VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD … · T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16...
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T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16 Pág. 1 de 6 T.E. Nº 2 II.4 – 4.1.4 Vigencia a partir de 15-03-2016 Actualización de la Tarifa Especial con motivo de la inclusión de las estaciones y trenes de FEVE accesibles. DESCRIPCIÓN Con el fin de ofrecer igualdad de oportunidades para que todos los ciudadanos puedan beneficiarse del transporte de viajeros por ferrocarril, Renfe dispone de una serie de servicios, ayudas y material adaptado, especialmente diseñados, para posibilitar el viaje tanto a los viajeros con discapacidad como a los viajeros que tengan su movilidad reducida. Dentro de este conjunto de ayudas se encuentra el servicio denominado Atendo y que se define como un servicio especializado dirigido a las personas que presentan algún tipo de discapacidad. Es un servicio personalizado, que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes. El alcance del compromiso del Servicio Atendo también incluye a las personas con movilidad reducida que precisen de la asistencia necesaria, sin la cual les resulte imposible acceder al transporte ferroviario, y que requieren de una atención específica en el caso de una incidencia durante el viaje. El Servicio Atendo podrá solicitar al cliente que acredite su condición de discapacidad mediante la presentación del documento expedido por el organismo oficial correspondiente. ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y FEVE (el Servicio ATENDO no se presta en Cercanías ni en FEVE). DIRIGIDO A: Las personas con discapacidad o con movilidad reducida. Por “personas con movilidad reducida" (PMR) debe entenderse todas las personas que tienen dificultades a la hora de utilizar los trenes o la infraestructura asociada. Se incluyen las siguientes categorías: ¾ Usuarios en sillas de ruedas (personas que debido a una discapacidad transitoria o permanente utilizan una silla de ruedas para desplazarse). ¾ Personas con discapacidad visual. ¾ Personas con discapacidad auditiva. ¾ Personas con deficiencias de comunicación (que tienen dificultad para comunicarse o comprender el lenguaje hablado o escrito) y las personas con discapacidad cognitiva. ¾ Otras personas cuya movilidad se ve dificultada, en particular: • Personas con discapacidad en las extremidades. • Personas con niños. • Personas mayores que sin la asistencia ATENDO no podrían viajar. • Mujeres embarazadas. • Personas de baja estatura. Las personas con movilidad reducida pueden presentar discapacidades permanentes o temporales, y éstas a su vez pueden ser manifiestas o imperceptibles. VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
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T.E. Nº 2 II.4.1 – 4.1.4 15/03/16 Pág. 1 de 6
T.E. Nº 2 II.4 – 4.1.4 Vigencia a partir de 15-03-2016
Actualización de la Tarifa Especial con motivo de la inclusión de las estaciones y trenes de FEVE accesibles.
DESCRIPCIÓN
Con el fin de ofrecer igualdad de oportunidades para que todos los ciudadanos puedan beneficiarse del transporte de viajeros por ferrocarril, Renfe dispone de una serie de servicios, ayudas y material adaptado, especialmente diseñados, para posibilitar el viaje tanto a los viajeros con discapacidad como a los viajeros que tengan su movilidad reducida.
Dentro de este conjunto de ayudas se encuentra el servicio denominado Atendo y que se define como un servicio especializado dirigido a las personas que presentan algún tipo de discapacidad. Es un servicio personalizado, que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.
El alcance del compromiso del Servicio Atendo también incluye a las personas con movilidad reducida que precisen de la asistencia necesaria, sin la cual les resulte imposible acceder al transporte ferroviario, y que requieren de una atención específica en el caso de una incidencia durante el viaje.
El Servicio Atendo podrá solicitar al cliente que acredite su condición de discapacidad mediante la presentación del documento expedido por el organismo oficial correspondiente. ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y FEVE (el Servicio ATENDO no se presta en Cercanías ni en FEVE).
DIRIGIDO A:
Las personas con discapacidad o con movilidad reducida.
Por “personas con movilidad reducida" (PMR) debe entenderse todas las personas que tienen dificultades a la hora de utilizar los trenes o la infraestructura asociada. Se incluyen las siguientes categorías:
Usuarios en sillas de ruedas (personas que debido a una discapacidad transitoria o permanente utilizan una silla de ruedas para desplazarse).
Personas con discapacidad visual.
Personas con discapacidad auditiva.
Personas con deficiencias de comunicación (que tienen dificultad para comunicarse o comprender el lenguaje hablado o escrito) y las personas con discapacidad cognitiva.
Otras personas cuya movilidad se ve dificultada, en particular:
• Personas con discapacidad en las extremidades.
• Personas con niños.
• Personas mayores que sin la asistencia ATENDO no podrían viajar.
• Mujeres embarazadas.
• Personas de baja estatura.
Las personas con movilidad reducida pueden presentar discapacidades permanentes o temporales, y éstas a su vez pueden ser manifiestas o imperceptibles.
VIAJEROS CON DISCAPACIDAD Y VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
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ACOMPAÑANTES
Será necesaria la presencia de un acompañante si los viajeros carecen de un grado de autonomía suficiente, es decir, cuando:
• No sean autónomos en el interior de los aseos. • No puedan acostarse solos si viajan en una plaza de cama. • No puedan comprender las indicaciones que le haga la tripulación. • No puedan comer solos si desean disfrutar de esta prestación.
En el caso de ser necesario viajar con acompañante, éste deberá realizarlo siempre en el mismo tren, clase y recorrido que la persona a la cual acompaña y a ser posible en el mismo coche o cabina.
PERROS GUÍA Y DE ASISTENCIA
Podrán acompañar gratuitamente a su titular los perros guía y de asistencia conforme a lo establecido en las "Condiciones Generales de Contratación de los Servicios de Transporte de Viajeros".
Los perros guía y de asistencia se pueden identificar normalmente por llevar consigo una mochila o arnés. Deberán llevar en un lugar visible el distintivo especial que acredita su condición.
Los adiestradores y agentes de socialización tienen los mismos derechos de acceso que los usuarios de perros guía y de asistencia, cuando vayan acompañados de los mismos durante las fases de socialización, adiestramiento, adaptación final y reeducación de los animales. Los perros deben ir debidamente identificados y el instructor deberá portar la documentación acreditativa correspondiente del animal.
SILLAS DE RUEDAS
Las sillas de ruedas que permiten el desplazamiento a las personas con problemas de movilidad pueden ser básicamente de dos clases: manuales y eléctricas.
Las personas que utilicen los espacios diseñados para viajar en silla de ruedas propia (plaza H) pueden utilizar ambas clases indistintamente. Los viajeros que acceden al tren en silla de ruedas pero viajan transferidos a un asiento convencional deberán utilizar necesariamente una silla manual plegable para que ésta pueda ser transportada en los maleteros o en los espacios específicos destinados al efecto.
En todos los casos, las sillas de ruedas deberán respetar las siguientes dimensiones máximas: anchura 700 mm, profundidad 1300 mm y altura 1400 mm.
No serán admitidos viajeros en camilla.
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REQUISITOS
La prestación del servicio de asistencia estará supeditada al cumplimiento de las siguientes condiciones:
a) Plazas sentadas
Cuando las estaciones tanto de origen como de destino dispongan de la prestación de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", el sistema de venta podrá emitir billetes con prestación de asistencia hasta 5 minutos antes de la salida del tren, si bien, no se podrá garantizar la asistencia puesto que el tiempo disponible es menor a los 30 minutos establecidos. Para trenes no incluidos en sistemas centralizados de venta de plazas se solicitará la prestación de asistencia en un punto Atendo 30 minutos antes de la salida del tren. En función de las necesidades del cliente, el viaje se podrá efectuar en las plazas específicas habilitadas para sillas de ruedas (plaza H) o en cualquier otra plaza. Necesariamente debe haber adquirido el billete, al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje, con su correspondiente solicitud de asistencia. Si el cliente hubiera comprado un billete sin solicitud de asistencia, o viajara en trenes de Media Distancia Convencional sin venta centralizada o sin asignación de plazas, comunicará, al menos con 12 horas de antelación a la salida del tren correspondiente, la necesidad de asistencia al número de teléfono 902 24 05 05, facilitando los datos que le sean requeridos. En los trenes de Cercanías y FEVE no se prestará este servicio de asistencia.
b) Plazas acostadas
El viaje en cama se podrá efectuar en los trenes que disponen de cabinas específicas que incorporan aseos adaptados. El cliente que viaja en silla de ruedas propia, necesariamente debe ser portador de un billete para una plaza específica de movilidad reducida (plaza H), al menos, con 12 horas de antelación a la hora de inicio del viaje (hasta 5 minutos antes de la salida del tren en caso de viaje entre estaciones con "asistencia inmediata"). Las cabinas adaptadas para sillas de ruedas que no sean adquiridas entre el primer día del periodo de venta y hasta dos fechas antes de la salida del tren pasarán automáticamente al contador de plazas libres, quedando a disposición para su venta a cualquier cliente con o sin discapacidad. (Ejemplo: para un tren que sale el día 14 la cabina adaptada estará a la venta exclusivamente para personas en silla de ruedas propia hasta el día 12 a las 24,00 h.).
En caso de no cumplirse estas condiciones, no se impedirá el acceso al tren a ninguna persona cuando viaje por sus propios medios, bajo su responsabilidad y sin interferir en el bienestar y seguridad a bordo. No obstante, y aún no pudiendo garantizar la asistencia mediante este servicio, se procurará prestar la ayuda necesaria siempre que sea posible. Asimismo, las Oficinas de Atención al Cliente, Centros de Servicios al Cliente y resto de personal de servicios en tierra y a bordo podrán efectuar aquellas ayudas o atenciones que, en el habitual desarrollo de sus funciones, sean beneficiosas para el cliente.
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PUNTO DE ENCUENTRO
El viajero ha de presentarse en el lugar designado de la estación, denominado punto de encuentro, con 30 minutos de antelación a la salida del tren, tiempo requerido para acometer la asistencia por parte del personal encargado de la prestación y en su caso, del correspondiente despliegue de medios mecánicos.
PRECIO
El servicio de asistencia es gratuito para el cliente, pudiendo adquirir su billete con cualquier tarifa u oferta comercial para la que cumpla con los requisitos establecidos en las condiciones comerciales de la misma.
Los viajeros portadores de un billete para una plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) en trenes que dispongan de este tipo de plazas tanto en clase Preferente como en clase Turista, abonarán el importe correspondiente a la clase donde viajan.
En trenes diurnos que dispongan de una única plaza sentada específica de movilidad reducida (plaza H) se abonará el importe correspondiente a clase Turista, independientemente de la clase donde se encuentre ubicada dicha plaza.
Las personas con una discapacidad igual o superior al 65% podrán obtener una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", disfrutando ambos de las condiciones económicas de viaje establecidas para dicha Tarifa.
En caso de utilización de la "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", se empleará para los acompañantes el mismo criterio, en cuanto al abono del viaje en clase Preferente o Turista, que el aplicado a la persona a la cual acompañan.
TIPOLOGÍAS
En función de las necesidades de los clientes, los sistemas de venta contemplan los siguientes tipos de asistencia:
• Tipo 1: Personas que viajan en su propia silla de ruedas ocupando un espacio específico (plaza H) que dispone de anclajes para asegurar la silla.
• Tipo 2: Personas que se desplazan en su silla de ruedas (plegable) y viajan acomodadas (trasferidas) en
una plaza convencional.
• Tipo 3: Personas con discapacidad visual, auditiva o cognitiva.
• Tipo 4: Otras personas cuya movilidad se ve dificultada:
Personas con dificultades en miembros superiores/inferiores. Persona mayor que sin nuestra asistencia no podría viajar. Persona con carrito de niño. Mujer embarazada.
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RESERVA DE PLAZAS CON ASISTENCIA
La reserva de plazas por teléfono, efectuadas por terminales VCX o de Venta Telefónica, permite desde la ventana del listado de trenes acceder al formulario "Asistencia a personas con movilidad reducida", donde se rellenará para cada viajero y trayecto el tipo de asistencia requerida.
Los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", que durante la operación de reserva están deshabilitados, serán rellenados durante el proceso de venta con la opción "Venta con Localizador" del menú "Operaciones con Reservas".
La solicitud y comunicación efectiva de la asistencia al Sistema de Gestión de Asistencia a personas con Discapacidad (GAD) se realizará en el proceso de venta, no en el de reserva.
ANULACIONES
Se podrán realizar anulaciones conforme a las condiciones establecidas con carácter general para la tarifa o el sistema de venta utilizado, quedando desde ese momento cancelada la petición de asistencia solicitada durante el acto de compra del billete.
CAMBIOS
En las estaciones de servicio permanente tanto en origen como en destino que disponen de la prestación de "asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren", se admite el cambio de billetes salvo que exista alguna limitación establecida en la tarifa adquirida por el cliente siempre y cuando se efectúe antes de la salida del tren para el que se tiene billete y hasta 30 minutos antes de la salida del tren del nuevo viaje en un punto de venta de las estaciones o hasta el plazo específicamente establecido para cada sistema de venta.
En las estaciones de servicio puntual, se podrán efectuar cambios, si la tarifa lo admite, a una nueva plaza con asistencia, específica o no específica para silla de ruedas, siempre y cuando se realice antes de la salida del tren para el que se tiene billete, y haya 12 horas de antelación a la nueva fecha del viaje.
Si hay menos de 12 horas de antelación a la nueva fecha de viaje, únicamente se podrá realizar el cambio, si la tarifa lo admite, a una plaza no específica para silla de ruedas y sin garantía de asistencia.
POSVENTA
Atendiendo a las responsabilidades asumidas por Renfe Viajeros, ésta atenderá la posventa relacionada con la prestación del servicio de asistencia y accesibilidad de los trenes.
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SERVICIOS OFRECIDOS
Se ofrece información sobre la accesibilidad de estaciones y trenes por los medios siguientes:
• Teléfono (902 24 05 05) • Internet (www.renfe.com y www.adif.es) • Guía del servicio Atendo • Oficina Central Atendo (91 774 40 40) • App Atendo
Se facilitará la reserva y compra de billetes, así como solicitud telefónica de asistencia, a través del Centro de Petición de Asistencia (902 24 05 05), del teléfono de gestión integral de atención a clientes (902 320 320) y del Servicio exclusivo para personas con discapacidad visual en la web de Renfe (900 400 555).
Se asegurará la accesibilidad de las estaciones definidas en el Anexo, facilitando la movilidad del viajero entre el punto de encuentro de la estación origen y el punto de encuentro de la estación destino.
La prestación de los servicios descritos podrá ser modificada en casos excepcionales por Adif y Renfe. En caso de utilización de medios alternativos de transporte como consecuencia de incidencias en la circulación de los trenes, se procurará que aquéllos sean preferentemente accesibles. Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 2 II.4, de fecha 7 de enero de 2013 y a todos sus Anexos.
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial
Vº Bº RAMON AZUARA SANCHEZ
Director General de Renfe Viajeros
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ANEXO 1
OPERATIVA DE VENTA
La solicitud de asistencias mediante la venta en puntos de venta (taquillas) de las estaciones, Oficina de Ventas de Ceuta, Venta Telefónica, agencias de viajes y por Internet en www.renfe.com se efectuará formalizando los formularios "Asistencia a personas con movilidad reducida" existentes al efecto en el flujo de venta.
Se codificará, para cada viajero que solicite asistencia, los campos "Nombre y Apellidos" y "Teléfono", en éste se introducirá los nueve dígitos de un número de teléfono móvil facilitado por el cliente. El número de teléfono será utilizado para confirmar el servicio al cliente mediante el envío de un mensaje SMS o a través de una comunicación telefónica.
Para asistencias tipo 1, personas que viajan en silla de ruedas propia, se puede activar la casilla de verificación en VCX “Plaza para persona con discapacidad (viajando en su silla) y en www.renfe.com “Viaja en su propia silla de ruedas”, quedando automáticamente seleccionada esta tipología en el formulario "Asistencia a personas con movilidad reducida".
En la venta en taquillas VCX también existe la posibilidad de, una vez seleccionado el tren, codificar coche y plaza en un formulario al efecto.
En los billetes se imprimirá una leyenda que incluye el código de asistencia solicitada y el número de teléfono 902 24 05 05. Ejemplo: PMR1-902240505.
Cuando se solicite una asistencia de tipo 2, 3 ó 4, y el tren no disponga de aseo acondicionado para las personas con discapacidad, en el billete figurará la leyenda "Aseo no adaptado PMR".
Para el caso particular de emisión del billete para el acompañante de un viajero que esté en posesión de una "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante", y que realice el viaje en un tren diurno que disponga de una única plaza específica para silla de ruedas en clase Preferente, se efectuará la operativa que a continuación se describe.
Cuando se escoge un tren de las citadas características, en la lista desplegable de "Tarifas y Descuentos disponibles" aparecerá la opción "T. Dorada Acompañante Plaza H" (código 913 de VCX). Una vez seleccionada ésta se introducirá el número de "Tarjeta Dorada con derecho a acompañante" correspondiente.
En la siguiente lista desplegable, cuando se haya solicitado una emisión múltiple de billetes, se elegirá el correspondiente a la persona que viaja en la plaza H a la cual acompaña ("Billete 1", "Billete 2", "Billete 3",…). En el caso de emisiones unitarias, o no solicitar simultáneamente el billete de la persona que viaja en la plaza H, se seleccionará la opción "Otros…", que abre una ventana de diálogo donde hay que introducir el número de control del billete de la persona a la cual acompaña.
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ANEXO 2
ESTACIONES CON SERVICIO DE ASISTENCIA PARA TRENES AVE, LARGA DISTANCIA, AVANT Y MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL
Ver notas aclaratorias al final del anexo
ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
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A Coruña Atención al Cliente • • • • •
Alacant/Alicante Atención al Cliente • • • • •
Albacete Los Llanos Atención al Cliente • • • • •
Alcázar de San Juan Centro Atendo • • • • •
Algeciras Venta de Billetes • • • • •
Almansa Venta de Billetes • • • •
Almería Intermodal Atención al Cliente • • • •
Antequera Sta. Ana Atención al Cliente • • • • •
Astorga Venta de Billetes • • • • •
Avila Venta de Billetes • • • • •
Badajoz Venta de Billetes • • • • •
Balsicas - Mar Menor Venta de Billetes • • • •
Barcelona França Atención al Cliente • • • • •
Barcelona - Sants Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Benicarló–Peníscola Venta de Billetes • • • • •
Benicassim Venta de Billetes • • • •
Bilbao - Abando Atención al Cliente • • • • •
Bobadilla Venta de Billetes • • • •
Briviesca Venta de Billetes • • • •
Burgos Rosa de Lima (*) Venta de Billetes • • • • •
Cáceres Venta de Billetes • • • • •
Cádiz Atención al Cliente • • • • •
Calahorra Venta de Billetes • • • •
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ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
ESTACIÓN PUNTO DE ENCUENTRO
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S
Calatayud Venta de Billetes • • • • •
Camp de Tarragona Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Cartagena Atención al Cliente • • • • •
Castejón de Ebro Venta de Billetes • • • •
Castelló Atención al Cliente • • • • •
Ciudad Real Atención al Cliente • • • • •
Córdoba Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Cortes de Navarra Venta de Billetes • • • •
Cuenca Venta de Billetes • • •
Cuenca Fernando Zóbel Atención al Cliente • • • • • Cullera Venta de Billetes • • • • • Daimiel Venta de Billetes • • • • •
Elda–Petrer Venta de Billetes • • • • •
Espeluy Venta de Billetes • • • •
Ferrol Venta de Billetes • • • • •
Figueres Atención al Cliente • • • • Figueres–Vilafant Atención al Cliente • • • • • Flaçá Venta de Billetes • • • • • Gandía Venta de Billetes • • • • •
Gijón Venta de Billetes • • • • •
Girona Atención al Cliente • • • • •
Granada Atención al Cliente • • • •
Guadalajara Yebes Venta de Billetes • • • • •
Huelva Atención al Cliente • • • •
Huesca Venta de Billetes • • • • •
Irún Venta de Billetes • • • • •
Jaén Venta de Billetes • • • • •
Jerez de la Frontera Atención al Cliente • • • • •
L'Aldea Amposta Venta de Billetes • • • •
La Palma del Condado Venta de Billetes • • •
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ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
ESTACIÓN PUNTO DE ENCUENTRO
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Lebrija Venta de Billetes • • • •
Lleida Pirineus Centro de Servicios al Cliente • • • • •
León (*) Venta de Billetes • • • •
Linares Baeza Atención al Cliente • • • •
Logroño (*) Venta de Billetes • • • • •
Lugo Venta de Billetes • • •
Madrid Atocha Cercanías Atención al Cliente • • • • •
Madrid Chamartín Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Madrid Pta. Atocha Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Málaga María Zambrano Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Manzanares Venta de Billetes • • • • •
Mataporquera Venta de Billetes • • • •
Medina del Campo Venta de Billetes • • • •
Mérida Venta de Billetes • • • • •
Mieres Puente Venta de Billetes • • • • •
Miranda de Ebro Venta de Billetes • • • •
Monforte de Lemos Venta de Billetes • • • •
Montijo Venta de Billetes • • • •
Montilla Venta de Billetes • • •
Murcia del Carmen Atención al Cliente • • • • •
Navalmoral de la Mata Venta de Billetes • • • •
Oropesa de Toledo Venta de Billetes • • • •
Ourense Venta de Billetes • • • •
Oviedo Venta de Billetes • • • • •
Palencia (*) Venta de Billetes • • • •
Pamplona Venta de Billetes • • • •
Peñaranda de Bracamonte Venta de Billetes • • •
Ponferrada Venta de Billetes • • • •
Pontevedra Atención al Cliente • • • •
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ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
ESTACIÓN PUNTO DE ENCUENTRO
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Port Aventura – • •
Portbou Venta de Billetes • • •
Puente Genil - Herrera Atención al Cliente • • • • •
Puerto de Santa María Venta de Billetes • • • • •
Puertollano Venta de Billetes • • • • •
Reus Atención al Cliente • • •
Requena–Utiel Atención al Cliente • • • • •
Ronda Venta de Billetes • • • • •
Sagunto Venta de Billetes • • • • •
Sahagún Venta de Billetes • • •
Salamanca Venta de Billetes • • • • •
San Fernando - Bahía Sur Venta de Billetes • • • • •
San Sebastián / Donostia Venta de Billetes • • • • •
Santander Atención al Cliente • • • • •
Santiago de Compostela Centro de Servicios al Cliente • • • •
Sarria Venta de Billetes • • • •
Segovia Guiomar Atención al Cliente • • • • •
Sevilla Santa Justa Atención al Cliente • • • • •
Socuéllamos Venta de Billetes • • • • •
Soria Venta de Billetes • • • • •
Tafalla Venta de Billetes • • • •
Tarragona Atención al Cliente • • •
Teruel Venta de Billetes • • • • •
Toledo Venta de Billetes • • • • •
Torredembarra Venta de Billetes • •
Tortosa Venta de Billetes • • •
Tudela de Navarra Venta de Billetes • • • •
Universidad de Rabanales Venta de Billetes • •
Valencia Estació del Nord Atención al Cliente • • • • •
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ACCESIBILIDAD DE LA ESTACIÓN
ESTACIÓN PUNTO DE ENCUENTRO
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ASEO
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Valencia Joaquín Sorolla Centro de Servicios al Cliente • • • • •
Valladolid-Campo Grande Atención al Cliente • • • • •
Veguellina Venta de Billetes • • •
Vigo Guixar Atención al Cliente • • • • •
Vigo Urzaiz Venta de Billetes • • • • •
Vilagarcia de Arousa Venta de Billetes • • • • •
Villacañas Venta de Billetes • • • •
Villalba de Guadarrama Venta de Billetes • • • •
Villanueva de Córdoba-Los Pedroches Venta de Billetes • • • • •
Villanueva de la Serena Venta de Billetes • • • •
Villasequilla Venta de Billetes • • •
Villena Venta de Billetes • • • •
Villena AV Venta de Billetes • • • • •
Vinaròs Venta de Billetes • • • • •
Vitoria / Gasteiz Venta de Billetes • • • • •
Xàtiva Venta de Billetes • • • • •
Zamora Venta de Billetes • • • • •
Zaragoza Delicias Centro de Servicios
al Cliente • • • • •
NOTAS:
Estaciones con prestación de asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
(*) Estaciones con prestación de asistencia inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren excepto en Trenhotel para el que es necesario solicitar la asistencia con al menos 12 horas de antelación.
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ANEXO 3
ESTACIONES DE CERCANÍAS ACCESIBLES SERVIDAS POR TRENES "CIVIA" ACCESIBLES
Línea C-1 Madrid:
Estaciones: Aeropuerto T4 Valdebebas
Fuente de la Mora Chamartín Atocha Cercanías Méndez Álvaro Delicias Pirámides Príncipe Pio
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
Línea C-3 Madrid: Estaciones: El Escorial Villalba de Guadarrama Torrelodones Las Matas Pitis Chamartín Nuevos Ministerios Sol Atocha Cercanías Villaverde Bajo San Cristóbal de los Ángeles San Cristóbal Industrial El Casar Valdemoro Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
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Línea C-4 Madrid:
Estaciones: Alcobendas–San Sebastián de los Reyes Valdelasfuentes Universidad P. Comillas Cantoblanco Universidad Tres Cantos Fuencarral Chamartín Nuevos Ministerios Sol Atocha Cercanías Villaverde Bajo Villaverde Alto Las Margaritas Getafe Centro Getafe Sector 3 Parla
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
Línea C-10 Madrid:
Estaciones: Fuente de la Mora Chamartín Atocha Méndez Álvaro Delicias Pirâmides Príncipe Pio Aravaca El Barrial CC Pozuelo Majadahonda Las Matas Torrelodones Villalba
Frecuencia de paso de tren CIVIA: Un tren cada hora y media Línea R-1 Barcelona:
Estaciones: Barcelona Sants Pl. de Catalunya St. Adriá de Besos Badalona Cabrera de Mar-Vilassar de Mar Mataró Calella Pineda de Mar Frecuencia de paso de tren CIVIA: 2 trenes cada hora.
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Línea C-1 Asturias: Estaciones: Gijón Lugo de Llanera La Corredoria Llamaquique Mieres-Puente Ujo Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
Línea C-2 Asturias: Estaciones: Llamaquique Sta. Eulalia de Manzaneda Sama El Entrego Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-3 Asturias: Estaciones: Llamaquique La Corredoria Lugo de Llanera Avilés San Juan de Nieva Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-1 Cádiz: Estaciones: Cádiz San Severiano Segunda Aguada Estadio Cortadura San Fernando–Bahía Sur San Fernando–Centro Puerto Real Las Aletas Valdelagrana Puerto de Santa María Jerez de la Frontera Aeropuerto de Jerez Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
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Línea C-1A Cádiz: Estaciones: Las Aletas Universidad Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-1 Sevilla: Estaciones: Los Rosales El Cáñamo La Rinconada Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Jardines de Hércules Bellavista Dos Hermanas Cantaelgallo Utrera Lebrija Frecuencia de paso de tren CIVIA: 1 tren cada hora. Línea C-4 Sevilla: Estaciones: Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Padre Pío Palmete Palacio de Congresos Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-5 Sevilla: Estaciones: Benacazón Sanlúcar la Mayor Villanueva del Ariscal y Olivares Salteras Valencina–Santiponce Camas San Jerónimo Sevilla Santa Justa San Bernardo Virgen del Rocío Jardines de Hércules Frecuencia de paso de tren CIVIA: 1 tren cada 2 horas.
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Línea C-1 Málaga: Estaciones: Málaga–Centro Alameda Málaga–María Zambrano Victoria Kent Guadalorce Aeropuerto Plaza Mayor Los Álamos La Colina Montemar–Alto El Pinillo Benalmádena–Arroyo de la Miel Torremuelle Carvajal Torreblanca Fuengirola Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-2 Málaga: Estaciones: Málaga–Centro Alameda Málaga–María Zambrano Victoria Kent Los Prados Campanillas Cártama Aljaima Pizarra Álora Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes Línea C-1 Zaragoza: Estaciones: Casetas Utebo Delicias Portillo Goya Miraflores Frecuencia de paso de tren CIVIA: Todos los trenes
ANEXO 4
ESTACIONES DE FEVE ACCESIBLES SERVIDAS POR TRENES ACCESIBLES
Línea Feve: Cartagena - Los Nietos Estaciones: Abrevadero
Cartagena Plaza Bastarreche Hospital La Esperanza La Unión Vieja Llano del Beal Sierra Minera Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes.
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Línea Feve: F C de la Robla León - Bilbao
Estaciones: Aranguren ap. Arija Aviados Balmaseda Barrillos Barrio de las Ollas Bolumburu Boñar Campohermoso Cerezal de la Guzpeña Cistierna Colegio Dosante Cidad Espinosa de los Monteros Garrafe Guardo Guardo APD La Asunción Universidad La Calzada La Devesa La Llama de la Guzpeña La Losilla La Mata de la Riba La Raya La Vecilla Las Rozas de Valdearroyo León Llano Matallana Mataporquera Matueca Nadero Otero Palazuelo Pardave Pedrún Prado de la Guzpeña Puente Almuhey Quintana de los Prados Redondo San Feliz Soncillo Sorriba Sotoscueva Vado-Cervera Valdepielago Valderilla Villa Romana Villaquilambre Villasinta Yugueros Zalla
Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS León-Matallana: 90% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS León-Guardo: 75% de los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA León-Bilbao: Todos los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Bilbao-Balmaseda: Todos los trenes.
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Línea Feve: Ferrol - Gijón Estaciones: A Cuqueira Pravia Apalla Reinante Avilés APD. Rinlo Avilés-CIM San Cibrao Barcia San Clodio Barreiros San Cristóbal Bidueiros San Martín de Luiña Burela San Sadurniño Cadavedo San Xoan Candas APD. Santa Icia Cartavio Santa María de Mera Cerdido Sedes El Pito-Piñera Tapia Espasante Trasona Esteiro Tremañes-Carreño Fazouro Viveiro Ferrerías Viveiro APD Ferrol Xivares Gijón Xove Pobo Gudín Laminación Xubia La Magdalena Lago Loiba Luarca Madeiro Marzán Medal Navia O Alto do Castiñeiro O Barqueiro O Ponto O Vicedo Ortigueira Os Castros Piñeiros Piñera-Villaoril Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Ferrol-Ortigueira: Todos los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Ferrol-Oviedo: 50% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Gijón-Cudillero: Todos los trenes.
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Línea Feve: Gijón - Laviana Estaciones: Aguda Barredos Blimea Carrocera La Felguera-Vega Puente Buracos Tuilla Valdesoto Xixun Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes Línea Feve: Llanes - Santander Estaciones: Altamira Barreda Bezana Boo de Pielagos Cabezón de la Sal Ganzo Llanes Mar Mogro Mortera Ontoria Puente San Miguel Torrelavega-Centro Unquera Frecuencia de paso de tren accesible:
SERVICIOS MEDIA DISTANCIA LLanes-Santander: 40% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Cabezón de la Sal: Ningún tren. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Puente San Miguel: 27% de los trenes. SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Torrelavega: 80% de los trenes. Línea Feve: Oviedo - Llanes Estaciones: Balmori Infiesto APD Carancos La Corredoria Cuevas Nava El Remedio Pintueles Fonciello Soto de Dueñas Fuente Santa de Nava Villamayor Infiesto Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Oviedo-Infiesto: Todos los trenes. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Oviedo-Llanes: 40% de los trenes.
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Línea Feve: Oviedo - Trubia Estaciones: La Argañosa-Lavapiés Las Campas Las Mazas
Oviedo Vallobín Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes Línea Feve: Santander - Bilbao y Ramal Orejo - Lierganes Estaciones: Ametzola Lambarri Aranguren Est. Lierganes Artxube Limpias Artzentales Maliaño La Vidriera Astillero Marrón Basurto Hospital Mimetiz Bilbao La Concordia Nueva Montaña Ceceñas Orejo Cicero Puente Agüero Gama San Salvador Gibaja Santander Güeñes Sodupe Irauregui Solares Karrantza Traslaviña La Cantabrica Treto Udalla La Cavada Zaramillo La Quadra Frecuencia de paso de tren accesible: SERVICIOS CERCANÍAS Santander-Lierganes: Ningún tren. SERVICIOS MEDIA DISTANCIA Santander-Bilbao: 60% de los trenes. Línea Feve: Trubia - San Esteban Estaciones: Peñaflor de Grado Grado Frecuencia de paso de tren accesible: Todos los trenes
