VENTA DE GASOLINA A DOMICILIO AL SECTOR NORTE-ORIENTE DE ...

VENTA DE GASOLINA A DOMICILIO AL SECTOR NORTE-ORIENTE DE LA

CIUDAD DE BOGOTA

LEYLA KATHERINE GUTIERREZ SOTO

LAURA CAMILA MUÑOZ MALDONADO

ROGER DAMIAN ROMERO PUMALPA

GUILLERMO ANTONIO ROSAS ABRIL

UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

BOGOTA

2018

VENTA DE GASOLINA A DOMICILIO AL SECTOR NORTE-ORIENTE DE LA

CIUDAD DE BOGOTA

LEYLA KATHERINE GUTIERREZ SOTO

LAURA CAMILA MUÑOZ MALDONADO

ROGER DAMIAN ROMERO PUMALPA

GUILLERMO ANTONIO ROSAS ABRIL

TRABAJO DE GRADO

MANUEL MEDINA

PROFESOR

UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

BOGOTA

2018

Nota de aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del Jurado

Bogotá, 6 diciembre 20

Dedicatoria

Dedicamos esta investigación a nuestros padres, quienes día a día se han

esforzado por apoyarnos en nuestros estudios y se han encargado de inculcarnos

excelentes valores y principios para ser unas personas responsables y

comprometidas en todo lo que nos proponemos en nuestras vidas. Por lo anterior

los honramos con la culminación de este proyecto como el final de una linda

experiencia llena de conocimientos y nuevos retos para nuestras vidas.

Agradecimientos

A nuestros padres, hermanos y especialmente a DIOS, por ser los inspiradores y

darnos la fuerza para seguir con el desarrollo y culminación del presente trabajo

investigativo; A todas las personas y compañeros de especialización que de

manera incondicional compartieron sus conocimientos para poder terminar con

éxito el presente trabajo.

Tabla de contenido

1. Objetivos ..................................................................................................... 9

Objetivo general…………………………………………………………………...9

Objetivos especificos…………………………………………………………..9

2. Introducción ................................................................................................ 9

3. Resumen .................................................................................................. 10

4. Justificación y Planteamiento del problema………………….…………..12

5. Antecedentes……………………………………………………………………13

6. Metodología……………………………………………………………………..14

7. Resultados………………………………………………………………………15

Estratetegia de Marketing…………………………………….……...………15

Estrategia de video marketing……………………………………………….15

Estrategia social media……………………………………………………….16

Estrategia de marketing de contenidos……………………………………..16

Metodo canvas………………………………………………………………...16

Factibilidad financiera………………………………………………………...18

8. Conclusiones………………………………………………………………..….19

9. Bibliografia……………………………………………………………………...20

Listas de Tablas

1. Tabla 1 Canvas…………………………………………………17

Lista de Anexos

1. Anexo 1 Cuadro de mando ...………………………………………22 Tabla 2 Cuadro de mando…………………………..………………..22 Tabla 2 cuadro de mando……………………………...……………..23

2. Anexo 2 Análisis ejecutivo.....……………………………………...25 Tabla 3 Análisis ejecutivo……………………………………………..25

3. Anexo 3 Flujo de caja………………………………………………..26 Tabla 6 Flujo de caja proyectado 3 años……………………………26 Tabla 7 Flujo de caja proyectado 3 años complemento…………..27

4. Anexo 4 Estado de resultados……………………………………..28 Tabla 8 Utilidad operacional proyectado 3 años……...……………28

5. Anexo 5………………………………………………………………...28 Tabla 8 valor actual neto……………………………………………...28 Tabla 8 valor actual neto y tasa de retorno, complemento………..29 Tabla 9 y 10 ficha técnica investigación cualitativa………………..30

6. Anexo 6 Textalyzer…………………………………………………..32 Tabla pregunta 1……………………………………………………….32 Tabla pregunta 2……………………………………………………….54 Tabla pregunta 3……………………………………………………….72 Tabla Pregunta 4………………………………………………………90 Tabla pregunta 5……………………………………………………..106 Tabla pregunta 6……………………………………………………..122 Tabla pregunta 7……………………………………………………..136 Tabla pregunta 8……………………………………………………..163 Tabla pregunta 9……………………………………………………..178 Tabla pregunta 10……………………………………………………198

9

1. Objetivos

Objetivo general

Diseñar una estrategia comercial para la distribución de gasolina a domicilio,

por medio de una App en el sector norte-oriente de la ciudad de Bogotá en la

localidad de Usaquén.

Objetivos específicos

● Realizar una investigación cualitativa y cuantitativa para crear el proceso de

distribución y transporte del servicio de gasolina a domicilio en el sector de

Usaquén.

● Establecer una estrategia comercial basada en los resultados del análisis de

la investigación cuantitativa, que logre que los usuarios potenciales

descarguen y utilicen la aplicación.

● Crear un plan de negocio a través del modelo Canvas, para establecer la

viabilidad del negocio para que sea rentable y autosostenible en el tiempo.

2. Introducción

La idea de prestar el servicio a domicilio de recarga de combustible tiene

antecedentes desde hace algunos años especialmente en Norteamérica en

México y estados unidos donde se han realizado algunos avances del tema sin

embargo no se han expandido sobre sur américa, La idea de negocio se creó

desde el punto de vista de la falta de tiempo y la congestión vehicular de las

10

grandes ciudades, es por este motivo que se realizó una investigación cualitativa

donde se evidencio que en Colombia existía la necesidad de este servicio debido

a la falta de seguridad y el tiempo escaso que se posee para poder compartir

con la familia en sus propias viviendas. Es por eso que el propósito del presente

trabajo de grado fue crear una aplicación móvil que permita a los usuarios de la

localidad de Usaquén solicitar el servicio a domicilio de recarga de gasolina; esta

proyecto contempla como desarrollo presentar un estrategia comercial integral

especialmente en redes sociales que permita realizar la descarga de la

aplicación y de esta manera puedan acceder al servicio con funciones como la

hora del servicio y el medio de pago. Por último se analizó la viabilidad del

negocio arrojando que es factible el desarrollo y maduración de la unidad de

negocio.

3. Resumen

El presente caso está creado con el objeto de dar solución, a la problemática

que se ha generado en las estaciones de servicio de gasolina, esto debido

a la congestión vehicular en la ciudad de Bogotá quitándole tiempo a los

usuarios para compartir con las familias en sus viviendas. Es por este

motivo, que se realizó un estudio sobre la factibilidad de crear el servicio de

venta a domicilio de recarga de combustible, por esta razón se propone

crear una aplicación integral, que puedan utilizar los usuarios del sector de

Usaquén y tengan la posibilidad de programar el servicio, para recargar sus

vehículos de gasolina, planeando desde el lugar del servicio, la hora y el

11

medio de pago. Esto se dará a conocer por medio de una estrategia

comercial de social media, de contenidos y vídeo de marketing digital que

permita por medio de las redes sociales dar a conocer la existencia de la

aplicación como la de su funcionalidad.

Palabras clave: Venta, Gasolina, Ciudad, Vehículos, Domicilio, Servicio,

Negocio, Estaciones de servicio

4. Justificación y planteamiento de la idea de negocio

Este proyecto determina la problemática, que genera el uso de las

estaciones de servicio de gasolina con respecto a la congestión vehicular en

la ciudad de Bogotá. Teniendo en cuenta que existen 460 bombas de

gasolina para suplir la demanda de 2.236.363 vehículos matriculados de los

cuales el 94.07 % corresponden, a vehículos particulares (Alcaldía Mayor de

Bogotá, 2017). En base a lo anterior, las bombas no alcanzan a abastecer

de forma rápida y oportuna, la cantidad de vehículos que transitan en la

ciudad. En promedio una estación de servicio recibe cerca de 4.862

vehículos, motivo por el cual se genera congestión vehicular, inseguridad y

pérdida de tiempo para las personas que utilizan las estaciones de gasolina.

Este servicio, se presta con vehículos adaptados para este tipo de negocio,

cumpliendo con la normatividad vigente en Colombia, con condiciones

básicas como la ubicación, fecha, hora, cantidad (galones) y modalidad de

pago del cliente. Una vez el usuario haya utilizado este servicio, quedará

12

registrado en la de base datos y de esta manera se iniciará un proceso de

seguimiento llevando un control de los clientes.

5. Antecedentes

Un primer trabajo corresponde a Barragán y Molano (2014), quienes describen

que uno de los factores más importantes en los que se basaron para lograr

implementar el servicio de gasolina a domicilio, en las instalaciones de la

Universidad de la Sabana, fue una investigación de mercado detallada en la cual

se tuvo en cuenta el perfil del cliente, donde se evidenciaba la cantidad de veces

de recarga de gasolina en los vehículos al mes, la estación de su preferencia,

cantidad de inversión de dinero en el tanqueo, formas de pago y que opción

tomar si su vehículo se llegara a quedar sin gasolina. Con este estudio

demostraron que el consumo de gasolina entre los años 2002 y 2011, presentó un

decrecimiento de 96.000 a 44.000 galones por mes, debido a la difícil situación de

movilidad en diversos sectores de la ciudad, donde las personas prefieren tomar

diferentes medios de transporte como la bicicleta, compartir el vehículo con

amigos o familiares. Sin embargo, a pesar de la disminución de consumo de

gasolina el número de estaciones de servicio se incrementó de 2200 a 4500

según estadísticas en Fendipetroleo.

Un segundo trabajo de Beltrán (2016), analiza la planificación de una empresa

que brinda servicios de mecánica básica a domicilio como son el cambio de

aceite, filtros, limpieza del tanque de combustible, revisión de sistemas eléctricos,

cambio de equipo de distribución, luces, etc. Con el fin de implantar el servicio en

la ciudad de Cali (Colombia), de la misma forma en que se prestaba este servicio

13

en la ciudad de Guayaquil (Ecuador) y así llevar a cabo esta investigación y

evidenciar que podría llegar a ser rentable, donde se utilizaron diferentes métodos

para tener fuentes consistentes como el realizar encuestas cerradas, estudios

estratégicos de mercadeo, capacidad de distribución, entrevistas, entre otros.

Ayudando a reducir tiempo a las personas que requieren de este servicio.

Se tiene en cuenta otra investigación de Child, Franco y Ruiz (2016), donde el

objetivo consiste en implantar un servicio de “Lavadomicilio” en seco para

automóviles, su valor agregado es el no hacer uso de agua sino utilizar un

polímero encargado de cristalizar la suciedad del vehículo. Este método facilita la

limpieza del mismo ya que manejan un paño de microfibra, que genera brillo en la

superficie y da el efecto de un carro “polichado”, este estudio muestra el consumo

de agua que llega a tener el lavado de un vehículo al realizarse de diferentes

formas como lo son los lavaderos de carros, lavado con balde, lavado en vía

pública e incluso muestra cómo las personas han tomado conciencia del gasto de

agua que se desperdicia al lavar los vehículos. Este proyecto se dio a conocer por

redes sociales, donde se considera que tiene suficiente penetración para lograr

sus objetivos comerciales y en el tema legal, se hizo un organigrama donde se

creó el tipo de sociedad y nombre de la empresa llamado Servidomicilios.

Haciendo de este un negocio viable, donde después de 3 años lograron recuperar

su inversión y obtuvieron ganancias líquidas, ya que la cantidad de vehículos que

crece anualmente en Colombia es del 9 % permitiendo hacer una proyección

viable para dicho negocio.

Referente. Actualmente se considera que no hay una competencia directa de

14

Tankeo ya que la forma de prestar el servicio no es conocida hasta ahora en el

mercado, sin embargo, cabe destacar que las estaciones de servicio siguen

siendo nuestra mayor competencia ya que es el lugar habitual donde las

personas pueden conseguir el mismo producto que ofrecemos.

6. Metodología

La metodología que se utilizó para desarrollar el presente caso de investigación

constó de cuatro etapas, la primera etapa empírica, la segunda etapa

investigativa, la tercera etapa correlacional y la cuarta etapa analítica.

La primera etapa es la investigación empírica, se analizaron 14 documentos

sobre la información más reciente con referencia a soluciones encontradas en

otros países, para el servicio a domicilio de recarga de gasolina a automóviles,

donde se evidenció una necesidad principal correspondiente, al tiempo y a la

dificultad de movilidad, así como la idea de desarrollar la actividad por medio de

una App. Posteriormente, se utilizó una investigación cualitativa, a través del

método de la Hermenéutica, por medio de entrevistas a profundidad, realizadas a

ocho personas del segmento en estudio, que tuvieran vehículo y residan en el

sector de Chapinero y Usaquén. La tercera etapa, es la Investigación cuantitativa

que se realizó, por medio, de la estadística inferencial con encuestas a 120

personas con un 92 % de confiabilidad; Las personas se escogieron, según las

características: demográficas, que vivieran en los sectores de Usaquén y

Chapinero; psicográficas, referentes a personas que tuvieran un estilo de vida

agitado y que buscarán tiempo para sus familias y socioeconómicas a individuos

que pertenecieran al estrato cuatro, cinco y seis. Los resultados se validaron, por

15

medio del Software estadístico SPSS, con el fin de contrastar las hipótesis y así

poder asociar las diferentes variables. Por último, se utilizó la fase interpretativa,

en el cual se establecieron las diferentes estrategias comerciales a través del

análisis de 8 hipótesis contrastadas y

asociadas por medio de la estadística inferencial.

7. Resultados

Estrategias de marketing. Teniendo en cuenta, los resultados de la etapa analítica de la investigación, se

implementarán las estrategias comerciales, las cuales permitirán dar respuesta a

los objetivos específicos del presente trabajo de investigación.

Estrategia de vídeo marketing

Se partirá con una estrategia de video marketing, la cual tendrá como objetivo lograr

que los usuarios de la localidad de Usaquén descarguen y utilicen la aplicación;

esta misma se apoyará con una estrategia de precio, la cual será atractiva en el

mercado, y será ejecutada con una estrategia de plaza, lo anterior le dará respuesta

al objetivo específico número uno y dos del presente trabajo.

A través de un video pre-roll de 20 segundos, se comunicará de manera

efectiva el servicio de Tankeo, en este se verá reflejado el estilo rápido y

dinámico de atender a los usuarios, ya que se quiere despertar el interés y la

curiosidad, por descargar la App. Esta estrategia está basada de acuerdo con la

hipótesis 5.

16

Estrategia social media

Se establecerá un sistema de precios de acuerdo con las hipótesis: uno, dos,

cuatro, siete y ocho. los cuales establecieron que el costo del domicilio del

servicio de recarga de gasolina estará entre 8500 y 9000, teniendo en cuenta que

los usuarios están dispuestos a pagar este valor por el servicio. En esta

estrategia, se tendrá en cuenta, los diferentes medios de pago. Por medio de

las principales redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter) se tendrá

publicidad display, con mensajes promocionales donde se comunique la facilidad

de pago, y el costo del domicilio, para lograr atraer la atención y la curiosidad de

los usuarios, logrando incrementar la notoriedad de la marca. Esta publicidad

redirigirá a una landing page donde se encontrará toda la información del servicio

de recarga de gasolina a domicilio, Tankeo.

Estrategia de marketing de contenidos

Esta estrategia de contenidos se enfocará en darle desarrollo a la hipótesis 3 y 8

del análisis cuantitativo, en la cual Tankeo, por medio de blogs informativos,

infografías y el sitio web que contiene el perfil de la compañía, generará toda la

información necesaria para lograr atraer los usuarios de la popular red social de

profesionales LinkedIn, buscando despertar el interés de profesionales entre los

38 y 47 años, con vehículo y un nivel socio

económico entre 4 al 6.

Método Canvas El presente método de Canvas ayuda a dar solución al objetivo

específico tres, donde se puede analizar que el plan de negocio es viable,

rentable y es autosostenible los nueve pasos se han podido validar con el análisis

17

de la investigación cuantitativa el cual ha permitido poder realizar las

modificaciones necesarias durante el desarrollo del proyecto.

Tabla 1 Tabla 1 Canvas

CANVAS

Propuesta de valor:

Prestar el servicio a domicilio

de recarga de combustible a

los vehículos y así contribuir

al mejoramiento de la calidad

de vida de los clientes para

que puedan tener más tiempo

para compartir en la casa con

sus familias.

Relación con clientes:

Realizar un servicio de

postventa por medio de

call-center, que se

ejecutara a través de la

App

Canales:

El canal para comunicar

la prestar del servicio

será directa a través del

App y de esta manera

acudirá una camioneta

con el combustible para

realizar el servicio de

tanque o

Segmentos de

clientes:

Individuos del estrato 4

y 5 que tengan

automóvil y/o

camioneta que residan

en el sector de

Usaquén.

Estructura de costos:

Para la presente idea de negocio se proyecto el estado de resultado a tres años

dando como resultados la siguiente información más representativa a tener en

cuenta:

1. El costo más representativo es la compra del combustible que se le imputara una

utilidad neta del 3% sobre el costo del producto.

2. El costo del combustible corresponde al 88% de la venta total.

3. Debido al giro económico del negocio de servicio a domicilio los costos de

operación representan un 9% de la venta total.

4. Los gastos administrativos representaran un 2% de la venta total.

Fuentes de ingreso:

Se tendrá contemplado varias fuentes de ingreso:

1. El costo de domicilio que tendrá un valor aproximado de

$8500 – $9000 pesos para el primer año.

2. Una rentabilidad sobre el costo del combustible de tanque o.

3. Otros servicios adicionales contemplados a futuro como

venta de plumillas, kit de carreteras y otros accesorios de

primera necesidad para los usuarios de vehículos.

Asociaciones claves:

Se manejara convenios

estratégicos con proveedores

para el suministro del

combustible que permitan un

flujo de líquido permanente, en

los vehículos que prestan el

servicio a domicilio de recarga

de combustible y así no incurrir

en gastos de almacenamiento.

De la misma manera, se

contempla manejar convenios

con las redes sociales y demás

páginas WEB para la publicidad

y promoción de la empresa y así

poder comunicar la estrategia

comercial y de marca.

Actividades claves:

Para poder desarrollar la unidad

de negocio son claves las

siguientes actividades:

- El manejo integral del

Software App.

- Manejo eficiente de la flota de

transporte.

- Sistema de retroalimentación

del servicio.

Recursos claves:

Para poder desarrollar la

actividad económica de la

investigación es necesario

contemplar los siguientes

recursos:

1. Vehículos con equipamiento

necesario.

2. Personal altamente

capacitado en servicio al cliente

al igual que la capacitación

técnica.

3. Combustible, esta materia

prima es necesaria para poder

desempeñar el objeto del

negocio.

4. Aplicación App (software).

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Factibilidad Financiera: Para el presente caso investigativo se pudo analizar los diferentes factores

financieros que referenciaran la actividad de los activos líquidos de la unidad de

negocio y el retorno de la inversión, a continuación, se presenta los indicadores que

se analizaron

Ingreso:

Servicio a Domicilio: Por la prestación del servicio a domicilio se cobrará una

tarifa fija de 9000 pesos según análisis de la hipótesis 2 y 6 de la investigación

cuantitativa. Este valor será facturado por cada servicio efectivo en el lugar

acordado para el taqueo.

Venta de combustible: Se venderá el combustible por galones, este tendrá una

rentabilidad adicional del 3% sobre el costo de la gasolina. El Hidrocarburo se

recargará en las bombas establecidas en el convenio con proveedores.

VAN (Valor Actual Neto):

Teniendo en cuenta la tasa de interés es del 9% anual, se concluye que la

VAN es del 430.175.533 concluyendo que el proyecto es viable y que permite

pagar las deudas y recuperar la inversión inicial antes de los tres años.

TIR (Tasa Interna de Retorno):

La TIR estará proyectado en un 82% a tres años, es decir que la tasa de

rendimiento es superior a la tasa mínima de rentabilidad exigida para la inversión

del proyecto. Para este caso se analiza que el interés máximo sería un 82% y el

interés actual seria del 9% anual.

19

8. Conclusiones

Como consecuencia con esta investigación se concluye que en la actualidad las

estaciones de servicio existentes en Bogotá no suplen la demanda de venta de

gasolina debido a la cantidad de vehículos que tiene esta ciudad, donde ocasiona

que los usuarios pierdan su tiempo debido a la congestión e inseguridad. se

realizó una investigación cualitativa y cuantitativa que reflejó la necesidad de crear

una unidad de negocio de servicio de recarga de gasolina a domicilio en la

localidad de Usaquén, que funcionará principalmente por medio de la descarga de

una aplicación para solicitar el servicio y como complemento una flota de

transporte para la distribución de la gasolina haciendo que los usuarios de dicha

localidad puedan tener más disponibilidad en otras actividades como el compartir

en sus viviendas con sus familias.

Haciendo de este proyecto un negocio viable con una planeación donde

ayudó a determinar las debilidades y fortalezas, abriendo un campo de futuras

consideraciones, con la finalidad de desarrollar este negocio de la forma más

apropiada y eficiente posible.

20

9.Bibliografía

Alcaldía de Bogotá. (2014). Proyecciones de población por localidades para Bogotá 2016-2010. Bogotá.

Alcalde Mayor de Bogotá . (2016 ). Movilidad en cifras 2016 . Bogotá .

Alcaldía Mayor de Bogotá. (25 de abril de 2016). Obtenido de http://www.simur.gov.co/SimurVisorBoletinWA/2016.pdf 25 de abril 2018

Barragán, J., & Molano, I. (2014). Venta de combustibles a domicilio. Chía.

Beltrán, A. (2016). Evaluación de la planificación operativa del servicio de mecanica basica a domicilio de oil check S.A en la ciudad de Guayaquil, para franquiciarla en la ciudad de Cali, Colombia . Guayaquil.

Child, A., Franco, J., & Ruiz, J. (2016). Creación de una empresa que presta un servicio a domicilio de lavado en seco de automoviles: "Lavadomicilio". Bogotá.

DANE . (2018 ). Proyecciones de población . Bogotá .

Debate. (6 de abril de 2017). Obtenido de Pronto podrás pedir gasolina a domicilio : https://www.debate.com.mx/mexico/Tiembla-Pemex-Pronto-podras-pedir-gasolina-a-domicilio-20170406-0031.html

Ecopetrol. (30 de abril de 2018 ). Ecopetrol . Obtenido de https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol

FuelMe. (29 de 04 de 2015). Fuelme. Obtenido de http://www.fuelmeapp.com/

Ministerio de Medio Ambiente . (Vigente 2018). Ley 1205 . Bogotá .

Ministerio de minas y energía . (2005). Decreto 4299 de 2005, Ministerio de Minas y Energía . Bogotá .

Ministerio de Minas y Energía . (29 de abril de 2018). Minminas. Obtenido de Hidrocarburos: https://www.minminas.gov.co/precios-ano-2018

Ministerio de minas y energía, Alcaldía de Bogotá. (Act 2018). Decreto 1521 de 1998 Nivel Nacional. Bogotá.

Secretaria Distrital Planeación Bogotá . (2014). Bogotá ciudad de estadísticas . Bogotá .

21

SIPG. (27 de abril de 2018). Sistema de información de petroleo y gas colombiano . Obtenido de http://www.sipg.gov.co/sipg/Home/SectorHidrocarburos/PreciosdeCombustibles/tabid/75/language/es-ES/Default.aspx

22

ANEXOS

Anexo 1 Cuadro de Mando

Tabla 2 Cuadro de mando

Pregunta cualitativa Hipótesis Variable Atributo

Cuéntanos cuales han sido sus experiencias cuando se ha quedado varado por combustible

La mayoría de los individuos pertenecientes al estrato 6 ante una emergencia por

nivel de combustible agotado utilizarían el servicio de taxi para

desvararse.

Estrato

Servicio

3 4 5 6

Taxi Domiciliario

Grúa

Descríbanos como sería el servicio a domicilio ideal para recargar combustible a su vehículo.

La mayoría de los individuos, prefieren recibir el domicilio en su casa en

horas de la noche.

Hora

Lugar

Mañana Tarde Noche Casa

Oficina Carretera

Cuéntenos cuales han sido sus experiencias cancelando la compra de combustible con los diferentes medios de pago

La mayoría de los individuos entre los 38 a 47 años

prefieren utilizar la tarjeta de crédito como medio de

pago.

Medio de pago

Edad

Efectivo Tarjeta Crédito Tarjeta Debito

# de años

Cuéntenos cuales son los motivos principales, por el cual utilizaría el servicio a

Los individuos utilizan el servicio a domicilio de

recarga de combustible para

Actividades

Trabajo Estudio Familia Viajar

23

domicilios de recarga de combustible

tener tiempo adicional para la familia

Caso de solicitud

Tiempo Seguridad Trancones

Tabla 2 Cuadro de mando, se muestra el análisis realizado según la investigación Autoria propia

Tabla 2 Cuadro de mando

Pregunta cuantitativa

Naturaleza Nueva hipótesis Análisis técnico

¿Los recibos públicos de su casa a que estrato socio económico pertenecen? ¿Si usted no cuenta con combustible en el vehículo que servicio utilizaría?

Categórica, ordinal

Categórica, nominal,

politómica

Al realizar la prueba, se concluye que esta variable, es no paramétrica, ya que su resultado es 0.916. Por lo tanto, se realiza una prueba curva cor, dando

como resultado, el 0.77 de área bajo la curva, teniendo como variable

dependiente "Servicio"; se obtuvo asociación con la variable "Servicio

adicional", seguido de ello se realizó una prueba de Chi cuadrado, donde arrojó una significancia asintótica, del 0.14.

24

¿En cuál de los siguientes horarios le gustaría recibir los servicios de domicilio? ¿En cuál de los siguientes lugares le gustaría recibir el servicio a domicilio de recarga de combustible?

Categórica, ordinal


politómica

Los individuos están dispuestos a

cancelar, el servicio a domicilio entre $8500 y $9000 cuando se encuentran en su

casa

Al realizar la prueba, se concluye que esta variable, es no paramétrica, ya que su resultado es 0.115. Por lo tanto, se realiza una prueba curva cor, dando

como resultado, el 0.77 de área bajo la curva, teniendo como variable

dependiente "Lugar"; se obtuvo asociación con la variable "Valor

domicilio", seguido de ello se realizó una prueba de Chi cuadrado, donde arrojó una significancia asintótica, del 0.004.

¿Cuál es el medio de pago que utilizaría para cancelar el servicio a domicilio? ¿Cuál es la edad que usted tiene?


politómica

Escalar, discreta

La mayoría de los individuos entre los

38 a 47 años prefieren utilizar la tarjeta de crédito

como medio de pago.

Al realizar la prueba Anova, se concluye, que esta variable, está relacionada

dando como resultado 0.03

¿A cuál de las siguientes actividades se dedica? ¿Por cuál de los siguientes motivos utilizaría el servicio a domicilio de recarga de combustible?


politómica


politómica

Al realizar la prueba, se concluye que esta variable, es no paramétrica, ya que su resultado es 0.924. Por lo tanto, se realiza una prueba curva cor, dando como resultado, 4 variables, de los

cuales se tuvo relación con la variable "Rango de edad", 0.84 ; se obtuvo

asociación con la variable dependiente "Actividad", seguido de ello se realizó

25

una prueba de Chi cuadrado, donde arrojó una significancia asintótica, del

0.016

Tabla 2 Cuadro de mando, se muestra el análisis realizado según la investigación, contnuación Autoria propia

Tabla 3 Análisis Ejecutivo

Análisis ejecutivo

Al contrastar la hipótesis inicial no se encontraron asociaciones entre las dos variables, al realizar el proceso curva cor se relacionaron las variables (rango de edad) y (servicio), arrojando que estas dos variables no están relacionas entre sí para poder generar una nueva hipótesis. Una vez realizada la contratación de las hipótesis, se concluye que las variables iniciales (hora) y (lugar) no están asociadas y al realizar la curva cor se encuentra una asociación con la variable (lugar) y (valor domicilio). Al contrastar la hipótesis se encontró asociación entre las dos variables. Al contrastar la hipótesis no se encontraron asociación entre las dos variables (actividad) y (motivo), al pasarla por la curva cor se contrastaron con las variables (Veces de tanque o, Galones tanque o, servicio utilizado, rango de edad), sin embargo estas variables no están asociadas a una nueva hipótesis.

26

Tabla 3 Análisis Ejecutivo, de acuerdo a los resultados obtenidos de la investigación. Autoria propia

Anexo 3 Flujo de caja

Tabla 6 Flujo de caja proyectado a 3 años

FLUJO DE CAJA PROYECTADO A TRES AÑOS

Detalle AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Entradas de efectivo Saldo Inicial 0 0 0

Ingresos Servicio de Domicilio $333,977,040 $526,013,838 $736,382,265 Ingresos Venta combustible $3,143,052,383 $4,810,541,763 $6,483,940,793

Subtotal Entradas de efectivo en el año $3,477,029,423 $5,336,555,601 $7,220,323,057 Subtotal disponible ANTES de gastos $3,477,029,423 $5,336,555,601 $7,220,323,057

Salidas de Efectivo Pago de nómina ($193,451,904) ($205,059,018) ($217,362,559) Pago de aportes a la seguridad social y parafiscales

($52,684,841) ($55,845,931) ($59,196,687)

Pagos de prestaciones sociales (primas, vacaciones, etc)

($47,086,418) ($49,911,603) ($52,906,299)

Pagos a proveedores ($3,051,507,168) ($4,670,428,896) ($6,295,088,148) Pagos de servicios públicos ($6,240,000) ($6,614,400) ($7,011,264) Pagos de arrendamientos ($30,000,000) ($32,100,000) ($34,347,000) Pago de mantenimiento a vehiculos ($24,000,000) ($26,880,000) ($30,643,200)

27

Pagos de obligaciones financieras con bancos, particulares o socios

($30,000,000) ($33,000,000) ($37,950,000)

otros gastos ($12,000,000) ($12,480,000) ($13,104,000) Pagos de dividendos o participaciones a los socios o accionistas

0 0 0

Subtotal Salidas de efectivo en el año ($3,446,970,331) ($5,092,319,849) ($6,747,609,158)

Sobrante (o faltante) en el año $30,059,092 $244,235,752 $472,713,899

Dinero líquido disponible al final del año (en las cuentas bancarias, o en Cajas)

$30,059,092 $244,235,752 $472,713,899

Tabla 6 Flujo de caja proyectado a 3 años

Tabla 7 Flujo de caja proyectado a 3 años, complemento

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

Operaciones administrativos

operaciones administrativos

operaciones administrativos

($263,900,847) ($29,322,316)

($279,734,897) ($31,081,655)

($296,518,991) ($32,946,555) ($6,240,000)

($6,614,400)

($7,011,264)

($30,000,000)

($32,100,000)

($34,347,000) ($24,000,000)

($26,880,000)

($30,643,200)

($6,000,000) ($6,000,000)

($33,000,000)

($37,950,000) 0 ($30,000,000)

($6,240,000) ($16,500,000)

($6,552,000) ($6,552,000)

($323,900,847) ($71,562,316)

($345,854,897) ($86,296,055)

($371,664,191) ($80,856,819) (9) (2)

(6) (2)

(5) (1)

28

Tabla 7 Flujo de caja proyectado a 3 años, complemento

Anexo 4 Estado de resultados proyectado a 3 años

Tabla 8 Utilidad operacional, proyectada a 3 años

VENTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Ingresos Venta combustible 10% 10% 10%

Ingresos Servicio de Domicilio 90% 90% 90%

Ventas Netas 100% 100% 100%

COSTOS

Utilidad neta 88% 88% 88% Compra Combustible 12% 12% 12%

Gastos de operación 9% 6% 5% Gastos Administrativos 2% 2% 1%

UTILIDAD OPERACIONAL 2% 4% 6%

Tabla 8 Utilidad operacional, proyectada a 3 años

Anexo 5 Valor actual neto y Tasa de retorno

Tabla 8 Valor actual neto

VAN

-$16800000 $30.059.092

(1+0.09) ª $244.235.752

(1+0.09) ªª $472.713.899

(1+0.09) ªªª

29

VAN

-$16800000 $30.059.092 $244.235.752 $472.713.899

1,09 11,881 1,295

VAN

-$16800000 $27.577.149 $205.568.346 $365.030.038

VAN

$430.175.533

Tabla 8 Valor actual neto y tasa de retorno

ACTIVO # COSTO TOTAL

VEHICULOS ACONDICIONADO 4 $37.000.000

$148.000.000

ACTIVOS Y OTROS 1 $20.000.000

$20.000.000

TOTAL

INTERES

$168.000.000

9% ANUAL

COSTO INICIAL -168.000.000

INGRESOS AÑO 1 $30.059.092



30

Tabla 8 Valor actual neto y tasa de retorno, complemento

Tabla 8 Valor actual neto y tasa de retorno, complemento

TIR A 3 AÑOS 82%

31

Tabla 9 Ficha tecnica investigación cualititiva

FICHA TECNICA INVESTIGACION CUALITATIVA

Tipo de Estudio: Cualitativo Nivel de investigación:

Hermenéutica

Instrumentos: Entrevistas a Profundidad Cantidad de Entrevistas:

8 Personas.

Cantidad de preguntas:

12

Herramientas de recopilación:

Audio - grabación.

Objetivo estadístico: Categorías emergentes.

Variables de estudio

Estrato, Servicio, hora, lugar, medio de pago, edad, Actividades, caso de solicitud, tipo de combustible, Costo del domicilio, Motivos del servicio, funciones de App, descargar App, servicios adicionales, tiempo, números de galones, Numero de tanque o al mes, Precio del galón, valor de tanque o al mes, genero, solicitud del servicio.


32

Tabla Ficha tecnica investigación cualititiva

FICHA TECNICA INVESTIGACION CUANTITATIVA

Tipo de Estudio: Cuantitativo Nivel de investigación:

Estadística inferencial

Instrumentos: Encuestas Cantidad de Encuestas:

120

Confiabilidad: 92% Cantidad de preguntas:

21

Herramientas de recopilación:

Online

Población: Individuos que posean vehículo del nivel

socioeconómico 4, 5 y 6 que residan en la localidad de Usaquén y chapinero.

Sistema de validación:

Programa estadístico SPSS.


Anexo 6 textalyzer

Pregunta 1.

33

Total word count: 203

Number of different words: 153

Complexity factor (Lexical Density): 75.4%

Readability (Gunning-Fog Index) : (6-easy 20-hard) 37.1

Total number of characters: 5570

Number of characters without spaces: 4390

Average Syllables per Word: 1.88

Sentence count : 13

Average sentence length (words) : 84

Max sentence length (words) : 297

( tuve una experiencia más o menos dos meses estaba en el alto de rosas Cundinamarca y eran como las 7pm y me di cuenta que estaba sin combustible muy tarde y se me apago el carro lo primero que hice fue mirar por medio de Google mapa cuál era la estación de servicio cercana y la que estaba más cerca estaba a 20 km viendo esta situación solicite un servicio de grúa el cual me dijeron que se demoraba más o menos dos horas mi cuñado que estaba con migo decidió ir a pie hasta la estación de gasolina y yo me quede en el carro con mi hermana esperando cuál de las dos opciones llegaba más rápido durante este tiempo nos llenamos de impaciencia la niña llorando los

34

vehículos que pasaban no nos ayudaban la espera cada vez era más angustiosa después de una hora mi cuñado llego con una botella de gaseosa con gasolina y la grúa nunca llego pero pudimos retomar nuestro camino en otra ocasión no fue con migo directamente pero iba con mi papa en el carro de el por los lado s de Casablanca y se quedó sin combustible llegamos a la estación que relativamente estaba cerca y al entrar estaba sin servicio y como era una bomba autoservicio no había quien nos atendiera o informara que podíamos hacer o nos dijera donde había una cerca a mi papa le toco dejarme en el carro por seguridad y sola yo me llene de pánico porque me daba miedo el sector y era como las 12 de la noche y el ir a buscar otra bomba para conseguir gasolina )

Min sentence length (words) : 29

( bueno cuando me he quedado sin combustible se me han presentado muchos inconvenientes porque normalmente permanezco muy ocupado ya sea en la oficina o en mis quehaceres en casa)

Readability (Alternative) beta : (100-easy 20-hard, optimal 60-70) -37.9

Frequency and top words:

Word Occurrences Frequency Rank

Gasolina 11 5.4% 1

Combustible 11 5.4% 1

Estación 4 2% 2

terrible 3 1.5% 3

35

vehículo 3 1.5% 3

problema 3 1.5% 3

experiencia 3 1.5% 3

servicio 3 1.5% 3

comprar 2 1% 4

después 2 1% 4

Word Length:

Word Length (characters) Word count Frequency

2 262 25.3%

3 164 15.8%

5 120 11.6%

4 112 10.8%

6 99 9.6%

1 75 7.2%

36

7 68 6.6%

8 57 5.5%

9 32 3.1%

11 24 2.3%

10 13 1.3%

12 5 0.5%

13 3 0.3%

14 1 0.1%

Syllable count :

Syllable count Word count Frequency

1 432 45.6%

2 290 30.6%

3 141 14.9%

4 72 7.6%

37

5 10 1.1%

6 2 0.2%

2 word phrases frequency :

Expression Expression count Frequency Prominence

el carro 8 0.8% 40.9

en el 7 0.7% 38.2

que estaba 6 0.6% 44.9

sin combustible 6 0.6% 51.2

se me 6 0.6% 52.2

y me 6 0.6% 58.5

con el 6 0.6% 60.7

que me 6 0.6% 62.6

con mi 5 0.5% 39.6

de gasolina 5 0.5% 56.4

38

en la 5 0.5% 61.3

me toco 5 0.5% 63.9

y la 4 0.4% 31.2

me apago 4 0.4% 36.8

de la 4 0.4% 36.8

una bomba 4 0.4% 38.3

gasolina y 4 0.4% 39

que se 4 0.4% 43.2

y no 4 0.4% 55.3

a la 4 0.4% 66.2

a un 4 0.4% 67

la estación 3 0.3% 14.8

yo me 3 0.3% 35.5

fue con 3 0.3% 37.8

39

medio de 3 0.3% 38.5

estación de 3 0.3% 39.4

y pues 3 0.3% 40

no me 3 0.3% 48

a mi 3 0.3% 51.8

que no 3 0.3% 54.5

ya que 3 0.3% 60.7

cuando me 3 0.3% 64.1

un taxi 3 0.3% 71.5

una vez 3 0.3% 72

me he 3 0.3% 72.4

el tema 3 0.3% 73.1

mi papa 2 0.2% 5.9

como las 2 0.2% 12.5

40

con migo 2 0.2% 13.3

estaba sin 2 0.2% 14.6

mi cuñado 2 0.2% 14.7

y se 2 0.2% 15.2

iba con 2 0.2% 19.9

menos dos 2 0.2% 21.7

o menos 2 0.2% 21.8

más o 2 0.2% 21.9

no había 2 0.2% 22.1

apago el 2 0.2% 26.9

mi nieta 2 0.2% 29.2

por medio 2 0.2% 32.4

la que 2 0.2% 32.6

ir a 2 0.2% 32.8

41

y yo 2 0.2% 33.1

me quede 2 0.2% 33.7

y el 2 0.2% 37.9

que tenia 2 0.2% 39.9

tuve una 2 0.2% 40.2

dos horas 2 0.2% 43.5

experiencia cuando 2 0.2% 46.3

después de 2 0.2% 46.7

así que 2 0.2% 47.6

gasolina así 2 0.2% 47.7

y 2 0.2% 48.7

la verdad 2 0.2% 51.6

eso fue 2 0.2% 53.8

pero me 2 0.2% 57.8

42

indicador de 2 0.2% 58.6

gasolina fue 2 0.2% 59.6

por gasolina 2 0.2% 59.7

varada por 2 0.2% 59.8

estaba en 2 0.2% 60.3

hace como 2 0.2% 61.9

problema fue 2 0.2% 62.3

como dos 2 0.2% 63.3

la otra 2 0.2% 65.2

recargar combustible 2 0.2% 65.6

en un 2 0.2% 67.2

quedado sin 2 0.2% 68.9

he quedado 2 0.2% 69

fue que 2 0.2% 70

43

me quedé 2 0.2% 70.9

taxi para 2 0.2% 71.6

combustible en 2 0.2% 71.8

enviar a 2 0.2% 73.9

un galón 2 0.2% 77.9

comprar un 2 0.2% 78

para poder 2 0.2% 81

fue terrible 2 0.2% 81.4

de viaje 2 0.2% 82.5

llegar a 2 0.2% 83.4

mi vehículo 2 0.2% 91.5



se me apago 4 0.4% 36.9

44

en el carro 3 0.3% 8.9

y me toco 3 0.3% 69.8

con el tema 3 0.3% 73.2

la estación de 2 0.2% 18.8

iba con mi 2 0.2% 19.8

o menos dos 2 0.2% 21.8

más o menos 2 0.2% 21.9

apago el carro 2 0.2% 26.9

me apago el 2 0.2% 27

por medio de 2 0.2% 32.3

y no me 2 0.2% 43.9

experiencia cuando me 2 0.2% 46.3

gasolina así que 2 0.2% 47.7

de gasolina así 2 0.2% 47.8

45

de gasolina y 2 0.2% 48.4

estación de gasolina 2 0.2% 48.5

fue con el 2 0.2% 52

por gasolina fue 2 0.2% 59.6

varada por gasolina 2 0.2% 59.7

quedado sin combustible 2 0.2% 68.8

he quedado sin 2 0.2% 68.9

me he quedado 2 0.2% 69

cuando me he 2 0.2% 69.1

un taxi para 2 0.2% 71.7

a un taxi 2 0.2% 76.7

comprar un galón 2 0.2% 78



46

más o menos dos 2 0.2% 21.8

me apago el carro 2 0.2% 26.9

se me apago el 2 0.2% 27

de gasolina así que 2 0.2% 47.7

estación de gasolina y 2 0.2% 48.4

varada por gasolina fue 2 0.2% 59.7

he quedado sin combustible 2 0.2% 68.9

me he quedado sin 2 0.2% 69

cuando me he quedado 2 0.2% 69.1



se me apago el carro 2 0.2% 26.9

me he quedado sin combustible 2 0.2% 69

cuando me he quedado sin 2 0.2% 69.1

47

Unfiltered wordcount :


y 44 4.3% 46.4

que 40 3.9% 50

de 38 3.7% 43.5

me 38 3.7% 55.3

el 35 3.4% 49.5

la 28 2.7% 49.2

en 23 2.2% 59.6

a 21 2% 57.2

mi 19 1.8% 48.8

un 19 1.8% 60.2

fue 18 1.7% 57.8

una 17 1.7% 44

48

con 16 1.6% 42.8

no 14 1.4% 47.1

estaba 13 1.3% 39.5

se 13 1.3% 47.9

por 12 1.2% 51.1

combustible 11 1.1% 58

carro 10 1% 41.4

como 10 1% 45.8

gasolina 10 1% 52.7

sin 9 0.9% 50.9

toco 8 0.8% 56.9

pero 7 0.7% 50.7

para 7 0.7% 67.6

era 6 0.6% 21.1

49

más 6 0.6% 23

o 6 0.6% 31.6

dos 6 0.6% 43.9

tuve 6 0.6% 50

porque 6 0.6% 53.5

vez 6 0.6% 62.4

nos 5 0.5% 22.1

bomba 5 0.5% 45.9

yo 5 0.5% 47.2

había 4 0.4% 28.4

estación 4 0.4% 31.2

apago 4 0.4% 36.8

otra 4 0.4% 45.9

muy 4 0.4% 56

50

cuando 4 0.4% 64.4

es 4 0.4% 65.3

ya 4 0.4% 70.1

he 4 0.4% 71.1

mucho 4 0.4% 83.6

cerca 3 0.3% 10

las 3 0.3% 13.4

servicio 3 0.3% 15.3

ir 3 0.3% 22

grúa 3 0.3% 23.1

llego 3 0.3% 28.2

tiempo 3 0.3% 34.6

tenia 3 0.3% 37.6

medio 3 0.3% 38.5

51

experiencia 3 0.3% 39.5

pues 3 0.3% 40

al 3 0.3% 44.3

iba 3 0.3% 44.8

lo 3 0.3% 53.5

varada 3 0.3% 57.8

hace 3 0.3% 59.5

horas 3 0.3% 60.8

problema 3 0.3% 64

taxi 3 0.3% 71.4

vehículo 3 0.3% 72.9

tema 3 0.3% 73

terrible 3 0.3% 75.3

llegar 3 0.3% 87.6

52

papa 2 0.2% 5.9

los 2 0.2% 10.7

migo 2 0.2% 13.3

cuñado 2 0.2% 14.7

cuál 2 0.2% 18.3

nunca 2 0.2% 18.7

menos 2 0.2% 21.8

cuenta 2 0.2% 23.8

nieta 2 0.2% 29.2

entonces 2 0.2% 29.5

puente 2 0.2% 30.4

hacer 2 0.2% 31.1

estrés 2 0.2% 32.2

quede 2 0.2% 33.6

53

otro 2 0.2% 41.9

hasta 2 0.2% 42.9

donde 2 0.2% 45.7

trancon 2 0.2% 45.9

algo 2 0.2% 46.2

después 2 0.2% 46.8

así 2 0.2% 47.7

avenida 2 0.2% 47.9

podía 2 0.2% 49.2

horrible 2 0.2% 49.6

llamar 2 0.2% 50.7

verdad 2 0.2% 51.5

hora 2 0.2% 52.9

eso 2 0.2% 53.8

54

indicador 2 0.2% 58.6

dejar 2 0.2% 59.4

descuido 2 0.2% 62.3

claro 2 0.2% 62.9

tener 2 0.2% 63.1

pasaba 2 0.2% 63.8

recargar 2 0.2% 65.6

todo 2 0.2% 68.3

solo 2 0.2% 68.9

cita 2 0.2% 68.9

quedado 2 0.2% 68.9

quedé 2 0.2% 70.8

trancón 2 0.2% 72.1

enviar 2 0.2% 73.9

55

tocó 2 0.2% 77.6

galón 2 0.2% 77.8

comprar 2 0.2% 78

bueno 2 0.2% 78.5

poder 2 0.2% 80.9

allí 2 0.2% 81.8

viaje 2 0.2% 82.4

trabajo 2 0.2% 88.5

llegando 2 0.2% 91.3

muchos 2 0.2% 92.6

normalmente 2 0.2% 97.8

Pregunta 2.

Total word count : 175

Number of different words : 133

56

Complexity factor (Lexical Density) : 76%


Total number of characters : 4200

Number of characters without spaces : 3323

Average Syllables per Word : 1.87

Sentence count : 12

Average sentence length (words) : 73.18


( para mí el servicio ideal sería que fuera cómodo en el sentido de que el servicio llegara a mi trabajo antes de salir en horas de la trade en un carro bonito agradable a la vista y no un camión destartalado que la persona que me atienda tenga un buen servicio amable respetuoso honesto que me den la cantidad de combustible que yo requiera que sea económico y no por el hecho de llevar el combustible donde estoy me saquen un ojo de la cara que también sea un servicio ágil y que al momento de pagar acepte cualquier medio de pago ya que si depronto uno no tiene efectivo pueda pasar alguna tarjeta o si la aplicación da la opción de pagar por ahí mismo sería mejor así no se da el pago a la persona que llega y lo otro es que el que me atienda sea una persona que esté bien capacitada y de un valor agregado no que si uno le pregunta algo no sepa y solo se limite a poner la gasolina y sumado a esto que si se necesita algún otro servicio lo puedan hacer como limpiar vidrios cambiar llantas etc)

57


( pero sí preferiria a medio día par reducir mis tiempos)

Readability (Alternative) beta : (100-easy 20-hard, optimal 60-70) -26

Frequency and top words :


servicio 11 6.3% 1


momento 5 2.9% 3

gasolina 5 2.9% 3

persona 4 2.3% 4

mientras 3 1.7% 5

recargar 3 1.7% 5

temprano 2 1.1% 6

opción 2 1.1% 6

58

recarga 2 1.1% 6

Word Length :


2 217 28.4%

5 104 13.6%

3 96 12.5%

4 75 9.8%

7 65 8.5%

6 53 6.9%

8 50 6.5%

1 45 5.9%

9 27 3.5%

11 15 2%

10 12 1.6%

59

12 4 0.5%

14 1 0.1%

13 1 0.1%

Syllable count :


1 321 45.4%

2 225 31.8%

3 100 14.1%

4 51 7.2%

5 10 1.4%



en la 9 1.2% 74.8

60

el servicio 7 0.9% 43.5

la noche 7 0.9% 73.5

que me 6 0.8% 38.1

ya que 6 0.8% 55.1

de la 5 0.7% 38.4

que el 5 0.7% 42.2

en el 5 0.7% 63.6

persona que 4 0.5% 20.2

de combustible 4 0.5% 48.1

que si 3 0.4% 6.1

la persona 3 0.4% 25.1

de gasolina 3 0.4% 34

y no 3 0.4% 39.1

así que 3 0.4% 46.2

61

momento ideal 3 0.4% 46.7

que la 3 0.4% 53.2

para que 3 0.4% 54.4

el momento 3 0.4% 55.7

el carro 3 0.4% 59.4

la tarde 3 0.4% 62.1

para mi 3 0.4% 67.8

esté en 3 0.4% 73.1

uno está 3 0.4% 86.9

la verdad 3 0.4% 89.2

que sería 3 0.4% 90.4

creo que 3 0.4% 90.6

de pagar 2 0.3% 11.4

me atienda 2 0.3% 13

62

a la 2 0.3% 14.6

opción de 2 0.3% 18.5

la opción 2 0.3% 18.7

gasolina y 2 0.3% 19.9

un servicio 2 0.3% 25.2

que al 2 0.3% 40.7

oficina ya 2 0.3% 40.8

servicio así 2 0.3% 42.7

el combustible 2 0.3% 46

horas de 2 0.3% 46.1

ideal para 2 0.3% 48.2

y sin 2 0.3% 50.8

carro listo 2 0.3% 52.9

a mi 2 0.3% 53.6

63

de las 2 0.3% 55.7

las bombas 2 0.3% 56.3

en las 2 0.3% 56.4

para usar 2 0.3% 57.2

en mi 2 0.3% 57.9

medio día 2 0.3% 58.5

mi carro 2 0.3% 59.6

y me 2 0.3% 60.8

día ya 2 0.3% 64.7

cuando esté 2 0.3% 66.6

solicitar el 2 0.3% 67.5

estoy en 2 0.3% 69.7

mientras estoy 2 0.3% 69.9

tiempo para 2 0.3% 71.9

64

cuando yo 2 0.3% 72

mi casa 2 0.3% 76.3

tiempo y 2 0.3% 85.5

que llegaran 2 0.3% 85.7

lo he 2 0.3% 86.2

sería bueno 2 0.3% 86.2

con mi 2 0.3% 89.1



en la noche 4 0.5% 87.3

la persona que 3 0.4% 25

creo que sería 3 0.4% 90.6

que me atienda 2 0.3% 13.1

la opción de 2 0.3% 18.6

65

persona que me 2 0.3% 33.5

servicio así que 2 0.3% 42.7

el servicio así 2 0.3% 42.8

horas de la 2 0.3% 46

el momento ideal 2 0.3% 48.1

momento ideal para 2 0.3% 48.3

en las bombas 2 0.3% 56.4

cuando esté en 2 0.3% 66.5

solicitar el servicio 2 0.3% 67.5

mientras estoy en 2 0.3% 69.8

en la tarde 2 0.3% 71.8

que sería bueno 2 0.3% 86.3



66

la persona que me 2 0.3% 33.6

el servicio así que 2 0.3% 42.7

creo que sería bueno 2 0.3% 86.4



que 43 5.6% 46

la 34 4.5% 51.5

de 30 3.9% 39.7

el 27 3.5% 46.7

en 25 3.3% 65.5

y 24 3.1% 47.2

para 16 2.1% 54.1

me 14 1.8% 45.2

a 13 1.7% 44.1

67

mi 13 1.7% 61.9

servicio 11 1.4% 34.1

un 10 1.3% 28.4

ya 9 1.2% 54.1

uno 9 1.2% 65

no 8 1% 27.4

se 8 1% 37

lo 8 1% 58.6

sería 7 0.9% 63.6

noche 7 0.9% 73.4

combustible 6 0.8% 47.3

así 6 0.8% 51.9

carro 6 0.8% 53.1

es 6 0.8% 58.6

68

tiempo 6 0.8% 68.8

si 5 0.7% 25.4

gasolina 5 0.7% 33

momento 5 0.7% 44.9

las 5 0.7% 58.8

yo 5 0.7% 64.7

cuando 5 0.7% 73.6

he 5 0.7% 78.6

persona 4 0.5% 20.3

por 4 0.5% 37.7

ideal 4 0.5% 41.3

otro 4 0.5% 41.8

o 4 0.5% 41.9

esté 4 0.5% 56.3

69

día 4 0.5% 59.9

tarde 4 0.5% 65

seria 4 0.5% 75.2

bueno 4 0.5% 77

sea 3 0.4% 12.6

tenga 3 0.4% 32.1

medio 3 0.4% 43.2

alguna 3 0.4% 44.1

estoy 3 0.4% 51.7

horas 3 0.4% 54.8

sin 3 0.4% 56

al 3 0.4% 56.1


tengo 3 0.4% 63.2

70

pero 3 0.4% 75

mucho 3 0.4% 75

mientras 3 0.4% 75.5

todo 3 0.4% 75.6

con 3 0.4% 75.6

más 3 0.4% 80.5

casa 3 0.4% 83

está 3 0.4% 86.7

verdad 3 0.4% 89.1

creo 3 0.4% 90.6

da 2 0.3% 9.4

pago 2 0.3% 10.3

pagar 2 0.3% 11.4

atienda 2 0.3% 13

71

hacer 2 0.3% 14.9

opción 2 0.3% 18.7

una 2 0.3% 21.9

puedan 2 0.3% 23.2

algo 2 0.3% 30.5

implementar 2 0.3% 31.6

domicilio 2 0.3% 32.7

su 2 0.3% 39.2

dos 2 0.3% 40.6

oficina 2 0.3% 40.8

le 2 0.3% 46.5

recarga 2 0.3% 49.3

mejor 2 0.3% 52.2

del 2 0.3% 52.6

72

donde 2 0.3% 52.7

listo 2 0.3% 52.9

los 2 0.3% 52.9

pasar 2 0.3% 53

bombas 2 0.3% 56.2

usar 2 0.3% 57.1

e 2 0.3% 59.4

valioso 2 0.3% 60.3

siempre 2 0.3% 66

solicitar 2 0.3% 67.5

esta 2 0.3% 71.6

muy 2 0.3% 74.5

hora 2 0.3% 78

temprano 2 0.3% 78.9

73

llegaran 2 0.3% 85.6

mirando 2 0.3% 91.3

pues 2 0.3% 92.6

Pregunta 3.



Complexity factor (Lexical Density) : 72.5%





Sentence count : 6


74


( pues realmente digamos que a veces no hay los suficientes fondos o de pronto no hay línea con la tecnología que se esté usando donde uno este pagando pues es realmente una experiencia incomoda que en determinado momento pues digamos que ese tema a uno lo pone de mal genio porque si no funciona o si no está todo en línea pues entonces grave no se puede hacer el pago del combustible en ese momento y el señor que lo atiende a uno pues reclama el dinero por la gasolina eso ya lo vivi y por esa razon decidí cada vez que tanqueo llevar distintos medios de pago aunque es tedioso y aveces no hay los recursos para pagar en efectivo pero procuro hacerlo para que no me vuelva a suceder uno el datafono en ocasiones el sistema se queda pensando a veces pasan dos veces la transacción como por ejemplo me ocurrió un día que fui a la bomba de la 68 con calle 13 donde parar para recargar de gasolina y al terminar pase mi tarjeta de crédito y el señor que me atendió no se si no sabía manejar el datafono pero paso dos veces la tarjeta la primera el datafono tenía mala la señal y la segunda paso normal para me quedo la duda al cual yo le pregunte y me dijo que no había sido efectuada yo cogí mi tarjeta y me fui del lugar minutos más tarde me llego dos mensaje de texto a mi celular donde me decía que había generado una compra yo pensé que el mensaje estaba repetido y no le preste atención días después me llego el extracto de mi tarjeta y me di cuenta que la compra fue doble al cual fui hacer el reclamo a la bomba y nadie me daba razón me toco ponerme de mal genio para que el administrador me atendiera y pudieran hacer el reverso de esta pero ya me toco fue solicitarlo al banco por que en la bomba decían que la transacción no se realizó y así estuve en ese proceso casi un mes para recuperar mi dinero y fue muy feo esta situación motivo por el cual nunca más volví )


()


75



tarjeta 9 6.3% 1

efectivo 7 4.9% 2

cancelar 4 2.8% 3

crédito 4 2.8% 3

gasolina 4 2.8% 3

datafono 3 2.1% 4

recibieran 2 1.4% 5

servicio 2 1.4% 5

gustaría 2 1.4% 5

transacción 2 1.4% 5

Word Length :


76

2 176 26.9%

3 103 15.7%

4 87 13.3%

5 61 9.3%

7 52 8%

6 50 7.6%

8 49 7.5%

1 35 5.4%

9 18 2.8%

11 9 1.4%

10 8 1.2%

12 3 0.5%

13 2 0.3%

14 1 0.2%

77

Syllable count :


1 273 44.8%

2 193 31.7%

3 100 16.4%

4 37 6.1%

5 6 1%



la bomba 4 0.6% 33.2

y me 4 0.6% 36.6

a la 4 0.6% 50

de crédito 4 0.6% 73.2

tarjeta de 4 0.6% 73.4

78

el pago 4 0.6% 81.5

con tarjeta 4 0.6% 84.6

mi tarjeta 3 0.5% 21

hacer el 3 0.5% 21.5

no se 3 0.5% 26

el datafono 3 0.5% 29.3

si no 3 0.5% 41.2

que en 3 0.5% 41.9

no hay 3 0.5% 49.4

de pago 3 0.5% 65.5

tipo de 3 0.5% 73.4

he tenido 3 0.5% 85

me toco 2 0.3% 7.9

que la 2 0.3% 8.4

79

que el 2 0.3% 12.2

me llego 2 0.3% 16.5

tarjeta y 2 0.3% 16.7

al cual 2 0.3% 17.2

la transacción 2 0.3% 19

para que 2 0.3% 22.9

en ese 2 0.3% 24.1

mal genio 2 0.3% 28.9

de mal 2 0.3% 29

que no 2 0.3% 29.3

veces la 2 0.3% 30

dos veces 2 0.3% 30.1

señor que 2 0.3% 36.3

el señor 2 0.3% 36.5

80

y el 2 0.3% 36.6

en la 2 0.3% 41.6

a veces 2 0.3% 45.1

a uno 2 0.3% 46.7

hay los 2 0.3% 46.9

en efectivo 2 0.3% 53

digamos que 2 0.3% 53.1

crédito y 2 0.3% 58.1

o si 2 0.3% 58.4

de la 2 0.3% 60.3

para poder 2 0.3% 61.5

cajero para 2 0.3% 61.7

un cajero 2 0.3% 61.8

hasta un 2 0.3% 62

81

en una 2 0.3% 63.6

la gasolina 2 0.3% 65.7

efectivo pero 2 0.3% 65.8

para cancelar 2 0.3% 70.4

pagaría con 2 0.3% 76.3

y yo 2 0.3% 78.4

gustaría que 2 0.3% 79.3

me gustaría 2 0.3% 79.5

no he 2 0.3% 81.1

con el 2 0.3% 91

pago con 2 0.3% 93.1

siempre pago 2 0.3% 93.2

una vez 2 0.3% 94.3


82


tarjeta de crédito 4 0.6% 73.3

a la bomba 3 0.5% 42.7

con tarjeta de 3 0.5% 88.3

tarjeta y me 2 0.3% 16.6

mi tarjeta y 2 0.3% 16.8

de mal genio 2 0.3% 28.9

dos veces la 2 0.3% 30

el señor que 2 0.3% 36.4

y el señor 2 0.3% 36.5

no hay los 2 0.3% 47

de crédito y 2 0.3% 58.2

cajero para poder 2 0.3% 61.6

un cajero para 2 0.3% 61.8

83

hasta un cajero 2 0.3% 61.9

pagaría con tarjeta 2 0.3% 76.3

me gustaría que 2 0.3% 79.5

no he tenido 2 0.3% 81.1

con el pago 2 0.3% 91

pago con tarjeta 2 0.3% 93.1

siempre pago con 2 0.3% 93.2



con tarjeta de crédito 3 0.5% 88.3

mi tarjeta y me 2 0.3% 16.6

y el señor que 2 0.3% 36.4

tarjeta de crédito y 2 0.3% 58.3

un cajero para poder 2 0.3% 61.7

84

hasta un cajero para 2 0.3% 61.9

pago con tarjeta de 2 0.3% 93.1

siempre pago con tarjeta 2 0.3% 93.2



hasta un cajero para poder 2 0.3% 61.8

pago con tarjeta de crédito 2 0.3% 93.1

siempre pago con tarjeta de 2 0.3% 93.2



que 24 3.7% 45.4

me 23 3.5% 39.9

de 23 3.5% 58

85

la 22 3.4% 45.5

no 20 3.1% 51.5

y 19 2.9% 36.7

el 19 2.9% 40.5

para 16 2.5% 54.6

en 16 2.5% 57.1

a 11 1.7% 48.4

una 10 1.5% 68.2

tarjeta 9 1.4% 55.9

con 9 1.4% 77.4

pago 9 1.4% 78.6

mi 7 1.1% 31.9

efectivo 7 1.1% 72.4

por 6 0.9% 36.5

86

uno 6 0.9% 50.8

pues 6 0.9% 58.2

lo 6 0.9% 64.7

se 5 0.8% 33.2

fue 5 0.8% 35.2

yo 5 0.8% 43.3

un 5 0.8% 46.9

veces 5 0.8% 49.9

si 5 0.8% 52.3

los 5 0.8% 65.8

o 5 0.8% 71.2

al 4 0.6% 17.6

cual 4 0.6% 27.8

bomba 4 0.6% 33.2

87

pero 4 0.6% 41.2

ese 4 0.6% 43.2

muy 4 0.6% 57.7

gasolina 4 0.6% 59.5

como 4 0.6% 60.9

cancelar 4 0.6% 69.9

crédito 4 0.6% 73.1

vez 4 0.6% 78.9

fui 3 0.5% 21.3

hacer 3 0.5% 21.6

dos 3 0.5% 26.4

datafono 3 0.5% 29.2

donde 3 0.5% 33.7

ya 3 0.5% 44.7

88

del 3 0.5% 49.2

hay 3 0.5% 49.3

es 3 0.5% 55.9

porque 3 0.5% 59.4

este 3 0.5% 64.6

tipo 3 0.5% 73.5

tenido 3 0.5% 84.9

he 3 0.5% 85

esta 2 0.3% 4

toco 2 0.3% 7.9

compra 2 0.3% 14.4

llego 2 0.3% 16.5

mensaje 2 0.3% 17.2

le 2 0.3% 18.7

89

transacción 2 0.3% 19

había 2 0.3% 19.2

dinero 2 0.3% 22.5

paso 2 0.3% 25.2

genio 2 0.3% 28.8

mal 2 0.3% 29

señor 2 0.3% 36.4

tenía 2 0.3% 43.1

mala 2 0.3% 44.1

nunca 2 0.3% 46.7


momento 2 0.3% 47.8

pagar 2 0.3% 48.2

línea 2 0.3% 50.5

90

digamos 2 0.3% 53.1

realmente 2 0.3% 53.9

aunque 2 0.3% 54.9



sido 2 0.3% 60

normal 2 0.3% 61.2

poder 2 0.3% 61.4

cajero 2 0.3% 61.7

hasta 2 0.3% 62

todo 2 0.3% 64.6

pagaría 2 0.3% 76.4

caso 2 0.3% 77.1

recibieran 2 0.3% 78.8

91

gustaría 2 0.3% 79.4


solo 2 0.3% 90.1

siempre 2 0.3% 93.3

general 2 0.3% 94

Pregunta 4.






92



Sentence count : 11



( utilizaría el servicio a domicilio por qué me estaría ahorrando tiempo me estaría facilitando la vida además porque desde el sitio donde yo este pues no tendría que ir a buscar el combustible si no que llegara hasta donde yo este y pues me parece que sería una experiencia buena sobre todo cuando se está en la vía y que queda uno sin gasolina pues tener quien lo auxilia en ese momento es una experiencia muy buena para mí los motivos por los que utilizaría este servicio es por la comodidad ya que no tendría que ir hasta una bomba y aguantar filas esperando que me atiendan ya que el tiempo es mucho y más cuando hay gente que se demora en tanquear también pues si llegan a mi trabajo o al lugar que este sería perfecto porque así mientras uno realiza otra actividad le tanquean el carro y cuando uno salga de trabajar o salga a la hora pico no tengo que estar pensando en trancones ni en que me voy a quedar sin gasolina por el camino si no directamente me voy a mi casa a descansar y no salir a las cinco de trabajar y pensar que ir a una bomba me gasto media hora y más las filas y después a mi casa el cual llegaría tipo 8 de la noche a mi casa entonces me ahorro todo este tiempo )


( osea total )


93



servicio 5 3.7% 1

tanquear 3 2.2% 2

trabajar 3 2.2% 2

bastante 3 2.2% 2

estaría 3 2.2% 2

domicilio 3 2.2% 2

tendría 3 2.2% 2

trabajo 3 2.2% 2

gasolina 3 2.2% 2

trancones 3 2.2% 2

Word Length :


94

2 170 25.7%

3 94 14.2%

4 83 12.5%

5 81 12.2%

8 50 7.6%

1 50 7.6%

6 48 7.3%

7 36 5.4%

9 24 3.6%

11 13 2%

12 7 1.1%

10 6 0.9%

Syllable count :


95

1 268 44.6%

2 208 34.6%

3 81 13.5%

4 32 5.3%

5 12 2%



ya que 6 0.9% 54.8

a mi 5 0.8% 19.2

mi casa 4 0.6% 16.8

que me 4 0.6% 43.8

en la 4 0.6% 73.8

que ir 3 0.5% 18.8

y más 3 0.5% 19.9

96

que se 3 0.5% 34.1

el carro 3 0.5% 41.5

el cual 3 0.5% 42

y pues 3 0.5% 56.7

todo es 3 0.5% 80.2

voy a 2 0.3% 8.2

me voy 2 0.3% 8.3

de trabajar 2 0.3% 8.7

una bomba 2 0.3% 12.3

sin gasolina 2 0.3% 17.1

ir a 2 0.3% 17.7

si no 2 0.3% 18.9

una experiencia 2 0.3% 25.9

tendría que 2 0.3% 25.9

97

no tendría 2 0.3% 26.1

yo este 2 0.3% 30.4

donde yo 2 0.3% 30.5

me estaría 2 0.3% 33.6

trabajar y 2 0.3% 33.7

este servicio 2 0.3% 35.8

a domicilio 2 0.3% 45.2

servicio a 2 0.3% 45.3

mi trabajo 2 0.3% 46.3

y que 2 0.3% 49.1

la comodidad 2 0.3% 51.7

que lo 2 0.3% 53.8

cuando hay 2 0.3% 54.8

de hecho 2 0.3% 54.9

98

tanquear el 2 0.3% 55.9


el tiempo 2 0.3% 58.9

a uno 2 0.3% 59.2

a los 2 0.3% 63.2

de las 2 0.3% 65.3

nunca me 2 0.3% 67.1

en mi 2 0.3% 67.3

tiempo de 2 0.3% 69.5

queda tiempo 2 0.3% 69.7

para mi 2 0.3% 71.6

no le 2 0.3% 82.9

un click 2 0.3% 93.6

por eso 2 0.3% 93.9

99



a mi casa 3 0.5% 3.4

me voy a 2 0.3% 8.2

que ir a 2 0.3% 17.8

tendría que ir 2 0.3% 25.8

no tendría que 2 0.3% 25.9

donde yo este 2 0.3% 30.4

servicio a domicilio 2 0.3% 45.2

tanquear el carro 2 0.3% 55.8

queda tiempo de 2 0.3% 69.7



no tendría que ir 2 0.3% 25.8

100



que 30 4.5% 43.4

y 23 3.5% 46

de 23 3.5% 58.7

a 20 3% 36.7

me 20 3% 47.7

el 18 2.7% 54.4

en 18 2.7% 58.4

mi 15 2.3% 53.1

la 12 1.8% 54.5

no 11 1.7% 39.9

para 10 1.5% 52.1

los 10 1.5% 63.5

101

es 9 1.4% 55.3

una 8 1.2% 46.2

pues 8 1.2% 49.1

tiempo 8 1.2% 58.8

ya 8 1.2% 58.9

más 7 1.1% 41.2

uno 6 0.9% 40.9

por 6 0.9% 45.9

lo 6 0.9% 52.9

muy 6 0.9% 56.4

todo 6 0.9% 61

este 5 0.8% 29.4

se 5 0.8% 33

o 5 0.8% 33.7

102

las 5 0.8% 36.1

si 5 0.8% 45.8


un 5 0.8% 76.2

casa 4 0.6% 16.8

cuando 4 0.6% 37.4

sería 4 0.6% 52.5

está 4 0.6% 59.1

hay 4 0.6% 66.8

ir 3 0.5% 18.8

filas 3 0.5% 21.6


trabajar 3 0.5% 26.5

hasta 3 0.5% 31.8

103

trancones 3 0.5% 33.8

tendría 3 0.5% 35.2

hora 3 0.5% 35.9

yo 3 0.5% 36.9

carro 3 0.5% 41.4

cual 3 0.5% 42

tanquear 3 0.5% 42.9

estaría 3 0.5% 49.1


queda 3 0.5% 55.2

bastante 3 0.5% 57.3

le 3 0.5% 59.6

mucho 3 0.5% 59.7

mis 3 0.5% 60.8

104

trabajo 3 0.5% 62.5

ahora 3 0.5% 70.3

solo 3 0.5% 76.2

eso 3 0.5% 83.5

voy 2 0.3% 8.3

salga 2 0.3% 12

bomba 2 0.3% 12.3

sin 2 0.3% 17.2

porque 2 0.3% 23.4

buena 2 0.3% 25.6


utilizaría 2 0.3% 28.7

donde 2 0.3% 30.6

buscar 2 0.3% 34.3

105

después 2 0.3% 34.9

vida 2 0.3% 38

te 2 0.3% 40.2


facilitando 2 0.3% 43.6

mal 2 0.3% 45.2

estar 2 0.3% 46.4


así 2 0.3% 49.3

mercado 2 0.3% 50.9

comodidad 2 0.3% 51.7

hecho 2 0.3% 54.8

obligaciones 2 0.3% 56.8

familia 2 0.3% 64.7

106

nada 2 0.3% 66.3

pero 2 0.3% 66.9

nunca 2 0.3% 67.2

entre 2 0.3% 77.5

seria 2 0.3% 81.2

momentos 2 0.3% 83.7

hijos 2 0.3% 93.3

click 2 0.3% 93.4

Pregunta 5.




107





Sentence count : 9



( pues para recargar mi vehículo de gasolina pues la estación que escojo pues primero que todo tengo en cuenta que sea amplia que este bien señalizada bien iluminada con toda la seguridad del caso y además que las personas que atiendan pues que tengan buena actitud hacia el cliente que sean amables para atender esa sería como la que yo tendría en cuenta sumado que tenga nombre ósea reconocida y me quede cerca a los lugares que mas frecuento como cerca a mi casa o a mi trabajo la estación la decido por cercanía dependiendo del lugar donde este por lo general tengo dos una que queda cerca a mi casa y la otra cerca al trabajo que son los lugares que más frecuento y también porque ya me conocen y me gusta la atención que me brindan en estos dos lugares las personas que trabajan en este lugar me hacen sentir que son personas de confianza al cual ya conozco el nombre de varios y se puede pagar con tarjetas efectivo bonos mejor dicho de cualquier forma adicional a esto tienen un sistema en el que yo acumulo millas y puedo reclamar distintos premios )


108

( en algunas ocasiones utilizo esso ya que ahí manejan la tarjeta bigpass tambien me ha salido bien la gasolina de ahí)




estación 5 3.6% 1

gasolina 5 3.6% 1

lugares 5 3.6% 1


siempre 3 2.1% 3

recargo 3 2.1% 3

corriente 3 2.1% 3

personas 3 2.1% 3

frecuento 2 1.4% 4

109

prefiero 2 1.4% 4

Word Length :


2 147 24.4%

3 98 16.3%

5 79 13.1%

4 57 9.5%

7 49 8.1%

6 47 7.8%

8 40 6.6%

1 34 5.6%

9 31 5.1%

11 12 2%

10 4 0.7%

110

12 2 0.3%

16 1 0.2%

13 1 0.2%

Syllable count :


1 255 45.7%

2 165 29.6%

3 94 16.8%

4 37 6.6%

5 7 1.3%



a mi 7 1.2% 46.2

111

cerca a 6 1% 43.2

me ha 5 0.8% 47.4

que me 5 0.8% 57.9

ya que 5 0.8% 67.7

mi casa 4 0.7% 48.8

la que 4 0.7% 53.8

me gusta 4 0.7% 64

lugares que 3 0.5% 33.6

los lugares 3 0.5% 33.8

el combustible 3 0.5% 49.7

la gasolina 3 0.5% 69

que son 2 0.3% 9.6

que yo 2 0.3% 11.7

y me 2 0.3% 15.4

112

personas que 2 0.3% 16.9

las personas 2 0.3% 17.1

la estación 2 0.3% 24

en cuenta 2 0.3% 25.5

queda cerca 2 0.3% 28

y la 2 0.3% 38


no he 2 0.3% 38.6

algunas ocasiones 2 0.3% 44.1

casa o 2 0.3% 44.1

en algunas 2 0.3% 44.2

de allí 2 0.3% 49.3

combustible de 2 0.3% 49.5

en estos 2 0.3% 52.2

113

ha rendido 2 0.3% 54.3

la bomba 2 0.3% 54.9

gasolina de 2 0.3% 58

no había 2 0.3% 58.6

verdad no 2 0.3% 59.4

la verdad 2 0.3% 59.6

con el 2 0.3% 60.3

es muy 2 0.3% 60.4

que es 2 0.3% 60.5

extra y 2 0.3% 61.1

respecto a 2 0.3% 64.4

no me 2 0.3% 70.9

bomba que 2 0.3% 73.1

claro que 2 0.3% 82.2

114

no tengo 2 0.3% 84.7



cerca a mi 5 0.8% 47.7

a mi casa 4 0.7% 48.9

los lugares que 3 0.5% 33.7

ya que me 3 0.5% 72.7

las personas que 2 0.3% 17

mi casa o 2 0.3% 44.1

en algunas ocasiones 2 0.3% 44.1

combustible de allí 2 0.3% 49.4

el combustible de 2 0.3% 49.6

me ha rendido 2 0.3% 54.4

la gasolina de 2 0.3% 58.1

115

la verdad no 2 0.3% 59.5

que es muy 2 0.3% 60.5



cerca a mi casa 4 0.7% 49

a mi casa o 2 0.3% 44.2

el combustible de allí 2 0.3% 49.5



cerca a mi casa o 2 0.3% 44.3



que 43 7.2% 49.1

116

la 24 4% 51.9

me 20 3.3% 50.9

en 17 2.8% 54.9

y 14 2.3% 35.6

a 14 2.3% 49.7

de 13 2.2% 49.2

mi 13 2.2% 55.4

no 10 1.7% 66.3

el 9 1.5% 42.8

cerca 8 1.3% 39.3

ya 8 1.3% 50.9

es 8 1.3% 69.9

por 6 1% 43.9

del 6 1% 47.2

117

las 6 1% 54.7

para 6 1% 60.4

lo 6 1% 66.6

lugares 5 0.8% 41

con 5 0.8% 42.7

ha 5 0.8% 47.3

gasolina 5 0.8% 59

estación 5 0.8% 59

pues 4 0.7% 29.7

bien 4 0.7% 32.4

este 4 0.7% 37.2

casa 4 0.7% 48.7

más 4 0.7% 50.1

tengo 4 0.7% 53.5

118

he 4 0.7% 53.9


gusta 4 0.7% 63.9

bomba 4 0.7% 65.5

personas 3 0.5% 13.6

los 3 0.5% 33.9

dos 3 0.5% 34.4

un 3 0.5% 36.4

yo 3 0.5% 37.4

como 3 0.5% 44.1

siempre 3 0.5% 45.9

o 3 0.5% 46.4

allí 3 0.5% 46.8

corriente 3 0.5% 47.3

119

extra 3 0.5% 53.2

caso 3 0.5% 54.2

recargo 3 0.5% 57.2

pero 3 0.5% 60.6

una 3 0.5% 64.9

cuando 3 0.5% 85.8

al 2 0.3% 9.5

son 2 0.3% 9.6

lugar 2 0.3% 11.8

nombre 2 0.3% 13.2

trabajo 2 0.3% 15.3

frecuento 2 0.3% 15.4

dicho 2 0.3% 19.8

cuenta 2 0.3% 25.5

120

queda 2 0.3% 28.2

mejor 2 0.3% 29.6

buena 2 0.3% 30.3

ahí 2 0.3% 33.4

confianza 2 0.3% 33.9


sea 2 0.3% 40.3


ocasiones 2 0.3% 44

algunas 2 0.3% 44.2

otra 2 0.3% 45.3

mayor 2 0.3% 46.9

se 2 0.3% 49

esa 2 0.3% 49.1

121

donde 2 0.3% 49.5

estos 2 0.3% 52.1

rendido 2 0.3% 54.3

prefiero 2 0.3% 57.3

había 2 0.3% 58.5

verdad 2 0.3% 59.5

muy 2 0.3% 60.3

preferiría 2 0.3% 61.8

respecto 2 0.3% 64.4

esso 2 0.3% 64.4

producto 2 0.3% 64.6

resaltar 2 0.3% 64.6

bueno 2 0.3% 64.8

tal 2 0.3% 66.1

122

tanque 2 0.3% 67.1

tanqueo 2 0.3% 73.2

valor 2 0.3% 77.1

terpel 2 0.3% 78.9

normalmente 2 0.3% 79.3

claro 2 0.3% 82.3

paro 2 0.3% 82.4

estaciones 2 0.3% 94

realizar 2 0.3% 97.8

Pregunta 6.



123






Sentence count : 9



( pues que tenga tecnología avanzada como pues digamos un ejemplo el datafono pero que sea algo mejor segundo la seguridad en qué se transporta la gasolina pues como es un combustible pues ahí que la seguridad es primordial porque va a estar ese combustible desplazándose de un lado a otro y segundo que sea de que sea de calidad que no vaya a estar sucia que digamos y si va a estar en un si va a llegar en un galón o en una bolsa no sé que tenga sellos de calidad que sea garantizada de que lo que me están vendiendo es gasolina pura no no vaya a estar adulterada o vaya a estar rebajada o vaya a venir menos de lo que se está comprando y pues como como todas las empresas pues la atención de de la persona que vende pues debe ser una atención excelente y lo más importante que sea en el menor tiempo posible la entrega bueno las condiciones seria porque me ahorro tiempo haciendo las filas en las bombas evitando que salga del lugar en el que me encuentre y poder mejorar mi calidad de vida ya que no me estresaría en el proceso de ir la angustia de quedarme varado de que me garantizan que llegan al lugar que necesite )

124


( estaría dispuesto a pagar hasta $10)





gasolina 3 2.6% 1

calidad 3 2.6% 1

importante 2 1.7% 2

tanquear 2 1.7% 2

personal 2 1.7% 2

segundo 2 1.7% 2

atención 2 1.7% 2

seguridad 2 1.7% 2

125

digamos 2 1.7% 2

Word Length :


2 154 26.1%

3 104 17.7%

5 66 11.2%

4 66 11.2%

6 45 7.6%

1 39 6.6%

7 33 5.6%

8 31 5.3%

9 22 3.7%

10 14 2.4%

11 11 1.9%

126

13 2 0.3%

14 1 0.2%

12 1 0.2%

Syllable count :


1 271 50.1%

2 153 28.3%

3 73 13.5%

4 37 6.8%

5 7 1.3%



que me 6 1% 44.4

127

a estar 5 0.9% 23

que sea 5 0.9% 23.9

en la 5 0.9% 64.5

vaya a 4 0.7% 19.4

en el 4 0.7% 20.7

que no 4 0.7% 49.6

de que 3 0.5% 16.1

va a 3 0.5% 26

ya que 3 0.5% 36.8

de la 3 0.5% 45.1

filas en 3 0.5% 47.4

en las 3 0.5% 60.3

el tiempo 3 0.5% 67.6

en una 3 0.5% 69.4

128

para mi 3 0.5% 78.1

o vaya 2 0.3% 17

lo que 2 0.3% 17.7

no vaya 2 0.3% 22.2

pues como 2 0.3% 23.2

en un 2 0.3% 23.6

calidad que 2 0.3% 23.7

de calidad 2 0.3% 23.8

si va 2 0.3% 24.3

sea de 2 0.3% 27.1

que tenga 2 0.3% 28.9

y pues 2 0.3% 29.7

un galón 2 0.3% 30.5

la seguridad 2 0.3% 32

129

no me 2 0.3% 40.3

las bombas 2 0.3% 43

y poder 2 0.3% 45.3

más importante 2 0.3% 45.8

lo más 2 0.3% 46

a pagar 2 0.3% 46.2

en mi 2 0.3% 50.4

no hacer 2 0.3% 53.3

estar en 2 0.3% 56.8

para tanquear 2 0.3% 60.8

creo que 2 0.3% 61.2

con mis 2 0.3% 63.9

un poco 2 0.3% 64.9

largas filas 2 0.3% 67.8

130

tiempo y 2 0.3% 68.6

y así 2 0.3% 73.2

tener que 2 0.3% 73.5

no tener 2 0.3% 73.7

servicio y 2 0.3% 95.8



vaya a estar 3 0.5% 20.3

o vaya a 2 0.3% 16.9

no vaya a 2 0.3% 22.1

de calidad que 2 0.3% 23.7

si va a 2 0.3% 24.1

va a estar 2 0.3% 27.1

que sea de 2 0.3% 27.1

131

que no me 2 0.3% 40.3


lo más importante 2 0.3% 45.9

filas en las 2 0.3% 50.8

largas filas en 2 0.3% 67.7

no tener que 2 0.3% 73.6



no vaya a estar 2 0.3% 22



que 38 6.5% 46.6

de 24 4.1% 41.2

132

y 24 4.1% 57.6

en 23 3.9% 51

la 17 2.9% 44.9

no 14 2.4% 51.3

el 13 2.2% 52.7

a 11 1.9% 30.2

me 11 1.9% 43.9

un 10 1.7% 44.9

pues 9 1.5% 32.3

tiempo 9 1.5% 54.3

mi 9 1.5% 59.5

las 8 1.4% 43.5

con 8 1.4% 61.4

lo 7 1.2% 47

133

es 7 1.2% 49.3

para 7 1.2% 73.7

estar 6 1% 34

sea 5 0.9% 23.9

como 5 0.9% 29.1

filas 5 0.9% 52.5

una 5 0.9% 59

vaya 4 0.7% 19.6

o 4 0.7% 25

porque 4 0.7% 45.1

por 4 0.7% 57.7

hay 4 0.7% 86.6

calidad 3 0.5% 17.2

va 3 0.5% 26.1

134

ya 3 0.5% 36.9

galón 3 0.5% 37.9

más 3 0.5% 43.1

si 3 0.5% 43.9


tenga 3 0.5% 44.9


yo 3 0.5% 59

esas 3 0.5% 59.8

creo 3 0.5% 61.7

pagar 3 0.5% 63.5

uno 3 0.5% 65.9

hacer 3 0.5% 67.2

son 3 0.5% 70.5

135

perder 3 0.5% 71.9

esta 3 0.5% 72.9

mis 3 0.5% 74.6

atención 2 0.3% 12.4

se 2 0.3% 24.1

vida 2 0.3% 26.6

digamos 2 0.3% 30.3

segundo 2 0.3% 30.7

seguridad 2 0.3% 31.9

otro 2 0.3% 36

del 2 0.3% 40

ese 2 0.3% 40.4

bombas 2 0.3% 42.9

poder 2 0.3% 45.2

136

importante 2 0.3% 45.7

estaría 2 0.3% 46.7

personal 2 0.3% 52.6

pero 2 0.3% 53.2

tanquear 2 0.3% 60.7

poco 2 0.3% 64.8

largas 2 0.3% 67.8

tanto 2 0.3% 70

dejar 2 0.3% 70

clima 2 0.3% 70.4

colas 2 0.3% 72.4

así 2 0.3% 73

tener 2 0.3% 73.5

solo 2 0.3% 75.6

137

estaciones 2 0.3% 75.9

los 2 0.3% 77.5

días 2 0.3% 90.8


Pregunta 7.






138



Sentence count : 11



( la experiencia de las con las app que es cargado para solicitar domicilios mucha demora pues

digamos que en términos generales pues han sido buenas pero lo importante de estas app es la

capacidad que tengan y pues también me parece también que es muy importante el tiempo de

respuesta y también primordial que sea de fácil acceso que porque digamos que depende la

persona que lo vaya a usar hay personas que no no saben mucho de tecnología entonces se les va

a dificultar entonces tiene que digamos que las app para domicilio pues deberían ser prácticas

deberían ser no sé que se habiliten con la voz por ejemplo con así que digamos que va uno

hablando y la app va funcionando me parece que sería algo bueno pues pensando en todas

aquellas personas todos aquellos que por ejemplo conductores en la vía que no tienen estudio

entonces una app vos sería una idea buenísima además que sería innovadora en el mercado y

pues creo yo que eso es lo que le falta a las app para solicitar domicilios en las cuales yo

interactuaría la verdad las que tengo me ha tocado eliminarlas o las que más uso son lentas una de

las que más utilizo son las de transporte pero ya no me parece tan útil se volvió lenta el servicio se

demora mucho y el servicio puede estar cerca y no llegan rápido mandan carros pequeños y no me

gustan son app que en un comienzo ofrecían un buen servicio económico y fácil ahora se demoran

139

montones cobran tarifas super elevadas la semana pasada pedir un servicio hasta el trabajo y me

cobraran según el app 8500 y resultaron cobrando más y no me informaron nada y si cobraron dos

mil más de un servicio anterior que yo había cancelado se volvió un app inútil servicio regular hasta

los mismos conductores se quejan porque no cobran lo que es a los usuarios me disgusta que

envíen conductores lentos como si uno fuera de paseo o son personas que no conocen la ciudad y

utilizan app de ubicación y son peor )


(mejor dicho un desastre )




servicio 8 4.2% 1

aplicaciones 5 2.6% 2

personas 5 2.6% 2

140

general 4 2.1% 3

digamos 4 2.1% 3

entonces 3 1.6% 4

también 3 1.6% 4

conductores 3 1.6% 4

celular 3 1.6% 4

sistema 3 1.6% 4

Word Length :


2 208 24.4%

3 178 20.9%

141

5 79 9.3%

4 75 8.8%

6 72 8.4%

7 58 6.8%

1 49 5.7%

8 48 5.6%

9 33 3.9%

10 25 2.9%

11 16 1.9%

12 7 0.8%

13 4 0.5%

142

14 1 0.1%

Syllable count :


1 394 49.7%

2 210 26.5%

3 118 14.9%

4 53 6.7%

5 16 2%

6 1 0.1%


143


que no 4 0.5% 57.7

y no 4 0.5% 66.8

me parece 4 0.5% 78.3

digamos que 4 0.5% 78.6

las uso 3 0.4% 17.4

me han 3 0.4% 21.4

es que 3 0.4% 24

en mi 3 0.4% 24.7

en las 3 0.4% 29.3

cuanto a 3 0.4% 33.3

144

en cuanto 3 0.4% 33.4

en general 3 0.4% 35.4

las aplicaciones 3 0.4% 36.3

en la 3 0.4% 36.9


lo que 3 0.4% 41.3

es muy 3 0.4% 42.2

que más 3 0.4% 44.7

que las 3 0.4% 45.3


no me 3 0.4% 57.8

145

es la 3 0.4% 61.1

las que 3 0.4% 63.8

de las 3 0.4% 64.6

que es 3 0.4% 72.3

las app 3 0.4% 76.1

que en 3 0.4% 78.3

que tienen 2 0.2% 6.4

a tu 2 0.2% 8.3

acuerdo a 2 0.2% 8.4

de acuerdo 2 0.2% 8.5

que te 2 0.2% 9.3

146

de la 2 0.2% 10.8

horas de 2 0.2% 10.9

las horas 2 0.2% 11

una emergencia 2 0.2% 13.7

ya sea 2 0.2% 14.9

son muy 2 0.2% 17.5

la noche 2 0.2% 19.4

medio de 2 0.2% 22.9

mi celular 2 0.2% 25.1

pero en 2 0.2% 31.7

a veces 2 0.2% 34

147

en el 2 0.2% 35.1

las personas 2 0.2% 37.8

cada vez 2 0.2% 37.8

demora mucho 2 0.2% 44.7

se demora 2 0.2% 44.8

que tengo 2 0.2% 46.1

eso es 2 0.2% 46.4

a las 2 0.2% 49.2

y el 2 0.2% 49.5

me ha 2 0.2% 49.5

es el 2 0.2% 51.4

148

tan útil 2 0.2% 51.6

el tiempo 2 0.2% 52.8

se volvió 2 0.2% 56.1

de una 2 0.2% 58.6

con las 2 0.2% 58.7

la experiencia 2 0.2% 59


lo único 2 0.2% 63.7

la dirección 2 0.2% 65.3

el gps 2 0.2% 66.7

que sería 2 0.2% 70.2

149

app para 2 0.2% 71

app que 2 0.2% 72

por ejemplo 2 0.2% 72.3

que digamos 2 0.2% 75

y pues 2 0.2% 75

deberían ser 2 0.2% 75.4

solicitar domicilios 2 0.2% 75.6

y si 2 0.2% 75.7

para solicitar 2 0.2% 75.7

tiene que 2 0.2% 86.1

con la 2 0.2% 86.8

150

el tema 2 0.2% 92.9



en cuanto a 3 0.4% 33.3

acuerdo a tu 2 0.2% 8.3

de acuerdo a 2 0.2% 8.4

horas de la 2 0.2% 10.8

las horas de 2 0.2% 10.9

en las horas 2 0.2% 11.1

en mi celular 2 0.2% 25.1

pero en general 2 0.2% 31.6

151

se demora mucho 2 0.2% 44.8

y no me 2 0.2% 55.9

personas que no 2 0.2% 62.6

las que más 2 0.2% 63.3

las app para 2 0.2% 71.1

que digamos que 2 0.2% 75

para solicitar domicilios 2 0.2% 75.7



de acuerdo a tu 2 0.2% 8.3

las horas de la 2 0.2% 10.8

152

en las horas de 2 0.2% 11



en las horas de la 2 0.2% 10.8



que 52 6.1% 59.6

de 28 3.3% 46.1

en 27 3.2% 35.5

y 26 3.1% 56.9

153

las 24 2.8% 45.9

la 23 2.7% 53.9

es 20 2.3% 56.5

a 18 2.1% 43.7

el 18 2.1% 54.3

me 14 1.6% 50

no 13 1.5% 59

lo 12 1.4% 46.3

son 12 1.4% 48.2

app 11 1.3% 63.9

más 10 1.2% 36.6

154

un 9 1.1% 49.9

una 9 1.1% 52.5

se 9 1.1% 52.7


yo 7 0.8% 46.9

pero 7 0.8% 47.4

por 7 0.8% 62.2

para 7 0.8% 65

con 7 0.8% 67.6

pues 7 0.8% 79.7

los 6 0.7% 54

155

aplicaciones 5 0.6% 29

muy 5 0.6% 32.3

han 5 0.6% 32.3

hay 5 0.6% 45.1

o 5 0.6% 49.1


uno 5 0.6% 79.4

mi 4 0.5% 26.2

uso 4 0.5% 28.9

ya 4 0.5% 29.9

tienen 4 0.5% 29.9

156

tengo 4 0.5% 35.8

gps 4 0.5% 38.5

este 4 0.5% 42.5

bien 4 0.5% 48.2

general 4 0.5% 51.5

si 4 0.5% 59.8

demora 4 0.5% 66.9

parece 4 0.5% 78.2

digamos 4 0.5% 78.6

te 3 0.4% 7.1

sistema 3 0.4% 20.2

157

medio 3 0.4% 29.3

ubicación 3 0.4% 33

cuanto 3 0.4% 33.3

sea 3 0.4% 36.7

útil 3 0.4% 39.2

tan 3 0.4% 46.4

todas 3 0.4% 46.4

especialmente 3 0.4% 47

celular 3 0.4% 48.4

mucho 3 0.4% 55.7

conductores 3 0.4% 56.1

158

fácil 3 0.4% 56.8

sería 3 0.4% 69.7

va 3 0.4% 74.3

entonces 3 0.4% 74.5

también 3 0.4% 81.7

tu 2 0.2% 8.3

realmente 2 0.2% 8.4

acuerdo 2 0.2% 8.5

llevan 2 0.2% 11

horas 2 0.2% 11

tarde 2 0.2% 11.3

159

cualquier 2 0.2% 11.3


horario 2 0.2% 12.9

emergencia 2 0.2% 13.7

pedidos 2 0.2% 15.6

noche 2 0.2% 19.4

todo 2 0.2% 20.7

nuestra 2 0.2% 22.6

he 2 0.2% 23.7

ayuda 2 0.2% 23.8

algunas 2 0.2% 26.9

160

vida 2 0.2% 28.5

ciudad 2 0.2% 28.9

mejor 2 0.2% 31.2

utilizo 2 0.2% 33.1

veces 2 0.2% 33.9

vez 2 0.2% 37.8

cada 2 0.2% 37.9

prácticas 2 0.2% 41.7

como 2 0.2% 42.5

están 2 0.2% 43.4

eso 2 0.2% 46.5

161

estas 2 0.2% 47.3

llega 2 0.2% 47.8

bueno 2 0.2% 48.5

ha 2 0.2% 49.5

rápido 2 0.2% 50.4

sin 2 0.2% 50.8

ahora 2 0.2% 50.8


tiempo 2 0.2% 52.7

hasta 2 0.2% 52.7

cobran 2 0.2% 52.8

162

otros 2 0.2% 54

algo 2 0.2% 55.5

volvió 2 0.2% 56

experiencia 2 0.2% 59

comida 2 0.2% 62.7

único 2 0.2% 63.7

porque 2 0.2% 64.7

dirección 2 0.2% 65.3

peor 2 0.2% 71.6

ejemplo 2 0.2% 72.2

nada 2 0.2% 72.3

163

ser 2 0.2% 75.3

deberían 2 0.2% 75.4

domicilios 2 0.2% 75.5

solicitar 2 0.2% 75.6

verdad 2 0.2% 77.2

estar 2 0.2% 77.6

le 2 0.2% 79.7

importante 2 0.2% 82.5

saben 2 0.2% 84.2

tiene 2 0.2% 86.2

tema 2 0.2% 92.8

164

Pregunta 8.








Sentence count : 11



( bueno mi opinión sobre los servicios adicionales en las estaciones de carga de combustible me parece pues que están a la vanguardia con lo que quiere el cliente porque el cliente quiere tener

165

todo a la mano en un instante en el menor tiempo posible y que encuentre todo por eso en las bombas de gasolina encontramos ya cómo se llama bueno no me acuerdo el nombre ahorita porque ya utilizan sus nombres extranjeros pero por ejemplo ya venden comida venden venden cómo cómo snacks hay cajeros para tener dinero cajeros hay ventas de licores ahí también en droguerías hay cafeterías bueno como todo esto lo que digamos que todo lo que el cliente necesita todos esto servicios adicionales pues están implementando que mientras carga el combustible están al cliente ofreciéndole otros productos de consumo)


( a mi me parecen buenísimos)




servicios 7 4.5% 1

servicio 5 3.2% 2

cliente 4 2.6% 3

adicionales 4 2.6% 3

estaciones 4 2.6% 3

166

vidrios 4 2.6% 3


proceso 3 1.9% 4

personas 3 1.9% 4

limpieza 3 1.9% 4

Word Length :


2 167 25.3%

3 102 15.4%

5 81 12.3%

4 63 9.5%

6 59 8.9%

7 52 7.9%

8 43 6.5%

167

1 34 5.1%

9 24 3.6%

10 14 2.1%

11 13 2%

13 4 0.6%

12 4 0.6%

14 1 0.2%

Syllable count :


1 270 43.8%

2 207 33.6%

3 93 15.1%

4 36 5.8%

5 9 1.5%

168

6 1 0.2%



lo que 6 0.9% 59.9

en las 5 0.8% 39.4

las estaciones 4 0.6% 30

servicios adicionales 4 0.6% 47.5

a la 4 0.6% 49.5

mi carro 4 0.6% 51.6

a mi 4 0.6% 67.7

que me 4 0.6% 69.5

por ejemplo 3 0.5% 27.2

el cliente 3 0.5% 31.8

de gasolina 3 0.5% 42.4

169

los vidrios 3 0.5% 61.3

he tenido 3 0.5% 67.1

las bombas 3 0.5% 68.4

ya que 3 0.5% 73.7

limpieza de 3 0.5% 83.1

me gusta 3 0.5% 92.6

que uno 3 0.5% 93.7

donde te 2 0.3% 21.7

los servicios 2 0.3% 28.3

sobre los 2 0.3% 28.6


en mi 2 0.3% 30.9


que el 2 0.3% 35.9

170

con agua 2 0.3% 42.8

estaciones de 2 0.3% 45.1

aunque no 2 0.3% 50.8

la estación 2 0.3% 52.4

bombas de 2 0.3% 54.9

por eso 2 0.3% 56.6

estos servicios 2 0.3% 59.1

y que 2 0.3% 62.1

tenido que 2 0.3% 62.2

que quiere 2 0.3% 64.1

no me 2 0.3% 64.5

me parece 2 0.3% 66.5

de las 2 0.3% 68.2

que esperar 2 0.3% 68.7

171

cuando uno 2 0.3% 71.2


no he 2 0.3% 77.7

y es 2 0.3% 79

las llantas 2 0.3% 79.9

la limpieza 2 0.3% 81.8

es que 2 0.3% 90.2

no lo 2 0.3% 91.5

a uno 2 0.3% 92.9

gusta es 2 0.3% 98.6



en las estaciones 3 0.5% 22.9

las estaciones de 2 0.3% 45.1

172

las bombas de 2 0.3% 54.9

he tenido que 2 0.3% 62.3


lo que quiere 2 0.3% 64.2

a mi vehículo 2 0.3% 73.8

ya que me 2 0.3% 74.9

la limpieza de 2 0.3% 81.8

me gusta es 2 0.3% 98.8



que 34 5.2% 56.8

de 26 3.9% 57.2

a 20 3% 53.5

en 17 2.6% 44.6

173

me 14 2.1% 65.4

el 13 2% 40.4

y 13 2% 41.9

lo 12 1.8% 60.8

es 12 1.8% 61.8

la 12 1.8% 68.6

no 11 1.7% 72.8

las 10 1.5% 50.5

los 9 1.4% 43

mi 9 1.4% 56.3

uno 8 1.2% 87

un 7 1.1% 36.1

servicios 7 1.1% 51.7

ya 7 1.1% 52.3

174

como 6 0.9% 35.9

pero 6 0.9% 49.3

para 6 0.9% 58.8

solo 5 0.8% 9.5

todo 5 0.8% 35.2

porque 5 0.8% 38.5

por 5 0.8% 39

con 5 0.8% 39.4


carro 5 0.8% 52.9

te 4 0.6% 13.8

cliente 4 0.6% 29

estaciones 4 0.6% 29.9

hay 4 0.6% 41.8

175

pues 4 0.6% 41.8

adicionales 4 0.6% 47.4

mucho 4 0.6% 61.7

vidrios 4 0.6% 62

le 4 0.6% 69

he 4 0.6% 72.1

han 4 0.6% 74.8

donde 3 0.5% 18.2


proceso 3 0.5% 23.5


están 3 0.5% 27

ejemplo 3 0.5% 27.1

vas 3 0.5% 28.2

176

venden 3 0.5% 28.3

cómo 3 0.5% 29.1

ese 3 0.5% 29.6

más 3 0.5% 31.1

bueno 3 0.5% 32.2

si 3 0.5% 41.9


esto 3 0.5% 43.7

se 3 0.5% 46

tener 3 0.5% 48

son 3 0.5% 51.2

quiere 3 0.5% 54.5


aunque 3 0.5% 63.4

177

tenido 3 0.5% 67

tiempo 3 0.5% 67.5

bombas 3 0.5% 68.3

limpieza 3 0.5% 83.1

gusta 3 0.5% 92.4

extra 2 0.3% 6.6

yo 2 0.3% 12.2

cajeros 2 0.3% 27

ayuda 2 0.3% 27.6

sobre 2 0.3% 28.8

carga 2 0.3% 30.1

buscando 2 0.3% 33.4

necesita 2 0.3% 36.6

también 2 0.3% 36.7

178

agua 2 0.3% 42.7

noche 2 0.3% 42.9

falta 2 0.3% 45.6

al 2 0.3% 45.7

cuanto 2 0.3% 46.4

algo 2 0.3% 48

muy 2 0.3% 50

estar 2 0.3% 50.5

ofrecer 2 0.3% 51.7

estación 2 0.3% 52.4

eso 2 0.3% 56.5

productos 2 0.3% 57.9

estos 2 0.3% 59.2

parece 2 0.3% 66.4

179

esos 2 0.3% 67.9

esperar 2 0.3% 68.6

cuando 2 0.3% 71.2

minutos 2 0.3% 72.5


siempre 2 0.3% 74.7

llantas 2 0.3% 79.7

tranquilo 2 0.3% 92.8

Pregunta 9.




180





Sentence count : 11



( mis actividades diarias que requieren consumo de combustible pues el desplazamiento del día a día de mi casa hacia mi trabajo y viceversa el fin de semana pues las salidas en familia por restaurantes o o algún sitio de diversión entonces digamos que donde necesite movilizarme pues es donde estoy teniendo mi consumo de combustible y pues ahorita que tenemos casa de campo o casa de recreo fuera de la ciudad entonces el desplazamiento en los puentes o o a veces en los fines de semana cuando viajamos a tocaima pues diariamente gasto combustible en los trayectos a las 530 llevo a mi hija a la casa de mi mama de ahí arranco para el trabajo tengo que llegar a las 7 durante esos recorridos mantener el carro prendido los trancones no ayudan luego al salir del trabajo el mismo recorrido para llegar donde mi mama a recoger a mi hija y luego hacia mi casa son tramos que desgasto en combustible en un promedio gasto como 30 pesos diarios para mantener el carro y los fines de semana que me gasto como el doble porque me gusta viajar fuera de la ciudad los trayectos son largos y gasto más combustible de lo normal a veces cuando voy a natación hago más desgaste de mi carro porque voy hasta el cafam de la autopista norte y en ese trayecto se me van más o menos como 20 mil en ir y volver )

181


( con las actividades que realizo yo creería que consumo al mes unos 10 galones de gasolina aproximadamente 2 a 4 veces en el mes por el motor de mi carro)




trabajo 9 5.9% 1


actividades 6 3.9% 3

gasolina 6 3.9% 3

oficina 4 2.6% 4

bastante 4 2.6% 4

consumo 4 2.6% 4

consume 3 2% 5

182

familia 3 2% 5

clientes 3 2% 5

Word Length :


2 176 25.4%

3 90 13%

4 82 11.8%

5 79 11.4%

7 65 9.4%

1 64 9.2%

6 49 7.1%

8 40 5.8%

9 20 2.9%

11 18 2.6%

183

10 4 0.6%

14 2 0.3%

12 2 0.3%

13 1 0.1%

15 1 0.1%

Syllable count :


1 268 43.5%

2 198 32.1%

3 103 16.7%

4 34 5.5%

5 12 1.9%

7 1 0.2%


184


a mi 10 1.5% 58.3

ir a 10 1.5% 61.8

de la 8 1.2% 37.5

la ciudad 6 0.9% 41.4

de semana 6 0.9% 47.8

a la 6 0.9% 67.2

para ir 6 0.9% 70

fines de 5 0.7% 51.4

los fines 5 0.7% 51.5

mi casa 5 0.7% 59.5

mi trabajo 5 0.7% 63.2

de mi 4 0.6% 29.3

el carro 4 0.6% 44.3

185

ya que 4 0.6% 53.4

trabajo y 4 0.6% 64.3

en los 3 0.4% 21.8

casa de 3 0.4% 22.7

a veces 3 0.4% 23.4

a las 3 0.4% 31.4

mi carro 3 0.4% 48.5

las actividades 3 0.4% 51.4

la oficina 3 0.4% 57.7

todo el 3 0.4% 58.1

en el 3 0.4% 62.3

lo uso 3 0.4% 73.9

me toca 3 0.4% 92.6

gasto como 2 0.3% 8.6

186

mantener el 2 0.3% 12.3

los trayectos 2 0.3% 12.9

fuera de 2 0.3% 15.2

combustible en 2 0.3% 15.4

mi mama 2 0.3% 15.5

mi hija 2 0.3% 15.6

las 2 0.3% 18

hacia mi 2 0.3% 21.4

o 2 0.3% 25.8

el desplazamiento 2 0.3% 28

de combustible 2 0.3% 29.6

como 2 0.3% 29.8

consumo de 2 0.3% 29.8

voy hasta 2 0.3% 41.7

187

todos los 2 0.3% 42.9

veces en 2 0.3% 43.8

y en 2 0.3% 43.9

llevar a 2 0.3% 43.9

semana que 2 0.3% 45.5

bastante lejos 2 0.3% 46.6

recoger a 2 0.3% 49.1

el tiempo 2 0.3% 51.1

de ahí 2 0.3% 51.3

que realizo 2 0.3% 53

actividad que 2 0.3% 54

y pues 2 0.3% 54

actividades que 2 0.3% 54

mis actividades 2 0.3% 56.9

188

el mes 2 0.3% 57.8

galones 2 0.3% 58.1

veces 2 0.3% 58.9

que tenga 2 0.3% 59.2

al mes 2 0.3% 59.5

son muchas 2 0.3% 60

que no 2 0.3% 61.1

día de 2 0.3% 61.9

a almorzar 2 0.3% 64.9

afueras de 2 0.3% 65.2

combustible pues 2 0.3% 65.7

consume combustible 2 0.3% 67.7

semana lo 2 0.3% 73.1

la universidad 2 0.3% 74.5

189

creo que 2 0.3% 76.2

mi familia 2 0.3% 76.9

los clientes 2 0.3% 77.7

por mi 2 0.3% 81

el día 2 0.3% 81.9

todo lo 2 0.3% 96



de la ciudad 6 0.9% 41.5

fines de semana 5 0.7% 51.3

los fines de 5 0.7% 51.5

para ir a 5 0.7% 71.8

ir a mi 4 0.6% 65.7

ir a la 3 0.4% 71.4

190

a mi casa 3 0.4% 84.9

mantener el carro 2 0.3% 12.2

fuera de la 2 0.3% 15.1

a mi hija 2 0.3% 15.6

a las 2 0.3% 18

consumo de combustible 2 0.3% 29.7

de mi carro 2 0.3% 33.4

de semana que 2 0.3% 45.6

recoger a mi 2 0.3% 49

todo el tiempo 2 0.3% 51.2

las actividades que 2 0.3% 54.1

en el mes 2 0.3% 57.9

mi trabajo y 2 0.3% 59

ya que no 2 0.3% 61.1

191

a mi trabajo 2 0.3% 61.7

afueras de la 2 0.3% 65.2

a la oficina 2 0.3% 68.8

a la universidad 2 0.3% 74.6

por mi trabajo 2 0.3% 80.9



los fines de semana 5 0.7% 51.4

para ir a la 3 0.4% 71.5

fuera de la ciudad 2 0.3% 15

fines de semana que 2 0.3% 45.7

ir a mi trabajo 2 0.3% 61.7

afueras de la ciudad 2 0.3% 65.1


192


los fines de semana que 2 0.3% 45.7



a 35 5.1% 49.4

de 32 4.7% 43

mi 26 3.8% 52.7

que 26 3.8% 53.5

el 21 3.1% 46

la 21 3.1% 54.4

y 17 2.5% 49.5

en 15 2.2% 40.7

los 14 2% 43.4

para 14 2% 61

193

ir 11 1.6% 61.8

semana 10 1.5% 63.8

trabajo 9 1.3% 54


casa 8 1.2% 45.7

las 8 1.2% 46.1

pues 8 1.2% 52.2

lo 8 1.2% 69

carro 7 1% 46

todo 7 1% 71.3

son 6 0.9% 40.3

ciudad 6 0.9% 41.3

me 6 0.9% 48.8

al 6 0.9% 52.8

194

actividades 6 0.9% 57.2

no 6 0.9% 65.6

por 6 0.9% 67.6


o 5 0.7% 25.7

gasto 5 0.7% 26.3

veces 5 0.7% 37.5

fines 5 0.7% 51.5

uso 5 0.7% 72.7

como 4 0.6% 30.6

donde 4 0.6% 32.1

consumo 4 0.6% 44.7

ya 4 0.6% 53.4

oficina 4 0.6% 54.4

195


día 4 0.6% 57

mes 4 0.6% 58.6

es 4 0.6% 62.4

más 3 0.4% 2.8

porque 3 0.4% 22.8

voy 3 0.4% 29.1

fuera 3 0.4% 34

luego 3 0.4% 34.3

cuando 3 0.4% 34.8

tiempo 3 0.4% 52

consume 3 0.4% 60.7

familia 3 0.4% 61.1

clientes 3 0.4% 65.8

196

yo 3 0.4% 67.3

con 3 0.4% 74.2

toca 3 0.4% 92.4

mantener 2 0.3% 12.4

trayectos 2 0.3% 12.9

llegar 2 0.3% 15.1

mama 2 0.3% 15.5

hija 2 0.3% 15.6

hacia 2 0.3% 21.6

del 2 0.3% 23.3

entonces 2 0.3% 26

desplazamiento 2 0.3% 28

se 2 0.3% 29.5

un 2 0.3% 30.7

197

fin 2 0.3% 35.7

teniendo 2 0.3% 40.3

hasta 2 0.3% 41.7

todos 2 0.3% 43

llevar 2 0.3% 44

lejos 2 0.3% 46.6

recoger 2 0.3% 49.2

tengo 2 0.3% 50

hago 2 0.3% 51

ahí 2 0.3% 51.2

cualquier 2 0.3% 52

realizo 2 0.3% 52.9

actividad 2 0.3% 54

mis 2 0.3% 56.9

198

galones 2 0.3% 58

tenga 2 0.3% 59.1

muchas 2 0.3% 59.9

varias 2 0.3% 60.5

pero 2 0.3% 63

almorzar 2 0.3% 64.8

afueras 2 0.3% 65.3

algunas 2 0.3% 67.7

visitar 2 0.3% 68.9

vamos 2 0.3% 72

consumir 2 0.3% 72.4

universidad 2 0.3% 74.4

creo 2 0.3% 76.2

incluso 2 0.3% 77

199

entre 2 0.3% 86.8

Pregunta 10.








Sentence count : 6



200

( la experiencia pues que he tenido en general han sido buenas aunque las inconformidad que he tenido ha sido porque muy frecuentemente suben el valor de la gasolina y uno se acostumbra a pagar determinado valor ya que yo siempre tanqueo los mismos 12 galones entonces es un valor de 110 mil pero en ocasiones se sube este valor a 115 y pues uno hace la pregunta y pues eso genera inconformidad sumado al tiempo que toca esperar para poder tanquear es algo perturbador porque siempre en horas pico se forma esa congestión y esa experiencia es muy desgastante los valores de la gasolina deberían ser constantes y por otro lado el servicio que un día me brindaron fue pésimo ya que mi carro es un renault y tengo una tarjeta que me dieron para descuentos por haber comprado el carro entonces fui a pasarla y me dijeron que no tenían el aparato que lee ese tipo de tarjetas me dio mucho mal genio recargue y me fui por ejemplo en la estación que está al lado de mi casa me genera inseguridad porque la gente del barrio dice que mezclan en agua con combustible para robar a los usuarios en las estaciones de la primera de mayo son agiles pero el servicio es demasiado costo en las estaciones de la boyacá son costosas y no me gusta el servicio los operarios son malgeniados me gustan las estaciones de esso porque preguntan ofrecen y prestan buen servicio el galón de gasolina es costoso pero prefiero pagar más pero que me atiendan bien )


(000 pero por galón)

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VENTA DE GASOLINA A DOMICILIO AL SECTOR NORTE-ORIENTE DE ...

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