Viajando al Perú en Familia 2013 - El Perú en Cifras

El Turismo en CifrasViajando al Perú en Familia

2013

TURISMORECEPTIVO

Viaj

ando

al P

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a 20

13El

Tur

ism

o en

Cifr

as

Viajando al Perú en Familia 2013Una publicación de la Comisión de Promoción del Perúpara la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ.Calle Uno Oeste No 50, piso 14, Urb. Córpac,San Isidro, Lima - PerúTeléfono: (51-1) 616-7300 www.promperu.gob.pe© PROMPERÚ. Todos los derechos reservados.Distribución gratuita. Prohibida su venta.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2015-18842

Imprenta: Rapimagen S.A. (Av. Arica 552, of. 112, Breña)

Lima, diciembre de 2015

Investigación:Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística - Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.

Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe

Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz

Edición de textos: Verónica Rojas Casale

Edición fotográfica: Roger Riega

Producción: Subdirección de Producción - Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.

Campiña de Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ

Presentación ...........................................................................................................4

Introducción ............................................................................................................5

Resumen ejecutivo ................................................................................................6

Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial ........................8

Vacacionistas que visitan el Perú en familia .....................................12

Vacacionistas que visitan el Perú en familia

según mercado de procedencia ............................................................18

Qué ofrece el Perú a los vacacionistas

que viajan en familia ..............................................................................24

Dimensión del segmento familias ........................................................26

Oportunidades y recomendaciones para el sector turismo ............30

Anexos

• Glosario ............................................................................................................. 32

• Bibliografía ....................................................................................................... 33

Contenido

123456

2 | 3

EL TURISMO EN CIFRAS es una colección impulsada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ), especialmente pensada para difundir los principales indicadores de la actividad turística en nuestro país y analizar los temas centrales para su desarrollo.

En este número presentamos el perfil, las motivaciones y las características de viaje de los vacacionistas extranjeros que visitan el Perú en familia, los cuales representaron el 18% de los turistas que vinieron al país por vacaciones durante el 2013.

Este segmento es particularmente interesante para el sector turístico porque tiene como principal puerta de entrada los puntos fronterizos del país y, sobre todo, porque cuenta con el porcentaje más alto de personas que visitan el país más de una vez. Por ello, resulta indispensable diversificar las ofertas y brindar servicios diferentes, que sean atractivos para los vacacionistas extranjeros que regresan al Perú.

En ese sentido, PROMPERÚ realiza acciones concretas de promoción para incrementar de manera significativa esta afluencia turística motivada por la cercanía geográfica. También es fundamental el establecimiento de alianzas estratégicas entre los operadores para ofrecer servicios turísticos integrados y adaptados a las necesidades de estas familias, teniendo en cuenta las preferencias de cada uno de sus miembros: padres e hijos.

Estamos seguros de que esta entrega de la colección se convertirá en una importante herramienta para todos los actores vinculados al turismo, ya que les permitirá tener un conocimiento más profundo de los visitantes extranjeros que cada año traen a sus hijos a conocer el Perú y que nosotros recibimos siempre con satisfacción y hospitalidad.

Magali Silva Velarde-ÁlvarezMinistra de Comercio Exterior y Turismo

Presentación

4 | 5

¿En qué consiste la publicación Viajando al Perú en Familia 2013?• En base a la información obtenida para la elaboración del

Perfil del Turista Extranjero 2013, se lograron identificar las características, las motivaciones, el comportamiento de viaje y los destinos visitados por los vacacionistas extranjeros que llegan al Perú en familia.

• Además de la investigación cuantitativa realizada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez y en los principales puestos de control migratorio, que concentraron el 93% de llegadas de turistas extranjeros ese año, se consultaron diversas fuentes secundarias para conocer las características de viaje de los vacacionistas que se desplazan en familia a nivel internacional.

• Esta publicación incluye las conclusiones de dichos estudios, así como sugerencias de oportunidades y recomendaciones para el sector turismo que desee atraer a este segmento en particular. Asimismo, se identifican los mercados de interés para promover los viajes en familia y también los países de la competencia para perfeccionar nuestra oferta turística.

¿Para qué sirve?• Este informe contiene información concreta, confiable y

actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico ya que permite conocer y comprender las motivaciones y características de viaje de los vacacionistas que visitan el Perú en familia.

• Los diferentes sectores involucrados directa e indirectamente con el turismo pueden utilizar esta información para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas extranjeros que visitan el Perú en familia.

• Las autoridades locales podrán entender mejor a los turistas que llegan a sus localidades, el sector académico podrá desarrollar investigaciones y propuestas a partir de estos resultados y el público interesado estará adecuadamente informado sobre un tema que influye directamente en el desarrollo nacional.

Introducción

Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial

De los 3,16 millones de viajes internacionales al Perú durante el 2013, un total de 1,8 millones fueron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 18% arribó al país en familia, generando 336 770 llegadas e ingresos por US$ 207 millones.

• Prefieren hospedajes con cuartos interconectados cuando viajan con niños pequeños.

• Optan por destinos con vuelos que no les demanden demasiadas horas y escalas estando acorde a su presupuesto.

• Obtienen ahorros en el presupuesto de viaje al reservar el paquete turístico con anticipación, pudiendo incrementar la bolsa de viaje familiar.

• Utilizan agencias de viaje físicas y virtuales para reservar el alojamiento y transporte, asegurando la comodidad de los miembros de la familia.

• Buscan paquetes turísticos integrados, que contengan actividades para cada miembro de la familia.

Resumen ejecutivo

• La estadía promedio es de cinco noches.

• El gasto promedio familiar es de US$ 1 842.

• El número de personas en el viaje es de 3 en promedio.

• Por lo general, visitan dos destinos en Perú, siendo los principales Tacna y Lima.

• La mayoría tiene hijos dependientes (58%).

• El Perú atrae alrededor del 3% del total de los vacacionistas que viajan en familia desde los mercados de interés hacia los países que tienen características parecidas.

• En Chile, la participación del Perú en captación de vacacionistas que viajan en familia ha crecido en los últimos años. Solo en el 2013, el 24% de este segmento prefirió el Perú antes que otros destinos con oferta turística similar.

Tienen carreras universitarias o técnicas y 16% posgrado.

62%

Tienen ingresos anuales de hasta US$ 60 000.

59%

Visitaron el Perú más de una vez.

58%

Planifican el viaje con menos de un mes de anticipación.

61%

Son de América del Sur y 14% de América del Norte.

82%

Provienen de Chile y 10% Ecuador.

58%

Se hospedan en establecimientos de 1 o 2 estrellas.

50%


Mercados de interés para promover viajes de familias vacacionistas al Perú

6 | 7

Estados Unidos

Canadá

México

Colombia Brasil

Japón

Australia

Reino Unido

Francia

Italia

SuizaAlemania

Holanda

España

ArgentinaChile

Playa Salinas, Lima © Enrique Cúneo / PROMPERÚ

Los aspectos que influyen en la elección

de los destinos en los viajes familiares son principalmente

la seguridad y el control, seguidos

por la diversidad, la libertad, la aventura y

la independencia.

Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial

1

¿Qué es el turismo en familia?• Es un tipo de turismo en el cual los servicios, como alojamiento, comidas y

actividades de ocio, así como los precios, están adaptados para satisfacer las necesidades y la comodidad de las familias con niños, niñas y jóvenes.

¿Cómo son los viajes en familia en el mundo?• Buscan paquetes turísticos integrados, tanto en alojamiento, transporte y guías

turísticos; donde se tenga actividades de ocio para cada miembro de la familia.

• Optan por destinos con vuelos que no les demanden demasiadas horas de conexión y que el costo esté acorde a su presupuesto.

• Reservan alojamiento en línea, después de informarse por Internet o de recibir los consejos de amigos que han visitado el mismo destino.

• Viajan especialmente durante la Semana Santa, en las vacaciones de primavera y verano o en Navidad.

• Privilegian la seguridad, el interés de los niños, el tiempo de viaje, los servicios de diversión, los costos y los servicios para elegir un destino.

• Comparten el proceso de tomar las decisiones sobre el viaje familiar, involucrándose padres e hijos.

• Escogen el hospedaje de acuerdo a la edad de los hijos: mientras más pequeños son, prefieren alojamientos de tres estrellas a más con cuartos interconectados.

Las familias en el mundo buscan a través de los viajes por vacaciones compensar el tiempo perdido que no pasan con sus hijos, debido a las actividades diarias como el trabajo y los estudios.

8 | 9

Fuente: CEB Iconoculture Consumer Insight.

Las familias japonesas prefieren hoteles de cuatro o cinco estrellas y paquetes turísticos

con guías que hablen japonés

<El Vacacionista Nacional 2013Vacacionistas que viajan en familia a nivel mundial

Paracas, Ica © Marco Garro / PROMPERÚ

Países con mayor proporción de vacacionistas que viajan en familia (2013)

¿Cuáles son los principales mercados emisores de viajes en familia?• En Francia (47%) y Holanda (28%) la mayoría de viajes internacionales los realizan turistas

en familia; en comparación a quienes se desplazan solos, en grupo o en pareja.

Fuente: Euromonitor International (2013).

China

Holanda

Italia

Alemania

Reino Unido

EstadosUnidos

Rusia

Japón

Canadá

20%

17%

21%19%

20%

28%

15%47%

11%

25%Francia

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Vacacionistas quevisitan el Perú en familia

2

En el 2013, el número de extranjeros que viajaron al Perú en familia se incrementó en un 57% en comparación con el año anterior, llegando a un total de 336 770.

Hacienda Huayoccari, Cusco © Eduardo Cayo / PROMPERÚ

¿Cómo son los vacacionistas que visitan el Perú en familia?• La estadía promedio es de cinco noches.

• El número de personas en el viaje es de 3 en promedio.

• Principalmente vienen a conocer Tacna, Lima y Machu Picchu.

• En cuanto a los hijos, la mayoría de ellos son dependientes (58%).

• El 26% de los adultos jóvenes sin hijos viajaron con sus padres.

• El 20% de estas familias tienen hijos que viven de manera independiente y aprovechan el viaje para juntarse los padres, los hijos y, si los hay, los nietos.

12 | 13

Llegadas de turistas internacionales y vacacionistas al Perú en 2013

Fuente: MINCETUR / PROMPERÚ.Elaboración: PROMPERÚ. Base: Llegadas de turistas internacionales, extranjeros y vacacionistas.

3,16 millones Llegadas internacionales

1,83 millonesLlegadas devacacionistas

336 770Llegadas devacacionistas en familia

Gasto total promedio por familia en su

viaje al Perú

US$

1 842

Llegadas y divisas generadas por los vacacionistas del segmento familias Indicadores 2012 2013Llegada de vacacionistas extranjeros en familia 219 537 336 770Gasto promedio del vacacionista extranjero

que viaja al Perú en familia (en US$) 502 614

Divisas generadas por llegadas de vacacionistas

extranjeros al Perú en familias (en US$) 110 millones 207 millones

Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012, 2013 - PROMPERÚ.Elaboración: PROMPERÚ.


Llegadas y divisas generadas por los vacacionistas según la conformación del grupo de viaje (2013)

Fuente: MINCETUR / PROMPERÚ.Elaboración: PROMPERÚ. Base: Llegadas de turistas internacionales, extranjeros y vacacionistas.

% Llegadas Divisas (aproximadas, en millones de US$)

Familia 18 336 770 207

Solo 30 544 006 642

Parejas 28 512 331 593

Grupo 24 445 045 588

¿De dónde vienen?• La mayor parte procede de Chile (58%) y Ecuador (10%).

¿Cómo planifican su estadía?• El 100% planea las vacaciones integrando a todos los miembros de la

familia.

• El tiempo de preparación varía de acuerdo al país de residencia, pero el 59% emplea menos de un mes y el 28% de uno a cuatro meses.

• El 43% compró el paquete turístico fuera del Perú. Por ello es necesario que las agencias nacionales e internacionales trabajen en conjunto para fortalecer este segmento.

¿Cómo organizan el viaje?• Para reducir el riesgo de tener inconvenientes durante el viaje, las familias

han ido cambiando la forma de hacer turismo, y se ha incrementado el porcentaje que viaja contratando un paquete turístico. Así, en el 2013 el 48% de las familias extranjeras contrataron un paquete turístico.

¿Cuánto es el gasto y la estadía?• Los adultos jóvenes sin hijos, viajan con al menos uno de sus padres. En

promedio gastan US$ 1 606 y permanecen 6 noches.

• Las familias que tienen hijos menores de 14 años gastan US$ 1 140 y permanecen 5 noches, en promedio.

• En promedio, las familias con hijos entre 15 y 18 años gastan US$ 1 836 y permanecen 6 noches.

• Finalmente, los abuelos que viajan con sus hijos y nietos gastan US$ 1 866 y permanecen 4 noches, en promedio.

El 83% de las familias proviene de Sudamérica

14 | 15

Chile

Ecuador

El 58% ha visitado el Perú más de una vez

El 85% busca información turística en

Internet

Lima

Ica Tacna

Cusco

Arequipa

Puno

Lugares más visitados (en porcentaje)

Información más buscadaLugares para visitar y

principales atracciones: 59%Alojamiento: 57%Restaurantes: 22%Clima: 20%Paquetes turísticos: 17%

417

953

925


Respuesta múltiple.

¿Dónde buscan la información?• Cuando deciden realizar un viaje familiar internacional, el segmento de familias

vacacionistas extranjeras consulta diversos medios para evaluar el destino, siendo los más utilizados Internet (85%), familiares y amigos (26%) y agencias de viaje (18%).

• A través de estos medios buscan principalmente alojamiento (62%), lugares para visitar o las principales atracciones del destino (57%), restaurantes (25%), el estado del clima (19%) y paquetes turísticos (19%).

¿Qué actividades realizan?• La actividad preferida por las familias vacacionistas extranjeras es ir a restaurantes

(61%); debido al reconocimiento internacional de nuestra gastronomía en los últimos años y la realización de diversas ferias, tales como “Perú Mucho Gusto” (a nivel nacional) y “Mistura” (Lima). Otras de las actividades realizadas son: visitar iglesias, catedrales y conventos (52%), comprar ropa (47%), caminar por la ciudad (46%) y comprar artesanías (35%).

Una aventura educativa y divertidaLos Chiguay

Luego de la clase de historia, en la que se hablaron de los muchos temas que unen a Perú y Chile, Matías les dijo a sus padres que le encantaría conocer Tacna, Lima y Cusco. Emilia y Agustín quedaron gratamente sorprendidos, así que conversaron, consultaron el calendario y planificaron todo para realizar el viaje que había soñado su hijo, aprovechando el siguiente feriado largo y las vacaciones escolares.

Contaban con solo un mes para organizarlo todo y, después de buscar información en Internet, se dieron cuenta de que con los seis días que tenían disponibles, solo podrían visitar Lima y Tacna, por lo que decidieron dejar para un futuro segundo viaje Cusco y Machu Picchu.

Nuevamente utilizaron la red para consultar la oferta de paquetes turísticos y Agustín terminó de planear el viaje: pasarían dos días en Tacna, a donde llegarían por vía terrestre, para conocer el Alto de la Alianza, el Arco de la Plaza de Armas y la Catedral, entre otros lugares atractivos. Disfrutaron de la gastronomía típica de la región y se hospedaron en un cómodo hostal de tres estrellas.

Luego, aprovechando una oferta de pasajes aéreos Tacna-Lima-Tacna que habían adquirido, se trasladaron a la capital para pasar otros tres días. Visitaron los principales atractivos del Centro Histórico, como la Catedral, la Plaza de Armas, el Jirón de la Unión y el Circuito Mágico del Agua.

También se dieron tiempo para hacer compras en Larcomar y, cómo no, para disfrutar de los platos más emblemáticos de nuestra cocina: el lomo saltado les encantó tanto como los dulces limeños, en especial los picarones.

Para Matías, ni qué decirlo, fue un viaje más que educativo, en el que aprendió mucho de la cultura peruana que no aparecía en sus libros y quedó maravillado por las ruinas de Pachacámac.

De vuelta en casa, recordando todas las experiencias vividas, pero sobre todo viendo la alegría y el entusiasmo de Matías por el viaje realizado y los recuerdos atesorados, Emilia y Agustín ya están sacando cuentas para ver cuándo podrán cumplir el siguiente sueño de la familia: tomarse una fotografía los tres juntos en las famosas alturas del Santuario Histórico de Machu Picchu.

16 | 17

Máncora, Piura © Favio Ovalle / PROMPERÚ

Vacacionistas quevisitan el Perú en familia según mercado de procedencia

3

Gasto medio por familia:

US$ 3 142Permanencia promedio:

12 noches

Uso de agencia de viajes:

66%

Planificación:

De 1 a 4 meses


US$ 975Permanencia promedio:

4 noches


7%

Planificación:

1 mes

América del Sur

América del Norte

Número de viajes:

21 275

Número de viajes:

280 583

18 | 19


US$ 4 770Permanencia promedio:

13 noches


71%

Planificación:

De 5 a 8 meses

Europa

Número de viajes:

24 977

Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2013.

¿Cómo son?• El mayor porcentaje proviene de Chile, seguido por Ecuador.

• El 41% tiene hijos menores de 14 años.

• Los que no tienen hijos y viajan con sus padres conforman el 26%.

• Un poco más de la quinta parte (21%) vacaciona con sus hijos adultos y con sus nietos.

• El 68% visita el Perú más de una vez, siendo el porcentaje más alto entre los vacacionistas extranjeros.

¿Cómo planifican su viaje?• El 78% de las familias chilenas planifica su viaje en menos de un

mes.

• La mayoría de las familias chilenas que compran paquetes turísticos, lo realizan en Perú (97%).

• La información más buscada es: alojamiento (62%), atractivos a visitar (54%) y restaurantes (25%).

¿Cuáles son sus características de viaje?• La mayoría ingresa al país por los puntos fronterizos, especialmente

Santa Rosa, en el límite con Chile.

• En el 2013 se presentó un ligero incremento en las llegadas por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, siendo este el punto de conexión con los demás destinos turísticos.

Vacacionistas sudamericanos que arriban al Perú en familia

280 583

1 062 814

Vacacionistas de América del Sur

Vacacionistas sudamericanos que visitan el Perú en familia

Indicadores 2012 2013

Vacacionistas sudamericanos que

visitan el Perú 58% 58%

Vacacionistas sudamericanos que

arribaron al Perú en familia 18% 26%

Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia

¿Cómo son? • El mayor porcentaje proviene de España, seguido por Francia.

• Aquellos que no tienen hijos optan viajar con sus padres (34%).

• Casi la cuarta parte (24%) viajó con sus hijos (económicamente independientes) y/o nietos.

• Los hijos entre 14 y 18 años de las familias (18%), son los que más valoran los espacios donde puedan conectarse a través de sus dispositivos móviles.

¿Cómo planifican su viaje?• El 35% de las familias organizan su viaje entre cinco y ocho meses,

el 29% entre uno y cuatro meses mientras que el 22% en menos de un mes.

• El 66% de las familias contrata un paquete turístico antes de venir al Perú, mientras que el 5% lo hace estando ya en el país. Solo un 29% prefiere viajar por cuenta propia.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El 92% visita el Perú por primera vez.

• El 97% ingresa por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Vacacionistas europeos que visitan el Perú en familia

Vacacionistas europeos que

arriban al Perú en familia

24 977

312 486

Vacacionistas de Europa






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¿Cómo son?• El mayor porcentaje proviene de Estados Unidos.

• Parte de ellos (39%) no tienen hijos y viajan con sus padres.

• Aquellos que tienen hijos menores de 14 años (23%) son quienes más valoran las comodidades.

• Las familias que tienen hijos cuyas edades están entre los 14 y los 18 años (21%) son las que buscan contar siempre con Internet.

¿Cómo planifican su viaje?• El 54% de las familias organiza su viaje en un plazo de uno a cuatro

meses, mientras que el 28% necesita entre cinco y ocho meses. Solo un 12% lo planifica en menos de 30 días.

• El 60% prefiere contratar un paquete turístico antes de venir al Perú, mientras que el 31% viaja por su cuenta. Solo el 8% compra un paquete turístico en el país.

• El 95% utiliza Internet para buscar información antes de decidir sobre su viaje internacional, mientras que el 25% utiliza las agencias de turismo y el 22% consulta con parientes y amigos.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El 93% visita el Perú por primera vez.

• El 94% ingresa por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

¿Cuál es su comportamiento de viaje?• Las familias vacacionistas que prefieren contratar un paquete

turístico fuera del Perú alcanzan el 54%, mientras que el 34% viaja por su cuenta. Solo el 12% compra un paquete turístico en el país.

• El 54% de las familias planifica su viaje internacional en un tiempo de 1 a 4 meses, mientras que el 28% necesita entre 5 y 8 meses. El 12% lo planea en menos de un mes.

Vacacionistas norteamericanos que visitan el Perú en familia

Vacacionistas que visitan el Perú en familia según mercado de procedencia

Vacacionistas norteamericanos

que arriban al Perú en familia

21 275

349 249

Vacacionistas de Norteamérica


Vacacionistas norteamericanos que


Vacacionistas norteamericanos que


22 | 23

Sudamérica

Europa

Norteamérica

Lugares más visitados(en porcentaje)

22 | 23

Lima

Cusco

Tacna

29

6411

Lima

Cusco

Ica

Arequipa

Puno

98

545543 96

Lima

Cusco

Puno

100

2386

Respuesta múltiple.

Parques y reservas naturales /Observación de flora y fauna/

Valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros /Playas y balnearios

Perú naturalTurismo de naturalezaTurismo de sol y playa

Trekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático/ Surf, canotaje, sandboard y escalada /

Rápel / Downhill y running /

Ciclismo en ruta y montaña / Off road y on road (boogies, 4x4, motos, cuatrimoto y rally)

Perú de aventuraTurismo de aventura

Perú actualTurismo cultural / Urbano

Visitar iglesias, conventos, galerías y museos, casonas, barrios, plazas, parques /

Museos de historia y arqueología; y patrimonios / Comprar joyería y artesanía fina, textilería /

Mercados artesanales en ciudades

Perú milenarioTurismo arqueológico

Visitar sitios arqueológicos, museos de sitio

Perú de cultura vivaTurismo vivencial

Visita a comunidades, tradiciones, festividades y folclor

Ir a restaurantes gourmet / Eventos gastronómicos /

Lugares de origen de los insumos gastronómicos (Rutas)

Perú fascinanteTurismo gastronómico

La oferta turística de Perú es suficientemente amplia para satisfacer la demanda de

diversos segmentos de visitantes. A continuación, presentamos alternativas por orden de

importancia para los vacacionistas que llegan en familia al país.

Nota: Oferta priorizada en base a las preferencias de este segmento.

Qué ofrece el Perú a los vacacionistas que viajan en familia

4

Playas: Pimentel, Eten, Santa Rosa

Ruta MocheBosque Chaparrí

Fortaleza de Narihualá Catacaos

Playas: Máncora, Colán, Vichayito, Las Pocitas, Los Órganos

Paracas: Islas Ballestas, Reserva Nacional de Paracas Ica: Laguna y dunas de Huacachina, museos regionales Nasca: Líneas de Nasca, centros arqueológicos (Cahuachi y Paredones)

Ciudad de Arequipa La Campiña Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca Reserva Nacional Lagunas de Mejía Cañón del Colca

Ciudad de Cusco Complejos arqueológicos Valle Sagrado Machu Picchu

Puerto Pizarro Isla Los Pájaros -

Zoocriadero - Isla del Amor Santuario Nacional de Manglares de Tumbes

Punta Sal y Zorritos

Lambayeque

Ruta Moche Balneario de

Huanchaco

La Libertad

Ica

Cusco

Tumbes

LunahuanáPachacámac

Caral

Lima

Arequipa

Piura

Fuente: Elaboración propia basada en el Perfil del Turista Extranjero 2013 y análisis ad hoc.

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La demanda potencial de los mercados de interés que visitan el Perú supera el 95%

Dimensión del segmento familias

5

Obrajillo, Lima © Enrique Cúneo / PROMPERÚ

¿Cuáles son los mercados de interés para promover viajes en familia al Perú?Los mercados de interés son los 17 países que se han convertido en los principales emisores de turistas hacia el Perú. En el 2013, generaron el 80% del total de llegadas.

Chile

Ecuador

EspañaFrancia

Canadá

Reino Unido

Argentina

Japón

Alemania

Australia

Colombia

Brasil

Italia

Holanda

México

SuizaEstados Unidos

Mercados con mayor potencialMercados de interés

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¿Cuáles son los mercados con mayor potencial para promover viajes de familia?• En Chile, la captación de vacacionistas que viajan

en familia al Perú ha crecido, pasando de 16% en el 2012 a 24% en el 2013.

• Esto quiere decir que uno de cada cuatro vacacionistas chilenos que viajan al extranjero en familia prefiere venir al Perú, en vez de visitar otros destinos con similar oferta turística.

• España y Colombia también tienen mucho potencial para impulsar las vacaciones en familia en el Perú.

¿Quiénes son los competidores?• En el segmento familias, el Perú tiene 13 competidores

principales: China, México, Egipto, India, Brasil, Argentina, Camboya, Jordania, Chile, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Guatemala.

Dimensionamiento del segmento familias

Actualmente, el Perú capta alrededor del 3% del total de los vacacionistas que viajan en familia desde los mercados de interés hacia los países competidores.

28 | 29

Total de vacacionistas que viajan desde los

mercados de interés hacia los principales países competidores

y Perú en familia

Total de vacacionistas que viajan desde los mercados de interés

hacia Perú en familia

9 760 388

2013

243 262

Fuente: Oxford Economics - EUROMONITOR Travel and Tourism.Nota: El total de llegadas está dado por las que se producen a países competidores de Perú para viajes en familia.

Chile

América del Sur

América del Norte

Europa

Asia Oceanía

México

Suiza

Italia Holanda Alemania

Reino Unido

EstadosUnidos

Japón

Canadá

Brasil Argentina Colombia

76

99

99

99

99

Australia

99

99

99

99

99

99

Francia

99

España

96

99

98

97

Demanda potencial 2013 (en porcentaje)

El segmento de familias tiene un enorme potencial, que podrá hacerse efectivo si las empresas turísticas ofrecen servicios que cubran todas las necesidades de un grupo que viaja con niños, niñas y jóvenes.

Oportunidades y recomendaciones para el sector turismo

6

Museo Tumbas Reales de Sipán, Lambayeque © Favio Ovalle / PROMPERÚ

• Las acciones de promoción y la disponibilidad de infraestructura y servicios turísticos en los puestos fronterizos del país son esenciales, debido a que la mayoría de las familias viajeras ingresan al Perú por estos puntos.

• Los programas de fidelización para fomentar la recompra son de gran utilidad para ofrecer nuevos paquetes turísticos a diferentes atractivos, teniendo en cuenta que los visitantes en familia viajan más de una vez al Perú, en comparación con los otros segmentos.

• El establecimiento de alianzas estratégicas entre operadores es fundamental para ofrecer servicios turísticos integrados y adaptados a las necesidades de las familias extranjeras.

Lineamientos estratégicos a considerar para captar al segmento familias

Recomendaciones para empresas turísticas

Para hoteles, hostales y hospedajes:

• Implementar y ofrecer habitaciones diseñadas para recibir familias, que tengan cuartos conectados, camarotes, camas y cunas extras, baño con agua caliente y fría, frazadas para bebé, alquiler de coches y sofás cama.

• Incluir servicios y actividades de entretenimiento, como zonas con recreo al aire libre y salas de estar con juegos de mesa.

• Organizar actividades divertidas para toda la familia, como shows participativos y concursos.

• Disponer de piscinas para niños, si el clima lo permite; siempre son un importante atractivo.

• Brindar servicio de guardería, que puede convertirse en un plus para las personas que viajan en familia, otorgando a los padres cierta independencia.

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• Ofrecer siempre menús para niños, que es una alternativa atractiva y fácil de implementar.

• Incorporar servicios e instalaciones especialmente diseñados para niños, tales como sillas altas para comer, cambiador de bebé en los baños y lápices de colores e individuales de papel para que se entretengan dibujando o pintando.

• Implementar medios de entretenimiento para los más jóvenes. Por ejemplo, en los restaurantes campestres no deberían faltar juegos y actividades recreativas, incluyendo piscinas con personal de seguridad.

Para restaurantes:

Transporte aéreo• Intensificar la promoción de viajes al Perú para captar familias de Chile y

Ecuador, que están entre los principales mercados emisores de vacacionistas en familia, tomando en cuenta la cercanía y que la mayoría visita el país más de una vez.

• Incluir en los vuelos menús para niños.

Transporte terrestre• Proporcionar el servicio de alquiler de vehículos familiares, como alternativa a

los ómnibus, para rutas cortas.

• Añadir menús para niños en los ómnibus interprovinciales.

• Establecer tarifas especiales para niños e infantes.

Para servicios de transporte:

Recomendaciones para el sector tursimoOportunidades y recomendaciones para el sector turismo

Para operadores y agencias de viajes

Agencias de viajes y operadores• Ofrecer servicio de alquiler de van o minibús, que permita a las familias

movilizarse con comodidad en el destino.

• Brindar descuentos para familias que viajen con un determinado número de hijos.

• Proporcionar sesiones de fotos personalizadas durante los principales recorridos turísticos.

• Promover alianzas estratégicas con establecimientos de hospedaje.

• Diseñar paquetes que incluyan una oferta variada, con actividades culturales, deportivas y de observación de la naturaleza.

• Establecer alianzas con centros de interpretación que realicen actividades y talleres para niños, así como con museos y centros arqueológicos.

• Iniciar la comunicación de ofertas, promociones y beneficios dirigidos al segmento familias tomando en consideración las temporadas con alta demanda como vacaciones escolares, fechas festivas, entre otras.

• Constituir alianzas estratégicas con agencias de viaje en el exterior, con el fin de ofrecer un paquete turístico integral desde el país de residencia, que brinde al segmento familias la seguridad de contar con todo lo necesario en el destino.

• Diversificar las campañas y crear promociones integrales en las fronteras del Perú, con el objetivo de captar a los vacacionistas de los países limítrofes.

Guías de turismo: • Llevar cursos en manejo de grupos para niños, niñas y jóvenes; de forma que

puedan mantener la atención en las diversas actividades a realizar.

• Incorporar en sus recorridos actividades especialmente diseñadas para los más pequeños.

• Tomar en cuenta que los tiempos y las visitas a los atractivos suelen ser distintos cuando se viaja con hijos, en comparación con los vacacionistas que están solos o en parejas.

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GLOSARIOAgencia de viajeEmpresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término es también equivalente a “agencia de turismo”.

Atractivo turísticoEs todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

DestinoLugar visitado durante el viaje.

Estacionalidad Tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año. Gasto del turistaEgresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto es realizado por el turista durante todo el viaje en el Perú. Se debe excluir del cálculo lo siguiente:

• Compras para efectos comerciales, es decir, para la venta o producción.

• Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizados en el futuro durante viajes turísticos.

• Efectivo dado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones.

Grupo de viajeVisitantes que se desplazan juntos durante parte de su viaje o la totalidad del mismo.

Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido.

Motivo de viajeRazón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos:

• Vacaciones, recreación u ocio. Se da normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante, quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje.

• Visitas a familiares y amigos. Visitas que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios y bautizos, por ejemplo. También se consideran los viajes para asistir a funerales.

• Negocios. Es el viaje realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión de realizarlo y el financiamiento corren por cuenta de la empresa.

• Salud. Incluye todo tratamiento por motivos de salud, fuera del entorno habitual. En la práctica, esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento o cura relacionados al bienestar físico y mental del paciente.

País de residenciaEs el país donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses.

Paquete turísticoConjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra.

Promoción turística Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a los potenciales viajeros a visitar un determinado destino, país o región.

Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.

Turismo Conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.

Turismo emisorViajes que realizan los residentes de un país hacia otros países.

Turismo receptorVisitas que recibe un país desde otros países.

TuristaPersona que se traslada a un lugar distinto de donde reside y que permanece en él por un período no menor de una noche y no mayor de doce meses consecutivos. Su principal motivo de viaje no es realizar una actividad remunerada o residir en el lugar de destino.

VacacionistaEs el turista que viaja por motivos de recreación u ocio, siendo el propio turista quien decide hacer el viaje turístico. Durante el viaje, en ocasiones, se visita a parientes y amigos, aunque no sea el motivo principal de la visita.

BIBLIOGRAFÍAMaterial impresoComisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2011. Lima, 2012.

Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2012. Lima, 2013.

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). Llegadas de turistas internacionales. Lima, 2013.

Material virtualEuromonitor International. Data and statistics of countries annual consumers. Londres, 2013.

Euromonitor International. Tourism flows outbound in selected countries. Londres, 2013.

Organización Mundial del Turismo (OMT). Panorama OMT del turismo internacional, Edición 2014. Madrid, 2014.

CEB Iconoculture Consumer Insight, Families and Travel - USA and Canada.

CEB Iconoculture Consumer Insight, Latinamerica Family Travel.

CEB Iconoculture Consumer Insight, Asia Pacifico Travel.

Tourism Decision Metrics-Oxford Economics: www.tourismeconomics.com.

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La colección EL TURISMO EN CIFRAS es una serie de publicaciones que reúne una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema.

En este número presentamos Viajando al Perú en Familia 2013. Un estudio que muestra las principales características de los viajes por turismo que se realizan en familia a nivel mundial; así como las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje del vacacionista extranjero que visita el Perú en familia, identificando diversas oportunidades para las empresas turísticas y brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento. Otras publicaciones que complementan esta edición se refieren a la visita de los vacacionistas extranjeros al Perú en pareja, solos y en grupo.

www.promperu.gob.pe

Viajando al Perú en Familia 2013 - El Perú en Cifras

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