Facultad de Administración de Empresas

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VENTAS AL DETALLE Y SERVICIOS EN LÍNEA

CÁTEDRA : COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRÁTICO : DR. SAUL ASTUÑAUPA FLORES

INTEGRANTES : ALANYA MARQUEZ MARITZA CHANCA EULOGIO ELIANA CONDOR SALINAS BLANCA LAURA TORRES KETTY

HUANCAYO - 2012

Bluenile.com

9.1. EL SECTOR DE VENTAS AL DETALLE EN LINEAPRINCIPALES TENDENCIAS DE 2007 A 2008 EN LAS VENTAS AL DETALLE EN LÍNEA

• El rápido crecimiento en las redes sociales y los sitios de contenido generado por los usuarios permite las “compras sociales”.• Logran operaciones cada vez más rentables • Las compras en línea se convierten en una experiencia de todos los días, normal y establecida.• La selección de artículos para comprar en línea aumenta para incluir artículos de lujo, como la joyería, los comestibles para gourmets, los muebles y los vinos, a medida que aumentan la confianza y la experiencia del cliente.• El monto anual promedio de las compras en línea continúa aumentando.• Los sitios de venta al detalle de artículos especializados muestran el crecimiento más rápido en las ventas al detalle en línea.• Los vendedores al detalle hacen un mayor énfasis en proveer una “experiencia de compra” mejorada.• Los vendedores al detalle aumentan el uso de las tecnologías de marketing multimedia interactivas y las técnicas Web 2.0 como los blogs, el contenido generado por el usuario y el video, a las cuales explota el dominio de las conexiones de banda ancha.• Los intermediarios de las ventas al detalle se fortalecen en muchas áreas, incluyendo a los distribuidores de combustibles, automóviles, aparatos para el hogar y muebles.

PRINCIPALES TENDENCIAS DE 2007 A 2008 EN LAS VENTAS AL DETALLE EN LÍNEA

• Los vendedores minoristas se vuelven cada vez mas eficientes al integrar varios canales de ventas al detalle, para pasar de los “negocios virtuales” al “haga clic y maneje”, así como los pedidos en quioscos Web dentro de las tiendas.• Los artículos personalizados, en especial la ropa, tienen éxitos financieros y empiezan a esparcirse hacia muchos sitios más allá de los vendedores minoristas especializados.• Las compras en línea se vuelven más orientados a ofrecer artículos multi temporada y menos orientados los regalos, a medida que los consumidores aceptan el servicio Web como un lugar de compras de rutina, que no es ni un mercado de novedades ni de ocasiones especiales.• Más de la mitad de las compras potenciales en línea y casi una tercera parte de las verdaderas compras en línea ocurren en el lugar de trabajo. Sin embargo, cada vez hay más conexiones de banda ancha en el hogar y, en consecuencia, las compras en línea desde el hogar se han convertido en el segmento de tiempo con más crecimiento para las compras al detalle en línea, con lo cual se libera algo de presión sobre las compras en el lugar de trabajo.

El sector de ventas al detalle puede dividirse en 3 categorías:

Servicios (58%)

Artículos duraderos (13%)

Artículos perecederos (29%)

Artículos que se consumen durante un periodo mas largo (por lo general mas de un año)

Artículos que se consumen con rapidez y tienen tiempos de vida mas cortos.

Pueden ser de métodos, educativos, financieros.

LA INDUSTRIA DE LAS VENTAS AL DETALLE

Esta industria esta compuesta por muchos tipos distintos de empresas.

MOTO4%

VENTAS AL DETALLE EN LINEA3%

ARTICULOS DURADEROS PARA EL CONSUMIDOR

35%

TIENDAS DE ESPECIALIDADES7%

COMESTIBLES Y BEBIDAS13%

GASOLINA Y COMBUSTIBLE

10%

ROPA5%

MERACANCIA EN GENERAL

13%

SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS10%

LA CONCESION CAMBIANTE ENTRE RIQUEZA Y ALCANCE

La industria de ventas al detalle se puede agrupar en 9 segmentos principales.FUENTE: basado en datos de la oficina del censo de EUA, 2007.

VENTAS AL DETALLE EN LINEA

ventas al detalle del comercio electrónico: la visión

A pesar de la alta proporción de fallas de los vendedores en línea durante los primeros años, en la actualidad hay mas consumidores comprando el línea que nunca.

Para la mayoría de los consumidores, las ventajas de comprar en web sobrepasan a las desventajas.

VENTAS AL DETALLE EN LINEA

El sector de ventas al detalle en línea en la actualidad

VENTAS AL DETALLE EN LINEA

Integración multicanal

9.2. ANALISIS DE LA VIABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN LINEA

Nuestro interés primordial es comprender la viabilidad económica de corto a mediano plazo de las empresas y sus modelos de negocios.

VIABILIDAD ECONÓMICA: se refiere a

la capacidad de las empresas para sobrevivir como negocios rentables

durante un periodo especifico.

Viabilidad económica?

Para ello tenemos dos propuestas de análisis de negocios:

ANALISIS ESTRATEGICO

ANALISIS FINANCIERO

ANALISIS ESTRATEGICO

Factores estratégicos industriales claves:

Barreras para entrar Poder de los proveedores Poder de los clientes Existencia de productos sustitutos Cadena de valor industrial Naturaleza de la competencia entre la

industrias

ANALISIS ESTRATEGICO

Factores estratégicos que pertenecen de manera especifica a la empresa y sus negocios relacionados:

Cadena de valor empresarial Competencias básicas Sinergias Tecnología Retos sociales y legales

Nos ayuda a comprender cual es el desempeño real de la empresa.

Hay dos partes en un análisis financiero:– El estado de operaciones– El balance general

ANALISIS FINANCIERO

ANALISIS FINANCIERO

ESTADO DE OPERACIONESNos indica cuanto dinero o perdidas esta teniendo la empresa, con base el las ventas actuales y costos actuales. Factores claves:• Ingresos• Costos de ventas• Margen bruto• Gastos de operación• Margen de operación• Margen neto

BALANCE GENERALNos indica cuantos activos tiene la empresa para apoyar sus operaciones actuales y futuras. Ofrece una instantánea financiera de los activos y pasivos en una fecha determinada.• Activos: valores almacenados.• Activos actuales: efectivo, valores, cuentas

por cobrar, inventario u otras inversiones con probabilidad de convertirse en efectivo en un plazo no mayor a un año.

• Pasivos: obligaciones pendientes de la empresa.

• Pasivos actuales: deudas de la empresa que se deben pagar en un plazo no mayor de un año.

• Deuda alargo plazo: pasivos que no se deben pagar sino hasta que transcurra un año o mas tiempo.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

EXISTE 4 TIPOS PRINCIPALES DE MODELOS DE

NEGOCIOS DE VENTAS AL DETALLE EN LÍNEA:

Comerciantes virtuales

Vendedores de multicanal

Comerciantes por catálogo

Empresas de ventas directas

del fabricante

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES VIRTUALES:

Son empresas web de un solo canal que genera casi todos sus

ingresos de las ventas en línea.

Deben crear un negocio y un nombre de marca desde cero,

con rapidez en un canal completamente nuevo y enfrentar a

muchos comerciantes virtuales.

Los comerciantes virtuales deben lograr operaciones con alta

eficiencia para poder conservar su utilidad.

La mayoría de estos comerciantes adoptan estrategias de bajo

costo y conveniencia.

Amazon.

Vewwegg.

Zappos.

Drugstore.com

Buy.com

Blue-nile

Bluefly

e eBags.com

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES VIRTUALES:

RETOS:

Gastos de marketing considerables.

Costos altos de adquisición de clientes.

Mantenimiento a un sitio web.

Necesidad de obtener eficiencia de

operación con rapidez para poder

preservar una utilidad

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

AMAZON.COM

Estrategia de negocios

competencia

ANÁLISIS

ESTRATÉGICO

Costos. + volumen de ventas. Tiendas online nuevas. Tiempo de entrega.

Se consideran a comerciantes en línea y fuera de este.

eBay (en línea), Wal-Mart, Sears y JCPenney (multicanal), L.L.Bean y Lands End (por catálogo). Librerías especializadas (Barnesandnoble.com)

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

AMAZON.COM

Tecnología

Retos sociales y legales

ANÁLISIS

ESTRATÉGICO

Búsqueda Interacción con los clientes Recomendaciones Procesamiento de transacciones Cumplimiento de sus pedidos.

Leyes federales. Infringir patentes. Exclusividad.

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES MULTICANAL: BRICKS AND CLICKS

Tienen una red de tiendas físicas como su canal principal de ventas al

detalle, pero también han introducido ofrecimientos en línea.

Aunque los bricks-and-clicks, se enfrentan a los altos costos de los edificios

físicos, personal de ventas, también tienen muchas ventajas como un

nombre de marca, una base clientes nacional, almacenes y personal

capacitado.

JCPenney.com Sears.com NeimanMarcus.com

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES MULTICANAL: BRICKS AND CLICKS

estos vendedores están acostumbrados a operar con márgenes muy estrechos

y han invertido mucho en sistemas de compras y control de inventarios para

controlar los costos, y para coordinar las devoluciones desde varias

ubicaciones.

Target.com Walmart.com

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES POR CATÁLOGO:

Empresas establecidas que tienen una operación de ventas por catálogo fuera de línea a nivel nacional, el cual es su canal de ventas al detalle más grande, pero han desarrollado capacidades en línea.

Lands End L.L. Bean Eddie Bauer

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES POR CATÁLOGO:

RETOS: Altos costos de impresión. Envío por correo. Necesidad de aprovechar sus activos y

competencias existentes en el nuevo entorno de tecnología.

Victorias Secret Lillian Vernon

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

COMERCIANTES POR CATÁLOGO:

RETOS: Necesidad de desarrollar

métodos para mejorar su canal de devolución. Creación de un sitio web confiable.

Contratar nuevo personal capacitado.

Victorias Secret Lillian Vernon

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

DIRECTO DEL FABRICANTE:

Las empresas que venden directo del fabricante son

fabricantes de un solo canal o multicanal que venden

directamente en línea a los consumidores, sin que

intervengan los vendedores al detalle.

Sus retos incluyen los conflictos entre canales, que se

producen cuando los vendedores al detalle físico de los

productos de un fabricante deben competir en el precio y la

actualidad del inventario con el fabricante quien no se

enfrenta el costo de mantener un inventario, tiendas físicas

y personal de ventas.

Dell Apple

COMERCIO ELECTRÓNICO EN ACCIÓN:modelos de negocio de «e-tailing»

DIRECTO DEL FABRICANTE:

Modelo de empuje de la oferta, los productos se

fabrica antes de recibir los pedidos, con base en la

demanda estimada.

Modelo de jalón de la demanda, los productos no se

fabrican sino hasta recibir un pedido.

Sony Gateway Hewlett-Packard

SERVICIOS FINANCIEROS EN LÍNEA

Los servicios financieros en línea(finanzas, seguros y bienes raíces)aportan $ 2.2 billones al producto bruto interno estadounidense. El sector de servicios financieros en línea es un brillante ejemplo de una historia de éxito en el comercio electrónico.

Aunque las empresas innovadoras basadas sólo en web han desempeñado un papel decisivo para la transformación de la industria de la intermediación ,los impactos del comercio electrónico han tenido menos poder en los servicios bancarios, de seguros y de bienes raíces ,donde es más probable que los consumidores utilicen el servicio web para investigar, pero que realicen transacciones a través de la proveedoras tradicionales.

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS FINANCIEROS

La industria de servicios financieros ofrece cuatro tipos genéricos de servicios: almacenamiento y acceso a los fondos ,protección de activos, medios para aumentar los activos y movimiento de fondos .A través de la historia ,tanto en Estados Unidos de América como cualquier otra parte ,había instituciones separadas que ofrecían estos servicios financieros.

SERVICIO FINANCIERO PROVEEDOR INSTITCIONAL

Almacenamiento de fondos y acceso a los mismos.

Bancario sociedad de préstamo

Protección de activos.

Crecimiento

Seguros

Empresas de inversión y correduría

PROVEEDORES TRADICIONALES DE SERVICIOS FINANCIEROS

Sin embargo hay dos tendencia globales importantes en la industria de servicios financieros ,que tienen consecuencias directas para las empresas de servicios financieros en línea y están cambiando la estructura institucional de los servicios financieros .

LA PRIMERA TENDENCIA ES LA CONSOLIDACION INDUSTRIAL:

• En EUA las industrias bancarias ,de finanzas, de correduría y de seguros estaban legalmente separadas en base a la Ley Glass Steagal ,en la cual se prohibía a los bancos, empresas de seguros y a las corredurías tener intereses financieros considerables entre si para evitar una repetición de los fracasos de las instituciones financieras la Ley Glass Steagal también prohibía que los bancos tuvieran bancos propios en otros Estados., La Ley de Reforma

Financiera de 1998enmendo la Ley Glass Steagal y permitió que los bancos ,las corredurías y las empresas de seguros se fusionaran y desarrollaran bancos a nivel nacional .

SEGUNDA TENDENCIA RELACIONADAES EL MOVIMIENTO HACIA LOS SERVICIOS FINANCIEROS INTEGRADOS.

• Una vez que se permite a los bancos ,corredurías y empresas de seguros ser propietarios unos de otros ,se puede proporcionar a los consumidores lo que incontables encuestas han documentado que realmente desean :Confianza, servicio y conveniencia.

El efectivo sobrante en la cuenta de cada cliente se invertía al cierre de los negocios cada día en un fondo en el mercado de valores. En la década de 1990 CITIBANK y otros grandes bancos especializados en la intermediación financiera desarrollaron el concepto de un supermercado financiero, donde los consumidores pueden encontrar cualquier producto o servicio financiero en un solo centro físico.

La promesa de internet a largo plazo es llevar el modelo de supermercado financiero a un nivel superior ,al presentar un ofrecimiento verdaderamente personalizado e integrado para los clientes, con base en una completa comprensión del consumidor y su comportamiento financiero.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO EN LÍNEA

Las encuestas muestran que los consumidores se ven atraídos a los sitios financieros debido a su deseo de ahorrar tiempo y acceder a la información en vez de ahorrar dinero .De acuerdo con la casa financiera Pew Internet &American Life Report aproximadamente 44% de los usuarios estadounidenses de internet se conectan para obtener información financiera .La mayoría de los consumidores en línea utilizan sitios de servicios financieros para la administración financiera mundana . ,como verificar saldos de cuenta existentes ,la mayoría de los cuales se establecen fuera de línea.

ACTIVIDADES PORCENTAJE DE USUARIOS

Comprobaron cuentas bancarias 65%

Movieron / retiraron fondos del banco 43%

Solicitaron una tarjeta de crédito 25%

Intercambiaron acciones 9%

Solicitaron una hipoteca 5%

ACTIVIDADES FINANCIERAS DE LOS CONSUMIDORES EN LÍNEA

Esta tabla nos muestra los resultados de una encuesta de las actividades financieras de los usuarios estadounidenses adultos de Internet durante 12 meses. En la actualidad para el uso de los servicios financieros en línea los usuarios tienen temores sobre la seguridad, y confidencialidad de información financiera sensible.

BANCA Y CORREDURÍA EN LÍNEA

Net Back y Wingspan fueron los primeros en promover la banca en línea en EUA en 1996 y1997 .las bancas tradicionales habían desarrollado las primeras versiones de la banca telefónica ,pero no utilizaron los servicios en línea ,los bancos nacionales con nombres de marcas tomado una delantera considerable en cuanto a su participación en el mercado debido a que el porcentaje de sus clientes que realizan operaciones bancarias en línea ha crecido con rapidez .

BANCO MONTO DE LOS DEPOSITOS

ING Direct(solo en línea) $47.0 mil millones

CITIBANK Direct (unidades en línea del banco tradicional)

9.0 mil millones

PRINCIPALES BANCOS EN LÍNEA NOVIEMBRE 2007(EN MILES DE MILLONES)

COMPARACION ENTRE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS FINANCIEROS MULTICANAL Y LAS QUE SOLO OPERAN EN

LÍNEA

Los consumidores en línea prefieren visitar sitios de servicios financieros que tengan puntos de venta o sucursales reales.

Fidelity cuenta con sucursales urbanas del centro de servicio que sus clientes pueden visitar pero se basa principalmente en el teléfono para interactuar con los inversionistas .Los bancos y corredurías que se basan solo en línea no pueden ofrecer a sus clientes muchos servicios que todavía requieren una interacción manual.

Los bancos y corredurías que se basan solo en internet carecen de los canales de adquisición de clientes físicos y, por tanto deben depender de sus sitios web y de la publicidad para adquirir cliente, mientras que las instituciones multicanal establecidas pueden convertir a los clientes de sucursales existentes en clientes en línea con un costo mucho menor.

PORTALES FINANCIEROS

• Son sitios que ofrecen a los clientes servicios de comparación de compras ,asesoría financiera independiente y planificación financiera, actúa como mecanismo de orientación para los proveedores en línea generan ingresos por la publicidad ,las cuotas de referencia y las cuotas de suscripción .Ejemplo Yahoo Finance el portal financiero de Yahoo ofrece a los consumidores el rastreo de las compras con tarjetas de crédito ,las generalidades del mercado, los precios de las

acciones en tiempo real, entrevistas en video. ACUMULADORES DE CUENTAS

• Es el proceso de reunir todos los datos financieros (e incluso no financieros) de un cliente en un solo sitio web personalizado. El principal proveedor de la tecnología de acumulación de cuentas es Yodlee.utiliza la técnica de» screen scraping»(rastreo en pantalla) esto para extraer información.

SERVICIOS DE HIPOTECAS Y PRESTAMOS EN LÍNEA

Durante los primeros años del comercio electrónico ,cientos de empresa lanzaron sitios de hipotecas en línea basados solo en web para capturar el mercado de hipotecas de hogares estadounidenses. Los primeros participantes esperaban transformar el proceso tradicional de la cadena de valor hipotecas agilizar de manera dramática el proceso de cierre de prestamos y compartir la economía con los consumidores al ofrecer tasas mas bajas. Para el2003 habían fracasado mas de la mitad de estas empresas basados solo en línea a pesar de esto el mercado de hipotecas en línea esta creciendo con lentitud, esta dominado por los bancos en línea.

Tipo

s de

ve

nded

ores

de

hipo

teca

s

Los bancos establecidos, las corredurías y las organizaciones de prestamos como, Wells Fargo.

Los banqueros y corredores de hipotecas basados solo en línea como, E-Loan.

Los corredores de hipotecas como Lending Tree.

SERVICIOS DE SEGUROS EN LÍNEA

En 1995 el precio de una póliza de seguro de vida era de $500.000 por un plazo de 20 años para un hombre saludable de 40 maños de edad era de $995 por año. En el 2007 la misma póliza podía comprarse por $365 aproximadamente ;una reducción de 63%,.En un estudio del negocio de seguros de vida ,Brown y Goolsbee descubrieron que el uso de Internet produjo una reducción de entre 8 y 15% en los precios de seguros de vida a nivel industrial(tanto fuera de línea como en línea),la industria de los seguros forma una parte importante del sector de servicios financieros de $2.2. billones se tiene cuatro segmentos importantes ,automotriz ,vida ,salud ,propiedades y accidente.

SERVICIOS DE BIENES RAÍCES EN LÍNEA

Los bienes raíces son una industria de $1.3 billones .Los bienes raíces comerciales consisten en aproximadamente 4.9 millones de edificios comerciales con alrededor de 72 mil millones de pies cuadrados de espacio. Durante el tercer trimestre del 2006 hubo aproximadamente 5.7 millones de unidades de vivienda vacantes para venta o renta.

EMPRESA INGRESOS EN EL 2006 DESCRIPCIÓN

Insure .com(Quotesmith) $17.2 millones Cotizaciones gratuitas de 200 compañías de seguros sobre un rango completo de póliza sin cuota.

Quick Quote ND Cotizaciones gratuitas sobre un amplio campo de pólizas.

PRINCIPALES SERVICIOS DE SEGUROS EN LÍNEA MULTIPRODUCTOS

SERVICIOS DE VIAJES EN LÍNEA

VIAJES EN LÍNEA

Son uno de los segmentos de comercio electrónico B2C más exitosa, pues son responsables de más ingresos en línea de cualquier otra categoría.

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100

10

20

30

40

50

60

70

INGRESOS DE LOS SERVICIOS DE VIAJES EN LÍNEA

AÑO

INGR

ESO

S TO

TALE

S (e

n m

iles d

e m

illon

es)

Por qué son tan

populares?

Ofrecen a los consumidores una experiencia conveniente que lo ofrece todo en cuanto a viajes de negocio y de placer.

Ofrecen a los consumidores mucha información y una mayor variedad de opciones de viaje que los agentes de viajes tradicionales.

Crean un mercado mucho más eficiente al reunir a consumidores y proveedores en un entorno de costo bajo en las transacciones.

EL MERCADO DE VIAJES EN LÍNEA

BOLETOS DE AVIÓN

RESERVACIONES DE HOTEL

RENTAS DE AUTOMÓVILES

CRUCEROS/PASEOS

FACTORES DEL ROBUSTO

CRECIMIENTO EN LAS RESERVACIONES DE AVIÓN EN LÍNEA

LAS RESERVACIONES DE AVIÓN SON UN

ARTÍCULO DE PRIMERA NECESIDAD

SE PUEDEN DESCRIBIR CON

FACILIDAD A TRAVÉS DE LA WEB

LO MISMO PASA CON LA RENTA DE

AUTOMÓVILES

MERCADO DE LOS VIAJES

VIAJE DE PLACER Y/O NEGOCIOS NO

ADMINISTRADOS

MAYOR CONCENTRACIÓN

VIAJES DE NEGOCIOS ADMINISTRADOS

PUEDEN OFRECER MAYORES

OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

ARREGLO DE VIAJE DE LOS EMPLEADOS

SOLUCIONES DE RESERVACIONES

CORPORATIVAS EN LÍNEA (COBS).- Ofrecen

servicios de reservaciones de

aerolíneas, hoteles, rentas de automóviles,

etc. en un solo sitio.

DINÁMICA DE LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES EN LÍNEA

La competencia de precios es difícil debido a que los compradores, al igual que los administradores de los sitios en línea, pueden realizar compras de comparación con facilidad. La competencia en los sitios tiende a enfocarse en el alcance de los ofrecimientos, la facilidad de uso, las opciones de pago y la personalización.

Algunos de los sitios de viajes reconocidos:VIAJES DE PLACER VIAJES DE NEGOCIOS ADMINISTRADOS

Expedia GetThere.com

Travelocity Expedia Corporate Travel

Orbitz Travelocity Business

Priceline

CheapTickets

Hotels.com

Hotwire

Además, la industria de los viajes en línea se ha enturbiado debido a que las nuevas tecnologías en formas de motores de metabúsqueda que rastrean los mejores precios en Web para viajes y alojamiento, y después recolectan cuotas por buscar o por afiliación al enviar a los consumidores a los sitios con los precios más bajos.

OPORTUNIDADES PARA LA DESINTERMEDIACIÓN Y LA REINTERMEDIACIÓN

Aerolíneas

Paseos

Automóviles

HotelesDistribuidores

globales (comerciantes)

Agentes de viajes al detalle (en línea y

fuera de línea)

Viajeros de negocios

Viajeros de placer

Canal directo de Web

Canal directo de Web

PRO

VEED

ORE

S

CADENA DE VALOR DE LOS SERVICIOS DE VIAJES

CASO EXPEDIA INC.

VISIÓN•Crear un modelo de viaje global.•Reducir los costo de transacciones y de investigación e incrementar la transparencia de los precios.

MODELO DE NEGOCIOS•Modelo de Agencia•Modelo de Comerciante

ANÁLISIS FINANCIERO•Ingresos Brutos – Aumentaron más de 20%•Ingresos Netos – Incrementaron el 50%

ANÁLISIS ESTRATÉGICO – LA ESTRATEGIA•Adquisición de empresas de viajes complementarias y competidoras.•Ampliación del alcance de los ofrecimientos. •Expansión hacia los mercados extranjeros (Asia).

ANÁLISIS ESTRATÉGICO – COMPETENCIA•Otros sitios Web de viajes comerciales en línea.•Proveedores directos de servicios de viajes.•Motores de búsqueda de viajes especializados.•Agencias de viajes tradicionales.•Competencia más preocupante – Proveedores de inventario.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO – TECNOLOGÍA• Plataforma multinivel, capaz de manejar grandes volúmenes de transacciones.• Herramientas de búsqueda para asistir a los consumidores en la tarea de buscar y actuar en base a una gran información.• Motor de búsqueda de tarifas.• Plataforma de base de datos.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO – RETOS SOCIALES Y LEGALES• Impuestos• Retos legales internacionales.• Legislación emergente sobre la información personal identificable.

PROSPECTO DEL FUTUROReducción del aumento en las ventas en el país.Competencia de los proveedores.Control de costos

SERVICIOS DE CARRERAS PROFESIONALES EN LÍNEA

CARRERAS PROFESIONALES EN LÍNEA

Servicios de empleo (sitios de reclutamiento) que permiten a las personas publicar su curriculum vitae sin costo, asimismo las ofertas de empleo que las empresas publican.

5 HERRAMIENTAS DE RECLUTAMIENTO

ANUNCIOS CLASIFICADO

S E IMPRESOS

EXPOSICIONES DE CARRERAS PROFESIONAL

ES

RECLUTAMIENTO EN EL

CAMPUS

AGENCIAS DE EMPLEOS

PRIVADAS

PROGRAMAS DE

REFERENCIAS INTERNAS

ES SÓLO INFORMACIÓN; ¿EL NEGOCIO WEB IDEAL?

El proceso de contratación es un proceso de negocios que requiere mucha información e implica descubrir las habilidades y pretensiones de salario de los solicitantes, para asociarlos con los empleados disponibles.

¿Por qué hay tantos cazadores d empleos y empleadores que utilizan los sitios de empleos en Internet?

Son populares debido a que ahorran tiempo y dinero, tanto a los que buscan empleo como a los empleadores que buscan reclutas. Para los empleadores, los foros de empleos expanden el alcance geográfico de sus búsquedas, reducen los costos y agilizan las decisiones de contratación.Para los que buscan empleos, los sitios en líneas son populares no sólo debido a que su curriculum puede estar para muchos reclutadores, sino también por la diversidad de servicios adicionales para buscar empleos.

Los sitios en línea también ofrecen varios servicios educativos, como la asesoria para escribir un curriculum, sugerencias sobre la entrevista, etc.

RECLUTAMIENTO DE

EMPLEOS EN GENE

RAL

•Mayor segmento•Se enfoca en la colocación de un alto rango de individuos en todos los niveles de habilidades y salarios.

BÚSQUEDA DE EJECUTIV

OS

•Se enfoca en la colocación de ejecutivos con salarios anuales de $ 100,000 a más.

SERVIIC

OS DE

COLOCACIÓ

N DE

EMPLEO

S ESP

ECIALIZADOS

•Operadores por sociedades profesionales.•Sociedad de Ingenieros Plásticos.•Reclutamiento de policías llamado Policeemployment.com

SEGMENTOS DEL MERCADO DE RECLUTAMIENTO

CONSOLIDACIÓN

DIVERSIFICACIÓN

LOCALIZACIÓN

MOTORES DE BÚSQUEDA Y

ACUMULADORES DE

EMPLEOS

REDES SOCIALE

S TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA DEL

RECLUTAMIENTO EN LÍNEA