UNIDAD 1CONTENIDOS INDICADORES DE LOGRONaturaleza de las TIC yElaboración de proyectos

Breve Historia de la Informática (3)

El origen de las máquinas de calcular está dado por el ábaco chino, éste era una tablilla dividida en columnas en la cual la primera, contando desde la derecha, correspondía a las unidades, la siguiente a la de las decenas, y así sucesivamente. A través de sus movimientos se podía realizar operaciones de adición y sustracción.

Otro de los hechos importantes en la evolución de la informática lo situamos en el siglo XVII, donde el científico francés Blas Pascal inventó una máquina calculadora. Ésta sólo servía para hacer sumas y restas, pero este dispositivo sirvió como base para que el alemán Leibnitz, en el siglo XVIII, desarrollara una máquina que, además de realizar operaciones de adición y sustracción, podía efectuar operaciones de producto y cociente. Ya en el siglo XIX se comercializaron las primeras máquinas de calcular. En este siglo el matemático inglés Babbage desarrolló lo que se llamó "Máquina Analítica", la cual podía realizar cualquier operación matemática. Además disponía de una memoria que podía almacenar 1000 números de 50 cifras y hasta podía usar funciones auxiliares, sin embargo seguía teniendo la limitación de ser mecánica.

Recién en el primer tercio del siglo XX, con el desarrollo de la electrónica, se empiezan a solucionar los problemas técnicos que acarreaban estas máquinas, reemplazándose los sistemas de engranaje y varillas por impulsos eléctricos, estableciéndose que cuando hay un paso de corriente eléctrica será representado con un *1* y cuando no haya un paso de corriente eléctrica se representaría con un *0*.

Con el desarrollo de la segunda guerra mundial se construye el primer ordenador, el cual fue llamado Mark I y su funcionamiento se basaba en interruptores mecánicos.

En 1944 se construyó el primer ordenador con fines prácticos que se denominó Eniac.

En 1951 son desarrollados el Univac I y el Univac II (se puede decir que es el punto de partida en el surgimiento de los verdaderos ordenadores, que serán de acceso común a la gente).

I.1.1 Generaciones

1° Generación: se desarrolla entre 1940 y 1952. Es la época de los ordenadores que funcionaban a válvulas y el uso era exclusivo para el ámbito científico/militar. Para poder programarlos había que modificar directamente los valores de los circuitos de las máquinas.

2° Generación: va desde 1952 a 1964. Ésta surge cuando se sustituye la válvula por el transistor. En esta generación aparecen los primeros ordenadores comerciales, los cuales ya tenían una programación previa que serían los sistemas operativos. Éstos interpretaban instrucciones en lenguaje de programación (Cobol, Fortran), de esta manera, el programador escribía sus programas en esos lenguajes y el ordenador era capaz de traducirlo al lenguaje máquina.

3° Generación: se dio entre 1964 y 1971. Es la generación en la cual se comienzan a utilizar los circuitos integrados; esto permitió por un lado abaratar costos y por el otro aumentar la capacidad de procesamiento reduciendo el tamaño físico de las máquinas. Por otra parte, esta generación es importante porque se da un notable mejoramiento en los lenguajes de programación y, además, surgen los programas utilitarios.

4° Generación: se desarrolla entre los años 1971 y 1981. Esta fase de evolución se caracterizó por la integración de los componentes electrónicos, y esto dio lugar a la aparición del microprocesador, que es la integración de todos los elementos básicos del ordenador en un sólo circuito integrado.

5° Generación: va desde 1981 hasta nuestros días (aunque ciertos expertos consideran finalizada esta generación con la aparición de los procesadores Pentium, consideraremos que aun no ha finalizado) Esta quinta generación se caracteriza por el surgimiento de la PC, tal como se la conoce actualmente.

HARWARE Y SOFTWARE BASICO.

Un sistema operativo es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware de un computador y su propósito es proporcionar un entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas. El objetivo principal de un sistema operativo es lograr que el sistema de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware del computador se emplee de manera eficiente.Un sistema Operativo (SO) es en sí mismo un programa de computadora. Sin embargo, es un programa muy especial, quizá el más complejo e importante en una computadora. El SO despierta a la computadora y hace que reconozca a la CPU, la memoria, el teclado, el sistema de vídeo y las unidades de disco. Además, proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de plataforma a partir de la cual se corran programas de aplicación.Cuando enciendes una computadora, lo primero que ésta hace es llevar a cabo un auto diagnóstico llamado auto prueba de encendido (Power On Self Test, POST). Durante la POST, la computadora identifica su memoria, sus discos, su teclado, su sistema de vídeo y cualquier otro dispositivo conectado a ella. Lo siguiente que la computadora hace es buscar un SO para arrancar (boot).

2. Sistema Operativo (SO)

Sistema operativo, software básico que controla una computadora. El sistema operativo tiene tres grandes funciones: coordina y manipula el hardware de la computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse; organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnéticas, y gestiona los errores de hardware y la pérdida de datos.

Funciones y características de los sistemas operativos.Funciones de los sistemas operativos.

1. Aceptar todos los trabajos y conservarlos hasta su finalización.2. Interpretación de comandos: Interpreta los comandos que permiten al usuario

comunicarse con el ordenador.

3. Control de recursos: Coordina y manipula el hardware de la computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el Mouse.

4. Manejo de dispositivos de E/S: Organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnéticas.

5. Manejo de errores: Gestiona los errores de hardware y la pérdida de datos.

6. Secuencia de tareas: El sistema operativo debe administrar la manera en que se reparten los procesos. Definir el orden. (Quien va primero y quien después).

7. Protección: Evitar que las acciones de un usuario afecten el trabajo que está realizando otro usuario.

8. Multiacceso: Un usuario se puede conectar a otra máquina sin tener que estar cerca de ella.

9. Contabilidad de recursos: establece el costo que se le cobra a un usuario por utilizar determinados recursos.

Características de los sistemas operativosEn general, se puede decir que un Sistema Operativo tiene las siguientes características:

Conveniencia. Un Sistema Operativo hace más conveniente el uso de una computadora.

Eficiencia. Un Sistema Operativo permite que los recursos de la computadora se usen de la manera más eficiente posible.

Habilidad para evolucionar. Un Sistema Operativo deberá construirse de manera que permita el desarrollo, prueba o introducción efectiva de nuevas funciones del sistema sin interferir con el servicio.

Encargado de administrar el hardware. El Sistema Operativo se encarga de manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en cuanto a hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte del procesador para poder compartir los recursos.

Relacionar dispositivos (gestionar a través del kernel). El Sistema Operativo se debe encargar de comunicar a los dispositivos periféricos, cuando el usuario así lo requiera.

Organizar datos para acceso rápido y seguro.

Manejar las comunicaciones en red. El Sistema Operativo permite al usuario manejar con alta facilidad todo lo referente a la instalación y uso de las redes de computadoras.

Procesamiento por bytes de flujo a través del bus de datos.

Facilitar las entradas y salidas. Un Sistema Operativo debe hacerle fácil al usuario el acceso y manejo de los dispositivos de Entrada/Salida de la computadora.

3. MS-DOS

MS-DOS, acrónimo de Microsoft Disk Operating System (sistema operativo de disco de Microsoft). Como otros sistemas operativos, el sistema MS-DOS supervisa las operaciones de entrada y salida del disco y controla el adaptador de vídeo, el teclado y muchas funciones internas relacionadas con la ejecución de programas y el mantenimiento de archivos. El MS-DOS es un sistema operativo monitorea y mono usuario con una interfaz de línea de comandos.

4. Windows NT Server

Windows NT Server es un sistema operativo para servidores, ampliable e independiente de la plataforma. Puede ejecutarse en sistemas basados en procesadores Intel x86, RISC y DEC Alpha, ofreciendo al usuario mayor libertad a la hora de elegir sus sistemas informáticos. Es ampliable a sistemas de multiproceso simétrico, lo que permite incorporar procesadores adicionales cuando se desee aumentar el rendimiento. Internamente posee una arquitectura de 32 bits. Su modelo de memoria lineal de 32 bits elimina los segmentos de memoria de 64 KB y la barrera de 640 KB de MS-DOS. Posee múltiples threads (subprocesos) de ejecución, lo que permite utilizar aplicaciones más potentes. La protección de la memoria garantiza la estabilidad mediante la asignación de áreas de memoria independientes para el sistema operativo y para las aplicaciones, con el fin de impedir la alteración de los datos. La capacidad de multitarea de asignación prioritaria permite al sistema operativo asignar tiempo de proceso a cada aplicación de forma eficaz. Windows NT Server incluye, asimismo, diversas funciones de red, que se describen brevemente en las siguientes secciones y con más detalle en capítulos posteriores de este manual.

5. Windows 98

Microsoft® Windows® 98 hace que el ordenador funcione mejor integrando Internet y ofreciendo un mejor rendimiento del sistema y un sistema de diagnósticos y mantenimiento más sencillo. Windows 98 es más divertido gracias a su soporte de las últimas tecnologías de gráficos, sonido y multimedia, su capacidad para añadir y quitar

periféricos, y la convergencia de la televisión y el ordenador en el hogar. Este nuevo sistema operativo se basa en las grandes novedades introducidas por Windows 95. Al mismo tiempo, Windows 98 mantiene la compatibilidad con otras aplicaciones y tecnologías basadas en versiones anteriores de Windows.Las mejoras introducidas en Windows 98...

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Las nuevas características de Microsoft® Windows® 98 ofrecen sacar mucho más partido del PC. Los programas se ejecutan más rápido, pudiendo ganar una media de un 25% o más espacio en disco, Internet pasa a ser una parte muy importante en el ordenador, dando un paso de gigante en la entrega de contenido multimedia de alta calidad.

6. Windows XP

La nueva versión de Windows supone un cambio importante respecto a la versión anterior.Desde que apareció Windows95 las sucesivas versiones han sido una evolución de la original, sin embargo en esta ocasión se ha producido un cambio de mayor envergadura ya que se ha cambiado el núcleo o Kernel del sistema operativo.Aunque de cara al usuario no se noten cambios radicales, se puede decir que WindowsXP no es solo una versión más de Windows sino que supone prácticamente un nuevo sistema. Hasta ahora Microsoft disponía de dos sistemas operativos diferentes, para el entorno personal o doméstico tenía Windows98 y para el entorno profesional (o de negocios) el Windows NT/2000.Con WidowsXP se produce una convergencia entre ambas versiones ya que se ha partido del núcleo del sistema de Windows 2000 para crear WindowsXP y a partir de ahí se han realizado algunos retoques para diferenciar dos versiones de WindowsXP, una para el ámbito personal llamada WindowsXP Home Edition, y otra para el ámbito profesional denominada WindowsXP Professional. El principal beneficio de esta estrategia para los usuarios domésticos va a ser que WindowsXP ha adquirido la robustez y estabilidad de WindowsNT/2000, esto debe suponer que WindowsXP se quedará menos veces bloqueado, habrá menos ocasiones en la que tengamos que reiniciar el sistema como consecuencia de un error.La mejora para los usuarios profesionales se debe a que WindowsXP tiene mayor compatibilidad con el hardware de la que gozaba WindowsNT/2000.WindowsXP dispone de un nuevo sistema de usuarios completamente diferente respecto a Windows98. Este nuevo sistema ha sido heredado de Windows NT/2000.Ahora se pueden definir varios usuarios con perfiles independientes. Esto quiere decir que cada usuario puede tener permisos diferentes que le permitirán realizar unas determinadas tareas. Cada usuario tendrá una carpeta Mis documentos propia que podrá estar protegida por contraseña, un menú de inicio diferente. También se dispone de una carpeta a la que tienen acceso todos los usuarios y donde se pueden colocar los documentos que se quieren compartir con los demás usuarios.

Por ejemplo, se puede definir un usuario tipo Padre, que tenga acceso a todo Internet y usuario tipo Hijo que tenga prohibido el acceso a determinadas páginas violentas o de sexo.Para pasar de un usuario a otro no es necesario apagar el ordenador, ni siquiera que un usuario cierre lo que estaba haciendo, simplemente hay que iniciar una nueva sesión con otro usuario, más tarde podremos volver a la sesión del primer usuario que permacerá en el mismo estado que la dejo. El sistema se encarga de manejar a los distintos usuarios activos y sin interferencias.

7. Windows 95

Con este sistema operativo Microsoft se ha protesto superar algunas de las limitaciones del MS-DOS. Parte del código de Windows 95 esta implementado en 16 bits y parte en 32 bits. Uno de los motivos por los cuales se ha hecho así, ha sido para conservar su compatibilidad. Con Windows 95 podemos ejecutar aplicaciones de Windows 3.1 ó 3.1 I, MS-DOS y obviamente las nuevas aplicaciones diseñadas específicamente para este sistema operativo.Entre las novedades que ofrece Windows 95 cabe destacar el sistema de ficheros de 32 bits, gracias al cual rodemos emplear nombres de ficheros de hasta 256 caracteres (VFAT y CDFS), debido a que se trata de un sistema operativo de modo protegido, desaparece la barrera de los 640K, hemos de tener presente que aunque la mayor parte de Windows 3.1 es un sistema de modo protegido, este se está ejecutando sobre un sistema operativo que trabaja en modo real.La interfaz de Windows 95 también ha sido mejorada. El primer gran cambio que veremos al empezar a trabajar será la desaparición del Administrador de Programas. Ahora tenemos un escritorio al estilo del Sistema 7 de los Macintosh o NeXTStep.Viene a sustituir al sistema operativo DOS y a su predecesor Windows 3.1. Frente al DOS tiene tres ventajas importantes:En primer lugar toda la información presentada al usuario es gráfica, mientras que DOS trabaja con comandos en modo texto formados por órdenes difíciles de recordar.En segundo lugar, Windows 95 define una forma homogénea de utilizar los recursos de la computadora, lo cual permite compartir datos entre las distintas aplicaciones, así como utilizar con facilidad los elementos hardware ya instalados.En tercer lugar Windows 95 es un sistema operativo que permite ejecutar vanas aplicaciones a la vez (multitarea), mientras que en DOS sólo se puede ejecutar un programa en cada momento.

¿Cómo funciona Windows 95?Windows 95 es un sistema operativo, y como tal una de las principales funciones es facilitar la comunicación entre el usuario y el ordenador, simplificando la utilización de los programas informáticos. En toda comunicación entre dos partes, tiene que haber métodos para que cada una de estas partes pueda emitir la información. En el caso de la comunicación entre el usuario y Windows 95 se utilizan las ventanas para que Windows envíe información al usuario y los controles para que el usuario envíe información a Windows. Una ventana muestra al usuario información de cualquier tipo, ya sea texto o gráfico, mientras que un control es un elemento incluido en una ventana que permite al

usuario realizar operaciones, por ejemplo, un botón para seleccionar algo, una lista de valores, un menú con diferentes opciones, una caja para introducir texto, etc.

ESCRITORIO DE WINDOWS XP

  El Escritorio Principio del formulario

El Escritorio es la primera pantalla que nos aparecerá una vez se haya cargado el Sistema Operativo con el cual vamos a trabajar, en nuestro caso será el escritorio de Windows XP.

Este escritorio es muy similar al de otros sistemas operativos de Windows, como puede ser Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000,...

Si no conoces ningún sistema operativo de los que te hemos nombrado no te preocupes porque a continuación explicamos las partes que lo componen y qué función realiza cada una de ellas.

Conoce el Escritorio de Windows XP  

Una vez se ha cargado Windows XP nos aparece la siguiente pantalla, puede suceder que varíe con respecto a la que tienes en tu ordenador ya que Windows nos permite personalizarla, pero esto lo aprenderemos más adelante.

En el escritorio tenemos iconos que permiten abrir el programa correspondiente.

Por ejemplo pinchando en el icono se abre el Internet Explorer.

Más adelante verás cómo crearlos y organizarlos en el escritorio, también te

explicaremos cómo cambiar el fondo.

Las Barras y El Botón Inicio

Barra de Tareas. La barra de tareas es la que aparece en la parte inferior de la pantalla. En el extremo izquierdo está el botón Inicio, a continuación tenemos la zona de accesos directos, luego los programas abiertos y por último el área de notificación.

El Botón Inicio. Es el botón a través del cual podemos acceder a todo el abanico de opciones que nos ofrece Windows XP. Si lo seleccionamos se desplegará un menú similar al que te mostramos a continuación.

En la parte superior aparece el nombre del usuario, en este caso haga Clic.

En la parte central hay dos zonas:

La de la izquierda contiene a su vez tres áreas separadas por una línea delgada.

En el área superior aparecen los programas Internet Explorer y Outlook Express que gozan de esta privilegiada posición por ser programas incluidos en el paquete de WindowsXP en el área siguiente aparecen los programas que hemos estado utilizando últimamente, en el caso de la imagen Microsoft Word y ViewletBuilder2. De esta forma tenemos un acceso más rápido a los programas que más utilizamos.

Para acceder al resto de los programas tenemos el triángulo verde Todos los programas. Al hacer clic aparecen los programas que tenemos instalados en nuestro ordenador.

 

En la zona de la derecha aparecen iconos para ir a las partes de WindowsXP que se usan más a menudo: Mis documentos, Mis imágenes, Mi música y Mis sitios de red.

Con el icono Panel de control podremos configurar y personalizar el aspecto de nuestro ordenador a nuestro gusto.

Si tenemos alguna duda podremos recurrir a la Ayuda que Windows nos ofrece

Con el icono Buscar podremos buscar ficheros

que no sabemos donde están guardados.

La opción Ejecutar permite ejecutar directamente comandos, se utiliza por ejemplo para entrar en el registro de Windows, ejecutar un programa etc...

Por último, en la parte inferior están las opciones Cerrar sesión y Apagar. La primera permite cerrar la sesión actual y la segunda nos permitirá reiniciar nuevamente nuestro ordenado o apagarlo.

La zona de accesos directos.

Contiene iconos que se utilizan para acceder más rápidamente a un programa. Para colocar aquí un icono basta arrastrarlo desde el escritorio. Estos iconos son accesos directos que podemos crear nosotros mismos, esto lo veremos en la página siguiente.

Para ejecutarlos simplemente hay que hacer clic en alguno de ellos.

El icono representa el escritorio, se utiliza para minimizar las ventanas que en estos momentos tenemos abiertas para acceder más rápidamente al escritorio.

El icono representa el OutlookExpress, se utiliza para acceder más rápidamente al Correo Electrónico.

El icono representa el Explorador de Windows, se utiliza para acceder más rápidamente al sistema de archivos.

El icono abre el reproductor de Windows Media con el cual podremos escuchar música, grabar canciones, etc.

Programas abiertos. En esta zona aparecen los botones de los programas que están abiertos y unas pequeñas flechas negras hacia arriba y hacia abajo. Si el botón aparece más oscuro quiere decir que esa es la ventana con la que estamos trabajando en ese momento. Al hacer clic sobre cada botón nos situamos en el programa correspondiente.

Cuando hay varios programas abiertos del mismo tipo se agrupan en un botón. Por ejemplo si tenemos varias sesiones de Internet abiertas, o como en el caso de esta imagen, varios programas sobre archivos. Al hacer clic se abre una ventana para que elijas uno de ellos. En este caso, debemos elegir entre los tres programas que se muestran.

Más a la derecha pueden aparecer, como ves en la imagen anterior, unas flechas negras

hacia arriba y hacia abajo que sirven para desplazarse por los botones, en el caso de que haya tantos que no caben todos en la barra de tareas.

El área de notificación.

Esta área contiene iconos que representan los programas residentes (programas que se cargan automáticamente al encender el ordenador) y otras informaciones adicionales. Por ejemplo puede aparecer la indicación del idioma, en este caso ES, por Español; también vemos la cabeza del panda que representa un programa antivirus.

El botón redondo permite expandir o contraer la zona que contiene los iconos de programas residentes, como, por ejemplo, programas de mensajería instantánea como Windows Messenger, etc. También aparece la hora. Si quieres abrirlos sólo tienes que hacer doble clic sobre ellos.

Novedades del escritorio de Windows VistaExisten algunas nuevas características en el escritorio de Windows que le permiten tener acceso a la información rápidamente, personalizar el equipo, buscar programas y archivos, y cambiar rápidamente entre programas y archivos abiertos.

Cambiar a una ventana diferentePuede cambiar de una ventana a otra rápidamente haciendo clic en el nuevo botón Cambiar de ventana de la barra de tareas. Presione TAB hasta que se resalte la ventana que desee abrir y, a continuación, haga clic en ella para abrirla.

Windows Sidebar y gadgetsWindows Sidebar ofrece una forma de organizar la información, los juegos y las tareas a los que desea obtener acceso rápidamente sin ocupar su espacio de trabajo. Se compone de gadgets, que son mini programas personalizables que pueden mostrar titulares continuamente actualizados, una presentación de imágenes, contactos y otros elementos, sin tener que abrir una nueva ventana.

Windows Sidebar

Nueva búsqueda ampliadaAhora puede buscar en el menú Inicio para localizar programas, documentos, imágenes, música y vídeos. También puede buscar en mensajes de correo electrónico, mensajes instantáneos guardados, citas, contactos, favoritos de Internet y en el historial de las páginas web visitadas. Si algunas de estas páginas web incluyen el término de la búsqueda, aparecen bajo un encabezado denominado "Favoritos e Historial".

Para buscar en el menú Inicio, comience a escribir las primeras letras de una palabra, nombre o frase en el cuadro Búsqueda. A medida que escribe, el menú Inicio cambia para mostrar los mejores resultados posibles, dando prioridad a los programas que abre con más frecuencia. Cuantas más letras escribe, más se delimitan los resultados hasta que sólo quedan un par de elementos en la lista.

Una búsqueda

No necesita conocer el nombre exacto del programa o de otro elemento que desee localizar para usar la búsqueda. También puede buscar un tipo de programa. Por ejemplo, si no conoce el nombre del programa de correo electrónico, puede intentar escribir correo electrónico para obtener el resultado correcto.

TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN (TIC) Y RESOLUCION DE PROBLEMAS.En la última década los sistemas de medios de comunicación masivas y de educación han sufrido cambios debido al desarrollo y la difusión de  nuevas tecnologías de información y las comunicaciones por Internet liderando.

La enorme avalancha de recursos informativos que dan vida a Internet sentaron las bases sobre las que muchas investigaciones coincidieron al pronosticar cambios radicales en las instituciones (Hasta se ha llegado a predecir la desaparición de las aulas y los maestros tradicionales).

Ahora, con cierta visión hacia el futuro, se puede afirmar que falta un largo trecho por recorrer para lograr una conexión convenientemente entre el sistema educativo y las tecnologías de información y comunicación.

La relación entre las Tecnologías, el Internet y los medios de comunicación  en las instituciones educativas, en los últimos años, diferenciando, básicamente, tres etapas:

• Fascinación y adquisición de los primeros equipos informáticos • Aulas de informática fueron conectadas  a Internet. • Integrar la informática en el diseño curricular.

Con esto se intenta transmitir el por qué es importante pensar en las TICs como medio de enseñanza,  que ha ayudado a pensar así y como el desarrollo tecnológico a obligando a crear nuevos enfoques en las teorías sobre la enseñanza y el aprendizaje  usando las nuevas tecnologías de la información  y la comunicación como medio para tal fin. Hasta hace poco todo el debate y, sobre todo, todas las políticas públicas y

Decisiones de centros educativos relacionados con el desarrollo de la sociedad de la información en el sistema educativo, se fundamentaban en cuánto hardware había por alumno, o por escuela. Los equipos tecnológicos y sus software complementarios son la infraestructura mínima para empezar a trabajar.

La realidad es que en este campo aún queda mucho por hacer. En demasiadas escuelas, institutos superiores y universidades la computadora se encuentra encerrada en la oficina del/la directora/a de escuela o en la sala de profesores. Aún quedan muchos centros escolares sin conexión a Internet o con un sistema tan rudimentario que casi sale

más a cuenta trasladarse a pie para conseguir la información buscada, si eso no va, no tiene sentido hablar de videoconferencias, aulas virtuales y teleformación.

Sin dejar de insistir en la importancia de los equipos informáticos y tecnológicos, la clave del momento actual radica en los contenidos y los servicios a los que docentes, estudiantes y familiares puedan acceder. Es decir una Infoestructura, ya que las tecnologías son útiles pero no bastan. Son cada vez más una condición necesaria para la renovación educativa, pero no son una condición suficiente.

Un tercer nivel de desarrollo educativo a través de las tecnologías pasa, por nuevas herramientas de autodesarrollo de la docencia, gestión pedagógica, de evaluación académica y organización docente.

Parece indispensable señalar que sin una buena apuesta por la formación de los formadores (profesores, tutores y directivos) en las tecnologías, adaptada a la forma de ser y de trabajar del sector de la enseñanza, de poco van a servir las hipotéticas cantidades invertidos en informática.

Es esencial una apuesta por la formación tecnológica, que conlleve, además, una metodología de apoyo para que el docente pueda evolucionar desde su rol de transmisor de conocimientos a filtrador y guía en la interpretación de los mismos.

¿Qué son las TICs y cuales son sus inicios? Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) -la unión de los computadores y las comunicaciones- desataron una explosión sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo de los años '90.  A partir de ahí, la Internet pasó de ser un instrumento especializado de la comunidad científica a ser una red de fácil uso que modificó las pautas de interacción social.

Por Tecnologías de la información o Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se entiende un término dilatado empleado para designar lo relativo a la informática conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de éstos. Ya que Las nuevas tecnologías de la información y comunicación designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas pero también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrónico.

En resumen las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la web.

Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las TICs?Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace más notorio el carácter indispensable del conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicación y la aplicación de éstas en distintos ámbitos de la vida humana, se hace necesario también reconocer las repercusiones que traerá consigo la utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o perjudiciales.

A continuación se mostrarán algunas de las ventajas y desventajas que origina el empleo de las TICs en el desarrollo de las actividades humanas.

Ventajas:

Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las empresas trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.

Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:

- brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación;

- potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.

- apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.

- permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.

- impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).

- ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo

- dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas.

- Facilidades

- Exactitud

- Menores riesgos

- Menores costos

Desventajas:

- Los beneficios de esta revolución no están distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones. Según se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en el trabajo en la economía de la información", aunque el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnológicos.

El internauta típico a escala mundial es hombre, de alrededor de 36 años de edad, con educación universitaria, ingresos elevados, que vive en una zona urbana y habla inglés. En este contexto, las mujeres latinoamericanas - y especialmente aquéllas de ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen que enfrentar un doble -o un triple- desafío para estar incluidas y conectadas en el desarrollo de la aldea global de las TICs.

Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de las tecnologías de información y comunicación son:

Falta de privacidad Aislamiento

Fraude

Merma los puestos de trabajo

¿Cuáles son las características de las TICs?Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales las siguientes:

Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicación.

Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya que la hace más accesible y dinámica.

Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica un futuro prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.

Afectan a numerosos ámbitos de la ciencias humana como la sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión.

En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e instituciones países como: Argentina y México, en Europa: España y Francia.

Las principales nuevas tecnologías son:

o Internet

o Robótica

o Computadoras de propósito específico

o Dinero electrónico

Resultan un gran alivio económico a largo plazo. aunque en el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión.

Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda variedad, inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la información posible generalmente solo, con una ayuda mínima del profesor.

¿Cuáles son los objetivos de las TICs en el ámbito educativo?El aprendizaje que solía ser un claro proceso trashumano se ha convertido en algo en lo que la gente comparte, cada vez más, poderosas redes y cerebros artificiales.

El reto de aprender solo puede gestionarse mediante una red mundial que agrupe todo el saber y todas las mentes.

Con esto surge entonces una nueva forma de concebir la enseñanza y el aprendizaje, pues es indiscutible que en la existencia de esa red de conocimientos que se concibe, está de por medio la computadora y por ende la introducción de las nuevas teorías sobre la obtención de conocimientos y el empleo de las tecnologías de información y comunicación.

La educación del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender a conocer, aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello aquí planteamos algunos de los objetivos que se esperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas tecnologías de información y comunicación.

• Diseñar e implantar un servicio educativo innovador de aprendizaje abierto, implantando el dispositivo tecnológico adecuado para ampliar el marco de actuación de la universidad al ámbito nacional e internacional.

• Implantar un servicio de educación semiempresarial para estudios regulares de grado y de postgrado, apoyado en el servicio a que hace referencia en primer objetivo con el apoyo pedagógico, técnico y administrativo adecuado.

• Proporcionar acceso a los servicios educativos del campus a cualquier alumno desde cualquier lugar, de forma que pueda desarrollar acciones de aprendizaje

autónomamente, con ayuda de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

¿Qué países o comunidades están adoptando esta corriente tecnológica y la están aplicando?Las principales tecnologías de información y comunicación, comúnmente conocidas como TICs, son utilizadas entre los principales países de América Latina como son: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela y la élite de países más poderosos del mundo: el G7, compuesto por Estados Unidos, Canadá, Japón, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.

Las estadísticas e investigaciones soportan el hecho de que las TICs han constituido la clave del desarrollo y crecimiento económico de los países durante los últimos años.

INTRODUCCIÓNCon el transcurrir del tiempo, el ser humano, a través de sus investigaciones y trabajo en base al enfrentamiento de sus necesidades, siendo una de ellas, la comunicación, ha generado muchos beneficios y comodidades para la sociedad en relación al sistema de la comunicación hoy en día, hay nuevas tecnologías para una eficaz y rápida transmisión de información y comunicación, de la cual una innovadora tecnología telefonía por Internet, que es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos, es decir, la voz que ingresa en el extremo receptor, es transformada por un programa en el computador o equipo de emisor (en el teléfono normal la vos se transforma en señal eléctrica o en tonos que viajan por la red de telecomunicaciones y en la Internet se digitaliza y transforma en datos) que se transmite por la Internet empleando el mismo protocolo – es intercambio de mensajes cuya función es la de establecer, mantener y gestionar una conexión telefónica- que se usa por ejemplo para transmitir un correo electrónico o email. Este protocolo se llama IP por sus siglas en Ingles (Internet Protocol) y es el lenguaje en el cual se entienden las miles de computadoras y aparatos conectados a la red. Por esto se llama VoIP o Voz sobre Internet a la telefonía por Internet, pero un verdadero sistema

Avanzado de comunicaciones es la TELEFONIA IP también utiliza el protocolo de Internet como medio de transporte.

TELEFONÍA IPHasta hace relativamente poco tiempo, la voz era transmitida de forma diferente a los datos. Pero... ¿Por qué no convertir la voz a datos y transmitirla como tal?. La respuesta a esta pregunta nos la da el concepto de telefonía IP. En el desarrollo de la telefonía IP ha tenido mucho que ver el espectacular auge que ha sufrido Internet en los últimos años, puesto que para transmitir la voz en forma de datos nos apoyamos de forma directa en el protocolo IP, pilar básico de Internet.

La tecnología IP es una tecnología inmediata a la de VoIP, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes

utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación (voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz)

OBJETIVOS

El tema de la telefonía IP aparece cada vez con mayor frecuencia en todas partes del mundo ya sea en entornos domésticos, profesionales; aun ritmo mucho mayor las empresas privadas están renovando sus sistemas telefónicos para adoptar una tecnología llamada telefonía IP. En la agenda de los directivos y jefes de tecnología de las empresas, que buscan herramientas que les permitan ser más rentables y les ayude a los empleados a aumentar su productividad generando así mayores ingresos a la empresa, es atractivo integrar sus Comunicaciones a una sola red, económica y flexible, en especial si tienen grandes necesidades telefónicas. Antes, el modelo que seguían las organizaciones consistía en una red para los datos y en un conmutador para las comunicaciones de voz. Hoy la tendencia señala que en una sola red pueden transmitirse estos dos contenidos, además de video (a estas redes que soportan datos, voz y video se les conoce como "convergentes"). Para transmitirlo, se utiliza el Protocolo de Internet (IP), que es un estándar para el acceso a Internet y redes empresariales.

IMPORTANCIA

Su importancia radica en que Telefonía IP frente a la tradicional: es muy barata, es decir este sistema reduce los costos de las llamada (hasta un 74%), cuyo precio de pende del mercado pero no del tiempo de conexión. Como las llamadas se utilizan usando una red de costos (como Internet) la reducción en costos puede ser grande, especialmente para las compañías con sucursales en distintas ciudades o países, debido al ahorro en tarifas de larga distancia del mundo ya se realizan mediante redes IP, los principales beneficios de la telefonía IP son: ahorros en costos de interconexión, existe una mejor administración de cambios y movimientos, mayor facilidad para cambiar sitios de trabajo, mejor productividad de trabajadores remotos, es decir trabajadores que se encuentran distantes de las empresas, reducciones del viaje del personal del soporte de sistemas.

La reducción de costos de telefonía IP se da en las actividades de administración, mantenimiento y operación del PBX (Private Branco Exchange o Private Business Exchange, el uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una empresa de manera separada a la red de Telefonía local pública, evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con cargos mensuales y salidas de llamadas hacia la central telefónica que regresen nuevamente para comunicarse internamente) y de la red.

Por ejemplo; cuando una empresa requiere instalar un nuevo teléfono en el sistema tradicional, alguien tiene que hacer la instalación de la línea, revisar el cableado, realizar la programación del sistema, en cambio con la Telefonía IP se puede activar o desactivar un teléfono simplemente oprimiendo un botón en el PBX IP, y el Telefonía IP, se conecta en cualquier punto de la red y el sistema lo reconoce de inmediato. La mayor distribución geográfica en varias ciudades de un mismo país de muchas compañías ha sido uno de los factores que ha impulsado la Telefonía IP, cuando las compañías estaban basadas en un solo lugar, era evidentemente mucho más fácil realizar reuniones personales. Pero cuando se tienen empleados en el otro lado del mundo, ¿Cómo puede haber una comunicación efectiva? Ofreciendo una solución a este

dilema esta la tecnología de Voz sobre IP (VO IP) es el transporte de voz encapsulada en paquetes de datos, utilizando el Protocolo de Internet (IP) sobre redes privadas o públicas. Es la base de las comunicaciones IP, pero es simplemente el medio de transporte y por si solo no ofrece mayores ventajas sobre las tecnologías de telefonías tradicionales pero por otra parte, la voz o telefonía por Internet es un servicio que permite a cualquier persona hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando una conexión a Internet en lugar de la telefonía pública tradicional.

En cuanto a la mejora de la productividad, los proveedores creen que Telefonía IP es un gran facilitador del teletrabajo. Hoy, una persona puede estar en cualquier lugar del mundo y recibir una llamada en su línea IP como si fuera una llamada local. En países como Japón y Estados Unidos muchas están Pagándoles a sus empleados una conexión a Internet de alta velocidad en sus casas, con aplicaciones de Telefonía IP, pues en ciertos casos son más eficientes y ahorran los costos relacionados con las oficinas (esto implica arriendos, servicios, etc.)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

A continuación se presentara algunas aplicaciones de la Telefonía IP en forma precisa con el objetivo de que el lector tenga mayor información sobre Telefonía IP Y capte su grado de importancia, véase las siguientes:

Administración inteligente de llamadas. El usuario escoge como reaccionar ante una llamada a su línea IP: puede responder por medio de una aplicación del Chat, contestar con voz (el modo más tradicional), seleccionar que la línea del tono de ocupado según quien llame, o redirigir la llamada a otro número, entre otras opciones.

- Servicios de directorio. Acceso inmediato a los números telefónicos de todos

Los integrantes de un grupo o de una empresa.

- Mensajería unificada e instantánea. Ya no es necesario consultar el casillero de Voz, las cuentas de correo electrónico y el fax en equipos o sistemas diferentes, pues con la Telefonía IP todo se puede hacer con la misma aplicación.

Servicios de presencia. Así como una aplicación de mensajería instantánea (como MSN Messenger) "avisa" a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber que personas están disponibles de inmediato para hablar.

Conferencia y videoconferencia entre más de dos usuarios.

C entro de contacto y gestión de relaciones con los clientes.

Como anteriormente se dijo, sirve para comunicar sucursales o para "ejecutivos móviles", que están de viaje o no permanecen en sus oficinas, esto es todo lo referente para empresas distribuidas.

Integración con aplicación de misión critica. El usuario puede acceder desde su teléfono IP, según su cargo, a información relacionada con ventas, inventarios, producción, inteligencia de negocios, etc.

Comunicación multimedia. Además de la comunicación de voz, dos o más personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. Por ejemplo, durante una llamada una persona está exponiendo el tema y ve que se puede apoyar en una presentación en Power Point o un video. Si presiona un botón en el Teléfono IP, puede enviar el archivo a su interlocutor y ambos pueden visualizarlo simultáneamente.

- Otras aplicaciones especializadas, que ponen en el Teléfono IP o en la pantalla del computador del usuario información de todo tipo, como tasa de interés, itinerarios, publicidad dirigida, rastreo de paquetes, agenda diaria, despertadores, boletines directorios.

- Comunicación desde cualquier lugar. Por ejemplo, un vendedor o un "trabajador móvil" pueden tener un "Softphone" en su computador, trabajar desde su cargo o de otro lugar, y tener la posibilidad de hablar por teléfono desde su equipo.

Sin embargo, existen algunas desventajas, son la calidad de la comunicación (ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc) que pueden variar según la conexión a Internet y la velocidad de conexión ISP; solo lo pueden usar aquellas personas que poseen una computadora con modem y una línea telefónica; además algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba llamadas telefónicas.

La telefonía IP experimenta un rápido crecimiento en todo el mundo, aunque enfrenta obstáculos que vienen desde sus comienzos. El costo inicial de un proyecto de telefonía IP sigue siendo alto, y aunque su inversión es recuperada rápidamente, para muchas organizaciones aun es difícil tomar la decisión de destinar Importantes recursos para este fin.

Aunque el crecimiento de telefonía IP es exponencial, los costos aun no han bajado lo suficiente como para que esta barrera sea superada.

El otro obstáculo consiste en que los beneficios de la telefonía IP no son del todo claros para los directivos de las empresas; en este sentido los proveedores de telefonía IP han emprendido un trabajo de "evangelización" que ya empieza a rendir sus frutos... "Estos esfuerzos ya están dando resultados; hace años los proveedores de telefonía IP tenían que buscar a los clientes para explicarles como este servicio podía beneficiarlos, y ahora hay empresas que llegan a los proveedores de telefonía IP para sobre el tema. Sin embargo, según un estudio de investigaciones IDC, en el 2003 el 12 por ciento de las empresas latinoamericanas ya usaban telefonía IP y el 45 por ciento estaban evaluando la alternativa de implementarla en el corto plazo, no hay duda de que las centrales telefónicas tradicionales (los grandes y costosos PBX) están siendo desplazados en todo el mundo por soluciones de telefonía IP, esto es lo más interesante, y es que telefonía IP está haciendo algo que nadie creía posible: está sustituyendo teléfonos análogos por teléfonos IP.

Es que la gente se está dando cuenta que detrás del teléfono tradicional de 30 dólares hay un cableado de otros 300 dólares y una tarjeta PBX que vale otros 40 dólares por puerto conectado a un gabinete de cableado de otros 200 dólares, etc. La gente se está dando cuenta que realmente no cuesta 30 dólares una extensión tradicional sino que

cuesta 200dolares o más. Si la gente tiene que decidir entre colocar una extensión de 200 dólares tonta o una inteligente, prefiere la extensión inteligente de telefonía IP que ofrece muchas más ventajas. "Tarde o temprano todas las empresas van a migrar a soluciones de comunicaciones IP, pero la pregunta no es; si van a migrar o no, sino cuando lo van a hacer. Va a tomar su tiempo, pues hay una base de telefonía tradicional grande, pero la migración va a suceder, y pronto, opina Roberto de la Mora, un ejecutivo de una muy conocida empresa proveedora de telefonía IP llamada "CISCO".

Afirmaba, además, que en pocos años ya no se hablara de telefonía IP, pues todas las comunicaciones de voz funcionaran sobre este protocolo. Hoy en día numerosas organizaciones grandes y medianas ya han incorporado sistemas de telefonía Ipen sus redes como son: Ecoptrol, Transmilenio, Pastas Doria y universidades de los Andes (en Colombia) son solo algunos de los casos representativos de implantación de telefonía IP. Se está viendo también, que empresas de todo tipo se están moviendo a telefonía IP empresas grandes y pequeñas, nacionales y multinacionales.

De hecho, la avanzada la dieron dos tipos de clientes: compañías multinacionales grandes que vieron beneficios importantes en la implementación de sus infraestructuras de comunicación por el hecho de tener oficinas dispersas y las instituciones públicas y educativas que estaban buscando acercarse a iniciativas de gobierno electrónico y mantener confidencialidad de las comunicaciones.

La Telefonía IP se está moviendo a esos edificios donde está el presidente y el director general de las compañías, los tesoros que no querían tocar porque ahí nada podía fallar. Ahora saben que nunca falla y que ya pueden desplegar estas soluciones no solamente en las opiniones pequeñas sino también en las centrales donde están los recursos importantes. La desventaja que presenta este tipo de transmisión es que los paquetes pueden seguir diferentes rutas para llegar a su destino, ocasionando pérdidas, retrasos,... Este sin duda ha sido el principal obstáculo con el que se ha encontrado la telefonía IP puesto que la voz se corta, sufre retrasos, etc. Sin embargo conforme la tecnología va evolucionando y el ancho de banda aumentando, estos problemas van desapareciendo.

ANTECEDENTES

La voz sobre redes IP VoIP, inicialmente se implemento para reducir el ancho de banda mediante comprensión vocal, aprovechando los procesos de comprensión diseñados para sistemas celulares en la década de los 80. En consecuencia, se logro reducir los costos en el transporte internacional. Luego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la LAN e Internet. Con posterioridad se migro de la LAN (es un sistema de comunicaciones de alta velocidad que conecta microcomputadoras o PC 7 y/o periféricos que se encuentran cercanos, por lo general dentro del mismo edificio) a la WAN (sistema de comunicación de alta velocidad que conecta PC’s, entre sí para intercambiar información y no están limitados geográficamente en tamaño) con la denominación IP-Telephony.

En telefonía pública se pueden observar diferencias entre un operador local y otro de larga distancia. Cuando nos referimos a Telefonía-IP, nos ocupamos a la aplicación pública local.

EVOLUCIÓN

Introducidas inicialmente en 1994, durante algún tiempo las llamadas por Internet no fueron otra cosa que un hobby reservados a unos pocos entendidos de la informática.

Al principio las comunicaciones solo podían realizarse de una computadora a otra y con una calidad muy inestable.

Para 1996, los avances de la tecnología permitieron hacer llamadas desde una computadora hacia un teléfono convencional, y un año más tarde se alcanzo el próximo paso: la gente pudo utilizar teléfonos regulares en ambos lados de la conversación.

La clave del éxito comercial del servicio está en la evolución que viene experimentando la calidad de las comunicaciones, la creación de herramientas cada vez más simples y también, más que nada, en los precios mucho más bajos que se pagan por las llamadas internacionales.

Incluso hay empresas como Dialpad, PhoneFree, MediaRing, WordRing, HotTelephone y CallRewards que están ofreciendo su servicio de manera gratuita. Los ingresos de esta compañías proceden de la publicidad (campañas publicitarias en pantalla durante las llamadas), distintas modalidades de prestaciones (suscripciones mensuales o pago por uso), facturas de comercio electrónico (porcentajes y comisiones sobre el grueso de las ventas) y servicios de hospedaje.

¿CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP?Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP.

El enrutamiento de una llamada es la operación encargada de encaminarla a través de la red hasta el punto final, seleccionando el gateway VoIP más adecuado.

Este enrutamiento se lleva a cabo según unas tablas de condiciones que se programan en distintos gateways VoIP denominados Servidores de Directorio cuando los paquetes se envían a la persona con la que estamos hablando, llegando a su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original, del mismo modo, un teléfono puede llamar a otro conectándose a un gateway VoIP (directamente, a través de central telefónica o con llamada externa desde la calle) que digitalice y comprima la voz. Estos gateways VoIP soportan varios teléfonos/ conversaciones simultáneamente).

En las instalaciones que necesiten mas entradas y salidas simultaneas que las soportadas que un solo gateway VoIP, se puede instalar mas gateways VoIP (se pueden implementar tantos como se necesiten).

o La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales. Analicemos los casos uno a uno:

1. Conversación entre PC y PC: Tan solo es necesario que ambos tengan un software específico que gestione la llamada telefónica y estar conectados a una red IP, por ejemplo Internet, (siempre gratis)

2. Conversación entre PC y teléfono convencional: El extremo del teléfono convencional deberá estar conectado a un Gateway que será el encargado de conectar la red telefónica convencional a la que está conectado el teléfono y la red IP. Por su parte el PC deberá disponer de un software que gestione la llamada y estar conectado a una red IP (gratis en algunas ocasiones, depende del destino)

3. Conversación entre dos teléfonos convencionales: Ambos teléfonos deberán estar conectados a sendos Gateway los cuales formarán parte de una red IP (muy baratas)

Con todas las ventajas que despliega la telefonía IP y sus desventajas disminuyendo a pasos agigantados, no parece difícil asegurar que el futuro de la telefonía pasa por las redes IP.

En telefonía IP se piensa en una Backbone (especie de troncal) de alta velociadad no bloqueante para garantizar la calidad de servicio mediante herramientas (redes ATM) o mediante "Fuerza Bruta" (en redes Gigabit como la de iplan).

En este sistema se aplica el concepto decarrier-grade. Este concepto puede incluir varios aspectos:

o redundancia de equipamiento para lograr disponibilidad elevada.o Calidad vocal garantizada (bajos indicadores de errores, de retardo, de

jitter y de eco).

¿EN QUÉ SE DIFERENCIA LA TELEFONÍA IP DE LA TELEFONÍA NORMAL?

En una llamada telefónica normal, la centralita telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que e utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dilección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.

COMPONENTES DE TELEFONÍA CON INTERNET EN PROTOCOL(IP)

1. Terminales

2. Gateway

3. Gatekeeper

4. Multipoint Control Unit (MCU)

TERMINALES

Los terminales son puntos finales de comunicación, proporciona comunicación en tiempo real bidireccional. Los componentes de los terminales son las siguientes:

H.323 : esta parte del Terminal tiene la función de soportar la voz del proceso que se esta realizando con el uso del Terminal , también sirve de soporte para el video de una imagen y los datos transmitidos . Esta parte del Terminal se usa mayormente para una videoconferencia.

o H.245 : es un aparte del Terminal que es usado para negociar el uso del canal ay las capacidades, también es usada para un videoconferencia.

o Q.931 : se usa para la señalización y configuración de llamada

o RAS(Registración / Admisión / Estatus) : esta es un protocolo usada para comunicar con el gatekeeper que es otro componente del teléfono-IP

Este componente de la Telefonía en IP(Internet en protocolo) que tiene función de realizar el proceso de transmisión , puede encontrarse clientes que desea utilizar sus teléfonos convencionales y aquellos que cambian hacia una telefonía-IP integrada con su Local de Área Networt (LAN), que se dice también Red de Área Local. Cuando un cliente desea instalar un servicio integrado de telefonía y datos, la red LAN es donde se conectan los terminales, los elementos de interconexión al exterior por la rute del otro componente que es el llamado Gateway y también se hace el uso del componente llamado Gatekeeper , en este proceso actúan todos los elementos de esta tecnología para poder realizar llamadas tanto al exterior como al interior del país.

El servicio de Telefonía IP puede ofrecerse sin necesidad de una, por ejemplo mediante líneas anales lógicas que se conectan a la vieja FXS.

En el caso de utilizar el LAN los terminales se comunican en forma bidireccional en tiempo real

Para el caso de utilizar la vieja PABX se requiere instalar un Gateway de usuario, que sirve de componente para la traducción.

La telefonía pública se puede observar diferencias entre un operador local y otro de larga distancia, en este caso también actúan los terminales. Pero cuando nos referimos a Telefonía-IP nos ocupamos de la aplicación pública local, y es en esto que se da más usa de los terminales del usuario.

Todo Terminal tiene diferentes protocolos con distintos funciones y para diferentes actividades que quiera realizar el usuario.

GATEWAY

El Gateway (pasarela) es una puerta de enlace, un nodo en una red informática que sirve de punto de acceso a otro red, también se dice que es un dispositivo dedicado a intercomunicar sistemas de todo los protocolos incompatibles (porque es la comunicación es de una red a otra)

Puerta de enlace:

Se dice así porque normalmente un equipo informático para dotar las maquinas de una red local (LAN), conectada de un acceso hacia una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de dirección hacia una IP. La capacidad de traducción de direcciones permite aplicar una técnica llamada IP Marquerading, usada muy a menudo para dar acceso a Internet, a los equipos de LAN compartiendo una única conexión a Internet, y por tanto una única IP externa. Todo Gateway puede interconectar dos redes.

Nodo:

Es nombrado así porque confluyen en un espacio real y parte de la conexiones de otros espacios reales o abstractos que comparten su mismos características que a su vez también son nodos, todos estos nodos se interrelacionan entre sí de una manera no jerárquica y conforman lo que en términos sociológicos o matemáticos se denominan red.

Red Informática:

Una red de computadora también llamada red de ordenadores es un conjunto de computadoras y dispositivos conectados entre si y que comparten información

(archivos), recursos con CD, diskete, impresoras, etc. Como también servicios de E-mail(Chat).

Punto de acceso

Se dice así básicamente a los dispositivos con funciones de interconexión de una red con otra red.

Tipos de Gateway

Gateway (GW- FXS)

Provee con actividad entre el mundo IP y la telefonía convencional. Se conecta la PABX convencionalmente por un lado y la red de transporte por el otro lado lo que permite conectar un usuario convencional a la red de telefonía IP pública. Permite la traslación de direcciones desde IP a la ITU E.164 de la red telefónica convencional, es decir actúa de interfaz desde la red IP hacia la PSTN que es una red telefonía.

Gateway (GW- EI)

Esta GW se encuentra entre la red IP y la PSTN(Red Telefónica) para interconectar distintos proveedores de telefonía mediante técnicas de transporte de diversos tipos, entre las funciones de GW se encuentra la conversión de codificación vocal, la supresión de silencios, la supresión del eco y generar las conexiones a RTP ,etc.

La finalidad o su función principal es la traducción de todo tipo de mensajes realizados a través de una red de Internet hacia un teléfono convencional.

Los principales aplicaciones de Gateway son las siguientes:

o Establecer enlaces con terminales telefónicos analógicos conectados a una red telefónica

o Establecer enlaces con terminales remotos que cumple H.320. sobre redes RDSI basadas en circuitos conmutados (SCN)

o Establecer enlaces con terminales remotos que cumple H.324. sobre una red telefónica bórica (RTB)

Los Gateways no se necesitan si las conexiones son entre sí redes basadas en paquetes.

Muchas funciones de Gateway son dejadas al diseñador. Por ejemplo, el número de terminales H323 que puede comunicar a través de Gateway y no asunto de estandarización. De la misma manera el número de conexiones con la SCN, el número de conferencias individuales soportadas, las funciones de conversión de audio/video/datos, y la inclusión de funciones multipuntos son dejadas al diseñador. Debido a la incorporación de los Gateáis a la especificación H323, la

ITU posición como el pegamento que junta todos los terminales para conferencias funcionando así todos juntos.

Proceso de traducción del gateway

GATEKEEPER (GK)

Este componente realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H.323. es un software que puede funcionar por ejemplo sobre Linux u otro sistema operativo, entonces se dice que es un elemento muy importante de la red H.323 así como también actúan como punto central de toda las llamadas dentro de una zona y proporcionar servicios a los terminales registradas y control de llamadas. De alguna forma el Gatekeeper H323. Actúa como un conmutador virtual.

Las dos funciones más importantes de un Gatekeeper son las siguientes:

Traducción de direcciones desde alias de la red H.323 a direcciones IP o IPX(Internetwork Packer Exchange/, intercambio de paquete, interred, intercambio de paquetes secuenciales, es un paquete de red utilizado por los sistemas operativos. Tal y como está especificado en RAS(servidor de acceso remoto)

Gestión de ancho de banda, también especificado en RAS, este servidor tiene la posibilidad de conectar de un ordenador desde otro distante, a trabes de la línea telefónica. Por ejemplos un administrador de red ha especificado un umbral para él numero de conferencias simultaneas, el Gatekeeper puede rechazar hacer mas conexiones cuando se ha alcanzado dicho umbral. El efecto es limitar el ancho de banda total de las conferencias alguna fracción del total existente para

permitir que la capacidad remanente se usa para e-mail, transferencias de archivos y otros protocolos

Funciones obligatoria del gatekeeper

Traducción de direcciones: traducción de alias direcciones de transporte, usando para ello una tabla que es modificada con mensajes de registración. Se permite otros métodos de modificar la tabla.

Control de admisión: el Gatekeeper debería autorizar el acceso a la red usando mensajes H.225.0 ARQ/ACF/ARJ. Esto puede basarse en autorización de llamadas ancho de banda, o algún otro criterio que es dejado al fabricante también puede ser una función nula que admite todas las peticiones.

Control de ancho de banda: el Gatekeeper debería soportar mensajes BRG/BRJ/BCF. Esto puede usarse para gestión de ancho de banda. También se puede aceptar todas las peticiones de ancho de banda.

Gestión de zona: El Gatekeeper debería suministrar las funciones anteriores a: todos los terminales y los Gateways que se encuentran registrados en su zona de control.

Funciones opcionales del gatekeeper

Señalización de control de llamada: El Gatekeeper puede elegir completar la señalización de llamada con los extremos y procesar la señalización de llamada misma. Alternativamente, puede elegir que los extremos conecten directamente sus señalizaciones de llamada. De esta manera el Gatekeeper puede evitar gestionar las señales de control H225.

Autorización de llamada: El Gatekeeper puede rechazar la llamada desde un Terminal basándose en la especificación Q.931. Las razones para rechazar la llamada puede ser, pero no está limitadas a, acceso restringido desde o hacia un Terminal particular o Gateway, y acceso restringido durante un periodo de tiempo. El criterio para determinar si se pasa la autorización o falla, esta fuera del alcance de H.323.

Gestión de llamada: El Gatekeeper puede mantener una lista de llamadas en curso, esta información puede ser usada para indicar si un Terminal está ocupado o para dar información a la función de gestión de ancho de banda.

Otros como: Estructura de datos de información para la gestión, reserva de ancho de banda y servicios de directorio.

Una característica opcional, pero valiosa de los Gatekeeper es la habilidad para enlutar llamadas. Si se enrruta la llamada por un Gatekeeper, esta puede ser controlada mas efectivamente. Los proveedores de ser vicio necesitan esta característica para facturar por las llamadas realizadas a través de una red. Este servicio también puede ser usado para re-embrutar una llamada a otro Terminal en caso de no estar disponible el llamado. Además con esta característica un Gatekeeper puede tomar decisiones que involucren el balanceo entre varios Gateways. Por ejemplo, si una llamada es enrutada por un

Gatekeeper, ese Gatekeeper puede re-enrutar la llamada a uno o varios Gateways basándose en alguna lógica de enrutamiento propietaria.

Mientras que el Gatekeeper esta lógicamente separado de los extremos de una conferencia H.323, los fabricantes pueden elegir incorporar la funcionalidad del Gatekeeper dentro de la implementación física de Gateways.

A pesar de que el Gatekeeper no es un elemento obligatorio, si existe, los terminales del usuario. RAS define par estos de direcciones, control de admisión, control de ancho de banda gestión de zonas.

Los gatekeeper juegan también unirlo en las conexiones multipunto. Para soportar conferencias multipunto., los usuarios podrán emplear un Gatekeeper para recibir los canales de control H.245 desde dos terminales en una conferencia punto-punto. Cuando la conferencia cambia a multipunto. El Gatekeeper no necesita procesar la señalización H,245 solo necesita pasarla entre los terminales o entre los terminales y el MC.

Las redes que posean un Gateway pueden también tener un Gatekeeper para traducir llamadas entrantes E.164 (número de teléfonos convencionales) a direcciones de transporte. Debido a que una zona está definida por su Gatekeeepr , la entidad H.323 que contenga un Gatekeeper interno necesita de un mecanismo para desactivar su funcionamiento cuando hay varias entidades H.323 que contienen un Gatekeeper dentro de la red, las entidades pueden ser configuradas para estar en misma zona.

Existen dos formas para que un Terminal se registre en un Gatekeeper, sabiendo su IP y enviando entonces un mensaje de registro multicast de descubrimiento del Gatekeeper (GRQ) que pregunta ¿quién es mi Gatekeeper?, se muestra el siguiente proceso.

Proceso de comunicación del Gatekeeper

MEDIA GATEWAY CONTROOLER ( MGC ) O SOFTSWITCH

Es el control de procesamiento con la red pública PSTN . El MGC es un software que contiene en su interior al GK y tiene las siguientes características.

Control de llamado (asimilable al punto de la conmutación en las PABX ) Identificación del trafico H.323 y aplicación de las políticas apropiadas

Limitación del trafico H:323 sobre al LAN

Entrega archivos CDR (Call Detail Record) para la facturación.

Realiza las internas con las redes inteligentes.

Inserta calidad de servicio e implementa a políticas de seguridad.

Las funciones que MGC pueden ser realizadas mediante dos técnicas distintas

La primera: toma del mundo de telefonía pública convencional las partes que pueden ser utilizadas (procesador central, memoria, computo de trafico ) y eliminen aquellas que no corresponden (Red de comunicación de circuitos).

La segunda: se trata de un sofware absolutamente nuevo (conocido como sofwicht ) que corre sobre una plataforma genérica.(por ejemplo Linux).

Planteamiento de la situación

La Voz sobre IP o Internet en protocolo como se ha mencionado con anterioridad es la tecnología que permite la transmisión de fragmentos auditivos a través de Internet.

Mientras la transmisión de datos e información sobre diversos saberes ha sido hasta hoy en día la aplicación más preponderante en sistemas de información, el traslado de Voz sobre esta misma infraestructura ha generado grandes expectativas por el ahorro de recursos que ésta representa.

Ahora bien, el mecanismo que emplea esta nueva tecnología es muy complejo e implica no solo la ardua tarea de entender su funcionamiento sino también el de adquirir todos los equipos necesarios para poder hacer uso optimo de la telefonía en IP a continuación se darán algunas pautas en cuanto a su manejo y una descripción de su utilización con la muestra de algunos casos prácticos:

Funcionamiento:

En origen la voz se digitaliza, se comprime y se encapsula sobre el protocolo TCP/IP (el usado en Internet). En destino se hace la operación contraria.

Casos aplicativos respecto a su utilización:

Caso 1: Los dos polos de comunicación poseen un teléfono IP

Un teléfono IP que permite realizar llamadas telefónicas utilizando Internet o cualquier red IP. Minoriza en gran cantidad los gastos telefónicos utilizando los servicios proporcionados por la ISP.

Sin necesidad de ordenador. Sin cambiar de número de teléfono.

Posibilidad de transferir llamadas.

Comunicación Simultánea de Voz / datos.

Con esta solución generalmente el coste de las llamadas telefónicas es CERO.

Caso 2: Uno de los interlocutores no tiene un teléfono IP

En los casos en los que su interlocutor no disponga de un equipo, teléfono o gateway IP, podrá contactar con su interlocutor utilizando los servicios de red ,este recibirá la llamada en un teléfono estándar.

En este caso las tarifas telefónicas tienen un ahorro de hasta el 90%

caso 3: cuando el usuario posee teléfonos estándar

En el caso de que el usuario disponga de teléfonos estándar, podrá establecer las llamadas telefónicas conectándolos a un gateway IP .

En los casos en los que su interlocutor no disponga de un equipo, teléfono o gateway IP, podrá contactar con su interlocutor utilizando los servicios de red, este recibirá la llamada en un teléfono estándar.

En este caso las tarifas telefónicas tienen un ahorro de hasta el 90%

Caso 4: el usuario posee una centralita telefónica

En el caso de que el cliente disponga de una centralita podrá aprovechar la inversión integrándola en la solución general de telefonía IP

 

Caso 5: sistema constituido

Inicios y últimos avances de la telefonía IP:

El inicio

La comunicación es un elemento importante para el proceso de interacción de todos los seres humanos. Ya sea por negocios, diversión o cuestiones personales, el teléfono es una herramienta que ha sido un instrumento fundamental en el desarrollo de la comunicación y el fortalecimiento de las industrias y culturas alrededor del mundo.

El teléfono, inventado en 1876 por Alejandro Graham Bell, es un aparato capaz de transformar el sonido de la voz en señales eléctricas. Casi un siglo después, Estados Unidos y Japón, a través de compañías como Motorola® y ATT®, introdujeron los primeros sistemas de radioteléfono.

Hoy día, otra revolución marca a la industria telefónica. Con una plataforma apoyada en Internet, la comunicación de voz se realiza mediante una computadora, la cual depende a su vez, del ancho de banda al que se encuentre conectada. La telefonía por Internet se basa principalmente, en dos ventajas que tiene frente a una línea convencional: su bajo costo y la cobertura mundial.

Al principio de la década de los ochenta, la comercialización del sistema digital PCM (Pulse Code Modulation) en la red telefónica pública, provocó que los costos de instalación de una línea disminuyeran y, con ello, se diera un incremento de los usuarios de manera exponencial. Esta situación también implicó que el servicio telefónico se convirtiera no sólo en una herramienta de comunicación, sino en una oportunidad para el desarrollo de la productividad tecnológica y empresarial.

En este sentido, la telefonía mostró su versatilidad en múltiples aplicaciones cotidianas como envío de información escrita por teléfono (fax), conexiones de Internet vía módem telefónico, tele-conferencias, buzón de voz, contestadora automática, banca por teléfono, conexión de terminales de cobro para tiendas comerciales, redes de voz para corporativos, etcétera.

Actualmente se vuelve casi imprescindible que cualquier empresa ya sea gubernamental, privada, educativa, y hasta en nuestros hogares, haga uso de Internet para encontrar información, realizar consultas y trámites gubernamentales, formar redes de datos privadas o intranets, tomar cursos a distancia o e-learning, conversar en chats, entre muchas otras acciones de comunicación.

Es en este ambiente tecnológico, donde la telefonía empezó a tener mayor participación, alejada en un principio por los altos costos de instalación que implicaba tener dos infraestructuras totalmente independientes, pero que eran necesarias para dar este tipo de servicio, aunado al sensible desarrollo tecnológico de la industria, a veces era necesario contratar el servicio telefónico y de datos a diferentes proveedores.

Con el desarrollo de la tecnología de voz sobre IP (Internet Protocol, por sus siglas en inglés), como se le denomina a la telefonía por Internet, los recursos se reducen a una sola infraestructura, equipo nativo de datos que provee un servicio de voz. Así, se necesita sólo una red, con la ventaja de mantener una calidad del servicio para ambas aplicaciones.

Mediante una implementación de voz sobre IP el costo es menor, porque la inversión únicamente es de un equipo para la empresa madre, más los teléfonos necesarios para las sucursales internas y externas; y solamente se contrata para cada región, un servicio de red de banda ancha con IP fijas.

El avance

En la telefonía IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo IP, de conmutación de paquetes, por ejemplo Internet. En cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior, físicamente hablando (bucle de abonado). Los elementos necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a través de una red IP dependen en gran medida de qué terminal se utiliza en ambos extremos de la conversación. Estos pueden ser terminales IP o no IP.

Entre los primeros está el teléfono IP, un ordenador multimedia, un fax IP,... Entre los segundos está un teléfono convencional, un fax convencional,...

Los primeros son capaces de entregar a su salida la conversación telefónica en formato de paquetes IP, además de ser parte de propia red IP, mientas que los segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto antes de conectarlos a la red IP de transporte. Hay que señalar que en el caso de que uno o ambos extremos de la comunicación telefónica sean un terminal IP, es importante conocer de qué modo están conectados a Internet. Si es de forma permanente, se les puede llamar en cualquier momento. Si es de forma no permanente, por ejemplo, a través de un Proveedor de Acceso a Internet (PAI) vía módem, no se les puede llamar si en ese momento no están conectados a Internet. Actores que participan en el empleo de esta nueva tecnología:

Podemos partir de una serie de elementos ya disponibles en el mercado y que, según diferentes diseños, nos permitirán construir las aplicaciones VoIP. Estos elementos son:

Teléfonos IP. Adaptadores para PC.

Hubs Telefónicos.

Gateways (pasarelas RTC / IP).

Gatekeeper.

Unidades de audio conferencia múltiple (MCU Voz).

Servicios de Directorio.

A continuación un grafico que nos permitirá una mayor observación de dichos elementos:

Actores:

En primer lugar tenemos al Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet (PSTI, o ISTP en inglés). Proporciona servicio a un usuario conectado a Internet que quiere mantener una comunicación con un teléfono convencional, es decir, llamadas PC a teléfono. Cuenta con Gateways conectados a la red telefónica en diversos puntos por una parte, y a su propia red IP por otra.

Cuando un usuario de PC solicita llamar a un teléfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la comunicación hasta el Gateway que da servicio al teléfono de destino. Esto significa que para que los usuarios de PC de un PSTI puedan llamar a muchos países, éste necesita tener una gran cantidad de Gateways. Pues no. Conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que se hace es establecer acuerdos económicos con otros PSTI, para intercambiar llamadas IP. Tú finalizas las llamadas que originan mis usuarios, y que tengan como destino teléfonos que tus Gateways cubren de forma local, y viceversa. En vez de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es trabajar con intermediarios, que tienen acuerdos con PSTI's de todo el mundo. Estos intermediarios son conocidos como Proveedores de Servicios de Clearinghouse (PSC, o CSP en inglés). Ejemplos de los anteriores son Peoplecall, Deltathree, Net2Phone, WowRing y PhoneFree, todos ellos PSTI, e ITXC, IpVoice, KPNQwest y NTT, todos ellos PSC's. Go2Call.com ayuda a comparar precios entre PSTI's.

Ahora bien de la figura antes vista:

Las funciones de los distintos elementos son fácilmente entendibles a la vista del grafico, sin embargo bien vale la pena recalcar algunas ideas:

El Gatekeeper es un elemento opcional en la red, pero cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. Su función es la de gestión y control de los recursos de la red, de manera que no se produzcan situaciones de saturación de la misma.

El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI. Podemos considerar al

Gateway como una caja que por un lado tiene un interface LAN y por el otro dispone de uno o varios de las siguientes interfaces:

FXO. Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica básica. FXS. Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos.

E&M. Para conexión específica a centralitas.

BRI. Acceso básico RDSI (2B+D).

PRI. Acceso primario RDSI (30B+D).

G703/G.704. (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2 Mbps.

Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separada, o nos podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma. De este modo es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper y Gateway. También podemos ver en la figura 1 cómo Cisco ha implementado las funciones de Gateway en el router.

Otros actores son aquellas empresas e instituciones que ofrecen el servicio y lo difunden como son:

De acuerdo con el analista de Select, en México son varias las compañías que cuentan con líneas de negocio interesantes que proveen de equipos y soluciones para redes IP, entre los que destacan:-Protel, cuya característica principal es ser una empresa pequeña y relativamente nueva. "Su desventaja es no contar con una infraestructura grande y amplia; pero eso al mismo tiempo le da una flexibilidad enorme para migrar hacia tecnología nueva", indicó Jiménez. -Avantel, que nació como una empresa de circuitos tradicional; sin embargo, comenta el analista, es una de las empresas que más rápido se mueve hacia la puesta en funcionamiento de redes basadas en IP.-Telmex, que cuenta con una penetración extensa de servicios de banda ancha, además de su posicionamiento y poderío financiero."En el terreno de los fabricantes de equipo, estaría pensando mucho en 3Com, Cisco, Avaya y Nortel", comentó.En este sentido, en el ámbito internacional, las alianzas entre empresas son factor clave y resultan estratégicas para llevar el protocolo IP a los usuarios y negocios.

Por citar un ejemplo, AT&T y Avaya firmaron un acuerdo para trabajar en pro de la migración hacia la telefonía IP por parte de empresas e instituciones públicas.

Filosofía y visión que se tiene con respecto a esta nueva tecnología:

En general la visión de esta nueva tecnología es hacer la comunicación más rápida, fluida y a costos mínimos, sobre todo en el área empresarial y educativa. La telefonía en IP ofrece un mundo de posibilidades dando no solo las ventajas anteriormente mencionadas sino que éstas resultan insignificantes si se comparan con las posibilidades que la telefonía ofrece para introducir nuevas y atractivas aplicaciones avanzadas de comunicaciones, como: la mensajería unificada. Los centros de llamadas virtuales basados en Web.

Esto ofrece a los usuarios la posibilidad de ponerse en contacto con usted y los distintos departamentos de su empresa de forma gratuita, a través de su web, y sin que tengan que cortar la conexión.

Y, en general, todas las relacionadas con la integración de la informática y la telefonía. Además, funciona con independencia del medio de transporte y del dispositivo de acceso, soportando desde teléfonos convencionales, teléfonos IP o móviles hasta ordenadores multimedia, portátiles, Tablet PC y PDA´s.

Costo de llamadas a destinos Internacionales Precios x minuto en U$S

País Precio País Precio País Precio

Alemania $ 0.035 Dinamarca $ 0.050 Mexico - Guadalajara $ 0.050

Australia $ 0.040 Egipto $ 0.260 Mexico - Mexico DF $ 0.055

Austria $ 0.040 El Salvador $ 0.210 Nicaragua $ 0.450

Bélgica $ 0.045 España $ 0.040 Nueva Zelanda $ 0.050

Bolivia $ 0.180 Estados Unidos $ 0.035 Paraguay $ 0.275

Bolivia - Cochabamba $ 0.127 Finlandia $ 0.070 Paraguay -

Asunción $ 0.200

Bolivia - La Paz $ 0.101 Francia $ 0.040 Perú $ 0.100

Bolivia - Santa Cruz $ 0.101 Grecia $ 0.060 Perú - Lima $ 0.550

Brasil $ 0.099 Guatemala $ 0.250 Polonia $ 0.060

Brasil - Rio de Janeiro $ 0.050 Hawaii $ 0.080 Portugal -

Lisboa $ 0.050

Brasil - San Pablo $ 0.047 Holanda $ 0.050 Puerto Rico $ 0.045

Bulgaria - Sofia $ 0.070 Hong Kong $ 0.040 Reino Unido $ 0.040

Canadá $ 0.035 Hungría $ 0.060 Rep. Dominicana $ 0.275

Chile $ 0.050 Irlanda $ 0.045 Rusia $ 0.120

China $ 0.045 Islandia - Reykjavik $ 0.070 Rusia - Moscú $ 0.035

Colombia $ 0.135 Islas Malvinas $ 1.150 Suecia $ 0.050

Colombia - Bogotá $ 0.125 Israel $ 0.055 Taiwan $ 0.050

Colombia - Cali $ 0.125 Italia $ 0.040 Uruguay $ 0.165

Corea del Norte $ 0.750 Japón $ 0.050 Uruguay - $ 0.135

Montevideo

Costa Rica $ 0.130 Mexico $ 0.085 Venezuela $ 0.070

Cuba $ 2.150 Mexico - Cancún $ 0.080 Venezuela -

Caracas $ 0.050

¿POR QUE ES MÁS BARATA LA TELEFONÍA IP?Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada tenemos un circuito delicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando.

Por lo contrario, en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos una red de paquetes solo cuando es necesario. Los paquetes de datos diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo. Además el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISP’s lo ofrecen gratis, solo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc.

Disminución de la brecha digital a través del reacondicionamiento de computadores

I. Introducción

Al hablar de reacondicionamiento de computadores lo primero que se nos viene a la mente es la posibilidad de que un mayor número de personas acceda a la sociedad de la información. En este sentido, al igual que en muchas otras “acciones solidarias”, son pocos los que se detienen a pensar en la factibilidad de funcionamiento y eficiencia de las instituciones dedicadas a estos temas.

Si bien las políticas públicas llevadas a cabo por los gobiernos, así como las condiciones del mercado determinan, en parte, el éxito o fracaso de instituciones dedicadas a la inclusión digital, hay un sin número de acciones que estas instituciones pueden realizar para garantizar la sostenibilidad del proyecto.

En este estudio, se abordan los distintos modelos de negocios asociados a la disminución de la brecha digital, mediante el reacondicionamiento y reutilización de computadores. Se busca determinar, entonces, los incentivos a los que se ven enfrentados los agentes, con objeto de establecer las estrategias adecuadas de reacondicionamiento, transferencia, utilización y depósito de computadores para una inclusión digital financiera y ambientalmente sostenible.

Las instituciones y actores involucrados en este tipo de proyectos pueden provenir de países desarrollados (PD) o países pertenecientes a América Latina y el Caribe (LAC). El tipo de funcionamiento, así como los incentivos a los que se enfrentan, varían radicalmente de un hemisferio al otro. Mientras en los PD el principal objetivo está en el tratamiento de los residuos electrónicos, en LAC nos preocupa la enorme desigualdad que se está produciendo en términos de inclusión digital.

Las diferencias entre los PD y LAC, y la gran heterogeneidad de las comunidades a las cuales se les entrega los computadores reutilizados o reacondicionados, nos permiten establecer de ante mano que no existe una “receta mágica” capaz de lograr una inclusión digital financiera y ambientalmente sostenible.

Este trabajo se estructura de la siguiente manera. En el segundo capítulo se presentan tres instituciones de LAC y tres de PD, En el tercer capítulo se establecen los modelos de negocios y procesos productivo implementados, identificando claramente las características y relaciones entre la oferta y demanda de computadores reacondicionados y reutilizados. En el cuarto capítulo, se identifican los cuatro principales actores involucrados en este proceso y sus incentivos. En el quinto capítulo, se establece el impacto de este tipo de iniciativas en la brecha digital y, finalmente, se establecen las conclusiones.

II. Instituciones dedicadas al reacondicionamiento de computadores

Se detectaron seis instituciones encargadas de disminuir la brecha digital en América Latina y el Caribe a través del reacondicionamiento y donación de computadores, tres regionales y tres provenientes de países desarrollados.

A continuación se describe cada una de estas instituciones, estableciendo los principales servicios ofrecidos por ellas o por sus “instituciones socias”. Las instituciones socias, por lo general, no están a cargo de reacondicionar computadores sino más bien de ayudar a la oferta de instituciones donantes a conectarse con la demanda de los centros beneficiados, a través de la capacitación y mantención de éstos últimos. Este tema será abordado con más detalle a través de este trabajo

Este programa se inicia en el año 2000 por la Presidencia de la República Colombiana y se basa en la exitosa experiencia canadiense Computers for Schools. La institución reacondiciona computadores donados, los entrega sin costo a escuelas públicas, junto con brindarles acompañamiento educativo.

El programa recibe computadores con procesador 486 como mínimo y monitores a color. Estos equipos son reacondicionados en uno de los cinco centros, ubicados en Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín, Cúcuta.

Cada institución beneficiaria recibe un grupo de computadores, con multimedia y fax modem, que puede ser utilizado para la conexión a Internet. Todos los computadores entregados incluyen tarjeta de red, de manera que la escuela pueda interconectarlos en una red local. La conectividad para estos equipos es provista principalmente por el Programa Compartel del Ministerio de Comunicaciones.

Este programa también incluye una fase de acompañamiento educativo con una fase inicial de cuatro meses y una fase de profundización de un año. La fase inicial consiste en un acompañamiento de estudiantes universitarios, llamados delegados, que se desplazan hasta los municipios de las instituciones beneficiarias para fortalecer la infraestructura tecnológica, la gestión intra e interinstitucional y los aspectos pedagógicos. Estas son áreas claves en sostenibilidad del proyecto.

La fase de profundización consiste principalmente en formar maestros y maestras de distintas áreas para que innoven las metodologías de enseñanza, utilizando estratégicamente los computadores e Internet, vinculando escuelas y municipios en redes regionales y nacionales de informática educativa e intercambiar experiencias educativas con escuelas de otras regiones del país sobre la forma de integrar las tecnologías a sus procesos educativos.

En términos de reciclaje Computadores para Educar no establece ni exige ningún tipo de compromiso.

Institución creada en el año 2002 por la Primera Dama de la Republica de Chile. Los equipos donados pasan al taller donde son evaluados, clasificados, desmantelados y acondicionados por alumnos en práctica, quienes adquieren el conocimiento y experiencia adecuada para insertarse en el mundo laboral.

Estos computadores son donados a a instituciones y organizaciones sociales que garanticen un adecuado manejo de los equipos y el uso social de éstos. La elección de esos centros se basa en criterios de geográficos, demográficos y apoyo local. Otras.

Adicionalmente, La Fundación realiza cursos introductorios al mundo de la computación (ambiente windows, word, excel, Internet) los que se orientan principalmente a jóvenes entre 18 y 30 años que se encuentran cesantes o buscan trabajo por primera vez.

Todo Chilenter entrega todos los computadores con tarjeta de red instalada y sistema operativo Windows. La conexión a Internet es responsabilidad de las instituciones beneficiarias, no obstante se podrá asesorar o ayudar a concretar contratos, convenios o donaciones de conectividad con terceros.

Todo Chilenter no se hace cargo del soporte ni reciclaje de equipos.

Esta institución fue fundada en Brasil en el año 1995. En el año 1999 estableció su primera filial internacional en Tokio, que recaudó computadoras para ser enviados a los países en vía de desarrollo. En el 2000 se crearon CDI internacionales en Uruguay, Colombia y México, Chile en 2001 y en Angola, Sudáfrica, Guatemala y Honduras en 2002.

El trabajo de CDI se centra en el fortalecimiento de organizaciones sociales y comunidades locales, brindándoles infraestructura de hardware y software, capacitación, traspaso de metodología y contenido, soporte técnico y seguimiento.

El requerimiento mínimo para los computadores donados es un procesador Pentium 100 Mhz y monitor de 14” VGA color. Sin embargo, se aceptan computadores rotos para utilizar sus piezas de recambio.

Una vez establecida la “Escuela de Informática y Ciudadanía” a la que se dirigirá la ayuda con mejorado o nuevo equipamiento, se realiza el proceso de reacondicionamiento. Este proceso consiste básicamente en reemplazar procesador, memoria, tarjeta madre, tarjeta de video y/o red. El procesador comúnmente utilizado es Windows. Sin embargo, desde el año 2003 se está fortaleciendo la adopción de Linux para maquinas de al menos 2 GB en disco duro, de manera de hacer operativo ambos sistemas.

La escuela típica tiene cinco computadores y una impresora, usualmente opera seis horas al día, cinco veces a la semana. Cada grupo tiene tres horas de clases a la semana.

Existe una capacitación continua en educación, coordinación, supervisión y ayuda en la elaboración de campañas y capacitación para hacer posible la sostenibilidad de la escuela.

Alameda County Computer Resource Center (ACCRC) se inicia en 1999 y su misión es recaudar computadores y equipos electrónicos desechados por empresas e individuos. Estos equipos son reacondicionando y donados si aún tienen vida útil y el resto de los equipos y componentes son reciclados de manera de causar el menor impacto ambiental posible. ACCRC cobra un pequeño pie dependiendo del equipamiento electrónico donado, el cual es deducible de impuesto.

Las tareas de reciclaje y reacondicionamiento son llevadas a cabo por jóvenes sin necesidad de habilidades TIC, a los cuales se capacita para llevar a cabo esta tarea y adquirir un oficio.

La organización distribuye de 30 a 50 computadoras de nivel Pentium a la semana a las organizaciones no lucrativas, escuelas, bibliotecas, y a personas económicamente en desventaja. Adicionalmente, provee un año de mantenimiento y reparación gratuita a todas las unidades que distribuyen.

Pese a reciclar el equipamiento que no sirve, no le pide esto a las instituciones o personas beneficiadas con los computadores reacondicionados una vez concluida su vida útil

Computer Aid International está asociada y trabaja con organismos radicados en Gran Bretaña y países en desarrollo. Los organismos en Gran Bretaña apoyan el trabajo de Computer Aid International a través de donaciones de computadoras y/o financiamiento. Computer Aid reacondiciona los computadores donados y las instituciones socias de los países en desarrollo ayudan en la capacitación y soporte en las instituciones beneficiadas.

Los computadores donados son Pentium II o superior. Una vez que se formatean completamente los datos del disco duro, el computador es reacondicionado y testeado antes de ser empaquetado y enviado a algún país en desarrollo. Cada maquina donada está equipada con su monitor de color, teclado, ratón, los cables son para el sistema eléctrico británico. Computer Aid no suministra software y no asume responsablilidades de la condición de las computadoras una vez embarcadas.

Computer Aid International provee de computadores a organismos no gubernamentales que trabajan en países en desarrollo. Estas instituciones cubren el costo de de reacondicionar, testear y empacar los computadores a través de un pequeño pago por computador. Adicionalmente, estos organismos organizan y pagan el embarque, los tramites de aduana y transporte de los equipos al centro beneficiado.

Si no existe un organismo asociado en el Reino Unido que pueda pagar por los computadores y recogerlos en los talleres de Londres, Computer Aid puede organizar el transporte, asumiendo los costos el organismo recipiente. En estos casos, Computer Aid realiza los trámites de embarque y seguros de equipos hasta la terminal de destino. Una vez en el terminal, la institución receptora debe cumplir con los trámites de aduana e impuestos correspondientes en su país.

Para el traspaso de los computadores Computer Aid Internacional le exige a las instituciones socias de países en desarrollo que el organismo receptor tenga local, suministros eléctricos y seguridad, acceso local a la capacitación necesaria y los servicios de mantenimiento de computadoras, para asegurarse que usarán las computadoras inmediatamente y de una forma productiva. Computer Aid se reservará el derecho de visitar el organismo destinatario para realizar una evaluación.

Aunque todas las computadoras han sido probadas y funcionando una vez, salen de nuestro taller, Computer Aid no asume responsabilidades de la condición de las computadoras una vez embarcadas.

World Computer Exchange (WCE) es una institución norteamericana fundada en 1989 que nace con la idea de facilitar el “contacto virtual” entre los oferentes y demandantes de computadores usados. La llegada de un gran número de voluntarios y la maduración de este proyecto lo han transformado en una institución recolectora de computadores usados que se asocia con instituciones en países en desarrollo para la entrega de estos computadores a los jóvenes menos favorecidos. La “institución socia” debe comprometerse a reacondicionar los computadores, entrenar a los profesores, mantener los equipos y manejar el nuevo centro educacional TIC. Adicionalmente, deben comprometerse a ayudar a las instituciones beneficiadas a deshacerse de los computadores de una manera ambientalmente segura, una vez concluida su vida útil.

WEC recolecta computadores Pentium II, Macintosh PowerMac o superiores. La “institución socia” debe pagar un pequeño monto por computador para cubrir los costos operacionales y hacerse cargo del embarque hasta que llegue al país e centro beneficiario de destino.

Como se mencionó anteriormente la capacitación, matención de equipo y elaboración de contenido local es proporcionada por la institución socia. Sin embargo, esta capacitación y apoyo se complementa con la interacción entre centros beneficiarios y material de apoyo a través del sitio web.

Las instituciones socias son organizaciones no gubernamentales, ministerios y universidades, distribuidas en 48 países. En Latinoamérica existen 34 instituciones socias en ocho países y ya se han realizado 12 envíos a Guatemala, Bolivia, Ecuador, México y El Salvador.

En términos mediombientales la institución socia establece una acuerdo con WEC que asegura que la institución beneficiaria desechará los residuos electrónicos de partes y equipos, cumpliendo con al menos los requerimientos legales ambientales locales

En la descripción de las actividades llevadas a cabo por las seis instituciones presentadas se destacan tres tipos de servicios:

1. Reacondicionamiento de computadores

2. Capacitación y mantención asociada a los computadores

3. Reciclaje al final del ciclo de vida

El desarrollo de estos servicios es fundamental para disminuir la brecha digital de manera financiera y ambientalmente sostenible. Cada una de las instituciones donantes y sus socias desarrollan uno o más de estos servicios.

Figura n° 1

Fuente: Elaboración propia basada en los sitios web de las seis instituciones

Las líneas discontinuas corresponden a servicios llevados a cabo por las instituciones

socias

Lamentablemente, como vemos en la figura n° 1 sólo hay dos instituciones se preocupa de que los centros beneficiados accedan a los tres servicios señalados.

Si bien todas se preocupan del reacondicionamiento o reutilización, es difícil que se asignen recursos a la capacitación y mantención de los centros. Este servicio es clave, ya que las personas beneficiadas no sólo son desventajados en el ámbito de las TIC, sino también en otro tipo de recursos. A través de la capacitación y mantención de estos centros no sólo se desarrolla el capital humano asociado al aprendizaje de y en TIC, sino también el capital social, a través del conocimiento e interrelación entre la comunidad

Finalmente, el desecho de computadores y partes electrónicas es uno de los más dañinos para el medio ambiente, debido a la utilización de sustancias químicas y metales pesados. Sin un correcto tratamiento medioambiental la donación de computadores no será una oportunidad de disminuir muchas brechas sociales sino sólo la exportación de residuos peligrosos desde las naciones ricas a las pobres o al “patio trasero del mundo”, lo que claramente contraviene el Convenio de Basilea.

III. Descripción del proceso de donación de computadores reacondicionados

En este capítulo se describen detalladamente los tres servicios señalados y las actividades en torno a estos servicios. Se identifican las características, actores y relaciones entre la oferta de computadores usados, voluntariado y aporte financiero, el reacondicionamiento de los computadores, la entrega a centros beneficiados, la capacitación y mantención de los equipos y el posterior reciclaje.

A. Staff

Cada una de las instituciones presentadas requiere de un equipo de trabajo. Para ello, se hace necesario definir claramente las funciones de cada participante dentro de la institución, así como las necesidades de contratación. Existen cinco áreas fundamentales:

i. Directorio

ii. Secretaría ejecutiva

iii. Captación de recursos

iv. Administración

v. Área de servicios

Muchas veces el directorio se ve como una exigencia legal o un lugar en donde se coloca gente importante. El directorio debe ser el primer grupo de gente que está verdaderamente comprometida con la causa.

Tres de las seis instituciones analizadas tienen un “directorio político”. Muchas veces este tipo de directorio esta compuesto por altas autoridades de instituciones tremendamente demandantes donde el reacondicionamiento de computadores ocupa un lugar poco privilegiado dentro de sus prioridades. En la práctica, todo el peso de las decisiones recae sobre la secretaría ejecutiva o director ejecutivo, responsable final de la ejecución de un determinado plan. Esta situación no sería tan compleja en las instituciones donantes pues muchas veces este cargo queda en manos del fundador de la institución. Sin embargo, en nuestro grupo de estudio, las instituciones con “directorio político” son las mismas cuyo secretario ejecutivo no es el fundador.

La captación de recursos es el modo en que la institución se vincula con la comunidad. En rigor es la manera en que se le ofrece a la sociedad su participación por la vía del voluntariado y las donaciones. Este tipo de instituciones debe dedicarse tanto a dar un buen servicio al beneficiario como a captar recursos de la sociedad que le permitan vivir. En el caso de todas las instituciones analizadas esta es uno de los cargos menos destacados y explicitado en cuanto a sus funciones. Más adelante se analizarán detalladamente las actividades en torno a esta área, así como el tratamiento de donaciones y voluntariado.

La administración, pese a ser el área de la empresa que demanda la mayor cantidad de personal, es la más difícil de definir pues está presente en todas las actividades. Se podría decir que su papel principal es el de facilitar las actividades que se realizan en torno a las instituciones. Por lo tanto, es el área encargada de poner a disposición los recursos humanos y materiales que hagan posible el cumplimiento de la misión. La administración tiene a su cargo la estabilidad financiera, los compromisos legales, los requerimientos de equipos y materiales, el buen clima laboral, las adquisiciones, etc.

Un punto importante, es el la posibilidad de outsourcing o externalización de servicios para algunas tareas administrativas. Computadores para Educar, por ejemplo, lo hace con los servicios de contabilidad, asesoría legal, de relaciones públicas y comunicaciones. El outsourcing permite contar con servicio expertos en algunas áreas sin aumentar el equipo de trabajo.

Finalmente, está el área de servicio o producto social que se traduce en la materialización de la misión de la institución. El número de personas necesarias, como el tipo y descripción de cargos dentro del staff, dependerá del objetivo de la institución.

Un ejemplo de la estructura de este tipo de instituciones está dado por sus operaciones de CDI en Rio de Janeiro.

Cuadro n°1

CDI Rio de Janeiro

Función Descripción

Campaña

Recuperación

Reacondiciona- miento

Almacenaje

Entrega

Manteniemiento

Administración Manejo completo del proceso

Comunicación Manejo de los medios, relaciones públicas y campaña en website

Recaudación de fondos

Relación con los socios para cubrir los costos de operación

Almacenaje Limpieza, empaque y almacenamiento del equipo

Reacondicionamiento Encargado de la tarea de reacondicionamiento de equipo

Entrega Entrega del equipo reacondicionado en las comunidades

Manejo de stock Organización de almacenaje de equipos

Telemarketing Recepción de contactos de potenciales donantes

Capacitación Capacitación para la mantención de equipo

Transporte Transporte del equipo en todo el proceso

Coordinación de voluntarios

Administración y motivación de los voluntarios

Fuente: A Terminal-Server Solution for Improving the Reuse of Computers for Educational and Social Projects, CDI-Rio de Janeiro Case Study, CDI 2005

B. Donación de computadores, voluntariado y recursos financieros

Muchas de las instituciones presentadas usan el marketing para captar recursos. Hay quienes se sienten algo incómodos cuando se habla de marketing referido a propósitos sociales. Sin embargo, hay gente que quisiera colaborar en la causa pero no puede hacerlo si no la conocen.

Según el manual elaborado por la Corporación Simón de Cirene (2003), la definición tradicional del marketing habla de dos propósitos:

Satisfacer las necesidades de un cliente Buscar recursos financieros a partir del producto o servicio otorgado al cliente.

En una empresa comercial estos dos propósitos se traducen en uno. El objetivo es entonces “satisfacer necesidades de los clientes para obtener sus recursos”.

Las instituciones reacondicionadotas, por su parte, requieren de recursos financieros a través del voluntariado y las donaciones de dinero o computadores para satisfacer las necesidades de la institución socia y/o centro beneficiado.

i. Voluntarios

La existencia de voluntariado en las instituciones donantes permite darle un carácter solidario a la institución junto con rebajar los costos. Sin embargo, el hecho de que se ofrezca una persona a trabajar por una causa no asegura que éste trabaje como la institución quisiera.

La calidad del voluntariado dependerá en mayor medida de lo preparada que esté la institución para acogerlos, antes que de buena disposición o la experiencia de ellos para el trabajo. Los voluntarios siempre vienen en busca de algo. Por ello el descubrir sus motivaciones ayuda enormemente en el cumplimiento de la tarea destinada para este.

El voluntario puede ser visto como un medio o como un fin. Cuando es visto como un medio, se piensa en ellos como un recurso barato o de bajo costo para conseguir el fin de la institución. En este caso los voluntarios permanecerán en la institución mientras desempeñen bien su trabajo y la institución buscará su permanencia para evitar un nuevo aprendizaje. Computer Aid International, CDI y WEC desarrollan este tipo de voluntariado.

En otro lado, están instituciones como Alameda County Computer Resource Center y,

en menor medida, Todo Chilenter y Computadores para Educar. Además de tener en mente el cumplimiento de su objetivo principal, utilizan a la institución para ejercer otro tipo de ayuda.

Los voluntarios de ACCRC son en su mayoría jóvenes con muchas carencias y sin conocimientos computacionales previos. A ellos se les capacita y entrega un oficio para su futura incursión en el mercado laboral. En la Fundación Todo Chilenter y Computadores para Educar una parte de los voluntarios son alumnos en práctica quienes sólo buscan adquierir experiencia.

Hay que tener cuidado con este tipo de voluntariado que muchas veces dificulta el buen desempeño de la institución. Nos podemos encontrar con voluntarios lentos en el aprendizaje, que no utilizan de manera eficiente todos los insumos o constantemente realizan mal su trabajo, requiriéndose de una supervisión extra.

La mayoría del voluntariado en este tipo de instituciones se dedica al reacondicionamiento y mantención de computadores. Computadores para Educar y WCE también utilizan voluntarios para la capacitación en la mantención de los equipos como en el uso con sentido de este tipo de tecnologías.

Computadores para Educar desarrolló su propia estrategia de capacitación y acompañamiento educativo, a través de la vinculación de estudiantes universitarios que realizan una práctica social con el Programa. Estos estudiantes se desplazan durante cuatro meses a un municipio, donde se encuentran dos o tres escuelas receptoras de equipos, con el fin de brindarles orientación para la instalación, administración y uso educativo de los computadores.

World Computer Exchange, por su parte, tiene dos tipos de voluntariado. Uno que trabaja en las oficinas desempeñando distintas labores y otro online. El voluntariado online ayuda a los centros beneficiados con la mantención y mejoramiento de los equipos y el desarrollo de un plan tecnológico de largo plazo. Este voluntariado también ayuda a desarrollar el material online para los voluntarios y las instituciones socias. El voluntariado desarrolla ejemplos de modelos y enfoques que han sido efectivos en otros centros beneficiados. En algunos casos los voluntarios usan sus vacaciones para visitar a las instituciones socias, hacer entrenamiento local y reparar equipos.

ii. Donación financiera

Pese a que los recursos son indispensables para asegurar la vida y funcionamiento de las instituciones sin fines de lucro, la mayoría de las veces a este tema se le da muy poca importancia y no forma parte de los desafíos organizacionales. De hecho, en el caso de las seis instituciones presentadas, no hay ningún tipo de información explícita al respecto.

Existen dos tipos de fondos a los cuales las instituciones pueden recurrir. Por un lado, están los fondos que provienen de instituciones cuyo fin es distribuir dineros a determinadas causas (gobierno nacional y local, empresas y multinacionales), Todo Chilenter y Computadores para Educar, por ejemplo, se financian principalmente con aportes del gobierno. Por otro, fondos que provienen del público o de instituciones que tienen fines distintos a la donación. Estos fondos deben ser generados por las instituciones reacondicionadoras, socias y beneficiadas a través campañas y/o actividades paralelas. La mayoría de los fondos de IDC, por ejemplo, tienen que ser generados por esta vía.

Una forma de incentivar la donación de dinero es traducir esta donación en insumos requeridos para la formación de centros TIC. A modo de ejemplo, se presenta la conversión realizada por WCE

Cuadro n° 2

Aportes solicitados por World Computer Exchange (WCE)

Fuente: Sitio web de World Computer Exchange. http://www.worldcomputerexchange.org/

Un sistema interesante para incentivar la donación por parte de las personas y

empresas se da en Inglaterra donde se utiliza el “Payroll Giving” tanto para las empresas como personas. Si una persona o empresa dona cierto monto a una o varias instituciones de caridad, el Estado aumenta esa donación en un 10%. Esto también le permite rebajar de impuesto.

iii. Donación de computadores

El incentivar la donación de computadores es una tarea compleja. En primer lugar, está la demanda por parte de las instituciones reacondicinadoras de computadores que garanticen el buen funcionamiento por un tiempo razonable y evitar la frustración de los beneficiados. Computadores para Educar y TodoChile Enter exigen como mínimo una CPU con procesador 486. Para CDI los computadores deben ser al menos un Pentium de 100 Mhz. y Computer Aid International junto a WCE exigen a lo menos Pentium II. ACCRC es la única institución que acepta cualquier computador pues si no sirve, se le da un tratamiento medioambiental adecuado a través del reciclaje.

Existe un grupo de empresas que siguen el Plan de Acción de Basilea. Este plan resalta la existencia de salaries bajos y la falta de reglas ambientales en los países en desarrollo. Esto permite a los países desarrollados deshacerse de componentes electrónicos sin proteger la salud y medio ambiente de los países en desarrollo. Algunos ambientalistas están contra el envio de computadores a países en desarrollo, pues estos últimos no tienen la infraestructura ni competencia necesaria para el tratamiento de estos residuos. Según The National Safety Council report, el 80% de los computadores de Estados Unidos terminan como basura en países del Asia. Para incentivar la donación por parte de este grupo de empresa, algunas instituciones como ACCRC, WCE y Computer Aid exigen a su institución socia y beneficiaria un tratamiento medioambiental al computador dado de baja.

Otra traba importante en la donación de computadores está dada por la existencia en algunos países de una serie de procedimientos legales para comprobar la propiedad del equipo a donar. En el caso de Computadores para Educar y Todo Chile Enter, los sistemas son más complejos que para el resto de las instituciones mencionadas. Sin embargo, existe personal especializado que guía paso a paso todos los procedimiento que acompañan la donación

Cuadro n°3

Documentación solicitada en el proceso de donación

Computadores para Educar

Fuente: Sitio web Computadores para Educar. http://www.computadoresparaeducar.gov.co/

Una cuarta limitante está dada por la protección de los datos. Muchas empresas temen donar los computadores debido a que algunos datos pueden quedar almacenados en el disco duro y ser mal utilizados. La mayoría de las instituciones formatea el disco duro. Sin embargo, ACCRC es la única institución que ofrece tratamiento al disco duro, previo al recondicionamiento.

Cuadro n°4

Tratamiento del disco duro

Fuente: Sitio web ACCRC. http://www.accrc.org/

Finalmente, los dueños de computadores tienen otras opciones distintas a donar. Las personas o empresas pueden revender, reacondicionar o usar partes de él. Compañías como Dell e IBM, por ejemplo, han establecido un servicio de recuperación por cerca de US$ 50 por computador. La existencia de esta posibilidad y de un mercado secundario hacen dificultosa la donación.

Para contrarrestar este tipo de inconvenientes las empresas han creado una serie de mecanismos:

1. Ofrecer rebaja de impuesto por la donación de computadores. Todas las instituciones presentadas lo hacen.

2. Contactarse con asociaciones de empresarios para el envio de email solicitando donación.

3. Asociarse con una empresa tecnológica y ofrecer un descuento en la compra de equipamiento al donar un computador.

4. Darle visibilidad a la donación realizada.

Un punto que vale la pena resaltar en este apartado es “la responsabilidad social corporativa”. Este concepto surge en Estados Unidos durante finales de los años 50 y principios de los 60 a raíz de la Guerra de Vietnam y otros conflictos como el Apartheid. Los ciudadanos que comienzan a creer que, a través de su trabajo en determinadas empresas o comprando algunos productos, están colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos, o con ciertas prácticas políticas o económicas éticamente censurables. En consecuencia, la sociedad comienza a pedir cambios en los negocios y una mayor implicación del entorno empresarial en los problemas sociales.

La responsabilidad social corporativa (RSC) es un término que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres décadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuación empresarial, hoy en día las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.

La responsabilidad social corporativa es un componente importante en la imagen que los ciudadanos se forman de las empresas, incidiendo en la decisión de compra de los ciudadanos. El comportamiento socialmente responsable afecta la opinión y el juicio que se tendrá de la misma, incidiendo sobre la decisión de consumir un producto.

C. Reacondicionamiento de computadores

Todas las instituciones presentadas, a excepción de WCE y a veces IDC, reacondiciona computadores. El modelo de WCE es más simple que el resto. Sin embargo, existe un pequeño testeo para asegurar la calidad de los computadores entregados. En la mayoría de los centros de acopio, el testeo consiste en verificar si funciona el sistema de arranque. Se calcula que el 90% de los computadores llega funcionando.

Tanto para WCE, como para el resto de las instituciones, el principal problema que se debe enfrentar es la calidad del equipo donado. Para disminuir este riesgo, por un lado, las empresas exigen un nivel mínimo de equipamiento a ser aceptado y, por otro, se realiza un testeo completo posterior al reacondicionamiento.

Para comprender el proceso de reacondicionamiento, se describe brevemente lo realizado por la Fundación Todo Chilenter.

Al recibir el computador donado, se realiza un análisis que determina si uno o más componentes no están trabajando apropiadamente. De no ser así, la reparación de hardware consiste en reparar el procesador, memoria, tarjeta madre, tarjeta de video y de red. Una vez que el hardware es reparado, el computador se limpia y el siguiente paso es la instalación del software.

Sólo algunas de las instituciones reacondicionadas instalan sistemas operativos y software. Computadores para Educar, Todo Chilenter y CDI instalan Microsoft, gracias a la donación de esta empresa. ACCRC y, en alguna oportunidades, CDI instalan software libre.

Finalmente, como se mencionó anteriormente, antes de mandar al equipo para el empaque y almacenaje se aplica un test final. Esto consiste en una simulación de uso real para confirmar el correcto funcionamiento del hardware (incluido mouse y teclado) y software instalado.

Figura n° 2

Proceso de reacondicionamiento Todo Chilenter

Fuente: Sitio web Fundación Todo Chilenter. http://www.chilenter.cl/

D. Clientes

Existen dos tipos de clientes quienes demandan computadores reacondicionados o de segunda mano (WCE):

i. La institución socia ayuda a los centros beneficiados en la instalación, capacitación y mantención de estos centros. World Exchange Computer (WEC) y Computer Aid Internacional requieren de instituciones socias para llevar a cabo su trabajo.

ii. El centro beneficiado recibe las donaciones y trabaja en las tareas de capacitación, mantención y costos asociados con las instituciones donantes, instituciones socias o socios locales.

i. Institución socia

En muchas tareas sociales se llega al beneficiario final a través de intermediarios. La existencia de una organización socia ayuda a relacionar la oferta de la institución donante con la demanda del centro beneficiado. En el caso del reacondicionamiento de computadores, muchas veces la institución donante desconoce la realidad, necesidades y oportunidades locales de los centros beneficiados existentes en países en desarrollado. Por otra parte, estos centros carecen de conocimientos básicos para asegurar la sostenibilidad y el cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron diseñados. Las instituciones socias asumen la responsabilidad de ayudar a los centros beneficiados a generar fondos, capacitar a profesores, reacondicionar las computadoras y proveer soporte técnico.

Para garantizar la ayuda de las instituciones socias, WCE y Computer Aid International solicitan la elaboración de un plan previo a la donación de los computadores. Esto busca asegurar que se cumplirán los objetivos para los cuales se está llevando a cabo la causa.

Cuadro n°5

Exigencias de las instituciones socias para postular a computadores reacondicionados de Computer Aid International

1. La organización debe ser capaz de retirar los computadores en el Norte de Londres2. La institución debe organizar el embarque, despacho de aduana y el transporte del equipamiento a la organización beneficiaria, cubriendo todos los gastos.

3. La institución beneficiaria debe ser una organización sin fines de lucro y los costos no serán cargados a esta última institución.

4. Que la institución beneficiaria trabaje en el área de la salud, educación y/o desarrollo de la comunidad en países en desarrollo.

5. Que la institución beneficiaria no este en condiciones de comprar nuevos computadores.

6. Que la institución beneficiaria disponga de capacitación, mantención y sostenibilidad, de tal manera de estar seguros de que los computadores tendrán inmediatamente un uso productivo.7. Que la organización beneficiaria se capaz de proveer de una oferta eléctrica adecuada y seguridad para el equipo recibido

8. Que la organización proveerá una evaluación del uso de computadores a través de los instrumentos de Computer Aid Internacional.

9. Computer Aid International se reserve el derecho a visitar a las instituciones beneficiarias para su evaluación regular. Se necesita asegurar que la organización beneficiaria entenderá y asesorará esta visita y evaluación.

10. Todos los computadores son testeados completamente antes de ser enviados. Sin embargo, Computer Aid International no se hace responsable de las condiciones en que llegan los equipos.11. Computer Aid International cobra £39 por computador como una contribución a los costos de administración y empaque.

12. Computer Aid Internacional siempre tiene más requerimientos de los que es capaz de ofrecer. Por lo tanto Computer Aid Internacional se reserva el derecho a decidir a quién le dará los computadores. 13. Es importante entender que todos los computadores ofrecidos son equipos de segunda mano, no se ofrecen maquinas nuevas.

14. Cada maquina trae un monitor a color, monitor, teclado, mouse y cables. Estas maquinas pueden correr con Windows 98 y aplicaciones compatibles. Los derechos de propiedad no permiten ofrecer software. Por lo tanto, es la institución socia la que tiene que ver el acceso. 15. Si no se tiene una institución socia que pueda apoyar a la institución beneficiaria, Computer Aid International puede arreglar un envio. La Institución beneficiaria tendrá que hacer los trámites de aduana y pagar el traslado desde el puerto terminal.

Fuente: Sitio web Computer Aid International. http://www.computeraid.org

ii. Institución beneficiada

Las instituciones dedicadas al reacondicionamiento y donación de computadores centran sus servicios en centros educacionales, bibliotecas públicas, casas de la cultura y organizaciones sociales centradas en los jóvenes. En general, a excepción de ACCRC, no se donan computadores a personas naturales.

La postulación es llevada a cabo por las instituciones socias en el caso de Conputer Aid Internacional y WCE, y beneficiadas en el caso de ACCRC Computadores para Educar, Todo Chilenter e IDC.

WCE realiza acuerdos para la entrega de computadores no sólo con las instituciones socias sino también con los centros beneficiados. Los aspectos más relevantes de este acuerdo son:

1 Permitir el acceso a jóvenes de escasos recursos por al menos cinco años2 Asociarse con otros centros beneficiados de Estados Unidos, si el acceso a

Internet es posible 3 Si no hay acceso a Internet, buscar una universidad o institución que ayude a bajar

contenido en CD para propósitos educativos4 Reciclar o deshacerse del equipo de computación al final de su vida útil de una

forma tal que cause un mínimo daño medioambiental.5 Se puede cobrar por el uso de de computadores por los adultos mayores de 18

años

Como ocurre en la mayoría de las instituciones sin fines de lucro, la demanda por computadores reacondicionados supera con creces la oferta. Para manejar esta situación, las instituciones requieren de una capacidad tecnológica y humana para llevar a cabo las tareas de actualización y recolección de información relevante, verificación de la aplicabilidad de la institución como beneficiaria y la selección de las instituciones que recibirán estos beneficios.

La mayoría de las instituciones presentadas en el primer capítulo no cuentan con un sistema tecnológico confiable, basándose principalmente en programas computacionales simples como Excel o Access.

Computadores para Educar realiza sus asignaciones tres veces al año de acuerdo a la cantidad de alumnos matriculados por localidad y las tasas de analfabetismo. Todo

Chilenter se basa en criterios de geográficos, demográficos y apoyo local. La mayoría de las instituciones se reservan el sistema de evaluación.

E. Montaje del centro y trasferencia de equipoEl período comprendido entre la postulación y la recepción de los

computadores donados varía de dos a seis meses. Las trabas legales, institucionales y culturales pueden ser aminoradas con una buena coordinación y comunicación entre las instituciones donantes, socias y beneficiarias.

En el ámbito legal, instituciones como Computadores para Educar tardan bastante tiempo en poner en regla los documentos de donación y que los municipios se hagan cargo del centro, debido a los problemas de orden público y la inestabilidad institucional de Colombia

En el caso de las instituciones extrajeras, desde que se acepta la donación y se envía el equipamiento, WCE establece que en promedio de demora de cuatro meses.

Cuadro n°6

Proceso del WCE para la selección y operación de Asociados

 La siguiente es una numeración detallada del proceso esperado para la preparación, evaluación del asociado y aprobación para un sólo embarque.

1. El asociado candidato revisa, completa y negocia el borrador del acuerdo de asociación, lo firma y la envía por correo.

2. El asociado candidato completa el borrador del plan de implementación (ver "Requerimientos") así como el borrador de la lista de escuelas para enviarlo después al World Computer Exchange (WCE). Si quisiera ver un ejemplo, el plan de implementación de CEV en Ghana puede serle de utilidad (Este documento es de 239 kb). Incluya por favor el número total de la juventud que usted espera conectar con el Internet.

3. WCE responde al borrador y puede agregar a otros NGOs o a otras escuelas de las que WCE tenga conocimiento.

4. El asociado candidato finaliza el plan de implementación y el borrador de la lista de escuelas/centros y las envía por corre electrónico al WCE.

5. El asociado candidato envía por correo al WCE un ejemplo de la carta original (con membrete de la escuela o centro), de la escuela al NGO

6. WCE contacta a otros asociados y a otras organizaciones aliadas interesadas en el país.

7. WCE y el asociado candidato inician un diálogo constante a cerca de cómo la cuota de WCE por computadora más los costos de embarque serán pagados. WCE tiene la voluntad de ayudar a reunir los fondos en el caso de un embarque sencillo.

8. WCE publica en su website el plan de implementación y el borrador de la lista de escuelas.

9. El Consejo del WCE pone a votación el plan de implementación, el borrador de la listas

de escuelas/centros así como el acuerdo; El Consejo puede agregar condiciones.

10. WCE negocia cualquier condición del Consejo con el asociado candidato.

11. WCE firma y envía el acuerdo al asociado, lo agrega a la lista y le envía: la factura, el certificado de donación y el borrador de la lista de embarque para que el asociado inicie el proceso para obtener y asegurar de la Aduana la cesión de derechos (waiver).

12. El asociado envía por correo electrónico: actualización de información requerida, lista de diez compañías de los Estados Unidos con mayores intereses financieros en su país, borrador de la carta ministerial y envía la transferencia de los primeros 1/3 la cuota de WEC, iniciando así el conteo de 4 meses y la recolección de las computadores por parte del WCE.

13. Los asociados candidatos visitan las escuelas para inventariar cualquier asunto de conectividad y para obtener datos solicitados por WCE.

14. El asociado comienza a preparar en las escuelas/centros la ubicación con electricidad, acceso a internet e instalación de la red. Los asociados continúan preparando estas ubicaciones (sites) y obteniendo información requerida de cada uno.

15. El asociado envía por correo electrónico la actualización de la información requerida, información sobre la cesión de derechos de impuesto (waiver) y la carta ministerial. El asociado y WCE aseguran la segunda partida de 1/3 la cuota de WCE, iniciando así el conteo de 2 meses y el arreglo del embarque por parte del WCE. WCE notifica Transparencia Internacional.

16. El asociado inicia la capacitación a maestros participantes, continúa la preparación y recolección de información de la ubicación

17. El asociado envía por correo electrónico la lista final de escuelas, el borrador del comunicado de prensa, la lista de los medios de prensa y la actualización de la información requerida. WCE recibe los fondos para cubrir la tercera partida de 1/3 la cuota de WCE y los fondos para cubrir los costos del embarque y su aseguramiento, iniciando así el conteo de 1 mes y el llenado del contenedor por parte del WCE.

18. WCE embarca el contenedor de computadoras al asociado. (Toma cerca de 40 días.)

19. WCE y el asociado envían los comunicados de presa acerca del embarque.

20. El asociado da un evento con la Prensa (la compañía donante puede incluir a un representante), hace la apertura del contenedor, el inventario, la reparación de las computadoras dañadas en el embarque, instala software local, entrega computadoras a las escuelas/centros, ayuda a configurar los servidores y continua ayudando a las escuelas/centros.

21. Inicia la sociedad entre las escuelas y el programa.

22. Las escuelas/centros ayudan a los estudiantes a enviar cartas/arte de agradecimiento, se asocian con escuelas de los Estados Unidos, desarrollan un website educacional y cultural y presentan reportes en línea semi-anuales.

23. WCE arregla la logística con el asociado y las escuelas/centros (si están interesados)

para la visita potencial de los "Embajadores de Internet".

24. El Asociado y las escuelas/centros prosiguen el mantenimiento continuo y la conexión al Internet.

25. WCE y el asociado supervisan la colocación de las computadoras y que la juventud pobre tenga acceso a Internet.

26. Después del arribo del embarque, los asociados evalúan al final de cada año por tres años, el éxito del proyecto y presenta una copia al WCE.

 

Fuente: Sitio web World Computer Exchange. http://www.worldcomputerexchange.org/

Otra traba importante está dada por la demora en el montaje del laboratorio computacional, generalmente a cargo de una institución socia, instituciones locales o municipios. Para WCE, por ejemplo, la institución asociada debe preparar en el centro la ubicación de electricidad, acceso a Internet e instalación de la red. El modelo sugerido es:

1 Un lugar adecuado para 10 computadores con tres niños en cada uno2 Asegurar las ventanas y puertas o ubicar el equipamiento en un segundo piso. 3 Ventilación suficiente para regular el calor que generan los comptadores y las

personas que lo usan 4 Cada lugar debe tener dos entradas de energía para conectar una computadora y

una impresora.

F. Capacitación y mantención asociada a los computadoresas

Para asegurar que la donación de computadores contribuye a la disminución de la brecha digital, muchas instituciones reacondicionadoras o socias realizan tareas de capacitación, mantención de equipo y soporte de los establecimientos seleccionados.

Adicionalmente, WCE tiene un equipo de voluntarios online que brindan servicios de asistencia técnica, contenido y manejo de centros ayudando a los socios y centros beneficiados en el desarrollo e implementación de planes sostenibles tales como la preparación y conexión de las escuelas a la red, capacitación a los maestros y profesores, mantenimiento de las computadoras y redes, y el promover entre ellos a desarrollar, adaptar y compartir el conocimiento local.

A modo de ejemplo, se presenta el proceso de acompañamiento realizado por Computadores para Educar. Los primeros cuatro meses, un estudiante universitario se desplaza al centro y acompaña permanentemente a las instituciones beneficiarias

asignadas, liderando todos los talleres y actividades que se planeen con maestros, directivos y comunidad educativa en general. La estrategia agrupa tres aspectos interrelacionados:

1) La Infraestructura Tecnológica (aula de cómputo adecuada, instalación y funcionamiento de equipos, mantenimiento y renovación de los equipos).

2) La Gestión Intra e Interinstitucional (Convenios y propuestas de desarrollo del tema a nivel municipal, Acciones en la organización escolar para el fortalecimiento de la informática educativa en la vida escolar, Conformación del comité CPE, caracterización escolar, Fortalecimiento de la gerencia escolar apoyada en el uso de las TIC).

3) El Aspecto Pedagógico (Sensibilización hacia el uso de la TIC en la educación y desarrollo de habilidades básicas en el uso de los equipos y programas en distintos miembros de la comunidad educativa).

Cuadro n°7

Actividades de la primera fase de acompañamiento educativo (4 meses)

Fuente: “Computadores para Educar, Enriqueciendo la formación de las nuevas generaciones de colombianos” (2003)

En los siguientes 12 meses el acompañamiento educativo es brindado por profesionales vinculados a la informática educativa. Con esto se pretende lograr que las escuelas innoven sus metodologías de enseñanza y que saquen el máximo provecho de los recursos informáticos que el Programa les entrega, gracias al proceso de formación y actualización de sus maestros para beneficio de toda la comunidad en que laboran y de la educación del país

Monitoreo y evaluación

Para mejorar los procesos llevados a cabo por las instituciones, se hace necesario contar con información correcta y oportuna. Para ello, es importante definir indicadores para el control periódico e indicadores de evaluación en el largo plazo. Los informes periódicos, monitoreo en terreno, foros online y talleres de avaluación son parte de los mecanismos utilizados para resolver problemas, sistematizar experiencias y hacer mejoras estratégicas.

Instituciones como WCE y Computer Aid Internacional se basan en evaluaciones estándar periódicas y visitas de voluntarios a los centros donados. Sin embargo, Computadores para Educar posee un sistema de evaluación más desarrollado. Este sistema le permite realizar un seguimiento antes, durante y después del acompañamiento educativo.

Se define “monitoreo de actividades y productos” a la evaluación que se hace sobre la marcha del proyecto en el centro beneficiado y “evaluación de resultado” a la valoración que se hace del logro de los objetivos y efectos que estos producen en los centros.

Cuadro n°8

Componentes del Sistema de Monitoreo y Evaluación de la Estrategia de Acompañamiento Educativo Computadores Para Educar

Insumos

Contexto

Línea de base

FASE INICIAL

Seguimiento a procesos

Monitoreo de actividades y productos

Evaluación Resultados Fase Inicial

FASE PROFUNDIZACION

Seguimiento a procesos

Monitoreo de actividades y productos

Evaluación Resultados Fase Profundización

Evaluación de impacto y sostenibilidad

Antes

(2 meses)

Durante

(4 meses)

Posterior

(2 meses)

Durante

(12 meses)

Posterior

(2 meses)

Posterior

(12 meses)

Fuente: Sitio web Computadores para Educar .

En el cuadro n°8 se presentan los principales componentes del Sistema de Monitoreo y Evaluación de Computadores para Educar

Antes de la implementación del centro beneficiado se evalúan los insumos disponibles, su entorno o contexto y la situación o línea base:

1. Los tres insumos considerados son: recursos informáticos y didácticos, recursos humanos y la estrategia.

2. El contexto, se refiere a las características de las instituciones en relación con el sector educativo (indicadores de matrícula, deserción, número y características de los docentes, estudiantes, etc.)

3. La línea base, corresponde a la situación de la institución antes de empezar el acompañamiento. Para esto se tienen en cuenta aspectos relacionados con la adecuación de las aulas, la existencia de equipos de cómputo, el conocimiento, uso y expectativas que tienen los directivos y docentes sobre los computadores, entre otros.

En la fase inicial y de profundización se realiza el monitoreo de actividades y productos, no sólo en términos del tiempo planificado, sino también se evalúa el proceso que se ha vivido al realizarlos. Por esto, también se recoge información sobre la manera en que se han desarrollado las fases, quiénes han participado, y si estos procesos contribuyen a lograr los resultados esperados de la estrategia.

En términos de la evaluación de los resultados, la estrategia de acompañamiento en cada uno de sus ejes (infraestructura tecnológica, pedagógico y de gestión institucional) busca lograr resultados que permitan un buen aprovechamiento de los recursos informáticos donados en los procesos educativos por parte de las instituciones beneficiarias. Se busca determinar con esta evaluación qué tipo de resultados se alcanzaron y explicar su alcance a la luz de la información obtenida en el contexto y en el seguimiento a procesos.

Finalmente, una vez que se ha determinado el alcance de los resultados de la estrategia de acompañamiento, se requiere valorar su permanencia en el tiempo. Para esto se recopila una nueva información un año después de la intervención, con base en los mismos resultados para determinar su sostenibilidad en el tiempo. También en este momento se toma información que permita conocer el impacto que genera la estrategia en distintos actores de la comunidad escolar, en las dinámicas propias de la escuela y en su relación con otras instituciones.

G. Costos asociados

Con el objeto de tener alguna idea de los costos involucrados en el año de funcionamiento de un proyecto, considerando el montaje del centros, la instalación de los computadores, la mantención y capacitación asociadas al computador y el monitoreo de los centros, se describe un proyecto llevado a cabo por la sociedad mexicana. Para disminuir los costos por computador se unieron tres grandes proyectos:

1. El Instituto de Tecnología de Monterrey y 150 establecimientos primarios y secundarios con 75.000. .Se requieren 1.800 computadores por tres años y US$ 210,000 cada año por tres años

2. Information Technologies Group (ITG) y 150 establecimientos autosustentables buscan acceso a PC, software, líneas telefónicas, Internet y capacitación en TIC. La gente joven será entrenada hasta que ellos lleguen a ser lo suficientemente competentes para buscar oportunidades laborales. Se busca la donación de 600 computadores en tres años y US$ 150,000 cada año por tres años.

3. El Gobierno de México busca conectar a Internet a 340 establecimientos educacionales que tienen computador pero no conexión a Internet. Se busca la donación de 600 computadores, 150 impresoras y US$ 140,000 cada año por tres años

Por lo tanto, para estos tres proyectos se necesitan 3.000 computadores usados y US$ 500,000 cada año por tres años

Se considera el primer proyecto llevado a cabo por el Instituto Tecnológico de Monterrey. El aporte de cada institución se detalla a continuación:

1 Instituto tecnológico de Monterrey(1) Retirar los computadores del Puerto

(2) Las dos sedes capacitarán a 25 nuevos y futuros profesores en ICT

(3) Estudiantes tecnológicos de las dos sedes mantendrán computadores y red

(4) Visitas y evaluación de la situación de los computadores y los resultados de las iniciativas en cada establecimiento al fin de cada año por tres años después de la entrega

1 Establecimientos primarios y secundarios:(1) Retirar los computadores en el Instituto Tecnológico de Monterrey

(2) Incentivar el uso de computadores con Internet y la protección de los computadores (3) Ayudar a sus estudiantes a realizar proyectos colaborativos con estudiantes de otros países para desarrollar website históricos y culturales

(4) Llegar a ser responsable después de una año, de la entrega de computadores de la capacitación de sus profesores y estudiantes en el uso de Internet, mantenimiento y reemplazo de computadores, conexión de electricidad, línea telefónica e Internet. Se podrá cobrar un cargo por el uso de adultos fuera del horario de clases para sustentar los costos.

1 World Computer Exchange proveerá 3,000 computadores valorados en US$ 300, considerando el costo de envio de $65. Por lo tanto, el valor neto de la donación es de US$ 705.000 en los tres años.

2 Otros socios(1) McGraw-Hill’s tiene una basta base educacional en formato tecnológico que

pueden ser usadas para mejorar el aprendizaje de estudiantes y profesores.(2) Centro de Desarrollo Educacional adapta contenido útil en español para el

entrenamiento de los profesores en el uso de TIC en educación y el desarrollo de intercambio cultural entre establecimientos de diferentes países.

(3) MandrakeSoft provee CD Room de sistema operativo en español y manuales también en español

(4) Teachers Without Borders ofrece su desarrollo de curriculum y programa para profesores a través de la conexión a Internet.

(5) World Links provee acceso a su material de capacitación online diseñado para ayudar a los profesores a entender como usar un computador.

(6) InterConnection provee capacitación online para desarrollar websites.(7) Information Technologies Group (ITG) El Centro para Desarrollo Internacional

de la Universidad de Harvard está desarrollando y coordinando una investigación sobre TIC en el aprendizaje.  

Cuadro n°9

Costos anuales

Item Detalle por año Monterrey

WCE Otros socios

Coordinación del Instituto Tecnológico de Monterrey

US$ 5,000 por campus US$ 10,000 0 0

Coordinación de desarrollo y adaptación de contenido

US$ 7,500 por campus para trabajar con McGraw-Hill

US$ 15,000 0 0

Coordinación de entrenamiento para profesores

US$ 5.750 salario para capacitar a profesores por campus

US$ 11,500 0 0

Coordinación para mantención de computadores

US$ 5.750 salario para mantener los computadores de los 25 establecimientos por campus

US$ 11,500 0 0

Costos de entrenamiento a profesores

US$ 7.500 por campus. Visita de la facultad a los 25 establecimientos, visitas al Instituto de Monterrey.

US$ 15,000 0 0

Costos estudiantes de Monterrey

US$ 7.500 por campus. Trasporte a escuelas, cables, herramientas, enchufes, etc

US$ 15,000 0 0

Costos locales US$ 2.500 por campus. Retirar del puerto, enchufes de pared, grabación de software, etc

US$ 5,000 0 0

Costos de escuelas cableado, muebles, hub, UPs US$ 400 x 50

US$ 20,000 0 0

Coordinación de iniciativa Coordinación por World Economic Forum

0 US$ 10,000 0

Consultoría El paquete incluye una visita de capacitación por parte de un coordinador, dos voluntarios online, mesón de ayuda universitarios US$ 20 por computador (600)

0 US$ 12,000 0

Computadores 600 computadores con monitor a color a US$ 50 También se incluyen 35 impresoras donadas

0 US$ 30,000 0

Costo de embarque Un container a México de US$ 7 por los 3.000 computadores más seguro (600 de este proyecto + los otros dos) 400 computers *US$ 7= US$ 2.800

y 200 computadores a 78% del valor del container de 400 computadores

0 US$ 5,000 0

World Links Proveer entrenamiento online en el uso de computador e Internet a

0 0 US$ 10,000

200 profesores y 30 profesores en el lugar

InterConnection Un profesional online para asistir a un equipo de estudiantes a desarrollar website históricos y culturales en cada escuela US$200 por escuela

0 0 US$ 10,000

Information Technologies Group, CID, Harvard

Implementar una evaluación anual

0 0 US$ 3,000

Gastos administrativos 15% del costo total de los tres proyectos

0 US$ 27,000 0

Total US$ 210,000

Fuente: Sitio web World Computer Exchange. http://www.worldcomputerexchange.org/

H. Reciclaje de computadores

El uso de computador no sólo se traduce en beneficios productivos y sociales, sino también algunos beneficios medioambientales. Se disminuye la utilización de papel para el envío de cartas, impresión de libros, documentos y fotografías. También disminuye las necesidades de movilización y las posibles complicaciones en términos de congestión y contaminación vehicular.

Sin embargo, un importante punto que hay que atender en esta misma área se refiere a las consecuencias negativas consecuencia de la producción y eliminación de los equipos computacionales.

Para la producción de computadores se utiliza una gran cantidad de agua y energía. Si bien los materiales más abundantes son el plástico, acero y cobre, en la fabricación de algunas partes del equipo se utilizan sustancias químicas y materiales pesados, que pueden provocar cáncer, trastornos neurológicos y hormonales en los seres humanos. Adicionalmente, éstos contribuyen al efecto invernadero, tanto en la fase de producción como en la eliminación

Este es un problema mundial, de hecho buena parte de los agentes contaminantes que se encuentran en los flujos de los residuos urbanos provienen de equipamiento electrónico. La incineración, por otra parte, genera dioxinas y furanos extremadamente tóxicos, y el cobre, empeora la situación debido a que es un buen catalizador de la formación de dioxinas.

Gran parte de estos residuos (se calcula que el 80% en el caso de EEUU y el 60% en el caso de Europa) se envían a países en vías de desarrollo, donde los materiales contaminantes acaban en campos y costas, ensuciando aguas y suelos, cultivos, animales y agua potable.

Algunos sostienen que el mundo desarrollado está haciendo caso omiso al Convenio de Basilea de las Naciones Unidas, el cual prohíbe la exportación de residuos peligrosos de las naciones ricas a las pobres bajo cualquier pretexto, incluyendo el reacondicionamiento. Sin embargo, la disponibilidad de PC para los sectores menos favorecidos es una oportunidad única de disminuir no sólo la brecha digital sino todas brechas sociales existentes. Por lo tanto, en la medida de que los países en desarrollo puedan generar un mercado eficiente y sostenible para empresas de soporte y reciclaje, la donación de computadores reacondicionados será siempre visto como una oportunidad y no como una carga para los países en desarrollo

Muchas de las instituciones reacondicionadoras presentadas hacen caso omiso a este punto y sólo se limitan firmar un acta de compromiso con la institución socia o centro beneficiario. Sólo ACCRC se refiere al tratamiento que se le aplica a los residuos electrónicos que arroja el reacondicionamiento de computadores

IV. Principales actores

A través de la descripción realizada en los capítulos anteriores, se ha reconocido un sin número de actores imprescindibles para el éxito de este tipo de actividades. Sin embargo, para simplificar este análisis, se han definido cuatro de actores relevantes. Estos cuatro actores pueden clasificarse de la siguiente manera:

Donador

Este es un participante más indirecto, ya que si bien ofrece recursos que son fundamentales para el desarrollo de las actividades no es un agente activo de la causa

Reacondicionador

Persona que trabaja para que los computadores lleguen en buenas condiciones a las instituciones “socias” o beneficiadas. Se considera a los que sólo verifican el correcto

funcionamiento de los PC (reuso) y a los arreglan o cambian piezas para permitir su funcionamiento. Estas personas no están en contacto directo con los beneficiarios.

Acompañante

Personas que interactúan directamente con el beneficiado o centro beneficiado apoyándolos en la tarea de capacitar, mantener los computadores y el centro.

Los voluntarios pueden ser reacondicionadores o acompañantes

Beneficiario

Personas que hacen uso de los computadores reutilizados o reacondicionados y de todos los servicios asociados a esta tarea. Puede pagar o no por el servicio.

A. Donador

La donación de computadores esta centrada principalmente en la empresa privada. En este sentido, “la responsabilidad social corporativa” ha tomado cada vez más fuerza. Como se mencionó en el capítulo II de este trabajo, el concepto de responsabilidad social corporativa surge principalmente cuando los ciudadanos comienzan a darse cuenta que a través de su trabajo o compra a determinadas empresas están colaborando con algún tipo de prácticas políticas, económicas y/o sociales. Un típico ejemplo en este campo, son los centros productivos de empresas pertenecientes a PD en países poco comprometidos con los derechos humanos, tratamientos medioambientales, etc. De esta forma, al comprar productos a empresas “irresponsables”, se está incentivando el maltrato de las personas y/o medio ambiente.

De esta manera, las empresas no sólo deben pensar en “maximizar sus utilidades” o “minimizar sus costos”, sino también en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Por otra parte, los consumidores están incorporando dentro de sus parámetros de elección, no sólo variables de calidad y precios relativos, sino también el desempeño de la empresa en los ámbito citados anteriormente.

Es así como muchas empresas optan por producir responsablemente y ser parte activa de alguna organización social como la donación de computadores. Para ayudar en la inclusión digital, la empresa no tiene que invertir en recursos adicionales e

incluso se ahorra el costo de reciclar los desechos electrónicos.

Sin embargo, para el donante existen otras posibilidades. Si el computador está en buenas condiciones, se puede vender para ser reusado. Si el computador no está en buenas condiciones, se pueden vender sus partes o reacondicionarlo y venderlo.

El tipo de computador adquirido por las empresas, así como los ingresos producidos por la venta de computadores y partes, son distintos en los PD y el LAC.

Consideremos las alternativas para el mercado estadounidense. Nuestro computador a evaluar será un computador promedio disponible en el mercado hace tres años.

Case Antec SX630II (PP303XP PSU)

1 CPU AMD Athlon XP 2000+ 2 Tarjeta madre MSI KT4 Ultra3 Memoria 256 MB PC2700 DDR4 Disco duro 60GB Maxtor DiamondMax Plus 95 Tarjeta de video MSI GeForce4 Ti 42006 Monitor Samsung 700NF7 Tarjeta de sonido SoundBlaster Live! 5.1 OEM8 Parlantes Logitech Z540 5-Piece Speaker System9 CD/DVD-ROM LITE-ON 16X DVD 10 Modem/Tarjeta de red Creative Labs Modem Blaster 56K PCI or LinkSys LNE100TX11 Mouse Microsoft Intellimouse Optical12 Teclado MS Internet Keyboard13 Sistema operativo Windows XP Home

Si después de tres años el computador está en buenas condiciones, la empresa podrá donarlo o revendenderlo. La reventa de un computador según http://www.usedcomputer.com/ es de aproximadamente US$ 350. Descontando el “degaussamiento” del disco duro, tenemos un ingreso de US$ 340

Si el computador tiene alguna falla podremos vender cada una de sus partes o reacondicionarlo y venderlo. La venta de las principales partes según http://www.usedcomputer.com/ es de aproximadamente US$ 318. El reacondicionamiento según Computer Aid cuesta en promedio US$ 64.

Cuadro IV.1

Computador que necesita reparación

Venta de partes

Reacondicio-

namiento y venta

Ingresos por venta 350 318 350

Costos 10 64

Ingresos netos 340 318 286

Fuente: elaboración propia en base a datos de aportados por PC24 , usedcomputer ,

Computer Aid y ACCRC

De esta forma, por un computador de US$ 1.000 en el 2002, el empresario está recuperando, en el mejor de los casos US$340. Esto sin considerar que a mayor número de computadores ofrecidos frente a una demanda tan pequeña por computadores de segunda mano en el mercado norteamericano implicará una disminución de estos ingresos.

Adicionalmente, podemos darnos cuenta que dejar el computador arrumbado en la casa es la solución menos rentable de todas.

En el caso de los países de Latinoamericanos y del Caribe, consideremos una empresa chilena que compra computadores con las siguientes características:

1 Procesador AMD Duron 950Mhz 2 Disco Duro 40GB 7200 rpm 3 Placa Madre Asus A7n266-VM 4 Memoria RAM 256MB DDR2665 Monitor 15” CRT 6 Lector de CD 52x7 Modem 56k 8 Combo Gabinete, Mouse, parlantes

Después de tres años de funcionamiento, el empresario debe decidir entre vender o donar. Si el computador está en buenas condiciones podrá venderlo en http://www.mercadolibre.com a unos US$ 211

La venta de las principales partes según http://www.mercadolibre.com es de US$ 192 y el reacondicionamiento según Computer Aid cuesta en promedio US$ 119

Cuadro IV.2

Computador que necesita reparación

Venta de partes

Reacondicio-

namiento y venta

Ingresos por venta 211 192 211

Costos119

Ingresos netos 211 192 92

Fuente: elaboración propia en base a datos de aportados por PC24 , Mercado Libre ,

Computadores para Educar.

De esta forma, por un computador que costaba US$ 680 en el año 2002, se está pagando como máximo US$ 211.

Además del bajo precio que se les puede sacar a estos computadores, hay que considerar el enorme esfuerzo administrativo en que tiene que incurrir la empresa para venderlos. En este sentido, la donación y la rebaja de impuestos, se ven como una alternativa más atractiva

En cuanto a la diferencia entre donantes de PD y LAC , podemos decir que el pago por reciclaje, los menores ingresos por reventa de computadores en relación a su precio inicial y la menor demanda por computadores usados está generando mayores incentivos para donar computadores por parte de las empresas de países desarrollados que en desarrollo.

No podemos terminar esta sección sin mencionar dos factores inhibidores de la

donación. Un primer factor, es la preocupación por la utilización de información relevante para la empresa que puede quedarse en el disco duro del computador donado. En los PD, principalmente el sector financiero, de salud y seguridad, este punto no es trivial. Sin embargo, el costo de degaussiar el disco duro es sólo de US$ 10 según ACCRC.

Un segundo factor está relacionado con el tratamiento medioambiental responsable. Existe un grupo de empresas que plantea que la donación es una forma de deshacerse de componentes electrónicos sin proteger la salud y medio ambiente de los países menos aventajados.

Una forma efectiva de incentivar la donación de este grupo de empresas, es el desarrollo de empresas eficientes y sostenibles en reciclaje y tratamiento de residuos electrónicos en los países en desarrollo. En este sentido, la donación de computadores reacondicionados será siempre visto como una oportunidad y no como una carga para nuestros países.

Actualmente, instituciones como ACCRC, WCE y Computer Aid exigen a su institución socia y beneficiaria un tratamiento medioambiental al computador dado de baja.

B. Reacondicionador

Uno de los primeros problemas que debe enfrentar el reacondicionador es la calidad del equipo donado. Como vimos en el capítulo II y III de este trabajo, casi la totalidad de las instituciones presentadas exigen un mínimo de características para aceptar la donación de un equipo. Sin embargo, ¿qué ocurre con el equipo que cumple con las características exigidas pero presenta fallas en algunos de sus componentes? o ¿Cómo se resguarda que los equipos lleguen en buenas condiciones a su destino?

En el documento Paying the price? (2004), se describe la probabilidad de falla, asociada al ciclo de vida de un computador, como una curva en forma de una tina En el primer período, la probabilidad de falla aumenta, producto de defectos de material, equivocaciones de diseño o errores de ensamble. Durante la vida normal, la probabilidad de falla disminuye y está asociada con el stress del equipo al exceder su capacidad y, un poco antes de concluir su vida útil, la probabilidad de falla aumenta nuevamente debido a la fatiga o agotamiento de material.

Paying The Price? (2004) construye una tabla asociada a la vida útil de cada componente de un computador y las posibilidades de falla.

Cuadro IV.3

año 1 Año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 Año 8

Fuente de poder X X X X

Placa madre X X X X

Procesador

Memoria

Tarjeta de video X X X

Monitor X X X X

Disco duro X X X

CD ROM X X X

Teclado X X X

Mouse X X X X

Fuente: Basado en modelo desarrollado por http://www.pcguide.com

X Probabilidad de falla

Vida útil de cada componente

Se dice que las empresas por lo general utilizan un computador por tres a cinco años antes de donarlo. Es en este período donde existe la mayor probabilidad de que falla en el mayor número de piezas y componentes. Por otra parte, al ser estas piezas y componentes “antiguos” se van discontinuando y es más difícil encontrar uno que se adapte adecuadamente.

World Computer Exchange sólo acepta computadores en buenas condiciones, por lo que su costo de reacondicionamiento es cercano a cero; Computer Aid establece que el costo de reacondicionamiento por computador de US $64 y según Computadores para Educar este es de aproximadamente US$ 119.

Debido a que la mano de obra es más barata en nuestra región, la diferencia en costos de reacondicionamiento entre los PD y LAC podría deberse a la calidad de los equipos comprados y el período de baja dado por las empresas.

El trabajo no se agota con el reacondicionamiento y embalaje del computador para ser enviado. Muchas veces los largos viajes en containers de un continente al otro y posterior viaje a zonas extremas hace que mucho de los computadores no lleguen en buenas condiciones a su destino. Para prevenir estas fallas, Computer Aid manda 28 cajas con componentes adicionales en containers de 450 computadores. World Computer Exchange, por su parte, promete un porcentaje de falla de máximo 10% de los PC. Ninguna de estas instituciones se hace cargo del arreglo de los computadores una vez entregados en el puerto de embarque. Los costos deben ser asumidos por los acompañantes o beneficiados.

Otro “costo” que debe ser asumido es el costo medioambiental, cuando concluye la vida útil del computador. El Convenio de Basilea sobre el Control de los Movimientos Transfronterizos de los Desechos Peligrosos y su Eliminación, Naciones Unidas, 1989, establece que:

“… en la medida en que ello sea compatible con un manejo ambientalmente racional y eficiente, los desechos peligrosos y otros desechos deben eliminarse en el Estado en que se hayan generado...”

Los países en desarrollo tienen el deber y, tal vez, la oportunidad de generar un mercado de reciclaje atractivo. Actualmente, el volumen de la basura electrónica representa entre el uno y el cinco por ciento del total de la basura en el mundo. En algunos países desarrollados se ha optado por recargar los precios de los productos para su posterior reciclaje o disposición final. También está la certificación ISO 14.001, que obliga a los productores a tratar sus residuos. Esto ha generado negocios altamente rentables. En LAC, la única empresa dedicada a esta actividad, Recycla, ha incrementado el tonelaje tratado en un 100%, en los últimos tres años.

C. Acompañante

El “acompañante” es mucho más que un proveedor de computadores. Es él que debe asumir la tarea más dura y prolongada conducente a acortar la brecha y favorecer la inclusión digital.

Según CDI (2005), “la inclusión digital no se reduce a la disponibilidad de computadores y teléfonos, sino a la capacitación de las personas para el uso efectivo de estos recursos tecnológicos. Para ser incluidos digitalmente, no basta con tener acceso a microcomputadores conectados a Internet. También es necesario estar preparado para utilizar esta maquinas, no sólo con una capacitación de informática (alfabetización digital), sino con una preparación digital que permita hacer uso de estos recursos de manera plena (educación tecnológica con sentido)”

Tomando en consideración este punto, se deben establecer los diversos costos en los que los acompañantes y centro beneficiados deben incurrir para garantizar esta inclusión.

En primer lugar, una vez establecida la necesidad en una comunidad determinada, el acompañante debe buscar los medios, no sólo para la adquisición de computadores, sino también para la implementación y mantención de la sala de computo. El Proyecto de Peace Corps en Bolivia, por ejemplo, presenta los siguientes costos de instalación

para 11 computadores:

Cuadro IV.4

Ítem Unidades Precio Unitario en dólares (US$)

Costo en dólares (US$)

Materiales de construcción - - 2,195.25

Escritorios 11 20.00 220.00

Sillas 21 4.35 91.35

Estantería 1 43.43 43.43

Mesa 1 40.00 40.00

Hub/switch de 16 puertos 1 60.00 60.00

Cables de red en mts 160 0.30 48.00

Protector de monitores 15 4.00 60.00

Estabilizadores de corriente 5 55.00 275.00

Total 3,033.03

Fuente: Sitio web http://www.worldcomputerexchange.org/

Consideremos ahora el costo de los computadores. El valor de los computadores dependerá principalmente de si su procedencia es doméstica o foránea. Según la información manejada, sólo se pueden obtener computadores de reacondicionadores locales en los países donde existe el CDI, en Colombia y en Chile. En este caso, el costo de adquirir computadores está dado por la solicitud de adquisición de computadores y el tiempo de espera asociado a la donación.

Para otros países, sin embargo, el traer computadores desde afuera significa no sólo considerar los costos mencionados anteriormente, sino también los de embarque, tales como costos monetarios de embarque, costos administrativos y legales en aduana, deterioro de computadores por el viaje, la inexistencia en el mercado nacional de piezas que se adapten a los equipos foráneos, etc.

Para Peace Corps en Bolivia, estos costos se traducen en US$ 420 por computador y US$ 100 por impresora:

Cuadro IV.5

Ítem Unidades Precio Unitario en dólares (US$)

Costo en dólares (US$)

Costos de Instalación 3,033

Computadores 11 420 4,620

Impresora 1 100 100

Total 7,753

Fuente: Elaboración propia en base a cálculos estimados por Peace Corps

A estos US$ 7,750 hay que agregar los costos asociados al pago periódico de electricidad, aire acondicionado, acceso a Internet, papel, tinta o torner para impresoras, etc. Considerando estos costos para un año, se tiene:

Cuadro IV.6

Ítem Costo mensual en dólares (US $)

Costo en dólares (US$)

Electricidad 50.00 600.00

Conexión banda ancha 40.00 480.00

Papel 40.00 480.00

Tinta o torner 20.00 240.00

Artículos de limpieza 10.00 120.00

Total 160.00 1,920.00

Fuente: Elaboración propia en base a cálculos estimados del

laboratorio computacional del Liceo José Ignacio Zenteno

También se tiene que financiar los costos asociados a la falla de componentes. Como se discutió anteriormente, la probabilidad de falla comienza ha aumentar a partir del tercer año. Considerando que los 11 computadores adquiridos por Peace Corps en Bolivia fueron computadores promedio comprados en el año 2002 por una empresa estadounidense, se tienen los siguientes costos:

Cuadro IV.7

Ítem Número de Costo en dólares

computadores con falla (US$)

Fuente de poder 4 100

Placa madre 2 80

Procesador 1 50

Monitor 2 200

Disco duro 3 60

CD ROM 2 20

Teclado 3 30

Mouse 3 30

Total 570

Fuente: Elaboración propia en base a estimaciones aportadas por

un especialista

Uno de los costos más elevados en los centros beneficiados es el asociado a la capacitación del acompañante. El acompañante debe ser capacitado para el mantenimiento de equipo y capacitación, motivación y contención de los beneficiados. Contrario a lo que su palabra indica, no es nada fácil encontrar a un “facilitador” capaz de incentivar y desarrollar “capital social”.

De esta manera, los costos asociados a cinco años de funcionamiento son:

Cuadro IV.8

año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Instalación 3.033

Computadores 4.720

Mantención 1.920 1.920 1.920 1.920 1.920

Fallas en componentes 570 570 570 570 570

Capacitación 2.000 2.000

Pago acompañante 2.760 2.760 2.760 2.760 2.760

Total 11.753 5.250 5.250 10.930 5.250 5.250

43.683

Para construir este cuadro, se asumieron los siguientes supuestos:

1. Los precios son constantes2. La capacitación tiene un costo similar al costo semestral de educar a un

pedagogo en Chile. Se necesita capacitar a dos personas cada tres años3. El sueldo del acompañante corresponde a la mitad del salario mínimo en Chile.

Se necesitan dos acompañantes por mes4. Al tercer año se reemplazan cuatro computadores

Como podemos ver, si bien los costos son altísimos, el enorme desarrollo de capital social que se está generando alrededor de estos centros beneficiados bien vale la pena. El centro beneficiado para a ser un lugar de encuentro y participación de toda la familia y comunidad. Todos aprenden y enseñan, comparten problemas y generan soluciones acordes a su realidad.

También existe un importante incentivo profesional para trabajadores y voluntarios dedicados a atender estos centros. Aunque directamente se asocia con los profesionales del área de computación y educación, existen tres elementos que complementan fuertemente la formación profesional, independientemente de la carrera escogida : El perfeccionamiento constante en la utilización de herramientas TIC; la necesidad de resolver día a día problemas relacionados con la limitación de recursos y, finalmente, el complejo desarrollo de las relaciones interpersonales. Mientras más abiertas a la comunidad sean estas instituciones, mayores son los desafíos que se deben enfrentar y mejor será la preparación.

D. Beneficiario

Los beneficiados de computadores reutilizados o reacondcionados provienen de distintos tipos de comunidades: rurales o urbanas, centros deportivos, junta de vecinos, escuelas, pueblos indígenas, microempresas, etc. Para cada una de estas comunidades, las tecnologías de información y comunicación son una herramienta fundamental para resolver inquietudes y enfrentar sus desafíos.

Las inquietudes y desafíos dependen del tipo de comunidad a la que nos enfrentamos. Por lo tanto, el acceso, la capacitación, contenidos y utilización son distintos para cada uno de estos grupos.

Esquema IV.1

Si bien no se pueden estandarizar las necesidades de estas comunidades, cada una de ellas requiere de un mínimo para asegurar su desarrollo y mantención a través del tiempo.

El primer lugar, para la inclusión digital se requiere del acceso a las tecnologías de información y comunicación. Los países de LAC están avanzando muy lentamente. De hecho, sólo para el año 2007 los países de LAC se han comprometido ha contar con un telecentro cada 20.000 habitantes.

La calidad del equipamiento también es relevante para el usuario. La falla de los equipos puede causar frustración entre aquellos que quieren acceder a la tecnología, pues muchas veces creen que la principal causante de estas fallas es su falta de pericia para tratar estas maquinas.

En segundo lugar, si bien para sociedades como las nuestras el acceso a tecnologías modernas nos da un cierto estatus, no sacamos nada con tenerlas si no sabemos usarlas al menos para obtener y seleccionar el conocimiento relevante para nosotros

La tenencia sin capacitación constituye un aporte real para niños y jóvenes que se arriesgan y aprenden a través de acierto y error, “aprender haciendo”. En el caso de adultos y abuelos, se requiere de una capacitación que los ayude a “perder el miedo”. No se nos puede olvidar que quienes pueden aportar con ingresos al funcionamiento de estos centros son los adultos y, por lo tanto, debe existir una capacitación adecuada.

En tercer lugar, la capacitación debe estar asociada a la utilización que se le quiere dar la comunidad de acuerdo a sus propios intereses y desafíos. La educación o capacitación pertinente es un desafío no sólo asociado a las TIC sino a todas las profesiones, ciencias y destrezas aprendidas y desarrolladas.

Finalmente está el contenido. En todo grupo folclórico, deportivo, religioso, etc. se generan profundos lazos personales. La sociedad de la información ofrece una nueva forma de construir proyectos comunitarios a través de redes, donde las ideas y aportes de cada persona o “nodo” tienen la misma importancia que la de cualquiera y mientras más nodos existan, hay una mayor probabilidad de éxito en los proyectos realizados.

Computadores para Educar premia este actuar, a través del concurso, Sueños de Aula:

“Entre los aspectos tenidos en cuenta por el jurado para seleccionar los 14 proyectos ganadores, cabe resaltar: Las comunidades educativas que nunca habían utilizado los computadores y quienes con esfuerzo, entusiasmo y aprovechando los equipos que el Programa entrega escribieron, dibujaron y recrearon sus historias gracias a este medio; Las instituciones educativas que trabajaron de manera colaborativa tanto en el diseño como en la elaboración del producto; Las escuelas que combinaron las distintas herramientas de los programas informáticos entregados para elaborar un producto auténtico y creativo; y las comunidades educativas que con magia y sencillez convirtieron las herramientas informáticas en una amplia y variada posibilidad de productos: cuentos, revistas, rompecabezas, periódicos, boletines, cartillas, entre otros.”

V. Contribución a la brecha digitalEl término brecha digital proviene del inglés "digital divide" y fue utilizado

primeramente por el gobierno de Estados Unidos para hacer referencia a la fractura que se producía entre "conectados" y "no conectados",

Este concepto ha evolucionado a través del tiempo, incorporando no sólo la disponibilidad sino también la capacidad para utilizarla. De esta manera, la brecha digital también puede ser definida como la separación que existe entre los que utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben como utilizarlas.

Sin embargo, hay otros que creen que la brecha digital no existe en sí misma, sino más bien es el resultado de varias brechas que agregadas una sobre otras, impiden la difusión de Tecnologías de la Información y la Comunicación. La brecha por ingreso, la distribución geográfica de la población, la falta de educación digital, la distribución desigual de infraestructura, son determinantes de la brecha.

Independientemente de su origen o definición, lo cierto es que según la ALADI (2003), existen dos mil millones de personas distribuidas en todo el planeta jamás han utilizado un teléfono. De esta manera, la brecha de acceso tecnológico, de capacidades para utilizarlos y/o de ingreso es mucho más preocupante.

Ajustándonos a la primera definición, podemos ver que los países desarrollados y con mayor PIB per cápita presentan una mayor penetración de usuarios de Internet que los países de Latinoamérica y el Caribe. Sin embargo, al obtener la correlación simple entre ambas variables – línea roja del gráfico – podemos darnos cuenta que existe una importante varianza, la que establece que existen otras variables importantes, además del ingreso, capaces de mejorar o empeorar la inclusión digital en nuestros países.

Por lo tanto, existe una gran oportunidad de trasformar este círculo vicioso en un círculo virtuoso. El mayor acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación podría ayudar también a disminuir directamente e indirectamente, vía ingreso, las brechas de conocimiento, educación, salud, etc.

Grafico V.1

Penetración de usuarios de Internet versus PIB per cápita

Fuente: Cuadro elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones y el Ministerio de Economía de Chile en base a Información de ITU

Lamentablemente, estas “otras variables” están incidiendo negativamente en la mayoría de los países de Latinoamérica y el Caribe, los cuales están ubicados por debajo de “la línea roja”.

Una excepción la constituye Chile, con una penetración a Internet del 30% y de 60% en telefonía móvil. Esta conectividad es superior a países como Turquía, Portugal, Hungría, México y Brasil.

El acceso en este país constituye un pilar fundamental. Uno de los factores que ayudado fuertemente a esta ubicación es programa gubernamental Red Enlaces. Como podemos ver en el gráfico IV.2, este programa ha podido disminuir considerablemente la brecha computacional entre los distintos quintiles de ingreso.

Gráfico V.2

Población menor de 21 años que accede a computador

Según lugar de acceso

6.3

53.5

12.1

50.3

27.8

40.3

49.1

29.4

75.8

14.9

0

20

40

60

80

100

I II III IV V

Fuente: MIDEPLAN, División Social, Encuesta CASEN 2000

“La Red Enlaces ha permitido consolidar la mayor red de infraestructura computacional en el país. Su extensión, con presencia en más de ocho mil escuelas, ha permitido el aprovechamiento de esta red más allá de la sala de clases. Hoy, no sólo los estudiantes tienen acceso, también la ciudadanía, padres, apoderados y

vecinos de las escuelas pueden acercarse a las TIC a través de la apertura de algunas salas de computación de las escuelas a la comunidad.”

La Red Enlaces, así como el resto de las estrategias que componen la “Agenda Digital” del país han demandado un gran esfuerzo político y económico por parte de la sociedad chilena. Estos esfuerzos implican gastos de recursos, siempre escasos, que conllevan un costo de oportunidad importante en relación a otras necesidades

sociales y económicas de la población.

Por otra parte, está la experiencia de Colombia, que ha optado por el reacondicionamiento masivo de computadores a través de su programa “Computadores para Educar”.

“La alegría de los niños, niñas y jóvenes del colegio, al poder palpar la acción significativa del Estado, en beneficio de la calidad educativa que construyen en el día a día de su escolaridad, complementándose con sus maestros y teniendo la oportunidad de incidir positivamente en esa edificación colectiva de saberes, usando el computador

como una herramienta valiosa que les ha permitido transformar la actividad del aula, resume la importancia e incidencia positiva de

Computadores para Educar y la Corporación Opción Colombia.

No es fácil traer alta tecnología a estos territorios de selva y agua; como tampoco es tan común que un programa de tal magnitud actúe significativamente en nuestra

entidad territorial. Sin embargo, lo valioso de Computadores para Educar es su aporte pedagógico a la sociedad; el uso del computador contribuye eficazmente al desarrollo

de la creatividad, estimula más y nuevos aprendizajes, genera una cultura de la comunicación que conlleva al desarrollo de competencias

básicas que fortalecen la capacidad de ser, hacer y convivir en un mundo cada vez más pequeño gracias a la optimización del talento y alcance de los avances

tecnológicos”.

José David Tejada Rojas

Director Colegio de Educación Básica la primavera

Puerto Inírida, Guainía

Revista el Ratón, Computadores para Educar

Cuadro V.1

Indicadores Computadores para Educar

Indicador 2001 2002 2003 2004 2005 Meta 2005 Acumulado

Computadores asignados a escuelas y colegios públicos

1.907 10.213 10.800 13.330 14.307 14.000 50.557

Escuelas y colegios públicos beneficiados

330 1.089 1.162 1.355 1.152 1.400 5.088

Municipios beneficiados (acum.) 156 467 700 871 944 - 944

Maestros potencialmente beneficiados

3.300 13.092 14.040 16.260 14.976 18.200 61.668

Alumnos potencialmente beneficiados

88.770 352.393 340.470 413.275 351.360 427.000 1.546.268

Fuente: Computadores para Educar

Los testimonios y los grandes números hablan de una estrategia atractiva para otros para otros países de la región. Sin embargo, este programa cubre menos del 50% de las escuelas públicas y menos del 30% de la matrícula colombiana.

“Computadores para Educar”, el ejemplo más masivo relacionado con el reacondicionamiento, sólo constituye un “grano de arena” en este tema. Por otra parte, la escasa disponibilidad de datos asociados a lo donación, da cuenta de una pequeña disponibilidad a donar computadores pese a todas las ventajas observadas en el capítulo IV

Según Exporting Harm (2002), sólo el 3% de los computadores que han sido desechados por sus usuarios son reacondicionados o reutilizados. Estos computadores son vendidos a un pequeño número de instituciones o son enviados a escuelas u organizaciones sin fines de lucro.

LEY DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Nombre: LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL (2)

Materia: Derecho Administrativo Categoría: Derecho Administrativo Origen: ORGANO LEGISLATIVO Estado: VIGENTENaturaleza : Decreto LegislativoNº: 604 Fecha:15/07/1993D. Oficial: 150 Tomo: 320 Publicación DO: 16/08/1993Reformas: (3) D. L. Nº 985, del 17 de Marzo de 2006, publicado en el D. O. Nº 58, Tomo 370, del 23 de Marzo de 2006.

Comentarios: La presente Ley protege y regula la propiedad intelectual y artística, otorgando los privilegios a los descubridores e inventores y perfeccionadores de los procesos productivos respecto la gestión colectiva, la protección de los modelos de utilidad, diseños industriales, secretos industriales y comerciales.Contenido; DECRETO No. 604.-

LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR,

CONSIDERANDO:

I.- Que el inciso segundo del Art. 103 de la Constitución, reconoce la propiedad intelectual y artística, por el tiempo y en la forma determinados por la Ley;

II.- Que el inciso tercero del Art. 110 de la Constitución, establece que se podrá otorgar privilegios por tiempo limitado a los descubridores e inventores y perfeccionadores de los procesos productivos;

III.- Que en vista del desarrollo alcanzado por tales materias, es necesario dictar nuevas disposiciones legales que protejan y regulen aspectos de suma importancia como lo son entre otros, la gestión colectiva, la protección de los modelos de utilidad, diseños industriales, secretos industriales y comerciales, que la legislación vigente no comprende;

IV.- Que tanto la Propiedad Literaria, Artística o Científica, como la Propiedad Industrial, son las dos ramas que forman la Propiedad Intelectual, por lo que todas las disposiciones que regulan tales materias pueden reunirse en un solo cuerpo legal;

POR TANTO,

en uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa del Presidente de la República, por medio de los Ministros de Economía y de Justicia y de los Diputados Raul Manuel Somoza Alfaro, Gerardo Antonio Suvillaga, Santiago Vicente Di-Majo, Miriam Eleana Dolores Mixco Reyna, Jorge Alberto Carranza, Rafael Antonio Morán Orellana y Marcos Alfredo Valladares Melgar,

DECRETA la siguiente:

LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL (2)

TITULO PRIMERO

CAPITULO UNICO

DISPOSICIONES PRELIMINARES

Art. 1.- Las disposiciones contenidas en la presente ley tienen por objeto asegurar una protección suficiente y efectiva de la propiedad intelectual, estableciendo las bases que la promuevan, fomenten y protejan.

Esta ley comprende el derecho de autor, los derechos conexos y la propiedad industrial en lo relativo a invenciones, modelos de utilidad, diseños industriales y secretos industriales o comerciales y datos de prueba. (2)

Art. 2.- En caso de conflicto, tendrán aplicación preferente sobre las disposiciones de esta Ley, las contenidas en los tratados y convenios internacionales ratificados por El Salvador.

Art. 3.- La presente ley no se aplicará a las marcas, nombres comerciales y expresiones o señales de publicidad comercial, las cuales se rigen por la Ley de Marcas y otros Signos Distintivos. (2)

TITULO SEGUNDO

PROPIEDAD ARTISTICA O LITERARIA (2)

CAPITULO I

NATURALEZA Y SUJETOS

Art. 4.- El autor de una obra literaria o artística, tiene sobre ella un derecho de propiedad exclusivo, que se llama derecho de autor. (2)

Art. 5.- El derecho de autor comprende facultades de orden abstracto, intelectual y moral que constituyen el derecho moral; y facultades de orden patrimonial que constituyen el derecho económico. (2).

Art. 6.- El derecho moral del autor es imprescriptible e inalienable y comprende las siguientes facultades:

a) La de publicar su obra en la forma, medida y manera que crea conveniente;

b) La de ocultar su nombre o usar seudónimo en sus publicaciones;

c) La de destruir, rehacer, retener o mantener inédita la obra;

d) La de retractarse, o sea de recuperar la obra, modificarla o corregirla después de que haya sido divulgada, pero esta facultad no podrá ejercerla sin indemnizar al titular de sus derechos, por los daños y perjuicios que con ello se le causen. Esta facultad se extingue con la muerte del autor;

e) La de conservar y reinvindicar la paternidad de la obra;

f) La de oponerse al plagio de la obra;

g) La de exigir que su nombre o su seudónimo se publique en cada ejemplar de la obra o se mencione en cada acto de comunicación pública de la misma;

h) La de oponerse a que su nombre o su seudónimo aparezca sobre la obra de un tercero o sobre una obra que haya sido desfigurada;

i) La de salvaguardar la integridad de la obra oponiéndose a cualquier deformación, mutilación, modificación o abreviación de la obra o de su título, incluso frente al adquirente del objeto material de la obra; y

j) La de oponerse a cualquier utilización de la obra en menoscabo de su honor o de su reputación como autor.

La violación de cualquiera de las facultades anteriores, dará lugar a reparación del daño e indemnización de perjuicios.

Art. 7.- El derecho económico del autor es el derecho exclusivo de autorizar o prohibir el uso de sus obras, así como la facultad de percibir beneficios económicos de la utilización de las obras, y comprende especialmente las siguientes facultades: (2)

a) La de reproducir la obra, fijándola materialmente por cualquier procedimiento que permita comunicarla al público de una manera indirecta y durable, o la obtención de copias de toda la obra o parte de ella; puede efectuarse por medios de reproducción mecánica, tales como la imprenta, la litografía, el polígrafo, el cinematógrafo, el fonógrafo, las grabaciones magnetofónicas, la fotografía y cualquier otro medio de fijación; comprende también la reproducción de improvisaciones, discursos, lectura y en general, recitaciones públicas hechas mediante la estenografía, la dactilografía y otros procedimientos análogos; asimismo comprende la facultad de prohibir toda reproducción de la obra en cualquier manera o forma permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrónica; (2)

b) La de ejecutar y representar la obra compuesta expresamente con tal propósito, comunicándola al público directa y momentáneamente, tales como la representación teatral, la ejecución musical y coreografía, la escenificación para cinematografía y televisión, y el montaje de cualesquiera otra forma de espectáculo público; (2)

c) La de difundir la obra por cualquier medio que sirva para transmitir los sonidos y las imágenes, tales como el teléfono, la radio, la televisión, el cable, el teletipo, el satélite o por cualquier otro medio ya conocido o que se desarrolle en el futuro; (2)

d) La de distribución de la obra, es decir, la de poner a disposición del público los ejemplares de la obra por medio de la venta u otra forma de transferencia de la propiedad, pero cuando la comercialización de los ejemplares se realice mediante venta, esta facultad se extingue a partir de la primera venta, salvo las excepciones legales; conservando el titular de los derechos patrimoniales, el de autorizar o no el arrendamiento de dichos ejemplares, así como los de modificar, comunicar públicamente y reproducir la obra; (2)

e) La de importar, exportar o autorizar la importación o la exportación de copias de sus obras legalmente fabricadas y la de evitar la importación o exportación de copias fabricadas en forma ilegal; y (2)

f) La comunicación pública de la obra. (2)

Art. 8.- El derecho económico puede transferirse libremente a cualquier título, incluyendo la libre transferencia por medio de contrato, o transmitirse por cause de muerte. En el goce de este derecho, el autor o sus causahabientes pueden también disponer, autorizar o denegar la

utilización de la obra en todo o en parte, para usos comerciales o para efectuar arreglos, adaptaciones y traducciones de ella. (2)

El titular de un derecho económico puede impedir cualquier forma de comunicación pública de la obra, hecha sin su consentimiento o con violación de las disposiciones legales; asimismo, puede exigir la indemnización por los daños y perjuicios que se la causaren cuando se irrespete su derecho. (2).

Art. 9.- Comunicación pública es el acto mediante el cual la obra se pone al alcance del público por cualquier medio o procedimiento, así como el proceso necesario y conducente a que la obra se ponga al alcance del público.

Son actos de comunicación pública los siguientes:

a) Las representaciones escénicas, recitaciones, disertaciones y ejecuciones públicas de las obras dramáticas, dramático-musicales, literarias y musicales mediante cualquier forma o procedimiento;

b) La proyección o exhibición pública de las obras audiovisuales;

c) La emisión de cualesquiera obras por radiodifusión o por cualquier medio que sirva para la difusión inalámbrica de signos, sonidos o imágenes;

d) La transmisión de cualesquiera obra al público por hilo, cable, fibra óptica u otro procedimiento análogo;

e) La retransmisión, por cualquiera de los medios citados en las letras anteriores y por entidad emisora distinta de la de origen, de la obra radiodifundida o televisada;

f) La captación, en lugar accesible al público mediante cualquier procedimiento idóneo, de la obra radiodifundida por radio o televisión;

g) La presentación y exposición públicas de obras de arte o sus reproducciones;

h) El acceso público a bases de datos de ordenador por medio de telecomunicaciones, cuando éstas se incorporen o constituyan obras protegidas; (2)

i) La difusión, por cualquier procedimiento que sea conocido o por conocerse, de los signos, las palabras, los sonidos o las imágenes; y (2)

j) La puesta a disposición del público de sus obras, de tal forma que los miembros del público puedan tener acceso a esas obras desde el lugar y en el momento en que ellos elijan. (2)

Art. 10.- El derecho de autor tiene por titular:

a) A la persona natural que ha creado la obra o ha participado en su creación.

Se presume autor a quien aparezca como tal en la obra, mediante su nombre, firma o signo que lo identifique, salvo prueba en contrario;

b) Al primer editor, tratándose de obras anónimas o seudónimas, cuyo autor no se ha revelado;

c) A cada uno de los autores, por partes iguales, sobre una obra creada en colaboración, salvo convenio en contrario;

Sobre la titularidad de las obras compuestas, colectivas y audiovisuales se estará a lo dispuesto en la sección "C" y "D" del Capítulo II, Título Segundo, de esta ley; y

d) En las obras creadas para una persona natural o jurídica, en cumplimiento de un contrato de trabajo o en ejercicio de una función pública, el titular originario de los derechos morales y económicos es el autor; pero se presume, salvo prueba en contrario, que los derechos económicos sobre la obra han sido cedidos a la persona por cuyo encargo se ha hecho, en la medida necesaria para sus actividades habituales en la época de creación de la obra, lo que implica la autorización para divulgarla. (2)

Art. 11.- El extranjero que publique una obra en El Salvador, gozará de los mismos derechos que los salvadoreños. Las obras publicadas en el extranjero gozarán de protección en el territorio nacional, de acuerdo con los términos establecidos en los tratados y convenios internacionales vigentes, ratificados por El Salvador. En los demás casos, para gozar de la protección y de la ley salvadoreña, se exigirá el requisito de reciprocidad, el autor debe probar que ha cumplido con las formalidades establecidas para su protección en las leyes del país en que fue publicada.

CAPITULO II

REGIMEN DE PROTECCION

SECCION "A"

OBRAS PROTEGIDAS

Art. 12.- La presente ley protege las obras del espíritu manifestadas en forma sensible, cualquiera que sea el modo o la forma de su expresión, de su mérito o de su destino, con tal que dichas obras tengan un carácter de creación intelectual o personal, es decir, originalidad.

Art. 13.- En las creaciones a que se refiere el artículo anterior, están comprendidas todas la obras literarias y artísticas, tales como libros, folletos y escritos de toda naturaleza y extensión, incluidos los programas de ordenador; obras musicales con o sin palabras; obras oratorias, plásticas, de arte aplicado; versiones escritas o grabadas de las conferencias, discursos, lecciones, sermones y otras de la misma clase; obras dramáticas o dramático-musicales y coreografía; las puestas en escena de obras dramáticas u operáticas; obras de arquitectura o de ingeniería, esferas, cartas atlas y mapas relativos a geografía, geología, topografía, astronomía o cualquier otra ciencia; fotografías, litografías y grabados; obras audiovisuales, ya sea para cinematografía muda, hablada o musicalizada; obras de radiodifusión o televisión, modelos o creaciones que tengan valor artístico en materia de vestuario, mobiliario, decorado, ornamentación, tocado, galas u objetos preciosos; planos u otras reproducciones gráficas y traducciones; y todas las demás que pudieran considerarse comprendidas dentro de los tipos genéricos de las obras mencionadas. (2)

Art. 14.- Sin perjuicio de los derechos sobre la obra originaria, son también objeto de protección las traducciones, adaptaciones, transformaciones o arreglos de obras, así como también las antologías o compilaciones de obras diversas o datos u otros materiales con inclusión de las bases de datos en forma legible por máquina o en otra forma, que por la selección o disposición de las materias, constituyan creaciones originales.

Art. 15.- Las obras protegidas por derechos de autor, publicadas en periódicos y revistas, no pierden por este hecho su protección legal.

La protección de la ley no se aplicará en ningún caso, al contenido informativo de las noticias periodísticas de actualidad; pero sí al texto y a las representaciones gráficas de las mismas, en cuanto constituyan creaciones originales.

Art. 16.- El título de una obra que se encuentre protegida en los términos de esta ley, no podrá ser utilizado por un tercero, a menos que por su carácter genérico o descriptivo en relación con el contenido de aquélla, constituya una designación necesaria.

Nadie podrá utilizar el título de una obra ajena como medio destinado a producir confusión en el público, para aprovecharse indebidamente de su éxito literario o comercial.

SECCION "B"

PROTECCIONES ESPECIALES

Art. 17.- El nombre o cabeza de una publicación periódica impresa, proyectada o difundida, puede originar un derecho exclusivo de uso por todo el tiempo de la publicación o difusión y un año más.

Art. 18.- El pseudónimo literario o artístico es un derecho exclusivo y personalísimo de la persona natural del autor; su uso se protege por la ley, sin necesidad de previo depósito en el Registro. (2)

Art. 19.- La facultad de publicar las cartas misivas corresponde al autor, quien para hacerlo, necesita el consentimiento del destinatario, salvo que la publicación no afecte el honor o intereses de éste.

El destinatario puede, por su parte, hacer uso de las cartas en defensa de su persona o intereses.

Art. 20.- Los documentos existentes en los archivos oficiales, no podrán ser publicados por los particulares sin permiso de la autoridad de la que dependan, en los casos de primera publicación, excepto los documentos de carácter estrictamente histórico que figuran en el archivo de la Nación.

SECCION "C"

OBRAS COMPLEJAS

Art. 21.- Se denomina obra compleja aquella en que concurren varios autores. La obra compleja puede ser:

a) En colaboración cuando dos o más autores realizan una misma obra que es objetivamente indivisible, por lo que no es posible distinguir la parte con que cada uno ha contribuido;

b) Compuesta, cuando una obra es el resultado de la unión de varias partes indentificables, creada por diferentes autores; y

c) Colectiva, cuando la obra es una simple combinación organizada de obras independientes.

Para reproducir la obra en colaboración se necesita el consentimiento de la mayoría, no estando obligados los disidentes a contribuir a los gastos de la divulgación, sino con cargo a los beneficiarios que de la misma se obtengan, salvo pacto en contrario.

En la obra compuesta y en la colectiva se considera como autor general de la obra, al que la organiza y la dirige, considerándose como coautores singulares a los que lo sean de partes que puedan determinarse como aportes propios dentro del conjunto.

El autor de la obra en general podrá disponer su reproducción, pero los autores singulares podrán oponerse a tal reproducción, si ello afectare sus derechos económicos o morales; y si no pudieren hacer la oposición oportunamente, tendrán derecho a ser indemnizados al comprobar perjuicios de una u otra clase o de ambas. En caso de conflicto sobre la reproducción decidirá el Juez competente, quién para resolver tomará en cuenta principalmente el interés público, de manera que si estimare necesario para la cultura general la difusión de la obra, éste interés prevalecerá sobre los intereses privados, sin dejar por ello de asegurar los intereses económicos de cada una de las partes, si se resolviera por la reproducción. (2)

Los interesados podrán pactar condiciones diferentes a las establecidas en esta Sección, respecto a sus derechos.

Art. 22.- En la colaboración literario-musical, los derechos pertenecen por iguales partes, al autor de la parte literaria y al autor de la parte musical.

No obstante, cada autor se podrá aprovechar separadamente de su trabajo, siempre que el coautor lo autorizare expresamente.

Lo dispuesto en los incisos anteriores se aplicará también a las obras coreográficas y pantomímicas.

Art. 23.- Cuando se trate de una obra hecha por varios autores, cualquiera de ellos podrá pedir el depósito de la obra completa.

Al ser dos o más los autores que solicitan el depósito de la misma obra, deberán nombrar un representante común.

Art. 24.- Los titulares de los derechos de autor sobre los trabajos individualizados que forman parte de una obra compleja, pueden divulgarlos separadamente, pero la divulgación no puede hacerse sino después de transcurridos tres meses de terminada la divulgación de la obra que integran.

SECCION "D"

OBRAS AUDIOVISUALES

Art. 25.- Se presumen coautores de la obra audiovisual, hecha en colaboración:

1.- El director o realizador;

2.- El autor del argumento;

3.- El autor de la adaptación;

4.- El autor del guión y diálogos;

5.- El autor de la música especialmente compuesta para la obra;

6.- El autor de los dibujos si se tratare de diseños animados.

Cuando la obra audivisual ha sido tomada de una obra preexistente, todavía protegida, el autor de la obra originaria queda equiparado a los autores de la obra nueva.

Obra audiovisual es aquella referida a una serie de imágenes conexas o representaciones de las mismas, que dan la impresión de movimiento con o sin sonidos que la acompañan, susceptible de hacerse visible y cuando esté acompañada de sonidos, susceptible de ser audible. (2)

Art. 26.- El Director o realizador tiene el ejercicio de los derechos morales sobre la obra audivisual, sin perjuicio de los que correspondan a los demás coautores en relación con sus respectivas contribuciones, ni de los que pueda ejercer el producto de conformidad con la presente ley, salvo pacto en contrario.

Art. 27.- Si uno de los coautores se niega a terminar su contribución, o se encuentra impedido de hacerlo por fuerza mayor, no podrá oponerse a que se utilice la parte ya realizada de su contribución con el fin de terminar la obra, sin que ello obste a que respecto de esta contribución tenga la calidad de autor y goce de los derechos que de ello se deriven.

Cada uno de los coautores puede disponer libremente de la parte de la obra que constituye su contribución personal, para explotarla en un género diferente, salvo pacto en contrario.

Art. 28.- Se considera terminada la obra audiovisual cuando haya sido establecida la versión definitiva, de acuerdo con lo pactado entre el director o realizador y el productor.

Art. 29.- Se presume que es productor de la obra audiovisual la persona natural o jurídica que aparezca indicada como tal en la obra, salvo prueba en contrario.

Art. 30.- El contrato entre los autores de la obra audiovisual y el productor, implica la cesión ilimitada y exclusiva a favor de éste de los derechos patrimoniales reconocidos en la presente Ley, así como la autorización para decidir acerca de su divulgación, salvo pacto en contrario.

El productor puede ejercer en nombre propio los derechos morales sobre la obra audiovisual, en la medida en que ello sea necesario para la explotación de la misma salvo pacto en contrario, y sin perjuicio de los derechos de los autores.

Los licenciatarios o cesionarios de los derechos económicos de las obras audiovisuales, videográficas u obras cinematográficas, podrán ejercer las acciones civiles y penales en defensa de sus respectivos derechos en los términos que el contrato respectivo les autorice, conforme lo prescrito en el artículo 8 de la presente ley. (2)

Art. 31.- Las disposiciones contenidas en la presente Sección, serán de aplicación en lo pertinente, a las obras radiofónicas.

SECCION "E"

PROGRAMAS DE ORDENADOR

Art. 32.- Programa de ordenador, ya sea programa fuente o programa objeto, es la obra literaria constituida por un conjunto de instrucciones expresadas mediante palabras, códigos, planes o en cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un ordenador, o sea, un aparato electrónico o similar capaz de elaborar informaciones, ejecute determinada tarea u obtenga determinado resultado.

Se presume que es productor del programa de ordenador, la persona que aparezca indicada como tal en la obra de la manera acostumbrada, salvo prueba en contrario.

Art. 33.- El contrato entre los autores del programa de ordenador y el productor, implica la cesión ilimitada y exclusiva a favor de éste de los derechos patrimoniales reconocidos en la presente ley, así como la autorización para decidir sobre su divulgación y la de ejercer los derechos morales sobre la obra, en la medida que ello sea necesario para la explotación de la misma, salvo pacto en contrario.

SECCION "F"

OBRAS DE ARQUITECTURA

Art. 34.- El autor de obras de arquitectura no puede oponerse a las modificaciones que se hicieren necesarias durante la construcción o con posterioridad a ella, pero tendrá preferencia para el estudio y realización de las mismas, salvo pacto en contrario.

En cualquier caso, si las modificaciones se realizaren sin el consentimiento del autor, éste podrá repudiar la paternidad de la obra modificada y quedará vedado al propietario invocar para el futuro el nombre del autor del proyecto original, quedando el autor exento de responsabilidad por los desperfectos o fallas que surgieran con motivo de las modificaciones realizadas.

Los interesados podrán pactar condiciones diferentes a las establecidas en este artículo.

SECCION "G"

OBRAS PLASTICAS

Art. 35.- Obras plásticas son aquellas cuya finalidad apelan al sentido estético de la persona que las contempla, como las pinturas, dibujos, grabados y litografías, excepto las fotografías, obras arquitectónicas y audiovisuales.

Art. 36.- El contrato por el que se enajene el objeto material que contiene una obra de arte, confiere al adquirente el derecho de exponer públicamente la obra, sea a título gratuito u oneroso, salvo pacto en contrario.

Art. 37.- En caso de reventa de obras de artes plásticas, efectuada en pública subasta o por intermedio de un negociante profesional en obras de arte, el autor, y a su muerte su herederos o legatarios, gozan del derecho de percibir del vendedor un dos por ciento del precio de reventa.

El derecho de participación consagrado en el presente artículo, se recaudará y distribuirá por una entidad de gestión colectiva, si la hubiere, a menos que las partes acuerden otra forma de hacerlo.

Art. 38.- El retrato o busto de una persona no podrá ser puesto en el comercio sin el consentimiento de la persona misma, y a su muerte, de sus herederos. Sin embargo, la publicación del retrato es libre cuando se relacione con fines científicos, didácticos o culturales en general, o con hechos o acontecimientos de interés público o que se hubieren desarrollado en público.

SECCION "H"

DEROGADO (2)

Del Art. 39 al Art.42.- DEROGADOS (2)

CAPITULO III

LIMITACIONES Y EXCEPCIONES (2)

Art. 43.- DEROGADO (2)

Art. 44.- Son comunicaciones lícitas, sin autorización del autor ni pago de remuneración:

a) Las realizadas en un círculo familiar siempre que no exista un interés lucrativo, directo o indirecto;

b) Las efectuadas con fines de utilidad general en el curso de actos oficiales, ceremonias religiosas y benéficas siempre que el público pueda asistir a ellas

gratuitamente y ninguno de los participantes en la comunicación perciba una remuneración específica por su intervención en el acto;

No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, cuando se perciban fondos en diversas actividades, estas deberán destinarse exclusivamente para fines de utilidad general.

c) Las verificadas con fines exclusivamente didácticos, en actividades de enseñanza personalizada dentro de instituciones acreditadas y sin fines de lucro, en un aula o un lugar dedicado a la enseñanza; (2)

d) Las que se efectúen para no videntes y otras personas incapacitadas, siempre que éstas puedan asistir a la comunicación en forma gratuita y ninguno de los participantes en el acto reciba una retribución específica por su intervención en el mismo;

e) Las que se realicen dentro de establecimientos de comercio, para los solos fines demostrativos de la clientela, de equipos receptores, reproductores u otros similares o para la venta de los soportes sonoros o audivisuales que contienen las obras;

f) Las realizadas como indispensables para llevar a cabo una prueba judicial o administrativa;

g) Los discursos, entrevistas o declaraciones, realizados por miembros de los partidos políticos debidamente legalizados;

h) Las realizadas por solistas o grupos musicales en reuniones familiares, en las que no se persigan fines de lucro; e (2)

i) Las realizadas por solistas o grupos musicales en reuniones públicas con fines benéficos, siempre y cuando la entrada sea gratuita. (2)

Art. 45.- Respecto de las obras ya divulgadas lícitamente, es permitida sin autorización del autor ni remuneración:

a) La reproducción de una copia de la obra para el uso personal y exclusivo del usuario, realizada por el propio interesado con sus propios medios, siempre que no se atente contra la explotación normal de la obra, ni se cause perjuicio injustificado a los intereses legítimos del autor;

b) Las reproducciones fotomecánicas para el exclusivo uso personal, como la fotocopia y el microfilm, siempre que se limiten a pequeñas partes de una obra protegida o a obras agotadas. Se equipara a la reproducción ilícita toda utilización de las piezas reproducidas por cualquier medio o procedimiento, para un uso distinto del personal que se haga en concurrencia con el derecho exclusivo del autor de explotar su obra;

c) La reproducción por medios reprográficos, para la enseñanza o la realización de exámenes en instituciones educativas siempre que no haya fines de lucro y en la medida justificada por el objetivo perseguido, de artículos, breves extractos u obras breves lícitamente publicadas, a condición de que tal utilización se haga conforme a los usos honrados;

d) La reproducción individual de una obra por bibliotecas o archivos que no tengan fines de lucro, cuando el ejemplar se encuentra en su colección permanente, para

preservar dicho ejemplar y sustituirlo en caso de necesidad o para sustituir en la colección permanente de otra biblioteca o archivo, un ejemplar que se haya extraviado, destruido o inutilizado, siempre que no resulte posible adquirir tal ejemplar en plazo o condiciones razonables;

e) La reproducción de una obra para actuaciones judiciales o administrativas, en la medida justificada por el fin que se persiga;

f) La reproducción de una obra de arte expuesta permanentemente en las calles, plazas u otros lugares públicos, por medio de un arte diverso al empleado para la elaboración del original. Respecto de los edificios, dicha facultad se limita a la fachada exterior;

g) La reproducción de una sola copia del programa de ordenador, exclusivamente con fines de resguardo o seguridad; y

h) La introducción del programa de ordenador en la memoria interna del equipo, a los solos efectos de su utilización por el usuario.

Art. 46.- Es permitido realizar en forma breve, sin autorización del autor ni pago de remuneración, citas de obras lícitamente publicadas, con la obligación de indicar el nombre del autor y la fuente, y a condición de que tales citas se hagan conforme a los usos honrados y en la medida justificada por el fin que se persiga.

Art. 47.- Es lícita también, sin autorización ni remuneración, siempre que se indique el nombre del autor y la fuente:

a) La reproducción y distribución por la prensa, o la transmisión por cualquier medio, de artículos de actualidad sobre cuestiones económicas, sociales, artísticas, políticas o religiosas, publicados en medios de comunicación social, siempre que la reproducción o transmisión no hayan sido reservadas expresamente;

b) La difusión, con ocasión de las informaciones relativas a acontecimientos de actualidad por medios sonoros o audiovisuales, de imágenes o sonidos de las obras vistas u oídas en el curso de tales acontecimientos, en la medida justificada por el fin de la información; y

c) La difusión por la prensa o la transmisión por cualquier medio, a título de información de actualidad, de los discursos, disertaciones, alocuciones, sermones y otras obras de carácter similar pronunciadas en público y los discursos pronunciados en público y los discursos pronunciados durante actuaciones judiciales, en la medida en que lo justifiquen los fines de información que se persiguen, y sin perjuicio del derecho que conservan los autores de las obras difundidas para publicarlas individualmente o en forma de colección.

Art. 48.- Es lícito que los organismos de radiodifusión, sin autorización del autor ni pago de una remuneración especial, realicen grabaciones efímeras con sus propios equipos y para la utilización en sus propias emisiones de radiodifusión, de una obra que tengan el derecho de radiodifundir. Sin embargo, el organismo radioemisora deberá destruir la grabación en el plazo de seis meses desde su realización, a menos que se haya convenido con el autor un plazo

mayor, pero la grabación podrá conservarse en archivos oficiales cuando tengan un carácter documental excepcional.

Art. 49.- No constituye modificación de la obra, la adaptación de un programa de ordenador realizada por el propio usuario y para su utilización exclusiva.

Art. 49-A.- Las leyes, reglamentos, acuerdos y demás disposiciones emanadas de los órganos correspondientes del Gobierno de la República, podrán ser publicados sueltos o en colección por los particulares, después que lo hayan sido por el Gobierno y con apego al texto oficial, sin necesidad de autorización del Gobierno. Asimismo, podrán insertarse sin autorización en los periódicos y en obras en que por su naturaleza u objeto convenga citarlos, comentarlos, criticarlos o copiarlos a la letra. (2)

Art. 49-B.- Las sentencias dictadas por los tribunales de cualquier orden podrán publicarse, salvo disposición legal en contrario, si so contenido no afecta la moral o las buenas costumbres. (2)

Los escritos presentados por las partes en cualquier causa, serán propiedad de las mismas y podrán publicarlos sin más limitaciones que las comprendidas en el Art. 6 de la Constitución. (2)

Art. 49-C.- Será lícita la reproducción de breves fragmentos de obras literarias, científicas o artísticas, en publicaciones o crestomatías o con fines didácticos, científicos de crítica literaria o de investigación, siempre que se indique de manera inconfundible, la fuente de donde proceden; que los textos reproducidos no sean alterados y que tal reproducción no atente contra la explotación normal de la obra, ni cause perjuicio a los intereses legítimos del autor. (2)

Para los mismos efectos y con iguales restricciones, podrán publicarse breves fragmentos en traducciones. (2)

Art. 49-D.- Las cartas de interés público pueden ser publicadas si no dañan el honor o intereses del remitente o del destinatario, y siempre que no se contraríen las limitaciones comprendidas en el Art. 6 de la Constitución. El provecho económico de la publicación corresponderá al autor o a sus causahabientes. (2)

CAPITULO IV

TRANSFERENCIA DE LOS DERECHOS

Art. 50.- El derecho de autor es transmisible por causa de muerte. El derecho patrimonial puede transferirse por cualquier título.

Art. 51.- Todo traspaso entre vivos se presume realizado a título oneroso, salvo pacto expreso en contrario.

El traspaso se limita al derecho o derechos cedidos, a las modalidades de explotación expresamente prevista en el contrato y al tiempo y ámbito territorial pactados contractualmente.

Art. 52.- La transferencia de derechos por parte del cesionario a un tercero mediante acto entre vivos, no puede efectuarse sino con el consentimiento del cedente dado por escrito, salvo pacto en contrario.

No será necesario el consentimiento cuando la transferencia se lleve a efecto como consecuencia de la disolución o del cambio de titularidad de la empresa cesionaria.

Art. 53.- La cesión otorgada a título oneroso le confiere al autor la cuantía convenida en el contrato. (2)

Art. 54.- Las diferencias que ocurran entre cedente y cesionario, se decidirán por el procedimiento sumario mercantil, salvo que las partes acuerden someterlas a arbitraje.

Art. 55.- El titular de derechos patrimoniales puede igualmente conceder a terceros por un tiempo determinado licencia de uso, no exclusiva, la cual se regirá por las estipulaciones del contrato respectivo y las atinentes a la cesión de derechos, en cuanto sean aplicables.

Art. 56.- Los contratos de cesión de derechos y los de licencia de uso que se otorguen y surtan efectos en el país, deben hacerse por escritura pública y podrán inscribirse en el Registro de acuerdo a lo establecido en el Capítulo XII de esta ley. (2)

Los contratos otorgados en el extranjero se sujetarán a las formalidades exigidas en el lugar de su celebración y para surtir efectos legales en El Salvador, deberá seguirse el procedimiento de auténtica y de traducción al castellano, en su caso, establecidos por el Derecho común.

CAPITULO V

CONTRATO DE EDICION

Art. 57.- Las disposiciones de este Capítulo aplicarán a los contratos que sean ejecutados y se hagan efectivos en El Salvador. (2)

Art. 57-A.- Contrato de edición es aquello por el cual el autor o sus causahabientes, ceden sin exclusividad a otra persona llamada editor, el derecho de publicar, distribuir y divulgar la obra por su propia cuenta. (2)

Art. 58.- Los contratos de edición deben expresar:

a) La identificación del autor, del editor y de la obra;

b) Si la obra es inédita o no;

c) El número de ediciones autorizadas;

d) El plazo para la puesta en circulación de los ejemplares de la única o primera edición;

e) La cantidad de ejemplares de que debe constar cada edición;

f) Los ejemplares que se reservan al autor, a la crítica y a la promoción de la obra;

g) La remuneración del autor, establecida de conformidad con el artículo 53;

h) El plazo dentro del cual el autor debe entregar el original de la obra al editor;

i) La calidad de la edición; y

j) La forma de fijar el precio de los ejemplares.

Se aplicará a estos contratos lo establecido en el Art. 56 de esta Ley.

La omisión de uno o varios de los requisitos contenidos en los literales anteriores no invalidará el contrato y en éste caso se aplicará lo dispuesto en el artículo siguiente.

Art. 59.- A falta de disposición expresa en el contrato, se entenderá que:

a) La obra ya ha sido publicada con anterioridad;

b) Se cede al editor el derecho por una sola edición la cual deberá estar a disposición del público en el plazo de un año, desde la entrega del ejemplar al editor en condiciones adecuadas para la reproducción de la obra;

c) El número mínimo de ejemplares que conforman la primera edición, es de dos mil;

d) El número de ejemplares reservados al autor, a la crítica y a la promoción, es del cinco por ciento de la edición, distribuido proporcionalmente para cada uno de esos fines;

e) La remuneración del autor es del quince por ciento del precio de cada ejemplar vendido al público;

f) El autor deberá entregar el ejemplar original de la obra al editor, en el plazo de noventa días a partir de la fecha del contrato;

h) La edición será de calidad media, según los usos y costumbres; e

i) El precio de los ejemplares al público será fijado por el editor.

Art. 60.- Son obligaciones del editor:

a) Publicar la obra en la forma pactada, sin introducirle ninguna modificación que el autor no haya convenido;

b) Indicar en cada ejemplar el título de la obra, el nombre o seudónimo del autor y del traductor, si lo hubiere, a menos que éstos exijan la publicación anónima. Para efectos de la protección internacional de la obra, de acuerdo a los tratados ratificados por El Salvador, se indicará también la mención de reserva del derecho de autor y del año de la primera publicación, precedida del símbolo "C"; el año y lugar de la edición y de las anteriores; el nombre y dirección del editor y del impresor;

c) Someter las pruebas de la tirada al autor, salvo pacto en contrario;

d) Distribuir y difundir la obra en el plazo y condiciones estipuladas y conforme a los usos habituales;

e) Satisfacer al autor la remuneración convenida, cuando ésta sea proporcional y liquidarle semestralmente las cantidades que le corresponden a menos que en el contrato se fije un plazo menor. Si se ha pactado una remuneración fija, ésta será exigible desde el momento en que los ejemplares estén disponibles para su distribución y venta;

f) Presentarle al autor, en las condiciones indicadas en el literal anterior, un estado de cuentas con indicación de la fecha y tiraje de la edición, número de ejemplares vendidos y el depósito para su colección, así como el de los ejemplares inutilizados o destruidos por caso fortuito o fuerza mayor;

g) Permitirle al autor la verificación de los documentos y comprobantes demostrativos de los estados de cuenta, así como la fiscalización de los depósitos donde se encuentren los ejemplares objeto de la edición;

h) Cumplir con los procedimientos que para los controles de tirada establezca el Reglamento;

i) Solicitar el depósito de la obra en el Registro, en nombre del autor, cuando éste no lo hubiere hecho; y (2)

j) Restituir al autor el original de la obra objeto de la edición, una vez finalizadas las operaciones de impresión y tiraje de la misma.

Art. 61.- Son obligaciones del autor:

a) Entregar al editor en debida forma y en el plazo convenido, el original de la obra objeto de la edición;

b) Responder al editor de la autoría y originalidad de la obra, así como del ejercicio pacífico del derecho cedido; y

c) Corregir las pruebas de la tirada, salvo pacto en contrario.

Art. 62.- Mientras no esté publicada la obra, el autor puede introducirle todas las modificaciones que considere convenientes, siempre que éstas no alteren el carácter y el destino de aquélla; pero deberá pagar el aumento de los gastos causados por las modificaciones cuando sobrepasen el límite admitido por los usos y el porcentaje máximo de correcciones estipulado contractualmente.

Art. 63.- En caso de contrato con duración determinada, los derechos del editor se extinguirán de pleno derecho al vencimiento del término.

No obstante lo anterior, el editor podrá vender a precio normal dentro de los tres años, siguientes al vencimiento del término, los ejemplares que se encuentren en depósito, a menos

que el autor prefiera rescatar esos ejemplares con un descuento del cuarenta por ciento de su precio de venta al público, salvo pacto en contrario.

Art. 64.- Si después de tres años de hallarse la edición a disposición del público, no se hubiere vendido más del treinta por ciento de los ejemplares, el editor podrá, previa notificación al autor, liquidar los ejemplares restantes a un precio inferior al pactado.

El autor, dentro de los treinta días siguientes a la notificación, deberá optar entre adquirir dichos ejemplares con un descuento del cincuenta por ciento sobre el precio normal de venta al publico o, en el caso de remuneración proporcional, percibir el diez por ciento del precio de liquidación facturado por el editor, salvo pacto en contrario.

Art. 65.- La muerte del autor antes de la conclusión de la obra resuelve el contrato de pleno derecho.

No obstante, si el autor muriese o se encontrase en la imposibilidad de concluir la obra después de haber realizado y entregado al editor una parte considerable de la misma susceptible de ser publicada, éste puede, a su elección, considerar resuelto el contrato o darlo por cumplido con la parte realizada, mediante disminución proporcional de la remuneración convenida, a menos que el autor o sus herederos manifiesten su voluntad de que no se publique la obra inconclusa. En este caso, si con posterioridad el cedente o sus herederos ceden a un tercero el derecho de publicar la obra, deberán indemnizar al editor los daños y perjuicios ocasionados por la resolución del contrato.

Art. 66.- La quiebra o el concurso de acreedores del editor, cuando la obra no se hubiere impreso, terminará el contrato. En caso de impresión total o parcial, el contrato subsistirá hasta la concurrencia de los ejemplares impresos. El contrato continuará hasta su terminación si, al producirse la quiebra, se hubiere iniciado la impresión y el editor así lo pudiere, dando garantías suficientes, a juicio del Juez, Para realizar la edición hasta su terminación.

Art. 67.- Las disposiciones del presente Capítulo son aplicables en lo pertinente a los contratos de edición de obras musicales. No obstante, sin el editor adquiere del autor una participación temporal o permanente en todos o algunos de los demás derechos patrimoniales sobre la obra, el contrato quedará rescincido de pleno derecho si el editor no pone en venta un número suficiente de ejemplares escritos, para la difusión de la obra, dentro de los seis meses siguientes a la fecha del contrato, o si a pesar de la petición del autor, el editor no pone a la venta nuevos ejemplares de la obra, cuya tirada inicial se hubiere agotado.

El autor podrá pedir la rescisión del contrato si la obra musical no ha producido beneficios económicos en tres años y el editor no demuestra haber realizado actos positivos para la difusión de la misma.

CAPITULO VI

CONTRATOS DE REPRESENTACION TEATRAL Y DE EJECUCION MUSICAL

Art. 68.- Las disposiciones de este Capítulo aplicarán a los contratos que sean ejecutados y se hagan efectivos en El Salvador. (2)

Art. 68-A.- Por los contratos de representación teatral y de ejecución musical, el autor o sus herederos ceden a una persona natural o jurídica, llamada empresario, el derecho de

representar o ejecutar públicamente una obra literaria, dramática, musical, dramático-musical, pantomímica o coreográfica, mediante compensación económica. (2)

Art. 69.- Los contratos indicados pueden celebrarse por tiempo determinado o por un número determinado de representaciones o ejecuciones públicas.

Se aplicará a estos contratos lo establecido en el Art. 56 de esta Ley.

Art. 70.- El empresario se obliga a garantizar al autor o sus representantes, la inspección de la representación o ejecución y la asistencia a las mismas gratuitamente; a satisfacer puntualmente la remuneración convenida, en los términos señalados por el artículos 53; a presentar al autor o a sus representantes el programa exactos de la representación o ejecución; anotando al efecto en planillas diarias las obras utilizadas y sus respectivos autores; y cuando la remuneración fuese proporcional, a presentar una relación fidedigna y documentada de sus ingresos.

Art. 71.- El empresario está obligado a que la representación o ejecución se realice en condiciones técnicas que garanticen la integridad de la obra y el decoro y reputación de su autor.

Art. 72.- Las disposiciones relativas a los contratos de representación o ejecución, son también aplicables a las demás modalidades de comunicación pública, a que se refiere el articulo 9 de esta Ley en cuanto corresponda.

CAPITULO VII

CONTRATO DE INCLUSION FONOGRAFICA

Art. 73.- Las disposiciones de este Capítulo aplicarán a los contratos que sean ejecutados y se hagan efectivos en El Salvador. (2)

Art. 73-A.- Por el contrato de inclusión fonográfica, el autor de una obra musical autoriza sin exclusividad a un productor de fonogramas, mediante remuneración, a grabar o fijar una obra para reproducirla sobre un disco fonográfico, una banda magnética, una película o cualquier otro dispositivo o mecanismo análogo, con fines de reproducción y venta de ejemplares. (2)

La autorización concedida al productor fonográfico no comprende el derecho de ejecución pública de la obra contenida en el fonograma. El productor deberá hacer esa reserva en la etiqueta adherida al disco, dispositivo o mecanismo en que se reproduzca el fonograma. (2)

Se aplicará a estos contratos lo establecido en el Art. 56 de esta ley. (2)

Art. 74.- El productor está obligado a consignar en todos los ejemplares o copias del fonograma las indicaciones siguientes:

a) El título de las obras y el nombre o seudónimo de los autores, así como el de los arreglistas y versionistas, si los hubiere; y si la obra fuere anónima, así se hará constar;

b) El nombre de los intérpretes, así como la denominación de los conjuntos orquestales o corales y el nombre de sus respectivos directores;

c) Las siglas de la entidad de gestión colectiva a la cual pertenezcan los autores, artistas, intérpretes y ejecutantes; (2)

d) La mención de reserva de derechos sobre el fonograma, con indicación del símbolo “P”, seguido del año de la primera publicación, para efectos de la protección internacional a que se refiere la letra b) del Art. 60 de esta ley; (2)

e) La denominación del productor fonográfico; y, (2)

f) La prohibición de reproducir o copiar el fonograma sin autorización y de ejecutarlo públicamente. (2)

Las indicaciones que por falta de lugar adecuado no pueden estamparse directamente sobre los ejemplares o copias que contienen la reproducción, serán obligatoriamente impresas en sus envoltorios o en folleto adjunto.

Art. 75.- El productor fonográfico está obligado a llevar un sistema de registro que le permita la comprobación a los autores, artistas, intérpretes o ejecutantes sobre la cantidad de reproducciones vendidas y deberá permitir que éstos puedan verificar la exactitud de las liquidaciones de sus remuneraciones mediante la inspección de comprobantes, oficinas y depósitos, sea personalmente o a través de representante autorizado. (2)

Art. 76.-Las disposiciones del presente Capítulo son aplicables en lo pertinente a las obras literarias que sean utilizadas como texto de una obra musical, o como declamación o lectura para la fijación en un fonograma, con fines de reproducción y venta.

CAPITULO VIII

LICENCIAS OBLIGATORIAS

Art. 77.- Las licencias obligatorias de traducción y reproducción contempladas en los Convenios Internacionales ratificados por El Salvador, serán otorgadas por el Juez competente previo el cumplimiento de los requisitos exigidos en dichos instrumentos.

CAPITULO IX

DERECHOS CONEXOS

Art. 78.- La protección reconocida a los derechos conexos al derecho de autor, no afectará en modo alguno la tutela del derecho de autor sobre las obras. En consecuencia, ninguna de las disposiciones comprendidas en el presente capítulo podrá interpretarse en menoscabo de esa protección. (2)

Asimismo, la protección reconocida al derecho de autor, no deberá afectar en ninguna manera la protección de los derechos conexos. (2)

En consecuencia, ninguna de las disposiciones relacionadas al derecho de autor podrá interpretarse en detrimento de las disposiciones de este capítulo. (2).

Art. 79.- Los titulares de los derechos conexos reconocidos en este capítulo, podrán invocar todas las disposiciones relativas a los autores y sus obras, en particular las relativas a los derechos morales y a los derechos económicos, contenidos en los artículos 6 y 7, y al plazo de protección establecido en el Capítulo X del Título Segundo de esta ley. (2)

SECCION "A"

ARTISTAS INTERPRETES Y EJECUTANTES

Art. 80.- Para los efectos de la presente ley se consideran como artistas intérpretes y ejecutantes, todo actor cantante, músico, bailarín u otra persona que represente un papel, cante, recite, declare, interprete o ejecute en cualquier forma una obra literaria o artística.

Art. 81.- Los artistas intérpretes y ejecutantes o sus derechohabientes, tienen el derecho de autorizar o prohibir: (2)

a) La fijación de sus ejecuciones no fijadas; (2)

b) La reproducción por cualquier medio o procedimiento de sus interpretaciones o ejecuciones; asimismo tienen el derecho de prohibir toda reproducción de sus interpretaciones o ejecuciones en cualquier manera o forma, permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrónica; (2)

c) La distribución de sus interpretaciones fijadas en fonogramas; (2)

d) El alquiler con fines comerciales, de un original o copia de sus interpretaciones fijadas; (2)

e) La radiodifusión y la comunicación pública de sus interpretaciones y ejecuciones no fijadas, excepto cuando la interpretación o ejecución constituya una ejecución radiodifundida. Sin embargo, no podrán oponerse a la comunicación, cuando ésta se efectúe a partir de una fijación realizada con su previo consentimiento, publicada con fines comerciales; y (2)

f) La radiodifusión y la comunicación pública, por medios alámbricos o inalámbricos de sus interpretaciones o ejecuciones fijadas, incluyendo la disponibilidad para el público de esas interpretaciones o ejecuciones, de tal forma que los miembros del público puedan acceder a ellas desde el lugar y en el momento en que ellos elijan. (2)

Los artistas intérpretes tendrán igualmente el derecho moral de vincular su nombre o pseudónimo a la interpretación y de impedir cualquier deformación de la misma que ponga en peligro su decoro o reputación. (2).

Art. 82.- Las orquestas, grupos vocales y demás agrupaciones de intérpretes o ejecutantes, designarán un representante a los efectos del ejercicio de los derechos reconocidos por esta Ley. A falta de designación, corresponderá la representación a los respectivos directores.

SECCION "B"

PRODUCTORES DE FONOGRAMAS

Art. 83.- Los productores fonográficos tienen el derecho de autorizar o prohibir la reproducción de sus fonogramas, así como la importación, arrendamiento, distribución al público u otra utilización, por cualquier forma o medio, de las copias de sus fonogramas. (2)

Asimismo tienen el derecho de autorizar o prohibir toda reproducción de sus fonogramas en cualquier manera o forma, permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrónica; así como el derecho de autorizar o prohibir la radiodifusión o la comunicación pública de sus fonogramas, ya sea por medio alámbricos o inalámbricos, incluyendo la disponibilidad para el público de esos fonogramas, de tal forma que los miembros del público puedan acceder a esos fonogramas desde el lugar y en el momento en que ellos elijan. (2).

Art. 84.- El productor de fonogramas pactará con los artistas intérpretes o ejecutantes y con las orquestas o directores, la remuneración que les corresponderá por las ventas de los fonogramas.

SECCION "C"

ORGANISMOS DE RADIODIFUSION

Art. 85.- Organismos de radiodifusión es la empresa de radio o televisión, que trasmite programas al público.

Los organismos de radiodifusión gozarán del derecho de autorizar o prohibir:

a) La retrasmisión de su emisiones;

b) La fijación sobre una base material de sus emisiones;

c) La reproducción de las fijaciones hechas sin su consentimiento, excepto:

1.- Cuando se trate de una utilización para uso privado.

2.- Cuando se hayan utilizado breves fragmentos con motivo de informaciones sobre sucesos de actualidad;

3.- Cuando se trate de una fijación efímera realizada por un organismo de radiodifusión por sus propios medios y para sus propias emisiones; y

4.- Cuando se trate de una utilización con fines exclusivamente docentes o de investigación;

d) La comunicación al público de sus emisiones de televisión, cuando éstas se efectúen en lugares accesibles al público, mediante el pago de un derecho de entrada.

SECCION “D” (2)

DE LOS PRODUCTOS DE VIDEOGRAMAS U OBRAS CINEMATOGRÁFICAS (2)

Art. 85-A.- Se emite por Videograma u Obra Cinematográfica, la fijación de imágenes asociadas, con o sin sonido incorporado, que den sensación de movimiento, o de una representación digital de tales imágenes de una obra audiovisual o de la representación o ejecución de otra obra o de una expresión de la cultura, así como de otras imágenes de la misma clase, con o sin sonido. (2)

Art. 85-B.- Productor de Videograma u Obras Cinematográficas, es la persona física o moral que fija por primera vez imágenes asociadas con o sin sonido incorporado, que den sensación de movimiento, o de una representación digital de tales imágenes, constituyan o no una obra audiovisual. (2)

Art. 85-C.- El productor goza respecto de sus Videogramas u Obras Cinematográficas, de los derechos de autorizar o prohibir su reproducción, distribución o comunicación pública, y la persona natural o jurídica a quien le autorice tales actividades podrá ejercer acciones en defensa de sus respectivas licencias o cesiones de derechos, conforme el contrato respectivo. (2)

CAPITULO IX-BIS (2)

MEDIDAS TECNÓLOGICAS EFECTIVAS E INFORMACIÓN SOBRE GESTIÓN DE DERECHOS (2)

SECCIÓN “A” (2)

MEDIDA TECNOLÓGICA EFECTIVA (2)

Art. 85-D.- Se entiende por medida tecnológica efectiva, cualquier tecnología, dispositivo o componente que, en el curso normal de su operación, controla el acceso a una obra, interpretación o ejecución, fonograma u otra materia protegida, o que protege cualquier derecho de autor o cualquier derecho conexo al derecho de autor. (2)

Quedan prohibidos los siguientes actos: (2)

a) La evasión sin autorización, de cualquier medida tecnológica efectiva que controle el acceso a una obra, interpretación, ejecución o fonograma y otra materia objeto de protección; (2)

b) La fabricación, importación, distribución, ofrecimiento o proporción al público, o el tráfico de dispositivos, productos o componentes; así como el ofrecimiento o proporción de servicios al público, que: (3)

(1) Son promocionados, publicitados o comercializados con el propósito de evadir una medida tecnológica efectiva; (2)

(2) Únicamente tienen un limitado propósito o uso de importancia comercial diferente al de evadir una medida tecnológica efectiva; o (2)

(3) Son diseñados, producidos o ejecutados principalmente con el fin de permitir o facilitar la evasión de cualquier medida tecnológica efectiva. (2)

La infracción de las prohibiciones establecidas en el inciso anterior dará lugar a la acción civil, independiente de cualquier derecho de autor o derechos conexos infringidos que pudieren ocurrir. El titular de los derechos protegidos por una medida tecnológica efectiva tendrá derecho a ejercer las acciones establecidas en el Capítulo XI del Título Segundo de esta Ley. (2)

No se ordenará el pago de daños contra una biblioteca sin fines de lucro, archivos, instituciones educativas o una entidad de transmisión pública, que pruebe que desconocía y carecía de motivos para saber que sus actos constituían una actividad prohibida. (2)

Cualquier persona natural o jurídica, que no sea titular de bibliotecas, archivos, institución educativa u organismo público de radiodifusión no comercial sin fines de lucro, que se haya involucrado dolosamente y con el fin de lograr una ventaja comercial o ganancia comercial financiera privada en cualquiera de las actividades que se prohíben en el inciso segundo de este artículo, quedará sujeta a los procedimientos y sanciones establecidas en el Código Penal. (2)

Constituirán excepciones a cualquier medida que implemente la prohibición establecida en el inciso segundo, literal b) de este artículo, sobre tecnología, productos, servicios o dispositivos que evadan medidas tecnológicas efectivas que controlen el acceso a, y en el caso del literal a) del presente inciso, protejan cualquiera de los derechos de autor o conexos exclusivos en una obra, interpretación o ejecución, o fonograma protegido a que se refiere el inciso segundo del literal b) de este artículo, las siguientes actividades, siempre y cuando no afecten la adecuación de la protección legal o la efectividad de los recursos legales contra la evasión de medidas tecnológicas efectivas: (2)

a) Actividades no infractoras de ingeniería inversa respecto a la copia obtenida legalmente de un programa de ordenador, realizado de buena fe, con respecto a los elementos particulares de dicho programa de ordenador que no han estado a disposición de la persona involucrada en esas actividades, con el único propósito de lograr la interoperabilidad de un programa de ordenar creado independientemente con otros programas; (2)

b) Las actividades de buena fe no infractoras, realizadas por un investigador debidamente calificado que haya obtenido legalmente una copia, ejecución o muerta de obra, interpretación o ejecución no fijada, o fonograma y que haya hecho un esfuerzo a fin de obtener autorización para realizar las actividades propias de su investigación, en la medida necesaria y con el único propósito de identificar y analizar fallas y vulnerabilidad de las tecnologías para codificar y decodificar la información; (2)

c) La inclusión de un componente o parte, con el fin único de prevenir el acceso de menores a contenido inapropiado en línea en una tecnología producto, servicios o dispositivo que por sí mismo no está prohibido bajo las medidas que implementan el inciso segundo literal b) de este artículo; (2)

d) Las actividades de buena fe no infractoras autorizadas por el propietario de una computadora, sistema o red de cómputo realizadas con el único propósito de probar, investigar o corregir la seguridad de esa computadora, sistema o red de cómputo. (2)

Asimismo constituirán excepciones a cualquier medida que implemente la prohibición a que se refiere el literal a) del segundo inciso de este artículo, las actividades listadas en el inciso anterior y las siguientes actividades, siempre y cuando no afecten la adecuación de la protección legal o la efectividad de los recursos legales contra la evasión de medidas tecnológicas efectivas: (2)

a) El acceso por parte de una biblioteca, archivo o institución educativa sin fines de lucro, a una obra, interpretación o ejecución, o fonograma, a la cual no tendrían acceso de otro modo, con el único propósito de tomas decisiones sobre su adquisición. (2)

b) Las actividades no infractoras, con el único fin de identificar y deshabilitar la capacidad de compilar o diseminar información de datos de identificación personal no divulgada, que refleje las actividades en línea de una persona natural, de manera que no afecte de ningún otra modo la capacidad de cualquier persona de obtener acceso a cualquier obra; y (2)

c) La utilización no infractora de una obra, interpretación o ejecución, o fonograma en una clase particular de obras, interpretaciones o ejecuciones, o fonogramas cuando se demuestre en un procedimiento administrativo mediante evidencia sustancial, que existe un impacto negativo real o potencial sobre esos usos no infractores; a condición que para que cualquier excepción se mantenga vigente por más de cuatro años se deberá llevar a cabo una revisión antes de la expiración de ese período y posteriormente cada cuatro años, tras la cual se demuestre por dicho procedimiento con evidencia sustancial, que hay impacto negativo real o potencial, persistente sobre los usos infractores particulares. (2)

De igual forma constituyen excepciones a cualquiera de las medidas que implementen las prohibiciones establecidas en los literales a) y b) del inciso segundo de este artículo, las actividades legalmente autorizadas por empleados, agentes o contratistas gubernamentales para implementar la ley, las actividades de inteligencia, defensa nacional, seguridad esencial y demás propósitos gubernamentales similares. (2)

SECCION “B” (2)

INFORMACIÓN SOBRE GESTIÓN DE DERECHOS (2)

Art. 85-E.- Se entiende por información sobre la gestión de derechos, cuando cualquiera de los elementos enunciados en los literales del presente inciso, esté adjunto a un ejemplar de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma, o figuren en relación con la comunicación o puesta a disposición del público de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma: (2)

a) La información que identifica a la obra, interpretación o ejecución, o fonograma, al

autor de la obra, al artista, intérprete o ejecutante de la interpretación o ejecución, o al productor del fonograma, o al titular de cualquier derecho sobre la obra, interpretación o ejecución, o fonograma; (2)

b) La información sobre los términos y condiciones de utilización de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma; o (2)

c) Cualquier número o código que represente dicha información. (2)

Se prohíbe a cualquier persona que sin autorización y a sabiendas, o, con respecto a los recursos civiles, teniendo motivos razonables para saber, que podría inducir, permitir, facilitar o encubrir una infracción de un derecho de autor o derecho conexo, realizar cualquiera de los siguientes actos: (2)

a) A sabiendas, suprima o altere cualquier información sobre gestión de derechos; (2)

b) Distribuya o importe para su distribución, información sobre gestión de derechos, sabiendo que esa información sobre gestión derechos ha sido suprimida o alterada sin autoridad; o (2)

c) Distribuya, importe para su distribución, transmita, comunique o ponga a disposición del público copias de obras, interpretaciones o ejecuciones, o fonogramas, sabiendo que la información sobre gestión de derecho ha sido suprimida o alterada sin autoridad. (2)

La infracción de las prohibiciones establecidas en el inciso anterior dará acción civil, independiente de cualquier derecho autor o derechos relacionados infringidos que pudieren ocurrir. El titular de los derechos podrá ejercer las acciones establecidas en el Capítulo XI del Título Segundo de esta ley. (2)

No se ordenará el pago de daños contra una biblioteca sin fines de lucro, archivos, instituciones educativas o una entidad de transmisión pública, que pruebe que desconocía y carecía de motivos para saber que sus actos constituían una actividad prohibida. (2)

Cualquier persona natural o jurídica que no sea titular de una biblioteca, archivo, institución educativa u organismo público de radiodifusión no comercial sin fines de lucro, que se haya involucrado dolosamente y con el fin de lograr una ventaja comercial o ganancia comercial financiera privada en cualquiera de las actividades que se prohíben en el inciso segundo de este artículo, quedará sujeta a los procedimientos y sanciones establecidas en el Código Penal. (2)

Constituyen excepciones a cualquiera de las medidas que implementen las prohibiciones establecidas en el inciso segundo de este artículo, las actividades legalmente autorizadas por empleados, agentes o contratistas gubernamentales para implementar la ley, las actividades de inteligencia, defensa nacional, seguridad esencial y demás depósitos gubernamentales similares. (2)

CAPITULO X

PLAZO DE LA PROTECCION

Art. 86.- La duración de la protección de los derechos regulados por esta ley, es la siguiente: (2)

a) La vida del autor y setenta años a partir del día de su muerte, a favor de sus herederos o causahabientes, si el autor es una persona natural. En caso de tratarse de una obra compleja, los setenta años comenzarán a contarse a partir de la muerte del último superviviente de los coautores y si en vida de alguno falleciera otro sin herederos, su parte acrecerá a la de los supervivientes; (2)

b) En caso de tratarse de una obra anónima o de una seudónima, cuyo autor no ha sido revelado, el plazo de protección será de setenta años, contados a partir del primero de enero del año siguiente al de la primera divulgación. Al comprobar legalmente el autor de la obra anónima o seudónima, o el titular de esos derechos, tal calidad, se aplicará lo dispuesto en la letra anterior; o (2)

c) Cuando la protección no se base en la vida del autor, el plazo será de setenta años contados a partir del primero de enero del año siguiente al de la primera divulgación autorizada. De no haberse realizado una divulgación autorizada o ésta se hubiere hecho después de los cincuenta años, contados a partir del año de creación de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma, o realización de la emisión; el plazo de protección se contará a partir del primero de enero del año siguiente al de la creación de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma, o realización de emisión. (2)

Al extinguirse el período de protección, las obras pasarán al dominio público y podrán ser utilizadas libremente por cualquier persona, respetando la autoría y la integridad de las mismas. (2).

Art. 87.- Si el Estado fuere heredero, legatario o donatario de derechos de autor y no hiciere uso de los derechos en el término de cinco años a partir de haberse efectuado el traspaso, la obra pasará al dominio público. En caso contrario, la obra pasará al dominio público, de conformidad a lo establecido en el artículo anterior.

Art. 88.- El ejercicio de las facultades morales de que era titular el autor, corresponde a sus herederos, pero la facultad de oponerse a cualquier utilización de la obra en menoscabo de su reputación como autor o de su honor, podrán ejercerla también los ascendientes, descendientes y cónyuge sobrevivientes, cuando éstos no fueron los herederos del autor.

CAPITULO XI

VIOLACION Y DEFENSA DE LOS DERECHOS

Art. 89.- Constituye violación de los derechos de autor, todo acto que en cualquier forma menoscabe o perjudique los intereses morales o económicos del autor, tales como: (2)

a) El empleo sin el consentimiento del autor, del título de una obra que individualice efectivamente a ésta, para identificar otra del mismo género, cuando exista peligro de confusión entre ambas;

b) La publicación por cualquier medio, de un escrito sin el consentimiento del autor, se haga o no a nombre de éste;

c) La impresión por el editor de mayor número de ejemplares que el convenido, salvo el exceso del cinco por ciento para dar cumplimiento a sus obligaciones con las autoridades publicas y efectos de propaganda;

d) La traducción, adaptación, arreglo o transformación de una obra, sin autorización del autor o de sus causahabientes

e) La publicación de una obra con supresiones, modificaciones o alteraciones no autorizadas por el autor o sus causahabitentes, o con errores que constituyan una grave adulteración;

f) La publicación de antologías o recopilaciones, sin el consentimiento de los autores respectivos o de sus causahabientes;

g) La representación, ejecución, difusión, arrendamiento, comunicación o reproducción de obras en cualquier forma y por cualquier medio, con fines de lucro, sin la autorización del autor o de sus causahabientes;

h) La representación, ejecución, exhibición y exposición de la obra en lugares distintos de los convenidos;

i) La adaptación transformación o versión en cualquier forma de una obra ajena o parte de ella, sin consentimiento del autor respectivo o sus causahabientes;

j) La representación o ejecución de una obra con supresiones, modificaciones o alteraciones, no autorizadas por el autor o sus causahabientes;

k) Las adaptaciones, arreglos o limitaciones que impliquen una reproducción disimulada del original;

l) La retransmisión por cualquier medio alámbrico o inalámbrico, de una emisión de radiodifusión, sin el consentimiento del organismo de radiodifusión;

m) La reproducción, importación, exportación con fines convencionales, venta y alquiler de reproducciones o copias de las obras protegidas, en todo o en parte, sin autorización del titular de los derechos, incluyendo las actuaciones de los intérpretes o ejecutantes, fonogramas y emisiones de radiodifusión;

n) La comunicación, reproducción, transmisión o cualquier otro acto violatorio de los derechos previstos en esta ley, que se realice a través de redes de comunicación digital; en cuyo caso tendrá responsabilidad solidaria el operador o cualquier otra persona natural o jurídica que tenga el control de un sistema informático interconectado a dicha red, siempre que tenga conocimiento o haya sido advertido de la posible infracción, o no haya podido ignorarla sin negligencia grave de su parte. Se entenderá que ha sido advertido de la posibilidad de la infracción, cunado se le ha dado noticia debidamente fundamentada sobre ella. Los operadores u otras personas naturales o jurídicas referidas en este literal, estarán exentos de responsabilidad cuando hubieren actuado de buena fe y cuando hubieren adoptado las medidas técnicas a fin de evitar que la infracción se produzca o continúe. (2)

En ningún caso los dependientes, comisionistas o cualquier otra persona que desempeñe una

actividad laboral de cualquier clase, bajo remuneración, para la persona que realice actos de violación de los derechos de autor, será responsable de tales actos, ni siquiera en forma subsidiaria.

Art. 89-A.- Ninguna autoridad ni persona natural o jurídica podrá autorizar la utilización de una obra, interpretación o ejecución, producción fonográfica o emisión de radiodifusión o de cualquier otra obra protegida por esta ley; salvo las excepciones y limitaciones contenidas en la presente ley, o en Tratados y Convenios ratificados por El Salvador. (2)

La prohibición establecida en el párrafo anterior se aplicará también al operador o a cualquier otra persona natural o jurídica que tenga el control de un sistema informático interconectado a una red de comunicación digital, a través de la cual se permita, induzca o facilite la comunicación, reproducción, transmisión o cualquier otro acto de utilización no autorizada de una obra, interpretación, producción fonográfica o emisión de radiodifusión o de cualquier otra obra protegida por esta ley. Se entenderá que el operador o cualquier otra persona natural o jurídica que tenga el control de un sistema informático interconectado a una red de comunicación digital, no cumple con esta obligación, si no retira o inhabilita en forma expedita el acceso, siempre que haya conocimiento o haya sido advertido a través de aviso debidamente fundamentado de la posible infracción, o no haya podido ignorarla sin negligencia grave de su parte. (2)

Art. 89-B.- Se prohíben las siguientes actividades: (2)

a) La fabricación, ensamble, modificación, importación, exportación, venta, arrendamiento o distribución por medio, de un dispositivo o sistema tangible o intangible, sabiendo o teniendo razones para saber que el dispositivo o sistema sirve primordialmente para decodificar una señal de satélite codificada portadora de programas, sin la autorización del distribuidor autorizado de dicha señal; y (2)

b) La recepción y subsiguiente distribución de una señal portadora de programas que haya originado como señal de satélite codificada, teniendo conocimiento que ha sido decodificada sin la autorización del distribuidor legítimo de la señal. (2)

Cualquier persona que hubiere sido perjudicada por las actividades descritas en este artículo, incluyendo todas aquellas que tengan interés en las Señales de Satélite Codificadas Portadoras de Programas o de su contenido, podrán ejercer las acciones establecidas en el presente Capítulo. (2)

Art. 90.- Sin perjuicio de las acciones penales correspondientes, los titulares de los derechos conferidos por esta ley, tienen acción para reclamar ante los tribunales competentes, el cese de la violación de cualquiera de sus derechos y la reparación de daños y perjuicios. (2)

El cese de la violación de sus derechos comprende: (2)

a) La suspensión inmediata de la actividad ilícita; (2)

b) La prohibición al infractor de reanudarla; (2)

c) El decomiso de los ejemplares ilícitos y de la evidencia documental relevante a la infracción; (2)

d) La destrucción de los bienes objeto de la infracción; (2)

e) El decomiso de moldes, planchas, matrices, negativos, dispositivos y productos relacionados, ya sean fijados o no, y otros objetos utilizados para la reproducción ilegal; (3)

f) La destrucción de los materiales e implementos que han sido utilizados en la fabricación o creación de los bienes infractores, sin compensación alguna para el infractor o, en circunstancias excepcionales sin compensación alguna, dispuestas fuera de los canales comerciales de manera que se minimice el riesgo de infracciones futuras. Al considerar las solicitudes para dicha destrucción, el tribunal competente tomará en consideración, entre otros factores, la gravedad de la infracción, así como el interés de terceras personas, titulares de derechos reales, de posesión, o de un interés contractual o garantizado; (2)

g) La donación con fines de caridad de las mercancías infractoras de los derechos de autor y derechos conexos, solamente con la autorización del titular del derecho; (2)

h) La remoción o la guarda bajo llave y sello de los aparatos utilizados en la comunicación pública no autorizada; e (2)

i) La publicación de la sentencia condenatoria y su notificación a las personas interesadas, a costa del infractor. (2)

El tribunal competente podrá solicitar al infractor que proporcione cualquier información que posea respecto a alguna persona involucrada en cualquier aspecto de la infracción, y respecto de los medios de producción o canales de distribución para los productos o servicios infractores, incluyendo la identificación de terceras personas involucradas en su producción y distribución y sus canales de distribución, y proporcionarle esta información al titular del derecho. (2)

El cálculo de la indemnización de daños y perjuicios se estimará con base en uno de los siguientes criterios, a elección del perjudicado: (2)

a) En base a los daños ocasionados al titular del derecho como resultado de la infracción; (2)

b) En base a los beneficios que el titular del derecho habría obtenido previsiblemente, de no haber ocurrido la infracción. Para determinar lo anterior, el tribunal competente deberá considerar, entre otros, el valor del bien o servicio objeto de la violación, con base en el precio al detalle sugerido u otra medida legítima de valor que presente el titular del derecho; o (2)

c) En base al precio o regalía que el infractor habría pagado al titular del derecho, si se hubiere concertado una licencia contractual, teniendo en cuenta el valor comercial del objeto del derecho infringido y las licencias contractuales que ya se hubieran concedido. (2)

Adicionalmente, el infractor deberá pagar al titular del derecho, las ganancias atribuibles a la infracción y que no hayan sido consideradas al calcular el monto de los daños a que se refieren los literales anteriores. (2)

Si el tribunal competente condenare en costas, éstas incluirán los honorarios de abogado que sean procedentes. (2)

Art. 90-A.- En los procedimientos civiles, administrativos y penales relativos a los derechos de autor y derechos conexos, la persona cuyo nombre es indicado como el autor, productor, interprete o ejecutante o editor de la obra, interpretación o ejecución, o fonograma de la manera usual, se presumirá, en ausencia de prueba en contrario, como titular designado de los derechos de dicha obra, interpretación o fonograma; y se presumirá, en ausencia de prueba en contrario, que el derecho de autor o derecho conexo subsiste en dicha materia. (2)

Art. 90-B.- Si el tribunal competente nombrare a un técnico o experto en procedimientos civiles relativos a la observancia de los derechos de propiedad intelectual y requiera que las partes asuman los costos de tales expertos, dichos costos estarán estrechamente relacionados, entre otros, con la cantidad y naturaleza del trabajo a ser desempeñado y no disuadan de manera irrazonable el recurso a dichos procedimientos. (2)

Art. 91.- En caso de violación de los derechos o cuando se tenga el temor fundado de que se inicie o repita una violación ya realizada, el Tribunal competente, al demostrar con las pruebas disponibles, las circunstancias anteriores y el derecho que aisite al actor, conforme a lo establecido al Art. 90-A, cuando sea procedente, decretará de inmediato, a solicitud del titular de los derechos lesionados, previa rendición de fianza que sea suficiente para proteger al demandado y evitar abusos y para no disuadir el poder recurrir a dichos procedimientos y sin noticia al infractor, una o varias de las siguientes medidas cautelares que según las circunstancias, fuesen necesarias para la protección urgente de tales derechos. (3)

a) El secuestro preventivo del producto líquido obtenido con la utilización ilícita; (2)

b) El secuestro preventivo de los ejemplares ilícitamente reproducidos, embalajes, etiquetas y de los instrumentos o materiales destinados a realizar la infracción con inventario, descripción o depósito de los mismos; (3)

c) La suspensión de la actividad de reproducción, comunicación o distribución no autorizadas, según proceda; y (2)

d) La prohibición de importar, exportar o permitir el movimiento en tránsito en el territorio nacional de los ejemplares ilícitamente reproducidos, librando la orden correspondiente a la Dirección General de la Renta de Aduanas. (2)

El tribunal competente podrá solicitar al presunto infractor, que proporcione la información que tuviere sobre las personas que hubiesen participado en la producción o comercialización de los productos de la presunta infracción y sobre los medios de producción y los circuitos de distribución de esos productos o servicios; así como la identificación de terceros involucrados en su producción y distribución y sus canales de distribución, para proporcionarle esta información al titular del derecho. (2)

La suspensión de un espectáculo público por la utilización ilícita de las obras, interpretaciones o producciones protegidas, podrá ser decretada por el Juez de Paz competente del lugar de la infracción, aún cundo no sea competente para conocer del juicio principal. Decretada la suspensión, el Juez de Paz informará de inmediato al Tribunal Judicial que conoce en la materia de Propiedad Intelectual acerca de la medida adoptada. (2)

El secuestro a que se refiere el literal “b” del presente artículo, no surtirá efecto contra quien haya adquirido de buena fe y para su uso personal un ejemplar o copia ilícitamente reproducidos. (2)

Quien solicite las medidas precautorias a que se refiere este artículo, deberá interponer la demanda respectiva dentro de los quince días siguientes a aquél en que se decrete cualquiera

de tales medidas, caso contrario, responderá por los daños y perjuicios ocasionados y las medidas quedarán sin efecto. (2)

El titular del derecho también podrá solicitar medidas en frontera al tribunal competente, para que ordene la suspensión de la importación, exportación o movimiento en tránsito de ejemplares ilícitamente reproducidos, debiendo presentar pruebas suficientes que demuestren a satisfacción del tribunal competente, que existe una presunción de infracción de su derecho de propiedad intelectual y que ofrezca información suficiente de las mercancías que razonablemente sea de conocimiento del titular del derecho, de modo que éstas puedan ser reconocidas con facilidad. El requisito de proveer suficiente información no deberá disuadir el poder recurrir a estos procedimientos. (2)

El tribunal competente podrá requerir al titular del derecho, que inicie procedimientos para la suspensión, que rinda caución razonable que sea suficiente para proteger al demandado y a las autoridades competentes e impedir abusos. El monto de la caución no deberá disuadir indebidamente el poder recurrir a estos procedimientos. Dicha caución podrá tomar la forma de un instrumento emitido por un proveedor de servicios financieros para mantener al importador o dueño de la mercadería importada libre de toda pérdida o lesión resultante de cualquier suspensión del despacho de mercancías, en el supuesto que el tribunal competente determine que el artículo no constituye una mercancía infractora. (2)

Ejecutada la suspensión, la autoridad de aduanas lo notificará inmediatamente al importador o exportador de las mercancías y al solicitante de la medida. (2)

Cuando el Tribunal competente determine que los ejemplares han sido ilícitamente reproducidos, comunicará al titular del derecho el nombre y dirección del consignador, del importador y del consignatario, así como la cantidad de las mercancías de que se trate. (2)

Las medidas en frontera podrán ser ordenadas de oficio con respecto a la mercancía importada, exportada o en tránsito, que se sospeche que infringe un derecho de propiedad intelectual, sin requerir solicitud formal por parte del titular del derecho o por parte de un particular. (2)

En los casos en que se fije un cargo por solicitud o almacenaje de las mercancías, en relación con medidas en frontera para la observación de un derecho de propiedad intelectual, el cargo no deberá ser fijado en un monto que disuada el poder recurrir a tales medidas. (2)

Las medidas precautorias y las medidas en frontera podrán pedirse antes de iniciarse la acción por infracción, conjuntamente con ella o con posterioridad a su inicio. (2)

Art. 91-A.- Un licenciatario cuya licencia se encuentre inscrita, podrá entablar acción contra cualquier tercero que cometa una infracción del derecho que es objeto la licencia. El licenciatario podrá pedir que se tomen las medidas precautorias establecidas en este capítulo. El titular del derecho objeto de la infracción podrá apersonarse en autos en cualquier tiempo. (2)

Todo licenciatario inscrito y todo beneficiario de algún derecho o crédito inscrito en el Registro, con relación al derecho infringido, tendrá el derecho de apersonarse en autos en cualquier tiempo. Para estos efectos, la demanda se notificará a todas las personas cuyos derechos aparezcan inscritos con relación al derecho infringido. (2)

Art. 91-B.- Sin perjuicio de brindar protección a la información confidencial, el tribunal competente que ordenare la medida precautoria, podrá autorizar a quien la promovió, el libre acceso a las mercancías o productos retenidos, a fin de que pueda inspeccionarlas y obtener medios adicionales de prueba en apoyo de su reclamo. Igual derecho tendrá el importador o

exportador. Esta medida se realizará en presencia del tribunal competente respectivo, con citación de la parte contraria. (2)

Comprobada la existencia de una infracción, se comunicará al demandante el nombre y dirección del consignador, del importador o exportador y del consignatario de las mercancías y la cantidad de mercancías objeto de la suspensión. (2)

Art. 91-C.- Tratándose de productos ilícitos que se hubieren incautado por las autoridades de aduana, el tribunal competente ordenará la destrucción de los ejemplares que haya determinado han sido ilícitamente reproducidos, a menos que el titular del derecho consienta en que se disponga de ellos de otra forma. En ningún caso se permitirá la exportación de los ejemplares ilícitamente reproducidos ni que se sometan a un procedimiento aduanero distinto, salvo en circunstancias excepcionales, por orden del tribunal y con autorización del titular del derecho infringido. (2)

Art. 91-D.- Quedan excluidas de la aplicación de las disposiciones precedentes, las pequeñas cantidades de mercancías que no tengan carácter comercial y formen parte del equipo personal de los pasajeros o se envíen en pequeñas partidas. (2)

Art. 92.- El que ejerza las acciones de orden civil está obligado a presentar con la demanda, la personería con que actúa o la presentación que invoca. (2)

Pueden ejercer las acciones de orden civil, los autores, los intérpretes o ejecutantes, productores de fonogramas y organismos de radiodifusión, así como cualquier otra persona que tenga un interés comercial legítimo en la obra, interpretación o ejecución, fonograma o señal de radiodifusión. (2)

Para iniciar una de las acciones establecidas en este Capítulo, bastará comprobar ser el titular del derecho, conforme a lo establecido en el Art. 90-A cuando sea procedente; ser un licenciatario inscrito o tener un interés comercial legítimo. (2)

Art. 92-A.- Un licenciatario puede entablar acción civil o penal contra cualquier tercero que cometa una infracción del derecho que es objeto de la licencia, conforme al artículo 8 de la presente ley. (2)

Se dará traslado de la demanda a todas las partes cuyos derechos se han infringido, según se perciba de la obra y las pruebas que se aportaren. Esas personas podrán comparecer en autos en cualquier tiempo. (2).

CAPITULO XII

DEPOSITO Y REGISTRO DE DERECHOS

Art. 93.- El Registro estará encargado de tramitar: (2)

a) Las solicitudes de depósito de las obras protegidas; de las producciones fonográficas de las interpretaciones o ejecuciones artísticas y de las producciones radiofónicas que estén fijadas en un soporte material; y (2)

b) El registro de los actos o contratos, por medio de los cuales se traspasen, cedan o concedan licencias sobre los derechos reconocidos en la presente ley. (2)

Art. 94.- En la solicitud de depósito se expresará, según los casos el nombre del autor, editor, artista, productor o radiodifusor; el título de la obra, interpretación o producción; la fecha de la divulgación o publicación y las demás indicaciones que se establezcan en el Reglamento de esta Ley.

El solicitante según el caso entregará para efectos del depósito:

a) Un ejemplar de toda obra impresa;

b) Un ejemplar de las obras no impresas;

c) Un ejemplar del fonograma u obra audivisual;

d) Cuando se trate de escultura, dibujos y obras pictóricas, serán fotografías que, para las esculturas, deberán ser tomadas de frente y de perfil;

e) Cuando se trate de modelos u obras de arte aplicada a la industria, se entregará copia o fotografía de ellos, acompañados de la relación escrita de las características o detalles que no sean posible apreciar en las copias o fotografías; (2)

f) Respecto a las fotografías, planos, mapas y otros análogos se depositará un ejemplar de las mismas;

g) Respecto de las obras y diseños de arquitectura y de ingeniería, se depositara una copia del juego de planos correspondientes.

El Registro podrá, mediante instructivo, permitir la sustitución del depósito del ejemplar en determinados géneros creativos, por el acompañamiento de documentos que permitan identificar suficientemente las características y contenido de la obra o producción objeto del depósito. (2).

Si la solicitud llenaré los requisitos indicados, se extenderá al interesado el respectivo certificado de depósito.

Art. 95.- El depósito o registro dará fe, salvo prueba en contrario, de la existencia de la obra, interpretación, producción fonográfica o radiofónica, y del hecho de su divulgación o publicación, así como de la autenticidad de los actos por lo que se traspasen total o parcialmente derechos reconocidos en esta Ley u otorguen representación para su administración o disposición.

Se presume, salvo prueba en contrario, que las personas indicadas en el Registro, son los titulares del derecho protegido que se les atribuye. (2)

Art. 96.- Las formalidades establecidas en los artículos anteriores, no son constitutivas de derechos, teniendo sólo carácter declarativo para la mayor seguridad jurídica de los titulares y como un medio probatorio de sus derechos. En consecuencia, la omisión del depósito, no perjudica el goce ni el ejercicio de los derechos reconocidos en la presente Ley.

Art. 97.- Las entidades de gestión colectiva deberán inscribir su escritura de constitución y estatutos, así como sus tarifas, reglamentos internos, normas sobre recaudación y distribución y contratos de representación con entidades extranjeras.

Las entidades de gestión colectiva no estarán obligadas a inscribir los contratos de licencia de uso de los derechos de sus asociados.

Art. 98.- El Registro tendrá además las siguientes atribuciones: (2)

a) Supervisar a las personas naturales o jurídicas que utilicen las obras, Interpretaciones y producciones protegidas, en cuanto den lugar al goce y ejercicio de los derechos establecidos en la presente ley. (2)

Si en la respectiva supervisión se notare que se están infringiendo los derechos establecidos en este título, el Registro dará aviso a la Fiscalía General de la República, a fin de que inicie las investigaciones y acciones correspondientes. (2)

b) Servir de árbitro cuando lo soliciten los interesados, en los conflictos que se susciten entre titulares de derechos; entre las entidades de gestión colectiva; entre éstas y sus socios ó representados y entre las entidades de gestión o titulares de derechos y los usuarios de las obras, interpretaciones o producciones protegidas en este título.

Quedara a salvo el derecho de los interesados de recurrir al Tribunal competente, cuando no estuvieren conformes con la resolución dictada por el Registrador.

c) LLevar el centro de información relativo las obras, interpretaciones y producciones nacionales y extranjeras depositadas en el Registro y de los actos y contratos sobre derechos de autor y derechos conexos inscritos.

d) Publicar periódicamente el boletín de los derechos de autor y derechos conexos.

e) Fomentar la difusión y el conocimiento sobre la proteccción de los derechos intelectuales y servir de órgano de información y cooperación con los organismos internacionales especializados, y con Oficinas de la Propiedad Intelectual de otros países.

f) Supervisar el funcionamiento de las entidades de gestión colectiva; y (2)

g) Las demás funciones y atribuciones que señalen las Leyes y Reglamentos. (2).

Art. 99.- El reglamento respectivo determinará los sistemas de depósito y de Registro así como de los controles y demás mecanismos que fueren necesarios para aplicar en forma ágil y adecuada las disposiciones de éste Capítulo.

CAPITULO XIII

GESTION COLECTIVA

Art. 100.- Podrán constituirse entidades de gestión colectiva para defender los derechos patrimoniales reconocidos en la presente ley, de sus socios o representado, o de los afiliados a las entidades extranjeras de la misma naturaleza, las cuales se regirán por las disposiciones

establecidas en este Capítulo. (2)Las entidades de gestión colectiva estarán legitimadas en los términos que resulten de sus propios estatutos y de los contratos que celebren con entidades extranjeras para ejercer los derechos confiados a su administración y hacerlos valer en su calidad de representante legal en toda clase de procedimientos administrativos y judiciales. (2)

Las entidades a que se refiere este capítulo se constituirán mediante escritura pública, y adquirirán personalidad jurídica una vez se inscriban en el Registro en los términos mencionados en el inciso anterior. El Registro ordenará que las entidades publiquen la resolución de inscripción con los pasajes relevantes de la escritura de constitución junto con las tarifas autorizadas por el Registro. (2)

Para que se inscriba una entidad de gestión colectiva, la escritura pública contendrá: (2)

a) Nombres y generales de las personas que las integran; (2)

b) Domicilio de la entidad que se constituye; (2)

c) Monto de capital; (2)

d) Finalidad de ser para la ayuda mutua entre sus miembros y basarse en los principios de colaboración, igualdad y equidad, así como funcionar con los lineamientos que esta ley establece; (2)

e) Las clases de titulares de derechos comprendidos en la gestión; (2)

f) Las condiciones para la adquisición y pérdida de la calidad de socio; (2)

g) Los derechos y deberes de los socios; (2)

h) Nombre de la entidad, seguida de la expresión “Entidad de Gestión Colectiva” o si abreviatura “EGC”; (2)

i) Expresión de lo que cada miembro aporte en dinero o en bienes y el valor de éstos; (2)

j) Régimen de Administración y facultades de quien ejerza la representación legal de la entidad; (2)

k) Las tarifas, normas de recaudación y distribución; y (2)

l) Base para practicar la liquidación de la entidad, incluyendo la designación de los liquidadores. (2)

Art. 100-A.- Para la defensa de los derechos patrimoniales de sus asociados, las entidades de gestión colectiva se considerarán mandatarias de éstos, por el simple acto de afiliación a las mismas. (2)

Art. 100-B.- Salvo pacto en contrario, son atribuciones de las entidades de gestión colectiva las siguientes: (2)

a) Representar a sus socios ante las autoridades judiciales y administrativas del país, en todos los asuntos de interés general y particular para los mismos, salvo que los socios decidieran ejercer por su parte las acciones que correspondan por la infracción de sus derechos; (2)

b) Establecer las tarifas generales que determinan la remuneración exigida por la utilización de su repertorio; (2)

c) Negociar con los usuarios, las condiciones de las autorizaciones para la realización de actos comprendidos en los derechos que administren y la remuneración correspondiente y otorgar esas autorizaciones; (2)

d) Superar el uso de los repertorios autorizados; (2)

e) Recaudar y distribuir a sus asociados, las remuneraciones provenientes de los derechos que les corresponden; (2)

f) Contratar con quien lo solicite, la concesión de licencias no exclusivas de uso de los derechos gestionados, en condiciones razonables y bajo remuneración; (2)

g) Celebrar convenios de reciprocidad, con entidades de gestión colectiva extranjeras de la misma actividad o gestión; (2)

h) Representar en el país a las sociedades extranjeras con quienes tengan contrato de representación, ante las autoridades judiciales y administrativas, en todos los asuntos de su interés, estando facultadas para comparecer a juicio en su nombre; e (2)

i) Las demás que señalen sus estatutos. (2).

Art. 101.- Las entidades de gestión colectiva deberán: (2)

a) Suministrar a sus socios y representados, una información periódica, completa y detallada sobre todas las actividades de la organización que puedan interesar al ejercicio de sus derechos. Similar información debe ser enviada a las entidades extranjeras con las cuales mantengan contrato de representación para el territorio nacional; (2)

b) Presentar al Registro cualquier modificación en su escritura de constitución, así como proporcionarle toda la información que éste requiera, facilitarse el acceso a libros y documentos con el fin de verificar el cumplimiento de las normas legales y estatutarias; (2)

c) Elaborar el reglamento interno, precisando la forma como deberá efectuarse entre los asociados el reparto equitativo de las remuneraciones recaudadas; así como la fijación de las tarifas por concepto de utilización de las obras, el cual deberá presentarse para inscripción ante el Registro. Una vez las tarifas hayan sido inscritas, deberán ser publicadas dentro de un plazo de treinta días en el Diario Oficial y en un periódico de mayor circulación nacional, a costa de la entidad; y (2)

d) Registrar los convenios de reciprocidad, que celebren con entidades de gestión colectiva extranjeras de la misma actividad o gestión. (2).

Del Art. 102 al Art. 104.- DEROGADOS (2).

TITULO TERCERO

PROPIEDAD INDUSTRIAL

CAPITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Art. 105.- El derecho de obtener un título de protección para una invención, modelo de utilidad o diseño industrial, corresponde a la persona natural que lo realice, o a sus herederos. Este derecho puede ser transferido por acto entre vivos o por vía sucesoria.

Igual derecho corresponderá a la persona natural o jurídica por cuyo encargo se realice una invención, modelo de utilidad o diseño industrial

CAPITULO II

DE LAS INVENCIONES

Art. 106.- Se entiende por invención una idea aplicable en la práctica a la solución de un problema técnico determinado. Una invención podrá referirse a un producto o a un procedimiento.

Art. 107.- No puede ser objeto de patente:

a) Los descubrimientos, las teorías científicas y los métodos matemáticos;

b) Los planes, principios o métodos económicos de publicidad o de negocios, los referidos a actividades mentales o intelectuales y los referidos a materia de juego. (2)

c) Los métodos de tratamiento quirúrgico, terapéutico o de diagnóstico, aplicables al cuerpo humano o animal; excepto los productos destinados a poner en práctica alguno de estos métodos; y

d) Las invenciones cuya publicación o explotación industrial o comercial sería contraria al orden público o a la moral; la explotación de la invención no se considerará contraria al orden público o a la moral solamente por una razón de estar prohibida o limitada tal explotación por alguna disposición legal o administrativa.

Art. 108.- Para mantener en vigencia una patente o una solicitud de patente en trámite, deberán pagarse derechos anuales. Los pagos se harán antes de comenzar el período anual correspondiente. El primer derecho anual se pagará antes de finalizar el segundo año a partir de la fecha de presentación de la solicitud de patente. Podrán pagarse dos o más derechos por anticipado. (2)

Se concederá un plazo de gracia de seis meses para el pago de un derecho anual, mediante el pago del recargo establecido. Durante el plazo de gracia la patente o solicitud de patente, según el caso, mantendrá su vigencia plena.

La falta de pago de algún derecho anual conforme al presente artículo, producirá de pleno derecho la caducidad de la patente o de la solicitud, según fuese el caso.

Art. 109.- Las patentes de invención serán concedidas por un plazo de veinte años improrrogables, contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud en el Registro. (2)

DEROGADO (2)

Art. 109-A.- El plazo de veinte años finalizará en una fecha posterior a la que correspondería conforme lo dispuesto en el artículo anterior, en los siguientes casos: (2)

a) Cuando por causas imputables al Registro, éste se demore en conceder el registro de una patente por más de cinco años contados a partir de la fecha de la presentación de la solicitud de registro de la patente; (2)

b) Cuando por causas imputables al Registro, éste se demore en conceder el registro de una patente más de tres años contados a partir de la fecha de la presentación de la solicitud de examen de fondo; o (2)

c) Cuando por causas imputables a la autoridad competente para la concesión de registros para la comercialización de productos farmacéuticos, ésta se demore en conceder el registro más de cinco años contados a partir de la fecha de la presentación de registro. Lo dispuesto en este literal se aplicará únicamente en caso exista una patente del producto registrada en El Salvador y que su plazo de protección se encuentre en vigencia. (2)

La fecha de finalización del plazo de protección a que se refiere este artículo, será decretada por el Registro, a solicitud del interesado. En este caso, el Registro aplicará la siguiente regla: cada día de retraso contado a partir del primer día del sexto año en los casos de los literales “a” y “c”, o del primer día del cuarto año en el caso del literal “b”, será adicionado al plazo de protección de la patente, pero en ningún caso excederán de quinientos cincuenta días. (2)

El interesado podrá recurrir a los tribunales competentes en caso no se aplique lo dispuesto en este artículo. (2)

Art. 110.- La solicitud de patente solo podrá comprender una invención, o grupo de invenciones relacionadas entre sí, de tal manera que conformen un único concepto inventivo.

El solicitante podrá dividir su solicitud en dos o más solicitudes fraccionarias, pero ninguna de las solicitudes fraccionarias podrá ampliar la divulgación contenida en la solicitud inicial.

Cada solicitud fraccionaria se beneficiará de la fecha de presentación de la solicitud inicial, pero devengará los derechos establecidos para la presentación de una solicitud de patente, computándose como un crédito lo pagado por la solicitud inicial.

Art. 111.- Una invención será patentable cuando sea susceptible de aplicación industrial, sea novedosa y tenga nivel inventivo.

Art. 112.- Una invención se considerará susceptible de aplicación industrial, cuando su objeto pueda ser producido o utilizado en cualquier tipo de industria o actividad productiva. A estos efectos la expresión industria se entenderá en su más amplio sentido e incluirá, entre otros, la agricultura, la ganadería, la minería, la pesca, la construcción y los servicios.

Art. 113.- Una invención se considera novedosa cuando no exista con anterioridad en el estado de la técnica. (2)

El estado de la técnica comprenderá todo lo que haya sido divulgado o hecho accesible al público, en cualquier lugar del mundo, mediante una publicación tangible, una divulgación oral, la venta o comercialización, el uso o por cualquier medio, antes de la fecha de presentación de la solicitud de patente en el país o, en su caso, antes de la fecha de presentación de la solicitud extranjera cuya prioridad se reivindicará. También quedará comprendido dentro del estado de la técnica, el contenido de una solicitud de patente en trámite ante el Registro, cuya fecha de presentación o, en su caso, de prioridad, fuese anterior a la de la solicitud que se estuviere examinando, pero sólo en la medida en que ese contenido quede incluido en la solicitud de fecha anterior cuando ésta fuese publicada. (2)

Para los efectos de determinar la pérdida de novedad, no se tomará en consideración la divulgación que hubiese ocurrido dentro del año precedente a la fecha de presentación de la solicitud en el país o, en su caso, dentro del año precedente a la fecha de la solicitud cuya prioridad se reivindicará, siempre que tal divulgación hubiese resultado directa o indirectamente de actos realizados por el propio inventor o sus causahabientes, o de un abuso de confianza, incumplimiento de contrato o actos ilícitos cometido contra alguno de ellos. (2)

Art. 114.- Se considerará que una invención tiene nivel inventivo si, para una persona normalmente versada en la materia técnica correspondiente, la invención no resulta obvia ni se habría derivado de manera evidente del estado de la técnica pertinente.

Para los efectos del inciso anterior, se aplicará lo dispuesto en los incisos tercero y cuarto del Art. 113 de esta ley. (2)

Art. 115.- La patente conferirá a su titular el derecho de impedir a terceras personas la explotación de la invención patentada. En tal virtud, y sin perjuicio de las limitaciones previstas en la presente Ley, el titular de la patente tendrá el derecho de actuar contra una persona que sin su consentimiento realice cualquiera de los siguientes actos;

a) Cuando la patente se haya concedido para un producto:

1.- Fabricar el producto;

2.- Ofrecer en venta, vender o usar el producto; o importarlo o almacenarlo para alguno de estos fines; así como impedir el tránsito del producto por el territorio nacional. (2)

b) Cuando la patente se haya concedido para una procedimiento:

1.- Emplear el procedimiento;

2.- Ejecutar cualquiera de los actos indicados en el literal anterior, respecto a un producto obtenido directamente del procedimiento.

El alcance de la protección conferida por la patente estará determinada por las reivindicaciones, las que se interpretarán teniendo en cuanta la descripción y los dibujos, según el caso. (2)

Art. 116.- Los efectos de la patente no se extienden:

a) A los actos referidos en el artículo 5 TER, del Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial; (2)

b) A actos realizados en el ámbito privado con fines no comerciales, en tanto que no atenten de manera injustificable contra la normal explotación de la invención que al titular pudiera realizar o realice; (2)

c) A un tercero que, sin propósitos comerciales, realice actos de fabricación o utilización de la invención con fines experimentales relativos al objeto de la invención patentada, o con fines de investigación científica, académica o de enseñanza, en tanto que no atente de manera injustificable contra la normal explotación de la invención que el titular pudiera realizar o realice; (2)

d) A la comercialización o uso de un producto después de que ha sido legalmente colocado por primera vez en el comercio dentro del territorio nacional;

e) A la utilización por un tercero, de la materia objeto de protección cuya patente se encuentra vigente, para generar la información necesaria con el fin de apoyar una solicitud de registro sanitario de un producto farmacéutico o químico agrícola ante el Consejo Superior de Salud Pública o el Ministerio de Agricultura y Ganadería, solicitud que podrá ser presentada una vez expire el plazo de protección de una patente; y en caso el producto sea exportado fuera del territorio nacional, se permitirá dicha exportación únicamente para satisfacer los requisitos de aprobación de comercialización en El Salvador. (2)

Los derechos conferidos por la patente no podrán hacerse valer contra una persona que, con anterioridad a la fecha de presentación o, en su caso, de prioridad de la solicitud de patente correspondiente, ya se encontraba produciendo el producto o usando el procedimiento que constituye la invención de la República. Esa persona tendrá derecho de continuar produciendo el producto o empleando el procedimiento como venia haciéndolo, pero este derecho sólo podrá cederse o transferirse junto con el establecimiento o la empresa en que se estuviese realizando tal producción o empleo.

Esta excepción no será aplicable si la persona hubiera adquirido conocimiento de la invención por un acto de mala fe.

Art. 117.- El derecho a la patente pertenecerá al inventor. Cuando varias personas hicieron una invención conjuntamente, el derecho a la patente les pertenecerá en común.

El derecho a la patente podrá ser transferido por acto entre vivos o trasmitido por causa de muerte.

Si varias personas hicieren la misma invención independientemente unas de otras, la patente se concederá a aquellas de dichas personas o al causahabiente de cualquiera de ellas que primero presente la solicitud de patente, o en su caso, que reinvindique la prioridad de fecha más antigua de conformidad con lo establecido en el artículo 144 de esta Ley.

Art. 118.- Cuando una invención haya sido realizada en cumplimiento o ejecución de un contrato de trabajo o de un contrato de servicio profesional, el derecho a la patente de la invención pertenecerá al patrono o a la persona que contrató el servicio según corresponda, salvo disposiciones contractuales en contrario. (2)

Cuando la invención tuviera un valor económico mucho mayor que el que las partes podrían haber previsto razonablemente en el momento de la celebración del contrato, el inventor tendrá derecho a una remuneración especial que será fijada por el tribunal competente en defecto de acuerdo entre las partes.

Art. 119.- Cuando un trabajador que no estuviese obligado por su contrato de trabajo a ejercer una actividad inventiva, realizare una invención en el campo de actividades del patrono, o mediante la utilización de datos o medios a los que hubiesen tenido acceso en virtud de un empleo, el derecho a la patente pertenecerá al trabajador con sujeción a las siguientes disposiciones.

a) Si la patente que obtuviere el trabajador por dicha invención fuera puesta en explotación directamente por él, deberá pagar al patrono una compensación por la utilización de los datos o medios a los que hubiese tenido acceso en virtud de su empleo y gracias a los cuales hubiese realizado la invención. En defecto de acuerdo entre las partes, la compensación será fijada por el tribunal competente; y

b) En cualquier caso en que el derecho a la patente, la solicitud de patente o la patente concedida respecto a dicha invención debiera ser objeto de un contrato de cesión o de licencia, el patrono tendrá preferencia para adquirir tales derechos; debiendo el trabajador para este efecto notificar al patrono, quien deberá ejercer su derecho de preferencia, comunicándolo al trabajador dentro del plazo de treinta días contados desde la fecha de la notificación.

Cualquier disposición contractual menos favorable al inventor que las disposiciones del presente articulo se tendrá por no escrita.

CAPITULO III

DE LOS MODELOS DE UTILIDAD

Art. 120.- Se entiende por modelo de utilidad toda forma, configuración o disposición de elementos de algún artefacto, herramienta, instrumento, mecanismo u otro objeto, o de alguna parte del mismo que permita un mejor o diferente funcionamiento, utilización o fabricación del objeto que lo incorpora, o que le proporcione alguna utilidad, ventaja o efecto técnico que antes no tenía.

Serán registrables los modelos de utilidad que sean nuevos y susceptibles de aplicación industrial.

Un modelo de utilidad no se considerará novedoso, cuando no aporte ninguna característica utilitaria discernible con respecto al estado de la técnica. (2)

No podrán ser objeto de protección bajo modelo de utilidad, los procedimientos; las sustancias o composiciones químicas, biológicas, metalúrgicas o de cualquier otra índole; y la materia excluida de protección por patente de invención de conformidad con la ley. (2)

Art. 121.- El Registro extenderá patente de modelo de utilidad, la que tendrá una vigencia de diez años improrrogables, contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud. (2)

Art. 122.- Son aplicables a los modelos de utilidad los Arts. 108, 113, 115, 116, 117, 118 y 119 de esta ley.

CAPITULO IV

DE LOS DISEÑOS INDUSTRIALES

Art. 123.- Se considerará como diseño industrial cualquier forma bidimensional o tridimensional que, incorporado en un producto utilitario, le da una apariencia especial, y que es apto para servir de tipo o modelo para su fabricación.

La protección conferida a un diseño industrial en aplicación de la presente Ley, no comprende aquellos elementos o características del diseño que califiquen como modelos de utilidad.

Art. 124.- La protección conferida a un diseño industrial en aplicación de esta Ley, no excluye ni afecta la protección que pudiera corresponder al mismo diseño en virtud de otras disposiciones legales, en particular las relativas al derecho de autor.

El derecho a la protección de un diseño industrial pertenece al diseñador, sin perjuicio de lo dispuesto en este artículo. Este derecho puede ser transferido por acto entre vivos o por causa de muerte. (2)

Si el diseño hubiese sido creado por dos más personas, conjuntamente, el derecho a obtener la protección les pertenecerá en común. (2)

Cuando el diseño industrial hubiese sido creado en ejecución de un contrato de obra o de servicio, el derecho a la protección pertenecerá a la persona que contrató la obra o el servicio, o al empleador, según corresponda, salvo disposición contractual en contrario. (2)

Art. 125.- La protección de un diseño industrial que cumpla las condiciones del artículo 131, se adquiere indistintamente:

a) Por la primera divulgación del diseño industrial en el país; o

b) Por el registro del diseño industrial conforme a esta Ley.

Art. 126.- Un diseño industrial será protegido si es nuevo.

Se considerará nuevo un diseño industrial si no ha sido divulgado o hecho accesible al público, en el país, mediante una publicación tangible o mediante la venta, la comercialización, el uso, o cualquier otro medio, antes de alguna de las siguientes fechas, aplicándose la que fuese más antigua:

a) La fecha en que la persona que tiene derecho a obtener la protección, divulgara por cualquier medio el diseño industrial en el país; o

b) La fecha en que esa persona presentara en la República una solicitud de registro de diseño industrial o, en su caso, la fecha de prioridad reconocida.

Cuando la divulgación fuere resultante directa o indirectamente de actos realizados por la persona a quien corresponda el derecho o la protección, o cuando se trate de un abuso de confianza, incumplimiento de contrato o acto ilícito contra él, le continuará considerando novedoso siempre y cuando éstos hechos ocurran dentro de los dos años anteriores a las fecha a que se refiere el inciso y literales anteriores

Art. 127.- Un diseño industrial no se considerara nuevo cuando por si sólo presenta diferencias menores o secundarias con otros anteriores, o solo se refiera o aplique a otro tipo de género de productos.

No se protegerán los diseños industriales cuya divulgación fuese contraria al orden público o a la moral.

Art. 128.- La protección de un diseño industrial confiere a su titular el derecho de excluir a terceras personas de la explotación del diseño industrial. En tal virtud y con las limitaciones previstas en esta Ley, el titular tendrá el derecho de actuar contra cualquier persona que, sin su acuerdo, fabrique venda, ofrezca en venta, utilice, importe o almacene para alguno de estos fines, un producto que reproduzca o incorpore el diseño industrial protegido, o cuya apariencia ofrezca una impresión general igual a la del diseño industrial protegido.

La realización de uno de los actos referidos en el inciso anterior, no se considerará lícito por el solo hecho de que el diseño reproducido o incorporado, se aplique a un tipo o género de productos distinto de los indicados en el registro del diseño protegido.

Art. 129.- El creador del diseño industrial tendrá derecho de ser mencionado como tal en el registro correspondiente y en los documentos oficiales relativos al mismo, a menos que, mediante declaración escrita dirigida al Registro, indique que no desea ser mencionado. Será nulo cualquier pacto o convenio por el cual el creador del diseño industrial se obliga anticipadamente a efectuar tal declaración. (2)

Art. 130.- El registro de un diseño industrial se concederá por diez años contados desde la fecha de presentación de la solicitud en el país. (2)

Art. 131.- DEROGADO (2)

CAPITULO V

TRANSMISION DE DERECHOS Y LICENCIAS

Art. 132.- Los derechos conferidos por las patentes o certificados en su caso, pueden transferirse por acto entre vivos y transmitirse por causa de muerte. Los documentos que acrediten la transferencia o la transmisión, no producirán efecto contra terceros, mientras no se inscriban en el Registro. (2)

Art. 133.- Cuando existan causas de emergencia o seguridad nacional declaradas y mientras éstas persistan, se podrá conceder licencia obligatoria de explotación de patente, siempre que esta concesión sea necesaria para lograr la satisfacción de necesidades básicas de la población.

Las licencias concedidas conforme al inciso anterior, no serán transmisibles ni exclusivas.

Art. 134.- Las licencias obligatorias deben ser otorgadas por el tribunal competente, observando como mínimo lo siguiente: (2)

a) El alcance de la licencia, su vigencia y los actos para los cuales se concede, que deben limitarse a los fines que la originaron; (2)

b) El monto y la forma de pago de la remuneración debida al titular de la patente; (2)

c) Las condiciones necesarias para que la licencia cumpla su propósito; y (2)

d) La licencia obligatoria se concederá para abastecer el mercado interno. (2)

Cuando la patente proteja alguna tecnología de semiconductores, sólo se otorgarán licencias obligatorias para un uso público no comercial, o para rectificar una práctica declarada contraria a la competencia en el procedimiento aplicable. (2)

Art. 134-A.- A solicitud del titular de la patente, el tribunal competente podrá revocar la licencia obligatoria si las circunstancias que dieron lugar a su otorgamiento han desaparecido, para lo cual se tomarán las previsiones necesarias para proteger los intereses legítimos de los licenciatarios. Para tal efecto, además de las pruebas aportadas por el titular de la patente, se recabará la información que se estime necesaria para verificar esos hechos. (2).

Art. 135.- El titular de la patente o cerificado podrá conceder mediante convenio, licencias para su explotación, las cuales deberán ser registradas en el Registro, para que surtan efectos frente a terceros. (2)

CAPITULO VI

DE LA TRAMITACION

Art. 136.- La solicitud de patente de invención o de modelo de utilidad, será presentada al Registro acompañada de una descripción, una o más reivindicaciones, los dibujos que correspondieran, un resumen y el comprobante de haber pagado el derecho de presentación establecido. (2)

La solicitud indicará el nombre y demás datos necesarios relativos al solicitante, al inventor y al mandatario, si lo hubiera, y el nombre de la invención o del modelo de utilidad.

El solicitante de una patente podrá ser una persona natural o una persona jurídica. Si el solicitante no fuere el inventor, la solicitud deberá contener una declaración en la que el solicitante justifique su derecho a obtener la patente.

La solicitud de patente deberá indicar el nombre de la oficina, la fecha y número de presentación de toda solicitud de patente u otro título de protección que se hubiese presentado, o del título que se hubiese obtenido, ante otra oficina de propiedad industrial, y que se refiera total o parcialmente a la misma invención reivindicada en la solicitud presentada en la República.

Si la personería para representar a determinado solicitante, titular u otro peticionante ya estuviere acreditada por un poder debidamente inscrito, bastará hacer referencia a esa inscripción. (2)

Podrá admitirse la actuación de un gestor oficioso que reúna los requisitos personales exigidos en el inciso tercero de este artículo, quien rendirá fianza por un monto total suficiente para responder por las resultas del asunto, sui el interesado no aprobara lo hecho en su nombre. La fianza se presentará con los documentos que acompañen la solicitud. (2)

Art. 137. Una solicitud de patente no será admitida a trámite y no se le asignará fecha de presentación, si al momento de presentarse no contiene al menos los siguientes elementos:

a) La identificación del solicitante y su dirección en El Salvador para efectos de notificaciones;

b) Un documento que contenga la descripción de la invención;

c) Un documento que contenga una o más reivindicaciones;

d) El comprobante de pago de los derechos de presentación establecidos;

e) Una indicación expresa o implícita de que se solicita la concesión de una patente; (2)

El elemento indicado en la letra c) del inciso anterior, podrá adjuntarse dentro de los dos meses siguientes a la presentación de la solicitud, sin que ello afecte la fecha de presentación asignada a la solicitud.

Si la solicitud se hubiera presentado omitiendo alguno de los elementos antes indicados, excepto el c), el Registro notificará al solicitante para que subsane la omisión dentro del plazo de sesenta días contados desde la fecha de la notificación. Si se subsanara la omisión dentro del plazo indicado, se tendrá como fecha de presentación de la solicitud la fecha de recepción de los elementos emitidos. (2)

Si en la descripción se hiciera referencia a dibujos que no se hubieren presentado, el Registro notificará al solicitante para que los presente. Si se subsanara la omisión dentro del plazo de sesenta días contados desde la fecha de la notificación, se tendrá como fecha de presentación de la solicitud, la fecha de recepción de los dibujos; en caso contrario se considerará como no hecha la mención de esos dibujos y se tendrá como fecha de presentación la de recepción de la descripción. (2)

Art. 138.- La descripción deberá divulgar la invención de manera suficientemente clara y completa, para poder evaluarla, y para que una persona versada en materia técnica correspondiente, pueda ejecutarla sin experimentación excesiva. (2)

La descripción indicará el nombre de la invención o modelo de utilidad e incluirá la siguiente información:

a) El sector tecnológico al que se refiere o al cual se aplica;

b) La tecnología anterior conocida por el solicitante que pueda considerarse útil para la comprensión y el examen de la invención o modelo de utilidad y referencias a los documentos y publicaciones anteriores relativas a dicha tecnología;

c) Descripción de la invención o modelo de utilidad en términos que permitan la comprensión del problema técnico y de la solución aportada y exponer las ventajas de éstas con respecto a la tecnología anterior;

e) Descripción de la mejor manera conocida por el solicitante para ejecutar o llevar a la práctica la invención o modelo de utilidad, utilizando ejemplos y referencias a dibujos;

f) La manera en que la invención o modelo de utilidad puede ser producida o utilizada en alguna actividad, salvo cuando ello resulte evidente de la descripción o de su naturaleza.

Cuando la invención se refiere a un producto o procedimiento biológicos que supongan el uso de material biológico que no se encuentre a disposición del público y no pueda ser descrito de manera que la invención pueda ser ejecutada por una persona versada en la materia, se complementará la descripción mediante un depósito de dicho material en una institución de depósito que cumpla con los requisitos especificados en el Reglamento de esta Ley. En tal caso, el deposito se efectuará a más tardar en la fecha de presentación de la solicitud en el país o, cuando se reivindique prioridad, a más tardar en la fecha de prioridad.

Cuando se efectuara un depósito de material biológico para complementar la descripción, esta circunstancia se indicará en la descripción junto con el nombre y dirección de la institución de depósito, la fecha del depósito y el número de depósito atribuido por la institución. También se describirá la naturaleza y características del material depositado, cuando ello fuese necesario para la divulgación de la invención.

Art. 139.- Será indispensable la presentación de dibujos cuando fuesen necesarios para comprender, evaluar o ejecutar la invención o modelo de utilidad.

Art. 140.- Las reivindicaciones definirán la materia para la cual se desea protección mediante la patente. Las reivindicaciones deberán ser claras y concisas, y estar totalmente sustentadas por la descripción.

Art. 141.- El resumen comprenderá una síntesis de lo divulgado en la descripción y una reseña de las reivindicaciones y los dibujos que hubieran, y en su caso incluirá la fórmula química o el dibujo que mejor caracterice la invención o modelo de utilidad. El resumen permitirá comprender lo esencial del problema técnico y de la solución aportada por la invención o modelo de utilidad, así como el uso principal de las mismas.

El resumen servirá exclusivamente para fines de información técnica, y no será utilizado para interpretar el alcance de la protección.

Art. 142.- La solicitud de registro de un diseño industrial será presentada al Registro. En ella se identificará al solicitante y al creador del diseño y se indicará el tipo o género de productos a los cuales se aplicará el diseño y la clase o clases a las cuales pertenecen dichos productos de

acuerdo con la clasificación, así como los demás datos indicados en las disposiciones reglamentarias correspondientes. (2)

La solicitud será acompañada de representaciones gráficas del diseño, conforme a lo dispuesto en las disposiciones reglamentarias correspondientes, y del comprobante de pago de los derechos establecidos.

Una solicitud de registro de diseño industrial no será admitida a trámite y no se le asignará fecha de presentación, si al momento de presentarse no contiene al menos los siguientes elementos:

a) La identificación del solicitante y su dirección en El Salvador para efectos de notificaciones;

b) Una representación gráfica del diseño industrial; y

c) El comprobante de pago de los derechos establecidos.

Art. 143.- Tanto la solicitud de patente o de certificado de registro como los documentos anexos deben estar escritos en castellano.

Si los documentos anexos que se presenten están redactados en otro idioma, se concederá un plazo de seis meses contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud, para que se presenten legalmente traducidos; en caso contrario, se tendrá por abandonada la solicitud y pasará al dominio público.

Art. 144.- Cuando se solicite una patente o un certificado, después de hacerlo en otros países, se reconocerá como fecha de prioridad la presentación en aquel que lo fue primero, siempre que se presente en la República, dentro de los plazos que determinen los tratados o convenios internacionales ratificados por El Salvador, o en su defecto, dentro de los doce meses siguientes a la fecha de presentación de la solicitud en otro país, en condiciones de reciprocidad.

Para reivindicar un derecho de prioridad se aplicaran las reglas siguientes:

a) La reivindicación de prioridad podrá efectuarse al presentar la solicitud o dentro de los seis meses siguientes a tal presentación, con indicación del país u oficina en la cual se presentó la solicitud prioritaria, la fecha de tal presentación y el número asignado a la solicitud prioritaria; (2)

b) Antes de vencerse un plazo de doce meses siguientes a la presentación de la solicitud de la patente en El Salvador, se presentará una copia de la solicitud prioritaria con la descripción, los dibujos y las reivindicaciones, certificada su conformidad por la oficina de propiedad industrial que hubiere recibido dicha solicitud prioritaria, acompañada de un certificado de la fecha de presentación de la solicitud prioritaria expedida por dicha oficina; estos documentos se presentarán debidamente legalizados y serán acompañados de la traducción correspondiente; (2)

c) Para una misma solicitud y, en su caso, para una misma reivindicación, podrán reivindicarse prioridades múltiples o prioridades parciales, que pueden tener origen en dos o más oficinas diferentes; en tal caso, el plazo de prioridad se contará desde la

fecha de prioridad más antigua que se hubiere reivindicado y el derecho de prioridad sólo amparará a los elementos de la solicitud presentada en la República que estuviesen contenidos en la solicitud o solicitudes cuya prioridad se reivindicara.

Art. 145.- A partir de la fecha en que el solicitante notifique a una persona mediante acta notarial que ha presentado solicitud de registro o desde la publicación de ésta, ninguna persona podrá explotar la invención, modelo de utilidad o diseño industrial reivindicados. Si una persona infringiere esta disposición, será responsable de los daños y perjuicios que se causaren, en caso se concediere la patente o certificado solicitados.

La solicitud en trámite y sus anexos, serán confidenciales hasta el momento de su publicación.

Art. 146.- El Registro publicará de oficio la solicitud de patente de invención o modelo de utilidad, a cargo del solicitante, al cumplirse dieciocho meses desde la fecha de presentación o desde la fecha de prioridad aplicable, si fuere el caso. En todo caso antes de transcurrir tal plazo, el solicitante podrá pedir por escrito que se publique su solicitud. En ningún caso se publicará una solicitud que hubiere sido objeto de desistimiento o abandono. (2)

La publicación de la solicitud se anunciará mediante un aviso en el Diario Oficial. El Reglamento determinará el contenido del aviso, que deberá ser presentado al Registro dentro de los ciento veinte días de haberse entregado los carteles respectivos. (2)

A partir de la publicación del aviso en el Diario Oficial, cualquier persona podrá consultar en las oficinas del Registro, el expediente relativo a la solicitud de patente publicada. Cualquier persona podrá obtener copias de los documentos contenidos en el expediente de una solicitud publicada, siempre que demuestre interés en ellos y que pague los derechos establecidos. (2)

El expediente de una solicitud en trámite no puede ser consultado por terceros antes de la publicación de la solicitud si el solicitante no ha dado su consentimiento escrito, salvo que la persona que pide consultar el expediente demuestre que el solicitante lo ha notificado para que cese alguna actividad industrial o comercial, invocando la solicitud en trámite. Caso en el cual, previamente a decidir sobre el acceso al documento, se dará audiencia al solicitante de la patente y de decidirse autorizar el acceso al documento, se hará bajo reserva de confidencialidad y asegurando que la información accedida no será objeto de un uso comercial desleal. Tampoco pueden ser consultados sin consentimiento escrito del solicitante, las solicitudes que, antes de su publicación, hubiesen sido retiradas o hubiesen caído en abandono. (2).

Art. 147.- Cumplidos los requisitos y condiciones previstas para la solicitud de registro de diseño industrial, ésta se anunciará mediante un aviso publicado en el Diario Oficial. A pedido del solicitante la publicación podrá diferirse por un plazo máximo de doce meses contados desde la fecha de presentación de la solicitud. El pedido de deferimiento de la publicación se hará en la solicitud o dentro de los quince días hábiles siguientes al de su presentación. Vencido el plazo de diferimiento acordado, la solicitud se publicará.

Cuando se hubiese solicitado diferir la publicación por un plazo menor de doce meses, podrá renovarse el pedido, por una vez, por un nuevo plazo, sin exceder del plazo máximo indicado. Este pedido deberá hacerse antes de vencer el plazo de diferimiento acordado.

Art. 148.- El solicitante de patentes o certificados de registro podrá retirar su solicitud mientras se encuentra en trámite, en cuyo caso la solicitud pasara al dominio público. Si la solicitud se retirara antes de haberse ordenado la publicación, la solicitud no se publicará y se archivara, manteniéndose en reserva, pudiendo presentarse una nueva solicitud, pero si esta fuera retirada nuevamente la solicitud pasará al dominio público aún cuando no se hubiere publicado.

Art. 149.- A partir de la publicación de la solicitud, cualquier persona interesada podrá presentar al Registro observaciones, incluyendo informaciones o documentos, respecto a la patentabilidad de la invención, modelo de utilidad y registro de diseño industrial. Las observaciones deberán ser presentadas dentro de un plazo de sesenta días a partir de la fecha de publicación antes dicha. (2)

El Registro notificará al solicitante las observaciones tan pronto fuesen recibidas. El solicitante podrá presentar los comentarios o documentos que convinieran a sus intereses, en relación con las observancias notificadas. (2)

La presentación de observaciones no suspenderán la tramitación de la solicitud y quien las presentare no pasará por ello a ser parte de este procedimiento. Las observaciones serán analizadas en el examen de fondo. (2).

Art. 150.- El solicitante podrá transformar la solicitud de patente de invención en una de modelo de utilidad o de diseño industrial y viceversa, cuando del contenido de la solicitud se infiera que ésta no concuerda con lo solicitado.

El solicitante sólo podrá efectuar la trasformación de la solicitud dentro de los noventa días siguientes a la fecha de su presentación o dentro de los treinta días siguientes al de la notificación de las objeciones que hiciere el Registro. (2)

Art. 151.- Tratándose de solicitud de patentes, el Registro ordenará que se efectúe un examen de fondo de la invención o modelo de utilidad, a petición por escrito del solicitante. La solicitud podrá presentarse en cualquier momento después de asignada la fecha de presentación de la misma, pero no se podrá hacer seis meses después contados desde la fecha en que se anunció en el Diario Oficial la publicación de la solicitud de patente. El pedido de examen se acompañará del comprobante de pago de los derechos de examen correspondientes. (2)

Si el pedido del examen no se presentare dentro del plazo indicado, en el inciso anterior la solicitud se tendrá por abandonada y se ordenará su archivo, pasando inmediatamente al dominio publico.

Art. 152.- El examen de fondo tendrá por objeto verificar el cumplimiento de las condiciones de patentabilidad previstas en esta Ley, así como los requisitos relativos a la descripción, las reivindicaciones, los dibujos, el resumen, y la unidad de invención.

Para la realización del examen de fondo, el Registro podrá solicitar el apoyo técnico de institutos de investigación centros de enseñanza universitaria, organismos internacionales y el dictamen de peritos externos, de conformidad con lo previsto en el Reglamento de la presente Ley. (2)

El Registro podrá aceptar o requerir informes sobre el estado de la técnica e informes de patentabilidad preparados por oficinas de propiedad industrial nacionales o regionales en el extranjero, así como recurrir a los mecanismos de cooperación existentes en convenios bilaterales o multilaterales para la realización de los mismos, de conformidad con lo previsto en el Reglamento de la presente ley. (2)

Asimismo el Registro podrá reconocer los resultados de tales exámenes como suficientes para acreditar el cumplimiento de las condiciones de patentabilidad de la invención. (2)

Art. 153.- Para los fines del examen de fondo, el Registro podrá requerir al solicitante que proporcione, debidamente traducidos al castellano, uno o más de los siguientes documentos relativos a las solicitudes extranjeras mencionadas en la solicitud: (2)

a) Copia de la solicitud extranjera y de sus documentos acompañantes; (2)

b) Copia de toda comunicación o informe que se refiera a los resultados de búsqueda de anterioridades o de exámenes afectados respecto a la solicitud extranjera; (2)

c) Copia de la patente u otro título de protección que se hubiese concedido con base a la solicitud extranjera. (2)

Cuando la solicitud presentada en El Salvador incluyere invenciones reivindicadas en dos o más solicitudes extranjeras, de tal suerte que en ninguna de ellas incluya totalmente lo reivindicado en solicitud presentada, el Registro podrá pedir al solicitante que presente los documentos mencionados en los literales anteriores que hagan relación a las otras solicitudes extranjeras que correspondan total o parcialmente, a la solicitud presentada en El Salvador. (2):

Art. 154.- Cuando fuese necesario para mejor resolver sobre la concesión de una patente o la validez de una patente concedida, el Registro podrá pedir al solicitante o al titular de la patente, que presente los siguientes documentos: (2)

a) Copia de cualquier resolución o fallo por el cual se hubiese rechazado la solicitud extranjera o denegado la concesión solicitada en la solicitud extranjera; y

b) Copia de cualquier resolución o fallo por el cual se hubiese anulado o invalidado la patente u otro título de protección que hubiese sido concedido con base en la solicitud extranjera.

Art. 155.- Si el solicitante no cumpliese con proporcionar los documentos solicitados conforme al Art. 154 de esta Ley, dentro del plazo de noventa días contados a partir de la fecha del requerimiento, se denegará la patente. (2)

Art. 156.- Cuando el Registro compruebe que se han cumplido los requisitos y condiciones previstas por la ley, concederá la patente o registrará el diseño industrial, entregándole al solicitante el certificado correspondiente. (2)

Las patentes y certificados serán inscritas en un registro especial.

Art. 157.- De todas las sentencias ejecutoriadas que dicten las autoridades judiciales competentes, en relación a patentes o certificados de registro, enviarán una copia al Registro para su debido cumplimiento. (2)

La concesión se publicará en el Diario Oficial.

Art. 158.- La patente o certificado serán expedidos a nombre de la Nación, invocando autorización del Gobierno, será firmada por el Registrador, y llevará el sello de la oficina, y consistirá en el decreto acordándola, acompañada del duplicado de la descripción y los dibujos.

Art. 159.- Las descripciones, dibujos, modelos y muestras de las patentes o certificados acordados, estarán en el Registro a disposición de todo el que desee imponerse de ellos; se comunicará al que lo solicite y se dará copia de las piezas escritas, previo pago de los derechos establecidos. (2)

Art. 160.- El Registro publicará por cualquier medio conocido en su volumen, la relación de las patentes o certificados concedidos, con la descripción y dibujos necesarios para hacer conocer los inventos, modelos de utilidad y diseños industriales acordados. Un ejemplar de esta publicación quedará en el Registro, a fin de que sea consultado por todo aquel que lo deseare. (2)

Art. 161.- El Registro aplicará la clasificación internacional en vigencia para las patentes, modelos de utilidad o dibujos y modelos industriales, para efectos de la clasificación sistemática de los respectivos documentos de acuerdo con su materia técnica. (2)

CAPITULO VII

NULIDAD Y CADUCIDAD

Art. 162.- Las patentes y certificados quedarán extinguidos en los siguientes casos :

a) Por la declaración judicial de nulidad; (2)

b) Por el vencimiento de los plazos fijados en esta ley;

c) Por la renuncia escrita parcial o total.

Art. 163.- Un Registro de patente o de certificado es nulo en los siguientes casos:

a) Si se concedió para una invención, modelo de utilidad o diseño industrial que no cumpla con los requisitos que establece esta Ley;

b) Si la divulgación de la invención en la patente no es suficientemente clara para que una persona versada en la materia técnica correspondiente pueda ejecutarla, o las reivindicaciones no estén sustentadas en esa divulgación;

c) Si a raíz de una modificación o división de la solicitud, la patente concedida contuviera reivindicaciones que se sustentan en materia que no se encontraba divulgada en la solicitud inicialmente presentada;

d) Si la patente o el certificado fue concedida a una persona que no tenía derecho a obtenerla.

Cuando las causas de nulidad sólo afectaran a alguna reivindicación o parte de ella la nulidad se declarará solamente con respecto a esa reivindicación o parte. En su caso, la nulidad podrá declararse en forma de una limitación de la reivindicación correspondiente.

Art. 164.- Pueden pedir la nulidad de una patente o de un certificado, ante los tribunales competentes, los interesados, los que exploten o ejerzan la misma industria, y el Fiscal General de la República.

Cuando la acción se funda en que la patente o el certificado se concedió a quien no tenía derecho a obtenerlo, la nulidad solo podrá pedirla la persona a quien le pertenezca tal derecho.

Art. 165.- Las patentes y los certificados caducarán en los siguientes casos:

a) Al vencer el plazo de vigencia máxima previsto por la ley. En este caso, la caducidad se producirá de pleno derecho, sin necesidad de declaración;

b) Por no cubrir el pago de los derechos y, en su caso el recargo establecido, en la forma estipulada en esta ley.

INCISO DEROGADO (2)

Las declaraciones de caducidad las hará el Registrador de Propiedad Intelectual. (2)

Art. 166.- Las declaraciones de nulidad, caducidad y las renuncias, se publicarán en el Diario Oficial y se anotarán en el registro respectivo.

Art. 167.- Los efectos de la declaración de nulidad, caducidad y renuncia, son que las invenciones, modelos de utilidad o diseños industriales, pasen al dominio público.

En caso de renuncia, si ésta se hubiera hecho en parte, sólo pasará al dominio público la parte a la cual se renuncia, subsistiendo la patente o certificado en cuanto a lo demás.

CAPITULO VIII

VIOLACION Y DEFENSA DE LOS DERECHOS

Art. 168.- Cuando una patente o un registro de diseño industrial se hubiese solicitado u obtenido por quien no tenía derecho a ello, o en perjuicio de otra persona que tuviese derecho a obtener la patente o registro, la persona afectada podrá reivindicar su derecho ante el tribunal competente, a fin de que le sea transferida la solicitud en trámite o la patente o registro concedido, o que se le reconozca como solicitante o titular del derecho.

La acción de reivindicación del derecho prescribirá a los cinco años contados desde la fecha de concesión de la patente o del registro, o si no hubiere patente dos años contados a partir de la explotación.

Art. 169.- El titular de un derecho protegido por una patente o por un certificado, en virtud de la presente Ley, podrá entablar acción contra cualquier persona que infrinja su derecho. También podrá actuar contra la persona que ejecute actos que, manifiesten evidentemente la inminencia de una infracción.

En caso de cotitularidad de un derecho, cualquiera de los contitulares podrá entablar acción contra una infracción de ese derecho, sin que sea necesario el consentimiento de los demás, salvo acuerdo en contrario.

Art. 170.- Un licenciatario exclusivo cuya licencia se encuentre inscrita, o uno que tenga una licencia obligatoria o de interés público, podrán entablar acción contra cualquier tercero que cometa una infracción del derecho que es objeto la licencia. Para estos efectos, si el licenciatario no tuviese mandato del titular del derecho para actuar, deberá comprobar al iniciarla que le solicitó al titular o propietario que la entablara él y que transcurrido más de un mes y no lo hizo. El licenciatario antes de transcurrido dicho plazo, podrá pedir que se tomen las medidas precautorias establecidas en este capítulo. El titular del derecho objeto de la infracción podrá apersonarse en autos en cualquier tiempo.

Todo licenciatario inscrito y todo beneficiario de algún derecho o crédito inscrito en el Registro, con relación al derecho infringido, tendrá el derecho de apersonarse en autos en cualquier tiempo. Para estos efectos, la demanda se notificará a todas las personas cuyos derechos aparezcan inscritos con relación al derecho infringido.

Art. 171.- Cuando una patente de invención proteja un procedimiento para obtener un producto y éste fuese producido por un tercero sin el consentimiento del titular de la patente, se presumirá mientras no se pruebe lo contrario, que el producto ha sido obtenido mediante el procedimiento patentado: (2)

a) Si el producto obtenido por el procedimiento patentado es nuevo; o (2)

b) Si existe una probabilidad sustancial de que el producto haya sido fabricado mediante el procedimiento patentado y el titular de la patente no puede establecer mediante esfuerzos razonables, cuál ha sido el procedimiento efectivamente utilizado. (2).

Art. 172.- En una acción por infracción de los derechos conferidos por una patente o por el registro de un diseño industrial, podrán pedirse una o más de las siguientes medidas:

a) La cesación del acto o actos que infrinjan el derecho;

b) La indemnización de los daños y perjuicios sufridos;

c) El embargo de los objetos resultantes de la infracción y de los medios que hubiesen servido predominantemente para cometer la infracción;

d) La transferencia en propiedad de los objetos o medios referidos en el literal anterior, en cuyo caso el valor de los bienes se imputará al importe de la indemnización de daños y perjuicios;

e) Las medidas necesarias para evitar la continuación o la repetición de la infracción, incluyendo la destrucción de los medios embargados en virtud de lo dispuesto en la letra c) de este artículo, cuando ello fuere indispensable;

f) La publicación de la sentencia condenatoria y su notificación a las personas interesadas, a costa del infractor.

El Tribunal competente podrá requerir al infractor, que proporcione información que posea respecto a persona involucrada en cualquier aspecto de la infracción y respecto de los medios de producción o canales de distribución para los productos infractores, incluyendo la

identificación de terceras personas involucradas en su producción y distribución y sus canales de distribución, y proporcionarle esta información al titular del derecho. (2).

Art. 173.- El cálculo de la indemnización de daños y perjuicios se estimará con base en uno de los criterios siguientes: (2)

a) En base a los daños ocasionados al titular del derecho como resultado de la infracción; (2)

b) En base a los beneficios que el titular del derecho habría obtenido previsiblemente de no haber ocurrido la infracción; (2)

c) En base a los beneficios obtenidos por el infractor como resultado de los actos de infracción; (2)

d) En base al precio o regalía que el infractor habría pagado al titular del derecho, si se hubiera concertado una licencia contractual, teniendo en cuanta el valor comercial del objeto del derecho infringido y las licencias contractuales que ya se hubieran concedido; o (2)

e) Cualquier otro criterio que el tribunal estime conveniente. (2)

Adicionalmente el infractor deberá pagar al titular del derecho, las ganancias atribuibles a la infracción y que hayan sido consideradas al calcular el monto de los daños a que se refieren los literales anteriores. (2)

Art. 174.- Quien ejerza una acción por infracción de un derecho de propiedad industrial protegido por la presente ley, podrá pedir que se ordenen medidas precautorias inmediatas con el objeto de asegurar la efectividad de esa acción o del resarcimiento de los daños y perjuicio, siempre y cuando presente pruebas razonablemente disponibles que su derecho es objeto o va a ser objeto inminente de infracción. Las medidas precautorias podrán condicionarse a la constitución de una caución razonable por un monto que sea lo suficiente como para garantizar al demandado y evitar el abuso y para no disuadir el poder recurrir a estos procedimientos. (2)

Cuando la acción se ejerza con base en una patente, se presumirá que ésta es válida, salvo prueba en contrario. (2)

Podrán ordenarse como medidas precautorias, cualquiera de las siguientes: (2)

a) La cesación inmediata de los actos de infracción; (2)

b) El embargo preventivo, retención o depósitos de los objetos materia de la infracción y de los medios destinados a realizar la infracción; (3)

c) La prohibición de importar, exportar o permitir el movimiento en tránsito en el territorio nacional de los ejemplares ilícitamente reproducidos, librando la orden correspondiente a la Dirección General de la Renta de Aduanas. (2)

Si la acción por la infracción no fuese entablada dentro de los quince días hábiles siguientes a

la imposición de una medida precautoria, ésta quedará sin efecto de pleno derecho, y el actor quedará sujeto a la indemnización de daños y perjuicios que hubiere causado. (2).

Art. 175.- DEROGADO (2)

Art. 176.- Es aplicable a lo dispuesto en este Capítulo, los arts. 91-B, 91-C, 91-D y 92 de esta Ley. (2)

TITULO CUARTO

CAPITULO UNICO

DE LOS SECRETOS INDUSTRIALES O COMERCIALES Y DE LOS DATOS DE PRUEBA (2)

Art. 177.- Se considera secreto industrial o comercial, toda información que tenga valor comercial de aplicación industrial o comercial, incluyendo la agricultura, la ganadería, la pesca y las industrias de extracción, transformación y construcción, así como toda clase de servicios, que guarde una persona con carácter confidencial, que le signifique obtener o mantener una ventaja competitiva o económica frente a terceros, en la realización de actividades económicas y respecto de la cual haya adoptado los medios o sistemas razonables para preservar su confidencialidad y el acceso restringido de la misma. La información de un secreto industrial o comercial necesariamente deberá estar referida a la naturaleza, características o finalidades de los productos; a los métodos o procesos de producción; o a los medios o formas de distribución o comercialización de productos o prestación de servicios. (2)

No se considera secreto industrial o comercial, aquella información que sea del dominio público, la que resulte evidente para un técnico en la materia, o la que deba ser divulgada por disposición legal o por orden judicial. No se considera que entra al dominio público o que es divulgada por disposición legal, aquella información que sea proporcionada a cualquier autoridad por una persona que la posea como secreto industrial o comercial, cuando la proporcione para el efecto de obtener licencias permisos, autorizaciones, registros o cualesquiera otros actos de autoridad.

Art. 178.- Los secretos a que se refiere el artículo anterior, gozarán de protección legal, se encuentren o no fijados en un soporte material.

Art. 179.- La persona que guarde un secreto industrial o comercial podría transmitirlo o autorizar su uso a un tercero. Este tercero tendrá la obligación de no divulgar el secreto por ningún medio, salvo pacto en contrario. (2)

En los convenios por los que se trasmitan conocimientos técnicos, asistencia técnica, provisión de ingeniería básica o de detalle, se podrán establecer cláusulas de confidencialidad para proteger los secretos industriales que contemplan, los cuales deberán precisar los aspectos que comprenden como confidenciales.

Art. 180.- Toda persona que con motivo de su trabajo, empleo, cargo, puesto, desempeño de su profesión o relación tenga acceso a un secreto industrial o comercial del cual se le haya prevenido sobre su confidencialidad, deberá abstenerse de utilizarlo para fines comerciales propios o de terceros, o de revelarlo sin causa justificada y sin consentimiento de la persona que guarde dicho secreto, o de su usuario autorizado, en caso contrario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados. (2)

Art. 181.- La persona que obtenga secretos industriales o comerciales, por razón de contratar a un trabajador que esté laborando o haya laborado, o a un profesional, asesor o consultor que preste o haya prestado sus servicios para otra persona, será responsable solidariamente con el que proporcione la información, del pago de daños y perjuicios que le ocasione a dicha persona.

También será responsable de los daños y perjuicios ocasionados a otra persona, el que por cualquier medio ilícito obtenga información que contemple un secreto industrial o comercial.

Todo lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar.

Art. 181-A.- Como condición para aprobar la comercialización de nuevos productos farmacéuticos o químicos agrícolas que utilicen nuevas entidades químicas, se exigirá presentar datos de prueba u otros no divulgados sobre la seguridad y eficacia de los productos, cuya elaboración suponga un esfuerzo considerable; los datos referidos se protegerán contra todo uso comercial desleal por un período de cinco años para productos farmacéuticos y de diez años para productos químicos agrícolas, contados a partir de la fecha de la aprobación para la comercialización en El Salvador. (2)

La autoridad ante quien se presente datos de prueba u otros no divulgados, no autorizará la comercialización de productos a terceros sobre la base de la información o la aprobación otorgada a la persona que presentó dicha información, si no cuenta con el consentimiento de la persona que proporcionó la información. (2)

La autoridad ante quien se presenten los datos de prueba u otros no divulgados, no podrá utilizarlos en otros trámites de aprobación de productos similares, sin el consentimiento de la persona que inicialmente presentó la información u obtuvo la aprobación de comercialización. (2)

El que solicite la aprobación para la comercialización de un producto farmacéutico deberá proveer a la autoridad una lista de todas las patentes que abarquen el producto o su uso aprobado. (2)

Art. 181-B.- Si como condición para aprobar la comercialización de nuevos productos farmacéuticos y químicos agrícolas, se permite que terceros entreguen evidencia relativa a la seguridad o eficacia de un producto previamente aprobado en El Salvador u otro país, tal como evidencia de aprobación de comercialización previa, la autoridad ante quien se presenta la evidencia no permitirá que terceros que no cuentan con el consentimiento de la persona que obtuvo tal aprobación en El Salvador o en el otro país previamente, obtengan autorización o comercialicen un producto sobre la base de: 1) evidencia de aprobación de comercialización previa en el otro país; o 2) información relativa a la seguridad o eficacia entregada previamente para obtener la aprobación de comercialización en El Salvador u otro país; por un período de cinco años para productos farmacéuticos y diez años para productos químicos agrícolas, a partir de la fecha en que la aprobación fue otorgada en El Salvador a la persona que recibió la aprobación en ese otro país. (3)

Para poder recibir protección de conformidad con este artículo, se exigirá que la persona que provea la información en el otro país, solicite la aprobación en El Salvador dentro de los cinco años siguientes a la fecha de la aprobación de comercialización en ese otro país. (2)

Art. 181-C.- Para efectos de la aplicación de los artículos 181-A y 181-B, se entenderá por producto nuevo, aquel que no contiene una entidad química que haya sido probada previamente para su comercialización en el país. (2)

Art. 181-D.- Se protegerá la información no divulgada a la que se refieren los artículos 181-A y 181-B, contra toda divulgación, excepto cuando sea necesario para proteger al público y se

adopten medidas para garantizar la protección de los datos contra todo uso comercial desleal. (2)

No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, si cualquier información no divulgada sobre seguridad y eficacia presentada a una autoridad, para efectos de obtener aprobación de comercialización, es divulgada por dicha autoridad, se continuará protegiendo dicha información contra todo uso comercial desleal, tal como se establece en los artículos 181-A y 181-B. (2)

Art. 181-E.- Como condición para aprobar la comercialización de un producto farmacéutico en El Salvador, se permitirá que otras personas que no sean la que presentó originalmente la información sobre seguridad o eficacia, se base en evidencia o información relativa a la seguridad y eficacia de un producto que fue previamente aprobado, tal como la evidencia de aprobación de comercialización previa en El Salvador o en otro país; la autoridad no aprobará la comercialización del producto a menos que uno de los siguientes requisitos se presenten junto con la solicitud: (2)

a) Declaración jurada ante notario en la que se haga constar que no existe patente vigente en El Salvador, que abarque el producto previamente aprobado para comercializarse en el país o su uso aprobado; (2)

b) Autorización escrita de parte del titular de la patente, en caso exista patente vigente registrada en El Salvador; o (2)

c) Declaración jurada ante notario de que existe una patente, a la fecha en la que expira y una indicación de que el solicitante no entrará al mercado antes de la fecha de expiración de la misma; bajo dichas circunstancias la autoridad podrá aprobar la comercialización al momento de expiración de la patente. (2)

TITULO QUINTO

CAPITULO UNICO

DISPOSICIONES COMUNES Y TRANSITORIAS

Art. 182.- Las solicitudes de registro de derechos de autor y de patentes de invención que se encontraren en tramitación ante el Registro a la fecha de la vigencia del presente Decreto, continuarán su tramitación de acuerdo con la legislación anterior; pero los registros y patentes que se concedan quedarán sujetos a las disposiciones de esta ley. (2)

Cuando del estudio de una solicitud de patente de invención resultare que se trata de un modelo de utilidad o de un diseño industrial, el Registro con base en las facultades que le concede esta ley, calificará prudencialmente la procedencia del otorgamiento de una patente de modelo de utilidad o certificado de diseño industrial según corresponda, concediendo el respectivo privilegio, previa aceptación del interesado. (2)

Art. 183.-Los registros de los derechos de autor y las patentes de invención concedidas al amparo de la legislación anterior se regirán por las disposiciones de esa legislación, con excepción de las disposiciones sobre acciones por infracción de derechos contenidas en esta ley.

Art. 183-A.- La acción por infracción de los derechos conferidos por la presente ley, prescribirá a los dos años contados desde que el titular tuvo conocimiento de la infracción, o a los cinco

años contados desde que se cometió por última vez el acto infractor, aplicándose el plazo que venza primero. (2)

Art. 184.- Mientras no se creen los Tribunales Especiales con jurisdicción en materia de Propiedad Intelectual, los tribunales competentes a que se refiere esta ley, son los que tienen jurisdicción en materia mercantil, quienes procederán en juicio sumario.

Art. 184-A.- Para efectos de esta ley, se entiende por Registro, el Registro de la Propiedad Intelectual. (2)

Art. 185.- Los derechos regulados en el Título Segundo de esta ley, que no gozaban de tutela conforme a las leyes anteriores, por no haber sido registrados, gozarán automáticamente de la protección que concede la presente ley, sin perjuicio de los derechos adquiridos por terceros con anterioridad a la entrada en vigencia de ésta, siempre que se trate de utilizaciones ya realizadas o en curso a la fecha de promulgación de esta ley.

Salvo lo dispuesto en el artículo siguiente, no serán lícitas las utilizaciones no autorizadas de las obras, bajo cualquier modalidad reservada al autor o a sus causahabientes, cuando se inicien al entrar en vigencia esta ley.

Art. 186.- DEROGADO (2)

*INICIO DE NOTA: En el Artículo 186 se menciona un plazo para obtener autorización, el Decreto Legislativo Nº 799, amplía dicho plazo, por esta razón se transcribe textualmente el Artículo 1 del mencionado Decreto:

Art. 1.-Amplíase hasta el 15 de junio de 1994, lo establecido en el Art. 186, de la Ley de Fomento y Protección de la Propiedad Intelectual, emitida mediante Decreto Legislativo Nº 604 del 15 de julio de 1993, publicado en el Diario Oficial Nº 150, Tomo 320, de fecha 16 de agosto del mismo año.

D.L. Nº 799, del 2 de febrero de 1994, publicado en el D.O. Nº 56, Tomo 322, del 21 de marzo de 1994.

FIN DE NOTA.

*INICIO DE NOTA:

Por Decreto Legislativo Nº 912, de fecha 14 de Diciembre de 2005, publicado en el Diario Oficial Nº 8, Tomo 370, de fecha 12 de Enero de 2006, queda derogado el anterior Decreto Legislativo Nº 799, de fecha 02 de Febrero de 1994, publicado en el Diario Oficial Nº 56, Tomo 322, de fecha 21 de Marzo de 1994.

FIN DE NOTA.

Art. 187.- Las entidades existentes relacionadas con los derechos de autor y conexos, para ejercer las actividades de gestión colectiva, deberán adaptar sus documentos constitutivos a las disposiciones de la presente ley.

Art. 188.- Quedan derogadas:

a) La Ley de Derecho de Autor, contenida en el Decreto Legislativo Nº 376, del 6 de septiembre de 1963, publicado en el Diario Oficial Nº l73, Tomo 200 del mismo mes y año;

b) La Ley de Patentes de Invención, contenida en el Decreto Legislativo del 19 de mayo de 1913, publicado en el Diario Oficial Nº 59, Tomo 75, del 11 de septiembre del mismo año y sus reformas posteriores; y

c) La Sección "D" del Capítulo II, Título I, Libro Tercero y el Título XI del Libro Cuarto, ambos del Código de Comercio.

Art. 189.- El Presidente de la República aprobará dentro del plazo de ciento veinte días, contados a partir de la vigencia de la presente Ley el respectivo reglamento.

Art. 190.- El presente Decreto entrará en vigencia sesenta días después de su publicación en el Diario Oficial.

DADO EN EL SALON AZUL DEL PALACIO LEGISLATIVO: San Salvador, a los quince días del mes de julio de mil novecientos noventa y tres.

LUIS ROBERTO ANGULO SAMAYOAPRESIDENTE

CIRO CRUZ ZEPEDA PEÑAVICEPRESIDENTE

RUBEN IGNACIO ZAMORA RIVASVICEPRESIDENTE

MERCEDES GLORIA SALGUERO GROSSVICEPRESIDENTE

RAUL MANUEL SOMOZA ALFAROSECRETARIO

JOSE RAFAEL MACHUCA ZELAYASECRETARIO

SILVIA GUADALUPE BARRIENTOSSECRETARIO

RENE MARIO FIGUEROA FIGUEROASECRETARIO

REYNALDO QUINTANILLA PRADOSECRETARIO

CASA PRESIDENCIAL: San Salvador, a los veintiséis días del mes de julio de mil novecientos noventa y tres.

PUBLIQUESE,

ALFREDO FELIX CRISTIANI BURKARD,Presidente de la República.

LUIS ENRIQUE CORDOVA,

Ministro de Economía.

RENE HERNANDEZ VALIENTE,Ministro de Justicia.

Reformas:

(1) D. L. Nº 799, del 2 de febrero de 1994, publicado en el D.O. Nº 56, Tomo 322, del 21 de marzo de 1994.

(2) D. L. Nº 912, del 14 de diciembre de 2005, publicado en el D. O. Nº 8, Tomo 370, del 12 de enero de 2006.

(3) D. L. Nº 985, del 17 de Marzo de 2006, publicado en el D. O. Nº 58, Tomo 370, del 23 de Marzo de 2006.

TIPOS DE LIDERAZGO Y ROLES DEL TRABAJO EN EQUIPO.

QUE ES EL LIDERAZGO

El liderazgo se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertos objetivos.

EL LIDER NACE O SE HACE?

Según el autor Jorge Yarce, el líder se hace a través de un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las personas de un líder para poder expresar sus necesidades a través de éste.Para el autor Homans George, el líder se hace, ya que plantea que la persona no necesita disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino de un buen método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver.De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el líder nace, pero para ejercer ese liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje, siendo el carisma con la que nace el líder.

Independientemente de si el líder nace o se hace, hay que destacar que se suele confundir el concepto de liderazgo con autoridad y poder. Por tanto, definiremos estos últimos a continuación:

AUTORIDAD, facultad de lograr obediencia. Es otorgada.

En un grupo cualquiera, puede haber una persona contando chistes, sus anécdotas, hablando de sus viajes, en fin, transformarse en el centro de atracción

de todos; entonces, esto lo transformará en un líder al que no tendrán que obedecer, pero si producto de su carisma, tendrá influencia entre sus semejantes y lo escucharán e incluso lo pueden tomar como un ejemplo a seguir.

Cuando hablamos de autoridad, en cambio, se requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un alto grado jerárquico dentro de la Iglesia, en general, un título formal que le permita a una persona ejercer influencia entre los demás y que éstos deban obedecerle.

PODER, facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un título o cargo formal y por otra parte, a quien no se tiene la obligación de obedecerle. Sin embargo, la persona que posee poder ejerce influencia, logrando con ello sus objetivos personales o del organismo, al cual, represente. Por ejemplo, si hoy cuento con un trabajo de administrativo en una empresa "X", tengo un nivel socio-económico medio, poseo un carácter más bien introvertido, en definitiva, si soy una persona promedio, no tengo poder, pero si mañana me ganase un gran premio en algún sorteo y ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir en negocios, viajar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener más dinero, implicará tener de alguna u otra forma, mayores beneficios y preferencias de distinta índole, es decir, poder.

De lo anterior, cabe destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad a la vez o ser líder y tener poder, en definitiva, se puede dar una mezcla entre dos o tres de éstos.

Por otra parte, teniendo claro los conceptos ya definidos, consideraremos ahora al jefe de una institución como su líder, tomando en cuenta, que de igual forma existe una diferencia entre un jefe (administrador, supervisor o director) y un líder en sí. En consecuencia, veremos los tipos de liderazgo en una jefatura, denominado también, estilos de dirección.

TIPOS DE LIDERAZGO: AUTORITARIO, donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda.

PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones.

CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que el grupo pueda hacer preguntas.

PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.

Ahora bien, si analizamos el tema del liderazgo en un jefe desde un punto de vista más global, debemos entender que todo administrador o supervisor para que exista, debe haber antes que todo una empresa donde desempeñarse como tal. Por cuya razón definiremos tal concepto.

EMPRESA

Es un conjunto de recursos (humanos, financieros, tecnológicos y materiales) que van en busca del logro de objetivos comunes.

Sin duda, la empresa implica un ciclo de vida que requiere ser bien manejado para su continuidad. Nunca debe olvidarse la existencia del feed-back o retroalimentación positiva en dicho proceso.

ESQUEMA N°1

En todo esto, lo necesario es contar con una adecuada administración, no sólo por parte del jefe sino asumirlo como un trabajo de equipo.

La administración engloba cuatro funciones básicas:

Planificación Organización

Dirección

Control

ESQUEMA N°2

PLANIFICACION:

Para que una empresa logre sus objetivos finales, lo primero es orientarse hacia ellos. En otras palabras, el jefe debe delimitar cuáles serán las vías de acción: qué recursos se utilizarán, en qué cantidad, en qué tiempo se irán cumpliendo las actividades, es decir, todo lo que implica qué hacer.

Existen diversas herramientas útiles al momento de planificar y esto va a depender del tipo de liderazgo que haya asumido el jefe, o sea, si él ha optado por un estilo participativo, algunas de estas técnicas son:

DIAGRAMAS DE AFINIDAD: Persiguen la generación de muchas ideas que resulten afines y las que deberán desarrollarse a través del consenso. La metodología empleada es el Brainstorming, que significa lluvia, torbellino o promoción de ideas, método que puede aplicarse tanto a las causas como a las soluciones.

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO: También denominado "diagrama de pescado", dado que su estructura es similar a la de un esqueleto de pescado y fue diseñado por el Dr. Kaduru Ishikawa. Para hacerlo se identifican o sugieren las causas probables mediante la aplicación del Brainstorming, detallando desde las aparentemente principales o más relevantes a las menos principales.

BENCHMARKING: Esta palabra proviene del inglés bench mark que significa marca o punto de referencia, o sea, se toma un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás.

Conforme a los estilos de liderazgo, ya pudimos ver que no sólo existe un tipo participativo y por ello existen otras herramientas basadas principalmente en las estadísticas. Algunas de ellas son:

GRAFICOS DE CONTROL: Se los utiliza para conocer el nivel de variaciones en un corto plazo y luego, a partir de ello, evaluar las producidas en un lapso más extenso. Se utilizan expresiones estadísticas como los límites de control superior e inferior.

HISTOGRAMAS: Su objetivo es poder determinar los distintos desvíos a partir, de los cuales, se considere el mejoramiento del proceso. Se representa mediante un gráfico conformado por rectángulos verticales de igual base y con una altura proporcional a la frecuencia implicada.

DIAGRAMAS DE DISPERSION: Es un instrumento que permite analizar las posibles correlaciones entre variables, lo que no significa que determine cuál es la variable causante de otra, pero sí facilita precisar si en verdad existe una relación y cuán fuerte o débil es. El mencionado diagrama, parte de la concepción de que todo proceso complejo y extenso tiene mayor posibilidad de errores.

También se da el caso de métodos financieros, pues con ellos es posible proyectarse hacia lo que nos espera y así planificar:

FLUJO DE CAJA: Nos permite registrar todos aquellos ingresos y egresos, reflejándolos en los diferentes períodos de operación luego de realizar una inversión inicial, para finalmente visualizar si hemos tenido pérdidas o ganancias.

ANALISIS DE RAZONES FINANCIERAS: Dentro de los cuales, tenemos a los índices de: liquidez, apalancamiento o endeudamiento, rentabilidad y cobertura, que nos indican cualitativa y cuantitativamente la situación positiva o negativa en términos financieros en que se encuentra nuestra empresa.

Además, existen herramientas empleadas bajo cualquier tipo de liderazgo, como son:

CARTA GANTT: Técnica que permite a través de un esquema, señalar cuáles serán las actividades a realizar e indicar cuándo se darán a inicio y término.

DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA: Permite señalar los caminos a seguir en los distintos procesos de una empresa.

ORGANIZACIÓN:

Cada grupo humano para lograr sus objetivos, debe estructurarse, debe definir qué tareas le corresponden a cada uno, eso es organizarse, es ver cómo hacerlo.

En la vida diaria siempre nos encontraremos con algún tipo de organización tanto formal como informal. Una informal es desde luego, aquella en donde se unen personas por simple afinidad, por una situación casual y que no incluye jefes y subordinados, puede haber quizás líderes innatos, pero que no necesariamente deben mandar y hacerse obedecer. Por ejemplo, está el caso de un grupo de amigos que se reúne cada semana para realizar obras benéficas, sin tener personalidad jurídica y no existe un presidente.

Una organización formal se puede representar en el denominado organigrama, con sus superiores y subalternos, personas que asesoran a los jefes en una línea de staff, asistencias y colegas.

ESQUEMA N°3

 Actualmente, tales diagramas de organización, se reflejan de muchas otras formas y no solamente como se ve ilustrado en el esquema anterior, esto producto de los cambios en los estilos de jefatura o liderazgo. En otras palabras, la reciente ilustración señala un tipo más bien centralizado.

Al referirnos a la centralización, apuntamos a la falta de delegar funciones, o sea, es el caso de una empresa en donde todas las decisiones son tomadas por parte de un gerente general y aún cuando hayan gerencias o administraciones zonales, estos últimos, no podrán tener autonomía absoluta, pues el manejo de recursos financieros sólo será aprobado por la cabeza de la organización, si se requiere nuevo personal, también se debe consultar a la autoridad máxima. En síntesis, si hablamos de descentralización, hablamos de autonomía y por el contrario la centralización, tal como su nombre lo indica, centraliza todo tipo de decisiones. De hecho en la simbología de un organigrama, cuyo servicio incluye la enunciada descentralización, ésta se señala así:

ORGANIGRAMA

MINISTERIO DE AGRICULTURA ESQUEMA N° 4

Cabe destacar que para organizar de mejor forma a una empresa, no basta con diseñar un organigrama, sino que también existen herramientas para llevar a cabo las funciones y cargos allí indicados, como son los manuales de:

Procedimientos, que establece a cada funcionario cómo es la manera de ejercer sus tareas y responsabilidades conforme al cargo que le corresponde.

Ejemplo:

UNIDAD: Remuneraciones

DEPARTAMENTO:

AREA O SECCION:

NOMBRE: Juan Pérez González

CARGO: Asistente

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO : Cálculo horas extras.

PROCEDENCIA: Libro de asistencia del personal.

RESPONSABLE PROCEDENCIA: Luis Paredes Muñoz

Auxiliar

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO:

1. Se toma el libro de asistencia del personal y se contabilizan aquellas horas que estén fuera de la jornada ordinaria laboral.

2. Se devuelve libro de asistencia al auxiliar.

DESTINO DEL PROCEDIMIENTO: Detalle con el número de horas extras al Encargado de Unidad.

A parte de este manual, existe el ya visto Diagrama de Flujo o Flujograma, que da la opción de visualizar a través de un esquema, los pasos a seguir en un procedimiento determinado.

Descripción de cargos, cuya labor es especificar claramente cuáles son las funciones incluidas para cada cargo.

Ejemplo:

CARGO: Jefe de Recursos Humanos

PERSONAL A CARGO: 4 administrativos

TAREAS: Liquidaciones, reclutamiento de personal, despidos, seguridad social, beneficios extras, capacitación.

DIRECCION:

Hoy en día, las entidades modernas son extremadamente complejas. Una multinacional como la General Motors, por ejemplo, tiene que coordinar las funciones de miles de empleados en todo el mundo. No debe sorprender entonces, que todos los administradores de los diferentes niveles desarrollen estrategias para guiar a sus sub-unidades hacia metas que contribuirán a las metas generales de la empresa. Por lo tanto, es importante una buena dirección, pues estamos frente a trabajos que ya se están ejecutando y es preciso velar por que estén bien orientados hacia un mejor resultado final.

Las metas sin lugar a dudas, representan una gran importancia para la subsistencia de cualquier empresa, por lo menos por cuatro razones:

Las metas proporcionan un sentido de dirección. Nos dan el punto de referencia hacia donde llegar sin confundirse.

Permiten enfocar nuestros esfuerzos. Dado que los recursos pueden ser escasos, la idea es alcanzar las metas de manera no sólo eficaz sino eficientemente.

EFICACIA: Logro de objetivos.

EFICIENCIA: Logro de objetivos en menor tiempo y con menos recursos.

Guían nuestras decisiones. Le gustaría que los productos de su fábrica estén bien posicionados en el mercado? La respuesta a ello, es por lógica que sí y por ende, al ser dicha pregunta nuestra meta, ésta misma nos orientará a elegir las mejores opciones para alcanzarla.

Ayudan a evaluar nuestro progreso. En definitiva, a medida que avanzamos en el proceso o ciclo de vida de una empresa, puede que lo estemos haciendo bien o mal y es ahí donde juega un papel fundamental el control, que profundizaremos más adelante, permitiendo corregir lo mal ejecutado en las metas específicas, para que al final del camino se consiga de la forma más óptima nuestra meta general.

Ya nos hemos podido dar cuenta que en el tema de las metas y la toma de decisiones son un factor sumamente relevante, dado que de una buena o mala decisión, depende el éxito o fracaso de un organismo. Es por esto que se torna necesario, incluir un ejemplo para su mayor comprensión:

"Hay una historia sobre el abuelo de Lana Turner, quien era dueño de la mitad de las acciones de una pequeña empresa que fabricaba un refresco llamado Coca-Cola. Decepcionado ante un producto con un nombre de poco atractivo, vendió su empresa, pero no había perdido la fe en el negocio de los refrescos. Por tanto, invirtió el dinero en una compañía que, a su juicio, tenía mayores probabilidades de prosperar: la Raspberry Cola Company.

Pocos años después, la Coca-Cola, que mientras tanto había tenido más éxito del previsto por su antiguo copropietario, recibió la oferta de comprar la Pepsi-Cola Company que ya había tenido dos bancarrotas. Su dueño, Charles Guth de Loft, Inc., estaba dispuesto a permitir que vendieran su subsidiaria en apenas U$ 1.000. No obstante, con una excesiva confianza debida a su monopolio del negocio de los refrescos, Coca-Cola rechazó la oferta, perdiendo así la oportunidad de eliminar desde el principio el negocio que más tarde se convertiría en su gran rival."

CONTROL:

Se puede asumir como un sinónimo de supervisión, o sea, saber cómo lo estoy haciendo.

Son varias las formas de controlar, o sea, de evaluar:

Evaluación de desempeño a través de las hojas de vida y calificaciones, para el sector público, según el Estatuto Administrativo.

Estados Financieros (Estados de Resultados, Balances, Índices, etc.).

Informes de producción mensual.

Estadísticas obtenidas mediante aplicación de encuestas.

Controles de calidad.

Etc.

Finalmente, si el resultado de evaluación es el correcto, significa que los pasos anteriores de: planificación, organización y dirección, también lo fueron. Por el contrario, si el control arrojó resultados negativos, entonces procederá efectuar cambios, lo que en algunos casos genera problemas de diversa índole y cuya situación profundizaremos más adelante.

UNIDAD II: EL LIDERAZGO MODERNO

Los jefes modernos están prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo consultivo y participativo. En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus colaboradores haciendo uso de variadas técnicas como: lluvia de ideas, benchmarking, entre otras, que ya analizamos anteriormente.

Desde luego, el líder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible dejar fuera a la hora de querer el éxito en una empresa:

La existencia de clientes externos La existencia de clientes internos

La motivación para ambos tipos de clientes

Las necesidades de ambos clientes

Calidad total o reingeniería

CLIENTES EXTERNOS:

Antiguamente, se hablaba de clientes en forma genérica, sin embargo, en la actualidad es necesario hacer una distinción entre los internos y externos. Los externos por su parte, son aquellos que requieren de nosotros como empresa o institución en cuanto a nuestros productos, sean éstos tangibles o intangibles.

En muchos casos, juegan un rol preponderante las técnicas de marketing, pues se puede adquirir la atención de las personas con atractivas promociones, buen nivel de posicionamiento de las marcas en el mercado, entre otros factores. Sin embargo, la misión de la atención de público, en muchos casos es crucial. Por ejemplo, cuántas veces hemos preferido adquirir un producto o servicio a diferencia de otro, sólo porque en "A" nos atendieron de mejor forma que en "B"?

De la satisfacción o insatisfacción de nuestros clientes externos, va a depender que el proceso de nuestra empresa culmine con un Feed-Back positivo y de dicha manera, prosperar.

CLIENTES INTERNOS:

A diferencia de los clientes anteriores que eran nuestros compradores, consumidores o usuarios. Los clientes internos, son los propios trabajadores de nuestro organismo.

Entendidos ambos conceptos por el líder de una entidad, éste debe asumir la existencia de una especie de cadena entre ambos. En otras palabras, si el cliente interno se siente complacido en su ambiente laboral, influirá en gran medida porque el cliente externo, se sienta igual.

LA MOTIVACION:

El ofrecer productos y servicios a bajo precio, con excelente calidad, de buena marca, con la posibilidad de ganar algún premio, etc. hacen posible lograr la preferencia por parte de nuestros clientes externos y en el caso de los clientes internos, tenemos: buenos sueldos, considerables beneficios, oportunidades de ascensos, por nombrar algunos. En general, todos los ejemplos dados, son medios para conseguir el motivar a ambos clientes y se denominan específicamente motivadores.

La motivación se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una necesidad.

Motivar es sinónimo de incentivar.

Nuestro tema fundamental es el liderazgo en los jefes, por lo mismo, apuntaremos más que todo a algunos aspectos que son de gran ayuda para motivar a los trabajadores:

Toda la gente trata de satisfacer sus necesidades y hacer efectivos sus fines particulares.

La gente suele ser contradictoria, es decir, puede perfectamente saber cómo realizar su trabajo, pero no lo hace. Esto puede deberse a factores tales como: ahorrar esfuerzos, llamar la atención, tener problemas personales, en definitiva, conflictos psicológicos.

Todas las personas son iguales desde el punto de vista anatómico por su constitución y que no permite confundirlo con otro animal. Además, todo individuo normal posee capacidad de raciocinio, actitudes, sentimientos y emociones.

Cada ser es diferente de otro, pues cada uno de nosotros es irrepetible tanto en lo físico como en lo psíquico, es decir, todas nuestras ideas, experiencias, caracteres, aptitudes, intereses, color de ojos, altura y demás, nunca es fiel copia de otro individuo.

NECESIDADES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:

Reiterando lo antes expuesto: "La motivación se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una necesidad." Cabe añadir entonces, que tanto clientes internos como externos aspiran a tal satisfacción.

Todo individuo posee necesidades. El punto es que existen de diferentes clases, de mayor o menor importancia, hay algunas más o menos complejas, unas que dependen sólo de nosotros mismos para saciarlas y otras de los demás.

Dentro de las categorías básicas y aceptadas de forma más general por los expertos, están:

o Las primarias o de supervivencia, como: tomar aire u oxígeno y alimentarse.

o Las secundarias o adquiridas, como: ingerir un trozo de pizza y desear agregarle más aliños, tener sed y pedir una bebida en vez de agua.

Según Maslow, existe una jerarquía de necesidades (de menor a mayor relevancia):

1. Fisiológicas

2. De seguridad

3. Amor (afecto)

4. Estimación

5. Autorrealización

Para Maslow, las más elementales son las fisiológicas, que implican: comida, agua y aire.

En tanto se satisfagan éstas de nivel inferior, las superiores se convierten en fuente activa de la motivación.

Las de seguridad comprenden, la necesidad de protección contra la amenaza y el peligro. Por dicha razón, en una empresa surge la creación de sindicatos, entre la comunidad la aparición de seguros para cubrir gastos médicos, leyes que protegen a las víctimas de toda índole, entre otros ejemplos.

Le siguen las necesidades de amor (afecto), en donde existe la tendencia a desarrollar relaciones con nuestros semejantes. Tal situación conlleva a crear organizaciones informales.

A posteriori están las de estimación, que toman en cuenta el deseo de ser respetado por el resto y lograrlo hacia uno mismo.

Finalmente, la autorrealización consiste en el total logro de las posibilidades de un ser humano (tener una familia, una profesión, un nivel socio-económico estable, etc.).

De acuerdo a otro experto, McClelland, las necesidades son tres:

1. De poder

2. Afiliación

3. Logro

Para McClelland, la necesidad de poder surge porque el hombre busca siempre influir en los demás.

Respecto a la afiliación, las personas requieren llevarse bien con los demás y disfrutan de su compañía.

Por último, hay conductas orientadas al logro, donde si existen metas difíciles de conseguir para sí mismo, se trata por todos los medios de alcanzarlas, tomando en consideración la retroalimentación sobre el desempeño.

Conforme a Herzberg, surge la teoría de motivación e higiene:

1. Motivadores (satisfactores)

2. Factores de higiene (insatisfactores)

Los motivadores, son factores esenciales para realizar de mejor forma el trabajo (logro, reconocimiento, crecimiento, responsabilidad, el trabajo en sí, progreso).

Los factores de higiene o también denominados de mantenimiento, son externos al ser humano en sí, pero como conforman su ambiente laboral, inciden de una u otra manera en su desempeño (condiciones de trabajo, seguridad, política y administración de la compañía, supervisión, sueldo, relación con los compañeros y jefes, status, vida personal).

Teoría de expectativas:

Esta teoría se basa en tres aspectos:

1. Esfuerzo/desempeño2. Desempeño/premio

3. Atractivo del premio

En primer término, tenemos que las expectativas de nuestro esfuerzo, culminan en un determinado desempeño.

La segunda expectativa, se refiere a que el desempeño conforme al nivel logrado, ayuda a conseguir premios.

Como última expectativa está el atractivo del premio. En circunstancias de que mientras más nos motive lograr cierto premio como un aumento salarial, más nos esforzaremos por tener un mejor desempeño.

Teoría de equidad:

Basada en el hecho de que las personas al sentir la injusticia, el pensar que no obtienen recompensas justas o equitativas para todos, tienden a sentirse insatisfechas y poco motivadas para dar lo mejor de sí.

CALIDAD TOTAL O REINGENIERIA:

CALIDAD TOTAL: Es una filosofía aplicable que involucra lograr los "cero defectos". "Es un proceso con evolución continua y que por su naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso. Es un cambio cultural necesario y profundo, una filosofía integral que abarca a toda la organización y al cliente, que es a quien hay que conquistar en un mercado altamente competitivo, brindándole seguridad, rendimiento y servicio."

Los clientes, son el punto clave para la Calidad Total.

"Para satisfacer a los clientes externos, es necesario satisfacer los requerimientos de los clientes internos."

La Calidad Total por su parte, promueve cambios marginales pequeños en cambio la Reingeniería, sólo acepta cambios radicales mayores a procesos enteros multifuncionales. El objetivo de la Calidad Total es reformar lo existente, mientras que la Reingeniería procura transformar, comenzando desde cero.

UNIDAD III: TEORIAS

Los hombres, por norma general necesitan que alguien los guíe y a partir del siglo XX, se comenzó a emplear el término en inglés "leader" que significa líder del verbo "to lead", o sea, guiar.

Son muchos los estudios que se han hecho en base a descubrir cuál es la fórmula ideal para liderar, por cuya razón han ido surgiendo diversas teorías a lo largo del tiempo:

o Teoría de las características

o Teoría del comportamiento

o Teoría de las contingencias

TEORIA DE LAS CARACTERÍSTICAS: Denominada también como Teoría de los Rasgos.

Mucha gente dadas sus características tanto físicas como psicológicas, logra influir en el resto de las personas, ya sea, porque son carismáticas, atractivas, entre otras cualidades. De hecho, según innumerables investigaciones se han logrado identificar alrededor de 80 de tales características, entre las cuales, se pueden agregar: energía, deseo de dirigir, honestidad, seguridad en sí mismos, inteligencia, etc.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: En oposición a lo anterior, esta teoría indica que es la conducta, la cual, hace posible al individuo guiar a un grupo y no su apariencia.

De acuerdo a los estudios realizados por la Universidad de Ohio, a fines de la década de los 40, los investigadores en busca del comportamiento ideal del líder, se basaron en dos categorías:

LA ESTRUCTURA DE INICIO, en donde el líder puede definir y estructurar su papel, mientras los subordinados van en búsqueda del logro de las metas.

LA CONSIDERACION, basada en las relaciones de trabajo surgidas a raíz de: respeto por las ideas de los subordinados, confianza mutua e interés por los sentimientos de éstos últimos.

La Universidad de Michigan, en tanto, llegó a la conclusión de que los líderes pueden tener dos tipos de comportamiento:

Orientados a los empleados Orientados a la producción

Los primeros (orientados a los empleados), enfatizan las relaciones interpersonales, se interesan por las necesidades de sus subordinados y aceptan las diferencias entre ellos.

Aquellos líderes orientados en cambio a la producción, enfatizan los aspectos técnicos del trabajo, su principal preocupación es alcanzar las metas y los empleados, son considerados tan sólo medios para tal fin.

Dentro de la Teoría del Comportamiento, nos encontramos también con la denominada: "Matriz Gerencial" de Blake y Mouton, basándose en los estilos de interés por la gente y la producción.

 TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS: Igualmente llamada como Teoría Situacional.

Surgen distintas variables situacionales al referirse a esta teoría:

El modelo de Fiedler, propone que es la situación en sí la que le da control e influencia al líder.

Teoría de Hersey y Blanchard, la cual, indica que el liderazgo es contingente de acuerdo a la disponibilidad de los seguidores, es decir, depende de las personas si aceptan o no a su líder.

Teoría del Intercambio de miembro a líder, sostiene que éste último frente a diversas situaciones, forma un grupo reducido de mayor confianza, quienes obtienen más atención, mayores beneficios. A diferencia de otro grupo, con los cuales, dedica menos tiempo, otorga menos recompensas y mantiene netamente una relación de superior-subordinado.

Modelo camino meta, sustenta su base en que los líderes eficaces son aquellos que colaboran con sus seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en que se encuentran hasta obtener el logro de sus metas.

Teoría de participación del líder. Todas las tareas tienen variadas exigencias y por ende, el comportamiento del líder debe adecuarse a cada una de ellas. Su participación en la toma de decisiones ha de respetar una serie de reglas.

UNIDAD IV: CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LOS LIDERES EFECTIVOS

LIDER EFECTIVO LIDER INEFICIENTE

Su lema es el trabajo en equipo Su lema es ser la cabeza

Guía a sus empleados Los obliga a avanzar

Consigue que se le obedezca en forma voluntaria

Se le obedece obligatoriamente, tras haber impuesto su autoridad

Da el ejemplo Exige que sus subordinados hagan lo que él no es capaz de hacer

Sabe respetar Exige respeto

Es un buen educador Demuestra lo que sabe hacer

Crea un ambiente grato Inspira temor

Toda empresa tiene metas que cumplir, pero esto es una cadena que parte del bienestar de sus empleados, es decir, si ellos están bien, el proceso llegará a buen fin.

Lo único importante en una empresa, es alcanzar los fines planeados

Se comunica Exige

Se adapta a los cambios Es inflexible

Un buen líder sabe entonces, que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa, el de ellos influirá en él y de todos en su conjunto va a depender el logro de los objetivos generales.

La comunicación existente en una empresa es de suma importancia, pues no sólo tiene implícito el saber hablar sino también escuchar. En consecuencia, si el líder escucha de alguna u otra forma lo que necesitan los clientes externos sabrá exactamente cuáles son las metas a alcanzar y en lo relativo a los clientes internos, sabrá igual cómo satisfacer sus requerimientos. El escuchar en definitiva conlleva al feedback antes estudiado, aunque en este caso puntual, a una retroalimentación de información.

El adaptarse a los cambios engloba no solamente escuchar, sino además informarse y aprender, pues en un mundo globalizado hoy en día todo avanza a gran velocidad y es preciso ir a la par. Ha evolucionado la: ciencia, tecnología, economía, cultura, política, ecología, el hombre en sí.

Llegamos a un punto en donde debemos hacer un diagnóstico de cómo nos encontramos nosotros mismos y nuestra empresa, a modo de enfrentar un mundo cada vez más competitivo, por cuya razón, es indispensable hacer uso de técnicas y herramientas más modernas como el denominado: "Análisis FODA".

FODA, es una sigla que significa:

Fortalezas Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Tal análisis consiste en encontrar cada uno de dichos elementos en nosotros como miembros de una organización, los demás recursos que la conforman y el medio en que ésta se halla.

UNIDAD V: QUE ES TRABAJO EN EQUIPO

Básicamente, toda empresa está compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aquí la clave para que esto se logre con éxito y ello es sin duda, el trabajo en equipo.

Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado "trabajo en equipo". Incluiremos algunas:

"Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida", según Katzenbach y K. Smith.

"El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general", según Luis Riquelme Fritz.

"Toda organización es un sólo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes áreas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes", según Alfonso Cruz Novoa (Universidad Católica de Chile).

"Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos". Trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas han descubierto en los últimos años para hacer realmente que el trabajador SE COMPROMETA de veras con los objetivos de la empresa", según Olman Martínez, Presidente, Universidad de las Ventas.

Ahora bien, cabe señalar que independiente de cuál sea la definición correcta, hay claras diferencias entre lo que es el trabajo en equipo y el equipo de trabajo.

Por su parte, el trabajo en equipo está más relacionado con los procedimientos, técnicas y estrategias que utiliza un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos propuestos.

Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo humano con habilidades y funciones a desarrollar para el cumplimiento de metas finales.

Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien organizado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un líder, idealmente aceptado por todos y quien será el guía para que el equipo a través de ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un mismo sentido.

Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atención exclusivamente en:

o Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor productividad y mejora en los resultados.

o Las tareas, olvidando los resultados y sólo centrándose en los procesos.

o Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la calidad por cantidad.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. Habrá quienes tengan más habilidades manuales, mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto. Habrá líderes y otros seguidores. En definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento mutuo.

Tratándose de seres con capacidad de raciocinio, es lógico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solución de problemas.

Se logra la integración de metas específicas en una meta común.

Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.

Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato.

DESVENTAJAS:

Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.

Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo.

Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.

CARACTERISTICAS:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias. La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.

El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar.

Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de sus partes)

Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."

REQUISITOS:

PLANIFICACION: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarán cuál será el plan de acción para la empresa.

ORGANIZACIÓN: La entidad requiere delimitar qué tareas le corresponden según habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para lograr los objetivos.

DIRECCION: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a las metas específicas para alcanzar el objetivo central.

CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel fundamental.

OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.

INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al trabajar con recursos humanos, tal como se planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la colaboración entre todos.

COMUNICACIÓN: El poder tener una buena comunicación es la clave del entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeño de cierta función, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una información fidedigna y útil.

CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: información confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad.

COMPRENSION: Siempre surgirán diferencias en las maneras de pensar y actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, hará que el equipo perdure por más tiempo.

COMPLEMENTACION: Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es lógico que surjan equipos pequeños con el propósito de complementarse. Por ejemplo. habrá un departamento de sistemas en donde todos manejarán de forma más erudita todo lo relativo a la computación. Ahora bien, si el rubro de la organización es de fabricación y distribución de softwares, dicho departamento tendrá que complementar sus operaciones con el departamento de despachos.

COMPROMISO: Es común hablar de "ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si fuera algo propio.

CREATIVIDAD: Sobre todo cuando existe limitación en los recursos, se requiere bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequeña empresa, estamos recién comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas técnicas de amarrar la documentación aprovechando los orificios del papeleo.

OPTIMISMO: Muchos quizás con la situación presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo.

VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por holgazanería, problemas emocionales, no siente motivación por parte de sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo.

EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA: Tal como se mencionó en alguna de las unidades de Liderazgo, eficacia sólo contempla lograr los objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos tiempo y con menos recursos.

CREAR UN CLIMA AGRADABLE: El clima involucra tanto aspectos físicos como psicológicos, es decir, en lo físico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminación, calefacción y/o ventilación según corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o herramientas y maquinarias, dependiendo de la función a desempeñar. En definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si contar con lo básico para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para laborar.

En lo psicológico, se retoman aspectos analizados como son: la colaboración, tolerancia, comunicación, confianza, comprensión, voluntad, optimismo, complementación y compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones interpersonales harán de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa.

POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?

Básicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recién analizados, o sea, existen herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones, solución de problemas, en general, la PLANIFICACION de la empresa con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si a parte de no saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo, qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo (ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y CONTROL).

Al planificar incorrectamente, los OBJETIVOS NO SERAN CLAROS y eso confundirá al equipo.

Si surgen líderes negativos o compañeros egoístas, que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que saben, exigiendo nada más, NO INTERCAMBIANDO SUS EXPERIENCIAS, la desunión del equipo será inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena COMUNICACIÓN, CONFIANZA, COMPRENSION, COMPLEMENTACION, COMPROMISO frente a los objetivos a alcanzar y demás requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo en equipo.

Es un hecho que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo. La clave está en saber manejar dichas habilidades. En otras palabras, para conseguir éxito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo tener una buena comunicación con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no debemos dejar de lado que no sólo hay que saber hablar sino también saber escuchar.

HABILIDADES PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS:

HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con escuchar a los demás, también hay que demostrar atención, es decir, manifestar interés en lo que nos plantean. La conexión debe darse con oídos y vista. Estar con la completa intensión de comprender lo que nos comunican.

HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto constituye también un gesto de disposición a escuchar, de hacerle saber a los demás que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas.

HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al hablar debemos ser más específicos y no plantear todo en forma tan genérica como con un: "siempre haces esto". Lo correcto sería detallar la situación exacta en que la otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al "esto" que por lo demás, conlleva a confrontaciones innecesarias. Situación reiterativa también al responder con preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta: ¿Tú sabes si estos presupuestos se evaluarán hasta mañana para discutirlo con el resto?, el otro responde: ¿Por qué? Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el término de una conversación.

HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta afinidad.

HABILIDAD DE LA GENUIDAD: Característica innata de los niños, los cuales, la van perdiendo a medida que van creciendo y socializándose. Así como su nombre lo indica, se trata de ser genuinos, auténticos, pero no impulsivos, o sea, hay que pensar antes de hablar.

HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicación abierta y directa con el resto.

HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.

UNIDAD VI: DIFERENCIAS ENTRE TRABAJAR

EN EQUIPO Y EN GRUPO

En la anterior unidad, definimos claramente lo que es el trabajo en equipo, pero no se enunció que existe diferencia con el estar o trabajar en grupo.

Un grupo se puede reunir por ejemplo para ir a una discoteque, donde podremos contemplar a una cantidad de personas con edades similares y con el sólo interés común de divertirse. El mismo grupo, la semana siguiente se reúne para ver una película. Se trata entonces de un grupo de amigos, unidos en determinadas situaciones para cumplir con fines particulares. El trabajo en equipo, por el contrario, contempla también metas específicas, pero que conducen a un objetivo global.

Todo grupo humano presenta estereotipos por sus personalidades diversas:

LIDER: Como se ha hecho mención antes, el líder puede ser innato, lo que significa que tendrá seguidores en su grupo por diversas razones: por ser el más gracioso, el más inteligente, el más extrovertido o por otros motivo que lo distinguen del resto.

CONSERVADOR: A quien le agrada hacer siempre lo mismo, le resulta difícil asumir cambios y aceptar ideas que lo desenmarquen de lo cotidiano en su vida.

INTROVERTIDO: Por lo general, es más solitario, tiene dificultades para relacionarse con los demás y rara vez señala sus sentimientos.

SELECTIVO: Se trata de gente a quien le cuesta vincularse con quienes le desagradan.

EXTROVERTIDO: Le agrada llamar la atención de los demás. Es ingenioso, muy amigable, da a conocer con facilidad sus sentimientos y emociones.

NEGATIVO: Es el que siempre está en desacuerdo con todo, no colabora mucho con el resto y suele ser muy solitario. Está permanentemente a la defensiva y critica mucho al resto.

EXIGENTE: Siendo alguien inteligente, se autoexige más y lo hace también con sus semejantes. Es muy perfeccionista y perseverante.

PROCESO DEL GRUPO:

Al igual que muchas cosas en la vida, un grupo de personas, de igual forma posee un ciclo de vida, cuyas etapas son:

CONOCIMIENTO: Al reunirse dos o más personas, ya estamos frente a un grupo, el cual, comenzará por conocerse mutuamente: ¿Cuál es tu nombre? ¿A qué te dedicas? ¿Dónde vives? etc.

INTEGRACION: Si sus intereses, gustos y necesidades son semejantes, lo más probable es que se reúnan con más frecuencia. Por ejemplo. En una sala de universidad, llega el profesor y les solicita realizar un determinado trabajo con quienes deseen, en un grupo de no más de 5 personas. A raíz de ésto, se juntan quienes tienen mayor afinidad. Si resulta, continuarán reuniéndose para trabajos futuros.

PERMANENCIA: En tanto las personas se sigan entendiendo, su grupo tendrá una mayor duración y pasará a una fase de amistad, en caso contrario, dejará de existir.

De todo, podemos destacar que trabajar en grupo es relativamente fácil, en cambio en equipo, es mucho más complicado, pues debe considerarse el hecho de coordinar funciones desempeñadas por personas con diferencias de diversa índole, obligadas a hacerlo y relacionadas de manera formal en pro de conseguir un objetivo central.

UNIDAD VII: IMPORTANCIA DEL TRABAJO

EN EQUIPO EN LA EMPRESA MODERNA

Antiguamente, estábamos insertos en un mundo con una economía de mercado cerrada, por ende, todas las organizaciones también lo eran, es decir, se basaban mucho en el principio de administración como es la División del Trabajo, que teniendo en cuenta la especialización de los trabajadores, ésto ofrece una importante ventaja. Sin embargo, por otro lado, tal principio se basa además en realizar funciones sin saber de lo que se efectúa en el resto de la empresa y por lo mismo, donde nadie le colabora a nadie.

Hoy en día, nuestros mercados se vuelven cada vez más globalizados, más abiertos, lo que ha generado en el interior de las compañías, tener que exigir a los trabajadores el ser más multidisciplinarios y los cargos en sí, mucho más polifuncionales, como fruto de

buscar la eficiencia, es decir, producir con menos costos apuntados en este caso a las remuneraciones.

En síntesis, se ha debido pasar de un trabajo individualista a uno en equipo.

Resulta importante agregar además, que al vivir en un mundo más globalizado, las empresas, por tanto, abren sucursales no sólo en sus países de origen, sino que se expanden a nivel internacional y es aquí donde las comunicaciones tienen un rol fundamental. Ya el trabajo en equipo no es directo, surge el uso de la tecnología como es la computación, específicamente, internet.

Obviamente en la empresa moderna, el trabajo por fuerza mayor, debe ser ejercido por más de una persona.

ESQUEMA N°7

Chile ----------------------------- Estados Unidos

El refrán que dice: "Dos cabezas piensan más que una", es otro de los condicionantes para que en la actualidad, las compañías prefieran trabajar en equipo. Al trabajar con personas de otras culturas, con otras necesidades, intereses, gustos, tradiciones, hay que ser muy creativo para lograr su satisfacción. Es frecuente ver, cómo los gerentes o administradores, citan a su personal para que en conjunto piensen en nuevas estrategias y nuevas formas de solucionar problemas.

ESQUEMA N°8

 En el resto de esta monografía, hemos destacado la importancia de las comunicaciones al trabajar en equipo y para quienes lo lideran, también hemos hecho mención de algunas herramientas al momento de hacer partícipe al personal a fin de intercambiar ideas. Ahora daremos a conocer otras, más bien denominadas técnicas de creatividad, para luego profundizar en la importancia de las ya enunciadas comunicaciones.

TÉCNICAS DE CREATIVIDAD

Si bien algunas de estas técnicas pueden ser utilizadas de forma individual, los resultados no son los mismos que al trabajar en equipo. Ellas comprenden una forma de desarrollar y estimular la creatividad, lo cual, juega un rol significativo en nuestros días.

MAPAS MENTALES: Para su elaboración se toma una hoja y el tema central es transcrito con una palabra o bien, es dibujado en la mitad del papel. Los temas relacionados con el asunto principal, se consiguen a raíz de lo puesto en el centro de la página. Luego, se crean más dibujos o palabras sobre líneas abiertas, sin pensar, en forma rápida.

ARTE DE PREGUNTAR: Basada en el planteamiento de un conjunto de preguntas relativas a un problema en particular y a partir de ellas proponer respuestas que den solución.

RELACIONES FORZADAS: La idea es que frente a un problema determinado, se señalen palabras relacionadas generando una lista. Posteriormente, se escoge una de dichas palabras en forma aleatoria y se asocian a ésta, características propias del asunto principal.

SCAMPER: Asemejándose a otras técnicas, consiste en requerir un listado de preguntas que generen la propuesta de ideas.

LISTADO DE ATRIBUTOS: Se necesita efectuar una enumeración con los atributos del producto o servicio a mejorar o crear y luego, se formulan preguntas de cómo llevarlo a cabo.

ANALOGIAS: Consiste en comparar nuestra situación a resolver con formas de solución distintas a las de nuestra especialidad. Por ejemplo, si tenemos un problema, buscaremos salir de tal complicación con ciertos métodos de gestión administrativa, sin embargo, la clave aquí es analizar métodos quizás deportivos.

BIONICA: Esta técnica busca solucionar problemas con la intervención de especialistas en diversas áreas, fundamentalmente biológicas y tecnológicas.

SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS EN EQUIPO: Es todo un proceso que posee ciertas fases:

o Formulación del problema central

o Recolección de datos para su solución

o Reformulación del problema

o Generación de ideas

o Selección de ideas

o Planificación para su ejecución

LOS SEIS SOMBREROS: Cada participante debe usar un color de sombrero:

o Blanco, relacionado con cifras y faltas de información.

o Rojo, involucra: sentimientos y emociones.

o Negro, vinculado con la cautela y el juicio.

o Amarillo, ve la parte positiva, sugiriendo beneficios.

o Verde, aporta alternativas, nuevas propuestas.

o Azul, controla el proceso y lo evalúa en forma general.

IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES

Cuando trabajamos en equipo, es lógico que surjan contratiempos y discusiones, pero por ello no hay que olvidar algo muy común de escuchar entre quienes se relacionan a diario con más personas, sin buscar conflictos: "Las cosas se solucionan hablando", lo cual, es indiscutiblemente cierto.

Frente a un mundo que vive cada vez más rápido, donde el tiempo bien aprovechado es muy valioso, genera muchos aspectos positivos como: con el uso de los veloces metros podemos llegar a nuestros trabajos a tiempo, internet hace que nuestra información tarde un par de segundos en llegar a su destino y así, por nombrar algunos ejemplos. El punto es que se producen igualmente, ciertas desventajas como la tan conocida enfermedad o estado anímico del stress.

Los efectos del stress se manifiestan de distintas formas:

Irritabilidad Depresión

Aburrimiento

Fatiga

Nerviosismo

Ansiedad

Alta sensibilidad

Soledad

Baja autoestima

Falta de memoria

Etc.

Consecuencias que desde luego al laborar con más gente, influye de manera negativa en todos los que integran un equipo. Podríamos enfrentarnos al hecho de que un individuo esté muy descuidado en su desempeño, como fruto de su stress y eso genere un accidente de trabajo, afectando a más de una persona por su error. Se puede dar también, que el ausentismo ocasionado por el mismo mal, lleve al responsable de evaluar ciertos proyectos a la demora de la obra en cuestión y así continúe la cadena afectando además al rendimiento y a la rentabilidad de la entidad.

Es posible que el equipo en general, pueda sufrir stress a causa de: continuos despidos, reducción en los sueldos, exceso de trabajo o falta de recursos. Diversos factores, que aumentarían la desmotivación del equipo a trabajar con más ahínco.

Motivos como los anteriores, pueden ocasionar por otro lado, rivalidad entre las personas y por tanto, disminuiría la cooperación mutua.

La empresa moderna, a pesar de lo difícil que puede resultar el trabajar en equipo, aún así, dada su preferencia por mantener un tipo de liderazgo participativo, busca las formas por dejar de lado el desempeñar las tareas de manera individualista. Las estrategias más conocidas son:

Las reuniones sindicales, donde tanto el personal como las jefaturas intercambian puntos de vista para llegar a consensos.

Desarrollo de jornadas con actividades deportivas, celebración de aniversarios u otras festividades, premiaciones por años de servicios o al trabajador más destacado, en fin, juntas informales para establecer mejores relaciones interpersonales.

Incentivar la capacitación con el propósito de perfeccionar los conocimientos y habilidades del personal, en temas de mayor especialización y vinculados con aspectos que al equipo empresa puede provocar algún tipo de rechazo. El ser humano en su esencia, presenta desconfianza frente a lo desconocido y como consecuencia, es renuente a los cambios. Desde luego, hay quienes son más flexibles que otros, pero la labor de la capacitación es aquí donde debe afianzar su mejor esfuerzo por lograr que todos acepten paulatinamente, nuevos desafíos como lo es en este caso, el trabajar en equipo.

Estas estrategias, empleadas por las organizaciones modernas, tienen su origen en la Calidad Total, concepto ya antes analizado y muy utilizado en los últimos años. Se define como un proceso de mejoramiento continuo que busca alcanzar los objetivos de la empresa con cero defectos, a partir de la plena satisfacción de las necesidades tanto de los clientes internos (trabajadores) como de los externos (usuarios o clientes). El poner énfasis en la calidad de esta forma, implica hoy en día, una variable bastante atractiva para tener éxito en un mundo cada vez más competitivo.

Para concluir con el tema de la importancia que tiene el trabajar en equipo actualmente, consideraremos el siguiente ejemplo:

FABRICA DE VIDRIOS

PASO 1: Un grupo de trabajadores mezclan ciertas materias primas como: sílice, álcalis y cal.

PASO 2: La mezcla es recibida por quienes conducen un camión tolva y la introducen en un gran horno, el cual, es calentado con quemadores de gas o petróleo.

PASO 3: Se supervisa que la temperatura del horno sea la adecuada, revisando ante todo el aire de combustión que igual se calienta en unos recuperadores, construidos con ladrillos refractarios antes de su llegada a los quemadores.

PASO 4: Es preciso esperar que la mezcla se enfríe para pasar al recocido, que alcanza una temperatura de 800 a 1.200°C.

PASO 5: Se le da forma al vidrio.

Este mismo procedimiento, lo puede realizar con métodos más artesanales un mismo individuo. Sin embargo, si queremos que la producción sea a gran escala, como lo exige la economía de mercado globalizada, pensaremos en aumentar después nuestro rubro, fabricando quizás un refresco embotellado en vidrio, incorporando creatividad y obteniendo como resultado el conocido juego con botella de boca ancha. Para todo esto es lógico que se necesitara por consiguiente, trabajar con más personas como un gran equipo, orientando todos nuestros esfuerzos para conseguir un objetivo común.

UNIDAD VIII: LA ASISTENTE EJECUTIVA COMO

ARTICULADORA DE EQUIPOS DE TRABAJO

Son varios los motivos, por los cuales, el trabajo en equipo es importante, pero existe un miembro en toda empresa que en cierta medida articula todo para que ello se logre de la mejor forma posible. Siempre se destaca al jefe en su calidad de líder, dejando de lado la función desempeñada por la asistente ejecutiva o secretaria. Por tanto, a continuación haremos un desglose de todas aquellas tareas de incuestionable relevancia:

El administrador o gerente es quien guía a la empresa. Sin embargo, la secretaria, es quien de manera incógnita, está permanentemente haciéndole recuerdo y organizando su diario qué hacer.

Es por todos conocida la acción de ofrecer café y galletas, lo que pareciendo algo muy simple, tiene sus factores a resaltar:

La secretaria nunca estudió esta profesión creyendo que combinaría sus labores con las de una camarera, trabajo honesto como muchos, pero que dada nuestra cultura suele ser vista como una labor sin mayor especialización, donde se gana poco dinero y por ende, un tanto insignificante. Frente a estos prejuicios, debe luchar día a día cada asistente, entregando siempre una actitud de cordialidad en las reuniones de ejecutivos y al recibir visitas, haciendo del entorno un ambiente grato.

Nadie ha pensado que en muchas oportunidades, las constantes peticiones de café, suele interrumpir a la secretaria en tareas que requieren ser entregadas a la brevedad. A pesar de ello, su capacidad de tolerancia es indiscutible.

Una asistente, es la imagen de la empresa. Es la primera impresión que se llevarán: inversionistas, proveedores, acreedores y público en general. Su estilo para atender, buen gusto en el vestir, un exquisito aroma de perfume, entre otros detalles, pueden influir en hacer agradable o no, los instantes de espera para el visitante. Lo recién señalado, se da teniendo en cuenta que es increíble cómo nos proyectamos al resto de la empresa, sin conocerla, dependiendo del tipo de secretaria. Esto lo podemos entender mejor con la siguiente exposición de casos, considerando que es una misma compañía en diferentes ocasiones:

CASO 1: Llego a presentar un reclamo y la secretaria se encuentra hablando por teléfono. Pasa un buen tiempo y esta situación persiste, dándome cuenta además, que el diálogo es para atender asuntos personales. Al transcurrir tal conversación, la asistente ríe sin mostrar el menor interés en mí. Por demás, ella viste ropa informal, lo cual, me refleja poca seriedad de esta empresa. Mi paciencia se agota, así es que prefiero regresar otro día.

CASO 2: Vuelvo a la compañía para insistir en dar a conocer mi queja. En esta oportunidad es otra la secretaria, pero también se halla hablando por teléfono. La diferencia ahora, es que ella interrumpe su conversación para preguntar respecto a en qué me puede ayudar, por mi parte le respondo y amablemente, me solicita tomar asiento mientras espero, agregando que me atenderá en unos instantes. Su vestir es formal y al hablar conmigo finalmente, no soluciona ella misma el problema, empero se comunica con las personas indicadas, dejándome conforme en esta ocasión.

Es la fiel colaboradora de todos. Si alguien no sabe utilizar las fotocopiadoras o tiene dificultades para ello, ella acudirá a que su colega lo consiga. Si alguien necesita contactarse telefónicamente con otras personas, la secretaria es el medio. Es la que recibe mensajes y encargos de cada miembro en la empresa y aunque tenga problemas personales o en el mismo trabajo, la sonrisa siempre está presente lo que influye en el resto del equipo.

En lo que a reuniones se refiere, suele convocarse a una secretaria para que:

Dé a conocer los puntos tratados anteriormente.

Señale quiénes participaron.

Cuáles fueron los acuerdos.

Identifique los objetivos de la presente sesión.

Etc.

Resumiendo, la secretaria es clave para el trabajo en equipo, sobre todo dada su formación profesional, pues tal como lo hemos señalado a priori, las comunicaciones juegan un rol preponderante y así lo resalta cada asistente con la forma en que hace de éstas una disciplina que requiere de ciertas técnicas:

Siempre debemos preocuparnos de los que decimos, antes de hablar es preciso pensar lo que se va a decir, pues no podemos enmendar lo ya dicho.

Hay que dirigirse al resto con educación, tratando de no hablar mal de quienes están ausentes.

Se debe hablar sin levantar demasiado la voz y modulando bien.

No se debe caer en la exageración, o sea, hablar en forma ni muy pausada, ni muy rápida.

Al conversar, así como se habla también se escucha. Es muestra de buenos modales, el demostrar interés en lo planteado por los demás, aun cuando seamos especialistas en el tema central.

Estando con personas tímidas, más introvertidas, es prudente incorporarlas de alguna manera en la charla para no dejar a nadie al margen. En un equipo, todos somos importantes.

Al comunicarse, hay que tener conciencia de lo que se dice y cómo se dice. Una orden en una determinada situación, puede ser muy bien recepcionada si ésta se formuló con sutileza. En cambio, si en la misma situación la orden es planteada con prepotencia, la reacción de quien debe acatarla no será igual a la vez anterior.

Cuando la comunicación no es directa (no vemos a la otra persona), como ocurre con el teléfono e internet (sin webcam), es preciso dejar de lado modismos o "dichos", ya que, eventualmente la conexión podría darse con gente de otros países y cuyos significados serán otros.

En una conversación directa, los gestos también permiten expresarnos, sin caer desde luego, en el abuso. Al mover las manos, ojos y piernas, implica otra forma de lenguaje, el corporal, que aunque no se emite sonido, la comunicación igual es posible, por eso el hablar incluye todo un conjunto. Si nos dirigimos en una reunión a todos los presentes, ellos estarán pendientes de todos nuestros detalles. Lo ideal es captar su atención sin mover mucho las manos, pues observarán eso y no escucharán lo que dijimos, así como cuando uno se pasea demasiado de un lado para otro, lo cual, resulta absolutamente distrayente.

Finalmente, no debemos olvidar que: "La unión hace la fuerza."

ESQUEMA N°9