Ventas Por Atraccion Primera Edicion

7/21/2019 Ventas Por Atraccion Primera Edicion

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Ventas por

atraccinLa gua esencial para pequeas y medianas empresas yprofesionales de la venta que buscan atraer clientes de por vida.

Por el galardonado autor

comounimn.

paraatrae

rclientes

Secreto

s


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volutionEPublishing House

Copyright 2011 Carlos Flores.Evolution Publishing House. Todos los derechos reservados.

Ninguna parte de este libro puede ser usada, reproducida o retrans-mitida en ninguna manera sin el permiso por escrito de EvolutionPublishing House. El contenido de este libro es para uso exclusivode la persona que lo descarg. Cualquier uso sin autorizacin, re-envo, impresin o copia de este libro est estrictamente prohibidoy protegido bajo leyes internacionales de derechos de autor.


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Ventas poratraccinLa gua esencial para pequeas y medianas empresas y

profesionales de la venta que buscan atraer clientes de por vida.

Nota: los nombres de las personas, negocios y ciudades citados en los ejemplos

de este libro han sido cambiados para proteger su identidad.


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Libro patrocinado por:

Lder nacional en impresion a todo colora los precios ms bajos.

www.MangoPrinting.com
http://mangoprinting.com/http://mangoprinting.com/


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Contenido

Mini captulo 1Preparando tu negocio para el xito.

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Mini captulo 2Optimizando tu presencia en lnea para atraer

clientes potenciales.

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Mini captulo 3Haciendo tu negocio atractivo. 27


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Posiblemente este es el libro de negocios ms corto que has

ledo. En efecto, fue pensado de esta manera. Quisimos crear unlibro corto y conciso pero altamente efectivo que pudiera ayudartea fortalecer y enriquecer la relacin que mantienes con tus clientesactuales, atraer nuevos clientes y lograr que regresen de por vida.

Hemos sacado todo el relleno que generalmente viene con

la mayora de los libros de negocios de 200 o ms pginas. Elcontenido de este libro viene de la experiencia de muchos aostrabajando como consultor de mercadeo, en los cuales he tenidola oportunidad de ayudar a cientos de pequeas y medianas em-presas, vendedores y organizaciones a crear estrategias de ventasy mercadeo, lo cual les ha llevado a aumentar sus ventas perma-

nentemente. Este libro contiene cero teora. Todas estas estrategiasprovienen de saber de primera mano que funciona y que no.

Suciente blab bla bla. Comencemos!

Introduccin


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Piensa por unos segundos en el auto de tus sueos. Por qu es-

cogiste ese auto? Sern sus caballos de fuerza, o la tecnologa queutiliza? Lo ms seguro es que no es ninguna de esas cosas.

Lo que convierte a ese vehculo en el auto de tus sueos es laimagen que proyectaras si fueses el dueo de l. Por ejemplo, si elauto de tus sueos es un Lamborghini, lo que te hace quererlo es elproyectar una imagen de xito y de aventura. Si tu deseo es con-vertirte en dueo de un Rolls Royce, lo quieres porque proyectarasuna imagen de poder y riqueza.

Cualquiera que sea el caso, el factor decisivo que hace que qui-eras ese auto es la imagen que otros percibiran de ti al verte tras elvolante.

Hay ciertas caractersticas que hacen de ese auto el carro de tussueos:

Un nombre llamativo.

Un diseo nico.

Mini captulo 1

tunegocioPrepara

ndo

paraelxito.


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10 Ventas poratraccin

Un logotipo fcil de distinguir.

Un color que proyecta tu personalidad.

Es el mejor en su clase. Proyecta superioridad.

Es altamente deseable.

Muy rara vez ves anuncios de Lamborghinis o Rolls Royce enperidicos o revistas. Por qu?, simplemente porque no necesitan

publicidad. Este tipo de autos reciben muchsima atencin de losmedios, y la gente simplemente los adora y habla a cerca de ellos.

Para llevar tu negocio para el xito y tener clientes leales de porvida, debes lograr que tu negocio se convierta en el Lamborghini oRolls Royce de tu industria.

Nombre de tu empresa.

El primer paso para preparar tu empresa para el xito es escogerel nombre correcto. He visto a muchos empresarios cerrar las puer-tas de sus negocios simplemente porque el nombre de su empresano era el apropiado.

Un excelente nombre para una pequea o mediana empresa

debe ser:

Fcil de recordar para tus clientes.

Fcil de escribir.

Corto.

Lo sucientemente explcito para que la gente entienda que es

lo que tu negocio ofrece solamente al escuchar o leer el nombre.

Si has tenido las puertas de tu empresa abiertas por muchos aostal vez quieras brincar esta seccin, pero no lo hagas. Cambiar el


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nombre de tu empresa puede ser una de las mejores decisiones quehas hecho para tu negocio.

Como saber si debes cambiar el nombre de tu empresa? Incluye tu nombre o apellido (al menos que seas Donald

Trump o una celebridad). Tus clientes no pueden pronunciarlo o entenderlo.

Es difcil o confuso escribirlo (la gente no lo encontrar

cuando lo busquen). Clientes potenciales no encuentran tu negocio cuando buscan

en internet el producto o servicio que ofreces. La gente no entiende qu es lo que ofrece tu negocio sola-

mente escuchando o leyendo el nombre.

Tengo un cliente quien es dueo de una compaa de banquetesespecializada en bodas. Mi cliente est enamorado de su apellido,tanto que nombr a su empresa Williams Incorporated.. Oper

por los primeros 2 aos con ese nombre obteniendo resultadosterriblemente mediocres. Despus de una consulta privada, le

recomend un cambio de nombre para su empresa. Le ped queconsiguiera algunas revistas especializadas en bodas, que buscaraalgunas de las palabras ms comunes de su industria y construyeraun nombre utilizando esas palabras. El nuevo nombre del negociofue: Banquetes De Bodas New York Incorporated. Sus ventas se

fueron a los cielos, debido principalmente a prospectos que lle-garon por medio del buscador google quienes buscaban serviciosde banquetes de bodas en New York. Este cliente nunca hubiera

obtenido este tipo de respuesta con el nombre anterior. La gente enNew York, posiblemente nunca dejar de buscar servicios de ban-quetes para bodas, as que el simple cambio de nombre generaruna enorme cantidad de prospectos por aos para este cliente.

Preparando tu negocio para el xito


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Tambin el registrar el nombre de dominio para tu pgina deinternet utilizando palabras que tus prospectos usan para buscar tus

productos o servicios es una excelente idea.Usando el ejemplo anterior, algunos dominios que pueden gen-

erar trco gratuito para este cliente en particular son:

BanquetesDeBodasNewYork.com

BanquetesDeBodasEconomicos.com

NewYorkBanquetesDeBodas.com

Atraer las miradas de todos

Cuando un Lamborghini o un Rolls Royce recorre las callestodos voltean a verlos. Sus espectaculares diseos atraen las mira-das de todos. El objetivo de las ventas por atraccin es lograr lo

mismo para tu negocio, que todos volteen a verlo y hacer que sesientan atrados a el, proyectando una imagen de superioridad yxito. No tienes que ser increblemente exitoso para proyectar unaimagen de xito. Recuerda que no se sabe que fue primero, la gal-lina o el huevo. El proyectar una imagen de xito total puede ser elfactor clave que te ayude a atraer la atencin de la gente suciente,

o de la gente correcta a tu negocio, para que puedas alcanzar elxito que deseas.

Para lograr esto, todos los elementos visuales que tu negocioutilice deben proyectar que eres el mejor en tu industria, que estsen la cima, y que eres exitoso. A nadie le interesa establecer unarelacin de negocios con un perdedor, pero la gran mayora de la

gente se siente atrada hacia empresas o personas que son exitosas.Es tu deber el crear una imagen de xito total para ti y tu empresa.Si la gente percibe tu negocio como exitoso, la gente se sentiratrado a el.


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Algunas maneras para lograr este objetivo son:

Tener un logotipo profesionalmente diseado. Tu logotipodebe proyectar profesionalismo, calidad y excelencia. Al menosque seas un diseador grco, no deberas disear el logotipo por

tu propia cuenta. Contrata a un profesional para que haga el trabajopor ti. Hay una razn por la cual existen licenciaturas en diseogrco. La razn es porque el diseo grco no es solamente un

arte, es toda una ciencia. Un diseador grco te ayudar a selec-cionar los colores correctos, la tipografa correcta, y crear un es-tilo para tu logotipo que lograr que tus prospectos volteen a verlo.Una de las peores decisiones que puedes hacer para tu negocio es

el no invertir el tiempo y dinero sucientes en crear un logotipo

profesional para tu negocio. Como dueo de empresa posiblemente

te sentirs tentado a decirle a tu diseador exactamente comoquieres que se vea tu logotipo. Antes de hacerlo considera que esapersona dedic 3 o 4 aos de su vida para aprender como hacer sutrabajo. El diseador grco es el profesional en el tema y quien

sabe que hacer.

Si eres un profesional en las ventas, un logotipo personal debeser parte de tu marca personal. Un logotipo personal te diferenciar

de tu competencia con facilidad, simple y sencillamente porque lagran mayora de vendedores no cuenta con uno. Un logo personal

le agregar profesionalismo a tu carrera, y le dar un cierto look de

celebridad a tu marca personal, y como sabes, las masas siguen alas celebridades. En resumen, un logo personal te har ver como lapersona mejor calicada en tu rea de especialidad.

Identidad corporativa.La identidad corporativa es tan impor-tante como el logo. La identidad corporativa consiste de todos loselementos grcos que incorporan la imagen de tu negocio. Colo-



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res de fondo, tipografa, rtulos, anuncios, decoracin interior y elresto de los elementos visuales son parte de tu identidad corpora-

tiva, y de igual manera deben ser creados por un profesional.

Fotografa profesional.Contrata a un fotgrafo para que tomefotografas de tus productos, instalaciones y de tu persona. Utiliza

las fotografas en todas tus piezas de mercadeo, pgina en internety redes sociales. Las fotografas no solamente deben ser demostra-

tivas, su propsito es impactar a quienes las ven. Es sumamenteimportante que contrates a un fotgrafo especializado en tu indus-tria. Si eres restaurantero, contrata a un fotgrafo especializado encomida. Si eres un agente de bienes races, contrata a un fotgrafoespecializado en fotografa arquitectural. De nueva cuenta, no

hagas este trabajo por tu cuenta al menos que seas un fotgrafo

profesional. El trabajo del fotgrafo es lograr hacerte ver como unacelebridad y la persona de mayor capacidad en tu industria.

Pgina web.Estoy seguro que ests consciente de la grannecesidad que tu empresa tiene de tener presencia en el internet.Solamente te presento algunos consejos:

1) Tu pgina debe ser profesionalmente diseada. No compresuno de esos websites prediseados en los que solamente pegas tu

informacin. Ese tipo de sitios no te darn la cantidad de trco

gratuito a tu website como un sitio creado profesionalmente.

2) Contrata a una compaa con experiencia para que haga el

trabajo.

3) Tu pgina debe estar cimentada con un SMC o sistema de

manejo de contenido, como WordPress, Joomla o Drupal. Este tipo

de sistemas te facilitarn poder hacer cambios al contenido cuando


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lo necesites.

4) Tu pgina debe permitirle a tus clientes comprar tus produc-tos o servicios en lnea.

5) Tu pgina debe permitirle a tus clientes contactarte con facili-dad.

6) Debes asegurarte que tu diseador crea tu pgina para ser in-dexada con facilidad por los motores de bsqueda. Todas las ligas

internas de tu sitio deben ser fciles de recordar, como por ejemplowww.TuPaginaDeInternet.com/contacto en lugar de www.TuPag-inaDeInternet.com/lkjdfasa654=456

7) Tu pgina debe ser actualizada con frecuencia.

8) Tu pgina no deber ser creada en con el sistema de Flash.Desafortunadamente el iPhone, iPod y iPad no son compatibles

con esta tecnologa, as que muchsima gente no tendr acceso a tupgina en internet por medio de sus mviles si est creada en ash.

Los Lamborghinis y Rolls Royce no solamente tienen un fants-tico diseo en su exterior sino en su interior. El solamente sentarteal volante de uno de estos autos es en s una experiencia nica. Tu

negocio debe lograr lo mismo para tus clientes y prospectos. Desde

el momento en el que el cliente abre la puerta, deben sentir queestn dentro del Lamborguini o Rolls Royce de tu industria. Todocomienza con el ambiente, el aroma, la temperatura, la msica y la

decoracin. Una vez que entras en el auto de tus sueos, te pones

el cinturn de seguridad, prendes el motor y escuchas de qu esthecho el vehculo. Una vez que tu cliente ha entrado a tu negocio,

es tiempo de hacer una experiencia nica para tu cliente. No se



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trata solamente de ofrecerle buenos productos o servicios, se trata

de encantar a tus clientes con un servicio superior.

Tu objetivo es lograr que la experiencia del cliente sea superiora cualquier otro negocio de tu industria con el que estn familiar-izados. Haz un esfuerzo consciente para hacer de tu empresa la me-jor en su clase, y tus clientes mandarn ms personas a tus puertas.


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17Mini chapter 2

paraatraerprospectos.

presenciaenlneaOptimi

zandotu

El objetivo de tener presencia en lnea es lograr que la gente queno conoce acerca de tu negocio encuentre tu sitio web, lo visite y

compre tus productos o servicios. Si tu sitio web no logra ventaspara tu negocio, es como si no tuvieras un sitio en lo absoluto.

As que, cmo hacer que la gente encuentre tus productos oservicios si no saben sobre ti o tu empresa?

1. Nombre de dominio.Piensa en palabras comunes que lagente utiliza para buscar los productos y servicios que ofreces yregistra tu nombre de dominio utilizando esas palabras. Para elegirlas mejores palabras utiliza la herramienta para palabras clave deGoogle en google.com/sktool/. Esta herramienta te sugerir algu-nas palabras clave basadas en palabras o frases que usa la gentepara obtener ms informacin sobre los servicios o productos queofreces. Por ejemplo, si eres es un agente de bienes races en At-lanta, en lugar de utilizar tu nombre como un dominio (por ejem-plo, JuanPerez.com) sera mejor encontrar primero qu es lo que

la gente interesada en el bienes y races en Atlanta est buscandoen Google. Por ejemplo si escribes la frase casas en venta en


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Atlanta en la herramienta de palabras clave de Google, los resul-tados muestran que hay ms de 33, 000 bsquedas hechas cada

mes usando esa frase. Si utilizas las palabras clave para registrar tunombre de dominio, y si tu sitio web est bien creado y se actualiza

con frecuencia, es posible obtener una gran cantidad de trco

gratis. Para registrar tu dominio visita GoDaddy.com

2. Publica un blog.Probablemente has odo este trmino an-

tes. En esencia, un blog es un sitio web en el que puedes escribirartculos que son guardados cronolgicamente. Un blog tambin

permite a sus visitantes dejar comentarios pblicos a cerca de

los artculos, lo que puede ser una buena manera de saber culesson las opiniones que tus clientes y prospectos tienen acerca detu negocio. Un blog puede ser una de las mejores estrategias de

publicidad que puedes hacer. Casi todos los servicios de hosting (uhospedaje web) ofrecen instalar de manera fcil y rpida algunas

de las plataformas de blogs ms comunes, como WordPress. En mi

experiencia de WordPress es la mejor plataforma en trminos de

generacin de trco gratuito a tu sitio web.

Una vez que WordPress est instalado en tu sitio web, puedes

elegir entre cientos de diseos gratuitos que se ofrecen en el paneldel administrador.

Usa tu blog para escribir noticias sobre su negocio, pero ms

importante, escribe artculos que puedan interesar a tus clientespotenciales, tales como artculos acerca de cmo utilizar tus pro-ductos o los benecios que les podra traer tus servicios.

Por ejemplo, MangoPrinting.com escribe artculos para explicarlos diferentes tipos de tarjetas de presentacin que ofrecen. Echaun vistazo a uno de sus artculos en el siguiente enlace:


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http://mangoprinting.com/blog/2011/01/poly-frost-business-

card/

Si buscas en google poly frost business cards, vers que ese

artculo aparece en la primera pgina. Ese artculo fue escrito hacemeses, pero a la fecha genera cientos de visitas mes tras mes. Un

solo artculo puede generar decenas de visitantes a tu sitio web por

da siempre y cuando:

Incluyas una foto en el artculo.

Utilices palabras clave como ttulo.

Repitas las mismas palabras clave en el artculo.

Escribas artculos nuevos de manera frecuente.

A los motores de bsqueda como google y yahoo les encantael contenido nuevo y de calidad, as que asegrate de actualizar tu

blog de forma regular tambin.

Redes sociales

Las redes sociales son una necesidad en tu estrategia de market-ing, simple y sencillamente porque millones de clientes potencial-es, y posiblemente muchos de tus clientes actuales dedican variosminutos de su da a estar conectado a estas redes. Hay cientos delibros que ensean a decenas de estrategias para utilizar las redessociales. A continuacin te presento las ms efectivas.

Facebook

Obtn una pgina para negocio en facebook.com/pages/create.

php

Una vez que tu pgina ha alcanzado 25 seguidores, consigue

un nombre de usuario personalizado en facebook.com/username y

Optimizando tu presencia en lnea


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promuvelo en todas partes: tu sitio web, tu blog, tus tarjetas pre-sentacin, tu rma de correo electrnico, en anuncios en las venta-

nas, volantes, folletos, y todo el material promocional que utilices.

Mantn a tus seguidores al da con promociones actuales y

noticias relevantes de tu negocio.

Comparte enlaces importantes como ofertas especiales, des-

cuentos, videos y dems contenido que pueda ser relevante para tusseguidores.

Si tu establecimiento recibe visitas de clientes, toma fotos o

videos de ellos, sbelos a tu pgina en facebook y crea etiquetas de

ellos. De esta manera, todos sus amigos sabrn que tu cliente visit

tu negocio.

Twitter

De igual manera, mantn a tus seguidores al da con promo-ciones y noticias relevantes de tu negocio.

Piensa en quienes son tus clientes potenciales en twitter y

busca a otro usuario popular al que tus clientes potenciales sigan.Por ejemplo, si tu negocio es un restaurante local, muchos de tusclientes potenciales siguen a revistas locales de entretenimiento yperidicos. Puedes investigar la cuenta de twitter de esa revista en

tu ciudad y seguir a sus seguidores. Estas personas estn interesa-das en restaurantes locales, por lo que posiblemente se interesarn

en tu negocio, lo seguirn y eventualmente lo visiten.

Interacta con tus seguidores. Responde a sus preguntas y

dales las gracias por seguirte. Una manera efectiva de hacerlo es

mediante el uso de software como Birdy Adder (birdyadder.com),


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que har el trabajo automticamente por ti.

Comparte enlaces con ofertas especiales, descuentos, videos ycontenido que puedan ser de inters para tus seguidores.

YouTube

YouTube es otra herramienta que debes usar como parte de tu

estrategia de marketing. YouTube te permitir llegar a cientos de

clientes potenciales que probablemente no podras alcanzar de otramanera.

Crea videos que expliquen cmo funcionan tus productos o

servicios. No es necesario ser un videgrafo profesional o contrataruno. Puedes conseguir una cmara de vdeo de alta denicin por

menos de $ 150 como la Flip (ip.com). Una vez que el video hasido grabado, slo tienes que conectar la cmara a tu computadoray el software preinstalado en la cmara se encargar de subir el

vdeo a YouTube.

Una vez que el video ha sido subido, aade una descripcin

lo ms explcita y detallada posible. A YouTube tambin le gusta

el contenido, por lo que mientras ms relevante sea la informacinsobre el vdeo, tendrs mayores oportunidades de que tu video seaencontrado con facilidad.

En la descripcin del video incluye un enlace a tu pgina

web o redes sociales. No olvides aadir el prejo http:// antes del

enlace.

Usa palabras clave comunes que la gente utilice para obtener

informacin sobre sus productos y servicios y salas como el ttulo

de tu vdeo.



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Comparte enlaces con ofertas especiales, descuentos y dems

contenido que pueda ser de inters para tus seguidores.

IMPORTANTE

Las redes sociales pueden llegar a ser adictivas y contrapro-ducentes para tu negocio si no tienes un plan de ejecucin paraellas. Ya sea que las controlas, o ellas te controlan a ti. Para evitar

que las redes sociales se conviertan en una actividad negativa, te

recomiendo que utilices las siguientes herramientas.

Hootsuite.com.Te permite enviar mensajes a todas tus cuen-tas en redes sociales desde un mismo lugar. En lugar de tener queacceder a cada una de tus cuentas y escribir y mandar mensajes,HootSuite hace todo el trabajo por ti. Tambin puedes programar

los mensajes para que se enven a futuro. Por ejemplo, en lugar dededicar 10 minutos al da en sus cuentas de Facebook y Twitterpara escribir mensajes, puedes dedicar 20 minutos a la semana paraescribir todos tus mensajes, ponerlos en el calendario de Hoot-Suite, y el sistema se encargar de enviarlos. Visita hootsuite.compara ms informacin.

NutshellMail.com.Este servicio es la cura para todos losadictos a las redes sociales. NutshellMaill te permite monitorearlo que sucede en todas tus cuentas de redes sociales, sin tener queaccederlas. NutshellMail te enva un correo electrnico peridica-mente para saber en un resumen qu es lo que est sucediendo encuentas de redes sociales. Puedes programar la frecuencia con la

que deseas recibir estos correos electrnicos, puede ser una o dosveces al da o con la frecuencia que desees. As que en lugar deacceder a tu cuenta de facebook para leer los mensajes y ver qu

est pasando con tus amigos en lnea, NutshellMaill te enviar uncorreo electrnico con informacin relevante y mensajes directos


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que has recibido..

El objetivo de tener presencia en las redes sociales es involu-crar a tus seguidores con tu negocio proporcionndoles contenidointeresante y til para ellos. Una vez que tus clientes potenciales

sientan que tu negocio es una fuente de informacin valiosa, enton-ces se interesarn en comprar tu producto o servicio.

Email MarketingOtra buena manera de mantenerse en contacto con clientes y

prospectos es el marketing por correo electrnico. La clave para

una campaa de marketing por correo electrnico de xito es con-tar con la mayor cantidad de suscriptores interesados en tu negociocomo sea posible y hacer que tu lista de suscriptores crezca de

forma automtica. Puedes escribir las direcciones de correo elec-trnico a mano, eso est bien pero toma demasiado tiempo. Noscentraremos en hacer que tu lista de correo crezca por s misma.

Proporciona material de valor.Crear un libro electrnico,video o audio libro que revele los secretos o consejos y trucos

sobre tu producto, servicio o industria. Una vez creado, pon un

enlace en tu sitio web, redes sociales, tarjetas de presentacin, vol-antes, folletos y otros materiales de marketing que utilices para que

la gente pueda entrar su correo electrnico y recibir un enlace paradescargar la pieza informativa. Si ofreces contenido de valor a tusvisitantes, es muy probable que introduzcan su direccin de correoelectrnico.

Crear una lista exclusiva para miembros.Invita a los vis-itantes de tu sitio web para unirse a una lista exclusiva solamente

para miembros, en la que ofrezcas ofertas especiales, cupones de

descuento o material exclusivamente para todo aquel que se haga



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parte de la lista.

Regalos. Crear una lista en la que tus visitantes puedan inscri-birse para sorteos y regalos.

IMPORTANTE.Si quieres que tu estrategia de marketing por

correo electrnico funcione, es muy importante que no te convi-ertas en un spammer. El envo de ms de un correo electrnico a

la semana puede molestar a algunas personas. Enva informacinimportante, relevante y de calidad para tus clientes y prospectos.Mantn esa informacin breve y concisa, y ve como tu lista decorreo electrnico crecer.

Un proveedor de servicio de envi de correo electrnico es

MailChimp.com. Su sistema es fantstico y puedes tener hasta2.000 subscriptores de manera gratuita.

Ventas en lnea

Si vendes productos debes tener una fuerte presencia en lneapara hacer llegar tus productos a los millones de compradores po-tenciales que navegar por la Internet todos los das en busca de los

productos que ofreces. Hoy en da es ms fcil y ms asequible quenunca a poseer una tienda en lnea. Para vender en lnea se necesi-tan 3 cosas:

Nombre de dominio.Visita godaddy.com para conseguir eltuyo y usa las tcnicas antes mencionadas para elegir el correcto.

Plataforma de comercio electrnico.En esencia, una plata-forma de comercio electrnico es el software o programa que le

dar vida a tu tienda en lnea. Hay una gran variedad de opciones,pero las 3 comunes, econmicas y fciles de utilizar son las si-


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guientes:

volusion.com 3dcart.com store.yahoo.com

Estas plataformas son fciles de congurar y de usar, ofrecen

un excelente servicio de ayuda, y estn disponibles por aproxima-

damente $ 25/mes. Cul de esas plataformas es la adecuada paratu negocio? Eso depende. Te sugiero primero dar un vistazo a lastiendas de ejemplo que cada proveedor muestra, y escoger la quese adapta mejor a tus productos.

Integracin de pago. Una vez que has vendido tu producto,

es necesario recibir el pago. Una de las soluciones ms utilizadas yables para recibir pagos en lnea es Paypal.com. Este es un servi-cio seguro que te permite crear una cuenta de comerciante en lneaque se puede integrar con tu tienda electrnica.

Crea una base de datos

Una vez que tus listas de correo electrnico comienzan a crecer,

y una vez que comienzas a vender tus productos o servicios enlnea, es el momento de centralizar la informacin de tus clientesy prospectos en una base de datos CRM, Customer Relationship

Management, o manejo de relacin de clientes. Un CRM es un

sistema que te permitir crear una base de datos de tus clientes yprospectos para guardar su informacin ms importante: nombre,nmeros de telfono, direcciones, correo electrnico, fecha de

cumpleaos, etc. Es muy importante centralizar la informacinde tus clientes y prospectos para poder hacer el seguimiento ad-ecuado, o delegar la gente de tu equipo para hacerlo. Para crearuna base de datos gratuita de CRM, puedes utilizar crm.zoho.com.



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Zoho es una de las mejores soluciones de CRM que existen hoy enda, y te permitir tener hasta 3 usuarios que podrn acceder a tu

informacin de forma gratuita y segura.

El objetivo de crear una base de datos no es solamente paraalmacenar la informacin de tus clientes y prospectos, sino hacerseguimiento de ventas futuras, llevar control de tu inventario yenviar material promocional por correo cuando sea necesario.


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Mini captulo 3

attractivo.

tunegocioHacie

ndo

La cualidad ms grande que atraer a nuevos clientes a tu nego-cio es lograr que tu negocio sea atractivo. De acuerdo con diccio-

nario.com, la palabra atractivo signica conjunto de cualidades

de una persona o cosa que resultan agradables, llaman la atencin odespiertan el deseo o el inters de alguien. Eso es exactamente lo

que hay que hacer, crear un conjunto de cualidades que encantarna tus clientes actuales y que atraern prospectos.

Servicio al cliente.T y tu personal deben tratar a cada clientecomo si fuera la persona ms importante de la ciudad. Esto nosucede automticamente. El ofrecer un servicio excepcional re-quiere de entrenamiento, conocimiento de estrategias de ventas ymotivacin. Un representante de servicio al cliente o un asociado

de ventas desmotivado atender a tus clientes como lo hacen en los

negocios promedio. Un negocio por encima del promedio trata asus clientes con respeto, cortesa y mucho entusiasmo.

La receta secreta.En 1940 Coronel Sanders patent unareceta de 11 hierbas y especias que dieron vida a la famosa recetasecreta de KFC. La receta fue tan buena que Sanders enfoc todo


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su negocio en esa receta secreta, lo que condujo al xito de KFC.Siguiendo los pasos de Sanders, qu receta secreta puedes

aplicar en tu negocio? Qu hace a tu negocio diferente de todoslos dems? Encuentra o crear tu propia receta secreta, un pro-ducto, servicio, o manera de servir a tus clientes que no se puedeencontrar en ningn otro lugar. No seas un imitador, la gente puede

identicar fcilmente a los que copian ideas originales para tratar

de mejorarlas. Se original, introduce innovacin y tu negocio ten-

dr su propio ejrcito de seguidores y defensores.

Enfcate, enfcate y enfcate!Piensa en Michael Jordan.

l es el mejor jugador de baloncesto que el mundo ha conocido.Cuando se retir del baloncesto, jug bisbol y golf, deportes enlos que francamente no era tan bueno. Imagina si Michael hub-

iese tratado de convertirse en el mejor jugador de baloncesto, elmejor jugador de golf y en el mejor jugador de bisbol al mismotiempo. Probablemente no conoceramos al Michael Jordan que

hoy conocemos. Entonces qu fue lo que hizo Michael? Se enfocen el deporte que ms le favoreca hasta dominarlo, y una vez quelo domin se diversic. Si quieres diversicar tu negocio, tus

productos o servicios, est bien, pero sigue los pasos de Michael,enfcate primero en lo sabes hacer mejor hasta que lo domines.Entonces, y slo entonces, diversifcate.

Haz un esfuerzo consciente para alcanzar la excelencia

empresarial.La compaa Apple est siempre en el ojo pblico.

No es de extraar por ejemplo, que Apple vendi miles de susIPAD 2 meses antes de que el aparato estuviera disponible al

pblico. Cul es el secreto de Apple? Ellos siempre buscan nue-vas formas de hacer que sus productos mejores, ms rpidos, mspequeos o ms grandes. La gente compra los productos de Apple,simplemente porque saben que su prxima computadora, telfono


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o aparato ser mucho mejor a cualquier otro que exista en el mer-cado. Apple persigue la excelencia empresarial.

Si deseas que tus clientes sean leales a tus servicios y productosen los prximos aos, siempre encuentra nuevas maneras de hacerlas cosas mejor. No creas que algn da tus productos o servicios

sern perfectos, siempre se puede mejorar. Busca maneras de me-jorar tus mejores productos o servicios, una vez que se han hecho

algunas mejoras, encuesta a tus clientes para que puedan retroali-mentarte y puedas mejorar un poco ms. Puedes encuestar a tusclientes con herramientas en lnea como surveymonkey.com. Esta

herramienta te permite crear encuestas en segundos, y recoger yanalizar los datos obtenidos en cuestin de minutos u horas.

Ten un mercado denido.Tu mercado no es gente quepuede pagar por tus servicios o productos. Cuanto ms pequeo y

ms denido sea tu mercado, mejor es para tu negocio. Convirtete

en el experto para satisfacer las necesidades especcas de ese

mercado. Por qu crees que un pediatra o un gineclogo ganamucho ms dinero que un doctor general? Simplemente porque laespecializacin paga ms.

Pierdes toda credibilidad como profesional al convertirte en unhombre orquesta. Como dice el dicho, el que mucho abarca poco

aprieta. Encuentra tu nicho de mercado y convirtete en el mejor alservir sus necesidades especcas y deseos.

Contrata ayudantes virtuales.Una vez que el negocio

comienza a crecer, es fundamental agregar nuevos elementos alequipo. Si bien es posible que no quieras contratar a empleados detiempo completo al principio, puedes considerar contratar asis-tentes virtuales para realizar algunas de las tareas de menor impor-

Haciendo tu negocio atractivo


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tancia.

Lo primero que puedes externalizar son tus llamadas telefnicasentrantes. Hay servicios como answeramerica.com que contestarn

tus llamadas por $ 1 por llamada. Cuando alguien llama a tu nme-ro, el centro llamadas de Answer America contesta la llamada con

un guin profesional y la direcciona a la persona correspondiente.Si esa persona no est disponible, el operador tomar un mensaje y

lo enviar por correo electrnico o mensaje de texto con el nombrey nmero de telfono de la persona que llam. Para un cliente, es

ms cmodo y personal dejar un mensaje a una persona en vivoque a un contestador automtico.

Tambin es posible que desees contratar a un asistente virtual

para hacer algunas de las tareas comunes tales como el manejo detu agenda, llevar la contabilidad diaria, contestar correos electrni-cos o llamadas telefnicas, pagar tus cuentas y hacer citas. Puedescontratar estos servicios por menos de $ 10 la hora en www.task-severyday.com

Siempre da ms.Mi familia y yo tomamos un avin en NuevaYork recientemente. La aerolnea que utilizamos ha sido la misma

desde hace muchos aos. Cada vez que volamos, nos dan puntos,que despus se traducen en ahorros. No tenemos que pedir los pun-tos, la aerolnea nos los da en cada boleto que compramos, lo quenos ha convertido en clientes recurrentes.

Qu puntos puedes dar a tus clientes cada vez que hacen

una compra en tu negocio? Piensa en algo totalmente inesperadoque no te har ir a la quiebra, pero que beneciar a tus clientes de

alguna manera. Si le das a tus clientes ms de lo que esperan, van aseguir a tu negocio y referirn a nuevos clientes.


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Ten objetivos por escrito.De nada sirve idear la estrategia de

marketing perfecta si no sabes la direccin de tu negocio. El auto

de tus sueos no ir a ninguna parte sin conocer su destino nal.Si has tomado el tiempo para leer este libro, te animo a que tomes10 minutos en total silencio y sin interrupciones, toma una hojade papel y escribe en donde te gustara ver tu negocio en 10 aos.Las empresas y personas de xito no operan bajo la mentalidad devamos a ver qu pasa hoy. Si realmente quieres triunfar en los

negocios, debes ser capaz de ver el panorama completo. Escribetus metas, enmrcalas y ponlas en un lugar visible para que laspuedas recordar con frecuencia.

Espero que este pequeo libro te sirva como una gua que telleve a donde quieres llegar. Te deseo todo el xito en tu negocio y

la vida, y recuerda que

la decisin ms importante que puedes tomar en tu vida

es atreverte a seguir tus sueos hasta lograrlos!

Carlos Flores

Haciendo tu negocio atractivo


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Acerca del autor

Autor galardonado al premio

del mejor libro de negocios en el concurso

internacional de lineratura International

Latino Book Awards 2011

Conferencista y motivador.

Columnista en distintos

peridicos nacionales de prestigio.

Consultor de negocios.

Como consultor de mercadeo, Carlos ha sido la mente creativa detrsdel xito de cientos de compaas y vendedores que han alcanzado el xito

en los negocios.

Usando su talento y experiencia como consultor de mercadeo, Carloscre la serie de libros para negocios xito Total. En su primera entrega,Mercadotecnia Evolutiva, Carlos presenta un nuevo paradigma para

implementar estrategias de mercadeo y publicidad. Mercadotecnia Evo-lutiva fu reconocido como el mejor libro de negocios en el concurso

internacional de literatura International Latino Book Awards 2011.

Carlos es conferencista y motivador profesional miembro de Toast

Masters International. Carlos ofrece seminarios y talleres en temas de

negocios, as como desarrollo y crecimiento personal.

ContactoPuedes contactar al autor por medio de su pgina en internetCarlosFlores.nety lo puedes seguir en sus redes sociales:

Carlos Flores
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10 razones por las quedebes leer este libro:

Ms de 100 estrategias fciles ycomprobadas para aumentar tus ventas.

Aprende los secretosmejor guardados que compaas exitosasusanpara conseguir y retener clientes.

Aprende cmo recibir publicidaden los mediostotalmente gratis.

Aprende las bases para lograr que tu negocio sea un magneto declientes.

Aprende estrategias para vencer a la competencia.

Aprende maneras para lograr que tus clientessean leales de por vida.

Aprende trucos para crear publicidad altamente efectiva.

Aprende trucos para que tus clientes refieran nuevos clientes.

Conoce las bases para lograr que tus productos y servicios sean nicos.

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Ventas Por Atraccion Primera Edicion

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