Venezuela, su avance en la infraestructura tecnológica, el uso del las TIC e implementación de sistemas ERP.

Ricardo José González Goncalvese-mail: rjgg90@gmail.com

Luis Omar Garban e-mail: luisogarban13@gmail.com

RESUMEN:

Sin duda alguna las empresas se mantienen en la búsqueda que signifiquen mejores prácticas a sus labores, orientándose en mejores resultados de sus operación para ofrecer mejores productos, servicios y atención, significa todo un cuidar del entorno que los mantiene y puede llevar a ser líderes del sector. No solo son los únicos que buscan avanzar a su vez la educación, la ciencia, y en el enfoque no interesa para el tema las “Tecnologías de Información y Comunicación”, el poseer altas inversiones desarrollando a estas representara el avance de la sociedad y por ende los factores nombrados anteriormente. Las aplicaciones que tiene el controlar la información se representan en oportunidades que como profesionales se debe estar enfocado a llevar la cultura digital, y ser los generadores del cambio tecnológico en el país.

PALABRAS CLAVES: Gerencia y Gestión de los Sistemas de Información, Diferenciación, Gestionar el conocimiento, cultura organizacional, Infraestructura TIC.

1. INTRODUCCIÓN

El mundo se desarrolla constantemente y para algunos el cambio es más rápido, para otros nunca llegan a ver el momento transitorio y llega de alguna u otra manera, es la diferenciación entre los países quienes constantemente han realizado una actualización de su industria, para cambiar en el entorno de la vida de quien ahí vive.

Es la inteligencia de un hombre queriendo destacar, dejar como legado algo mejor. Es el motivo o la responsabilidad de cada ser humano buscar los espacios de mejora, es una oportunidad de vida dada para hacer un cambio, ese cambio que es entendible por muchos o pocos.

La sociedad tiene sentido de evolución, el modelo de empresa, cuyo propósito innovador era reducir costos para generar el beneficio va decayendo, los espacios se van llenando y han de llegar las nuevas ideas, que desde una mente “Empresaurio” es una dificultad, una diatriba a su modelo.

En el tiempo la capacidad de ser creativos, no aumenta ni disminuye, este es capaz de hacer que el ser humano con suficiente inspiración para relacionar lo visible con una proyección a futuro de hecho. Se podrían generar millones de ideas en unos minutos en cualquier cabeza capaz de salir de la primera capa, una capa de tierra que oculta un mundo de genialidades.

Son esas genialidades capaces de convertirse en productos y servicios que ofrezcan una mejor sensación de satisfacción, que logren abrir un mercado, que puedan dar el elemento diferenciador entre la competencia y que se vea remunerado.

Desde el comportamiento de las personas, hasta el mercado; como individuo y como empresa se debe analizar, estar atento a él, con aspectos cambiantes a cada momento, el inicio de un proceso que bajo la observación del entorno se crea un ambiente de oportunidades unas descifradas y otras cifradas esperando una resolución. Es experimentar con hechos, no dejar de aplicar por miedo a fracasar, el proceso de innovación converge en el merito de tratar, obtener y brindar. Si no se intenta, no se definirá un mejor concepto de aquella idea que no era posible; ni mucho menos se obtendrá la habilidad para ejercer fuerza en el resultado beneficioso y brindarlo aquel sector interno o externo que espera el invento como aquella evolución.[1]

2. Avance Tecnológico

En consecuencia de la necesidad, toda persona y empresa precisa de realizar cambios que se traduzcan en mejoras de su situación actual, a raíz de la importancia y lo avanzado de la tecnología en los últimos años se ha propuesto el modernizar los sectores públicos utilizando la plataforma de desarrollo como el CNTI y otras comunidades para el beneficio de los ciudadano que requieren de mejoras en las actividades de dichos entes. Entre el avance de tecnología, países vecinos, sector privado y otros que significan una cadena de crecimiento en la cultura organizacional y el desarrollo de la infraestructura tecnológica, requiere que los gobiernos ajusten, promoviendo el cambio la evolución.

De manera que la practica ha evolucionado y pasado por los diferentes modelos de software para el control de los procesos de manufactura, inventario, planificación, finanzas, clientes y otros aspectos de los negocios logrando la fórmula del éxito en que los

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sistemas se integren a la organización y no suceda la incomprensión que la empresa deba reestructurar su figura cuando adopta tecnologías para mejorar sus procesos por lo que peligra su situación. Es lo que se considera como la puesta en marcha de un proyecto tecnológico lo que no presenta variación en los años 60, 70, 80, 90, donde necesitaba de un hombre que gerencie con sus métodos y buscara conseguir el mejor beneficio, en la actualidad la situación es igual se requieren de súper hombres capaces de entender los avances actuales y que los implementen con sabiduría para obtener las mejores prácticas. [2]

Esa es la figura que todo empresario y visto desde el entorno público, el gobierno busca para llevar y liderar los cambios, la puesta en marcha de un proyecto de tan gran magnitud que significa cambiar el modo de operación, empleados, clientes, empresa. Hace que los riesgos aumenten y si la implementación es administrada de una manera ineficiente, el costo de la puesta en marcha aumenta y se reduce el beneficio económico esperado por la herramienta.

Pudiendo señalar que es necesario un cambio de consciencia, que los profesionales logren trasladar las diferencias, y llevar la información a quienes no poseen el conocimiento para administrar un sistema de información; Es tomar la cultura organizacional, llegar a ser el trabajador promedio e incursionarse en ser 2.0. Se fomenta la tutoría creando empresas que den soporte a la empresa y usuarios. [3]

El sector público Venezolano ha tomado la cultura digital y llevada tanto a sus trabajadores como a la población a la integración con la tecnología, la gestión de sus ministerios y principales entes de atención al ciudadanía ha tomado mejoras en sus procesos, teniendo etapas desde su implementación no estables, mientras se ajustaban tanto la organización como sus empleados y clientes a una mejor gestión, que finalmente ya se encuentran en una mejor infraestructura. En muchos aspectos se ha tomado la iniciativa del cambio mientras que siguen muchas oportunidades para tal implementación. A medida que los sistemas de información sean implementado por el gobierno mayor repercusión tendrá la tecnología en las personas, mejora la actividad profesional y los resultados, de lo contrario se obtendrá una sociedad incumplida, desactualizada, y con menos competitividad laboral. La gestión del conocimiento es una tarea individual, es necesario fomentar la innovación y como adaptarse a ella. A nivel de Latino América se visualiza un patrón similar de lo que puede o no aportar el generar un cambio a nivel público, como puede la administración con sistemas ERP. [3][4]

Desde PYMES y grandes empresas, buscan las alternativas ERP, CRM licenciadas o open source, que mejoren la productividad finalmente el enfoque CRM ya que trabaja con de manera especial los contactos con proveedores y clientes fomentando la relación que cuida a su empresa de prestar el mejor servicio, tener clientes satisfechos y poseer la fidelidad de los mismos.[5]

Como teoría de práctica de negocios, tiene el fin de servir mejor a los clientes de cualquier compañía. Esta teoría debe ser llevada a la práctica; la manera más eficiente de poderlo hacer es utilizando la tecnología disponible a través de un software orientado a apoyar una gestión eficiente con los clientes, lo que llevaría a definirlo como un software enfocado al CRM. Un CRM se compone por tres características interrelacionadas:CRM Operacional, CRM Analítico, CRM de Colaboración. [6]

Para tomar en cuenta las funciones que cumple y apoya a las empresas, tomemos en cuenta casos de estudios exitosos de empresas que han utilizado el servicio que ofrece el ERP, con el software OpenERP están:

Totenrt.com, una empresa encargada en venta de productos para el pintor en España, tuvo el proyecto de instalación de conector OpenERP-Tienda On-line Oscommerce, Tienda Fisica, TPV, Gestión de Ventas, Compras, Gestión de Stock unificado y facturación, donde resulto éxito en su implantación.

Y así empresa como estas, también tuvo para empresas como mipuf.es (encargada en la fabricación y ventas de pufs), Planetronic (Tienda on-line de cables, redes y conectividad) Grammata/ Facthor (Encargada en Ventas y distribución de papyre y libros electrónicos), Fernando Sarria Estructuras (Arquitectura. Análisis, cálculo, y la definición en planos de estructuras de edificación.), entre otras, fueron caso-éxito de la implantación de ERP. [7]

No solo empresas extranjeras han tenido éxito con los ERP, en Venezuela, también se puede mencionar empresas como: Tupperware, cuya necesidad era un software de gestión integral, que cubriera ampliamente los procesos de una empresa su tamaño y característica, que fuera capaz de dar la solución a cada una de las áreas de la empresa. La solución a la necesidad fue la implementación del software GEINPROD, un software que trabaja con ERP, capaz de dar solución a cada una de las áreas de la empresa de manera integrada, desde la ingeniería y la logística, hasta calidad y la contabilidad, obteniendo buenos resultados grandes mejoras en cada área de la empresa, ya que ayudo a la optimización el uso de la información, los procesos y a tener un mayor control en sus recursos. [8]

El hecho de contar con ERP, en las empresas aporta el beneficio de cubrir la gestión de todas las áreas de la empresa, así como el control de la producción, y la gestión de todo el flujo de información que está dentro de la compañía.

3. ConclusiónEn conclusión, ERP, conocida en nuestro idioma como Planificación de Recursos Empresariales, es definido como la organización de un conjunto de información gerencial y su sistematización para poder integrar un grupo de actividades dentro de una compañía, organizándolas en sectores tales como Inventario, producción, logística, contabilidad, entre otros.

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Hoy día empresas cuentan con las ERP, ya que genera varios beneficios como es, mejorar la gestión de la información permite una eficiencia operacional, optimizando el uso de sus activos y mejorando la calidad; mejor control de los tiempos; precisión en el servicio y la entrega a tiempo a los clientes afecta positivamente a la tesorería y facilita mayores índices de clientes; aumenta el índice de cumplimiento en las previsiones financieras que conlleva a la mejoras en la tesorería de la empresa; y mejora el control sobre los recursos humanos (RRHH), generando una menor rotación y mayor productividad.

Dado a esta a repercute en una mayor rentabilidad y agilización por tanto el entorno de las inversiones. [8]

4. Referencias[1] How Do You Create A Culture Of Innovation? [En línea].

Disponible en http://www.unitec.edu.ve/materiasenlinea/upload/T214-3-2.pdf

[2] Evolución histórica de los sistemas ERP: de la gestión de materiales a la empresa digital.(2005).

[3] La información como recurso en el desarrollo de las organizaciones de las administraciones publicas.(2000).

[4] Evaluación del impacto organizacional de la implementación de una empresa pública Colombiana. (2011)

[5] El ERP el gran coco de las PYMEs [En Línea]. Dsiponible http://pymesve.wordpress.com/tag/erp/. (2011).

[6] Vega, M. (2003). Customer Relationship Management (CRM) Administración de las Relaciones con el Cliente. México. Universidad Autónoma de Nuevo León.

[7] Beneficios que aporta un ERP a una PYME [En línea]. Disponible en http://agissa.com/documents/Beneficios_ERP_a_PYME.pdf

[8] Tupperware Venezuela, Caso de éxito ERP industria del plástico, Grupo Geinfor. Disponible en http://www.geinfor.com/casos-de-exito-erp/85-casos-de-exito/177-tupperware-venezuela-caso-de-exito-erp-industria-del-plastico

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