Villafañe Imagen-Positiva

8/15/2019 Villafañe Imagen-Positiva

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Justo Villafañe

IMAGEN POSITIVAGESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN

DE LAS EMPRESAS


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Una concepción gestálticade la I agen co!po!ati"a#

IMAGEN

$O%PO%ATIVA

P!oceso de &$ON$EPTUA'I(A$I)N* del$liente a pa!ti! de &INPUTS* t!ans itidospo! la E p!esa

P!oducto

Se!"icio

Valo!

'a i agen es un concepto const!uidoen la ente del p+,lico

El !ecepto! cont!i,u-e acti"a -decisi"a ente al !esultado .nal/ apa!ti! de las actuaciones "olunta!ias o

in"olunta!ias de las e p!esas/ -a seacon intención co unicati"a o sin ellas0


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Una concepción gestáltica de la I agenco!po!ati"a#

Todo &1ec2o co!po!ati"o*ent!e una o!gani3ación - unp+,lico i plica 4 á ,itos5

Identidad de laEmpresa

Trabajocorporativo

Imagen delPúblico

$o po!ta ientoco!po!ati"o(Hacer)$ultu!a

co!po!ati"a(ideologías)

Pe!sonalidadco!po!ati"a

(Imagen proyectadaintencionalmente)

I agen 6uncional

I agen de laO!gani3ación

I agenintencional

IMAGEN$O%PO%ATIV

A


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Una concepción gestáltica de la I agenco!po!ati"a#

Una s7ntesis gestáltica e.ca3 - du!ade!a 8IMAGENPOSITIVA9 i plica5

Que la imagen se base en la propia realidad de la empresaQue en la imagen prevalezcan los puntos uertes de la compa!ía"(implica #ue la comunicaci$n sea integral y programada)

Que e%ista una &I'E I* entre el +&istema ,uerte- y el +&istema

./bil-

IMAGEN$O%PO%ATIVA


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:i ensión est!at;gica de la I agenco!po!ati"a#

&Siste a 6ue!te*5Producto0 servicio ymercadosEstructura organizativa ymodelo de direcci$n

Procedimientos t/cnicosde planeaci$n y control1apacidades y el saber2acer tecnol$gico ycomercial

&Siste a :;,il*5Identidad "isualco!po!ati"a$ultu!aco!po!ati"a

$o unicaciónco!po!ati"a

I agen6inancie!

a

I agenInstitucio

nalI agenInte!na

I agendel

P!oducto

IMAGEN$O%PO%ATIV

A

IMAGEN G'O


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:i ensión est!at;gica de la I agenco!po!ati"a#

O,=eti"o5 Anali3a!

la I agen actualAudito!7a deI agen

:e.nición de laest!ategia deI agen

$on.gu!aciónde la

pe!sonalidadco!po!ati"a

Gestión de laco unicaciónco!po!ati"a

O,=eti"o5 $!ea! un

&pat!ón*co!po!ati"o o&no! a* co!po!ati"a

El p!og!a a deIdentidad VisualEl P!og!a a deInte!"ención$ultu!alEl Manual deGestión$o unicati"a

O,=eti"o5$ont!ola! laI agen a t!a";sde laco unicación

P!og!a as deco unicacióninte!na -co!po!ati"a


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Autoi agen I agen intencional I agen p+,lica

3a *uditoría de Imagen es un p!ocedi iento para la identifcación,análisis y evaluación de los !ecu!sos de I agen de una entidadpara e%aminar su uncionamiento y actuaciones internas y e%ternas0 asícomo para reconocer los puntos uertes y d/biles de las políticas de

uncionales con el objetivo de mejorar los resultados y ortalecer elvalor de la Imagen pública

AU:ITO%>A :E IMAGENO,=eti"o5 Anali3a! la I agen actual#

6acto!es po! audita!5

El análisis de lasituación de lae p!esa'a e"aluación de lacultu!a co!po!ati"a

'a plani.cación -desa!!ollo de los %010

El análisis del cli a

6acto!es po! audita!8sólo identidadco unica,le95

'a Identidad Visual$o!po!ati"a

'a co unicación dela e p!esa (an4lisisde recursos yestrategias)

6acto!es po! audita!

El Ento!no (,inanciero0Institucional0 E%pertos delmedio0 *cad/mico51ientí6co0 1omercial07suario)

'os edios deco unicación (.ensidad

in orm4tica0 visibilidad0tratamiento in ormativo e


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5 asosp!eli ina!es#

Adaptación de laAudito!7a a la

di ensión de lae p!esa

Integ!a! el e?uipoconsulto!

:e.ni! las&unidades deo,se!"ación*

:e.nición de lauest!a

Selecciona! last;cnicas dee"aluación

Elegi! los c!ite!iosde cuanti.caciónde los !esultados


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AU:ITO%>A :E IMAGEN5 Análisis de lasituación de la e p!esa000

6acto!es po! audita!5

Misión

1isto!ia - e"olución

$onte@to secto!ial

O!ientaciónest!at;gica de lae p!esa

Pol7ticas co!po!ati"as

Est!ategia di!ecti"a

$o petiti"idad

Metodolog7a5

In"estigación docu ental

O,se!"ación pa!ticipante o lao,se!"ación de !egist!o

G!upo 6ocali3ado

Ent!e"istas

Gene!a los siguientesp!oductos5

Info! e de situación po! á!eas

O,=eti"os5

0B %eali3a! la docu entación - el análisis 2istó!ico de los p!incipalesele entos ?ue constitu-en la Identidad $o!po!ati"a pa!a poste!io! entecont!asta!los con la $ultu!a O!gani3acional


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AU:ITO%>A :E IMAGEN5 E"aluación dela $ultu!a $o!po!ati"a000

Metodolog7a5

$uestiona!io a,ie!to8CD 7te s9

Gene!a los siguientes p!oductos5

Info! e de la e"aluación cuantitati"a 8 edia - ediana Medidas de dispe!sión

Info! e de la e"aluación cualitati"a 8Inte!p!etación delos "alo!es cuantitati"os9

8GENE%A' F PO% %EA9

O,=eti"os5

0B E"aluación del estado actual de la $ultu!a $o!po!ati"a - p!edicción desu e"olución0

C0B Estudia! los p!ocesos psicológicos - sociológicos in"oluc!ados en lacultu!a co!po!ati"a

40B $o p!ende! el peso - la i po!tancia ?ue puede alcan3a! la $ultu!a$o!po!ati"a en la I agen de la e p!esa

1.- ¿Conoce usted el año de creación de su empresa? 2.- Enuncie


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AU:ITO%>A :E IMAGEN5 Est!ategia de%1#

Metodolog7a5

$uestiona!io a,ie!to8H 7te s9


Ta,las de !esultados so,!e el g!ado de las !espuestas&SI* &NO* - &NS*

8GENE%A' F PO% %EA9

O,=eti"os50B O,tene! una a plia info! ación so,!e las pol7ticas de %1 pa!a e"alua!

su planeación - desa!!ollo0

C0B E"alua! el g!ado de conoci iento de las pol7ticas de %1 en todos losest!atos

40B Medi! el g!ado de i ple entación - difusión ?ue 2ace la e p!esa desus pol7ticas de %1

0B Valo!a! el g!ado de acue!do o !ec2a3o actitudinal 2acia las pol7ticas de%1

1.- ¿Conoce al!una "ormulación espec#fca e$pl#cita sobre la pol#tica de %&de la Empresa? 2.- ¿E$iste al!'n sistema permanente de evaluación de


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AU:ITO%>A :E IMAGEN5 $li ainte!no#

Metodolog7a5

$uestiona!io

Ent!e"istas

O,se!"ación de la diná ica deg!upos


$uad!o de &6eed,acK inte!no*so,!e5

Satisfacción Insatisfacción$o unicación Info! aciónE@pectati"as Moti"aciones

8GENE%A' F PO% %EA9

O,=eti"os5

0B E"alua! - anali3a! un con=unto a plio de pa!á et!os ?ue tienen unasigni.cación !elati"a ente i po!tante en la autoi agen de la co pañ7a

1.- ¿Cuántas (ornadas se )an perdido por en"ermedad?

2.- ¿Está usted satis"ec)o con su traba(o, !lobalmente?

*.- ¿Está satis"ec)o con su salario?


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I''89*1I:' PE PET7*

VIEJO PA%A:IGMA NUEVO PA%A:IGMA

Promueve el consumo a

toda costa

&e apropia del consumo

3a gente debe ser aptapara los puestos de trabajo

3os puestos de trabajodeben adaptarse a la gente

3os objetivos se imponendesde arriba"

&e alienta la autonomía y laparticipaci$n de los

trabajadores,ragmentaci$n en eltrabajo

Intercambio cruzado deideas y conocimientos porespecialistas"

Identi6caci$n con el trabajo 3a identidad del trabajadortrasciende la descripci$ndel puesto


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E p!esa seg+n elodelos de !elo=e!7a

Se !econoce - asu e laince!tidu ,!e

*gresividad0 competencia 1ooperaci$nEl trabajo y esparcimientoseparados"

3ímites entre trabajo yesparcimientodesdibujados

;anipulaci$n y dominaci$n 1ooperaci$n con la

naturaleza"Estabilidad Trans ormaci$nPerspectiva 1uantitativa 1uantitativa y cualitativa;otivos meramenteecon$micos

9alores trascienden laganancia material


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1ircunstancias #uepropician un cambio

1ambio de direcci$n

1risis de identidad por usi$n o ad#uisici$n deotra empresa1risis de productividad

P/rdida de posici$n dominante

'uevas reglas en el mercado1ambio en escala de valores de la sociedad


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esistencia y erencia;edia

3a naturaleza 2umana es opuesta al cambio"

3os miedos b4sicos son los principales resistentes alcambio"

erencia media0 muc2o m4s #ue vínculo mediador"=" 8lvidarse de las operaciones día a día>" Pensar como alta gerencia?" 1omprender la estrategia del negocio

@" Participar en todos los nivelesA" ;anejar el cambio y a las personas en conjuntoB" ol +e%perto de cambio-C" *sesoramiento a empleados de primera líneaD" ;otivar a la organizaci$n para lograr el cambio"


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;anual de gesti$n comunicativ; 1


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; 1

Plan estrat/gico de Imagen 1orporativa

.irecci$n de comunicaci$n

'ormas generales de comunicaci$n

;apa de públicos

Plan anual de comunicaci$n

Es el instrumento #ue sintetiza laestrategia de comunicaci$n y de6nelos par4metros de la organizaci$n ygesti$n de su unci$n comunicativa"


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=" Plan estrat/gico deImagen 1orporativa

Traduce en t/rminos de Imagen y comunicaci$n el proyectoempresarial

Establece cu4l debe ser la Imagen intencional de lacompa!ía

,ija la estrategia a mediano plazo (@ a!os)


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=" Plan estrat/gico deImagen 1orporativaa) Enumeraci$n de los objetivos empresariales

b) Traducir los objetivos anteriores en t/rminos de imagen

c) 1onocer con e%actitud el estado actual de la Imagen de la

compa!ía evaluaci$n interna0 pública0 6nanciera0 producto"d) 1on6guraci$n o adaptaci$n de la personalidad corporativade la compa!ía personalidad pública identidad visual0cultura0 comunicaci$n corporativa

e) esti$n de la comunicaci$n programas alineados) ;/todo de di usi$n interna del plan

g) Presupuesto


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>" .irecci$n decomunicaci$n

.ircom F.irector de imagenG

a) Elaboraci$n del ; 1

b) Portavoz de la compa!ía

c) .ir" .el programa de comunicaci$n delpresidente


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8rganigrama .ircom

Prensa"P"

1omunicaci$ninterna

1om" ,inan"1ampa!a 1orp"

=" 1omit/ de imagen>" 8bservatorio Permanente de

Imagen 1orporativa


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?" 'ormas generales decomunicaci$n

Estilo general #ue debe impregnar todas lascomunicaciones de la empresa

elaci$n con los medios presenciaProgramas orientados crisis0 inducci$n"


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elaci$n con la prensaPolítica a largo plazo

1olaboraci$n con los periodistas

E6cacia en la di usi$n

acionalizaci$n no siempre m4s es mejor


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elaci$n con la prensa T/cnicas

a) 1omunicado

b) .ossier

c) 3a con erencia de prensa

d) Entrevista

e) Publirreportaje


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;apa de públicosepertorio de públicos para 6jar las prioridades

epertorio de públicos variables de con6guraci$n yde6nici$n de públicos

epertorio de públicos variado0 sin omitir grupos pe#ue!os#ue re#uieran una comunicaci$n dirigida


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9ariables de con6g" .imensi$nestrat/gica InJuencia en laopini$n pública .i usi$n de imagen Int" Econ$micos 1onoc"1orporativo 1omposici$n interna 1oe6cienteepertorio de

públicos Est" Tac 1oy Pre ;ed 'eu .et en Tra Ine .es Pro *li Pal 1om Est ,un ,or &up ;a2o ;a2e ;i2o ;o2ePersonal direc"1argos interm"Personal contactoEmpleados admin"Empleados prod"

,za" 9entas.istribuidores*ccionistas

randes clientesPe#ue!os clientesEnt" ,inancieras*dmon" 1entral*dm$n" *ut"

&indicatosPatronales3íderes oposici$nPeriodistas*soc" 1onsumidoresEmpresas sector7niversidades

;apa de públicos


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A" Plan anual decomunicaci$n

Estado actual de la Imagen corporativa de laentidad

8bjetivos anuales de comunicaci$nProgramas de comunicaci$n


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1on6guraci$n de lapersonalidad corporativa


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Personalidad pública de la empresa

E%presa identidad

'ormatividad L ;anual de identidad visual

esti$n de la imagen

.ise!o de identidad L 1omunicaci$n visualPrograma de Identidad visual

Pautas culturalesPúblicos

1ar4cter integrador

+rincipio imbólico 3a empresa y su identidad &ímbolo y logotipo L logosímbolo+rincipio Estructural &implicidad L ;ayor recordaci$n1$digo combinatorio símbolo0 logotipo0 colores y tipogra ías+rincipio in r!ico&ímbolo0 estructura0 cultura0 normatividad e identidad visual+rincipio de universalidad Temporal0 espacial y cultural"

3a identidad visualcorporativa

.ise!adoresr46cos


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,unciones de la identidad visual

;etodolog a para la creaci n de un


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Análisis de la i agen co!po!ati"aEstablecimiento de objetivos

&electividad Merar#uía 1ompatibilidad *rmonía

.eterminaci$n del estado corporativo N estado de la e p!esaEntidades de nueva creaci$n1on identidad visual obsoleta1on dis unci$n entre la identidad y otras variables1on una imagen negativa

*n4lisis diacr$nico

Evoluci$n en el tiempo0 orientaci$n 2ist$rica1ambio o ruptura con la tradici$n empresarial ormas0 colores0 estilo0 logos0 símbolo

*n4lisis del sector y posici$n predominante competencia*corde al giro empresarial

;etodolog a para la creaci n de unPrograma de Identidad 9isual1orporativa


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1on6guraci$n de la personalidad corporativa&elecci$n de atributos los m4s sobresalientesHacia la acci$n Je%ible0 uncional0 interactiva0 sistemas simples0 staf reducido"Innovaci$nO inversi$n continua0 renovaci$n de productos0 gesti$n

descentralizada0 tolerancia al racaso y competencia interna"ran dimensi$n red de distribuci$n0 economía de escala0diversi6caci$n controlada"

Tradici$n Edad0 cumplimiento de compromisos0 evoluci$n tecnol$gicay liderazgo"

8rientaci$n 2acia el usuario compromiso control de calidad"7tilidad social obras0 programas y patrocinios"Inter/s nacional orgullo


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&elecci$n y test de nombre

.escriptivo *ctividad b4sica ( as 'atural) Toponímico 3ugar geogr46co ( anco de ;/%ico0 &eguros ;onterrey)1ontractivo &iglas0 acr$nimos ( aname%0 anj/rcito0 18'* 7*)&imb$licos 1osas0 animales (&2ell0 1amel0 El guila)

1reaci$n de la identidad visual Traducci$n a im4genes visuales la in ormaci$n precedente0 de acuerdo con las

unciones de asociaci$n (vistas previamente)"

*n4lisis uncional de la identidad visual1ontrol uncional del logosímbolo ampliaci$n0 reducci$n0 movimiento0 recuerdo0enmascaramiento"

.eterminaci$n de *plicacionesEn di erentes materiales"

ealizaci$n del ;anual de 'ormas de Identidad 9isual

El b l d t í di ít l 0 d d l li d "

Programa de Identidad 9isual1orporativa

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