VI Día Municipal de la Calidadcalidad.malaga.eu/export/sites/default/formacion/... · Francisco...

VI Día Municipal de la CalidadPremios de Calidad 2007

Certificaciones

Presentación de la Guía de Servicios 2008,Directorio Municipal y Cartas de Servicios

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Los escritos pueden enviarse a:

Centro Municipal de FormaciónC/Mariscal nº7-1ºB Málaga 29008

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Consejo de Redacción de la Revista de Calidad

El Consejo de Redacción no se hace responsable de las opiniones vertidas en los artículosde sus colaboradores ni se identifica necesariamente con ellas.

Consejo de Redacción

Diseño, Maquetación yRealización

Fotomecánica e Impresión

Carlos Gómez-CambroneroSainz de la Maza

Juan González AugustoManuel Serrano Canón

Ricardo M. Fernández de la CruzEduardo Padial MorillasSusana Escobar Salazar

Mª Ángeles Sánchez Castán

Gráficas Europa

Aurora Álvarez NarváezNuria Olmedo Nieto

Presentación

Premios a la Calidad

Primeros Premios a Fondo

Guía de Servicios, DirectorioMunicipal y Cartas de Servicios

VI Día de la Calidad Municipal

Certificación en Calidad

Aula Virtual Centro Municipal deFormación

V JOMCAL

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Sumario

Presentación

Con el inicio del nuevoP lan de Ca l i dad(2008-2011) quere-

mos sobre todo afianzar loslogros conseguidos en elanterior y seguir avanzando enla implantación de un sistemade gestión eficaz y satisfactoriotanto para la ciudadanía deMálaga como para los trabaja-dores-as de este Ayuntamiento.Para llegar a estos objetivoscada una de las Áreas,Organismos y EmpresasMunicipales van consiguiendouno a uno y paso a paso,pequeños y grandes logros ymetas que a través de estaspáginas queremos plasmar.Ningún ejemplo mejor que losque insertamos en esta revista,con la celebración del VI DíaMunicipal de la Calidad y la

entrega en dicha ceremonia deCertificaciones y Premios adistintos órganos municipales.

Igualmente en dichoacto, se presentó la nueva Guíade Servicios 2008, que en arasa una mayor versatilidad, esteaño incluye un Directorio deServicios Municipales queesperemos sea de gran utilidadpara acercar el funcionamientomunicipal a los usuarios denuestros servicios.

Espero que como hastaahora está siendo habitual,estos actos sirvan como incenti-vo para la participación y elinterés que todos estamosponiendo en lograr una admi-nistración local más cercana yefectiva para Málaga.

Carolina España ReinaTte. Alcalde Delegada de

Organización yCalidad

Personal,

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Editorial

Algunas conclusiones claves del Seminario

Entrega de Premios a la Calidad 2007 y Certificaciones�

VI Día Municipal de laCalidadEl pasado viernes 8 de

febrero, el Salón de losEspejos del Ayuntamiento

de Málaga se vestía de gala para lacelebración del VI Día Municipalde la Calidad.

El acto fue presidido por D.Francisco de la Torre Prados,Alcalde de la capital malagueña;Doña Carolina España Reina;c o n c e j a l a d e P e r s o n a l ,Organización y Calidad y D. CarlosGómez CambroneroSáinz de la Maza,Director General delÁ r ea de Pe r sona l ,Organización y Calidad.

Asis t ieron al actoconcejales y concejalasde la corporac ión,personal directivo ygerentes, responsablesde Calidad y un repre-sentante de los emplea-dos y empleadas de cadad e p a r t a m e n t o .Igualmente estuvieronpresentes los candidatosa los Premios a la Calidad de 2007,así como personal de las empresasconsultoras y certificadoras,proveedores habituales delAyuntamiento.

El alcalde expresó su satisfacciónpor celebrar el VI día de la Calidad,muestra de la buena marcha delPlan de Calidad, al que definiócomo “muy satisfactorio, movili-zando a la organización en uncambio e implantación de metodo-logías de calidad y mejora de losservicios a la ciudadanía”.

Por su parte la edil de responsablede Calidad, Carolina España;resal tó la apuesta que elAyuntamiento de Málaga, comocada vez más las AdministracionesPúblicas, va haciendo por laexcelencia en el funcionamientointerno y en la atención y participa-ción de la ciudadanía. Una notaclave en la apuesta ha sido el PACde 2002 a 2007 que acaba definalizar. Sus resultados másnotorios son la movilización en

Calidad de la gran parte deayuntamientos, las intervencionesen la modernización de lossistemas de atención a la ciudada-nía y el impulso a la e-administración. Destacó la granlabor que los empleados y emplea-das municipales han desarrolladoen pro de la mejora de los serviciosdurante este primer Plan, según laimplicación está convencida queserá aún mayor en el nuevo Plan deCalidad, PAC-MIDO 2008-2011,con el que se espera dar un gransalto en el logro de resultados, en lagestión de los servicios y en

funcionamiento integral de laorganización general.

En cuánto a las certificaciones,fueron entregadas al Alcalde deMálaga por los representantes delas empresas certificadoras con lasque trabaja el Ayuntamiento:AENOR, BSI, Bureo VeritasCertification y SGS.

Durante esta sexta edición seentregaron las 26 certificaciones de

Calidad a otros tantosdepartamentos con lo quese ha cubierto sobre el75% de los procesos delAyun tamien to . Es toscertificados aplican lanorma ISO 9001 en lagestión de sus procesos. Esde destacar que en estaedición se ha certificadopor primera vez a la JuntaMunicipal de Distrito Cruzde Humilladero, con vistasa extender la certificaciónel próximo año al resto delas 10 JMD. Igualmente seha entregado el diploma

de la renovación o mantenimientoa otros 25 departamentos, con losque la mayoría de los procesosclaves y de mayor utilización ya seencuentran certificados. Estascertificaciones son el primer estadiodentro del modelo diseñado en elPlan de Acción en Calidad, paraque los departamentos implantenun sistema de gestión de calidad,como instrumento de apoyo ymejora de sus servicios y compe-tencias.

Premiosa la Calidad

2007

VI Día de la Calidad

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CertificacionesEntre los que mantienen la certifica-

ción se encuentran:

D. Ramón Robles de SGS, hizoentrega de la certificación al Alcaldepara:

Recogieron el certificado ladirectora Dª Gemma Del Corral, DªVictoria Robles, Responsable deCalidad y Dª Maite Martín Córdoba,Jefa de Sección.

Recogieron el certificado D. JuanJesús Suardíaz, Director del Área y DªMilagros Messa, Responsable deCalidad.

Cuya Delegada es Dª MaríaVictoria Romero, hizo entrega de lascertificaciones D. Ramón Robles deSGS.

Recogieron el certificado D. ManuelJiménez, Director del Área y D. JoséVegas, Responsable de Calidad.

Recogieron el certificado D. ManuelJiménez, Director del Área ; D. JoséRamón Fernández y D. Israel Repiso,Responsables de Calidad.

Recogieron el certificado losDirectores de cada centro.

Cuya Delegada es Dª CarolinaEspaña, hizo entrega de la certifica-ción D. Remigio Carrasco de AENOR.

Recogieron el certificado D. JuanManuel Ruíz, Gerente; D. RafaelOl iva y D. Al fonso Urdain,Responsable de Calidad.

Recogieron el certificado D. CarlosGómez-Cambronero, Director delÁrea y Juan González, Responsablede Calidad. Ésta Área mantiene sucertificación y amplía su alcance atodas las OMAC.

Recogieron el certificado D. RafaelToval, Gerente y D. Jorge Serra,Responsable de Calidad.

Recogieron el certificado de manosde la Delegada Dª PurificaciónPineda Vargas: D. Jorge LópezMartínez, Director general, Dª LauraFernández y Dª Ana García, Jefas deServicio; Dª Gisela Carter y D. PabloBriales, Responsables de Calidad.

Hizo entrega de la certificación D.Francisco Martín Santamaría deBVQi.

Recogieron el certificado de manosde Dª Carolina España: D. EnriqueNadales y Dª Mabel Santoyo,Responsables de Calidad y Dª RosaPérez Burgos, Jefa de UnidadEconomíco-Adminsitrativa.

Cuyo Delegado es D. Antonio JesúsCordero y el Coordinador deSeguridad D. Florentino VillabonaMadera. Hizo entrega de las certifica-c iones D. Franc i s co Mar t ínSantamaría de BVQi.

R e c o g e e l c e r t i f i c a d o e lSuperintendente D. Pascual Sánchez-Bayton y D. José Urbano Hernández.

Recogen la certificación su Director,

Área de Igualdad deOportunidades para la Mujer

Bienestar Social

Empresa Más Cerca

10 Centros de ServiciosSociales Comunitarios

GESTRISAM

Personal,Organización y Calidad

Policía Local

ESPAM

Área de Asesoría Jurídica

Área de

Área de

PARCEMASA

Área de Comercio, Vía Públicay Mercados

IMFE

Alcaldía - Presidencia

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�Área de Gobierno de Asuntos

Sociales

Área de Gobierno de Economía yEmpleo

Área de Gobierno de Seguridad

Entrega de Certificados y Renovaciones ISO 9001-2000�

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D. José Fernández Cerezo y D. JoséAntonio Martín, Responsable deCalidad.

Recogen la certificación el Jefe deServicio D. José Cruz romero, y D.José Luis Velasco.

Hizo entrega de la certificaciónRemigio Carrasco de AENOR.Recogen el certificado el Gerente D.Joaquín Jáuregui y D. EmilioZamarriego. SMASSA obtiene lacertificación en 14001 y renueva sucertificación ISO 9001.

Cuyo Delegado es Juan RamónCasero Domínguez, hizo entrega D.Remigio Carrasco de AENOR.

Recogieron la certificación D.Miguel Ruiz, Gerente y D. José MaríaRuiz, Responsable de Calidad.

La Empresa Mun i c ipa l deTransportes mantiene su certificaciónen los tres sistemas integrados(Ca l i dad , Med ioamb ien t e yPrevención) y la certificación deEMASA.

Recogieron la certificación elDirector D. José Gordo y laResponsable de Calidad Dª MªDolores Rico.

Recogieron la certificación elConcejal D. Manuel Díaz Guirado, laJ e f a de l Depa r t amen to deOrganización, Calidad y DesarrolloSostenible, Dª Pilar Alonso y la Jefadel Servicio de Calidad Dª Mª IsabelRoldán.

Cuyo Concejal Delegado es D. ElíasBendolo Benasayag, ausente del actopor otros compromisos municipales.Hizo entrega D. Ramón Robles deSGS.

Recogieron la certificación elDirector D. Arturo Bernal y laResponsable de Calidad Dª Mª

Carmen Rubio.

Hizo entrega de la certificación D.Juan Andrés Salido, Delegado enAndalucía de DNV. Recogieron dichacertificación la Responsable dePersonal, Dª Matilde Aba y laResponsable de Calidad, Dª SusanaVázquez.

Recogieron la certificación laDelegada Dª Patricia Navarro Pérez,el Director D. Mario Cortés y elResponsable de Calidad D. PedroJiménez. El Área de Juventudmantiene su certificación ampliandosu alcance a la gestión de programasde promoción cultural.

Cuya Concejala Delegada es DªTeresa Porras Teruel.

Entregó la certificación D.RamónRobles de SGS y recogieron elcertificado la Directora de Economía yAdministración Dª Mª Dolores Garcíay el encargado del Parque del OesteD. Eduardo López. LIMPOSAMmantiene su certificación en limpieza,explotación y mantenimiento delParque del Oeste, a la vez que lacertificación en ISO 14001.

Entregó la certificación D. AlejandroGarcía de BSI y recogieron la misma

el Gerente, D. Leandro Olalla y elResponsable de Calidad D. PedroRanea.

Hizo entrega de la certificación D.Francisco Martín Santamaría deBCQi y recogieron la certificación elDirector D. Miguel Méndez y elResponsable de Calidad, D. ManuelGaleote. El Área de Playas mantiene

su certificación en sus procesos clavey obtiene certificados en 170001 deaccesibilidad a cuatro playas.

Hizo entrega de la certificación D.Francisco Martín Santamaría deBCQi y recogieron el certificado elDirector D. Manuel Salazar y elResponsable de calidad AntonioRubia.

Hizo entrega de la certificación D.Francisco Martín Santamaría deBCQi y recogieron dicha certificaciónD. Juan José Haro, director y D. JoséAntonio Ruiz, Responsable deCalidad.

Cuyo Delegado es D. MiguelBriones Artacho, ausente del acto porotros compromisos municipales.Entregó la certificación D. FranciscoMartín Santamaría de BVQi yrecogieron la certificación Dª MªPepa Lara, Jefa de Sección delArchivo Histórico y Administrativo y D.Armando Ortiz, Responsable deCalidad.

Extinción de Incendios

SMASSA

EMT

Área de Tráfico

Gerencia Municipal deUrbanismo

Área de Turismo

LIMPOSAM

Patronato Botánico

Playas

Área de Servicios Operativos

Junta de Distrito 6

Palacio de Deportes MartínCarpena

Área de Juventud

Área de�

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Área de Gobierno de Movilidady Ordenación

Área de Gobierno de Deporte yTurismo

Á r e a d e G o b i e r n o d eSostenibilidad y Servicios

Área de Gobierno de Cultura

Algunas conclusiones claves del Seminario

El momento más esperado de esta edición fuela entrega de los PREMIOS A LA CALIDAD2007, un reconocimiento para quienes han

destacado en las aplicaciones de Calidad oInnovación en sus servicios.

Este año se defendieron las candidaturas a lospremios el día cuatro de febrero por un juradoformado por el Director General de Personal, D.Carlos Gómez Cambronero; el Jefe de Servicio de

Calidad de la UMA, D. Carlos Benavides, y los Jefesde Calidad de los Ayuntamientos de Logroño e Irún,D. Bernabé Palacín y D. Iñigo Marcos, respectivamen-te; pioneros y expertos en materia de Calidad. Lasecretaría la desempeñó D. Juan José Valencia.

Los galardones se distribuyeron en las siguientescategorías:


Premios por Departamento�

2º Premio por Departamento 3 Premio por DepartamentoESPAMAula Virtual ESPAM

Palacio de DeportesDiseño y desarrollo de un sistema de indicadoresde gestión

José Fernando Cerezo García-VerdugoJosé Antonio Martín SantosAntonio Carlos Torán MarínJosé Luis Pavón Morales

José Miguel Silva PérezSusana Vázquez Calleja

José Mª Guzmán de los RiscosJesús Mª Sánchez ElíasAntonio Alcalde MuñozFabiola Bolín Aublín

José Manuel Checa FajardoMatilde Aba Romero

� DEPARTAMENTO, que se hayadistinguido en la aplicación dealguna herramienta o sistemade calidad, modernización ymejora en la prestación de susservicios.

1 Premio por DepartamentoGestión Tributaria(GESTRISAM)Memoria de actividades yresultados (EFQM)

Juan Manuel Ruíz GaldónRafael Oliva LópezAlfonso Urdiain Hermoso deMendoza

Premiados

Mención Especial por EmpleadoJuventudMicrocomunicación como Sistema de Mejora de ladifusión en el Programa MALAGACREA

Pedro Vargas DomínguezVíctor Gálvez VelascoMiguel Molina Molina

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Premios por Grupo de Mejora�

1 Premio por Grupo de Mejora

2º Premio por Grupo de Mejora

3 PremioÁrea de TurismoWorkshop realizado en el proceso deaprovisionamiento, mantenimiento y organizaciónde pedidos del almacén

Gestión Tributaria (GESTRISAM)

Área de Personal, Organización y Calidad

Aplicación de gestión y control de requerimientos

Trabajo en equipo en las OMAC

Julián Calderón DíezAntonio Padilla DomínguezSergio Oliveros BaltanasDavid de la Cruz Domínguez

Eduardo Padial MorillasAna Domínguez LeónWenceslao Alonso NietoAndrés Jiménez PérezFrancisco Badillo Gallego

Francisco Ternero TovarCarmen Rubio GutiérrezAndrés Alcaraz RuizAntonia Paniagua CamblóMargarita Galán RodríguezDaniel Vera OleaJuan Pedro Caliente Mendoza

� GRUPOS DE MEJORA, cuyodesarrollo y propuestas hayancontribuido de forma eficaz a laconsecución de los objetivos decalidad para los que fue creado,aportando el mayor beneficio asu organización.

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Premios por Empleado�

1 Premio por Empleado

3 Premio

2º Premio

Mención Especial por EmpleadoÁrea de Personal, Organización y Calidad

Gerencia Municipal de Urbanismo

Solicitud y tramitación electrónica de permisosretribuidos e incidencias de control horario

Sistema de pre-notifiacción SMS

Gestión Tributaria (GESTRISAM)

Gestión Tributaria

Control de las tareas de estructura deldepartamento de sanciones

Cajero Tributario

Cristóbal Moreno Sánchez

Daniel García Lozano

José Sánchez Caro

Jorge Luis Ruíz Cerón

� EMPLEADO/A, que hayacontribuido con proyectos opropuestas concretas, con suesfuerzo y dedicación personal ala mejora de su departamento oa la organización en general,siempre desde la perspectiva delos principios, filosofía y valoresde la calidad, y también por lasideas innovadoras.

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Primeros Premios a la Calidad�

Primeros Premios a Fondo


La Delegación de Personal,Organización y Calidadagradece y felicita a todas las

candidaturas, por el trabajorealizado en pro de la mejora de suservicio, y que sirve de soporte a sucandidatura. Y, como no, por elhecho de animarse a concursar alos premios. Hay departamentosque llevan trabajando en calidad ya tiempo y bien, pero que no sedeterminan a participar. La valentíaen la sana competición también esde alabar y así han queridoreconocerlo en todos cuantos hanconcursado.

En esta VI edición de los premios ala calidad del Ayuntamiento deMálaga se han recibido 15 candi-daturas. El jurado, presidido por elDirector personal de Calidad, D.Carlos Gómez-Cambroneros; denuevo ha contado con la participa-ción del jefe del servicio de Calidadde la UMA, D. Carlos Benavides yde expertos en calidad de dosayuntamientos pioneros (Irún yLogroño), representados por IñigoMarcos y Bernabé Palacín, respecti-vamente.

En cuanto a la modalidad depremios por departamento ounidad funcional que se hayadistinguido en la aplicación dealguna herramienta o sistema decalidad, modernización o mejoraen la prestación de sus servicios, eldepartamento ganador fue elOrganismo Autónomo de GestiónTributaria, por su trabajo “Memoriade actividades y resultados(EFQM)”. En presencia de sudelegación, entregó el premio D.Francisco de la Torre. Recogieron elpremio D. Rafael Oliva López;Subdirector de Presupuestos,P l a n i f i c a c i ó n , C o n t r o l yCoordinación y D. Alfonso Urdiaín

Hermoso de Mendoza, Jefe deNegociado de Calidad e Inspecciónde los Servicios. Este premio recorrela labor que Gestrisam vienenllevando desde hace ya varios añosen pro de la mejora de su gestiónestableciendo mejoras en susprocesos, realizando campos detrabajo y coordinación, mejorandolas oficinas de atención al contribu-yente y, sobre todo en la aplicacióndel modelo de autoevaluaciónexcelencia.

En cuanto a los premios por Gruposde Mejoras cuyo desarrollo ypropuestas hayan contribuido deforma eficaz y eficiente a la conse-cución de los objetivos de calidadpara los que fue creado, aportandoel mayor de los beneficios a suorganización. El primer premio selo llevó el proyecto “Workshopsrealizado en el proceso de aprovi-sionamiento, mantenimiento yorganización de pedidos en elalmacén” realizado por Área deTurismo. Recogieron el premio demanos de D. Francisco de la Torre:Carmen Rubio; Responsable deCalidad, Antonia Paniagua, Andrés

Alcaráz y Daniel Vera.

Dicho proyecto consiste en ladetección de un problema comúnde la distribución del material. Envarias reuniones se propone llevara la práctica el citado workshopscómo el método más adecuado ycon ello llegan a la conclusión deuna mejora de las instalaciones alargo plazo. Las dificultades fueronsuperadas con éxito a través de unsistema de trabajo y peticiones con

sistema específico de envío. Se haconseguido una coordinación coneste nuevo proyecto que ya esdefinitivo. Se produce por tanto unamejora en las instalaciones, en losprocesos a seguir e incluso en lainstalación de sistemas informáti-cos de última generación.

El año pasado este grupo detrabajo obtuvo el primer premio enla modalidad de departamento através de un mapa de procesos eintervenciones de mejora para losservicios lo que finalmente contri-buirá a los usuarios, mejorando lagestión, la satisfacción de los

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clientes y mejoras de las infraestruc-turas. Los galardonados quisierondestacar el esfuerzo e involucraciónen el trabajo de todos sus compa-ñeros, realzando la gran utilidadque tiene el workshops. De lamisma forma agradecieron elapoyo que obtuvieron en todomomento del Director del Área D.Arturo Bernal.

A propuesta del jurado se lesconcedió el premio estipulado enmetálico más tres días de permisoretribuido a cada uno de losintegrantes del grupo.

Los premios por empleado/a que seconcede a quienes hayan contribui-do con proyectos o propuestasconcretas, con su esfuerzo ydedicación personal a la mejora desu departamento o de la organiza-ción en general, siempre desde laperspectiva de los principios yvalores de la calidad. Se valora enesta modalidad la aportación deideas innovadoras y la creatividaden la propuesta de las alternativasde mejora.El esperado primer premio fue paraCristóbal Moreno Sánchez, delÁrea de Personal, Organización yCalidad por el proyecto “Solicitud ytramitación electrónica de permisosretribuidos e incidencias de controlhorario”. Cristóbal es el jefe denegociado del Área de Personal,cuyo proyecto consiste en latramitación electrónica del controlhorario a través del portal interno

del Excmo. Ayuntamiento deMálaga. Esta iniciativa, cuentaCristóbal, surge por la necesidademinente de un alto volumen deempleados solicitando permisos loque supone un gasto importante enpapel. Haciendo alarde de una delas filosofías corporativas queemplea el Ayuntamiento de Málagacon la contribución al ahorroenergético y mejora del medioambiente, Moreno Sánchez loconsigue con esta acción; gracias asu proyecto se han reducido unmillón de folios al año y se puedensubsanar errores. Además todopermanece en el portal interno porlo que se está ayudando a lai m p l a n t a c i ó n d e l a e -administración. Cristóbal reiteróvarias veces que se sentía reconoci-do y agradecido por el galardónque había obtenido y que lerecompensa su esfuerzo lo que esu n e s t í m u l ogratificante parap o d e r s e g u i rtrabajando en lamejora de loss e r v i c i o s q u econlleva a unpúblico internosatisfecho querinde más y ser e f l e j a en e lexterior de lao r g a n i z a c i ó n .Este empleadodisfrutará de tresdías de permisoademás de un

importante premio en metálico.

EL Excmo Alcalde D. Francisco de laTorre Prados cerró un acto con undiscurso en el que abordó latemática de la Calidad comoprimer objetivo de todo proyecto,resaltó que es resultado de laeficacia, el desarrollo y consolida-ción, así se asegura sin lugar aduda que el plan de calidad en elayuntamiento de málaga sea unarealidad bien asumida. De la Torremanifestó cómo ha acabado el plananterior y cómo se ha consolidadoun ayuntamiento pionero en elnuevo plan desarrollado másamplio en cuanto a gestión con ellosurge la posibilidad de un proyectode futuro.

“Mi agradecimiento por su colabo-ración y esfuerzo en los temas decalidad, su colaboración y elobjetivo de mejora de los servicios ala ciudadanía son los dos grandespilares de este proyecto”. ExpusoFrancisco de la Torre; ademásfelicitó a los premiados y partici-pantes e invitó a participar a otrosdepartamentos y áreas.Terminado el acto todos losasistentes y premiados acudieron alpatio central del edificio, dónde seofrecía una copa de clausura delacto de esta jornada, VI DíaMunicipal de la Calidad en elAyuntamiento de Málaga.


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2008

El Ayuntamiento en tus manos

Guía deServicios

Guía de Servicios 2008

Novedad: Directorio deServicios

Otras de las acciones realizadasdurante la mañana fue la presenta-ción de la Guía de Servicios 2008,en la cual se pueden encontrartodos los Departamentos yServicios municipales, con susrespectivas funciones y competen-cias, actualizadas con respecto a laguía del pasado año.

Esta guía está compuesta por lainformación de las 17 delegacio-nes y los 43 departamentosmunicipales, con el fin de ofreceruna visión más amplia y estructura-da de la diversidad de departa-mentos y servicios que asume lacorporación malagueña. Ademáseste año se ha incorporado unnuevo organigrama municipal y sehan renovado los índices, como elde trámites y organismos, teniendoen cuenta criterios de uso y accesi-bilidad para los usuarios y usua-rias. En esta edición se han publica-do 2.500 guías que serán distribui-das entre los departamentosmunicipales, colectivos de ciuda-danos y otros organismos públicos.

Presentación de la Guía deServicios 2008, DirectorioMunicipal y Cartas deServicios


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Como novedad, se ha editadopor primera vez el Directorio deServicios, para potenciar lacomunicación de la ciudadanía conlos servicios municipales, facilitan-do su localización tanto por suubicación como su teléfono odirección electrónica. Se haneditado 25.000 ejemplares queserán distribuidos en dependenciasmunicipales, otras entidadespúblicas y entre colectivos ciudada-nos.

Con el propósito de mejorar lacomunicación y dar a conocer loss e r v i c i o s q u e p r e s t a e lAyuntamiento de Málaga a suciudadanía, se han presentado 3nuevas cartas de servicios, que sesuman a las 11 ya existentes. Eneste caso han sido las del Área deTráfico, del Servicio de Sanidad y lade las Oficinas Municipales deAtención a la Ciudadanía (lasOMAC's); donde se recogen loscompromisos de atención alpúblico en estas oficinas abiertasen cada uno de los Distritos

Municipales para mejorar larelación y tramitación de losmalagueños y malagueñas con suAyuntamiento.

Estas cartas son documentos quelas administraciones emiten parainformar a la población sobre losservicios que tienen encomenda-dos, sobre los derechos que lesasisten en relación con aquellos ysobre los compromisos de calidad

en su prestación. De esta formadan valor a la gestión ya que sebasan en la gestión de procesos,analizan la satisfacción de losusuarios y miden el cumplimientode los compromisos de calidad.

Carta de Servicios


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Realización del curso

¿Cómo es un curso virtual?

Aula Virtual CentroMunicipal de FormaciónD

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V JOMCAL

ProgramaJornadas de Modernización y Calidad en la Administración Local

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