VIII Encuesta Nacional de Salud 2017 - Instituto de Salud ... · Instrumento basado en diseño...
Transcript of VIII Encuesta Nacional de Salud 2017 - Instituto de Salud ... · Instrumento basado en diseño...
1© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
VIII Encuesta Nacional de Salud 2017
29 de julio de 2017
2© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Diseño
Estudio Cuantitativo.
Encuestas de hogares (cara a cara) y uso de un cuestionario estructurado aplicado en tablet
Selección de la muestra probabilística en todas sus etapas..
Grupo ObjetivoPoblación mayor de 18 años, residente del Gran Santiago, Gran Valparaíso y Gran
Concepción.
Tamaño Muestral 1.203 casos, segmentados según región, sexo, nivel socioeconómico y edad.
Error MuestralEl tamaño de la muestra se asocia a un error estadístico de +/- 2,85% con un nivel de
confianza del 95%.
Instrumento de
Medición
Cuestionario estructurado, con preguntas cerradas, de respuesta simple.
Instrumento basado en diseño utilizado por el Instituto de Salud Pública–UNAB y GfK Adimark.
Período de Medición Mayo-Junio 2017
Comparaciones Se compara con las mediciones anteriores. (*) Medición 2010 Sólo consideró RM y V región
Ficha Metodológica
3© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Índices de Calidad
4© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
INDICE DE EXPERIENCIA DE CALIDAD
• Este indicador sintetiza la evaluación del servicio prestado desde una perspectiva personal-individual. Se construye apartir de las preguntas de evaluación del sistema por experiencia cercana, evaluación de última atención y facilidad deacceso personal
INDICE DE PERCEPCIÓN DE CALIDAD
• Basado en la manera como las personas perciben el sistema sin entrar en su situación personal, viéndolo desde unaperspectiva colectiva. Se construye a partir de las preguntas evaluación general del sistema y percepción de facilidad deacceso al sistema
INDICE DE EXPECTATIVA DE CALIDAD
• Índice relacionado con la manera como se percibe que será el sistema de salud en el futuro. Se construye a partir de laspreguntas de percepción de gasto presente y futuro, accesibilidad presente y futura, sensación de protección general ypersonal y preocupación personal
Índices de calidad de salud
5© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
22,6
30,227,7 26,5
28,9 27,5
22,223,7
35,532,3
29,9
38,435,2
33,430,0
32,3
50,848,7
50,3
46,5
51,5
43,4
48,7
45,2
Año2010
Año2011
Año2012
Año2013
Año2014
Año2015
Año2016
Año2017
Año2010
Año2011
Año2012
Año2013
Año2014
Año2015
Año2016
Año2017
Año2010
Año2011
Año2012
Año2013
Año2014
Año2015
Año2016
Año2017
Índice de percepción de calidad Índice expectativa de calidad Índice de experiencia de calidad
Los índices de calidad no presentan cambios significativos en 2017. Sigue
existiendo una gran brecha entre la experiencia vs la percepción de calidad
Índices de calidad de salud
Diferencias significativas
6© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
27 27 28 33 29 29 24 25 2837
22 21 24 22 18 1828
20 2131
24 22 25 3024 23 22 21 25 28
Total Hom Muj ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más
Índice Percepción de calidad año 2015 Año 2016 Año 2017
Índices de calidad de salud
En experiencia de calidad es donde existe una mayor brecha por NSE (28 ptos). En los Adultos Mayores ha
ido bajando la percepción de calidad.
33 33 34 40 34 34 30 33 33 3730 30 30 31 30 28 31 31 29 3032 33 31
37 34 32 30 32 32 34
Total Hom Muj ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más
Índice Expectativa de calidad
43 41 45
6050
4334
41 445149 46 52
6453
43 45 46 4956
45 44 47
66
5242 38
44 45 50
Total Hom Muj ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más
Índice Experiencia de calidad
7© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
23 23 2430 30 3128 27 3027 27 2629 30 2727 25
36
22 2316
24 23 27
Total Fonasa Isapre
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017Índice Percepción de calidad
5144
67
4943
68
5044
69
4740
6151
46
71
4338
63
4943
66
4540
67
Total Fonasa Isapre
Índice Experiencia de calidad
Sube 4 puntos la brecha de experiencia de calidad entre los usuarios de Fonasa vs los de Isapre. Ambos
usuarios tienen similar percepción de la calidad del sistema.
Índices de calidad de salud
Base 2017. Fonasa (878 casos) / Isapre (237 casos)
Diferencias significativas
8© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Calidad de los servicios de salud
9© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
El Sistema de salud es mejor evaluado según la experiencia. Las notas de
excelencia superan ampliamente en porcentaje a las obtenidas por el sistema en
general
A02. ¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?/ A03. Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?. Use
una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno” Base total: 1203 casos
Evaluación al Sistema de Salud 2017
64,051,7
26,3
27,8
9,720,5
Nota al sistema de salud en general Nota al sistema de salud según experiencia
% Notas 6 y 7
% Nota 5
% Notas 1 a 4
Diferencias significativas
10© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
La evaluación por experiencia baja significativamente respecto de 2016,
acortándose nuevamente la brecha con el sistema en general.
A0.2 ¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general? / A0.3. Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno” Base total: 1203 casos
Evolución Evaluación al Sistema de Salud. % Notas 6 y 7
9 87 7
11
89 10
27
24
27
21
25
19
24
20
0
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Sistema de salud en general Sistema de salud según experiencia
Lineal (Sistema de salud según experiencia)
Diferencias significativas
11© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
La baja en la experiencia de calidad se explica principalmente por la evaluación de las
mujeres, el segmento 41 a 60 años y el de los adultos mayores.
A0.2. ¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?/ A0.3. Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud?
Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno” Base total: 1203 casos
Evaluación al Sistema de Salud 2016 vs 2017.
% Notas 6 y 7
9 8 11 9 7 713
610
21
106
10 811 13
10 9 9 8 1016
10 11
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más Fonasa Isapre
Año 2016 Año 2017
Diferencias significativas
Sistema de salud en general
24 2227
41
2320 22 21
25
34
19
37
20 22 19
37
2217 17 20 19
26
16
39
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más Fonasa Isapre
Sistema de salud según experiencia
1,203 597 606 300 302 302 299 621 412 170 878 237
12© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Si bien a nivel de notas de excelencia (6 y 7) la evaluación del sistema de salud no
cambia, el promedio si sube significativamente
P2. ¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?. Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base total: 1203 casos
Promedio Evaluación al Sistema de Salud
3,8 3,8 3,7 3,8 3,9
3,5 3,5
3,9
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
2010* 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Sistema de salud en general
Diferencias significativas
13© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
En 2017 mejora la percepción de sistema de salud de los chilenos entre los afiliados a Isapre.
Teniendo después de 6 años nuevamente nota azul. Entre los afiliados a Fonasa sigue la
tendencia al alza.
P2. ¿Qué nota le pone al sistema de chileno de salud en general?. Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base: afiliados a Fonasa= 878 ; afiliados a Isapre:
237
Promedio Evaluación al Sistema de Salud
3,93,8
3,7 3,7
4,0
3,53,6
3,84,0
3,8 3,83,7
3,53,6
3,2
4,1
2,0
3,0
4,0
5,0
2010* 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Fonasa Isapre
Diferencias significativas
14© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
En la última atención es relativamente mejor evaluado lo relacionado con la atención del
personal médico. Tema crítico es el tiempo de espera para recibir la atención.
A06. ¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base total: 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evaluación de la última atención recibida en salud
50,147,1 45,2 44,3 43,6 43,2
39,9 39,035,7
24,2 24,531,8 30,8 32,7 33,0
37,640,6 43,0
21 20 18 17 17 1915 15 12
Médicos que leatendieron
Enfermeras,auxiliares
El trato del personalAdministrativo,
incluyendorecepcionista
La calidad de lainfraestructura
médica
Tiempo que le dio elmédico en la
atención
El monto que tuvoque cancelar por
esa última atención
La comodidad de lassalas de espera
La forma de solicitarhora médica por
teléfono
Tiempo que tuvoque esperar pararecibir la atención
médica
% Nota 6 y 7 % Nota 1 a 4
% Nota 7
15© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
En ABC1 y usuarios de Isapre la experiencia con la última atención es claramente más satisfactoria que en
los segmentos medios o bajos.
A0.6. ¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”. Total muestra por segmento
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Perfil Evaluación de la última atención recibida en salud.
% 6 y 7
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y Más Fonasa Isapre
Médicos que le atendieron 50.1 48.0 52.2 72.1 55.5 49.4 41.4 48.1 50.7 56.7 46.0 74.2
Enfermeras, auxiliares 47.1 45.0 49.1 65.8 53.8 45.0 39.6 43.1 47.6 60.9 42.3 68.3
El trato del personal
Administrativo, incluyendo
recepcionista45.2 42.5 47.9 66.7 49.6 44.8 37.0 43.6 43.8 55.6 39.6 69.6
La calidad de la
infraestructura médica44.3 43.0 45.6 72.8 53.0 43.4 31.9 41.3 47.2 48.4 36.3 77.6
Tiempo que le dio el médico
en la atención43.6 39.0 48.1 66.0 46.0 43.6 35.8 42.8 43.0 48.1 38.9 65.6
El monto que tuvo que
cancelar por esa última
atención43.2 40.3 46.2 55.2 45.6 41.0 39.4 39.3 47.7 47.6 39.7 54.0
La comodidad de las salas
de espera39.9 38.4 41.3 68.9 48.0 38.6 27.8 36.2 42.5 47.2 33.2 68.8
La forma de solicitar hora
médica por teléfono39.0 36.6 41.3 61.0 45.1 34.6 31.6 36.8 42.9 37.3 32.9 63.6
Tiempo que tuvo que esperar
para recibir la atención
médica35.7 33.8 37.5 54.7 46.5 30.5 27.9 32.7 37.4 43.0 30.2 61.8
Promedio 43.1 40.7 45.5 64.8 49.2 41.2 34.7 40.4 44.7 49.4 37.7 67.1
Diferencias significativas
16© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Respecto de 2016 la experiencia se deterioró significativamente en la relación
precio vs calidad de infraestructura
P.6. ¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base total:1206 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución Evaluación última atención recibida. % 6 y 7
-2
-1
-2
-10
0
-5
-5
0
-2
% notas 6 y 7 *2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Médicos que lo atendieron 61.7 56.5 58.1 49.0 54.1 47.8 51.9 50.1
Enfermeras, auxiliares 56.6 51.8 53.8 49.4 53.9 45.9 48.5 47.1
El trato del personal administrativo, incluyendo
recepcionista52.6 47.8 49.9 35.1 51.3 42.8 47.4 45.2
La calidad de la infraestructura médica 52.1 51.8 51.0 46.7 52.4 44.4 54.2 44.3
Tiempo que le dio el médico en la atención 47.3 45.0 47.4 38.5 43.9 37.5 43.5 43.6
El monto que tuvo que cancelar por esa última
atención56.0 52.4 55.5 39.3 47.2 40.7 48.5 43.2
La comodidad de las salas de espera 46.8 44.2 45.5 35.5 45.3 42.2 44.9 39.9
La forma de solicitar hora médica por teléfono 40.7 35.3 37.8 33.5 37.0 32.5 38.8 39.0
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención
médica36.6 32.5 36.4 26.8 35.6 30.6 37.8 35.7
Promedio 50.0 46.4 48.4 39.3 46.7 40.5 46.2 43.1
Brecha 2017-2016
Diferencias significativas
-3
17© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
La experiencia se deterioró principalmente en el segmento D y en los adultos mayores
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evaluación última atención recibida. Diferencia 2017-2016.
% 6 y 7
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-6061 y
másFonasa Isapre
Médicos que le atendieron -2 1 -5 7 1 2 -8 -1 -2 -5 -1 5
Enfermeras, auxiliares -1 -1 -3 1 2 1 -5 -2 -5 7 0 0
El trato del personal Administrativo, incluyendo
recepcionista-2 -1 -4 8 -5 2 -6 -2 -5 5 -1 4
La calidad de la infraestructura médica -10 -8 -12 2 -1 -7 -20 -10 -9 -12 -10 -1
Tiempo que le dio el médico en la atención 0 1 -1 11 2 2 -5 5 -3 -11 0 9
El monto que tuvo que cancelar por esa última
atención-5 -5 -6 3 3 -1 -16 -5 1 -21 -8 3
La comodidad de las salas de espera -5 -5 -6 10 -6 0 -12 -6 -4 -6 -3 -1
La forma de solicitar hora médica por teléfono 0 -1 2 0 -4 2 3 -4 11 -10 0 7
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la
atención médica-2 1 -5 2 7 -4 -6 1 -3 -11 -4 11
Promedio -3 -2 -4 5 0 0 -8 -3 -2 -7 -3 4
18© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
La evaluación del personal no presenta bajas significativas respecto del 2016, pero
se aprecia la tendencia a la baja desde el 2010
A0.6. ¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución Evaluación última atención recibida. % 6 y 7
62 57 5849 54 48 52 50
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
Médicos que lo atendieron
57 52 54 49 54 46 49 47
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
Enfermeras, auxiliares
53 48 5035
51 43 47 45
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
El trato del personal administrativo, incluyendo recepcionista
Diferencias significativas
47 45 4739 44 38 44 44
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
Tiempo que le dio el médico en la atención
19© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
A0.6. ¿Con qué nota califica usted la última atención recibida en salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “ muy malo” y 7 es “muy bueno”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución Evaluación última atención recibida. % 6 y 7
41 35 38 33 37 33 39 39
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
La forma de solicitar hora médica por teléfono
37 33 3627
36 31 38 36
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
Diferencias significativas
52 52 51 47 52 4454
44
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
La calidad de la infraestructura médica
56 52 5539 47 41 49 43
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención
47 44 4535
45 42 45 40
*Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
La comodidad de las salas de espera
20© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
A07. ¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7
es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN ACCESO
Evaluación acceso a prestaciones médicas En general
21,916,3 15,0 12,8 12,8 11,9 9,9
55,661,3 63,1
69,9 73,3 70,8 73,2
-34-45 -48
-57 -61 -59 -63
Entrega de resultados deexámenes que indica sumédico (Ej. laboratorio,
radiografías etc)
Obtención hora medicinageneral en su consultorioo centro médico (primera
visita)
Atención de urgencias enel SAPU de su sector
Poder hospitalizarse Poder operarse Atención en el servicio deurgencia de su hospital
Obtención de horasmedicas de especialistas
en su hospital
Muy oportuno y rápido (% 6 y 7) Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4) NETO (6 y 7 - 1 a 4)
21© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
21
29
27
22
27
25
19
22
11
18
17
19
21 20
1816
9
14
1112
15
17
12
10
0
10
20
30
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Entrega de resultados deexámenes que indica sumédico
Obtención de hora medicinageneral en su consultorio ocentro médico (primeravisita)
Obtención de horasmedicas de especialistas ensu hospital
PERCEPCIÓN ACCESO
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En
general. Muy oportuno y rápido (%6 y 7)
A0.7. ¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7
es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
Diferencias significativas
22© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
18
23
18
22
24
17
18
15
11
14 14
21
1615
12 12
0
10
20
30
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atención de urgencias en elSAPU de su sector
Atención en el servicio deurgencia de su hospital
PERCEPCIÓN ACCESO
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En
general. Muy oportuno y rápido (%6 y 7)
A0.7. ¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7
es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
Diferencias significativas
23© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
9
17
13 13
15 16
11
13
9
16
12
10
14
15
9
13
0
10
20
30
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Poder hospitalizarse
Poder operarse
PERCEPCIÓN ACCESO
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En
general. Muy oportuno y rápido (%6 y 7)
A0.7. ¿Cuán oportuno considera usted que es el acceso a las siguientes prestaciones médicas en el sistema de salud chileno? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y 7
es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
Diferencias significativas
24© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
La oportunidad con que las personas reciben las atenciones es mejor evaluada que la
percepción general, pero está muy lejos de ser satisfactoria
A08. ¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y
7 es “muy oportuno”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evaluación acceso a prestaciones médicas Según
experiencia
31,7 28,1 25,620,9 20,5 20,0 19,4
44,6 48,654,7
59,4 62,4 62,157,4
-13-20
-29-39 -42 -42 -38
Entrega de resultadosde exámenes que
indica su médico (Ej.laboratorio,
radiografías etc)
Obtención de hora enmedicina general en
su consultorio o centromédico (primera visita)
Atención de urgenciasen el SAPU de su
sector
Poder hospitalizarse Poder operarse Atención en el serviciode urgencia de su
hospital
Obtención de horasmedicas de
especialistas en suhospital
Muy oportuno y rápido(% 6 y 7)
Muy demoroso, poco oportuno (% 1 a 4)
NETO (6 y 7 - 1 a 4)
25© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Luego del alza en los indicadores en 2016 estos vuelven a bajar, haciéndose más difícil el
acceso a horas de consulta y las intervenciones
A08. ¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y
7 es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas Según
experiencia. Muy oportuno y rápido % 6 y 7
38 3937
42
40
27
34
32
36
34
28
3637
25
32
282826
23
28
31
21
26
19
0
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Entrega de resultados deexámenes que indica sumédico
Obtención de hora medicinageneral en su consultorio ocentro médico (primeravisita)
Obtención de horasmedicas de especialistas ensu hospital
Diferencias significativas
26© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
A08. ¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y
7 es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas Según
experiencia. Muy oportuno y rápido % 6 y 7
2527
24
29
32
22
2726
22 2223
28
25
18
2220
0
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atención de urgenciasen el SAPU de su sector
Atención en el serviciode urgencia de suhospital
Diferencias significativas
27© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
A08. ¿Cuán oportuno y simple ha sido su acceso personal a las siguientes prestaciones médicas cuando usted lo ha solicitado? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “muy demoroso” y
7 es “muy oportuno o rápido”. Base 1203 casos
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas Según
experiencia. Muy oportuno y rápido % 6 y 7
31 32
28 2829
22
25
21
30 29
25 2627
20
27
20
0
10
20
30
40
50
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Diferencias significativas
28© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Obtención de hora medicina
general en su consultorio o
centro médico (primera
visita)
Obtención de horas
medicas de especialistas
en su hospital
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Evolución evaluación acceso a prestaciones médicas En
general vs experiencia por cada aspecto.Muy oportuno y rápido % 6 y 7
1118 17 19 21 20 18 16
36 3428
36 3725
32 28
2515 12
17 16
415 12
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
En general Según experiencia Diferencia
9 14 11 12 15 17 12 10
28 26 23 28 3121 26
1919
12 11 16 154
14 10
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
917 13 13 15 16 11 13
31 32 28 28 2922 25 21
2215 14 15 14
714
8
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
916 12 10 14 15 9 13
30 29 25 26 2720
2720
2113 13 16 13
518
8
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017Diferencias significativas
Se acorta la brecha en obtención de horas médicas e intervenciones, dado que la experiencia es más
insatisfactoria
29© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Si bien es bastante transversal la pérdida de acceso, destacan los NSE alto y medio, mujeres, mayores de
60 años y usuarios de Isapre
PERCEPCIÓN EXPERIENCIA Quiénes perdieron acceso
entre el 2016 y el 2017
Acceso a prestaciones médicas según experiencia(% 6 y 7 experiencia- Muy oportuno y rápido)
2017-2016. Perdieron acceso Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-6061 y
MásFonasa Isapre
Obtención de hora en medicina general en su
consultorio o centro médico (primera visita) -4.2 -2.7 -5.9 -10.5 -5.4 2.7 -5.6 -4.2 1.4 -16.8 -2.0 2.8
Obtención de horas medicas de especialistas
en su hospital -6.6 -4.4 -8.9 -11.0 -9.0 -3.6 -5.2 -5.9 -5.8 -10.0 -3.9 -8.3
Entrega de resultados de exámenes que indica
su médico (Ej. laboratorio, radiografías etc)-2.2 -2.1 -2.4 -1.9 -3.7 1.1 -2.5 -0.2 -3.8 -5.6 0.2 0.4
Poder hospitalizarse -4.5 -1.7 -7.4 -1.9 -12.1 -0.5 -1.6 -3.2 -4.5 -9.7 -1.8 -0.9
Poder operarse -6.8 -4.2 -9.5 -2.9 -13.9 0.6 -7.0 -5.8 -7.4 -9.3 -5.4 -5.0
Atención de urgencias en el SAPU de su sector -1.1 -0.1 -2.1 -6.6 1.2 2.6 -3.0 -1.6 -1.4 1.2 1.8 -7.3
Atención en el servicio de urgencia de su
hospital-1.7 1.0 -4.4 -4.7 -5.2 -3.2 2.4 -1.2 -0.3 -7.0 1.0 -7.2
Suma de diferencias -27.1 -14.2 -40.6 -39.5 -48.1 -0.3 -22.5 -22.1 -21.8 -57.2 -10.1 -25.5
30© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
5,2 5,3 5,0 5,1 2,4 1,4 1,9 1,9
13,125,3 23,4 27,4
15,8
32,9 35,126,8
55,0
52,9 52,4 43,0
56,8
44,245,5
54,0
26,616,5 19,2
24,5 25,0 21,5 17,5 17,3
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Menos demorosa
Igual de demorosa
Más demorosa
No sabe
PERCEPCIÓN DE ACCESO
Sistema de Salud Chileno: Percepción del acceso a
prestaciones médicas en 1 año más. EvoluciónSi bien no existe la expectativa de que la oportunidad en el acceso a prestaciones médicas vaya a mejorar,
baja la proporción más crítica que cree que empeorará (principalmente en segmento ABC1)
A09. ¿En un año más piensa Ud que el sistema de salud chileno dará acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso o igual de
demorosa? Base 1203 casos
Diferencias significativas
% Más
demorosa2016 2017
ABC1 43.2 18.5
31© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
7,8 5,5 7,9 9,8 4,6 4,6 2,3 3,8
17,128,0 27,8 20,1 27,8
40,6 42,032,5
54,3
56,0 48,6
43,247,3
43,7 42,052,5
20,910,5
15,826,9
20,311,1 13,7 11,3
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Más oportuno y simple
Igual
Menos oportuno ysimple
No sabe
Percepción del acceso personal a prestaciones médicas
en 1 año más. Evolución
En el caso de acceso personal, al igual que en general, no existe optimismo en que
la situación mejore el próximo año, pero baja quienes creen que va a empeorar.
A10. ¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más? Base 1203 casos
Diferencias significativas
32© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
27 26 27
18
26 2730
28 28
22
28
22
32 3134
26
33
28
3734 34
22
34
26
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y Más Fonasa Isapre
Más demorosa (General)
Menos oportuno y simple (personal)
Percepción del acceso General vs personal a prestaciones
médicas en 1 año más según segmentos.
Si bien la evaluación del acceso personal a distintas prestaciones es superior al de
la población en general (% 6 y 7: muy oportuno y rápido), las expectativas a 1 año plazo es
que mi situación empeore más que el resto.
A09. ¿En un año más piensa Ud que el sistema de salud chileno dará acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demoroso o igual de
demorosa? Base 1203 casos
A10. ¿Cuán oportuno y simple considera usted que será su acceso a las prestaciones médicas en un año más? Base 1203 casos
33© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Financiamiento de la salud
34© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
El gasto en salud para una gran proporción es un gasto en aumento
A04. El gasto personal (pago bolsillo) suyo en salud incluyendo remedios, ¿Ha aumentado, se mantiene o ha disminuido comparándolo con un año atrás? / A05. ¿Cree usted que
aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?/ A05. El gasto personal suyo en salud, incluyendo remedios, ¿cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año
más? Base 1203
Gasto personal (pago bolsillo) en salud incluyendo
remedios. Actual vs futuro
4,2
51,6
42,8
Actual
Haaumentado
Se hamantenido
Ha disminuido
2,5
44,4
49,3
En 1 año más
Aumentará
Se mantendrá
Disminuirá
Diferencias significativas
35© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Sigue la tendencia a la baja en la proporción que percibe que el gasto en salud ha aumentado y lo seguirá
haciendo, probablemente está influido por: la ley de fármacos, el Fondo nacional de Medicamentos, las
Isapres que no realizaron alzas en sus planes.
A04. El gasto personal (pago bolsillo) suyo en salud incluyendo remedios, ¿Ha aumentado, se mantiene o ha disminuido comparándolo con un año atrás? / A05. ¿Cree usted que
aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?/ A05. El gasto personal suyo en salud, incluyendo remedios, ¿cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año
más? Base 1203
Evolución Gasto personal (pago bolsillo) en salud
incluyendo remedios
4643
50 5048 48 49
43
5255 56
53 53
6057
49
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Gasto Actual Gasto Futuro
% señala aumentó / aumentará
Diferencias significativas
36© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
7,4
20,3
74,8
54,6
26
Población chilena en general Usted con actual plan de salud
% Muy protegido 6 y 7
% nada protegido 1 a 4
% de 7
Cobertura y protección financiera
A11. ¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de salud?. A12.. ¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente
usted con su actual plan de salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “nada protegido” y 7 es “muy protegido” Base 1203 casos
Diferencias significativas
37© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
5 6 5 6 6 6 67
2524 23 22
25
21
25
20
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Población chilena en general Usted con actual plan de salud
Evolución cobertura y protección financiera.
% Muy protegido (6 y 7)
Baja nuevamente la proporción que opina que su plan de salud lo tiene
financieramente muy protegido
A10. ¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de salud? A11.¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente
usted con su actual plan de salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “nada protegido” y 7 es “muy protegido” Base 1203 casos
Diferencias significativas
38© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
6 5 6 5 3 6 7 4 8 8 6 37 8 7 10 7 8 6 6 8 10 7 8
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más Fonasa Isapre
Año 2016 Año 2017
Cobertura y protección financiera.% Muy protegido (6 y 7)
La baja se da principalmente en las mujeres, NSE bajo y usuarios de Fonasa
A11. ¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de salud? A12. ¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente
usted con su actual plan de salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “nada protegido” y 7 es “muy protegido” Base 1203 casos
Población Chilena en general
25 2030
42
22 1826 24 23
33
18
42
20 21 19
3826
1913
20 19 2514
45
Total Hombre Mujer ABC1 C2 C3 D 18-40 41-60 61 y más Fonasa Isapre
Año 2016 Año 2017
Ud con su actual plan de salud
Diferencias significativas
39© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
56,8
16,6
26,6
Muy preocupado(%6 y 7)
Indiferente (% 5) Nada preocupado(%1 a 4)
Preocupación de sufrir una enfermedad catastrófica que
no esté cubierta por el auge
La población que se siente preocupada de sufrir una enfermedad catastrófica que
no esté considerada en el AUGE dobla a quienes no se sienten preocupados. El %
baja respecto a 2016.
A13. ¿Cuál es el nivel de preocupación respecto a que usted sufra una enfermedad catastrófica que no esté contemplada en el Plan Auge? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es “Nada
preocupado” y 7 es “Muy preocupado” Base 1203
63 6467
5356
50
63
57
*2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
% Muy preocupado
Diferencias significativas
40© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017
Conclusiones Sistema de Salud
• El 2017 es un mal año en cuanto a la experiencia en las atenciones y acceso a la salud
de la población, sobre todo las mujeres. Esto se evidencia en bajas significativas en la
evaluación de su sistema de salud, última atención y acceso a prestaciones.
• Desde el 2010 se aprecia una tendencia a la pérdida de valor en la atención que otorga el
personal de salud, tanto médicos como enfermeras y administrativos y a un costo que se
percibe más elevado.
• Las dificultades para conseguir hora, ya sea para primera consulta o para atención con
especialista, así como para hospitalizarse y operarse han aumentado, poniendo de
manifiesto la falta de especialistas y las listas de espera que hay en el sistema.
• Respecto al desembolso en salud incluyendo remedios hay un leve avance, al disminuir la
proporción más crítica que señala que ha gastado más y cree que seguirá aumentando
este gasto. Lo anterior puede deberse a ley de fármacos y el intercambio con
medicamentos bioequivalentes, al Fondo Nacional de Medicamentos y a la mantención de
los precios de los planes de salud de algunas Isapres.
41© GfK July 29, 2017 | Estudio de Salud 2017