VII Jornada de Compras EL MERCADO POST-CRISIS

Luis Osuna

Covirán, un modelo de éxito

Cooperativa de empresarios detallistas del sector alimentación con 49 años de vida

Juntos somos más

2.102 Socios

2.501 Establecimientos

12.638 Empleados

24 plataformas de distribución

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

24Plataformas de Distribución

17Comunidades Autónomas

40Provincias

MERCADO

EXPANSIÓN

ZaragozaInicia su actividad en julio de 2009

ToledoInauguración de una Plataformas de

Distribución 23/04/2009

ZamoraInauguración de una nueva plataforma

30/09/2009

GaliciaFusión por absorción de la Cooperativa

Codeal junio de 2009

GALICIA (Narón): ZARAGOZA

ZAMORA

TOLEDO

PENETRACIÓN EN MERCADOS INTERNACIONALES: PORTUGAL Y MARRUECOS

CRECIMIENTO ENDÓGENO: AUMENTO DEL NÚMERO ACTUAL DE SOCIOS

AMPLIACIÓN EN NUEVOS MERCADOS NACIONALES: CATALUÑA Y BALEARES

EXPANSIÓN

ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS NECESIDADES DEL SHOPPER

ESTRATEGIA COVIRAN

SITUACIÓN ACTUAL

La situación actual en el sector de la distribución ha

cambiado

¿SOLUCION=PRECIO?

¿REALMENTE ES LA VARIABLE PRECIO POR DONDE DEBEMOS APOSTAR EN ESTE MERCADO

POST-CRISIS?

¿CONVERTIREMOS LA CRISIS ASÍ EN UNA OPORTUNIDAD?

SITUACION JUNIO 2008

Tasa de Paro elevada

Precio Combustible (alza)

Restricciones sistema financiero

Tipos de interés altos

Crisis internacional

Junio 2008 Huelga transportes:

SITUACION 2010

Tasa de Paro elevada

Precio Combustible más bajo

Menos Restricciones sistema financiero

Tipos de interés más bajos

Tasa ahorro alta

Actualidad:

SITUACION CONSUMIDOR

INMERSOS CRISIS ESPAÑA

CRISIS DE CONFIANZA

AUMENTO PODER

ADQUISITIVO

¿QUE PODEMOS HACER PARA CAMBIAR LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Y ESTIMULAR EL

CONSUMO?

¿SOLUCION=PRECIO?

¿REALMENTE ES LA VARIABLE PRECIO POR DONDE DEBEMOS APOSTAR EN ESTE MERCADO

POST-CRISIS?

¿CONVERTIREMOS LA CRISIS ASÍ EN UNA OPORTUNIDAD?

ESTRATEGIA COVIRAN

Para adaptarse a esta situación Covirán basa su estrategia en

INNOVACIONDIFERENCIACION

DIFERENCIACIÓN A TRAVÉS DE LA

MODERNIZACIÓN

CREAMOSMARCA

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Cómo lo hacemos?

1.- MODERNIZACIÓN

MODERNIZACIÓN

CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

MARKETING MULTIMEDIA

CANAL DE AUDIO DIGITAL

ETIQUETAS ELECTRÓNICAS

WEB DE CLIENTES

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Un cliente más exigente demanda más información

MODERNIZACIÓN

NUEVAS TECNOLOGÍAS

La tecnología al servicio del consumidor, garantía de calidad

MODERNIZACIÓN

GANAR & GANAR

AHORRO DE COSTES DE GESTIÓN Y

AHORRO DE TIEMPO PARA EL CONSUMIDOR

SIMPLICACIÓNDE PROCESOS

INNOVACIÓN CONSTANTE

2.- CREAMOS MARCA

CREAMOS MARCA

A través de nuestros Socios y Trabajadores

A través de un nuevo modelo de tienda, NCC

Con una Marca sólida

CREAMOS MARCA

2.102 SOCIOS

2.501 TIENDAS

A través de los Sociosy establecimientos

CREAMOS MARCA

Puestos de trabajo Grupo Covirán

12.638

Central

901

Detallista

11.373

A través de nuestros trabajadores

SON LA CARA DE COVIRÁN

CREAMOS MARCA

NUEVO CONCEPTO COVIRANUna tienda es una gran maquina de vender, pero también una

gran maquina de comunicar

El NCC logra que el cliente tenga una única visión de

Covirán

CREAMOS MARCANUEVO CONCEPTO COVIRAN

Nueva filosofía de negocio, basada en una modernización integral del punto de venta

La tienda es el producto y el cliente vive en ellaexperiencias de compra placenteras

CREAMOS MARCA

MDD sólida y competitiva

Más de 1.000 referencias

Sinónimo de confianza para el consumidor

CREAMOS MARCA

MDD sólida y competitiva

Fidelizan al consumidor - CONFIANZA

CREAMOS MARCALos productos frescos

Nos diferencian de la competencia

CREAMOS MARCA

Surtido con 12.000 referencias

1.000 referencias en la Marca Covirán

Frutas y Verduras, Carnes y Bollería Industrial

CREAMOS MARCA

Cercanía

Calidad

Amplio surtido de productos

Precios competitivos

¿QUE OFRECE UN SUPERMERCADO COVIRAN A SU CLIENTE?

3.- ORIENTACION AL CLIENTE

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

En definitiva…el tesoro de las empresas está dentro de ellas,

SON SUS CLIENTES

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Por qué se marchan los clientes?

68% por ausencia de

contacto

12% por insatisfacción

Que un cliente se

quede depende en un 80% de

los casos de la empresa

Los clientes no se van por nada en especial, se van

porque no encuentran nada especial para quedarse

S. Rodríguez

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

EN ÉPOCAS DE CRISIS EL CLIENTE SE VUELVE INFIEL

QUIEN LO FIDELICE AHORA LO MANTENDRÁ

MAÑANA

Por eso, ha llegado el momento de ofrecer un aún más al cliente

Covirán presenta su Programa de Fidelización

Tarjeta Covirán, Convierte a tus clientes en Fans

Serán fieles, serán tus fans

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Cómo fidelizamosa nuestros clientes?

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Trato cercano, especial y preferente

Escuchamos y valoramos a

nuestro cliente

Creamos vínculos

personales

Le ofrecemos consejos

desinteresados

LE DAMOS LO MEJOR DE NOSOTROS

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

¿Qué conseguimos?

Identificar a nuestros clientes

más rentables

Promociones orientadas a cada

segmento de consumidor

Aumento de la frecuencia de

compra

El cliente se siente preferente

SOMOS SU PRIMERA

OPCIÓN DE COMPRA

En definitiva, PONEMOS EL FOCO EN EL

CLIENTE

Crear una experiencia de compra placentera es vital para retener a un consumidor cada día más EXIGENTE

Personalizamos e interactuamos con el cliente y éste se siente único

Nuestro comercio de proximidad permite ahorrar tiempo a un cliente que cada vez, dispone de menos minutos para hacer la compra

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Ser muy bueno ya no es suficiente. Satisfacer al cliente ya no es suficiente. Para alcanzar el éxito es preciso sorprender a la gente

Kjell Nordstrom, Autor de Funky Business

”

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Muchas gracias