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Por qu el email est aplastando aTwitter y a Facebook en ventasonline

Posted by Alejandro Durn

Find me on: 6/16/15 11:34 AM

El email es el canal de venta en lnea preferidoy supera ampliamente a Twitter y a Facebook.

Diversos estudios lo demuestran. El retail lodemuestra. Aqu lo demostramos.

No podemos dejar pasar un excelente artculo que apareci en la revistaWired, denominado"Email Is Crushing Twitter and Facebook for SellingStuff Online".

En primer lugar, destaca que en la actualidad ninguna empresa puede sertomada en serio si no est en Facebook o Twitter.

Hoy los consultores de marketing advierten que los negocios necesitan ser"socializados"; de lo contrario se corre el riesgo de involucionar y acabarpensando como unaempresa dehace un siglo atrs, cuando algunasincluso se resistan a la incorporacin deltelfono.

Si bien estar presente en las redes sociales es una necesidad

indesmentible, esta nueva tendencia no ha evidenciado gran eficiencia,sihablamosde venta online (y nos referimos slo a eso).

Conclusiones del estudioUnestudio de Custorapuso de manifiesto que durante los ltimos cuatroaos, las empresas deecommercehan multiplicado por cuatro laadquisicin de clientesa travs delemail marketing, llegandoa cerca del 7por ciento.

Elemail marketingha sido, pues, una gran herramienta paraelecommerce, con un gran nmero de empresas creando comunidades,obteniendo direcciones de email y convirtiendo estas direcciones enclientes reales.

Por el contrario, en el mismo perodo, Facebookapenas se registra comoun canal para ventas. El pequeo porcentaje de personas que se conecta ycompra va Facebook se ha mantenido plano. Twitter, por su parte, noregistra ninguna venta.

Lejos, la forma ms popular de conseguir clientes es a travs de "la

bsqueda orgnica", segn el informe, seguido por los anuncios de "costopor clic" (en ambos casos: Google).

Detalles del estudioCustora lleg a estas cifras mediante el anlisis de los datos de 72 millonesde clientes que compran en 86 sitios de proveedores diferentes.

Se realiz un seguimiento para saber dnde los clientes estaban haciendoclic (emails, Twitter, Google), qu y cunto compraron, y no slo en unavisita en particular, sino que en un plazo de2 aos.

Durante ese perodo, Custora concluy que los clientes que acudan a lastiendas deecommercecomo resultado de una bsqueda orgnica,resultaban ser ms valiosos que el promedio,enms de un 50 por ciento.

En otras palabras, eran ms propensos a comprar y a gastar ms. Y aquviene lo mejor: losclientes que venan deemail marketingfueron casi enun 11 por ciento ms valiosos que el promedio; los clientes de Facebookestaban en la media, ylos clientes de Twitter, por su parte, eran un23 porciento menos valiosos que la media, durante los dos aos siguientes alprimer clic.

Aaron Goodman, quien lider el estudio de Custora seala, eso s, queTwitter no es una mala manera de hacer marketing online, pero,hasta estepunto, an no ha visto un volumen interesantede buenas estrategias enesa plataforma.

Seala que las campaas en Twittertienden a basarse en la azarosaprobabilidad de que alguien haga clic en alguna oferta. Es ms, si llegan aver el tweet, stedesaparece en cuestin de segundos.

Por qu el email?El email, por el contrario, tiene, hasta cierto punto, una injusta ventaja,yaque los propioscompradores entregan su direccin de correo a un sitio

(empresa de ecommerce), lo que sugiere que ya existealgn tipo derelacin con esta empresa.

Con todo, a pesar de la avalancha de 'emails basura' que pueda llegar, esfcil advertir hasta qu punto constituye una ventaja el lograr una mayorcapacidad de retencin y utilizar lasmejores herramientas depersonalizacin que tiene un medio como el email, que no est limitado a140 caracteres.

Aaron Goodman seala:"Esta forma de relacionarse con los clientes (elemail) es ms sofisticada, ya que incorpora directamente resultados detendencias y hbitos de compra, para ayudar a generar un mensaje demayor impacto".

Y agrega que los descuentos y regalos resultan en un email marketingmucho ms atractivo y relevante para los clientes, pues les ofrece lo queellosrealmente quieren y minimiza su fuga.

Y las redes sociales?Loshallazgos de Custora no son muy auspiciosos conlos modelos denegocio de los medios sociales, especialmente en el caso de Twitter. Perohay que tener presente que los anuncios de Facebook y Twitter nonecesitan llevar a un clic inmediato para generar un impacto. Ellos todava

tienen el potencial de aumentar la conciencia de marca.

Sin embargo Custora concluy que los anuncios de Google, por elcontrario, dan lugar no slo a clics, sino a compras (conversin). Para serjustos, Google requiri dems o menos 10 aos de arduo trabajo paraconseguir que la bsqueda se transformara en venta.

Es difcil imaginar que dentro de una dcada los medios sociales no sehayan constituido en un canal relevante para la venta online. Con esto nose quiere implicar que los medios sociales no sirvan hoy, sino que a estepunto, el email tiene ventajas superiores para potenciar la compra enlnea.

Si debemos elegir hoy, sin duda preferiremos el email para generar ventasonline, pues este antiguo canal prevalecer sobre los tweets durantemucho tiempo ms.

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Topics: Email Marketing, Medios Sociales

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