Como afrontar la integración de las

redes sociales en la empresa

II Semana de Redes Sociales de Castilla y León 2012

#RedesSocialesCyL

¿De qué estamos

hablando?

¿Informática?

¿Comunicación?

¿de verdad que nos

parece importante?

¿queremos?

Debemos tener una buena ACTITUD frente a esta nueva área de

nuestro negocio

¿Interesa usar las redes sociales en los

negocios?

¿Quieres

aumentar tu

notoriedad?

¿Quieres

promocionar tu

negocio?

¿Vendes productos

de consumo (B2C) y

quieres llegar a tu

cliente

directamente?

¿Vendes servicios a empresas

(B2B)?

¿Tienes servicio

de atención al

cliente?

¿Quieres hacer

llegar tu producto

a nuevos

mercados?

¿Quieres ayudar a tu I+D+I?

¿Quieres apoyo en la gestión de

recursos humanos?

¿Quieres mejorar

tu

posicionamiento

en buscadores?

¿Quieres conseguir nuevos

partners?

¿Quieres exportar y

conocer las

costumbres y

modos de vida de

las personas en tus

mercados

objetivos?

Entiende el nuevo entorno

2.0

• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social

Tu

Comunidad

Tu marca

¿Las redes sociales

son una moda?

• La audiencia móvil de redes sociales creció en EU5 (Francia, Alemania, Italia, España y reino Unido) un 44% en julio-septiembre de 2011 respecto al año pasado

• El uso de Twitter y LinkedIn se duplicó durante el último trimestre en estos cinco países europeos.

• Fuente: comScore, Inc

Primeros pasos

• Recopilar información inicial

• Conocer las oportunidades que ofrecen internet y las redes sociales hoy en día

• Ampliar la capacidad de decisión en este ámbito

• Conocer como usarlas

• Conocer las redes y sus conversaciones

Claves

• Participar de forma correcta

• Aportar valor añadido

• Ofrecer un nuevo canal de comunicación

• Transmitir con transparencia y eficacia

• Las redes son una herramienta, no el fin

• Y sobre todo:

–ESCUCHAR, PARTICIPAR y COMPARTIR

¿Porqué ahora?

• Las redes sociales han llegado a la cultura popular

–El 79 % de población tiene algún perfil

–El 39% esta interesado en información de productos

–El 25% es seguidor de alguna empresa

–El 33% quiere mostrar su simpatía por alguna marca

Fuente: Inside Digital Marketing – Marzo 2011

Pero lo más importante …

… nos permiten escuchar, eso

es la MONITORIZACIÓN

MONITORIZACIÓN de la

marca

• Utilizar procedimientos y herramientas para poder escuchar lo que se dice de tu marca en internet

Escuchar

Primero conoce el medio

• No se trata de vender directamente sino de que te compren

• Son herramientas mayoritariamente a largo plazo

• Cada red tiene su conversación y por tanto ofrece posibilidades distintas

• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos complementarios.

Metodología de

implantación

• Definir la estrategia

• Organización y selección de equipo

• Monitorización de internet

• Participación activa

• Implantación en la organización

–Normas de uso interno en las empresas

Definición de estrategia

(1)

• Fijar objetivos, claros y medibles

• Saber que quiero contar

• Dónde puedo aportar valor - Experiencia

• Que experiencia quiero que sienta mi seguidor

• Convertir la marca en generadora de información

Definición de estrategia

(2)

• Antes de actuar, aprende a escuchar y analizar

• Las palabras clave son el eje de toda la estrategia digital, defínelas de objetivos y sus usos:

–SEO (posicionamiento)

–Monitorización (escucha)

Conoces Quora?

Conoces Diaspora?

Conoces Instagram?

Conoces Path?

Y Pinterest?

Evolución

• Evoluciona tu estrategia porque las redes cambian día a día.

• Conoce lo que cada una aporta, pero no pierdas tu línea de acción.

• Céntrate en la estrategia, cuando empieces a conocer el tipo de conversación de cada medio aflorarán tus IDEAS.

Crea un plan de acción en

Redes Sociales

Habla y sé tu mismo(Comunica)

EvaluaciónMedición y control

(Métricas)

Escucha(Monitorización)

Activa tuComunidad(Proactivo)

¿Qué, cuándo, cómo, quié

n y dónde?

• Que puedes ofrecer a tu comunidad

• Cuando atenderás sus demandas

• Cómo organizarás la interacción

• Quién es el receptor de tu mensaje

• Dónde y que canales usarás para llegar a ellos

Aprovecha la mezcla!

Crea experiencias!

Aprovecha las herramientas y que las redes sociales sean el

medio de comunicación y difusión

Importancia en SEO

• http://www.youtube.com/watch?v=8Z9TTBxarbs

Crea una mentalidad 2.0

• Tener estadísticas de tu tráfico web

• Analizar datos más relevantes (tasas de conversión, número de visitas, palabras clave de búsqueda, etc.)

• Trazar los enlaces siempre que sea posible

• Medir repercusión de cada acción tiene mucho valor

• Analizar que prefiere nuestra audiencia

Proceso de social

media marketing

• Crear estrategias de marketing de marca para conseguir promoción y reputación online.

• Crear un universo de la marca que aglutine:

– Objetivos

– Conocimiento – Intereses - Experiencia –Habilidades - Networking – Opinión -Exposición

Mapa social marca

Web

Facebook

Twitter

Flickr

Youtube

Foursquare

SlideShare

Universo de gestión de

marca

Posicionamiento

estrategico

y SEO

Blog

(Centro

actividad)

Herramientas

contenidos

Herramientas

analítica

Herramientas

participación

Herramientas

Monitorización

Youtube

Vimeo

Flickr

Slideshare

Twitter

Facebook

Linkedin

Quora

EMPRESA

Primeros pasos

Gestionarmarca

Conocer la audiencia a la que

te diriges

Determinar que puedes aportar

Conocer bien tu especialidad y evaluatu valor diferencial

Claves de

interacción

Marca

Contenido

Conversación

Consistencia

Comunidad

Fases esenciales

Perfil Identidad Reputación Confianza

Hablamos!

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Piensa en una nueva dimensión,

si crees que internet es el futuro

es que estas en el pasado, porque

ya es el ayer