C INNOVACIÓN en las EMPRESAS por Eduardo Kastika

C PERSPECTIVAS 2013

Información sobre la Industria de la Propiedad Vacacional Primera Edición 2013.

C Inician una nueva era Royal Resorts® y RCI®

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MENSAJE DE BIENVENIDA

Estimados afiliados,

Recientemente conclui-mos el primer trimestre de 2013, un año que se vislumbra de oportuni-dades, pero también de retos que pondrán a prueba nuestra capaci-dad para generar nuevos negocios.

Si revisamos las esti-maciones de los principales organismos económicos internacionales, las perspectivas para este año apuntan a que la economía global experimentará un crecimien-to moderado. El Fondo Monetario Internacional (FMI), por ejemplo, proyecta que el crecimiento mundial aumentará de 3.2% en 2012 a 3.5% este año, mientras que la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) estima que nuestra región mostrará en 2013 un crecimiento en torno a 3.8%, impulsado principalmente por la recuperación de las economías de Argentina y Brasil.

Los resultados del turismo durante 2012 mostraron que es un sector fuerte que logró mantener su rumbo a pesar de las circunstancias económicas adversas. La Organización Mundial de Turismo (OMT), pronostica para este año que el turismo mundial mantenga su ritmo de crecimiento, es decir, entre 3% y 4%.

El tiempo compartido por su parte, mostró estabilidad en 2012, con índices conservadores en cuanto a las ventas de intervalos en desarrollos latinoamericanos, logrando más de 92,000 semanas vendidas a compra-dores regionales y más de 160,000 semanas vendidas a compradores de otras regiones, lo que representa un incremento del 10% respecto a los resultados del año pasado.

En 2012 prevaleció la confianza de desarrolladores e inversionistas en los beneficios del sistema de inter-cambio vacacional, pues se registraron en Latinoaméri-ca y el Caribe, 94 nuevas filiaciones a una compañía de intercambios.

Este año esperamos que México y Argentina muestren un crecimiento conservador en ventas de tiempo compartido, mientras que se espera que Brasil con-tinúe creciendo a un ritmo mayor, crecimiento que se

Ricardo Montaudon CorryPresidente y Director EjecutivoRCI® Latinoamérica

verá apoyado por los próximos eventos a realizarse en la nación sudamericana: la Copa Mundial de Fútbol de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016.

En términos generales, 2013 nos plantea un escenario alentador, en el que dependerá en gran medida de cada uno de nosotros, capitalizar las oportunidades para nuestro crecimiento.

Debemos ser creativos y replantearnos la manera como hasta ahora hemos hecho las cosas para poder entender y satisfacer mejor las necesidades de nuestro mercado, que cada vez es más exigente y busca valores agregados. Los invito a mantener un espíritu positivo durante 2013, lo que nos ayudará a alcanzar nuestras metas y seguir fortaleciendo a nuestra industria.

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RCI® Latinoamérica y el Caribe

RCI® LatinoaméricaOficinas Regionales Horacio 1855 – PHCol. Los Morales Polanco11510 México D.F., México Tel. (52-55) 5283-1000latinoamerica@latam.rci.com

RCI® México - Puerto VallartaBlvd. Francisco Medina AscencioPlaza Neptuno Locales C7 y C8, Marina VallartaPuerto Vallarta, Jalisco48354 MéxicoTel. (52-322) 221-1365angelica.hernandez@latam.rci.com

RCI® México - Los CabosCamino a la Plaza 180-B, Local 2Fraccionamiento El PedregalCabo San Lucas, BCS23453 MéxicoTel. (52-624) 143-4720miguel.loya@latam.rci.com

RCI® Caribe Ave. Bonampak Lote 4B-2 SM 4-APlaza Nayandei, Torre Sol,Oficinas 101-105, 77500 Cancún, Quintana RooTel. (52-998) 887-1822latinoamerica@latam.rci.com

RCI® ArgentinaParaguay 1178 Piso 10C1057AAR Buenos Aires,ArgentinaTel: (54-11) 4819-2900resortarg@latam.rci.com

RCI® Brasil Alameda Lorena, 427 - Conjunto 56Jd Paulista - Sao Paulo - SPCEP: 01424 - 000Tel. (55-11)2177-0777

RCI® ColombiaCarrera 23 No. 124 - 87 Torre II Oficina 802Bogotá, ColombiaTel. (571) 621-4939grouprcicolombia@latam.rci.com

RCI® VenezuelaAv. San Felipe, Edif. Centro Colinasa, Piso 8, Oficina 81, La Castellana, Caracas 1060, Venezuela. Tel. (571) 2620-8300venezuela@latam.rci.com

RCI® UruguayZonamerica - Ruta 8 Km 17,500 - Local 12691600 Montevideo, UruguayTel. (598-2) 518-4100uruguay@latam.rci.com

Geoff Ballotti Presidente y CEO

Gordon Gurnik Presidente

Ricardo Montaudon Presidente y Director Ejecutivo Latinoamérica

Juan Ignacio Rodríguez Vicepresidente Senior de Desarrollo de Negocios Latinoamérica

Eugenio Macouzet Vicepresidente Senior y Director General Caribe

Ana Acevedo Vicepresidente de Programas Especiales

Alfonso Heredia Vicepresidente Comercial Latinoamérica

Jorge Fernández Vicepresidente de Finanzas Latinoamérica

Gabriel Hernández Vicepresidente de Legal Latinoamérica

Carlos Pérez Vicepresidente de Revenue Management Latinoamérica

Jesús Calahorra Director de Desarrollo de Negocios Cancún – Riviera Maya

Gustavo de la Serna Director de Desarrollo de Negocios México y Centroamérica

David Fuentes Director de Consultoría y Asesoría de Bienes Raíces Orientados al Turismo Latinoamérica

Alejandro Moreno Director de Desarrollo de Negocios Brasil

Carolina Piñango Directora de Afiliaciones y Servicio a Desarrollos Sudamérica

Patricio Rossi Director de Servicio a Desarrollos Sudamérica

Gonzalo Seemann Director de Cuentas Estratégicas y Mercadotecnia Latinoamérica

Angélica Hernández Gerente Senior de Desarrollo de Negocios México - Pacífico Norte

Miguel Ángel Loya Gerente Senior de Desarrollo de Negocios México - Los Cabos

Jannyn Solís Gerente de Mercadotecnia Latinoamérica

Mario Ocampo Edición

Mónica Reyes Diseño y Producción Gráfica

TraduService Traducción

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CONTENIDO

Visión del Mercado No vendemos productos: proponemos experiencias Por Eduardo Kastica

Perspectivas de la Industria para 2013

Noticias de la Industria Inician una nueva era Royal Resorts® y RCI® Un Punto de Vista Privilegiado

Código de Ética Mundial de la Organización Mundial de Turismo

RCI® y Viajes El Corte Inglés

Desde RCI®RCI® y la Academia

Información confiable y oportuna

Afiliaciones¡Nuevos Afiliados!

Novedades Innovaciones que enriquecen la experiencia de ventas

OnlineMexico Passport

TORE ¡Nueva Sección!A la vanguardia en asesoría de Bienes Raíces Orientados al Turismo

Emporio Vacation Club

Eventos Próximos eventos de la industria

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Por ser un Afiliado con RCI®, contar con un Contrato de Afiliación vigente; y de conformidad con lo previsto en su Contrato de Afiliación y Manual de Procedimientos; usted recibió esta publicación. Si tiene cualquier duda o comentario comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta a los teléfonos que se señalan en su Contrato de Afiliación y Manual de Procedimientos.

AVISO-CONFIDENCIAL: La información contenida en esta publicación es confidencial y puede contener informa-ción privilegiada. La información publicada es para el uso exclusivo de la persona o entidad a quien va dirigida y se encuentra regulada de conformidad con el Contrato de Afiliación que usted o la empresa que representa tiene firmado con RCI® y/o con el Manual de Procedimientos. Se prohíbe a toda persona o entidad distinta al destinatario, cualquier uso, revisión, diseminación, retransmisión, distribución, copia o cualesquier otro tipo de disposición de la información. Si recibió esta transmisión por error, atentamente le solicitamos notificar al remitente vía telefónica. Todo el material publicado en esta revista es propiedad de o cuenta con los permisos y autorizaciones de uso necesarios y/o aplicables a favor de RCI® 2013. Derechos Reservados.

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No vendemos productos: proponemos experiencias

¿Qué significa?

Por: Eduardo Kastika

Eduardo Kastika es el principal referente de la creatividad e innovación en el mer-cado latinoamericano. Sus conferencias y mega conferencias en 20 años de trayec-toria han cambiado la manera de encarar los negocios y las vidas profesionales de su audiencia. Actualmente Eduardo es consultor en innovación generando resultados de alto impacto en los negocios. http://www.kastika.com/

VISIÓN DEL MERCADO

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1.Experiencias en lugar de productos y servicios

“No vendemos productos, vendemos experiencias”. Frases similares son muy comunes.Se explican con ejemplos: Starbucks no vende café, vende una experiencia. Donde el café es uno de los componentes.También intervienen la ambientación, los aromas, la atención, la música, la actitud del público, etc.Cirque du Soleil es ejemplo típico de experiencias en servicios y Zappos en negocios on line.Y, claro, llenar el espacio en blanco de Google es, también, una experiencia.

2.Anatomía de una experiencia

Pero… ¿qué quiere decir “experiencia”?Voy a tratar de explicarlo de modo súper simple.

En un sentido muy básico, vivir una experiencia es sentir que algo cambia.(Si desea, puede utilizar la palabra “percibir”. Todo depende de lo que más le sirva a Usted para hacer la definición más operativa).

Si algo cambia, pero no lo sentimos: no hay expe-riencia.Ejemplo: por más que sean evidentes las transforma-ciones, mucha gente no vive el cambio tecnológico como una experiencia.

Si sentimos que algo cambia, aunque el cambio no sea extraordinario: hay experiencia.Ejemplo: En las primeras cuatro clases de nuestro nuevo curso de francés, por ejemplo, no cambia demasiado nuestro conocimiento del idioma. Pero ya nos empezamos a sentir parte del mundo “franco-parlante”.

Sentir algo, sin percibir cambios significativos, no implica precisamente “experimentar”.Ejemplo: Vamos al odontólogo a hacernos un chequeo, saciamos nuestro apetito con un sándwich, llamamos al cerrajero para que cambie la cerradura dañada, etc.

No necesariamente son “experiencias” si las vivimos en términos de “lo hago porque si no...”

3.Experimentar: ser conscientes de que algo está cambiando

Para que haya una experiencia tenemos que ser conscientes de que algo está cambiando. Tenemos que estar involucrados mientras este cambio su-cede.

Al respecto, es clave, en la experiencia, que reconoz-camos una alteración: en nuestro cuerpo (una buena sesión de SPA), en nuestra mente (un work-shop que nos cambia el modo de pensar), en nuestro espíritu (una obra de teatro que nos emociona), o en cualquier otra dimensión en la que podamos sentir un cambio.Hay experiencias más simples, hay experiencias más complejas. Lo importante es que a partir de las ex-periencias que vivimos le damos sentido a nuestra realidad.

SíntesisUsted plantea un negocio “desde la experiencia”, cuando hace todo lo posible para que su producto o servicio genere un proceso de cambio que su público reconozca, valore y viva como algo significativo.

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Perspectivas de la Industria para 2013Perspectivas de la Industria para 2013El Fondo Monetario Internacional (FMI) anuncia en la actualización de Las Perspectivas de la Economía Mundial (Informe WEO) que el crecimiento económico se afianzará paulatinamente este año una vez que empiecen a ceder las restricciones impuestas a la economía global desde el 2012.

El FMI también hace referencia a que se han reducido los riesgos de crisis en la zona Euro y en Estados Unidos y, los planes de estímulo a Japón, apoyarán al país a salir de la recesión transitoria en la que se encuentra. En cuanto a las economías de los mercados emergentes y en desarrollo, señala que la aplicación de políticas eficaces ha permitido un moderado repunte en su desempeño.

En base a este panorama, el FMI proyecta que el crecimiento mundial aumentará de 3.2% en 2012 a 3.5% este año. Crecimiento que si bien se vislumbra moderado, al menos no proyecta un panorama negativo.

Específicamente en Latinoamérica y los países caribeños, la Comisión Económica para América Latina (CEPAL) prevé un repunte en el crecimiento económico de la región a pesar de la incertidumbre que persiste a nivel mundial.

Según el informe de la CEPAL, Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el Caribe 2012, la región mostrará este año un crecimiento en torno a 3.8%, impulsado principalmente por la recuperación de las economías de Argentina y Brasil, así como el dinamismo en la demanda interna de varios de los países latinoamericanos, resultado de la mejoría en sus indicadores laborales, del aumento del crédito bancario al sector privado y de precios de materias primas que, a pesar de la incertidumbre externa, no sufrirán caídas significativas.

VISIÓN DEL MERCADO

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En cuanto al Caribe, la CEPAL pronostica que los países de este territorio seguirán mos-trando una fragilidad fiscal que requerirá de reformas internas en esta materia, al igual que apoyos externos.En términos generales, Alicia Bárcena, Secre-taria Ejecutiva de la CEPAL, opinó en torno a la economía de la región que “persiste en América Latina y el Caribe el reto de aumentar y estabilizar el crecimiento de la inversión y no depender solo del consumo, como medio para impulsar el cam-bio estructural con igualdad, incorporar progreso técnico y darle sostenibilidad al crecimiento”.

En relación al turismo, de acuerdo a la última edición del Barómetro de la Organización Mundial de Turismo (OMT), en 2012 las llegadas de turistas internacionales tuvieron un crecimiento récord de 4%, superando los mil millones.

América registró un incremento de seis millones de llegadas, alcanzando un total de 162 millones. Encabezaron la región los destinos de América Central (+6%), seguidos por América del Sur (4%), mientras que El Caribe (+4%) mejoró los resultados de los dos últimos años.

El Secretario General de la OMT, Taleb Rifai, afirmó que “el 2012 fue un año de inestabilidad económica en todo el mundo, y especialmente en la eurozona. Sin embargo, el turismo internacio-nal logró mantener su rumbo”. Rifai añadió “El

turismo es, por lo tanto, un pilar al que los gobier-nos de todo el mundo deberían apoyar en tanto que forma parte de la solución para estimular el crecimiento económico”.Para 2013 la OMT estima que el crecimiento del turismo mundial se mantenga a un ritmo ligera-mente inferior al alcanzado el año pasado (entre +3% y +4%).

En lo relativo a la Propiedad Vacacional, en el 2012 los mercados latinoamericanos mostraron esta-bilidad a pesar del panorama económico poco estable. Las ventas totales estimadas de intervalos a compradores regionales superaron las 92,000 semanas, mientras que las ventas de intervalos a compradores de otras regiones rebasaron la cifra de 160,000 semanas.

Por lo que se refiere a la oferta de desarrollos afi-liados a una compañía de intercambios en la región de Latinoamérica y el Caribe en 2012, Méxi-co continúo a la cabeza con 35 nuevos afiliados, seguido de Brasil que sumó 16 nuevos desarrollos, país que ha experimentado un crecimiento intere-sante durante los últimos años.

Las perspectivas en ventas de tiempo compartido para 2013 contemplan crecimientos moderados para México y Argentina, y un crecimiento mayor para Brasil.

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Inician una nueva era Royal Resorts®

y RCI® A partir de ahora, los propietarios de Royal Resorts® y los socios de RCI® en México podrán mejorar su expe-riencia vacacional gracias a la afiliación de esta impor-tante cadena a RCI®.

Como resultado de este contrato de afiliación firmado recientemente por estas dos empresas protagonistas del turismo en México, los Socios de RCI® que deseen vivir en Cancún y la Riviera Maya una experiencia vaca-cional diferente, ahora tendrán acceso a los seis magní-ficos desarrollos que Royal Resorts® opera en esta región. Reconocidos como unos de los más espectacu-lares y completos, los desarrollos que se afiliaron a RCI son: The Royal Cancun®, The Royal Mayan®, The Royal Islander®, The Royal Caribbean®, The Royal Sands® y The Royal Haciendas®.

Adicionalmente, este contrato de afiliación dará acceso a los propietarios de Royal Resorts® a la red de inter-cambio vacacional de RCI® que está considerada como la más grande del mundo con más de 4,000 desarro-llos afiliados en aproximadamente 100 países. También podrán gozar de más opciones al momento de planear sus vacaciones pues contarán con todos los servicios

de asesoría de viaje de RCI® que incluyen, entre otros, la más moderna tecnología de consulta, reservación y exploración en línea y herramientas como RCI TV® que les permitirán convertir sus vacaciones en inolvidables experiencias de vida, descanso y diversión.

“Nuestros Socios son nuestro activo más valioso y siempre serán nuestra mayor prioridad al realizar nuestros planes para el futuro. La alianza con la familia RCI® nos asocia con un proveedor de intercambios que satisface nuestras necesidades estratégicas de cara al futuro y enriquece las experiencias vacacionales que podemos ofrecer a nuestros Socios”, dijo Kemil Rizk, Director General de Royal Resorts®.

“Es un gran honor dar la bienvenida a Royal Resorts®, a sus hermosas propiedades y a sus Socios como nuevos integrantes de la familia RCI®. Sus valores corporativos de integridad, confianza, responsabilidad y respeto formarán los cimientos de una relación duradera y benéfica para ambas empresas en estas importantes y prósperas industrias del turismo y de la propiedad vacacional”, declaró Ricardo Montaudon, Presidente y Director Ejecutivo de RCI® Latinoamérica.

NOTICIAS DE LA INDUSTRIA

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Fundada en Cancún en 1975, Royal Resorts® es pionera en la industria mexicana del turismo y es considerada una de las empresas líderes en el negocio internacional de la propiedad vacacional. Esto le ha permitido forjarse una reputación por ofrecer desarrollos familiares de ex-celente calidad y un servicio excepcional. Royal Resorts® tiene más de 80,000 familias de Socios de 51 países y encuestas independientes reportan una tasa de satisfac-ción de sus Socios que supera el 95%, una de las más altas de la industria.

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Tras cuarenta años de trabajar en la industria del Turismo en México, y habiendo ayudado a crear el

sector de Tiempo Compartido en Cancún, Kemil Rizk, presidente y director ejecutivo de

Royal Resorts®, puede hoy disfrutar del escenario desde la cima.

Por Catharine Fleury Foto por Gregory Allen

Traducción: Aurora Martínez

Muy poco tiempo después de haber obtenido su doctorado, Kemil A. Rizk recibió una oferta de trabajo para dar clases en la Universidad Loyola, en Chicago, Estados Unidos. Contaba con las credenciales correctas: una licenciatura en ingeniería civil por parte del Tecnológico de Estudios Superiores de Mon-terrey, en México, una maestría en ciencias y un doctorado en la Universidad Northwestern. Sin embargo, a sus 24 años de edad decidió que no aceptaría el ofrecimiento. “Quería regresar a México”, comenta. “La vida académica no era para mí”.

Esa fue una decisión fortuita. Era el año de 1973 y, como pronto descubriría Rizk, la industria del turismo en México se encontraba justo en el inicio de una nueva era. Mientras asistía a algunas entrevistas en la Ciudad de México para trabajar en consultoría, Rizk se enteró que el gobierno federal estaba planeando desarrollar un destino turístico llamado Cancún, y que la persona encargada del proyecto estaba contratando personal. “Muy pocas veces se tiene la oportunidad de ser parte de la creación de una nueva ciudad y enfrentar retos de mercadotecnia, ingeniería, económicos y sociales, en un lugar que apenas se empezaría a poblar con personas que vivirían y prosperarían ahí”, dice Rizk. “Sentí que mi experiencia y mis conocimientos serían útiles para esta obra”.

Fue contratado como gerente de desarrollo de negocio para el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur), el organis-mo que lideraba el proyecto. “Mi trabajo consistía en encon-trar inversionistas que se interesaran en colocar su dinero en algo que en ese momento era un proyecto en construcción, pero que representaba un enorme potencial de rentabilidad si se realizaba de la manera correcta”.

El Sitio Correcto en el Momento CorrectoEl trabajo de Rizk en Fonatur coincidió con una muy impor-tante evolución del turismo en México: el surgimiento de

un destino vacacional totalmente planeado. “Había mucho escepticismo con respecto a que un organismo oficial pud-iera finalizar con éxito esa tarea”, menciona Rizk. “Pero el tiempo se encargaría de demostrar que los que no creían en él estaban equivocados”. Lo que comenzó como un sueño de algunos importantes banqueros - la creación de nuevos destinos turísticos - se convirtió en un importante generador de empleos, de derrama económica por parte de extranjeros y de desarrollo regional para el país”.

Aquellos primeros años con Fonatur marcaron el inicio de una relevante carrera en turismo, que se ha consolidado a lo largo de cuatro décadas de trabajo tanto en el sector público como en el privado. Entre los logros más importantes de Rizk se encuentran: el desarrollo de un Plan Nacional de Desarrollo Turístico para México (1978-79), la dirección de Fonatur por un periodo de cinco años en los 80 (cuando supervisó la prim-era fase de desarrollo de Bahías de Huatulco, en Oaxaca -el quinto plan de desarrollo del Fondo para un destino turístico-) y, recientemente, colocándose al frente de Royal Resorts, al convertirse en presidente y director ejecutivo de la empresa en mayo de 2012.

Su experiencia también fue reconocida por Royal Resorts, ya que fue cofundador de la empresa a mediados de los 70 y regresó como director y miembro de la dirección ejecutiva a finales de los 80. Hoy, Royal Resorts es uno de los desarrol-ladores más grandes de proyectos de propiedad vacacional en México, con 3 mil empleados y más de 80 mil socios (además de haberse afiliado recientemente a RCI).Al preguntarle cómo se siente al haber tomado la dirección de la empresa que ayudó a fundar hace más de 35 años, Rizk nos dice que es una enorme satisfacción dirigir una compañía que trabaja con tanto empeño por mantener –e incluso exceder- los altos estándares por los que ha sido reconocida. Los seis desarrollos de Royal Resorts han sido merecedores del premio

UN PUNTO DE VISTA PRIVILEGIADO

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TripAdvisor Traveler’s Choice Family Awards en 2012, y uno de ellos, The Royal Haciendas®, acaba de ingresar en la lista “Top 25 Hotels in Mexico” de Traveler’s Choice en 2013. Al mismo tiempo, Rizk comenta: “siento una gran responsabilidad por mantener a la compañía por el camino correcto, y continuar con el éxito que hemos tenido durante todos estos años”.

Antes y AhoraCuarenta años después de haberse iniciado en la industria turística de México, Rizk es una vez más testigo del nacimiento de una nueva era. “Cuando Fonatur empezó a desarrollar desti-nos turísticos, el turismo de todo tipo –negocios, familiar, viajes individuales- estaba despegando junto con la introducción de la flota aérea comercial”, comenta. “Aquellos primeros desar-rollos tenían como objetivo el importante sector de sol y playa, y contribuyeron en gran medida con la infraestructura que se requiere para sostener el turismo en México hoy en día”.

“En la actualidad se están dirigiendo esfuerzos hacia otros segmentos además del de sol y playa”, dice Rizk. “La Secre-taría de Turismo ha iniciado una estrategia de diversificación para desarrollar el enorme potencial con el que cuenta el país: la rica herencia cultural de nuestras bellas ciudades coloniales, nuestros poblados y festividades, así como las áreas naturales que el ecoturismo puede ayudar a preservar. Yo pienso que es correcto llevar a cabo esas acciones”.

Al mismo tiempo, Rizk ve un cambio en los turistas. Aun cuando esta industria se había concentrado en el turismo internacio-nal, hoy el mercado nacional está tomando dimensiones muy importantes. “Al haber aumentado el ingreso per cápita de los mexicanos, también se ha incrementado la posibilidad de que disfruten de los extensos recursos naturales y culturales que ofrece nuestro país”, dice. “En los últimos años, el turismo na-cional ha tomado un importante papel, por lo que se han venido implementando estrategias específicas para desarrollarlo aún más”.

La industria de Tiempo Compartido en México también ha cam-biado. “Al principio participó un pequeño número de desarrol-ladores más bien oportunistas –muchos de los cuales no habían construido los desarrollos-, que vendían el producto pero en poco tiempo se salían del mercado”, dice Rizk. “No se compro-metían y realmente no les importaba el cliente”. Al colocarnos en el presente, un jugador de la industria diseña, desarrolla, vende y administra algunos de los mejores desarrollos del mundo” y México cuenta con el segundo mercado más grande de propiedad vacacional a nivel global, después de los Estados Unidos.

Royal Resorts es un magnífico ejemplo de este mercado. La construcción del próximo desarrollo, Grand Residences by Royal Resorts® aún no está terminada y ya está obteniendo recono-cimientos: la propiedad fue nombrada Best Fractional Resort en Latinoamérica y Best Fractional Resort en el mundo por la revista Perspective durante la Convención GNEX 2013, y será el primer desarrollo con propiedad fraccional en afiliarse a Leading Hotels of the World® al ser inaugurada en diciembre. “Me siento muy orgulloso por el tamaño y la clase de empresa en la que se ha convertido Royal Resorts a lo largo de estos años”, afirma Rizk. “La forma en la que atendemos a nuestros socios, la ética laboral de nuestros empleados y el respeto que le brindamos al medio ambiente, son los principios y los valores que guían nuestra toma de decisiones”.

Con Base en la ExperienciaAl pedirle un consejo para quienes se inician en la industria turística, Rizk dice lo siguiente: “Deben definir claramente el segmento y el nicho de mercado al que desean ingresar. Todos los sectores y las áreas de negocio son muy competitivos. Se trata de una industria que es muy intensa en ambos sentidos, en capital y en trabajo, y para hacer las cosas aún más complica-das, tiene un inventario que diariamente se agota –una unidad que no se utiliza es una unidad que no genera ingresos. Se debe iniciar en la industria con personas calificadas y que ya tienen experiencia. Los nuevos jugadores no se deben descapitalizar y después darse cuenta de que han perdido su patrimonio”.

¿Y para quienes se interesan en la propiedad vacacional? “Aplican los mismos comentarios –pero añadiría algunos más: el tiempo compartido es más complejo de lo que pa-rece. Requiere de altos niveles de flujo de efectivo, métodos no tradicionales de financiamiento, servicio al cliente espe-cializado, excelentes habilidades operativas y mercadotec-nia y ventas también especializadas, con costos muy altos”.

Al final, la Universidad de Loyola tenía razón: Rizk es un excelente maestro.

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CÓDIGO DE ÉTICA MUNDIAL DE LAORGANIZACIÓN MUNDIAL DE TURISMO

La firma del Código de Ética Mundial de la OMT se llevó a cabo en octubre del 2012, en Campeche, México.

NOTICIAS DE LA INDUSTRIA

Ricardo Montaudon, Presidente y Director Ejecutivo de RCI® firmó, en conjunto con importantes ejecutivos del sector privado turístico de México, el convenio del Código de Ética Mundial de la Organización Mundial de Turismo (OMT), el cual es una guía para el desarrollo del turismo responsable y sostenible.

El Código de Ética Mundial se basa en 10 principios fun-damentales que cubren los componentes económicos, sociales, culturales y ambientales del turismo, cuyo obje-tivo principal radica en ampliar al máximo los beneficios del sector a la vez que minimiza cualquier posible impacto negativo.

Además de RCI®, en la firma participaron la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (AMDETUR), Grupo Palace Resort, Aeroméxico, AM Resorts, la Aso-ciación de Empresarios Mayoristas, la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas, la Asociación de Hoteles y Moteles de Campeche, la Asociación Mexicana

de Hoteles y Moteles, la Confederación de Cámaras Nacio-nales de Comercio, Servicios y Turismo; Hoteles Misión, la Confederación Nacional Turística, el Consejo Empresarial Turístico de Campeche y la Federación de Haciendas de México.

La firma fue atestiguada por la ahora ex-Secretaria de Tu-rismo del Gobierno Federal, Gloria Guevara Manzo; por el Gobernador de Campeche, Fernando Ortega Bernés; y por el Secretario General de la OMT, Taleb Rifai, quien afirmó que es importante la participación del sector empresarial para promover un turismo responsable. Guevara Manzo destacó que el turismo sólo tiene sentido, cuando man-tiene un respeto pleno a los derechos de las personas y del medio ambiente.

Los principios del Código de Ética Mundial de la OMT se puede consultar en: http://ethics.unwto.org/en/content/global-code-ethics-tourism

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Alianza estratégica para mejorar la experiencia vacacional

A nivel global, la estrategia de negocios de RCI® siempre se ha distinguido por mejorar constantemente la expe-riencia vacacional para sus Socios. En este contexto, los Socios de RCI® en México ahora tienen garantizado este increíble valor agregado gracias a la alianza estratégica que RCI® ha establecido con Viajes El Corte Inglés.

Esta alianza estratégica reportará beneficios especiales a la agencia de viajes RCI Travel® pues con ella se po-drán enriquecer las alternativas y opciones de viaje que ayudarán a crear experiencias vacacionales inolvidables para los Socios de RCI® en México.

Entre estas nuevas opciones se encuentran: Mayores alternativas de vuelos, así como precios especiales y dis-ponibilidad en temporadas altas; reserva de paquetes y hoteles en cualquier parte del mundo; mejores tarifas en servicios complementarios de viaje como renta de autos, seguros, traslados y excursiones; atractivos precios en

parques temáticos a nivel mundial; tarifas competitivas en cruceros; tarjeta de Asistencia en Viajes Assist Card; y, por si fuera poco, facilidades de pago a mensualidades sin intereses.

Este nuevo menú de interesantes alternativas y mejoras que RCI Travel® ofrecerá a los Socios de RCI® en México deriva de la gran experiencia y el conocimiento del mer-cado que Viajes El Corte Inglés ha acumulado tras una exitosa y reconocida operación en el mercado turístico mundial.

Con presencia en 15 países y con 11 años en México, Viajes El Corte Inglés es una empresa consolidada que trabaja bajos los principios de servicio personalizado, cali-dad, compromiso, seguridad y seriedad, principios que empatan con la estrategia de negocios que desde hace más de 35 años distingue a RCI® en el mercado vacacio-nal global.

De izquierda a derecha: Sergi Martín (Director Comercial El Corte Inglés), Jordi Llorens (Director General México, NLATAM & Caribe El Corte Inglés), Ricardo Montaudon (Presidente y Director Ejecutivo RCI® Lati-noamérica), Jesús Nuño de Rosa (CEO de Viajes El Corte Inglés), Alfonso Heredia (Vicepresidente Comercial RCI®Latinoamérica)

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ccon el firme compromiso de incentivar el turismo en México e impulsar a las nuevas generaciones, RCI® a través de su importante labor de responsabilidad social y en conjunto con la Universidad Panamericana, imple-mentó el proyecto “One Heart, One Voice, One Me-xico”. Proyecto en el cual, alrededor de 100 alumnos de séptimo semestre de la carrera de Administración y Mercadotecnia, desarrollaron bajo el esquema de competencia, diferentes estrategias en redes sociales, las cuales permitirán impulsar y promocionar a México como destino turístico en el mercado norteamericano.

A lo largo del proyecto, el cual inició aproximadamente hace un año, los alumnos recibieron asesoría por parte de RCI® con la finalidad de acercarlos aún más a las necesidades del mercado Norteamericano, además de contar con las indicaciones de sus profesores para la estructura académica del plan de mercadotecnia.

El proyecto estuvo dividido en diferentes fases, de las cuales la final culminó en la selección de 3 equipos quienes acudieron a las instalaciones de RCI® para pre-sentar sus proyectos ante Ricardo Montaudon, Presi-dente y Director Ejecutivo RCI® Latinoamérica, Juan Ignacio Rodriguez, Vicepresidente Senior de Desarrollo de negocio RCI® Latinoamérica, Ana Laura Acevedo Vicepresidente de Programas Especiales RCI® Latinoa-mérica, así como los principales directivos de la com-pañía a nivel Latinoamérica. Durante esta última fase, se seleccionó al equipo ganador, Ana Daniela Gutiérrez Ayala, Melisa Suárez Llorente, Mariana Sánchez de Tagle Salinas, José Guillermo Hume Alarcón y Alfredo Garza López, quienes viajaron en el mes de marzo al corporativo de Wyndham Worldwide, acompañados

por el director de la carrera Dr. Luis Mario Cortés y el equipo de Comunicación Corporativa de RCI® Latinoa-mérica. Este viaje tuvo como objetivo el presentar el proyecto “Mexico Destination” a Steve Holmes,Chairman and CEO de Wyndham Worldwide; Mary Falvey, Executive Vice President and Chief Human Resources Officer Wyndham Worldwide; Geoff Ballotti, President and CEO Wyndham Exchange and Rentals; Gordon Gurnik, President RCI®; Phil Brojan, SVP RCI® Global Marketing; Ciara Sisk, SVP Human Resources; y Paul Cash, Legal Executive Vicepresident, General Counsel Secretary.

El encuentro de media mañana con los principales actores de la industria de los bienes raíces orientados al turismo así como del intercambio vacacional fue suma-mente productivo y satisfactorio, con una dinámica en donde la experiencia y la juventud estuvieron presen-tes, se intercambiaron puntos de vista con respecto a las nuevas tendencias de las redes sociales, la situa-ción, tanto actual como futura del turismo en México, así como la visión de las nuevas generaciones.

Sin duda alguna, para RCI® el acercamiento con la academia es fundamental, el poder involucrar a nuevos talentos para que conozcan las bondades del negocio turístico, la importancia del intercambio vacacional, y el mundo de posibilidades de trabajo que la industria puede ofrecer, ya que es sumamente importante para la formación de nuevas promesas que estarán en un futuro trabajando en nuestra industria.

RCI®apoya a la industria turística de los Bienes Raíces Orientados al Turismo en México

a través de nuevos talentos universitarios.

DESDE RCI®

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17RCI VENTURES

Hoy más que nunca, RCI® está comprometido no solo con las nuevas generaciones, sino con todo el país, de apor-tar acciones positivas y estratégicas que ayuden a incentivar el turismo de México.

A través de las nuevas ideas de más de 100 jóvenes universitarios, se puedo observar como cuando se trabaja por el país; la pasión, el corazón y las voces se unen para demostrar que México ofrece todo: Cultura, Gastronomía, Historia, Entretenimiento, Diversión, Servicio, Calidad y sobre todo gente que trabaja de corazón.

RCI® y la Academia, unidos para incentivar el turismo en nuestro país.

De izquierda a derecha: Ana Daniela Gutiérrez, Gonzalo Seemann, Alfredo Garza, Geoff Ballotti, Melisa Suárez, Mary Falvey, Phil Brojan, Mariana Sánchez, Steve Holmes, José Guillermo Hume, Mario Luis Cortés, José A. Villavicencio, Ciara Sisk, Gordon Gurnik y Paul Cash.

18 RCI VENTURES

En nuestros días, el acceso a infor-mación confiable y de calidad hace la diferencia entre simplemente tomar unas vacaciones y disfrutar de una expe-riencia vacacional inolvidable. Para to-mar las mejores decisiones, el Socio de RCI® deberá conocer con anticipación y a detalle los aspectos relevantes del des-tino turístico, así como las amenidades, servicios y ventajas que ofrecen los desarrollos afiliados a RCI® y los precios y tarifas de los servicios de viaje.Pensando en esto y congruente con su misión de crear experiencias vaca-cionales inolvidables, RCI® se dio a la tarea de concentrar y actualizar toda la información de los desarrollos afilia-dos y del destino con la que los Socios fortalecerán su confianza y certeza para seleccionar y confirmar sus vacaciones.Este enorme e importante esfuerzo iniciado desde hace tiempo por RCI® permite que hoy la información de gran parte de los desarrollos afiliados y los destinos turísticos se encuentre en línea para los Socios a través de rci.com y esté disponible para los Guías Vacaciones a través del sitio Web “Guide Portal”. Adi-cionalmente, la información actualizada también es utilizada para enviar noti-ficaciones a los Socios de RCI® y nutre la plataforma del programa de Rentas Vacacionales de RCI® (EVR – Endless Vacation Rentals).El contenido actualizado está disponible en inglés, español y portugués e incluye: detalles relevantes del destino, aspectos destacados del desarrollo, descripción de las unidades y de las amenidades, in-dicaciones de cómo llegar al desarrollo, información de tarifas del programa “Todo Incluido”, horarios de “entrada y salida”, beneficios de prepago del programa “Todo Incluido”, entre otros datos más.

Congruente con su propósito de generar más negocio para sus afiliados, la compilación de información les reporta importantes beneficios, ya que permite incrementar el número de confirmaciones, brinda al Socio información amigable, clara y precisa para tomar las mejores decisiones y reduce los problemas de check-in, entre otros beneficios. Con todo esto, RCI® contribuye a generar y fortalecer los lazos de lealtad entre los Socios y los desarrollos afiliados, lo que constituye una de las bases fundamentales en la creación de una experiencia vacacional inolvidable.

INFORMACIÓN Confiable y Oportuna MÉXICO CENTROAMÉRICA SUDAMÉRICA

DESDE RCI®

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Hotel Boca Jr.

Hotel Farallon

Damos la bienvenida a los nuevos Desarrollos Afiliados a RCI® en la región de Latinoamérica.

MÉXICO CENTROAMÉRICA SUDAMÉRICA

NUEVAS AFILIACIONES

• A 30 minutos del aeropuerto de Ezeiza• 85 habitaciones con espectaculares vistas • Servicio de mayordomo personalizado• Spa, “fitness center” y piscina interior climatizada• Ofrece visitas guiadas al Museo Boca Juniors• Dos restaurantes de comida internacional y típica argentina

Buenos Aires, Argentina

• Cuenta con habitaciones y departamentos para 2, 4 y 6 personas• Ubicado a sólo 150 metros de las pistas de “ski in” y “ski out”• Piscina climatizada y sauna• Ofrece alquiler de equipos de esquí•Inmejorable ubicación en uno de los sitios emblemáticos de esquí sobre nieve en Argentina

Caviahue, Argentina

NUEVAS AFILIACIONES

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Aldeia Das Aguas – Imperium

Aldeia Das Aguas – Quartier

•Calificado como el mejor parque acuático de Río de Janeiro•Cuenta con el tobogán más grande del mundo (casi 50 metros de altura) •192 departamentos con los más altos estándares de la arquitectura de hospitalidad•Restaurante de lujo para disfrutar de la comida local e internacional•Instalaciones deportivas del más alto nivel, salas de masaje, gimnasio y sala de juegos

Dorandia, Barra do Piraí

Barra do Pirai, Río de Janeiro

•Desarrollo en preventa ubicado a 120 kilómetros de Río de Janeiro•Parte integrante de Aldeia Das Aguas Park Resort•Tres mil metros cuadrados dedicados sólo al desarrollo de piscinas dentro del parque acuático•Cuenta con sauna, restaurante y centro de convenciones

NUEVAS AFILIACIONES

21RCI VENTURES

•Desarrollo en preventa ubicado a 120 kilómetros de Río de Janeiro•Parte integrante de Aldeia Das Aguas Park Resort•Tres mil metros cuadrados dedicados sólo al desarrollo de piscinas dentro del parque acuático•Cuenta con sauna, restaurante y centro de convenciones

Hotel Fazenda Boa Luz

Iracema Residence Service

•Ubicado en uno de los más importantes santuarios naturales de tortugas marinas•53 habitaciones equipadas con aire acondicionado•Desayuno buffet con especialidades de las cocinas brasileña e internacional•Ideal para actividades como equitación, botes con pedales, aviario y toboganes•A sólo 9 kilómetros del aeropuerto internacional de Santa María

•Céntrica ubicación que lo convierte en una excelente opción para viajes de descanso o de negocio •Ofrece 132 departamentos totalmente equipados•Cuenta con baño sauna, vapor, gimnasio y piscina•Centro de conferencias con capacidad para 100 personas

Aracajú, Sergipe

Fortaleza, Ceará

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Jardim Atlantico Beach resort

Malui Manso Late Golfe & Resort

• Ideal para disfrutar las vacaciones con la familia• Sauna, piscina, restaurantes, “lounge bar”, piscina con tobogán y “Kids club”• Servicio de Wi-Fi en áreas comunes• Visitas guiadas en los alrededores, buceo, recorrido por haciendas de cacao y otros sitios históricos• Ubicado a 4 kilómetros del aeropuerto de Ilheus

• Ubicado cerca del Lago de Manso, uno de los más exuberantes paisajes tropicales de Brasil• Ideal para hospedar a los amantes de la pesca y los deportes acuáticos• Cerca de 3 mil metros cuadrados dedicados a actividades al aire libre: piscina, canchas de tenis y de futbol, “kids club” y campo de golf• Cuenta con 244 unidades

Ilheus, Bahía

Chapada Dos Guimaraes, Mato Grosso

NUEVAS AFILIACIONES

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Hotel Arena Blanca

Arenas del Mar Resort

• La Isla de San Andrés cuenta con uno de los arrecifes más extensos del Hemisferio Occidental• Ideal para vacaciones familiares: cuenta con parque y piscina infantil• Shows nocturnos para hacer las delicias de chicos y grandes• Restaurante “La Terraza” con especialidades de las cocinas internacional y típica de la región

•Ubicado en la Playa de Miramar, una de las más hermosas de la costa tamaulipeca• Ideal para las mejores vacaciones en el Golfo de México o para eventos corporativos • Suites y habitaciones totalmente equipadas• Club de playa con exuberante vegetación propia de la flora tamaulipeca• El restaurante ofrece selectos frutos del mar de Tamaulipas

Isla de San Andrés

Ciudad Madero, Tamaulipas

COLOMBIA

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Azul Ixtapa Grand

Almar Resort Luxury All Suites & Spa

• Ubicado en la Zona Hotelera II de Ixtapa• Opera bajo el modelo “Todo Incluido”• 3 piscinas al aire libre, 5 jacuzzis, 4 bares y 5 restaurantes • Ofrece spinning, yoga, pilates, zumba, “aqua bike”, cardio y natación• A sólo 20 minutos del aeropuerto internacional de Ixtapa Zihuatanejo

• Desarrollo en pre-venta ubicado a 25 minutos del aeropuerto y a 5 minutos del centro de la ciudad• Todas las unidades cuentan con balcón privado y con vista al mar• Acceso a Internet de alta velocidad• Restaurante, dos bares, club de playa y gimnasio• Cuenta con actividades como snorkel, “boogie board” y kayaks

Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero

Puerto Vallarta, Jalisco

NUEVAS AFILIACIONES

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• Desarrollo en pre-venta ubicado a 25 minutos del aeropuerto y a 5 minutos del centro de la ciudad• Todas las unidades cuentan con balcón privado y con vista al mar• Acceso a Internet de alta velocidad• Restaurante, dos bares, club de playa y gimnasio• Cuenta con actividades como snorkel, “boogie board” y kayaks

Explorean Kohunlich

Grand Park Royal Cancún Caribe

• Cerca de las zonas arqueológicas mayas más importantes de la región• 38 “bungalows” y 2 cabañas que brindan total privacidad y tranquilidad • La fusión del hotel con el entorno es una excelente oportunidad para explorar la flora y fauna de la selva• KI´OL SPA, diseñado para hacer honor al significado de su nombre en maya: Gozar• Temazcal para dos personas y otros secretos de cuidado corporal y salud

• Opera bajo el esquema de “Todo Incluido”• 400 metros de la hermosa playa de Cancún• Vista a la laguna Nichupté• Suites y habitaciones equipadas para satisfacer todos los gustos• El restaurante Cocay ofrece buffet de las cocinas internacional, contemporánea y mexicana

Chetumal, Quintana Roo

Cancún, Quintana Roo

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The Royal Mayan

Hard Rock Hotel Panamá Megapolis

• Hermosas suites equipadas con pantallas planas y amplio balcón• Programa de golf a precios accesibles en los campos locales• Restaurantes gourmet y acceso a restaurantes cercanos de la misma cadena• Servicio de niñera disponible previa reservación• A 25 kilómetros del aeropuerto internacional de Cancún

• Opera bajo la modalidad “Todo Incluido”• Piscina “Infinity” y cinco restaurantes, un Hard Rock Café, entre ellos• 1,499 habitaciones, entre las cuales se cuentan 796 suites• Servicios hoteleros de primera calidad• Localizado a poca distancia del centro comercial Multicentro, uno de los más completos de la capital panameña

Cancún, Quintana Roo

PANAMÁ

NUEVAS AFILIACIONES

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Hard Rock Hotel Panamá Megapolis

Sol y Luna Home & Spa

Hotel Boutique Maloka

Hotel Bahía de Coche

• Suites para descansar con tranquilidad y privacidad• Sala de masajes con vista a Punta del Este • Piscina climatizada y solárium• Servicio de Playa• Servicio de Internet Wi-Fi en toda la torre

• Desarrollo en preventa • A pocos minutos de las hermosas playas de Margarita que ofrecen lo mejor de la cocina caribeña• Piscina de dos niveles, rodeada de hermosos jardines tropicales

• Ideal para los amantes de los deportes acuáticos como el “windsurf ” y “kite boarding”• Cabañas totalmente equipadas• Piscina frente al mar y servicio de restaurant • Cuenta con unidades para personas con capacidades diferentes

Punta del Este

Nueva Esparta, Isla de Margarita

Isla de Coche

URUGUAY

VENEZUELA

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Innovaciones que enriquecen la

Experiencia de Ventas

RCI Presenter© para iPad

En línea con su principal estrategia, que es la de apoyar y hacer crecer el negocio de sus afiliados, RCI® ha renovado el diseño y con-tenido de los materiales de apoyo al proceso de ventas.

De inicio, RCI Presenter©, una de las herra-mientas de apoyo a ventas más populares y útiles lanzadas por RCI® el año pasado, ahora presenta como innovación su apli-cación y uso para el iPad. Consistente en una presentación interactiva, RCI Presenter© tiene como objetivo fundamental el mostrar gráficamente todas las ventajas que repre-senta la propiedad vacacional, argumento clave en el proceso de ventas.

Ahora en sus respectivos iPad’s, los vende-dores tendrán más a la mano todos los argu-

mentos para poder cerrar el proceso de ven-tas. La aplicación en el iPad está diseñada para integrarse al proceso de ventas y apoya la proyección en pantalla de RCI Presenter©. En conjunto, ambas herramientas crean una experiencia de ventas sólida y concreta que ayudará al prospecto a tomar una decisión y acceder a la compra. Con RCI Presenter© ahora en el iPad, los vendedores contarán con asesoría comercial de alto nivel y con la más avanzada tecno-logía para apoyar su proceso de ventas.

RCI Presenter© se incluye en la adquisición del paquete Platinum de RCI TV©.

La adquisición del hardware puede generar gastos adicionales

NOVEDADES

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Folleto “Beneficios de la Membresía” y “Pitch Book”.

También acorde con su estrategia de apoyar la labor de los vendedores en las salas de venta de sus desarrollos afiliados, RCI® renovó el diseño, los contenidos y la presentación en general de dos de sus más importantes piezas promociona-les: el Folleto “Beneficios de la Membresía” y el “Pitch Book”.

Para fortalecer los argumentos de venta y construir una experiencia que cumpla con el objetivo de comunicar y vender los beneficios de adquirir una propiedad vacacional, el folle-to “Beneficios de la Membresía” que es el primer contacto del Socio con RCI® informa a detalle cómo aprovechar todas las ventajas de la membresía a fin de optimizar su uso en los años futuros. Con nuevo diseño, presentación más atractiva y contenido renovado, el folleto “Be-neficios de la Membresía” constituye uno de los apoyos clave de todo el proceso de ventas.

El “Pitch Book” por su parte, es una de las pie-zas consentidas en las salas de ventas pues ofre-ce de manera atractiva y breve la información de RCI® que el vendedor deberá transmitir a su prospecto para completar la experiencia de ven-tas. Como socio estratégico de negocios, esta pieza está pensada, en primera instancia, en generar la venta para el desarrollo destacando el valor agregado de RCI®.

Como parte de su compromiso con los desarro-llos afiliados en toda Latinoamérica, ambas pie-zas fueron “personalizadas” en inglés y español para los vendedores en México, Sudamérica y Brasil.

Con estos materiales, RCI® reafirma su convic-ción de que la mejor experiencia vacacional inicia con una sólida, veraz y confiable experien-cia de ventas.

Folleto “Beneficios de la Membresía”

Folleto “Pith Book”

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UNA INICIATIVA PARA PROMOVERMÉXICO

Los secretos mejor guardados de los más excitantes destinos turísticos de México. Las cualidades, el confort y las sorpresas que los desarrollos mexicanos ofrecen a sus huéspedes, los sitios de interés -dentro y fuera del hotel, para chicos y grandes-, las tarifas de taxi y las conexiones de líneas aéreas son parte de la información que los Socios de RCI® necesitan saber de México y que ahora está disponible en el nuevo sitio de Internet de Mexico Passport.

ONLINE

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Originalmente Mexico Passport incluyó una carpeta impresa con algunos de los datos más relevantes de los destinos mexicanos para los Guías Vacacionales de los Centros de Contacto de RCI® en Estados Unidos. El éxito y utilidad de la carpeta fueron tales, que el mate-rial fue demandado por otros call centers a nivel global. Así, la infor-mación, con mayores detalles y precisiones, está disponible en línea para todos los Guías Vacacionales de RCI® en México, Estados Unidos, Uruguay, el Reino Unido, Singapur, India, Sudáfrica y Australia, quienes ahora están mejor preparados para contestar todas las posibles preguntas que los Socios de RCI® tengan de los destinos de sol y playa mexicanos, de los desarrollos y sus principales características y de los sitios de interés y actividades relevantes en esos destinos.

Esta utilísima información también proporciona todos los argumentos

que el Guía Vacacional requiere para completar su labor de orientación y convencimiento que contribuye a la creación de experiencias vacaciona-les inolvidables.

El guía puede acceder a la in-formación en forma sencilla y amigable a través de diferentes herramientas de búsqueda. Puede hacerlo, por ejemplo, por “destino”, por número de ID o por el nombre del desarrollo en cuestión. Hasta el momento, los desarrollos que han participado en Mexico Passport son: AM Resorts, Hard Rock, Mayan Resorts, Original Resorts, Pueblo Bonito, Palace Resorts, Palladium, Unlimited Vacation Club, Velas Resorts, El Cid, Hacienda del Mar, Marival, Royal HC, Sunset, Sirenis, Solaris y Pacifica Resorts. En un futuro el sitio también ofrecerá la posibilidad de enviar la información solicitada por correo electrónico, lo que dará un enorme valor agregado a la labor del Guía Vacacional.

Ilustrado con magníficas fotografías de los destinos así como de los desarrollos participantes, con origi-nales textos descriptivos y diferen-tes elementos de diseño, Mexico Passport contiene información de los destinos más populares y busca-dos de México: Acapulco, Cancún, Huatulco, Ixtapa, Los Cabos, Maza-tlán, Nuevo Vallarta, Puerto Vallarta y Riviera Maya.

Todo lo que los Socios de RCI® siempre quisieron saber de México… ahora podrán preguntarlo a los Guías Vacacionales de RCI® en todo el mundo.

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TORE

Dedicamos esta nueva sección en Ventures a compartir información relacionada con los Bienes Raíces Orientados al Turismo en la región de Latinoamérica.Desde noticias de esta industria, hasta casos de éxito, así como cono-cimientos y experiencias de altísimo valor que expertos en la materia compartirán con los lectores de Ventures.Como primer contenido de la sección, presentamos una nota de los servicios que RCI® brinda a esta industria a través de su área de Con-sultoría en Bienes Raíces Orientados al Turismo (TORE) y un artículo sobre la consultoría brindada por TORE a Emporio.

Nueva Sección

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A la vanguardia en asesoría de bienes raíces orientados al turismo

Dicen los que saben que el éxito de un bien inmueble dedicado al descanso radica en tres características: “Ubicación, ubicación y ubicación”. Tienen razón; pero hoy en día, la indus-tria de los bienes inmuebles dedicados al descanso ha cambiado y se ha sofisticado tanto (respondiendo a los gustos y pre-ferencias de los usuarios) que se necesita algo más que una buena ubicación para satisfacer a plenitud los deseos y expec-tativas de los clientes. En consecuencia, los modelos de negocio de los bienes raíces orientados al turismo también han evolucionado.

Aparte de la hotelería tradicional, algu-nos de los modelos de negocio más sobresalientes dentro de esta industria son los siguientes:

Propiedad Total: Unidades residenciales dentro de un plan maestro que ofrecen una serie de servicios de tipo hotelero y de mantenimiento.

Condo Hotel: Venta de habitaciones hoteleras individuales a inversionistas particulares que buscan una combinación de posibilidad de uso y rentabilidad.

Por Leonel MatizGerente de TORE

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Propiedad Fraccional: Unidades residenciales que ofrecen una gran variedad de servicios y amenidades co-mercializadas a través del concepto de fracciones de tiempo, en donde una misma residencia es adquirida por varios copropietarios.

Club de Destinos: Membresía que otorga el acceso a un portafolio de propiedades de lujo en distintos des-tinos por un número de años determinado.

Tiempo Compartido: Es un derecho de uso o disfrute de un periodo de tiempo de vacaciones cada año (usualmente una semana) de una unidad de alojamiento en un complejo turístico o en un conjunto de propiedades, durante un número determinado de años.

Club de Descuentos: Comercialización de una membresía que garantiza descuentos sobre las tarifas públi-cas para una red de hoteles en diferentes destinos.

Con el propósito de atender las necesidades de esta industria, RCI® ofrece a través de su división TORE (Tourism Oriented Real Estate) servicios profesionales de asesoría y consultoría para el desarrollo de proyectos turísticos convirtiéndose en un verdadero aliado estratégico de negocios.

TORE brinda servicios de asesoría y consultoría integrales cubriendo todas las etapas dentro de un proyec-to de desarrollo turístico, desde la conceptualización del producto hasta la elaboración de reglas de uti-lización que permitan optimizar la ocupación del inventario y generar altos niveles de satisfacción en los clientes.

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Como pionero y líder en el mercado latinoamericano de servicios integrales de asesoría y consultoría profesional para el desarrollo de bienes inmobilia-rios orientados al turismo, TORE es poseedor de una metodología que garantiza una propuesta única de producto a una amplia gama de audiencias que incluyen a emprendedores interesados en el sector turístico; compa-ñías constructoras con planes en destinos turísticos; cadenas hoteleras en búsqueda de generación de lealtad de sus clientes; y desarrolladores turísti-cos en diferentes estadios de expansión, concepción de nuevos proyectos o modificación de sus actuales esquemas de operación, entre otros.

A lo largo de su trayectoria, el equipo de TORE ha participado en la elabo-ración de estudios de mercado, estudios de factibilidad, estudios de mejor aprovechamiento, así como en la conceptualización y diseño de productos en diferentes destinos mexicanos como Cancún, Riviera Maya, Los Cabos, Puerto Vallarta, Nuevo Vallarta, Acapulco, Veracruz, Zacatecas, Mazatlán, Chapala, Oaxaca, Ixtapa, Avándaro, Cuernavaca, Valle de Bravo, Puerto Pe-ñasco y Ensenada; y a nivel internacional en países como Guatemala, Belice, Costa Rica, Brasil y Honduras.

Con la última tecnología en asesoría y con un vasto conocimiento del mer-cado, TORE trabaja todos los días para fortalecer la industria de los bienes inmuebles dedicados al turismo en México y toda América Latina.

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EMPORIUM VACATION CLUB

Con el propósito de ampliar sus oportunidades de negocio, ofrecer a sus clientes más alternativas de vacaciones y con ello lograr una mayor fidelización a su marca, TORE, la división de Consultoría de Bie-nes Raíces Orientados al Turismo de RCI®, diseñó y desarrolló para Hoteles Emporio un nuevo producto: Emporium Vacation Club.

La asesoría de TORE se orientó a desarrollar un producto de tipo Club Vacacional Multidestino para aprovechar las capacidades de oferta de los diferen-tes hoteles y la diversidad de su presencia en desti-nos turísticos de enorme atractivo.

Las características y ubicaciones de los desarrollos de la cadena Hoteles Emporio, parte integrante de Grupo Diestra, permitió a TORE diseñar Emporium Vacation Club, un producto hecho a la medida de

las condiciones, características y necesidades de mercado del grupo. La membresía del Emporium Vacation Club desarrollado por TORE otorga a sus socios una gran flexibilidad, ofrece una alternativa de alojamiento atractiva para el mercado nacional y aprovecha la presencia de Hoteles Emporio tanto en destinos de playa como de ciudad.

Adicionalmente, el modelo de negocio planteado por TORE para Emporium Vacation Club, busca generar un canal adicional para el incremento en la ocupación en los hoteles del grupo. También se po-drán concretar beneficios como el incremento de los promedios de estancia y la generación de ingresos adicionales por concepto de alimentos y bebidas para todas sus propiedades.

Además de estas ventajas, el desarrollo de este Club

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Vacacional Multidestino representa para Grupo Diestra diversificación en la mezcla de ventas del Grupo, y como sucede con todos los desarrollos afiliados a RCI®, los compradores que decidan por Emporium Vacation Club podrán gozar del beneficio del intercambio vacacional en destinos y hoteles no incluidos en el catálogo del Club.

Aprovechando los recursos, la infraestructura y el amplio e innovador portafolio de productos y servicios de RCI®, TORE ofrece a Grupo Diestra otros valores agregados como capacitación en torno al funciona-miento de un club vacacional y el servicio especializado de Contact Center Solutions (Servicio de Admi-nistración de Socios de RCI®) que atiende desde reservaciones y servicios de cobranza de cuotas anuales de servicio, hasta la oferta de tecnología de punta como el desarrollo de plataformas tecnológicas de atención a socios y administración de inventarios.Con Emporium Vacation Club, TORE impulsa y fortalece la generación de nuevos negocios y apoya el crecimiento de la industria turística en México.

Emporio Ixtapa

Emporio Acapulco

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Próximos Eventos de la Industria

C.A.R.E´S 56th Semi-Annual Conference

Una de las oportunidades de crecimiento en la industria turística de América Latina es, sin duda, el turismo médico; y, por otro lado, uno de los países con mayor potencial de crecimiento turístico es Costa Rica. Organizado por el Consejo para la Pro-moción Internacional de la Medicina de Costa Rica, este evento explorará en boca de expertos interna-cionales y regionales las enormes oportunidades de crecimiento para este importante nicho dedesarrollo turístico.

Fecha: 20 al 23 de abrilSede: Springmaid Beach Resort, Myrtle Beach, Carolina del Surhttp://www.care-online.org

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The Real Estate Show 2013(Expo Desarrollo Inmobiliario 2013)

HOLA Investment Conference(Hotel Opportunities Latin America)Conferencia de Inversión HOLA (Oportunidades Hoteleras en América Latina)

Impulsado por la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI), éste es uno de los foros más im-portantes y reconocidos de la industria inmobiliaria en México. Este evento, que ya cuenta con un am-plio reconocimiento, recibe a los más importantes profesionales, expertos y empresas de la industria inmobiliaria nacional. Es una excelente ocasión para conocer las nuevas oportunidades de negocio y fortalecer las redes de contacto.

Es considerado como uno de los eventos que mejor pone en perspectiva las oportunidades de creci-miento y generación de nuevos negocios en Lati-noamérica, uno de los mercados inmobiliarios con mayor potencial en todo el mundo. Haciendo honor a su tradición, este año el programa de conferencias de HOLA incluye una de las agendas más comple-tas y robustas, la cual contempla oportunidades en México, Brasil, Centro y Sudamérica. También abor-dará las nuevas tendencias en materia de desarrollo inmobiliario y el aspecto de las regulaciones en los países con mayor potencial de crecimiento inmobili-ario en la región.

Fechas: 7 y 8 de mayoSede: Centro Banamex, Ciudad de México http://www.expodesarrolloinmobiliario.com/2013/

Fechas: 7 al 9 de mayoSede: JW Marriott Marquis Miami, Miami Floridahttp://www.holaconference.com/