VII Congreso de Calidad Turística

Secretaría Nacional de Turismo República del Paraguay

Iniciativas llevadas a cabo por diferentes entes gestores (sector privado y público)

Lineamientos para el diseño del Plan Nacional de Calidad Turística de Paraguay (PNCTP).

Lineamientos para el diseño del Plan Nacional de Calidad Turística de Paraguay (PNCTP).

La articulación de éstas iniciativas para la estructuración del PNCTP

La articulación de éstas iniciativas para la estructuración del PNCTP

CALIDAD TURISTICA EN EL PARAGUAY

P. M. N. D. T.

P. M. N. D. T.

INICIATIVAS EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD TURÍSTICA

• MAYOR SENSIBILIDAD HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.

• LA FIDELIZACIÓN DEL TURISTA. • EL REFUERZO Y MEJORA DE LAS COMPETENCIAS LABORALES

EN EL MARCO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

• LA PROFESIONALIZACIÓN DE LA OFERTA TURISTICA PARAGUAYA.

• ETC.

Dichas iniciativas, en diferente ámbito geográfico, gestión, marcas e incluso filosofía,

implementadas con mayor o menor éxito, tiene un denominador común:

“Mejorar el servicio para incrementar la satisfacción del turista y fidelizarlo, al

tiempo que se fortaleza y se profesionaliza la oferta”.

clasificamos las iniciativas observadas en tres grupos:

Iniciativas de calidad turística en:

DESTINOSDESTINOS PERSONASPERSONASORGANIZACIONES TURÍSTICAS

Figura 1INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD TURÍSTICA

EN DESTINO

INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO- Ruta jesuítica de Paraguay

- Ruta franciscana: productos Pyporé- Iniciativa de calidad turística entorno a la

Reserva de MbaracuyuMarcas

Gestores CÁMARA PARAGUAYA DELAS MISIONES JESUÍTICAS

COTUR MANCOMUNIDAD DE

MBARACAYU

Observaciones:

Otros destinos a contemplados: a) EL CHACO CENTRAL, b) El CHACO HÚMEDO c) El LAGO YGUAZÚ

Destinos beneficiarios del Programa Nacional de Turismo (PR- L1050), seleccionados con el fin de desarrollar en estas zonas productos turísticos estratégicos relacionados con el turismo de naturaleza, fluvial, de aventura, etc.

INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN PERSONAS

Normas de Competencias Técnicas Laborales (En existencia, 16 Normas Paraguayas)

MARCAS

Por definir.

ENTES GESTOR

Por definir

Observaciones:Esta iniciativa se encuentra inactiva en estos momentos por revisión de estas normas técnicas.Deben definirse todavía algunos aspectos clave con el fin de que esta iniciativa de reconocimiento o certificación de competencias técnicas siga adelante.

Figura 2INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA

CALIDAD TURÍSTICAEN PERSONAS

Figura 3INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA

CALIDAD TURÍSTICAEN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO)

Se trata de una marca argentina que distingue a lasorganizaciones que cumplen con los criterios de calidad:

Observaciones:El SIGO supone un modelo de aproximación a la calidad turística que busca satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, así como alcanzar un mayor grado de competitividad. Se deriva del denominado Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) y se concibe como una relación de BUENAS PRÁCTICAS, con algunos elementos de gestión. Se trata del primer escalón para comenzar a trabajar con sistemas de calidad turística certificables, una herramienta de gestión sencilla para implementar en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas (MIPYMES). A través de su implementación, se pretende mejorar o resolver aspectos básicos de gestión de una organización turística, a través de una metodología adaptada a la idiosincrasia turística que permite trabajar de acuerdo a principios de gestión muy básicos.

INTEGRACIÓN DE INICIATIVAS: PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DE PARAGUAY (PNCTP)

Figura 4Ejes del Plan Nacional de Calidad Turística

Destinos Destinos Personas Personas

Organización Turísticas

Organización Turísticas

Figura 5SIGO - SAGO

Situación de partida

SITUACIÓN DE PARTIDASIGOSISTEMA INICIAL DE GESTIÓNORGANIZACIONAL

SAGOSISTEMA AVANZADO DEGESTIÓN ORGANIZACIONAL

Criterios de calidad Definidos No existe

Ente gestor de lamarca y del sistema

Consultora local, tutelado porSENATUR

No existe

Evaluadores Consultora local No existe

Marca No existe

Tipo dereconocimiento

Distinción Certificado

Figura 6SIGO – SAGO

Propuesta de integración de la gestión de estos esquemas

SIGOSISTEMA INICIAL DEGESTIÓNORGANIZACIONAL

SAGOSISTEMA AVANZADO DEGESTIÓNORGANIZACIONAL

Criterios de calidad No aplican modificaciones Redactar criterios de calidad que incluyan elementos de gestión y que supongan unsegundo escalón respecto al SAGO.

Ente gestor5 UNAT, tutelada por la SENATUR.

Evaluadores Certificadoras

Marca Definir marca de calidad unitaria vinculada al destinoPARAGUAY con el indicativo expreso de “INICIAL” o“AVANZADO”

Tipo de reconocimiento Distinción Certificado

Figura 5Esquema del PNCTP

Plan Nacional de Calidad Turística Paraguaya

Org. Turística

s

Org. Turística

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SIGOSIGO

SAGOSAGO

Personas Personas Destinos Destinos

Ruta

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Man

com

unid

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Ruta

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Man

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UNATDistintivos/ Certificados

Promocióndiferenciadapor SENATUR

Figura 8

SELLO DE CALIDAD

Figura 9

PREMIO A LA CALIDAD

Lic. Aldo J. Insfran Olivera, Jefe Dpto. de Programas de Calidad Turística Presidencia de la República del Paraguaywww.senatur.gov.pyCalidad@senatur.gov.py Teléf.. 595 981421979Asunción.