Doctor Benjamín Marín Pérez

Dircom - Valencia

VII Congreso Dircom

Ávila 10-11 junio 2015

Plan de Comunicación Interna

Canal 9ÍNDICE

1.- Consideraciones estratégicas de la Dirección

RTVV-Canal 9

2.- Las nuevas tendencias en Com. Interna

3.- Comunicación Descendente

4.- Comunicación Ascendente y Horizontal

1.- Consideraciones estratégicas de

Dirección: el decálogo (1)1.- El trabajador es un COLABORADOR y todos son importantes:

desde el guardia de seguridad o el telefonista hasta el director general.

2.- Los colaboradores se enterarán por la empresa de los asuntos de su empresa, ni por los mass media o el vecino del 4º.

3.- Los "colaboradores" son PRESCRIPTORES y hay que fomentar el sentido de pertenencia a la marca C9, no de desavenencia.

4.- El comportamiento ético de la dirección ha de ser ejemplar para

poder exigir responsabilidad a los colaboradores en cascada.

5.- Plan de Carrera real, de Formación y de Promoción Interna realque dé credibilidad a la empresa ante sus colaboradores.

1.- Consideraciones estratégicas de la

Dirección: el decálogo (2)6.- Captar el talento. En la elección de cargos de responsabilidad y de

promoción primará la meritocracia, no el enchufismo, ni las amistades, ni el carné de ningún partido.

7.- No habrán compartimentos estanco, se acabaron los reinos de taifas. La información ha de fluir en todas las direcciones

8.- La transparencia irá en el ADN de la nueva empresa y la comunicación interna ayudará a mostrar a los colaboradores qué se espera de ellos y los objetivos individuales y grupales a conseguir.

9.- Las auditorias de Comunicación Interna serán claves para reorientar la estrategia de la Dirección con sus públicos internos.

10.-La dirección se creerá la comunicación interna y pondrá recursos para que fluya porque todos “los colaboradores” serán Canal 9

2.- Las nuevas tendencias en

Comunicación Interna (1)EL NUEVO CAMINO, LOS NUEVOS MEDIOS

Y LOS NUEVOS CANALES

1.- La Com Interna alineará la estrategia de negocio y los objetivos de la empresa que establezca la dirección con los “colaboradores”

2.- Experienciar la marca: habrán acciones para fomentar el sentimiento de pertenencia de los colaboradores de C9.

3.- Imprescindible el compromiso de los líderes: Canal 9 demanda información vertical y horizontal y redes de colaboración que exige C.I. con las audiencias y un fuerte compromiso de directivos y mandos intermedios, clave para que la semilla se esparza.

4.- Los protagonistas son los “Colaboradores”. Se acabó el látigo y el castigo. Hay que substituir discursos por diálogos. Los trabajadores son prescriptores y “venden” la marca como “usuarios evangelistas.

2.- Las nuevas tendencias en

Comunicación Interna (2)5.- El reconocimiento como incentivo. Hay que implicar a las personas en la

aportación de ideas para cambiar situaciones y modificar procesos. Hay que involucrarlos como empleados relevantes en la gestión de la propia organización. Y hay que premiarlos con el reconocimiento cuando consigan éxitos para la empresa y para ellos mismos.

6.- Comunicación de Impacto: C9 debe utilizar no sólo notas de prensa y comunicados para sus “Colaboradores”. Hay que utilizar los recursos de la comunicación externa para sorprender a sus públicos internos, sus colaboradores/trabajadores.

- EL STORYTELLING (contar historias con las que poder identificarse)

- Universalización medios audiovisuales y redes sociales: imágenes, videos, redes sociales internas (yammer), intranet, portal del empleado, watsap

3.- Comunicación Descendente

1.- Wellcome aboard (Manual de Bienvenida)

2.- E-mail marketing: (anuncio de reuniones, nombramientos, despedidas, visitas ilustres, presentaciones de programas, promociones).

3.- Publicaciones Internas: Newsletter mensual con participación abierta a los colaboradores/trabajadores.

4.- By Mobil: con una App específica que incluirá recordatorio de actividades, responsabilidades, alertas, etc.

Yammer como herramienta de comunicación interna.

5.- Reuniones de información, de ciclo, seminarios de estudio y otros eventos

3.- Comunicación Descendente

6.- Outdoor training interdepartamental:

Reuniones al aire libre con charlas, debates, conferencias, cenas,

comidas.

¿Por qué esta actividad?

Competencias laborales y personales que trabajarán:

Trabajo en equipo, Liderazgo, Toma de decisiones, Autoestima y

autoconfianza, Comunicación, Resolución positiva de conflictos,

Manejo del estrés, Relaciones interpersonales, Motivación en los

equipos de trabajo, Manejo del error, Pertenencia e integración,

Compromiso…

3.- Comunicación Descendente

7.- Visita a la empresa: jornada de puertas abiertas para trabajadores y familiares

Los empleados conocen así mejor otros departamentos con los que

no hay relación directa

Los recién llegados tienen así una idea global de la empresa

Los familiares conocen el lugar de trabajo de sus allegados

8.- Otras grandes celebraciones

(Recuperar la cena de Navidad donde vaya toda la empresa, no 50 cenas de Navidad… Hacer Paellas en fallas, aniversarios, etc…)

9.- Entorno físico y mobiliario

- La arquitectura y ergonomía de las instalaciones

- Despachos con puertas transparentes para acabar con minirreinos de

Taifas

- Los estudios referidos a los colores de las paredes y mobiliario

- Habilitar zonas de descanso para el personal. Hacer un estudio

10.- Concursos de fotografía, de cuentos, postales y vídeos para hijos de colaboradores, para involucrarlos en la empresa de sus padres.

3.- Comunicación Descendente

11.- INTRANET 2.0

• Bussines to employee. Potenciará la comunicación interna en Canal 9, fomentará el sentido de comunidad y pertenencia a la empresa y estimulará la gestión del conocimiento. La intranet debe tener textos dirigidos de forma adecuada al colaborador.

• Buscador o ventana de búsqueda por palabras clave. Las palabras más demandadas son las key-words.

• Quick links

• Configuración o mapa de la web hecha con lógica para permitir llegar a la parte deseada de un sólo clik.

• Usefool tools. Blockbuster: cada colaborador de Canal 9 puede acudir para informarse sobre las altas y otros temas de interés: estrenos de programas, aplicaciones de ofertas para empleados, productos nuevos, cursos de formación, actuaciones, exposiciones, horarios de eventos, etc…

4.- Comunicación Ascendente y

Horizontal

- Hay que conocer las opiniones, informaciones de la base y lo que ocurre dentro de ella.

- Establecer canales para escuchar a los colaboradores: sus inquietudes, sus propuestas, sus mejoras, sus proyectos…

- Los Canales:

- Programas-diálogo: canal que traslada quejas, ideas… con confidencialidad 100%.-

- CANAL DÍGALO: promueve las ideas, el talento, nuevos programas, nuevas formas de trabajo, etc.

- Programa de Sugerencias: para mejorar procesos, ideas

4.- Comunicación Ascendente y

Horizontal

- Encuestas de clima o satisfacción laboral: ambiente laboral, relación con mandos, retribución, carga de trabajo. Mostrar las expectativas de la plantilla.

Incide en:1.- Satisfacción en el trabajo.

2.- La valoración de la compañía.

3.- El sentimiento de valoración personal.

4.- Grado de fidelidad sobre la empresa.

4.- Comunicación Ascendente y

Horizontal

- “El pulso de Canal 9 ”: encuesta anónima y voluntaria para conocer opiniones en torno al trabajo, el clima, las condiciones técnicas…

- Programa Feedback 360º- Método evaluación integral para mandos directivos

- Competencias evaluadas por superiores, compañeros, clientes

externos, internos y colaboradores.

- Se analiza honradez, aprecio, respeto y atención

- Entre las debilidades que analiza están: la prepotencia y el

comportamiento abusivo.

Da inf. sobre carencia de métodos de trabajo de los directivos así como oportunidades para desarrollar un programa capaz de reconducir estos comportamientos.

4.- Comunicación Ascendente y

Horizontal

- Círculos de calidad y grupos de mejora: reunión

periódica de un reducido número de mandos y personal

para buscar solución a problemas cotidianos.

Reflexionan a cerca de la empresa, productos,

actividades y fórmulas propuestas que se transmiten a la

alta dirección.

- Realizar Auditorias Internas de forma continua

Y publicar los resultados =

TRANSPARENCIA + VALENTIA