COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTEMA:

RESUMEN DE LOS VIDEOS

REALIZADO POR:CRISTINA RIVERA

CICLO:2º DE MARKETING

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del consumidor

Aporta al mkg:

Ayuda

•Conocer la relación de los consumidores con el mercado•Conocer sus experiencias•Mejorar sus experiencias de consumo•Desarrollar eficaces estrategias de mkg.

Aprendizaje

•Conocimientos básicos de los humanos•Conocer el comportamiento de los consumidores.

Adquisición de conocimientos que nos ayudan a afrontar las situaciones de intercambio

Se necesita entender:•El mercado•Producto•Comportamiento de otros consumidores

Aprendizaje mediante refuerzo

Refuerzo positivo:Lealtad (intercambia premios)

Un buen programa de lealtad •Combinación de: refuerzo positivo + otro tipo de motivación

Refuerzo negativo

Mal trato al cliente por parte del personal de la empresa

VIDEO 1

Nuevas costumbres de los consumidores

Los cambios demográficos han creado nuevos perfiles de consumidores

•Personas solas

Se abastecen de: •Precocinados•Bienes individuales

•Migrantes

Su satisfacción esta en:•Encontrar variedad de productos extranjeros en el país en el que residen actualmente

•Jubilados

Cada ves se ven menos amas de casa en los mercados

A pesar de estos cambios algo que no dejara de existir es la preocupación por el precio, es decir que se da la relación costo - beneficio

VIDEO 2

Comportamiento de los consumidores Nike

•Estratificación demográfica social

•Subculturas

•Grupos de referencia

•Aprendizaje

•Motivación

Todos estos son factores que influenciaron para la segmentación de la marca Nike

Son los medios utilizados para el

posicionamiento del mercado

VIDEO 3

Actividades antes de la compra

Necesidad sentida: es el momento en el que el cliente siente la necesidad de adquirir el producto

Búsqueda y análisis de información: esta búsqueda puede darse mentalmente o visitando lugares en donde pueda adquirir el producto.

Actividad previa a la compra: recorrido de un lugar a otro buscando el producto

Decisión de compra: la persona decide donde comprar

ANALISIS DEL PROCESO DE COMPRA

En el proceso de compra existen dos momento que son:Antes de la compra y después de la compra

Momento de compra

Actividades después de la compra

Unos minutos después de la compra: recorrido hasta el lugar de inicio o donde se utilizara el producto

Uso del bien o servicio: es el momento mismo en el que el cliente consume o utiliza el producto.

Sentimientos posteriores a la compra: existen dos opciones puede tener sentimiento de satisfacción y aceptación del producto o un sentimiento de

rechazo hacia el mismo

VIDEO 4

Perfil del consumidor

Se puede definir el perfil del consumidor

al conocer sus hábitos de consumo

Ejemplo:Si conocemos que

el consumidor compra leche

todas las mañanas o lo hace en la

noche

VIDEO 5

LA MUJER – EL MERCADO

• Todos los clientes son =

• Todos los clientes no son ≠

La información contenida en los cromosomas es

única e irrepetible

Son ≠

Todos tiene 23 pares de

cromosomasSon =

Según este criterio se puede dividir al mercado: por la configuración asimétrica del decimo par de cromosomas

de su cariotipo.En el cual queda que el 51% cromosomas del par 23 son =

El 49% de los cromosomas del par 23 son diferentes

VIDEO 6

La mujer – el mercado

51%•Grupo Femenino•Existen aspectos comunes entre ellas

49%

•Grupo masculino•Existen aspectos comunes entre ellos

Las características

comunes entre cada grupo los

hace diferentes al

grupo contrario

Presentan una característica similar que es

“TODOS PODRIAN SER

LOS CLIENTES”

51% Mujeres 80% de la demanda

Comprobado: 8 de cada 10 compras las deciden las mujeres Representa

VIDEO 6

La mujer – el mercado

El 100%

Acciones de:*Desarrollo del

producto*Comunicación

*Investigación de mercado

*Entrenamiento del personal

Lo realizan

Las empresas actúan en este punto únicamente

VIDEO 6

La mujer – el mercado

Surge la pregunta ¿Por qué trabajan solo con el grupo

masculino?

¿¿Qué es lo que están haciendo mal

las empresas??

Al recapitular se llega a la siguiente conclusión Lo que las empresas hacen mal es que para el trabajo no están tomando en cuenta una parte fundamental que es la opinión

del grupo de la demanda es decir el grupo femenino

VIDEO 6