MANUALMANUAL DE USUARIO

SITIO WEB DE LA AAAG

Elaborado por:LIC. SERGIO ADOLFO HORTA MORALES

(Noviembre 2012)

INDICE GENERAL

1. ENCABEZADO DE PÁGINA WEB......................................................2Banners y publicidad..................................................................................2

Accesos destacados....................................................................................3

Registro y autentificación de usuarios........................................................4

Niveles y tipo de usuarios...........................................................................6

Publicación diaria del tipo de cambio..........................................................7

Búsqueda de contenidos.............................................................................8

2. ESTADO DE LOS SERVICIOS...........................................................93. MENÚ DE PÁGINA WEB................................................................10

Nosotros....................................................................................................11

Servicios...................................................................................................12

Asociados / afiliados..................................................................................13

Mi comercio exterior.................................................................................14

Comunicados............................................................................................16

Aduana y recintos fiscalizados..................................................................17

4. ALERTAS....................................................................................185. ENLACES DE INTERÉS Y NOTICIAS DESTACADAS...........................196. BANNER DE AGENCIAS................................................................207. CUERPO DE LA PÁGINA WEB........................................................21

Página principal (página de inicial)...........................................................21

Paginas secundarias.................................................................................23

Paginas de resultados...............................................................................24

Paginas de acceso....................................................................................25

8. APLICACIONES............................................................................269. PIE DE PÁGINA...........................................................................27

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1. ENCABEZADO DE PÁGINA WEB

Banners y publicidad

Un banner es un anuncio publicitario incluido en una página web, normalmente son imágenes elaborados en formatos ampliamente conocidos, tales como JPG, GIF o PNG. Normalmente se sitúan dentro de la página web en lugares estratégicos de manera que estos sean visibles o llamen la atención.

Los banners y la publicidad en el sitio web de la empresa son importantes ya que con ellos se puede ayudar a otros organismos relacionados con el giro de nuestra empresa: a distribuir información de interés para ellos mismos y para el gremio del comercio exterior y a abrir un medio para que estos organismos se den a conocer a los usuarios que se visitan el sitio web. Si un sitio web tiene muchas visitas el sitio es buen candidato para incluir banners y publicidad.

Los banners y publicidad es una buena característica pero no debe ser utilizada en exceso para que no se pierda el interés de los visitantes en un sitio web saturado de publicidad.

Ejemplo de un banner:

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Accesos destacados

Los accesos destacados son vínculos a páginas web con contenido relativamente importante para la mayoría de los usuarios y principalmente para aquellos usuarios que no conocen a la Asociación y requieren de tener un primer contacto con la misma.

En el sitio web se tienen dos accesos destacados con vínculos a la página web que contiene información del comité ejecutivo y a la página web para el contacto con el personal de la AAAG. Existe otro acceso destacado con un vínculo la página inicial el cual es muy indispensable ya que en cualquier momento puede surgir la necesidad de regresar la pagina inicial del sitio web.

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Registro y autentificación de usuarios

Como una medida de control y privacidad para el acceso a la información se tienen varios niveles de usuarios que ingresan al sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña previo registro de sus datos.

La primera vez que los usuarios utilizan el sitio podrán ver que solo tienen acceso a la información pública sin necesidad de registrarse.

En caso de no tener cuenta y no haber registrado sus datos el usuario puede crear una y registrar sus datos en cualquier momento, para lo cual solo tiene que llenar los campos que se solicitan en el formulario de registro.

El registro es rápido y confidencial ya que este se realiza de manera automática, una vez que se complete la información requerida el sitio web crea una nueva cuenta y envía un correo electrónico en base al correo capturado al momento del registro con los datos correspondientes de la cuenta.

El meto de acceso recomendado para navegar por el sitio web es la autentificación del usuario a través del uso de su nombre de usuario y contraseña, que se obtuvieron al momento de su registro, en la página de acceso. Se recomienda autentificarse como usuario del sitio web antes de empezar a navegar por el mismo.

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Es posible saber si un usuario esta o no autentificado en el sitio ya que cuando un usuario se autentifica en el sitio un mensaje de bienvenida y el nombre del usuario aparecen en la parte superior derecha del sitio web. En ese mismo espacio aparece la opción para que el usuario cierre su sesión después de su visita al sitio web.

Es posible que un usuario extravié su contraseña o no recuerde su nombre de usuario, para tal situaciones el sistema cuenta con un mecanismo de recuperación de cuenta, que consiste en el restablecimiento de la contraseña anterior y en el reenvió de los demás datos relacionados con la cuenta al correo electrónico que se registro en un principio. De esa manera es posible obtener nuevamente los datos necesarios para la autentificación y acceso al sitio web.

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Niveles y tipo de usuarios

Se tienen diferentes niveles de usuario conforme se describe a continuación:

NIVEL DE USUARIO USUARIOS ACCESONivel 1 Público en general Información general de la

empresa (quienes somos, objetivos y política de calidad, estructura organizacional, comité ejecutivo, contacto, preguntas frecuentes), tipo de cambio, servicios generales, mi comercio exterior (indicadores, manuales, catálogos de error, catálogos importadores, sitios de interés, tarifa, padrones), otra información de interés, listado de socios

Nivel 2 Usuarios registrados Circulares, Servicios de la empresa (detalle)

Nivel 3 Empleados de agencias Comunicados*, Envió de archivo a validaciónEnvió de justificaciones

Nivel 4 Agentes Aduanales Reportes de firmas de validaciónReportes de asuntos jurídicos

*LOS COMUNICADOS DE CAAAREM SON VINCULOS A LA INFORMACIÓNPUBLICADA EN EL SITIO WEB DE LA CONFEDERACION, PARA PODER VER EL CONTENIDO ES NECESARIO ESCRIBIR EL USUARIO Y CONTRASEÑA CORRESPONDIENTE, MISMOS QUE SON OTORGADOS POR LA CONFEDERACION

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Publicación diaria del tipo de cambio

En el ramo de comercio exterior y a lo largo del tiempo se han detectado numerosas necesidades de información una de ellas es el saber diariamente cual es el tipo de cambio que aplica para las operaciones de comercio exterior. En el diario oficial de la federación el Banco de México publica el tipo de cambio, considerando los días inhábiles en los cuales no hay publicación.

La asociación pensando en facilitar la obtención correspondiente del valor de tipo de cambio pone a su disposición la información correspondiente en el sitio web.

Diariamente se publica en el sitio web, de manera automática, el valor del tipo de cambio para el día corriente.

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Búsqueda de contenidos

El sitio web dispone de una herramienta de búsqueda que ayuda a encontrar información dentro del sitio web según el criterio de búsqueda proporcionado.

Los resultados de la búsqueda se muestran en una página de resultados, la cual esta paginada y muestra los vínculos a los contenidos en donde se encontró el criterio de búsqueda. Es necesario acceder al contenido para poder verificar la información obtenida.

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2. ESTADO DE LOS SERVICIOS

Se tiene detectada otra necesidad de informar a los usuarios que guardan una relación más estrecha con la empresa al utilizar los servicios, relacionados con las operaciones de comercio exterior realizadas por medios electrónicos. Se ha detectado la necesidad de proporcionarles en tiempo real el estado que guardan estos servicios ayudando con esto a la programación de sus actividades.

Además de informar del estado se a través de este mecanismo se brinda la posibilidad de atender consultas recurrentes y seguimiento de eventos en situaciones de contingencia. Esto último en base a retroalimentación con información sobre el evento atendido. Con esto se mantiene un registro de los eventos presentados para referencia futura.

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3. MENÚ DE PÁGINA WEB

El menú en un sitio web es el elemento que permite a los usuarios acceso al contenido que se encuentra publicado a través de vínculos que, según se seleccione, nos muestran o dirigen a páginas web específicas que contiene información relacionada con el vinculo seleccionado. Los vínculos del menú también pueden realizar funciones y tareas específicas.

El menú en nuestro sitio web tiene una estructura de árbol, lo cual significa que se los elementos del menú pueden estar contenidos dentro de otros elementos. Actualmente el menú consta de los vínculos relacionados con las categorías: “Nosotros”, “Servicios”, “Asociados - Afiliados”, “Mi comercio exterior”, “Circulares”, “Aduana y recintos fiscalizados” y “Utilerías”

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Nosotros

Dentro de este apartado del menú encontraremos:

Una explicación sobre el giro de la empresa y sus funciones. Una explicación sobre el enfoque que tienen sus objetivos. La política de calidad de la asociación. El organigrama de la asociación que representa la estructura organizacional. Un listado con el que se da a conocer a los miembros del comité ejecutivo en turno.

Así mismo se ofrece un medio para contactarlos.

Se listan al personal de la empresa y se proporciona el número de extensión telefónica para su contacto, por área, según las necesidades de los usuarios.

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Servicios

Dentro de este apartado del menú se divide en dos categorías:

Categoría 1: Servicios generales

En esta categoría se encuentran los servicios que la asociación ofrece al público en general. Se publican constantemente diplomados, cursos, talleres, videoconferencias que se imparten en las instalaciones de la asociación así como en otras cedes, esto con el fin de mantener actualizada al gremio de comercio exterior y al público en general. Se publican además diferentes eventos donde participa la asociación ya sea como organizador o asistente. Se exponen también un tutorial del sitio web. Se publican las ofertas laborales en base a las necesidades que manifiestan nuestros asociados.

Categoría 2: Servicios para nuestros asociados

En esta categoría se detallan cada uno de los servicios, por área, que ofrece la asociación exclusivamente a los asociados. Entre las áreas están Dirección, Calidad, Operativo, Sistemas, Jurídico, Administrativo. Algunos servicios que se detallan están solo disponibles para algunos de los asociados debido a su ubicación física, sin embargo, se hace énfasis sobre esta particularidad.

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Asociados / afiliados

Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información para contacto de los socios afiliados, contiene información sobre la ubicación de sus oficinas y sus teléfonos. El listado no está disponible para el público en general, solo lo está para asociados y empleados de las agencias aduanales. Actualmente en este apartado aparece información que invita a los usuarios a conocer al agente aduanal, en apoyo a la CONFEDERACION.

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Mi comercio exterior

Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información de importancia y buscada frecuentemente por el gremio de comercio exterior.

TIPO DE CAMBIO

Se tiene un acceso para encontrar valores para el tipo de cambio publicados en el DOF.

Se muestran los valores del tipo de cambio que aplica para el día corriente y los valores correspondientes más recientes que se han publicado.

Se dispone de un histórico que brinda la posibilidad de consultar el valor del tipo de cambio correspondiente a una fecha pasada específica que se desee.

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EQUIVALENCIAS

Cada mes se publica la tabla con la equivalencia de las monedas de diversos países con el dólar de los Estados Unidos de América.

DERECHO DE TRAMITE ADUANERO (DTA)

Se publica el valor del DTA para operaciones de comercio más comunes, de la misma manera se mantienen vínculos a circulares o publicaciones relacionadas con el DTA, así como se mantiene un histórico del valor del DTA.

INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (INPC)

Se tiene un histórico de los valores publicados para el INPC, dentro de los primeros días de cada mes se agrega el registro correspondiente para el INPC.

TASA DE RECARGOS

Se tiene un histórico de los valores publicados para la Tasa de recargos.

NOTA: La tasa de recargos no se ha modificado desde diciembre del 2005. Mientras no se publique la tasa de recargos correspondiente a un determinado mes, la tasa que se toma para calcular los recargos es la de la última publicación.

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Comunicados

Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información de importancia para retroalimentación a los asociados. La información está dividida en tres categorías:

Categoría 1: DE LA AAAG

En esta categoría se encuentran los encabezados y vínculos correspondientes a las circulares, a partir del año 2008, que emite o retransmite la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara, A.C. Las circulares están organizadas por año, mes y folio.

Categoría 2: DE CAAAREM

En esta categoría se encuentran solo los encabezados y vínculos correspondientes a circulares, boletines o publicaciones más recientes que publica la CAAAREM en su página web. El acceso al contenido correspondiente a cada uno de ellos es controlado por la CAAAREM.

Categoría 3: GACETA

En esta categoría se encuentran la Gaceta informativa AAAG, la cual se actualiza según se realice la publicación de cada gaceta.

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Aduana y recintos fiscalizados

Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información, que tanto la aduana como los almacenes fiscalizados hacen llegar a la asociación, considerada de interés para nuestros socios, y de necesaria distribución.

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4. ALERTAS

Como un medio de comunicación entre la AAAG y los usuarios, en especial socios y afiliados, se tienen las Alertas de información. Las alertas se envían vía correo electrónico a los socios y afiliados, sin embargo, esta información también es publicada en el sitio web para una mejor difusión y funcionalidad ya que las alertas contienen información de carácter urgente

Se muestran hasta seis alertas a la vez, sin que esto impida que existan más alertas disponibles. Se puede revisar las alertas a través si seleccionamos alguna de ellas. En caso de requerir ver otra alerta diferente a las mostradas podemos hacerlo si activamos el vinculo o enlace denominado “ver todas”

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5. ENLACES DE INTERÉS Y NOTICIAS DESTACADAS

ENLACES DE INTERES

Dentro de nuestra página tenemos una sección de enlaces hacia otros sitios web de otros organismos o empresas. El acceso está disponible desde la página inicial bajo el menú. Los enlaces que se ofrecen están relacionados de alguna manera con las actividades que nuestros asociados realizan, a través de ellos se busca una mejor experiencia en la navegación o utilización del sitio. Los enlaces se encuentran separados por categorías las cuales se muestran a determinados intervalos de tiempo, una categoría a la vez. Entre las categorías disponibles están CAAAREM, Bancos, Interés, Servicios.

Cuando se entra en cualquiera de las categorías se puede cambiar entre las categorías según se requiere. El sitio web relacionado con el enlace se muestra en una nueva página o ventana.

NOTICIAS DESTACADAS

El sitio web ofrece la facilidad de acceso a la información destacada. El termino información destacada se refiere a información necesita estar disponible ya sea permanentemente o temporalmente. Las noticias destacadas permanentes son seleccionadas por su frecuencia de uso. Las noticias destacadas temporales como su nombre lo dice es información que tiene un tiempo de publicación limitado a con alguna vigencia o periodo. Una noticia destacada temporal puede sustituir, durante su vigencia o periodo, a una noticia destacada permanente, esto último es así ya que solo se tienen tres espacios disponibles para publicar las noticias destacadas.

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6. BANNER DE AGENCIAS

Se tiene un banner especial para dar a conocer a los socios a través del uso de sus logotipos. El banner está colocado en un lugar visible dentro de la página. El banner automáticamente cambia de un logotipo a otro sucesivamente hasta que recorre todos los logotipos dados de alta. Cuando se llega al último logotipo el banner se vuelve a reproducir automáticamente, de tal manera que los logotipos están apareciendo constantemente mientras se encuentre abierta la pagina web del sitio.

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7. CUERPO DE LA PÁGINA WEB

El cuerpo de la página es la parte de la interfaz web que contiene información específica sobre un tema concreto. Por lo tanto, es la parte de la página que la identifica e individualiza frente a las demás de un sitio web.

La información o contenido específico del cuerpo de la página variará según la pudiendo ser: texto, imágenes, video, animaciones, formularios, fichas, tablas o una combinación de los mismos (contenido mixto).

Página principal (página de inicial)

El cuerpo de la página principal está compuesto por dos listados de comunicados: COMUNICADOS DE LA ASOCIACION Y COMUNICADOS DE CAAREM

COMUNICADOS DE LA AAAG

El listado de los COMUNICADOS DE LA AAAG está conformado por las circulares que emite la AAAG, cada elemento del listado esta descrito por una categoría, número y fecha de la circular, así como por el tema o asunto que se trata.

COMUNICADOS CAAAREM

El listado de los COMUNICADOS CAAAREM está conformado por las circulares, boletines y otras publicaciones que emite la CAAAREM, cada elemento de la lista esta descrito conforme a lo siguiente:

CIRCULARES: esta descrito por una categoría, número y fecha de la circular, así como por el tema o asunto que se trata

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BOLETINES: esta descrito por una tema o asunto, número y fecha de la boletín, un texto breve introductorio.

OTRAS PUBLICACIONES: esta descrito por una categoría, nombre de dependencia y fecha de publicación, así como por el tema o asunto que se trata

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Paginas secundarias

El cuerpo de las páginas secundarias varía según el tema que se esté presentando. En las páginas secundarias, principalmente, se puede encontrar información específica sobre un tema; pero también, en ellas se pone a disposición del usuario funciones específicas relacionadas con el tema presentado a través de elementos característicos de las páginas web, tales como botones, campos de texto, etc.…

Las páginas secundarias pueden tener una estructura:

A) normal:

B) Modificada

Dentro del sitio se utiliza indistintamente ambas estructuras. La estructura utilizada depende en gran parte del contenido y la estética de la misma página.

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Paginas de resultados

Las páginas de resultados se muestran cuando buscamos algún contenido o información dentro del sitio web. Si el criterio de búsqueda produjo resultados, es decir, si se encontró lo que buscábamos, se mostrará una página de resultados con los enlaces a los contenidos encontrados que cumplen con el criterio de búsqueda.

La característica especial de la página de resultados es la paginación. Para no mostrar los resultados encontrados en una sola página, la cual podría resultar muy grande según el criterio de búsqueda indicado, los resultados dividen en varias páginas y solo se muestran cierta cantidad de resultados a la vez. Posteriormente el usuario puede moverse entre las paginas y de esa forma revisar los resultados de su búsqueda.

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Paginas de acceso

Las páginas de acceso a aplicaciones resultados se muestran cuando el usuario no se ha registrado y este quiere ver o mostrar el contenido de una página con acceso restringido, o bien, que pertenece a una aplicación del sitio.

La página solicitada no se mostrará hasta que el usuario se autentifique con un nombre de usuario y contraseña. En el caso de el usuario quiera ver o mostrar páginas pertenecientes a alguna aplicación el usuario y la contraseña proporcionadas deberán ser del nivel y tipo de usuario apropiado.

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8. APLICACIONES

Las aplicaciones web son una serie de páginas con acceso restringido. Las aplicaciones realizan las funciones y/o las tareas especificas para lo cual fueron desarrolladas.

El sitio web cuenta con las siguientes aplicaciones:

NOMBRE DE LA APLICACION

USUARIO DESCRIPCION DE LA APLICACION

Estado de los servicios

Empleados de agencias

A través de esta aplicación se puede saber en tiempo real el estado que guardan los servicios relacionados con las operaciones de comercio exterior tales como validación, pago y certificados de importación. Así mismo, se puede revisar el seguimiento a reportes levantados sobre el estado de los servicios.

Validación Empleados de agencias

A través de esta aplicación se puede realizar el envió y recepción de archivos para su validación, cupos, pago y certificados de importación.

Justificaciones del prevalidador

Empleados de agencias

A través de esta aplicación se puede solicitar la justificación de errores de prevalidación. La solicitud se envía a la asociación a través de un formulario donde se capturan los datos del archivo con error, los datos del solicitante y la fundamentación correspondiente.

Jurídico Agentes aduanales

A través de esta aplicación los agentes aduanales pueden consultar el estado de los asuntos que lleva el departamento jurídico de la AAAG.

Firmas de validación

Agentes Aduanales

A través de esta aplicación se les hace llegar a los agentes aduanales el reporte de firmas de validación en relación a la facturación que les entrega el departamento administrativo de la AAAG.

Foro Usuarios registrados en el sitio

A través de esta aplicación los usuarios pueden opinar, preguntar y/o responder, sobre temas de interés en el ramo de comercio exterior.

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9. PIE DE PÁGINA

El pie de página es una sección que aparece siempre al final de los diferentes tipos de páginas que conforman el sitio. El pie de página contiene la información de contacto y enlaces a redes sociales.

INFORMACION DE CONTACTO

La información de contacto en el pie de página está conformada por: la dirección de la AAAG, su código postal, números telefónicos y número de fax.

ENLACE A REDES SOCIALES

La AAAG también tiene presencia en las redes sociales y, en el pie de página del sitio web, se colocaron los enlaces a dos de las redes sociales más utilizadas por los usuarios en general como lo son “Facebook” y ”Twitter”.

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