSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL4.395NULL1732014-04-28 08:34:13.0001280.327NO0.33375.932NO8.6674.395SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:34:11.000NULL4000-01-01 00:10:39.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD625429IM168667NULL66758367Adriana Garcia VarelaOCCIDENTE164OCCIDENTECENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALB272CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALPALMIRANULL313-613 1971 -- 23715agarciav@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoSOFTWARENULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteSOFTWARE OFIMATICOWORDSOFTWARE NO PERMITE ABRIR3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia Reina2014-04-25 08:23:29.0002014-04-25 13:34:36.0002014-04-28 12:20:50.000NULLFALLA DEL SOFTWAREREPARACION O REINSTALACION DE SOFTWARE000Falla de Office equipo 22.De: Adriana Garcia Varela [mailto:adriana.varela@misena.edu.co] Enviado el: viernes, 25 de abril de 2014 8:17 a. m. Para: Mesa de Servicio; Mesa de Servicio Asunto: NOVEDADES AULA 121 Seores Mesa de Ayuda, buenos das: Solicito encarecidamente el apoyo para los equipos con nmero interno 2 y 29, los cuales no arrancan, as mismo por favor revisen la instalacin del office a los equipos 22, 24 y 08, los cuales no permiten el inicio del Word. Muchas gracias, -- Adriana Garca Varela Instructora G-20 Centro de Biotecnologa Industrial Calle 40 No. 30-44 Palmira, Colombia Tel.: +57 (2) 2750968 IP 23715 adriana.varela@misena.edu.co SENA, una Entidad de Clase Mundial SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se realiza la visita al usuario para validar la solicitud la usuaria manifiesta que en el equipo 22 del ambiente 121 no funciona el microsoft word se procede a validar se detecta que tiene instalado el paquete de office 2007 se valida se valida excel, power point etc funcionan a la perfeccin pero se detecta que el acceso directo de microsoft word esta defectuoso se procede a borrar el acceso directo y se corrige desde la carpeta raiz se valida y funciona a la perfeccin con varios archivos de word se adjunta pantallazos con el microsoft operando microsoft word se procede a entregarle a la usuaria de igual forma valida y autoriza el cierre del caso se enva correo de autorizacion.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:23:29.0002014-04-28 12:21:00.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:33:39.0002014-04-28 12:20:50.0002014-04-25 13:34:36.000SS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia ReinaSS Centro de Biotecnologia IndustrialSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL5.016NULL1732014-04-28 08:33:39.0001280.908NO0.33375.892NO8.6675.016SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:33:38.000NULL4000-01-01 00:10:09.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD625427IM168666NULL66758367Adriana Garcia VarelaOCCIDENTE164OCCIDENTECENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALB272CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALPALMIRANULL313-613 1971 -- 23715agarciav@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPEQUIPO NO ENCIENDE3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia Reina2014-04-25 08:23:27.0002014-04-25 14:44:45.0002014-04-28 12:19:49.000NULLDAO DISCO DURODISCO DURO000Falla de equipo, nmero interno 29De: Adriana Garcia Varela [mailto:adriana.varela@misena.edu.co] Enviado el: viernes, 25 de abril de 2014 8:17 a. m. Para: Mesa de Servicio; Mesa de Servicio Asunto: NOVEDADES AULA 121 Seores Mesa de Ayuda, buenos das: Solicito encarecidamente el apoyo para los equipos con nmero interno 2 y 29, los cuales no arrancan, as mismo por favor revisen la instalacin del office a los equipos 22, 24 y 08, los cuales no permiten el inicio del Word. Muchas gracias, -- Adriana Garca Varela Instructora G-20 Centro de Biotecnologa Industrial Calle 40 No. 30-44 Palmira, Colombia Tel.: +57 (2) 2750968 IP 23715 adriana.varela@misena.edu.co SENA, una Entidad de Clase Mundial SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se ejecuta el comando chkdsk con el cd de windows 7 para reparar los sectores daados del S.O funciona se le entrega operativos los equipos a la instructora adriana garcia la cual valida y autoriza el cierre del caso.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:23:27.0002014-04-28 12:19:57.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:33:09.0002014-04-28 12:19:49.0002014-04-25 14:44:45.000SS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia ReinaSS Centro de Biotecnologia IndustrialSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL6.193NULL1732014-04-28 08:33:09.0001282.07NO0.33375.877NO8.6676.193SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:33:08.000NULL4000-01-01 00:09:41.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD625424IM168665NULL66758367Adriana Garcia VarelaOCCIDENTE164OCCIDENTECENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALB272CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIALPALMIRANULL313-613 1971 -- 23715agarciav@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPEQUIPO NO ENCIENDE3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia Reina2014-04-25 08:23:24.0002014-04-25 14:56:08.0002014-04-28 12:19:19.000NULLDAO DISCO DURODISCO DURO000Falla de equipo, nmero interno 2.De: Adriana Garcia Varela [mailto:adriana.varela@misena.edu.co] Enviado el: viernes, 25 de abril de 2014 8:17 a. m. Para: Mesa de Servicio; Mesa de Servicio Asunto: NOVEDADES AULA 121 Seores Mesa de Ayuda, buenos das: Solicito encarecidamente el apoyo para los equipos con nmero interno 2 y 29, los cuales no arrancan, as mismo por favor revisen la instalacin del office a los equipos 22, 24 y 08, los cuales no permiten el inicio del Word. Muchas gracias, -- Adriana Garca Varela Instructora G-20 Centro de Biotecnologa Industrial Calle 40 No. 30-44 Palmira, Colombia Tel.: +57 (2) 2750968 IP 23715 adriana.varela@misena.edu.co SENA, una Entidad de Clase Mundial SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE El servicio de correo misena es soportado tecnolgicamente por Google y ofrecido por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de manera gratuita a todos los colombianos y en especial a los aprendices e instructores de Programas de Formacin Titulada y Complementaria. Los contenidos, textos, imgenes, archivos y puntos de vista enviados en este mensaje son responsabilidad exclusiva del remitente y no reflejan ni comprometen oficialmente a la institucin. No se autoriza el uso de esta herramienta para el intercambio de correos masivos, cadenas o spam, ni de mensajes ofensivos, de carcter poltico, sexual o religioso, con fines de lucro, con propsitos delictivos o cualquier otro mensaje que se considere indebido o que vaya en contra de la Ley.Se ejecuta el comando chkdsk para recuperar el inicio del sistema operativos y reparar lo archivos de arranque, se le entrega el equipo operativo a la usuaria adriana garcia.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-25 08:23:24.0002014-04-28 12:19:55.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-25 08:32:37.0002014-04-28 12:19:19.0002014-04-25 14:56:08.000SS Centro de Biotecnologia IndustrialSebastian Mejia ReinaSS Centro de Biotecnologia IndustrialSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL6.392NULL1732014-04-28 08:32:37.0001282.253NO0.33375.861NO8.6676.392SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-25 08:32:36.000NULL4000-01-01 00:09:12.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD624894IM168629NULL51912192Luz Stella Sanchez LopezCENTRO28CENTROCENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUDB177CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUDBOGOTANULL15870lssanchezl@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoDISPOSITIVOS DE IMPRESIONNULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURAIMPRESORA MULTIFUNCIONALATASCO DE PAPEL3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1026568470Segundo Nivel-SSSS Centro de Formacion de Talento Humano en SaludMurillo Garay Nelson Ivan2014-04-24 18:40:19.0002014-04-25 08:50:22.0002014-04-28 11:57:41.000NULLMALA MANIPULACION USUARIOREMOVER PAPEL ATASCADO000Atasco PapelDe: Luz Stella Sanchez Lpez Enviado el: jueves, 24 de abril de 2014 5:23 p. m. Para: Mesa de Servicio Asunto: SOLICITUD Buenas tardes. Me permito solicitar los siguientes casos. a. Impresora no imprime y se atasca el papel b. Revisin de Outlook c. Revisin para la apertura de archivos en pdf q no funciona. d. Revisin de office que falla para la apertura de archivos de Word y Excel. Cordial saludo, Luz Stella Snchez Lpez Tcnico Gestin Administracin Educativa (119403) Centro de Formacin de Talento Humano en Salud Regional Distrito Capital Carrera 6 N 45 - 52, Bogot, Colombia Tel.: +57 (1) 5461500 IP 15870 lssanchezl@sena.edu.co www.sena.edu.co En el SENA, formamos pas SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE AVISO LEGAL: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA- Este mensaje es confidencial, puede contener informacin privilegiada y no puede ser usado ni divulgado por personas distintas de su destinatario. Est prohibido sustraer, ocultar, interceptar o impedir que el presente mensaje llegue a su destinatario, so pena de las sanciones penales correspondientes. Si obtiene esta transmisin por error, por favor destruya su contenido y avise a su remitente. Est prohibida su retencin, grabacin, utilizacin, aprovechamiento o divulgacin con cualquier propsito. El receptor deber verificar posibles virus informticos u otros defectos que tenga el correo o cualquier anexo a l, razn por la cual SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA- . no asume responsabilidad alguna por daos causados por cualquier virus u otro defecto transmitido en este correo. El presente correo electrnico solo refleja la opinin de su Remitente y no representa necesariamente la opinin oficial de SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA- o de sus Directivos. ??Antes de imprimir este mensaje, asegrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente est tambin en su mano.Se realiza revisin de la impresora y se encontr con un soporte de la bandeja manual roto el cual al cojer la hoja no permita el paso y la arrugaba, se repara la bandeja manual se refuerza se deja bien reparada se hacen pruebas con los usuarios y se deja imprimiendo correctamentePROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-24 18:40:19.0002014-04-28 11:58:00.000MDS - Analistas1026568470NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-24 18:44:16.0002014-04-28 11:57:41.0002014-04-25 08:50:22.000SS Centro de Formacion de Talento Humano en SaludMurillo Garay Nelson IvanSS Centro de Formacion de Talento Humano en SaludSegundo Nivel-SSNULL1026568470NULLNULL2.102NULL1732014-04-25 18:44:16.0001291.367NO0.33389.265NO8.6672.102SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-24 18:44:15.000NULL4000-01-01 00:03:56.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD624367IM168552NULL1121710728Jeison andres GranadosORIENTE176ORIENTEREGIONAL GUAINIAA102REGIONAL GUAINIAPUERTO INIRIDANULL311-2449311 Ext: 85251jeison.quintana@misena.edu.coNULLCorreo electrnicoDISPOSITIVOS DE IMPRESIONNULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURAIMPRESORA LASERNO IMPRIME3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1018430492Segundo Nivel-SSSS Regional GuainiaJuan David Gamez Pieros2014-04-24 14:50:56.0002014-04-24 17:20:01.0002014-04-28 09:52:31.000NULLDESCONFIGURACION IMPRESORACONFIGURACION DE IMPRESORA000Equipo con fallas al imprimirEl usuario solicita la verificacin de un equipo que presenta fallas al momento de realizar impresiones. Marca del equipo: Oki Ocurrencia: Desde el da de hoy. Datos Funcionario: Nombre y Apellido: Jeison andres Granados Celular: 311-2449311 Ext: 85251 Ubicacin: rea de formacinSe configura la impresoraPROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-24 14:50:56.0002014-04-28 09:53:17.000MDS - Analistas1018430492NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-24 14:53:09.0002014-04-28 09:52:31.0002014-04-24 17:20:01.000SS Regional GuainiaJuan David Gamez PierosSS Regional GuainiaSegundo Nivel-SSNULL80738469NULLNULL2.448NULL1732014-04-25 14:53:09.0001293.423NO0.33390.975NO8.6672.448SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-24 14:53:07.000NULL4000-01-01 00:02:11.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD622583IM168243NULL79861412John Ricardo Calderon QuirogaCENTRO1CENTRODIRECCION GENERALA1434DIRECCION GENERALBOGOTANULL301 770 48 38 - 13070jrcalderon@sena.edu.cofTelfonoLAN/WLAN/CABLEADONULLLANIncidenteWLANACCES POINTMAL FUNCIONAMIENTO DE ACCES POINT3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado80903617Segundo Nivel-SSSS Direccin GeneralJulian David Quiroga2014-04-23 15:40:22.0002014-04-25 08:57:23.0002014-04-25 09:03:59.000NULLDESCONFIGURACION ACCES POINTREINICIO FISICO DE EQUIPO000Inconveniente en red inalmbricaEl usuario informa que: Hay inconvenientes en equipo porttil, perteneciente al Sena, no tiene conexin a Internet, por red inalmbrica. SSID (Directivos), en piso 6 y 7 torre norte, por acceso limitado. SS (Soporte en sitio): Necesario Recurrencia: Desde ayer Marca: Lenovo Serial: No reconoce Modelo: No reconoce Datos Funcionario: Nombres y Apellidos: John Ricardo Calderon Quiroga CC: 79861412 Cel.: 3017704838 IP: 13070 Ubicacin: Direccin General, Torre Central - Piso3, Oficina De Sistemas.Se realiza verificacin con el usuario el cual se le explica el por que de los usuario que no son directivos tienen perdida de conexin en la red de Directivo.SENASe realiza verificacin con el usuario el cual se le explica el por que de los usuario que no son directivos tienen perdida de conexin en la red de Directivo.NULLNULLClosedPrimer Nivel2014-04-23 15:40:22.0002014-04-25 09:04:22.000MDS - Analistas80903617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-23 15:42:10.0002014-04-25 09:03:59.0002014-04-25 08:57:23.000SS Direccin GeneralJulian David QuirogaSS Direccin GeneralSegundo Nivel-SSNULL80903617NULLNULL13.379NULL1732014-04-25 07:34:38.0001213.414NO0.3330.035SI8.66713.379NO30SINOPROANULLNULL2014-04-23 15:42:08.000NULL4000-01-01 00:01:46.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD621317IM168008NULL12262942Jose Alfredo SalazarORIENTE99ORIENTECENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOSA528CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOSNEIVANULL311 501 61 80 - 83452jasalazar@sena.edu.cofCorreo electrnicoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURAMONITORMONITOR NO ENCIENDE3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1022986283Segundo Nivel-SSSS Subsede IndustrialMauricio Vargas2014-04-23 00:28:52.0002014-04-24 16:58:52.0002014-04-28 16:55:08.000NULLDAO CABLE DE PODERCAMBIO DE CABLE DE PODER09.7370Solicitud servicio ambiente c202 - CIESDe: Jose Alfredo Salazar Ayerbe Enviado el: martes, 22 de abril de 2014 3:57 p. m. Para: Mesa de Servicio Asunto: solicitud servicio ambiente c202 - CIES Saludos solicito comedidamente su colaboracin para verificar 3 Equipos wolrk station z400 hp Tipo de falla: Arranca pero se queda bloqueado, Sistema Operativo Ubicacin Ambiente de formacin : c202 Centro de la industria la empresa y los servicios regional Huila: Ciudad de Neiva Ing. Jose Alfredo Salazar Ayerbe Instructor Diseo de Productor Industriales Centro de la empresa la industria y los servicios Calle 17 No.11-33, Neiva, Colombia Tel.: +57 (8) 8757978-8757040 IP 83234 jasalazar@sena.edu.co www.sena.edu.co Facebook: SENA Comunica Twitter:@SENAComunica SENA, ms trabajo SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE se realiza chequeo y no encienden los pc porque estan desconectados, se valida conectan cables de poder y estos encienden, no dan video por falta de cable de dvi-vga, se le informara al usuario para dicho suministro dado que los pc cuentan con dicho cable en inventario.SENAse realiza chequeo y no encienden los pc porque estan desconectados, se valida conectan cables de poder y estos encienden, no dan video por falta de cable de dvi-vga, se le informara al usuario para dicho suministro dado que los pc cuentan con dicho cable en inventario.NONULLClosedPrimer Nivel2014-04-23 00:28:52.0002014-04-28 16:55:28.000MDS - Analistas1022986283NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-23 00:35:44.0002014-04-28 16:55:08.0002014-04-24 16:58:52.000SS Subsede IndustrialMauricio VargasSS Subsede IndustrialSegundo Nivel-SSNULL1022986283NULLNULL13.245NULL1732014-04-24 15:25:05.0001213.391NO0.3330.146SI8.66713.245NO30SINULLPROANULLNULL2014-04-23 00:35:43.000NULL4000-01-01 00:06:51.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD620219IM167841NULL63468791Edith Olave RuedaSANTANDERES143SANTANDERESCENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICOA352NULLBARRANCABERMEJANULL73679edithola@misena.edu.cofTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURADESKTOPLENTITUD EN EL EQUIPO 3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1012393100Segundo Nivel-SSSS Centro Industrial y del Desarrollo TecnologicoSteven Kevin Estrada Granados2014-04-22 10:33:40.0002014-04-22 15:22:52.0002014-04-28 03:42:12.000NULLEQUIPO CON TEMPORALES Y COOKIESLIMPIEZA DE TEMPORALES Y COOKIES000Usuario se comunicaUsuario se comunica reportando lentitud en un equipo de escritorio marca Lenovo (Navegacin, procesos en OFFICE), se escala. Ocurrencia: 22/04/2014. Nombres y Apellidos: Edith Olave Rueda Cedula: 63468791 Ubicacin: Centro Industrial Y Del Desarrollo Tecnolgico/Piso 2 Oficina de coordinacin acadmica. Nmero de celular: 3107845146/73679 Soporte primer nivel: Se escala a sitio, necesario.Se realiza eliminacin de las cookies e historial de navegacin en google Chrome e internet Explorer, se reinicia el telfono IP ya que la conexin en almbrica, se hace prueba de velocidad y prueba ping al servidor proxy exitosas.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-22 10:33:40.0002014-04-28 03:43:12.000MDS - Analistas1012393100NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-22 10:44:50.0002014-04-28 03:42:12.0002014-04-22 15:22:52.000SS Centro Industrial y del Desarrollo TecnologicoSteven Kevin Estrada GranadosSS Centro Industrial y del Desarrollo TecnologicoSegundo Nivel-SSNULL1012393100NULLNULL4.634NULL1732014-04-23 06:44:50.00012141.793NO0.333137.159NO8.6674.634SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-22 10:37:20.000NULL4000-01-01 00:14:49.000NULLEscalamiento Quintec ANS 72NULLNULLNULLNULLSD617891IM167445NULL43861677Luz Eugenia BoteroANTIOQUIA2ANTIOQUIAREGIONAL ANTIOQUIAA1625REGIONAL ANTIOQUIAMEDELLINNULL314 662 58 01 - 42334ebotero@misena.edu.coNULLTelfonoDISPOSITIVOS DE IMPRESIONNULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURAIMPRESORA LASERNO IMPRIME3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Regional AntioquiaSebastian Castaeda Henao2014-04-21 08:49:00.0002014-04-22 10:26:53.0002014-04-28 10:31:18.000NULLFALLA O FALTA DE CONTROLADORESCONFIGURACION CONTROLADORES IMPRESORA03.0050Falla de Impresora.Usuaria informa que desde el da de hoy la impresora configurada en su equipo no imprime. Informa falla de Toner. Marca: HP Modelo: Laser Jet 1200 Datos Funcionario: Nombres y Apellidos: Luz Eugenia Botero CC: 43861677 Cel.: 314 662 58 01 IP: 42334 Ubicacin: torre sur piso 11Se trata de configurar la impresora en equipo de escritorio pero no es posible ya que el equipo al que esta instalada al impresora no se encuentra en la misma red de el equipo a configurar. la usuaria autoriza el cierre de el casoSENASe trata de configurar la impresora en equipo de escritorio pero no es posible ya que el equipo al que esta instalada al impresora no se encuentra en la misma red de el equipo a configurar. la usuaria autoriza el cierre de el casoNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-21 08:49:00.0002014-04-28 10:31:37.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-21 08:55:37.0002014-04-28 10:31:18.0002014-04-22 10:26:53.000SS Regional AntioquiaSebastian Castaeda HenaoSS Regional AntioquiaSegundo Nivel-SSNULL93135617NULLNULL8.588NULL1732014-04-22 13:51:37.0001231.19NO0.33322.602NO8.6678.588SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-21 08:55:36.000NULL4000-01-01 00:06:36.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD619903IM167760NULL72204326Benjamin Enrique Pedrozo RochaNORTE21NORTECENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMANA784CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMANBARRANQUILLANULL311 656 8942 - 52300bepedrozor@sena.edu.cofTelfonoTERMINALES DE ACCESONULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteCONECTIVIDADACCESOSIN ACCESO A INTERNET USUARIO3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1012393415Segundo Nivel-SSSS Centro Nacional Colombo Aleman Rodriguez Sanabria Eliseo Angel2014-04-22 08:43:22.0002014-04-22 10:17:09.0002014-04-28 08:43:11.000NULLFALTA CONFIGURACION TARJETA DE RED FISICACONFIGURACION TARJETA INALAMBRICA000falla de conectividadEl usuario(a) informa que hoy no tiene conectividad a internet 20 computadores de las oficinas administrativas, medio de conexin Wi-fi. Soporte de Nivel 1: Soporte en sitio necesario. Datos del Funcionario Nombre: Benjamin Enrique Pedrozo Rocha Celular y/o extensin: 311 656 8942 - 52300 Ubicacin: Centro Nacional Colombo Alemn, Oficina De Sistemas.se realiza configuracin de red wifi en equipos asignados por el usuario, se realizan pruebas de conexin y todo queda funcional y operativo el usuario autoriza el cierre del caso.PROAconfiguracionNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-22 08:43:22.0002014-04-28 08:43:57.000MDS - Analistas1012393415NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-22 08:45:11.0002014-04-28 08:43:11.0002014-04-22 10:17:09.000SS Centro Nacional Colombo Aleman Rodriguez Sanabria Eliseo AngelSS Centro Nacional Colombo AlemanSegundo Nivel-SSNULL1012393415NULLNULL1.533NULL1732014-04-22 20:45:11.0001234.484NO0.33332.951NO8.6671.533SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-22 08:45:10.000NULL4000-01-01 00:01:48.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD614123IM166893NULL80142209William Hernando Martinez RodriguezCENTRO23CENTROCENTRO DE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERAB191CENTRO DE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERABOGOTANULL3108777844 Ext. 14796whmartinez@sena.edu.coNULLTelfonoTELEFONIANULLTELEFONIAIncidenteTELEFONIATELEFONO FIJO AVAYASIN SERVICIO DE LLAMADAS3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado93135617Segundo Nivel-SSSS Centro de Tecnologias para la Construccion y la MaderaJhoan Sebastian Avila Tovar2014-04-10 15:52:36.0002014-04-22 14:38:06.0002014-04-22 15:14:02.000NULLSIN PRIVILEGIOS DE LLAMADASCORRESPONDE A UN REQUERIMIENTO DE CONFIGURACION000Falla de salida de llamadas.Usuario infroma que desde algunas extensiones IP no le permite realizar llamadas a celular cuando se encuentra una llamada activa de una IP hacia celular, las otras IP suena ocupado al intentar realizar la llamada. Datos Funcionario: Nombres y Apellidos: William Hernando Martinez CC: 80142209 Cel.: 3108777844 IP: 14796 Ubicacin:Of de Virtualizacin.cambio de tarjeta avayaPROANULLNULLNULLClosedPrimer Nivel2014-04-10 15:52:36.0002014-04-22 15:15:03.000MDS - Analistas93135617NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-10 15:57:25.0002014-04-22 15:14:02.0002014-04-22 14:38:06.000SS Centro de Tecnologias para la Construccion y la MaderaJhoan Sebastian Avila TovarSS Centro de Tecnologias para la Construccion y la MaderaSegundo Nivel-SSNULL1013639893NULLNULL147.678NULL1732014-04-11 12:57:25.00012147.771NO0.3330.093SI8.6670.561SI3147.117NONOPROANULLNULL2014-04-10 15:57:24.000NULL4000-01-01 00:04:48.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD627760IM169029NULL19459276Carlos Alfonso Rincon TellezCENTRO1CENTRODIRECCION GENERALA1434DIRECCION GENERALBOGOTANULL313 381 56 24 - 13024crincon@sena.edu.coNULLCorreo electrnicoDISPOSITIVOS DE IMPRESIONNULLGESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOSIncidenteINFRAESTRUCTURAIMPRESORA LASERATASCO DE PAPEL3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1018430492Segundo Nivel-SSSS Centro de Biotecnologia AgropecuariaFloilanderson Navas2014-04-28 10:12:39.0002014-04-28 17:57:04.0002014-04-28 18:01:22.000NULLMALA MANIPULACION USUARIOREMOVER PAPEL ATASCADO000Impresora que presenta fallasEl usuario solicita la verificacin de una impresora que presenta atasco de papel. Marca del equipo: Oki Ocurrencia: Desde hace 5 minutos Datos Funcionario: Nombre y Apellido: Carlos Alfonso Rincon Tellez Celular: 313 381 56 24 - 13024 Ubicacin: piso 1, plazoleta, servicio mdico asistencial.se hace presencia donde el usuario. se hace la revisin de la impresora se procede con del desmonte de las parte de la impresora y se revisa el estado de las partes se libera el papel atascado y se insertan nuevamente las partes se reconfigura la impresora eliminando impresiones de cola actualizando perfiles de usuario y esto soluciona el problema se cierra el caso con autorizacin del usuario Carlos Alfonso Rincon TllezSENAequipo presenta atasco de papel y bloqueo de impresoraNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-28 10:12:39.0002014-04-28 18:01:41.000MDS - Analistas1018430492NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-28 10:21:21.0002014-04-28 18:01:22.0002014-04-28 17:57:04.000SS Centro de Biotecnologia AgropecuariaFloilanderson NavasSS Centro de Biotecnologia AgropecuariaSegundo Nivel-SSNULL11510738NULLNULL7.595NULL1732014-04-29 10:21:21.0001215.387NO0.3337.792NO8.6677.595SI30SINULLPROANULLNULL2014-04-28 10:21:20.000NULL4000-01-01 00:08:41.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULLSD608245IM165949NULL47440629Yolanda Gutierrez CastaedaSANTANDERES170SANTANDERESCENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE CASANAREA101NULLYOPALNULL3118334954/84772ymariagc@misena.edu.cofTelfonoLAN/WLAN/CABLEADONULLLANIncidenteWLANACCES POINTANTENA SIN FUNCIONAMIENTO3 - Bajo3 - UsuarioBajoCerrado1014238386Segundo Nivel-SSSS Regional CasanareDicxon Andres Villegas Castro2014-04-07 11:33:55.0002014-04-28 10:12:07.0002014-04-28 14:19:15.000NULLBLOQUEO DE EQUIPORECONEXION EQUIPO000Falla de acceso a internet por APUsuario informa que: 15 equipos de escritorio no tienen acceso a internet. Indica que el APP no est funcionando (los Leds no generan luz). Marca: Lenovo Modelo: No reconoce Serial: No reconoce Recurrencia: Hoy Soporte primer nivel: Se escala a soporte en sitio. Datos del funcionario: Nombres y Apellidos: Yolanda Gutierrez Castaeda C.C.: 47440629 Cel.: 3118334954 IP: 84772 Ubicacin: Centro Agroindustrial Y Fortalecimiento Empresarial De Casanare/BibliotecaSe verifica la usuaria y se procede a la instalacin del AP en el ambiente de biblioteca, quedando operativo.PROANULLNONULLClosedPrimer Nivel2014-04-07 11:33:55.0002014-04-28 14:19:26.000MDS - Analistas1014238386NULLCERRADOSegundo Nivel-SS2014-04-07 11:36:21.0002014-04-28 14:19:15.0002014-04-28 10:12:07.000SS Regional CasanareDicxon Andres Villegas CastroSS Regional CasanareSegundo Nivel-SSNULL9961886NULLNULL113.759NULL1732014-04-09 12:55:11.00012113.814NO0.3330.055SI8.66714.315NO399.444NONOPROANULLNULL2014-04-07 11:36:19.000NULL4000-01-01 00:02:24.000NULLEscalamiento Quintec ANS 24NULLNULLNULLNULL