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VI CONGRESO INTERNACIONAL DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL “Perspectivas multidisciplinarias en análisis organizacional: complejidad, ambigüedad y subjetividad” Nuevo Vallarta, Nayarit. México, Noviembre 12, 13 y 14 de 2008 Título de la ponencia: “Estrategias de investigación para comprender el efecto que causa la Tecnología de Información en la eficiencia de los procesos administrativos de la PYME textilera en San Juan del Río, Qro.” Autor: Rafael Urquiza Reséndiz Enrique de Jesús Rojas y López Institución de afiliación: Universidad Autónoma de Querétaro Facultad de Contaduría y Administración División de Estudios de Postgrado e Investigación Doctorado en Administración Correspondencia personal: Av. Río Moctezuma No. 249 Col San Cayetano San Juan del Río, Qro. C.P. 76806 Correo electrónico: [email protected] Mesa de participación: Investigación cualitativa para el estudio de las organizaciones
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VI CONGRESO INTERNACIONAL DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL “Perspectivas multidisciplinarias en análisis organizacional:
complejidad, ambigüedad y subjetividad”
Nuevo Vallarta, Nayarit. México, Noviembre 12, 13 y 14 de 2008
Título de la ponencia:
“Estrategias de investigación para comprender el efecto que causa la Tecnología de
Información en la eficiencia de los procesos administrativos de la PYME textilera en
San Juan del Río, Qro.”
Autor: Rafael Urquiza Reséndiz
Enrique de Jesús Rojas y López
Institución de afiliación: Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad de Contaduría y Administración
División de Estudios de Postgrado e Investigación
Doctorado en Administración
Correspondencia personal: Av. Río Moctezuma No. 249 Col San Cayetano
San Juan del Río, Qro.
C.P. 76806
Correo electrónico:
Mesa de participación: Investigación cualitativa para el estudio de las organizaciones
RESUMEN
En el presente documento se encuentra la propuesta estratégica para abordar el
tema “el efecto que causa la Tecnología de Información en la eficiencia de los
procesos administrativos de la PYME textilera en San Juan del Río, Qro.” Este forma
parte de una tesis doctoral para el programa de posgrado “Doctorado en
Administración” de la Universidad Autónoma de Querétaro en la Facultad de
Contaduría y Administración.
La pequeña y mediana empresa proporcionan hoy día más de la mitad de los
empleos del país y San Juan del Río, Qro., es uno de los municipios prioritarios para
el desarrollo industrial del corredor industrial del bajío y en éste municipio se han
asentado diversas empresas manufactureras textiles desde 1949 y hoy día
prevalecen en este municipio un gran número de ellas.
Se establecen para este proyecto estrategias de investigación sobre como abordar
la problemática para entender la relación que existe entre la PYME y la Tecnología
de Información. Se conceptualiza la dimensionalidad respectiva en cada una de las
partes que forman esta relación, analizando y describiendo las herramientas que
puedan dar respuesta a la problemática planteada en el proyecto de investigación
Rafael Urquiza Reséndiz1
1 Doctorante del programa “Doctorado en Administración” de la UAQ y profesor de tiempo completo en la FCA de la UAQ.
INTRODUCCIÓN
La PYME como objeto de estudio para este proyecto de investigación y su relación
que existe de ella con la tecnología de información se describe en este documento a
través de varias partes que soportarán el proyecto y que se espera un importante
aporte para la problemática que en este se plantea.
Comenzamos dando breves antecedentes de la relación entre hombre y la máquina
y su evolución de esta relación a través del tiempo. Se describe el problema y se
conceptualiza mediante un mapa conceptual. Se llega a una pregunta central de
investigación y se dimensiona el estudio con las partes que conforman la relación
analizada en la problemática; de la misma forma se describen cada una de las
partes. Se problematiza de acuerdo a cada una de las dimensiones establecidas y
se crea un mapa conceptual que ayuda a entender la problematización para guiar el
estudio. Se establecen los indicadores de estudio en cada una de las dimensiones.
Se establecen los objetivos del proyecto de investigación y se hacen las
proposiciones teóricas que dan paso a definir la estrategia metodológica con la cual
se aborda el problema de investigación.
I. TITULO:
“Estrategias de investigación para comprender el efecto que causa la Tecnología de
Información en la eficiencia de los procesos administrativos de la PYME textilera en
San Juan del Río, Qro”.
II. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN:
La primera revolución industrial (1780 – 1960) Revolución del carbón y el hierro así
como la segunda revolución industrial (1860 – 1914) Revolución del acero y la
electricidad, traen consigo profundos cambios sociales ante la aparición de la
máquina, la cual a su vez trae consigo la migración del taller artesanal a la industria
quien da paso entonces a una forma diferente de trabajo basado en el uso de
tecnología (Coriat, 1999).
El crecimiento industrial se encontraba en auge y las condiciones eran propicias
para el surgimiento de una forma organizada de trabajo dentro de la industria, la cual
debería de apoyarse en el uso de la maquinaria y del ser humano, para que esta se
aprovechara con una máxima eficiencia. Se requería entonces de una manera
racional de llevar a cabo los procesos, dando paso así a una nueva forma de
administrar las organizaciones la cual fue llamada Administración Científica ideada
por Frederick Winslow Taylor.
Frederick Winslow Taylor (1956 – 1915) norteamericano quien en esta forma de
administración manifiesta la necesidad de sustituir los métodos rudimentarios de
trabajo, es decir sustituir los métodos empíricos por métodos científicos quien
señalaba que existen instrumentos y métodos adecuados en cada trabajo y es
posible perfeccionarlos mediante un análisis científico de tiempos y movimientos .
Taylor establece principios los cuales tienen relación con esta nueva forma de
trabajo (Taylor, 1959) en la cual entran en convivencia el hombre y la máquina
creando así organizaciones productivas en todo el mundo.
El uso del cronómetro que se utilizaba para la medición de tiempos y movimientos
aplicado en los procesos que se desarrollaban en las industrias las cuales uso de la
administración científica, evoluciona hacia líneas de montaje surgidas de la industria
automotriz dirigida por Henry Ford, pionero en esta forma de trabajo. La producción
en serie, da paso ahora a la producción masiva proporcionando entonces una
aplicación efectiva a las máquinas y abriendo paso a un mundo capitalista.
La tecnología no determina la forma de una sociedad ni la sociedad dicta el curso de
un cambio tecnológico, sin embargo tecnología y sociedad se mantienen en una
compleja interacción. Desde el Siglo XIX, las personas en las organizaciones se
vieron inmersas en una nueva forma de asimilar la tecnología, esto se desarrolló en
la década de 1970 cuando se construyó un nuevo paradigma tecnológico organizado
en torno a la tecnología de la información, este nació principalmente en Estado
Unidos (Castells, 2004).
Las nuevas tecnologías de información están integrando al mundo en redes de
diverso alcance hasta lograr redes globales, la comunicación es a través de
ordenadores así como equipos sofisticados quienes crean un vasto despliegue de
comunidades virtuales y las organizaciones dependen cada vez más del uso de la
tecnología de información para la toma de decisiones (Ozz, 2004).
En las organizaciones, cada día el individuo se ve en la necesidad de una mayor
interacción con las máquinas, en donde el trabajo tiene la necesidad de ser cubierto
con los avances tecnológicos que se espera den a la organización una mejor
eficiencia en los procesos tanto administrativos como de producción si nos referimos
a industrias. La tecnología hace que la forma de trabajo en una entidad cambie
(Turbam, 2001). Es importante identificar la manera en que se lleva a cabo este
cambio así como los motivos realmente importantes que hacen que las cosas se
desarrollen de diferente manera y el análisis de cuales podrían ser los elementos de
la tecnología de información que afecta los cambios en la entidad.
La pequeña y mediana empresa constituye, en la actualidad, el centro del sistema
económico de nuestro país. El enorme crecimiento de la influencia actual de estas
empresas se debe a la masificación de la sociedad, a la necesidad de concentrar
grandes capitales y enormes recursos técnicos para el adecuado funcionamiento de
la producción y de los servicios así como al alto nivel de la perfección logrado ya por
muchas normas de dirección. Desde el punto de vista individual, un pequeño
negocio puede parecer insignificante, pero en su tamaño de conjunto es realmente
grande, no solo en cifras sino por su contribución a la economía.
Si bien el uso de la tecnología de información en las organizaciones es una forma de
darles una ventaja competitiva (Mc Leod, 2000), es importante saber que ante este
uso de tecnología, existen factores los cuales son causales de que la forma de la
organización cambie para darle esta ventaja, estos cambios se aprecian mediante
nuevas estrategias de mercado, en la forma en procesos, en una reestructuración de
puestos así como una nueva cultura organizacional.
Una nueva forma de trabajo apoyada en tecnología es posible apreciarla en las
grandes empresas que han sido sistematizadas en la mayoría de sus procesos y
que en muchas de ellas el factor humano se ha reducido al mínimo (Ozz, 2004),
pero en esta investigación compete el conocer cuales son los componentes
tecnológicos que tienen mayor impacto para el cambio y como se adecuan estos a
los procesos que suponen dar mayor eficiencia a los procesos en las PYMES.
III. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
El uso de tecnología de información en las organizaciones es cada día mayor, sin
embargo, la forma en la que se utiliza la tecnología no siempre se adecúa de la
mejor manera en los procesos administrativos que pueden darle a la organización
una ventaja competitiva. Se tiene una diversidad de medios para allegarse hoy día
de la mejor tecnología, pero sería conveniente conocer cuáles elementos podrían
causar mayor impacto en la eficiencia de los procesos y lograr un adecuado cambio
organizacional soportado en tecnología de información.
Hoy día, las organizaciones PYME se ven inmersas en una problemática para su
adecuada evolución y desarrollo, en esta investigación se contempla como parte de
esta problemática la adecuación de la tecnología de información a los procesos
administrativos de la PYME para el logro de la eficiencia requerida que proporcione
lograr la competitividad en ella o bien en el mejor de los casos darle una ventaja
competitiva.
En esencia, el problema se describe como la forma en que los procesos
administrativos internos y los procesos transaccionales administrativos externos de
la PYME se ven afectados ante el uso de la Tecnología de Información y se estudian
los elementos de tecnología que mayor impacto tienen sobre la eficiencia de estos
procesos.
El problema a abordar puede ser analizado mediante la figura del mapa conceptual
que se ilustra en la figura No. 1, la cual manifiesta que cuando una PYME hace uso
de la tecnología de información debe de ser en adecuación de sus procesos, sin
embargo, la incógnita refleja el desconocimiento de la adecuación la cual debe ser
analizada en esta investigación. Esta adecuación supone una eficiencia en los
procesos administrativos tanto internos como con el entorno son para mantener en
la PYME la competitividad y como ya se mencionó en el mejor de los casos darle a
esta una ventaja competitiva. Si esto es así, entonces se puede identificar cuales
son los componentes de tecnología de información de mayor uso que dan la
eficiencia deseada en los procesos administrativos de una PYME.
U so deLa TI
E f ic ie n c iaen los
P rocesos¿ ?
A decu ac iónde la TI ¿ ?
C om p on en tesde m ayo r u so
¿ ?
P Y M E
E n to rn o
Figura No. 1
Mapa conceptual del problema de investigación (Urquiza, 2008).
IV. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA:
La pregunta central de esta investigación se genera en base a lo expuesto en la
problemática a investigar, esta es una pregunta sensorial muy general y se plantea
de la siguiente forma:
Pregunta central de investigación
¿Cuál es la relación que existe entre la tecnología de información y la eficiencia de
los procesos administrativos en la PYME textilera de San Juan del Río?
Esta pregunta puede ser abordada mediante estrategias metodológicas que se
explican detalladamente mediante mapas conceptuales que se analizan más
adelante. Los mapas conceptuales o mapas de conceptos son un medio para
visualizar ideas o conceptos y las relaciones jerárquicas entre los mismos.
(Pichardo, 1999).
La dimensionalización del estudio.
Estableciendo las dimensiones, podemos comenzar a acotar la pregunta central de
investigación.
Comenzamos dimensionalizando el objeto de estudio que en este caso el la PYME,
la cual se ubica en diferentes contextos, se estudia desde un contexto global
pasando por diferentes contextos hasta ubicar la mediana empresa textilera. Esto
puede apreciarse en la Figura No. 2.
PYME in ternacional
PYME mexicana
PYME queretana
PYME mun icipal
Mediana empresa
Mediana empresa industrial
Mediana empresa textilera
Figura No. 2
Dimensionalización del la PYME (Urquiza, 2008)
Si se dimensiona ahora, visualizando la relación entre PYME, Procesos y Tecnología
de información, se aprecia que la eficiencia que de ellas se genere es el análisis
situacional entre estos tres entes.
Figura No. 3
Intersección de dimensiones (Urquiza, 2008)
Si expresamos el contenido de la figura de una manera más clara, debemos
entonces explicar a que se refiere cada una de las dimensiones que en ella se
ilustran:
PYME.
Una PYME es una pequeña o mediana industria que se ubica en la localidad de San
Juan del Río, municipio del estado de Querétaro en México las cuales se definen
como pequeña o mediana de acuerdo al número de personas que laboran en ellas.
Tenemos PYME’s en varias ramas las cuales son:
Industria (extractivas y de transformación)
PYME De prestación de servicios (ideas o servicios)
De comercio (venta de bienes)
En cada uno de las ramas se citan ejemplos de PYME
Sector Ejemplos
Industria Maquinadoras, procesadoras de alimentos, minera, etc.
De prestación de servicios Despachos, hospitales, agencias, escuelas, etc.
De comercio Ferretera, boutiques, carnicería, casa de materiales, etc.
En este estudio corresponde estudiar el sector manufacturero textil de la localidad de
San Juan del Río, Qro.
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
En otra dimensión encontramos la Tecnología de Información la cual se
conceptualiza como los elementos tecnológicos que nos permiten el intercambio de
información entre entidades dentro y fuera de la organización.
Entre estos elementos tenemos
Los elementos antes mencionados se consideran de importancia por el uso que en
la actualidad esta tecnología tiene en cualquier organización así como por su
accesibilidad en el mercado para su adquisición.
Ejemplificando estos elementos tenemos:
Software de escritorio: Office, CAD CAM, Smart Suite, Acrobat, etc.
Sistemas de información transaccionales: COI, SAE, CONTPAQ, SAP, etc.
Bases de datos: Fox Pro, Oracle, Dbase, etc.
Sistemas operativos: Windows, OS/Dos, Unix, etc.
Lenguajes de programación: Visual Basic, etc.
Computadoras y periféricos: Computadora personal, Lap Top, impresora, scaner, etc.
Equipo de oficina: Copiadora, fax, teléfono, etc.
Equipo de comunicaciones: Modem, ruteador, concentrador, antenas, etc.
Software de comunicaciones: Net Scape, Novell Netware, etc.
Todos estos elementos son considerados para este estudio.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Son etapas de trabajo entrelazadas que siguen las organizaciones y van desde la
planeación, organización, dirección y control para el logro correspondiente de sus
objetivos.
Ejemplificando algunas transacciones del proceso administrativo tenemos:
Transacción comercial (venta, compra, una de comunicación externa, pago bancario,
etc.) o transacción interna (pago a un trabajador, envío de documento entre
departamentos, emisión de reportes financieros, presupuestación, etc.).
EFICIENCIA.
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles.
La eficiencia es la que se desea medir en este estudio para de esta manera poder
determinar cuales son los elementos de tecnología de información que mayor
impactan en esta eficiencia.
Problematización
Una vez ubicados los ángulos del estudio a realizar, la pregunta central de
investigación es dividida en un conjunto de cuestionamientos que nos llevan a lograr
las hipótesis correspondientes de este estudio.
En las PYMES:
¿Cuáles son los procesos administrativos que se desarrollan en la PYME?
¿Cuáles de los procesos administrativos se apoyan en la tecnología de información?
¿Cuáles son los puestos que se involucran en el proceso?
En la Tecnología de información:
• ¿Cuáles son los elementos de Tecnología de información que con mayor
frecuencia utilizan los procesos?
• ¿Se encuentra en actualización constante la tecnología de información?
En los procesos:
¿Cuáles son las transacciones internas más comunes en una PYME?
¿Cuáles son las transacciones externas más comunes en una PYME?
¿Qué herramientas físicas, humanas y conceptuales apoyan el proceso?
En la eficiencia:
• ¿De qué forma la PYME adecúa la tecnología de información adquirida a los
procesos?
• ¿De qué forma afecta la relación en los procesos la tecnología de información?
• ¿De qué forma afecta la relación entre los procesos la tecnología de
información?
• ¿A mayor uso de ciertos elementos de la Tecnología de Información, mejor
desempeño en el proceso de la PYME?
Una vez problematizadas las dimensiones de la pregunta central de investigación se
puede analizar de forma esquematizada mediante un mapa conceptual que se ilustra
en la Figura No. 4 y que guía esta investigación.
¿Cuál es la relación que tiene la tecnología de información y la eficiencia de los procesos administrativos en la PYME textilera de San Juan del Río?
Tecnologíade
InformaciónPYMEEficienciaProcesos
? ? ? ?
Elementos TI TransaccionesElementos TI
ProcesosPersonas
Procesos
Preguntacentral
Dimensiones
Problematización
Unidades deevaluación
Figura No. 4
Mapa conceptual de Dimensiones (Urquiza, 2008)
En el mapa anterior se puede apreciar que a partir de la pregunta central de
investigación se pueden crear dimensiones que son precisas de estudiar para
entender el entorno de la pregunta; cada dimensión se problematiza con sus propias
preguntas hasta llegar a unidades de evaluación las cuales son hechos concretos de
lo que presenta información para poder dar respuesta a la pregunta de investigación.
A continuación en la Tabla No. 1, se ilustran los indicadores que se consideran para
el estudio.
Indicadores del estudio PYME Procesos Eficiencia Tecnología de
información Mediana industria manufacturera textil SJR, Qro.
Etapas de trabajo. van desde la planeación, organización, dirección y control para el logro correspondiente de sus objetivos.
Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles.
Software de escritorio, sistemas de información Computadoras y periféricos, Software de oficina, Equipo de oficina, Equipo de comunicaciones y software de comunicaciones.
¿Cuáles son los procesos administrativos en la PYME? ¿Qué procesos se apoyan en TI? ¿Cuáles son los puestos que participan en el proceso?
¿Cuáles son las transacciones internas y externas que se dan en los procesos? ¿Qué herramientas físicas, humanas y conceptuales intervienen en el proceso.
¿De qué forma la PYME adecúa la tecnología de información adquirida a los procesos? ¿De qué forma afecta la relación entre los procesos la tecnología de información? ¿A mayor uso de ciertos elementos de la Tecnología de Información, mejor desempeño en el proceso de la PYME?
¿Cuáles son los elementos de Tecnología de información que con mayor frecuencia utilizan las PYMES? ¿Se encuentra en actualización constante la tecnología de información dentro de la PYME?
Lista de procesos. Lista de puestos
Lista de transacciones. Lista de personas, herramientas físicas y conceptuales.
Fines en de los proceso. Avances en los fines. Relación fin – elemento TI. Adecuación TI - Proceso. Relación entre procesos internos. Relación entre procesos externos. Desempeño de procesos.
Lista de elementos de Tecnología de información usados en la PYME. Actualización de TI.
Nombres de procesos. Nombres de puestos.
Nombres de transacciones.
Puestos de personas.
Nombres de herramientas.
Estudios de tiempos. Mapas de relación. Comparativos de
desempeño real contra deseado.
Objetivos particulares y generales.
Nombres de elementos Comparativos de TI en uso
contra la TI actual.
Tabla No. 1
Indicadores del Estudio (Urquiza, 2008)
V. OBJETIVO GENERAL Y PROPOSICIONES TEÓRICAS.
Objetivo General
Dar conocimiento de la relación que existe entre los procesos administrativos de la
PYME y la tecnología de información en busca de una mejor eficiencia.
Objetivos particulares:
• Realizar un estudio en las organizaciones PYMES para conocer la forma en que
se está utilizando la tecnología de información en sus procesos administrativos.
• Mapear las relaciones entre procesos internos, procesos externos y tecnología
de información en las PYMES.
• Realizar un análisis para conocer si realmente las PYMES utilizan la tecnología
de información como medio para lograr una mejor eficiencia en sus procesos
administrativos que las lleve a lograr una ventaja competitiva.
• Determinar qué elementos de la tecnología de información son los que más se
utilizan en las PYMES que generan eficiencia en sus procesos y llevan a esta a
darle una ventaja competitiva.
Proposiciones Teóricas
Estas proposiciones se establecen de acuerdo a la problematización las cuales son
meramente reflexiones empíricas preeliminares y guiarán esta investigación para
que al cabo de esta se puedan validar o invalidar tales proposiciones:
• Las organizaciones PYME consideran cuando adquieren tecnología de
información una adecuación de esta a sus procesos administrativos.
• La eficiencia de los procesos administrativos en las PYMES se encuentra
directamente relacionada con los elementos de la Tecnología de información
que en ellos se usan.
VI. METODOLOGÍA:
Estrategia Cuantitativa
La estrategia metodológica cuantitativa se usa para obtener datos de variables en
donde la cuantificación de estos juega el papel principal. La relación entre variables
permitirá analizar los datos utilizando estadística descriptiva lo cual genera
resultados cuantificables pudiendo de esta manera concluir y comprobar hipótesis
anteriormente planteadas para esta investigación, de esta misma manera se pueden
examinar diferencias entre grupos con uno o más indicadores.
Las relaciones se encuentran entre una o más variables o bien las relaciones se
encuentran entre grupos de una o más variables existiendo pruebas estadísticas
específicas para cada uno de los casos Alreck (2003).
Para recabar datos de forma cuantitativa se puede utilizar varias técnicas, pero
todas y cada una de ellas debe considerar en que finalmente debe de concluir en
números los cuales son utilizados para alimentar métodos estadísticos. Entre la
técnica más importante se encuentra el uso de los cuestionarios.
Estrategia Cualitativa
La estrategia metodológica cualitativa permite hacer estudios y profundizar sobre el
fenómeno estudiado realizando estudios narrativos y es de suma importancia
considerar que este método no usa la cuantificación. (Schwartz, Jacobs, 1984).
Algunas de las características más relevantes en el proceso es que una vez
planteado el problema el investigador no se sigue un proceso claramente definido
quien comienza examinando el mundo social. En estos estudios no se prueban
hipótesis, se utilizan técnicas de investigación distintas a el análisis cuantitativo; en
el proceso cualitativo se evalúa el desarrollo natural de los sucesos, no hay
manipulación ni estimulación con respecto de la realidad; las indagaciones
cualitativas no pretenden generalizar de manera probabilística los resultados a
poblaciones más amplias ni necesariamente obtener muestras representativas,
incluso no buscan que sus estudios no lleguen a replicarse. (Sampieri, 2006).
Estrategia mixta (Cuantitativa y cualitativa)
Se apoya en ambas estrategias para lograr resultados cuantificables y narrativos del
fenómeno estudiado.
Una vez conceptualizadas las tres estrategias, se selecciona para este proyecto de
investigación, la estrategia cualitativa, y se llevará a cabo las siguientes técnicas de
investigación:
• El cuestionario
En la cual los encuestados individuales son tratados como fuentes de
información general. Esto es, se les pide que hablen en nombre de gente distinta
de ellos mismos y que proporcionen información acerca de los procesos.
(Schwartz, 1984). Cuando el investigador busca una información más cualitativa,
sus preguntas deben indicar tanto las opciones que se ofrecen al encuestado
como la gama continua dentro de la que se buscará la respuesta. La gama que
se ha de utilizar se puede determinar, en general, a partir del problema en el que
se centra el estudio. Al expresar las opciones de las preguntas que buscan
información cualitativa, el objetivo del encuestador es el mismo que al buscar
información descriptiva: dar una respuesta a todos los sujetos que se aproxime
razonablemente a la asociación que el sujeto consultado hará la pregunta.
(Rodríguez, 1999).
• La entrevista
Es una técnica en la que una persona (entrevistador) solicita información de otra
o de un grupo (entrevistados, informantes), para obtener datos sobre un
problema determinado. Presupone, pues, la existencia de al menos de dos
personas y la posibilidad de interacción verbal. Conforme el propósito profesional
con que se utiliza la entrevista, ésta puede cumplir con algunas de estas
funciones: obtener información de individuos o grupos, influir sobre ciertos
aspectos de la conducta (opiniones, sentimientos, comportamientos), o ejercer un
efecto terapéutico. Con el análisis e interpretación de los resultados, el
entrevistador sistematiza, ordena, relaciona y extrae conclusiones relativas al
problema estudiado. De los diferentes tipos de entrevistas que pueden utilizarse
en la investigación cualitativa se encuentran la entrevista estructurada, no
estructurada o en profundidad y entrevista en grupo. (Rodríguez, 1999)
• La Observación.
Permite obtener información sobre un fenómeno o acontecimiento tal y como
éste se produce. Allí donde se sospeche una posible desviación o distorsión en
el recuerdo que afecte a los datos, es también preferible utilizar la observación
antes que otros métodos. La observación puede darse como participativa o no
participativa. (Rodríguez, 1999).
Una vez analizadas las estrategias en nuestra metodología de la investigación, se
plantea mediante un mapa conceptual que se ilustra en la Figura No. 5 el cual guía
nuestra investigación:
¿Cuál es la relación que tiene la tecnología de información y la eficiencia de los procesos administrativos en la PYME textilera de San Juan del Río?
Tecnologíade
InformaciónPYMEEficienciaProcesos
? ? ? ?
UE
Preguntacentral
Dimensiones
Problematización
Unidades deevaluación
UE UE UE
Muestra 5PYME
1PYME
1PYMES
5PYMES
Técnicas ObservaciónCuestionario
CuestionarioEntrevista
CuestionarioEntrevista Cuestionario
Figura No. 5
Mapa conceptual de la Estrategia de Investigación (Urquiza, 2008)
Muestra. En esta investigación se encuentran ubicadas las PYMES que se ilustran en la Tabla
No. 2, las cuales se consideran de la ciudad de San Juan del Río, Qro. y sus
alrededores.
Según (Soto, 2002) y Rodríguez (2002) en las organizaciones PYME se manifiesta
una problemática como dirección con visión corto plazo, falta de atención a la
calidad, tecnología de producción inadecuada, información de gestión insuficiente,
productividad insuficiente, estructuras organizativas inadecuadas, escasos medios
de financiamiento, recursos humanos poco calificados, poca atención a mercados
internacionales, estructura financiera inadecuada.
NO. NOMBRE TRABAJADORES1 ERYF SA DE CV 1522 TECNO MAQUILAS SA Cv 1633 J H MILLS SA DE CV 1154 NEW CO S A DE C V 1105 SALVADOR PEREZ OCHOA 246 ADMINISTRADORA CANO 797 CONFECCIONES JURAIDINI 1638 SERVICIOS RUSSELL, S.A. DE C.V. 979 BONETERI HERGOTEX, S.A. DE C.V. 16
10 SECATEX SA DE CV 2611 DEPARTAMENTO INTERNACIONAL DE CORTE SA DE CV 4312 CONFECCIONES AMEALCO I, S.A. DE C.V. 10713 IMPORTADORA NEMA DEL CENTRO, S DE RL DE CV 1514 COMERCIALIZADORA A& 6315 FLORETT SA DE CV 21516 MARIA DE JESUS ESTE 1817 DISE&OS Y CONFECCIO 14218 INDUSTRIAS LA VALLA 1619 MAQUILAS 5 ESTRELLA 10820 QUERE-JEANS S. A. D 18721 COMER E IMPORT S. A 1822 LENCERIA LAS FUENTE 5723 C AND S MEXICANA SA 13124 HBI RH MEXICO S DE 23425 AMERICA TEXTILES S.A. DE C.V. 1226 PRODUCTORA DE LA INDUSTRIA DEL VESTIDO 2227 ALTA CONFECCION QUERETANA, S.A. DE C.V. 22528 CREACIONES ARTE DE MURCIA, S.A. DE C.V. 2129 MAQUILAS INDEPENDIENTES, S.A. DE C.V. 9730 SAN FRANCISCO MANUFACTURING, S.A. DE C.V. 98
Tabla No. 2
Fuente: Afiliación IMSS
En la problemática mencionada anteriormente, no se manifiesta que la tecnología de
información en la adecuación de sus procesos administrativos sea parte de esta
problemática común en este tipo de organizaciones. Si bien una de las
características fundamentales de la investigación cualitativa es su preocupación por
lo peculiar, lo subjetivo y lo idiosincrásico (Rodríguez, 1999), un rasgo propio de la
PYME que es el objeto de estudio, la forma su tecnología de información lo cual
merece la consideración como caso de estudio. Por lo anterior, existe una muestra
de un caso de estudio de carácter cualitativo, pero a través de 5 PYMES más se
levantarán datos de un carácter más cuantitativo.
VII. BIBLIOGRAFÍA: 1. Alreck, Settle; (2003); “The survey Research Handbook”; Editorial Mc Graw
Hill.
2. Castells, Manuel; (2004); “La era de la información. Economía, Sociedad y
Cultura”; Vol. 1; Cuarta Edición; Siglo XXI Editores.
3. Coriat, Benjamín; (1999); “El taller y el cronómetro”. Siglo XXI Editores de
México.
4. Effy, Ozz; (2001); “Administración de los sistemas de información”; Segunda
Edición; Editorial Thompson Learning.
5. Gibson, James L; (2001); “Las organizaciones Comportamiento Estructura
Procesos”; Décima edición; Editorial Mc. Graw Hill.
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Edición; Editorial Pearson Education.
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cualitativa”; Segunda Edición; Ediciones Aljibe.
9. Pichardo , P. Juan; (1999); “Didáctica de los mapas conceptuales”; Editorial
Jertaljum; México.
10. Hernández Samipieri, Roberto; (2006); “Metodología de la Investigación”;
Editorial McGraw Hill; Cuarta Edición; México.
11. Soto Pineda, Eduardo y Dolan, Simon L; (2004); “Las PYMES ante el desafío,
del siglo XXI: los nuevos mercados globales”; Primera Edición. Editorial
Thompson Learning; México.
12. Taylor Frederick; (1959); “Principios de la organización científica del trabajo”.
13. Turbam, Efraim; (2001); “Tecnologías de información para la administración”; Cuarta Edición; Editorial CECSA.
